第一篇：醫德醫風考核獎懲辦法

醫德醫風獎懲規定

第一章 總 則

第一條 為進一步加強醫院醫德醫風建設，提高醫務人員的職業道德素質，規范醫務人員的醫德行為，培養良好的行業作風，根據《中華人民共和國醫務人員醫德規范及實施辦法》、依據衛生部、國家中醫藥管理印發的《關于建立醫務人員醫德考評制度的指導意見（試行）》及《新疆和布克賽爾慈善醫院醫療服務工作“十不準”規定》，結合我院工作實際，特制定本辦法。

第二條

醫德醫風考核與獎懲要堅持實事求是的原則，堅持教育與懲處相結合、精神鼓勵與物質獎勵相結合、維護醫患雙方合法權益的原則，真正達到提高服務質量，規范醫療服務行為的目的.第三條

本辦法適用于慈善醫院全體工作人員。

第二章 考核與考評內容 第四條 醫務人員醫德考評的主要內容(一）救死扶傷，全心全意為人民服務

１、加強政治理論和職業道德學習，樹立救死扶傷、以病人為中心、全心全意為人民服務的宗旨意識和服務意識，大力弘揚白求恩精神。

２、增強工作責任心，熱愛本職工作，堅守崗位，盡職盡責。

（二）尊重患者的權利，為患者保守醫療秘密

１、對患者不分民族、性別、職業、地位、貧富都平等對待，不得歧視。

２、維護患者的合法權益，尊重患者的知情權、選擇權和隱私權，為患者保守醫療秘密。

３、在開展臨床藥物或醫療器械試驗、應用新技術和有創診療活動中，遵守醫學倫理道德，尊重患者的知情同意權。

（三）文明禮貌，優質服務，構建和諧醫患關系

１、關心、體貼患者，做到熱心、耐心、愛心、細心。

２、著裝整齊，舉止端莊，服務用語文明規范，服務態度好，無“生、冷、硬、頂、推、拖”現象。

３、認真踐行醫療服務承諾，加強與患者的交流和溝通，自覺接受監督，構建和諧醫患關系。

（四）遵紀守法，廉潔行醫

1、嚴格遵守衛生法律法規、衛生行政規章制度和醫學倫理道德，嚴格執行各項醫療護理工作制度，堅持依法執業，廉潔行醫，保證醫療質量和安全。

２、在醫療服務活動中，不收受、不索要患者及其親友的財物。

３、不利用工作之便謀取私利，不收受藥品、醫用設備、醫用耗材等經銷人員給予的財物、回扣以及其他不正當利益。

４、不開具虛假醫學證明，不參與虛假醫療廣告宣傳和藥品醫療器械促銷，不隱匿、偽造或違反規定涂改、銷毀醫學文書及有關資料。

５、不違反規定外出行醫，不違反規定鑒定胎兒性別。

（五）因病施治，規范醫療服務行為

１、嚴格執行診療規范和用藥指南，堅持合理檢查、合理治療、合理用藥。

２、認真落實有關控制醫藥費用的制度和措施。

３、嚴格執行醫療服務和藥品價格政策，不多收、亂收和私自收取費用。

（六）顧全大局，團結協作，和諧共事

１、積極參加上級安排的指令性醫療任務和社會公益性的扶貧、義診、助殘、援外等醫療活動。

２、正確處理同行、同事間的關系，互相尊重，互相配合，取長補短，共同進步。

（七）嚴謹求實，努力提高專業技術水平

１、積極參加在職培訓，刻苦鉆研業務技術，努力學習新知識、新技術，提高專業技術水平。

２、增強責任意識，防范醫療差錯、醫療事故的發生。第五條

醫院醫療服務工作“十不準”規定

1、不準以任何理由推諉患者，實行首診首問負責制。

2、不準對病人采取生、冷、硬、頂、拖的態度或與病人發生爭吵，使用文明用語，熱情服務，對病人一視同仁。

3、不準給病人做不必要的檢查和開大處方。不準泄露病人隱私，病人就診時，應尊重和保護病人的隱私權利。

4、不準酒后上崗，確保醫療安全。

5、不準在對患者診治或檢查時接打與工作無關的電話或手機，談論與工作無關的內容。

6、不準在病人面前談論不利于工作和團結的話，做好醫患溝通。

7、不準帶親戚、朋友插隊看病或者出現其他引起病人不滿的行為。

8、不準違反勞動紀律，做到不遲到、早退、串崗、脫崗。

9、不準上班時間上網聊天、玩電腦游戲等與工作無關的電腦操作。

10、不準工作時間隨意著裝，必須按不同崗位及規定穿著工作服，保持儀表整潔，佩戴胸卡及醫院規定的其它標識。

第三章 獎 勵

第六條 內容及標準。有下列表現之一的工作人員（或科室），可給予獎勵：

1、醫德高尚，工作盡職盡責，態度熱情，語言規范，服務周到，維護患者的合法權益，得到病人普遍好評的（以病人表揚信、感謝信、錦旗為依據），全院通報表揚，每半年醫院給予一次性200元-500元的物質獎勵。

2、在突發公共事件、疫情流行、發生重大傷亡事故及其他嚴重威脅人民健康的緊急情況時，能服從指揮，忠于職守，救死扶傷，做出突出貢獻者，給予500-1000元的獎勵。

3、在醫療活動中行為規范，堅持醫療原則，反遭非禮或人身攻擊，醫院將保護醫務人員的合法權益，除按有關程序進行處理外，對委曲求全、維護大局者獎勵200元—1000元。

4、自覺維護醫院和病人的利益，敢于同不法行為作斗爭，事跡突出者，獎勵500—1000元。

5、遵紀守法，廉潔行醫，自覺抵制行業不正之風，拒收患者送的“紅包”、物品及藥品營銷人員送的“回扣”、好處費等，醫院給予相應的物質獎勵。

6、堅持查對制度，嚴把質量關，防止和杜絕醫療差錯事故者，給予200元—1000元獎勵。

7、積極參加上級安排的指令性醫療任務和社會公益性的扶貧、義診、助殘、援外等醫療活動，作為個人評先評優、醫德考核、晉級晉職的基礎條件。

8、病人及被服務科室平均滿意度，臨床科室達到93%以上；門、急診、機關達到85%以上；醫技、后勤部門達到90%以上，且在本系統名列前矛，職工中無不良行為發生的科室獎勵1000—2000元，每半年獎勵一次。

第四章 懲 處

第七條 考核內容及標準。凡有下列情況之一的，予以懲處：

1、實行零投訴考核。①凡被病人投訴，每投訴一起扣罰當事人100元；經核實，屬工作人員責任心不強，對病人采取生、冷、硬、頂、拖的態度或與病人發生爭吵的主觀原因所致，扣罰當事人500元，并扣除科室精神文明考核分值1分；所在科室主任（護士長）必須承擔管理責任，扣管理者個人當季醫德醫風考核分值1分

（按投訴次數累加扣分）。②若發生影響惡劣的醫療缺陷或糾紛，首先扣除當事人年終獎金的50%和科室負責人年終獎金的30%，最后依據定性結果按實際處罰額度以就高不就低的原則進行扣除（不重復處罰）。

2、不實行首診首問負責制，未向病人解釋或介紹相關事宜，延誤病人檢查和治療時間，造成不良反映者，扣發當事人100元。

3、違反勞動紀律，無故遲到、早退、串崗、脫崗，一經發現扣發當事人50元。

4、工作時間著裝不整、不佩戴或不規范戴胸牌者，一經發現扣發當事人20元。

5、為保證醫療安全，嚴禁酒后上崗，一經發現扣發當事人500元。

6、在對患者診治或檢查時接打與工作無關的電話或手機；或工作時間上網聊天、玩電腦游戲等，一經發現扣發當事人100元。

7、在門、急診帶親戚、朋友插隊看病或者出現其他引起病人不滿的行為的，一經發現扣發當事人100元。

8、在醫療過程中缺乏協作精神，不注重交流與溝通，引起醫護人員之間不團結或造成患者的誤解或投訴，視情節扣發當事人100--500元。

9、在工作時間，職工之間或醫患之間發生爭吵、打架，視情節扣當事人年終獎金的30%，并全院通報批評。

10、在醫療服務活動中索要患者及其親友財物或者牟取其他不正當利益的；對無法拒絕的，必須上交或報告醫院處理；凡采取刁難患者、有意拖延治療時間等手段索取錢物者，除如數退賠所得金額外，給予5—10倍罰款，觸犯法律的移交司法機關依法處理。

11、在臨床診療活動中，收受藥品、醫用設備、醫用耗材等生產、經營企業或經銷人員以各種名義給予的財物或提成的，違反者除沒收其全部所得外，并按有關規定進行處理。

12、嚴格執行各種收費標準，違反醫療服務和藥品價格政策，多記費、多收費、私自收取費用或硬性向病人推銷藥品，情節嚴重的，直接責任人除退賠所得金額外，給予5—10倍罰款，而且必須追究科室負責人的責任。

13、隱匿、偽造或擅自銷毀醫學文書及有關資料的，給予依法或行政處理。

14、出具虛假醫學證明文件（含病假條、報告單）或參與虛假醫療廣告宣傳和藥品醫療器械促銷的，視情節扣發當事人年終獎金的30%，并按執業醫師法有關規定給予相應處理。

15、不認真履行職責，玩忽職守，雖經發現未構成醫療差錯或事故的，對當事人給予200--1000元的處罰；造成醫療事故或嚴重醫療差錯的，按《市中心醫院醫療事故處理辦法》進行處理。

16、醫療服務態度惡劣，造成惡劣影響或者嚴重后果的（或一年當中被病人投訴三次（含三次）以上的），扣發當事人500--1000元。

17、不服從組織安排，拒絕參加基層衛生幫扶、義務出診，當事人當年職稱緩晉（聘）或不得參評與個人榮譽相關的先進。

18、在醫療診治中泄露病人隱私，造成嚴重后果的。扣發當事人年終獎金的20%-30%。

19、其他嚴重違反職業道德和醫學倫理道德的情形，依據相關規定或依法處理。

20、借患者名義給自己或他人“搭車”開藥、做檢查、治療或截留病人藥品者，除如數退賠全部費用外，給予5—10倍罰款。

21、機關職能科室及后勤工作人員因服務態度問題，被臨床科室投訴，一經查實扣發當事人100元，并扣科室精神文明考核分1分。

22、機關職能科室及后勤工作人員對醫療科室反映的問題不解釋、不報告、不積極處理或認真解決，對工作造成影響或被科室投訴的，扣發當事人100--500元，并扣科室精神文明考核分1分。

23、季度考核中科室沒有達到規定的滿意度指標，每降低1個百分點扣除精神文明考核分值1分，若降低5個百分點，扣除此項全部分值。在滿意度調查中對弄虛作假者，每發現一起扣5分。

24、若違反10--19條的其中任何一條，除按以上相應的條款進行經濟處罰或其它處理外，在年度醫德考評中可直接評定為較差。

第八條 以上1-22條款，發現一起，處理一起，當月發生當月處罰（當月無獎金則在工資中扣除），除實行經濟處罰和全院通

報外，同時，視情節嚴重程度給予低聘、解聘、轉崗、待崗以及政紀、黨紀處分；違法者交司法機關處理；同時作為職稱晉升、評先樹優的參考依據。對當事人的相關科室按《新疆和布克賽爾慈善醫院精神文明建設考核標準》進行處罰。

第五章 考核方式

第九條 建立醫德醫風考核評議制度，一年考核評議一次。醫德醫風檔案本人手一冊，記載個人在醫療服務活動中的好人好事、患者的表揚、批評、投訴和醫德考核結果等，作為個人評先評優、年度考核、晉級晉職和獎勵的依據。

第十條 醫德考評程序。醫德考評要堅持實事求是、客觀公正的原則，堅持定性考評與量化考核相結合，醫務人員的年度考核必須以醫德考核結果為基礎，認真填寫醫德考評表，考評結果要記入醫德醫風檔案本。考評工作分為三個步驟：

㈠自我評價。醫務人員各自根據醫德考評的內容和標準，結合自己的實際工作表現，實事求是地進行自我評價。

㈡科室評價。在醫務人員自我評價的基礎上，以科室為單位，由科室考評小組根據每個人日常的醫德行為進行量化評分。

㈢單位評價。由醫療機構的醫德考評機構組織實施，根據自我評價和科室評價的結果，將日常檢查、問卷調查、患者反映、投訴舉報、表揚獎勵等記錄反映出來的具體情況作為重要參考依據，作出醫德考評結論。

考評結果分為四個等級：優秀、良好、一般、較差。醫德考評要嚴格堅持標準，被確定為優秀等次的人數，一般在本科室考評總人數的百分之十，最多不超過百分之十五。

醫德考評結果為優秀的，年度考核方有資格評選優秀或良好，因主觀原因投訴一次當年醫德不得為優秀，年終專業技術考核不得評優；醫德考評結果為良好的，年度考核為稱職；被投訴二次者醫德考評可直接定為一般，年終專業技術考核可直接定為基本稱職；醫德結果為較差的，年度考核直接定為不稱職，當年職稱延緩晉升、聘任。醫德考核結果連續兩年為較差者，職稱低聘或予以辭退。

考評結果要在本科室內進行公布，院對考核結果為優秀和較差的人員在院相關媒介上予以公布；并與醫務人員的晉職晉級、崗位聘用、評先評優、年度考核等直接掛鉤。醫德醫風檔案本隨人員工作調動放入人事檔案。

第十一條 滿意度測評制度。每季度發放和收集滿意度調查表、電話回訪，進行滿意度測評、匯總，根據所提意見和建議進行反饋并要求科室限期整改，依據滿意度調查匯總結果進行獎懲。

第十二條 投訴流程管理。在醫院門診、病房等公共場所醒目處公布投訴電話；設立舉報（意見）投訴箱；護士站有患者投訴意見本，信訪辦專門負責投訴、來信和來訪的管理。患者投訴后，受理部門認真填寫投訴登記表，經調查核實，及時反饋調查處理結果。

第六章 附 則

第十三條

考核部門：行政辦、醫務處、護理部；醫德醫風考核辦公室設在行政科，負責日常管理工作。

第十四條

本辦法由行政辦負責解釋。

第十五條

本辦法自下文之日起執行。以往與本辦法有不符的均以本辦法為準。

珠市鄉衛生院

2011年2月25日

第二篇：醫德醫風獎懲辦法

涪陵區江北街道社區衛生服務中心

醫德醫風獎懲辦法

為了深入貫徹從嚴治院、依法治院的方針、切實有效地防范醫務人員在行醫過程中收受紅包、回扣以及不按規定收費等行業不正之風的發生根據上級衛生行政部門有關加強醫德醫風建設，糾正行業不正之風的規定，結合本中心實際制定本獎懲辦法：

一、獎勵

對于醫德高尚的醫務人員及管理干部給予獎勵，凡符合下列條件之一者，年終評給“醫德醫風榮譽獎”，發給50—500元的獎金，記入醫德醫風檔案，與考核及晉級掛鉤。

1、醫德醫風好，工作成績突出，榮獲國家、部省級榮譽稱號，并被評為中心先進工作者或優秀黨員等。

2、服務態度好，病人多次送錦旗或表揚信，并受到省、地電視臺或省、地報刊專題表揚者。

3、在突發事件或重大搶救過程中，醫德醫風表現好，事跡突出，受到上級表彰獎勵者。

4、在外出醫療服務或友好交流中，表現出良好醫德，為院爭光，并產生良好的社會影響，受到上級表彰者。

5、一貫廉潔行醫，拒收“紅包”、“回扣”，拒絕吃請，并上交“回扣”數額累計較高者。

6、多次在省級、國家級學術會議或刊物上交流發表有關醫德醫風，醫學倫理方面的文章，并被評為優秀論文者；或多次在省、地、院醫德醫風演講會上獲獎者。

7、發現情況，舉報收受“紅包”等嚴重違反醫德醫風規范，為醫院挽回重大影響或損失的有功者。

8、在醫德醫風建設和開展“人民醫院為人民，病員滿意在醫院”活動中以身作則，成績突出的優秀管理干部。

二、懲處

對違反醫德醫風規定有關人員，根據情節輕重，分別進行批評教育和經濟、行政或黨紀處罰，并記入醫德醫風檔案，與考核聘任及晉級晉職掛鉤。處罰分為“書面檢查、扣獎罰款、全院通報批評、警告、記過、記大過、降級、降職、降聘、解聘、留察、開除”等。受警告以上處分者兩年內晉職實行“一票否決”。

1、醫務人員憑借職權和工作之便，利用診療、住院、手術、特殊檢查、開證明書等機會，以公開或暗示手段，向病人家屬或單位“索、拿、卡、要”，敲詐錢物者，一經查實，除全部退回索要錢物外，分別給予以下處理：

（1）索要錢物200元以下者，處以3—5倍罰款，給予警告處分。（2）200—500元者，處以2—5倍罰款，情節嚴重，造成極壞影響的，給予行政記過處分。（3）500元以上者，處以2—5倍罰款，情節嚴重，造成極壞影響的，給予行政記大過處分，并解聘兩年專業技術職務，觸犯刑律的移交司法機關處理。

2、醫務人員在醫療活動中，不得以任何借口、任何方式收受病員或家屬的“紅包”、物品。隱瞞不退不交者，視為受禮，一經查實（本人不承認者以組織調查為準），除退回錢物外，按情況輕重給予以下處分：（1）收受錢物200元以下者，令其書面檢查，扣發一季度獎金。（2）200—500元者，處以2—3倍罰款，令其書面檢查全院通報批評。（3）500—1000元者，處以2—3倍罰款，情節嚴重，造成極壞影響的，給予警告處分。

（4）1000元以上或多次（兩次及兩次以上，下同）收受者，處以2—3倍罰款，情節嚴重，造成極壞影響的，給予警告處分，并降聘兩年專業技術職務，情節嚴重者另行處理。

3、醫務人員在診療、手術、檢查工作中，不得接受病人吃請。凡集體接受吃請的酒席費，應按人分攤交錢退回病人或家屬，并處以2—3倍罰款。多次發生者，加重處罰。

4、非財務部門人員不得以任何理由私自收取現金。凡私自收取現金者，經查證落實，沒收其全部所得，并視態度和情節輕重，對責任人處以3—5部罰款。

5、各部門未經醫院同意不得直接向病人出售物品收取現金，若有發生，處以500—5000元罰款。

6、巧立名目亂收費，亂開收據，造成不良影響者，一經查實，清退全部多收款項，個人從中得利情節惡劣者，處以3—5倍罰款。未經醫院同意將醫院發票私自外用，一經查實，對責任人或部門負責人按使用發票金額大小處以500—5000元罰款，情節嚴重者另行處理。

7、職工借住院或門診患者名義搭車為自己或他人開藥，或冒名檢查，一經發現，責令其退回搭車開藥或檢查的全部費用，當事人須向病人或單位賠禮道歉。此外，分別給予以下處分：

（1）搭車開藥或冒名檢查金額100元以下者，處以3—5倍罰款。（2）100—500元者，處以3—5倍罰款，令其書面檢查，醫師停止處方權1年。

（3）500—1000元者，處以3—5倍罰款，全院通報批評，醫師停止處方權1年。

（4）1000元以上或多次發生或情節嚴重者，處以3—5倍罰款，給予警告處分，并降聘兩年專業技術職務。情節嚴重者另行處理。

8、醫務人員不得為病人配用與疾病完全不相符的藥品，不得以處方、開具醫療收據及其他形式將各類藥品配給患者，不得以物代藥；不得任意將自費藥品或保健類藥品按公費藥品開具報銷收據；不得將非職工醫療用藥報銷范圍藥品住院記帳；不得將特殊醫療按基本醫療處理。如有發生，除沒收非法所得，處以3—5倍罰款，全院通報批評。情節嚴重，造成極壞影響的或多次發生者，加重罰款并給予行政處分。

9、凡損害醫院利益，在醫療業務中未經醫院同意以轉診、轉院、會診、介紹外出檢查等名義分流病人，收取介紹費、好處費，一經查實，除沒收全部所得外，處以3—5倍罰款（返聘專家門診者停止返聘）。多次發生者加重處罰，停止處方權，解聘專業技術職務兩年。若因分流轉診構成差錯事故或糾紛，按《醫療差錯事故處理細則》加重處理。

10、在職醫務人員，不準從事業余醫療服務（包括到其他醫院診所服務）。如有發生，在從事期間扣發各種獎金及津貼，同時按相關制度一并處理。影響上班按曠工處理，解聘專業技術職務，屢教不改予以辭退直至開除處理。

11、凡擅自將中心的設備、器械、藥品、試劑、物品拿出到院外行醫或體檢者，一經發現，沒收全部所得，按器械物品罰款500—5000元，多次或時間超過1個月按擅自從事業余服務處理。

12、冷、硬、拖、推諉病人，使病人嚴重不滿，影響極壞者，責令書面檢查、扣獎金500—1000元，若延誤診治造成差錯事故者，按《醫療差錯事故處理細則》加重處理。

13、服務態度惡劣，與病人或家屬吵鬧、謾罵病人或家屬者，扣獎金50—500元，情節嚴重，造成極壞影響的，扣獎金500—1000元；毆打病人或家屬者，除加重扣獎金外，按情節給予行政記過、記大過等處分；致傷致殘按治安管理條例加重處罰。以上情況如多次發生，應采取下崗、辭退直至開除處理。

14、工作極端不負責，擅離工作崗位者（包括醫務人員用手機、電話機值班，脫崗外出用餐等），按曠工處理，扣獎金100—500元，情節嚴重的扣獎金500—1000元，責令書面檢查；延誤病人搶救診治發生醫療差錯事故者按《醫療差錯事故處理細則》加重處理；若再發生，加重扣獎，解聘專業技術職務兩年。

15、凡出具假證明，造成一定影響，扣獎金100—500元，情節嚴重的扣獎金500—1000元，停止開疾病證明書權1年，情節嚴重者給予行政處分或追究法律責任。

16、違反保護性醫療制度，有損害或侮辱病人行為或言論者，給予批評教育或書面檢查等處理。

17、不得借人事調動、招工招干、基建工程、添置設備、購買商品、聯系業務辦理手續之便暗示或索要錢物、收受回扣。在對外采購等經濟活動中對方給予的優惠折價，必須如實收入醫院財務帳，對方給予的手續費、宣傳費、好處費等，必須上交中心處理；對方贈送的禮品，必須向中心申報由中心處理。如違反上述規定，除沒收全部非法所得外，按2—3倍罰款，并視情節輕重和金額大小，給予黨紀政紀處分，觸犯刑律者交司法機關處理。

18、不得向個體藥品販和證件不齊備單位進購藥品器械、衛生材料等。不準非指定采購部門人員進行藥品、物品、器械等采購。不準職工從事采購藥品物品的中介活動。藥品、設備、器械等讓利回扣必須全部上交中心。如個人私吞或集體私分，除沒收全部非法所得外，處以2—3倍罰款，并按情節輕重和金額大小給予黨紀政紀處分。觸犯刑律者交司法部門處理。

19、中心藥品采購，必須實行集中招標采購，集中招標采購以外的藥品，必須經中心藥事委員會同意方可采購。個人不得私自聯系藥品采用，收取好處費或回扣。科室用藥所得好處費必須按規定辦理。否則，按私分回扣處理。

涪陵區崇義街道社區衛生服務中心

社會監督制度

1、在中心一樓大廳設立意見箱、意見簿、公布投訴電話，定期收集病及家屬的意見。

2、向入院病人發放醫德醫風評監卡，病人出院出收取意見。

3、定期（每季度或每半年）開展病人滿意度調查活動，及時反饋群眾意見或建議。

4、向社會聘請醫德醫風監督員，定期（每年1—2次）召開監督員座談會，不定期走訪監督員，征求意見，接受社會各界監督。

5、有關職能部門要做好群眾來信來訪工作，認真查處群眾反映的問題。

第三篇：醫德醫風獎懲辦法

醫德醫風獎懲辦法

為了貫徹落實《任城眾和醫院醫德醫風實施辦法》，加強醫德醫風建設，建立和完善我醫院醫德醫風管理制度，改善和提高醫院的醫療護理服務質量，特制定本辦法，本辦法每月考核一欠，成績與績效工資及獎金掛鉤：

第一條：因推諉，刁難、頂撞病人出現醫療糾紛，或與病人、陪人發生爭吵或訓斥、貶毀、污辱病人人格者，或經核實因服務質量問題引起病人批評、投訴者，罰當事人1個月獎金（無獎金的扣除個人全額績效工資），年累計超過三次者，取消處方權（或其他權限，下同）3個月并取消年終選優評先資格。

第二條：推諉、拒收危重病人，違反首診負責制或延誤搶救工作，未造成后果者，一次免當事人季獎。

第三條：因不能嚴格執行保護性醫療制度而出現醫療性糾紛，罰責任者1個月獎金，取消處方權1個月。科室能妥善處理者，不追究科室責任，否則，扣科室醫德醫風2-4分。

第四條：科室職工間出現矛盾，應主動向科主任反映，由科主任協調解決。嚴禁大聲爭吵和使用不文明語言鬧罵。

一、不向科主任反映而發生爭吵，一次罰責任者1個月獎金。

二、主動挑起斗歐者，一次罰3個月獎金，并給予適當紀律處分。

三、本科室發生不團結問題，科主任既不主動解決，又不向院領導反映，扣科室2-4分，罰科主任月獎。

第五條：科室內醫護工作的協調，由科主任、護士長互相配合進行，科主任要對科室全面工作負責，并大力支持護士長的行政管理工作。

一、科主任、護士長不主動解決工作配合方面存在的問題、影響工作開展，發生一次各罰月獎。

二、科主任、護士長如意見不一致，應參照有關制度交換意見，統一認識，意見分歧較大對應各自主動向上級機關反映。如帶頭在科室鬧不團結，各罰2個月獎金。

三、不聽科主任、護士長協調，挑起醫、護間不團結，發生一次，罰責任者1個月獎金；多次教育仍不改者，可上交醫院處理。

第六條：以醫謀私，收受賄賂。

一、發現一次，除追回所收財物外，予以10倍罰款，停處方權3個月，必要時再按醫院有關規定做其他處理。

二、科室發現這類問題主動處理者，不追究科室責任，反之扣科室2-6分。

三、擅自向院外介紹病人，或本院能夠開展的檢查治療項目，或對病人做無實際意義的檢查項目，費用由介紹人工資、獎金內支付，并停處方權3個月。

第七條：“搭車”開藥，除原價退回外，處5-10倍罰款，同時罰當月獎金，停處方權3個月。

第八條：不準私收現金

一、科室私收現金者，除追回所收現金外，對科室主任處以10倍罰款，扣科室2-6分。

二、個人私收現金者按貪污論處，除追回所收現金外，處以10倍罰款，并視情節給予紀律處分直至除名。

第九條：出據假證明者，視情節輕重，分別取消處方權l--6個月，罰1—6個月獎金。造成嚴重后果者，另行處理。

第十條：醫德醫風考核結果作為評獎、聘任、提薪、晉級的重要條件之一。

第四篇：醫院醫德醫風獎懲辦法

XXX醫德醫風獎懲辦法

第一條

為加強我院醫德醫風建設，提高醫院工作人員醫德醫風素質和醫療服務水平，建立規范有效的醫德醫風激勵機制和約束機制，根據國家衛生部和省衛生廳的有關規定，結合我院實際，制定本辦法。

第二條

醫院工作人員必須加強醫德醫風學習，遵守廉潔自律和廉潔行醫的有關規定，遵守各類工作人員服務規范；增強工作責任心，堅守崗位，盡職盡責；文明禮貌，優質服務，構建和諧醫患關系；顧全大局，團結協作，和諧共事，完成以醫療工作為主的各項工作任務。

第三條

實行醫德醫風獎懲，要堅持實事求是，客觀公正的原則；堅持定性與定量相結合的原則；堅持思想政治工作同經濟手段相結合的原則。在獎勵上，要堅持精神鼓勵和物質獎勵相結合，以精神鼓勵為主的原則；在懲罰上，要堅持以思想教育為主，懲罰為輔的原則。

第四條

對于有下列醫德醫風表現之一的工作人員，應當給予獎勵：

（一）醫德醫風考評為優秀的；

（二）積極參加安排的醫療任務和社會公益性的扶貧、義診、助殘、支農、救災、援外等醫療及其他活動中受表彰的；

（三）在醫德醫風方面有特別突出事跡應當給予獎勵的。第五條

科室根據醫務人員醫德醫風考評得分排名情況，在無醫德考評扣分項的人員中按科室總人數10%的比例推選

第八條

對工作人員扣發績效工資的，按如下規定執行：

（一）受黨紀、政紀警告以上降職以下處分的，扣罰二個月以上六個月以下績效工資；受撤職處分的扣八個月績效工資；受留用察看處分的扣發10個月績效工資，留察期間僅發50%績效工資。

（二）觸犯法律受行政拘留或刑事拘留期間停發工資及一切待遇；對免予起訴、免刑仍可保留公職的，扣罰12個月績效工資。

（三）被責令暫停執業活動的、吊銷執業證書或資格證書、注銷注冊的，扣罰3個月以上6個月以下績效工資；因此而停止執業期間按待崗人員處理；暫時調整非專業技術工種的工作期間發給50%績效工資。

（四）收受回扣和變相收受回扣的，收受紅包和物品的，利用職務之便謀取不當利益的，按收受或取得數額的5至10倍按月扣罰績效工資，扣完為止。

（五）有醫德醫風月考評扣分標準所列情形的，按績效核算中醫德醫風考評扣分比重扣發相應績效工資。

第九條

給予工作人員處罰的，必須弄清事實，取得證據，經相關會議討論決定。

第十條

審批工作人員處罰的時間，從證實工作人員違反醫德醫風之日起，一般不超過三個月。處罰決定應書面通知本人。

第十一條

工作人員對受處罰不服的，按相關法律、法規、規章、規定申請復議。

第十二條

本辦法自公布之日起施行，原有關職業道德的獎懲規定與本辦法不符的，以本辦法為準。

第十三條

本辦法由紀檢監察處負責解釋。

第五篇：楊橋中心衛生院醫德醫風考核獎懲辦法

楊橋中心衛生院醫德醫風考核獎懲辦法

第一章

總 則

第一條

為進一步加強衛生院醫德醫風建設，提高醫務人員的職業道德素質，規范醫務人員的醫德行為，培養良好的行業作風，根據《中華人民共和國醫務人員醫德規范及實施辦法》、依據衛生部、國家中醫藥管理印發的《關于建立醫務人員醫德考評制度的指導意見（試行）》及《九不準》、《宜秀衛生九條》，結合我衛生院工作實際，特制定本辦法。

第二條

醫德醫風考核與獎懲要堅持實事求是的原則，堅持教育與懲處相結合、精神鼓勵與物質獎勵相結合、維護醫患雙方合法權益的原則，真正達到提高服務質量，規范醫療服務行為的目的.第三條

本辦法適用于衛生院全體工作人員。

第二章

考核與考評內容

第四條

醫務人員醫德考評的主要內容

(一）救死扶傷，全心全意為人民服務

１、加強政治理論和職業道德學習，樹立救死扶傷、以病人為中心、全心全意為人民服務的宗旨意識和服務意識，大力弘揚白求恩精神。

２、增強工作責任心，熱愛本職工作，堅守崗位，盡職盡責。

（二）尊重患者的權利，為患者保守醫療秘密

１、對患者不分民族、性別、職業、地位、貧富都平等對待，不得歧視。２、維護患者的合法權益，尊重患者的知情權、選擇權和隱私權，為患者保守醫療秘密。

（三）文明禮貌，優質服務，構建和諧醫患關系

１、關心、體貼患者，做到熱心、耐心、愛心、細心。

２、著裝整齊，舉止端莊，服務用語文明規范，服務態度好，無“生、冷、硬、頂、推、拖”現象。

３、認真踐行醫療服務承諾，加強與患者的交流和溝通，自覺接受監督，構建和諧醫患關系。

（四）遵紀守法，廉潔行醫

1、嚴格遵守衛生法律法規、衛生行政規章制度和醫學倫理道德，嚴格執行各項醫療護理工作制度，堅持依法執業，廉潔行醫，保證醫療質量和安全。

２、在醫療服務活動中，不收受、不索要患者及其親友的財物。

３、不利用工作之便謀取私利，不收受藥品、醫用設備、醫用耗材等經銷人員給予的財物、回扣以及其他不正當利益。

４、不開具虛假醫學證明，不參與虛假醫療廣告宣傳和藥品醫療器械促銷，不隱匿、偽造或違反規定涂改、銷毀醫學文書及有關資料。

５、不違反規定外出行醫，不違反規定鑒定胎兒性別。

（五）因病施治，規范醫療服務行為

１、嚴格執行診療規范和用藥指南，堅持合理檢查、合理治療、合理用藥。２、認真落實有關控制醫藥費用的制度和措施。

３、嚴格執行醫療服務和藥品價格政策，不多收、亂收和私自收取費用。

（六）顧全大局，團結協作，和諧共事

１、積極參加上級安排的指令性醫療任務和社會公益性的扶貧、義診、助

殘等醫療活動。

２、正確處理同行、同事間的關系，互相尊重，互相配合，取長補短，共同進步。

（七）嚴謹求實，努力提高專業技術水平

１、積極參加在職培訓，刻苦鉆研業務技術，努力學習新知識、新技術，提高專業技術水平。

２、增強責任意識，防范醫療差錯、醫療事故的發生。第五條

醫院醫療服務工作“十不準”規定

1、不準以任何理由推諉患者，實行首診首問負責制。

2、不準對病人采取生、冷、硬、頂、拖的態度或與病人發生爭吵，使用文明用語，熱情服務，對病人一視同仁。

3、不準給病人做不必要的檢查和開大處方。不準泄露病人隱私，病人就診時，應尊重和保護病人的隱私權利。

4、不準酒后上崗，確保醫療安全。

5、不準在對患者診治或檢查時接打與工作無關的電話或手機，談論與工作無關的內容。

6、不準在病人面前談論不利于工作和團結的話，做好醫患溝通。

7、不準帶親戚、朋友插隊看病或者出現其他引起病人不滿的行為。

8、不準違反勞動紀律，做到不遲到、早退、串崗、脫崗。

9、不準上班時間上網聊天、玩電腦游戲等與工作無關的電腦操作。

10、不準工作時間隨意著裝，必須按不同崗位及規定穿著工作服，保持儀表整潔，佩戴胸卡及醫院規定的其它標識。

第三章

獎 勵

第六條 內容及標準。有下列表現之一的工作人員（或科室），可給予獎勵：

1、醫德高尚，工作盡職盡責，態度熱情，語言規范，服務周到，維護患者的合法權益，得到病人普遍好評的（以病人表揚信、感謝信、錦旗為依據），全院通報表揚，每半年醫院給予一次性相應的物質獎勵。

2、在突發公共事件、疫情流行、發生重大傷亡事故及其他嚴重威脅人民健康的緊急情況時，能服從指揮，忠于職守，救死扶傷，做出突出貢獻者，給予相應的物質獎勵。

3、在醫療活動中行為規范，堅持醫療原則，反遭非禮或人身攻擊，醫院將保護醫務人員的合法權益，除按有關程序進行處理外，對委曲求全、維護大局者給予相應的物質獎勵。

4、自覺維護醫院和病人的利益，敢于同不法行為作斗爭，事跡突出者，給予相應的物質獎勵。

5、遵紀守法，廉潔行醫，自覺抵制行業不正之風，拒收患者送的“紅包”、物品及藥品營銷人員送的“回扣”、好處費等，醫院給予相應的物質獎勵。

6、堅持查對制度，嚴把質量關，防止和杜絕醫療差錯事故者，給予相應的物質獎勵。

7、積極參加上級安排的指令性醫療任務和社會公益性的扶貧、義診、助殘等醫療活動，作為個人評先評優、醫德考核、晉級晉職的基礎條件。

8、病人及被服務科室平均滿意度，臨床科室達到93%以上；門、急診達到85%以上；醫技、后勤部門達到90%以上，且在本系統名列前矛，職工中無不良

行為發生的科室給予一定物質獎勵，每年獎勵一次。

第四章

懲 處

第七條 考核內容及標準。凡有下列情況之一的，予以懲處（以下扣除和罰款的金額一律從其個人的獎勵性績效工資中扣）：

1、實行零投訴考核。①凡被病人投訴，每投訴一起扣罰當事人100元，在其獎勵性績效工資中扣除；經核實，屬工作人員責任心不強，對病人采取生、冷、硬、頂、拖的態度或與病人發生爭吵的主觀原因所致，扣罰當事人500元，并扣除科室精神文明考核分值1分；所在科室主任（護士長）必須承擔管理責任，扣管理者個人當季醫德醫風考核分值1分（按投訴次數累加扣分）。②若發生影響惡劣的醫療缺陷或糾紛，首先扣除當事人全年獎勵性績效工資的50%和科室負責人全年獎勵性績效工資的30%，最后依據定性結果按實際處罰額度以就高不就低的原則進行扣除（不重復處罰）。

2、不實行首診首問負責制，未向病人解釋或介紹相關事宜，延誤病人檢查和治療時間，造成不良反映者，扣發當事人100元。

3、違反勞動紀律，無故遲到、早退、串崗、脫崗，一經發現扣發當事人50元。

4、工作時間著裝不整、不佩戴或不規范戴胸牌者，一經發現扣發當事人20元。

5、為保證醫療安全，嚴禁酒后上崗，一經發現扣發當事人500元。

6、在對患者診治或檢查時接打與工作無關的電話或手機；或工作時間上網聊天、玩電腦游戲等，一經發現扣發當事人100元，并上報區衛計委。

7、在門、急診帶親戚、朋友插隊看病或者出現其他引起病人不滿的行為的，一經發現扣發當事人100元。

8、在醫療過程中缺乏協作精神，不注重交流與溝通，引起醫護人員之間不團結或造成患者的誤解或投訴，視情節扣發當事人100--500元。

9、在工作時間，職工之間或醫患之間發生爭吵、打架，視情節扣當事人全年獎勵性績效工資的30%，并全院通報批評。

10、在醫療服務活動中索要患者及其親友財物或者牟取其他不正當利益的；對無法拒絕的，必須上交或報告中心處理；凡采取刁難患者、有意拖延治療時間等手段索取錢物者，除如數退賠所得金額外，給予5—10倍罰款，觸犯法律的移交司法機關依法處理。

11、在臨床診療活動中，收受藥品、醫用設備、醫用耗材等生產、經營企業或經銷人員以各種名義給予的財物或提成的，違反者除沒收其全部所得外，并按有關規定進行處理。

12、嚴格執行各種收費標準，違反醫療服務和藥品價格政策，多記費、多收費、私自收取費用或硬性向病人推銷藥品，情節嚴重的，直接責任人除退賠所得金額外，給予5—10倍罰款，而且必須追究科室負責人的責任。

13、隱匿、偽造或擅自銷毀醫學文書及有關資料的，給予依法或行政處理。

14、出具虛假醫學證明文件（含病假條、報告單）或參與虛假醫療廣告宣傳和藥品醫療器械促銷的，視情節扣發當事人全年獎勵性績效工資的30%，并按執業醫師法有關規定給予相應處理。

15、不認真履行職責，玩忽職守，雖經發現未構成醫療差錯或事故的，對當事人給予200--1000元的處罰，在其獎勵性績效工資中扣除；造成醫療事故或

嚴重醫療差錯的，按相關規定進行處理。

16、醫療服務態度惡劣，造成惡劣影響或者嚴重后果的（或一年當中被病人投訴三次（含三次）以上的），扣發當事人500--1000元。

17、不服從組織安排，拒絕參加基層衛生幫扶、義務出診，當事人當年職稱緩晉（聘）或不得參評與個人榮譽相關的先進。

18、在醫療診治中泄露病人隱私，造成嚴重后果的。扣發當事人全年獎勵性績效工資的20%-30%。

19、其他嚴重違反職業道德和醫學倫理道德的情形，依據相關規定或依法處理。

20、借患者名義給自己或他人“搭車”開藥、做檢查、治療或截留病人藥品者，除如數退賠全部費用外，給予5—10倍罰款。

21、職能科室及后勤工作人員因服務態度問題，被臨床科室投訴，一經查實扣發當事人100元，并扣科室精神文明考核分1分。

22、職能科室及后勤工作人員對醫療科室反映的問題不解釋、不報告、不積極處理或認真解決，對工作造成影響或被科室投訴的，扣發當事人100--500元，并扣科室精神文明考核分1分。

23、季度考核中科室沒有達到規定的滿意度指標，每降低1個百分點扣除精神文明考核分值1分，若降低5個百分點，扣除此項全部分值。在滿意度調查中對弄虛作假者，每發現一起扣5分。

24、若違反10--19條的其中任何一條，除按以上相應的條款進行經濟處罰或其它處理外，在醫德考評中可直接評定為較差。

第八條

以上1-22條款，發現一起，處理一起，當月發生當月處罰（當月無獎金則在工資中扣除），除實行經濟處罰和全院通報外，同時，視情節嚴重程度給予低聘、解聘、轉崗、待崗以及政紀、黨紀處分；違法者交司法機關處理；同時作為職稱晉升、評先樹優的參考依據。對當事人的相關科室一并進行處罰。

第五章

考核方式

第九條

建立醫德醫風考核評議制度，一年考核評議一次。醫德醫風檔案一人一冊，記載個人在醫療服務活動中的好人好事、患者的表揚、批評、投訴和醫德考核結果等，作為個人評先評優、考核、晉級晉職和獎勵的依據。

第十條

醫德考評程序。醫德考評要堅持實事求是、客觀公正的原則，堅持定性考評與量化考核相結合，醫務人員的考核必須以醫德考核結果為基礎，認真填寫醫德考評表，考評結果要記入醫德醫風檔案本。考評工作分為三個步驟：

㈠自我評價。醫務人員各自根據醫德考評的內容和標準，結合自己的實際工作表現，實事求是地進行自我評價。

㈡科室評價。在醫務人員自我評價的基礎上，以科室為單位，由科室考評小組根據每個人日常的醫德行為進行量化評分。

㈢單位評價。由醫療機構的醫德考評機構組織實施，根據自我評價和科室評價的結果，將日常檢查、問卷調查、患者反映、投訴舉報、表揚獎勵等記錄反映出來的具體情況作為重要參考依據，作出醫德考評結論。

考評結果分為四個等級：優秀、良好、一般、較差。醫德考評要嚴格堅持標準，被確定為優秀等次的人數，一般在本科室考評總人數的百分之十，最多不超過百分之十五。

醫德考評結果為優秀的，考核方有資格評選優秀或良好，因主觀原因投訴一次當年醫德不得為優秀，年終專業技術考核不得評優；醫德考評結果為良好的，考核為稱職；被投訴二次者醫德考評可直接定為一般，年終專業技術考核可直接定為基本稱職；醫德結果為較差的，考核直接定為不稱職，當年職稱延緩晉升、聘任。醫德考核結果連續兩年為較差者，職稱低聘或予以辭退。

考評結果要在本科室內進行公布，院對考核結果為優秀和較差的人員在院進行公布；并與醫務人員的晉職晉級、崗位聘用、評先評優、考核等直接掛鉤。醫德醫風檔案本隨人員工作調動放入人事檔案。

第十一條

滿意度測評制度。每季度發放和收集滿意度調查表、電話回訪，進行滿意度測評、匯總，根據所提意見和建議進行反饋并要求科室限期整改，依據滿意度調查匯總結果進行獎懲。

第十二條

投訴流程管理。在衛生院門診、病房等公共場所醒目處公布投訴電話；設立舉報（意見）投訴箱；護士站有患者投訴意見本。患者投訴后，受理部門認真填寫投訴登記表，經調查核實，及時反饋調查處理結果。

第六章

附

則

第十三條

本辦法由衛生院負責解釋。

第十四條

本辦法自下文之日起執行。以往與本辦法有不符的均以本辦法為準。

2017年3月17日