第一篇：中央電大行政管理專科_《辦公室管理》期末模擬試題三及答案

辦公室管理 試題2010年7月

一、單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在括號內。每小題1 分，共10分）

1．文員傳達上司的指示時，哪一項做法是不適宜的？(B)A．必要時可形成文字材料，照本宣科

B．傳達可以根據上司主要意思，溶人自己對問題的意見 C不可在普通電話、普通函件里傳達有秘密內容的指示

D．重要的指示，應該要求被傳達者復述一遍，以免漏聽或漏記 2．以下關于文員管理好時間的說法，哪一個是不正確的？(D)A．定好目標，把想做或需要做的事情寫下來

B．想辦法加快處理郵件、信件和其他反復出現的事務

C．開始工作之前要做好準備工作，就不會因遺忘某事而中途停頓 D．把零散工作安排在安靜、有效的時間段里去做

3．有時應上司要求，文員參與會見或會談，以下哪些內容不是文員的任務？(B A．準備資料 B．發表意見 C．現場服務

D．會議或會談記錄

4．傳真機最好用來傳送以下哪種郵件？(A)A．一般的圖紙 B．機密文件 C．很長的文件 D．感謝信

5．文員打印寄往歐美國家的信封，收信人內容的打印順序應該是(C)。A．國名、地址、部門、姓名 B．姓名、地址、部門、國名 C．姓名、部門、地址、國名 D．姓名、國名、部門、地址

6．下列接受名片時唯一正確的做法是(A)。A.接受名片時要用雙手 B．大聲念出名片上的頭銜 C．接過名片馬上放人兜內 D．傳遞名片將正面朝向自己

7．以下哪一種類型適合自由談話，或是收集創意的會議？(B)A．口字型 B．圓桌型 C教室型 7 D.U字型

8．按照美國人類學家愛德華·霍爾博士對交往空間距離的劃分理論，45CM～120CM，應 該是(A)。

A.個人區 B．社交區 C．親密區 D．公眾區

9．文員協助舉行宴會時，不用考慮(B)。A.宴會的形式與氣氛 B．有無休息室 C．有無停車場 D．交通是否方便

10.上司參加各種應酬和會議，有時需要更換服裝，文員應(A)。A.通知上司家人把衣服送達 B．自己到上司家里去拿 C．讓上司自己去家里更換 D．去買新的服裝

二、判斷題（正確打“√”，錯誤打“×”。每小題1分，共10分）

1．文員應避免不必要的通信和郵寄，盡可能把頻繁的聯系集中起來分批進行。(√)2．文員第一次做一項工作時應該快一些，如果錯誤可以再做一遍。(×)3．無論是什么樣的文本和圖表幾乎都能通過傳真發送，因而文員傳遞信息應首選傳真。(×)4．當與人擦肩而過，或越過長輩、上司前面，或因事中途離坐時，都要招呼一聲。(√)5．文秘人員對上司支票往來管理要謹慎小心，支票簿與印章應該一起收藏，以避免被盜用冒領。(×)6．受到直屬上司以外的指派時，假如是文員自己能夠安排辦理，而且不會影響到直屬上司所指示的工作就可以接受，否則要向直屬上司請示后再作決定。(√)7．即使是上司私人的應酬，文秘人員也應該積極、樂意地去協助。(√)8．宴請的請柬一般要提前一至二周發出，以便客人及早安排，已經口頭約定的就不要補發請柬了。(×)9．如果要拒絕別人，最好是依照自己和對方的人際關系程度，分別使用表示方法，以避免因為拒絕而發生不必要的困擾。(√)10．介紹信的正本和存根必須一致，同時可以出具空白介紹信。(×)

三、簡答題（每小題10分，共20分）

1．文員進言是指什么？進言具有什么作用？方法和要求是什么？(1)進言是指文員主動對上司提出意見、建議、批評或規勸；(3分)(2)參謀作用}補缺作用；增進關系作用；(3分)(3)適事、適時、適地、適度。（4分）

2．文員所作的完整的會議記錄應該包括哪些事項？(1)會議名稱；（1分）

(2)會議記錄人的姓名、蓋章；（1分）(3)時間（開始時間、結束時間）；（1分）(4)會議地點；（1分）(5)議題；（1分）

(6)主持人、主席；(1分)(7)出席者名單；（1分）(8)會議的經過情形及結論；（1分）(9)相關的資料；（1分）(lo)下次會議預定日期。

四、設計題（每小題15分，共30分）

1．安徽某企業欲與上海某企業合作，上海以品牌、技術人股，利用安徽比較便宜的原材料和人工，共同生產國內緊缺的產品。上海代表團一行10人將于8月下旬來訪，商議合作的具體事宜，辦公室主任請小李作好準備。假如你是小李，你怎樣設計這個接待方案？

(1)接受任務（1分）(2)了解來賓（2分）(3)制訂計劃（2分）(4)預訂食宿（1分）(5)迎接來賓（1分）(6)商議日程（2分）(7)安排會談（2分）(8)陪同參觀（1分）(9)送別客人（1分）(10)接待小結。（2分）

2．文秘人員在單獨或隨同上司旅行結束后，要做好哪些工作？

(1)整理好旅行過程中所有的單據、憑證，送上司審閱、簽字后向財務部門報銷，或者結算預支的出差費用。（3分）．

(2)回到公司上班后，應將出差過程以及有關事務寫出工作匯報。如果是與上司同行的，可根據上司的原始記錄整理出報告，送上司過目或批準，然后存檔備案。（3分）

(3)盡快恢復正常工作和生活狀態，繼續旅行前未完的工作。（3分）(4)把在出差時結識的有關人士、單位等情況做好記錄，以便將來有用。（3分）(5)對在旅行過程中給予幫助和照顧的有關部門和人員，分別去函或去電表示感謝。

五、案例分析題（每小題15分，共30分）

1．海金精密儀器有限公司的技術開發部有8個工作人員，他們群策群力，花了整整一年開發了BRM系列產品，經廣泛宣傳，推銷，國內外的銷路很好，給公司創收了幾百萬元。公司總經理為了鼓勵部下再接再厲，決定宴請技術開發部的全體成員，具體的時間、地點由總經理秘書卜小姐安排，只是規定了費用總數為2000元。

問題：

(1)卜小姐應該安排在什么時間、地點宴請比較好？(2)卜小姐用怎樣的方式通知技術開發部的成員？

(3)宴請結束一結帳，只花了1500元，對余下的500元，卜小姐買紀念晶發放好不好？(4)除了宴請，卜秘書還可建議用其他方法來鼓勵技術開發部嗎？效果怎樣？

答：(1)應安排在本周的星期五下班后宴請，這時一周的工作已經結束，第二天是休息，晚一點也不影響工作。找個比較安靜幽雅的餐館，包個單間，總經理與大家上下級可交流感情。（4分）

(2)卜小姐應到技術開發部去向大家表示祝賀，并當場邀請。如果用電話通知，不能產生親切感和更理想的氣氛。（4分）

(3)宴會快結束時卜小姐可把技術部負責人拉到一邊，把500元交給他，悄悄說：“我和總經理回去后，你們可不受拘束再飲一杯，或找個卡拉OK唱唱歌，明天把發票交給我就行。”發放紀念品會給公司其他人員知曉，造成不必要的麻煩。（4分）

(4)可以建議總經理給每人發獎金，還可建議在全體職工大會上表揚技術開發部。這樣可激發其他部門的積極性。

2．某公司安排懂法語的小沈和辦公室秘書小陳參加與法國某公司的商務會談，范總經理特別叮囑兩位要做好準備工作。

正式會談這天，坐在范總經理一旁的小沈衣著鮮艷，金耳環、大顆寶石戒指閃閃發光，使得范總身上那套價值千元的名牌西服黯然失色。

范總經理與法國客商在接待室內寒喧時，小陳拿來了托盤準備茶水，只見她花枝招展，一對大耳環晃來晃去，五顏六色的手鐲碰桌有聲，高跟鞋叮叮作響。她從茶葉筒中拈了一撮茶葉放人杯中??這一切引起了范總經理和客商的不同反應。客商面帶不悅之色，把自己的茶杯推得遠遠的，范總經理也覺得尷尬。談到價格時，范總一時性起，雙方爭執起來，小沈站在范總一邊，指責客商。客商拂袖而去。范總望著遠去的客商的背影，沖著小沈：“托你的福，好端端一筆生意，讓你給毀掉了，無能！”

小沈并不知道自己有什么過錯，為自己辯解：‘‘我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，與我有什么關系？”

小沈和小陳在接人待物、言談舉止方面有何不妥之處？正確的做法應該是怎樣的？ 答：(1)衣著。二位女士穿著打扮不符合特定的會談工作要求；而且也影響了范總的形象，小陳的穿著打扮干擾談判、影響工作，破壞工作場所安靜；（5分）

(2)衛生習慣。小陳用手拿茶葉，不衛生，引起客商不滿，使得談判一開始就不順利；（2分）

(3)應變能力。小沈應該對領導的作風、性格有所了解，有針對性地彌補領導的不足。范總經理與客商爭執，她應采取補救措施，可以將上司借故引開，并示意上司忍耐些，使談判繼續，而不是指責客商；（4分）

(4)領導權威。小沈受到上司批評，即使是過頭話，也應保持冷靜，不反駁，應理解上司的難處。找適當的機會，用適當的方式說明情況，交流思想和感情。

辦公室管理 試題 2011年1月

一、單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在答題紙上。每小題1分，共10分）1．傳真機最好用來傳送以下(A)類郵件？

A.-般的圖紙 B．機密文件C．很長的文件 D．感謝信

2．文員在進行辦公室布置時，以下哪種行為是不適宜的。(B)A.準備一些敞開的文件夾，貼上相應的標識條

B．較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標簽貼在各種物品的下方 C．辦公桌抽屜物品要擺放整齊，不要放得太滿且要經常清理

D．下班前要整理好自己的辦公桌，把文件、資料收藏好以免丟失和泄密

3．對新情況、新問題，無章可循時，上司又沒有明確的指示，文員可參照有關政策，作出合乎情理的處理。這是采用的(C)方法。

A．進言 B．受意C．變通 D．擋駕 4．為了防止辦公室出現“瓶頸現象”，下列做法中，哪項工作應該改進(A)A．工作人員工作盡可能專門化、單一化‘ B．盡可能定量控制辦公室工作

C．重復性的工作盡量由機器完成 D．合理設計辦公室的工作流程

5．文員在為上司篩選電話時，以下做法不正確的是(D)A.文員在說了迎接詞，對方發出聲音之后，就能迅速辨聽出對方

B．了解單位每個人的工作和職務，提醒正要接聽轉接電話的人，說明情況及轉接理由C．有時需要文員編織一些“美麗的謊言”以應付那些上司不想接待的人 D．來電者尋找你的上司，應弄清對方的身份再通報上司

6．在公務專用信件書寫禮儀方面，一般在收函單位或個人稱呼后習慣用(D)A．“頃悉”、“際此” B．“謹啟”、“鈞啟” C“臺鑒”、“惠鑒” D．“臺安”、“鈞安”

7．按照美國人類學家愛德華·霍爾博士對交往空間距離的劃分理論，45CM—120CM，應該是(A)A．個人區 B．社交區C．親密區 D．公眾區

8．以下哪一種類型適合自由談話，或是收集創意的會議。(C)A．口字型 B．教室型C．圓桌型 D．U字型 9．上司決定參加某個會議時，文員不應該(D)A.和上司先充分溝通，避免在會議進行中臨時以電話聯系的不便 B．除了送來的資料外，也必須收集其他上司有必要的資料

C．如果是第一次前往的公司外的地點，要先了解場地情況和交通所耗費的時間 D．只在便箋上寫好會議名稱

10.值班人員不應該做以下哪類事情(A)A．簽發文件 B．分發會議通知 C．詢問情況 D．傳達指示

二、判斷題（正確打“√”，錯誤打“×”。每小題1分，共10分）

11．辦公室桌、椅，特別是客人的椅子應放在直對光源的地方。(×)12．辦公室環境布置的目的之一是為了建立擋駕制度。(√)13．文員應避免不必要的通信和郵寄，盡可能把頻繁的聯系集中起來分批進行。(√)14．請示與報告可以合并使用，如“關于××××問題的請示報告”。(×)15．如果文員要找的人是一位比上司地位高的人或尊長，你跟對方的文員說完之后就應該叫上司接過電話，告訴上司要找的人馬上就會來聽電話，讓上司直接與對方通話。(√)16．假如上司不準備參加某個會議，應立即將會議通知廢棄，以免干擾其他事情。(×)17．如果需要與來訪者確定會面時間，應先征求來訪者方便的時間，查看上司的時間表，如果這一時間有空，就可答應下來。(×)18．女性文員坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背離椅背有一個拳頭大小距離。(√)19．文員對支票管理要謹慎，支票簿與印章應該一同鎖入抽屜。(×)20.列入保密范圍的公文，應在產生的同時，由制文機關確定密級和保密范圍，密級和保密期限的變更和解密。(√)

三、筒答題（每小題10分，共20分）

21．簡要說明會議紀要有什么作用？有哪兩種形式？

會議紀要具有溝通情況、交流經驗、統一認識、指導工作的作用。（3分）

可以用于向上級匯報會議情況；也可以分發給平級或下屬單位，以傳達會議精神和議定事項，或要求與會單位共同遵守、執行。（3分）

有兩種形式：

(1)議決性會議紀要。（2分）(2)周知性會議紀要。22．請簡單說明提高會議效率的一些基本做法？ 遵循法律法規（1分）

合理確定會議目標（1分）確定必要的與會者（1分）減少會議數量（1分）縮小會議規模（1分）簡化會議程序（1分）縮短會議時間（2分）控制會議經費（1分）分析會議成本

四、設計題（每小題15分，共30分）

23.本單位為了推進工作開展，擬制定近三年或中長期工作發展規劃，決定召開部分人員參加的工作研討會，辦公室人員應該如何準備和開好這次座談會？

(1)座談會邀請對象必須是對部門工作熟悉，能獨立思考、有主見又敢于發表意見者；(3分)(2)座談會以小型為主，人數以七、八人為宜；（3分）(3)座談會上，文秘人員應與主持人密切配合；(2分)(4)主持人負責引導、組織，可不做記錄；（2分）(5)詳細的記錄應由文秘人員在不引入注目的座位上去做；（1分）(6)座談會的時間不必嚴格規定，可長可短,(2分)(7)會場也可準備些飲料、茶點，邊吃邊談，可使氣氛輕松。（2分）

24.某中外合資公司總部德方總經理來訪，恰逢生日，上司要求文員小陳購買禮物贈送，小陳應如何辦？要考慮哪些因素？

(1)清楚德方總經理的愛好、文化背景、性格習慣等；（3分）(2)征求上司意見或同意，在允許的錢款額度范圍內選購禮物；（3分）

(3)比較合適的生日禮物是有中國特色的、總經理又比較喜歡的物品；(3分)(4)贈送的禮物應去掉包裝上的標價，并應請商店用精美包裝紙重新包裝一下；(5)附上賀卡寫上中國公司的名稱，讓上司親自送給德方總經理。（3分）

五、案例分析題（每小題15分，共30分）25．請看如下案例：

上海某冰箱廠的冰箱暢銷全國各地，一天，江蘇某城市報上刊登了這家廠的家用冰箱發生爆炸的消息，幾天之內，這種冰箱在當地即無人問津。奇怪的是廠方卻未收到該用戶的投訴信或電話，而是記者紛紛上門。

廠方決定派一位副廠長帶一名技術員、一名文秘人員主動上門訪問、調查。在經過周密的檢查之后，技術員始終找不出冰箱爆炸的原因。細心的文秘人員發現戶主的神色不太正常，又發現冰箱內有細小的紅色紙片，便向副廠長匯報。副廠長和戶主進行了一整天的耐心、誠懇的交談，并主動提出了賠償冰箱和為之保密的條件。戶主終于說出了是在冰箱里藏放了準備過年的鞭炮，其他人不知道，取食品時碰撞所致，幸未傷人。又說是因為鄰居聽到爆炸后向居委會報告，引起了媒介的注意才上了報的。查清了原因，副廠長當即與上海廠方聯系，在當地召開了記者招待會，向新聞界說明了真相，隱去了戶主的姓名，并承認了廠方的責任：“未在冰箱使用說明書上寫明：冰箱內不可冷藏易燃易爆物品。”此話引發出記者們的哄堂大笑，這件事就此喜劇性結束。幾天后，這種品牌的冰箱銷售量迅速回升，一臺嶄新的冰箱也送至那位用戶的家中。

從這個案例，可以為我們文秘人員的信訪工作提供哪些有益的啟示？

25．(1)信訪工作也不完全是被動地等人們寫信，打電話或告上門來，文秘人員也應該注意到社會上的反饋。(5分)(2)有些事涉及本單位的利益或信譽，應及時向領導匯報，采取主動出擊的方法。（5分）(3)文秘人員雖不是專業人員，不能解決技術性的問題，但是文秘人員應具有細心、敏感的工作方式和作風，能從其他角度幫助領導解決問題。（5分）

26.請將下列文件分別組合成三至四個案卷，并擬制案卷標題：(1)市教委關于2008年招生工作的通知；

(2)北京廣播電視大學關于招生工作校務擴大會議紀要；(3)北京廣播電視大學2008年招生工作計劃；

(4)北京廣播電視大學關于2008年招生工作的請示（呈市教委）；(5)市教委關于北京廣播電視大學2008年招生工作的批復；

(6)北京廣播電視大學校務會議關于調整系主任的決定；(7)北京廣播電視大學關于調整系主任的通知；

(8)北京廣播電視大學關于做好開學工作的通知；

(9)北京廣播電視大學各系關于開學準備工作的報告；

(10)北京廣播電視大學各系關于加強學生思想工作的報告；(11)北京廣播電視大學各系關于提高教學質量的報告；(12)北京廣播電視大學2008年度工作總結； 26.案卷-:(2分)(1)市教委關于2008年招生工作的通知；

(4)北京廣播電視大學關于2008年招生工作的請示（呈市教委）；(5)市教委關于北京廣播電視大學2008年招生工作的批復；

標題：市教委、北京廣播電視大學關于招生工作的通知、請示、批復（2分）案卷二：(2分)(2)北京廣播電視大學關于招生工作校務擴大會議紀要；(6)北京廣播電視大學校務會議關于調整系主任的決定；(7)北京廣播電視大學關于調整系主任的通知；

(8)北京廣播電視大學關于做好開學工作的通知；

標題：北京廣播電視大學關于招生工作、系主任調整、開學工作的會議紀要、決定、通知

（2分）

案卷三：(2分)(3)北京廣播電視大學2003年招生工作計劃；(12)北京廣播電視大學2003年度工作總結；標題：北京廣播電視大學招生工作計劃、年度工作總結（2分）

案卷四：(1分)(9)北京廣播電視大學各系關于開學準備工作的報告；

(10)北京廣播電視大學各系關于加強學生思想工作的報告；(11)北京廣播電視大學各系關于提高教學質量的報告；

標題：北京廣播電視大學各系關于開學準備、加強學生思想工作、提高教學質量的報告

辦公室管理 試題2011年7月

一、單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在答題紙上。每小題1分，共10分）1．辦公室，顧名思義，是辦公的場所。下列諸項中(B)應不屬于辦公室范疇。A．廠長室 B．實驗室 C．院長室 D．經理室

2．請示是文員工作上有疑難，無法處理時，向上司請求指示，或無權處理時，向上司請求批準。下面請示中(C)是不當的。A．對口請示 B．事先請示 C．越級請示 D．請示要單一

3．以下關于辦公室職能的說法，那一種是正確的(C)A．辦公室為上司服務，其他職能部門不用顧及

B．辦公室人員只要掌握辦文、辦事、辦會知識和技能 C．辦公室管理具有集中性和整體性

D．辦公室事務管理不僅有被動性，體現出來更多的是主動性 4．文員在為上司篩選電話時，以下做法不正確的是(A)A．文員在說了迎接詞，對方發出聲音之后，就能迅速辨聽出對方

B．了解單位每個人的工作和職務，提醒正要接聽轉接電話的人，說明情況及轉接理由 C．有時需要文員編織一些“美麗的謊言”以應付那些上司不想接待的人 D．來電者尋找你的上司，應弄清對方的身份再通報上司 5．郵件的寄發不要考慮以下哪項因素(D)A．時間 B．便利 C經濟 D．愛好

6．辦公室人員在社交活動中應選擇下列哪項合適的話題？(A)A．有共同利益的話題 B．夸耀你我的話題 C．貼己的話題 D．秘密的話題

7．文員在處理信訪工作時，由收信人（單位）復信的情況是以下哪一種(A)A．初次寫信，或有過激言行的

B．有過激言行或漫罵領導的匿名信 C．已做結案處理的

D．沒有具體內容的匿名信

8．文員進行會議的計劃和準備時，不應該做的是(C)A．會議場所的選擇，要根據會議時間長短、花費多少作決定

B．文員按照上司的指示，應事先調查時間安排對參加者是否方便 C．什么日期、時間召開會議應要考慮議題的緊急程度 D．文秘人員必須配合會議議程，詳細檢查各項工作 ‘

9．以下哪一種類型是適合自由談話，或是收集創意的會議。(C)A．口字型 B．教室型 C．圓桌型 D．U字型

10．以下餐巾的使用方法正確的是(B)A．中途離座，把餐巾放在椅子上 B．用來擦嘴唇嘴角 C-用來擦刀叉

D．塞入衣服領口里

二、判斷題（正確打“√”，錯誤打“×”。每小題1分，共10分）

11．小辦公室的配置，打字、復印間應離上司辦公室稍遠一些。(√)12．沒有兩位辦公室人員一天的工作內容是完全相同的，但像核對文員的日志與上司的日志的事項是否一致則是典型的工作。(√)13．文員對報紙和雜志的處理，可以挑出上司喜歡的報紙和雜志放在他的辦公桌上，其他的放在報刊架上供大家閱讀。(√)14．代表會議依法定期召開，與會代表必須達到法定人數方為有效，因此文員應仔細核對出席人數。(√)15.如果文員要找的人是一位比上司地位高的人或尊長，你跟對方的文員說完之后就應 該叫上司接過電話，告訴上司要找的人馬上就會來聽電話，讓上司直接與對方通話。(√)16．文秘人員對上司支票往來管理要謹慎小心，支票簿與印章應該一起收藏，以避免被盜用冒領。(×)17．上下級之間握手，下級先伸手后，上級才能相握。(×)18.口頭語言視時間、場合、對象的不同而有所不同，對上司或長者說話，應文雅些；對一

般同事或顧客說話，就可通俗。(√)19．文員對于在值班期間發生的重要情況，可以等交接班后再報告上司。(×)20．文書部門立好的案卷，必須逐年移交給檔案室集中保管，稱為“歸檔”，有歸檔范圍和

要求，但沒有期限。(×)

三、簡答題（每小題10分，共20分）

21．文員在處理上司指派的工作時，首先要仔細制定計劃，簡要說明制定計劃時應注意的幾個要點。

(1)充分了解即將開始的工作內容；（3分）(2)思考以什么方法進行效率會最佳；（3分）

(3)上司分派兩項以上工作時，必須為工作排定優先順序。（3分）

一般闡述（1分）

22.文員利用提示系統提醒上司的工作，有哪些提示系統？具體做法是怎樣的？ 有電子提示系統和人工提示系統（2分）

電子提示系統的做法：在電腦中設置日程表、報警系統、一周計劃以及其他提示事項，文員應該隨著情況的變化不斷編排和修改輸入的信息。（3分）人工提示系統的做法：

設置基本辦公日程表、固定活動日期一覽表（1分）

使用提示性備忘錄（1分）

準備約會表（1分）

準備特殊提示卡（1分）

準備交往提示文件（1分

四、設計題（每小題15分，共30分）

23．所謂“有問題”的來訪者一般是怎樣的？文員應如何應對？

(1)固執任性的來訪者。死攪蠻纏、出言不遜，文員應毫不妥協（但要注意禮貌）地反復進行解釋并提出建議。堅持說你沒有權利更改規章制度。可保證：如果對方寫信給上司，上司一定會看到這封信。(4分)(2)進行威脅的來訪者。悄悄地告訴老板，打電話保安部門，不要與蠻橫無理、可能帶來危險的來訪者直接沖突。（3分）

(3)情緒激動的來訪者。如果來訪者是男性，女文員應該找男的幫忙；如果是女性，女文員可能會使她平靜下來；如不行，找一個成熟的女同事來幫忙。（4分）

(4)騙人的老手。他們①介紹的產品或服務價格低得離譜；②公司經營時間不長；③個人或公司沒有通訊地址，或電話號碼有疑問。必須保護公司和上司的利益。

24．作為辦公室文員，在上司辦公室或接待室的整理方面應注意哪些具體事務？(1)清楚德方總經理的愛好、文化背景、性格習慣等；(3分)(2)征求上司意見或同意，在允許的錢款額度范圍內選購禮物；(3分)(3)比較合適的生日禮物是有中國特色的、總經理又比較喜歡的物品；(3分)(4)贈送的禮物應去掉包裝上的標價，并應請商店用精美包裝紙重新包裝一下；(5)附上賀卡寫上中國公司的名稱，讓上司親自送給德方總經理。

五、案例分析題（每小題15分，共30分）

25.新上任的公司職員小馬接受領導的指派到機場接一位重要客人，因為是第一次被指 派接受任務，小馬特意向領導征詢應該注意的事項。考慮到小馬剛到單位不久，領導囑咐小馬對客人一定要熱情、大方，禮貌方面更應多加注意，小馬一一記在心里。見到客人，小馬熱情地走上前去，大聲說著“歡迎、歡迎”，伸手就去接客人的行李，見客人要與自己握手并躲開小馬接拿行李的手，才慌忙與對方握手，并執意要幫對方拿行李。來到車旁，順勢將行李放人汽車的行李箱，接著打開副駕駛艙門，引導客人落座，并說：“這里視野寬闊，可以看看沿途風光。”而后，自己坐到汽車后排座位上。一路上，小馬熱情地回答客人提出的問題，還關切地詢問客人所在公司的情況，打聽客人的收入、福利和家庭情況，沒多久，小馬就覺得客人話語越來越少，客人也不象剛下飛機時那樣熱情了，小馬心里不悅，但又不能表現出什么。

請你分析一下小馬在禮儀方面有何不當之舉？應該怎樣做才是正確的？(1)握手禮儀，主客之間，應該主人先伸手,(3分)(2)替客人拿行李應征求同意，再行動，哪些行李可以放入行李箱中也要征得同意；(3)乘坐方面，客人應該坐后排，小李應該坐副駕駛座；(3分)(4)客人公司的一些內部情況、個人收入、福利和家庭情況等是不合適的話題；(5)應該與客人談一些合適的話題，如天氣、風土人情、新聞等。26.教材中關于“向對方要求約會時應注意的事項中”是這樣敘述的：

向對方要求約會時應注意的事項： a·要獲得上司的許可；

b．對方如果有文秘人員，一般由文秘人員辦理；

c·如果用寫信的方式，在等到對方收到信后，再打電話給對方的文秘人員以確認； d．要正確告知對方赴約者的姓名、職務、目的、時間、地點、方式（早餐會、午餐會等）、所需要的時間等等，關于日期的確定應該以比較有彈性的說法問對方：“你們什么時候比較方便”，這樣讓對方能夠有所選擇。

e·告知你或上司的聯系電話，以便萬一約會取消或有所改變時可以馬上通知。

f．對方越忙越必須早一點聯絡，時間應盡量有彈性，這是身為文秘人員所應具有的常識。g．尤其是連續參加兩個以上的約會時，要充分考慮路上交通所需要的時間。

h．如果上司出差，不要在他回來的當天安排約會，可能會發生飛機誤點及其他情況。i．決定時間、地點時，要注意對方的業務情況、工作場所等。

一般說來：

·星期一早上、周末下午每個人都會很忙碌，盡量不要安排約會；

·即將下班之前的那段時間，公司內也會很忙碌。

·午餐前后約會則會影響吃飯時間；

·對方的休息日、節假日或有特殊政治和宗教意義的日子不要安排約會；

·公司有重大活動的那一天不宜安排約會；

·地點必須選擇對方比較方便的地方；

·地點還應考慮約會的禮儀規格、是否需要保密、是否需要就餐等因素。j．對方不能確定接受時，要求約會的這一方最好再聯絡一次。

k．已經約好且需要預定會議室時，就要立即預約，如果對于該地點沒有充分把握，應該事先調查路線、如何前往、房間大小、桌子的配置等。

L約定好以后，一定要向上司匯報，并填寫在日程安排計劃表上。如有必要，還應準備約

會所需要的文件資料。

m.上司和某人會面后，可能要求文秘人員安排下一次與那人的約會。文秘人員安排好 后，應確保那人清楚地明了約會的時間，并給予了明確的答復后，將此約會記錄在你和上司的日程表上。

請將你認為最重要的內容選擇出來，用五個必須和五個不宜予以概括，比如“必須獲得上司的認可，不宜在對方休息日安排約會”

第二篇：中央電大行政管理專科《公共關系學》期末考試模擬試題三及答案

公共關系學試題

二、單項選擇題（請將正確答案的序號填在括號內。每題1分，共15分）

1．組織與公眾聯結的方式是()。

A．大眾傳播B．傳播溝通

C．人際溝通D．輿論宣傳

2．組織公共關系處于不良狀態的是()。

A.高美譽度、低知名度B．高知名度：高美譽度

C．高知名度、低美譽度D．低美譽度、低知名度．

3．公共關系的調查方法很多，其中，()可以超越時空條件的限制，獲得其他方法所不能獲得的信息。同時，它還是一種效率高，花費少的調查方法。

A.觀察法B．文獻調查法

C．訪問法D．抽樣法

4．組織形象的戰略策劃是組織各項工作的基本指針，要有一定的穩定性，應在至少

()的時間內保持不變。

A．2年以上B．3年以上

C．5年以上D．6年以上

5．在常見的公關模式中，()的特點是靈活而富于人情味，可使公關效果直達情感層次。

A．宣傳型公關B．交際型公關

c．服務型公關D．社會型公關

6．聘請外部公關專家對企業的公共關系進行調查、訪問和分析，對企業的公關活動做出較為客觀的評價和衡量，并對未來的活動提出建議和咨詢，是屬于公關評估方法中的()。

A.直接觀察法B．傳播審計法

C．公眾行為檢測法D．內外部監察法

7．組織與公眾溝通的比較權威的途徑就是運用()。

A．網絡B．公關廣告

C．大眾傳播D．人際傳播

8．()是公關工作對象中最敏感、最重要的一部分。

A.名流公眾B．社區公眾

C．消費者公眾D．媒介公眾

9．新聞界對于世界上發生的各種大小事件不僅是加以報道，而且還通過自己對新聞的選擇、解釋和評論表明態度，提出相應的解決方案和策略。表明大眾傳播具有()功能。

A．環境監測B．社會整合C．文化傳播D．授予地位

10.()由導語和事實兩部分組成，特點是把重點事實和主要結論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件，逐次寫出。其優點之一是方便讀者閱讀。

A．并列結構

B．順時結構

C．倒金字塔型

D．金字塔型

11.新聞發布會又稱記者招待會，是一個組織集中發布新聞，擴大社會影響，搞好媒介關系的一種重要方法。從傳播方式的角度看，記者招待會是屬于一種()。

A．人際傳播B．大眾傳播

C組織傳播D．“兩極傳播方式”

12．談判雙方利益的最后防線是()。

A．界點B．爭取點

C．起點D．協議點

13．象征物屬于組織VI系統的()。

A．基本要素B．傳播要素

C廣告要素D．應用要素

14．企業使命屬于組織理念識別系統的()。

A．文字形式B．宣傳形式

C．組織形式．D．觀念形式

15．公關禮儀最根本的原則就是()。

A．尊重公眾B．公平對等

C身份差異D．從簡實效

三、多項選擇題（在下列各題的備選答案中，選擇2至5個正確的。

多選、少選、錯選均不得分。每題1分，共10分）

1．公共關系觀念主要有()。

A．形象觀念B．互惠觀念

C．協調觀念D．公眾觀念

E．傳播觀念

2．公共關系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的()。

A.資料儲存中心B．領導指揮中心

C．信息發布中心D．環境監測中心

E．公眾接待中心

3．電視作為大眾傳播媒介的缺點包括()。

A．記錄性較差B．公眾選擇余地小

C．接收方式不靈活D．制作周期長

E．制作費用高

4．企業的標記有很多，但最重要的兩個是()。

A．標準色B．企業名

C．包裝袋D．標準字

E．商標

5．反映組織經營理念的文字形式有()。

A.口號B．標志

C圖案D．對聯

E．訓詞

6．宣傳型公關的具體形式有()。

A．發新聞稿B．公共關系廣告

C印刷內部刊物和資料D．演講和表演

E．記者招待會

7．在正式的慶典、會見、會議、談判等場合，落座上很有講究。落座的禮儀原則主要有

()

A.“以右為尊”B．“對門為小”

C“對門為大”D．“以左為尊”

E．“以前為上”

8．CI設計的基本原則包括()。

A．客觀性B．系統性

C．社會性D．穩定性

E．差異性

9．尊重公眾的原則包括尊重公眾的(。)。

A．人格B．權利

C．愛好D．性格

E．地位

10.政府公關收集信息的工作包括()。

A．召集會議B．信訪工作

c-民意測驗D．典型調查

E．建議征集

四、判斷題（在你認為正確的題前畫“√”，不正確的畫“×”。每題1

分，共10分）

()1.美國學者香農提出了雙向循環的傳播模式。

()2.艾維·李創辦世界上第一家宣傳事務顧問所。

()3.開放組織只能使公眾了解組織的各項工作，但不能使組織了解公眾。

()4.長期的公關活動適宜選用電子媒介，短期公關活動適宜選用印刷媒介。

()5.媒介關系也稱新聞界關系，是指組織與新聞傳媒機構的關系。

()6.2008年11月初，重慶出租車停運**，既是公關危機，又是危機公關。

()7.輻射式傳播的特點是便于集中領導，信息傳遞速度快，失真少；但在這種人際關系網絡中，成員之間聯系較少。

()8.公關廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。

()9.公共關系在企業市場營銷中的作用，首先表現在企業名牌戰略的定位及其傳播上。

()10.名門戰略就是利用一些產品形象，來提升企業整體的形象。

一、名詞解釋（每小題5分，共15分）

1．政府公共關系：

2．非公眾：

3．組織廣告：

五、筒答題（每題10分，共30分）

1．什么是公眾？簡述其基本特點。

答：

2．公共關系有助于提高員工的素質嗎？請具體說明？

答：

3．公關人員設計調查問卷時要注意什么問題？

答：

六、案例分析（20分）

新加坡航空公司的完善服務

新加坡航空公司在國際航空業群雄角逐的激勵競爭中獨占鰲頭，多年連續被國際民用航 空組織評為優質服務第一名。新航的服務有很多獨特之處，他們把西方的先進技術及管理手 段與東方的殷勤待客傳統有機地融合在一起，把“乘客至上”的公關思想貫穿于服務的全過程，給每一位乘客留下極為深刻的良好印象，使來自各國的乘客自然成為新航的義務宣傳員，再加上通過新聞媒體做廣告宣傳，公司的形象就不脛而走，譽滿五洲。

新航的服務準則是：對所有乘客一視同仁地施以關心和禮貌，在一切微小的服務細節上給乘客留下難忘的印象，并樹立公司的整體形象。這些服務準則通過每一位工作人員的良好舉止體現出來。這此服務措施有：(1)訂票時可得座位號，登機時對乘客以姓相稱；(2)殷勤款待，乘飛機如同做客；(3)照顧乘客休息用餐，將飯店服務方式搬進機艙；(4)紀念品加優待券，希望你再來光顧。

以上這些及其它各項服務措施，構成新加坡航空公司充滿活力的公共關系，使新航在國際航線上贏得了聲譽，贏得了顧客，在激烈的國際競爭中勝人一籌。

案例思考：此案例給予我們哪些啟示？在與顧客建立良好關系的過程中，服務起著怎樣的作用？（要求寫出一篇400字以上的案例分析。）

答：

實的或潛在影響力的個人、群體和社會團體。（1分）也就是說，公眾必須是對某一組織具有現實的或潛在的利益關系，并且對組織的目標與政策具有相當影響力的個人和團體。（1分）公眾有以下基本特點：

(1)群體性。（1分）從組織的角度來說，公眾在很大程度上具有群體的特征。常見的群體可劃分為三個層次，即法人群體、任務群體和角色群體。（1分）

(2)同質性。（1分）即公眾的形成是由一個組織的性質來確定的。（1分）

(3)變化性。（1分）公眾不是封閉僵化、一成不變的對象，而是一個開放的系統，處于不斷變化發展的過程中。（1分）

(4)相關性。（1分）公共關系所指的公眾不是抽象意義上的人民大眾或勞苦大眾，而是指與特定社會組織相關聯的個人、群體和組織。這種關聯性是由組織與公眾間的相互利益關系決定的。（1分）

2．公共關系有助于提高員工的素質嗎？請具體說明？

答題要點：是的。員工素質是指員工的知識技能、情感態度、價值觀，以及道德、法律觀念等方面的綜合品質。員工素質狀況決定著組織整體的質量。（1分）因此，組織或企業將公共關系納入組織的（或企業的）管理體制，將大大提升全體員工的素質。（1分）通過公共關系，組織可在以下幾方面提高員工的素質：

(1)公眾至上意識。（1分）指樹立全體員工的公眾意識，提高為公眾服務的自覺性；通過公共關系教育，使員工真正認識到公眾就是市場，就是資源。（1分）

(2)交往合作意識。指樹立合作的觀念，提高社交能力。（1分）現代社會是一個開放的社會，公共關系帶給我們一種現代化的交際觀念，組織之間需要溝通信息，加強合作，才能實現自己的社會目標。（1分）

(3)個人形象意識。指樹立注重個人形象的觀念，提高自我調節能力。（1分）公共關系雖然是一種塑造組織的藝術，但通過持之以恒的公關教育，也可以使組織中的每一個人樹立注重自己形象的意識。（1分）

(4)與時俱進意識。指樹立與時代共同進步的意識，提高創新能力。（1分）一個現代企業的員工，必須具備隨時更新知識的能力，才不會被社會的大潮淘汰。公共關系常以其新穎獨特的工作形式，開展各種專題活動以吸引公眾，因此，也將會提高全體員工的思維創造力。(1分)

3．公關人員設計調查問卷時要注意什么問題？

答題要點：公關人員在設計調查問卷時應注意以下問題：

(1)尊重公眾，慎重選擇所提問題，防止對公眾情感造成傷害。（1分）如宗教信仰、民族習俗、個人隱私等問題屬于調查中的忌諱。（1分）

(2)問卷問題的組織要有順序，合乎邏輯。（1分）每一個問題可能涉及不同的方面，但不同問題的排列必須是有前后順序的。（1分）

(3)問卷的文字要簡潔、明確，通俗易懂，不可太長，（1分）不要用公眾難以理解的專業術語，不要加太多的形容詞。（1分）

(4)不要用雙重提問，即一個問題最好只有一個答案。（1分）

(5)問卷的措辭要準確，防止模糊不清或模棱兩可。（1分）

(6)問卷應避免使用帶傾向性的措辭。（1分）

(7)備選答案要力求全面，避免出現重大遺漏。（1分）

六、案例分析（20分）

答題要點：

1．新加坡航空公司為塑造本組織的形象，從公關基本原理出發，實行了完善服務的一系列措施，其突出特色在于新加坡航空公司抓住每一個細小環節來贏得顧客的信任，為塑造組織形象服務。（3分）

2．是屬于服務型公關模式。它是以提供各種實惠的服務工作為主，目的是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。（2分）新加坡航空公司在整個旅行過程中，讓旅客時刻都能感受到乘務員無微不至的熱情服務，使旅行生活顯得豐富多彩，充滿情趣。（1分）

3．服務型公關模式能夠有效地使人際溝通達到“行動”層次，是一種最實在的公共關系。

（2分）

4．新加坡航空公司開展的“全員公關”活動，讓公關意識融入每個員工的頭腦r體現在每個員工的行動中，貫穿于公司的每次活動之中，這是樹立企業形象的根本。因此有人說“全員公關是組織公共關系的最佳狀況”。（2分）

5．企業要處理好與顧客的關系，得到顧客的信任和支持，必須強化服務。（2分）有人說：“現在的顧客與其說是買東西，不如說是買服務，就交易成功率來說，周到的服務大于商品的質量與價格”。（2分）

6．作為運輸性企業，要搞好公共關系工作，除保證旅途運輸的安全外，為顧客提供周到細致的服務顯得更為重要。（1分）

7．建立良好的顧客關系的目的，是促使消費者形成對組織及其產品或服務的良好印象和評價，提高組織及其產品或服務的知名度和美譽度，（3分）增加對市場的影響力和吸引

力，實現組織與顧客利益的雙贏。（2分）

第三篇：電大專科行政管理《辦公室管理》試題及答案

中央廣播電視大學2011-2012學第一學期“開放專科”期末考試 辦公室管理 試題

一、單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在答題紙上。每小題1分，共10分）1．文員傳達上司的指示時，哪一項做法是不適宜的(B)A.必要時可形成文字材料，照本宣科

B．傳達可以根據上司主要意思，溶入自己對問題的意見 C．不可在普通電話、普通函件里傳達有秘密內容的指示 D．重要的指示，應該要求被傳達者復述一遍，以免漏聽或漏記 2．以下關于文員管理好時間的說法，哪一個是不正確的(D)A．定好目標，把想做或需要做的事情寫下來

B．想辦法加快處理郵件、信件和其他反復出現的事務

C．開始工作之前要做好準備工作，就不會因遺忘某事而中途停頓 D．把零散工作安排在安靜、有效的時間段里去做

3．有時應上司要求，文員參與會見或會談，以下哪些內容不是文員的任務(B)A．準備資料 B．發表意見 C．現場服務 D．會議或會談記錄

4．傳真機最好用來傳送以下哪種郵件？(A)A．一般的圖紙 B．機密文件 C．很長的文件 D．感謝信

5．文員打印寄往歐美國家的信封，收信人內容的打印順序應該是(C)A.國名、地址、部門、姓名 B．姓名、地址、部門、國名 C姓名、部門、地址、國名 D．姓名、國名、部門、地址 6．下列接受名片時唯一正確的做法是(A)A．接受名片時要用雙手 B．大聲念出名片上的頭銜 C．接過名片馬上放人兜內 D．傳遞名片將正面朝向自己 7．以下哪一種類型適合自由談話，或是收集創意的會議。(B)A.口字型 B．圓桌型 C．教室型 D．U字型

8．按照美國人類學家愛德華·霍爾博士對交往空間距離的劃分理論，45CM～120CM，應該是(A)A．個人區 B．社交區 C親密區 D．公眾區

9．文員協助舉行宴會時，不用考慮(B)A．宴會的形式與氣氛 B．有無休息室 C有無停車場 D．交通是否方便

10．上司參加各種應酬和會議，有時需要更換服裝，文員應(A)A．通知上司家人把衣服送達 B．自己到上司家里去拿 C讓上司自己去家里更換 D．去買新的服裝

二、判斷題（正確打“√”，錯誤打“×”。每小題1分．共10分）

11．文員應避免不必要的通信和郵寄，盡可能把頻繁的聯系集中起來分批進行。(√)12．文員第一次做一項工作時應該快一些，如果錯誤可以再做一遍。(×)13.無論是什么樣的文本和圖表幾乎都能通過傳真發送，因而文員傳遞信息應首選傳真。(×)14．當與人擦肩而過，或越過長輩、上司前面，或因事中途離坐時，都要招呼一聲。(√)15．文秘人員對上司支票往來管理要謹慎小心，支票簿與印章應該一起收藏，以避免被盜用冒領。(×)16．受到直屬上司以外的指派時，假如是文員自己能夠安排辦理，而且不會影響到直屬上 司所指示的工作就可以接受，否則要向直屬上司請示后再作決定。(√)17。即使是上司私人的應酬，文秘人員也應該積極、樂意地去協助。(√)18．宴請的請柬一般要提前一至二周發出，以便客人及早安排，已經口頭約定的就不要補發請柬了。(×)19．如果要拒絕別人，最好是依照自己和對方的人際關系程度，分別使用表示方法，以避 免因為拒絕而發生不必要的困擾。(√)20．介紹信的正本和存根必須一致，同時可以出具空白介紹信。(×)

三、簡答題（每小題10分，共20分）

21.文員進言是指什么？進言具有什么作用？方法和要求是什么？(1)進言是指文員主動對上司提出意見、建議、批評或規勸；（3分）(2)參謀作用；補缺作用；增進關系作用；（3分）(3)適事、適時、適地、適度。（4分）

22．旅行結束后，文員應主要完成哪些工作，請予以設計。1)會議名稱；（1分）

(2)會議記錄人的姓名、蓋章；（1分）(3)時間（開始時間、結束時間）；（1分）(4)會議地點；（1分）(5)議題；（1分）(6)主持人、主席；（1分）(7)出席者名單；(1分)(8)會議的經過情形及結論；（1分）(9)相關的資料；（1分）(10)下次會議預定日期。（1分）

四、設計題（每小題15分，共30分）

23．安徽某企業欲與上海某企業合作，上海以品牌、技術入股，利用安徽比較便宜的原材 料和人工，共同生產國內緊缺的產品。上海代表團一行10人將于8月下旬來訪，商議合作的具體事宜，辦公室主任請小李作好準備。假如你是小李，你怎樣設計這個接待方案？(1)接受任務；（1分）(2)了解來賓；（2分）(3)制訂計劃；（2分）(4)預訂食宿；(1分(5)迎接來賓；(6)商議日程；（2分）(7)安排會談；（2分）(8)陪同參觀；（1分）(9)送別客人；（1分）(10)接待小結。（2分）

24．文員所作的口頭報告的基本方法是怎樣的，有什么要求？

(1)整理好旅行過程中所有的單據、憑證，送上司審閱、簽字后向財務部門報銷，或者結算預支的出差費用。（3分）

(2)回到公司上班后，應將出差過程以及有關事務寫出工作匯報。如果是與上司同行的，可根據上司的原始記錄整理出報告，送上司過目或批準，然后存檔備案。（3分）(3)盡快恢復正常工作和生活狀態，繼續旅行前未完的工作。（3分）

(4)把在出差時結識的有關人士、單位等情況做好記錄，以便將來有用。（3分）(5)對在旅行過程中給予幫助和照顧的有關部門和人員，分別去函或去電表示感謝。

五、案例分析題（每小題15分，共30分）

25.請對下面發生的情況以及致歉函所涉及的相關內容進行適當分析。

美國某花店經理接到一位顧客的電話，說她訂購的20支玫瑰送到她家的時間遲了一個半小時，而且花已經不那么鮮艷了。第二天，那位夫人接到了這樣一封信：

親愛的凱慈夫人：

感謝您告知我們那些玫瑰在很差的情況下已經到達您家的消息。在此信的附件里，請查找一張償還您購買這些玫瑰所用的全部金額的支票。由于我們送貨車中途修理的意外耽擱，加之昨天不正常的高溫，所以您的玫瑰我們未能按時、保質交貨，為此，請接受我們的歉意和保證。我們保證將采取有效措施以防止這類事情的再次發生。

在過去的兩年里，我們總是把您看作一個尊敬的顧客，并一直為此感到榮幸。顧客的滿意乃是我們努力爭取的目標。

請讓我們了解怎樣更好地為您服務。

您真誠的霍華德·佩雷斯

（經理簽名）

(1)這是一位老顧客，所反映的情況應不容置疑，首要考慮的應是怎樣補救。(2分)(2)補救。一是可以接到電話立即派人馬上再送20支玫瑰，二是給予適當賠償貨款。（3分）

(3)道歉。賠償只是物質上的表示，道歉更能從心理上表達對顧客的尊重。方式可以是也打個電話，但是寫信則顯得更加鄭重其事。（3分）

這封信，先是表示感謝和全額賠償，其次才解釋原因，又不只是就事論事，還提出了防止以后發生類似事情的保證。最后再聯絡一下感情，表示了商店對顧客的基本原則和態度。（5分）

此信即使是文秘人員寫的，也應由經理親筆簽名，以示對顧客的尊重。26．請將下列文件分別組合成三至四個案卷，并擬制案卷標題：(1)市教委關于2008年招生工作的通知；

(2)北京廣播電視大學關于招生工作校務擴大會議紀要；(3)北京廣播電視大學2008年招生工作計劃；

(4)北京廣播電視大學關于2008年招生工作的請示（呈市教委）；(5)市教委關于北京廣播電視大學2008年招生工作的批復；(6)北京廣播電視大學校務會議關于調整系主任的決定；(7)北京廣播電視大學關于調整系主任的通知；(8)北京廣播電視大學關于做好開學工作的通知；(9)北京廣播電視大學各系關于開學準備工作的報告；(10)北京廣播電視大學各系關于加強學生思想工作的報告；(11)北京廣播電視大學各系關于提高教學質量的報告；

(12)北京廣播電視大學2008工作總結； 案卷-:(2分)(1)市教委關于2008年招生工作的通知；

(4)北京廣播電視大學關于2008年招生工作的請示（呈市教委）；(5)市教委關于北京廣播電視大學2008年招生工作的批復；

標題：市教委、北京廣播電視大學關于招生工作的通知、請示、批復（2分）

案卷二：(2分)(2)北京廣播電視大學關于招生工作校務擴大會議紀要；(6)北京廣播電視大學校務會議關于調整系主任的決定；(7)北京廣播電視大學關于調整系主任的通知；(8)北京廣播電視大學關于做好開學工作的通知；

標題：北京廣播電視大學關于招生工作、系主任調整、開學工作的會議紀要、決定、通知

（2分）

案卷三：(2分)(3)北京廣播電視大學2003年招生工作計劃；(12)北京廣播電視大學2003工作總結；

標題：北京廣播電視大學招生工作計劃、工作總結（2分）

案卷四：(1分)(9)北京廣播電視大學各系關于開學準備工作的報告；(10)北京廣播電視大學各系關于加強學生思想工作的報告；(11)北京廣播電視大學各系關于提高教學質量的報告；

標題：北京廣播電視大學各系關于開學準備、加強學生思想工作、提高教學質量的報告

中央廣播電視大學2007--2008學第二學期“開放專科"期末考試2008年7月

辦公室管理試題

一、單項選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內。每小題l分。共10分)1．以下關于投影機的使用哪一項是不適宜的(D)A．安置窗簾遮擋室外光線 B．與其他設備正確連接

C．選擇復印倍率來決定復印紙尺寸D．應設置電腦的桌面屏幕保護功能 2．文員在進行辦公室布置時，以下哪些行為是不適宜的(C)A．準備一些敞開的文件夾，貼上相應的標識條

B．辦公桌抽屜物品要擺放整齊，不要放得太滿且要經常清理

C．較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標簽貼在各種物品的下方 D．下班前要整理好自己的辦公桌，把文件、資料收藏好以免丟失和泄密 3．以下關于錄音機的使用哪一項是不適宜的(A)A．錄音時需將監聽開關至于“0N”位置 B．想保存錄制好的內容，可將磁帶盒兩側的防抹片除掉 C．機內話筒錄音，注意最佳錄音距離為30一150厘米 D．錄音時要防止雜音混入，可采用傳輸線錄音

4．文員必須管理好自己的時間，以下利用時間的行為中哪一項是不適宜的(C)A．定好目標，把想做或需要做的事情寫下來

B．盡量控制外來干擾，把重要工作安排在安靜、有效的時間段里去做 C．每天把工作安排得超出工作時間，給自己壓力 D．對每一項工作作出安排，定好最后期限

5．以下接打電話的行為中，哪一項是不適宜的(C)A．電話機旁隨時放著電話記錄單或便箋和筆，一有留言就能立即記錄 B．文員離開辦公室時，要安排別人替你接電話

C．應隨時使用手機在飛機上、飯店里、大劇院等進行聯系 D。如果已經回電，但沒打通，切記要再聯系

6．以下關于確認上司日程安排計劃的行為中，哪一項是不適宜的(A)A．以電話方式決定面談或開會的重要預定計劃，不用再以書面形式確認 B．上司和文員必須在周末核對下周的行動計劃，每天早上核對當天的行動計劃 C．如果會議的主辦者是上司，就要確認(至少在舉辦日的二、三天前)會議室 D．會議、面談所必須的文件及資料，要在前一天就準備好

7．文員應該為上司的商務旅行作許多準備工作，以下哪一項是不適宜的(B)A．準備旅行計劃和旅館信息

B．代替上司制定約會計劃C．為商務洽談收集資料 D．把上司商務旅行時需要帶的行李列出清單

8．以下關于交際禮儀的舉止行為，哪一項是比較適宜的(D)A．用后跟著地走路+ B．正式場合，女性文員的雙腿可交疊翹成二郎腿 C．男性在任何場合都可戴著手套握手

D．穿著短裙的下蹲姿勢，應跨前半步后腿虛跪，上身保持挺直，蹲下時慢悠悠地彎下腰

9．以下說明宴會的種類與形式的內容，哪一項是正確的(C)A．雞尾酒會一般以邀請夫婦同時出席為好

B．茶會對茶葉和茶具的選擇比較講究，一般在餐廳舉行 C．工作餐是非正式宴請形式，早、午、晚舉行均可 D．午宴一般不設固定席位，以便于客人社交 10．上司決定參加某個會議時，文員不應該(A)A．只在便箋上寫好會議名稱

B．除了送來的資料外，也必須收集其他上司有必要的資料

C?如果是第一次前往的公司外的地點，要先了解場地情況和交通所耗費的時間 D．和上司先充分溝通，避免在會議進行中臨時以電話聯系的不便

二、判斷題(正確打“√”。錯誤打“X”。每小題1分。共l0分)1．同時介紹很多人時，可從右至左，按順序介紹。(√)2．如果文員要找的人是一位比上司地位高的人或尊長，你跟對方的文員說完之后就應該叫上司接過電話，告訴上司要找的人馬上就會來聽電話，讓上司直接與對方通話。(√)3．文員代替上司傳達不利消息時，因為當這個信差很困難，所以要拖到最后一刻行動。

因為上司震怒，自己轉達口信的語氣也應該變成上司的語氣。(×)4．當上司要求文員協助私人事務時，就把它當作是上司利用文員下屬同事的關系來協助他解決私人的事務。(√)5．介紹信的正本和存根必須一致。可以出具空白介紹信。(×)6．面對突發事件，值班人員有時在領導人未指示前就要采取臨時應急措施。(√)7．注辦是指文秘人員在《文件處理單》上或文尾的下角注明公文辦理的結果。(√)8．即使客觀形勢發生變化，也不應變更檔案的密級、期限。(×)9．女性文員坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背離椅背有一個拳頭大小距離。(√)10．文秘人員對上司支票往來管理要謹慎小心，支票簿與印章應該一起收藏，以避免被盜用冒領。(×)

三、簡答題(每小題10分．共20分)1·文員根據單位需要向外或向內發文，需要經過一系列程序即為發文處理過程。請說明這一系列過程。

(1)擬稿。(2)核稿。是指擬稿人員的上級負責人對初稿的審查和核實。(2分)(3)簽發。指機關領導人對文稿的最后審定、簽字發出。(1分)(4)編號。已經簽發的文件，由文秘人員統一編排發文字號。(1分)(5)繕印。對已經簽發的文件定稿進行謄清、復印或排版印制。(1分)(6)校對，指將文件的謄寫稿、打印稿或清樣按定稿核對校正。(1分)(7)用印，是指在完成的文件上加蓋機關印章。(1分)(8)登記。(1分)(9)分發。指對準備發出的文件進行分裝和發送。

2·文員受上司指示，向對方要求約會時應注意哪些要點?決定時間、地點時要注意什么?(1)要獲得上司的許可；(1分)(2)如果用寫信的方式，在等到對方收到信后，再打電話給對方的文秘人員以確認；(1分)(3)要正確告知對方赴約者的姓名、職務、目的、時間、地點、方式(早餐會、午餐會等)、所需要的時間等等；(1分)(4)約定好以后，一定要向上司匯報，并填寫在日程安排計劃表上。還應準備約會所需要的文件資料。(1分)(5)星期一早上、周末、即將下班之前、午餐前后不要安排約會；(2分)(6)對方的休息日、節假日或有特殊政治和宗教意義的日子不要安排約會；(1分)(7)公司有重大活動的那一天不宜安排約會；(1分)(8)地點選擇對方比較方便的地方，還應考慮約會的禮儀規格、是否需要保密、是否需要就餐等因素。

四、設計題(每小題10分。共20分)1．文員應該為上司的商務旅行作許多準備工作，在準備國內國際旅行時要考慮哪些項目?履行哪些職責?(1)準備旅行計劃和旅館信息。旅行計劃表要說明出發和到達地點、是乘飛機還是汽車、火車或輪船，出發和到達的日期及時間、座位情況、旅館情況。(2分)(2)制定約會計劃。約會計劃表包括：城市名和省(州)名(如果是國外旅行，寫明城市名和國家名)，日期和時間，與上司約會者的姓名、公司和地址，電話號碼。(2分)(3)為商務洽談收集資料。(1分)(4)決定旅行用品。把上司作商務旅行時需要帶的用品列出清單。(1分)(5)考慮行李問題。通過航空公司出版的旅行計劃手冊或旅行社代辦人信息。為每件行李準備識別標簽。(1分)(6)安排差旅費。(1分)(7)建立旅行——旅館信息資料庫。隨時與旅行社聯系，建立最新信息充實自己的資料庫。(1分)(8)辦理旅行保險，如意外傷害保險等。(1分)2·某公司成立三周年，準備舉行大型宴會，辦公室人員應該如何做好準備，要做哪些工作?(1)客人的選擇。確定名單，再請上司核定。(2分)(2)確定時間。如果是涉外宴請，宴請時間應該按照國際慣例，征詢客人的意見，要避免選擇對方的重大節假日。(1分)(3)會場的選擇。要考慮宴會的性質，客人的數目，以及預算費用等，考慮宴會的形式與氣氛、交通是否方便、場地大小是否合適、菜式、有無停車場。(2分)(4)擬訂菜單。應符合對方的飲食習慣，從賓客的身份、宴請層次、目的等方面去考慮，至少要提供2份菜單，供上司挑選。(1分)(5)寄發請柬。宴請需要發請柬，請柬上應寫明邀請人姓名，被邀請人姓名、宴請的目的、方式、時間、地點，以及著裝要求、要求回函及其他說明等。請柬一般要提前一至二周發出；(2分)(6)席次的排列。以社會地位與年齡作優先考慮來安排，在請柬上應注明席次號。席次的排列原則是：男女主人對坐桌椅的兩端；男女賓客間隔而坐；夫婦分開坐；男主賓坐在女主人的右邊，女主賓坐在男主人的右邊。主人方面的陪客，應插在客人中間坐，以便同客人接觸交談。(2分)

五、案例分析題(每小題20分。共40分)1·公司經理在星期一早上告訴文員小劉，星期四上午9：00到11：00召開銷售員會議，要求小劉通知有關人員。小劉剛到公司不久，不太清楚公司有多少銷售員，她到幾個業務部門轉了轉，大多數人外出了，也沒有遇到銷售員。接下來小劉忙于其他的事情，幾乎把通知的事忘了。

一直到星期三下午，經理問她會議通知了沒有，她才匆忙在公司的布告欄里寫了如下的通知‘茲定于星期四上午在會議室召開銷售員會議，會議重要，請務必出席。，星期四上午8230左右，有2個銷售員到了會議室，但會議室里沒有人招呼，以為會議不開了，坐了一會就走了。9：00左右有6個銷售員來了，什么資料也沒帶，其中兩個說，他們已經約好客戶在10。00見面。到了10點，Jl乘JT 4位銷售員，也談不出什么東西，會議草草結束了，經理很不高興。公司一共有12位銷售員，事后去問另外4位，他們說，根本沒有看到通知。經理對小劉非常不滿。

請問，你認為小劉究竟錯在哪些地方?正確的做法應該是怎樣的?2·請將下列文件分別組合成三至四個案卷，并擬制案卷標題：(1)利華公司2003年2月份經理會議記錄；

(2)利華公司2003年銷售計劃；l(3)市工商局關于年檢工作的通知；(4)利華公司致香港凱福公司關于合作事宜的函；(5)利華公司4月份經理會議記錄；

(6)市物價局關于物價檢查的通知；

(7)香港凱福公司關于合作事宜給利華公司的復函；(8)利華公司2003年6月份經理會議記錄；

(9)利華公司與香港凱福公司會談紀要；

(10)利華公司2003年8月份經理會議記錄；(11)市稅務局關于稅務自查的通知；(12)利華公司2003年銷售工作總結；

答：(1)應該搞清銷售員的人數和姓名，準備這份名單；(3分)(2)打印好書面通知；(3分)(3)在3天內，當面發放通知或電話通知(電話中需要對方確認時間、地點、內容等)到名單上的每個人；(3分)(4)通知不能寫在布告欄里，可能不被人注意；(2分)(5)通知上應寫清會議的時間(開始到結束時間)、地點；(3分)(6)應詳細寫清會議內容，應做好哪些準備；(3分)(7)應提前到會議室做好準備，做好簽到工作；(3分)2．(題略)答案 案卷一：(4分)(1)利華公司2003年2月份經理會議記錄；(5)利華公司4月份經理會議記錄；(8)利華公司2003年6月份經理會議記錄；(10)利華公司2003年8月份經理會議記錄；標題：利華公司2003年經理會議記錄(2分)案卷二：(2分)(2)利華公司2003年銷售計劃； ?(12)利華公司2003年銷售工作總結；標題：利華公司2003年銷售工作計劃：總結(2分)案卷三：(3分)(3)市工商局關于年檢工作的通知；(6)市物價局關于物價檢查的通知；(11)市稅務局關于稅務自查的通知；標題：市工商局、物價局、稅務局關于年檢、物價、稅務自查的通知(2分)案卷四：(3分)(4)利華公司致香港凱福公司關于合作事宜的函；(7)香港凱福公司關于合作事宜給利華公司的復函；(9)利華公司與香港凱福公司會談紀要；

標題：利華公司與香港凱福公司關于合作事宜的函件、會談紀要(2分)

中央廣播電視大學2009-2010學第一學期“開放專科”期末考試 辦公室管理 試題2010年1月

一、單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在括號內。每小題1分，共10分）1．在辦公室的布置方面，(A)的位置是上座。

A．離人口最遠 B．離入口最近C．靠近門口 D．靠近窗戶 2．在文員工作以及辦公環境等方面，下面選項中哪種行為不合適宜？(B)A．準備一些敞開的文件夾，貼上相應的標識條

B．較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標簽貼在各種物品的下方 C．辦公桌抽屜物品要擺放整齊，不要放得太滿且要經常清理

D．下班前要整理好自己的辦公桌，把文件、資料收藏好以免丟失和泄密

3．文員必須管理好自己的時間，以下利用時間的行為中哪一項是不適宜的？(C)A．定好目標，把想做或需要做的事情寫下來

B．盡量控制外來干擾，把重要工作安排在安靜、有效的時間段里去做 C．每天把工作安排得超出工作時間，給自己壓力 D．對每一項工作作出安排，定好最后期限

4．為了防止辦公室出現“瓶頸現象”，下列做法中，哪項工作應該改進？(A)A．工作人員工作盡可能專門化、單一化 B．盡可能定量控制辦公室工作 C．重復性的工作盡量由機器完成 D．合理設計辦公室的工作流程

5．以下哪些接打電話的行為是不正確的？(A)A．受到通話對方極大的責難，應針鋒相對回擊 B．給上司的留言正面朝下放在他的辦公桌上

C．做記錄時可以在便箋下墊一張復寫紙，以防遺失后備用 D．中途因有事需放下電話請對方等待時，應把話筒朝下放置

6．在公務專用信件書寫禮儀方面，一般在收函單位或個人稱呼后習慣用(D)。A．“頃悉”、“際此” B．“謹啟”、‘鈞啟” C．“臺鑒”、“惠鑒” D．“臺安”、“鈞安”

7．按照美國人類學家愛德華·霍爾博士對交往空間距離的劃分理論，45CM～120CM，應該是(A)。

A．個人區 B．社交區C．親密區 D．公眾區 8．文員做會議記錄時，可以在會議記錄中(C)。A．加入自己的主觀意見 B．不記錄議題

C．與發言者用詞不一致但意思完全一致 D．對所記內容作評論

9．上司決定參加某個會議時，文員不應該(D)。

A．和上司先充分溝通，避免在會議進行中臨時以電話聯系的不便 B．除了送來的資料外，也必須收集其他上司有必要的資料

C．如果是第一次前往的公司外的地點，要先了解場地情況和交通所耗費的時間 D．只在便箋上寫好會議名稱

10.在某些情況下，文員在安排日程計劃表時可能獲得上司的完全信任，取決于兩點：一是掌握足夠的知識，了解業務的輕重緩急；另一是具有(B)，了解要求約會者的心理。

A．社交的能力 B．說話的技巧C．聽話的能力 D．聽寫的能力

二、判斷題（正確打“√”，錯誤打“×”。每小題1分，共10分】 1．辦公室的燈光照明要避開自然光，最好用人工燈光。(×)2．辦公室工作人員對工作認真負責的主要表現就是“樣樣事必躬親”。(×)3．同時介紹很多人時，可從右至左，按順序介紹。(√)4．文員在工作時間如需要補妝，應隨時隨地進行。(×)5．文員應有效利用時間，可以把重要工作如寫報告等與其他工作安排在一起去做。(×)6．日常交往中的上下級角色關系不應淡化。(×)7．如果需要與來訪者確定會面時間，應先征求來訪者方便的時間，查看上司的時間表，如果這一時間有空，就可答應下來。(×)8．女性文員坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背離椅背有一個拳頭大小距離。(√)9．要發問或有意見時，應該等上司說完話之后再發問，可以提出自己的看法。如果上司不加采用，應說服上司。(×)10.列入保密范圍的公文，應在產生的同時，由制文機關確定密級和保密范圍，密級和保密期限的變更和解密。(√)

三、簡答題（每小題10分，共20分）

1．簡要說明會議紀要的概念，會議紀要有什么作用？形式是怎樣的？

．簡要說明會議紀要的概念，會議紀要有什么作用？形式是怎樣的？答案要點：

會議紀要是用來記載、傳達會議情況和議定事項的一種正式公文。它是在會議記錄的基礎上概括、提煉而成，擇要反映會議的精神和情況。（2分）

會議紀要具有溝通情況、交流經驗、統一認識、指導工作的作用。（2分）

可以用于向上級匯報會議情況；也可以分發給平級或下屬單位，以傳達會議精神和議定事項，或要求與會單位共同遵守、執行。（2分）

有兩種形式：

(1)議決性會議紀要。是與會者經過商議，對某些問題作出一致決定，需要共同遵守、執行時寫下的文字依據。（2分）

(2)周知性會議紀要。用于傳達會議情況，傳播信息、交流經驗而作的紀實性文件。2．什么是文員的擋駕方法？主要的擋駕法有哪幾種？一般應怎樣做？

對于上司不必要接見的來訪者，不必要參加的邀請性活動，不想接聽的電話，由文員出面阻擋或謝絕。文員沒有必要把真正原因告訴對方，只需要禮貌地、委婉地達到阻擋或拒絕的目的即可。（4分）

(1)電話擋駕。上司不愿接的電話，文員要告訴對方，暫時不能接或上司不在，將內容記下，轉告上司。上司不能接的電話，要另約時間，或將內容轉告。（2分）(2)來訪擋駕。先問清來由，判斷有無必要引見給上司，或先作請示。（2分）(3)會議、活動擋駕。對無必要的會議和活動文員要替上司委婉地謝絕。（2分）

四、設計題（每小題15分，共30分）

1．‘某公司為了推銷自己的產品，做好宣傳和營銷前的準備工作，以良好的社會形象及合適的價格打人市場，決定組織召開專家座談會，對其推銷產品進行評估。如果你是辦公室人員，領導責成你承辦這個座談會，你該如何做？

(1)座談會邀請對象必須是新產品所在領域的專家和學者，能獨立思考、有主見又敢于發表意見者；（3分）(2)座談會以小型為主，人數以七、八人為宜；(3分)(3)座談會上，文秘人員應與主持人密切配合；(2分)(4)主持人負責引導、組織，可不做記錄；(2分)(5)詳細的記錄應由文秘人員在不引人注目的座位上去做；（1分）(6)座談會的時間不必嚴格規定，可長可短；(2分)(7)會場應準備些飲料、茶點，邊吃邊談，可使氣氛輕松。（2分）

2．文秘人員在單獨或隨同上司旅行結束后，要做好哪些工作？

(1)整理好旅行過程中所有的單據、憑證，送上司審閱、簽字后向財務部門報銷，或者結算預支的出差費用。（3分）

(2)回到公司上班后，應將出差過程以及有關事務寫出工作匯報。如果是與上司同行的，可根據上司的原始記錄整理出報告，送上司過目或批準，然后存檔備案。（3分）

(3)盡快恢復正常工作和生活狀態，繼續旅行前未完的工作。（3分）

(4)把在出差時結識的有關人士、單位等情況做好記錄，以便將來有用。（3分）(5)對在旅行過程中給予幫助和照顧的有關部門和人員，分別去函或去電表示感謝。

五、案例分析題（每小題15分，共30分）1．請看如下案例：

上海某冰箱廠的冰箱暢銷全國各地，一天，江蘇某城市報上刊登了這家廠的家用冰箱發生爆炸的消息，幾天之內，這種冰箱在當地即無人問津。奇怪的是廠方卻未收到該用戶的投訴信或電話，而是記者紛紛上門。

廠方決定派一位副廠長帶一名技術員、一名文秘人員主動上門訪問、調查。在經過周密的檢查之后，技術員始終找不出冰箱爆炸的原因。細心的文秘人員發現戶主的神色不太正常，又發現冰箱內有細小的紅色紙片，便向副廠長匯報。副廠長和戶主進行了一整天的耐心、誠懇的交談，并主動提出了賠償冰箱和為之保密的條件。戶主終于說出了是在冰箱里藏放了準備過年的鞭炮，其他人不知道，取食品時碰撞所致，幸未傷人。又說是因為鄰居聽到爆炸后向居委會報告，引起了媒介的注意才上了報的。查清了原因，副廠長當即與上海廠方聯系，在當地召開了記者招待會，向新聞界說明了真相，隱去了戶主的姓名，并承認了廠方的責任：“未在冰箱使用說明書上寫明：冰箱內不可冷藏易燃易爆物品。”此話引發出記者們的哄堂大笑，這件事就此喜劇性結束。幾天后，這種品牌的冰箱銷售量迅速回升，一臺嶄新的冰箱也送至那位用戶的家中。

從這個案例，可以為我們文秘人員的信訪工作提供哪些有益的啟示？

答：：(1)信訪工作也不完全是被動地等人們寫信，打電話或告上門來，文秘人員也應該注意到社會上的反饋。（5分）

(2)有些事涉及本單位的利益或信譽，應及時向領導匯報，采取主動出擊的方法。

(3)文秘人員雖不是專業人員，不能解決技術性的問題，但是文秘人員應具有細心、敏感的工作方式和作風，能從其他角度幫助領導解決問題。（5分）

2．A公司原定于12月25日18:00時借一娛樂總匯召開公司成立兩周年慶祝活動。為此，發了請柬邀請有關領導和嘉賓光臨，在請柬上把時間、地點寫得一清二楚，要求自行前往。還通知了全體員工下班后趕往。可當部分員工提前在16：00趕去時，卻發現預訂的能容納50人的大包房已為B公司占用。

經詢問，當初A公司預訂時，B公司已先預訂，但正考慮與娛樂總匯變更預訂時間，沒有最后確定。當時大堂負責人說：“若B公司換了時間，則包房由A公司用，不用再通知了”，事后由于總匯工作人員的疏忽，忘了將時間沖突情況告知A公司。

結果A公司與娛樂總匯的工作人員就這一問題發生爭執和沖突，造成來參加活動的50多人滯留大堂2個多小時，最后交涉無果。不得不再包車前往附近另一賓館舉行。最后活動早早收場，大家掃興而歸。

(1)為什么A公司慶祝活動未取得預期效果？

(2)如果你是A公司的文秘人員，你應如何組織這次活動？(3)如發現已預訂包房被他人所用，應怎樣處理？

答：；(1)A公司負責預訂的文秘人員沒有對預訂的時間、地點進行確認，準備工作不充分導致活動沒有取得預期效果。（2分）

(2)應把這次活動的細節詳細列出，每個項目由專人負責。（1分）

(3)由專人負責預訂，初步確定以后向上司匯報，再向娛樂總匯負責此事的人確定。活動前一天或前兩天，再和對方確認一下時間、日期、地點。（3分）(4)案例中領導和嘉賓應由公司派車接送。（1分）

(5)在活動開始前半天，文秘人員應提前到場，布置會場，落實有關細節，如有問題，可提前發現和解決。（2分）

(6)如發現已預訂包房被他人所用，不應爭執過長時間。（1分）

(7)應立即聯系附近其他飯店、賓館，先安排領導和嘉賓前往。（2分）(8)可在活動項目上增加一些內容予以補救。（2分）

(9)有必要的話，可向娛樂總匯進行索賠。（1分）

第四篇：中央電大行政管理專科《社交禮儀》期末考試模擬試題二及答案

社交禮儀模擬試題二

一、填空題(每空1分，共8分)

1．尊重交往對象，對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等的禮遇是 原則。

2．公共場合最顯著的特點是它的 和。

3．著裝的基本要求有整潔美、、、協調美。

4．書信落款語，一般又分為、署名、日期三個部分。

5． 和 是陪伴叛逆期孩子的金鑰匙。

得 分 評卷人

二、選擇題(（在以下每題后的四個備選答案中，選擇一個正確答案，并將序號填入題中括號內，每小題1分，共10分)

1．按照藏族人的當地習慣，客人喝光杯中茶，即表示()。

A．不想再喝了 B．還想喝 C．等會再喝 D．辭別

2．體態禮儀中對站姿的基本要求是()。

A．頭正、肩平、臂垂、軀挺、腿并

B．頭正、肩松、臂垂、軀直、兩腿開立

C．頭正、肩平，兩腿開立，兩腳成45度夾角

D．雙手背在身后，挺胸、收腹

3．一般來說，通電話時，發話人應有意識地將通話長度限制在()以內。

A．1分鐘 B．3分鐘 C．5分鐘 D．8分鐘

4．下列符合自我介紹要求的一句話是()。

A．求職者在介紹自己特有的才華和優勢時一定要竭力突出自己，甚至可以修飾夸張些

B．求職者要注意用自己的眼神和表情表達內心世界

C．求職者介紹自己要面面俱到，全面涉及

D．求職者介紹時語言要盡量口語化，可以用口頭語、附加詞等

5．下列屬于談判基本原則的一項是()。

A．攻勢原則 B．軟硬兼施原則

C．反向誘導原則 D．友好合作原則

6．下列不屬于簡歷撰寫的技巧一項是()。

A．突出重點 B．簡潔美觀

C．措辭得當 D．多用簡寫詞語

7．拜訪俄羅斯人時，贈以鮮花最佳，但送給女士的鮮花宜為()。

A．單數 B．雙數 C．9朵D．18朵

8．日本茶道講究“四規”，即()。

A．和、敬、清、寂 B．味、色、清、靜

C．和、清、靜、雅 D．和、敬、清、雅

9．在確定并排排列的位次時，我國的傳統做法是()。

A．tt中間為尊” B．“以右為尊”

C．tt以左為尊” D．“里側為尊”

10．贈送外賓禮品的原則之一是禮品應有()。

A．高性價比 B．紀念性 C．實用性 D．豐富性

得 分 評卷人

三、名詞解釋(18分)

1．禮節

2．公共場合3．散點正視

4．公開信

5．勾指禮

6．鄰里禮儀

得 分 評卷人

四、簡答題(48分)

1．試述禮儀的民族性和國際性。

2．正式場合男子穿著西裝的禮儀有哪些?

3．出入房間要遵循哪些禮儀要求?

4．簡歷的內容包括哪些?

5．如何正確掌握辦公室中的電話禮儀?

6．簡述美國人在待人接物方面的特點。

得 分 評卷人

五、應用操作題(16分)

假日到了，小王的男朋友從外地來蘇州看望她，小王計劃先帶男朋友逛園林，然后去太湖邊登山、泛舟，晚上去影劇院看電影。如果你是小王，在和男朋友游玩的時候，要注意哪些禮儀?

參考答案

一、填空題

1．公平對等原則 2．公用性、共享性 3．整體美、個性美 4．自稱5．尊重、真誠

二、選擇題

1．A 2．A 3．B 4．B 5．D 6．D 7．A 8．A 9．C 10．B

三、名詞解釋

1．禮節是指人們在日常生活中特別是社會交往過程中表示出的尊重、祝頌、致意、問候、哀悼、慰問等并給予必要的協助與照料的慣用形式和規范，是禮貌在語言、行為、儀態等方面的具體規定，主要是指日常生活中的個體禮貌行為。

2．公共場合：又叫公共場所，它所指的是可供全體社會成員進行各種活動的社會公用的公共活動空間，如街頭巷尾、樓梯走廊、公園、車站碼頭、機場、商廈、衛生間、娛樂場所、郵政設施、交通工具，等等。

3．散點正視：“散點”，是指在與人交談時，目光應主要落在別人的臉部，最好是在鼻尖以上，眉以下，兩個外眼角以內的區域中。“正視”是指投注到別人臉部的目光應保持一個比較正直的角度，不要用斜視、掃視、瞟、瞥等眼神。

4．公開信：就是將一些無需保密的內容或需要讓更多人知道的有關事項公之于眾，并通過各種傳播媒介進行廣泛宣傳的一種專用信函。

5．勾指禮是澳大利亞土著居民在見面時所行的禮節，極具特色。它的做法是，相見的雙方各自伸出手來，令雙方的中指緊緊鉤住，然后再輕輕地往自己身邊一拉，以示相親、相敬。

6．鄰里禮儀是指自己在居住地與周圍鄰居之間交往所應注意的一些禮儀，它包括鄰里間的基本禮儀、鄰居間相處禮儀、鄰里間的居住禮儀和鄰里間做客禮儀。

四、簡答題

1．答：禮儀的民族性和國際性是指，同民族的人們生活方式不同、知識體系不同、文化環境不同，對社會交往的要求自然也不盡相同，禮儀的規范也是千差萬別；每個民族都在自己

獨特的語言環境、共同的生活地域以及統一的生活習俗的基礎上，形成了適應自己風俗習慣的一套禮儀，因此不同的民族就形成了不同的禮儀。其中尊老愛幼、禮貌待客、遵時守約等符合大多數人禮儀取向的基本禮儀，是全球各民族人民所共同遵守的準則。在不斷加強、不斷擴大的國際交往中，以講究文明、相互尊重為原則基礎而形成的現代國際禮儀，已經逐步規范化和完善化，業已形成并廣泛認可了通用的禮儀規范和準則，禮儀因此又具有國際性的特征。

2．答：(1)一般選用素色尤其是深色的毛料西式套裝；(2)應把單粒紐扣、兩粒紐扣中的第二粒和三粒紐扣中的中間一粒扣上，其余可扣可不扣；(3)西褲與上裝協調，長度以褲腳碰及腳背為宜，褲袋內忌塞滿東西，皮帶顏色與西褲協調；(4)襯衫搭配合宜，領頭硬挺，袖子扣緊；(5)領帶與西裝、襯衫相配，雅致簡潔，長度適宜。

3．答：第一，出入房間時都要輕推、輕拉、輕關，不可以用身體的某部位代勞。第二，進房時，先要輕聲地敲門。如果里面有人，聽到允許后方能進入。進入房間后先應與他人打個招呼，然后做自己的事情。出門時，需要與室友打招呼道別，并輕聲地關上房門。第三，要注意出入房門的順序。在一般情況下，應請尊長、女士、來賓先進或先出房間，必要時要為對方開門或關門。若出入房間時除巧有他人與自己反向而行，則應對其禮讓。一般來說，是房內之人先出，房外之人后入。倘如對方是尊長、女士、來賓，亦可不循此禮，而優先對方。

4．答：一份完整的簡歷，一般都包含以下項目：

(1)標題：一般為“簡歷”、“個人簡歷”或“求職簡歷”。

(2)個人信息：包括求職者姓名、性別、年齡、民族、籍貫、政治面貌、就讀院校、身體健康狀況、婚姻狀況、通信地址及聯系電話等。

(3)求職目標：用于表達求職者的求職的愿望(目的與動機)與招聘職位相符。表述應力求簡明。

(4)教育經歷：主要指求職者的學習經歷，一定要依次寫清楚所就讀的學校、院(系)、專業(方向)、學習和工作年限等。

(5)學習或業務專業：這是求職者在工作、生活及個人興趣發展方面所具備的知識、能力的綜合反映，是勝任職位實力的體現。所以，一定要認真對待，仔細推敲字句。

(6)實踐活動和社會工作經歷：這是簡歷的主要部分和核心。隨著招聘單位對求職者素質要求的不斷提高，尤其是“三資”企業，較為注重求職者的工作經歷，所以一定要認真對待。

5．答：電話是現代社會的不可或缺的通信工具，也是辦公室工作人員處理日常事務、聯系業務、咨詢答疑、交往約會、匯報反映工作的最常用的辦公設備。接撥電話是辦公室工作人員的最普遍的日常工作，辦公室工作人員必須學會電話禮儀。

(1)接聽電話的禮儀包括：鈴響后立即接聽；微笑接聽；開頭用禮貌語；問明對方情況等，如果沒聽清重要的話，那么可請對方重復“對不起，請您再說一次”。

(2)打出電話的禮儀包括：開頭的禮貌語，聽完對方自報家門后，也應打招呼和自報家門。

(3)正式內容的通話禮儀包括：內容清楚、話語簡練、條理清晰、做好記錄等。

(4)結束通話的禮儀包括：禮貌地說“再見”，然后慢放聽筒，爭取對方先掛斷。

6．答：美國人待人接物方面具有以下特點：(1)自尊心強，好勝心強；(2)熱情開朗，不拘小節；(3)城府不深，喜歡幽默；(4)隨和友善，容易接近。

五、應用操作題

略。可參考教材中公共場合禮儀的有關知識作答。

第五篇：中央電大行政管理專科《政治學原理》試題五及答案

政治學原理試題

一、填空(每空l分，共6分)1．建設社會主義政治文明的基礎就是實現黨的領導、人民當家作主和依法治國的統一，而（憲政）就是實現這三者統一的基本路徑。

2．政治文化具有延續性，它通過（政治社會化）得以傳播和沿襲。

3．在我國，參與政治的社團一般稱作（人民團體），包括工會、共青團、婦聯、工商聯等。4．國家結構形式主要可以分為（單一制）和復合制。

5．儒家政治學說的核心是（仁政），主張為政以德，修己治人。

6．柏拉圖在《理想國》一書中明確指出，政治的本質在于（公正），一個“理想國”具有智慧、勇敢、節制和正義四種美德。

二、選擇題

1．完善人民代表大會制度需要(ABCD)。

A．完善人大的選舉制度 B．完善人大的罷免制度

C．完善人大的質詢制度 D．厘清憲法與黨的領導之間的關系

’2．新右派產生于20世紀70年代后期，它的理論具體表述就是(AD)。

A．自由經濟 B．弱國家C．干預經濟 D．強國家

3．行為主義政治學著重研究(ABCD)的活動，以期發現政治過程中個人和團體實際 行為一致性的范圍和性質。

A．政府 B．政黨C．利益集團 D．選民

4．馬克思主義政治觀的基本內容，概括起來認為政治主要是(ABCD)。A．經濟的集中體現 8．根本問題是政治權力

C．有規律的社會現象，是科學，也是藝術D．一種具有公共性的社會關系

5．雖然解決矛盾或危機的方法很多，但在民主政治制度中，(B)是最根本的民主途徑。A．監督 B．選舉C．彈劾 D．罷免

6．就當今世界來看，具有典型意義的主要國家憲法和法律規定的公民政治權利主要包括(ACD)A．民主權 B．財產權 C．生存權 ．D．自由權

7．根據(D)的觀點，人是一種政治的動物，人的本性就是要過一種社會集體生活。A．柏拉圖 B8．西塞羅 C．蘇哥拉底 D．亞里士多德 8．20世紀現代自由主義的主要觀點是(AB)。

A．福利改革 B．經濟干預C．自由經濟 D．自由貿易 9．政治學研究內容可以分為(AB)。．

A．政治哲學研究 B．政治科學研究C．政治經濟研究 D．政治法律研究 10．綜合現代國家憲法的內容及其精神實質來看，憲法對國家政權組織建構提出了如下 原則要求(ABD)。

A．權力制約原則 B．法治原則 C．政黨政治原則 D．人民主權原則，三、名詞解釋(每小題6分，共18分)1．政黨：政黨指的是人們為了通過選舉或其他手段贏得政府權力而組織的政治團體。2．總統共和制：是指總統與議會均由選舉產生，總統與議會分享實際權力。總統既是國家元首，也是政府首腦，直接領導政府，掌管最高行政權。政府成員由總統提名并經議會通過后產生，對總統負責。議會掌握立法權，但不能選舉產生總統，也不能對政府表示不信任。同時，總統也元權解散議會。總統與議會之間存在權力制衡關系。

3．政治監督：指的是在政治治理過程中，國家有權機關為保證公共權力主體在所擔負職權的正當范圍內行使公共權力，而對其進行監視、檢查、控制、糾偏的各種活動，包括憲法監督、立法監督、行政監督、司法監督，以及政黨監督。

四、簡答題(每小題12分。共36分)1．民主觀念的現代性變革主要表現在哪些方面?(1)民主的意義和“人民”的地位和作用由“人民統治”轉化為“精英統治”；(2)民主的范圍：“有限的”或“自申的”民主取代了“無限的”或“極端的”民主；(3)民主的運作方式：“間接民主”或“代議制民主”取代“直接民主”或“參與制良主”；

(4)民主的基礎與前提：倡導“寬容精神”和“個人獨立”。

2．統治模式的基本特征是什么?(1)政治色彩濃厚；(2)治理權力來源于最高統治者；(3)政府職能包羅萬象；(4)治理方法單一。

3．政治權力具有哪些特性?(1)權威性；(2)支配性；(3)強制性；(4)擴張性；(5)排他性。

五、論述題(20分)試述現代化過程中產生不穩定的原因。

要點提示：1·現代化過程中的利益沖突加劇，導致政治不穩定； 2．新舊價值觀念的沖突；

3·人們的社會期望以及參與意識的提高而導致政治不穩定；4．政府的執行危機；

5·對于一些后期現代化國家來說，由于國際勢力的影響也往往造成了很大的不穩定因素。．