第一篇：中央電大《企業戰略管理(本科)》 2009年1月期末試題及答案

試卷代號：1056

中央廣播電視大學2008--2009學年度第一學期“開放本科”期末考試(開卷)來源：河南學歷考試網

企業戰略管理試題

一、單項選擇題(每小題2分。共20分)

1．福耀玻璃(主營汽車玻璃的上市公司)決策者擬考慮同心多元化作為進一步發展的方向，以下哪些方向可以作為可以考慮的發展方向?()

A．發展建筑玻璃產品

B．發展汽車發動機產品

C．購并汽車配套企業

D．發展其他汽車配件產品

2．對于旅游企業來說，下列因素中屬于宏觀因素的是()。

A．某旅游點發生地震

B．旅游景點居民收入水平逐年提高

C．國家允許國人出境旅游

D．國內居民用于旅游的消費支出增長明顯

3．可口可樂與百事可樂面臨激烈的競爭，二企業如果分別考慮實施差異化戰略，哪個變量實施差異化更可能獲得成功()。

A．產品B．服務

C．人事D．形象

4．某牙膏廠原來只生產藥物牙膏，現在又增加牙刷生產，這屬于()。

A．同心多元化

B．水平多元化

C．集團多元化

D．一體化

5．在電大在線網上作業講評欄目中，有一份關于北京長安商場的作業。請問長安商場的最主要競爭對手是()。

A．復興商業城’’

B．王府井百貨大樓

C．石家莊市某百貨商場

D．國外到北京開業的商業機構

6．面對國家住房產業政策的調整，一些企業迅速從高檔豪華房地產項目開發轉向經濟適用型住房的開發，這屬于()。

A．提前性變革

B．反應性變革

C．危機性變革

D．隨機應變式的變革

7．某企業原來經營專為高檔消費群體的“向陽”牌服裝，該市場成功后，又以該品牌進入中檔消費市場，這一品牌策略就是()。

A．家庭品牌

B．個別品牌

C．品牌延伸

D．多品牌．

8．“把雞蛋放在一只籃子里的做法”是什么戰略的形象表述()。

A．集中化戰略·

B．一體化戰略

C．差異化戰略

D．多元化戰略

9．西單商場的目標市場定位是：大眾化的精品店。有部分顧客抱怨商場的裝修檔次太低，商場里的椅子太少。有人建議商場進一步裝修、多放置椅子并提高名牌商品的比例，并力求使名牌商品物美價廉，請問這種建議有什么問題?()

A．建議的措施方案與企業目標不一致

B．建議的措施與企業領導的想法不一致

C．建議的措施符合顧客的需求，可以實施’

D．建議的措施可能會降低商場的利潤．

10．對于鋼鐵行業來說，最明顯的競爭特征是()：

A．價格B．規模經濟

C．轉換成本D．庫存成本

二、案例分析(40分)

陌丌ll．中國平安保險集團股份有限公司是一家以保險業為主，融證券、信托、投資為一

體的綜合性金融服務集團，是我國第一家國有控股的股份制保險公司，也是中國第一家有外資參股的全國性保險公司。在世紀之初平安保險又將爭創“世界500強400優”視為自己的理想目標。平安吸收了中國優秀傳統文化和西方現代管理思想的精華，形成了廣為外界贊譽的企業文化。

平安的企業使命是：對客戶負責，服務至上，誠信保障；對員工負責，生涯規劃，安居樂業；對社會負責，回饋社會，建設國家。平安倡導以價值最大化為導向，以追求卓越為過程，做品德高尚和有價值的人，公司形成了“誠實、信任、進取、成就”的個人價值觀，和“團結、活力、學習、創新”的團隊價值觀，平安為員工描繪的遠景和抱負是：成為中國企業改革的先鋒和金融服務業學習的楷模，建設國際一流的綜合金融服務集團。

請你回答以下問題：

哪些話描述了平安的生存目的?你認為平安的企業生存的目的描述是否有值得改進的地 方?如果有請你用一句話來為平安描述生存目的?！?/p>

在平安的企業使命中，哪些內容勾畫了企業的經營哲學?

哪些話是對企業愿景(未來展望)的描述?企業的戰略目標是什么?

三、案例分析(40分)

12．某小區基本情況及可供選擇的投資方案如下：

某小區共有人口30000人，其中三口之家占40％，兩口之家占20％，與老人一起生活的家庭有30％。商品房住戶占30％，回遷戶和經濟適用房住戶占70％。該小區共有代步車輛5000輛，其中高檔車500輛，中檔車1500輛。小區平面圖如下：

現有兩種投資方案：一種是在該小區內開設一家平價超市，另一種是開設一個健身場。有

A、B、C三個地點可供選擇，請你選擇地點、投資方案、經營項目、價格、特色、宣傳口號。下面是一位同學在該小區的投資方案，請你根據競爭戰略的原理對該同學的方案進行評 論，指出其分析的比較成功的方面以及不足之處，并指出改進建議。

我選擇在C點處開設健身中心。

1．地點分析：以A、B、C三點在區域內的位置分析，A點處于經濟適用房區域中心，毗鄰小型街道，主要針對經濟適用房區域內的居民，適合經營經濟的、便民的場所；B點位于小區的中心位置，雖然身處經濟適用房區域，但是同時也位于小區主要干道的十字交叉處，對面就是商品房區域，全小區內的居民都可以作為針對性的消費者，適合進行大中型的便民場所的投資；C點位于商品房區域的中心，毗鄰小區內主要干道和小型街道，消費群體主要針對商品房的住戶，適合投資中高檔經營門類的場所。

2．投資方案：中型健身會所。

3．經營項目：器械、游泳、瑜珈、拉丁、街舞、羽毛球、乒乓球、西餐吧

4．價格體系：

健身運動類(包括器械、游泳、瑜珈、拉丁、街舞等)采取會員制度。會員按會員卡的時

間分類：年卡會員(3000元)，季度卡會員(800元)，月卡會員(300元)，次卡會員(202／次)。場地類(包括羽毛球、乒乓球，提供場地和基礎設施)采取會員制度。會員按會員卡的金額分類名石卡會員(3000元，l0元／小時)，金卡會員(2000元，l5元／小時)銀卡會員(1000元，20元／小時)，臨時會員(25元／小時)

餐飲類(即西餐吧，包括西餐和咖啡飲品等)，對于以上兩類會員，西餐吧采取打折制度，即會員在本店用餐享受八折優惠。會員在會所運動期間提供免費的優質礦泉水。向會員免費提供與其運動及改善體質相配套的膳食配餐資料。

5．經營特色：本會所實行健身、場地、餐飲一條龍服務。

6．經營使命：普及科學的健身知識，把健康帶給千家萬戶，用我們專業的知識和器械、優雅的環境和優質的服務，帶給您健康的體魄、完美的身材和愉悅的身心。

7．經營目標：創建社區一流健身會所，帶動社區全民健身，五年內成為業內首個會員數量突破兩萬的社區健身會所。

8．宣傳口號：您的健康，我們的責任，讓我們一起動起來12008年向世界展示強壯的中國人，強大的東方龍

試卷代號-11056

中央廣播電視大學2008—2009學年度第一學期“開放本科"期末考試(’開卷)企業戰略管理試題答案及評分標準

(供參考)

2009年1月

一、單項選擇題(每小題2分。共20分)

1．A2．D3．D4．B5．A

6．A7．C 8．A9．Al0．B

二、案例分析(40分)

11．答：、1．企業生存目的：對客戶負責，服務至上，誠信保障。不足之處：過于籠統。用一句話概括：化解風險，祈禱平安。

2．對員工負責，生涯規劃，安居樂業；對社會負責，回饋社會，建設國家。

3．愿景：成為中國企業改革的先鋒和金融服務業學習的楷模，建設國際一流的綜合金融服務集團。戰略目標：爭創“世界500強400優”。

三、案例分析(40分)

12．答：

長處：

1．選點與競爭戰略相適應，實行的是差異化戰略，針對于收入較高的人群i

2．經營項目現價格體系比較適當，會員制的收費方式比較可行。

3．企業使命、經營目標和宣傳口號的表述與所選的投資方案相適應。

主要不足之處：

1．如果能對目標顧客做一個分類，并進行一個簡單的收益分析會更好。如計劃吸引多少商品房顧客，多少經濟適用房的顧客，平均每人每年對項目的利潤貢獻。

2．餐館是否能成功值得考慮。

3．宣傳口號可再簡潔一些。

(注：在案例分析中，如果學生的回答與本評分標準不一致，但應用了本課程基本原理，且論述有理，也應酌情給分)

來源：河南學歷考試網

第二篇：中央電大工商管理本科《企業戰略管理》網考試題+答案(全)

企業戰略管理-0027 試卷總分：100 答題時間：90分鐘 客觀題 單選題（共10題，共20分）

1.一家經營嬰兒奶粉的公司正準備進行多元化經營，你建議最優先考慮的業務領域是（）A 嬰兒服裝 B 青少年奶粉 C 孕婦裝 D 鮮奶

參考答案：B；考生答案：B；試題分數：2；考生得分：2 2.1956年宜家開始試用平板包裝，這個舉動當初只是為了節約運輸空間，而今天卻成為了宜家競爭優勢的一個構成部分。宜家這是采用了（）。A 服務差異化戰略 B 產品差異化戰略 C 人事差異化戰略 D 形象差異化戰略

參考答案：B；考生答案：B；試題分數：2；考生得分：2 3.對于鋼鐵行業來說，最明顯的競爭特征是：（）。A 價格 B 規模經濟 C 轉換成本 D 庫存成本

參考答案：B；考生答案：B；試題分數：2；考生得分：2 4.對于旅游企業來說，下列因素中屬于宏觀因素的是（）。A 某旅游點發生地震

B 旅游景點居民收入水平逐年提高 C 旅游景點的生活習慣

D 國內居民用于旅游的消費支出增長明顯

參考答案：D；考生答案：D；試題分數：2；考生得分：2 5.面對國家住房產業政策的調整，一些企業迅速從高檔豪華房地產項目開發轉向經濟適用型住房的開發，這屬于：（）A 提前性變革 B 反應性變革 C 危機性變革 D 隨機應變式的變革

參考答案：A；考生答案：A；試題分數：2；考生得分：2 6.某牙膏廠原來只生產藥物牙膏，現在又增加牙刷生產，這屬于（）。A 同心多元化 B 水平多元化 C 集團多元化 D 一體化

參考答案：B；考生答案：B；試題分數：2；考生得分：2 7.銷售渠道分析的重點是對（）進行評價分析。A 銷售渠道結構

B 銷售渠道管理 C 銷售渠道定位 D 中間商

參考答案：D；考生答案：D；試題分數：2；考生得分：2 8.日本索尼公司于1989年以54億美元的價格買下了美國哥倫比亞和三星兩家電影公司，此時實施的戰略是()。A 橫向一體化戰略 B 縱向一體化戰略 C 多元化戰略 D 成本領先戰略

參考答案：B；考生答案：B；試題分數：2；考生得分：2 9.在電大在線網上作業講評欄目中，有一份關于北京長安商場的作業。請問長安商場的最主要競爭對手是（）A 復興商業城 B 王府井百貨大樓 C 石家莊市某百貨商場 D 國外到北京開業的商業機構

參考答案：A；考生答案：A；試題分數：2；考生得分：2 10.在成熟產業中選擇競爭戰略時，如果是大批量生產則采用（）戰略較好。A 差異化戰略 B 集中戰略 C 成本領先戰略 D 市場開發戰略

參考答案：C；考生答案：C；試題分數：2；考生得分：2

主觀題 案例分析題（共1題，共40分）

．牡丹中油國際信用卡是由中國工商銀行和中石油聯手打造的，國內第一張可在加油站使用的全國性聯名卡。牡丹中油國際信用卡除具有牡丹國際信用卡的一切功能外，還享有刷卡加油優惠和多項增值服務，真正實現“一卡在手，全國加油”無障礙消費，助您愜意享受駕車樂趣。牡丹中油國際信用卡包括威士、萬事達卡和美國運通三個品牌，客戶可根據自己的喜好選擇不同品牌的產品。下面是該信用卡的主要功能：（1）刷卡加油便利。牡丹中油國際信用卡可在中石油全國14000多座加油站(點擊下載)輕松刷卡加油，不久更將擴大到17000多座加油站。（2）刷卡折扣優惠。2009年12月31日前，持牡丹中油國際信用卡在中石油加油站的工行POS機上刷卡加油，可享受1%折扣優惠。（3）24小時全國道路汽車救援特惠服務。從2006年7月1日起，牡丹中油國際信用卡持卡人可享受雙重優惠（會員價格基礎上再折扣）的24小時全國道路汽車救援服務，為您駕車出行免除后顧之憂。（4）專項聯名積分。使用牡丹中油國際信用卡在中石油加油站工行POS刷卡加油，可累積專項聯名積分，憑此積分可參加不定期的積分兌換活動。（5）消費獎勵優惠。持卡人全面享受牡丹國際信用卡積分獎勵計劃和不定期促銷優惠。（6）特別年費優惠。年刷卡消費滿5筆或累計消費金額達到5000元人民幣（含等值外幣），即可自動免除當年年費，徹底免除您的后顧之憂。（7）金融服務功能?？稍谥袊ど蹄y行遍布全國的近2萬家營業網點、近2萬臺ATM、近20萬家特約商戶以及數十萬臺帶有銀聯標識的POS和ATM上使用。根據以上信息，試分析：（1）中國工商銀行與中國石油總公司的合作屬于哪種類型的合作？（2）在該合作中中國工商銀行和中國石油總公司各得到了哪些利益？（3）試總結該種合作成功的條件。(試題分值:40分)

1、中國工商銀行與中國石油總公司的合作屬于合作營銷中的渠道合作

2、工商銀行是中國 2

最大的國有銀行之一，營業網點多，分布廣，擁有龐大的客戶群，除存取款業務外，還有其他增值業務。中國石油是中國最大的石油銷售企業之一，在全國各地擁有數量眾多的加油網點。兩家合作，工商銀行可以擴大客戶數量，特別是優質客戶的數量，增加存款額度，增加發卡年費收入，可以將中石油作為理財和結算業務的客戶。中石油也可以擴大固定客戶的數量，同時通過工商銀行的數據庫，可以清楚地了解加油者的分類情況，便于中石油有針對性地進行客戶服務，開展有效的促銷活動，有益持卡既有，減少了現流轉甚至可以由銀行代開發票，減少了中石油的人力投入。作為合作雙方，合作的主要條款應當有：（1）發行卡的名稱，功能及各種優惠措施。（2）基于牡丹加油卡的信息提供義務。（3）雙方圍繞牡丹加油卡開展活動的分工義務及相互協作配合約定等。

3、雙方的有相互的利益需求，而且各自都是各自領域的強勢企業，有廣闊的客戶群，以及相互之間聯系緊密，有開展合作的可能。

參考答案：參考答案：（1）該種合作屬于合作營銷式的合作，具體講是其中的促銷合作。（2）中國工商銀行得到的利益主要有：擴大信用卡持卡人的數量；把中石油的資金管理業務歸入工商銀行，將中石油作為在個穩定的大客戶，可以在此基礎上開展增值理財業務。中國石油總公司的利益主要有：擴大消費人群，鞏固回頭客；免去收現金與找零錢以及將現金存銀行的麻煩，減少經營成本；可以將部分財務活動轉由銀行，如代開發票等。（3）成功條件：一是雙方存在共同的用戶群，二是合作雙方的業務存在某種相互促進的關系，如本例中金融產品與服務與石油產品的銷售服務有一定的塑性，銷售石油產品需要資金，而資金的運用又是銀行的服務內容。（注：本題屬于開放性試題，沒有標準的答案，學生的回答中只要與參考答案的意思相近即可。）教師姓名 操作類型 試題得分 評語 guhong1 評閱 32.0

作品題（共1題，共40分）

下面是一位同學對一家書店的外部環境所作的分析報告，請你根據外部環境分析的基本理論和方法對該作品進行客觀的評析，指出其長處和不足之處，提出改進建議。分析北京光合作用書房五道口店 光合作用書房是一個連鎖經營的書店，在北京多個繁華地區都有店面。書店裝修簡約大方給人舒適得體的購書環境，書的品種都很新，上架書銷售很快，實力不凡。五道口這家店地理位置不錯，位置交通十分便捷，北京13號線五道口站 下車即是，光合作用的店周圍人流量很大，所以書店也很熱鬧，本來就不大的店面就顯得更擁擠了。光合作用書店的一個設計特點就是書架放得比較寬松，所以在里面的時候也不會太擠。另外室內的設計很好，顏色讓人覺得很舒服，心也比較容易靜下來。店里有不少座位，逛街走累了在這里看書實在是享受！書的質量很不錯，新書上得很快。優秀的地理位置，輕松優先的環境，書香氣氛很濃厚，使得光合作用成為一個人氣很高的書店，很小資的一個地方，一層賣書和CD，二樓賣書也有個咖啡廳，可以休息閱讀，每次來都會仔細聽店里的音樂，每次播放的CD都會在前臺收銀的地方擺著，方便挑選，顧客常會留意CD架旁的CD的銷量排行榜，去參考有什么值得收藏的精品。書的品種很全，有很多時尚的，意想不到的書會落入你的眼簾，讓你愛不釋手。消費夠一定的金額可以打折，也可以先充值辦一張會員打折卡，二樓的咖啡廳也可以使用。一杯咖啡，一段優美的音樂，一本吸引你的書，一件很愜意的事情。另外室內的設計很好，顏色讓人覺得很舒服，心也比較容易靜下來。座位很多，可以讓人享受看書的過程，很安靜。五道口周遍還有一些小的書店，散落在清華大學周圍，但和光合作用比起來有些遜色，書店定位不是和那些喧鬧的圖書大廈來競爭，而是一種新的購書環境'書吧'給愛讀書的人營造出很好的氛圍，周遍競爭者中能和其抗衡的為“萬圣書園”，此'書吧'開業比光合作用早，受到老顧客的愛戴，在周邊清華大學，北京大學，人民大學等高校中有較高人氣，老板也是一個愛讀書寫作的人，所以朋友很多，這種小店給人感覺很好，缺點是規模不大，書的 3

種類不是很全，以文學小說、歷史、散文為主，其店內咖啡屋面積較小，時常要排隊，綜合來說，兩家環境、經營理念十分相似，但 '萬圣書園'，沒有分店，使得在規模上遜色一些。(試題分值:40分)答：主要優點：對書店的競爭對手進行了比較明確的分析。不足之處：

1、沒有明確的進行外部環境分析，沒有指出其主要的宏觀影響因素，其實主要的宏觀影響因素應當是社會文化因素，來著用書店的人大多是一些一定品位的收入比較高又喜歡閱讀的人。

2、對行業的競爭特征沒有進行分析，圖書行業目前已經有了比較明確的市場分析。書店的主要競爭特征是差異性，到不同類書店的人群是有一定目的的，由于行業屬于比較分散的行業，特別是文中所提到的書店，是在尋找市場中的夾縫，因而競爭不是很激烈，但定位很重要。

3、作品的重點是在對書店本身進行寫實描寫，而沒有站在企業環境分析的角度進行分析，這是主要缺陷。

4、對于書店的行業特色沒有進行分析，如書店所經營的書是品種范圍，經營規模等，使人不容易把握書店的情況。參考答案：參考答案：主要優點：對書店的競爭對手進行了比較明確的分析。不足之處：（1）沒有明確地進行外部環境分析，沒有指出其主要的宏觀影響因素，其實主要的宏觀影響因素應當是社會文化因素，來這種書店的人大多是一些有一定品位的收入比較高又喜歡閱讀的人。（2）對行業的競爭特征沒有進行分析，圖書行業目前已經有了比較明確的市場細分。書店的主要競爭特征是差異性。到不同類書店的人群是有一定目的的。由于行業屬于比較分散的行業，特別是文中所提到的書店，是在尋找市場中的夾縫，因而競爭不是很激烈，但定位很重要。（3）作品的重點是在對書店本身進行寫實描寫，而沒有站在企業環境分析的角度進行分析。這是主要的缺陷。（4）對于書店的業務特色沒有進行分析，如書店所經營的書的品種范圍，經營規模等，使人不容易把握書店的情況。（注：本題屬于開放性試題，沒有標準的答案，學生的回答中只要與參考答案的意思相近即可。）

企業戰略管理-0028 試卷總分：100 答題時間：90分鐘

客觀題 單選題（共10題，共20分）

1.企業追求范圍經濟，目的是實施（）。A 多元化戰略 B 成本領先戰略 C 差異化戰略 D 集中化戰略

參考答案：A；考生答案：A；試題分數：2；考生得分：2 2.西單商場的目標市場定位是：大眾化的精品店。有部分顧客抱怨商場的裝修檔次太低，商場里的椅子太少。有人建議商場進一步裝修、多放置椅子并提高名牌商品的比例，并力求使名牌商品物美價廉，請問這種建議有什么問題？（）A 建議的措施方案與企業目標不一致。B 建議的措施與企業領導的想法不一致。C 建議的措施符合顧客的需求，可以實施。D 建議的措施可能會降低商場的利潤。

參考答案：A；考生答案：A；試題分數：2；考生得分：2 3.美國艾維斯汽車租賃公司提出“我們希望成為汽車租賃業中發展最快．利潤最多的公司”，這個口號表明了該公司的（）

A 經營戰略 B 經營哲學 C 社會責任 D 企業愿景

參考答案：D；考生答案：D；試題分數：2；考生得分：2 4.為了進一步擴大彩電的生產規模，海爾集團公司整體收購合肥黃山電子集團公司，這屬于（）。A 橫向一體化 B 縱向一體化 C 相關多元化 D 混合一體化

參考答案：A；考生答案：D；試題分數：2；考生得分：0 5.TCL并購法國阿爾費公司，這屬于（）。A 成長型戰略 B 穩定型戰略 C 收縮型戰略 D 以上都不是

參考答案：A；考生答案：A；試題分數：2；考生得分：2 6.某輕型汽車公司接到一家大學的合作意向，準備開發一種載重汽車，有一些問題需要研究，這些問題中屬于戰略層面的是（）A 是否有必要進入載重汽車市場 B 這家大學的研發能力 C 合作條款的主要內容 D 談判的人選

參考答案：A；考生答案：A；試題分數：2；考生得分：2 7.戰略優勢是企業在競爭中奪取勝利的有力武器。云南玉溪卷煙廠的香煙由于在原料方面獨具優勢而暢銷全國。玉溪卷煙廠所具有的這種優勢屬于（）A 技術優勢 B 成本優勢 C 資源優勢 D 品牌優勢

參考答案：C；考生答案：C；試題分數：2；考生得分：2 8.兩個或兩個以上的成員企業通過互利共存、優勢互補，組成的利益共同體稱為（）。A 虛擬企業 B 共生型企業集群 C 寄生型企業集群 D 企業集團

參考答案：B；考生答案：B；試題分數：2；考生得分：2 9.企業用來進行設計、生產、營銷、交貨以及對產品起輔助作用的各種活動的集合是（）。A 核心能力 B 戰略能力 C 經營資源 D 價值鏈

參考答案：D；考生答案：D；試題分數：2；考生得分：2 5

10.評估判斷一個企業的現實經營能力、首先必須對企業的（）進行客觀公正地分析。A 財務狀況 B 利潤水平C 管理概況 D 領導藝術

參考答案：A；考生答案：A；試題分數：2；考生得分：2

主觀題 案例分析題（共1題，共40分）

在牛排包裝行業中，傳統的成本鏈包括：在分布很稀疏的各個農莊和農場飼養牛群，將這些活牛運到勞動密集型的屠宰場，然后將整塊牛排送到零售商處，由零售商的屠宰部再把牛排砍的小一些，包裝起來賣給購物者。俄亥俄州牛排包裝公司采用了一個完全不同的戰略改造了傳統的價值鏈，建立大型的自動化屠宰場，并將屠宰場建在便于經濟運輸牛群的地方，在加工廠將部分牛肉砍成更小一點從而數量會隨之增多的牛肉塊，之后裝盒，然后再裝運到零售商那里。該公司的入廠牛群運輸費用在傳統價值鏈下是一個主要的成本項目，但現在可以因減少了長途運輸而大大減少了；同時，不再整塊運送牛肉因而也減少了高額的牛肉廢棄，大減少了出廠成本。該公司采取的戰略非常成功，從而取得了美國最大的牛肉包裝公司的地位，一舉超越了先前的行業領先者。根據該例說明（1）該公司采取的是哪種競爭戰略？（2）該公司從哪些方面保證這種戰略的運用？(試題分值:40分)答：（1）該公司采取的是成本領先戰略。
（2）要想保證這種戰略的運用，該公司應從以下幾個方面保證這種戰略的應用：

1、要想降低成本，是價值研究企業的價值鏈，對價值鏈進行重構，使價值鏈的累計成本降低。

2、該例中的企業改造了企業的價值鏈，省去了零售商二次切割分裝的成本，同時減少了重要損失。

3、該企業同時開展內部價值鏈管理，大幅度削減了入廠牛群的運輸費。

4、降低成本要將注意力集中于傳統價值鏈下的主要成本項目，只有這樣才能大幅度降低成本，采取成本領先戰略。

參考答案：參考答案：（1）該公司采取的是成本領先的競爭戰略。通過對企業生產流程的重新組合（改進設計型或生產創新型）達到降低成本提高競爭能力的目的。（2）主要有兩個方面保證成本的降低，一是從整個成本鏈的角度進行分析，將影響成本的最大影響因素--屠宰過程進行了重新安排，大大降低了活牛的運輸費用。二是從物料消耗方面進行改進，將零售商分割改為生產過程中分割，減少了消耗。（注：本題屬于開放性試題，沒有標準的答案，學生的回答中只要與參考答案的意思相近即可。）教師姓名 操作類型 試題得分 評語 guhong1 評閱 35.0

作品題（共1題，共40分）

下面是一位同學對一家服裝經銷商的企業使命、戰略目標和戰略措施所作的分析報告，請你根據企業使命與戰略目標的基本理論和方法對該作品進行客觀的評析，指出其長處和不足之處，【企業使命】為每一件服裝提供優質的工藝流程，為每一位顧客提供專業、全面、貼心的服務?！緫鹇阅繕恕堪l揮資源優勢，追求持續增長，打造特色品牌。未來1年培養一批業務水平過硬的從業人員，開發更多客戶資源；未來5年實現銷售額逐年遞增30％，成為本區域內規模最大、綜合實力最強、市場份額第一的服裝制造經銷商；未來10年內成為全國服裝制造經銷示范單位?！緫鹇源胧吭谝愿叨雀偁帪樘攸c的市場上，只有使自己對顧客具有特殊性，懂得發展和維護顧客忠誠 6 的驅動力，樹立良好的形象，提供具有競爭價值的產品和服務，盡力節省顧客的時間和精力，營造良好經營環境和氣氛，才能成為一家成功的經銷商得以長期的生存和發展。首先，根據經銷銷售的地理位置、目前的顧客組成及廣闊的目標市場，可從以下一些方面著手，力求穩定已有客源，發展潛在客源。針對那些需要自己承擔購衣費用的消費者，可以通過價格優勢，吸引價格意識強烈的購買者。比如?？偷恼圩尰蛘哔浰推渌?。針對一些在經銷銷售店居住的人，為他們提供多種便利商品和廣泛服務，滿足他們需求的多元化。比如開設便利店、衛生間，提供洗衣、修補、換扣等其他服務。因經銷銷售店附近有四五個小區，可以采用一些特殊服務迎合那些看重臨近位置及加油便捷的顧客。比如信用條件，送貨上門等。對本區域內的其他經銷銷售店進行調研，提供獨特的商品和服務，以迎合那些有特殊需要的顧客。其次，強化在人員、財務、運營等方面的管理。作為服務性行業，從業人員的業務素質和服務意識非常重要，為了打造一支好的團隊，就必須要先強化人員的管理。聘用那些品行端正、舉止得體、服務意識強、有上進心的員工；對于不同崗位的員工進行有針對性的培訓；獎勵和提拔那些愛崗敬業或有突出貢獻的員工，樹立榜樣激勵其他員工；制定明確的規章制度，嚴格執行和進行檢查。經銷銷售店的經營狀況與財務管理是否得力息息相關。準確衡量價格與銷量的關系進行利潤規劃；加強資產管理使資產發揮最好的效果；在考慮各種開支安排的同時，又要考慮它們的生產率，在資源配置上要與目標市場、員工以及管理層目標的實現緊密聯系在一起。建設管理、維護管理、安全管理、數質量管理、信用管理、信息化管理、危機管理等都是運營管理中需要狠抓的重點。最后，樹立良好的形象，營造和諧氛圍。用自己優質的產品和特色的服務使顧客在心目中樹立一個明確、清晰和始終一致的形象。合理的廠內外設施、標識、裝飾的布局，力求使顧客在進入經銷銷售店之前，就已形成了一種情緒或基調，進入經銷銷售店后有一種與眾不同的感覺?？傊趶碗s多變的競爭環境中，經銷銷售店必須進行合理的規劃，不斷地研究競爭者、經濟環境、消費者的變化和市場的發展趨勢、法律規范。抓住機遇，回避威脅，正確識別、了解消費者并迎合他們的需求，與顧客進行友好的溝通，合理地定價，并根據服裝制造經銷商的具體情況進行有效管理，創造出自身的競爭優勢，才能取得成功。(試題分值:40分)答：A：優點：1.企業使命、戰略目標、戰略措施都比較明確；2.對企業戰略目標的數據可以量化，可以度量。
B：不足之處：1.企業使命的描述突出了制造服裝，而沒有把為顧客提供的價值突出出來，所以給出的描述幾乎所有的企業都可以使用；2.從戰略目標上看不出企業的主要追求，主要的目標顧客群是誰不很清楚，所有戰略目標定的比較蒼白。3.戰略措施與戰略目標沒有必然的對應關系。經銷的是什么樣的服裝，什么人群，需要多少顧客，采取什么經銷與營銷方案，如何開發用戶群等都沒有分析。

參考答案：參考答案：主要優點：（1）企業使命、戰略目標和戰略措施都比較明確地提出來了。（2）對于企業戰略目標的描述有了一些具體的數據，可以量化，可以度量。不足之處：（1）企業使命的描述突出了制造服裝，而沒有把為顧客所提供的價值突出出來，所給的描寫幾乎所有的企業都可采用。（2）從戰略目標上看不出企業的主要追求，主要的目標顧客群是誰，不是很清楚，所以戰略目標定得比較蒼白。（3）戰略措施與戰略目標沒有必然的對應關系，經銷的是什么樣的服裝，什么人群，需要多少顧客，采取什么樣的促銷與營銷方案，如何開發用戶群等都沒有分析。（注：本題屬于開放性試題，沒有標準的答案，學生的回答中只要與參考答案的意思相近即可。）

企業戰略管理-0029 試卷總分：100 答題時間：90分鐘

客觀題 單選題（共10題，共20分）

1.TCL正在策劃進軍汽車制造領域，這一戰略層次屬于（）A 公司戰略 B 競爭戰略 C 職能戰略 D 產品戰略

參考答案：A；考生答案：A；試題分數：2；考生得分：2 2.如果你是從事運動鞋生產的，你的企業使命應表述為（）A 為顧客提供最大的價值。

B 生產為大眾消費需求的腳上用品。C 以顧客行走舒適為己任。

D 提供制造足以可以和汽車比美的鞋子。

參考答案：C；考生答案：C；試題分數：2；考生得分：2 3.石油公司對石油化工企業來而言，決定他們討價還價能力的最主要影響因素是（）。A 交易量

B 產品差異化程度 C 轉換成本

D 賣方產品標準化程度

參考答案：A；考生答案：A；試題分數：2；考生得分：2 4.某企業原來經營專為高檔消費群體的“向陽”牌服裝，該市場成功后，又以該品牌進入中檔消費市場，這一品牌策略就是（）。A 家庭品牌 B 個別品牌 C 品牌延伸 D 多品牌

參考答案：C；考生答案：C；試題分數：2；考生得分：2 5.對于旅游企業來說，下列因素中屬于宏觀因素的是（）。A 某旅游點發生地震

B 旅游景點居民收入水平逐年提高 C 旅游景點的生活習慣

D 國內居民用于旅游的消費支出增長明顯

參考答案：D；考生答案：D；試題分數：2；考生得分：2 6.評估判斷一個企業的現實經營能力、首先必須對企業的（）進行客觀公正地分析。A 財務狀況 B 利潤水平C 管理概況 D 領導藝術

參考答案：A；考生答案：B；試題分數：2；考生得分：0 7.“過去的情況，必將延續到將來”，這一假定所代表的戰略管理演進階段是（）A 計劃與控制階段 B 長期計劃階段 C 戰略計劃階段 D 戰略管理階段

參考答案：B；考生答案：C；試題分數：2；考生得分：0 8

8.美國艾維斯汽車租賃公司提出“我們希望成為汽車租賃業中發展最快．利潤最多的公司”，這個口號表明了該公司的（）A 經營戰略 B 經營哲學 C 社會責任 D 企業愿景

參考答案：D；考生答案：D；試題分數：2；考生得分：2 9.戰略優勢是企業在競爭中奪取勝利的有力武器。云南玉溪卷煙廠的香煙由于在原料方面獨具優勢而暢銷全國。玉溪卷煙廠所具有的這種優勢屬于（）A 技術優勢 B 成本優勢 C 資源優勢 D 品牌優勢

參考答案：C；考生答案：C；試題分數：2；考生得分：2 10.企業追求范圍經濟，目的是實施（）。A 多元化戰略 B 成本領先戰略 C 差異化戰略 D 集中化戰略

參考答案：A；考生答案：A；試題分數：2；考生得分：2 主觀題 案例分析題（共1題，共40分）

針對房地產市場的現狀，房地產為內知名人士任志強有獨到之處，觀點之一是：“我沒有責任替窮人蓋房子，房地產開發商只替富人建房”，其理論依據： 本來商品房市場就是“富人”的市場，對低收入家庭的“窮人”而言，能花自己的錢買房的都是“富人”，在中國現在的發展階段中，最低價位的汽車也同樣只是給富人的消費品，普通大眾和低收入家庭中的“窮人”是無能力消費的，甚至高級的化妝品與高級的名牌衣物同樣都是面對“富人”市場的，“窮人”就更無能力進入商品房市場了。在住房問題上的“窮人”與“富人”只有一個收入劃分的標準，就是是否是列入國家提供社會保障補貼的低收入家庭，還是超過國家規定的低收入標準應購買商品房的中高收入家庭。盡管各地這一標準不同，但這就是“窮人”與“富人”的標準。自然所有的商品房都是滿足中高收入家庭富人生活消費需求的商品，而非“窮人”的消費商品。有了國家文件中早已明確的“窮人”與“富人”的標準，我們又何苦不承認這樣一種事實，又有什么不能承認商品房是為滿足富人消費的商業行為的理由呢？商品房市場是中高收入家庭“富人”的市場是無可置疑的?！案F人”不應買房，應由國家提供社會保障解決住房問題。問題：（1）從企業戰略的角度來看，任總的觀點是否正確？（2）如果你作為一個房地產商，針對“窮人”，是否應為他們建房，建什么樣的房？（3）根據上述資料，你認為目前的房地產市場大致分幾類？(試題分值:40分)答：1有正確的地方，即戰略必須針對一定的市場領域，企業的發展必須靠利潤來支撐。2應當為他們建造適合他們消費水平的房屋，如經濟適用房，廉租房以及小戶型結構緊湊，功能多樣的房屋，盡可能降低成本。3大致分為高端市場（即別墅 公寓），普通商品房、經濟適用房、簡易房市場。

參考答案：參考答案：（1）有正確的地方，即戰略必須針對一定的市場領域，企業的發展必須靠利潤來支撐。（2）應當為他們建適合他們消費水平的房屋，如經濟適用房、廉租房以及小戶型結構緊湊、功能多樣的房屋，盡可能降低成本。但具體到每個企業，則要看其目標市場定位。（3）大致分為高端市場（即別墅、公寓）、普通商品房、經濟適用房、簡易房市場。（注：本題屬于開放性試題，沒有標準的答案，學生的回答中只要與參考答案的意思相近即可。）

作品題（共1題，共40分）

下面是一位同學對一家成人教育教訓機構的外部環境所作的分析報告，請你根據外部環境分析的基本理論和方法對該作品進行客觀的評析，指出其長處和不足之處，提出改進建議。企業名稱：北京阿博泰克北大青鳥信息技術有限公司(簡稱“北大青鳥APTECH”)。地址：北京市海淀區成府路207號北大青鳥樓二層主要業務：該公司是北京大學青鳥集團與印度阿博泰克公司(APTECH)合資組建的專業IT職業教育公司。公司服務于國內IT職業教育領域，致力于為中國IT產業培養技能型緊缺實用人才。公司采取特許經營的業務模式，在全國建立“北大青鳥APTECH計算機授權培訓中心”。所有中心實行統一經營管理、嚴格保證教學質量，受到社會和業界的高度認可。目前，公司已在全國20多個省份、自治區、直轄市的100余個重點城市發展了240余家授權培訓中心，全體系教職員工10000余人，培養學員逾30萬人，發展速度之快、經營規模之大、學員人數之多，在全國眾多IT職業培訓機構中一枝獨秀。年營業額達10億元。今后幾年該企業所面臨的宏觀環境可能對該企業造成的影響，我個人認為有以下幾點：（1）政治法律環境方面：自從我國提出“科教興國”的口號之后，政府對教育提出了很多的改進方法，相應也頒發了很多的相關規章制度和法律法規。例如：普及計算機教育，開設各種專業技校，就可能就增加了很多學生的擇校機會，就有可能分流一部分生源。（2）經濟環境方面：隨著國民經濟的發展，國民收入的提高，居民用于教育的費用也逐步增長，但同時對教育的質量也提出了更高的要求。這樣就有利于教育質量高、對學生負責的教育機構的生存，而一些教育質量差又不改善的教育機構可能會面臨淘汰的局面。（3）社會文化環境方面：以前人們認為工作之后只接受本職業的教育培訓就可以了，但隨著科學技術及社會發展，人們認識到對新知識、新技術的學習是伴隨人一生的。這樣就對教育培訓機構的教學質量、教學形式都提出了更高的要求。（4）人口因素方面：隨著近年來我國人口的變化，在校大學畢業生的數量在逐漸減少，這樣也會影響教育培訓的生源來源。計算機教育培訓行業主要競爭特征是競爭者的數量及教學質量，因為該行業的地域性很強，一個地區的生源的變化幾乎很小，而且生源流動性大。北大青島公司現有的競爭對手是清華萬博計算機學校和百事特計算機培訓學校。百事特計算機培訓學校是一所收費比較低，設置專業比較單一的學校，并且教學環境比較差的學校，對于現在社會對高素質全方面的人才來說，這個學校很難做到。所以百事特對北大青鳥并不會造成多少影響；清華萬博前身是清華大學網絡技術培訓與服務中心，是清華大學網絡工程研究中心的對外培訓服務機構。清華萬博是清華大學直接控股的企業，公司一直以“IT產品培訓、IT職業培訓、IT咨詢監理”為企業核心業務，清華萬博是清華大學企業集團唯一專業從事IT技術服務的部門。這樣一來他就比較有競爭優勢，他培訓的是更專業的人才，而北大青鳥也有計算機培訓，但培養的是基礎型人才。企業所面臨的威脅是：（1）其他幾個教育培訓學校的競爭威脅，例如新東方學校；（2）生源逐漸減少；企業所面臨的機會是：（1）現在人們對職業教育要求越來越高，如果北大青鳥積極改進教學方法，前景還是很好的；利用現有經營網點，在各地開展以公司為對象的多種職業培訓。（2）積極開拓其他教學方式，公司采取特許經營的業務模式，在全國建立“北大青鳥APTECH計算機授權培訓中心”。吸引其他地區的生源。(試題分值:40分)答：這份報告只對北大青鳥培訓中心的宏觀環境，如政治，經濟，社會文化捉了簡單的分析
1在宏觀環境中分析中應對中國教育職業進行重點分析政府管理不到位，現有的企業之間競爭很激烈、重證書輕實踐的問題突出、培訓機構不注重學生的職業道德的培訓’、等等
2分析北大青鳥的優勢不足，有時就是不足，不足中可以有商機，培訓地點廣泛，遍布全國，有很高的品牌知名度，所以成本高，壓力大；計算機、網絡知識更新換代很快，如何緊跟快的是大問題，同時培訓證書的含金量有待提高，關鍵是學生的技能，而不是為了賺錢賣證
3分析北大青鳥的核心價值觀，對企業愿景、企業使命進行分析，這些是隨著企業發展不斷發展變化而變化的，是為企業戰略服務的，同時指導企業戰略的制定和完善。一起拿要是普及計算機的話，讓大部分青年能過熟練使用計算機工作，而今這一使命基本完成，而讓每一位成為工程師是不可能的，并且 10

數練使用計算機一是每個人的基本技能。
4我們運用計算機還能做什么？廣大顧客的需求是什么？只有分析顧客和需求、行為、讓渡價值才能知道公司向什么方向發展。
5：對競爭對手的分析。
6合作才能發展。北大青鳥頒發的證書只是一種認證，不是一種權威，也不是真是技能水平的體現，廣大的競爭對手首先是大學，能頒發學歷是很難比擬的優勢。所以北大青鳥要和大學合作，為顧客的服務，不僅是單一的知識培訓，而且是與實用相結合的。

參考答案：參考答案：本作品的長處：（1）明確進行了外部宏觀因素的分析。（2）明確指出了主要的競爭對手。不足之處：（1）對于外部宏觀環境因素的分析面面俱到，沒有突出重點。實際上，主要的影響因素是技術因素，因為IT行業是與新技術密切相關的。（2）對于行業競爭特征幾乎沒有進行分析。IT培訓具有起點低，專業性不強和大眾化的特點，因此行業的進入障礙較低。目前IT業的培訓行業細分還不是很突出但有一些，近年來有逐步向高端轉移的趨勢。（3）主要的競爭對手雖然指出來了，但還沒有進一步的分析。在本文中對于戰略集團分析方法應用的不是很好。其中提到的百思特，由于構不成威脅，所以不能算真正的競爭對手。而清華萬博又更偏重于應用培訓，這與北大青鳥的基礎型人才培訓有一定的差異。（注：本題屬于開放性試題，沒有標準的答案，學生的回答中只要與參考答案的意思相近即可。）

企業戰略管理-0030

試卷總分：100 答題時間：90分鐘

客觀題 單選題（共10題，共20分）

1.美國電話電報公司對外宣稱，本公司“提供信息溝通的工具和服務而不是生產電話?！边@一表述屬于（）。A 企業使命 B 企業愿景 C 企業目標 D 企業價值觀

參考答案：A；考生答案：A；試題分數：2；考生得分：2 2.中國工商銀行與中國石油化工總公司合作發行牡丹加油卡，這種合作屬于（）。A 虛擬經營 B 戰略聯盟 C 合作營銷 D 集群營銷

參考答案：C；考生答案：C；試題分數：2；考生得分：2 3.福耀玻璃（主營汽車玻璃的上市公司）決策者擬考慮同心多元化作為進一步發展的方向，以下哪些方向可以作為可以考慮的發展方向？（）A 發展建筑玻璃產品 B 發展汽車發動機產品 C 購并汽車配套企業 D 發展其他汽車配件產品

參考答案：A；考生答案：A；試題分數：2；考生得分：2 4.銷售渠道分析的重點是對（）進行評價分析。A 銷售渠道結構 B 銷售渠道管理 C 銷售渠道定位 D 中間商

參考答案：D；考生答案：A；試題分數：2；考生得分：0 5.生物制藥是具有高成長性行業，其進入壁壘和退出壁壘的組合是（）。A 進入壁壘高，退出壁壘高 B 進入壁壘低，退出壁壘低 C 進入壁壘低，退出壁壘高 D 進入壁壘高，退出壁壘低

參考答案：A；考生答案：A；試題分數：2；考生得分：2 6.面對國家住房產業政策的調整，一些企業迅速從高檔豪華房地產項目開發轉向經濟適用型住房的開發，這屬于：（）A 提前性變革 B 反應性變革 C 危機性變革 D 隨機應變式的變革

參考答案：A；考生答案：A；試題分數：2；考生得分：2 7.在電大在線網上作業講評欄目中，有一份關于北京長安商場的作業。請問長安商場的最主要競爭對手是（）A 復興商業城 B 王府井百貨大樓 C 石家莊市某百貨商場 D 國外到北京開業的商業機構

參考答案：A；考生答案：A；試題分數：2；考生得分：2 8.“過去長期計劃運用的延續性預測已經不夠”，這一假定所代表的戰略管理演進階段是（）

A 計劃與控制階段 B 長期計劃階段 C 戰略計劃階段 D 戰略管理階段

參考答案：C；考生答案：C；試題分數：2；考生得分：2 9.日本索尼公司于1989年以54億美元的價格買下了美國哥倫比亞和三星兩家電影公司，此時實施的戰略是()。A 橫向一體化戰略 B 縱向一體化戰略 C 多元化戰略 D 成本領先戰略

參考答案：B；考生答案：B；試題分數：2；考生得分：2 10.“公司發展事業的基礎是技術革新、生產率和市場占有率”，這句話表明的是（）。A 企業生存目的 B 企業經營哲學 C 企業形象 D 企業核心價值觀

參考答案：B；考生答案：D；試題分數：2；考生得分：0

主觀題 案例分析題（共1題，共40分）

在牛排包裝行業中，傳統的成本鏈包括：在分布很稀疏的各個農莊和農場飼養牛群，將這些活牛 12

運到勞動密集型的屠宰場，然后將整塊牛排送到零售商處，由零售商的屠宰部再把牛排砍的小一些，包裝起來賣給購物者。俄亥俄州牛排包裝公司采用了一個完全不同的戰略改造了傳統的價值鏈，建立大型的自動化屠宰場，并將屠宰場建在便于經濟運輸牛群的地方，在加工廠將部分牛肉砍成更小一點從而數量會隨之增多的牛肉塊，之后裝盒，然后再裝運到零售商那里。該公司的入廠牛群運輸費用在傳統價值鏈下是一個主要的成本項目，但現在可以因減少了長途運輸而大大減少了；同時，不再整塊運送牛肉因而也減少了高額的牛肉廢棄，大減少了出廠成本。該公司采取的戰略非常成功，從而取得了美國最大的牛肉包裝公司的地位，一舉超越了先前的行業領先者。根據該例說明（1）該公司采取的是哪種競爭戰略？（2）該公司從哪些方面保證這種戰略的運用？(試題分值:40分)答：1：該公司應該采取是成本領先戰略。
2：要想保證這種戰略的運用，該公司應從一下幾個方面保證這種戰略的應用：

1、要想降低成本，必須研究企業的價值鏈，對價值鏈進行重構，使價值鏈的累計成本降低。

2、該例中的企業改造了企業的價值鏈，省去了零售商二次切割分裝的成本，同時減少了重量損失。

3、該企業同時開展內部價值鏈管理，大幅度消減了入廠牛群的運輸費。

4、降低成本要將注意力集中于傳統價值鏈下的主要成本項目，只有這樣才能大幅度降低成本，采取成本領先戰略。

參考答案：參考答案：（1）該公司采取的是成本領先的競爭戰略。通過對企業生產流程的重新組合（改進設計型或生產創新型）達到降低成本提高競爭能力的目的。（2）主要有兩個方面保證成本的降低，一是從整個成本鏈的角度進行分析，將影響成本的最大影響因素--屠宰過程進行了重新安排，大大降低了活牛的運輸費用。二是從物料消耗方面進行改進，將零售商分割改為生產過程中分割，減少了消耗。（注：本題屬于開放性試題，沒有標準的答案，學生的回答中只要與參考答案的意思相近即可。）教師姓名 操作類型 試題得分 評語 guhong1 評閱 35.0

作品題（共1題，共40分）

下面是一位同學對一家成人教育教訓機構的外部環境所作的分析報告，請你根據外部環境分析的基本理論和方法對該作品進行客觀的評析，指出其長處和不足之處，提出改進建議。●名稱：中國農業大學繼續教育學院，地址：北京市海淀區清華東路17號；業務范圍：中國農大繼續教育學院是中國農業大學負責繼續教育、遠程教育及成人學歷教育的管理部門和辦學實體。對農業系統高、中級科技骨干進行新理論、新知識、新技術的繼續教育。成人學歷教育堅持多規格、多層次、多形式辦學。資金力量：有中國農業大學作為堅強的后盾。學院有多媒體教室、計算機室、等硬件設施，是具有良好的教學條件和后勤服務的培訓基地。●今后該學院所面臨的宏觀環境可能對該企業造成的影響，有以下幾點：（1）國內社會政治經濟環境因素的影響社會主義市場經濟和現代農業的發展迫切要求農業教育發揮更大的作用。必須要不斷總結和探討農業教育與社會主義市場經濟相結合的經驗，逐步建立與社會主義市場經濟相適應的農業教育新體制?？茖W發展觀的確立對農業教育發展的影響。科學發展觀的核心是以人為本，成人教育的對象是人，成人教育的目的是培養人，讓人得到全面的發展?？茖W發展觀作為新時期教育發展的戰略指導思想，對農業院校的發展模式、發展道路將產生深遠的影響。（2）農業發展對農業教育的影響世界農業發展實踐證明，科技進步是農業持續發展的根本動力。農業教育發揮著關鍵性的作用，以農業教育為核心的現代農業教育科技體系的發展將最終推動農業和農村經濟實現經濟效益、社會效益的協調統一。中國要實現農業產業化經營，需要大量的農業高級專門人才和農業企業家，需要更進一步提高農業勞動力隊伍中的高素質人才的比例。農村小城鎮建設對于實現農村區域的綜合發 13

展，發揮小城鎮的教育、文化等方面的輻射作用，加速廣大農村的現代化進程具有重要意義。這些因素對農業教育學院提出了更高的要求，為農業培養全面的人才，需要不斷提高教學水平，與時代接軌，與國際接軌。（3）各類院校繼續教育學院對其影響各大院校陸續開辦成人繼續教育學院，爭奪生源，專業的細分，均對其構成影響?！袼谛袠I的競爭特點、競爭激烈程度、競爭對手及競爭實力。（1）競爭特點、競爭的激烈程度、競爭對手：我國高等教育順利實現了從精英教育向大眾化教育的跨越，隨之而來的是高等學校規模的膨脹，這又對高等農業院校提出了更高的要求。好多院校均有自己的繼續教育學院，也有相同的專業。現代教育技術為高等教育發展帶來新的模式，尤其是網絡教育的普及，不僅大大拓寬了學生接受知識的范圍與途徑，而且使參與式、啟發式教學成為可能。有些網校也開通了網絡農業教育，爭奪生源。（2）競爭實力：中國農業大學是一所以農為特色和優勢的綜合性大學，繼續教育學院的根本任務是為在職人員的知識更新和素質提高提供多種形式的培訓。接受中組部、人事部、農業部下達的任務，對縣級以上主管農業工作的領導干部進行專題研修、崗位培訓；同有關省市舉辦多種形式的合作辦學，為地方培訓縣、鄉級干部。利用中國農業大學實力雄厚、結構合理的師資隊伍辦好教育培訓。為農村經濟發展培養素質高、能力強、懂科技、善經營的新型生產、加工、管理人才。(試題分值:40分)答：這份分析報告只是對北大青鳥培訓中心的宏觀環境，如政治、經濟、社會文化、人口因素等作了簡單的分析，有一定的道理，但是從一篇企業戰略環境報告來看，分析過于簡單，應做如下改進：
1：在宏觀環境分析中應對中國職業教育的發展現狀進行重點分析：進入壁壘要求低、政府管理和行業管理不到位、現有企業之間的競爭很激烈、重證書輕實踐的問題突出、培訓機構不注重學生的職業道德修養的培訓，等等。
2：分析北大青鳥的優勢和不足，優勢有時就是不足，不足中可以有商機，培訓地點廣泛，遍布全國，有很高的品牌知名度，所以成本高、壓力大計算機、網絡更新快，如何緊跟快趕是大問題，關機提高學生的技能。
3：分析北大青鳥的核心價值觀，對企業背景、企業使命進行分析，這是隨著企業發展而不斷發展變化的，是為企業戰略服務的，同時也指導著企業戰略的制定完善。
4：我們運用計算機還能做什么？廣大顧客的需求是什么？只有分析顧客的需求、行動、讓渡價值才知道公司向什么方向發展。
5：對競爭對手的分析
6：合作才能發展。北大青鳥頒發的證書只是一種認證，不是一種權威，也不是真實技能水平的體現，廣大的競爭對手首先就是大學能頒發學歷很難比擬的優勢。所以北大青鳥應該和大學合作。為顧客的服務，不僅僅是單一知識培訓而且是與實用相結合。參考答案：參考答案：該作品的主要長處是：對該教育機構所面臨的外部宏觀因素和行業競爭特點進行了明確的分析。不足之處是：（1）對于宏觀環境因素的分析沒有歸納準確，成人農業教育的主要影響因素應當是經濟因素，即社會經濟發展到一定程度，需要進行自我學習和終身學習，并且受教育者有一定的經濟收入用于支付教育費用，其次是國家的政策導向以及宏觀發展規劃。（2）行業競爭特點分析的不夠深入，沒有突出成人教育培訓市場的特點。成人教育既有一定的產品差異性又有一定的價格彈性，顧客容易受價格驅動，即轉換成本較低，該行業的進入障礙較低。目前的行業屬于多數小企業與少數大企業并存的狀況，既有一定的大眾性，又有一定的專業性細分。近年來成人教育培訓機構發展較快，數量較多，競爭比較激烈。（3）主要的競爭對手沒有明確提出來。（注：本題屬于開放性試題，沒有標準的答案，學生的回答中只要與參考答案的意思相近即可。）

企業戰略管理-0031 試卷總分：100 答題時間：90分鐘

客觀題 單選題（共10題，共20分）

1.在成熟產業中選擇競爭戰略時，如果是大批量生產則采用（）戰略較好。A 差異化戰略 B 集中戰略 C 成本領先戰略 D 市場開發戰略

參考答案：C；考生答案：--；試題分數：2；考生得分：2 2.企業追求規模經濟，目的是實施（）。A 成本領先戰略 B 差異化戰略 C 集中化戰略 D 以上都不是

參考答案：A；考生答案：D；試題分數：2；考生得分：0 3.目前大中城市餐飲業中，消費者越來越傾向于有檔次、有品位的餐館，“物美價廉”已經不是人們就餐的首要選擇。這是宏觀環境中（）因素影響的表現 A 政治法律因素 B 經濟因素 C 社會文化因素 D 技術因素

參考答案：B；考生答案：B；試題分數：2；考生得分：2 4.某牙膏廠原來只生產藥物牙膏，現在又增加牙刷生產，這屬于（）。A 同心多元化 B 水平多元化 C 集團多元化 D 一體化

參考答案：B；考生答案：B；試題分數：2；考生得分：2 5.“把雞蛋放在一只籃子里的做法”是什么戰略的形象表述（）。A 集中化戰略 B 一體化戰略 C 差異化戰略 D 多元化戰略

參考答案：A；考生答案：A；試題分數：2；考生得分：2 6.勝利公司是一家專門經營化妝品業務的公司，沒有下屬的子公司和分公司，該公司的戰略管理層次主要有（）。

A 公司戰略－競爭戰略－職能戰略 B 公司戰略－競爭戰略 C 競爭戰略－職能戰略 D 公司戰略－職能戰略

參考答案：D；考生答案：C；試題分數：2；考生得分：0 7.某輕型汽車公司接到一家大學的合作意向，準備開發一種載重汽車，有一些問題需要研究，這些問題中屬于戰略層面的是（）A 是否有必要進入載重汽車市場 B 這家大學的研發能力 C 合作條款的主要內容 D 談判的人選

參考答案：A；考生答案：A；試題分數：2；考生得分：2 8.對于鋼鐵行業來說，最明顯的競爭特征是：（）。A 價格 B 規模經濟 C 轉換成本 D 庫存成本

參考答案：B；考生答案：B；試題分數：2；考生得分：2 9.可口可樂所提供的全方位飲料品種是無人可比的。從“美汁源果粒橙”，到“天與地礦物質水”，還有“茶研工坊”等，可口可樂在中國市場共推出了近20種飲料品牌，除了傳統的碳酸飲料，還包含了果汁、茶飲、純水等各類非碳酸飲料，可謂“十項全能”。以上資料說明可口可樂公司采用了（）。A 同心多元化 B 水平多元化 C 集團多元化 D 不相關多元化

參考答案：B；考生答案：B；試題分數：2；考生得分：2 10.1956年宜家開始試用平板包裝，這個舉動當初只是為了節約運輸空間，而今天卻成為了宜家競爭優勢的一個構成部分。宜家這是采用了（）。A 服務差異化戰略 B 產品差異化戰略 C 人事差異化戰略 D 形象差異化戰略

參考答案：B；考生答案：B；試題分數：2；考生得分：2 主觀題 案例分析題（共1題，共40分）

宜家出走馬甸變臉 宜家在馬甸15000平方米的店面，創造出5.4億元/年的銷售額。這個世界500強將在明年年初搬離馬甸，引起了媒體和社會的廣泛關注---既關心宜家的前景，也關心馬甸的發展趨勢。馬甸曾經被北京市商委規劃為北京市十個商業中心的一個。馬甸經歷過兩次輝煌，一次是在亞運會期間，馬店是亞運會商品集散地，那時大眾和社會對馬甸作為商業中心有了初步認識。第二次是在馬甸被大規模開發以后，特別是宜家進駐以后，形成了馬甸商業上真正的繁榮。據了解，宜家在選址上有兩點必備的條件，第一，必須處于交通要道。馬甸地區有四通八達的交通，馬甸立交橋交通流量巨大。第二，宜家在世界各國的發展，物業都是自己的，不采取租用的辦法。宜家初進北京，在馬甸破例采取了租賃的方式來開店，也證明了馬甸的商業價值。宜家出走可能基于三個原因：第一，15000平方米營業面積已不能滿足經營需求；第二，宜家失去了在馬甸的定價權，成本為王的經營理念使宜家難以接受馬甸區域日益成熟帶來的租金上漲的成本壓力；第三，馬甸由純商業向商業與商務結合的大勢，已使宜家失去了小資定位的環境土壤。商業和商務應該是互為表里，相輔相成的，不同的業態，對商務的支持也各不相同。從這個角度來說，宜家“出走”也許意味著這個區域的商業或商務價值的新陳代謝。宜家搬走不一定是壞事，通過馬甸商業的重新整合和洗牌，讓市場來檢驗馬甸區域真正的商務和商業價值。（1）根據宜家在選址上的兩個條件，談談你對企業戰略的認識。（2）根據上述資料談談你對戰略實施的認識。(試題分值:40分)1.企業戰略制定必須正確確定自己的經營定位，即目標顧客群，宜家之所以定位于交通要道，是針對自提貨物和追求低價格的顧客；自己經營物業，主要是為了降低成本；2.戰略是由一定的產品和市場定位組合體現的，沒有明確的產品（服務）與準確的市場定位，企業會失敗，戰略制定后，一般不應朝令夕改，戰略是動態的，戰略制定的環境條件發生改變，要適時調整。

參考答案：參考答案：（1）企業戰略的制定必須正確確立自己的經營定位，即目標顧客群，宜家之所以定位于交通要道，是針對自提貨物和追求低價格的顧客；自己經營物業主要是為了降低成本。（2）戰略是由一定的產品和市場定位組合體現的，沒有明確的產品（服務）與準確的市場定位，企業會失敗。戰略制定后，一般不應朝令夕改。戰略是動態的，戰略制定時的環境條件發生改變，要適時調整。（注：本題屬于開放性試題，沒有標準的答案，學生的回答中只要與參考答案的意思相近即可。）作品題（共1題，共40分）

下面是一位同學對一家書店的外部環境所作的分析報告，請你根據外部環境分析的基本理論和方法對該作品進行客觀的評析，指出其長處和不足之處，提出改進建議。分析北京光合作用書房五道口店 光合作用書房是一個連鎖經營的書店，在北京多個繁華地區都有店面。書店裝修簡約大方給人舒適得體的購書環境，書的品種都很新，上架書銷售很快，實力不凡。五道口這家店地理位置不錯，位置交通十分便捷，北京13號線五道口站 下車即是，光合作用的店周圍人流量很大，所以書店也很熱鬧，本來就不大的店面就顯得更擁擠了。光合作用書店的一個設計特點就是書架放得比較寬松，所以在里面的時候也不會太擠。另外室內的設計很好，顏色讓人覺得很舒服，心也比較容易靜下來。店里有不少座位，逛街走累了在這里看書實在是享受！書的質量很不錯，新書上得很快。優秀的地理位置，輕松優先的環境，書香氣氛很濃厚，使得光合作用成為一個人氣很高的書店，很小資的一個地方，一層賣書和CD，二樓賣書也有個咖啡廳，可以休息閱讀，每次來都會仔細聽店里的音樂，每次播放的CD都會在前臺收銀的地方擺著，方便挑選，顧客常會留意CD架旁的CD的銷量排行榜，去參考有什么值得收藏的精品。書的品種很全，有很多時尚的，意想不到的書會落入你的眼簾，讓你愛不釋手。消費夠一定的金額可以打折，也可以先充值辦一張會員打折卡，二樓的咖啡廳也可以使用。一杯咖啡，一段優美的音樂，一本吸引你的書，一件很愜意的事情。另外室內的設計很好，顏色讓人覺得很舒服，心也比較容易靜下來。座位很多，可以讓人享受看書的過程，很安靜。五道口周遍還有一些小的書店，散落在清華大學周圍，但和光合作用比起來有些遜色，書店定位不是和那些喧鬧的圖書大廈來競爭，而是一種新的購書環境'書吧'給愛讀書的人營造出很好的氛圍，周遍競爭者中能和其抗衡的為“萬圣書園”，此'書吧'開業比光合作用早，受到老顧客的愛戴，在周邊清華大學，北京大學，人民大學等高校中有較高人氣，老板也是一個愛讀書寫作的人，所以朋友很多，這種小店給人感覺很好，缺點是規模不大，書的種類不是很全，以文學小說、歷史、散文為主，其店內咖啡屋面積較小，時常要排隊，綜合來說，兩家環境、經營理念十分相似，但 '萬圣書園'，沒有分店，使得在規模上遜色一些。(試題分值:40分)主要優點：對書店的競爭對手進行了比較明確的分析。
不足之處：1.沒有明確的進行外部環境分析，沒有指出其他主要宏觀影響因素，其實主要宏觀影響是社會文化因素。來這種書店的人大多是一些有一定品味的收入比較高又喜歡閱讀的人；2.對行業的競爭特征沒有進行分析，圖書目前已經有了比較明確的市場細分，書店的主要競爭特征是差異性，到不同書店的人群是有不同目地的，由于行業屬于比較分散的行業，特別是文中提到的書店，是在尋找市場中的夾縫，因而競爭不是很激烈，但定位很重要。3.作品的重點是在對書店本身進行寫實描寫，而沒有站在企業環境的角度進行分析，這是主要缺陷；4.對于書店的業務特色沒有進行分析，如書店所經營的書的品種范圍，經營規模等，使人不容易把握書店的情況。

參考答案：參考答案：主要優點：對書店的競爭對手進行了比較明確的分析。不足之處：（1）沒有明確地進行外部環境分析，沒有指出其主要的宏觀影響因素，其實主要的宏觀影響因素應當是社會文化因素，來這種書店的人大多是一些有一定品位的收入比較高又喜歡閱讀的人。（2）對行業的競爭特征沒有進行分析，圖書行業目前已經有了比較明確的市場細分。書店的主要競爭特征是差異性。到不同類書店的人群是有一定目的的。由于行業屬于比較分散的行業，特別是文中所提到的書店，是在尋找市場中的夾縫，因而競爭不是很激烈，但定位很重要。（3）作品的 17

重點是在對書店本身進行寫實描寫，而沒有站在企業環境分析的角度進行分析。這是主要的缺陷。（4）對于書店的業務特色沒有進行分析，如書店所經營的書的品種范圍，經營規模等，使人不容易把握書店的情況。（注：本題屬于開放性試題，沒有標準的答案，學生的回答中只要與參考答案的意思相近即可。）

企業戰略管理-0032

試卷總分：100 答題時間：90分鐘

客觀題 單選題（共10題，共20分）

1.兩個或兩個以上的成員企業通過互利共存、優勢互補，組成的利益共同體稱為（）。A 虛擬企業 B 共生型企業集群 C 寄生型企業集群 D 企業集團

參考答案：B；考生答案：B；試題分數：2；考生得分：2 2.TCL并購法國阿爾費公司，這屬于（）。A 成長型戰略 B 穩定型戰略 C 收縮型戰略 D 以上都不是

參考答案：A；考生答案：A；試題分數：2；考生得分：2 3.如果你是從事運動鞋生產的，你的企業使命應表述為（）A 為顧客提供最大的價值。

B 生產為大眾消費需求的腳上用品。C 以顧客行走舒適為己任。

D 提供制造足以可以和汽車比美的鞋子。

參考答案：C；考生答案：C；試題分數：2；考生得分：2 4.美國電話電報公司對外宣稱，本公司“提供信息溝通的工具和服務而不是生產電話。”這一表述屬于（）。A 企業使命 B 企業愿景 C 企業目標 D 企業價值觀

參考答案：A；考生答案：A；試題分數：2；考生得分：2 5.對于旅游企業來說，下列因素中屬于宏觀因素的是（）。A 某旅游點發生地震

B 旅游景點居民收入水平逐年提高 C 旅游景點的生活習慣

D 國內居民用于旅游的消費支出增長明顯

參考答案：D；考生答案：B；試題分數：2；考生得分：0 6.對于中國移動通訊公司來說，最主要的競爭對手是（）。A 中國聯通 B 英國電信 C 摩托羅拉公司

D 中國大唐電信公司

參考答案：A；考生答案：A；試題分數：2；考生得分：2 7.企業用來進行設計、生產、營銷、交貨以及對產品起輔助作用的各種活動的集合是（）。A 核心能力 B 戰略能力 C 經營資源 D 價值鏈

參考答案：D；考生答案：B；試題分數：2；考生得分：0 8.“公司發展事業的基礎是技術革新、生產率和市場占有率”，這句話表明的是（）。A 企業生存目的 B 企業經營哲學 C 企業形象 D 企業核心價值觀

參考答案：B；考生答案：A；試題分數：2；考生得分：0 9.“過去長期計劃運用的延續性預測已經不夠”，這一假定所代表的戰略管理演進階段是（）

A 計劃與控制階段 B 長期計劃階段 C 戰略計劃階段 D 戰略管理階段

參考答案：C；考生答案：B；試題分數：2；考生得分：0 10.一家經營嬰兒奶粉的公司正準備進行多元化經營，你建議最優先考慮的業務領域是（）A 嬰兒服裝 B 青少年奶粉 C 孕婦裝 D 鮮奶

參考答案：B；考生答案：B；試題分數：2；考生得分：2 主觀題 案例分析題（共1題，共40分）

．牡丹中油國際信用卡是由中國工商銀行和中石油聯手打造的，國內第一張可在加油站使用的全國性聯名卡。牡丹中油國際信用卡除具有牡丹國際信用卡的一切功能外，還享有刷卡加油優惠和多項增值服務，真正實現“一卡在手，全國加油”無障礙消費，助您愜意享受駕車樂趣。牡丹中油國際信用卡包括威士、萬事達卡和美國運通三個品牌，客戶可根據自己的喜好選擇不同品牌的產品。下面是該信用卡的主要功能：（1）刷卡加油便利。牡丹中油國際信用卡可在中石油全國14000多座加油站(點擊下載)輕松刷卡加油，不久更將擴大到17000多座加油站。（2）刷卡折扣優惠。2009年12月31日前，持牡丹中油國際信用卡在中石油加油站的工行POS機上刷卡加油，可享受1%折扣優惠。（3）24小時全國道路汽車救援特惠服務。從2006年7月1日起，牡丹中油國際信用卡持卡人可享受雙重優惠（會員價格基礎上再折扣）的24小時全國道路汽車救援服務，為您駕車出行免除后顧之憂。（4）專項聯名積分。使用牡丹中油國際信用卡在中石油加油站工行POS刷卡加油，可累積專項聯名積分，憑此積分可參加不定期的積分兌換活動。（5）消費獎勵優惠。持卡人全面享受牡丹國際信用卡積分獎勵計劃和不定期促銷優惠。（6）特別年費優惠。年刷卡消費滿5筆或累計消費金額達到5000元人民幣（含等值外幣），即可自動免除當年年費，徹底免除您的后顧之憂。（7）金融服務功能?？稍谥袊ど蹄y行遍布全國的近2萬家營業網點、近2萬臺ATM、近20萬家特約商戶以及數十萬臺帶有銀聯標識的POS和ATM上使用。根據以上信息，試分析：（1）中國工商銀行與中國石油總公司的合作屬于哪種類型的合作？（2）在該合作中中國工商銀行和 19

中國石油總公司各得到了哪些利益？（3）試總結該種合作成功的條件。(試題分值:40分)1.中國公商銀行與中國石油總公司的合作屬于合作營銷中的渠道合作。
2.公商銀行是中國最大的國有銀行之一，營業網點多，分布廣，擁有龐大的客戶群，除存取款業務外還有其他增殖服務。中國石油是中國最大的石油銷售企業之一，在全國各地擁有數量眾多的加油網點。兩家合作，工商銀行可以擴大客戶數量，特別是優質客戶的數量，增加存款額度，增加發卡年費收入，可以將中石油作為理財和結算業務的客戶。中石油也可以擴大固定客戶的數量，同時通過工商銀行的數據庫，可以清楚的了解加油者的分類情況，便于中石油有針對性的進行客戶服務，開展有效的促銷活動，由于持卡加油減少了現金流轉甚至可以由銀行代開發票，減少了中石油的人力投入。作為合作雙方，合作的主要條款應當有（1）發卡者的名稱，功能及各種優惠措施。（2）基于牡丹加油卡的信息提供義務。（3）雙方圍繞牡丹加油卡開展活動的分工及相互協作配合約定等。
3.雙方的有相互的利益需求，而且各自都是各自領域的強勢企業，有廣闊的客戶群，以及互相之間聯系緊密，有開展活動的可能。

參考答案：參考答案：（1）該種合作屬于合作營銷式的合作，具體講是其中的促銷合作。（2）中國工商銀行得到的利益主要有：擴大信用卡持卡人的數量；把中石油的資金管理業務歸入工商銀行，將中石油作為在個穩定的大客戶，可以在此基礎上開展增值理財業務。中國石油總公司的利益主要有：擴大消費人群，鞏固回頭客；免去收現金與找零錢以及將現金存銀行的麻煩，減少經營成本；可以將部分財務活動轉由銀行，如代開發票等。（3）成功條件：一是雙方存在共同的用戶群，二是合作雙方的業務存在某種相互促進的關系，如本例中金融產品與服務與石油產品的銷售服務有一定的塑性，銷售石油產品需要資金，而資金的運用又是銀行的服務內容。（注：本題屬于開放性試題，沒有標準的答案，學生的回答中只要與參考答案的意思相近即可。）作品題（共1題，共40分）

下面是一位同學對一家服裝經銷商的企業使命、戰略目標和戰略措施所作的分析報告，請你根據企業使命與戰略目標的基本理論和方法對該作品進行客觀的評析，指出其長處和不足之處，【企業使命】為每一件服裝提供優質的工藝流程，為每一位顧客提供專業、全面、貼心的服務?！緫鹇阅繕恕堪l揮資源優勢，追求持續增長，打造特色品牌。未來1年培養一批業務水平過硬的從業人員，開發更多客戶資源；未來5年實現銷售額逐年遞增30％，成為本區域內規模最大、綜合實力最強、市場份額第一的服裝制造經銷商；未來10年內成為全國服裝制造經銷示范單位?！緫鹇源胧吭谝愿叨雀偁帪樘攸c的市場上，只有使自己對顧客具有特殊性，懂得發展和維護顧客忠誠的驅動力，樹立良好的形象，提供具有競爭價值的產品和服務，盡力節省顧客的時間和精力，營造良好經營環境和氣氛，才能成為一家成功的經銷商得以長期的生存和發展。首先，根據經銷銷售的地理位置、目前的顧客組成及廣闊的目標市場，可從以下一些方面著手，力求穩定已有客源，發展潛在客源。針對那些需要自己承擔購衣費用的消費者，可以通過價格優勢，吸引價格意識強烈的購買者。比如?？偷恼圩尰蛘哔浰推渌?。針對一些在經銷銷售店居住的人，為他們提供多種便利商品和廣泛服務，滿足他們需求的多元化。比如開設便利店、衛生間，提供洗衣、修補、換扣等其他服務。因經銷銷售店附近有四五個小區，可以采用一些特殊服務迎合那些看重臨近位置及加油便捷的顧客。比如信用條件，送貨上門等。對本區域內的其他經銷銷售店進行調研，提供獨特的商品和服務，以迎合那些有特殊需要的顧客。其次，強化在人員、財務、運營等方面的管理。作為服務性行業，從業人員的業務素質和服務意識非常重要，為了打造一支好的團隊，就必須要先強化人員的管理。聘用那些品行端正、舉止得體、服務意識強、有上進心的員工；對于不同崗位的員工進行有針對性的培訓；獎勵和提拔那些愛崗敬業或有突出貢獻的員工，樹立榜樣激勵其他員工；制定明確的規章制度，嚴格執行和進行檢查。經銷銷售店的經營狀況與財務管理是否得力息息相關。準確衡量價格與銷量的關系進行利潤規劃；加強資產管理使資產發揮最好的效果；在考慮各種開支安排的同時，又要考慮它們的生產率，在資源配置上要與目標市場、員工以及管理層目標的實現緊密聯系在一起。建設管理、維護管理、安全管理、數質量管理、信用管 20

理、信息化管理、危機管理等都是運營管理中需要狠抓的重點。最后，樹立良好的形象，營造和諧氛圍。用自己優質的產品和特色的服務使顧客在心目中樹立一個明確、清晰和始終一致的形象。合理的廠內外設施、標識、裝飾的布局，力求使顧客在進入經銷銷售店之前，就已形成了一種情緒或基調，進入經銷銷售店后有一種與眾不同的感覺。總之，在復雜多變的競爭環境中，經銷銷售店必須進行合理的規劃，不斷地研究競爭者、經濟環境、消費者的變化和市場的發展趨勢、法律規范。抓住機遇，回避威脅，正確識別、了解消費者并迎合他們的需求，與顧客進行友好的溝通，合理地定價，并根據服裝制造經銷商的具體情況進行有效管理，創造出自身的競爭優勢，才能取得成功。(試題分值:40分)優點：（１）企業使命、戰略目標、戰略措施都比較明確。（２）對企業的戰略目標的數據可以量化，可以度量。
不足：（１）企業使命的描述突出了制造服裝，而沒有把為客戶提供的價值突出出來，所以給出的描述幾乎所有的企業都可以使用。（２）從戰略目標上看不出企業的主要追求，主要的目標客戶群是誰不很清楚，所有戰略目標定的比較蒼白。（３）戰略措施與戰略目標沒有必然的對應關系。經銷的是什么樣的服裝、什么人群／需要多少顧客、采取什么經銷與營銷方案，如何開發用戶群等都沒有分析。

參考答案：參考答案：主要優點：（1）企業使命、戰略目標和戰略措施都比較明確地提出來了。（2）對于企業戰略目標的描述有了一些具體的數據，可以量化，可以度量。不足之處：（1）企業使命的描述突出了制造服裝，而沒有把為顧客所提供的價值突出出來，所給的描寫幾乎所有的企業都可采用。（2）從戰略目標上看不出企業的主要追求，主要的目標顧客群是誰，不是很清楚，所以戰略目標定得比較蒼白。（3）戰略措施與戰略目標沒有必然的對應關系，經銷的是什么樣的服裝，什么人群，需要多少顧客，采取什么樣的促銷與營銷方案，如何開發用戶群等都沒有分析。（注：本題屬于開放性試題，沒有標準的答案，學生的回答中只要與參考答案的意思相近即可。）

企業戰略管理-0033 試卷總分：100 答題時間：90分鐘

客觀題 單選題（共10題，共20分）

1.某牙膏廠原來只生產藥物牙膏，現在又增加牙刷生產，這屬于（）。A 同心多元化 B 水平多元化 C 集團多元化 D 一體化

參考答案：B；考生答案：B；試題分數：2；考生得分：2 2.某輕型汽車公司接到一家大學的合作意向，準備開發一種載重汽車，有一些問題需要研究，這些問題中屬于戰略層面的是（）A 是否有必要進入載重汽車市場 B 這家大學的研發能力 C 合作條款的主要內容 D 談判的人選

參考答案：A；考生答案：A；試題分數：2；考生得分：2 3.西單商場的目標市場定位是：大眾化的精品店。有部分顧客抱怨商場的裝修檔次太低，商場里的椅子太少。有人建議商場進一步裝修、多放置椅子并提高名牌商品的比例，并力求使名牌商品物美價廉，請問這種建議有什么問題？（）

A 建議的措施方案與企業目標不一致。B 建議的措施與企業領導的想法不一致。C 建議的措施符合顧客的需求，可以實施。D 建議的措施可能會降低商場的利潤。

參考答案：A；考生答案：A；試題分數：2；考生得分：2 4.TCL并購法國阿爾費公司，這屬于（）。A 成長型戰略 B 穩定型戰略 C 收縮型戰略 D 以上都不是

參考答案：A；考生答案：A；試題分數：2；考生得分：2 5.戰略與結構關系的基本原則是（）A 組織戰略服從于組織結構 B 組織的結構服從于組織戰略 C 組織戰略與組織結構并列 D 產生共同愿景

參考答案：B；考生答案：B；試題分數：2；考生得分：2 6.柯達公司的產品與市場領域該定義為以下哪個領域（）。A 照片膠卷 B 數碼相機 C 信息記錄 D 攝影產品

參考答案：C；考生答案：A；試題分數：2；考生得分：0 7.為了進一步擴大彩電的生產規模，海爾集團公司整體收購合肥黃山電子集團公司，這屬于（）。A 橫向一體化 B 縱向一體化 C 相關多元化 D 混合一體化

參考答案：A；考生答案：A；試題分數：2；考生得分：2 8.中國工商銀行與中國石油化工總公司合作發行牡丹加油卡，這種合作屬于（）。A 虛擬經營 B 戰略聯盟 C 合作營銷 D 集群營銷

參考答案：C；考生答案：C；試題分數：2；考生得分：2 9.福耀玻璃（主營汽車玻璃的上市公司）決策者擬考慮同心多元化作為進一步發展的方向，以下哪些方向可以作為可以考慮的發展方向？（）A 發展建筑玻璃產品 B 發展汽車發動機產品 C 購并汽車配套企業 D 發展其他汽車配件產品

參考答案：A；考生答案：A；試題分數：2；考生得分：2 10.目前大中城市餐飲業中，消費者越來越傾向于有檔次、有品位的餐館，“物美價廉”已 22

經不是人們就餐的首要選擇。這是宏觀環境中（）因素影響的表現 A 政治法律因素 B 經濟因素 C 社會文化因素 D 技術因素

參考答案：B；考生答案：B；試題分數：2；考生得分：2 主觀題 案例分析題（共1題，共40分）

針對房地產市場的現狀，房地產為內知名人士任志強有獨到之處，觀點之一是：“我沒有責任替窮人蓋房子，房地產開發商只替富人建房”，其理論依據： 本來商品房市場就是“富人”的市場，對低收入家庭的“窮人”而言，能花自己的錢買房的都是“富人”，在中國現在的發展階段中，最低價位的汽車也同樣只是給富人的消費品，普通大眾和低收入家庭中的“窮人”是無能力消費的，甚至高級的化妝品與高級的名牌衣物同樣都是面對“富人”市場的，“窮人”就更無能力進入商品房市場了。在住房問題上的“窮人”與“富人”只有一個收入劃分的標準，就是是否是列入國家提供社會保障補貼的低收入家庭，還是超過國家規定的低收入標準應購買商品房的中高收入家庭。盡管各地這一標準不同，但這就是“窮人”與“富人”的標準。自然所有的商品房都是滿足中高收入家庭富人生活消費需求的商品，而非“窮人”的消費商品。有了國家文件中早已明確的“窮人”與“富人”的標準，我們又何苦不承認這樣一種事實，又有什么不能承認商品房是為滿足富人消費的商業行為的理由呢？商品房市場是中高收入家庭“富人”的市場是無可置疑的?！案F人”不應買房，應由國家提供社會保障解決住房問題。問題：（1）從企業戰略的角度來看，任總的觀點是否正確？（2）如果你作為一個房地產商，針對“窮人”，是否應為他們建房，建什么樣的房？（3）根據上述資料，你認為目前的房地產市場大致分幾類？(試題分值:40分)1.答：有正確的地方，即戰略必須針對一定的市場領域，企業的發展必須要靠利潤來支撐。
2.答：應當為他們建合適他們消費水平的房屋，如經濟適用房，廉租房以及小戶型結構緊湊、功能多樣的房屋，盡可能降低成本。但是具體到每個企業，這要看他們的目標市場定位。
3.答：大致分為高端市場（即別墅、公寓）、普通商品房、經濟適用房、簡易房市場。

參考答案：參考答案：（1）有正確的地方，即戰略必須針對一定的市場領域，企業的發展必須靠利潤來支撐。（2）應當為他們建適合他們消費水平的房屋，如經濟適用房、廉租房以及小戶型結構緊湊、功能多樣的房屋，盡可能降低成本。但具體到每個企業，則要看其目標市場定位。（3）大致分為高端市場（即別墅、公寓）、普通商品房、經濟適用房、簡易房市場。（注：本題屬于開放性試題，沒有標準的答案，學生的回答中只要與參考答案的意思相近即可。）作品題（共1題，共40分）

下面是一位同學對一家成人教育教訓機構的外部環境所作的分析報告，請你根據外部環境分析的基本理論和方法對該作品進行客觀的評析，指出其長處和不足之處，提出改進建議。●名稱：中國農業大學繼續教育學院，地址：北京市海淀區清華東路17號；業務范圍：中國農大繼續教育學院是中國農業大學負責繼續教育、遠程教育及成人學歷教育的管理部門和辦學實體。對農業系統高、中級科技骨干進行新理論、新知識、新技術的繼續教育。成人學歷教育堅持多規格、多層次、多形式辦學。資金力量：有中國農業大學作為堅強的后盾。學院有多媒體教室、計算機室、等硬件設施，是具有良好的教學條件和后勤服務的培訓基地。●今后該學院所面臨的宏觀環境可能對該企業造成的影響，有以下幾點：（1）國內社會政治經濟環境因素的影響社會主義市場經濟和現代農業的發展迫切要求農業教育發揮更大的作用。必須要不斷總結和探討農業教育與社會主義市場經濟相結合的經驗，逐步建立與社會主義市場經濟相適應的農業教育新體制?？茖W發展觀的確立對農業教育發展的影響。科學發展觀的核心是以人為本，成人教育的對象是人，成人教育的目的是培養人，讓人得到全面的發展。科學發展觀作為新時期教育發展的戰略指導思想，對農業院校的發展模式、發展道路將產生深遠的影響。（2）農業發展對農業教育的影響世界農 23

業發展實踐證明，科技進步是農業持續發展的根本動力。農業教育發揮著關鍵性的作用，以農業教育為核心的現代農業教育科技體系的發展將最終推動農業和農村經濟實現經濟效益、社會效益的協調統一。中國要實現農業產業化經營，需要大量的農業高級專門人才和農業企業家，需要更進一步提高農業勞動力隊伍中的高素質人才的比例。農村小城鎮建設對于實現農村區域的綜合發展，發揮小城鎮的教育、文化等方面的輻射作用，加速廣大農村的現代化進程具有重要意義。這些因素對農業教育學院提出了更高的要求，為農業培養全面的人才，需要不斷提高教學水平，與時代接軌，與國際接軌。（3）各類院校繼續教育學院對其影響各大院校陸續開辦成人繼續教育學院，爭奪生源，專業的細分，均對其構成影響。●所在行業的競爭特點、競爭激烈程度、競爭對手及競爭實力。（1）競爭特點、競爭的激烈程度、競爭對手：我國高等教育順利實現了從精英教育向大眾化教育的跨越，隨之而來的是高等學校規模的膨脹，這又對高等農業院校提出了更高的要求。好多院校均有自己的繼續教育學院，也有相同的專業。現代教育技術為高等教育發展帶來新的模式，尤其是網絡教育的普及，不僅大大拓寬了學生接受知識的范圍與途徑，而且使參與式、啟發式教學成為可能。有些網校也開通了網絡農業教育，爭奪生源。（2）競爭實力：中國農業大學是一所以農為特色和優勢的綜合性大學，繼續教育學院的根本任務是為在職人員的知識更新和素質提高提供多種形式的培訓。接受中組部、人事部、農業部下達的任務，對縣級以上主管農業工作的領導干部進行專題研修、崗位培訓；同有關省市舉辦多種形式的合作辦學，為地方培訓縣、鄉級干部。利用中國農業大學實力雄厚、結構合理的師資隊伍辦好教育培訓。為農村經濟發展培養素質高、能力強、懂科技、善經營的新型生產、加工、管理人才。(試題分值:40分)答：主要長處：對該教育機構所面臨的外部宏觀因素和行業競爭特點進行了明確的分析。
不足之處：1.對于宏觀環境的分析沒有歸納準確，成人的農業教育的主要影響因素應當是經濟因素，即社會發展到一定程度需要進行自我學習和終身學習，并且受教育者有一定的經濟收入用于支付教育費用，其次是國家政策導向以及宏觀發展歸還；2.行業競爭特點分析的不夠深入，沒有突出成人教育培訓市場的特點。成人教育既有一定的產品差異性，又有一定的價格彈性，顧客容易受價格驅動，即轉換成本較低，該行業的進入障礙較低。目前行業屬于多數小企業于小數大企業并存的狀況。既有一定的大眾性，又有一定的專業性細分，近年來，成人教育培訓機構發展較快，數量較多，競爭比較激烈。3.主要的競爭對手沒有明確提出來。

參考答案：參考答案：該作品的主要長處是：對該教育機構所面臨的外部宏觀因素和行業競爭特點進行了明確的分析。不足之處是：（1）對于宏觀環境因素的分析沒有歸納準確，成人農業教育的主要影響因素應當是經濟因素，即社會經濟發展到一定程度，需要進行自我學習和終身學習，并且受教育者有一定的經濟收入用于支付教育費用，其次是國家的政策導向以及宏觀發展規劃。（2）行業競爭特點分析的不夠深入，沒有突出成人教育培訓市場的特點。成人教育既有一定的產品差異性又有一定的價格彈性，顧客容易受價格驅動，即轉換成本較低，該行業的進入障礙較低。目前的行業屬于多數小企業與少數大企業并存的狀況，既有一定的大眾性，又有一定的專業性細分。近年來成人教育培訓機構發展較快，數量較多，競爭比較激烈。（3）主要的競爭對手沒有明確提出來。（注：本題屬于開放性試題，沒有標準的答案，學生的回答中只要與參考答案的意思相近即可。）

企業戰略管理-0034

試卷總分：100

答題時間：90分鐘

客觀題

單選題（共10題，共20分）

1.“公司發展事業的基礎是技術革新、生產率和市場占有率”，這句話表明的是（）。A 企業生存目的

B 企業經營哲學 C 企業形象 D 企業核心價值觀

參考答案：B；考生答案：D；試題分數：2；考生得分：0

2.美國電話電報公司對外宣稱，本公司“提供信息溝通的工具和服務而不是生產電話。”這一表述屬于（）。A 企業使命 B 企業愿景 C 企業目標 D 企業價值觀

參考答案：A；考生答案：A；試題分數：2；考生得分：2

3.生物制藥是具有高成長性行業，其進入壁壘和退出壁壘的組合是（）。A 進入壁壘高，退出壁壘高 B 進入壁壘低，退出壁壘低 C 進入壁壘低，退出壁壘高 D 進入壁壘高，退出壁壘低

參考答案：A；考生答案：A；試題分數：2；考生得分：

24.戰略與結構關系的基本原則是（）A 組織戰略服從于組織結構 B 組織的結構服從于組織戰略 C 組織戰略與組織結構并列 D 產生共同愿景

參考答案：B；考生答案：B；試題分數：2；考生得分：2

5.可口可樂所提供的全方位飲料品種是無人可比的。從“美汁源果粒橙”，到“天與地礦物質水”，還有“茶研工坊”等，可口可樂在中國市場共推出了近20種飲料品牌，除了傳統的碳酸飲料，還包含了果汁、茶飲、純水等各類非碳酸飲料，可謂“十項全能”。以上資料說明可口可樂公司采用了（）。A 同心多元化 B 水平多元化 C 集團多元化 D 不相關多元化

參考答案：B；考生答案：B；試題分數：2；考生得分：

26.企業戰略管理的第一步是確定企業的（）A 成長方向 B 競爭優勢 C 協同效應 D 產品與市場領域

參考答案：D；考生答案：A；試題分數：2；考生得分：0

7.對于鋼鐵行業來說，最明顯的競爭特征是：（）。A 價格 B 規模經濟 C 轉換成本 D 庫存成本

參考答案：B；考生答案：B；試題分數：2；考生得分：2

8.西單商場的目標市場定位是：大眾化的精品店。有部分顧客抱怨商場的裝修檔次太低，商場里的椅子太少。有人建議商場進一步裝修、多放置椅子并提高名牌商品的比例，并力求使名牌商品物美價廉，請問這種建議有什么問題？（）A 建議的措施方案與企業目標不一致。B 建議的措施與企業領導的想法不一致。C 建議的措施符合顧客的需求，可以實施。D 建議的措施可能會降低商場的利潤。

參考答案：A；考生答案：A；試題分數：2；考生得分：2

9.戰略優勢是企業在競爭中奪取勝利的有力武器。云南玉溪卷煙廠的香煙由于在原料方面獨具優勢而暢銷全國。玉溪卷煙廠所具有的這種優勢屬于（）A 技術優勢 B 成本優勢 C 資源優勢 D 品牌優勢

參考答案：C；考生答案：C；試題分數：2；考生得分：2

10.在成熟產業中選擇競爭戰略時，如果是大批量生產則采用（）戰略較好。A 差異化戰略 B 集中戰略 C 成本領先戰略 D 市場開發戰略

參考答案：C；考生答案：C；試題分數：2；考生得分：2

主觀題

案例分析題（共1題，共40分）中國平安保險集團股份有限公司是一家以保險業為主，融證券、信托、投資為一體的綜合性金融服務集團，是我國第一家國有控股的股份制保險公司，也是中國第一家有外資參股的全國性保險公司。在世紀之初平安保險又將爭創“世界500強400優”視為自己的理想目標。平安吸收了中國優秀傳統文化和西方現代管理思想的精華，形成了廣為外界贊譽的企業文化。平安的企業使命是：對客戶負責，服務至上，誠信保障；對員工負責，生涯規劃，安家樂業；對社會負責，回饋社會，建設國家。平安倡導以價值最大化為導向，以追求卓越為過程，做品德高尚和有價值的人，公司形成了“誠實、信任、進取、成就”的個人價值觀，和“團結、活力、學習、創新”團隊價值觀，平安為員工描繪的遠景和抱負是：成為中國企業改革的先鋒和金融服務業學習的楷模，建設國際一流的綜合金融服務集團。請你回答以下問題：（1）哪些話描述了平安的生存目的是什么？你認為平安的企業生存的目的描述是否值得改進的地方？如果有請你用一句話來為平安描述生存目的，你如何描述好？（2）在平安的企業使命中，哪些內容勾畫了企業的經營哲學？（3）哪些話是對企業愿景（未來展望）的描述？企業的戰略目標是什么？(試題分值:40分)參考答案：參考答案：（1）企業生存目的：對客戶負責，服務至上，誠信保障。不足之處：過于籠統。用一句話概括：化解風險，祈禱平安。（2）對員工負責，生涯規劃，安家樂業；對社會負責，回饋社會，建設國家。（3）愿景：成為中國企業改革的先鋒和金融服務業學習的楷模，建設國際一流的綜合金融服務集團。戰略目標：爭創“世界500強400優”。（注：本題屬于開放性試題，沒有標準的答案，學生的回答中只要與參考答案的意思相近即可。）

作品題（共1題，共40分）下面是一位同學對一家成人教育教訓機構的外部環境所作的分析報告，請你根據外部環境分析的基本理論和方法對該作品進行客觀的評析，指出其長處和不足之處，提出改進建議。企業名稱：北京阿博泰克北大青鳥信息技術有限公司(簡稱“北大青鳥APTECH”)。地址：北京市海淀區成府路207號北大青鳥樓二層主要業務：該公司是北京大學青鳥集團與印度 26

阿博泰克公司(APTECH)合資組建的專業IT職業教育公司。公司服務于國內IT職業教育領域，致力于為中國IT產業培養技能型緊缺實用人才。公司采取特許經營的業務模式，在全國建立“北大青鳥APTECH計算機授權培訓中心”。所有中心實行統一經營管理、嚴格保證教學質量，受到社會和業界的高度認可。目前，公司已在全國20多個省份、自治區、直轄市的100余個重點城市發展了240余家授權培訓中心，全體系教職員工10000余人，培養學員逾30萬人，發展速度之快、經營規模之大、學員人數之多，在全國眾多IT職業培訓機構中一枝獨秀。年營業額達10億元。今后幾年該企業所面臨的宏觀環境可能對該企業造成的影響，我個人認為有以下幾點：（1）政治法律環境方面：自從我國提出“科教興國”的口號之后，政府對教育提出了很多的改進方法，相應也頒發了很多的相關規章制度和法律法規。例如：普及計算機教育，開設各種專業技校，就可能就增加了很多學生的擇校機會，就有可能分流一部分生源。（2）經濟環境方面：隨著國民經濟的發展，國民收入的提高，居民用于教育的費用也逐步增長，但同時對教育的質量也提出了更高的要求。這樣就有利于教育質量高、對學生負責的教育機構的生存，而一些教育質量差又不改善的教育機構可能會面臨淘汰的局面。（3）社會文化環境方面：以前人們認為工作之后只接受本職業的教育培訓就可以了，但隨著科學技術及社會發展，人們認識到對新知識、新技術的學習是伴隨人一生的。這樣就對教育培訓機構的教學質量、教學形式都提出了更高的要求。（4）人口因素方面：隨著近年來我國人口的變化，在校大學畢業生的數量在逐漸減少，這樣也會影響教育培訓的生源來源。計算機教育培訓行業主要競爭特征是競爭者的數量及教學質量，因為該行業的地域性很強，一個地區的生源的變化幾乎很小，而且生源流動性大。北大青島公司現有的競爭對手是清華萬博計算機學校和百事特計算機培訓學校。百事特計算機培訓學校是一所收費比較低，設置專業比較單一的學校，并且教學環境比較差的學校，對于現在社會對高素質全方面的人才來說，這個學校很難做到。所以百事特對北大青鳥并不會造成多少影響；清華萬博前身是清華大學網絡技術培訓與服務中心，是清華大學網絡工程研究中心的對外培訓服務機構。清華萬博是清華大學直接控股的企業，公司一直以“IT產品培訓、IT職業培訓、IT咨詢監理”為企業核心業務，清華萬博是清華大學企業集團唯一專業從事IT技術服務的部門。這樣一來他就比較有競爭優勢，他培訓的是更專業的人才，而北大青鳥也有計算機培訓，但培養的是基礎型人才。企業所面臨的威脅是：（1）其他幾個教育培訓學校的競爭威脅，例如新東方學校；（2）生源逐漸減少；企業所面臨的機會是：（1）現在人們對職業教育要求越來越高，如果北大青鳥積極改進教學方法，前景還是很好的；利用現有經營網點，在各地開展以公司為對象的多種職業培訓。（2）積極開拓其他教學方式，公司采取特許經營的業務模式，在全國建立“北大青鳥APTECH計算機授權培訓中心”。吸引其他地區的生源。(試題分值:40分)參考答案：參考答案：本作品的長處：（1）明確進行了外部宏觀因素的分析。（2）明確指出了主要的競爭對手。不足之處：（1）對于外部宏觀環境因素的分析面面俱到，沒有突出重點。實際上，主要的影響因素是技術因素，因為IT行業是與新技術密切相關的。（2）對于行業競爭特征幾乎沒有進行分析。IT培訓具有起點低，專業性不強和大眾化的特點，因此行業的進入障礙較低。目前IT業的培訓行業細分還不是很突出但有一些，近年來有逐步向高端轉移的趨勢。（3）主要的競爭對手雖然指出來了，但還沒有進一步的分析。在本文中對于戰略集團分析方法應用的不是很好。其中提到的百思特，由于構不成威脅，所以不能算真正的競爭對手。而清華萬博又更偏重于應用培訓，這與北大青鳥的基礎型人才培訓有一定的差異。（注：本題屬于開放性試題，沒有標準的答案，學生的回答中只要與參考答案的意思相近即可。）

企業戰略管理-0035

試卷總分：100

答題時間：90分鐘

客觀題

單選題（共10題，共20分）

1.1956年宜家開始試用平板包裝，這個舉動當初只是為了節約運輸空間，而今天卻成為了宜家競爭優勢的一個構成部分。宜家這是采用了（）。A 服務差異化戰略 B 產品差異化戰略 C 人事差異化戰略 D 形象差異化戰略

參考答案：B；考生答案：B；試題分數：2；考生得分：

22.對于鋼鐵行業來說，最明顯的競爭特征是：（）。A 價格 B 規模經濟 C 轉換成本 D 庫存成本

參考答案：B；考生答案：B；試題分數：2；考生得分：2

3.TCL并購法國阿爾費公司，這屬于（）。A 成長型戰略 B 穩定型戰略 C 收縮型戰略 D 以上都不是

參考答案：A；考生答案：A；試題分數：2；考生得分：2

4.企業戰略管理的第一步是確定企業的（）A 成長方向 B 競爭優勢 C 協同效應 D 產品與市場領域

參考答案：D；考生答案：A；試題分數：2；考生得分：0

5.一家經營嬰兒奶粉的公司正準備進行多元化經營，你建議最優先考慮的業務領域是（）A 嬰兒服裝 B 青少年奶粉 C 孕婦裝 D 鮮奶

參考答案：B；考生答案：B；試題分數：2；考生得分：2

6.石油公司對石油化工企業來而言，決定他們討價還價能力的最主要影響因素是（）。A 交易量

B 產品差異化程度 C 轉換成本

D 賣方產品標準化程度

參考答案：A；考生答案：A；試題分數：2；考生得分：2

7.目前大中城市餐飲業中，消費者越來越傾向于有檔次、有品位的餐館，“物美價廉”已經不是人們就餐的首要選擇。這是宏觀環境中（）因素影響的表現 A 政治法律因素 B 經濟因素 C 社會文化因素 D 技術因素

參考答案：B；考生答案：B；試題分數：2；考生得分：2

8.評估判斷一個企業的現實經營能力、首先必須對企業的（）進行客觀公正地分析。A 財務狀況 B 利潤水平C 管理概況 D 領導藝術

參考答案：A；考生答案：B；試題分數：2；考生得分：0

9.為了進一步擴大彩電的生產規模，海爾集團公司整體收購合肥黃山電子集團公司，這屬于（）。A 橫向一體化 B 縱向一體化 C 相關多元化 D 混合一體化

參考答案：A；考生答案：C；試題分數：2；考生得分：0

10.兩個或兩個以上的成員企業通過互利共存、優勢互補，組成的利益共同體稱為（）。A 虛擬企業 B 共生型企業集群 C 寄生型企業集群 D 企業集團

參考答案：B；考生答案：D；試題分數：2；考生得分：0

主觀題

案例分析題（共1題，共40分）針對房地產市場的現狀，房地產為內知名人士任志強有獨到之處，觀點之一是：“我沒有責任替窮人蓋房子，房地產開發商只替富人建房”，其理論依據： 本來商品房市場就是“富人”的市場，對低收入家庭的“窮人”而言，能花自己的錢買房的都是“富人”，在中國現在的發展階段中，最低價位的汽車也同樣只是給富人的消費品，普通大眾和低收入家庭中的“窮人”是無能力消費的，甚至高級的化妝品與高級的名牌衣物同樣都是面對“富人”市場的，“窮人”就更無能力進入商品房市場了。在住房問題上的“窮人”與“富人”只有一個收入劃分的標準，就是是否是列入國家提供社會保障補貼的低收入家庭，還是超過國家規定的低收入標準應購買商品房的中高收入家庭。盡管各地這一標準不同，但這就是“窮人”與“富人”的標準。自然所有的商品房都是滿足中高收入家庭富人生活消費需求的商品，而非“窮人”的消費商品。有了國家文件中早已明確的“窮人”與“富人”的標準，我們又何苦不承認這樣一種事實，又有什么不能承認商品房是為滿足富人消費的商業行為的理由呢？商品房市場是中高收入家庭“富人”的市場是無可置疑的?！案F人”不應買房，應由國家提供社會保障解決住房問題。問題：（1）從企業戰略的角度來看，任總的觀點是否正確？（2）如果你作為一個房地產商，針對“窮人”，是否應為他們建房，建什么樣的房？（3）根據上述資料，你認為目前的房地產市場大致分幾類？(試題分值:40分)參考答案：參考答案：（1）有正確的地方，即戰略必須針對一定的市場領域，企業的發展必須靠利潤來支撐。（2）應當為他們建適合他們消費水平的房屋，如經濟適用房、廉租房以及小戶型結構緊湊、功能多樣的房屋，盡可能降低成本。但具體到每個企業，則要看其目標市場定位。（3）大致分為高端市場（即別墅、公寓）、普通商品房、經濟適用房、簡易房市場。（注：本題屬于開放性試題，沒有標準的答案，學生的回答中只要與參考答案的意思相近即可。）作品題（共1題，共40分）下面是一位同學對北京聚豐房地產開發集團公司的企業使命、戰略目標及戰略措施進行的分析，請你根據企業使命與目標的理論對該作品進行客觀的評價?！酒髽I使命】致力于人們生活質量的改善、提升和創新，建筑無限生活。建設“健康綠色住宅小區”以及高品位生活氛圍的營造，致力于將自身的發展融入中國現代化事業推進的歷史過程中?！緫鹇阅繕恕考瘓F戰略目標是全面增強企業核心競爭力，在未來10年內進入北京市房地產行業前50強，使 29

“聚豐”成為北京市房地產企業著名品牌。集團主導產業繼續保持北京市的龍頭地位，積極拓展業務，保持集團經濟持續快速健康協調發展良好勢頭。三大主導產業的發展目標是：（1）充分發揮現代化企業體制健全、機制靈活、戰略領先的優勢，貫徹“法制化、科學化、規范化、制度化、文件化、檔案化”管理體系，不斷完善企業管理體制與機制，建設現代企業制度，適應更大的挑戰與競爭。（2）房地產業：大力推進“人才戰略、名牌戰略、多元化經營戰略、房地產開發戰略、走出去戰略、高爾夫戰略”。進軍國際市場，爭取在中東和北美地區開發項目，提升公司競爭力。（3）金融產業：穩步實施“設計開發施工一體化、銀企合作一體化、國際國內一體化”推進集團公司向綜合性企業集團的發展進程。【戰略措施】（1）開發適銷對路的商品，滿足廣大購房者的需要。開發雅居園小區以南新征2000畝土地，主要建設雅居園小區二期工程。建一個起點高、規劃好、功能全，綠化覆蓋率45%以上，各項指標都達到國家標準的小區，爭創全國優秀小區。（2）規劃方案設計新穎、布局合理、戶型多樣化，為了方便用戶，根據各家庭條件的不同和需要，用戶也可按照小區規劃標準自行建設，但不能影響整體布局，也可兩家或四家一體，也可獨家獨院，只要不影響小區整體規劃，公司可提供幾套戶型供用戶選購，用戶自行建設時，公司可提供水、電、暖大配套。計劃用3-4年的時間開發建筑面積8-10萬平方米。公司將大力倡導“科技、健康、人文”的二十一世紀科技住宅新概念，致力于建設“設計人性化、環境生態化、建設高檔化、服務舒適化”的精品樓盤，打造城建開發品牌。（3）加快舊城改造建設，搶抓短、平、快項目。公司在制定長期規劃的同時，還要制定一些短、平、快項目，那就是舊城改造項目。選擇有利地型抓住機遇，不能放過老城區的任何黃金地段，特別是沿街商業用房，要搶占先機，要看的準、建的快，只有這樣公司才能迅速發展。

三、集團的“走出去戰略”成功邁入國際市場，在加拿大溫哥華市購買了30畝土地的永久使用權，準備開發老年公寓，目前已經完成各項前期手續，預計年內動工。該項目的實施，是集團參與國際市場房地產開發的一個有益探索和實踐，必將為我們積累經驗，了解國際房地產開發業規則和程序，為全面進入國際國內市場奠定基石。

通過“走出去戰略”的實施，集團成功實現了在市場競爭中的角色轉換，由以往承接工程的乙方，迅速轉變為投資開發的甲方，身份的轉換，不僅為企業的發展開辟了更加寬廣的道路，而且是企業的經營思想經歷了深刻的變革，找到了適應市場發展的嶄新道路，企業邁上了更寬廣的舞臺，實現了更大的發展。（4）大力推動“質量興企、名牌戰略”的實施，穩步發展建筑施工主業。公司上下爭創優質、樹房建品牌良好形象的熱情不斷高漲，多個工地確立了爭創長城杯、魯班獎的目標，為了保證創優目標的實現，集團針對各分公司的創優情況采用多方法、多渠道的引導與管理方式；同時，進一步強化科學技術作為第一生產力的作用，開展科技創新，力求在工程質量與資料管理上更上一層樓，提高全公司的工程創優水平。（5）按照“設計開發施工一體化、銀企合作一體化、國際國內一體化”戰略思想，集團進一步加快調整產業結構，積極推進企業由規模型經營向效益型經營轉化；充分發揮開發企業的龍頭作用和資源優勢，利用自有資金組建投資基金，帶動相關產業擴大市場。(試題分值:40分)參考答案：參考答案：長處：（1）比較準確地描述了企業使命，突出了顧客價值--高品位生活氛圍的營造。（2）對于企業戰略目標，提出了爭創北京市50強的目標。（3）戰略措施提的比較具體。不足之處：首先所提的方案可能不是本人經過思考得出的，而是直接從企業網站上或企業的文件中拿來的。此外還表現在：（1）企業使命中關于生活空間的價值體現不足，即該房地產企業能夠給眾帶來的價值描寫不太充分。（2）戰略目標中只提到北京市的50強，能否成為龍頭，值得商榷。三大主導產業的提法不妥，其中的第一和第三大產業與企業的主營業務有矛盾。（3）戰略措施提得太具體，有些已經不屬于戰略層面了，且與北京市50強的目標如何實現沒有對應關系。再有，房地產市場也是一個多層次的市場，企業的使命和目標以及戰略措施中應當體現所針對的目標顧客群才好。（注：本題屬于開放性試題，沒有標準的答案，學生的回答中只要與參考答案的意思相近即可。不論是長處還是不足之處，只要學生能回答出四個方面以上就可以）

企業戰略管理-0036

試卷總分：100

答題時間：90分鐘

客觀題

單選題（共10題，共20分）

1.在成熟產業中選擇競爭戰略時，如果是大批量生產則采用（）戰略較好。A 差異化戰略 B 集中戰略 C 成本領先戰略 D 市場開發戰略

參考答案：C；考生答案：C；試題分數：2；考生得分：

22.企業追求范圍經濟，目的是實施（）。A 多元化戰略 B 成本領先戰略 C 差異化戰略 D 集中化戰略

參考答案：A；考生答案：A；試題分數：2；考生得分：2

3.“把雞蛋放在一只籃子里的做法”是什么戰略的形象表述（）。A 集中化戰略 B 一體化戰略 C 差異化戰略 D 多元化戰略

參考答案：A；考生答案：A；試題分數：2；考生得分：2

4.某企業原來經營專為高檔消費群體的“向陽”牌服裝，該市場成功后，又以該品牌進入中檔消費市場，這一品牌策略就是（）。A 家庭品牌 B 個別品牌 C 品牌延伸 D 多品牌

參考答案：C；考生答案：C；試題分數：2；考生得分：2

5.美國艾維斯汽車租賃公司提出“我們希望成為汽車租賃業中發展最快．利潤最多的公司”，這個口號表明了該公司的（）A 經營戰略 B 經營哲學 C 社會責任 D 企業愿景

參考答案：D；考生答案：D；試題分數：2；考生得分：2

6.面對國家住房產業政策的調整，一些企業迅速從高檔豪華房地產項目開發轉向經濟適用型住房的開發，這屬于：（）A 提前性變革 B 反應性變革 C 危機性變革 D 隨機應變式的變革

參考答案：A；考生答案：A；試題分數：2；考生得分：2

7.對于中國移動通訊公司來說，最主要的競爭對手是（）。A 中國聯通 B 英國電信 C 摩托羅拉公司 D 中國大唐電信公司

參考答案：A；考生答案：A；試題分數：2；考生得分：2

8.在電大在線網上作業講評欄目中，有一份關于北京長安商場的作業。請問長安商場的最主要競爭對手是（）A 復興商業城 B 王府井百貨大樓 C 石家莊市某百貨商場 D 國外到北京開業的商業機構

參考答案：A；考生答案：A；試題分數：2；考生得分：2

9.勝利公司是一家專門經營化妝品業務的公司，沒有下屬的子公司和分公司，該公司的戰略管理層次主要有（）。

A 公司戰略－競爭戰略－職能戰略 B 公司戰略－競爭戰略 C 競爭戰略－職能戰略 D 公司戰略－職能戰略

參考答案：D；考生答案：C；試題分數：2；考生得分：0

10.柯達公司的產品與市場領域該定義為以下哪個領域（）。A 照片膠卷 B 數碼相機 C 信息記錄 D 攝影產品

參考答案：C；考生答案：C；試題分數：2；考生得分：2

主觀題

案例分析題（共1題，共40分）中國平安保險集團股份有限公司是一家以保險業為主，融證券、信托、投資為一體的綜合性金融服務集團，是我國第一家國有控股的股份制保險公司，也是中國第一家有外資參股的全國性保險公司。在世紀之初平安保險又將爭創“世界500強400優”視為自己的理想目標。平安吸收了中國優秀傳統文化和西方現代管理思想的精華，形成了廣為外界贊譽的企業文化。平安的企業使命是：對客戶負責，服務至上，誠信保障；對員工負責，生涯規劃，安家樂業；對社會負責，回饋社會，建設國家。平安倡導以價值最大化為導向，以追求卓越為過程，做品德高尚和有價值的人，公司形成了“誠實、信任、進取、成就”的個人價值觀，和“團結、活力、學習、創新”團隊價值觀，平安為員工描繪的遠景和抱負是：成為中國企業改革的先鋒和金融服務業學習的楷模，建設國際一流的綜合金融服務集團。請你回答以下問題：（1）哪些話描述了平安的生存目的是什么？你認為平安的企業生存的目的描述是否值得改進的地方？如果有請你用一句話來為平安描述生存目的，你如何描述好？（2）在平安的企業使命中，哪些內容勾畫了企業的經營哲學？（3）哪些話是對企業愿景（未來展望）的描述？企業的戰略目標是什么？(試題分值:40分)參考答案：參考答案：（1）企業生存目的：對客戶負責，服務至上，誠信保障。不足之處：過于籠統。用一句話概括：化解風險，祈禱平安。（2）對員工負責，生涯規劃，安家樂業；對社會負責，回饋社會，建設國家。（3）愿景：成為中國企業改革的先鋒和金融服務業學習的楷模，建設國際一流的綜合金融服務集團。戰略目標：爭創“世界500強400優”。（注：本題屬于開放性試題，沒有標準的答案，學生的回答中只要與參考答案的意思相近即可。）

作品題（共1題，共40分）下面是一位同學對一家成人教育教訓機構的外部環境所作的分析報告，請你根據外部環境分析的基本理論和方法對該作品進行客觀的評析，指出其長處和不足之處，提出改進建議。企業名稱：北京阿博泰克北大青鳥信息技術有限公司(簡稱“北大青鳥APTECH”)。地址：北京市海淀區成府路207號北大青鳥樓二層主要業務：該公司是北京大學青鳥集團與印度阿博泰克公司(APTECH)合資組建的專業IT職業教育公司。公司服務于國內IT職業教育領域，致力于為中國IT產業培養技能型緊缺實用人才。公司采取特許經營的業務模式，在全國建立“北大青鳥APTECH計算機授權培訓中心”。所有中心實行統一經營管理、嚴格保證教學質量，受到社會和業界的高度認可。目前，公司已在全國20多個省份、自治區、直轄市的100余個重點城市發展了240余家授權培訓中心，全體系教職員工10000余人，培養學員逾30萬人，發展速度之快、經營規模之大、學員人數之多，在全國眾多IT職業培訓機構中一枝獨秀。年營業額達10億元。今后幾年該企業所面臨的宏觀環境可能對該企業造成的影響，我個人認為有以下幾點：（1）政治法律環境方面：自從我國提出“科教興國”的口號之后，政府對教育提出了很多的改進方法，相應也頒發了很多的相關規章制度和法律法規。例如：普及計算機教育，開設各種專業技校，就可能就增加了很多學生的擇校機會，就有可能分流一部分生源。（2）經濟環境方面：隨著國民經濟的發展，國民收入的提高，居民用于教育的費用也逐步增長，但同時對教育的質量也提出了更高的要求。這樣就有利于教育質量高、對學生負責的教育機構的生存，而一些教育質量差又不改善的教育機構可能會面臨淘汰的局面。（3）社會文化環境方面：以前人們認為工作之后只接受本職業的教育培訓就可以了，但隨著科學技術及社會發展，人們認識到對新知識、新技術的學習是伴隨人一生的。這樣就對教育培訓機構的教學質量、教學形式都提出了更高的要求。（4）人口因素方面：隨著近年來我國人口的變化，在校大學畢業生的數量在逐漸減少，這樣也會影響教育培訓的生源來源。計算機教育培訓行業主要競爭特征是競爭者的數量及教學質量，因為該行業的地域性很強，一個地區的生源的變化幾乎很小，而且生源流動性大。北大青島公司現有的競爭對手是清華萬博計算機學校和百事特計算機培訓學校。百事特計算機培訓學校是一所收費比較低，設置專業比較單一的學校，并且教學環境比較差的學校，對于現在社會對高素質全方面的人才來說，這個學校很難做到。所以百事特對北大青鳥并不會造成多少影響；清華萬博前身是清華大學網絡技術培訓與服務中心，是清華大學網絡工程研究中心的對外培訓服務機構。清華萬博是清華大學直接控股的企業，公司一直以“IT產品培訓、IT職業培訓、IT咨詢監理”為企業核心業務，清華萬博是清華大學企業集團唯一專業從事IT技術服務的部門。這樣一來他就比較有競爭優勢，他培訓的是更專業的人才，而北大青鳥也有計算機培訓，但培養的是基礎型人才。企業所面臨的威脅是：（1）其他幾個教育培訓學校的競爭威脅，例如新東方學校；（2）生源逐漸減少；企業所面臨的機會是：（1）現在人們對職業教育要求越來越高，如果北大青鳥積極改進教學方法，前景還是很好的；利用現有經營網點，在各地開展以公司為對象的多種職業培訓。（2）積極開拓其他教學方式，公司采取特許經營的業務模式，在全國建立“北大青鳥APTECH計算機授權培訓中心”。吸引其他地區的生源。(試題分值:40分)參考答案：參考答案：本作品的長處：（1）明確進行了外部宏觀因素的分析。（2）明確指出了主要的競爭對手。不足之處：（1）對于外部宏觀環境因素的分析面面俱到，沒有突出重點。實際上，主要的影響因素是技術因素，因為IT行業是與新技術密切相關的。（2）對于行業競爭特征幾乎沒有進行分析。IT培訓具有起點低，專業性不強和大眾化的特點，因此行業的進入障礙較低。目前IT業的培訓行業細分還不是很突出但有一些，近年來有逐步向高端轉移的趨勢。（3）主要的競爭對手雖然指出來了，但還沒有進一步的分析。在本文中對于戰略集團分析方法應用的不是很好。其中提到的百思特，由于構不成威脅，所以不能算真正的競爭對手。而清華萬博又更偏重于應用培訓，這與北大青鳥的基礎型人才培訓有一定的差異。（注：本題屬于開放性試題，沒有標準的答案，學生的回答中只要與參考答案的意思相近即可。）

企業戰略管理-0037

試卷總分：100

答題時間：90分鐘

客觀題

單選題（共10題，共20分）

1.某企業原來經營專為高檔消費群體的“向陽”牌服裝，該市場成功后，又以該品牌進入中檔消費市場，這一品牌策略就是（）。A 家庭品牌 B 個別品牌 C 品牌延伸 D 多品牌

參考答案：C；考生答案：C；試題分數：2；考生得分：2

2.企業用來進行設計、生產、營銷、交貨以及對產品起輔助作用的各種活動的集合是（）。A 核心能力 B 戰略能力 C 經營資源 D 價值鏈

參考答案：D；考生答案：D；試題分數：2；考生得分：2

3.勝利公司是一家專門經營化妝品業務的公司，沒有下屬的子公司和分公司，該公司的戰略管理層次主要有（）。

A 公司戰略－競爭戰略－職能戰略 B 公司戰略－競爭戰略 C 競爭戰略－職能戰略 D 公司戰略－職能戰略

參考答案：D；考生答案：C；試題分數：2；考生得分：0

4.“公司發展事業的基礎是技術革新、生產率和市場占有率”，這句話表明的是（）。A 企業生存目的 B 企業經營哲學 C 企業形象 D 企業核心價值觀

參考答案：B；考生答案：B；試題分數：2；考生得分：2

5.在電大在線網上作業講評欄目中，有一份關于北京長安商場的作業。請問長安商場的最主要競爭對手是（）A 復興商業城 B 王府井百貨大樓 C 石家莊市某百貨商場 D 國外到北京開業的商業機構

參考答案：A；考生答案：A；試題分數：2；考生得分：2

6.“過去的情況，必將延續到將來”，這一假定所代表的戰略管理演進階段是（）A 計劃與控制階段 B 長期計劃階段 C 戰略計劃階段 D 戰略管理階段

參考答案：B；考生答案：B；試題分數：2；考生得分：2

7.“把雞蛋放在一只籃子里的做法”是什么戰略的形象表述（）。

A 集中化戰略 B 一體化戰略 C 差異化戰略 D 多元化戰略

參考答案：A；考生答案：A；試題分數：2；考生得分：2

8.美國電話電報公司對外宣稱，本公司“提供信息溝通的工具和服務而不是生產電話?！边@一表述屬于（）。A 企業使命 B 企業愿景 C 企業目標 D 企業價值觀

參考答案：A；考生答案：A；試題分數：2；考生得分：2

9.西單商場的目標市場定位是：大眾化的精品店。有部分顧客抱怨商場的裝修檔次太低，商場里的椅子太少。有人建議商場進一步裝修、多放置椅子并提高名牌商品的比例，并力求使名牌商品物美價廉，請問這種建議有什么問題？（）A 建議的措施方案與企業目標不一致。B 建議的措施與企業領導的想法不一致。C 建議的措施符合顧客的需求，可以實施。D 建議的措施可能會降低商場的利潤。

參考答案：A；考生答案：A；試題分數：2；考生得分：2

10.可口可樂所提供的全方位飲料品種是無人可比的。從“美汁源果粒橙”，到“天與地礦物質水”，還有“茶研工坊”等，可口可樂在中國市場共推出了近20種飲料品牌，除了傳統的碳酸飲料，還包含了果汁、茶飲、純水等各類非碳酸飲料，可謂“十項全能”。以上資料說明可口可樂公司采用了（）。A 同心多元化 B 水平多元化 C 集團多元化 D 不相關多元化

參考答案：B；考生答案：B；試題分數：2；考生得分：2

主觀題

案例分析題（共1題，共40分）．牡丹中油國際信用卡是由中國工商銀行和中石油聯手打造的，國內第一張可在加油站使用的全國性聯名卡。牡丹中油國際信用卡除具有牡丹國際信用卡的一切功能外，還享有刷卡加油優惠和多項增值服務，真正實現“一卡在手，全國加油”無障礙消費，助您愜意享受駕車樂趣。牡丹中油國際信用卡包括威士、萬事達卡和美國運通三個品牌，客戶可根據自己的喜好選擇不同品牌的產品。下面是該信用卡的主要功能：（1）刷卡加油便利。牡丹中油國際信用卡可在中石油全國14000多座加油站(點擊下載)輕松刷卡加油，不久更將擴大到17000多座加油站。（2）刷卡折扣優惠。2009年12月31日前，持牡丹中油國際信用卡在中石油加油站的工行POS機上刷卡加油，可享受1%折扣優惠。（3）24小時全國道路汽車救援特惠服務。從2006年7月1日起，牡丹中油國際信用卡持卡人可享受雙重優惠（會員價格基礎上再折扣）的24小時全國道路汽車救援服務，為您駕車出行免除后顧之憂。（4）專項聯名積分。使用牡丹中油國際信用卡在中石油加油站工行POS刷卡加油，可累積專項聯名積分，憑此積分可參加不定期的積分兌換活動。（5）消費獎勵優惠。持卡人全面享受牡丹國際信用卡積分獎勵計劃和不定期促銷優惠。（6）特別年費優惠。年刷卡消費滿5筆或累計消費金額達到5000元人民幣（含等值外幣），即可自動免除當年年費，徹底免除您的后顧之憂。（7）金融服務功能?？稍谥袊ど蹄y行遍布全國的近2萬 35

家營業網點、近2萬臺ATM、近20萬家特約商戶以及數十萬臺帶有銀聯標識的POS和ATM上使用。根據以上信息，試分析：（1）中國工商銀行與中國石油總公司的合作屬于哪種類型的合作？（2）在該合作中中國工商銀行和中國石油總公司各得到了哪些利益？（3）試總結該種合作成功的條件。(試題分值:40分)參考答案：參考答案：（1）該種合作屬于合作營銷式的合作，具體講是其中的促銷合作。（2）中國工商銀行得到的利益主要有：擴大信用卡持卡人的數量；把中石油的資金管理業務歸入工商銀行，將中石油作為在個穩定的大客戶，可以在此基礎上開展增值理財業務。中國石油總公司的利益主要有：擴大消費人群，鞏固回頭客；免去收現金與找零錢以及將現金存銀行的麻煩，減少經營成本；可以將部分財務活動轉由銀行，如代開發票等。（3）成功條件：一是雙方存在共同的用戶群，二是合作雙方的業務存在某種相互促進的關系，如本例中金融產品與服務與石油產品的銷售服務有一定的塑性，銷售石油產品需要資金，而資金的運用又是銀行的服務內容。（注：本題屬于開放性試題，沒有標準的答案，學生的回答中只要與參考答案的意思相近即可。）

作品題（共1題，共40分）下面是一位同學對一家服裝經銷商的企業使命、戰略目標和戰略措施所作的分析報告，請你根據企業使命與戰略目標的基本理論和方法對該作品進行客觀的評析，指出其長處和不足之處，【企業使命】為每一件服裝提供優質的工藝流程，為每一位顧客提供專業、全面、貼心的服務。【戰略目標】發揮資源優勢，追求持續增長，打造特色品牌。未來1年培養一批業務水平過硬的從業人員，開發更多客戶資源；未來5年實現銷售額逐年遞增30％，成為本區域內規模最大、綜合實力最強、市場份額第一的服裝制造經銷商；未來10年內成為全國服裝制造經銷示范單位。【戰略措施】在以高度競爭為特點的市場上，只有使自己對顧客具有特殊性，懂得發展和維護顧客忠誠的驅動力，樹立良好的形象，提供具有競爭價值的產品和服務，盡力節省顧客的時間和精力，營造良好經營環境和氣氛，才能成為一家成功的經銷商得以長期的生存和發展。首先，根據經銷銷售的地理位置、目前的顧客組成及廣闊的目標市場，可從以下一些方面著手，力求穩定已有客源，發展潛在客源。針對那些需要自己承擔購衣費用的消費者，可以通過價格優勢，吸引價格意識強烈的購買者。比如?？偷恼圩尰蛘哔浰推渌?。針對一些在經銷銷售店居住的人，為他們提供多種便利商品和廣泛服務，滿足他們需求的多元化。比如開設便利店、衛生間，提供洗衣、修補、換扣等其他服務。因經銷銷售店附近有四五個小區，可以采用一些特殊服務迎合那些看重臨近位置及加油便捷的顧客。比如信用條件，送貨上門等。對本區域內的其他經銷銷售店進行調研，提供獨特的商品和服務，以迎合那些有特殊需要的顧客。其次，強化在人員、財務、運營等方面的管理。作為服務性行業，從業人員的業務素質和服務意識非常重要，為了打造一支好的團隊，就必須要先強化人員的管理。聘用那些品行端正、舉止得體、服務意識強、有上進心的員工；對于不同崗位的員工進行有針對性的培訓；獎勵和提拔那些愛崗敬業或有突出貢獻的員工，樹立榜樣激勵其他員工；制定明確的規章制度，嚴格執行和進行檢查。經銷銷售店的經營狀況與財務管理是否得力息息相關。準確衡量價格與銷量的關系進行利潤規劃；加強資產管理使資產發揮最好的效果；在考慮各種開支安排的同時，又要考慮它們的生產率，在資源配置上要與目標市場、員工以及管理層目標的實現緊密聯系在一起。建設管理、維護管理、安全管理、數質量管理、信用管理、信息化管理、危機管理等都是運營管理中需要狠抓的重點。最后，樹立良好的形象，營造和諧氛圍。用自己優質的產品和特色的服務使顧客在心目中樹立一個明確、清晰和始終一致的形象。合理的廠內外設施、標識、裝飾的布局，力求使顧客在進入經銷銷售店之前，就已形成了一種情緒或基調，進入經銷銷售店后有一種與眾不同的感覺。總之，在復雜多變的競爭環境中，經銷銷售店必須進行合理的規劃，不斷地研究競爭者、經濟環境、消費者的變化和市場的發展趨勢、法律規范。抓住機遇，回避威脅，正確識別、了解消費者并迎合他們的需求，與顧客進行友好的溝通，合理地定價，并根據服裝制造經銷商的具體情況進行有效管理，創造出自身的競爭優勢，才能取得成功。(試題分值:40分)參考答案：參考答案：主要優點：（1）企 36

業使命、戰略目標和戰略措施都比較明確地提出來了。（2）對于企業戰略目標的描述有了一些具體的數據，可以量化，可以度量。不足之處：（1）企業使命的描述突出了制造服裝，而沒有把為顧客所提供的價值突出出來，所給的描寫幾乎所有的企業都可采用。（2）從戰略目標上看不出企業的主要追求，主要的目標顧客群是誰，不是很清楚，所以戰略目標定得比較蒼白。（3）戰略措施與戰略目標沒有必然的對應關系，經銷的是什么樣的服裝，什么人群，需要多少顧客，采取什么樣的促銷與營銷方案，如何開發用戶群等都沒有分析。（注：本題屬于開放性試題，沒有標準的答案，學生的回答中只要與參考答案的意思相近即可。）

企業戰略管理-0038

試卷總分：100

答題時間：90分鐘

客觀題

單選題（共10題，共20分）

1.企業追求規模經濟，目的是實施（）。A 成本領先戰略 B 差異化戰略 C 集中化戰略 D 以上都不是

參考答案：A；考生答案：A；試題分數：2；考生得分：2

2.生物制藥是具有高成長性行業，其進入壁壘和退出壁壘的組合是（）。A 進入壁壘高，退出壁壘高 B 進入壁壘低，退出壁壘低 C 進入壁壘低，退出壁壘高 D 進入壁壘高，退出壁壘低

參考答案：A；考生答案：A；試題分數：2；考生得分：

23.對于中國移動通訊公司來說，最主要的競爭對手是（）。A 中國聯通 B 英國電信 C 摩托羅拉公司 D 中國大唐電信公司

參考答案：A；考生答案：A；試題分數：2；考生得分：2

4.TCL正在策劃進軍汽車制造領域，這一戰略層次屬于（）A 公司戰略 B 競爭戰略 C 職能戰略 D 產品戰略

參考答案：A；考生答案：A；試題分數：2；考生得分：2

5.1956年宜家開始試用平板包裝，這個舉動當初只是為了節約運輸空間，而今天卻成為了宜家競爭優勢的一個構成部分。宜家這是采用了（）。A 服務差異化戰略 B 產品差異化戰略 C 人事差異化戰略 D 形象差異化戰略

參考答案：B；考生答案：B；試題分數：2；考生得分：2

6.如果你是從事運動鞋生產的，你的企業使命應表述為（）

A 為顧客提供最大的價值。

B 生產為大眾消費需求的腳上用品。C 以顧客行走舒適為己任。

D 提供制造足以可以和汽車比美的鞋子。

參考答案：C；考生答案：C；試題分數：2；考生得分：2

7.日本索尼公司于1989年以54億美元的價格買下了美國哥倫比亞和三星兩家電影公司，此時實施的戰略是()。A 橫向一體化戰略 B 縱向一體化戰略 C 多元化戰略 D 成本領先戰略

參考答案：B；考生答案：B；試題分數：2；考生得分：2

8.面對國家住房產業政策的調整，一些企業迅速從高檔豪華房地產項目開發轉向經濟適用型住房的開發，這屬于：（）A 提前性變革 B 反應性變革 C 危機性變革 D 隨機應變式的變革

參考答案：A；考生答案：A；試題分數：2；考生得分：2

9.某牙膏廠原來只生產藥物牙膏，現在又增加牙刷生產，這屬于（）。A 同心多元化 B 水平多元化 C 集團多元化 D 一體化

參考答案：B；考生答案：B；試題分數：2；考生得分：2

10.戰略與結構關系的基本原則是（）A 組織戰略服從于組織結構 B 組織的結構服從于組織戰略 C 組織戰略與組織結構并列 D 產生共同愿景

參考答案：B；考生答案：B；試題分數：2；考生得分：2

主觀題

案例分析題（共1題，共40分）在牛排包裝行業中，傳統的成本鏈包括：在分布很稀疏的各個農莊和農場飼養牛群，將這些活牛運到勞動密集型的屠宰場，然后將整塊牛排送到零售商處，由零售商的屠宰部再把牛排砍的小一些，包裝起來賣給購物者。俄亥俄州牛排包裝公司采用了一個完全不同的戰略改造了傳統的價值鏈，建立大型的自動化屠宰場，并將屠宰場建在便于經濟運輸牛群的地方，在加工廠將部分牛肉砍成更小一點從而數量會隨之增多的牛肉塊，之后裝盒，然后再裝運到零售商那里。該公司的入廠牛群運輸費用在傳統價值鏈下是一個主要的成本項目，但現在可以因減少了長途運輸而大大減少了；同時，不再整塊運送牛肉因而也減少了高額的牛肉廢棄，大減少了出廠成本。該公司采取的戰略非常成功，從而取得了美國最大的牛肉包裝公司的地位，一舉超越了先前的行業領先者。根據該例說明（1）該公司采取的是哪種競爭戰略？（2）該公司從哪些方面保證這種戰略的運用？(試題分值:40分)參考答案：參考答案：（1）該公司采取的是成本領先的競爭戰略。通過對企業生產流程的重新組合（改進設計型或生產創新型）達到降低成本提高競爭能力的目的。（2）主要有兩個方面保證成本的降低，一是從整個成本鏈的角度進行分析，38

將影響成本的最大影響因素--屠宰過程進行了重新安排，大大降低了活牛的運輸費用。二是從物料消耗方面進行改進，將零售商分割改為生產過程中分割，減少了消耗。（注：本題屬于開放性試題，沒有標準的答案，學生的回答中只要與參考答案的意思相近即可。）

作品題（共1題，共40分）下面是一位同學對一家成人教育教訓機構的外部環境所作的分析報告，請你根據外部環境分析的基本理論和方法對該作品進行客觀的評析，指出其長處和不足之處，提出改進建議?！衩Q：中國農業大學繼續教育學院，地址：北京市海淀區清華東路17號；業務范圍：中國農大繼續教育學院是中國農業大學負責繼續教育、遠程教育及成人學歷教育的管理部門和辦學實體。對農業系統高、中級科技骨干進行新理論、新知識、新技術的繼續教育。成人學歷教育堅持多規格、多層次、多形式辦學。資金力量：有中國農業大學作為堅強的后盾。學院有多媒體教室、計算機室、等硬件設施，是具有良好的教學條件和后勤服務的培訓基地。●今后該學院所面臨的宏觀環境可能對該企業造成的影響，有以下幾點：（1）國內社會政治經濟環境因素的影響社會主義市場經濟和現代農業的發展迫切要求農業教育發揮更大的作用。必須要不斷總結和探討農業教育與社會主義市場經濟相結合的經驗，逐步建立與社會主義市場經濟相適應的農業教育新體制?？茖W發展觀的確立對農業教育發展的影響?？茖W發展觀的核心是以人為本，成人教育的對象是人，成人教育的目的是培養人，讓人得到全面的發展。科學發展觀作為新時期教育發展的戰略指導思想，對農業院校的發展模式、發展道路將產生深遠的影響。（2）農業發展對農業教育的影響世界農業發展實踐證明，科技進步是農業持續發展的根本動力。農業教育發揮著關鍵性的作用，以農業教育為核心的現代農業教育科技體系的發展將最終推動農業和農村經濟實現經濟效益、社會效益的協調統一。中國要實現農業產業化經營，需要大量的農業高級專門人才和農業企業家，需要更進一步提高農業勞動力隊伍中的高素質人才的比例。農村小城鎮建設對于實現農村區域的綜合發展，發揮小城鎮的教育、文化等方面的輻射作用，加速廣大農村的現代化進程具有重要意義。這些因素對農業教育學院提出了更高的要求，為農業培養全面的人才，需要不斷提高教學水平，與時代接軌，與國際接軌。（3）各類院校繼續教育學院對其影響各大院校陸續開辦成人繼續教育學院，爭奪生源，專業的細分，均對其構成影響?！袼谛袠I的競爭特點、競爭激烈程度、競爭對手及競爭實力。（1）競爭特點、競爭的激烈程度、競爭對手：我國高等教育順利實現了從精英教育向大眾化教育的跨越，隨之而來的是高等學校規模的膨脹，這又對高等農業院校提出了更高的要求。好多院校均有自己的繼續教育學院，也有相同的專業。現代教育技術為高等教育發展帶來新的模式，尤其是網絡教育的普及，不僅大大拓寬了學生接受知識的范圍與途徑，而且使參與式、啟發式教學成為可能。有些網校也開通了網絡農業教育，爭奪生源。（2）競爭實力：中國農業大學是一所以農為特色和優勢的綜合性大學，繼續教育學院的根本任務是為在職人員的知識更新和素質提高提供多種形式的培訓。接受中組部、人事部、農業部下達的任務，對縣級以上主管農業工作的領導干部進行專題研修、崗位培訓；同有關省市舉辦多種形式的合作辦學，為地方培訓縣、鄉級干部。利用中國農業大學實力雄厚、結構合理的師資隊伍辦好教育培訓。為農村經濟發展培養素質高、能力強、懂科技、善經營的新型生產、加工、管理人才。(試題分值:40分)參考答案：參考答案：該作品的主要長處是：對該教育機構所面臨的外部宏觀因素和行業競爭特點進行了明確的分析。不足之處是：（1）對于宏觀環境因素的分析沒有歸納準確，成人農業教育的主要影響因素應當是經濟因素，即社會經濟發展到一定程度，需要進行自我學習和終身學習，并且受教育者有一定的經濟收入用于支付教育費用，其次是國家的政策導向以及宏觀發展規劃。（2）行業競爭特點分析的不夠深入，沒有突出成人教育培訓市場的特點。成人教育既有一定的產品差異性又有一定的價格彈性，顧客容易受價格驅動，即轉換成本較低，該行業的進入障礙較低。目前的行業屬于多數小企業與少數大企業并存的狀況，既有一定的大眾性，又有一定的專業性細分。近年來成人教育培訓機構發展較快，數量較多，競爭比較激烈。（3）主要的競爭對手沒有明確提出來。（注：本題屬于開放性試題，沒有標準的答案，學生的回答中只要與參考答案的意思相近即可。）

企業戰略管理-0039

試卷總分：100

答題時間：90分鐘

客觀題

單選題（共10題，共20分）

1.企業追求范圍經濟，目的是實施（）。A 多元化戰略 B 成本領先戰略 C 差異化戰略 D 集中化戰略

參考答案：A；考生答案：A；試題分數：2；考生得分：2

2.戰略優勢是企業在競爭中奪取勝利的有力武器。云南玉溪卷煙廠的香煙由于在原料方面獨具優勢而暢銷全國。玉溪卷煙廠所具有的這種優勢屬于（）A 技術優勢 B 成本優勢 C 資源優勢 D 品牌優勢

參考答案：C；考生答案：C；試題分數：2；考生得分：

23.TCL正在策劃進軍汽車制造領域，這一戰略層次屬于（）A 公司戰略 B 競爭戰略 C 職能戰略 D 產品戰略

參考答案：A；考生答案：A；試題分數：2；考生得分：2

4.“公司發展事業的基礎是技術革新、生產率和市場占有率”，這句話表明的是（）。A 企業生存目的 B 企業經營哲學 C 企業形象 D 企業核心價值觀

參考答案：B；考生答案：B；試題分數：2；考生得分：2

5.美國艾維斯汽車租賃公司提出“我們希望成為汽車租賃業中發展最快．利潤最多的公司”，這個口號表明了該公司的（）A 經營戰略 B 經營哲學 C 社會責任 D 企業愿景

參考答案：D；考生答案：D；試題分數：2；考生得分：2

6.柯達公司的產品與市場領域該定義為以下哪個領域（）。A 照片膠卷 B 數碼相機 C 信息記錄 D 攝影產品

參考答案：C；考生答案：C；試題分數：2；考生得分：2

7.可口可樂所提供的全方位飲料品種是無人可比的。從“美汁源果粒橙”，到“天與地礦物質水”，還有“茶研工坊”等，可口可樂在中國市場共推出了近20種飲料品牌，除了傳統的碳酸飲 40

料，還包含了果汁、茶飲、純水等各類非碳酸飲料，可謂“十項全能”。以上資料說明可口可樂公司采用了（）。A 同心多元化 B 水平多元化 C 集團多元化 D 不相關多元化

參考答案：B；考生答案：B；試題分數：2；考生得分：

28.對于旅游企業來說，下列因素中屬于宏觀因素的是（）。A 某旅游點發生地震

B 旅游景點居民收入水平逐年提高 C 旅游景點的生活習慣

D 國內居民用于旅游的消費支出增長明顯

參考答案：D；考生答案：D；試題分數：2；考生得分：2

9.銷售渠道分析的重點是對（）進行評價分析。A 銷售渠道結構 B 銷售渠道管理 C 銷售渠道定位 D 中間商

參考答案：D；考生答案：D；試題分數：2；考生得分：2

10.對于鋼鐵行業來說，最明顯的競爭特征是：（）。A 價格 B 規模經濟 C 轉換成本 D 庫存成本

參考答案：B；考生答案：B；試題分數：2；考生得分：2

主觀題

案例分析題（共1題，共40分）宜家出走馬甸變臉 宜家在馬甸15000平方米的店面，創造出5.4億元/年的銷售額。這個世界500強將在明年年初搬離馬甸，引起了媒體和社會的廣泛關注---既關心宜家的前景，也關心馬甸的發展趨勢。馬甸曾經被北京市商委規劃為北京市十個商業中心的一個。馬甸經歷過兩次輝煌，一次是在亞運會期間，馬店是亞運會商品集散地，那時大眾和社會對馬甸作為商業中心有了初步認識。第二次是在馬甸被大規模開發以后，特別是宜家進駐以后，形成了馬甸商業上真正的繁榮。據了解，宜家在選址上有兩點必備的條件，第一，必須處于交通要道。馬甸地區有四通八達的交通，馬甸立交橋交通流量巨大。第二，宜家在世界各國的發展，物業都是自己的，不采取租用的辦法。宜家初進北京，在馬甸破例采取了租賃的方式來開店，也證明了馬甸的商業價值。宜家出走可能基于三個原因：第一，15000平方米營業面積已不能滿足經營需求；第二，宜家失去了在馬甸的定價權，成本為王的經營理念使宜家難以接受馬甸區域日益成熟帶來的租金上漲的成本壓力；第三，馬甸由純商業向商業與商務結合的大勢，已使宜家失去了小資定位的環境土壤。商業和商務應該是互為表里，相輔相成的，不同的業態，對商務的支持也各不相同。從這個角度來說，宜家“出走”也許意味著這個區域的商業或商務價值的新陳代謝。宜家搬走不一定是壞事，通過馬甸商業的重新整合和洗牌，讓市場來檢驗馬甸區域真正的商務和商業價值。（1）根據宜家在選址上的兩個條件，談談你對企業戰略的認識。（2）根據上述資料談談你對戰略實施的認識。(試題分值:40分)參考答案：參考答案：（1）企業戰略的制定必須正確確立自己的經營定位，即目標顧客群，宜家之所以定位于交通要道，是針對自提貨物和追求低價格的顧客；自己經營物業主要是為了降低成本。（2）戰略是由一定的產品和市場定位組合體 41

現的，沒有明確的產品（服務）與準確的市場定位，企業會失敗。戰略制定后，一般不應朝令夕改。戰略是動態的，戰略制定時的環境條件發生改變，要適時調整。（注：本題屬于開放性試題，沒有標準的答案，學生的回答中只要與參考答案的意思相近即可。）

作品題（共1題，共40分）下面是一位同學對一家書店的外部環境所作的分析報告，請你根據外部環境分析的基本理論和方法對該作品進行客觀的評析，指出其長處和不足之處，提出改進建議。分析北京光合作用書房五道口店 光合作用書房是一個連鎖經營的書店，在北京多個繁華地區都有店面。書店裝修簡約大方給人舒適得體的購書環境，書的品種都很新，上架書銷售很快，實力不凡。五道口這家店地理位置不錯，位置交通十分便捷，北京13號線五道口站 下車即是，光合作用的店周圍人流量很大，所以書店也很熱鬧，本來就不大的店面就顯得更擁擠了。光合作用書店的一個設計特點就是書架放得比較寬松，所以在里面的時候也不會太擠。另外室內的設計很好，顏色讓人覺得很舒服，心也比較容易靜下來。店里有不少座位，逛街走累了在這里看書實在是享受！書的質量很不錯，新書上得很快。優秀的地理位置，輕松優先的環境，書香氣氛很濃厚，使得光合作用成為一個人氣很高的書店，很小資的一個地方，一層賣書和CD，二樓賣書也有個咖啡廳，可以休息閱讀，每次來都會仔細聽店里的音樂，每次播放的CD都會在前臺收銀的地方擺著，方便挑選，顧客常會留意CD架旁的CD的銷量排行榜，去參考有什么值得收藏的精品。書的品種很全，有很多時尚的，意想不到的書會落入你的眼簾，讓你愛不釋手。消費夠一定的金額可以打折，也可以先充值辦一張會員打折卡，二樓的咖啡廳也可以使用。一杯咖啡，一段優美的音樂，一本吸引你的書，一件很愜意的事情。另外室內的設計很好，顏色讓人覺得很舒服，心也比較容易靜下來。座位很多，可以讓人享受看書的過程，很安靜。五道口周遍還有一些小的書店，散落在清華大學周圍，但和光合作用比起來有些遜色，書店定位不是和那些喧鬧的圖書大廈來競爭，而是一種新的購書環境'書吧'給愛讀書的人營造出很好的氛圍，周遍競爭者中能和其抗衡的為“萬圣書園”，此'書吧'開業比光合作用早，受到老顧客的愛戴，在周邊清華大學，北京大學，人民大學等高校中有較高人氣，老板也是一個愛讀書寫作的人，所以朋友很多，這種小店給人感覺很好，缺點是規模不大，書的種類不是很全，以文學小說、歷史、散文為主，其店內咖啡屋面積較小，時常要排隊，綜合來說，兩家環境、經營理念十分相似，但 '萬圣書園'，沒有分店，使得在規模上遜色一些。(試題分值:40分)參考答案：參考答案：主要優點：對書店的競爭對手進行了比較明確的分析。不足之處：（1）沒有明確地進行外部環境分析，沒有指出其主要的宏觀影響因素，其實主要的宏觀影響因素應當是社會文化因素，來這種書店的人大多是一些有一定品位的收入比較高又喜歡閱讀的人。（2）對行業的競爭特征沒有進行分析，圖書行業目前已經有了比較明確的市場細分。書店的主要競爭特征是差異性。到不同類書店的人群是有一定目的的。由于行業屬于比較分散的行業，特別是文中所提到的書店，是在尋找市場中的夾縫，因而競爭不是很激烈，但定位很重要。（3）作品的重點是在對書店本身進行寫實描寫，而沒有站在企業環境分析的角度進行分析。這是主要的缺陷。（4）對于書店的業務特色沒有進行分析，如書店所經營的書的品種范圍，經營規模等，使人不容易把握書店的情況。（注：本題屬于開放性試題，沒有標準的答案，學生的回答中只要與參考答案的意思相近即可。）

企業戰略管理-0040

試卷總分：100

答題時間：90分鐘

客觀題

單選題（共10題，共20分）

1.美國艾維斯汽車租賃公司提出“我們希望成為汽車租賃業中發展最快．利潤最多的公司”，這個口號表明了該公司的（）

A 經營戰略 B 經營哲學 C 社會責任 D 企業愿景

參考答案：D；考生答案：D；試題分數：2；考生得分：

22.銷售渠道分析的重點是對（）進行評價分析。A 銷售渠道結構 B 銷售渠道管理 C 銷售渠道定位 D 中間商

參考答案：D；考生答案：B；試題分數：2；考生得分：0

3.中國工商銀行與中國石油化工總公司合作發行牡丹加油卡，這種合作屬于（）。A 虛擬經營 B 戰略聯盟 C 合作營銷 D 集群營銷

參考答案：C；考生答案：B；試題分數：2；考生得分：0

4.評估判斷一個企業的現實經營能力、首先必須對企業的（）進行客觀公正地分析。A 財務狀況 B 利潤水平C 管理概況 D 領導藝術

參考答案：A；考生答案：A；試題分數：2；考生得分：

25.企業追求規模經濟，目的是實施（）。A 成本領先戰略 B 差異化戰略 C 集中化戰略 D 以上都不是

參考答案：A；考生答案：A；試題分數：2；考生得分：2

6.為了進一步擴大彩電的生產規模，海爾集團公司整體收購合肥黃山電子集團公司，這屬于（）。A 橫向一體化 B 縱向一體化 C 相關多元化 D 混合一體化

參考答案：A；考生答案：A；試題分數：2；考生得分：2

7.兩個或兩個以上的成員企業通過互利共存、優勢互補，組成的利益共同體稱為（）。A 虛擬企業 B 共生型企業集群 C 寄生型企業集群 D 企業集團

參考答案：B；考生答案：B；試題分數：2；考生得分：2

8.福耀玻璃（主營汽車玻璃的上市公司）決策者擬考慮同心多元化作為進一步發展的方向，以下哪些方向可以作為可以考慮的發展方向？（）

A 發展建筑玻璃產品 B 發展汽車發動機產品 C 購并汽車配套企業 D 發展其他汽車配件產品

參考答案：A；考生答案：A；試題分數：2；考生得分：2

9.一家經營嬰兒奶粉的公司正準備進行多元化經營，你建議最優先考慮的業務領域是（）A 嬰兒服裝 B 青少年奶粉 C 孕婦裝 D 鮮奶

參考答案：B；考生答案：B；試題分數：2；考生得分：2

10.某企業原來經營專為高檔消費群體的“向陽”牌服裝，該市場成功后，又以該品牌進入中檔消費市場，這一品牌策略就是（）。A 家庭品牌 B 個別品牌 C 品牌延伸 D 多品牌

參考答案：C；考生答案：C；試題分數：2；考生得分：2

主觀題

案例分析題（共1題，共40分）中國平安保險集團股份有限公司是一家以保險業為主，融證券、信托、投資為一體的綜合性金融服務集團，是我國第一家國有控股的股份制保險公司，也是中國第一家有外資參股的全國性保險公司。在世紀之初平安保險又將爭創“世界500強400優”視為自己的理想目標。平安吸收了中國優秀傳統文化和西方現代管理思想的精華，形成了廣為外界贊譽的企業文化。平安的企業使命是：對客戶負責，服務至上，誠信保障；對員工負責，生涯規劃，安家樂業；對社會負責，回饋社會，建設國家。平安倡導以價值最大化為導向，以追求卓越為過程，做品德高尚和有價值的人，公司形成了“誠實、信任、進取、成就”的個人價值觀，和“團結、活力、學習、創新”團隊價值觀，平安為員工描繪的遠景和抱負是：成為中國企業改革的先鋒和金融服務業學習的楷模，建設國際一流的綜合金融服務集團。請你回答以下問題：（1）哪些話描述了平安的生存目的是什么？你認為平安的企業生存的目的描述是否值得改進的地方？如果有請你用一句話來為平安描述生存目的，你如何描述好？（2）在平安的企業使命中，哪些內容勾畫了企業的經營哲學？（3）哪些話是對企業愿景（未來展望）的描述？企業的戰略目標是什么？(試題分值:40分)參考答案：參考答案：（1）企業生存目的：對客戶負責，服務至上，誠信保障。不足之處：過于籠統。用一句話概括：化解風險，祈禱平安。（2）對員工負責，生涯規劃，安家樂業；對社會負責，回饋社會，建設國家。（3）愿景：成為中國企業改革的先鋒和金融服務業學習的楷模，建設國際一流的綜合金融服務集團。戰略目標：爭創“世界500強400優”。（注：本題屬于開放性試題，沒有標準的答案，學生的回答中只要與參考答案的意思相近即可。）

作品題（共1題，共40分）下面是一位同學對北京聚豐房地產開發集團公司的企業使命、戰略目標及戰略措施進行的分析，請你根據企業使命與目標的理論對該作品進行客觀的評價?！酒髽I使命】致力于人們生活質量的改善、提升和創新，建筑無限生活。建設“健康綠色住宅小區”以及高品位生活氛圍的營造，致力于將自身的發展融入中國現代化事業推進的歷史過程中?！緫鹇阅繕恕考瘓F戰略目標是全面增強企業核心競爭力，在未來10年內進入北京市房地產行業前50強，使“聚豐”成為北京市房地產企業著名品牌。集團主導產業繼續保持北京市的龍頭地位，積極拓展業務，保持集團經濟持續快速健康協調發展良好勢頭。三大主導產業的發展目標是：（1）充分發揮現代化企業體制健全、機制靈活、戰略領先的優勢，貫徹“法制化、科學化、規范化、制度化、44

文件化、檔案化”管理體系，不斷完善企業管理體制與機制，建設現代企業制度，適應更大的挑戰與競爭。（2）房地產業：大力推進“人才戰略、名牌戰略、多元化經營戰略、房地產開發戰略、走出去戰略、高爾夫戰略”。進軍國際市場，爭取在中東和北美地區開發項目，提升公司競爭力。（3）金融產業：穩步實施“設計開發施工一體化、銀企合作一體化、國際國內一體化”推進集團公司向綜合性企業集團的發展進程。【戰略措施】（1）開發適銷對路的商品，滿足廣大購房者的需要。開發雅居園小區以南新征2000畝土地，主要建設雅居園小區二期工程。建一個起點高、規劃好、功能全，綠化覆蓋率45%以上，各項指標都達到國家標準的小區，爭創全國優秀小區。（2）規劃方案設計新穎、布局合理、戶型多樣化，為了方便用戶，根據各家庭條件的不同和需要，用戶也可按照小區規劃標準自行建設，但不能影響整體布局，也可兩家或四家一體，也可獨家獨院，只要不影響小區整體規劃，公司可提供幾套戶型供用戶選購，用戶自行建設時，公司可提供水、電、暖大配套。計劃用3-4年的時間開發建筑面積8-10萬平方米。公司將大力倡導“科技、健康、人文”的二十一世紀科技住宅新概念，致力于建設“設計人性化、環境生態化、建設高檔化、服務舒適化”的精品樓盤，打造城建開發品牌。（3）加快舊城改造建設，搶抓短、平、快項目。公司在制定長期規劃的同時，還要制定一些短、平、快項目，那就是舊城改造項目。選擇有利地型抓住機遇，不能放過老城區的任何黃金地段，特別是沿街商業用房，要搶占先機，要看的準、建的快，只有這樣公司才能迅速發展。

三、集團的“走出去戰略”成功邁入國際市場，在加拿大溫哥華市購買了30畝土地的永久使用權，準備開發老年公寓，目前已經完成各項前期手續，預計年內動工。該項目的實施，是集團參與國際市場房地產開發的一個有益探索和實踐，必將為我們積累經驗，了解國際房地產開發業規則和程序，為全面進入國際國內市場奠定基石。

通過“走出去戰略”的實施，集團成功實現了在市場競爭中的角色轉換，由以往承接工程的乙方，迅速轉變為投資開發的甲方，身份的轉換，不僅為企業的發展開辟了更加寬廣的道路，而且是企業的經營思想經歷了深刻的變革，找到了適應市場發展的嶄新道路，企業邁上了更寬廣的舞臺，實現了更大的發展。（4）大力推動“質量興企、名牌戰略”的實施，穩步發展建筑施工主業。公司上下爭創優質、樹房建品牌良好形象的熱情不斷高漲，多個工地確立了爭創長城杯、魯班獎的目標，為了保證創優目標的實現，集團針對各分公司的創優情況采用多方法、多渠道的引導與管理方式；同時，進一步強化科學技術作為第一生產力的作用，開展科技創新，力求在工程質量與資料管理上更上一層樓，提高全公司的工程創優水平。（5）按照“設計開發施工一體化、銀企合作一體化、國際國內一體化”戰略思想，集團進一步加快調整產業結構，積極推進企業由規模型經營向效益型經營轉化；充分發揮開發企業的龍頭作用和資源優勢，利用自有資金組建投資基金，帶動相關產業擴大市場。(試題分值:40分)參考答案：參考答案：長處：（1）比較準確地描述了企業使命，突出了顧客價值--高品位生活氛圍的營造。（2）對于企業戰略目標，提出了爭創北京市50強的目標。（3）戰略措施提的比較具體。不足之處：首先所提的方案可能不是本人經過思考得出的，而是直接從企業網站上或企業的文件中拿來的。此外還表現在：（1）企業使命中關于生活空間的價值體現不足，即該房地產企業能夠給眾帶來的價值描寫不太充分。（2）戰略目標中只提到北京市的50強，能否成為龍頭，值得商榷。三大主導產業的提法不妥，其中的第一和第三大產業與企業的主營業務有矛盾。（3）戰略措施提得太具體，有些已經不屬于戰略層面了，且與北京市50強的目標如何實現沒有對應關系。再有，房地產市場也是一個多層次的市場，企業的使命和目標以及戰略措施中應當體現所針對的目標顧客群才好。（注：本題屬于開放性試題，沒有標準的答案，學生的回答中只要與參考答案的意思相近即可。不論是長處還是不足之處，只要學生能回答出四個方面以上就可以）

企業戰略管理-0041

試卷總分：100

答題時間：90分鐘

客觀題

單選題（共10題，共20分）

1.在成熟產業中選擇競爭戰略時，如果是大批量生產則采用（）戰略較好。A 差異化戰略 B 集中戰略 C 成本領先戰略 D 市場開發戰略

參考答案：C；考生答案：C；試題分數：2；考生得分：

22.TCL正在策劃進軍汽車制造領域，這一戰略層次屬于（）A 公司戰略 B 競爭戰略 C 職能戰略 D 產品戰略

參考答案：A；考生答案：A；試題分數：2；考生得分：2

3.“過去的情況，必將延續到將來”，這一假定所代表的戰略管理演進階段是（）A 計劃與控制階段 B 長期計劃階段 C 戰略計劃階段 D 戰略管理階段

參考答案：B；考生答案：C；試題分數：2；考生得分：0

4.評估判斷一個企業的現實經營能力、首先必須對企業的（）進行客觀公正地分析。A 財務狀況 B 利潤水平C 管理概況 D 領導藝術

參考答案：A；考生答案：A；試題分數：2；考生得分：

25.如果你是從事運動鞋生產的，你的企業使命應表述為（）A 為顧客提供最大的價值。

B 生產為大眾消費需求的腳上用品。C 以顧客行走舒適為己任。

D 提供制造足以可以和汽車比美的鞋子。

參考答案：C；考生答案：C；試題分數：2；考生得分：2

6.企業戰略管理的第一步是確定企業的（）A 成長方向 B 競爭優勢 C 協同效應 D 產品與市場領域

參考答案：D；考生答案：A；試題分數：2；考生得分：0

7.對于中國移動通訊公司來說，最主要的競爭對手是（）。A 中國聯通 B 英國電信 C 摩托羅拉公司 D 中國大唐電信公司

參考答案：A；考生答案：A；試題分數：2；考生得分：2

8.“公司發展事業的基礎是技術革新、生產率和市場占有率”，這句話表明的是（）。

A 企業生存目的 B 企業經營哲學 C 企業形象 D 企業核心價值觀

參考答案：B；考生答案：A；試題分數：2；考生得分：0

9.日本索尼公司于1989年以54億美元的價格買下了美國哥倫比亞和三星兩家電影公司，此時實施的戰略是()。A 橫向一體化戰略 B 縱向一體化戰略 C 多元化戰略 D 成本領先戰略

參考答案：B；考生答案：B；試題分數：2；考生得分：2

10.“過去長期計劃運用的延續性預測已經不夠”，這一假定所代表的戰略管理演進階段是（）

A 計劃與控制階段 B 長期計劃階段 C 戰略計劃階段 D 戰略管理階段

參考答案：C；考生答案：A；試題分數：2；考生得分：0

主觀題

案例分析題（共1題，共40分）．牡丹中油國際信用卡是由中國工商銀行和中石油聯手打造的，國內第一張可在加油站使用的全國性聯名卡。牡丹中油國際信用卡除具有牡丹國際信用卡的一切功能外，還享有刷卡加油優惠和多項增值服務，真正實現“一卡在手，全國加油”無障礙消費，助您愜意享受駕車樂趣。牡丹中油國際信用卡包括威士、萬事達卡和美國運通三個品牌，客戶可根據自己的喜好選擇不同品牌的產品。下面是該信用卡的主要功能：（1）刷卡加油便利。牡丹中油國際信用卡可在中石油全國14000多座加油站(點擊下載)輕松刷卡加油，不久更將擴大到17000多座加油站。（2）刷卡折扣優惠。2009年12月31日前，持牡丹中油國際信用卡在中石油加油站的工行POS機上刷卡加油，可享受1%折扣優惠。（3）24小時全國道路汽車救援特惠服務。從2006年7月1日起，牡丹中油國際信用卡持卡人可享受雙重優惠（會員價格基礎上再折扣）的24小時全國道路汽車救援服務，為您駕車出行免除后顧之憂。（4）專項聯名積分。使用牡丹中油國際信用卡在中石油加油站工行POS刷卡加油，可累積專項聯名積分，憑此積分可參加不定期的積分兌換活動。（5）消費獎勵優惠。持卡人全面享受牡丹國際信用卡積分獎勵計劃和不定期促銷優惠。（6）特別年費優惠。年刷卡消費滿5筆或累計消費金額達到5000元人民幣（含等值外幣），即可自動免除當年年費，徹底免除您的后顧之憂。（7）金融服務功能?？稍谥袊ど蹄y行遍布全國的近2萬家營業網點、近2萬臺ATM、近20萬家特約商戶以及數十萬臺帶有銀聯標識的POS和ATM上使用。根據以上信息，試分析：（1）中國工商銀行與中國石油總公司的合作屬于哪種類型的合作？（2）在該合作中中國工商銀行和中國石油總公司各得到了哪些利益？（3）試總結該種合作成功的條件。(試題分值:40分)參考答案：參考答案：（1）該種合作屬于合作營銷式的合作，具體講是其中的促銷合作。（2）中國工商銀行得到的利益主要有：擴大信用卡持卡人的數量；把中石油的資金管理業務歸入工商銀行，將中石油作為在個穩定的大客戶，可以在此基礎上開展增值理財業務。中國石油總公司的利益主要有：擴大消費人群，鞏固回頭客；免去收現金與找零錢以及將現金存銀行的麻煩，減少經營成本；可以將部分財務活動轉由銀行，如代開發票等。（3）成功條件：一是雙方存在共同的用戶群，二是合作雙方的業務存在某種相互促進的關系，如本例中金融產品與服務與石油產品的銷售服務有一定的塑性，銷售石油產品需要資金，而資金的運用又是銀行的 47

服務內容。（注：本題屬于開放性試題，沒有標準的答案，學生的回答中只要與參考答案的意思相近即可。）

作品題（共1題，共40分）下面是一位同學對一家成人教育教訓機構的外部環境所作的分析報告，請你根據外部環境分析的基本理論和方法對該作品進行客觀的評析，指出其長處和不足之處，提出改進建議。企業名稱：北京阿博泰克北大青鳥信息技術有限公司(簡稱“北大青鳥APTECH”)。地址：北京市海淀區成府路207號北大青鳥樓二層主要業務：該公司是北京大學青鳥集團與印度阿博泰克公司(APTECH)合資組建的專業IT職業教育公司。公司服務于國內IT職業教育領域，致力于為中國IT產業培養技能型緊缺實用人才。公司采取特許經營的業務模式，在全國建立“北大青鳥APTECH計算機授權培訓中心”。所有中心實行統一經營管理、嚴格保證教學質量，受到社會和業界的高度認可。目前，公司已在全國20多個省份、自治區、直轄市的100余個重點城市發展了240余家授權培訓中心，全體系教職員工10000余人，培養學員逾30萬人，發展速度之快、經營規模之大、學員人數之多，在全國眾多IT職業培訓機構中一枝獨秀。年營業額達10億元。今后幾年該企業所面臨的宏觀環境可能對該企業造成的影響，我個人認為有以下幾點：（1）政治法律環境方面：自從我國提出“科教興國”的口號之后，政府對教育提出了很多的改進方法，相應也頒發了很多的相關規章制度和法律法規。例如：普及計算機教育，開設各種專業技校，就可能就增加了很多學生的擇校機會，就有可能分流一部分生源。（2）經濟環境方面：隨著國民經濟的發展，國民收入的提高，居民用于教育的費用也逐步增長，但同時對教育的質量也提出了更高的要求。這樣就有利于教育質量高、對學生負責的教育機構的生存，而一些教育質量差又不改善的教育機構可能會面臨淘汰的局面。（3）社會文化環境方面：以前人們認為工作之后只接受本職業的教育培訓就可以了，但隨著科學技術及社會發展，人們認識到對新知識、新技術的學習是伴隨人一生的。這樣就對教育培訓機構的教學質量、教學形式都提出了更高的要求。（4）人口因素方面：隨著近年來我國人口的變化，在校大學畢業生的數量在逐漸減少，這樣也會影響教育培訓的生源來源。計算機教育培訓行業主要競爭特征是競爭者的數量及教學質量，因為該行業的地域性很強，一個地區的生源的變化幾乎很小，而且生源流動性大。北大青島公司現有的競爭對手是清華萬博計算機學校和百事特計算機培訓學校。百事特計算機培訓學校是一所收費比較低，設置專業比較單一的學校，并且教學環境比較差的學校，對于現在社會對高素質全方面的人才來說，這個學校很難做到。所以百事特對北大青鳥并不會造成多少影響；清華萬博前身是清華大學網絡技術培訓與服務中心，是清華大學網絡工程研究中心的對外培訓服務機構。清華萬博是清華大學直接控股的企業，公司一直以“IT產品培訓、IT職業培訓、IT咨詢監理”為企業核心業務，清華萬博是清華大學企業集團唯一專業從事IT技術服務的部門。這樣一來他就比較有競爭優勢，他培訓的是更專業的人才，而北大青鳥也有計算機培訓，但培養的是基礎型人才。企業所面臨的威脅是：（1）其他幾個教育培訓學校的競爭威脅，例如新東方學校；（2）生源逐漸減少；企業所面臨的機會是：（1）現在人們對職業教育要求越來越高，如果北大青鳥積極改進教學方法，前景還是很好的；利用現有經營網點，在各地開展以公司為對象的多種職業培訓。（2）積極開拓其他教學方式，公司采取特許經營的業務模式，在全國建立“北大青鳥APTECH計算機授權培訓中心”。吸引其他地區的生源。(試題分值:40分)參考答案：參考答案：本作品的長處：（1）明確進行了外部宏觀因素的分析。（2）明確指出了主要的競爭對手。不足之處：（1）對于外部宏觀環境因素的分析面面俱到，沒有突出重點。實際上，主要的影響因素是技術因素，因為IT行業是與新技術密切相關的。（2）對于行業競爭特征幾乎沒有進行分析。IT培訓具有起點低，專業性不強和大眾化的特點，因此行業的進入障礙較低。目前IT業的培訓行業細分還不是很突出但有一些，近年來有逐步向高端轉移的趨勢。（3）主要的競爭對手雖然指出來了，但還沒有進一步的分析。在本文中對于戰略集團分析方法應用的不是很好。其中提到的百思特，由于構不成威脅，所以不能算真正的競爭對手。而清華萬博又更偏重于應用培訓，這與北大青鳥的基礎型人才培訓有一定的差異。（注：本題屬于開放性試題，沒有標準的答案，學生的回答中只要與參考答案的意思相近48

即可。）

企業戰略管理-0042

試卷總分：100

答題時間：90分鐘

客觀題

單選題（共10題，共20分）

1.企業用來進行設計、生產、營銷、交貨以及對產品起輔助作用的各種活動的集合是（）。A 核心能力 B 戰略能力 C 經營資源 D 價值鏈

參考答案：D；考生答案：A；試題分數：2；考生得分：0

2.“過去的情況，必將延續到將來”，這一假定所代表的戰略管理演進階段是（）A 計劃與控制階段 B 長期計劃階段 C 戰略計劃階段 D 戰略管理階段

參考答案：B；考生答案：C；試題分數：2；考生得分：0

3.企業追求范圍經濟，目的是實施（）。A 多元化戰略 B 成本領先戰略 C 差異化戰略 D 集中化戰略

參考答案：A；考生答案：C；試題分數：2；考生得分：0

4.如果你是從事運動鞋生產的，你的企業使命應表述為（）A 為顧客提供最大的價值。

B 生產為大眾消費需求的腳上用品。C 以顧客行走舒適為己任。

D 提供制造足以可以和汽車比美的鞋子。

參考答案：C；考生答案：C；試題分數：2；考生得分：2

5.中國工商銀行與中國石油化工總公司合作發行牡丹加油卡，這種合作屬于（）。A 虛擬經營 B 戰略聯盟 C 合作營銷 D 集群營銷

參考答案：C；考生答案：C；試題分數：2；考生得分：2

6.某輕型汽車公司接到一家大學的合作意向，準備開發一種載重汽車，有一些問題需要研究，這些問題中屬于戰略層面的是（）A 是否有必要進入載重汽車市場 B 這家大學的研發能力 C 合作條款的主要內容 D 談判的人選

參考答案：A；考生答案：B；試題分數：2；考生得分：0

7.石油公司對石油化工企業來而言，決定他們討價還價能力的最主要影響因素是（）。

A 交易量

B 產品差異化程度 C 轉換成本

D 賣方產品標準化程度

參考答案：A；考生答案：B；試題分數：2；考生得分：0

8.1956年宜家開始試用平板包裝，這個舉動當初只是為了節約運輸空間，而今天卻成為了宜家競爭優勢的一個構成部分。宜家這是采用了（）。A 服務差異化戰略 B 產品差異化戰略 C 人事差異化戰略 D 形象差異化戰略

參考答案：B；考生答案：B；試題分數：2；考生得分：

29.企業追求規模經濟，目的是實施（）。A 成本領先戰略 B 差異化戰略 C 集中化戰略 D 以上都不是

參考答案：A；考生答案：B；試題分數：2；考生得分：0

10.目前大中城市餐飲業中，消費者越來越傾向于有檔次、有品位的餐館，“物美價廉”已經不是人們就餐的首要選擇。這是宏觀環境中（）因素影響的表現 A 政治法律因素 B 經濟因素 C 社會文化因素 D 技術因素

參考答案：B；考生答案：B；試題分數：2；考生得分：2

主觀題

案例分析題（共1題，共40分）在牛排包裝行業中，傳統的成本鏈包括：在分布很稀疏的各個農莊和農場飼養牛群，將這些活牛運到勞動密集型的屠宰場，然后將整塊牛排送到零售商處，由零售商的屠宰部再把牛排砍的小一些，包裝起來賣給購物者。俄亥俄州牛排包裝公司采用了一個完全不同的戰略改造了傳統的價值鏈，建立大型的自動化屠宰場，并將屠宰場建在便于經濟運輸牛群的地方，在加工廠將部分牛肉砍成更小一點從而數量會隨之增多的牛肉塊，之后裝盒，然后再裝運到零售商那里。該公司的入廠牛群運輸費用在傳統價值鏈下是一個主要的成本項目，但現在可以因減少了長途運輸而大大減少了；同時，不再整塊運送牛肉因而也減少了高額的牛肉廢棄，大減少了出廠成本。該公司采取的戰略非常成功，從而取得了美國最大的牛肉包裝公司的地位，一舉超越了先前的行業領先者。根據該例說明（1）該公司采取的是哪種競爭戰略？（2）該公司從哪些方面保證這種戰略的運用？(試題分值:40分)參考答案：參考答案：（1）該公司采取的是成本領先的競爭戰略。通過對企業生產流程的重新組合（改進設計型或生產創新型）達到降低成本提高競爭能力的目的。（2）主要有兩個方面保證成本的降低，一是從整個成本鏈的角度進行分析，將影響成本的最大影響因素--屠宰過程進行了重新安排，大大降低了活牛的運輸費用。二是從物料消耗方面進行改進，將零售商分割改為生產過程中分割，減少了消耗。（注：本題屬于開放性試題，沒有標準的答案，學生的回答中只要與參考答案的意思相近即可。）

作品題（共1題，共40分）下面是一位同學對一家書店的外部環境所作的分析報告，請你根據外部環境分析的基本理論和方法對該作品進行客觀的評析，指出其長處和不足之處，提出改進建議。分析北京光合作用書房五道口店 光合作用書房是一個連鎖經營的書店，在北京多個繁華地區都 50

第三篇：工商管理本科-企業戰略管理試題及答案3

三、單項選擇題(每小題1分，共10分)

1．科學管理創始人()強調，要通過計劃工作，挑選，培訓和組織工人，以便增加產量。

A、法約爾B．泰勒C，安索夫D、波特2．在《競爭戰略》一書中()提出了著名的五種競爭力量模型。

A、波特B．錢德勒C、魁因D．安索夫

3．進入壁壘高與退出壁壘低的產業是()。A、高利潤高風險B．穩定的高利潤C、低利潤高風險D．穩定的低利潤

4．評估判斷一個企業的現實經營能力，首先必須對企業的()進行客觀公正地分析。

A、財務狀況B．利潤水平C．管理概況D．領導藝術

5．環境分析技術主要有戰略要素評估矩陣和()兩種。A核心能力分析B．SWOT分析

三、單項選擇題(每小題1分，共10分)1．B2．A3．B4．A5，B6．D7．B8．B9，ClO．C

C財務分析D．生命周期分析法

6．戰略目標的制定應遵循關鍵性、平衡性和()等原則。A可檢驗性B．可實現性C．可挑戰性D．權變性7．產品一市場戰略2X2矩陣中，新產品與現有市場結合而成()戰略。

A市場滲透B．產品開發C市場開發D．多元化8．戰略聯盟這一概念首先由美國DEC公司總裁霍普羅德和管理學家()提出的。

A．法約爾B內格爾C波特D．魁因

9．在成熟產業中選擇競爭戰略時，如果是大批量生產則采用()戰略較好。

A．差異化戰略B9．集中戰略C成本領先戰略D．市場開發戰略

10．企業人力資源戰略分為人力資源開發戰略、人才結構優化戰略和()三個方面。

A．引進人才戰略B．培養人才戰略C人才使用戰略D．借用人才戰略

第四篇：中央電大《現代漢語專題(本科)》 2012年1月期末試題及答案

試卷代號：1290 中央廣播電視大學2011-2012學第一學期“開放本科”期末考試（開卷）來源：河南學歷考試網 www.tmdps.cn 現代漢語專題 試題

一、判斷正誤（每小題2分．共20分）說明：正確的打鉤，錯誤的打叉。

1．北方話語匯系統中所有的詞，普通話都要吸收。()2．社會方言的主要特點是語匯比較特殊，但沒有獨特的語音語法系統。()3．韻母10U、uei、uen的拼寫形式在實際運用中永遠也不會出現。()4．短語是構成句子的基礎，具有表述性特點。()5．普通話音節的突出特點是元音占優勢。()6．“白菜”和“白紙”內部結構相同，都是詞。()7．字符也是部件，他們的區別是觀察劃分漢字的角度不同。()8．“林、明、體、采”都是會意字。()9．在網上發布信息的語言就是網絡語言。()10.網絡語言最突出的特點是它的變異性。()

二、舉例解釋下列術語（每詞2分，共10分）11．單韻母 12．同義詞 13．實詞 14．主謂句 15．形聲字

三、綜合分析應用題（共40分）

16．根據拼寫規則給下面的漢字注音，然后從韻頭角度給韻母分類。(10分)解題提示：每個音節注出聲韻母即可，不要求標注聲調。①太 ②陽 ③躍 ④出 ⑤來 17．從構詞法角度分析下列合成詞的類型。（10分）①圍裙 ②圍脖 ③圍困 ④圍子 ⑤突圍

18.分析下列句子的焦點并分析突出焦點的手段（10分）

①我把這些書擺得整整齊齊。

②他繪畫喜歡，書法也喜歡。

③是你自己給大家報告這個消息的。

④小王是今天早晨到北京的。

⑤起來，饑寒交迫的奴隸1 19．從不同角度糾正下面句子中存在的問題(10分)解題提示：下面的句子，可能在語匯、語法、漢字書寫方面有錯誤，注意糾正。直接寫出正 確的句子即可，不需要說明糾正的原因。

①我們家就要喬遷新居，到時候歡迎你去做客。

②他自已有病，令夫人又忙，我們就不去打攪了。

③這是新老顧客備受信賴的名牌產品。

④通過學習有關文件，我們堅定了改進錯誤的決心。

⑤他的文章言語犀利，用詞準確，針貶時弊可謂一語中地。

四、問答題（每小題5分，共30分）

20．影視表演能不能使用方言？請談談你的看法。21．為什么說普通話語音具有音樂美？請簡要說明原因。22.舉例說明什么是敬辭和謙辭，并簡述在交際中的作用。

23.“我有些時間讀書”和“我有個姐姐讀書”是不是都屬于連動式？為什么？ 24.字符可分哪些類別？“木”是字符中的哪一類？為什么？ 25．簡要說明網絡詞語有哪些特點？ 試卷代號：1 290 中央廣播電視大學2011-2012學第一學期“開放本科”期末考試（開卷）現代漢語專題試題答案及評分標準

（供參考）2012年1月

一、判斷正誤（每小題2分，共20分）

1．× 2．√ 3．√ 4．× 5．√ 6．× 7．× 8．√ 9．× 10．√

二、解釋下列術語（每詞2分，共10分）

11．單韻母就是由一個元音獨立構成的韻母，例如普通話韻母Q、o、e就是單韻母。12．同義詞就是意義相同相近的一組詞，例如“教誨一教導”就是一組同義詞。13．實詞是能夠獨立充當句法成分的詞，例如名詞“太陽”、動詞“考慮”都是實詞。14.主謂句就是由主謂短語構成的句子。例如“太陽出來了”、“風來了”就是主謂句。15．形聲字就是由意符和聲符構成的漢字，例如“媽”，“女”是意符，“馬”是聲符。

三、綜合分析應用題（共40分）

16．根據拼寫規則給下面的漢字注音，然后從韻頭角度給韻母分類。(10分)①tai-開口呼 ②yang-齊齒呼 ③yue-撮口呼

④chu-合口呼 ⑤lai-開口呼

17．從構詞法角度分析下列合成詞的類型。（10分）

①限定式 ②支配式 ③并列式

④后附式 ⑤支配式

18．分析下列句子的焦點并分析突出焦點的手段（10分）

①焦點是“整整齊齊”。常規安排，焦點在句末。

②焦點是“繪畫、書法”。通過對比突出焦點。

③焦點是“你自己”。通過副詞“是”突出焦點。

④焦點是“今天早晨”。通過副詞“是”突出焦點。

⑤焦點是“起來”。通過句子倒裝、變換語序突出焦點。19.從不同角度糾正下面句子中存在的問題（10分）

一①我們家就要搬遷新居，到時候歡迎你去做客。

②他自己有病，夫人又忙，我們就不去打攪了。③這是備受新老顧客信賴的名牌產品。

④通過學習有關文件，我們堅定了改正錯誤的決心。

⑤他的文章言語犀利，用詞準確，針砭時弊可謂一語中的。

四、問答題（每小題5分，共30分）

20.否定回答：影視劇和小品表演使用方言不好，不符合國家有關語言法規的規定，通用 語言文字法規定廣播、電影、電視要使用國家通用語言文字。同時，方言的影響有限，使用范圍 有限，再優秀的藝術作品，也只能在一個方言區傳播。如果別的地區播放或表演，還需要重新 配音，造成人力物力財力的浪費，沒有必要。

肯定回答：影視劇和小品表演使用方言好，因為方言本身是一定地域文化的產物，非常有 特點，可以更好地刻劃人物形象，突出地域特色，增強藝術感染力，同時具有親和力，容易讓觀 眾進入情景，領會其中的意境。

評分說明：學生可以任意選擇一個角度闡釋自己的觀點，只要言之成理，都可以給分。21．第一，普通話音節中元音占優勢：第二，普通話清輔音多，濁輔音少：第三，普通話每個 音節都有聲調，突出了元音優勢。

22．敬辭就是對交際對象表示尊敬的詞語，例如“恭候、光臨”是敬辭；謙辭就是交際中用 來表示謙虛的詞語，例如“敝人、管見”是謙辭。敬辭和謙辭已經成為人際交往中不可缺少的用 語，恰當運用，可以使話語更顯得體，有助于彌合人際關系。

23．這兩個句子不都是連動式，連動式前后幾個連續的動詞性成分，隱含的是同一個主 語?！拔矣行r間讀書”這個句子是連動式，動詞“有”和“讀”的主語都是“我”：“我有個姐姐讀 書”是兼語式，因為前后兩個動詞的主語不是同一個對象，動詞“有”的主語是“我”，動詞“讀”的 主語是“姐姐”。

24．字符根據功能可以分為意符、聲符和記號三類?！澳尽眴为毧床荒艽_定屬于字符的哪 一類，因為字符的性質取決于它在構字時所起的作用，例如“木”在“桉、柳、楊”中是意符，在 “沐”中是聲符，而單獨看“木”，就無法確定它的功能，也就無法給它分類。

25．網絡詞語有三個特點；一是兼容性，對方言和其他民族語言的詞語兼收并蓄；二是依 賴性，即網絡詞語的使用要依賴網絡這個特殊的環境；第三是變異性，即采用有別于常規表達 手段構成，具體表現為三多，即縮略詞語多、類推詞語多、字母詞語多。

來源：河南學歷考試網 www.tmdps.cn

第五篇：人力資源本科《企業戰略管理》答案

人力資源本科《企業戰略管理》考試試卷 第一部分:

一、單項選擇題

1.企業戰略要解決的問題是（C.將來的問題）

A過去的問題B現在的問題C將來的問題D以上都對 2.某大型企業以生產藥品為主，但同時還生產汽車、家電、服裝等產品，這種成長方向為（D.多角化）A.市場開拓 B.產品開發 C.市場滲透 D.多角化 3.戰略重點是指（B.關鍵而薄弱的環節）A.戰略的核心 B.關鍵而薄弱的環節C.戰略決策 D.戰略目標

4.戰略分析的重點是（C.戰略環境分析）A.戰略目標分析 B.戰略方案分析C.戰略環境分析 D.企業實力分析

5.價值觀念、風俗習慣等因素屬于（C.文化環境）A.技術環境 B.經濟環境 C.文化環境 D.政治環境 6.目前看，信息技術應處于行業生命周期中的（B.成長期）A.幼稚期 B.成長期 C.成熟期 D.衰退期 7.下列不能加劇行業競爭程度的因素是（C.市場購買力提高）A.居民收入下降 B.產品技術難以創新C.市場購買力提高 D.行業中增加新企業 8.對行業內的企業來說，最差的情況是（B）A.進入障礙低，退出障礙低 B.進入障礙低，退出障礙高 C.進入障礙高，退出障礙低D.進入障礙高，退出障礙高

9.下列屬于企業有形資源的是（B.廠房）A.技術訣竅 B.廠房 C.商標 D.管理模式

10.在下列企業價值鏈中，能直接產生競爭優勢的環節是（C.服務）

A.采購 B.人力資源管理 C.服務 D.技術開發

11.“長虹以產業報國，以民族昌盛為己任”這屬于（A.企業使命）

A.企業使命 B.戰略方針 C.戰略目標 D.戰略重點 12.某制藥廠利用制藥的設備、技術，不僅生產藥品，同時還生產保健品、化妝品，這稱為（A.同心多樣化）A.同心多樣化 B.水平多樣化 C.復合多樣化 D.以上都不對 13.企業危機管理的目的是（C.降低或消除危機風險）A.杜絕危機 B.提高勞動效率C.降低或消除危機風險 D.鍛煉領導

14.差異化戰略的競爭優勢可以體現在下列哪一方面（C.服務）

A.生產規模 B.產品價格 C.服務 D.產品成本 15.屬于核心產品的是（A.產品基本效果）A.產品基本效果 B.品牌 C.包裝 D.維修

16.計算機適合于選擇哪類分銷形式（A.獨家分銷）A.獨家分銷B.選擇性分銷C.密集型分銷D.綜合分銷 17.經濟訂購批量追求的目標是（C.生產費用最低）A.保管費用最低 B.訂購費用最低C.生產費用最低 D.總費用最低

18.人力資源戰略的重點在于（C.強調公司所有員工的合力作用）

A.強調領導作用 B.強調人才的作用

C.強調公司所有員工的合力作用 D.強調激勵措施 19.適合于可口可樂公司的組織結構形式為（D）A.簡單結構 B.職能型結構C.矩陣式結構 D.區域型結構

20.服裝行業中的中小型企業應用較多的競爭策略為（B.仿制策略）

A.搶先策略 B.仿制策略 C.服務策略 D.品牌策略

二、多項選擇題

1.企業戰略的特征有-（ABCDE）

A.全局性 B.綱領性 C.風險性 D.長遠性 E.競爭性 2.波士頓矩陣法所用的指標有-（ACD）

A.銷售增長率 B.市場引力 C.相對市場占有率D.收入金額 E.企業實力

3.差異化戰略可以表現在哪些方面-（BCDE）A.成本 B.品牌 C.包裝 D.定價 E.渠道 4.第一位企業采取的戰略為-（ACD）

A穩定市場 B激化市場競爭C與第二位企業保持距離D.穩定競爭 E.與第二位企業聯合5.發展型戰略的具體形式有-（ABCDE）

A市場開拓B產品開發C市場滲透D多角化E一體化 6.緊縮型戰略的原因有-（ACD）

A.戰略環境惡化 B.戰略環境有利 C.戰略決策失誤 D.調整企業產品結構 E.市場競爭激烈 7.企業的競爭優勢可以表現在-（ABCDE）A.價格 B.品牌 C.渠道 D.服務 E.廣告

8.促銷組合戰略包括-（BC）A.產品戰略 B.拉動戰略 C.推動戰略 D.滲透戰略 E.仿制戰略

9.在企業文化中，屬于核心層的為-（BD）A.企業制度 B.企業價值觀 C.企業品牌D.企業經營理念E.企業的核心產品 10.多角化發展的特點有-（ABD）A.分散風險 B.高成本 C.管理簡單D.產品富有特色 E.價格競爭 第二部分:

一、單項選擇題

1.企業戰略理論的最早提出者是（C）A名茨博格B泰勒 C安索夫D邁克爾．波特 2.企業戰略層次中地位最高的-(B)

A競爭戰略B總體戰略C職能戰D業務戰略 3.下列與企業戰略關系最為密切的著作是（D）A《呂氏春秋》B《三國志》

C《道德經》D《孫子兵法》

4.餐飲行業最適合的競爭戰略為（C）A低成本戰略B集中化戰略 C差異化戰略D一體化戰略 5.名牌戰略的核心是（B）A低成本B優良的品質

C大規模的促銷 D多元化經營

6.企業戰略聯盟形成的基礎是（B）A共同的利益B相互信任

C產品結構一致D企業人力資源趨同

7.企業跨國經營中的文化沖突主要源自-（C）A經濟差異B制度差異

C價值觀差異 D技術差異

8.下列因素中對企業形象影響最大的是-（B）A企業歷史B企業文化

C企業產品D競爭地位

9.下面最適合大型企業選擇的戰略思想（A）A技術領先B靈活經營 C補缺經營D個性化營銷

10.對行業內的企業來說，最好的情況是（C）A進入障礙低，退出障礙低 B進入障礙低，退出障礙高C進入障礙高，退出障礙低 D進入障礙高，退出障礙高

11.對企業經營而言，市場的本質是-(D)A產品性能 B顧客數量C購買力D顧客需求 12.下列不屬于企業戰略目標屬性的是（A）A抽象性B直觀性 C系統性D層次性

13.海爾集團經營的產品有電冰箱、洗衣機、空調.電腦.手機.制藥等,這種發展形式稱為（C）A同心多樣化B水平多樣化 C復合多樣化D以上都不對 14.下列屬于分散行業的是（C）A鋼材B水泥C食品 D石油

15.企業并購中整合難度最大的是（D）A戰略整合B人力資源整合C制度整合D企業文化整合16.下列與大型企業匹配的是（C）A機動靈活B組織機構簡化 C研發能力強 D小規模

17.服裝市場細分的最佳標準是（C）A心理因素B地理因素 C年齡因素D質量因素

18.人力資源戰略的重點在于（C）A強調領導作用B強調人才的作用 C強調公司所有員工的合力作用D強調激勵措施

19.企業國際化經營的最高境界是（D）A多國經營B國際企業

C國際生產與經營 D無國界經營

20.在戰略管理過程中，戰略控制是指控制(B)A戰略活動的成本 B戰略活動的誤差C戰略重點 D戰略對策

二、多項選擇題1.根據安索夫的觀點，企業戰略構成要素有（ABCD）A產品—市場領域B成長方向 C競爭優勢D協同效應E環境分析

2.波士頓矩陣法所用的指標為-（CDE）A企業實力B市場引力

C收入金額D銷售增長率E相對市場占有率 3.低成本戰略的實現途徑有（ACD）

A提高生產效率B加大廣告宣傳 C降低包裝費用 D嚴格控制費用開支E利用多種渠道

4.適合于第二位企業采取的競爭策略有（BCDE）A穩定市場B激化市場競爭

C開拓新領域D及時休戰 E包圍戰術 5.財務戰略包括-（ABC）A資金的籌措B資金的使用

C利潤的分配D成本控制E薪酬的確定

6.以下適合采用差異化戰略的行業為（ABC）A餐飲B家電C服裝D石油E鋼鐵

7.企業的競爭優勢可以表現在-（ABCDE）A價格B品牌C渠道D服務 E廣告

8.下列符合現代企業用人觀念的是（ABD）A任人唯賢B合理分權

C權力集中D人文關懷E以懲罰為主

9.在企業文化中，屬于幔層文化的是（AD）A企業制度B企業價值觀C企業品牌D企業領導體制E企業的廠區環境 10.企業戰略評價的標準有-（ABCD）A一致性標準B協調性標準C優越性標準 D可行性標準E抽象性標準

三、判斷分析題（每題3分，判斷1分，對的劃√，錯的劃╳；分析原因

1服裝行業目前的成功關鍵因素是產品設計.（√）目前，服裝行業競爭的焦點是產品樣式，因此，產品設計成為其成功的關鍵因素。

2.對企業而言，杠桿式的收購是一種比較穩妥的方式。

（╳）杠桿式收購是一種以少量資金為抵押，來收購勢力較大的企業的收購方式，存在一定風險。內部收購是企業內各級管理人員對企業股權的認購，風險小，較為穩妥，交易整合。

3.企業價值鏈中各構成環節皆最好，最后形成的競爭優勢一定最強。-

（╳）企業價值鏈的構成環節很多，各環節都最好，最后形成的競爭優勢不一定最強，關鍵是看個環節的匹配一致性。2分

4.個性化營銷的前提是消費者需求的多樣化。（√）消費需求的多元化是社會發展的趨勢，更多的消費者希望通過自己的消費行為來凸現其消費個性，因此個性化營銷正是適應了這一趨勢的變化。2分 5.成本領先戰略要求企業具有寬松的管理環境，突出創新與學習。-

（╳）成本領先戰略要求企業具備嚴格的管理環境，控制費用，提到效率，降低成本。

四、簡答題（每小題5分，共30分）1.企業戰略管理的含義是什么？

其是對一個企業的未來發展制定決策和實施決策的動態管理過程，包括企業使命的確定、戰略分析、戰略目標的確定、戰略方案的選擇、確定職能戰略和戰略的實施與控制幾個環節。

2.行業成功的關鍵因素是什么？

行業成功的關鍵因素是對行業中企業的經營起到重要作用的關鍵而少數的因素。這些因素數量少，但作用大，是制約行業企業成功的關鍵。企業只有把握住行業成功的關鍵因素，才可能在競爭中獲勝。如果企業沒有把握好行業成功的關鍵因素，就難以成功3.簡述經營哲學和企業宗旨的含義。經營哲學又稱組織哲學，是指導企業在生產經營活動的價值觀、基本信念和行為準則等，是企業在經營管理過程中提升的世界觀和方法論，是企業在處理人與人、人與物關系上形成的意識形態和文化現象的抽象反映。

企業宗旨是關于企業存在目的、性質及經營范圍的陳述，有時也稱為企業使命。彼得·德魯克提出：“企業宗旨的唯一定義就是創造顧客。” 4.簡述企業并購與戰略聯盟的含義。答：企業并購是一種企業產權的交易行為，通過產權交易，達到增強企業競爭優勢、實現企業戰略目標的目的。

企業戰略聯盟是指兩個或兩個以上的大型企業為了實現資源的共享、風險和成本共擔、優勢互補等特定戰略目標，在保持自身獨立性的同時，通過股權參與或契約聯結的方式，建立較為穩定的合作伙伴關系，并保持某些領域采用協作行動，從而取得雙贏或多贏。

5、影響企業戰略選擇的因素有哪些？

答：1）企業過去戰略的慣性影響 2）管理者對風險的態度3）企業對外部環境的依賴性 4）企業文化和內部權勢關系。5）時期性。6）競爭者的反應。

6、企業戰略資源的含義是什么？

是指企業用于戰略實施過程中的人力、物力、財力、信息、技術等資源的總和。它不僅包括有形資源，還包括無形資源；不僅包括企業系統內的資源，還包括企業系統外的資源。企業戰略資源具體包括人力資源、物力資源、財力資源、信息資源和技術資源等。

1、企業使命的含義是什么？

企業使命是企業管理上一個抽象而模糊的概念,屬于企業戰略和企業文化研究的范疇。

企業使命包含四個主要要素：企業哲學、企業宗旨、企業形象、企業社會責任。

宗旨是關于企業存在目的、性質及經營范圍的陳述，有時也稱為企業使命。彼得.德魯克提出：“企業宗旨的唯一定義就是創造顧客。”

五、論述題（15分）

試述大型企業競爭優勢培育的途徑。企業競爭優勢，是企業競爭優勢，指企業在產出規模、組織結構、勞動效率、品牌、產品質量、信譽、新產品開發以及管理和營銷技術等方面所具有的各種有利條件。企業競爭優勢是這些有利條件有利構成的整體，是企業競爭力形成的基礎和前提條件。這里所指的企業競爭力，是指企業設計、生產和銷售產品和勞務，參與市場競爭的綜合能力。這種能力主要是由企業自身所擁有的競爭優勢所決定的。

2.大型企業競爭優勢培育的途徑:1)低成本優勢,2)技術領先優勢,3)品牌優勢,4)服務優勢,5)研發優勢,6)渠道優勢.、案例分析題（共10分）

我國汽車業面臨新的機遇和挑戰

在2009年5月召開的“中國汽車業搶抓機遇實現跨 ??，推動中國從汽車市場大國盡早邁向汽車產業強國。

1．根據案例及有關材料，分析我國汽車業目前面臨哪些機會和威脅？ 1．機會：

① 全球對節能環保汽車的需求意識強烈。② 全球新汽車研發技術迅猛發展。③ 我國城鄉汽車市場潛力巨大。

④ 我國經濟發展看好，居民收入持續增長。⑤ 我國政府加大公路交通道路建設。⑥ 我國振興汽車產業發展的政策。威脅：

① 全球能源危機。

② 全球金融危機影響。③ 巨大的環保壓力。

④ 與汽車相關的技術落后，制約新型汽車研發。（原則上每一要點得0.5分，共5分）2．提出我國汽車業今后的發展方向。我國汽車業今后發展方向① 節能化；② 低成本； ③ 高質量；④ 技術創新； ⑤ 國際化。

五、論述題（15分）

1、試述成熟行業競爭戰略選擇的基本思想和應注意的問題。答：成熟行業競爭戰略選擇的基本思想是：從一般競爭戰略的角度來講，若是小批量生產，則采用差異化戰略或集中戰略；若是大批量生產，則采用成本領先戰略較好。此外，還可以采用產品結構調整戰略、研究開發戰略、市場滲透戰略、國際市場開發戰略、退出或多元化戰略、低成本擴張戰略等來贏得競爭優勢。

成熟行業中競爭戰略選擇應注意的問題：（1）要有自知之明。（2）要避免進入“夾在中間”狀態。（3）要防止盲目投資。（4）不要為了短期利益而輕易放棄市場份額。（5）要重視工藝改革，不應過多強調新產品開發。（6）要避免過多使用過剩生產能力。（7）要重新教育和激勵員工。

六、案例分析題 ：

海爾集團的國際化經營

1、試分析海爾集團的國際化戰略（1）、正確的的國際化經營理念（2）、成功的企業管理模式（3）、國際化品牌戰略。（4）、良好的企業形象。（5)、優秀的企業文化。

2。海爾集團成功的國際化戰略對我國企業的發展有何啟示？

（1）樹立全球化的國際化經營理念，積極與國際市場接軌;

（2）加強企業內部管理，提高企業素質；（3）抓好產品質量、服務、實施品牌戰略；（4）塑優秀的企業文化與形象。