第一篇：電大?？菩姓芾怼侗O督學》試題及答案

中央廣播電視大學2011-2 012學年度第一學期“開放?？啤逼谀┛荚?監督學 試題

一、多項選擇題（每小題2分，共10分）1．公民監督的特征包括(ABCD)。A．廣泛性 B．基礎性 C直接性 D．多樣性

2．社會監督具有以下典型特征(ABCD)。A．自覺性 B．民主性 C全面性 D．間接性

3．網絡輿論監督與傳統媒體輿論監督相比具有如下新特點(BCD A．實時性 B．廣泛性 C．交互性 D．-定的隱蔽性 4．民主黨派監督在方法上講究(BCD)。A．前瞻性 B．科學性 C．代表性 D．建設性

5．我國的權力監督主要包括(ACD)。A．人民代表大會的監督 B．人民政協的監督 C．行政機關的監督 D．司法機關的監督

二、名詞解釋（每小題5分，共10分）

6．偵查監督是指檢察機關對偵查機關、偵查部門處理刑事案件一切活動的監督，既包括對偵查機關、偵查部門在認定事實、適用法律方面是否正確實行的監督，也包括對偵查機關、偵查部門在進行偵查活動中有無違法行為實行的監督，具體表現為立案監督、審查監督（審查批準逮、審查起訴）和偵查活動監督。

?7．二審監督制度是指第一審法院的上一級法院根據上訴、抗訴，對第一審法院作出的尚未生效的判決或裁定進行第二次審理的法律監督制度。

三、填空題（每小題1分，共10分）

8．監督是指各種監督主體依法對國家公權力機關和國家公職人員行使公共權力的活零 所進行的監察、督察活動以及對濫用公權力謀取私人利益的各種行為的__糾正__活動。9．權力的__相對__性是指權力存在于人與人的關系中，沒有人與人的關系，單獨的個人

無所謂權力。

10．腐敗是一種 公權力 異化的社會現象。

11．人民政協的監督實質上是一種有組織地反映__統一戰線__ 各方面的意見的民j 監督。12．人民政協通過--視察-----、檢查等途徑對國家機關及其工作人員履行職責情況實施創監督是監督體系中的重要一環。

13．社會監督主要包括社團監督、_公民___監督、輿論監督。

14．新聞輿論監督是具有人民性、__公開性__、及時性、廣泛性、快捷性等特征的一種利會監督。

15．我國的信訪按內容可以分為三類，即參與類、求決類和--訴訟---類。16．一《美洲反腐敗公約》-是世界上第一部多邊反腐敗條約，對預防貪污腐贈 行為規定得十分詳細。

17．瑞典的議會監察專員一般從具有杰出法律知識和秉性正直、社會威望較高的無黨動人士中選出，只有__議會__有權罷免監察專員。

四、簡答題（每小題10分，共30分）18．簡述清末的政黨監督思想。清末政黨監督思想主要體現在以下方面：

(1)政黨易于監督政府。政黨起著社會平衡和穩定的作用，所以易于監督政府。（3分）(2)政黨能夠監督政府。國民是監督政府的真正力量來源，而政黨則是國民利益的代言人和組織者，政黨可以通過國民的力量有效監督政府。（4分）

(3)政黨善于監督政府。政黨具有監督政府的天然本能，政府及其工作人員的行為必須是公正廉明的，否則，政黨有能力也有力量予以制裁。（3分）19．簡述秦漢時期御史機構與監察制度的發展。

秦統一以后，以御史大夫主管監察。在地方各郡設有監御史，專職負責監督和糾察各地各級官吏的活動。（2分）

西漢初年，承襲秦制設御史府，長官仍為御史大夫。漢武帝時增設丞相司直和司隸校尉作為監察官員。為了加強對地方的控制，漢武帝將全國分為十三部（州），每部（州）由皇帝任命刺史一名，對地方官吏進行監督糾察。刺史專門監察全國地方官吏的政治制度由此形成。

（4分）

東漢時期進一步加強了監察制度。御史臺轉隸少府，成為專門的監察機關，以御史中丞為長官。對朝廷百官的監察主要由侍御史負責。京師附近為司吏校尉部，以司吏校尉為長官，司吏校尉既是京官，又是地方官，主管察舉中央百官違法者和本部各郡事務。在其他州（部），各設刺史一人，以監察地方。（4分）20．簡述黨的委員會在黨內監督中的職責。黨的委員會在黨內監督中的職責：

(1)領導黨內監督工作，明確同級紀委和黨委工作部門、直屬機構、派出機關以及相當于這一級別的黨組（黨委）在黨內監督方面的任務和要求；(2分)(2)制定貫徹上級黨組織和同級黨的代表大會關于加強黨內監督工作決議、決定的措施，研究解決黨內監督工作中的重要問題；(2分)(3)對黨委常委、委員，同級紀委和黨委工作部門、直屬機構、派出機關以及相當于這一級別的黨組（黨委）的領導班子及其成員進行監督；(2分)(4)對下一級黨組織及其領導班子，特別是主要負責人進行監督；(2分)(5)黨的地方各級委員會和基層委員會監督上級黨委、紀委的工作，提出意見和建議。

五、論述題（每小題20分，共40分）21．什么是行政復議，行政復議的原則是什么？

行政復議是行政復議機關依公民、法人或者其他組織的申請，對引起爭議的具體行政行為進行審查并作出裁決的一種行政行為，是行政監督的法定途徑之一。（5分）

根據《行政復議法》的規定，行政復議的原則為合法、公正、公開、及時、便民、有錯必糾。

合法是指行政復議機關必須依據法律規定的職責權限和程序，對申請復議的具體行政行為進行審查；（3分）

公正是指行政復議機關在復議活動中應保持對雙方當事人的不偏不倚，并以事實為根據，準確地適用法律；（3分）

公開是指行政復議應充分體現行政司法特色，向復議雙方當事人和社會輿論開放,(2分)及時是指行政復議應在法定時限內進行，不得拖延耽擱；（2分）

便民是指行政復議應盡量采取方便申請人的方式方法，以確保申請人能有效行使各項權利；（2分）

有錯必糾是指行政復議機關對于違法或不當具體行政行為必須依法予以撤銷或變更。22．試述人民代表大會監督的作用。

人民代表大會的監督是防治腐敗、實現勤政廉政的有力保障，在我國的政治法律生活中具有重要的作用，具體表現在以下方面：

(1)保證人民當家作主的實現?，F實生活中的國家權力還存在所有權和實際行使權相分 離的情況，為保證權力的具體行使者真正按照人民的意愿行使權力，就必須對他們所行使的權力加以限制，進行有效監督。人民代表大會監督的根本任務，也正在于通過權力的控制和制約機制，保證權力真正掌握在人民手中，使權力的具體行使者只能按照人民的意愿作出特定的決定。（4分）

(2)促進依法行政。為了保證行政權不被濫用，就必須設置完善的監督機制，對行政權的行使進行監督，人民代表大會對行政權的監督正是發揮了這樣一種作用，可有效糾正行政機關不依法行政甚至違法行政的行為，并使相關責任人員受到懲罰，從而促進行政機關及其工作人員依法實施行政行為。（4分）(3)維護司法公正。在現實生活中，司法不公的現象總是在一定程度上存在，人民代表大會通過各種方式對司法實施監督，可以糾正司法不公，重新樹立司法的公正形象，贏得人們對司法信任，提高司法的社會效益。（4分）

(4)維護法制統一和尊嚴。人民代表大會的監督對維護法制的統一和尊嚴具有特別重要 的意義，通過人民代表大會的監督，能夠有效防止下位法違背上位法的情況，防止出現破壞法制統一的現象，及時糾正有損于法制統一的行為，維護法制的統一。（4分）

(5)制約公共權力，遏制腐敗行為。一切權力都有腐敗的趨勢，必須通過一定的途徑對權力的行使進行限制，以防止掌握權力的人超越界限，導致腐敗行為的產生，人民代表大會的監督就是制約公共權力，遏制腐敗行為的一種有效途徑。

一、名諷解釋【每小題5分，共10分)1．黨員監督2．偵查監督

1．黨員監督是指共產黨員按照黨章、《關于黨內政治生活的若干準則》和其他黨內規章制度、黨紀黨規的要求，對黨的領導干部和其他黨務工作者以及黨的組織所進行的評議、批評、檢舉、控告等制約、督促和控制活動。黨員監督是黨內監督的最基本形式。

2?偵查監督是指檢察機關對偵查機關、偵查部門處理刑事案件一切活動的監督，既包括對偵查機關、偵查部門在認定事實、適用法律方面是否正確實行的監督，也包括對偵查機關、偵查部門在進行偵查活動中有無違法行為實行的監督，具體表現為立案監督、審查監督(審查批準逮捕、審查起訴)和偵查活動監督。

二、填空題(每小題1分，共10分)1-謀利性--是腐敗主體的行為動機，是驅動腐敗主體的內在動力。

2．尋租腐敗是指為獲得低于市場價格的公共資源所進行的—權錢交易—活動。3．監督學是研究監督的各種理論、制度以及監督實踐，并揭示監督的發展—規律—的綜合性社會學科。

4．-行政--監察是指政府內專門監督機關對負有行政管理職能的組織及其人員行使職權和履行職責的行為進行的監督，并依法追究其行政責任的活動。5．--績效--審計的作用在于通過審計促進被審單位實現最佳投入產出關系，實現其資金運行的現實效益和潛在效益。6·我國的社會民主監督包括人民政協監督、民主黨派監督、--社會輿論—監督、人民群眾監督等方式。

7·民主黨派的民主監督在本質上是—人民—民主的一種具體體現方式。8．—群眾監督-是指人民群眾通過各種方式和途徑對黨和政府及其公職人員進行的監督。

9·聯合國《—反腐敗公約—》開辟了一個新的國際合作領域，是最為重要的反腐敗國際性立法。

10．前蘇聯人民監察委員會的監督模式是一種國家監察與—社會—監督相結合的監督模式。

三、多項選擇題(每小題2分，共l0分)1．績效審計的要點是(BCD)。A．項目的合法性 B．計劃和輸入的經濟性 C．過程的效率性 D．結果的效果性

2·當前影響行政監察職能發揮的問題主要是(ABD)。A．行政監察的組織機制和工作機制不健全

B·行政監察立法難以適應行政監察工作的現實需要 C．行政監察缺乏統一領導

D．著力事后監督較多，著力事前與事中監督不夠 3．我國的監督體系包括以下方面(ABCD)。

A·人太監督 B．行政監督

C·司法監督 D．政黨監督

4．人民政協的民主監督是(ABCD)。A．政協組織的一項重要職能 B．中國共產黨重要的外部監督 C．推進社會主義民主政治的重要形式 D．國家憲法賦予的神圣職責 5．輿論監督的功能包括(ABD)。A．導向功能 B．監視功能 C．促進功能 D．威懾功能

四、簡答題(每小題l0分。共30分)1．簡述監督思想、監督理論、監督實踐之間的關系。

監督思想是人們在監督實踐中，通過對監督活動的觀察和思維而產生的有關監督活動的主張與觀點a(3分)監督理論是監督思想不斷完善的結果，是相關主張與觀點經過長期聯系實際的論證、推

理、演繹、歸納之后所形成的對監督活動的基本解釋和系統化的原理，可以用來解釋并指導監督實踐。(3分)自從人類進入階級社會，建立國家，行使具有強制力的權力開始；就產生了監督。人類不同的發展階段基于不同的經濟基礎、政治制度以及社會文化等因素，形成了不同的監督思想，建立了不同的監督理論。這些監督思想與理論從不同的角度對監督職能、目標與機制等方面做出了具體論述，對監督實踐產生了重要的影響。(4分)2．簡述中國古代監察制度的特點。

(1)中國古代監察官員品秩較低，但權力顯赫，地位尊崇。(2分)(2)強有力的手段是監察職權充分發揮的重要保障。(2分)(3)監察機關垂直領導體制為監察職權的發揮減少了障礙。(2分)(4)中國古代的監察職權缺少法律的有效保障，最后決定權在于皇帝。(2分)(5)既嚴厲處罰誣告又允許根據傳聞進行彈劾。(1分)(6)監察權和行政權的混淆影響了監察效率。(1分)3．簡述《各級人民代表大會常務委員會監督法》的立法創新。

(1)進一步明確和細化了人大常委會監督的主體、對象、內容、范圍和形式。(2)創設了各級人大聽取和審議專項工作報告制度。(2分)(3)確立了各級人大審查和撤銷下級人大及同級政府的決議、決定和命令的監督制度。

(4)建立了全國人大對兩院司法解釋的違法審查機制。(2分)(5)首次明確人大行使監督權的公開原則。(2分)

五、論述題(每小題20分，共40分)1．試述領導干部任職回避、交流和職務任期制度。

(1)黨政領導干部任職回避制度。黨政領導干部任職回避制度是指為保證黨政領導干部公正廉潔地履行職責，防止利用職權為自己或親屬謀求利益，而對其所任職務、執行公務和任職地區等方面作出限制性規定，減少因親屬關系等人為因素干擾工作的制度。黨政領導干部任職回避的情形主要有兩種：一是親屬回避。二是地域回避。(7分)(2)完善黨政領導干部交流制度。黨政領導干部交流制度，是指黨政領導機關根據工作需要，變換黨政領導干部工作崗位的制度。交流的對象主要是以下幾種：一是需要通過交流豐富領導經驗、提高領導水平的。二是在一個地方或部門工作時間較長的。三是按照有關規定需要回避的。四是因工作需要、改善領導班子結構、發揮干部特長及其他原因需要交流的。

(3)領導干部職務任期制。領導干部職務任期制，是指規定干部在領導職位的任職屆(期)數和任職年限，任職期滿后必須退出現崗位、轉任其他職務或免去現任領導職務的制度。2．試述人大監督的基本原則。

2-審判機關的審判監督是指人民法院通過行使審判權，在個案中對其他國家機關及其工作人員是否依法行使職權進行的監督以及上級人民法院對下級人民法院審判工作的監督。審判監督的法律依據是《憲法》、《人民法院組織法》、《行政訴訟法》等法律的看關規定。(5分)審判機關的監督主要包括刑事審判監督和行政審判監督。另外，還包括法院的內部監督，其中主要是審級監督制度。(3分)、審判監督的主要特征是：(1)審判機關——人民法院依照法律規定獨立行使審判權，不受行政機關、社會團體和個人的干涉。(4分)(2)最高人民法院監督地方各級人民法院和專門人民法院的審判工作，上級人民法院監督下級人民法院的審判工作。(4分)(3)除法院自身的監督外，法院主要通過刑事案件與行政訴訟案件的審理對行政機關進行監督。(分)

第二篇：電大行政管理大專監督學作業答案

監督學形考作業1參考答案：

香港廉政公署的成功經驗有何借鑒意義

答:以下為小組討論記錄老師：我覺得香港廉政公署的成功經驗主要是勤政監督與廉政監督，我們先來討論廉政監督。同學1：何為廉政監督是指監督機關對國家機關及其公職人員是否廉潔從政所實施的全面監督以及責任追究的活動。何為廉政？廉政，顧名思義，是指清廉為官，廉潔從政。一般來講，任何政黨，甚至團體，盡管其信仰、組織路線，意識形態各有不同，但是他們對其組織內部官員廉潔從政的要求大體相同。亦即廉政是政黨成員，政府官員忠于信仰，效力政府的道德底線，是德性、是品質、是從政為官的重要前提條件。廉政監督是指監督機關對國家機關及其公職人員是否廉潔從政所實施的全面監督以及責任追究的活動。

同學2：廉政監督需要為官者以史為鑒，效仿前賢。在我國歷史上記載著許多清官廉吏，他們讓百姓受惠，令世人敬仰，當然更應當是現今為官者的楷模。例如，張伯行檄文禁饋送：清代乾隆年間，張伯行出任江蘇巡撫，上任時他便公布了一份特別的官箴《禁止饋送檄》：“一絲一粒，我之名節；一厘一毫，民脂民膏。寬一分，民受之不止一分；取一文，我為人不值一文。誰云交際之常，廉恥實傷。倘非不義之財，此物何來？”他正是這樣惠政勵已、廉潔自律，始終不違誓言，在歷史上享有“江南第一清官”之譽。同學3：廉政監督需要文化。廉政需要摒棄古今中外文化之糟粕，汲取古今中外文化之精華。廉政需要廉政文化入耳、入眼、入心的陶冶和滋養。廉政文化建設需要和社會文化、校園文化相融相和，永遠并肩前行。

廉政需要為官者端正自身的名利觀。為官者要自醒、自重，通過長期艱苦的思想歷練，堅持做到淡泊名利、鄙視官本位思想、耐得起寂寞、扛得住誘惑、經得起考驗，努力做到寵辱不驚，心態平和。為官者似乎應當有這種認識——值得尊敬的不是您的崗位，而是您在任何崗位上稱職的工作。

同學4：一人犯罪株連九族的悲劇已經成為歷史，但是一人升官，雞犬升天的現象在我們國家的部分地方和單位仍然存在，尤其是在個別官員及親族的內心深處仍然存在著極大的權力欲望和“乘車、借光”等思想，這些腐敗或者是潛腐敗的表象，也可能是某些官員不檢點甚至走向墮落的初始根源，應當引起警惕，并深入做好防微杜漸的思想教育工作。同學5：廉政監督需要為官者始終擺正官與民的關系。幾千年來，離我們早已遠去的孔孟之道，留給后人那多為人為官的至理名言，回顧朝更代改的歷史，真是令人嘆服。孟子曾針對人民與君王的關系時講到：“民為重、社稷次之，君為輕”。當官要擺正位置，為人民當的官不是父母官，你服務的百姓才是父母。老百姓是水，水能載著你揚帆遠行，水也可以讓你翻船喂魚。

同學2：廉政監督需要為官者努力踐行群眾觀點和發揚民主作風。鄧小平同志講過“越是困難的時候，越是要關心群眾。”“一個政黨就怕聽不到人民的聲音，最可怕的是鴉雀無聲。”要懂得群眾是真正的英雄；人民，只有人民才是創造歷史的真正動力！為官者，來自于群眾，就要永遠尊重群眾、愛戴群眾，一旦忘了本，必將被人民所拋棄。

同學3：廉政監督需要黨的監管機構設置科學合理。廉政需要黨的組織對黨員領導干部實行監督的權威性和實效性。中共中央從2003年建立的對各省、市、自治區主要黨政領導干部的巡視制度；近年來，中央紀委對部分省、市“垂直”派駐紀委書記等舉措，其目的就是為了強化黨的組織對黨的領導干部的監督職能。作為領導干部本人要自覺接受監督，主動接受檢查和提醒。

老師：我們再來討論勤政監督，以及如何完善我國的勤政監督？

同學1：勤政是政黨、政府對其官員使命感、責任意識的基本要求，當然也是中國共產黨對于黨員領導干部政治素質、思想品德的重要衡量指標，并貫穿于對干部培養、考核、任免工作的全過程。勤政要求為官者要具備忠誠職守的精神和愛崗敬業的品德。勤能補拙。勤，表現出黨員領導干部的精神狀態和思想境界，是朝氣蓬勃銳意進取，還是暮氣沉沉，得過且過，在干部隊伍中都有著各自不同的表現特征。

同學5：對于黨員領導干部的勤政要求，一般來說絕不能混同于對于普通農民、工人，或一般群眾的要求。農民聽敲鐘下田勞作，工人聽鈴聲打卡下班回家，而黨員領導干部不行。遵守勞動和工作紀律，按時上下班那不是對干部的要求，工作時間之外不去行為上的加班或頭腦中靜止了對其所擔任工作職責的研究和思考的領導干部很難說他是合格的領導干部。

同學4：勤政需要為官者勤于學習，善于學習。學習必要的思想政治理論，本崗位需要的專業理論知識。學習要向上級學、向群眾學、向書本學、向實踐學，養成終生學習的良好習慣。勤政需要為官者政治上的可靠性。勤政需要為官者言行一致，認真貫徹落實黨的路線、方針、政策，在任何情況都能夠自覺的與黨中央保持一致，深刻懂得黨的組織紀律觀念是執行路線，保證事業健康發展的重要保證。

同學2：勤政需要為官為具有全局觀點和全局意識。不了解和掌握全局，很難清醒、理智的做好局部工作，更談不 1

上用卓越的局部工作服務于全局工作的進步。在現今體制下，針對有的單位機構設置不盡合理，不夠科學，部門分管工作內容各有側重，也有工作交叉的情況面前，要大力提倡部門之間的“過界”配合。那種固守本部門原有的職責分工，擔心決不能種了別人的地、荒了自己的田，不敢越“雷池”一步的思想，有時會造成工作的損失，也可能是造成工作推諉、“文件旅游”，效率低下的原因之一。

同學1：勤政需要為官者要具備責任意識。勤政所需要的責任意識，應當表現為黨員領導干部敢于承擔責任的勇氣和能夠推功攬過的品質，表現為一切從事業出發，敢于實事求是，不搞“形象工程”、不刻意表現自己，不搞吹吹拍拍。要敢于和善于行使黨員權利，為維護黨的利益，運用批評的武器，遵照組織原則，對上級組織和負責人提出據理據實的建議、意見和批評。

同學4：勤政需要為官者嚴于律已、寬以待人。黨員領導干部是群眾的“領頭羊”，是排頭兵，為了切實發揮勤政的引領作用，干部自身也需要人格魅力的鍛煉和提升，要關心下級生活，講究工作藝術，要注意增強對自我脾氣、個性的改造和鍛煉。個性要服從黨性，個性要讓自己的部下接納和認可，讓人感到舒服，這樣才可能在各自的“轄區”營造和諧并由此推動工作的進步。

監督學形考作業2參考答案：

運用監督學的基本原理和相關知識，結合實際撰寫一份調查報告。（1500字左右）關于黨內監督的調查報告

黨內監督是指黨內政治生活中，黨員之間、組織之間，黨員與組織之間按照黨章黨紀的有關規定，從思想、紀律等方面，對黨組織和黨員執行黨的路線、方針、政策和黨規黨紀情況的監督和督促。黨內監督的重點對象是黨的各級領導機關和領導干部，特別是各級領導班子主要負責人。搞好黨內監督，才能保證黨內民主，從而不斷地鞏固黨的執政地位。黨內監督嚴格地說來是一種自覺的、主動的過程，是在黨內組織內部范圍內，依靠黨自身的力量實行的自我約束和完善，強調的是通過黨自身的力量解決自身的問題。黨內監督就其政治含義而言，它是一種預防的機制，是保持黨的先進性和純潔性、增強黨的凝聚力和戰斗力的重要手段。

加強黨內監督是反腐倡廉的關鍵環節。我們黨是執政黨，執政黨的黨內監督，關系到執政權力的正確行使，人民的根本和人心向背，黨的階段基礎和群眾基礎的不斷鞏固。提高黨的執政能力，很重要的是要通過加強黨內監督，保持黨的先進性和純潔性，增強黨的凝集力和戰斗力，提高黨的領導水平和執政能力。

同時，我們也應該看到，近幾年雖然黨內監督的力度不斷加大，也取得了實實在在的效果。但在黨內監督上，還存在著一些問題。

一是一些領導缺乏黨內平等的民主意識，自持位高權重，凌駕于黨組織之上，只許自己監督別人，不許別人監督自己。而腐敗現象又恰恰發生在這些領導干部的身上。

二是監督不了。一些領導干部往往是決策權、執行權和監督權集一身，“黨的領導”變成“個人領導”，最后的結果必然是“絕對的權力導致絕對的腐敗”。

三是無力監督?，F行的紀檢監察機關是實行雙重領導體制，作為上級監督下級容易，而下級監督上級就很難。就出現人們常說的上級監督下級太遠，下級監督上級太難，同級監督太軟，法紀監督太晚，輿論監督太泛的現象。極易造成失監、失察、失真的現象，甚至出現所謂的監督“真空區域”。

四是監督渠道不暢。如在一些部門辦事公開透明度不高，權力運作、重大事項決策、干部選拔等工作公開性不強，公開范圍不廣泛，干部群眾獲取信息還存在不對稱問題，致使在行使知情權、參與權、選擇權方面受到限制。

針對上述所存在的問題，應采取積極的應對措施。

一是要加強宣傳教育，增強黨內監督意識，努力營造主動監督、樂于監督、支持保護監督的濃厚氛圍。

二是突出監督重點，強化監督的綜合效果。要突出黨的各級領導機關和領導干部，特別是領導隊伍負責人是黨內監督的重點，要通過合理的分權，強化內部制約，變“集權”為民主決策，杜絕少數大包大攬，個人說了算現象。同時要強化對腐敗多發部位、環節和重點領域的監督，積極探索、尋求規律，完善制度，防止因壟斷等而引發權力濫用問題。要在領導干部權力運行的全過程中實施監督，把事前事中事后監督有機地結合起來。

三是要完善監督體制，提高監督的內在權威。首先積極報開展巡視工作，實現巡視監督與信訪監督的相互結合，巡視情況與干部考察的相互勾通，巡視成果與廉政檔案的綜合利用，推進巡視工作的規范化。其次要積極探索建立以上級紀委監察機關領導為主，同級黨委領導為輔的體制，保證紀檢監察機關相對獨立地實施監督檢查權。同時要進一步擴大紀檢監察機關的職權范圍，改變紀委對科級以上領導干部的違紀只有初核權、沒有立案權的現狀，真正賦予紀檢監察機關對違紀案件獨立的立案權，檢查權和處分權，不斷增強紀檢監察工作的權威性、獨立性。

監督學形考作業3參考答案：

運用監督學的基本原理和相關知識，結合實際撰寫一篇小論文。把群眾監督當作聯系群眾的橋梁

緊緊依靠人民群眾，強化群眾監督，是黨的群眾路線在懲防腐敗中的重要體現。自2002年5月市城市管理行政執法局成立以來，按照市紀委、監察局、市人民政府糾風辦等部門的有關要求，市、區兩級行政執法局相繼建立了向社會公布開通群眾投訴舉報熱線、設立中隊執法政務公開欄、聘請由各界群眾代表組成的行風監督評議員等一系列群眾監督制度。兩年多來，在這些群眾監督舉措的保障下，廣大行政執法干部不斷開拓前進，積極改進自身不足，克服困難，勇于奉獻，為維護城市良好地生產、生活秩序做出了貢獻。但是，在行政執法工作中，如何充分發揮群眾監督作用，把群眾監督由被動接受向主動需要轉變，由單向監督向雙向互動轉變，使群眾監督真正成為推動廣大行政執法干部依法行政、文明執法、勇于執法的動力，成為廣大行政執法干部展現政府形象的窗口，成為行政執法局深入宣傳城市管理法規的渠道，成為代表政府密切聯系群眾，為各族群眾排憂解難，更好地為市民服務的通途??這還有待我們進一步實踐、思考。

一、讓群眾監督成為提高行政執法隊伍自身“拒腐免疫力”的內在需要。

加強群眾監督既是黨對政府職能部門廉潔、勤政的外在要求，也是我們提高自身“拒腐免疫力”的內在需要。市行政執法隊伍建立兩年多來，通過群眾監督的各種渠道，我們不斷發現自身在工作中存在的各種問題。市、區兩級行政執法局在有關部門的配合下，對其中已經構成違紀、違規事實的執法干部進行了及時、有效地處理，對廣大執法干部起到了很好的警示教育作用，并促使我們及時從中反思，建立健全各項廉政、勤政制度，加強隊伍思想道德和職業教育，從而提高了自身“拒腐免疫力”。試想，如果沒有群眾監督的渠道，我們就不能及時發現問題，更談不上及時糾正和改進了。問題積少成多，性質積輕成重，其結果必將是嚴重的。因此，我們要自覺地把群眾監督視為提高自身“拒腐免疫力”的內在需要，需做是廣大人發群眾對行政執法干部最深切的愛護，真心實意地切實加強群眾監督，使群眾監督成為促進行政執法隊伍健康成長的重要力量。

二、把群眾監督變為深入宣傳城市管理法規的重要渠道。

群眾監督的各種渠道既是群眾反映問題、提出意見的渠道，也應當成為行政執法部門對各族群眾宣傳城市管理各項法規的生動課堂。我們在接受群眾監督的同時，也應充分利用這一時機，及時向群眾宣傳其所反映問題、意見中涉及的城市管理行政執法的職責、法規、程序等相關內容，變單向監督為雙向互動，消除誤解，轉化矛盾，讓群眾更多地了解城市管理行政執法這一新生事物，以點帶面地宣傳、教育群眾自覺維護城市管理的各項法規，從而提高市民群眾城管法規意識，更加理解、支持執法干部依法行政。

三、使群眾監督成為密切行政執法干部與市民群眾聯系溝通感情、相互理解、相互幫助的橋梁。

群眾監督的各種渠道是執法干部與群眾密切聯系的重要途徑。城管執法部門接受群眾監督的時刻也是與市民群眾溝通感情的重要時刻。在接受群眾監督時，每一位執法干部的言行舉動都是執法形象的體現，它直接影響著市民群眾對城管執法干部隊伍的思想感情。執法干部的熱情服務、文明執法帶來的不僅僅是群眾的交口稱贊，還有他們衷心的認可和內心的敬意，這種認可和敬意的積累會不斷地轉化為對行政執法工作的深深理解與熱情支持，它不僅密切了執法干部與市民群眾之間的雨水關系，也奠定了支持維護城市管理的堅實群眾基礎，從而為行政執法工作創設了良好的社會氛圍。群眾監督是座促進高效完成城市管理行政執法工作的“金橋”。我們應更充分地發掘和利用這座“金橋”，不斷帶動我市城市管理行政執法工作再上新臺階。

監督學形考作業4參考答案：名詞解釋1．監督：為維護公共利益，法定監督主體依法對國家機關及其公職人員行使公共權力的行為實施檢查，督導和懲戒的活動。

2．人民主權理論：所謂主權，簡單而言是指一個國家所擁有的獨立自主地處理其內外事務的最高權力，人民主權就是指主權的來源與歸屬均屬于人民。

二、填空 1．被監督2．法律 3．權力 4．三權分立 5．政治原罪 6．諫諍 7．權力 8．績效 9．工作10．視察權

三、多項選擇題1．ABC2.ACD3.ABCD4.ABD5.ABCD

四、簡答題1．簡述國際間反腐敗合作體系的基本架構與特點

一、反腐敗合作體系的基本架構

（一）國際反腐敗合作組織及其相關機構

1．經濟合作與發展組織2．透明國際3．國際金融組織的反腐敗行動4．其他地區性組織的反腐敗行動

（二）國際反腐敗會議

1．國際反貪污大會2．國際廉政道德會議3．政府間廉政工作國際會議

二、反腐敗合作體系的特點:第一，反腐敗國際化范圍擴大。第二，反腐敗國際化的組織由民間逐漸發展為官方。第三，由于腐敗的領域越來越廣，反對腐敗的國際合作所涉及的領域越來越廣。

第四，關于反腐敗國際合作方面文件的法律層次越來越高，從知道原則、行為準則、刑事公約、民事公約到洲際公約、相關國際組織的公約，最后再到聯合國頒布的《反腐敗公約》。

2．簡述政府財務審計（見教材第128頁，答案應包括政府財務審計的含義以及內容）3．政府審計是指國家審計機關對中央和地方政府各部門及其他公共機構財務報告的真實性、公允性，運用公共資源的經濟性、效益性、效果性，以及提供公共服務的質量進行審計

3．簡述違法行政行為的認定（見教材213頁）簡述違法行政行為的認定

答：（1）事實根據不合法。包括沒有事實根據主要事實不真實；主要事實不完整或者不連貫；整個案件的主要事實沒有必要的證據支持，缺乏可信度；主要證據不真實；主要證據不充分；證據和案件事實之間缺乏相關性；獲取證據的方式和手段不合法。

（2）適用法律錯誤。具體的錯誤有：應該適用此法卻適用了彼法，該適用此條款卻適用了彼條款；適用法律或法律條款不足，指應適用多部法律或多個條款時行政主體卻沒有完全適用；適用法律或法律條款時適用了無效的依據；適用了尚未生效的法律。

（3）程序違法。行政程序是指由行政行為的方式、步驟、時間和順序所構成的行為過程。根據其構成要素可以把程序違法的表現形式分為：步驟違法；方式違法；期限違法。

（4）行政越權。在我國，行政越權是指行政機關實施的超越職權的行為。主要包括：行政主體擅自行使其他國家機關的法定權力；行政主體擅自行使其他行政主體的法定職權，可分為縱向越權和橫向越權，都是行政系統內部的越權?？v向越權包括下級擅自行使上級機關的法定職權和上級行使下級的法定職權；橫向越權包括事務越權和地域越權。行政機關的普通工作人員在無委托情況下行使首長職權，可視為層級越權，若無層級關系，則可歸為事務越權。

（5）內容違法。行政行為在內容上必須合乎法律上的規定，不得與法律規定相抵觸，否則即構成行政行為內容上的違法。

（6）濫用職權。主要表現有：因受不正當動機和目的支配致使行為背離法定目的和利益；不合法考慮致使行為結果失去正確性；任意無常，違反同一性和同等性；強人所難，違背客觀性；不正當的遲延或不作為；不正當的步驟和方式等。

（7）行政失職。包括行政不作為違法和其他失職行為。具體表現為：拒絕履行法定職責；拖延履行法定職責；不予答復；過失未履行，是指行政主體由于某種主觀上的過失而在法定期限屆滿時仍未履行法定作為義務；不正確履行；不適合履行；不完全履行；遲延履行；顯失公正。

五、論述題

1．什么是黨內監督？黨內監督有什么特征？(見教材第123和125頁，回答時應展開論述)

監督的重點內容是： 遵守黨的章程和其他黨內法規，維護中央權威，貫徹執行黨的路線、方針、政策和上級黨組織決議、決定及工作部署的情況；遵守憲法、法律，堅持依法執政的情況；貫徹執行民主集中制的情況；保障黨員權利的情況；在干部選拔任用工作中執行黨和國家有關規定的情況；密切聯系群眾，實現、維護、發展人民群眾根本利益的情況；廉潔自律和抓黨風廉政建設的情況。

黨內監督是指監督主體依據《黨章》和黨的紀律在組織內部通過檢查、督促、評價、揭露、舉報、處理等方式作用于監督客體，以保證監督客體的行為在任何情況下都不違背黨的紀律的一種客觀有序的活動。

黨內監督的基本特征為:監督主體與監督客體統一;監督目的與監督手段統一;自覺監督與強制監督統一。

2．試述檢察機關在監督體系中的地位與作用。（見教材161頁，主要論述檢察機關監督的基本特征）

中華人民共和國人民檢察院是國家的法律監督機關。檢察監督權包括3方面，1對司法機關的監督2對國家工作人員的職務犯罪進行監督3對公民的違法犯罪進行我國的監督體系主要由人民法院，人民檢察院，公安機關組成。人民法院，人民檢察院，公安機關辦理刑事案件，應當分工負責，互相配合，互相制約，公安機關負責對案件的偵查，人民檢察院負責批捕，審查起訴和出庭支持公訴，人民法院負責審判。分工和制約有利于保證準確有效地執行法律，保障公民權利不受侵犯。目的是使不同國家機關在各自的職權范圍內履行法律規定的職責，防止沒有權限的機關超越法律規定的權利范圍，或者濫用權力，造成違反法律，侵犯公民權利的后果！

第三篇：電大?？菩姓芾怼稇脤懽鳌吩囶}及答案

中央廣播電視大學2011-2012學第一學期“開放?？啤谀┛荚?文秘管理與應用寫作 試題 注意事項 2012年1月

一、將你的學號、姓名及分校（工作站）名稱填寫在答題紙的規定欄內?？荚?結束后，把試卷和答題紙放在桌上o試卷和答題紙均不得帶出考場。監考人收完 考卷和答題紙后才可離開考場。

二、仔細讀懂題目的說明，并按題目要求答題o答案一定要寫在答題紙的指 定位置上，寫在試卷上的答案無效。

三、用藍、黑圓珠筆或鋼筆（含簽字筆）答題，使用鉛筆答題無效。

一、填空（每空2分，共18分）

1．作為程式化程度最高的文種，公文具有以下特點：法定性、____、--------、一-

一、規范性。

2．調查報告的特點主要體現為：____、____、____。

3．產品說明書的作用主要體現在以下幾個方面：____、一----------、----------

二、名詞解釋【每題4分，共12分）4．述職報告 5．產品說明書 6．可行性研究報告

三、筒答（10分）

7．請示的制發有種種規定，在寫作時必須依循。簡述請示撰寫應當遵循的要求。

四、運用教材中的文體寫作知識，對下面這份工作計劃進行分析（20分）

8．提示：(1)分析應主要著眼于文章的一般寫法，要對文章的總體結構和各構成要素作簡要的說明、分析。

(2)既要注意運用所學習的知識，又要注意結合原文。(3)分析要有條理。

××市國稅局2010年工作計劃

2009年我市國稅局工作進展的十分順利。在今后的工作中，我們將會繼續堅持下去，做好我們的財稅工作。國稅局稅款直接上繳國庫，由國家財政部統一規劃使用，即使是中央與地方共享的稅款也是由國稅局征收先上繳國庫后返還的。所以這就決定了我們工作的好壞和國家的財政收入有著密切的聯系，我們一定要將2010年的工作做到最好！

今年全市國稅工作總體目標：宏觀稅負、商業稅收及稅負等稅收指標與全市平均水平差距進一步縮小；稅收征管的質量和效率進一步提高，稅收執法更加規范，稅收政策執行更加到位，信息化建設和運用水平不斷提升，稅收服務更加優良，隊伍建設得到加強，干部的綜合素質和工作能力明顯提升，平安和諧的稅收工作環境逐步形成。

按照這個目標，2010年我局工作的基本計劃是：

一、推進依法治稅，規范稅收執法

（一）嚴厲打擊涉稅違法行為，深入整頓和規范稅收秩序，提高稽查質量和效率。不斷加大稅務稽查工作力度，結合我局實際，全面開展稅收專項檢查，突出檢查質量，整治稅收環境。2010年將重點對房地產行業、廢舊物資回收及用廢企業、以農副產品為主要原料的生產加工企業、商業增值稅及產品總經銷總代理企業及機構、服裝紡織制造業和資源綜合利用企業開展檢查。完善案件主辦制，保證稽查責任落實到人。按季召開案例分析會，各檢查小組將所查處的典型案例進行分析，發現偷漏稅案件的新動向和趨勢，查找管理漏洞，以查促管。加強稅收專項檢查。

（二）落實和加強責任追究制度。全面落實我市《稅收執法過錯責任追究實施辦法》。針對性地開展專項執法檢查，重點對民政福利、資源綜合利用等減免退稅企業、商貿企業、廢舊物資、房地產企業所得稅等管征薄弱環節進行專項監督。對發現的問題著力整改，跟蹤落實。加大對稽查案件的抽查、復查力度。

二、科學組織稅收收入，提升稅收收入質量，確保稅收與經濟的協調增長

（一）加強免抵退稅管理。按計劃進度完成免抵調庫和退稅指標。

（二）繼續完善計劃管理體系，加強重點指標考核。及時將今年稅收收入任務，在考慮稅源發展狀況的基礎上，抓好分配落實工作。定期對稅收收入增幅、宏觀稅負、彈性系數、商業增值稅增幅和彈性系數以及重點行業、重點稅源、重點企業、重要稅種的收入增幅稅負等指標進行通報，實行動態跟蹤監督，結合五項指標的考核，完善科學稅收收入組織工作目標考核機制，實現稅收收入持續穩定增長。

（三）做好稅收分析和稅負預警工作。完善以基層分局為基礎的二級稅收分析體系，堅持月份、季度收入分析制度，確保稅收分析真實全面反映經濟稅源狀況。一是利用重點稅源的生產經營與稅收數據，進行收入增減因素分析。二是成立征管查協調小組，按季召開協調會，統一協調運作征、管、查之事，將稅收分析作為稅收征管事項之一，使稅收分析成為促進管理和稽查的有效抓手。三是針對稅收熱點和領導關注的問題，加強稅收專題分析和調研，積極為領導決策提供參謀依據。

（四）加強稅源管理。對年納稅20萬元以上的企業列入市級重點稅源監控范圍，擴大重點稅源監控面，完善稅源分級、分層、分行業監控體系，實現監控成效的最大化。主動與地方產業對接，根據相關產業發展的方向，建立新增稅源跟蹤和預測機制，把握組織收入工作主動性。不斷培植稅收收入持續穩定增長的稅源基礎，積極尋找新的稅收增長點，拓寬稅基。

三、深化科學化、精細化管理，切實提升稅收管理水平

（一）全面落實個體戶稅收定期定額征收新辦法。認真落實好新辦法，加強稅務登記管理，杜絕漏征漏管戶。加強定額公示，特別是核定為未達起征點的公布。加強停歇業管理，防止出現假停歇業現象。

（二）強化征管質量考核。加大對征管“六率”的考核力度，修改《稅收業務績效考核辦法》，將管理員工作平臺運行等納入考核，全面提升基礎管理水平。

（三）加強專用發票和普通發票管理。完善普通發票管理軟件功能，更好地實現“以票控稅”。宣傳貫徹《增值稅專用發票使用規定》，認真執行《增值稅專用發票審批辦法》。

（四）加強涉外稅收管理。進一步規范涉外稅收審計辦法，將涉外審計與納稅評估相結合，開展反避稅工作，提高工作效率。

（五）加強商業稅收管理。結合2009年商業增值稅專項整治工作成果，實行行業分類管理，切實提高商業稅負。

（六）深入拓展“以電控稅”管理行業。把“以電控稅”逐步推行到機磚、鋼材加工、竹木制品等所有耗電量較大的、產品生產工藝流程與耗用電量密切相關的行業。對各行業進行調查摸底，測算數據。在此基礎上，召開行業電度稅收負擔率評定會，邀請人大、政協、效能辦、地稅等部門參加。

（七）預約定耗工作不斷完善和提升。首先，完善農產品價格信息庫。針對現有的信息庫中數據不夠細化，農產品價格變動較大的情況，加強對信息庫的維護，確保數據的真實、準確。其次，根據x局的范本要求，做好資料的整理工作，做到一戶一檔。第三，邀請林業局業務熟練人員傳授林業方面知識。納入預約定耗管理的企業大部分為木竹企業，稅務人員需要掌握相關知識，提高綜合業務素質。第四，根據農產品預約定耗情況，對納稅人收購業務普通發票的開具使用、農產品進項稅額抵扣、銷項稅額等情況實行跟蹤管理，防止稅款的流失。

（八）加強原木稅收管征。嚴格貫徹執行《杉樹原木稅收管理辦法》。加強林業生產單位原木自產自銷的管征，建立產銷臺帳，切實落實稅收優惠政策，避免稅款流失。

（九）加強納稅評估工作。完善納稅評估指標體系和評估數學模型，加強重點納稅戶及特色稅源納稅評估，從中發現問題，探索管理新方法，促進稅收收入的增長。建立一支專業化、松散形的納稅評估隊伍。

2010年是深入貫徹黨的十七大精神、積極構建社會主義和諧社會的一年。今年全市國稅工作總體要求：以“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹黨的十七大以及省、市工作會議精神，堅持以科學發展觀統領全局，全面落實“突出質量效率、重在持續提升、破解管理難題、構建文明和諧”的要求，圍繞組織收入中心工作，加強征管基礎建設和干部隊伍建設，提升征管質量和效率，確保稅收收入隨著經濟發展平穩較快增長，全面推動我市國稅事業更好更快地發展，為促進我市經濟建設做出新的貢獻。

五、按照新聞標題的一般寫法和要求，為下面的這則新聞補寫標題（10分）

9.2月1日起，山西煤電(000983，前收盤價34.08元)上提部分產品價格，最高調整幅度達到13.54%，肥精煤車板含稅價已上漲至1510元／噸。焦煤價漲令夾縫中生存的焦炭企業日子更加難過，刺激行業協會采取更加嚴厲的保護措施。

近日，山西省焦化協會再度上調焦炭指導價格，將2月份的指導價上調至2000元／噸，每噸提價50元，值得注意的是，山西焦化協會還要求旗下會員企業按60%以上的限產幅度生產，相比2010年1月份50%-60%的限產又嚴厲了一些。

根據文件內容，山西焦化協會認為下游鋼鐵市場與前期相比，出現一些變化，鋼材庫存增加，鋼材價格小幅調整，市場處于盤整階段。另一方面，上游焦煤供給依然緊張，而山西焦煤價格2月開始上漲100元-180元／噸，使得焦化生產成本大幅增加，焦炭企業虧損更加嚴重，因此再度提價。據了解，這也是山西焦化協會2010年第三次上提指導價格，前兩次提價都出現在1月份，而這三次累計漲價250元／噸。

與以往不同的是，山西焦化協會本次提價的同時，對會員單位的限產也更加嚴格，除有城鎮供氣任務的企業按照30%幅度限產外，所有焦化企業都需按60%的限產幅度安排生產，而1月份的限產還在50%-60%之間。山西焦化協會認為，在目前的市場形勢下，多生產一噸焦炭就意味著多發生一噸虧損，多增加一噸焦炭庫存，不僅會增加企業的虧損，也會進一步加大煤源的緊張和煤價的居高不下。

業內人士指出，限產幅度的增加表明了焦炭企業提價的被動性，在焦煤價格上漲，下游需求增長不明顯時期，焦炭企業唯一的措施只能是限產保價。

上市公司中，焦炭企業2009年業績也不容樂觀，山西焦化(600740,前收盤價8.38元)、美錦能源(000723，前收盤價16.2元)、安泰集團(600408，前收盤價7.39元)等三家企業已發布預虧公告，其中美錦能源告知2009年將虧損500萬-1000萬元。四川圣達(000835，前收盤價8.78元)表示2009預計實現凈利潤3200萬-4200萬元，但同比仍是下降58.4126-68.31%。

不過，中科院預測科學研究中心日前發布的報告預測，2010年煤炭行業的四大相關下游產業電力、鋼鐵、建材、化工的景氣指數都有望全面恢復，繼續拉動煤炭需求的增長，因此煤炭行業將于2010年初企穩回暖，進入新一輪的經濟周期，可能出現“價量齊漲”的局面。

目前看來，動力煤和焦煤的價格受國際國內因素影響，已持續上漲，盡管焦炭的價格受成本上漲推動，也有被動上漲，但下游的需求并沒有明顯轉暖。若鋼鐵、建材等行業在2010年全面恢復，對焦化企業的生產和業績無疑會帶來強勁的拉動。投資方面，建議關注云維股份(600725，前收盤價19.94元)、國際實業(000159，前收盤價16.65元)、山西焦化等。

六、下面是一份會議紀要中的幾段文字，根據其內容．起草一份召開該會議的通知（30分J 10．寫作要求：內容要明確，事項要清楚；格式要正確，寫法要規范（可只寫標題、主送機關、正文、發文機關和發文時間幾個項目，會議地點、報到時間等事項可以虛擬）；語言要準確、簡明、得體，書寫要清楚。

2010年河北省群眾體育工作會議紀要

2010年河北省群眾體育工作會議于4月26日至29日在保定市淶水縣召開。省體育局 黨組副書記、副局長張建新、保定市副市長嚴立英出席會議并講了話。各市及華北石油體育局（體委）主管群體工作的副局長、群體科（處）長，各擴權縣（市）文體局（體育局）長，省體總辦、省青少年業訓中心、省體育人才服務中心、省全民健身活動中心，省級人群、行業體協，省社會體育指導員培訓基地、省國民體質監測中心、省直相關部門和12個省全民健身戶外活動基地的負責人及代表七十余人參加了會議。

4月27日上午8:30舉行了“環京津體育健身休閑圈”河北省全民健身戶外活動基地揭牌儀式。

會議期間，省體育局群體處處長龐毅作了題為《全面貫徹落實<全民健身條例>努力實現我省群眾體育事業突破性跨越式發展》的工作報告，對2009年我省的群體工作情況進行了總結，對2010年的主要任務進行了安排布署。石家莊、唐山、省老年人體協就貫徹落實<全民健身條例》情況，保定、霸州、寧晉、武安就農民體育健身工程安裝情況進行了大會發言。各與會代表還分組討論了今后如何貫徹落實《全民健身條例》，對全民健身工程的安裝、維護和管理及“十二五”期間我省的全民健身工作提出了許多建設性的意見和建議，收到了良好的效果。

2010年我省群體工作的指導思想是以學習宣傳和貫徹落實《全民健身條例》為主線，圍繞構建“環京津體育健身休閑圈”，在全民健身組織建設、場地設施建設和活動開展三個環節上下功夫、出新意，做到“活動有組織、健身有場所、服務有指導、健康有標準”，基本建成具有河北特色的全民健身服務體系。2010年的主要工作任務分為三部分：一是全力抓好《全民健身條例》的貫徹落實；二是構建“環京津體育健身休閑圈”出新成果；三是組隊參加國家綜合運動會和舉辦省內綜合賽事，力爭好成績。

張建新副局長代表省體育局進行了大會的總結講話。他概況總結了今年我省群體工作的特點：形勢喜人、工作量大、要求高。并對2010年我省群體工作的兩大重點內容《全民健身條例》的貫徹落實和全民健身工程的建設，提出了幾點要求：

一、搶抓機遇，認真貫徹落實《全民健身條例》。提高對《條例》重要性的認識，增強貫徹落實的責任感和使命感；把《全民健身條例》的貫徹落實同我們的日常工作和大型活動有機的結合起來。

二、高水平、高質量、高標準的完成全民健身各項建設，為“十二五”期間的全民健身工程建設做好準備。

會議號召全省群體工作者敢于承擔責任、乘勢而上，迎接全民健身工作的春天，用2-3年時間完成群體工作的第二次創業，上臺階、上水平，打造新亮點。試卷代號：2265 中央廣播電視大學2011-2012學第一學期“開放專科”期末考試 文秘管理與應用寫作 試題答案及評分標準

（供參考）2012年1月

一、填空（每空2分，共18分）1．政策性 實用性 時效性 2．真實性 針對性 典型性 3．指導消費 傳播知識 宣傳企業

二、名詞解釋（每題4分，共12分）

4．述職報告，是指國家工作人員（目前主要為領導干部）就某一階段的任職情況，向有關部門及領導或群眾做出全面說明的一種文字材料。

5．產品說明書是一種全面、明確地介紹產品的用途、性能、結構、使用方法等事項的文字材料，是一種比較常見的說明文。

6．可行性研究是在某一項經濟活動實施之前，通過全面的調查研究和對有關信息的分析以及必要的測算等工作，對項目進行技術論證和經濟評價，以確定一個“技術上合理，經濟上合算”的最優方案，為決策提供科學依據的一種行為。反映可行性研究的內容和結果的書面報告，就是“可行性研究報告”。

三、簡答（10分）

7．請示的制發有種種規定，在寫作時必須依循。簡述請示撰寫應當遵循的要求。(1)要正確選用文種，以免影響工作的及時處理；(2)要做到一文一事，便于上級機關及時答復或者解決；(3)要避免多頭請示，堅持“誰主管就請示誰”的原則；(4)要避免越級請示，以免影響辦文效率。

如果只答出以上要點，可得8分，每點2分；如果不僅答出要點，還有適當的說明，可得10分。

四、運用教材中的文體寫作知識，對下面這份工作計劃進行分析（20分）8．分析文章，主要應該做到以下幾點：

(1)要以教材為依據，靈活地運用自己所學過的文體寫作知識；(2)要緊密結合原文，圍繞文章展開分析。(3)分析要有條理，要能自圓其說。

對于沒有完全達到以上要求者，要酌情扣分。

五、按照新聞標題的一般寫法和要求，為下面的這則新聞補寫標題（10分）

9．標題既要能夠高度地概括新聞事實，又要新穎醒目，要能吸引讀者。原文的標題為： 生產成本倒掛 晉焦炭企業再度限產提價

限產幅度加大 中科院預測行業企穩回暖

六、下面是一份會議紀要中的幾段文字，根據其內容，起草一份召開該會議的通知（30分）10．寫作要求：內容要明確，事項要清楚；格式要正確，寫法要規范（可只寫標題、主送機關、正文、發文機關和發文時間幾個項目，會議地點、報到時間等事項可以虛擬）；語言要準確、簡明、得體，書寫要清楚。

對于沒有完全達到以上各項要求者，要按項酌情扣分。

第四篇：電大專科行政管理《管理學基礎》試題及答案

中央廣播電視大學2011-2012學第一學期“開放專科”期末考試管理學基礎 試題

一、單項選擇（下列各題中只有1個選項是準確的，請將該選項的序 ‘ 1-泰羅科學管理理論的中心問題是()。A．促進科技進步 B．加強人的管理 C．提高勞動生產率 D．增強責任感

2．在制定計劃的時候，要留有余地，以防止意外事件的發生。這一點體現了計劃的()特征。

A．效率性 B．靈活性 C．主導性 D．目的性

3．傳統的目標設定過程是由企業的最高管理者完成的，現代管理學提倡采用()。

A．參與制目標設定法 B．專家目標設定法 C．員工目標設定法 D．過程性目標設定法

4．戰略管理是以組織全局為管理對象來確定組織發展的遠景和總體目標，規定組織總的行動綱領。這就是戰略管理的()特征。A．競爭性 B．綱領性 C．全局性 D．客觀性

5．日常生產經營活動中為了合理組織業務活動、提高效率而作出的決策就是日常管理決策，又稱為()。A．戰略性決策 B．業務性決策 C．策略性決策 D．戰術性決策

6．考評管理人員的理解能力和組織執行能力主要通過向()獲取信息。A．上級部門 B．關系部門 C下屬部門 D．協作部門 7．溝通的深層次目的是()。

A．展示才能和影響力 B．激勵或影響人的行為 C．將工作布置下去 D．將信息傳遞給別人

8．赫茨伯格提出的雙因素理論認為，()不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產生不滿情緒。A．激勵因素 B．保健因素 C．成就因素 D．效價因素

9．控制是一種動態的、適時的信息()過程。A.披露 B．下傳 C．上報 D．反饋

10.在管理學中，組織的靜態方面含義就是指()。A.人事關系 B．組織目標 C．組織結構 D．責權利關系

二、多項選擇（下列各題中有2-4個選項是準確的，請將這些選項的序號填入括號中。多選或少選均不得分。每小題2分，共10分）

11．馬克斯·韋伯指出，任何組織都必須由某種形式的權力作為基礎，才能實現目標。這些權力包括()。A．傳統的權力 B．理性一合法的權力 C．純粹的權力 D．超凡的權力

12.-個高效率的領導班子，其組成人員必須搭配合理。這些構成要素包括()。

A.興趣結構 B．能力結構 C．知識結構 D．年齡結構

13.當一個人的需要得不到滿足，會產生挫折感，受挫后的防范措施一般有()。

A.緊張不安的措施 B．積極進取的措施 C．消極防范的措施 D．尋求激勵的措施

14．戰略計劃與作業計劃相比較，下列說法準確的是()。A．戰略計劃的內容具有綱領性 B．戰略計劃的對象是組織全局 c．戰略計劃的風險性較高

D．戰略計劃的任務是提供實現目標的方法

15.定性決策方法是決策者根據所掌握的信息，通過對事物運動規律的分析來進行決策 的方法。主要的定性方法有()。A．德爾菲法 B．頭腦風暴法 C．盈虧平衡點法 D．哥頓法

三、判斷正誤（下列各題有對有錯，對的打√，錯的打×。每小題2 分，共10分）

16．控制的實質就是使實踐符合于計劃，計劃是控制的標準。()

17.在一個領導班子里，帥才應該多一些，以提高領導班子的整體領導能力。()

18.在組織管理中，沖突是不可避免的，管理者需要運用管理技巧有效地解決沖突，千萬不能激發沖突。()

19.目標路徑理論認為，環境因素和領導風格互為補充，下屬的特質決定了他對環境因素及領導風格的評價。()

20．企業組織實施穩定型戰略就是保持企業的原有狀態。()

四、簡答題（每小題10分，共40分）21．如何理解管理的內涵？

22.從組織內部提拔管理人員有哪些優缺點？ 23．簡要說明需要層次論的主要內容。24．什么是控制？它有哪些作用？

五、案例分析（20分）25.飛躍自行車廠的困境

飛躍自行車廠是一家以生產燃油助動車為主的國營老廠。該廠現有職工850人，其中

500人左右的年齡處在40-50歲之間，廠長張耀明本人也已經53歲。全廠80%的銷售額和

90%的利潤額來自燃油助動車，該廠生產的燃油助動車90%是在當地銷售的。然而，當地政

府已發出通知，該市將在一年內禁止銷售、三年內全部淘汰燃油助動車。飛躍廠面臨空前的困境。

以張耀明為首的廠領導班子做出了迅速減產并開發和轉產新產品的決定。但是這兩項決定遇到了多重的阻力。

迅速減產的一個直接后果是大量的員工將失業待崗，同時，企業無法獲得足夠的收入，因而要給那些下崗員工支付國家規定的工資將變得不可能。減產的方案還沒有具體實施，一批又一批的車間工人已經來到廠部，表示堅決不同意下崗。

開發新產品的困難同樣不小。飛躍廠如果轉產電動自行車雖然有一定的可能性，但是，目前電動自行車的技術尚不成熟，飛躍廠對電動自行車的技術掌握的還不夠充分。有人給張廠長舉薦了一位工程師，他擁有一項電動自行車的重要專利。張廠長很想邀請該工程師加盟飛躍廠，但該工程師開出的條件卻讓

張廠長猶豫不決。工程師的條件是飛躍廠一次性支付他200萬的購房款并每年給予不低于50萬的年薪，另外按年銷售額的0.1%提取獎金。張廠長認為，如果工程師的專利能夠用得上，飛躍廠付出這樣的代價還是值得的。問題在于，對于平均年薪只有2萬元的全廠職工能夠接受這樣的條件嗎？

最近，有家大公司主動上門提出兼并的方案：工廠整體遷移郊區，80%的員工繼續上崗，原廠址另作他用。張廠長舉棋不定，想想企業，想想職工，再想

四、簡答題（每小題10分，共40分）21．如何理解管理的內涵？

管理是管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協調活動。它包含以下幾層意思：(1)管理是一種有意識、有組織的群體活動。

(2)管理是一個動態的協調過程，主要協調人與人之間的活動和利益關系，分別是哪些？（6分）

減產的主要制約因素是員工失業等；

轉產的主要制約因素是技術和人才等；

兼并的主要制約因素是遷址和員工失業等。

(2)對于張廠長來說，當他做決策的時候，要特別考慮哪些環境因素？（6分）

想自己兼并以后的安排，還有那些跟隨他幾十年的副職們將面臨怎樣的命運呢？張廠長再一次陷入沉思??

問題：(1)減產和轉產以及兼并方案對于飛躍廠來說，面臨的制約因素分別是哪些？（6分）

(2)對于張廠長來說，當他做決策的時候，要特別考慮哪些環境因素？（6分）

(3)如果你是張廠長，你會做出什么樣的選擇？（8分）

試卷代號：2064 中央廣播電視大學2011-2012學第一學期“開放專科”期末考試管理學基礎 試題答案及評分標準

（供參考）

‘2012年1月

一、單項選擇（下列各題中只有1個選項是準確的，請將該選項的序號填入括號中。每小題2 分，共20分）

1．C 2．B 3．A 4．C 5．B 6．A 7．B 8．B 9．D 10．C

二、多項選擇（下列各題中有2-4個選項是準確的，請將這些選項的序號填入括號中。多選或少選均不得分。每小題2分，共10分）11.ABD 12.BCD 13.BC 14.ABC 15.ABD

三、判斷正誤（下列各題有對有錯，對的打√，錯的打×。每小題2分，共10分）

16．√ 17．× 18．× 19．√ 20．×

它貫穿于整個管理過程的始終。

(3)管理的目的在于有效地達到組織目標和提高組織活動的成效。(4)管理的對象是組織資源和組織活動。22．從組織內部提拔管理人員有哪些優缺點？

優點：

(1)有利于調動組織內部成員的工作積極性。(2)有利于吸引外部人才。(3)有利于保證選聘工作的正確性。(4)有利于被聘者迅速展開工作。

缺點：

(1)可能引起同事之間的不團結。

(2)可能造成“近親繁殖”的現象，并抑制組織創新力。23.簡要說明需要層次論的主要內容。

需要層次理論是由美國著名心理學家和行為學家亞伯拉罕·馬斯洛提出的。

他認為，人類的需要歸為生理、安全、社交、尊重、自我實現五大類。一般的人都是按照這個層次從低級到高級去追求并使自己的需要得到滿足的。已經滿足的需要不再具有激勵作用。因此，管理者應根據需要層次，確定激勵行為。

24.什么是控制？它有哪些作用？

控制是管理者對計劃的執行過程進行監督、檢查，如果發現偏差，及時采取糾偏措施的活動。

控制的作用如下：

(1)控制是完成計劃任務和實現組織目標的有力保證。(2)控制是及時解決問題、提高組織效率的重要手段。(3)控制是組織創新的推動力。

五、案例分析（20分）

25.問題：(1)減產和轉產以及兼并方案對于飛躍廠來說，面憔的制約因素

外部：政策等。內部；人才、技術、資金等。

(3)如果你是張廠長，你會做出什么樣的選擇？（8分）

（不管是減產、轉產還是兼并，張廠長可以做出任意選擇。同學們可以發揮自己的想象，自圓其說即可。）

（管理學案例分析沒有標準答案，只要言之有理，能夠自圓其說即可。）

第五篇：電大?？菩姓芾怼掇k公室管理》試題及答案

中央廣播電視大學2011-2012學第一學期“開放?？啤逼谀┛荚?辦公室管理 試題

一、單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在答題紙上。每小題1分，共10分）1．文員傳達上司的指示時，哪一項做法是不適宜的(B)A.必要時可形成文字材料，照本宣科

B．傳達可以根據上司主要意思，溶入自己對問題的意見 C．不可在普通電話、普通函件里傳達有秘密內容的指示 D．重要的指示，應該要求被傳達者復述一遍，以免漏聽或漏記 2．以下關于文員管理好時間的說法，哪一個是不正確的(D)A．定好目標，把想做或需要做的事情寫下來

B．想辦法加快處理郵件、信件和其他反復出現的事務

C．開始工作之前要做好準備工作，就不會因遺忘某事而中途停頓 D．把零散工作安排在安靜、有效的時間段里去做

3．有時應上司要求，文員參與會見或會談，以下哪些內容不是文員的任務(B)A．準備資料 B．發表意見 C．現場服務 D．會議或會談記錄

4．傳真機最好用來傳送以下哪種郵件？(A)A．一般的圖紙 B．機密文件 C．很長的文件 D．感謝信

5．文員打印寄往歐美國家的信封，收信人內容的打印順序應該是(C)A.國名、地址、部門、姓名 B．姓名、地址、部門、國名 C姓名、部門、地址、國名 D．姓名、國名、部門、地址 6．下列接受名片時唯一正確的做法是(A)A．接受名片時要用雙手 B．大聲念出名片上的頭銜 C．接過名片馬上放人兜內 D．傳遞名片將正面朝向自己 7．以下哪一種類型適合自由談話，或是收集創意的會議。(B)A.口字型 B．圓桌型 C．教室型 D．U字型

8．按照美國人類學家愛德華·霍爾博士對交往空間距離的劃分理論，45CM～120CM，應該是(A)A．個人區 B．社交區 C親密區 D．公眾區

9．文員協助舉行宴會時，不用考慮(B)A．宴會的形式與氣氛 B．有無休息室 C有無停車場 D．交通是否方便

10．上司參加各種應酬和會議，有時需要更換服裝，文員應(A)A．通知上司家人把衣服送達 B．自己到上司家里去拿 C讓上司自己去家里更換 D．去買新的服裝

二、判斷題（正確打“√”，錯誤打“×”。每小題1分．共10分）

11．文員應避免不必要的通信和郵寄，盡可能把頻繁的聯系集中起來分批進行。(√)12．文員第一次做一項工作時應該快一些，如果錯誤可以再做一遍。(×)13.無論是什么樣的文本和圖表幾乎都能通過傳真發送，因而文員傳遞信息應首選傳真。(×)14．當與人擦肩而過，或越過長輩、上司前面，或因事中途離坐時，都要招呼一聲。(√)15．文秘人員對上司支票往來管理要謹慎小心，支票簿與印章應該一起收藏，以避免被盜用冒領。(×)16．受到直屬上司以外的指派時，假如是文員自己能夠安排辦理，而且不會影響到直屬上 司所指示的工作就可以接受，否則要向直屬上司請示后再作決定。(√)17。即使是上司私人的應酬，文秘人員也應該積極、樂意地去協助。(√)18．宴請的請柬一般要提前一至二周發出，以便客人及早安排，已經口頭約定的就不要補發請柬了。(×)19．如果要拒絕別人，最好是依照自己和對方的人際關系程度，分別使用表示方法，以避 免因為拒絕而發生不必要的困擾。(√)20．介紹信的正本和存根必須一致，同時可以出具空白介紹信。(×)

三、簡答題（每小題10分，共20分）

21.文員進言是指什么？進言具有什么作用？方法和要求是什么？(1)進言是指文員主動對上司提出意見、建議、批評或規勸；（3分）(2)參謀作用；補缺作用；增進關系作用；（3分）(3)適事、適時、適地、適度。（4分）

22．旅行結束后，文員應主要完成哪些工作，請予以設計。1)會議名稱；（1分）

(2)會議記錄人的姓名、蓋章；（1分）(3)時間（開始時間、結束時間）；（1分）(4)會議地點；（1分）(5)議題；（1分）(6)主持人、主席；（1分）(7)出席者名單；(1分)(8)會議的經過情形及結論；（1分）(9)相關的資料；（1分）(10)下次會議預定日期。（1分）

四、設計題（每小題15分，共30分）

23．安徽某企業欲與上海某企業合作，上海以品牌、技術入股，利用安徽比較便宜的原材 料和人工，共同生產國內緊缺的產品。上海代表團一行10人將于8月下旬來訪，商議合作的具體事宜，辦公室主任請小李作好準備。假如你是小李，你怎樣設計這個接待方案？(1)接受任務；（1分）(2)了解來賓；（2分）(3)制訂計劃；（2分）(4)預訂食宿；(1分(5)迎接來賓；(6)商議日程；（2分）(7)安排會談；（2分）(8)陪同參觀；（1分）(9)送別客人；（1分）(10)接待小結。（2分）

24．文員所作的口頭報告的基本方法是怎樣的，有什么要求？

(1)整理好旅行過程中所有的單據、憑證，送上司審閱、簽字后向財務部門報銷，或者結算預支的出差費用。（3分）

(2)回到公司上班后，應將出差過程以及有關事務寫出工作匯報。如果是與上司同行的，可根據上司的原始記錄整理出報告，送上司過目或批準，然后存檔備案。（3分）(3)盡快恢復正常工作和生活狀態，繼續旅行前未完的工作。（3分）

(4)把在出差時結識的有關人士、單位等情況做好記錄，以便將來有用。（3分）(5)對在旅行過程中給予幫助和照顧的有關部門和人員，分別去函或去電表示感謝。

五、案例分析題（每小題15分，共30分）

25.請對下面發生的情況以及致歉函所涉及的相關內容進行適當分析。

美國某花店經理接到一位顧客的電話，說她訂購的20支玫瑰送到她家的時間遲了一個半小時，而且花已經不那么鮮艷了。第二天，那位夫人接到了這樣一封信：

親愛的凱慈夫人：

感謝您告知我們那些玫瑰在很差的情況下已經到達您家的消息。在此信的附件里，請查找一張償還您購買這些玫瑰所用的全部金額的支票。由于我們送貨車中途修理的意外耽擱，加之昨天不正常的高溫，所以您的玫瑰我們未能按時、保質交貨，為此，請接受我們的歉意和保證。我們保證將采取有效措施以防止這類事情的再次發生。

在過去的兩年里，我們總是把您看作一個尊敬的顧客，并一直為此感到榮幸。顧客的滿意乃是我們努力爭取的目標。

請讓我們了解怎樣更好地為您服務。

您真誠的霍華德·佩雷斯

（經理簽名）

(1)這是一位老顧客，所反映的情況應不容置疑，首要考慮的應是怎樣補救。(2分)(2)補救。一是可以接到電話立即派人馬上再送20支玫瑰，二是給予適當賠償貨款。（3分）

(3)道歉。賠償只是物質上的表示，道歉更能從心理上表達對顧客的尊重。方式可以是也打個電話，但是寫信則顯得更加鄭重其事。（3分）

這封信，先是表示感謝和全額賠償，其次才解釋原因，又不只是就事論事，還提出了防止以后發生類似事情的保證。最后再聯絡一下感情，表示了商店對顧客的基本原則和態度。（5分）

此信即使是文秘人員寫的，也應由經理親筆簽名，以示對顧客的尊重。26．請將下列文件分別組合成三至四個案卷，并擬制案卷標題：(1)市教委關于2008年招生工作的通知；

(2)北京廣播電視大學關于招生工作校務擴大會議紀要；(3)北京廣播電視大學2008年招生工作計劃；

(4)北京廣播電視大學關于2008年招生工作的請示（呈市教委）；(5)市教委關于北京廣播電視大學2008年招生工作的批復；(6)北京廣播電視大學校務會議關于調整系主任的決定；(7)北京廣播電視大學關于調整系主任的通知；(8)北京廣播電視大學關于做好開學工作的通知；(9)北京廣播電視大學各系關于開學準備工作的報告；(10)北京廣播電視大學各系關于加強學生思想工作的報告；(11)北京廣播電視大學各系關于提高教學質量的報告；

(12)北京廣播電視大學2008工作總結； 案卷-:(2分)(1)市教委關于2008年招生工作的通知；

(4)北京廣播電視大學關于2008年招生工作的請示（呈市教委）；(5)市教委關于北京廣播電視大學2008年招生工作的批復；

標題：市教委、北京廣播電視大學關于招生工作的通知、請示、批復（2分）

案卷二：(2分)(2)北京廣播電視大學關于招生工作校務擴大會議紀要；(6)北京廣播電視大學校務會議關于調整系主任的決定；(7)北京廣播電視大學關于調整系主任的通知；(8)北京廣播電視大學關于做好開學工作的通知；

標題：北京廣播電視大學關于招生工作、系主任調整、開學工作的會議紀要、決定、通知

（2分）

案卷三：(2分)(3)北京廣播電視大學2003年招生工作計劃；(12)北京廣播電視大學2003工作總結；

標題：北京廣播電視大學招生工作計劃、工作總結（2分）

案卷四：(1分)(9)北京廣播電視大學各系關于開學準備工作的報告；(10)北京廣播電視大學各系關于加強學生思想工作的報告；(11)北京廣播電視大學各系關于提高教學質量的報告；

標題：北京廣播電視大學各系關于開學準備、加強學生思想工作、提高教學質量的報告

中央廣播電視大學2007--2008學第二學期“開放?？?期末考試2008年7月

辦公室管理試題

一、單項選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內。每小題l分。共10分)1．以下關于投影機的使用哪一項是不適宜的(D)A．安置窗簾遮擋室外光線 B．與其他設備正確連接

C．選擇復印倍率來決定復印紙尺寸D．應設置電腦的桌面屏幕保護功能 2．文員在進行辦公室布置時，以下哪些行為是不適宜的(C)A．準備一些敞開的文件夾，貼上相應的標識條

B．辦公桌抽屜物品要擺放整齊，不要放得太滿且要經常清理

C．較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標簽貼在各種物品的下方 D．下班前要整理好自己的辦公桌，把文件、資料收藏好以免丟失和泄密 3．以下關于錄音機的使用哪一項是不適宜的(A)A．錄音時需將監聽開關至于“0N”位置 B．想保存錄制好的內容，可將磁帶盒兩側的防抹片除掉 C．機內話筒錄音，注意最佳錄音距離為30一150厘米 D．錄音時要防止雜音混入，可采用傳輸線錄音

4．文員必須管理好自己的時間，以下利用時間的行為中哪一項是不適宜的(C)A．定好目標，把想做或需要做的事情寫下來

B．盡量控制外來干擾，把重要工作安排在安靜、有效的時間段里去做 C．每天把工作安排得超出工作時間，給自己壓力 D．對每一項工作作出安排，定好最后期限

5．以下接打電話的行為中，哪一項是不適宜的(C)A．電話機旁隨時放著電話記錄單或便箋和筆，一有留言就能立即記錄 B．文員離開辦公室時，要安排別人替你接電話

C．應隨時使用手機在飛機上、飯店里、大劇院等進行聯系 D。如果已經回電，但沒打通，切記要再聯系

6．以下關于確認上司日程安排計劃的行為中，哪一項是不適宜的(A)A．以電話方式決定面談或開會的重要預定計劃，不用再以書面形式確認 B．上司和文員必須在周末核對下周的行動計劃，每天早上核對當天的行動計劃 C．如果會議的主辦者是上司，就要確認(至少在舉辦日的二、三天前)會議室 D．會議、面談所必須的文件及資料，要在前一天就準備好

7．文員應該為上司的商務旅行作許多準備工作，以下哪一項是不適宜的(B)A．準備旅行計劃和旅館信息

B．代替上司制定約會計劃C．為商務洽談收集資料 D．把上司商務旅行時需要帶的行李列出清單

8．以下關于交際禮儀的舉止行為，哪一項是比較適宜的(D)A．用后跟著地走路+ B．正式場合，女性文員的雙腿可交疊翹成二郎腿 C．男性在任何場合都可戴著手套握手

D．穿著短裙的下蹲姿勢，應跨前半步后腿虛跪，上身保持挺直，蹲下時慢悠悠地彎下腰

9．以下說明宴會的種類與形式的內容，哪一項是正確的(C)A．雞尾酒會一般以邀請夫婦同時出席為好

B．茶會對茶葉和茶具的選擇比較講究，一般在餐廳舉行 C．工作餐是非正式宴請形式，早、午、晚舉行均可 D．午宴一般不設固定席位，以便于客人社交 10．上司決定參加某個會議時，文員不應該(A)A．只在便箋上寫好會議名稱

B．除了送來的資料外，也必須收集其他上司有必要的資料

C?如果是第一次前往的公司外的地點，要先了解場地情況和交通所耗費的時間 D．和上司先充分溝通，避免在會議進行中臨時以電話聯系的不便

二、判斷題(正確打“√”。錯誤打“X”。每小題1分。共l0分)1．同時介紹很多人時，可從右至左，按順序介紹。(√)2．如果文員要找的人是一位比上司地位高的人或尊長，你跟對方的文員說完之后就應該叫上司接過電話，告訴上司要找的人馬上就會來聽電話，讓上司直接與對方通話。(√)3．文員代替上司傳達不利消息時，因為當這個信差很困難，所以要拖到最后一刻行動。

因為上司震怒，自己轉達口信的語氣也應該變成上司的語氣。(×)4．當上司要求文員協助私人事務時，就把它當作是上司利用文員下屬同事的關系來協助他解決私人的事務。(√)5．介紹信的正本和存根必須一致。可以出具空白介紹信。(×)6．面對突發事件，值班人員有時在領導人未指示前就要采取臨時應急措施。(√)7．注辦是指文秘人員在《文件處理單》上或文尾的下角注明公文辦理的結果。(√)8．即使客觀形勢發生變化，也不應變更檔案的密級、期限。(×)9．女性文員坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背離椅背有一個拳頭大小距離。(√)10．文秘人員對上司支票往來管理要謹慎小心，支票簿與印章應該一起收藏，以避免被盜用冒領。(×)

三、簡答題(每小題10分．共20分)1·文員根據單位需要向外或向內發文，需要經過一系列程序即為發文處理過程。請說明這一系列過程。

(1)擬稿。(2)核稿。是指擬稿人員的上級負責人對初稿的審查和核實。(2分)(3)簽發。指機關領導人對文稿的最后審定、簽字發出。(1分)(4)編號。已經簽發的文件，由文秘人員統一編排發文字號。(1分)(5)繕印。對已經簽發的文件定稿進行謄清、復印或排版印制。(1分)(6)校對，指將文件的謄寫稿、打印稿或清樣按定稿核對校正。(1分)(7)用印，是指在完成的文件上加蓋機關印章。(1分)(8)登記。(1分)(9)分發。指對準備發出的文件進行分裝和發送。

2·文員受上司指示，向對方要求約會時應注意哪些要點?決定時間、地點時要注意什么?(1)要獲得上司的許可；(1分)(2)如果用寫信的方式，在等到對方收到信后，再打電話給對方的文秘人員以確認；(1分)(3)要正確告知對方赴約者的姓名、職務、目的、時間、地點、方式(早餐會、午餐會等)、所需要的時間等等；(1分)(4)約定好以后，一定要向上司匯報，并填寫在日程安排計劃表上。還應準備約會所需要的文件資料。(1分)(5)星期一早上、周末、即將下班之前、午餐前后不要安排約會；(2分)(6)對方的休息日、節假日或有特殊政治和宗教意義的日子不要安排約會；(1分)(7)公司有重大活動的那一天不宜安排約會；(1分)(8)地點選擇對方比較方便的地方，還應考慮約會的禮儀規格、是否需要保密、是否需要就餐等因素。

四、設計題(每小題10分。共20分)1．文員應該為上司的商務旅行作許多準備工作，在準備國內國際旅行時要考慮哪些項目?履行哪些職責?(1)準備旅行計劃和旅館信息。旅行計劃表要說明出發和到達地點、是乘飛機還是汽車、火車或輪船，出發和到達的日期及時間、座位情況、旅館情況。(2分)(2)制定約會計劃。約會計劃表包括：城市名和省(州)名(如果是國外旅行，寫明城市名和國家名)，日期和時間，與上司約會者的姓名、公司和地址，電話號碼。(2分)(3)為商務洽談收集資料。(1分)(4)決定旅行用品。把上司作商務旅行時需要帶的用品列出清單。(1分)(5)考慮行李問題。通過航空公司出版的旅行計劃手冊或旅行社代辦人信息。為每件行李準備識別標簽。(1分)(6)安排差旅費。(1分)(7)建立旅行——旅館信息資料庫。隨時與旅行社聯系，建立最新信息充實自己的資料庫。(1分)(8)辦理旅行保險，如意外傷害保險等。(1分)2·某公司成立三周年，準備舉行大型宴會，辦公室人員應該如何做好準備，要做哪些工作?(1)客人的選擇。確定名單，再請上司核定。(2分)(2)確定時間。如果是涉外宴請，宴請時間應該按照國際慣例，征詢客人的意見，要避免選擇對方的重大節假日。(1分)(3)會場的選擇。要考慮宴會的性質，客人的數目，以及預算費用等，考慮宴會的形式與氣氛、交通是否方便、場地大小是否合適、菜式、有無停車場。(2分)(4)擬訂菜單。應符合對方的飲食習慣，從賓客的身份、宴請層次、目的等方面去考慮，至少要提供2份菜單，供上司挑選。(1分)(5)寄發請柬。宴請需要發請柬，請柬上應寫明邀請人姓名，被邀請人姓名、宴請的目的、方式、時間、地點，以及著裝要求、要求回函及其他說明等。請柬一般要提前一至二周發出；(2分)(6)席次的排列。以社會地位與年齡作優先考慮來安排，在請柬上應注明席次號。席次的排列原則是：男女主人對坐桌椅的兩端；男女賓客間隔而坐；夫婦分開坐；男主賓坐在女主人的右邊，女主賓坐在男主人的右邊。主人方面的陪客，應插在客人中間坐，以便同客人接觸交談。(2分)

五、案例分析題(每小題20分。共40分)1·公司經理在星期一早上告訴文員小劉，星期四上午9：00到11：00召開銷售員會議，要求小劉通知有關人員。小劉剛到公司不久，不太清楚公司有多少銷售員，她到幾個業務部門轉了轉，大多數人外出了，也沒有遇到銷售員。接下來小劉忙于其他的事情，幾乎把通知的事忘了。

一直到星期三下午，經理問她會議通知了沒有，她才匆忙在公司的布告欄里寫了如下的通知‘茲定于星期四上午在會議室召開銷售員會議，會議重要，請務必出席。，星期四上午8230左右，有2個銷售員到了會議室，但會議室里沒有人招呼，以為會議不開了，坐了一會就走了。9：00左右有6個銷售員來了，什么資料也沒帶，其中兩個說，他們已經約好客戶在10。00見面。到了10點，Jl乘JT 4位銷售員，也談不出什么東西，會議草草結束了，經理很不高興。公司一共有12位銷售員，事后去問另外4位，他們說，根本沒有看到通知。經理對小劉非常不滿。

請問，你認為小劉究竟錯在哪些地方?正確的做法應該是怎樣的?2·請將下列文件分別組合成三至四個案卷，并擬制案卷標題：(1)利華公司2003年2月份經理會議記錄；

(2)利華公司2003年銷售計劃；l(3)市工商局關于年檢工作的通知；(4)利華公司致香港凱福公司關于合作事宜的函；(5)利華公司4月份經理會議記錄；

(6)市物價局關于物價檢查的通知；

(7)香港凱福公司關于合作事宜給利華公司的復函；(8)利華公司2003年6月份經理會議記錄；

(9)利華公司與香港凱福公司會談紀要；

(10)利華公司2003年8月份經理會議記錄；(11)市稅務局關于稅務自查的通知；(12)利華公司2003年銷售工作總結；

答：(1)應該搞清銷售員的人數和姓名，準備這份名單；(3分)(2)打印好書面通知；(3分)(3)在3天內，當面發放通知或電話通知(電話中需要對方確認時間、地點、內容等)到名單上的每個人；(3分)(4)通知不能寫在布告欄里，可能不被人注意；(2分)(5)通知上應寫清會議的時間(開始到結束時間)、地點；(3分)(6)應詳細寫清會議內容，應做好哪些準備；(3分)(7)應提前到會議室做好準備，做好簽到工作；(3分)2．(題略)答案 案卷一：(4分)(1)利華公司2003年2月份經理會議記錄；(5)利華公司4月份經理會議記錄；(8)利華公司2003年6月份經理會議記錄；(10)利華公司2003年8月份經理會議記錄；標題：利華公司2003年經理會議記錄(2分)案卷二：(2分)(2)利華公司2003年銷售計劃； ?(12)利華公司2003年銷售工作總結；標題：利華公司2003年銷售工作計劃：總結(2分)案卷三：(3分)(3)市工商局關于年檢工作的通知；(6)市物價局關于物價檢查的通知；(11)市稅務局關于稅務自查的通知；標題：市工商局、物價局、稅務局關于年檢、物價、稅務自查的通知(2分)案卷四：(3分)(4)利華公司致香港凱福公司關于合作事宜的函；(7)香港凱福公司關于合作事宜給利華公司的復函；(9)利華公司與香港凱福公司會談紀要；

標題：利華公司與香港凱福公司關于合作事宜的函件、會談紀要(2分)

中央廣播電視大學2009-2010學第一學期“開放?？啤逼谀┛荚?辦公室管理 試題2010年1月

一、單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在括號內。每小題1分，共10分）1．在辦公室的布置方面，(A)的位置是上座。

A．離人口最遠 B．離入口最近C．靠近門口 D．靠近窗戶 2．在文員工作以及辦公環境等方面，下面選項中哪種行為不合適宜？(B)A．準備一些敞開的文件夾，貼上相應的標識條

B．較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標簽貼在各種物品的下方 C．辦公桌抽屜物品要擺放整齊，不要放得太滿且要經常清理

D．下班前要整理好自己的辦公桌，把文件、資料收藏好以免丟失和泄密

3．文員必須管理好自己的時間，以下利用時間的行為中哪一項是不適宜的？(C)A．定好目標，把想做或需要做的事情寫下來

B．盡量控制外來干擾，把重要工作安排在安靜、有效的時間段里去做 C．每天把工作安排得超出工作時間，給自己壓力 D．對每一項工作作出安排，定好最后期限

4．為了防止辦公室出現“瓶頸現象”，下列做法中，哪項工作應該改進？(A)A．工作人員工作盡可能專門化、單一化 B．盡可能定量控制辦公室工作 C．重復性的工作盡量由機器完成 D．合理設計辦公室的工作流程

5．以下哪些接打電話的行為是不正確的？(A)A．受到通話對方極大的責難，應針鋒相對回擊 B．給上司的留言正面朝下放在他的辦公桌上

C．做記錄時可以在便箋下墊一張復寫紙，以防遺失后備用 D．中途因有事需放下電話請對方等待時，應把話筒朝下放置

6．在公務專用信件書寫禮儀方面，一般在收函單位或個人稱呼后習慣用(D)。A．“頃悉”、“際此” B．“謹啟”、‘鈞啟” C．“臺鑒”、“惠鑒” D．“臺安”、“鈞安”

7．按照美國人類學家愛德華·霍爾博士對交往空間距離的劃分理論，45CM～120CM，應該是(A)。

A．個人區 B．社交區C．親密區 D．公眾區 8．文員做會議記錄時，可以在會議記錄中(C)。A．加入自己的主觀意見 B．不記錄議題

C．與發言者用詞不一致但意思完全一致 D．對所記內容作評論

9．上司決定參加某個會議時，文員不應該(D)。

A．和上司先充分溝通，避免在會議進行中臨時以電話聯系的不便 B．除了送來的資料外，也必須收集其他上司有必要的資料

C．如果是第一次前往的公司外的地點，要先了解場地情況和交通所耗費的時間 D．只在便箋上寫好會議名稱

10.在某些情況下，文員在安排日程計劃表時可能獲得上司的完全信任，取決于兩點：一是掌握足夠的知識，了解業務的輕重緩急；另一是具有(B)，了解要求約會者的心理。

A．社交的能力 B．說話的技巧C．聽話的能力 D．聽寫的能力

二、判斷題（正確打“√”，錯誤打“×”。每小題1分，共10分】 1．辦公室的燈光照明要避開自然光，最好用人工燈光。(×)2．辦公室工作人員對工作認真負責的主要表現就是“樣樣事必躬親”。(×)3．同時介紹很多人時，可從右至左，按順序介紹。(√)4．文員在工作時間如需要補妝，應隨時隨地進行。(×)5．文員應有效利用時間，可以把重要工作如寫報告等與其他工作安排在一起去做。(×)6．日常交往中的上下級角色關系不應淡化。(×)7．如果需要與來訪者確定會面時間，應先征求來訪者方便的時間，查看上司的時間表，如果這一時間有空，就可答應下來。(×)8．女性文員坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背離椅背有一個拳頭大小距離。(√)9．要發問或有意見時，應該等上司說完話之后再發問，可以提出自己的看法。如果上司不加采用，應說服上司。(×)10.列入保密范圍的公文，應在產生的同時，由制文機關確定密級和保密范圍，密級和保密期限的變更和解密。(√)

三、簡答題（每小題10分，共20分）

1．簡要說明會議紀要的概念，會議紀要有什么作用？形式是怎樣的？

．簡要說明會議紀要的概念，會議紀要有什么作用？形式是怎樣的？答案要點：

會議紀要是用來記載、傳達會議情況和議定事項的一種正式公文。它是在會議記錄的基礎上概括、提煉而成，擇要反映會議的精神和情況。（2分）

會議紀要具有溝通情況、交流經驗、統一認識、指導工作的作用。（2分）

可以用于向上級匯報會議情況；也可以分發給平級或下屬單位，以傳達會議精神和議定事項，或要求與會單位共同遵守、執行。（2分）

有兩種形式：

(1)議決性會議紀要。是與會者經過商議，對某些問題作出一致決定，需要共同遵守、執行時寫下的文字依據。（2分）

(2)周知性會議紀要。用于傳達會議情況，傳播信息、交流經驗而作的紀實性文件。2．什么是文員的擋駕方法？主要的擋駕法有哪幾種？一般應怎樣做？

對于上司不必要接見的來訪者，不必要參加的邀請性活動，不想接聽的電話，由文員出面阻擋或謝絕。文員沒有必要把真正原因告訴對方，只需要禮貌地、委婉地達到阻擋或拒絕的目的即可。（4分）

(1)電話擋駕。上司不愿接的電話，文員要告訴對方，暫時不能接或上司不在，將內容記下，轉告上司。上司不能接的電話，要另約時間，或將內容轉告。（2分）(2)來訪擋駕。先問清來由，判斷有無必要引見給上司，或先作請示。（2分）(3)會議、活動擋駕。對無必要的會議和活動文員要替上司委婉地謝絕。（2分）

四、設計題（每小題15分，共30分）

1．‘某公司為了推銷自己的產品，做好宣傳和營銷前的準備工作，以良好的社會形象及合適的價格打人市場，決定組織召開專家座談會，對其推銷產品進行評估。如果你是辦公室人員，領導責成你承辦這個座談會，你該如何做？

(1)座談會邀請對象必須是新產品所在領域的專家和學者，能獨立思考、有主見又敢于發表意見者；（3分）(2)座談會以小型為主，人數以七、八人為宜；(3分)(3)座談會上，文秘人員應與主持人密切配合；(2分)(4)主持人負責引導、組織，可不做記錄；(2分)(5)詳細的記錄應由文秘人員在不引人注目的座位上去做；（1分）(6)座談會的時間不必嚴格規定，可長可短；(2分)(7)會場應準備些飲料、茶點，邊吃邊談，可使氣氛輕松。（2分）

2．文秘人員在單獨或隨同上司旅行結束后，要做好哪些工作？

(1)整理好旅行過程中所有的單據、憑證，送上司審閱、簽字后向財務部門報銷，或者結算預支的出差費用。（3分）

(2)回到公司上班后，應將出差過程以及有關事務寫出工作匯報。如果是與上司同行的，可根據上司的原始記錄整理出報告，送上司過目或批準，然后存檔備案。（3分）

(3)盡快恢復正常工作和生活狀態，繼續旅行前未完的工作。（3分）

(4)把在出差時結識的有關人士、單位等情況做好記錄，以便將來有用。（3分）(5)對在旅行過程中給予幫助和照顧的有關部門和人員，分別去函或去電表示感謝。

五、案例分析題（每小題15分，共30分）1．請看如下案例：

上海某冰箱廠的冰箱暢銷全國各地，一天，江蘇某城市報上刊登了這家廠的家用冰箱發生爆炸的消息，幾天之內，這種冰箱在當地即無人問津。奇怪的是廠方卻未收到該用戶的投訴信或電話，而是記者紛紛上門。

廠方決定派一位副廠長帶一名技術員、一名文秘人員主動上門訪問、調查。在經過周密的檢查之后，技術員始終找不出冰箱爆炸的原因。細心的文秘人員發現戶主的神色不太正常，又發現冰箱內有細小的紅色紙片，便向副廠長匯報。副廠長和戶主進行了一整天的耐心、誠懇的交談，并主動提出了賠償冰箱和為之保密的條件。戶主終于說出了是在冰箱里藏放了準備過年的鞭炮，其他人不知道，取食品時碰撞所致，幸未傷人。又說是因為鄰居聽到爆炸后向居委會報告，引起了媒介的注意才上了報的。查清了原因，副廠長當即與上海廠方聯系，在當地召開了記者招待會，向新聞界說明了真相，隱去了戶主的姓名，并承認了廠方的責任：“未在冰箱使用說明書上寫明：冰箱內不可冷藏易燃易爆物品。”此話引發出記者們的哄堂大笑，這件事就此喜劇性結束。幾天后，這種品牌的冰箱銷售量迅速回升，一臺嶄新的冰箱也送至那位用戶的家中。

從這個案例，可以為我們文秘人員的信訪工作提供哪些有益的啟示？

答：：(1)信訪工作也不完全是被動地等人們寫信，打電話或告上門來，文秘人員也應該注意到社會上的反饋。（5分）

(2)有些事涉及本單位的利益或信譽，應及時向領導匯報，采取主動出擊的方法。

(3)文秘人員雖不是專業人員，不能解決技術性的問題，但是文秘人員應具有細心、敏感的工作方式和作風，能從其他角度幫助領導解決問題。（5分）

2．A公司原定于12月25日18:00時借一娛樂總匯召開公司成立兩周年慶?；顒?。為此，發了請柬邀請有關領導和嘉賓光臨，在請柬上把時間、地點寫得一清二楚，要求自行前往。還通知了全體員工下班后趕往?？僧敳糠謫T工提前在16：00趕去時，卻發現預訂的能容納50人的大包房已為B公司占用。

經詢問，當初A公司預訂時，B公司已先預訂，但正考慮與娛樂總匯變更預訂時間，沒有最后確定。當時大堂負責人說：“若B公司換了時間，則包房由A公司用，不用再通知了”，事后由于總匯工作人員的疏忽，忘了將時間沖突情況告知A公司。

結果A公司與娛樂總匯的工作人員就這一問題發生爭執和沖突，造成來參加活動的50多人滯留大堂2個多小時，最后交涉無果。不得不再包車前往附近另一賓館舉行。最后活動早早收場，大家掃興而歸。

(1)為什么A公司慶?；顒游慈〉妙A期效果？

(2)如果你是A公司的文秘人員，你應如何組織這次活動？(3)如發現已預訂包房被他人所用，應怎樣處理？

答：；(1)A公司負責預訂的文秘人員沒有對預訂的時間、地點進行確認，準備工作不充分導致活動沒有取得預期效果。（2分）

(2)應把這次活動的細節詳細列出，每個項目由專人負責。（1分）

(3)由專人負責預訂，初步確定以后向上司匯報，再向娛樂總匯負責此事的人確定?；顒忧耙惶旎蚯皟商欤俸蛯Ψ酱_認一下時間、日期、地點。（3分）(4)案例中領導和嘉賓應由公司派車接送。（1分）

(5)在活動開始前半天，文秘人員應提前到場，布置會場，落實有關細節，如有問題，可提前發現和解決。（2分）

(6)如發現已預訂包房被他人所用，不應爭執過長時間。（1分）

(7)應立即聯系附近其他飯店、賓館，先安排領導和嘉賓前往。（2分）(8)可在活動項目上增加一些內容予以補救。（2分）

(9)有必要的話，可向娛樂總匯進行索賠。（1分）