第一篇：電大專科行政管理《管理學基礎》試題及答案

中央廣播電視大學2011-2012學年度第一學期“開放?？啤逼谀┛荚嚬芾韺W基礎 試題

一、單項選擇（下列各題中只有1個選項是準確的，請將該選項的序 ‘ 1-泰羅科學管理理論的中心問題是()。A．促進科技進步 B．加強人的管理 C．提高勞動生產率 D．增強責任感

2．在制定計劃的時候，要留有余地，以防止意外事件的發生。這一點體現了計劃的()特征。

A．效率性 B．靈活性 C．主導性 D．目的性

3．傳統的目標設定過程是由企業的最高管理者完成的，現代管理學提倡采用()。

A．參與制目標設定法 B．專家目標設定法 C．員工目標設定法 D．過程性目標設定法

4．戰略管理是以組織全局為管理對象來確定組織發展的遠景和總體目標，規定組織總的行動綱領。這就是戰略管理的()特征。A．競爭性 B．綱領性 C．全局性 D．客觀性

5．日常生產經營活動中為了合理組織業務活動、提高效率而作出的決策就是日常管理決策，又稱為()。A．戰略性決策 B．業務性決策 C．策略性決策 D．戰術性決策

6．考評管理人員的理解能力和組織執行能力主要通過向()獲取信息。A．上級部門 B．關系部門 C下屬部門 D．協作部門 7．溝通的深層次目的是()。

A．展示才能和影響力 B．激勵或影響人的行為 C．將工作布置下去 D．將信息傳遞給別人

8．赫茨伯格提出的雙因素理論認為，()不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產生不滿情緒。A．激勵因素 B．保健因素 C．成就因素 D．效價因素

9．控制是一種動態的、適時的信息()過程。A.披露 B．下傳 C．上報 D．反饋

10.在管理學中，組織的靜態方面含義就是指()。A.人事關系 B．組織目標 C．組織結構 D．責權利關系

二、多項選擇（下列各題中有2-4個選項是準確的，請將這些選項的序號填入括號中。多選或少選均不得分。每小題2分，共10分）

11．馬克斯·韋伯指出，任何組織都必須由某種形式的權力作為基礎，才能實現目標。這些權力包括()。A．傳統的權力 B．理性一合法的權力 C．純粹的權力 D．超凡的權力

12.-個高效率的領導班子，其組成人員必須搭配合理。這些構成要素包括()。

A.興趣結構 B．能力結構 C．知識結構 D．年齡結構

13.當一個人的需要得不到滿足，會產生挫折感，受挫后的防范措施一般有()。

A.緊張不安的措施 B．積極進取的措施 C．消極防范的措施 D．尋求激勵的措施

14．戰略計劃與作業計劃相比較，下列說法準確的是()。A．戰略計劃的內容具有綱領性 B．戰略計劃的對象是組織全局 c．戰略計劃的風險性較高

D．戰略計劃的任務是提供實現目標的方法

15.定性決策方法是決策者根據所掌握的信息，通過對事物運動規律的分析來進行決策 的方法。主要的定性方法有()。A．德爾菲法 B．頭腦風暴法 C．盈虧平衡點法 D．哥頓法

三、判斷正誤（下列各題有對有錯，對的打√，錯的打×。每小題2 分，共10分）

16．控制的實質就是使實踐符合于計劃，計劃是控制的標準。()

17.在一個領導班子里，帥才應該多一些，以提高領導班子的整體領導能力。()

18.在組織管理中，沖突是不可避免的，管理者需要運用管理技巧有效地解決沖突，千萬不能激發沖突。()

19.目標路徑理論認為，環境因素和領導風格互為補充，下屬的特質決定了他對環境因素及領導風格的評價。()

20．企業組織實施穩定型戰略就是保持企業的原有狀態。()

四、簡答題（每小題10分，共40分）21．如何理解管理的內涵？

22.從組織內部提拔管理人員有哪些優缺點？ 23．簡要說明需要層次論的主要內容。24．什么是控制？它有哪些作用？

五、案例分析（20分）25.飛躍自行車廠的困境

飛躍自行車廠是一家以生產燃油助動車為主的國營老廠。該廠現有職工850人，其中

500人左右的年齡處在40-50歲之間，廠長張耀明本人也已經53歲。全廠80%的銷售額和

90%的利潤額來自燃油助動車，該廠生產的燃油助動車90%是在當地銷售的。然而，當地政

府已發出通知，該市將在一年內禁止銷售、三年內全部淘汰燃油助動車。飛躍廠面臨空前的困境。

以張耀明為首的廠領導班子做出了迅速減產并開發和轉產新產品的決定。但是這兩項決定遇到了多重的阻力。

迅速減產的一個直接后果是大量的員工將失業待崗，同時，企業無法獲得足夠的收入，因而要給那些下崗員工支付國家規定的工資將變得不可能。減產的方案還沒有具體實施，一批又一批的車間工人已經來到廠部，表示堅決不同意下崗。

開發新產品的困難同樣不小。飛躍廠如果轉產電動自行車雖然有一定的可能性，但是，目前電動自行車的技術尚不成熟，飛躍廠對電動自行車的技術掌握的還不夠充分。有人給張廠長舉薦了一位工程師，他擁有一項電動自行車的重要專利。張廠長很想邀請該工程師加盟飛躍廠，但該工程師開出的條件卻讓

張廠長猶豫不決。工程師的條件是飛躍廠一次性支付他200萬的購房款并每年給予不低于50萬的年薪，另外按年銷售額的0.1%提取獎金。張廠長認為，如果工程師的專利能夠用得上，飛躍廠付出這樣的代價還是值得的。問題在于，對于平均年薪只有2萬元的全廠職工能夠接受這樣的條件嗎？

最近，有家大公司主動上門提出兼并的方案：工廠整體遷移郊區，80%的員工繼續上崗，原廠址另作他用。張廠長舉棋不定，想想企業，想想職工，再想

四、簡答題（每小題10分，共40分）21．如何理解管理的內涵？

管理是管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協調活動。它包含以下幾層意思：(1)管理是一種有意識、有組織的群體活動。

(2)管理是一個動態的協調過程，主要協調人與人之間的活動和利益關系，分別是哪些？（6分）

減產的主要制約因素是員工失業等；

轉產的主要制約因素是技術和人才等；

兼并的主要制約因素是遷址和員工失業等。

(2)對于張廠長來說，當他做決策的時候，要特別考慮哪些環境因素？（6分）

想自己兼并以后的安排，還有那些跟隨他幾十年的副職們將面臨怎樣的命運呢？張廠長再一次陷入沉思??

問題：(1)減產和轉產以及兼并方案對于飛躍廠來說，面臨的制約因素分別是哪些？（6分）

(2)對于張廠長來說，當他做決策的時候，要特別考慮哪些環境因素？（6分）

(3)如果你是張廠長，你會做出什么樣的選擇？（8分）

試卷代號：2064 中央廣播電視大學2011-2012學年度第一學期“開放?？啤逼谀┛荚嚬芾韺W基礎 試題答案及評分標準

（供參考）

‘2012年1月

一、單項選擇（下列各題中只有1個選項是準確的，請將該選項的序號填入括號中。每小題2 分，共20分）

1．C 2．B 3．A 4．C 5．B 6．A 7．B 8．B 9．D 10．C

二、多項選擇（下列各題中有2-4個選項是準確的，請將這些選項的序號填入括號中。多選或少選均不得分。每小題2分，共10分）11.ABD 12.BCD 13.BC 14.ABC 15.ABD

三、判斷正誤（下列各題有對有錯，對的打√，錯的打×。每小題2分，共10分）

16．√ 17．× 18．× 19．√ 20．×

它貫穿于整個管理過程的始終。

(3)管理的目的在于有效地達到組織目標和提高組織活動的成效。(4)管理的對象是組織資源和組織活動。22．從組織內部提拔管理人員有哪些優缺點？

優點：

(1)有利于調動組織內部成員的工作積極性。(2)有利于吸引外部人才。(3)有利于保證選聘工作的正確性。(4)有利于被聘者迅速展開工作。

缺點：

(1)可能引起同事之間的不團結。

(2)可能造成“近親繁殖”的現象，并抑制組織創新力。23.簡要說明需要層次論的主要內容。

需要層次理論是由美國著名心理學家和行為學家亞伯拉罕·馬斯洛提出的。

他認為，人類的需要歸為生理、安全、社交、尊重、自我實現五大類。一般的人都是按照這個層次從低級到高級去追求并使自己的需要得到滿足的。已經滿足的需要不再具有激勵作用。因此，管理者應根據需要層次，確定激勵行為。

24.什么是控制？它有哪些作用？

控制是管理者對計劃的執行過程進行監督、檢查，如果發現偏差，及時采取糾偏措施的活動。

控制的作用如下：

(1)控制是完成計劃任務和實現組織目標的有力保證。(2)控制是及時解決問題、提高組織效率的重要手段。(3)控制是組織創新的推動力。

五、案例分析（20分）

25.問題：(1)減產和轉產以及兼并方案對于飛躍廠來說，面憔的制約因素

外部：政策等。內部；人才、技術、資金等。

(3)如果你是張廠長，你會做出什么樣的選擇？（8分）

（不管是減產、轉產還是兼并，張廠長可以做出任意選擇。同學們可以發揮自己的想象，自圓其說即可。）

（管理學案例分析沒有標準答案，只要言之有理，能夠自圓其說即可。）

第二篇：最新電大行政管理?？?管理學基礎課程綜述

《管理基礎學》課程綜述

學校：

姓名：

學號：

班級：

行政管理

指導教師:

《管理學基礎》課程綜述內容提要關鍵詞

^3?

一、課程主要內容和基本原理

7.3-

二、實際應用

二.5?

三、心得體會

-.6

四、結語

=.7?

參考文獻

r.7.《管理學基礎》課程綜述

內容摘要：管理學是所有從事管理活動的部門、單位、個人都必須掌握的基

本知識。管理是永遠的真理，管理永無止境。管理作為協同各個成員有效的實現

組織目標的社會行為，隨著人類社會的發展而發展。因此，管理界和每個企業實

際情況來運用管理學基礎知識及其基本原理、原則、技術和方法相結合的原理，隨時隨地自由的學習和使用，以靈活的技巧使用知識和能力.管理學是一門應用

廣泛、使用面積廣、技術含量高的一門學科和技術，生活中的任何一個角落都離

不開管理學的應用，生活中的無處不在需要我們了解和清楚管理學的相關知識和

體系結構。本文從管理學基礎課程的各個方面對管理學的內容做了詳細的解釋。

關鍵詞：管理

體系

職能

控制

管理學基礎是相關各專業的一門專業基礎課程，目的是使學習者能夠掌握管理學基本原

理和基木技能、基本工具和基本方法，樹立現代管理的思想觀念，懂得運用管理學的基本原

理、工具、方法和過程進行管理實踐，為后續的學習和進一步的專業學習及從事實際的管理

工作奠定良好的管理知識基礎和通用管理能力基礎。

21世紀，全球化進程的加快已成為世

界經濟發展的重要特點，它已顯示出強大的生命力和影響力，正對世界各國經濟產生巨大的沖擊，尤其是對于傳統工業經濟時代的管理模式和管理觀念提出了新的挑戰，為了改變目前

管理不景氣的狀況，我們必須加強對管理學基礎的學習和J＇解.并對傳統管理理論及實踐進

行反思，圖變求新。求變的基礎是深刻的認識和了解。為此，本文從各個方面和角度對管理

理論做r介紹和說明。

一、課程主要內容和基本原理

（一）什么是管理

管理活動自古即有，但什么是

“管理從不同的角度出發.可以有不同的理解。

“管

理是籌劃、組織和控制一個組織或一組人的工作”。“給管理下一個廣義而又切實可行的定義，可把它看成是這樣的一種活動，即它發揮某些職能，以便有效地獲取、分配和利用人的努力

和物質資源，來實現某個目標”

?上述定義從不同的側面和角度揭示了管理的含義。

（二）管理的原理體系

同樣.目前沒有一套普遍公認的完整的管理學原理體系。

不同版本的管理學教科書，也

有不同的管理學原理體系規劃。

朱新民、李永春、周吉主編《現代管理科學詞庫》中提出了下列管理原理體系：

1系統原理：為了達到最佳管理.必須進行系統分析，抓住系統的三個環節：目的性、全局性、層次性。

2整分合原理：現代高效率的管理，必須在整體規劃下明確分工，在分工基礎上有效地

綜合。

3反饋原理：面對不斷變化的客觀實際，必須做到靈敏、準確、有力的反饋。

4封閉原理：任一系統內的管理手段必須構成一個連續封閉的回路。

5能級原理：將不同的個人，根據其能力大小，分別安排在適當層次的組織機構中，做

到人盡其才，能者多勞。

6彈性原理：管理必須保持充分的彈性，以適應各種可能的變化，實現動態管理。

7動力原理：管理必須有強大的動力，包括物質動力、精神動力，信息動力，才能持續

有效地進行。

而黃津孚著《現代企業管理原理》的則將原理體系分為：

（1）系統原理（2）人本原理

（3）管理職能原理（4）科學管理原理（5）權變管理原理

（三）管理的職能

現在一般將管理的職能分為：計劃、組織、領導、控制。

（1）

計劃職能

計劃是管理過程中的首要職能。計劃是在科學預測的基礎上為實現組織目標對未來一定

時期內的工作做出安排的活動。

（2）

組織職能

1、組織的職能

組織的職能是在組織結構的基礎上的組織運作所發揮出來的功能.或者說組織的職能是

通過組織工作體現出來的。

（3）

領導職能

1、領導的概念：指管理者的一種行為和影響力，這種行為和影響力用于引導和激勵組

織成員去實現組織目標。領導是管理的基木職能，它貫穿于管理活動的整個過程。

2、領導的內容：激勵、指導、引導、促進和鼓勵。

（4）

控制職能

1、控制的概念：

它是指由管理人員對當前的實際工作是否符合計劃進行測定，并促使組織目標實現的過

程?？刂浦饕w現在計劃的執行過程中，是一種不斷地對照計劃來檢查現有的作業狀況的活

動

2、控制目的控制的目的是要保證實際工作與計劃一致，管理活動的控制過程也就是管理人員對下屆

部門或個人的工作進展、實際結果進行統轄，找出偏差并加以糾正的過程。

計劃、組織、領導、控制這四種職能是一個互相關聯、不可分割的整體。其中某些職能的完成怙況會受其他職能完成情況的影響。

二、實際應用

在保險營銷團隊里面，管理學是使用最廣泛的學科之一，因為任何事情的辦理的過程都

需要一個管理機構在里面進行調節和控制。

而在學校生活中，與員工關系最密切的則是團隊

長。團隊長的管理像一個社會機構一樣，牽連到眾多的管理知識。

（一）保險團隊整分合理論

整分合理論強調一種“整體一分解一合成”的邏輯模式，為理解團隊主旨、設定團

隊范圍、把握團隊基礎提供一種思考的方法。主要內容如下：

（1）

整體：整體把握團隊的基本情況。這有利于構建一個有效的團隊內部框架，為下

一步劃分團隊管理部門做好思想準備和材料準備。例如在公司團隊里面，最多的是營銷員，為此必須充分J＇解和認識每一個苜銷員所具備的能力和技能，心中有數。

（2）

分解：有效劃分團隊管理部門。此時要注意以下幾點：

首先是團隊可利用資源。對團隊可利用資源進行分析，劃分成若干管理項并加以規范化

分類：團隊里面主要的可利用資源主要是營銷員，營銷群體的廣泛性決定了我們必須對可利

用資源進行分析，以使得營銷員這個可利用資源發揮作用最大性。

例如可以充分發揮他們的長處，舉辦業務學習或者業務競賽活動提高其業務素質和營銷激情。

其次是可利用資源進行分析。團隊管理項的劃分精度與團隊可利用資源內涵成正比例關

系，資源越豐富，劃分精度越細，資源越單薄，劃分精度越粗糙，劃分不明確就容易造成學

生所具備的一些能力得不到發揮，另一方面也容易使得學生產生不滿情第。

再次是不斷評估、修改、完善團隊管理項。設定一些團隊相關的章程、規定，做必要的人員調配，使得營銷員都有事可做并使得他們充分發揮自己的各項能力，以符合管理項設定的初衷。最明顯的就是將營銷員應用到團隊管理的務個方面。

（3）

合成：結合團隊本身特點和優勢。理論組織結合團隊實際情況。

在實際運行團隊，發揮團隊管理項的功能時，一定要結合團隊實際情況，注意出現以下

現象：

1團隊管理項的數量冗繁和職能混亂.從而造成管理者過多.形成團隊“上層多，下層

少”的倒三角機構：這樣對于營銷員來說，會造成時間的浪費和產生不良情緒。

2團隊目標路線與團隊宗旨不符，背離團隊功能。

（二）封閉管理理論

封閉管理是指在進行管理團隊和組織團隊活動時，必須在保證團隊組織對外開放的前提

下，對團隊內部的活動采取相對封閉的管理,使管理活動有效地進行。

使團隊內的管理手段形成一個連續的回路,應用好團隊管理的封閉原理，要把握好以下幾點：

1團隊管理人員從思想上重視團隊各方面的評估、修改和完善；

2加強團隊與骨干、員工之間的交流，提倡大家共同討論，增加團隊的親合度：

3健全團隊管理項機構、團隊管理章程。

只有有了良好的管理條例.才能做到生活中的各項工作有章可循，具有良好的自律性。

（三）團隊團結管理原理

團隊團結管理原理認為，為了建設好團隊團結文化，團隊管理人員需要重視團隊與經苣

人員和基木社員的交流，重視團隊功能對營銷員的管理，重視營銷員對團隊提出的意見反饋，滿足他們切實的、廣泛的要求。

據此，團隊需要做好以下幾點：

1形成良好的內部管理風氣.尊重團隊人員的時間：

2形成慣例的團隊活動,營造“團隊文化”，令社員得益，為基本員工服務并為其提供

團隊內獨有的優惠享受：

3作好團隊財務的管理.作好團隊意見收集和反饋：切實將苜銷員的需要作為團隊的行

為目的和動力。

4定期開展團隊員工大會，及時了解員工的需要和行為動向。

（四）團隊活力管理原理

團隊活力管理原理：在團隊活力培養中.團隊自身的管理是團隊活力的基礎，團隊活動

效績是團隊活力興起的來源，團隊人才和資源的保證是團隊活力保持的資本。

管理好自己的團隊并且定期的舉辦學席、競賽活動，讓員工積極投身于團隊活動，才能充分發揮團隊的作

用，使得員工的積極性、主動性、創造力都得到最大程度的發揮和施展。

在團隊管理的重要系統原理中，團隊配置管理是團隊管理的基礎，團隊團結管理是團隊

管理的體現，而團隊活力管理原理是團隊持續發展的重大動力。

三、心得體會

管理學研究的對象和本身的學科性質注定了管理學在新時代下必然會遇到一些不當的地方。而通過學習，我覺得管理學在以下幾個方面還存在問題：

首先，任何一門科學的核心都在于其對理論和研究的東西的分類，而在管理學的學術界

中，目前為止仍然缺乏知識明確分類和整合的趨勢。

這對于管理學來說十分致命的一個硬傷，如何通過一個一致的研究取向來對管理學進行一個有效的整合將是在未來很長一段時間里

管理學的一個很重要的關鍵課題。

其次是管理學在發展到現階段的面臨著研究方法的局限，作為一門針對人的學科，其勢

第三篇：電大?？乒ど坦芾怼豆芾韺W基礎》試題及答案2

、單項選擇(請從所給出的四個選項中，選擇一個最優答案的字母填入括號。每小題2分，共20分。)

1．決定一個組織經濟效益大小和資源效率高低的首要條件是()，其手段都是管理。

A.對人的合理使用B．科學技術的高度應用

C.資源的最優配置和最優利用D．資金的合理流動

2．在組織中存在著正式組織與非正式組織，正式組織與非正式組織之間的一個重大的區別就是，正式組織是以()為重要標準。

A.情感的邏輯B.正規的程序

C.效率的邏輯D．高度的責任心

3．管理科學學派中所運用的科學技術方法，最早來源于()。

A.科研部門B．軍隊

C．學校D．工業企業

4．用數字表示預期結果的報表，被稱為“數字化”的規劃，這種計劃就是()。

A.專題計劃B．專項計劃

C.預算D．數量計劃

5.目標管理理論的理論基礎是()。

A.科學管理理論

B．行為科學理論

C.組織理論．

D．科學管理理論與行為科學理論的有效統一

6．某公司生產某產品的固定成本為50萬元，單位可變成本為40元，產品單價為80元，若企業目標利潤為30萬元，問企業應完成多少產銷量。()。

A．12500件B．25000件

C.20000件D．40000件

7．為了達到某些特定目標，在分工合作基礎上構成的人的集合。這是()。

A.組織的一般含義B．組織的動態含義

C．組織的靜態含義D．組織的管理學含義

8．依據控制的()分，控制可以分為現場控制、前饋控制和反饋控制。

A.內容B.環節

C．對象D.對象的性質

9．如果發現一個組織中小道消息很多，而正式渠道的消息較少，這是否意味著該組織：()

A．非正式溝通渠道中信息傳遞很通暢，運作良好

B.正式溝通渠道中信息傳遞存在問題，需要調整

C．其中有部分人特別喜歡在背后亂發議論，傳遞小道消息

D．充分運用了非正式溝通渠道的作用，促進了信息的傳遞

10．以下哪種現象不能在需要層次理論中得到合理的解釋()

A.一個饑餓的人會冒著生命危險去尋找食物

B．窮人很少參加排場講究的社交活動

C.在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陳景潤

D.一個安全需要占主導地位的人，可能因為擔心失敗而拒絕接受富有挑戰性的工作

二、判斷正誤(下列各題有對有錯，對的劃√；錯的劃×并改正。每小題2分，共20分。)

1．組織與外部環境間的關系表現為兩個方面：一是社會環境對組織的作用；二是組織對外部環境的適應性。()

2．企業再造是有關企業長遠和企業全局發展的謀劃和策略。其核心就是對企業現在和未來的整體效益活動實行全局性管理。()

3．對企業銷售收入及其變化趨勢的預測就是生產預測。()

4．任何決策都是針對未來行動的，是為了解決現在面臨的、待解決的新問題以及將來會出現的問題，所以決策是行動的基礎。這就是決策的目標性特征。()

5．企業人員素質普遍較高，對領導意圖能很好領會，則適合采取集權管理。()

6．組織結構的具體模式有許多種，但其中最具有代表性的兩種是直線制和事業部制。()

7．組織各資源要素中占據首要地位的是物質資源。()

8．需要層次理論是美國著名管理心理學家和行為學家亞伯拉罕·馬斯洛提出來的一種激勵理論，屬于行為改造型激勵理論。()

9．一般來說，彈性預算控制性強，但對環境的適應性較差，且不利于發揮執行人的積極性。()

10．現代沖突理論認為，沖突對組織是不利的，因此，管理的重要內容之一就是防止和消除沖突。()

三、簡答題(每小題6分，共30分)

1．什么是管理理論叢林?

2．領導者科學用人的藝術表現在哪里?

3．如何理解企業組織結構的含義?

4．衡量集權與分權的標志有哪些?

5．簡述控制系統的特點。

四、論述題(10分)

試論述企業與外部關系的協調。

五、案例分析(20分)

案例一：(12分)

聯合郵包服務公司(UPS)雇用了15萬員工，平均每天將900萬包裹發送到美國各地和180個國家。為了實現他們的宗旨“在郵運業中辦理最快捷的運送”，UPS的管理當局系統的培訓他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。UPS的工業工程師們對每一位司機的行駛路線都進行了時間研究，并對美中運貨、暫停和取貨活動都設立了標準。這些工程師記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿過院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時間，甚至上廁所的時間，將這些數據輸入計算機中，從而給出每一位司機每天中工作的詳細時間標準。

為了完成每天取送130件包裹的目標，司機們必須嚴格遵循工程師設計的程序。當他們接近發送站時，他們松開安全帶，按喇叭，關發動機，拉起緊急制動，把變速器推倒1擋上，為送貨完畢的啟動離開做好準備，這一系列動作嚴絲合縫。然后，司機從駕駛室出溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右平拿著車鑰匙。他們看一跟包裹上的地址把它記在腦子里，然后以每秒鐘3英尺的速度快步走到顧客的門前，先敲一下門以免浪費時間找門鈴。送貨完畢后，他們在回到卡車上的路途中完成登錄工作。

問題：

1.本文主要體現了什么管理理論?是誰提出來的?(2分)

2．這一管理理論的指導思想有哪些?(2分)

3．這一管理理論主要有哪些內容?(6分)

4．你如何評價這一管理理論?(2分)

案例二：(8分)

張宏偉是宏利服裝公司的人事經理，最近她剛剛兼職學習完MBA的所有課程并且獲得了某著名學府的MBA學位。在MBA學習的過程中，她對于管理中的激勵理論，特別是馬斯洛和赫茨伯格的理論相當注意。在她看來，馬斯洛的清晰的需求層次和赫茨伯梏的激勵因素和保健因素理論的劃分非常具有操作性。因此她認為可以立即在公司中實際運用它們。據張宏偉丁解的可靠信息，宏利公司的工資和薪水水平在服裝行業中間是最好的。因此，她認為公司在激勵下屬時應該集中在赫茨伯格的激勵因素上。

經過多次會談，她說服公司高層管理者。公司總裁授權她去制定工作計劃并且放手讓她去推行。在這種情況下，張宏偉開始制定關于強調表彰、提升、更大的個人責任、成就以及使工作更有挑戰性等各種計劃，并且在組織里開始推行。但是計劃運轉了幾個月后，她迷惑了，發現結果和她的期望相差甚遠。

首先是設計師們對于計劃的反應很冷漠。他們認為他們的工作本身就是一個很具有挑戰性的工作。他們設計的服裝在市場上很暢銷就是對他們工作成績的最大肯定，而且公司通過發放獎金的方式對他們的工作已經給予肯定。總之他們認為所有這些新計劃都是浪費時間。有一個和張宏偉比較熟悉的設計師甚至和她開玩笑地說：“宏偉，你這些玩藝兒太小兒科了，你是不是把我們當成小學生了，我看你理論學得太多了?！?/p>

裁剪工、縫紉工、熨衣工和包裝工的感受是各式各樣的。有些人在新計劃的實行過程中受到了表揚，反映良好；但是另一些人則認為這是管理人員的詭計，要讓他們更加拼命的工作，同時又不增加任何工資。而且很不幸的是，這些人占大多數。甚至偏激一些的工人開始叫嚷要聯合罷工來爭取自己的權益。

張宏偉萬萬沒有想到事情會發展到這個地步。原來她很信任和支持的高層管理者也開始懷疑她的計劃，批評她考慮不周全。

問題：(單項選擇，請將你認為正確選項的字母填入括號內。每題2分，共8分)

1．你認為新計劃失敗的主要原因是什么?()

A．高層管理者沒有參與計劃的制定和實施工作中來

B．企業中人員對于雙因素理論缺乏了解

C.員工不配合D．她忽視了各層次員工的需求不同的事實

2．根據馬斯洛的需求層次理論，你認為設計人員的主導需求和一線工人的主導需求有何不同?()

A.設計人員不關心表揚、賞識等，說明他們的主導需求不是自我實現

B．大多數一線工人更關注報酬，因此他們的主導需求是生理需求

C.設計人員和一線工人都不太關注社會需求

D．A和B

3．根據案例提供的信息，你認為張宏偉對于需求層次理論的理解錯誤最可能是：()

A．她認為保健因素不重要，激勵因素重要

B．她認為激勵因素和保健因素是獨立發揮作用的C.她認為保健因素達到行業最高水平就足夠了

D.她認為只有激勵因素可以發揮激勵的作用

4，張宏偉對與這種結果很苦惱，為此她請教了一位資深顧問，如果你是這位顧問，你認為下列做法哪個更可取?()

A.進行培訓，幫助員工了解雙因素理論，增進對于新計劃的認可

B.停止該計劃，采用調查表調查各層次人員的需求情況，以及他們對于新計劃的評價

C．爭取高層管理者的支持，繼續推行新計劃

D．安撫一線員工，給予一定的物質補償

試卷代號：2064

中央廣播電視大學2004—2005學第一學期“開放?？啤逼谀┛荚?/p>

各專業管理學基礎試題答案及評分標準

(供參考)

2005年1月

一、單項選擇(請從所給出的四個選項中，選擇一個最優答案的字母填入括號。每小題2分，共20分。)

1．C2，C3．B4．C5，D

6．C7，A8．B9．B10．C

二、判斷正誤(下列各題有對有錯，對的劃√；錯的劃×并改正。每小題2分，共20分。)

1．答：對。

2．答：錯。將“企業再造”改為“企業戰略”

3．答：錯。將“生產預測”改為“市場預測”

4．答：錯。“目標性特征”應為“超前性特征”

5．答：錯?！凹瘷喙芾怼睉獮椤胺謾喙芾怼?/p>

6．答：將“直線制”改為“直線職能制”

7，答：錯。將“物質資源”改為“人力資源”

8．答：錯。該理論屬于內容型激勵理論

9．答：錯。將“彈性預算”改為“剛性預算”

10．答：錯。今天的沖突理論認為，沖突是有正面和反面、建設性和破壞性兩種性質，沖突對于組織來說，不完全是不利的，而管理的重點應該是減少其不利影響，充分發揮其積極作用。

三、簡答題(每小題6分，共30分)

1．什么是管理理論叢林?

第二次世界大戰以后，隨著現代科學技術日新月異的發展，生產社會化程度的日益提高，引起了人們對管理理論的普遍重視。管理思想得到了迅猛發展，出現了許多新的管理理論和管理學說，并形成眾多的學派。這些理論和學派，在歷史源淵和內容上相互影響和相互聯系形成了盤根錯節、爭相競榮的局面，被稱為“管理理論的叢林”。(4分)這些學派主要包括：管理過程學派、經驗學派、系統管理學派、決策理論學派、管理科學學派、權變理論學派等。(2分)

2．領導者科學用人的藝術表現在哪里?

(1)知人善任的藝術。(2分)

(2)量才適用的藝術。(2分)

(3)用人不疑的藝術。(2分)

3．如何理解企業組織結構的含義?

企業組織結構的含義可以從以下三個方面來理解：

(1)組織結構的本質是職工的分工合作關系。(2分)

(2)組織結構的核心內容是權責利關系的劃分。(2分)

(3)組織結構設計的出發點與依據是企業目標。(2分)

4．衡量集權與分權的標志有哪些?

衡量一個組織集權或分權的標志主要有：

(1)決策的數量。(2分)

(2)決策的范圍。(2分)

(3)決策的重要性。(1分)

(4)決策的審核等。(1分)

需做簡要說明(6分)

5．簡述控制系統的特點。

與其他系統相比，控制系統具有以下特點：

(1)控制系統具有較強的環境適應性；(2分)

(2)控制系統具有自身的目的性；(2分)

(3)控制系統具有較強的反饋功能。(2分)

四、論述題(10分)試論述企業與外部關系的協調。

(1)企業與消費者關系的協調。市場經濟下，建立和維護良好的企業與消費者關系是企業發展中的頭等大事。協調企業與消費者關系的目的，是促進企業與消費者的有效溝通，在企業與消費者之間建立起相互了解、相互信任、相互依存的關系，并使企業及時、準確掌握消費者需求變化趨勢，為消費者提供有價值的產品或服務，在消費者心目中建立起良好的企業形象。協調企業與消費者的關系首先需要企業牢固樹立消費者導向觀念。為協調好與消費者的關系，企業還需做好市場調查和市場預測，改進、完善企業服務體系(包括售前、售中、售后)，認真對待消費投訴、質詢、批評和糾紛，積極與社會上的消費者組織進行合作，維系好與老顧客的關系。

(2)企業與政府關系的協調。企業作為社會的一員，必須接受政府的統一監督和管理。協調好企業與政府的關系，是企業對外關系的重要內容，它有助于企業順利的發展和目標的實現。首先要加強企業與政府的信息溝通；熟悉政府機構的內部層次、部門職能和辦事程序；擴大企業在政府部門的影響和信譽；正確處理企業利益與國家利益的關系。

(3)企業與新聞界關系的協調。企業可以借助新聞界，迅速擴大影響，塑造自己的良好形象，加強與政府、消費者等外界間的溝通。

(4)企業與社區的關系。任何組織都是在一定的社區中運作的，必然與社區及社區中的社會公眾發生種種聯系。這要求企業必須從多方努力，搞好與社區的關系，以取得社區的支持，使企業能夠順利地發展下去。(只要答出要點，就可以得分)

五、案例分析(20分)

案例一：(12分)

問題

1．本文主要體現了什么管理理論?是誰提出來的?(2分)

2．這一管理理論的指導思想有哪些?(2分)

3．這一管理理論主要有哪些內容?(6分)

4．你如何評價這一管理理論?(2分)

1．科學管理理論，泰羅(2分)，2．這一管理理論的指導思想主要有：(2分)

(1)科學管理的中心問題是提高勞動生產率；

(2)實現最高工作效率的手段，是用科學的管理替代傳統的管理。

3．這一管理理論主要有哪些內容?(6分)

(1)(1)制定科學的作業方法;

(2)科學的選擇和培訓工人；

(3)實行有差別的計件工資制；

(4)將計劃職能和執行職能分開；

(5)實行職能工長制；

(6)在管理上實行例外原則。

4．如何評價這一管理理論，主要考核學生綜合分析管理理論的能力，只要在答案中涉及正面(先進性等)、負面(剝削性等)兩個方面的評價和分析，即可酌情給分。(2分)

案例二：(8分)

問題(單項選擇，請將你認為正確選項的字母填人括號內。每題2分，共8分)

1．D2．B3．B4．B

第四篇：電大專科工商管理《管理學基礎》試題及答案1

中央廣播電視大學2010-2011學第二學期“開放專科”期末考試

管理學基礎試題

一、單項選擇（下列選項中只有一個答案是最準確的，請將其序號填

入括號中。每小題2分，共20分）

1．下列各選項中，()屬于管理的對象。

A.組織資源和組織目標B．組織資源和組織活動

C．組織目標和組織活動D．組織中的人

2．首先把目標管理作為一套完整的管理思想提出來的是()。

A.弗雷德里克·泰羅B．喬治·梅奧

C．赫伯特·西蒙D．彼得·德魯克

3．()以后，在我國一些企業，目標管理思想得到廣泛的應用，并在實踐中與計劃管理、民主管理、經濟責任制等管理制度相結合，形成帶有中國特點的目標管理制度。

A.20世紀60年代B．20世紀70年代

C．20世紀80年代D．20世紀90年代

4．經常重復發生，能按已規定的程序、處理方法和標準進行的簡單化決策，屬于()。

A.日常管理決策B．程序化決策

C．確定型決策D．風險型決策

5．某企業生產某種產品，固定成本為15萬元，單位可變成本為1000元，每臺售價2200 元，則該產品的盈虧平衡點是()。

A.25臺B．100臺

C．125臺D．12.5臺

6．M型結構又稱為多部門結構，亦即()。

A．職能制結構B．事業部制結構

C．直線職能制結構D．矩陣制結構

7．考評管理人員的理解能力和組織執行能力主要通過向()獲取信息。

A．上級部門B．關系部門

C．下屬部門D．協作部門

8．領導的實質在于影響。構成領導者非權力性影響力的因素包括這樣幾個方面()。

A.品德、學識、能力、情感B．品德、學識、能力、體力

C．品德、學識、資歷、情感D．品德、學歷、能力、情感

9．按照組織明文規定的原則、方式進行的信息傳遞與交流的溝通方式是()。

A．正式溝通。B．非正式溝通

C．工具式溝通D．感情式溝通

10．管理人員在事故發生之前就采取有效的預防措施，防患于未然，這樣的控制活動，是控制的最高境界，即()。

A．現場控制B．前饋控制

C．反饋控制D．局部控制

二、多項選擇（下列選項中有二至四個是準確的，請將這些選項的序號填入括號中，多選或少選均不得分。每小題2分，共10分）

11.企業文化是企業在長期的生產經營和管理活動中形成的。它由()三個部分組成。

A．精神文化B．傳統文化

C．制度文化D．物質文化

12．定性決策方法是決策者根據所掌握的信息，通過對事物運動規律的分析，進行決策的方法。主要的定性方法有()。

A．特爾菲法B．頭腦風暴法

C．盈虧平衡點法D．哥頓法

13.領導者在協調入際關系的時候需要借助一些處事技巧，比如()。

A．轉移法B．不為法

C．換位法D．糊涂法

14．影響組織結構設計的因素有很多個，比如()等。

A．戰略B．技術

C．環境D．組織規模

15．單位產品的總成本一般由兩部分構成()。

A．單位成本B．固定成本

C．平均成本D．可變成本

三、判斷正誤

16．處于不同管理層次上的管理者，其履行的管理職能也是不同的。()

17．只經營一種業務的小企業，或者從事專業化經營的大型企業，其業務層戰略與公司胃戰略是一樣的。()

18．管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質。這卡才能冷靜的處理好意外和突發事件。()

19．領導效率的高低取決于領導者個體素質的高低。()

20．表彰和獎勵能起到激勵的作用，批評和懲罰不能起到激勵的作用。()

四、簡答題（每小題10分，共40分）

21．什么是目標管理？它有哪些優勢與缺陷？

22．如何理解組織結構的含義。

23．領導者的權力來源有哪些？

24．什么是全面質量管理？它包括哪些內容？

五、案例分析（20分）

25．準確決策與盲目投資

Y市建筑衛生陶瓷廠是一家國有中型企業，由于種種原因，2005年停產近一年，虧損250萬元，瀕臨倒閉。2006年初，鄭先生出任廠長。面對停水、停電、停工資的嚴重局面，鄭先生認真分析了廠情，果斷決策：治廠先從人事制度改革人手，把科室及分廠的管理人員減掉3/4，充實到生產第一線，形成一人多用、一專多能的治廠隊伍。鄭先生還在全廠推行了“一廠多制”的經營方式：對生產主導產品的一、二分廠，采取“四統一”（統一計劃、統一采購、統一銷售、統一財務）的管理方法；對墻地磚分廠實行股份制改造；對特種耐火材料廠實行租賃承包。

改制后的企業像開足馬力的列車急速運行，逐漸顯示了規模跟不上市場的劣勢，從而嚴重束縛了企業的發展。有入主張貪大求洋，貸巨款上大項目；有人建議投資上千萬元再建一條大規模的輥道窯生產線，顯示一下新班子的政績。鄭先生根據職工代表大會的建議，果斷決定將生產成本高、勞動強度大、產品質量差的86米明焰煤燒隧道窯扒掉，建成98米隔焰煤燒隧道，并對一分廠的兩條老窯進行了技術改造，結果僅花費不足200萬元，便使其生產能力提高了一倍。目前該廠已形成年產80萬件衛生瓷、20萬平方米墻地磚、5000噸特種耐火材料三大系列200多個品種的生產能力。2006年，國內生產廠家紛紛上高檔衛生瓷，廠內外也有不少人建議趕“潮流”。對此，鄭廠長沒有盲目決策，而是冷靜地分析了行情，經過認真調查論證，認為中低檔衛生瓷的國內市場潛力很大，一味上高檔衛生瓷不符合國情。于是經過市場考察，該廠新上了20多個中低檔衛生瓷產品，這些產品一投入市場便成了緊俏貨。目前新產品產值占總產值的比例已提高到60%以上。與Y市建筑衛生陶瓷廠形成鮮明對比的是，河南省SD陶瓷公司，該公司也是一家國有中型企業，20世紀90年代初，它曾是全省建材行業三面紅旗之一。然而近年來在市場經濟大潮的沖擊下，由于盲目輕率，導致企業重大決策失誤，使這家原本紅紅火火的國有企業債臺高筑。

2002年，由國家計委、省計經委批準，為該公司投資1200萬元建立大斷面窯生產線。但該公司為趕市場潮流，不經論證就將其改建為輥道窯生產線，共投資1700萬元。由于該生產線建成時市場潮流已過，因此投產后公司一直虧損。在產銷無望的情況下，公司只好重新投入1000多萬元再建大斷面窯，使公司元氣大傷，債臺高筑，僅欠銀行貸款就達3000多萬元。五年來，該公司先后做出失誤的重大經營決策6項，使國有資產損失數百萬元。企業不僅將以前積累的數百萬元自有資金流失得一千二凈，而且成了一個“老大難”企業。Y市建筑衛生陶瓷廠由衰變強和河南省SD陶瓷公司由強變衰形成了強烈的反差對比。問題：

(1)決策包括哪些基本活動過程？其中的關鍵步驟是什么？（8分）

(2)案例中兩家企業形成鮮明對比的原因是什么？（6分）

(3)科學決策需要注意哪些問題？（6分）

試卷代號：2064

中央廣播電視大學2010-2011學第二學期“開放?？啤逼谀┛荚?/p>

管理學基礎試題答案及評分標準

（供參考）

2011年7月

一、單項選擇（下列選項中只有一個答案是最準確的，請將其序號填入括號中。每小題2分-共 20分）

1．B2.D3．B4．B5．C

6．B7.A8.A9．A10.B

二、多項選擇（下列選項中有二至四個是準確的，請將這些選項的序號填入括號中．多選或少選均不得分。每小題2分，共10分）

11.ACD12.ABD13.ABCD14.ABCD15.BD

三、判斷正誤【下列各題有對有錯，對的打√，錯的打×：每小題2分，共10分）

16.×17．√18.√19.×20.×

四、簡答題（每小題10分，共40分）

21.什么是目標管理？它有哪些優勢與缺陷？

目標管理是一個全面的管理系統。它用系統的方法，使許多關鍵管理活動結合起來，高效率地實現個人目標和組織目標。具體而言，它是一種通過科學地制定目標、實施目標，依據目標進行考核評價來實施管理任務的管理方法。

目標管理主要有以下優勢：

(1)有效地提高管理效率。

(2)有助于組織組織機構的改革。

(3)有效地激勵職工完成組織目標。

(4)實行有效的監督與控制，減少無效勞動。

目標管理的缺陷主要表現在：

(1)目標制定較為困難。

(2)目標制定與分解中的職工參與費時、費力。

(3)目標成果的考核與獎懲難以完全一致。

(4)組織職工素質差異影響目標管理方法的實施。

22.如何理解組織結構的含義。

組織結構，就是反映人、職位、任務以及它們之間的特定關系的網絡。

正確認識組織結構的含義，必須把握三方面的要素：

(1)組織結構決定了組織中的正式報告關系。

(2)組織結構明確了將個體組合成部門、部門再組合成整個組織的方式。

(3)組織結構包含了確?？绮块T溝通、協作的制度設計。

23.領導者的權力來源有哪些？

領導者的權力來源有兩種，一種是基于職位的權力來源；另一種是非職位的權力來源，個人自身影響力。

(1)職位權力包含三種：法定權力、獎勵權力和處罰權力。

(2)自身影響力包括：品德、學識、能力和情感。

24.什么是全面質量管理？它包括哪些內容？

全面質量管理是指企業內部的全體成員都參與到企業產品質量和工作質量工作過程中，把企業的經營管理理念、專業操作和開發技術、各種統計與會計手段等結合起來，在企業中普遍建立從研究開發、產品設計、采購、生產加工，到產品銷售、售后服務等環節的貫穿企業生產經營全過程的質量管理體系。

全面質量管理包括全員參與的質量管理和全過程質量管理兩個方面。

五、案例分析（20分）

25.答案要點：（僅供參考。答案只要能夠自圓其說即可。）

(1)決策包括哪些基本活動過程？其中的關鍵步驟是什么？（8分）

決策過程：識別問題——確定決策目標——擬訂可行方案——分析評價方案——選擇方案——實施方案

關鍵步驟是選擇方案。

(2)案例中兩家企業形成鮮明對比的原因是什么？（6分）

決策的正確與否是兩家企業的發展形成發差的原因。

(3)科學決策需要注意哪些問題？（6分）

科學性的決策，要求決策者準確認識事物的發展變化規律，并采取科學的程序和方法，做出符合事物發展規律的決策。

第五篇：電大專科工商管理《管理學基礎》試題及答案2

中央廣播電視大學2010-2011學第一學期“開放?？啤逼谀┛荚?/p>

管理學基礎試題

一、單項選擇（下列選項中只有一個答案是最準確的，請將其序號填入括號中。每小題2分，共20分）

1．古典管理理論對人性進行了基本假設，認為人是()。

A．復雜人B．社會人

C．經濟人D．單純人

2．計劃工作的核心環節是()。

A．決策B．預測C．控制D．組織

3．企業目標并不是一成不變的，應根據外部環境的變化及時調整與修正，使其更好地實現企業的宗旨，這就是確定企業目標的()原則。

A．現實性B．協調性C．關鍵性D．權變性

4．關于戰略遠景的描述，下列選項中，()是不準確的。

A．它說明了組織的性質B．它規定了可量化的經濟指標

C．它明確了組織所從事的事業D-它明確了組織應承擔的社會責任

5．M型結構又稱為多部門結構，亦即()。

A．職能制結構B．事業部制結構C．直線職能制結構D．矩陣制結構

6．有計劃地安排管理人員擔任同一層次不同的管理職務，以此全面培養管理人員的能力，這是管理人員在職培訓的方法之一，即()。

A．有計劃的提升B．委以助手職務C．職務輪換D．臨時提升

7．溝通的深層次目的是()。

A．展示才能和影響力B．激勵或影響人的行為

C．將工作布置下去D．將信息傳遞給別人

8．控制是一種動態的、適時的信息()過程。

A.通報B．下達C．反饋D．上報

9．()控制是指企業為保證和提高產品質量，對經營管理和生產技術工作進行的水平控制。

A．工作質量B．產品質量

C．服務質量D．售后服務質量

10.對于高層管理者來說，掌握良好的()是最為重要的。

A．人際技能B．管理技能

C．技術技能D．概念技能

二、多項選擇（下列選項中有二至四個是準確的，請將這些選項的序號填入括號中，多選或少選均不得分。每小題2分，共10分）

11．梅奧的人際關系學說的基本內容包括()。

A．人是“社會人”而不是“經濟人”B．企業中存在著非正式組織

C．生產效率主要取決于工人的士氣D．科學管理方法可以提高效率

12.目標建立過程中應該()。

A．盡可能量化企業目標B．把目標控制在五個以內

C．期限適中D．目標期限應以長期目標為主

13．現代組織理論強調組織結構的設計應具有彈性。也就是說，()都要隨環境的變化而變動。

A．組織的部門機構B．職責的規定C．利潤的高低D．職位的安排

14．當一個人的需要得不到滿足，會產生挫折感，受挫后的防范措施一般有（A．積極進取的措施

B．緊張不安的措施C．消極防范的措施D．尋求激勵的措施

15．企業中應當承擔控制職責的人員包括()。

A．政府主管人員B．基層管理人員C．中層管理人員D．企業高層管理人員

三、判斷正誤（下列各題有對有錯，對的打√，錯的打×。每小題2分，共10分）

16．管理是一種有意識、有組織的群體活動，是一個動態的協作過程。()

17．任何一個組織的目標就是想方設法創造更多利潤。()

18.戰略的實質是謀求外部環境、內部資源條件與戰略目標三者之間的動態平衡。（19．考評方法和考評系統設計的合理與否，直接影響了管理人員考評結果的合理與否。（20．根據戴維·麥克和蘭的研究，對一般職員來說，成就需要比較強烈。()

四、簡答題（每小題10分，共40分）

21．如何理解管理的內涵？

22．一項有效的公司戰略是由哪些要素構成的？23．外部選聘管理人員有哪些優缺點？

24．什么是控制？它有哪些作用？

五、案例分析（20分）

25．文化到位找到新感覺

四川華誠銀華集團有限責任公司（以下簡稱銀華公司）堅持一手抓生產經營，一手抓企業文化建設。二者互為促進，企業保持連續八年盈利，去年又創利潤1 680萬元，居省紡織行業第二位，保持了省優秀企業、省文明單位稱號的本色。

一、認識到位

隨著經濟體制改革的深化，銀華公司這個棉紡織企業同大多數國有紡織企業一樣，企業管理和發展出現了嚴重困難，問題的根源是什么？出路何在？公司調查分析后認為，社會的巨大變革、企業生存空間和職工心態的變化，使得計劃經濟時代形成的理念、制度、方法已成為桎梏，必須改革，把創建先進的企業文化引入經營管理。

高度的重視帶來自覺的行動。20世紀90年代至今，銀華公司把企業文化建設擺在頭等位置。公司董事長、黨委書記、總經理胥明東說：“在新的世紀，擁有文化優勢，也就擁有競爭優勢。”全公司各部門高度一致，“一把手”抓“兩手”，“兩手”都要硬。

二、機制到位

銀華公司創建企業文化狠抓了各種機制的建立和完善。

首先，建立考核機制。結合企業實際，公司出臺了15個實施細則，實行量化考核。其次，建立民主管理監督機制。銀華公司把企業的產量、質量、利潤、成本、發展規劃等重大情況定期公布，并經過摸索形成公司、分廠、輪班三級公開制度，職工對應知的事情了如指掌。

再次，完善分配制度，各個崗位的工作全部量化，職工對照公開欄公布的個人獎罰、產質等情況就能算出自己本月的收入。

最后，人才選拔機制。銀華堅持實施四個人才培養“工程”，僅“九五”期間就造就人才560人。在選擇使用上，堅持德才兼備的原則，面向市場擇優，實行公推公選制度。

三、教育到位

銀華公司認為：企業文化的核心是培育先進的企業精神，并在職工的工作中得到體現，培育的途徑則是教育。

職工日常行為是企業文化的具體體現。銀華公司注重引導和規范。首先，要求各級黨組織和管理人員掌握各自負責的情況，準確把握企業總體情況和職工具體情況。其次，以先進典型引導群體行為。公司建立勞模培養制度，每年評選百名勞模。公司還常年開展“巾幗建功”、“百千萬無疵”、“操作明星”等競賽。

抓住學習不放松。公司按照學習型組織的要求改造企業。堅持政治學習，每月兩次。公司年年都有職工培訓規劃，月、季有落實，“操作技術培訓”、“成本核算培訓”等貫穿全年始終，形式多樣，特色鮮明。

四、投入到位

銀華公司總經理認為，企業文化建設之所以叫做一把手工程，是因為它同經濟工作一樣，投入是關鍵，沒有投入就沒有產出。

投入包括人、財、物。公司雖然近幾年大幅度精簡非生產人員，但政工線的力量沒有削弱，相反還得到加強。

公司有從事文化建設的職能部門和人員，分廠有專職總支、支部副書記、分工會主席、政工干事，各司其職、各負其責，黨政工團齊抓共管。

銀華公司始終堅持按比例投入企業文化建設。僅“九五”期間，公司就投資450余萬

元，先后實施“廠門形象工程”、“生產區綠化工程”、“生活區亮化美化工程”、“鍋爐脫硫除塵工程”等項目。廠大門內外寬敞整潔、氣勢宏偉，藍底白字的企業精神、質量方針、質量承諾牌醒目矗立，宣傳櫥窗色彩艷麗，幾十塊閱報欄放置著最新的報紙供人閱讀，黑板報寫著各班職工獎懲及當月的產量和質量數據。入夜，生活區、職工活動中心、圖書閱覽室霓虹燈閃爍，一片通明，形成了獨具銀華特色的企業文化氛圍。

問題：

(1)銀華公司是怎樣認識到企業文化的作用的？（6分）(2)銀華公司在企業文化建設上做了哪些工作？（6分）(3)怎樣認識企業文化的本質和作用？（8分）

試卷代號：206

4中央廣播電視大學2010-2011學第一學期“開放?？啤逼谀┛荚?/p>

管理學基礎試題答案及評分標準

（供參考）

2011年1月

一、單項選擇（下列選項中只有一個答案是最準確的，請將其序號填入括號中。每小題2分，共20分）

1．C2．A3．D4．B5．B6．C7．B8．C9．A10．D

二、多項選擇（下列選項中有二至四個是準確的，請將這些選項的序號填入括號中，多選或少選均不得分。每小題2分，共10分）

11.ABC12.ABC13.ABD14.AC15.BCD

三、判斷正誤（下列各題有對有錯，對的打√，錯的打×。每小題2分，共10分）16．√

17．×18．√19．√20．×

四、簡答題（每小題10分，共40分）21．如何理解管理的內涵？

管理是管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協調活動。

它包含以下幾層意思：

(1)管理是一種有意識、有組織的群體活動；

(2)管理是一個動態的協調過程，主要協調人與人之間的活動和利益關系，它貫穿于整個管理過程的始終；

(3)管理的目的在于有效地達到組織目標，在于提高組織活動的成效；(4)管理的對象是組織資源和組織活動。

22．一項有效的公司戰略是由哪些要素構成的？

一項有效的組織戰略應包括五個基本要素；戰略遠景、目標與目的、資源、業務和組織。

(1)戰略遠景，是指組織在社會進步和經濟發展中應擔當的角色和責任。它說明了組織存在的理由。戰略遠景包括經營理念和企業宗旨兩方面的內容。

(2)目標與目的。目標是指具體的中期和短期的可量化的目標。目的是指在相應期限內的定性期望。目標和目的應與戰略遠景保持一致。

(3)資源。組織中的資源包括有形資源和無形資源。有形資源主要包括現金、房地產、機器設備和原材料庫存等；無形資源主要包括品牌、技術專長、組織文化以及各種組織能力等。(4)業務。它指的是組織參與競爭的產業領域。

(5)組織。它指的是組織結構與管理體制等要素，共同形成組織的行政關系，維持各業務單元之間的一致性，保證戰略方案的有效實施。

23.外部選聘管理人員有哪些優缺點？外部選聘的優點：

(1)被聘干部具有“外來優勢”，沒有“歷史包袱”，如果他確實具有較強的工作能力，便可迅速地打開局面。

(2)有利于平息和緩和內部競爭者之間的緊張關系。(3)能夠為組織帶來新的管理方法和經驗。

外部選聘的不足主要表現在：

(1)外聘人員很難迅速打開局面。

(2)組織對應聘者的情況不能深入了解。

(3)外部招聘會打擊內部員工的工作積極性。24.什么是控制？它有哪些作用？

控制是管理者對計劃的執行過程進行監督、檢查，如果發現偏差，及時采取糾偏措施的活動。

控制的作用如下：

(1)控制是完成計劃任務和實現組織目標的有力保證。(2)控制是及時解決問題、提高組織效率的重要手段。(3)控制是組織創新的推動力。

五、案例分析（20分）

25．答案要點：（僅供參考。答案只要能夠自圓其說即可。）(1)銀華公司是怎樣認識到企業文化的作用的？（6分）

隨著經濟體制改革的深化，銀華公司的管理和發展出現了困難。通過調查分析，認為必須引入先進的管理理念，即企業文化。

(2)銀華公司在企業文化建設上做了哪些工作？（6分）

①從機制方面，銀華公司建立和完善了考核機制、監督機制、分配制度、人才選拔機制等。②從教育方面，銀華公司注重引導和規范職工的日常行為；定期組織員工學習。等等。③加強投入，包括人、財、物的投入。

(3)怎樣認識企業文化的本質和作用？（8分）

企業文化是指一定歷史條件下，企業在生產經營和管理活動中所創造的具有本企業特色的精神財富及其物質形態。它包括三個部分：精神文化、制度文化和物質文化。

優秀的企業文化對外可以促進形成獨特的企業形象定位，產生品牌效應，拓展市場和增加產品附加值；對內則形成強大的凝聚力，起到學習、維系和激勵的功能，引導、協調并約束員工行為，在較高程度上實現員工個人目標與企業目標的一致，促進企業和個人的共同成長。