第一篇：東方家園【酒店沙發】面臨關門危機

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東方家園【酒店沙發】面臨關門危機

近期，東方家園西餐廳沙發關門倒閉的消息傳得沸沸揚揚，一個曾經無限風光的連鎖家居超市在2013年開年之際上演末日凄涼。

東風家園在京五店全部關門

2013年元旦剛過，東方家園咖啡廳沙發家居建材超市在京五店——西三旗店、來廣營店、麗澤店、玉泉營店和呂營店全部暫停營業。由于拖欠顧客和員工以及供應商巨額金額，2013年1月4日上午，東方家園的供貨商、員工、消費者、裝修隊工人一眾人等聚集到位于東四十條五礦大廈的東方集團總部示威，要求東方集團歸還欠款。然而，對于東風家園這個“爛攤子”，其母公司東方集團將責任推給了控股人龍柏集團，而龍柏集團也連忙撇清關系，誰都不愿意理會東方家園的善后事情。

傳齊家網將接手東方家園

不過，東風家園瀕臨崩盤之際，已經傳出有人將要接手。

據悉，北京賣場居然之家已于12月18日與東方家園簽約，來廣營店包括東方家園建材超市和歐華尚美茶餐廳沙發家居廣場在內的三層物業都將轉租給居然之家。未來這里將經營什么項目，則還不得而知。

另外，有媒體從齊家網相關人士處獲悉，做家居建材裝修電商起家的齊家網將收購東風家園，目前雙方已經簽署了《齊家網與東方家園合作框架協議》，東方家園在北京、青島、濟南、大連、沈陽、成都、廈門、福州、西安、太原、長沙、合肥等12城市的19家門店將與齊家網合作，部分門店由齊家網直接收購。

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第二篇：2013美國政府關門危機小結

美國政府關門危機

美國政府關門（US government shutdown），預算撥款案無法批準，美國政府沒錢可花。預算撥款權力掌握在美國國會手中，國會不通過預算案，就意味著政府不能花錢，很多需要花錢的工程無法繼續，員工的工資也將難以支付。從1977年到1996年19年間，聯邦政府曾關門17次，幾乎平均每年關門一次，最短1天，最長21天。其中1995年至1996年，克林頓政府執政時期，曾兩次關門，導致數十萬政府雇員被遣散回家“待業”。

2013年9月20日開始至30日晚間，在共和黨內“茶黨”等保守勢力的強烈要求下，國會眾議院議長博納至少三次提出不同版本的臨時撥款議案，這些議案都與阻撓奧巴馬醫改實施的內容相捆綁，但都沒有得到民主黨掌握的參議院的通過，最終導致聯邦政府預算至今沒有著落。2013年10月1日，美國聯邦政府的非核心部門關門。

2013年美國政府關門危機

2013年9月27日，美國國會參議院（民主黨把持）通過了一個避免政府關門的臨時預算法案，發給眾議院（共和黨把持）表決，剔除了此前共和黨提議的禁止給奧巴馬美國醫療保險改革撥款的內容。但是，眾議院當然不會輕易就范。[5]

2013年9月29日凌晨，美國國會眾議院投票通過為期兩個半月的臨時撥款議案，議案同時要求將奧巴馬美國醫療保險改革延期一年實施。[5-6]

2013年9月30日下午2點，美參議院以54比46票否決了眾議院要求把奧巴馬美國醫療保險改革延遲一年，并取消用于實施醫改而征收醫療器械稅的臨時撥款議案，這表明聯邦政府的非核心部門10月1日關門的風險增大。[7-9]

當前的局面是非常的微妙，共和黨議員們表示不能接受參議院版本，眾議院議長博納說會在30日再發一個修正案給參議院。共和黨人也承認說，眼下還拿不出修正案，畢竟在是否要給奧巴馬醫改法案提供資金支持這個方面上，驢象兩黨的立場是很難調和的。[5]

根據美國立法程序，在財政預算沒有獲批的條件下，參眾兩院必須通過完全相同版本的臨時撥款議案并送交奧巴馬簽署生效，方可保證聯邦政府免除關門危機。參議院預定

30日復會，留給兩黨的協商時間已經不多。[5]

2013年9月30日，奧巴馬在白宮召開的新聞發布會上強調，如果聯邦政府的非核心部門在10月1日停擺，馬上就會給美國民眾的生活和美國經濟增長帶來真實的沖擊。雖然軍隊、邊防、公共安全、獄警等核心部門的運營不會受此沖擊，郵局還會照常運營，退休人士的社會保險福利金也會照常發放，醫療保健項目的享有者依舊可以去醫院看病，但是數十萬文職政府雇員將會停工，所有的國家公園將會關門，私營部門申請政府貸款的進程將被迫延期。[10-11]當晚，白宮行政管理和預算局局長西爾維婭·伯韋爾宣布，由于聯邦政府本財年的預算已經耗盡，而國會尚未批準新財年的預算或臨時撥款議案，聯邦政府的非核心部門被迫關門。她敦促國會應當盡快批準臨時撥款議案，使得政府可以正常運轉，并盡快通過新財年的政府預算。[11]

2013年10月1日，美國聯邦政府的2014財年開始，由于美國民主、共和兩黨尚未解決新財年的政府預算分歧，聯邦政府的非核心部門被迫關門，此次聯邦政府“關門”**將持續多久取決于兩黨何時能解決預算分歧。[11]奧巴馬對軍隊發表電視講話時說，盡管聯邦政府的非核心部門被迫關門，美國在國內和國外的軍隊將正常運轉，國會兩院都已通過議案讓軍人可以在政府關門期間按時領取工資。造成本次美國兩黨分歧無法彌合的關鍵原因在于即將全面推行的奧巴馬美國醫療保險改革法案。同時美國各州的健保交易所也將開張，該交易所是美國醫療保險改革法法案中擴大醫保覆蓋面的核心舉措，旨在為沒有醫療保險的美國人提供政府補貼的醫保產品。[11]

美國政府關門已使兩黨“戰火”迅速燒至美債。奧巴馬和財政部輪番發難，均稱如果美債半個月后違約，將引發甚于2008年的金融危機。屆時，美國政府已有73萬多人被迫休假。[12-13]

2013年10月2日，美國白宮通報，受政府關門所迫，奧巴馬決定取消訪問馬來西亞和菲律賓。[14]

2013年10月3日，奧巴馬總統呼吁眾議院議長博納立刻將參院通過的臨時預算法案發眾院全院投票表決，從而結束眼下這場鬧劇。[15]同日，著名股神巴菲特接受美CNBC電視臺訪問時表示，他相當擔心政治僵局，認為情況將會惡化到“極度白癡”（extreme idiocy）的程度，痛斥共和黨不惜以國家倒債為要脅，否定推行美國醫療保險改革，但預言這種招數無法持久。[16]

2013年10月4日，據外電報道，印度尼西亞稱，由于美國聯邦政府關門，美國總統奧巴馬將缺席將于巴厘島舉行的亞太經合組織（APEC）峰會

代表性評論

1.評論：政治博弈導致的美國政府關門代價昂貴

2.美國問題學者張博稱，就算美國政府真的關門數日乃至數月，影響最大的還是民生方面，對美國的軍事和外交不會有太多影響。“美國的海外部署都是戰略利益所在，應該不可能出現問題。特別是美國不會動搖在中東和亞太地區的軍力存在。美國在伊拉克、阿富汗、利比亞等地的軍事行動將會維持。”

3.美國龐大的主權債務基本依賴于外國投資者來買單，一旦外國投資者不再認可其主權信用的話，這座巨大的債務冰峰將會崩塌，其后果不僅將會壓垮美國本身，而且勢必累及全球，全球的金融市場乃至實體經濟都將遭殃。

4.著名股神巴菲特接受美CNBC電視臺訪問時表示，他相當擔心政治僵局，認為情況將會惡化到“極度白癡”（extreme idiocy）的程度，痛斥共和黨不惜以國家倒債為要脅，否定推行美國醫療保險改革，但預言這種招數無法持久。

感想

美國政府關門危機，最核心的導火線是奧巴馬醫改方案，這項長達兩千四百多頁的法案究竟為什么讓共和黨不惜以國家倒債相要挾也要反對呢？

首先我們來看一下這項法案的實質。

1.奧巴馬醫改法案要求保險公司統一費率，不允許看人下菜碟，對于那些年齡大的、有既往病史的、從事高健康風險行業的人，保險公司要價高，拒絕交易。這實質上是要求年輕體健者為年老體弱者買單。

2.為解決窮人買不起保險的問題，奧巴馬醫改法案要對年收入超過20萬美元的個人或年收入超過25萬美元的家庭加稅，用以支付窮人的保險費用。實質上是要求富人為窮人買單。

總體來看，奧巴馬在兌現其在08年競職時就已經許下的承諾：改革美國醫療體系。其作為左派總統也的確是實至名歸。可是畢竟是在美國這樣的資本主義社

會，雖然“強者要為弱者負擔責任”這樣的句子非常冠冕堂皇，可是在一向講求個人主義的美國難免會惹到重怒，所以醫改法案也就成為了眾矢之的。由歷史的發展潮流來看，最終的改革是要站在奧巴馬這一方的，可是至于美國現在的時機是否足夠成熟，以及美國民眾的接受程度如何，就不得而知了。只是，共和黨之所以如此明目張膽，也絕對是其背后的選民意愿所驅，甚至可以說這一部分人占到了多數。驢象之爭圍繞著醫改法案已經展開，并隨著聯邦政府的關門達到了高潮，而奧巴馬的態度已然明確：醫改法案不能再改！究竟是哪一方做出讓步，我們不得而知，但是聯邦政府關門對于仍處于復蘇時期的全球經濟來說，絕對是一場大地震，美國兩黨各自為了自己的政治利益互不讓步演出的這場鬧劇必將很快終結。我們相信歷史會做出明確的決斷！

第三篇：東方家園大酒店開業慶典

東方家園大酒店開業慶典

策

劃

書

永州宏大喜慶用品公司慶典禮儀部策劃

二00六年十月八日

東方家園大酒店開業慶典策劃書

一、策劃宗旨

在現代市場經濟大背景下，商業競爭無處不在，無處不烈，企業形象論、廣告傳播學的導入和盛行，目的都是為了爭奪市場。開業慶典作為企業面向市場的前奏，其重要性可對新品上市活動，不僅是一個形式，更重要的是以它巨大的現場聲勢，靚麗的風采，熱烈隆重的氣氛去建構企業形象和擴大知名度，體現企業文化底蘊，也就是說一個好的開始等于成功了一半。因此，我們作為專業的慶典企業被賦予并承載著舉辦單位這一重任，全方位、高質量、高水平承辦這次開業慶典活動，使舉辦單位省心省時，花較少的投入就能擁有精彩氣派的場面和非同凡響的效果。

二、模式預定

舉辦時間：2006年 月 日 舉辦地點：東方家園大酒店 主辦單位：東方家園大酒店

承辦單位：永州宏大喜慶用品公司慶典禮儀部 活動規模：200-500人

活動內容：東方家園大酒店開業慶典 邀請領導：市、區領導、影視媒體領導

邀請嘉賓：東方家園大酒店的關系單位、行業內知名人士、新聞媒體記者

三、籌備計劃

（1）物資籌辦：根據計劃采購活動所需的一切物資，做到未雨綢繆；包括車輛、請柬、飲水、場景布置用品、禮品、文具、電源、通信器材、宣傳品等。

（2）嘉賓邀請：是慶典活動工作中極其重要的一環，為了使典禮活動充分發揮其團結聯誼的積極作用，在邀請嘉賓工作上必須精心選擇對象，設計精美的請柬，盡量邀知名人士出席，制造新聞效應，提前發出邀請（重要嘉賓應派專人親自上門邀請）。而針對媒體的邀請工作，最好在典禮 活動中舉辦的前三四天送到邀請對象手中，請柬上注明開業典禮的日期、地點、單位、名稱、聯系電話。邀請范圍： A、B、C、D、E、省市、區領導，主管單位領導 知名企業

記者、業內機構人士 兄弟單位、業務客戶

城管、交警、工商、稅務等各有關行政單位

（3）主持人選：主持人是組織活動的核心，擔當主持活動的過程，銜接典禮的各項活動內容，執行活動計劃的時間安排重任。在主持人選取方面一定具備極好的語言表達能力及較高的修養，富有幽默感，并能隨機應變，責任感極強的人。如若主題是有關技術方面的，應安排技術方面最高負責人發言。

（4）后勤支援：由主辦和承辦單位分工合作，以保證典禮活動的順利進行。（如接待人員、服務人員、保安人員、后勤人員等）

四、籌備組織及分工

部門的分工在典禮過程中起著非常重要的作用：以確定整個典禮全方位的禮儀服務；也是典禮環節的緊密銜接的關鍵，使典禮活動更深入人心。

（一）外聯工作部 主要負責：1、2、3、4、5、6、7、8、9、活動主持人的選定； 活動各項工作的監督； 活動程序的策劃安排； 活動前檢查各項工作是否到位； 活動的各項內容的銜接； 程序和時間的編排確定； 確定剪彩人員；

確定致辭的領導及賓客名單； 為領導擬定答詞；

10、確定被邀請嘉賓名單，發送請柬并主動電話聯系邀請對象取得回執；

11、來賓接送、安排住宿、返程車票、機票的落實；

12、記者、新聞媒體、攝影器材接送車輛及人員的落實；

13、外協單位的聯系落實；

14、與政府相關部門協調，保證慶典順利進行，準備好禮品；

15、贈送紀念品的人員的落實；

16、翻譯、文秘的落實；

17、宴會的落實；

（二）會務工作部

1、領導發言的講稿；

2、主席臺就坐名單的落實；

3、茶水、資料的落實；

4、會議資料、禮品的發送；

5、嘉賓迎送工作的安排

6、與承辦方的協調

7、場地特殊桌椅準備

8、活動所用的物料（請柬、簽到本、宣傳品、紀念品、辦公品、背景等）

（三）后勤工作部

主要負責：

1、2、宴會的落實；

根據活動計劃做出活動費用開支項目表，既要滿足計劃內項目開支，又要監督開支、按計劃進行并負責有關單位結算等；3、4、5、保衛、醫療、電工、會場工作人員； 落實休息室、公廁；

落實大會前后的交通車輛的安排，活動會場收場工作

五、場景布置

場景布置是慶典活動的核心內容，也是確立以禮儀慶典為中心的工作格局 的必然反映，在現場布置上力求盡善盡美，錦上添花，洋溢著慶典的熱烈奔放氣質，人和景的完整融合。

（一）標語、標示牌類（1）條幅

規格：0。9M*10M 材料：綢布

數量： 30 條 布置：東方家園大酒店內、慶典現場周圍

說明：五彩班斕、渲染出濃厚的節日氣派（2）龍鳳拱門

規格：跨度16M 材料：高分子材料

數量：1座 布置：酒店正門剪彩處入口處 說明：形狀似彩虹，金龍翻騰，龍鳳吉祥，象征著前程似錦（3）立柱燈籠

規格：高6M 數量：2個 說明：酒店門口拱門兩邊各立1個（4）彩旗

規格：1。1M*0。9M 材料：高級緞布

數量： 200 布置：東方家園大酒店所在的長虹大道兩側 說明：五彩斑斕、迎風飄揚，極力烘托喜慶場面（5）高空氫氣球

規格：直徑2米 數量：12個

說明：升空氫氣球視野廣闊，天地合一，氣勢宏偉，適合與條幅標語連接，極大增強廣告宣傳的號召力

（二）花飾方面（1）花籃

數量： 60個 材料：鮮花

布置：公路入口處迎賓處、主會場處

說明：中式花籃、紅花綠葉、賀帶飛舞、可點綴場面

（2）園景

數量：300盆 布置：主席臺前 說明：鮮艷的花卉，清新的綠色植物，讓整個場景生機勃勃，今您心情愉快

（3）胸花

數量：100朵嘉賓花，50朵貴賓花

說明：為來賓佩戴，顯示活動是一場莊嚴、重大的慶典活動（4）綬帶

規格：0.14*0.18M 數量：20條

說明：迎賓禮儀小姐佩戴，帶上寫“東方家園大酒店歡迎您”

（三）會場方面（1）地毯

數量：200平方米 布置：主會場 說明：鮮紅的地毯使您的慶典活動顯得隆重、莊嚴（2）音響

數量：一套 布置：主席臺旁

說明：高級音響（配專業調音師、遠程音響、擴音器、話筒等設備）（3）主席桌牌

規格：0.3*0.25M 數量：100個 材料：透明有機玻璃、電腦印字 說明：擺設在主席臺上，便于入座（4）迎賓簽到臺、題詞臺

數量：2組 布置：迎賓入口處 說明：標準桌、高級帷幔（5）主持人

數量：2人

說明：電視節目主持人，知名度大（6）主席臺

規格： 數量：一組

布置：東方家園大酒店正門口臺階上 說明：鋼架拼結組合式主席臺（7）禮炮 數量：8門 布置：主會場正前方

說明：專業喜慶禮炮，產生強烈的聽覺效果，令你永生難忘（8）彩炮

數量：10門 布置：主會場兩側 說明：專業喜慶彩炮，五彩繽紛，散花型的（9）電子禮花

數量：20支 布置：主會場前中央 說明：散花型，烘托氣氛

（四）迎賓方面（1）迎賓小組

數量：專業人員20人 安排：主會場、酒店入口、迎賓臺前 說明：參與迎賓、剪彩、為來賓佩戴胸花、散發傳單、日程表、贈送禮品，將使你的慶典活動錦上添花；平均身高165cm以上，高挑靚麗，統一穿著禮儀旗袍，佩戴迎賓綬帶，膚色較好，化淡裝入場。（2）腰鼓隊

數量：專業人員30人 安排：繞城區步行宣傳 說明：統一的服裝，精彩的表演讓你留下深刻印象（3）軍樂隊

數量：專業人員20人 安排：主會場表演區內

說明：白色軍禮以貌取人、紅色貝雷帽、紅袖帶、紅袖邊、紅肩章、領帶、白手套、長號、短號、小號、洋鼓、指揮（4）舞獅

數量：2對 安排：主會場

說明：獅是獸類之王，歷來是吉祥、幸福的象征，舞獅精彩的表演可為你的慶典活動增添熱鬧的氣氛，吸引觀眾。（5）威風鑼鼓

數量：3人 說明：

六、工作倒計時

以2006年 月 日舉行隆重開業慶典活動為準

1、月 日以前確定禮儀策劃方案；

2、月 日前主辦與承辦方完成協作并簽訂協議；

3、月 日承辦方向主辦方提議活動工作執行進程安排；

4、月 日承辦方下單所需的物品；

5、月 日前承辦方完成條幅標語、臺牌、宣傳橫幅、拱門條幅、氣球條幅等用口制作任務；

6、月 日承辦方與主辦方舉行工作會議，確定雙方人員分工及典禮儀式程序；

7、月 日承辦方完成彩旗、氣球、拱門、臺牌、背景牌、主席臺、簽到臺、貴賓椅、主持桌、主席桌、桌布、圍幔、花籃、花牌、盆花、地毯、園林花卉、禮花、禮炮的布置；

8、月 日上午07：00承辦方與方辦方安排人員對場景布置進行全面的檢查；

9、月 日上午08：00前，主持人、禮儀小組、軍樂隊、腰鼓隊、舞龍隊、舞獅隊、演藝人員等工作人員全部到位。

10、月 日上午09：18東方家園大酒店開業典禮儀式正式開始；

儀式時間： 2006 年 月 日 9點18分

儀式地點：永州市東方家園大酒店慶典會場

七、儀式程序 1、07：00會合東方家園酒店總監對場景布置進行全面檢查； 2、08：00——09：00演奏迎賓曲，禮儀小組及接待工作人員開始迎賓，請來賓簽到，為來賓佩戴胸花，派發宣傳資料，贈送禮品，疏導來賓就坐； 3、09：18主持人宣布東方家園大酒店開業典禮正式開始，鳴炮、奏樂（禮炮、彩炮、樂鼓）； 4、09：20介紹重要來賓，并對他們的到來表示熱烈的歡迎及衷心的感謝（樂鼓、掌聲）； 5、09：30宣讀賀電、賀信、喜報（樂鼓、掌聲）； 6、09：35請東方家園大酒店總經理致歡迎詞（樂鼓、掌聲）； 7、09：45請有關領導、嘉賓致詞（樂鼓、掌聲）8、10：15請領導剪彩； 9、10：30主持人宣布請領導、嘉賓等欣賞文藝表演； 10、11：30主持人宣布東方家園大酒店典禮活動結束，請領導、嘉賓、貴賓等參加宴會。

八、酒會安排（建議）

地點：東方家園大酒店 布置：待定

規模：300——500人

參加嘉賓：領導、特邀嘉賓、相關人員等 程序安排：

1、2、參加酒會的領導、嘉賓進場，休息一會，準備參加即將進行的酒會； 主持人介紹到會的領導和嘉賓代表，對他們的到來再次表示衷心的感謝；3、4、5、6、7、8、東方家園大酒店總經理致祝酒詞； 市領導致賀詞； 請嘉賓代表致賀詞；

請永州市人大辦公室致答謝詞； 開始就餐；

主持人宣布酒會圓酒結束，請領導和來賓繼續給予關心和支持；

九、承辦組織實施

主辦單位：東方家園大酒店

承辦單位：永州宏大喜慶用品公司慶典禮儀部 總監：林紅建 慶典現場指揮：林紅思 布置后勤保障：李兵 策劃：林紅建

二零零六年十月八日

第四篇：酒店危機公關

希爾頓的“雙樹旅館事件”危機公關

兩位在西雅圖工作的網絡顧問——湯姆?法默（Tom Farmer）和沙恩?艾奇遜（Shane Atchison）在美國休斯敦希爾頓酒店的雙樹旅館（Double tree Club）預訂了一個房間，并被告知預訂成功。

盡管他們到飯店登記的時間是在凌晨兩點，實在是個比較尷尬的時間段，但他們仍然很安心，因為他們的房間已經預訂好了。但在登記時，他們立刻被潑了一桶涼水，一位晚間值班的職員草率地告訴他們，酒店客房已滿，他們必須另外找住處。這兩位住客不僅沒有得到預訂的房間，而且值班人員對待他們的態度也實在難以用言語表達——有些輕蔑，讓人討厭。甚至在他們的對話過程中，這個職員還斥責了客人。

這兩位網絡顧問當時離開了，然后制作了一個嚴厲的但又不失詼諧幽默的幻燈文件，標題是“你們是個糟糕的飯店”。在這個文件里記述了整個事件，包括與那名員工之間不可思議的溝通。他們把這個幻燈文件電郵給了酒店的管理層，并復制給自己的幾位朋友和同事看。

這一幻燈文件立刻成為有史以來最受歡迎的電子郵件。幾乎世界各地的電子郵箱都收到了這份文件，從美國休斯頓到越南河內，還有兩地之間的所有地區。這份幻燈文件還被打印和復印出來，分發到美國各地的旅游區。雙樹旅館很快成為服務行業內最大的笑話，成為商務旅行者和度假者避之不及的住宿地。傳統媒體的評論員們也將這一消息載入新聞報道和社論中，借此討論公司對消費者的冷漠和網絡對于公眾輿論的影響力。

接著，法默和艾奇遜收到了3000多封郵件，大部分都是支持他們的。對此，酒店的管理層也迅速有禮而大度地作出反應。雙樹旅館毫不遲疑地向他們倆道歉，并用兩個人的名義向慈善機構捐獻了1000美元作為雙樹旅館的悔過之舉。雙樹的管理層還承諾要重新修訂旅館的員工培訓計劃，以確保將此類事件再次發生的可能性降到最低。另外，雙樹旅館的一位高級副總裁在直播網絡上與法默和艾奇遜就此事展開討論，以證明飯店認真對待此事。

評析：

首先，互聯網無孔不入的威力挑戰著傳統的口口相傳的傳播方式，挑戰的程度在該“雙樹旅館事件”中表現得再清楚不過了。互聯網強大的傳播能力已成不爭的事實。對此我們要給予充分關注，對互聯網所向披靡之勢要有足夠的心理準備。

其次，兩位客人和負責預訂房間的服務生的互動，證明了酒店雇員的個人行為會嚴重影響到公司的聲譽。這顯然是個別雇員惡劣服務的丑聞成了公眾輿論的關注點而引起的公關危機事件。

結合公關中著名的唐松定律（100-1 = 0)，個別雇員的“1”已破壞了企業的整體形象。這一事件中關鍵性的教訓在于，品牌的形象決定著消費者與這一品牌每時每刻的互動經歷，可見平時強化全員危機意識是何等重要！因此需要強化居安思危意識，加大培訓力度，注重服務細節，才能防患于未然。

對雙樹旅館來說，兩位客人在旅館中的經歷為雙樹旅館的服務引發了廣泛的信譽危機。但同樣重要的是希爾頓酒店管理層的態度和反映也很重要，他們與客人保持對話，采取這樣的態度和方式，又可以保證品牌聲譽的損害得到補救。

按照危機公關原則——“一個中心，兩個重點，四項原則”分析如下：

所謂“一個中心”，即以維護、展現當事人良好社會形象為中心。發生危機事件后，一切處理都應該圍繞此中心展開，千萬不可“無理狡三分”。希爾頓對待自己員工的不當言行及時表態，即以一位負責任的家長姿態出現，不偏袒，坦誠認錯，很好地展示了自身良好的社會形象。

“兩個重點”，即“關心、保護利益相關群體”和“真正解決問題”。獲知此事后，雙樹旅館毫不遲疑地向當事人道歉，并用當事人的名義向慈善機構捐獻1000美元作為雙樹旅館的悔過之舉，同時雙樹的管理層還承諾要重新修訂旅館的員工培訓計劃，以確保將此類事件再次發生的可能性降到最低，以及雙樹旅館的一位高級副總裁在直播網絡上與法默和艾奇遜就此事展開討論，以證明飯店認真對待此事，這些舉措充分體現了”兩個重點“的公關原則。

“四項原則”，即誠意原則；誠實、信息原則；全責或徹底原則；及時或飛毛腿原則（快速處理）。遇到危機事件，萬萬不可拖拖拉拉指望事件會自然平息或采取”鴕鳥政策“，這樣只會使事態越來越糟，企業越來越被動，處理起來難度越來越大。

雙樹旅館可能無法阻止他們的員工所造成的這一公關災難，但雙樹旅館事后的道歉，真誠悔過的表現，愿意做出懲罰和修訂員工培訓計劃的補救性措施，正在修復消費者的信心，這些都是在出丑之后迅速反應的。希爾頓在該事件的處理上能夠按照危機處理原則辦事，值得稱道。

第五篇：東方家園二期開盤發言稿

各位領導，各位來賓，女士們先生們：

上午好！時間過得真快！似乎東方家園一期開盤就在昨天，而我們又迎來了二期的開盤典禮，一期開盤我們取得了開盤當天銷售95%，十天售罄的驕人成績，而今天又看到這么多熟悉的、不熟悉的面孔，為此我感動非常榮幸。在此我謹代表湖北環球置業有限公司的全體員工對長期支持和關心東方家園的朋友表示最崇高的敬意和感謝！

東方家園總建面36萬多平米，30萬方現代住宅呈條列規劃，規整而不失時尚，多層、小高層和高層、花園洋房豐富的物業形態為安陸人民提供渴望出則繁華如則寧靜的理想生活美宅。東方家園為安陸市高檔樓盤，東方家園一入市，我們便給它定義為藝術與生活完美結合的榮耀大宅。項目還擁有安陸首個一站式購物公園和6萬平方米巨型商業航母——東方購物廣場，強力引進世界500強上市企業中百倉儲入駐作，商業一經推出就成有眼光的投資家們爭相搶購的原始股。

項目二期共推出11棟住宅，涵蓋1棟高層、1棟小高層、3棟多層和6棟花園洋房，戶型面積從93-144平米滿足你的多種生活需求。我們的項目占盡地利，二期則更是坐擁得天獨厚的絕佳地段，一面是優美的府河和安陸最美的府河公園，一面是最能代表安陸文化歷史底蘊的護圍河，可以讓我們的業主與世界時尚休閑生活保持一致步調的同時，還能盡情享受來自大自然的全天候悉心呵護。不僅僅是地段的優勢，二期在品質上我們也更加苛求升級，增加外墻保溫體系，起到節能、保溫、隔音等環保等多重作用，增加雙層中空玻璃設計，具有良好的隔聲、隔熱和保溫性能，增加樓梯間踏步貼磚，居于美化環境的性能；在戶型設計上，更加注重動靜分區和采光觀景設計，沿湖戶型增加觀景、親水陽臺，花園洋房增加入戶花園和活動室等生活空間。我們不僅僅自喜擁有的先天優勢，努力通

過優化戶型和提升硬件配套，為客戶提供時尚、精致、品質和充滿體驗樂趣的生活更是我們追求的開發最高目標。

在此，我代表湖北環球置業有限公司重申，我們將狠抓工程質量，并切實有效保障工程進度，與規劃單位和園林公司密切合作，為所有關心和支持東方家園的客戶朋友打造環境房、品質房，并按照合同按時完成交房，讓我們的業主盡早入住新家。

2010年，東方家園在社會各界的關心和支持下，走過了光輝燦爛的一年，我們看到了我們立志為安陸市民打造美好家園取得的高度認可。2011年，我們更有信心在房地產行業搏擊風浪，新的一年剛剛傳出喜訊，地塊以2.4億元成交，樓面地價達到1700元，這對我們來說就是最好信心，我們有更好的先天優勢和自身優勢為廣大業主提供精致生活和品質生活的居所。

開盤不是一個結束，而是一個開始。我們將會牢記使命，積極進取，為推進安陸的房地產業發展和改善人居環境作出最大的貢獻，建造出更多的精品名盤，為了安陸人民的美好生活，我們在所不辭！

謝謝大家！