第一篇：公務員考試應變能力型面試題及解答技巧

公務員考試應變能力型面試題及解答技巧

（1）被錄取以后，有人說你工作不認真，你怎么做？

【答題要點】（1）保持冷靜，工作中遇到不順是難免的，并不可怕，關鍵是積極面對，妥善處理。（2）分析原因：一是看是否因為對某項工作重視不夠，導致工作有疏忽的地方；二是看是否因為平時工作方式方法不對引起別人對我的誤會；三是看是否因為平時與同事溝通不夠引起別人對我的誤會。（3）如果是因為對某項工作認識不夠，在以后的工作中加以重視；如果是因為工作方式方法不對，我將改進工作方式方法；如果是因為與同事溝通不夠，我將多與同事溝通，爭取他對我的理解和支持。（4）在工作中，正確處理好與同事的關系是非常重要的，我將引以為鑒，爭取為自己創造一個良好的人際關系環境。

（2）如果你是新招收的公務員，最近有群眾投訴你行政不作為，你如何處理？

【答題要點】（1）首先，我會保持冷靜。在工作中遇到被投訴以及其他的一些困難是難免的，關鍵是積極面對，妥善處理。（2）其次，我會分析被群眾投訴行政不作為的原因。一是看是否是自己確實忽略了群眾的要求，二是看是否是群眾不太了解相關的政策規定而提出超出政策規定的要求，三是看是否是群眾了解相關的規定，但是提出的要求不合理。（3）再次，我會把整個事情的具體情況和擬采取的補救措施向領導做出說明，希望得到他的理解和支持。（4）再次，我會根據原因采取相對的對策。如果是自己忽略了群眾的要求，我會按照政策規定盡快將群眾的事情辦好；如果是群眾不太了解政策規定而造成誤解，我會向他做出進一步的解釋，消除他的誤會；如果是群眾提出的要求不符合政策規定，我會明確地向他指出。（5）我不會因為群眾投訴了我而喪失工作的熱情和積極性，而會一如既往地牢記為人民服務的宗旨，想群眾之所想，急群眾之所急，爭取早日做一名人民滿意的公務員。

（3）在一次招商引資的簽約現場會上，正要和外商簽合同時，領導要你拿出準備好的合同時卻怎么也找不到了，你怎么辦？

【答題要點】（1）保持冷靜，不要急躁，請領導和外商進一步商談細節。（2）立即判明原因應對，保證簽約繼續進行，一時找不到合同可能會有兩種情況。（3）在現場緊急尋找，找到則遞給領導。（4）如果現場找不到，找一個合適的地方打電話回辦公室，讓同事送過來或把合同傳真或發送電子郵件至簽約現場，保持簽約順利進行。（5）總結經驗教訓，確保不再發生此類事件。

（4）你要陪領導去兄弟單位座談會，發言資料已匯總并經領導審批過了，只等下午三點去開會，但是下午一點的時候領導臨時有事，失去了聯絡，你該如何處理？

【答題要點】（1）公務員遇到一些緊急情況是很正常的，我一定會保持冷靜，妥善處理，而不會驚惶失措。（2）我會先問問單位的其他領導和同事，以及車隊，是否知道領導去了什么地方。如果他們知道，通過聯絡領導去的單位或會見的人，與領導取得聯系，然后根據領導的安排處理相關事宜。（3）如果其他人都不知道領導去了哪里，就先向在單位的領導匯報，其他領導是否可以代領導出席，如果領導都沒有時間，我會與兄弟單位說明領導有緊急事情需要處理，不能出席座談會，領導委托我代他宣讀發言材料。代領導參加完座談會后，我會再主動與領導聯系，向他報告相關情況。（4）作為一名公務員，應具備較強的處理緊急事件的能力，才能較好地勝任工作。我以后一定會加強這方面的鍛煉，爭取早日成為領導放心、組織信任、人民滿意的公務員。

（5）一次單位的司機開車送你到上級機關辦事，時間很緊，途中發現一車翻下山溝，若搶救會影響辦事，你怎么辦？

（6）朋友生病在家，你帶禮物去看望，在樓梯間遇見領導夫人，對方誤以為擬是看擬的領導，這時你怎么辦？

（7）到其他單位聯系一項工作，受對方工作員的冷遇，你怎么辦。

（8）群眾來上訪，領導打電話讓你接待，你該如何接待？

（9）由你組織的一次全國性會議因故推遲三天舉行，但部分代表未收到改期通知而來報到，你

怎么安排？

（10）在舊城改造中，遇有“釘子戶”，你如何協調處理？

（11）你在解決問題的過程中，受到群眾的圍攻，你怎么辦？

（12）從心理學角度看，為給主考官留下好印象，面試過程中考生總是竭力表現自己的長處，掩飾自己的不足，你現在是否也是這種心態？

（13）你在路邊幫助了一位生病的老人，送他到醫院，老人的家人趕到卻說是你撞傷了老人，你怎么處理？

2、串詞、串成語、編故事

（1）以“春暖花開”開始，以“原來是場誤會”結束，編一個小故事

【參考】在一個春暖花開的日子里，警察小張穿著便衣去游玩，一邊哼著小曲，一邊看景色。突然遠處傳來一陣嘈雜聲，職業的習慣讓小張沖了過去，一看是有小偷，二話不說就去追小偷，大家一看跑的是兩個人，以為小張是小偷的同伙，把小張追上了逮過來一頓揍，小張沒帶工作證也解釋不清楚，最后被大家扭送到公安局，一看，原來是場誤會。

（2）請你用三分鐘時間談談當前中日關系，要求用三個成語，思考三分鐘

（3）請你用以下五個詞語編個故事，詞組順序可以打亂。要求五個詞組都用上

希望、機制、困境、浙江、民營

（4）請以“一天小王正在看中央電視臺的新聞聯播，”為開頭，講一個與“旅游”有關的故事。

（5）請以“責任”為主題，編一個故事，故事要有“春光明媚、突飛猛進、夸夸其談”。

（6）請以“資源、生態、和諧、綠色、新聞”五個詞，組織一篇簡短演講，詞的順序可以打亂，準備兩分鐘時間。

（7）以“危機、權威、關切、持續、建議”連起來作一個簡短演講，給2分鐘時間準備，詞的順序可以打亂。

（8）用小王正在看新聞聯播，旅游，編一個故事

3、演講類

（1）共青團委要在五四時期組織一個活動，訪問幫助幾個老人，你作為組織人在志愿者招募大會上發言，你會說些什么？

【答題要點】（1）歡迎大家參加志愿者招募大會。（2）說明五四活動的目的、主要內容、時間安排和要求等。（重點）（3）希望大家踴躍報名，積極參與。

（2）本單位邀請其他單位人員參加一個關于提高服務意識，加強行政能力的會議，你作為會議主持人應當在會議開始時說些什么。

【答題要點】（1）對大家出席會議表示歡迎。（2）說明本次會議的主題、目的、意義（重點），主要事項和會議流程，會議時間等。（3）請第一位發言人發表講話。

（3）以“考驗”為主題，自擬題目作一個演講。

【答題要點】題目：做好準備，迎接考驗。可以公務員考試為題。（1）進入公務員隊伍，時我的職業理想。（2）公務員能為自己提供一個廣闊的施展才能和抱負的平臺。（3）自己在大學期間作了大量的準備，迎接這次考驗。自己做好了準備：政治上、學習上、能力上、性格上。（4）如果能被錄取，將積極主動地熟悉和適應工作，同時向領導和同事學習，爭取早日成為一名合格的公務員。

（4）在一個節能產品發布會，你作為政府官員受邀參加了會議，主辦方邀請你發言，請你以這名政府官員的身份，做演講

（5）你所在單位舉辦一次迎接新進單位人員的座談會，請你代表新人發表演講，時間不超過5分鐘。

（6）圍繞“機會”發表一個演講。準備2分鐘。

群眾上訪的答題思路：

熱情接待（請坐、端茶倒水）－－穩定情緒（想盡一切辦法）――認真傾聽（群眾的呼聲）――仔細記錄（群眾反應的問題）――宣傳、解釋（力所能及的宣傳國家相關法律法規）――及時匯報群眾反應的問題：（1）職責范圍內能解決的――盡快幫助解決（在職責范圍內），積極處理

（2）職責范圍內不能解決的――匯報給領導請示處理

（3）職責之外的――移交相關部門處理

（3）無理取鬧――通知相關執法部門

特殊情況（開會）：

（1）如果這個會很快將要開完，先讓工作人員熱情接待，帶他們去坐下，倒水，認真傾聽他們的訴說，待這邊開完會后去和他們交流，解決問題。

（2）如果這個會一時半會開不完，而上訪的事情又比較緊急、必須立刻處理，緊急停會，去傾聽處理。

（3）如果這個會議的內容正好和他們所要上訪的內容相關，而會議本身又不是機密內容的，可以請上訪人員派兩名代表列席會議，大家坐下來面對面地協商事情解決處理的方案，也可以讓上訪者近距離，實實在在地看到政府工作者在想人民之所想，急人民之所急，位人民辦事。

（4）如果上訪者的事情是法院已經判決的，純屬無理取鬧，要通知相關執法部門。拆遷戶的問題處理：

1、我會保持冷靜，不能驚惶失措，在工作中遇到不順及困難是難免的，關鍵是積極應對，妥善處理

2、與“釘子戶”進行友善的溝通，了解他們不愿意拆遷的原因（一般拆遷的原因可以歸納位一下幾個：①政府所給的補償金不足，未達到大家的期望值②補償金不足不足以買房，拆遷戶無處可去③老人們都比較念舊）

3、根據原因進行處理，將釘子戶的要求與我的處理意見上交領導，向領導匯報（未得到補償的，向有關部門查明原因；為達到期望值的，與大家溝通；無處可去的，幫其找房；是念舊的，及時與他們溝通）

做錯事耽誤了正常工作的順利進行：

我是一個工作認真仔細的人，發生這種情況的可能較少，如果真的出現了失誤，我會用以下幾點來處理：

處理問題的大原則：

冷靜的原則，周密的計劃，事前的風險預見，分清“清、重、緩、急”，請示溝通，又團隊精神，及時解決，時候要總結。

應急問題的處理：

1、遇到這種情況，首先我會讓自己保持一個冷靜的頭腦，因為只有一個冷靜的頭腦才能做出正確的處理。

2、在我實習和工作過程中也遇到過此類的問題，但我始終認為冷靜的頭腦，充分的前期準備，及時的溝通是處理突發事件的必備要素。

3、事后真誠坦白的向領導承認錯務，請求原諒，保證今后決不再犯同樣的錯誤！

第二篇：2014年公務員考試綜合分析能力型面試題及解答技巧之歷史故事

2014年公務員考試綜合分析能力型面試題及解答技巧之歷史故

事

(1)一天晚上，帕瓦羅蒂想睡覺，傳來了隔壁得小孩的哭聲，并被連續幾小時宏亮的哭聲吵得睡不著。后來他發現，小孩子之所以能長時間大聲哭是因為在哭到嗓門快破時能收回來，他想自己經常唱一個小時得歌就經常累得不行，是不是可以改進唱歌方法，象小孩一樣長時間的唱歌，最后他終于成為一個歌唱家。請結合這個故事談談你的看法。

【答題要點】(1)這個故事的意思是要善于觀察、善于學習或善于思考。(2)善于觀察或善于學習是非常重要的，如牛頓、魯班等。善于思考才能自主創新等。(3)作為一名公務員，應善于觀察、從別人身上學習或善于思考。(此類題最好有兩個觀點，再加上回答的三步曲。)

(2)北洋艦隊向英國購買了當時世界上最好的軍艦，威武雄壯，邀請一個日本上校參觀，日本上校參觀時，看到軍艦的炮筒上掛著衣服，用白手套一摸，全是灰塵。回日本后，上校向軍部報告說，北洋艦隊肯定是要吃敗仗的。請談看法。

【評測要素】綜合分析能力。

【答題要點】(1)這個故事指出了自由和紀律、硬件和軟件、外因和內因的關系。(2)能否打勝仗，尖端的武器固然重要，但更重要的是戰斗紀律和戰斗作風。可舉例我國的抗日戰爭和人民解放戰爭就是如此。(3)公務員在工作中要有良好的工作紀律和工作作風。(某考

生在答題時說是很佩服日本軍官的觀察能力和判斷能力，結果給考官留下了深刻的印象，獲得高分。在回答時應注意這種亮點。)

第三篇：2013山東公務員面試題解答技巧

一、綜合分析類題解答技巧

綜合分析能力，是指通過分析與綜合、歸納與概括、判斷與推理，揭示事物的內在聯系、本質特征及變化規律的能力。綜合分析能力測試題的答題要領：一是能對事物從宏觀方面進行總體考慮；二是能對事物從微觀方面對其各個組成成分予以考慮；三是能注意整體和部分之間的相互關系及各部分之間的有機協調配合。

概述：所謂綜合，是把事物的各個部分和要素聯結成一個整體加以考查，從內在的相互關系中把握事物的本質和整體特征。綜合是一個從感性的抽象上升到理性的具體的過程，目的是取同舍異概括為一般。//所謂分析，是將事物的整體分解為部分和要素，分別抽取其個別屬性加以考查，從而把握事物的內部結構，確定事物的不同特征，分析的目的是得出抽象性規定。所謂綜合分析就是從整體上把握事物，把事物視為多層次、多方面、多階段相互聯系的統一體，對各部分和各要素進行周密的分析，把有內在聯系的要素歸結起來，從整體上真正認識客觀事物。

答題思路：綜合分析類的問題試題類型較多，表現形式多種多樣，每一種形式都有各自的思路。

（一）對重大理論問題的理解類題目的答題思路：（時事政治題）

1、指明方針政策的內容；

2、闡明提出這個政策方針的背景；

3、指出實施的意義；

5、指出實現的途徑；

6、聯系自身談談理解。

在公務員結構化面試中，考察綜合分析能力的試題可以分為四種題型：（1）社會熱點類題型；（2）格言類題型；（3）故事類題型；（4）漫畫類題型。

（二）就社會熱點現象談看法：關注熱點、深度分析、重在建議

對社會熱點現象的認識類題目的答題思路：

1、指明所反映的現象；

2、辯證地看待這種現象：這種現象確實存在，而且在某些地區，某些領域還比較嚴重，但只是局部現象，不能以偏概全；

3、指出這種現象的危害，雖然是局部現象，但危害不可小視；

4、指出這種現象的根源，是由于法制不完善，制度不健全，監督不到位，素質沒提高造成的；

5、找出解決辦法；

6、充滿信心，提出希望。

簡化技巧：

1、先判斷這個現象是局部問題還是大局問題，先做大局的肯定，再說其中的只是少數、個別的，已引起了國家重視，正在著力解決；

2、分析這種現象出現的原因和所造成的危害，（正面說明其中的意義和影響）；

3、提出解決的辦法，針對問題提出正確措施。

對這類題目要學會辯證地看待，要聯系到我們國家現在正提倡的方針和政策。這類問題的回答，可以圍繞從全局——局部——個體的思路，辯證客觀的進行分析和判斷，提出解決辦法，辦法要可行，要有可操作性。

1、普通型。談談我國就業難的問題。

2.積極的社會熱點現象。答題思路：一是談自己對事件本身的認識（好還是不好）；二是從多個側面來闡述現象產生的原因或者影響；三是自己從這個現象中得到的啟示。

3.消極的社會熱點現象。這類試題通常給出一些反面的現象，要求考生給予回答。此類試題一般要先談危害，其次談產生的原因，然后再談解決此類問題方法和對策，最后要結合

1自身談談如何加強自律等。

（1）中央一直對安全生產非常重視，但最近仍常常可以看到有重大安全人員傷亡事故發生，你有何看法？【答題要點】（1）重大安全事故經常發生，有關部門應引起高度重視。

（2）分析重大安全事故的原因，如利益驅動、監管不到位、官商勾結等。（3）針對原因提出對策。（4）作為一名公務員，應時刻把人民群眾的安危冷暖放在心上。

4、新生事物。

真題演練：山區村民合伙買了面包車送孩子上學，產生了很多安全隱患，你怎么看？ 百年大計教育為本，孩子是祖國的未來和希望，偏遠山區孩子的教育更是長期困惑我們的難題。在教育資源很難達到這些地區的時候，村民們的這些自發行為既體現了山區人民渴求教育，但同時也帶來很多隱患，因為山區道路一般不是很好，交通不便，產生了很多安全隱患，應該引起足夠的重視，對此事我有以下看法和建議：第一，作為政府來講，一方面擴大對教育投資，另一方面加大力度建設社會主義新農村，這才是發展山區經濟及教育的長遠舉措。第二，教育主管部門也可以考慮多方面多渠道解決山區孩子上學難的問題，如在山區盡可能多建學校，合理分配教育資源，給予山村教師更多的財政補貼和支持，同時也要大膽創新，充分利用互聯網技術，發展網絡教育，使山村孩子足不出戶就可以享受到很好的教育。第三，如果確實需要用車，教育主管部門統一協調規范管理，加大安全保護意識和措施，如果有條件安排專門的校車接送，國家對校車有嚴格的要求，比如黃色車身以及高水平司機。這在一定程度上會減少交通事故的發生。第四，對于學生家長和孩子們，要做好充分宣傳解釋工作，為了孩子的安全，盡量不要用面包車接送孩子上學。

（三）、對名言警句的解讀類題目的答題思路：

1、指出名言警句的出處；

2、點明主要內容所反映的深層涵義；

3、聯系實際，談自身的看法。

例（1），古人說：臨淵羨魚，不如退而結網。你怎么理解？

【答題要點】（1）破題：與其空想，不如實干。（2）在日常生活中，有目標、有抱負是必需的。（3）但是，任何想法必須落實到具體的行動上，才能獲得成功。如果只是不切實際的空想，永遠不能獲得成功。舉例說明。（4）作為一名公務員，應該在本職崗位上踏踏實實地干好工作，才能一步步地實現自己的理想和抱負，并最終為人民服好務。

（四）哲理類。可以從多角度解答，思路可以較為發散。思辨性試題的回答技巧是：

1、先深刻理解題目的含義；

2、盡量找到著落點，找準切入點；

3、把問題的兩個方面分角度解釋清楚；

4、把問題的兩個方面統一起來；

5、聯系自身談看法，表明自己的態度。

1、物理現象：如木桶原理、泡茶效應、熱爐效應（熱爐法則：一接觸即被燙傷，引申為我們國家制定的法律不能觸級）；避雷針效應（高層建筑上安裝避雷針使其在雷雨天氣不被劈壞，而樹木經常被雷擊倒）。

2、生物現象：如：刺猬相互取暖；秋風掃落葉；鯰魚效應；犬獒效應；井底之蛙；一窩蜂效應；

3、思辨類。例（1）關于人，一種觀點是“人要善于表現自己”；另外一種說法是“人要善于克制自己”。你怎么看？為什么？【答題要點】（1）兩者看起來是矛盾的，其實是辯證統一的。（2）在有的場合“人要善于表現自己”，比如在應聘的時候。另外，在工作中也要注意及時地向；領導匯報工作，與領導溝通，這樣有利于工作的開展。（3）在有的場合，“人要善于表現自己”。比如在日常的工作和生活中，要謙虛謹慎，多向領導和老師學習，這樣才會進步。另外，在物質欲望上要善于克制自己，而不能貪圖享受。（4）作為一名公務員，要時刻以工作為重。需要自己挺身而出的時候絕不猶豫，但在名利面前保持一顆平常心。

（五）公共政策類。此類問題需要在了解國家的方針政策的基礎上，展開分析，或者積極支持或者辯證分析，并能提出自己建設性的意見和建議。

例如，為水價上漲進行聽證或者調整水價，你的看法是什么？【亮明觀點】推進資源性產品價格和環保收費改革，既是完善社會主義市場經濟體制，提高資源配置效率的客觀需要，也是推動節能減排，促進我國經濟發展方式轉變的迫切要求。【利弊分析】作為與民生密切相關的公共產品，自來水的屬性首先在于公益性，其次才是商業性，調價應當充分考慮廣大居民尤其是困難群眾的承受能力。否則，一刀切式的提價，不但起不到節約用水的約束作用，反而會傷害部分群眾的利益，損害社會公平。我國作為最缺水的13個國家之一，節約用水的必要性自不待言，水價偏低也是不爭的事實，因此，借助于價格杠桿調控也無可厚非。但將節約用水的希望完全寄托在漲價上，顯然沒看到我國水價機制的根本問題。只有真正建立和理順水資源的價格機制，才能一勞永逸解決水資源浪費問題。【政策優化】合理水價的形成，一方面要合理確定供水的真實成本，另一方面要改進管理、投資和監管機制。要建立和完善以合理配置水資源、提高水資源利用率為核心的水價形成機制，充分發揮價格杠桿在水資源配置、用水需求調節和水污染防治等方面的重要作用。運用價格機制加大污水處理力度。運用價格機制促進節約用水。

（七）、社會問題類。此類問題，類似于申論，可以參照申論的基本解答思路，也符合認識事物的基本思路，即，提出問題——分析問題——解決問題，當然三個層面可以根據具體情況有所側重。

例題：你如何看待“蟻族”問題？【提出問題】這個現象的出現，一定的原因的。我們應該辨證地分析，慎重地對待。【分析問題】大學畢業生寧愿“蝸居”于經濟發達的大城市，甘當“蟻族”，也不愿去中西部地區和農村就業，在這種選擇背后，有一種“剪刀差”不容忽視：中西部地區和農村需要人才，卻難以吸引大學畢業生。與之相對的是，過多的大學畢業生集中于發達地區的大城市，造成勞動力的相對過剩。地區間經濟發展不平衡，使得大學畢業生大量流向經濟發達的大城市；工農間的“剪刀差”，則形成了兩個局面：其一，幾千萬農民工涌向城市，與大學畢業生搶飯碗；其二，農村基本上處于一種就業真空地帶，很難為大學畢業生提供就業機會。【解決問題】對于“蟻族”聚居區，政府和社區應當負擔起更多的責任。一是改善他們的居住環境，同時避免增加他們的生活成本。二是完善社會公共服務，增加文化和體育等活動設施，營造良好的社會治安環境。三是有關部門可為“蟻族”提供切合實際的就業培訓，提供心理輔導等。政府還應加大扶持中小和非公企業發展的力度，鼓勵青年人創業，這是解決他們就業問題的主要出路。

（八）、政府自身建設類。可以遵循認識問題、分析問題、解決問題的基本框架來組織答

案。就該類題目所涉及的問題來看，主要集中在公務員作風建設、廉政建設、公信力建設、節約型機關建設等方面。

（九）流行語評述題。

1、一般具有消極意義，故應先表態；

2、力求抓住本質，指出流行語說明什么；

3、針對消極意義展開論述，說明現象或問題造成的危害；

4、如有可能，采取對策。實在無對策，就說明相信黨的政策能夠解決；

5、聯系實際或自身（特別是公務員崗位）。

（十）漫畫類。這類題目，往往是把一些社會熱點問題通過漫畫的形式展示出來，考查考生的綜合分析問題的能力。對于此類問題的回答，參考步驟如下：一是認真閱讀給出的漫畫，不能忽視其中的任何一個細節。二是準確定位漫畫的主題，分析漫畫所折射、蘊含的哲理和寓意，給出合情合理的詮釋。三是聯系生活實際，站在政府的角度，給出可行性的對策和建議。

例，漫畫。大致是：大金魚缸代表大城市，小魚缸表示小城市及鄉鎮，金魚表示人才，大魚缸魚滿為患，小魚缸寥寥無幾，談你對這種現狀的看法。

【答題要點】（1）這副畫的意思是現在的大學生都喜歡在大城市工作，而不愿意去小城市和鄉鎮工作，造成大城市人才過剩，而小城市和鄉鎮人才匱乏的狀況。（2）大學生喜歡留在大城市可以理解，因為城鄉發展不平衡，大城市與小城市和鄉鎮相比，畢竟各方面條件和機會要多些。（3）但是，這一方面會造成表面上的就業難，另一方面會使得大城市有些人才找不到發揮作用的舞臺，而小城市和鄉鎮卻缺乏人才。（4）我們在就業時首先應該考慮是否有發揮自己能力的舞臺。如果在大城市能有好的機會，留在大城市無可厚非。如果小城市和鄉鎮能給自己很好的機會，就應該去小城市和鄉鎮工作，而不能因為留戀大城市，喪失了大展宏圖的機會。注意：不可把留在大城市一棒子打死。

二、群體性突發事件應對策略

近年來，隨著中國經濟政治體制改革的進一步深化，社會上各種結構性矛盾進一步凸顯，加上目前我國仍處于社會主義初級階段，各項法律法規還不夠健全，有時難免出現對某些問題處理不當的情況，以致造成某些群體性突發事件。

（一）、群體性事件的主要特征有：

(1)有一定數量和規模；(2)涉及的部門行業多，主體成分多元化；(3)城鄉群體性事件的指向對象不同、維權內容不同；(4)表現方式激烈，內部矛盾對抗化；(5)組織程度高，經濟矛盾趨向政治化；(6)各種矛盾相互交織，處置難度加大；(7)是一定政治、經濟、文化、教育等多種社會矛盾的綜合反映；(8)一種不利于社會和諧的社會現象。

（二）、應對原則與思路

(1)民事糾紛。

答題原則及思路：1.及時介入。采取果斷措施，盡快平息事態穩定局勢，力爭矛盾解決在萌芽狀態。2.堅持疏導。曉之以理，示之以害，動之以情，彰之以法。要做深入細致的解釋說明工作，注意與群眾的溝通，要耐心、真心聽取群眾的合理要求和建議。決不可簡單粗暴、魯莽行事，更不能隨便動用專政力量，激化矛盾。在處理過程中要特別注意“可散不可

聚，可順不可激，可疏不可堵”。正確判斷事件性質，嚴格掌握政策法律界限，講究策略，把握時機，抓住重點，因情施策，積極化解矛盾。

在處理過程中，還要注意幾點：一是要充分發揮矛盾雙方基層干部、黨員群眾和在當地享有威望、德高望重的人士的影響作用來做調解工作；二是要迅速查清突發事件的重要人物并予以重點控制，使其活動受阻滯，事態不會繼續擴大，同時要避免有人借機激發矛盾；三是要準確區分兩類不同性質矛盾，采用教育疏導的方法，必須在法律規定的范圍內進行。

3.依法處理。嚴格依法行政，絕不能侵犯公民的民主權利和人身權利。

4.做好群體性事件處理的善后工作。并引以為戒，總結經驗教訓。

(2)群眾性上訪事件

答題原則及思路：第一、設法控制事態發展，平息群眾情緒；第二、態度誠懇。待人真誠；第三、傾聽群眾呼聲，幫助群眾解決實際困難。遵循“三先”、“三穩”、“三隔”原則。“三先”：1.先傾聽群眾呼聲；2.先檢討工作上的失誤：3.先順應群眾的感情趨向；再予以引導。“三穩”：1.穩住大多數；2.穩住群眾代表；3.穩住事態發展。“三隔”： l。將上訪者與圍觀者隔開；2.將矛盾的雙方隔開；3.將上訪人員與隨行車輛隔開；第四，觀點要講清，政策要闡明，特殊情況處置要果斷。；第五，緊急情況要隨時向上級匯報。

假如你是某地信訪辦的工作人員，現在有大批群眾情緒激動進行上訪，要求解決問題，你怎么處理？

四、動機類：

（1）要體現出現實需要與社會需要、崗位需要相結合；（2）要體現出自我價值與社會價值、崗位價值相一致；（3）圍繞工作人員基本素質要求進行闡述，要熟悉工作人員能力要求；

（4）結合自己的實際經歷來說明問題；（5）不回避物質利益但要進行升華；（6）不要面面俱到但要展現最突出的優勢。

例（1）有人認為，年輕人應該以一種旅游心態到各行各業輪流工作，然后從中選出長久的職業，這樣才有利于自身的發展，你認為這種說法怎么樣？

【答題要點】（1）我認為這種觀點代表了現今社會上一部分人的一種事業發展觀或者說一種工作觀，涉及到了博與專的關系，認為博才會有利于工作的發展。我想應該全面的觀點來分析這個問題。（2）年輕人，到各行各業去鍛煉自己，在一定程度上是有利于發展的。能夠讓自己適應不同的環境，獲得不同的經驗，增長見識，擴大視野。（3）但是，如果長時間地徘徊在各種行業之間，尤其是以一種旅游的心態去面對，這就容易造成術業無專攻，多而不精的不利局面。（4）綜上所述，我認為，年輕人應該根據自身的興趣愛好、特長和專業，盡早地確定自己的職業理想，并為之不懈努力，干一行愛一行專一行。在工作的過程中，善于學習，不斷地接受各種新生事物，從各個方面鍛煉自己的能力，做一個既博又專的綜合型的人才。

（2）近日，西南交大附近一服裝店貼出這樣一則告示：“博士三折，碩士四折，博士研究生五折，碩士研究生六折，重點本科七折……如果沒有大專以上文憑，對不起，本店概不打折！”你對此現象有何評論？；（3）有媒體報道，有一個貧困大學生在校期間從事大量的兼職

工作，不僅自己繳納學費，還經常反哺自己的家庭，有人夸他自立自強，有人說他不務正業，你怎么認為？；（3）郎平到美當女排教練，你如何看待？；（4）一家百貨公司著火，燒死數人，該省省長公開道歉，對此事負責，你的看法？（5）有些公務員下海經商了，你怎么看？

（6）北大學生賣肉，高考狀元賣糖串，最終他們找到了滿意的工作，發表你的意見？（7）一家百貨著火，燒死數人，該省省長公開道歉，對此事負責，你的看法？

五、工作態度類：

（1）要表現出強烈的責任心和事業進取心；（2）要體現自己誠實謙虛的品德和自強自立的精神；（3）規章制度面前人人平等，組織紀律面前人人須服從

（4）人情關系和法律制度的選擇和排序：以法為先；（5）個人、集體、國家利益沖突：按照先國家、集體，后個人；（6）原則和情理沖突：要堅持原則，但處理問題的方法要靈活；

（7）面對挫折時：勇敢面對，加強信心；（8）面對困難時：正視困難，接受挑戰，靈活機智想巧辦法；（9）工作創新：要不斷改進工作方法，勇于創新；

六、感情色彩的把控：

此類試題過于強勢或弱勢，都是不可取的，言語、表情、眼神等要體現出個人是積極的、樂觀向上的、謙虛的年輕人。

這類題常是面試的第一題，回答好這類題有利于考生迅速適應考場環境，緩解緊張情緒，樹立起信心，在面試中發揮自己應有的水平。

第四篇：公務員考試面試備考：應急突變類面試題解答技巧

公務員考試面試備考：應急突變類面試題解答技巧

面試中的應急突變試題主要考查在有壓力的情境下，應試者在思考和解決問題時，能否穩定自己的情緒，迅速而靈巧地轉移角度、隨機應變、觸類旁通，從而做出正確的判斷和處理。華圖梅凌雪老師認為考查主要體現在：人際間合作的主動性；對組織中權屬關系的意識(包括權限、服從、紀律等)；有效溝通；處理人際關系的原則性和靈活性；在受到強烈刺激情況下的表情和言語；為了更高或更遠的目標，抑制自己當前欲望的程度等。

在遇到這類問題時，可以按照“三步答題法”解答：①沉著冷靜，處變不驚；②迅速補救，控制局面；③總結經驗，吸取教訓。>> 面對領導突發的錯誤和問題，如何應急突變

例如：你給領導起草一個講話稿，領導正在發言，你發現發言稿上的數據有誤，可是在底下還要重復多次的提到這個數據，會議已經開始了，你該怎么辦？

參考解答：尊敬的考官，您假設的這種情況在我今后的工作中是不會出現的，因為我作風嚴謹，對工作一絲不茗，認真細致。假如出現這種情況的話，我會鎮定情緒，快速作出補救有效措施，會按以上步驟進行補救：

(1)我會按具體問題具體分析的原則，假如是在我單位舉辦的話，我如果有條件到主席臺上去的話，借倒水時寫一更正后的小紙條傳遞給領導。假如不在我單位召開的話，我會寫一更正后小紙條快速找到會議組的工作人員將其傳遞給領導。

(2)會后寫出檢查，交付領導審閱，同時總結經驗，吸取教訓，下不為例。>> 面對失控局面和突發事件，如何應急突變

例如：有相鄰兩村分別屬于兩個鄉鎮，兩村各有200人在為地打架，假如你是其中一個鄉的鄉長，遇到這樣的情況，你會怎么辦？

參考解答：

(1)我會穩定情緒，控制局面。迅速和本鄉派出所干部聯系，并迅速到事發地控制事態發展。

(2)在去的過程中，給村干部打電話讓他們往現場趕制止自己的村民。(3)給相臨的村的鄉長打電話以商量的口氣，讓他前往。

(4)給自己所轄村民說明利弊，顧全大局并選出一名代表到鄉來說明情況，找出事情的癥結并記錄。同時與相關鄉選出的代表共同查找原因，使其意見趨向一致，達成協議，來控制事態的發展。(5)在今后的工作中，堅決杜絕和避免上訪事件，不給上級填麻煩，要加強對自己所轄區域百姓教育和法律宣傳，堅決杜絕此類事件再次發生。

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第五篇：公務員各類面試題技巧

2012河南煙草局系統面試：人際關系類試題技巧

人際關系題是一類相當簡單的面試題，因為生活中的人際關系種類是可以窮盡的，而題的變化只是在一些職位的名稱和具體場景的變化上作文章，究根問底，其內在的考核內容并沒有太大的變化，因此應試者應當具備這樣的能力，那就是不論試題怎么變化，一看題就要能辨明主旨，切中要害。

按照面試的評分標準，在人際關系處理方面，要求應試者具備人際交往的主動性，溝通中要講求技巧性，在人際關系問題的處理上要顯示出團隊合作意識，在處理棘手問題時要堅持原則性和靈活性的統一。人際關系問題的考核都是一些原則性規定，一般而言，只要是在生活中人際關系處理得正常的人，應該都能答好此類面試題。

在公務人員的日常生活中，能考核的人際關系無非幾個方面，那就是與領導、親友、下屬和同事的關系。這些人際關系當中與領導、同事的關系考核最多。那么人際關系題到底考什么?

京佳教育專家認為，人際關系題考核的就是考生日常為人處事的態度與基本原則。因此很多題不需要有固定的答案，只要展現出你合作、善于自我批評、能夠兼顧原則性與靈活性、臨場應變能力的一方面，就能在考場中勝出。

人際關系題的備考，要把握以下幾種心態：

第一，正心誠意。要注重團體意識和合作精神，不能搞個人英雄主義。

第二，忍讓謙和。“溫、良、恭、儉、讓”這些傳統的人格標準在今天仍是每個人都需要擁有的品質，這是我們千百年來追求的至高品格。

第三，推己及人。孔子曰：“己欲立而立人，己欲達而達人，己所不欲，勿施于人。”但凡事出，要多從對方的角度考慮。長期以來，在考官的眼里獨生子女中有很多人自私自利、唯我獨尊，這樣的個性特征不利于人際關系的處理。所以，考生要通過題表達自己這樣一種思考方式，那就是推己及人，多為別人考慮，這樣才能規避考官的“冷宮”偏向。但為他人考慮并不是說教，只有通過這樣的方式，每個人才能很好地與別人相處，人與人的關系才會更加和諧。“大學之道在明德，在親民，在止于至善。”在傳統文化復興的今天，每一位公務人員都要將這些精神品格融入自己的行為規范，唯是，則于己能中正平和，于人可兼濟天下。

第四，反躬自省。凡事從自己考慮要“責人之心責己，恕己之心恕人”，堅持批評與自我批評相結合，多做自我批評。

在煙草局事業單位面試中，考生只要具備以上幾種心態，就可能輕松解決人際關系類面試題，而且這種心態要比死記答題套路更易獲得高分。

2012河南煙草局招考面試：壓力危機類試題技巧

中國有一句話叫“一把鑰匙開一把鎖”。但面對各種不同的應急應變事件，我們能不能找到一些共通的東西呢?答案是肯定的。對于不同事件的處理，其實都可以籠統地總結為四個步驟，即迅速反應、果斷決策、高效執行和善后處理。京佳教育公考專家將就這幾個步驟在具體答題中的應用予以講解。

一、迅速反應

迅速反應，是指決策者在知道突發事件的相關情況后，第一時間分析突發事件性質，估計損害結果，判斷解決措施并制定應對策略的行為。由于突發事件往往具有來勢猛、速度快、影響范圍廣的特點，因此，這種決策的快慢與否直接影響著事件的結果。很多時候，早一分鐘反應就能夠挽回很多的人身財產損失。因此，在這種壓力情境下，最能夠反映出面試考生的真實素質。

在反應階段，必須做到：

1、在第一時間向上級有關部門匯報事件情況。

2、科學分析突發事件的主要原因，從原因出發制定應對計劃，從源頭上制止事態蔓延;

3、全面了解突發事件的類型和特點，了解可否有成功的歷史經驗可以借鑒，并具體問題具體分析，制定針對性強的應多措施計劃;

4、幫助事件參與者和當事人提高對突發事件的認知能力，穩定情緒，防止失控情況發生。

二、果斷決策

果斷決策，是指決策者在科學認識和分析情勢之后，在面對應急方案的選擇及人員救助的實施等具體問題時，必須以嚴肅認真的態度、雷厲風行的動作、積極穩妥的措施、扎實有效的工作，果斷及時地加以處置。切忌優柔寡斷、瞻前顧后，導致延誤時機，造成重大損失。

在決策階段，應當遵循以下的幾項原則：

1、分清主次，抓住主要矛盾，因情施策，因人制宜。在面對決策問題時，以人民的人身安全為首要依據，千方百計保證群眾的生命和財產安全。

2、必須及時疏導化解矛盾沖突。對于有可能存在隱患的問題，切忌放任不管，在控制住事態發展的情況下，要迅速果斷地處理隱患問題，防止事態擴大。

3、領導干部應當親臨一線、靠前指揮。

4、要能保持克制忍讓，以解決問題、控制情勢發展為首要目標，不受其他因素的干擾。

5、始終保持良好心理承受力與心理素質，保持冷靜，不能驚慌、急躁。

三、高效執行

一個應急方案的成敗不僅僅取決于決策，更在于執行。如果執行得不好，那么再及時科學的應急方案，也只能是“紙上談兵”。唯有執行到位，才能真正起到應對突發事件、穩定局勢，防止事態擴大，保護群眾生命財產安全的作用。

對執行情況的檢測與及時糾正，是保證決策目標實現的基礎，因此必須具備以下幾點：

1、任務明確，責任到人，有明確的執行時間。這三項缺一不可，是保證執行者按照預定計劃行動的基礎。

2、在動態過程中進行控制。動態過程控制可以強化執行人員的責任心，提升執行能力，更重要的是及時糾偏，保證應急方案的準確實施。

3、適當的激勵。在面對突發事件時，人們往往會情緒激動、驚慌失措，有時，在出現一定的人員財產損失之后，群眾容易產生沮喪、絕望的情緒。因此，作為公務人員，應該首先站出來鼓舞大家積極面對困難，團結一致、共度難關。

四、善后處理

在突發事件的應急應變告一段落之后，應當及時做好善后事宜。

1、要敢于面對媒體，敢于在媒體監督下開展工作。提高突發事件的信息公開化、透明度，防止不切實際的誤導。要讓社會公眾及時準確地了解事態的進展情況，引導公眾的態度和行為。

2、安置好受到影響的人員及其家屬。及時核撥應急的物資和生活必需品。

3、保證基礎設施的運行。如道路、通訊的暢通及水電氣等的供應。

4、維護好社會治安。防范和杜絕其他危害事件的發生。

面對需要應急應變的突發事件類題目，雖然要求較高，但考生如果能夠將這類題目分析好、答好，能夠非常充分地展現出個人的綜合分析能力和素質，必定能夠在面試中獲得很高的印象分。因此，此類試題值得考生去深入研究和復習。在作答時，只要能夠掌握好上述的基本分析方法和原則，再結合實際的情況進行分析，必定能夠獲得一個較好的成績!2012河南煙草系統面試：領導決策類試題技巧

一、試題概述

領導決策類試題主要考查應試者的決策能力。決策是一個非常重要而復雜的過程，保證決策目標的實現必須掌握科學的決策方法。現代社會發展迅猛，社會前進的步伐越來越快，新情況、新問題不斷出現，決策變得越來越難。因此，領導決策要借助現代技術手段，采用科學的決策方法，決策任務才能完成，決策目標才能順利實現。

領導決策類試題對考生能力的特殊要求

(1)創新能力

在現代社會中，無論什么工作，具備想象力及創新意識，已經成為最普遍的要求。考生在回答題目時候，應盡可能地肯定自己在這方面具有的能力，最好舉出實例來證明自己取得的創新成果，但不能夸大自己的成績以致不能令考官信服，引起考官的反感。

(2)知人善用能力

怎樣使“平凡的人”也能辦“不平凡的事”，即知人善用是領導者最重要的課題。一個責任感強、育人得法的領導，對下屬、對人才既壓擔子又教方法，既抓工作又抓思想，既嚴格要求又勤于激勵，既創造環境又促競爭，同時，還要重視人才的互補效應，擇人而任，減少摩擦，降低內耗，通過優化組合使整體效能大于個體效能。

(3)溝通協調能力

領導者的溝通能力表現在能夠根據信息的內容、接收對象的特點、傳遞信息的目的、具體場合和條件而選擇適當的溝通方式，以較強的宣傳鼓動能力、表達能力、說服教育能力、感染能力，將自己的思想、觀點、感情、態度及掌握的信息，準確、完整地傳遞給接受者。同時，注意提高自己的理解能力，以誠懇信任的態度，做好一名“好聽眾”，及時獲取下屬真實信息的反饋。

(4)信息處理能力

作為現代領導者，要有較強的準確接受信息、科學儲存信息、正確處理信息、及時傳遞信息的能力。這種能力直接關系到領導者承上啟下、聯左掛右、請示匯報、布置下達、宣傳動員等工作的工作水平。

二、決策的六大原則

(1)決策要尊重科學

領導決策能力的高低取決于創造性利用客觀規律和發揮客觀規律的程度。

(2)決策要尊重歷史

決策者要善于從歷史中繼承和發展已有的文明成果，并從中吸取營養，獲得前進的動力，使各項決策具備歷史繼承性。

(3)決策要尊重現實

就是說，一切要從實際出發，立足客觀現實進行決策。

(4)決策要面向未來

決策者要善于預測，預測可以給領導提供科學依據，使他們能夠系統分析影響事物發展的各種因素，權衡利弊做出最佳選擇，從而保證決策質量。

(5)決策要兼顧利益

決策者只有兼顧各方利益，才能滿足各方的需要，決策也才能得到響應和執行。

(6)決策要及時果斷

決策者必須養成敏銳的洞察力，善于透過紛繁復雜的現象抓住事物的本質，一旦時機來臨，便能立即決策。

三、答題的四個套路

(1)要民主決策，不要獨斷專行。

(2)要科學決策，不要拍腦袋決策。

(3)要依法決策，在法律框架內解決問題。

(4)要有利決策，要對黨、對國家、對人民有利。

以上的解題順序，千萬不能搞錯了。

四、試題舉例及分析

單位經費緊張，現只有20萬元，要辦的事情就有下列幾項：(1)解決辦公室打電話難的問題;(2)裝飾會議室、大廳等，以迎接上級單位委托承辦的大型會議;(3)支付職工的高額醫療費;(4)五一節為單位職工發些福利。很明顯，20萬元無法將這四件事都辦圓滿。如果你是單位的分管領導，將如何使用這筆錢?

【答題思路】回答這類題目，要注意輕重緩急原則，重要的與工作相關的事情要先解決;同時，尋找變通的方案，暫時不能全部解決的先部分解決。可以從這幾方面來回答：

(1)辦公室打電話難的問題必須先行解決。

(2)余款中單列一部分作為專款，支付患病職工必需的一部分醫療費，其他醫藥費暫緩報銷。

(3)會議室裝修在簡潔大方的基礎上，力求將開支壓縮到最低限度，并且只預付一部分款項，不足部分待資金到位后再付。

(4)最后，用預留的一小部分資金給職工辦一點菲薄但實用的福利，甚至只開一個茶話會。