第一篇：浙江省2012年10月高等教育自學(xué)考試商務(wù)溝通與談判試題.（定稿）

浙江省 2012年 10月高等教育自學(xué)考試 商務(wù)溝通與談判試題 課程代碼:05857 請考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。選擇題部分 注意事項(xiàng): 1.答題前,考生務(wù)必將自己的考試課程名稱、姓名、準(zhǔn)考證號用黑色字跡的簽字筆或 鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。

2.每小題選出答案后, 用 2B 鉛筆把答題紙上對應(yīng)題目的答案標(biāo)號涂黑。如需改動, 用 橡皮擦干凈后,再選涂其他答案標(biāo)號。不能答在試題卷上。

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共 20小題,每小題 2分,共 40分

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的。錯(cuò)選、多選或未選均無分。1.溝通的主要媒介是

A.人 B.內(nèi)容 C.語言 D.網(wǎng)絡(luò)

2.在現(xiàn)代資訊社會中,企業(yè)管理的本質(zhì)和核心是 A.信息 B.戰(zhàn)略 C.控制 D.溝通

3.溝通者要善于進(jìn)行心理換位反映了商務(wù)溝通的 A.理解原則 B.相容原則 C.尊重原則 D.連續(xù)性原則

4.根據(jù)以下哪一項(xiàng)來看,可將人際關(guān)系分為人際經(jīng)濟(jì)關(guān)系、人際政治關(guān)系等。

A.宏觀的角度 B.微觀的角度 C.維度的角度 D.現(xiàn)實(shí)的角度

5.以下哪項(xiàng)理論認(rèn)為社會個(gè)體在人際互動過程中有包容需要、支配需要和情感需要 ? A.符號互動理論 B.社會交換理論 C.印象管理理論 D.人際行為三維理論 6.以下哪一項(xiàng)理論是交談的最基本的屬性 ? A.計(jì)劃性 B.目的性 C.雙向性 D.及時(shí)性

7.在表達(dá)“我們的明天會更好”時(shí),提高語調(diào),右手向前有力伸展,這反映了非語言溝通的 以下哪項(xiàng)作用 ? A.強(qiáng)化效果 B.代替語言 C.體現(xiàn)真相 D.反映情緒

8.政治領(lǐng)導(dǎo)人在會談過程中會盡量保持平穩(wěn)的語氣、語調(diào),這反映了非語言溝通的

A.適應(yīng)性原則 B.自然原則 C.針對性原則 D.清晰原則

9.按以下哪一項(xiàng)可將演講分為公關(guān)型演講、動員型演講、介紹型演講和總結(jié)型演講 ? A.演講的功能 B.演講的特征

C.演講的內(nèi)容 D.演講的主題

10.以下哪一項(xiàng)屬于面對中間商的營業(yè)推廣方式 ? A.發(fā)放優(yōu)惠券 B.特價(jià)包裝 C.有獎銷售 D.銷售競賽

11.廣告能夠激發(fā)消費(fèi)者的購買欲望,這反映了廣告的 A.認(rèn)知功能 B.心理功能 C.引導(dǎo)功能 D.教育功能 12.最常見的人員推銷形式是 A.上門推銷 B.會議推銷 C.柜臺推銷 D.電話推銷

13.對于“鴉片”這一品牌名稱,中國人和法國人反應(yīng)不一樣,這反映了以下哪一項(xiàng)跨文化 溝通的障礙 ? A.偏見與成見 B.種族中心主義 C.感知 D.思維方式

14.以下哪一項(xiàng)是商務(wù)談判成為各類談判活動中人們參與最普遍的原因之所在 ? A.內(nèi)容的交易性 B.主體的多樣性 C.利益的導(dǎo)向性 D.議題核心的價(jià)格性

15.以下哪種性格的人一般頭腦靈活、處理果斷,但自制力不強(qiáng) ? A.急性型性格 B.沉靜型性格 C.活潑型性格 D.黏液型性格

16.信息應(yīng)是多側(cè)面、多層次、長時(shí)效的,這反映了信息的 A.復(fù)雜性 B.目的性 C.時(shí)效性 D.系統(tǒng)性

17.以下哪種人往往敢于決策,敢于冒風(fēng)險(xiǎn),攻關(guān)能力強(qiáng) ? A.說服者 B.忠實(shí)的執(zhí)行者 C.貪權(quán)者 D.陰謀者

18.以下哪種談判作風(fēng)的談判者往往以自我為中心,熱衷于運(yùn)用談判技巧 ? A.強(qiáng)硬型 B.陰謀型 C.合作型 D.不合作型

19.最大特點(diǎn)就是復(fù)雜性的談判類型是 A.一般貿(mào)易談判 B.技術(shù)貿(mào)易談判 C.來料加工談判 D.工程承包談判

20.以下哪項(xiàng)是身份相仿者之間互敬的禮貌舉止 ? A.抱拳 B.舉手 C.欠身 D.點(diǎn)頭 非選擇題部分 注意事項(xiàng): 用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上,不能答在試題卷上。

二、簡答題(本大題共 5小題,每小題 6分,共 30分

21.簡述在哪些情況下,商務(wù)溝通的功效更為顯著。22.簡述人際溝通的特點(diǎn)。23.簡述接待工作語言謀略。

24.簡述一個(gè)理想的主談人應(yīng)該具備的條件。25.簡述報(bào)價(jià)的原則及其帶來的好處。

三、論述題(本大題共 2小題,每小題 9分,共 18分 26.試論傾聽的障礙及如何提高傾聽技巧。27.試論談判人員的形象要求。

四、案例題(本大題 12分

28.一次我們?nèi)ッ绹少徏s三千萬美元的化工設(shè)備和技術(shù)。美方自然想方設(shè)法令我們滿 意, 其中一項(xiàng)是送給我們每人一個(gè)小紀(jì)念品。紀(jì)念品的包裝很講究, 是一個(gè)漂亮的紅色盒子, 紅色代表發(fā)達(dá)?？僧?dāng)我們高興地按照美國人的習(xí)慣當(dāng)面打開盒子時(shí), 每個(gè)人的臉色卻顯得很 不自然 —— 里面是一頂高爾夫帽,但顏色卻是綠色的。美國商人的原意是:簽完合同后,大 伙去打高爾夫。但他們哪里知道, “戴綠帽子”是中國男人最大的忌諱。合同我們沒和他們 簽,不是因?yàn)樗麄儭傲R”我們,而是因?yàn)樗麄儗ぷ魈中?。連中國男人忌諱“戴綠帽子” 都搞不清,怎么能把幾千萬美元的項(xiàng)目交給他們? 一次, 公司要與美國某跨國公司就開發(fā)新產(chǎn)品問題進(jìn)行談判, 公司將接待安排的重任交 給張先生負(fù)責(zé), 張先生為此也做了大量的、細(xì)致的準(zhǔn)備工作, 經(jīng)過幾輪艱苦的談判,雙方終 于達(dá)成協(xié)議。可就在正式簽約的時(shí)候, 客方代表團(tuán)一進(jìn)入簽字廳就拂袖而去, 是什么原因呢? 原來在布置簽字廳時(shí), 張先生錯(cuò)將美國國旗放在簽字桌的左側(cè)。項(xiàng)目告吹, 張先生也因此被 調(diào)離崗位。中國傳統(tǒng)的禮賓位次是以左為上,右

為下,而國際慣例的座次位序是以右為上, 左為下;在涉外談判時(shí),應(yīng)按照國際通行的慣例來做,否則,哪怕是一個(gè)細(xì)節(jié)的疏忽,也能

會導(dǎo)致功虧一簣、前功盡棄。

問題:從商務(wù)溝通與談判的角度,你從以上案例中受到了什么啟發(fā)?

第二篇：浙江省2013年1月高等教育自學(xué)考試商務(wù)溝通與談判試題

絕密 ★ 考試結(jié)束前

浙江省2013年1月高等教育自學(xué)考試

商務(wù)溝通與談判試題 課程代碼：05857

請考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。

選擇題部分

注意事項(xiàng)：

1.答題前，考生務(wù)必將自己的考試課程名稱、姓名、準(zhǔn)考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。

2.每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對應(yīng)題目的答案標(biāo)號涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標(biāo)號。不能答在試題卷上。

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題2分，共40分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無分。

1.信息策劃的第一步，也是決定信息策劃質(zhì)量的關(guān)鍵一步是 A.確定信息范圍 C.信息評估 2.溝通的核心在于 A.信息傳遞 C.信息編碼

3.人際關(guān)系是一種社會關(guān)系，它以 A.心理關(guān)系為主 C.血緣關(guān)系為主

B.親緣關(guān)系為主 D.人際職業(yè)關(guān)系為主 B.信息解碼 D.信息反饋 B.搜集信息 D.信息分析

4.人際關(guān)系主要由認(rèn)知、情感和行為三個(gè)因素組成。人際關(guān)系的溝通手段是 A.語言 C.情感

B.認(rèn)知 D.行為

5.按溝通的方向來分，組織溝通可分為上行溝通、下行溝通、平行溝通和 A.前后溝通 C.斜向溝通

6.企業(yè)進(jìn)行外部溝通的最根本性障礙是 A.相互缺乏信任 C.利益不對等

7.組織內(nèi)部溝通中最常見的溝通交流方式是 A.指示與匯報(bào)

B.會議

B.左右溝通 D.混合溝通

B.溝通目標(biāo)不一致 D.信息不對稱 C.面對面交流

8.以下不屬于電話溝通缺點(diǎn)的是 ．A.浪費(fèi)時(shí)間 C.缺乏有效的反饋

9.身體動作中最核心的部分是 A.手勢 C.眼神

10.告知型演講，也稱為 A.動員型演講 C.說服性演講

11.最常用的書面商務(wù)溝通方式是 A.商務(wù)信函 C.雜志、報(bào)刊

12.一般用于產(chǎn)品生命周期中成熟期的廣告是 A.通知性廣告 C.提醒性廣告

D.電話與網(wǎng)絡(luò)

B.錯(cuò)誤的第一印象 D.具有很強(qiáng)的掩飾效果

B.表情 D.儀表

B.介紹性演講 D.總結(jié)型演講

B.傳真 D.報(bào)告、文件

B.說服性廣告 D.測試性廣告

13.人員推銷的基本策略中，試探性策略又稱為 A.“誘發(fā)—滿足”策略 C.“刺激—反應(yīng)”策略

B.“配方—成交”策略 D.“需求—滿足”策略

14.霍夫斯泰德的“五個(gè)層面”的國家文化模型，不包括以下的 ．A.權(quán)力化程度 C.個(gè)人主義

B.男性主義 D.短期取向

15.現(xiàn)代談判觀認(rèn)為，商務(wù)談判“合作非零和博弈”的直接結(jié)果是 A.一方失敗，一方盈利 C.兩敗俱傷

B.互利雙贏 D.雙方不得利

16.商務(wù)談判的智囊團(tuán)成員一般包括知識型、預(yù)見型、求實(shí)型和 A.效率型 C.核算型

17.確定談判目標(biāo)的基礎(chǔ)的是 A.商務(wù)談判價(jià)格 C.商務(wù)談判人員

18.以下屬于談判信息的實(shí)地收集方法的是 A.閱讀法 C.向有關(guān)單位索取

B.觀察法 D.委托收集 B.商務(wù)談判信息 D.商務(wù)談判類型 B.經(jīng)濟(jì)型 D.協(xié)調(diào)型

19.談判的主要議題或雙方意向差距較大的焦點(diǎn)問題，應(yīng)該安排在所需時(shí)間已進(jìn)行 A.1/5的場合下提出來

B.2/5的場合下提出來

C.3/5的場合下提出來 D.4/5的場合下提出來

20.決定一場談判是合作型還是競爭型的因素包括成果、議題、關(guān)系、時(shí)間和 A.態(tài)度 C.人員

B.實(shí)力 D.地點(diǎn)

非選擇題部分

注意事項(xiàng)：

用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。

二、簡答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）21．簡述組織內(nèi)部溝通的障礙。22.簡述人員推銷的任務(wù)。23．簡述商務(wù)談判的原則。24．簡述廣告決策的內(nèi)容。25.簡述演講的作用。

三、論述題（本大題共2小題，每小題9分，共18分）26．試論化解僵局的策略與技巧。27.試論電話溝通的特點(diǎn)。

四、案例分析題（本大題12分）

28.我在成田機(jī)場受訓(xùn)，下課的時(shí)候，買了一盒西德豆腐，回去一吃，壞的，我就把它丟掉了。第二天我又從那個(gè)小操場上走過去，和她們說：“我昨天在這里買了西德豆腐，壞的！”。她說：“壞的！你有沒有帶來？”我說：“那種東西不值錢我丟掉了！你放心，你放心。我不是來向你要錢的”。那個(gè)小姐馬上說：“先生，這是大事，你等下”。她通！通！就跑上去了。沒有多久跟一個(gè)男的下來了，那個(gè)男的下來時(shí)手上拿個(gè)塑料袋，另外手上拿了張鈔票，說：“先生，這里面還有5盒，保證都是新鮮的，這個(gè)錢是你的，我們退給你，我們店里面賣出去這樣的豆腐是我們的羞恥。不過，先生，我們已經(jīng)通知了供應(yīng)商，下個(gè)禮拜開會。如果下個(gè)禮拜一你還在我們附近，請你來找我，我會告訴你開會的結(jié)果，我們店里面賣出這種豆腐，是我們的羞恥”。你聽到他講話，從頭到尾只講一個(gè)字叫“我們”嗎，他如果是跟我另外講話就不一樣了。他的小姐搞不好把我攔住，“壞的？你這個(gè)豆腐是在我們這里買的嗎？”“廢話嗎？除了你們這里哪有超商”？“那你告訴我哪個(gè)小姐賣的”？“我忘記了”?！八阅悴荒艽_定在我們這里買的，對不對？你回去就馬上吃嗎”？“鮮豆腐規(guī)定馬上吃嗎？多少秒之內(nèi)要吃”？“你不吃就擺到冰箱嗎？鮮豆腐本來就酸酸的，酸酸的是自然的風(fēng)味”。我就會說，“好了，不要講了，我該死，這是我的第一次，也是最后一次來了”。我就走了，所以他們不是這樣講的。所以，我以后只要在成田機(jī)場受訓(xùn)，我都去那家超商買東西。不過從今以后再也沒有吃到壞的了，那5個(gè)免費(fèi)的就沒有機(jī)會了。

問題：從商務(wù)溝通與談判的角度，你從以上案例中受到了什么啟發(fā)？

第三篇：浙江省2013年1月高等教育自學(xué)考試 商務(wù)溝通與談判試題 課程代碼05857

絕密 ★ 考試結(jié)束前

浙江省2013年1月高等教育自學(xué)考試

商務(wù)溝通與談判試題

課程代碼：05857

請考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。

選擇題部分

注意事項(xiàng)：

1.答題前，考生務(wù)必將自己的考試課程名稱、姓名、準(zhǔn)考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。

2.每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對應(yīng)題目的答案標(biāo)號涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標(biāo)號。不能答在試題卷上。

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題2分，共40分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無分。1.信息策劃的第一步，也是決定信息策劃質(zhì)量的關(guān)鍵一步是 A.確定信息范圍 C.信息評估 2.溝通的核心在于 A.信息傳遞 C.信息編碼

3.人際關(guān)系是一種社會關(guān)系，它以 A.心理關(guān)系為主 C.血緣關(guān)系為主

B.親緣關(guān)系為主 D.人際職業(yè)關(guān)系為主 B.信息解碼 D.信息反饋 B.搜集信息 D.信息分析

4.人際關(guān)系主要由認(rèn)知、情感和行為三個(gè)因素組成。人際關(guān)系的溝通手段是 A.語言 C.情感

B.認(rèn)知 D.行為

5.按溝通的方向來分，組織溝通可分為上行溝通、下行溝通、平行溝通和 A.前后溝通 C.斜向溝通

B.左右溝通 D.混合溝通

05857# 商務(wù)溝通與談判試題 第1頁(共4頁)6.企業(yè)進(jìn)行外部溝通的最根本性障礙是 A.相互缺乏信任 C.利益不對等

7.組織內(nèi)部溝通中最常見的溝通交流方式是 A.指示與匯報(bào) C.面對面交流

8.以下不屬于電話溝通缺點(diǎn)的是 ．A.浪費(fèi)時(shí)間 C.缺乏有效的反饋

9.身體動作中最核心的部分是 A.手勢 C.眼神

10.告知型演講，也稱為 A.動員型演講 C.說服性演講

11.最常用的書面商務(wù)溝通方式是 A.商務(wù)信函 C.雜志、報(bào)刊

12.一般用于產(chǎn)品生命周期中成熟期的廣告是 A.通知性廣告 C.提醒性廣告

B.說服性廣告 D.測試性廣告 B.傳真 D.報(bào)告、文件 B.介紹性演講 D.總結(jié)型演講 B.表情 D.儀表

B.錯(cuò)誤的第一印象 D.具有很強(qiáng)的掩飾效果 B.會議 D.電話與網(wǎng)絡(luò) B.溝通目標(biāo)不一致 D.信息不對稱

13.人員推銷的基本策略中，試探性策略又稱為 A.“誘發(fā)—滿足”策略 C.“刺激—反應(yīng)”策略

B.“配方—成交”策略 D.“需求—滿足”策略

14.霍夫斯泰德的“五個(gè)層面”的國家文化模型，不包括以下的 ．A.權(quán)力化程度 C.個(gè)人主義

B.男性主義 D.短期取向

15.現(xiàn)代談判觀認(rèn)為，商務(wù)談判“合作非零和博弈”的直接結(jié)果是 A.一方失敗，一方盈利 C.兩敗俱傷

B.互利雙贏 D.雙方不得利

05857# 商務(wù)溝通與談判試題 第2頁(共4頁)16.商務(wù)談判的智囊團(tuán)成員一般包括知識型、預(yù)見型、求實(shí)型和 A.效率型 C.核算型

17.確定談判目標(biāo)的基礎(chǔ)的是 A.商務(wù)談判價(jià)格 C.商務(wù)談判人員

18.以下屬于談判信息的實(shí)地收集方法的是 A.閱讀法 C.向有關(guān)單位索取

B.觀察法 D.委托收集 B.商務(wù)談判信息 D.商務(wù)談判類型 B.經(jīng)濟(jì)型 D.協(xié)調(diào)型

19.談判的主要議題或雙方意向差距較大的焦點(diǎn)問題，應(yīng)該安排在所需時(shí)間已進(jìn)行 A.1/5的場合下提出來 C.3/5的場合下提出來

B.2/5的場合下提出來 D.4/5的場合下提出來

20.決定一場談判是合作型還是競爭型的因素包括成果、議題、關(guān)系、時(shí)間和 A.態(tài)度 C.人員

B.實(shí)力 D.地點(diǎn)

非選擇題部分

注意事項(xiàng)：

用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。

二、簡答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）21．簡述組織內(nèi)部溝通的障礙。22.簡述人員推銷的任務(wù)。23．簡述商務(wù)談判的原則。24．簡述廣告決策的內(nèi)容。25.簡述演講的作用。

三、論述題（本大題共2小題，每小題9分，共18分）26．試論化解僵局的策略與技巧。27.試論電話溝通的特點(diǎn)。

05857# 商務(wù)溝通與談判試題 第3頁(共4頁)

四、案例分析題（本大題12分）

28.我在成田機(jī)場受訓(xùn)，下課的時(shí)候，買了一盒西德豆腐，回去一吃，壞的，我就把它丟掉了。第二天我又從那個(gè)小操場上走過去，和她們說：“我昨天在這里買了西德豆腐，壞的！”。她說：“壞的！你有沒有帶來？”我說：“那種東西不值錢我丟掉了！你放心，你放心。我不是來向你要錢的”。那個(gè)小姐馬上說：“先生，這是大事，你等下”。她通！通！就跑上去了。沒有多久跟一個(gè)男的下來了，那個(gè)男的下來時(shí)手上拿個(gè)塑料袋，另外手上拿了張鈔票，說：“先生，這里面還有5盒，保證都是新鮮的，這個(gè)錢是你的，我們退給你，我們店里面賣出去這樣的豆腐是我們的羞恥。不過，先生，我們已經(jīng)通知了供應(yīng)商，下個(gè)禮拜開會。如果下個(gè)禮拜一你還在我們附近，請你來找我，我會告訴你開會的結(jié)果，我們店里面賣出這種豆腐，是我們的羞恥”。你聽到他講話，從頭到尾只講一個(gè)字叫“我們”嗎，他如果是跟我另外講話就不一樣了。他的小姐搞不好把我攔住，“壞的？你這個(gè)豆腐是在我們這里買的嗎？”“廢話嗎？除了你們這里哪有超商”？“那你告訴我哪個(gè)小姐賣的”？“我忘記了”?！八阅悴荒艽_定在我們這里買的，對不對？你回去就馬上吃嗎”？“鮮豆腐規(guī)定馬上吃嗎？多少秒之內(nèi)要吃”？“你不吃就擺到冰箱嗎？鮮豆腐本來就酸酸的，酸酸的是自然的風(fēng)味”。我就會說，“好了，不要講了，我該死，這是我的第一次，也是最后一次來了”。我就走了，所以他們不是這樣講的。所以，我以后只要在成田機(jī)場受訓(xùn)，我都去那家超商買東西。不過從今以后再也沒有吃到壞的了，那5個(gè)免費(fèi)的就沒有機(jī)會了。問題：從商務(wù)溝通與談判的角度，你從以上案例中受到了什么啟發(fā)？

05857# 商務(wù)溝通與談判試題 第4頁(共4頁)

第四篇：浙江省2011年1月高等教育自學(xué)考試 商務(wù)溝通與談判試題 課程代碼05857

浙江省2011年1月高等教育自學(xué)考試

商務(wù)溝通與談判試題

課程代碼：05857

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題2分，共40分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。1.溝通的主體是（）A．發(fā)信者 C.媒介

B.人類思維 D.編碼和譯碼

2.將商務(wù)溝通分為語言溝通和非語言溝通，是按照________來劃分的。（）A．溝通信息載體不同 C.溝通目標(biāo)不同

B.溝通對象是否屬于同一組織 D.溝通雙方是否能及時(shí)反饋

3.在談話中，適當(dāng)?shù)靥岢鰡栴}不僅是一種溝通的手段，而且是一種溝通的藝術(shù)，下列表述正確的是（）

A．提出問題能獲得更多的信息

B.有助于理解對方的語言，向?qū)Ψ奖砻髟谡J(rèn)真聽他講話 C.提出問題可以鼓勵對方繼續(xù)發(fā)言 D.以上都正確

4.在營銷人員與客戶的溝通過程中，客戶一般對營銷人員抱有警惕與防備之心，這是下列哪種原因產(chǎn)生的溝通障礙？（）A．知識、經(jīng)驗(yàn)水平的差距 C.信息知覺選擇的偏差

B.相互不信任 D.個(gè)性障礙

5.人際溝通是信息傳遞和信息接受的統(tǒng)一，清楚表達(dá)自己意見的同時(shí)，還需要（）A．恭維、逢迎 C.專注地聆聽

B.意見服從 D.自我揭露

6.按溝通組織的結(jié)構(gòu)特征來分，組織溝通可以分為（）A．口頭溝通和書面溝通 C.平行溝通和斜向溝通

B.上行溝通和下行溝通 D.正式溝通和非正式溝通

7.正確運(yùn)用交談技巧，是建立良好人際關(guān)系的必要條件。下列表述中，正確運(yùn)用了交談技巧05857# 商務(wù)溝通與談判試題 第 1 頁（共 4 頁）的是（）A．過分地恭維別人

C.準(zhǔn)確地叫出別人的稱謂和名字

B.公開場合批評別人 D.隨意插言打斷別人的談話

8.企業(yè)以洽談貿(mào)易、闡述本企業(yè)的對外政策、宣傳本企業(yè)的發(fā)展優(yōu)勢與產(chǎn)品特色等為內(nèi)容的商務(wù)演講是（）A．公關(guān)型演講 C.經(jīng)驗(yàn)介紹型演講

B.動員型演講 D.總結(jié)型演講

9.主要用于解決雙方在利益上的沖突問題，希望通過會議達(dá)到雙方都滿意的效果，此類會議是（）A．決策型會議 C.展示交流型會議

B.報(bào)告型會議 D.談判型會議

10.關(guān)于信函寫作，下列表述中錯(cuò)誤的是（）．．A．富有技術(shù)的開頭，可以比較容易促成談判的成功 B.寫的時(shí)候要慎重，注意用語，正確使用標(biāo)點(diǎn)符號 C.商務(wù)信函的結(jié)尾讓人感覺千篇一律，寫作時(shí)可以省略掉 D.在內(nèi)容上，對需要洽談的問題進(jìn)行簡練到位的概括

11.一般而言，人員推銷有上門推銷、柜臺推銷和________三種基本形式。（）A．協(xié)作推銷 C.宣傳推銷

B.會議推銷 D.節(jié)假日推銷

12.廣告決策時(shí)，企業(yè)采用提醒性廣告所要達(dá)到的目標(biāo)是（）A．向目標(biāo)市場介紹產(chǎn)品 C.建立消費(fèi)者需求偏好

B.提高消費(fèi)者的認(rèn)知程度，以喚起其需求 D.保持消費(fèi)者對產(chǎn)品的記憶和穩(wěn)定市場需求

13.來自不同文化背景的溝通者，要根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況來制定溝通策略。這是________原則。（）A．因地制宜 C.相互尊重

B.平等互惠 D.相互信任

14.商務(wù)談判除了追求經(jīng)濟(jì)利益之外，對________方面的追求也是必不可少的。（）A．政治利益 C.關(guān)系利益

B.精神利益 D.情感利益

05857# 商務(wù)溝通與談判試題 第 2 頁（共 4 頁）15.談判雙方在________中求得共贏。（）A．價(jià)值創(chuàng)造 C.沖突

16.合同爭議解決的方式有（）A．談判、說服、仲裁、訴訟 C.協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟 17.下列說法錯(cuò)誤的是（）

A．簽訂合同的當(dāng)事人必須具有完全締約能力和合法的資格 B.商務(wù)合同必須是當(dāng)事人真實(shí)意愿的一致表示 C.涉外商務(wù)合同必須遵守相應(yīng)的國際準(zhǔn)則 D.合同附件的法律效力低于合同 18.西餐進(jìn)食時(shí)，吃面包應(yīng)（）A．用手撕成小塊吃 C.用刀切著吃

B.用嘴啃著吃 D.隨意吃

B.協(xié)商、調(diào)解、行政裁決、訴訟 D.協(xié)商、說服、仲裁、訴訟 B.競爭和沖突 D.競爭和合作

19.在莊重場合，女士著裝最佳選擇是（）A．牛仔褲 C.赤腳穿涼鞋

B.套裝 D.休閑服

20.談判中確定主要議題后，逐個(gè)討論每一問題和條款，等到解決一個(gè)問題后，再進(jìn)入一個(gè)問題的磋商，直到談判結(jié)束。這種談判方式是（）A．綜合談判 C.橫向談判

B.全面談判 D.縱向談判

二、簡答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）21.什么是組織溝通？有效組織溝通的特點(diǎn)有哪些？ 22.簡述提高傾聽的技巧。

23.如何從談判對手的雇員中收集信息？ 24.談判執(zhí)行計(jì)劃包括哪些內(nèi)容？ 25.簡述選拔商務(wù)談判人員的原則。

三、論述題（本大題共2小題，每小題9分，共18分）26.試述會議組織的一般流程。

05857# 商務(wù)溝通與談判試題 第 3 頁（共 4 頁）27.試述談判人員在交鋒階段應(yīng)做些什么。

四、案例分析題（本大題共12分）28.背景資料：

我國某機(jī)械制造公司要向美國購買一套先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備，派高級工程師張三等人與美商談判。為了不負(fù)使命，張三做了充分的準(zhǔn)備工作，花了很大精力查找了大量有關(guān)信息。談判開始，美商報(bào)價(jià)230萬美元，經(jīng)過討價(jià)還價(jià)壓到130萬美元，張三仍然不同意，堅(jiān)持出價(jià)100萬美元。美商表示不愿繼續(xù)談下去了，把合同一扔，說：“我們已經(jīng)做了這么大的讓步，貴公司仍不能合作，看來你們沒有誠意。這筆生意就算了，明天我們回國了。”張三聞言輕輕一笑，不置可否。美商真的走了，制造公司的其他人有點(diǎn)著急，張三說：“放心吧，他們會回來的，同樣的設(shè)備，去年他們賣給法國的是95萬美元，國際市場上這種設(shè)備價(jià)格100萬美元是正常的。”不出所料，一個(gè)星期后美商又回來繼續(xù)談判了，最后以101萬美元達(dá)成了這筆交易。

問題：（1）談判中為促使我方讓步，美商使用了什么策略？

（2）該策略可以在什么情況下使用？（3）運(yùn)用該策略來逼迫對方讓步要注意什么？（4）我方代表談判中穩(wěn)操勝券的原因有哪些？

05857# 商務(wù)溝通與談判試題 第 4 頁（共 4 頁）

第五篇：浙江省2013年10月高等教育自學(xué)考試管理體系與認(rèn)證試題

專業(yè)備考制作

浙江省2013年10月高等教育自學(xué)考試

管理體系與認(rèn)證試題

課程代碼：01962

請考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。

選擇題部分

注意事項(xiàng)：

1.答題前，考生務(wù)必將自己的考試課程名稱、姓名、準(zhǔn)考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。

2.每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對應(yīng)題目的答案標(biāo)號涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標(biāo)號。不能答在試題卷上。

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無分。

1.為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施稱為

A.糾正

C.糾正措施

2.醫(yī)療器械行業(yè)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是

A.AS 9100

C.ISO 15161 B.ISO 13485 D.ISO/TS 29001 B.改進(jìn) D.預(yù)防措施

3.績效是指基于職業(yè)健康安全方針和目標(biāo)，與組織的職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)控制有關(guān)的，職業(yè)健康安全管理體系的可測量

A.成績

C.數(shù)據(jù) B.成果 D.結(jié)果

4.環(huán)境影響是指全部或部分地由組織的環(huán)境因素給環(huán)境造成的任何有害或有益的A.結(jié)果

C.要素 B.變化 D.記錄

5.為確保產(chǎn)品能滿足規(guī)定的使用要求或已知預(yù)期用途要求應(yīng)進(jìn)行

A.設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn)

C.設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證 B.設(shè)計(jì)和開發(fā)的策劃 D.設(shè)計(jì)和開發(fā)評審

6.根據(jù)能量意外釋放理論，引起第一類危險(xiǎn)源是由于

A.自然災(zāi)害 B.人的失誤

═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════════

-本套試題共分4頁，當(dāng)前頁是第1頁-

C.存在危險(xiǎn)物質(zhì) D.環(huán)境因素

7.現(xiàn)代質(zhì)量認(rèn)證制度自20世紀(jì)初產(chǎn)生以來，經(jīng)歷了

A.二個(gè)階段

C.四個(gè)階段

8.CMM是指

A.軟件能力成熟度模型

C.職業(yè)健康安全管理體系 B.信息安全管理體系 D.標(biāo)準(zhǔn)化管理體系 B.三個(gè)階段 D.五個(gè)階段

9.指導(dǎo)企業(yè)建立企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)體系的標(biāo)準(zhǔn)是

A.GB/T 15496

C.GB/T 15498 B.GB/T 15497 D.GB/T 19273

10.計(jì)量確認(rèn)是指為確保測量設(shè)備符合預(yù)期使用要求所需的一組

A.指標(biāo)

C.方案 B.標(biāo)準(zhǔn) D.操作

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無分。

11.質(zhì)量管理體系評價(jià)的方式有

A.社會確認(rèn)

C.質(zhì)量管理體系評審

E.自我評定

12.產(chǎn)品可分成以下幾類

A.硬件

C.服務(wù)

E.流程性材料

13.下列標(biāo)準(zhǔn)中不能用作質(zhì)量管理體系評價(jià)的是

A.AS 9100

C.ISO 15161

E.ISO/IEC 90003

14.風(fēng)險(xiǎn)是指某一特定危險(xiǎn)情況發(fā)生時(shí)的A.可能性

C.危險(xiǎn)

E.情況

15.軟件能力成熟度模型主要用在以下方面

B.質(zhì)量管理體系審核 D.顧客評定 B.軟件 D.固體材料 B.ISO 13485 D.ISO/TS 16949 B.失誤 D.后果

A.能力評估

C.過程改善

E.體系整合 B.管理體系 D.測量過程

三、綜合分析題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）

在每小題列出的備選項(xiàng)中至少有一個(gè)是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無分。

16.某電機(jī)廠電機(jī)絕緣處理（絕緣層的涂敷）工序比較復(fù)雜，對絕緣材料的配制、涂敷、烘干等操作均有要求。審核時(shí)發(fā)現(xiàn)無任何作業(yè)文件或操作規(guī)程，工人憑經(jīng)驗(yàn)操作，造成較高的不合格品率。據(jù)此可以判斷不符合ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的條款是

A.4.2.3文件控制

C.8.2.3過程的監(jiān)視和測量 B.7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 D.8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測量

17.公司質(zhì)量手冊第16.1節(jié)規(guī)定：“雇傭代理機(jī)構(gòu)的人員參與生產(chǎn)或檢驗(yàn)時(shí)，應(yīng)對他們進(jìn)行一天的培訓(xùn)，使他們熟悉公司的質(zhì)量控制程序?！睂徍藛T問及最近參加工作的這類人員培訓(xùn)情況并要求看培訓(xùn)記錄，質(zhì)量控制員（教師）說：“我確實(shí)對他們進(jìn)行了培訓(xùn)但沒有保存記錄。”據(jù)此可以判斷不符合ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的條款是

A.4.2.3文件控制

C.6.2.2能力、培訓(xùn)和意識 B.5.5.1職責(zé)和權(quán)限 D.7.4.1采購過程

18.ISO 14001與ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)條款名稱相同的是

A.文件

C.糾正措施

19.以下說法正確的是

A.TL 9000標(biāo)準(zhǔn)是在ISO 9001的基礎(chǔ)上增加了對電信產(chǎn)品質(zhì)量體系的特別要求

B.環(huán)境管理系列標(biāo)準(zhǔn)是由ISO 組織的TC176技術(shù)委員會負(fù)責(zé)編寫的C.試驗(yàn)報(bào)告和檢驗(yàn)報(bào)告一樣都應(yīng)有符合性評價(jià)的內(nèi)容

D.組織對供方進(jìn)行的審核是外部審核，也是認(rèn)證

20.某電扇廠對不合格品的控制程序中規(guī)定：“對返工產(chǎn)品由操作人員返工自檢達(dá)到規(guī)定要求后，可由操作人員再送入生產(chǎn)線，對返修產(chǎn)品則需經(jīng)專職檢驗(yàn)員檢驗(yàn)后再作讓步處理?！睋?jù)此可以判斷不符合ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的條款是

A.7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制

C.8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 B.8.2.3過程的監(jiān)視和測量 D.8.3不合格品控制 B.管理評審 D.監(jiān)測和測量

21.審核員在某家用電器廠一號生產(chǎn)流水線上，看到每個(gè)操作工的工位上掛有一張手寫的操作卡片，這是班長從作業(yè)指導(dǎo)書上把每工位的操作要求抄下來供操作工閱讀，文件只有一份，無任何編號、批準(zhǔn)單位和日期。據(jù)此可以判斷不符合ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的條款是

A.4.2.3文件控制

C.6.2.2能力、培訓(xùn)和意識 B.5.5.1職責(zé)和權(quán)限 D.7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制

22.GB/T 28001與GB/T 24001標(biāo)準(zhǔn)條款名稱相同的是

A.目標(biāo)

C.內(nèi)部審核 B.應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng) D.糾正措施

23.某廠程序文件規(guī)定：“工廠在一年的時(shí)間間隔內(nèi)最少應(yīng)組織一次管理評審。”審核員在質(zhì)量管理部審核管理評審實(shí)施情況時(shí)，管理部經(jīng)理說在最近的一年內(nèi)只組織了一次管理評審，是在6月15日召開的，并出示了一份《管理評審報(bào)告》，報(bào)告內(nèi)容僅涉及了該廠近期要上馬一條新的生產(chǎn)線的討論情況。管理部經(jīng)理說：“由于最近要上一條新的生產(chǎn)線，因此這次評審主要討論了新生產(chǎn)線的有關(guān)情況?！睂徍藛T要求查看管理評審會議的討論記錄，經(jīng)理說：“記在筆記本上?！睂徍藛T查看筆記本，看到在6月15日召開的是總經(jīng)理辦公會。管理部經(jīng)理說：“我們就把這次辦公會當(dāng)作了管理評審”。據(jù)此可以判斷不符合ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的條款是

A.5.6.1總則

C.5.6.3評審輸出

24.與ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)相似的標(biāo)準(zhǔn)有

A.ISO 10002

C.SA 8000 B.ISO 9000 D.ISO/TS 16949 B.5.6.2評審輸入 D.6.1資源提供

25.GB/T 19001標(biāo)準(zhǔn)中條款7.2.2“與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審”對應(yīng)于GB/T 24001標(biāo)準(zhǔn)的條款是

A.4.3.1環(huán)境因素

C.4.5.5內(nèi)部審核

B.4.4.6運(yùn)行控制 D.4.6管理評審

非選擇題部分

注意事項(xiàng)：

用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。

四、名詞解釋（本大題共5小題，每小題3分，共15分）

26.質(zhì)量保證

27.商品軟件

28.污染預(yù)防

29.風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)

30.食品安全危害

五、簡答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）

31.ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)有哪些特點(diǎn)？

32.整合企業(yè)管理手冊的原則是什么？

33.簡述ISO 22000標(biāo)準(zhǔn)的章節(jié)。

34.簡述組織建立職業(yè)健康安全管理體系可采用的危險(xiǎn)源辨識方法。

35.根據(jù)《中國認(rèn)證認(rèn)可條例》“認(rèn)可”的概念是什么？有哪些認(rèn)可類型？