第一篇：傳染病案例分析題庫(2018)

根據(jù)以下案例完成下列題目

湖南省某市婦幼保健院接診一例“重癥肺炎”病例?；颊哔R某基本情況：女，12歲，漢族，湘潭縣某村人，初中一年級學(xué)生。10月8日無明顯誘因開始出現(xiàn)發(fā)熱、咽痛，于10月12日、13日到鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院一門診點就診：12日就診時體溫39℃，13日下午以“重癥肺炎”入住鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院（體溫40.4℃；血常規(guī)Hb：115g/L，RBC：4.1×1012/L，WBC：5.8×109/L，N：62％，L：38％），給予抗感染等住院治療兩天（用藥具體不詳），體溫下降至37.2℃。10月15日出現(xiàn)腹痛、腹瀉，大便呈黑褐色稀便，4～5次/天，精神反應(yīng)差，氣促明顯，中心衛(wèi)生院建議轉(zhuǎn)上級醫(yī)院進(jìn)一步治療，于15日18時出院回家觀察，10月16日因病情進(jìn)一步加重，于上午9時入住湘潭市婦幼保健院。入院診斷：重癥肺炎并急性呼吸窘迫綜合征（ARDS），中樞神經(jīng)系統(tǒng)感染，消化道出血，敗血癥？感染性休克（早期）。1（單選）

以下說法不正確的是:

(5分)A、醫(yī)院應(yīng)組織本院專家進(jìn)行會診

B、若醫(yī)院不能明確診斷，則應(yīng)以“不明原因肺炎”進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直報

C、經(jīng)抗生素規(guī)范治療3～5天，病情無明顯改善，應(yīng)繼續(xù)治療，無需上報當(dāng)?shù)丶膊☆A(yù)防控制部門和衛(wèi)生行政部門.D、醫(yī)院在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直報的同時，電話報告屬地縣區(qū)疾控中心、衛(wèi)生行政部門 E、對鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院進(jìn)行調(diào)查，了解抗生素使用情況，綜合分析。正確答案：C（單選）

所在縣區(qū)疾病預(yù)防控制中心接到電話報告，下列哪些工作無需開展？

(5分)A、立即趕赴該醫(yī)院核實病例診斷情況并進(jìn)行流行病學(xué)調(diào)查，了解患者發(fā)病前外出史，接觸發(fā)熱病人、禽鳥和其他動物等有關(guān)情況

B、對與患者接觸過的醫(yī)護(hù)人員或病友、親友進(jìn)行樣本采集

C、對與患者接觸過的醫(yī)護(hù)人員或病友、親友，進(jìn)行登記并醫(yī)學(xué)觀察 D、及時向上級疾控中心報告，請求協(xié)助調(diào)查處理。

E、指導(dǎo)醫(yī)院對病例進(jìn)行隔離、醫(yī)護(hù)人員個人防護(hù)、標(biāo)本采集等 正確答案：B 3（單選）

若上述病例診斷為人禽流感病例，關(guān)于實驗室檢測標(biāo)本敘述正確的是：

(5分)A、在發(fā)病后2～6天采集咽、鼻、含（咽）漱液

B、重癥病例采集病例2周內(nèi)呼吸道抽取物、氣管分泌物

C、采集發(fā)病后7天內(nèi)急性期血清及發(fā)病后4～6周恢復(fù)期血清 D、死亡病例進(jìn)行尸檢標(biāo)本解剖或穿刺采集 正確答案：D 案例分析2

根據(jù)下面案例完成下列題目

2004年10月3日某鄉(xiāng)政府接到報告，M村有5名群眾不明原因急性死亡?？h委接到報告后，立即將此事轉(zhuǎn)給當(dāng)?shù)丶膊☆A(yù)防控制中心，并向州政府報告了疫情?？h疾病預(yù)防控制中心于 10月6日對病例情況進(jìn)行了核實。該村從9月10日到10月6日，陸續(xù)死亡了7人，全部是發(fā)病3天后死亡。7名死者分布于4戶人家，其中有2戶分別死亡1人，有1戶死亡2人，有1戶死亡3人。第1例死亡者是村醫(yī)，其他為普通牧民。死者均未到醫(yī)院就診，相互之間有家族或親族的關(guān)系。村長和當(dāng)?shù)匕傩諔岩墒且环N“家族性的傳染病”。（單選）

為明確診斷及制定控制措施，調(diào)查組須盡快搜尋與此有關(guān)病例。病例定義的3個層次為：⑴可疑病例：在M村及其附近，2004年9月1日以來，自述出現(xiàn)過發(fā)熱的病人；⑵可能病例：在M村及其附近，2004年9月1日以來，急起發(fā)熱、頭痛、咳嗽、咳痰、痰中帶血的病人；⑶_______ ：在M村及其附近，2004年9月1日以來，急起發(fā)熱、頭痛、咳嗽、咳痰、痰中帶血的病人，加特異性的實驗室檢測依據(jù)。

(5分)A、確診病例 B、確定病例

C、實驗室診斷病例 D、臨床診斷病例 正確答案：B 5（單選）

調(diào)查組核實該事件為不明原因急性死亡，需要開展以下哪項工作？

(5分)A、通知死者家屬暫時不參加人群聚集的活動 B、再次發(fā)生不明原因死亡病例，不能舉行葬禮 C、病人的直接接觸者必須就地隔離、不能外出 D、以上全是 正確答案：D 6（單選）

該疫情確認(rèn)為肺鼠疫疫情，病人轉(zhuǎn)運注意事項有哪些？

(5分)A、負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)移病人的醫(yī)務(wù)、工作人員須做好嚴(yán)密防護(hù) B、專職醫(yī)生監(jiān)測病人身體狀況

C、病人進(jìn)入隔離病房后，對運送車輛進(jìn)行徹底消毒 D、A+B+C E、A+C 正確答案：D 案例分析3

根據(jù)以下案例完成下列題目

2005年11月1日9:19 時，YL縣疾病預(yù)防控制中心接到Y(jié)L縣人民醫(yī)院報告：YL縣人民醫(yī)院收治的一例住院肺炎病人死亡，因該病例病情進(jìn)展很快，病因不明，請求調(diào)查。經(jīng)電話了解，該死亡病例是在該醫(yī)院因“肺炎”住院治療患者（病例A）的母親（病例B）。病例A于10月27日入住該醫(yī)院，其母親一直在醫(yī)院陪護(hù)。10月29日A病例的母親（病例B）出現(xiàn)發(fā)熱、全身疼痛，伴有咳嗽、咳痰少，臨床癥狀與其子病例A相似。病例B當(dāng)天在縣人民醫(yī)院門診就診，病情無明顯改善，10月31日癥狀加重，入住縣人民醫(yī)院治療，入院診斷：1.肺部感染；2.急性肺水腫；3.急性胃炎。11月1日凌晨1:00時, 病例B突然出現(xiàn)意識喪失，呼之不應(yīng)，經(jīng)搶救無效于凌晨1:40時死亡。臨床診斷死亡原因：急性肺水腫（肺水腫原因不詳）、急性呼吸窘迫綜合征、呼吸衰竭。7（單選）

接到該報告，您覺得還應(yīng)該通過電話向醫(yī)院了解哪些情況？

(5分)A、該病例是否符合不明原因肺炎監(jiān)測方案病例定義 B、病例基本情況及該病例的病程和主要臨床特征 C、醫(yī)護(hù)人員中有無類似病例出現(xiàn) D、該醫(yī)院有無收治其他類似病例 E、以上全是 正確答案：E 8（單選）

如果你組織調(diào)查組前往調(diào)查，需做好 級防護(hù)？

(5分)A、一級 B、二級 C、三級 D、四級 正確答案：B 9（單選）

在一般疾病監(jiān)測工作中，哪些因素不會引起某種疾病報告病例數(shù)量的異常增加？

(5分)A、臨床診斷水平和技術(shù)的提高 B、疾病監(jiān)測系統(tǒng)改變

C、監(jiān)測人口增加、監(jiān)測范圍擴(kuò)大 D、總體傳染病發(fā)病率上升

E、報告出現(xiàn)錯誤（實驗室、臨床診斷）正確答案：D 案例分析4

閱讀以下材料，完成下列題目。

2005年6月18日下午17：15分，SZ市衛(wèi)生局接S縣衛(wèi)生局電話和傳真報告：6月17日晚23時15分，S縣疾病預(yù)防控制中心接到疫苗接種異常反應(yīng)報告“17日上午8時30分至10時30分，DZ鎮(zhèn)防保所對本鎮(zhèn)SL小學(xué)的105名學(xué)生進(jìn)行了甲肝疫苗預(yù)防接種，有26名學(xué)生接種后，出現(xiàn)頭暈、胸悶、惡心、乏力、肢體麻木等癥狀”。指示病人：劉某某，女，12歲，DZ鎮(zhèn)SL小學(xué)4年級學(xué)生，于6月17日上午10時接種甲肝疫苗，接種后2～3分鐘即出現(xiàn)頭暈、胸悶、惡心、面色蒼白、出冷汗等癥狀，接種人員當(dāng)即令其休息，注射腎上腺素處理，未見明顯好轉(zhuǎn)，即轉(zhuǎn)入DZ鎮(zhèn)衛(wèi)生院治療。至中午12時接種的學(xué)生中，又出現(xiàn)6例病人，晚10時增加至23例，其中兩例轉(zhuǎn)入縣人民醫(yī)院治療。18日上午又出現(xiàn)3例，累計26例。其中男13例，女13例，年齡最小7歲，最大14歲，18日上午有2例出院。S縣已成立現(xiàn)場處理領(lǐng)導(dǎo)小組和醫(yī)療救治組；停止接種該批次疫苗；26名出現(xiàn)不適癥狀的接種者已被安排到S縣人民醫(yī)院進(jìn)行觀察治療。10（單選）

你對此次群體性事件的初步判斷是：

(5分)A、群體性心因性反應(yīng)事件 B、一般接種反應(yīng) C、群發(fā)性癔癥 D、異常接種反應(yīng) 正確答案：A 11（單選）

以下不是甲肝疫苗禁忌癥的是：

(5分)A、正在患急性傳染病或其他嚴(yán)重疾病 B、發(fā)熱、體溫超過37.5℃

C、免疫缺陷或正接受免疫抑制藥物治療 D、肝囊腫術(shù)后半年 E、孕婦

F、過敏性體質(zhì) 正確答案：D 12（單選）

縣級以上地方人民政府衛(wèi)生主管部門根據(jù)傳染病監(jiān)測和預(yù)警信息，為了預(yù)防、控制傳染病的暴發(fā)、流行，需要在本行政區(qū)域內(nèi)部分地區(qū)進(jìn)行群體性預(yù)防接種的，應(yīng)當(dāng)報經(jīng)本級人民政府決定，并向（）備案。

(5分)A、省、自治區(qū)、直轄市人民政府衛(wèi)生主管部門 B、上級人民政府衛(wèi)生行政部門 C、國務(wù)院衛(wèi)生主管部門

D、省、自治區(qū)、直轄市疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu) 正確答案：A 13（單選）

《疫苗流通和預(yù)防接種管理條例》規(guī)定：疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)和接種單位及其醫(yī)療衛(wèi)生人員發(fā)現(xiàn)預(yù)防接種異常反應(yīng)、疑似預(yù)防接種異常反應(yīng)或者接到相關(guān)報告的，應(yīng)當(dāng)依照預(yù)防接種工作規(guī)范及時處理，并立即報告（）。

(5分)A、上級疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu) B、所在地的縣級人民政府衛(wèi)生主管部門、藥品監(jiān)督管理部門 C、所在地的縣級疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)

D、所在地的縣級級疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)、藥品監(jiān)督管理部門 正確答案：B 案例分析5

閱讀以下材料，完成些列題目

2002年9月14日凌晨4時30分，受害者戴某某和丈夫一同回家，在某燒餅店買了4個麻團(tuán)，自己吃了1個，剛走了10分鐘，突然感覺頭暈，然后開始抽搐，4時45分，丈夫送她進(jìn)了八三醫(yī)院，這時她已不省人事。4時50分，八三醫(yī)院又收治一個癥狀相同的民工，5時整，另一個民工也因吃麻團(tuán)出現(xiàn)同樣癥狀被送來就診。這引起了戴的丈夫和隨后趕到的戴的姐夫的注意，5時10分，戴某某的姐夫用手機(jī)撥打了110。2002年9月14日早晨，××市××區(qū)××鎮(zhèn)××中學(xué)住校生袁某某因?qū)W校補(bǔ)課，與同班40多位同學(xué)在5點50起床，到餐廳吃早飯。食堂供應(yīng)燒餅、油條和豆?jié){，燒餅和油條是從鎮(zhèn)上的××連鎖店里批發(fā)的，這也是全鎮(zhèn)惟一的一家早餐批發(fā)店。買了兩根油條和一杯豆?jié){，袁海華在餐廳里坐下，他一邊和坐在對面的同學(xué)聊著天，一邊習(xí)慣性地將油條浸在豆?jié){里，正準(zhǔn)備拿起油條往嘴里送的時候，發(fā)現(xiàn)對面的同學(xué)開始口吐白沫，張著嘴卻聽不到說話聲，接著仰面倒在了地上不停地抽搐，回頭望去，已經(jīng)有七八個同學(xué)倒在了地上抽搐，餐廳里倒下的同學(xué)不斷增加，發(fā)病的學(xué)生被送到××鎮(zhèn)醫(yī)院。自早晨6時起，患者源源不斷地被送往該鎮(zhèn)僅有的兩家醫(yī)院。6:41，××市公安局指揮中心接群眾報案，同時××市衛(wèi)生局接120報告，××中學(xué)有許多學(xué)生中毒，出現(xiàn)嘔吐、抽搐、昏迷等表現(xiàn)。此后又陸續(xù)接到多名群眾報案。7:50，××市公安局110指揮中心向市政府報告“××鎮(zhèn)××工地30余名民工、××中學(xué)40余名學(xué)生先后發(fā)生中毒”。8:00，累計到兩所醫(yī)院就診者達(dá)600多人，其中有16人死亡。8:20，省、市衛(wèi)生行政部門和衛(wèi)生監(jiān)督、疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)接到政府指示，立即組織處理隊伍，趕赴現(xiàn)場，實驗室人員迅速到崗，做好了一切檢測的準(zhǔn)備工作。2002年9月14日11時，中國預(yù)防醫(yī)學(xué)科學(xué)院（現(xiàn)中國疾病預(yù)防控制中心）中毒控制中心熱線接到衛(wèi)生部及院領(lǐng)導(dǎo)指示，“從國務(wù)院辦公廳批復(fù)中獲悉，××市發(fā)生重大事件，中心專家待命”。中毒控制中心立即召集現(xiàn)場調(diào)查專家集中到中心，等待任務(wù)，同時通知毒物檢測實驗室工作人員待命。衛(wèi)生部領(lǐng)導(dǎo)要求中毒中心就現(xiàn)場應(yīng)急和檢測等展開了準(zhǔn)備工作。19:30由衛(wèi)生部和公安部組成的國務(wù)院調(diào)查組到達(dá)××機(jī)場，20:45調(diào)查組到達(dá)現(xiàn)場。國務(wù)院調(diào)查組到達(dá)后，立即聽取了由市委書記主持的情況匯報分析會，××市市長，以及省公安廳、衛(wèi)生廳對事件發(fā)生和處理情況做了匯報。14（單選）

該事件第一例患者出現(xiàn)在凌晨4:45，大部分患者集中在5:00～7:00發(fā)病，后仍有少量散在患者出現(xiàn)，鑒于該事件發(fā)病急、涉及人數(shù)多，病人不同程度均出現(xiàn)惡心、嘔吐、口吐白沫、四肢抽搐、意識喪失、驚厥及昏迷、鼻孔出血、嚴(yán)重者出現(xiàn)咯粉紅色泡沫痰等癥狀，大部分患者食用后立即發(fā)病，潛伏期短。根據(jù)上述材料，初步懷疑該事件應(yīng)為（）。

(5分)A、急性化學(xué)性食物中毒 B、急性細(xì)菌性食物中毒 C、有毒動植物中毒

D、真菌毒素和霉變食物中毒 正確答案：A 15（單選）

在中毒事件中，一般采用描述性流行病學(xué)方法描述病例的基本特征，建立假設(shè)，采用小樣本的（）驗證假設(shè)，能夠快速采取針對性措施。

(5分)A、隊列研究 B、前瞻性研究 C、病例對照研究 D、分層分析 正確答案：C 16（單選）

若對中毒死亡患者或典型中毒患者采樣檢驗，下列說法不正確的是（）。A、血液、尿液為主要采集的生物樣品； B、患者的糞便、嘔吐物每人采50～100克； C、患者的尿液30～100ml，取清潔中段尿;D、靜脈血1～2毫升，無菌采樣； 正確答案：D

(5分)

第二篇：案例分析題庫匯總

案例1：

林某是一家高科技企業(yè)的年輕的客戶經(jīng)理，有著雙學(xué)位的學(xué)歷背景和較好的客戶資源，但是個性較強(qiáng)的林某，常常是公司各種規(guī)章制度的“釘子戶”，果不其然在公司新的績效考核方法推行的過程中，林某又一次“撞到槍口上”。

林某所在的公司所推行新的考核辦法是根據(jù)每個員工本月工作的工時和工作完成度對其工作進(jìn)行考核，考核結(jié)果與工資中的崗位工資和績效工資掛鉤，效益工資和員工創(chuàng)造出的相關(guān)效益掛鉤。因為該公司有良好的信息化基礎(chǔ)，工時是根據(jù)員工每日在信息化系統(tǒng)上填寫的工作安排和其直接上級對員工工作安排工時的核定來累計的，員工的工作完成度也是上級領(lǐng)導(dǎo)對員工本月任務(wù)完成情況的客觀反映。上月月末，該公司績效考核專員根據(jù)信息化系統(tǒng)所提供的數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)林某上月的工時離標(biāo)準(zhǔn)工時差距很大而且林某的工作完成度也偏低，經(jīng)過相關(guān)工資計算公式的演算，林某這個月的工資中的崗位工資和績效工資要扣掉幾百元錢。

拿到工資后的林某，面對工資數(shù)額的減少，非常激動，提出了如下幾點質(zhì)疑：1.工作安排不寫不僅是他的錯，因為上級朱某沒有及時下達(dá)任務(wù)；2.沒有完成相關(guān)的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)責(zé)任也不應(yīng)該全由他承擔(dān)，因為這和整個公司的團(tuán)隊實力有關(guān)；3.和他同一崗位的同事相比，他認(rèn)為自己的成績比別人好，而拿到手上的工資卻比同事低的多，這太不公平。

帶著一身的怨氣，林某走進(jìn)了一向以嚴(yán)明著稱的公司董事長趙某辦公室……

診斷分析

這是一個典型的因為績效評估結(jié)果而造成的糾紛，這個糾紛涉及的三個當(dāng)事人分別是：林某——績效評估的對象；朱某——績效評估者；趙某——績效評判者。簡言之就是運動員、裁判和運動會主席之間的故事。我們先從三者的心理分析入手：

林某：考核不公正。林某對于考核不公正的看法產(chǎn)生于對于考核過程的責(zé)任歸屬有異議，對于考核結(jié)果橫向比較的內(nèi)部公平性趕到不滿。朱某：考核真無奈。朱某對于林某一向抱有“惜才”的心理，對于林某平時的一些表現(xiàn)，也僅僅是“點到為止”。對于根據(jù)系統(tǒng)計算出的考核結(jié)果，朱某也非常吃驚，并且面對這樣的結(jié)果朱某感到很大的壓力。

趙某：考核本應(yīng)公正嚴(yán)明。面對考核結(jié)果，應(yīng)該公正嚴(yán)明處理，不能因為任何一個個體而違反考核的原則，考核的意義是讓員工更好的工作，考核的關(guān)鍵是考核的過程而不是考核的結(jié)果。

從董事長趙某的態(tài)度和觀念上，我們可以看到，這個問題的關(guān)鍵主要在考核的過程溝通和處理。作為林某，在公司推行新的考核辦法后，應(yīng)該予以積極的配合，不能因為上級領(lǐng)導(dǎo)的放松而自我放松，并且對于工作 上需要利用的公司資源應(yīng)主動與公司溝通，而不是消極的等待公司來對責(zé)任的認(rèn)定，至于與同事之間的橫向比較也是因為缺乏對考核的理解，考核是對工作過程的一種綜合評判，而并非單純的對工作業(yè)績的反饋，林某所在的公司工作業(yè)績更多的反映在員工效益工資和相關(guān)獎金中。作為林某的直接上級朱某，應(yīng)該在日常工作中對于林某的一些工作行為及時予以提醒、指正，不能自己束縛住手腳，面對管理上的困難，也應(yīng)該及時和上級請示，尋求上級的支持和方法上的建議，這樣也不會將矛盾激化，出現(xiàn)自己被動的局面。

所以就這個案例來說，矛盾的根源是林某自身對績效考核缺乏理解和認(rèn)識，同時林某的直接上級忽視了考核過程中的績效溝通，缺乏管理的力度和方法。針對這樣的情況，董事長趙某和林某進(jìn)行了交流，向其闡述績效考核的意義和相關(guān)方法，并對其工作上的一些行為和觀念上的誤區(qū)進(jìn)行了指正，這使得林某心服口服，更加深切的明白企業(yè)是需要的人才是德才兼?zhèn)涞?。對于朱某，趙董事長向其建議了相關(guān)改進(jìn)的工作方法，并對他的工作提供了更多了支持，這使得朱某增加了管理的信心。于此同時，趙董事長降低了朱某和自己的工作完成度，在工資總額上都相應(yīng)減少了。雖然從結(jié)果上看，案例中的三個當(dāng)事人都扣了工資，但是林某的怨氣沒有了，朱某的困惑消除了，這個糾紛解決了。思維縱深

1.績效管理應(yīng)注重過程溝通和反饋。

我們常說的績效管理通常有6個部分組成，分別是績效目標(biāo)的擬定、績效目標(biāo)溝通、績效日常反饋和溝通、績效結(jié)果評估、績效面談、績效結(jié)果應(yīng)用，這6個環(huán)節(jié)形成一個閉環(huán)，有效的循環(huán)就代表著績效管理的暢通進(jìn)行。然而很多企業(yè)都忽視了績效日常反饋和溝通這個環(huán)節(jié)，而把績效工作的絕大部分時間花費在其它5個有形的環(huán)節(jié)中，這是一種重結(jié)果輕過程的行為。任何結(jié)果都是過程中行為積累導(dǎo)致的，缺乏對過程的管理，就難以控制結(jié)果的產(chǎn)生。在績效管理過程中，績效考評者在發(fā)現(xiàn)問題時，應(yīng)及時與員工溝通，找到問題的根源，尋求解決的辦法，使得績效可以及時得以改善。這不僅避免了績效結(jié)果的惡化，也履行了領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，加強(qiáng)了與員工之間的感情?？冃Э己藢ο笤诎l(fā)現(xiàn)自己的績效出現(xiàn)問題時，也應(yīng)該積極主動和上級溝通，畢竟績效考核是對自己的工作一種衡量。綜上所述，績效過程總溝通于反饋及時，就會使得考核雙方對于績效結(jié)果都感到正常合理，意料之中，規(guī)避了很多績效糾紛。2.績效管理應(yīng)注重對體系的完善和修正

該公司的績效管理體系是新推行的一項制度，即便是按照較理想的狀態(tài)確定的管理體系，在實際運行中還是需要與企業(yè)的文化相融合，需要得到員工的逐漸認(rèn)同。因此應(yīng)針對系統(tǒng)運行初期發(fā)現(xiàn)的問題及時改進(jìn)。如：考評 結(jié)果是否應(yīng)和崗位工資掛鉤的問題。3.注重對考評者績效管理的培訓(xùn)。

績效考評者往往是公司的主管級以上干部，在公司的績效管理中，他們是各個環(huán)節(jié)的實施者，他們對績效管理的理解，將影響考核結(jié)果的公正性，考核管理的有效性，面對員工他們又往往是績效管理中種種疑問的最終解釋者，所以對他們進(jìn)行重點培訓(xùn)是非常有必要的。對其進(jìn)行培訓(xùn)時應(yīng)主意不單單是考核方法的培訓(xùn)，更重要是要對其在績效溝通中方法和技巧的培訓(xùn)，讓其真正明白績效考核的意義，并將績效考核的結(jié)果在對員工的日常管理中有效的運用起來。4.設(shè)臵暢通的績效溝通渠道。

績效管理的結(jié)果往往是和員工的工資相掛鉤，只是因為各個企業(yè)中工資中與績效考核的掛鉤的部分和幅度不同而有所差異。但是正因為如此，績效考核的結(jié)果變得異常敏感，如果過程中處理不好，極易導(dǎo)致員工情緒的激化，造成很多不必要的誤解，這時暢通的績效溝通渠道就顯得異常重要，應(yīng)建立員工申訴機(jī)制和渠道，如果員工對績效考評結(jié)果有異議，可提出申訴。在溝通渠道中，關(guān)鍵的人物是各級績效考核的評判人，根據(jù)各個公司績效考核辦法的不同，他們既可以是各個隔級上級也可以是公司中人力資源工作的負(fù)責(zé)人和公司德高望重的領(lǐng)導(dǎo)，他們的公正往往是公司績效管理公正最堅實的后盾。案例2：

1、背景描述：

A公司是一家大型國有企業(yè)，經(jīng)過多年的積累和發(fā)展，在業(yè)內(nèi)已具有較高的知名度，目前公司現(xiàn)有員工二千人左右。公司采用職能式組織架構(gòu)，公司總部只設(shè)職能部門，下設(shè)若干子公司，分別從事不同的業(yè)務(wù)。近年來，隨著國家對國有企業(yè)管理方式的改革，A公司按照現(xiàn)代化企業(yè)制度的要求對公司進(jìn)行了改制，建立了新的市場化的管理制度，并加強(qiáng)了公司的績效考核工作。

績效考核工作是A公司改制后重點開展的一項工作。公司的高層領(lǐng)導(dǎo)非常重視，人事部具體負(fù)責(zé)績效考核制度的制定和實施。人事部是在原有的考核制度基礎(chǔ)上制定出了《中層干部考核辦法》。在每年年底正式進(jìn)行考核之前，人事部又出臺當(dāng)年的具體考核方案，以使考核達(dá)到可操作化程度。A公司的做法通常是由公司的高層領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)的職能部門人員組成考核小組?？己说姆绞胶统绦蛲ǔ０ū豢己苏咛顚懯雎殘蟾妗⒃谧约簡挝粌?nèi)召開全體職工大會進(jìn)行述職、民意測評（范圍涵蓋全體職工）、向科級干部甚至全體職工征求意見（訪談）、考核小組進(jìn)行匯總寫出評價意見并征求主管副總的意見后報公司總經(jīng)理。

考核內(nèi)容主要包含三個方面：被考核單位的經(jīng)營管理情況，包括該單位的 財務(wù)情況、經(jīng)營情況、管理目標(biāo)的實現(xiàn)等方面；被考核者的德、能、勤、績及管理工作情況；下一步工作打算，重點努力的方向。具體的考核細(xì)目側(cè)重于經(jīng)營指標(biāo)的完成、思想品德，對于能力的定義則比較抽象。各業(yè)務(wù)部門（子公司）都在年初與總公司對于自己部門的任務(wù)指標(biāo)都進(jìn)行了討價還價的過程。

對中層干部的考核完成后，公司領(lǐng)導(dǎo)在年終總結(jié)會上進(jìn)行說明，并將具體情況反饋給個人。盡管考核的方案中明確說考核與人事的升遷、工資的升降等方面掛鉤，但最后的結(jié)果總是不了了之，沒有任何下文。

對于一般的員工的考核則由各部門的領(lǐng)導(dǎo)掌握。子公司的領(lǐng)導(dǎo)對于下屬業(yè)務(wù)人員的考核通常是從經(jīng)營指標(biāo)的完成情況（該公司中所有子公司的業(yè)務(wù)員均有經(jīng)營指標(biāo)的任務(wù)）來進(jìn)行的；對于非業(yè)務(wù)人員的考核，無論是總公司還是子公司均由各部門的領(lǐng)導(dǎo)自由進(jìn)行。通常的做法，都是到了要分獎金了，部門領(lǐng)導(dǎo)才會對自己的下屬做一個籠統(tǒng)的排序。

公司在第一年進(jìn)行操作時，獲得了比較大的成功。由于被征求了意見，一般員工覺得受到了重視，感到非常滿意。領(lǐng)導(dǎo)則覺得該方案得到了大多數(shù)人的支持，也覺得滿意。但是，被考核者覺得自己的部門與其它部門相比，由于歷史條件和現(xiàn)實條件不同，年初所定的指標(biāo)不同，覺得相互之間無法平衡，心里還是不服?？己苏弑M管需訪談三百人次左右，忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，但由于大權(quán)在握，體會到考核者的權(quán)威，還是樂此不疲。

問題：根據(jù)提供的A公司績效考核情況，就其績效考核情況擬寫一份績效考核效果分析報告。（字?jǐn)?shù)要求：800字）參考答案與評分標(biāo)準(zhǔn)：

（1）題目：A公司績效考核效果分析報告（1分）

（2）背景：根據(jù)總公司提出的建設(shè)現(xiàn)代化企業(yè)制度的要求，為配合我公司的改制工作，強(qiáng)化企業(yè)管理，總公司要求人力資源部做好員工的績效考核工作。（2分）

（3）實施內(nèi)容：績效考評工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的重視。在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，人事部是在原有干部考核制度基礎(chǔ)上制定出了《中層干部考核辦法》，并在每年年底正式進(jìn)行考核之前，公布具體考核方案。

對中層干部的考核是由高層領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)的職能部門人員組成的考核小組實施。考核的方式和程序包括被考核者填寫述職報告、在自己單位內(nèi)召開全體職工大會進(jìn)行述職、民意測評（范圍涵蓋全體職工）、向科級干部甚至全體職工征求意見（訪談）、考核小組進(jìn)行匯總寫出評價意見并征求主管副總的意見后報公司總經(jīng)理?？荚u內(nèi)容包括經(jīng)營管理情況，被考核者的德、能、勤、績及管理工作情況和下一步工作打算。

對員工的考核由各部門的領(lǐng)導(dǎo)掌握。對于非業(yè)務(wù)人員的考核，無論是總公司還是子公司均由各部門的領(lǐng)導(dǎo)自由進(jìn)行。（3分）效果：

好的方面：績效考核起到了很好的上下級溝通作用，極大的調(diào)動了員工的積極性；對干部的考核方法、程序比較科學(xué)，一定程度上起到了考核作用。（3分）

存在的不足：對干部的考核一些能力指標(biāo)沒有量化，不具有操作性（1分）；普通員工考核沒有統(tǒng)一的操作程序和標(biāo)準(zhǔn)，隨意性太大；（1分）考核結(jié)果沒有得到重視和應(yīng)用，使考核工作流于形式；（1分）對干部的考核，需要各分公司根據(jù)不同情況制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，而不是一刀切（1分）。

改進(jìn)措施：建立公司的績效考評體系，并制定相應(yīng)的績效考核制度。（1分）

明確績效考核的原則和目的。（1分）

完善績效考評的內(nèi)容和等級標(biāo)準(zhǔn)。對員工的考核包括四方面：素質(zhì)、能力、業(yè)績、態(tài)度等。員工的等級標(biāo)準(zhǔn)：優(yōu)秀（界定），稱職（界定），基本稱職（界定），不稱職（界定）。干部等級標(biāo)準(zhǔn)：優(yōu)秀，稱職，基本稱職，不稱職。（2分）

建立考核的評定與獎懲制度。（2分）進(jìn)行考評結(jié)果反饋。（1分）

案例3：如何有效考核行政管理人員？

一家私營股份制企業(yè)，現(xiàn)有員工50名，公司正在制訂員工考核辦法，要求盡量采用量化指標(biāo)，每月進(jìn)行評分，與績效工資掛鉤。

問題是：針對公司行政管理人員，如辦公室秘書、總經(jīng)理助理、人事負(fù)責(zé)人如何制訂考核標(biāo)準(zhǔn)？工作質(zhì)量和工作效率如何？ 參考答案

1.按我們的理解，該公司的員工考核辦法是與績效工資掛鉤的，也就是說，績效考核的主要目的是為績效工資提供依據(jù)。如果是這樣的話，一個核心主題是：行政管理人員與銷售、生產(chǎn)等人員相比，其工作性質(zhì)、產(chǎn)出特點、產(chǎn)出周期等均有很大差異，因而其績效工資以及考核辦法均需另類處理。

2.除主持全局工作的中高層領(lǐng)導(dǎo)外，行政管理人員的工作流程基本上屬公司核心業(yè)務(wù)流程以外的輔助流程，其工作主要屬支持、服務(wù)性質(zhì)，其產(chǎn)出特點是：均勻性、穩(wěn)定性、間接性。每月工作內(nèi)容很類似，按基本的作業(yè)程序操作，工作成果難以量化，對公司貢獻(xiàn)的影響很間接。3.通過以上分析，我們有幾點建議：

對小公司而言，業(yè)務(wù)是關(guān)鍵，業(yè)務(wù)人員是關(guān)鍵人才，如何考核與激勵是公司的關(guān)鍵管理事宜。至于行政管理，大的方面需老板們親力親為；處理一般事務(wù)的行政管理人員，不是這個階段的關(guān)鍵人才，公司不必投入太多的 精力去“科學(xué)管理”；管理是花成本的。這是一個原則。

一般來說，行政管理人員工資中的固定部分比例應(yīng)相對高一些，月度不做與績效工資掛鉤的正式考核，半年或一年做一次與獎金掛鉤的考核。既然貴公司想做月考月掛鉤，一定有自身的理由和目的。只要能有效服務(wù)于自身目的，考核形式、標(biāo)準(zhǔn)就不是主要問題了。比如：許繼集團(tuán)的考核目的是淘汰5％的落后者，因此最后的考核結(jié)果可以拉開比例至關(guān)重要。有的公司考核目的是明確責(zé)任，那么職位說明書最關(guān)鍵，對照說明書中的職責(zé)考核即可。

如果要每月量化考核行政管理人員，一定要小心跌入“量化陷阱”：大而全的量化、事后的量化、瑣碎細(xì)節(jié)的量化。要有目標(biāo)導(dǎo)向、成果導(dǎo)向與計劃導(dǎo)向，要建立起員工行為與公司目標(biāo)的正相關(guān)關(guān)系。例如：對人事負(fù)責(zé)人可以考核其“人才流失率”指標(biāo)。同時，設(shè)計量化考核指標(biāo)時，應(yīng)注意以下原則：易理解；被考核者有相當(dāng)?shù)目刂颇芰Γ豢己藘?nèi)容的資料來源可信且獲取成本低；考核內(nèi)容可衡量、可實施。

對確實找不到直接量化指標(biāo)的崗位或人員，可以選擇以下方式：滿意度調(diào)查、內(nèi)部服務(wù)投訴次數(shù)、月度工作計劃/任務(wù)考核等等。案例4：診斷目標(biāo)管理何以“迷失方向”？ 案例回放

某公司剛開始實行目標(biāo)管理時，還屬于試行階段，后來由于人力資源部人員不斷變動，這種試行也就成了不成文的規(guī)定執(zhí)行至今。應(yīng)該說執(zhí)行的過程并不是很順利，每個月目標(biāo)管理卡的填寫或制作似乎成了各個部門經(jīng)理的任務(wù)或者說是累贅，總感覺占了他們大部分的時間或者說是浪費了他們的許多的時間。每個月都是由辦公室督促大家寫目標(biāo)管理卡。除此之外就是一些部門，例如財務(wù)部門的工作每個月的常規(guī)項目占據(jù)所有工作的90%，目標(biāo)管理卡的內(nèi)容重復(fù)性特別的大；另外一些行政部門的工作臨時性的特別的多，每一個月之前很難確定他們的目標(biāo)管理卡……

該公司的目標(biāo)管理按如下幾個步驟執(zhí)行：

1、目標(biāo)的制定。

前一財年末公司總經(jīng)理在職工大會上作總結(jié)報告是向全體職工講明下一財年的大體的工作目標(biāo)。財年初的部門經(jīng)理會議上總經(jīng)理和副總經(jīng)理、各部門經(jīng)理討論協(xié)商確定該財年的目標(biāo)； 每個部門在前一個月的25日之前確定出下一個月的工作目標(biāo)，并以目標(biāo)管理卡的形式報告給總經(jīng)理，總經(jīng)理辦公室留存一份，本部門留存一份。目標(biāo)分別為各個工作的權(quán)重以及完成的質(zhì)量與效率，由權(quán)重、質(zhì)量和效率共同來決定。最后由總經(jīng)理審批，經(jīng)批閱以后方可作為部門的工作最后得分；各個部門的目標(biāo)確定以后，由部門經(jīng)理根據(jù)部門內(nèi)部的具體的崗位職責(zé)以及內(nèi)部分工協(xié)作情況進(jìn)行分配。

2、目標(biāo)的實施。目標(biāo)的實施過程主要采用監(jiān)督、督促并協(xié)調(diào)的方式，每個月月中由總經(jīng)理辦公室主任與人力資源部績效主管共同或是分別到各個部門詢問或是了解目標(biāo)進(jìn)行的情況，直接與各部門的負(fù)責(zé)人溝通，在這個過程中了解到哪些項目進(jìn)行到什么地步，哪些項目沒有按規(guī)定的時間、質(zhì)量完成，為什么沒有完成，并督促其完成項目。

3、目標(biāo)結(jié)果的評定與運用。

目標(biāo)管理卡首先由各部門的負(fù)責(zé)人自評，自評過程受人力資源部與辦公室的監(jiān)督，最后報總經(jīng)理審批，總經(jīng)理根據(jù)每個月各部門的工作情況，對目標(biāo)管理卡進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整以及自評的調(diào)整；目標(biāo)管理卡，最后以考評得分的形式作為部門負(fù)責(zé)人的月考評分?jǐn)?shù)，部門的員工的月考評分?jǐn)?shù)的一部分來源于部門目標(biāo)管理卡。這些考評分?jǐn)?shù)作為月工資的發(fā)放的主要依據(jù)之一。

在最近部門領(lǐng)導(dǎo)人大多數(shù)反映不愿意每個月填寫目標(biāo)管理卡，認(rèn)為這沒有必要，但是明顯的在執(zhí)行過程中，部門員工能夠了解到本月自己應(yīng)該完成的項目，而且每一個項目應(yīng)該到什么樣的程度是最完美的。還有在最近的一次與部門員工的座談中了解到有的部門員工對本部門的目標(biāo)管理卡不是很明確，其中的原因主要就是部門的辦公環(huán)境不允許把目標(biāo)管理卡張貼出來（個別的部門），如果領(lǐng)導(dǎo)每個月不對本部門員工解釋明白，他們根本就不知道他們的工作目標(biāo)是什么，只是每個月領(lǐng)導(dǎo)叫干什么就干什么，顯得很被動……可是部門領(lǐng)導(dǎo)如今不愿意作目標(biāo)管理這一塊，而且有一定數(shù)目的員工也不明白目標(biāo)管理分解到他們那里的應(yīng)該是什么。

目前人力資源部的人數(shù)有限，而且各司其職。面對以上存在的問題，該公司人力資源部應(yīng)該怎樣處理? 問題分析

從這個案例中給出的信息來看，從這個案例中給出的信息來看，該公司的目標(biāo)管理體系其實還是比較完善的，那么，為什么還會出現(xiàn)案例中的問題呢?一是目標(biāo)管理沒有同公司的發(fā)展戰(zhàn)略結(jié)合起來，應(yīng)有階段性目標(biāo)和中長期目標(biāo)，使得目標(biāo)管理缺乏層次感。二是溝通不及時，目標(biāo)管理沒有得到公司上下的認(rèn)同。三是目標(biāo)管理內(nèi)容過于重復(fù)復(fù)雜，沒有結(jié)合部門的特點制定，有單純?yōu)楦隳繕?biāo)管理之嫌。四是沒有進(jìn)行動態(tài)管理，及時調(diào)整目標(biāo)管理內(nèi)容和進(jìn)行效果評估。

而問題的關(guān)鍵在于目標(biāo)管理工作并沒有精細(xì)化，公司缺乏目標(biāo)管理體系的執(zhí)行力。先來看看部門經(jīng)理不愿填寫目標(biāo)管理卡的問題，主要有三種原因?qū)е逻@種情況： 填卡太麻煩，重復(fù)性的問題浪費了時間。針對這一問題，可以抽出每個崗位例行性的工作，這些工作在短時間內(nèi)不會有很大的變化，將其記入崗位職責(zé)說明書中去，考核時同樣有據(jù)可依；而對于各個崗位創(chuàng)造性的工作我們才記入目標(biāo)管理卡；對于戰(zhàn)略性的目標(biāo)考核時間可 以稍微拉長一些,如果有條件的話公司可以定制一套目標(biāo)管理信息系統(tǒng)，這樣可以更加簡便填寫。

與過去的管理方式發(fā)生沖突。很多經(jīng)理人已經(jīng)習(xí)慣了憑記性做事，他們在業(yè)務(wù)不多的時候往往喜歡把計劃放在腦子里,然后想到了就去做，可是在公司業(yè)務(wù)擴(kuò)張的時候,公司應(yīng)開展目標(biāo)管理就會有一種參與感，對目標(biāo)管理也就不那么反感。不愿給自己加壓,這種明確的目標(biāo)遭到周圍人懷疑其能力。對于這種推卸挑戰(zhàn)和壓力的情況，公司絕對不能手軟，應(yīng)更加細(xì)致地推行目標(biāo)管理，加大獎懲的力度，當(dāng)然還是以獎勵為主，同時給予愿意提高自己管理能力的經(jīng)理一些必要的能力培訓(xùn)，淘汰拒由于各個部門在工不接受目標(biāo)管理方法的經(jīng)理，從而達(dá)到獎勵進(jìn)步者、懲罰保守者，分化反對派的效果。

另外，員工工作被動的情況主要有以下兩點原因：沒有目標(biāo)共識，員工不了解上司和本部門的目標(biāo)是什么。我們可以通過月底目標(biāo)討論小組的形式，讓員工充分和上司溝通，達(dá)成一致的目標(biāo)。

業(yè)務(wù)流程不清晰，員工不知道自己的工作范圍。這是一個與目標(biāo)管理沒有什么關(guān)系的問題，它涉及到崗位職責(zé)說明書的細(xì)化問題，如果每一個員工知道哪些工作是自己的分內(nèi)事情，他們就不會抱怨上司交給的工作了。解決方法

由于各個部門在工作內(nèi)容、運作方式、職責(zé)的不同，因此，在制定目標(biāo)時，要結(jié)合部門工作特點，分別規(guī)定不同的權(quán)重。財務(wù)部門側(cè)重于搞好預(yù)算和控制成本，及時向決策部門提供財務(wù)數(shù)據(jù)，避免財務(wù)數(shù)據(jù)失控；市場部門側(cè)重于產(chǎn)品的推廣、市場調(diào)查、顧客滿意度調(diào)查和向生產(chǎn)技術(shù)部門反饋顧客認(rèn)同的產(chǎn)品設(shè)計等內(nèi)容；行政部門側(cè)重于公司管理運作的效率、員工滿意度、公司內(nèi)部規(guī)章制度建設(shè)等內(nèi)容。需要指出的是目標(biāo)管理應(yīng)兼顧公司整體績效并根據(jù)市場等因素的變化及時調(diào)整。

A、人力資源部門從現(xiàn)實出發(fā)，認(rèn)真開展目標(biāo)管理的培訓(xùn)工作，讓部門領(lǐng)導(dǎo)、員工真正地認(rèn)識到目標(biāo)管理的真正意義。

B、制定各部門、各崗位工作指導(dǎo)書，明確規(guī)定崗位的職責(zé)、權(quán)限、工作量、要達(dá)到的工作效率，規(guī)定差錯率等一些具體量化的目標(biāo)。具體實施中。

C、部門管理者要組織部門月度例會，把部門的目標(biāo)具體分解到個人，讓員工明白這個月自己要做到什么，怎樣做才是達(dá)到目標(biāo)，才是最好。D、可以讓員工先自評，讓其自己知識這個月知識哪些已達(dá)到目標(biāo)，哪些未達(dá)到，下月如何改進(jìn)，后部門管理者再根據(jù)其具體工作情況進(jìn)行測評，得到具體分?jǐn)?shù)。這樣可以讓員工明白優(yōu)缺點，也可以防止部門管理者的主觀武斷。

E、可由其它部門來評寫某一個部門某一個崗位的目標(biāo)管理卡，從而與各 部門間的標(biāo)準(zhǔn)相適應(yīng)。

既然財務(wù)、市場、行政等部門在工作內(nèi)容、方式方面大不相同，那該如何針對不同部門的職能特點設(shè)計目標(biāo)管理卡? 財務(wù)的目標(biāo)：如果企業(yè)的財務(wù)基礎(chǔ)平臺好，人員素質(zhì)較高，設(shè)立目標(biāo)時可考慮財務(wù)分析報告的水平，對經(jīng)營的指導(dǎo)作用和效率問題。

市場的目標(biāo)：從銷售收入和顧客新增數(shù)入手，確立區(qū)域內(nèi)一個可比的形象化企業(yè)，以利于員工自己瞄準(zhǔn)該目標(biāo)找到基點。

行政的目標(biāo)：以其服務(wù)對象的滿意度做為評價目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，前勤是否滿意。

具體而言，需要將目標(biāo)分為程序性與非程序性兩種，程序性目標(biāo)按年分解，非程序性目標(biāo)按制定。

（1）財務(wù)部門程序性工作多，目標(biāo)應(yīng)按一次性分解，每月的目標(biāo)管理卡只填非程序性工作即可。

（2）市場部門面對的是動蕩的外部環(huán)境，變化快，非程序性工作多，可考慮年初定一個粗線條的目標(biāo)框架，按月制定具體分目標(biāo)，但應(yīng)考慮用少數(shù)關(guān)鍵性指標(biāo)作為考核的依據(jù)。

（3）行政部門事務(wù)性工作多，既瑣碎又無常性，應(yīng)少用量化指標(biāo)只考慮階段性工作任務(wù)，且不必月月填目標(biāo)管理卡。案例5：縱向失衡

綠豐食品公司是一家銷售額為5億元人民幣、總部設(shè)在北方某大城市的合資食品公司，以生產(chǎn)冰激凌、餅干等食品為主，員工總數(shù)為700人，外方合作伙伴是一家著名的國際食品公司。過去4年來，該公司的業(yè)務(wù)一直以平均每年70%以上的速度增長，但同時也面臨著激烈的國內(nèi)與國際競爭的壓力，其中最大的壓力來自本土企業(yè)的低價競爭。如果不降價，該公司產(chǎn)品的平均價格將比本土競爭對手高出40%。

為了保持產(chǎn)品的競爭力，該公司打算降低產(chǎn)品價格。然而，如果僅僅采取降低價格手段，利潤率肯定會下降，這是公司不愿看到的。因此，降低現(xiàn)有產(chǎn)品的運營成本就成了該公司在降價之后保持競爭力和維持利潤率的一種戰(zhàn)略選擇。但是，公司的高層也意識到，降低價格不是保持競爭力的長久之計，長期成功的關(guān)鍵在于加強(qiáng)新產(chǎn)品的開發(fā)。如果公司能夠持續(xù)不斷地開發(fā)出本地競爭對手不能提供的新產(chǎn)品，那么憑借公司的品牌知名度和顧客忠誠度，仍然能夠以較高的價格出售產(chǎn)品，維持以往的利潤率。

可以說，這家公司的戰(zhàn)略目標(biāo)是清楚的。它要實現(xiàn)兩個目標(biāo)：一是提高運營的效率，具體做法是把現(xiàn)有產(chǎn)品的運營成本降低20%，以抵消降價對利潤率的影響；二是建立產(chǎn)品領(lǐng)先優(yōu)勢，為此必須至少把新產(chǎn)品的平均開發(fā)周期縮短20%-30%，同時還要保證新產(chǎn)品的銷售額占到當(dāng)年產(chǎn)品銷售總額的40%。

然而，綠豐食品公司在提出新戰(zhàn)略6個月后，不管是降低運營成本還是開發(fā)新產(chǎn)品，都沒有取得多大的成效。運營成本與上一年同期相比，不僅沒有降低，反而上升了。按照計劃早該推出的新產(chǎn)品，也遲遲不能推出。

參考答案：

根據(jù)分析，不成功的主要原因是該公司沒有建立一個戰(zhàn)略性的績效管理體系。雖然各個部門都制訂了自己的目標(biāo)，但是這些目標(biāo)與公司的戰(zhàn)略聯(lián)系不緊密，甚至脫節(jié)。同時，該公司對個人的績效管理，仍然基于傳統(tǒng)的崗位描述，沒有發(fā)生多大的變化。比如，建立產(chǎn)品領(lǐng)先優(yōu)勢并不只是研發(fā)部門的事情，要使這項戰(zhàn)略獲得成功，包括銷售部門在內(nèi)的其他各個部門都有責(zé)任。然而，綠豐公司銷售部的關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）只有銷售量及回款額百分比。這里，我們找不到衡量新產(chǎn)品銷售額的指標(biāo)。沒有這方面的KPI，銷售部門就不會注重新產(chǎn)品的銷售和新產(chǎn)品市場信息的收集，更何況業(yè)務(wù)的快速成長早就使銷售部門感到資源緊張、應(yīng)接不暇了。

再來看看綠豐公司銷售人員的KPI：銷售量、回款額百分比和及時性、每周拜訪客戶的數(shù)量。由于連銷售部門都沒有設(shè)定新產(chǎn)品銷售方面的KPI，更不指望在銷售人員的KPI清單中發(fā)現(xiàn)這方面的KPI了。然而，銷售人員的參與對于新產(chǎn)品開發(fā)的成功與否起著非常大的作用，因為他們是公司中離市場最近的人，對市場的了解也最深。如果沒有銷售人員向研發(fā)和設(shè)計部門反饋客戶的需求信息和競爭對手的動向，那么原本就有很大風(fēng)險的新產(chǎn)品開發(fā)，就更加沒有獲勝的把握了。由于綠豐公司銷售人員的KPI沒有和公司的新產(chǎn)品戰(zhàn)略掛鉤，他們還像以往一樣，只重視老產(chǎn)品的銷售。不用看財務(wù)報表我們也能知道，該公司新產(chǎn)品的銷售不會為其利潤率和銷量作出多大的貢獻(xiàn)。

綠豐公司降低運營成本的努力也收效甚微。降低成本的一個有效手段是改善庫存管理，使庫存保持在最佳水平。但是綠豐公司庫存過高，不僅占用了資金，也造成保管、損壞、維護(hù)等方面的多項費用。所有這些成本算下來，總庫存費用大概占25%左右的產(chǎn)品成本。進(jìn)一步分析發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)生高庫存的主要原因是銷售人員往往給出高于實際數(shù)量50%以上的銷售預(yù)測。銷售人員獎金發(fā)放的惟一標(biāo)準(zhǔn)是銷售額，而生產(chǎn)部門獎金發(fā)放的標(biāo)準(zhǔn)是生產(chǎn)成本。銷售人員擔(dān)心生產(chǎn)部門為降低成本而壓低庫存，從而導(dǎo)致他們因為庫存不夠而不能及時交貨，完不成銷售任務(wù)并損害客戶關(guān)系，所以在預(yù)測時他們寧可多報。如果把預(yù)測的準(zhǔn)確性也作為一個KPI加入他們的考核指標(biāo)中，并且與他們的獎金掛鉤，銷售人員會更加慎重地對待預(yù)測。此外，生產(chǎn)部門也必須把訂單完成率加入到考核指標(biāo)中。解決方法；

綠豐公司銷售部門的績效指標(biāo)為例，除財務(wù)指標(biāo)直接由公司目標(biāo)分解而來 外，還可以考慮設(shè)立銷售預(yù)測準(zhǔn)確率指標(biāo)和每月市場分析報告這個指標(biāo)。設(shè)立預(yù)測準(zhǔn)確率，是為了滿足生產(chǎn)部門的需要。如果預(yù)測準(zhǔn)確，就會降低公司的庫存，從而增加運營效率。加入市場分析報告，是為了滿足市場部的需要。因為銷售部一般是公司中最了解市場的部門，由它提供的報告應(yīng)該會比市場部自己收集的信息更準(zhǔn)確、相關(guān)程度更高。案例6：橫向失衡會診

龍騰家電公司是華南的一家國營企業(yè)，家電制造和銷售是其主營業(yè)務(wù)，去年的銷售額為 5億元人民幣。當(dāng)時這家企業(yè)正在改制，改制之后必須自負(fù)盈虧。如果銷售額達(dá)不到5.5億元預(yù)定目標(biāo)的90%，即4.95億元人民幣，企業(yè)將陷入嚴(yán)重的財務(wù)困境。

為了在改制后增強(qiáng)競爭力，提高利潤和銷售額，并且塑造一種以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的企業(yè)文化，公司總經(jīng)理希望在改制之前投資一條新的空調(diào)生產(chǎn)線，力爭通過銷售夏季新產(chǎn)品為公司增加25%的收入，同時他還決定采用一套新的績效考核和管理體系。今年初，龍騰公司的改制基本完成，新的生產(chǎn)線引進(jìn)到位，調(diào)試成功后即可生產(chǎn)新產(chǎn)品，而新的績效考核和管理體系也旋即啟動。

眼看年中考核將至，該公司的銷售副總裁開始著急起來，因為他剛剛得知銷售部有可能完不成前半年的主要考核指標(biāo)。在此之前，他已經(jīng)花了很大力氣拿到了大批新型空調(diào)的訂單。但是，這批訂貨必須在炎熱天氣到來之前送到客戶手中。如果不能在5月15日前發(fā)貨，客戶就有權(quán)取消訂單。然而，幾個月來新生產(chǎn)線一直處于調(diào)試階段，很可能不能如期交貨。

相比之下，主管生產(chǎn)的副總裁卻顯得躊躇滿志，他的兩項主要考核指標(biāo)——質(zhì)量和產(chǎn)量——都完成得非常出色，比如次品率比原來降低了近50%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了設(shè)定的目標(biāo)。對于新產(chǎn)品他不是不關(guān)心，可是如果現(xiàn)在就生產(chǎn)新產(chǎn)品，那么根據(jù)經(jīng)驗機(jī)器的停工時間肯定會增加，從而導(dǎo)致產(chǎn)量下降。此外，新產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)標(biāo)也是一個費時費力的過程，搞不好會顧此失彼，導(dǎo)致次品率上升。年中考核馬上就開始了，他決定等考核后再著手完成新產(chǎn)品的生產(chǎn)任務(wù)。

公司的財務(wù)兼行政副總裁日子也過得不錯。他的績效考核標(biāo)準(zhǔn)之一是縮短應(yīng)收賬款的賬期。他認(rèn)為縮短客戶的付款期限是縮短應(yīng)收賬款賬期的捷徑。原來的付款期限為60天，現(xiàn)在已減少到30天。另外，他還發(fā)出通知：超過新定期限的客戶將不再享受付款寬限期。其實，他也知道這種方法對銷售不利，但銷售不是他的考慮重點。他關(guān)心的只是為公司盡快收回貨款，減少利息成本，因為在新的績效評估系統(tǒng)中這才是他的KPI。診斷分析 不難看出，龍騰家電公司的銷售部和生產(chǎn)部矛盾突出，而且財務(wù)部的做法也與銷售部的目標(biāo)相抵觸。由于生產(chǎn)部門要把新產(chǎn)品的投產(chǎn)時間推遲到年中績效考評之后，銷售部門有可能無法按時交貨。財務(wù)部門為 了降低利息損失，擅自縮短了大客戶的付款期限，這很可能會招致大客戶的不滿，甚至投向競爭對手的懷抱。最終的結(jié)果可能是：新產(chǎn)品無法使公司的銷售額增加25%，公司無法達(dá)到預(yù)定銷售目標(biāo)的90%。

造成橫向失衡的原因是由于各方努力的方向不同。各方的努力方向取決于各方的目標(biāo)，而目標(biāo)歸根到底是由公司的績效評估體系決定的。單從完成目標(biāo)的角度上講，各位副總裁的做法無可厚非，真正出問題的是公司新的績效管理系統(tǒng)。這套系統(tǒng)設(shè)定了相互矛盾的目標(biāo)，所以導(dǎo)致各個副總裁的做法相互矛盾。

雖說從顧全大局上講，至少財務(wù)副總裁和生產(chǎn)副總裁都交了一份不及格的答卷，可是我們發(fā)現(xiàn)他們的行為也是情有可原的，因為盡管公司的CEO和董事會對公司的戰(zhàn)略一清二楚，但是CEO以下的中高層經(jīng)理們對戰(zhàn)略沒有統(tǒng)一的認(rèn)識。此外，具體負(fù)責(zé)實施新績效考核體系的人力資源部門對CEO的戰(zhàn)略也不甚了了，因此在設(shè)計新的績效考核體系時沒有考慮考核與戰(zhàn)略要保持一致。這種與戰(zhàn)略不一致的績效考核系統(tǒng)，在無形中加大了部門之間的摩擦，使整個組織處于散架狀況。

橫向失衡不是孤立的現(xiàn)象，因為問題的根本原因都是企業(yè)的績效管理系統(tǒng)與戰(zhàn)略脫節(jié)。要解決這兩個問題，就必須從企業(yè)的戰(zhàn)略出發(fā)，把企業(yè)的戰(zhàn)略傳達(dá)到各級單位直至個人，并且嚴(yán)格根據(jù)戰(zhàn)略設(shè)定目標(biāo)、衡量工作進(jìn)展的指標(biāo)以及在某段時間內(nèi)要達(dá)到的指標(biāo)值。也就是說，績效管理體系應(yīng)該與戰(zhàn)略管理體系緊密結(jié)合起來。

要使企業(yè)變成以戰(zhàn)略為中心的組織，首先要做到的是提高戰(zhàn)略的透明度，即要讓公司的每位員工都清楚地知道公司未來的目標(biāo)是什么，以及公司打算如何實現(xiàn)這個目標(biāo)。

在龍騰公司的案例中，據(jù)了解，公司的幾位高層領(lǐng)導(dǎo)都不太了解CEO的戰(zhàn)略，這表明該公司的戰(zhàn)略幾乎沒有透明度，而這種情況在“一把手說了算”的傳統(tǒng)的國營企業(yè)中非常普遍。提高公司戰(zhàn)略透明度的一個有效方法是，在公司制訂戰(zhàn)略時讓所有高層管理人員參與。越早讓這些人員參與，他們對戰(zhàn)略以及平衡計分卡項目的支持力度也會越大。很難想像，一個感覺自己像局外人的副總裁會有熱情支持別人制訂的戰(zhàn)略。

案例7： Quality Stamping 責(zé)任有限公司.Quality Stamping 是一家非常成功的辦公商用機(jī)器配件的制造廠.該公司是IBM主要的轉(zhuǎn)包商，它由現(xiàn)任董事長Richard M.Jackson 創(chuàng)建于二十世紀(jì)60年代.Mr.Jackson辭職自己做轉(zhuǎn)包商前曾在IBM做了10年的機(jī)械師.在Jackson的領(lǐng)導(dǎo)下，Quality Stamping迅速地成長并擴(kuò)大其經(jīng)營.歷經(jīng)二十世紀(jì)70年代，該公司的銷售量以每年15%的速度增長.公司由開始在Mr.Jackson的車庫變?yōu)閾碛袃勺髽牵?0名雇員包括10名機(jī)械師、20名機(jī)械沖壓工、6名其他雇員及3名秘書.Quality Stamping從未 卷入過任何雇員對人事政策不滿的糾紛中，也未試圖組建工會組織，員工也從未提出組建工會的愿望.該公司雇員的流動率極低，僅為5%，即每年平均兩位員工.盡管如此，據(jù)對辭職人員訪問的顯示，大部分員工離開是基于個人原因而與公司政策無關(guān).Quality Stamping從沒有一個關(guān)于工資和薪金的計劃.Mr.Jackson經(jīng)常去調(diào)查同行業(yè)的可比工作率，然后提供有競爭性的工資標(biāo)準(zhǔn)作為起點.他堅信把薪金公開化是對雇員隱私的侵犯.但是Mr.Jackson的弟弟（公司的官員）最近在《哈佛經(jīng)濟(jì)評論》（Harvard Business Review）上看到一篇文章，與Jackson對工資保密的邏輯背道而馳.文章作者是全國知名的工業(yè)及組織方面的心理學(xué)家.他認(rèn)為行為原則的基礎(chǔ)就是必須將工資標(biāo)準(zhǔn)讓所有雇員都知道，如果它們會對員工的業(yè)績和表現(xiàn)有影響.這樣，工資的保密制度將讓工資標(biāo)準(zhǔn)不能扮演一個可以激勵雇員的角色.在權(quán)威性的報刊上讀到的管理理念，Mr.Jackson 沒有考慮它對現(xiàn)行體制的適用性，便決定轉(zhuǎn)變他的政策，將每個雇員的工資標(biāo)準(zhǔn)公開化.他從20名機(jī)械沖壓工開始實行.命令財務(wù)部總結(jié)出一份表格（圖1.1），列出每位雇員的編號，在職年限及小時工資率.Jackson將這份表格在上午茶的前5分鐘貼到了員工休息室里.半小時后，Mr.Jackson接到了機(jī)械沖壓主管的電話.看到那份工資薪金表后，雇員間開始激烈地爭論.到下班的時候，20名雇員中的12名都已經(jīng)離開工作崗位，參與到爭論中.他們拒絕回去工作，直到他們中的一些人降低或提高薪水.另外，以Marjorie Smith為首的一群雇員還與所在城市的國際機(jī)械師聯(lián)盟（IAM）聯(lián)系以尋求幫助，并建議組建工會.圖1.1 Quality Stamping 公司工資薪金表

為什麼會出現(xiàn)這樣的問題？請對該案例做分析。診斷分析： 公平性理論

研究已表明公平和非公平對雇員會產(chǎn)生極為戲劇化的反應(yīng).實際上，發(fā)展完善的理論研究已經(jīng)集中在這一現(xiàn)象上.可以確信的是一位雇員如果被不公平地對待（比如，在公司工作10年的雇員卻沒有剛來的雇員賺得多，像Quality Stamping 案例），會直接影響員工的工作動機(jī)和工作表現(xiàn).根據(jù)公平性理論，分配公正（distributive justice）的原則對雇員是至關(guān)重要的.公正分配指所有的部門得到相同的結(jié)果/投入比例.在這種關(guān)系中，所有人的結(jié)果和投入間的比例關(guān)系是相等的.這樣，公正的分配可定義為公平性.因為平等與否會在員工中引起相當(dāng)強(qiáng)烈的反響，所以薪資管理者在進(jìn)行報酬決策時必須認(rèn)真的考慮這個因素.薪資的相對水平也十分重要，至少與報酬的絕對數(shù)量同等重要.如果某人認(rèn)為一個組織中具有平等，那么他就愿意為這個組織工作，反之則會拒絕或離去.這會對整個組織的經(jīng)濟(jì)狀況產(chǎn)生直接影響，所以在規(guī)劃，管理及審核薪資工作時，管理者應(yīng)十分重視這個因素.外部，內(nèi)部和個體平等

近年來，薪資管理理論家已認(rèn)識到平等絕不是個簡單的概念.其中涉及到多種因素.投入的計算對于個人來說是很主觀的，一個精算師在計算工作投入時可能會想到許多方面的事情.他可能注意到目前精算師在市場上供不應(yīng)求，所以他應(yīng)該比從事供大于求的工作的人（比如小學(xué)教師）得到更高的工資，經(jīng)濟(jì)學(xué)家定義雇主情愿付出的工資（勞動力需求）與雇員愿意接受的工資（勞動力供給）的組合（交點）為交換率.某人所從事職業(yè)的外部市場交換率或交換價格極為他能在工作中創(chuàng)造的價值.如果一個人將他的工資與外部市場普遍工資相比較那么他就是在尋求外部平等.一個員工不僅會尋求外部平等，他還可能將他的投入與其他員工相比較.外部平等

外部平等是一個公平標(biāo)準(zhǔn)，它要求一個雇主給與雇員的報酬與該行業(yè)的市場普遍價格相一致.我們都知道醫(yī)生的工資比律師高，商學(xué)教授的工資比歷史學(xué)教授高，這種差異并不表示這些職業(yè)對于雇主的內(nèi)在價值有何不同，而僅僅反映各職業(yè)市場供求的差異.從純經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來看，當(dāng)勞動力需求（雇主情愿支付的最高工資水平）與勞動力供給（雇員愿意接受的最低工資水平）的交點所對應(yīng)的工資等于交換率時，便實現(xiàn)了外部平等.內(nèi)部平等

它也是一個公平標(biāo)準(zhǔn).對于一個公司來說，它要求雇主支付給雇員的薪酬與每種工作的相對內(nèi)在價值相符.理論上講，內(nèi)部平等涉及的是一個工作對于雇主的價值，此價值可能與市場沒有直接聯(lián)系.后面章節(jié)中的實證研究表明內(nèi)部平等和外部平等機(jī)制可獨立運作，但目前我們對于內(nèi)部平等的了解遠(yuǎn)不及外部平等.有人認(rèn)為某工作給雇主帶來的實際經(jīng)濟(jì)價值是內(nèi)部平等的一個重要因素，另一種看法則關(guān)注勞動力本身的價值，包括員工的技術(shù)水平，努力程度和所需的培訓(xùn).個體平等

此標(biāo)準(zhǔn)要求雇主根據(jù)員工個人價值的差異而給予不同的報酬.最簡單的情況，就是對于從事同種工作的員工，優(yōu)秀工人應(yīng)比差一些的工人得到的工資高.價值因素包括資歷（為雇主工作的時間），貢獻(xiàn)和工作業(yè)績

對于管理者來說，在考慮薪資目標(biāo)時，極為重要的一點就是要使內(nèi)部，外部，個體平等三者保持獨立.因為，首先，在薪資實踐中，它們各自體現(xiàn)了不同的目標(biāo).這三種平等都有復(fù)雜的，而又各不相同的特征和因素.外部平等主要涉及到供求相互作用的外部經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象.而內(nèi)部平等則更多 涉及到工作本身的各種因素-責(zé)任感，教育，技能，努力程度和工作條件等.在多數(shù)情況下，這些因素與外部市場條件沒有明顯聯(lián)系.內(nèi)部因素與外部因素也會相互沖突，這時，管理者就應(yīng)該在內(nèi)外部平等間努力尋求一個折衷方案.外部，內(nèi)部和個體平等要作為獨立的目標(biāo)分別考慮，還因為管理層是否能做到這一點會對員工產(chǎn)生很大的影響.相對于整個行業(yè)，一個員工的工資可能已經(jīng)很高了，但他或她也許仍感到不滿意，因為報酬不足以反映他的工作對于雇主的內(nèi)在價值.或者，一員工可能覺得工資已實現(xiàn)了內(nèi)部平等，但因為此工資不能充分體現(xiàn)他與其他員工的價值差異，他也會感到不滿意.案例8：

某公司為一家主要從事IT產(chǎn)品代理和系統(tǒng)集成的硬件供應(yīng)商，成立8年來銷售業(yè)績一直節(jié)節(jié)攀升，人員規(guī)模也迅速擴(kuò)大到了數(shù)百人。然而公司的銷售隊伍在去年出現(xiàn)了動蕩，一股不滿的情緒開始蔓延，銷售人員消極怠工，優(yōu)秀銷售員的業(yè)績開始下滑，這迫使公司高層下決心聘請外部顧問，制定銷售人員的薪酬激勵方案。

這家公司的銷售部門按銷售區(qū)域劃分，同一個區(qū)域的業(yè)務(wù)員既可以賣大型設(shè)備，也可以賣小型設(shè)備。后來，公司對銷售部進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，將一個銷售團(tuán)隊按兩類不同的產(chǎn)品線一分為二，建立了大型項目和小型設(shè)備兩個銷售團(tuán)隊，他們有各自的主攻方向和潛在客戶群。但是，組織結(jié)構(gòu)雖然調(diào)整了，兩部門的工資獎金方案沒有跟著調(diào)整，仍然沿用以前的銷售返點模式，即將銷售額按一定百分比作為提成返還給業(yè)務(wù)員。這種做法，看似是不偏不向，非常透明，但沒能起到應(yīng)有的激勵作用，造成兩部門之間的矛盾，于是出現(xiàn)了上面講到的現(xiàn)象。診斷分析

這種分配機(jī)制產(chǎn)生的不合理現(xiàn)象具體有：

一、對于大型通信設(shè)備的銷售，產(chǎn)品成本很難界定，無法清晰合理地確定返點數(shù)。同時，很多時候由于競爭激烈，為了爭取客戶的長期合作，大型設(shè)備銷售往往是低于成本價銷售，根本無利潤可以返點。

二、銷售返點模式一般一季度一考核，而大型設(shè)備銷售周期長，有時長達(dá)一兩年，客戶經(jīng)常拖欠付款，這就使得考核周期很難界定。周期過短，公司看不見利潤，無從回報銷售人員；周期過長，考核前期銷售人員工作松散，經(jīng)常找不到訂單。

三、大型設(shè)備成交額很大，業(yè)務(wù)員的銷售提成遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于小型設(shè)備的銷售，這導(dǎo)致小型設(shè)備的業(yè)務(wù)員心理不平衡，感到自己無法得到更高的收入，公司對自己不夠重視，于是工作態(tài)度開始變得消極。

四、大型項目一般是團(tuán)隊合作，由公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理親自領(lǐng)導(dǎo)，需要 公司其他部門緊密配合，如何將利潤分給所有參與項目的人，分配原則是什么，這些問題都是銷售返點模式難以回答的。

通過對以上問題的分析，這個公司設(shè)計了一套量身定做的工資獎金方案。首先，對兩個銷售團(tuán)隊重新進(jìn)行職責(zé)定位，分別撰寫部門職責(zé)和崗位職責(zé)，明確工作分工，保證其他部門的配合和支持，同時對基本工資進(jìn)行了不同幅度的調(diào)整。然后，將兩個團(tuán)隊工資分配體系徹底分開，即為兩個團(tuán)隊分別設(shè)計一套完整的自成一體的工資獎金方案：小型設(shè)備銷售采取以成本利潤為基礎(chǔ)的返點模式，而大型項目采取的是以目標(biāo)績效為基礎(chǔ)的年薪制；小型設(shè)備采取個人激勵，而大型設(shè)備采取團(tuán)隊激勵；小型設(shè)備考核周期為季度考核，大型設(shè)備是以項目為周期的考核。最后，根據(jù)兩類設(shè)備的特點，為銷售人員設(shè)計不同的能力要求。

一個企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，往往會帶來員工薪酬結(jié)構(gòu)、績效目標(biāo)的變化。工資獎金的變化，應(yīng)為公司戰(zhàn)略和新的管理模式服務(wù)。在我們試行新的薪酬激勵方案時，經(jīng)常聽到很多抱怨，反對的聲音不絕于耳。要保證一個新的銷售人員薪酬激勵政策的順利執(zhí)行，應(yīng)該考慮下面的幾個方面：

A、建立正確的銷售文化和銷售回報理念，保證公司政策適當(dāng)向銷售人員傾斜。

B、業(yè)務(wù)指標(biāo)設(shè)計合理，確保指標(biāo)可控，可以實現(xiàn)和容易操作。

C、注意對新政策的溝通，使上下級理解支持新政策。

D、工資激勵政策不宜經(jīng)常變化，特別是在考核周期內(nèi)，做到說話算數(shù) 案例9：

張某是某知名軟件公司開發(fā)部的高級工程師，自1995年進(jìn)入公司以來，表現(xiàn)十分出色，每每接到任務(wù)時總能在規(guī)定時間內(nèi)按要求完成，并時常受到客戶方的表揚。在項目進(jìn)行時還常常主動提出建議，調(diào)整計劃，縮短開發(fā)周期，節(jié)約開發(fā)成本。但在最近的幾個月里情況發(fā)生了變化，他不再精神飽滿地接受任務(wù)了，同時幾個他負(fù)責(zé)的開發(fā)項目均未能按客戶要求完成，工作績效明顯下降。開發(fā)部新任經(jīng)理方某根據(jù)經(jīng)驗判斷導(dǎo)致張某業(yè)績下降的原因是知識結(jié)構(gòu)老化，不再能勝任現(xiàn)在的工作崗位了。立即向人力資源部提交了《關(guān)于部門人員培訓(xùn)需求的申請》，希望人力資源部能盡快安排張某參加相關(guān)的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，讓張某開闊一下思路。HR部門接到申請后，在當(dāng)月即安排張某參加了一個為期一周的關(guān)于編程方面的培訓(xùn)、研討會。一周結(jié)束回到公司后，狀況沒有出現(xiàn)任何改變。

如果你是公司人力資源經(jīng)理，你將怎么樣進(jìn)行解決？人力資源部主動與張工進(jìn)行了面對面的溝通，發(fā)現(xiàn)了問題的關(guān)鍵。張工工作績效下降的關(guān)鍵是對新上任的方經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)方法不滿意，同時認(rèn)為自己是公司的老員工，不論是工作能力還是技術(shù)能力都可以勝任部門經(jīng)理的工作，但公司卻沒有給他晉升的機(jī)會。其實導(dǎo)致張工工作績效下降的真正原因是：A與新任經(jīng)理 的關(guān)系不太融洽；B認(rèn)為自己沒有得到晉升的機(jī)會，而不是因為知識結(jié)構(gòu)的老化。

當(dāng)績效出現(xiàn)問題時，我們不能簡單地認(rèn)為是缺乏培訓(xùn)的結(jié)果，應(yīng)該深入了解其真正的原因。其實導(dǎo)致績效下降的原因有三個方面：A.由于組織結(jié)構(gòu)設(shè)臵、內(nèi)部流程等方面存在問題；B.員工與上級的關(guān)系、工作地點或環(huán)境發(fā)生變化等；C.崗位或工作內(nèi)容發(fā)生變化，態(tài)度、知識或技巧沒能適應(yīng)轉(zhuǎn)變。所以，人力資源部門的人員需要做出必要的判斷后，方能撥云見日。案例10：

某企業(yè)集團(tuán)聘請招聘專家為其下屬百貨公司選拔總經(jīng)理。在最后階段，招聘專家對一路過關(guān)的四位候選者使用了情景面試的方法。四位候選者被安排同時觀看一段錄像，錄像內(nèi)容如下：

畫面呈現(xiàn)一座小城市，畫外音告知這是一個中等發(fā)達(dá)程度的小縣城。鏡頭聚焦于一家百貨商場，時間顯示當(dāng)時是上午9時30分。這時，商場的正門入口處出現(xiàn)了一位身高1米80左右、穿皮夾克的年輕小伙子。他走進(jìn)商場，徑直走向日用品柜臺。柜臺里是一位三十歲出頭的女售貨員。小伙子向女售貨員說：“拿包牙膏。”女售貨員問：“什么牌子？”“中華牌。”小伙子答道。女售貨員說：“三塊八毛”小伙子掏出錢包，取出一張一百元的人民幣，女售貨元找給他96元2角。然后，小伙子將錢和牙膏收好，走出了商場。

畫面重新回到了百貨商場正門，時間顯示是上午10時整。這時，一位身高1米65左右、穿筆挺西裝的小伙子出現(xiàn)在門口，并徑直向日用品柜臺走去?！巴荆c什么？”女售貨員問道。“一支牙刷。”小伙子答道?！笆裁磁谱樱俊迸圬泦T接著問。小伙子用手指了其中的一種。女售貨員說：“兩塊八毛錢?！毙』镒犹统鲥X包，取出一張十元的人民幣遞給了女售貨員。女售貨員給小伙子一只牙刷并找回7元2角錢。然而，小伙子突然說：“同志，你找錯錢了，我給你的是一百塊錢 “你給我的明明是十塊錢呀！”女售貨員吃驚地說道。

“我給你的就是一百塊錢，趕快給我找錢，我還有事情要做！”小伙子提高了嗓門，語氣也相當(dāng)嚴(yán)厲。

女售貨員急了，聲音也提高了八度：“你這人怎么不講理呢？你明明給的是十塊錢，為什么偏要說是一百元呢？你想坑人??？”這時，日用柜臺邊已經(jīng)聚攏了十幾位買東西的顧客看熱鬧。這位小伙子似乎實在難以容忍了，向整個人群說道：“大伙都瞧瞧，這是什么服務(wù)態(tài)度！你們經(jīng)理呢？我要找你們經(jīng)理?！?說來也巧，百貨商場的總經(jīng)理正好從樓上下來，看到這邊有人圍觀，便走了過來。

總經(jīng)理看上去是一位二十八、九歲的年輕人?！霸趺椿厥?？”總經(jīng)理問道。女售貨員看到總經(jīng)理來了，像來了救兵一樣，馬上委屈地向總經(jīng)理告狀：“經(jīng)理，這個人太不講理了，他明明給我的是一張十塊錢，硬說是一張一百塊錢?！苯?jīng)理見她著急的樣子，立即安慰她說：“張姐，別著急，慢慢講，他買了什么？你有沒有收一百塊錢一張的人民幣？”這位被總經(jīng)理稱為“張姐”的女售貨員心情似乎平靜了些?！八I的是牙膏，嗷。。。不，他買的是牙刷。對了我想起來了，今天，我沒收幾張一百塊錢的人民幣，有一位高個兒給了我一百塊錢，他買的是牙膏。這個人給我的就是十塊錢?！笨偨?jīng)理聽了張姐的話，眉頭有些舒展，轉(zhuǎn)身走向人群中那位身高1米65左右的小伙子，很有禮貌地說道：“很不好意思出現(xiàn)了這種事情。您能告訴我事情的真實情況嗎？”小伙子也似乎恢復(fù)了平靜，同樣有禮貌地堅持自己付給女售貨員的是一張一百塊錢，是女售化員將錢找錯了。這時總經(jīng)理環(huán)視了一下人群，然后將視線定格在這位小伙子身上，繼續(xù)有禮貌地說：“這位先生，根據(jù)我對這位售貨員的了解，她不是說謊和不負(fù)責(zé)任的人，但是我同樣相信您也不是那種找茬的人。所以為了更好地將事情弄清楚，我可否問您一個問題？”“什么問題”小伙子問道?！澳f您拿的是一張一百塊錢，請問您有證據(jù)嗎？”總經(jīng)理問道。小伙子的眼睛一亮，馬上提高了嗓門說：“證據(jù)？還要什么證據(jù)？不過我想起來了，昨天我算帳的時候，順手在這張錢的主席像一面的右上角用圓珠筆寫了2888四個數(shù)字”。你們可以找一下?！翱偨?jīng)理立即吩咐張姐在收銀柜中尋找，果真找到了一張主席像一面用圓珠筆寫2888的一百塊錢紙幣。這時，小伙子來了精神，沖著人群高喊：”那就是我剛才給的一百塊錢，那個2888就是我寫的。不信，可以驗筆跡?！?人群開始騷動，顧客們明顯表示出對商場的不滿。鏡頭在人群、小伙子、張姐和總經(jīng)理之間切換的臉上。

這時錄像結(jié)束，并在屏幕上彈出兩個問題：

1.假如您是該百貨商場的總經(jīng)理，您將如何應(yīng)付當(dāng)時的局面? 2.作為總經(jīng)理，您將如何善后? 四位候選者被要求準(zhǔn)備10分鐘，然后分別向?qū)＜医M陳述自己的答案，時間不超過5分鐘。

請問：什么是情景面試？

?如果你是人力資源經(jīng)理，你如何評價招聘專家提供的這個情景面試題的質(zhì)量？ 案例分析

情景面試應(yīng)用于人才選拔是基于心理學(xué)家勒溫的著名公式：B=f(P×E)。這個公式的意思是說：一個人的行為(Behavior)是其人格或個性(Personality)與其當(dāng)時所處情景或環(huán)境(Environment)的函數(shù)。換句話說，候選者面試時的表現(xiàn)是由他們自身的素質(zhì)和當(dāng)時面對的情景共同決定 的。如果考官能夠恰當(dāng)?shù)剡x擇情景并保證情景對不同候選者的一致性，那么，不僅可以誘發(fā)候選者的相應(yīng)行為，而且能夠說明候選者行為的不同是由其素質(zhì)不同所致。本案例中的情景面試旨在選拔集團(tuán)公司下屬的百貨公司總經(jīng)理，選擇錄像情景非常恰當(dāng)，同時由于四位候選者同時觀看錄像且問題一致，因此整個選拔程序的設(shè)計是公平合理的。第一個問題的設(shè)臵在于考察候選者的快速決策能力，由于允許他們有10分鐘的準(zhǔn)備，因此也檢驗他們對問題分析的深度。第二個問題的設(shè)臵則在于考察他們將突發(fā)事件與管理制度相關(guān)聯(lián)的能力。A候選者答案的大意是：他首先向那位小伙子道歉，承認(rèn)他的下屬工作失誤，然后當(dāng)眾批評女售貨員，并如數(shù)找給小伙子97元2角。這樣做的理由是，90多塊錢是小事，影響正常營業(yè)、損害公司形象是大事。事件持續(xù)的時間越長，對百貨公司越不利。至于女售貨員所受到的委屈，可以在事后進(jìn)行心理上的安撫。B候選者答案的大意是：她首先誠懇地向那位小伙子和在場的顧客道歉，因為她手下的員工出言不遜，冒犯了顧客。她也主張要將97元2角錢當(dāng)場如數(shù)找給小伙子，但并不是承認(rèn)自己的員工搞錯了，而是奉行顧客永遠(yuǎn)是對的”這一理念。并向在場的顧客承諾將繼續(xù)追查此事，如確系售貨員失誤要從嚴(yán)處罰，同時向顧客當(dāng)事人承認(rèn)錯誤和賠償。另外，她還誠懇地要求小伙子為配合百貨公司的工作，留下聯(lián)系方式。C候選者答案的大意是：

他認(rèn)為只要他在那位小伙子耳邊說上兩句話就行了。他的話是“哥兒們，請跟我到后面看一看，我們有內(nèi)部錄像系統(tǒng)?！彼睦碛墒?，整個事件明顯是欺詐，對付欺詐的手段就可以以毒攻毒，讓其知難而退。

D候選者答案的大意是：他要當(dāng)眾揭穿“騙子”的伎倆，并與公安部門相配合對之進(jìn)行打擊。他首先私下吩咐保安人員報警，然后向小伙子發(fā)問：您確定您支付的是一百塊錢，而不是十塊錢，是嗎?“得到認(rèn)可后進(jìn)行推理：”既然您支付的是一百塊錢，上面又寫有2888，那么這張錢上應(yīng)該有您的指紋。既然您沒有支付十元錢，那么，收銀柜內(nèi)今天收到的所有十元紙幣上就不會有您的指紋。如果經(jīng)查證有一張十元紙幣上有您的新鮮的指紋，又如何解釋呢? 如果你是人力資源經(jīng)理，你如何評價上面4為候選人的回答？ 誰適合做總經(jīng)理呢？

A候選者的優(yōu)點在于能夠從公司大局出發(fā)，分清輕重緩急，具備作為公司總經(jīng)理的基本思維素質(zhì)。但是，其具體做法畢竟是委曲求全，且有向不法行為低頭之嫌。B候選者的優(yōu)點與第一位相似，但較為主動一些。在無法立即判斷孰是孰非之際，突出“顧客是上帝”的理念，讓顧客明白，百貨公司做讓步性決策的前提是對顧客的熱愛。但是，這種做法仍然沒有負(fù)起道義的責(zé)任。C候選者的優(yōu)點在于有較強(qiáng)的道義感，對惡勢力采取針鋒相對的措施。但是，他犯了一個大忌，就是職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)以誠信為本?！皟?nèi)部錄像系統(tǒng)”在“中等發(fā)達(dá)程度的小縣城”里的百貨公司中是絕對不可能有的。候選者如果沒有意識到“中等發(fā)達(dá)程度的小縣城”，便是信息管理能力方面的欠缺；如果意識到了，便是以詐還詐了。

D候選者的最大優(yōu)點在于對問題分析的深刻性，他敏銳地抓住了詐騙者邏輯上的盲區(qū)，當(dāng)場予以揭穿是有震撼力的。從道義的角度上講，也是完全可以理解的。然而，作為職業(yè)經(jīng)理人，“得理也饒人”是一大招財秘訣。何況女售貨員在有理的情況下也不該出言不遜。因此，如果這位候選者在識破騙局的同時，又不忘向當(dāng)時的顧客群體展示親和力，那么效果會更好。

總而言之，案例中情景面試的第一題旨在考察候選者的三層素質(zhì)： 洞察力一一對事件本質(zhì)的把握；全局觀一一對形象力和“顧客至上”理念的理解；道義感一一對社會上反誠信現(xiàn)象的態(tài)度。

案例11：

小李2000年進(jìn)入A公司做技術(shù)部門的工程師，并簽訂了三年的勞動合同。由于小李業(yè)務(wù)上一貫表現(xiàn)很突出，2001年12月A公司安排小李到加拿大參加一個產(chǎn)品的維修培訓(xùn)。當(dāng)時小李與單位簽了一個擔(dān)保協(xié)議（協(xié)議內(nèi)容附后），小李在回國后，于02年5月辭職離開單位。A公司就該協(xié)議要求小李賠償四萬元的違約金，小李認(rèn)為該要求不合理，認(rèn)為A公司為他支付的全部培訓(xùn)費用只有來回的差旅費和津貼，且該協(xié)議也是A公司的格式合同，小李及其妻子當(dāng)時也只有簽字的份，所以不愿意賠償A公司要求的四萬元。?擔(dān)保協(xié)議內(nèi)容如下：

?甲方：＊＊公司 乙方：小李 丙方：小李的妻子

?應(yīng)乙方的請求，丙方愿意為乙方赴加拿大進(jìn)行（培訓(xùn)、考察）提供擔(dān)保，甲方經(jīng)審查同意丙方作為乙方的經(jīng)濟(jì)保證人，甲、乙、丙三方經(jīng)協(xié)商一致同意訂立以下協(xié)議：

一、乙方在赴加拿大進(jìn)行（培訓(xùn)、考察）期間，如果出現(xiàn)下列情況，丙方應(yīng)負(fù)擔(dān)保責(zé)任。?1.未能按期返回；

2.未能完成預(yù)定進(jìn)修（培訓(xùn)、考察）任務(wù)；

3.進(jìn)行（培訓(xùn)、考察）期間造成甲方名譽(yù)或經(jīng)濟(jì)損失；

4.進(jìn)行（培訓(xùn)、考察）后繼續(xù)為甲方工作未滿三年辭職或因故意違反甲方《獎懲條例》被辭退。?

二、丙方的擔(dān)保責(zé)任如下：

?1.賠償甲方為乙方進(jìn)修（培訓(xùn)、考察）而支付的全部費用人民幣五萬元； 2.賠償甲方名譽(yù)損失費一萬元，經(jīng)濟(jì)損失費一萬元；（此款不適用第一條之第四項）

3.賠償甲方要求履行擔(dān)保義務(wù)所發(fā)生的一切費用（如律師代理費、交通費等）；

4.上列培訓(xùn)責(zé)任可按乙方進(jìn)修后回公司的工作服務(wù)期遞減，即繼續(xù)工作不滿一年的賠償80％，以后每工作滿一年，遞減20％，直至服務(wù)期滿不再承擔(dān)賠償責(zé)任。

三、丙方的保證責(zé)任為不可撤銷之連帶責(zé)任擔(dān)保，擔(dān)保期間不因其地位或財力狀況的改變而改變。

四、如乙方違反本協(xié)議條例時，甲方有權(quán)先行要求丙方履行第二條擔(dān)保責(zé)任。如丙方拒絕履行擔(dān)保責(zé)任的，甲方有權(quán)向所在地人民法院起訴。?

五、丙方擔(dān)保期限：自被擔(dān)保人派出進(jìn)修至回本公司繼續(xù)工作服務(wù)期滿止。

?你認(rèn)為該公司做法是否適當(dāng)？ ?小李要不要賠償？ 參考答案：

違約金有約定按約定，無約定按實際損失《違反〈勞動法〉有關(guān)勞動合同規(guī)定的賠償辦法》規(guī)定，勞動者違反規(guī)定或勞動合同的約定解除勞動合同，對用人單位造成損失的，勞動者應(yīng)賠償用人單位為其支付的培訓(xùn)費用，雙方另有約定的按約定辦理。小李和A公司簽訂的擔(dān)保協(xié)議應(yīng)算是雙方的約定內(nèi)容，在出現(xiàn)爭議后，應(yīng)該按照協(xié)議的有關(guān)條款辦理。? 另外，關(guān)于小李和A公司勞動合同的提前解除，1996年10月31日的《勞動部關(guān)于企業(yè)職工流動若干問題的通知》第三項中規(guī)定，“用人單位與職工可以在勞動合同中約定違約金。解除勞動合同，應(yīng)當(dāng)按照《勞動法》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。未經(jīng)當(dāng)事人雙方協(xié)商一致或勞動合同中約定的工作任務(wù)尚未完成，任何一方解除勞動合同給對方造成損失的，應(yīng)按照《違反〈勞動法〉有關(guān)勞動合同規(guī)定的賠償辦法》承擔(dān)賠償責(zé)任?！?如果在合同中規(guī)定了違約金問題，則要按照合同規(guī)定執(zhí)行。如果沒有規(guī)定違約金，除非給公司造成經(jīng)濟(jì)損失，否則不必賠償。

第一種情況，是在試用期內(nèi)辭職，不用賠付培訓(xùn)費。根據(jù)勞辦發(fā)（1995）264號《勞動部辦公廳關(guān)于試用期解除勞動合同處理依據(jù)問題的復(fù)函》第三條規(guī)定：用人單位出資（指有支付貨幣憑證的情況）對職工進(jìn)行各類技術(shù)培訓(xùn)，職工提出與單位解除勞動關(guān)系的，如果在試用期內(nèi)，用人單位不得要求勞動者支付該項培訓(xùn)費用。

? 第二種情況，當(dāng)勞動合同期滿，合同自然終止時，用人單位不應(yīng)收取培訓(xùn)費。

? 第三種情況，培訓(xùn)費的賠償也不包括進(jìn)單位的“入門教育”，不包括單 位為調(diào)整人員和崗位而進(jìn)行的轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。

A公司對小李的培訓(xùn)不屬于上面三種情況中的任何一種，所以應(yīng)該賠償在擔(dān)保協(xié)議中規(guī)定的違約金。

案例12：公司是一家上市公司的控股子公司，是一個有成長性的高新技術(shù)行業(yè)，但隨著公司的生產(chǎn)能力的不斷擴(kuò)大，原來的管理制度明顯的跟不上企業(yè)的發(fā)展需求，表現(xiàn)在：迫于部門利益和個人利益沖突，現(xiàn)行績效考核辦法往往頻繁調(diào)整，然而員工積極性并無明顯改善，抱怨之聲依然不決于耳。可是，拿出一個能為各方所接受的、公正的績效考核辦法又令企業(yè)管理層大傷腦筋，人才流失，難以吸引、留住優(yōu)秀人才 請問：該公司考核制度存在什么弊端？ ?你打算如何改進(jìn)的？

?1：績效考核辦法過于粗曠，績效考核結(jié)果的處理非程序化，缺乏有效的申訴機(jī)制

?2：績效考核的結(jié)果同職業(yè)晉升、薪酬分配掛鉤過于簡單化，人才的選拔和任免主觀偏好較大。

?3：缺乏系統(tǒng)的人才晉升通道，內(nèi)部晉升通道設(shè)計與執(zhí)行不合理，薪酬分配缺乏合理的業(yè)績依據(jù)，薪酬與崗位職責(zé)、業(yè)績考核脫節(jié)。

?4：對高層管理人員缺乏明確而持續(xù)的激勵機(jī)制，績效考核指標(biāo)的 制定未加具體分析，員工行為偏離企業(yè)總體目標(biāo)，缺乏有效的導(dǎo)向和制約糾偏機(jī)制。?組織再造，建立一套系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)體系，?明確部門職責(zé)，崗位責(zé)任，制定崗位說明書，在此基礎(chǔ)上，建立一套有效的績效考核體系，實現(xiàn)績效考核制度公正、公開、公平，?建立申訴機(jī)制，修正績效考核體系偏差，促進(jìn)溝通和理解。

?制定人才培訓(xùn)計劃，人力資源管理流程再造（招聘、選拔、任命、激勵），制定員工發(fā)展計劃，培育員工的使命感和歸宿感，? 建立以績效考核結(jié)果為基礎(chǔ)的薪酬分配體系和人才晉升通道。案例13：

天山鋼鐵有限公司是一家集煉鐵、煉鋼、軋鋼為一體的大型鋼鐵企業(yè)，擁有燒結(jié)、高爐、轉(zhuǎn)爐、鋼板、型鋼等五大生產(chǎn)廠以及輔助生產(chǎn)廠。可以冶煉300個鋼號，軋制 650多個品種規(guī)格的鋼材，已形成120萬噸鐵、210萬噸鋼、120萬噸材的年生產(chǎn)規(guī)模。

1998年，公司進(jìn)行了體制改革，建立了新的公司領(lǐng)導(dǎo)班子，給公司帶來了全新的現(xiàn)代化生產(chǎn)經(jīng)營理念，為公司二次創(chuàng)業(yè)提供了強(qiáng)大的動力。為滿足國內(nèi)不斷增長的不銹鋼需求，天山公司規(guī)劃投資建設(shè)一個不銹鋼精品生產(chǎn)基地，計劃總投資80億的新廠房正在建設(shè)之中。預(yù)計2年后新產(chǎn)品生產(chǎn)線可建成投產(chǎn)。由于新生產(chǎn)線采用了當(dāng)今先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備和技術(shù)，相比公司已有的幾條生產(chǎn)線，新生產(chǎn)線的技術(shù)含量和自動化程度都有很大的提 高。為了保證新線上馬后能夠良好運轉(zhuǎn)，目前相關(guān)人員的培訓(xùn)準(zhǔn)備工作正在有條不紊的進(jìn)行著。

但是由于天山公司是老廠，員工學(xué)歷都比較低，生產(chǎn)人員60%只有初中學(xué)歷，高中學(xué)歷占30%，大專和大學(xué)學(xué)歷只有10%。目前一些員工正在完成其高中學(xué)業(yè)，一些已獲得和正在考取公司的相關(guān)技術(shù)職稱課程。公司的管理人員剛剛進(jìn)行了相關(guān)計算機(jī)知識和操作的培訓(xùn)。目前參加新線脫產(chǎn)培訓(xùn)的員工，開設(shè)的課程有：相關(guān)高中知識，新線操作的相關(guān)英語課程，新線的生產(chǎn)流水線技術(shù)，設(shè)備操作等。遇到的問題是一些老線上的職工懼怕被抽調(diào)去培訓(xùn)，原因是怕新線上崗不通過，原先的工作又被別人取代而遭遇下崗。人力資源部門的擔(dān)心是對抽調(diào)的員工經(jīng)過培訓(xùn)后是否能夠擔(dān)當(dāng)（勝任）未來新線的要求沒有把握。

請設(shè)計一個合理的培訓(xùn)方案來解決公司面臨的問題，實現(xiàn)公司新生產(chǎn)線的順利投產(chǎn)。

參考答案：

進(jìn)行資料收集，崗位分析，篩選出新線工作崗位的一些關(guān)鍵要素。

由于鋼鐵生產(chǎn)線具有一定剛性，崗位相對比較穩(wěn)定。所以，可以通過第一步的要素分析建立崗位勝任力模型，并修訂完善。

通過對崗位勝任力模型和員工現(xiàn)狀的分析，確定兩者的差距，確定培訓(xùn)目標(biāo)。

選擇合適的培訓(xùn)方法：演示法、課堂講授、案例討論、模擬實習(xí)、團(tuán)隊游戲等。

制定培訓(xùn)大綱和內(nèi)容。新線生產(chǎn)流程、設(shè)備操作技術(shù)、技術(shù)英語、生產(chǎn)管理制度、相關(guān)基礎(chǔ)知識等。對現(xiàn)有的培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行修訂和完善。做好培訓(xùn)動員工作，明確培訓(xùn)的意義，強(qiáng)化培訓(xùn)紀(jì)律。做好培訓(xùn)的效果評估工作。[培訓(xùn)方案] {

一、本次培訓(xùn)的意義：通過培訓(xùn)使大家掌握新知識和技能，接受新的觀念和理念，開闊知識面和視野，增強(qiáng)大家的職業(yè)競爭能力，使大家能獲得更高的收入，得到更符合自己興趣的工作。同時，通過培訓(xùn)，能使公司新的生產(chǎn)線盡快上馬投產(chǎn)，進(jìn)一步增加公司的市場競爭力。同時調(diào)整員工的思想意識、價值觀和行為規(guī)范，理解和貫徹公司的戰(zhàn)略意圖，調(diào)動積極性，增強(qiáng)凝聚力。

二、培訓(xùn)需求：通過面談法、問卷調(diào)查法、觀察法和工作任務(wù)分析法進(jìn)行調(diào)查研究；了解公司員工的年齡構(gòu)成、文化結(jié)構(gòu)、專業(yè)技能、價值取向等與新生產(chǎn)線的崗位任職要求有很大差距；對公司戰(zhàn)略意圖缺乏深入了解。公司具備基本的培訓(xùn)條件和能力。因此有必要對全體員工進(jìn)行培訓(xùn)。

三、培訓(xùn)目標(biāo)：1）進(jìn)一步明確公司的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，2）掌握與新生產(chǎn)線有關(guān)的知識，3）了解或掌握新生產(chǎn)線的管理知識和技能，4）了解現(xiàn)代鋼鐵企業(yè)技術(shù)和管理發(fā)展的趨勢，5）進(jìn)一步強(qiáng)化公司的文化。

四、培訓(xùn)計劃：本次培訓(xùn)利用業(yè)余時間，地點在公司培訓(xùn)中心。

五、培訓(xùn)預(yù)算：1）場地、設(shè)備使用費 2）教材和資料費 3）講課費 4）交通、通訊費 5）其他備用金

六、授課方法：采用案例分析、討論交流、影視、講授結(jié)合的方式 七培訓(xùn)的考核方式：采用筆試、案例分析、實際操作相結(jié)合的方式

八、培訓(xùn)結(jié)果的反饋：1）根據(jù)本次培訓(xùn)的考核結(jié)果擇優(yōu)選拔員工配臵到新生產(chǎn)線的崗位上；2）本次培訓(xùn)的考核全部記入員工培訓(xùn)檔案。

九、培訓(xùn)計劃的實施：1）幫助大家確立合適的培訓(xùn)目標(biāo)；2）規(guī)范員工的學(xué)習(xí)行為和學(xué)習(xí)動機(jī)；3）樹立榜樣、評比表揚、獎勵等多種激勵措施相結(jié)合，調(diào)動員工學(xué)習(xí)的積極性和主動性。

十、培訓(xùn)效果評估：

1、本次培訓(xùn)是否達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)：

2、參訓(xùn)員工的知識和技能是否得到提高

3、員工的工作態(tài)度是否有改變

4、培訓(xùn)的內(nèi)容、方法和安排是否合適

5、培訓(xùn)中出現(xiàn)了哪些需要改進(jìn)的問題 案例14：

A省博方生物工程有限公司是一個集科研、生產(chǎn)和銷售為一體的高科技企業(yè)，由心血管腫瘤研究所和香港國際好時藥業(yè)公司合作創(chuàng)辦。

公司成立以來，以A省名醫(yī)張圣手的家傳效方和現(xiàn)代中醫(yī)理論為基礎(chǔ)，以早期發(fā)明并先后獲得國際大獎的心血管通片為龍頭，借鑒和采用香港國際好時藥業(yè)先進(jìn)的管理和質(zhì)量保證體系，先后推出了一系列優(yōu)秀產(chǎn)品，并同時培養(yǎng)了大批技術(shù)人才和銷售精英，創(chuàng)建和完善了完整的市場管理制度。隨著產(chǎn)品線及人才隊伍的壯大成熟，博科公司已成為一家獨具競爭力的企業(yè)。2003年以來，公司的新藥研制與開發(fā)業(yè)務(wù)量有了較大的增長。不久前，該公司通過互聯(lián)網(wǎng)公開發(fā)布了招聘數(shù)十名醫(yī)藥銷售代表的廣告。此后陸續(xù)有不少應(yīng)聘者寄來了應(yīng)聘申請書，經(jīng)過初步篩選，公司決定對其中20人展開進(jìn)行面試。設(shè)計要求：

設(shè)想你為博方生物工程公司的人力資源主管，請設(shè)計一個面試方案，并說明面試應(yīng)注意的問題。

參考答案：

面試提問時應(yīng)注意的問題包括：注意簡歷并不能代表本人，應(yīng)對應(yīng)聘者提供材料進(jìn)行提問，鑒別材料的真?zhèn)危蛔⒁夤ぷ鹘?jīng)歷比學(xué)歷重要，應(yīng)了解應(yīng)聘者過去的實際表現(xiàn)而不是對未來承諾；通過了解應(yīng)聘者過去工作經(jīng)歷中的一些關(guān)鍵細(xì)節(jié)，判斷其能力，而不要輕信應(yīng)聘者自己的評價。通過應(yīng)聘 者的工作經(jīng)歷分析應(yīng)聘者的價值取向，而不輕信應(yīng)聘者的自己觀點；有意提問一些矛盾的問題，引導(dǎo)應(yīng)聘者作出可能矛盾的回答，來測謊，等等。案例15：

南方大學(xué)是一所聞名全國的綜合性大學(xué)，位于廣東省南海市。南方大學(xué)擁有理學(xué)院、法學(xué)院、政治學(xué)院、工學(xué)院、工商管理學(xué)院等15個學(xué)院。其中，公共關(guān)系學(xué)系是工商管理學(xué)院擁有著名教授最多的一個系。

武幫濤教授作為公共關(guān)系學(xué)系的系主任，已在這里工作了10余年，而且做系主任也有4年的歷史了。公共關(guān)系學(xué)系是一個師資力量十分雄厚的系，擁有9位在城市規(guī)劃與設(shè)計、公共管理以及管理科學(xué)等學(xué)科全國知名教授。武幫濤教授根據(jù)每位教師的專長，分配給他們最適合的工作。比如對于實際操作能力很強(qiáng)的人來說，武幫濤教授不會讓他們擔(dān)任其力不能及的課堂教學(xué)工作，而是讓他們直接接受企業(yè)的聘請，到企業(yè)去幫助解決具體的問題。武幫濤教授認(rèn)為這樣不僅讓每位教師能夠充分發(fā)揮自己的特長，又能為課堂教學(xué)的教師創(chuàng)造實際而生動的教學(xué)案例，更能夠加強(qiáng)學(xué)校與企業(yè)之間的聯(lián)系，提高學(xué)校乃至公共關(guān)系學(xué)系的聲譽(yù)。這些教師們絕大多數(shù)都在南海市生活和居住了10年以上，由于勤奮工作、富有成效，其收入水平也很高。教授的年薪最高早已超過了20萬元，即使最低的也已達(dá)9萬余元。他們在南海市已成為令人羨慕的一族。

2001年年初，工商管理學(xué)院的老院長退休了，常務(wù)副院長安瑞教授被學(xué)校聘為新院長。上任依始，安瑞根據(jù)教授們所提出的增加薪水的要求，于開學(xué)后第2周便召集了工商管理學(xué)院的7位系主任開會，會上宣布加薪一事已經(jīng)過他的慎重考慮同意實施。但是，安瑞要求各位系主任盡快提交一份本系教師加薪實施方案。武幫濤并不擔(dān)心拿不出方案來，令其擔(dān)心的事是：這個加薪方案怎樣才能做到令自己系里的每位教授都感到公平、滿意，同時又使安瑞感到方案確實合理、可行而獲得首肯。說實話，為教師們加薪是南方大學(xué)幾乎每年都在做的一件事。只不過以往都是由校長在自己主持的全校各學(xué)院院長和系主任會議上宣布本的加薪方案，但是，各檔次的加薪幅度以及各檔次的人數(shù)比例等等事關(guān)重大的東西，都由校長決定。各院各系并沒有多大的自主權(quán)。但是，今年學(xué)校的加薪方案的制定權(quán)下放到各學(xué)院，總體精神是各學(xué)院的財務(wù)收入水平差異在這些年來有所擴(kuò)大，對于收入不等的各學(xué)院，繼續(xù)讓它們按照全校的統(tǒng)一水平加薪已無法獲得更好的“獎勤罰懶”的效果。所以，在學(xué)院各系系主任會議上，安瑞院長就強(qiáng)調(diào)說：“今年工商管理學(xué)院教師的加薪方案再不能繼續(xù)原來那種按學(xué)校規(guī)定的比例，根據(jù)工商管理學(xué)院整體情況，院里決定今年的加薪平均幅度在7%左右。同時，為各層級的教師加薪必須根據(jù)各位教師的工作績效確定其增薪的幅度，使得每位教師所得到的增薪數(shù)額有明顯的差異，以達(dá)到調(diào)動教師的工作熱情的目的。” 經(jīng)過數(shù)對其他各類因素的綜合考慮，武幫濤系主任終于拿出了自己感到十分滿意的新的《本公共關(guān)系學(xué)系教師加薪方案》（如表1所示）。教授姓名

目前年薪（元）綜合考評得分滿分為10分）

建議加薪額（元）

建議加薪率（%）

建議年薪水平（元）

許 明張思泉鄭克獻(xiàn)馬 力李治國王海波倪之福黃 晴

200 000187 000140 000123 000120 000115 000101 00090 000

9.09.09.08.68.58.07.57.0

00017 20012 8809 6008 0006 4403 8401 800

11.09.29.27.86.75.63.82.0

222 000204 200152 000132 000128 000121 000104 84091 000 總 計

076 000

—

760

7.6

157 760 其實此時最令武幫濤教授擔(dān)憂的事是，這8個教授的平均加薪率超過了學(xué)院提出的7%的加薪幅度，也就是說，如果這8位教授的加薪率超出7%的平均幅度，就意味著系里的其他老師的利益因此受到影響，極有可能影響這部分教師的工作積極性，這似乎與院長安瑞的意見相矛盾。分析要求：

武幫濤教授制定的公共關(guān)系學(xué)系的加薪方案總體原則是什么？此方案是否存在著與薪酬的激勵效應(yīng)相悖的問題？。1.從表1可以看出，武幫濤教授制定的公共關(guān)系學(xué)系的總體加薪原則是：教師薪酬與工作績效掛鉤，但同時也考慮到了教師的級別、工作年限等。所以，盡管許明、張思泉、鄭克獻(xiàn)三位教授的綜合考評分一樣，但加薪的幅度卻有所差別：許明教授的加薪比率是11.2%，而張思泉教授和鄭克獻(xiàn)教授的加薪比率則是9.2%。而且，從表1看，其他幾位教授的加薪幅度與其綜合考評得分之間的關(guān)系也不是完全的線性相關(guān)。因此，可以斷定武幫濤教授在“薪酬與工作績效掛鉤”的基礎(chǔ)上，還考慮到了其他影響因素，比如，工作年限、教齡等。（6分）

2.盡管表1所反映出的每位教授的加薪幅度和加薪額度與綜合考評不完全一致，但并不能說武幫濤教授所制定的公共關(guān)系學(xué)系的加薪方案就違背了安瑞院長所提到的“應(yīng)該根據(jù)各位教師的工作績效來確定其增薪的幅度”的原則。（3分）從表1中的“綜合考評得分”欄、“建議加薪額”欄、“建議加薪率”欄的數(shù)字變化來看，三者是線性相關(guān)，盡管不是同比例變化，但變化的方向是一致的，由此可見，三者的變化基礎(chǔ)是一致的，也就是說，每位教授的增加薪酬的比例主要是根據(jù)綜合考評得分來確定的。（3分）所以，總體來看，這個加薪方案并沒有與薪酬激勵效應(yīng)相悖。（2分）此方案雖然在總體上沒有違背薪酬的激勵效應(yīng)原則，但是教授們變化幅度的差異如果處理不當(dāng)，會引起教授們的不滿，可能會引發(fā)“同工不同酬”的負(fù)面影響，影響教授們的工作熱情。因此，武幫濤教授還需從 整個公共關(guān)系學(xué)系的角度重新對此加薪方案加以完善，真正做到薪酬與工作績效相掛鉤，從而更好地調(diào)動全系教師的工作積極性。（4分）案例16：

李強(qiáng)打開公司發(fā)給他的《勞動合同續(xù)訂意向書》，見上面寫道：“公司與你之間的勞動合同將于下月底期限屆滿。公司希望與你再續(xù)訂為期3年的勞動合同，不知你意下如何？請慎重考慮后，告知人事部。”

李強(qiáng)作為某中外合資企業(yè)的華東區(qū)銷售經(jīng)理，年輕有為，工作能力極強(qiáng)，其個人的銷售額占華東區(qū)銷售收入的50％，因此，公司領(lǐng)導(dǎo)對他十分賞識，很希望與李強(qiáng)續(xù)訂勞動合同?？墒牵顝?qiáng)由于另一公司已經(jīng)向他發(fā)出正式邀請，因此不想繼續(xù)續(xù)約。于是李強(qiáng)撥通了公司人事經(jīng)理的電話：“非常感謝公司對我的好意，但我已決定不與公司再續(xù)勞動合同了，請在我合同到期之前，為我辦理離職手續(xù)?！比耸陆?jīng)理一聽，李強(qiáng)的口氣很堅決，也就沒說挽留的話，立即安排有關(guān)人員，開始為李強(qiáng)辦理工作交接?？偨?jīng)理要求李強(qiáng)在走之前的最后一個月，將他的銷售客戶中對公司尚有欠款的廠家列出清單，并盡可能再去催要,爭取收回這些欠款。根據(jù)總經(jīng)理這一要求，李強(qiáng)經(jīng)過30多天的努力，收回了大部分欠款，只有一筆2.5萬元的欠款沒有收回，原因是：這筆欠款來自是山東省濟(jì)寧市的一個企業(yè)，該企業(yè)的營業(yè)場所已經(jīng)搬遷，李強(qiáng)在濟(jì)寧反復(fù)尋找，也沒找到這個企業(yè)的新地址。無奈之下李強(qiáng)只好回來，將該企業(yè)的欠款情況及相關(guān)證據(jù)交給了公司總經(jīng)理，同時建議，以后可以派人再去尋找并催要欠款?？偨?jīng)理聽完李強(qiáng)的匯報，說道：“因為是你向這家企業(yè)銷售了產(chǎn)品，但最終卻沒把貨款收回來，公司準(zhǔn)備扣發(fā)你最后一個月的工資”。

李強(qiáng)解釋說：“可我是因為勞動合同到期終止，不在公司繼續(xù)工作了，才無法繼續(xù)做這個收款工作，而且，我已經(jīng)將詳細(xì)的資料提供給公司，公司完全可以讓其他人接替我的工作?！薄暗菑默F(xiàn)在的情況看，將來找到這家企業(yè)并收回2.5萬元欠款是將來的事情。收不回這筆欠款，就是公司的損失，而這個損失，就應(yīng)該由你來賠償。所以公司決定扣發(fā)你這月的工資。你不要覺得委屈，其實，只扣你一個月工資，沒讓你賠款，已經(jīng)是便宜你了。”李強(qiáng)離開公司那天，公司果然扣發(fā)了他的當(dāng)月工資。問題：你認(rèn)為該公司扣發(fā)李強(qiáng)公司的作為做法妥當(dāng)嗎？為什么？ 參考答案：

1、公司的做法不妥當(dāng)。（4分）

2、原因（18分）：

（1）工資是勞動者通過勞動而依法獲得的勞動報酬，企業(yè)不得克扣或者無故拖欠勞動者的工資。凡是需要停發(fā)或扣發(fā)勞動者工資時，都必須有可靠的法律依據(jù)才行。否則，就是對勞動者工資權(quán)益的侵犯，就應(yīng)承擔(dān)違法責(zé)任。（4分）（2）市場上大部分產(chǎn)品都是供大于求，總體上說是買方市場。對于生產(chǎn)型企業(yè)來說，銷售自己的產(chǎn)品因此成了一大難題。為了促銷，許多企業(yè)采取了先發(fā)貨，后收款的辦法。本案中的公司，就是采取了這種辦法，因此，才出現(xiàn)了李強(qiáng)在離開公司之前，尚有他銷出的產(chǎn)品未收回貨款的現(xiàn)象。顯然，這主要是公司經(jīng)營策略造成的后果，不應(yīng)由李強(qiáng)一人單獨來承擔(dān)責(zé)任。（6分）

（3）李強(qiáng)與公司的勞動合同到期自然終止，李強(qiáng)在離職前盡職盡責(zé)的完成了追款的工作。（4分）

（4）綜上，可以看出，公司以李強(qiáng)造成了2.5萬元的損失為理由，來扣發(fā)他的當(dāng)月工資，既沒有事實依據(jù)，也沒有法律依據(jù)。完全是一種侵犯李強(qiáng)合法權(quán)益的行為。（2分）

案例17：一名退休人員返聘后因工死亡待遇的爭議

案例簡介：死者梁某原在深圳市某設(shè)計院任高級工程師，1994年，月退休，同年9月由該設(shè)計院返聘繼續(xù)工作，丈夫是該設(shè)計院副總工程師。當(dāng)時她同設(shè)計院雙方約定，梁某如因工致殘、死亡，按正式員工的待遇處理。當(dāng)月梁某因公到廣州出差，遇車禍死亡。經(jīng)該設(shè)計院、設(shè)計院主管單位某，總公司以及死者的親屬與交通肇事者交涉，肇事者賠償梁某親屬1．6萬元。該設(shè)計院及主管單位共同對梁某的死亡待遇作出如下處理：第一，讓梁某的長女曹某到市社會保險管理局按退休員工死亡的保險標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)取撫恤金4338元，喪葬補(bǔ)助費2037元；第二，墊付治喪期間梁某親屬的機(jī)票費、治喪費10091．6元；第三，給梁某親屬補(bǔ)助12000無，并扣除已墊

付的機(jī)票費、治喪費，實付其親屬補(bǔ)助2000元。曹某對此處理不服，向當(dāng)?shù)貏趧訝幾h仲裁機(jī)構(gòu)提出申訴請求：第一，梁某的死亡應(yīng)按因工死亡處理，用人單位應(yīng)補(bǔ)差（現(xiàn)待遇與因工死亡待遇之差）；第二，根據(jù)深圳市有關(guān)工傷保險的規(guī)定，梁某的直系親屬包括其父親、母親（僑居海外）、子女（次女己18周歲）。這些人應(yīng)享受撫養(yǎng)生活補(bǔ)助費。

仲裁結(jié)果：1.該設(shè)計院補(bǔ)發(fā)申訴人的撫恤金、喪葬費差額11000元，差額一年期利息1000元；2．該設(shè)計院主管單位——某總公司負(fù)連帶責(zé)任；3．駁回申撫養(yǎng)梁某父親、母親、次女的申訴請求；4．仲裁費490元，申訴人承擔(dān)190元，被訴人承擔(dān)300元。

問題：申訴人的申訴和仲裁機(jī)構(gòu)的裁決是否合理？請用勞動保障的有關(guān)理論分析。參考答案：

此案爭議的焦點在于：1．梁某的死亡是否應(yīng)按因工死亡的待遇處理；2．梁某的撫養(yǎng)生活補(bǔ)助費應(yīng)如何認(rèn)定。關(guān)于焦點一，根據(jù)梁某與設(shè)計院之間的事先約定，應(yīng)享受因工死亡待遇。關(guān)于焦點二，設(shè)計院提出：第 一，梁某的父親是香港人，母親僑居美國，次女在梁某死亡時已年滿18周歲，不屬撫養(yǎng)范圍；第二，梁某的兄弟姐妹很多（有10多個），梁某的丈夫在設(shè)計院任副總工程師，有固定收入，因此對梁某其直系親屬的撫養(yǎng)責(zé)任應(yīng)予認(rèn)定。經(jīng)仲裁委員會調(diào)查：梁父于1995年10月去世，曹某提出供養(yǎng)請求時，其法定代理已終止；梁母僑居美國沒有直接參與申訴。根據(jù)我國法律規(guī)定，如果委托人代理訴訟應(yīng)在所在國公證機(jī)關(guān)辦理證明，并經(jīng)我國駐該國領(lǐng)事館認(rèn)證方才有效，即須補(bǔ)辦手續(xù)才能受理曹某的代理訴訟。梁某的次女已超出國家規(guī)定的撫養(yǎng)年齡，不屬于扶養(yǎng)范圍。案例18：背景綜述：

中天會計事務(wù)所是一家在亞洲的知名民營事務(wù)所，自1986年成立，剛開始由幾位創(chuàng)業(yè)元老在兢兢業(yè)業(yè)的努力下，為公司打下一片江山，多年以來公司逐漸趨于穩(wěn)定經(jīng)營，在1999年公司達(dá)成穩(wěn)定局面，并維持一定規(guī)模。

由于公司業(yè)務(wù)日趨繁忙，常造成公司事務(wù)工作應(yīng)接不暇，總是等到人才流失后才開始招聘人才，對于人才不到位，以及人員到位后學(xué)習(xí)階段的中間工作績效空缺階段，一直沒有能夠填補(bǔ)起來。

公司提供內(nèi)部資料如下：公司員工職位有四層，分別為合伙人、經(jīng)理、高級會計師和會計員。各職位人員如下表1。

表1：一九九九年中天會計事務(wù)所各職位人員數(shù) 職位

代號

人數(shù) 合伙人

P

經(jīng)理

M

高級會計師

S

會計員

A

160 以及在過去五年中，員工調(diào)動的概率如下表2，其中包括各職位人員升遷和離職的百分比率。在升遷部分，各職位除最高合伙人之外，只要表現(xiàn)好，皆有升遷的機(jī)會，對于特別優(yōu)異的高級會計師還有機(jī)會直接升為合伙人，只是機(jī)會不大；在離職方面，由于人才競爭激烈，每年在各職位上的人員皆有離職的情況。

表2：中天會計事務(wù)所過去五年員工調(diào)動的概率

單位：百分比 職位

合伙人

經(jīng)理

高級會計師

會計師

離職

升為合伙人

離職

升為合伙人

升為經(jīng)理

離職

升為高級會計師

離職 1995

0.20

0.08

0.13

0.08

0.07

0.11

0.19

0.11 1996

0.23

0.07

0.27

0.02

0.05

0.12

0.15

0.29 1997

0.17

0.13

0.20

0.04

0.08

0.10

0.11

0.20 1998

0.21

0.12

0.21

0.05

0.03

0.09

0.17

0.19 1999

0.19

0.10

0.19

0.06

0.02

0.08

0.13

0.21 策劃要求：

該事務(wù)所委托您策劃一個項目來解決公司目前和將來可能面臨的人力資源問題。參考答案：

1、問題分析：

由于公司往常沒有做人力資源需求預(yù)測的工作，致使公司人力青黃不接，解決知道在于良好的預(yù)測技術(shù)。人力資源需求預(yù)測是以組織目標(biāo)為出發(fā)點，根據(jù)各種環(huán)境的變化，主觀或運用科學(xué)的方法，預(yù)測未來企業(yè)所需的人力資源需求，其預(yù)測方法種類繁多，大致可分為判斷法、數(shù)學(xué)統(tǒng)計方法以及計算機(jī)仿真法，透過以上資料的提供，可采用數(shù)學(xué)統(tǒng)計方法中的馬可夫鏈法(Markov)。轉(zhuǎn)換矩陣或稱馬可夫鏈法(Markov)，是一種可以用來進(jìn)行組織內(nèi)部人力資源供給預(yù)測的方法，其方式乃是找出過去人力資源變動的規(guī)律，用以來推測未來人力變動的趨勢。此方法適用于外在環(huán)境沒有大變動的時候，否則難以用過去的情況預(yù)估未來。（5分）

2、項目策劃：（若采用其它可行的方法，也可參照給分）

1.在上表中，有四種職位階層，分別為合伙人、經(jīng)理、高級會計師和會計員，其職位間調(diào)動的比率分別記錄在表內(nèi)，根據(jù)過去的歷史資料，計算每一個職位以某時期到另一時期間兩個工作之間調(diào)動的員工數(shù)量的歷史平均百分比，計算求出每個工作中人員變動的概率。（5分）表1 歷史平均百分比

職位

合伙人

經(jīng)理

高級會計師

會計師

離職

升為合伙人

離職

升為合伙人

升為經(jīng)理

離職

升為高級會計師

離職 1995

0.20

0.08

0.13

0.08

0.07

0.11

0.19

0.11 1996

0.23

0.07

0.27

0.02

0.05

0.12

0.15

0.29 1997

0.17

0.13

0.20

0.04

0.08

0.10

0.11

0.20 1998

0.21

0.12

0.21

0.05

0.03

0.09

0.17

0.19 1999

0.19

0.10

0.19

0.06

0.02

0.08

0.13

0.21平均

0.20

0.10

0.20

0.05

0.05

0.10

0.15

0.20 2.做成一個人員變動矩陣表。中天會計事務(wù)所各個階層的員工流動概率矩陣及各職位人數(shù)，如何以轉(zhuǎn)換矩陣計算出下一期間各階層員工內(nèi)部員工供給量，將人數(shù)乘上各個比率，即可預(yù)估出下一期員工可能調(diào)動的情況。（5分）

表員工流動概率矩陣

職位

員 工 調(diào) 動 的 概 率

人數(shù)

P

M

S

A

離職 合伙人

P

0.80

0.20 經(jīng)理

M

0.10

0.70

0.20 高級會計師

S

120

0.05

0.05

0.80

0.10 會計員

A

160

0.15

0.65

0.20

3.表3中的這些數(shù)據(jù)將期初人員數(shù)量與每一種工作人員變動概率相乘，然后縱向相加就可得出組織內(nèi)部未來勞動力的凈供給量，其情況如表3所示。（5分）

表3 員工流動人數(shù)預(yù)測 職位

人數(shù)

員工調(diào)動的預(yù)估

P

M

S

A

離職

合伙人

P

經(jīng)理

M

高級會計師

S

120

會計員

A

160

104

預(yù)計的人員供給

量

120

案例19：

天龍公司被視為中國的無線通訊巨人，支配無線通訊市場已有多年歷史。通訊器材與半導(dǎo)體是天龍公司的兩大支柱。移動電話有高達(dá)40％的市場占有率。此外，在電話交換機(jī)、警用無線電話、特殊宇宙無線電話等方面也享有極高的聲譽(yù)。

天龍公司在招聘時非常注重個人素質(zhì)：看這個人有沒有發(fā)展意識，既要發(fā)展自己，同時也必須發(fā)展別人。因為員工在天龍公司發(fā)展到某一階段，他就有發(fā)展別人的義務(wù)。天龍公司在招聘時，從他以前的工作經(jīng)驗來看他在這方面的素質(zhì)。對應(yīng)屆畢業(yè)生，則看他的社會活動，看他愿不愿意學(xué)習(xí)，從書本還是從實踐中學(xué)習(xí)，了解他的團(tuán)隊精神，以及這個人是否能適應(yīng)變化和正確地看待這個變化。

天龍公司在天津的生產(chǎn)廠主要是招聘技術(shù)員和操作工，人力資源部會根據(jù)工廠需要的工作崗位出考題，通過筆試來錄用人。通過考試，天龍公司已經(jīng)錄用了上萬人。天龍公司有標(biāo)準(zhǔn)的試題庫，每次考試的試題都不一樣。通過對招聘進(jìn)來的員工的考核，天龍公司覺得考試成績非常準(zhǔn)確地反映了應(yīng)聘者的素質(zhì)。

和所有外企一樣，天龍公司對英語有同樣的要求，因為作為一個全球公司，天龍公司希望員工的交談不讓人誤解，自己的想法也能讓人正確理解。天龍公司對招進(jìn)的員工有進(jìn)一步提高英語的安排，有時候是外籍教員和中國員工一對一學(xué)習(xí)，讓員工了解他們的思維習(xí)慣和工作生活環(huán)境。天龍公司在天津有一個語言室，是專門用來提高員工的英語能力的。

天龍公司非常喜歡應(yīng)屆畢業(yè)大學(xué)生，在高峰期，天龍公司招聘的應(yīng)屆大學(xué)生占總招聘人數(shù)的50%。天龍公司認(rèn)為，從長遠(yuǎn)來看，應(yīng)屆大學(xué)生是生力軍，他們有很多長處。這幾年，天龍公司招聘的應(yīng)屆畢業(yè)大學(xué)生只占總招聘人數(shù)的10%－20%，主要原因是應(yīng)屆大學(xué)生流失嚴(yán)重，有很多畢業(yè)生工作幾年后想出國。目前，天龍公司雖然用應(yīng)屆大學(xué)生的比例有所下降，但是長遠(yuǎn)的目標(biāo)是應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生人數(shù)達(dá)到占總招聘人數(shù)的50%。策劃要求：

人力資源策略必須與公司長遠(yuǎn)目標(biāo)相配合，假如你是天龍公司人力資源部主管，總經(jīng)理請你負(fù)責(zé)策劃一個校園招聘活動項目，目的是提高校園招聘的效率，實現(xiàn)公司長遠(yuǎn)的目標(biāo)50%。問題分析：

天龍公司認(rèn)為大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生是生力軍，有很多長處，希望招聘的應(yīng)屆大學(xué)生人數(shù)能達(dá)到占總招聘人數(shù)的50%。但是，這幾年，由于很多畢業(yè)生工作幾年后想出國，流失嚴(yán)重，使得天龍公司的應(yīng)屆畢業(yè)大學(xué)生下降，只占總招聘人數(shù)的10%~20%，但是以長遠(yuǎn)的目標(biāo)，總經(jīng)理要求達(dá)到50%。所以

必須策劃一個有效率的校園招聘活動，才能達(dá)到校園招聘主要目標(biāo)：(1)尋找并篩選出最優(yōu)秀且適合的候選人；(2)將他們吸引到天龍公司工作，(3)將人才留住。（3分）

校園招聘活動策劃，可以從下列幾個方面進(jìn)行工作：

（一）進(jìn)行招聘分析

在進(jìn)入招聘活動之前，首先應(yīng)該做招聘分析，來估計對長期或短期所需要的新的特定人才的必要條件及人數(shù)。（1分）

（二）準(zhǔn)備職位申請書

對新職位的每一項要求都要被闡述成描述該工作所需要的工作職責(zé)、工作技能及能力的申請書。（2分）

（三）挑選學(xué)校并制訂招聘日程表 挑選學(xué)校要考慮下列幾點：

(1)要考慮學(xué)校的專業(yè)設(shè)臵和其名聲。

(2)要考慮校園的位臵和工作地點的位臵，兩個地點相隔太遠(yuǎn)，不僅會增加招聘成本，而且，申請者也很可能不愿意接受離家鄉(xiāng)太遠(yuǎn)的地方的工作。

(3)過去公司在該學(xué)校進(jìn)行校園招聘時的成功率，即M公司在校園招聘中提供給應(yīng)聘者的職位和被應(yīng)聘者接受的職位的比率。（3分）

（四）進(jìn)行篩選及面試

在校園招聘中，公司應(yīng)與學(xué)校交涉，做事前篩選的工作，這些篩選包括審查學(xué)生的簡歷，與學(xué)生的教師和教授交談，了解學(xué)生的情況以及收集相關(guān)信息。挑選最好的候選人參加現(xiàn)場面試。（1分）(五)對招聘人員進(jìn)行能力培訓(xùn)

校園招聘人員必須在一個比較短的時間內(nèi)，對大量的畢業(yè)生進(jìn)行面談。而這些畢業(yè)生在資歷方面都差不多，要從中鑒別出有利于企業(yè)發(fā)展的人才是比較困難的。因此，招聘人員在校園招聘中作判斷時，常常要依靠主觀判斷，因此必須培訓(xùn)其判斷力。（1分）

(六)邀請優(yōu)秀的候選人到公司進(jìn)行現(xiàn)場訪問

訪問`活動應(yīng)該安排專人事先仔細(xì)策劃，準(zhǔn)備好訪問活動的時間表，在活動開始之前交到被邀請者手里；同時，準(zhǔn)備相關(guān)的介紹材料；在訪問結(jié)束的時候，應(yīng)該告訴被邀請者，什么時候能夠得到是否錄用的決定，讓候選人更了解公司，并感覺被尊重而對公司產(chǎn)生好印象。（1分）(七)與學(xué)校教師和教授建立良好關(guān)系

與學(xué)校教師和教授建立良好關(guān)系，教授可以在各種講座和講演中散布公司的信息，還可以介紹學(xué)生到公司實習(xí)，安排合作研究并直接介紹優(yōu)秀學(xué)生到公司工作，因教授較了解學(xué)生意圖，可降低流動率。（1分）案例20：

AB公司是一家創(chuàng)立于1990年在北京的保險公司，旗下員工以業(yè)務(wù)人員比率最高。由于公司強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)導(dǎo)向、業(yè)績掛帥，組織內(nèi)許多決策都以業(yè)績做為最主要的考慮因素。公司也為業(yè)務(wù)人員設(shè)計一套完全包底的制度，也就是有業(yè)績有獎金，沒業(yè)績沒獎金。獎金計算方式以當(dāng)期業(yè)績的30%至40%為計算方式，會進(jìn)行這樣的設(shè)計一來是可以節(jié)省公司大筆的固定人事費用，二來為的是要鼓勵業(yè)務(wù)人員能沖高業(yè)績。除了薪資制度的設(shè)計外，公司每季還舉辦季競賽來獎勵那些銷售成績優(yōu)異的人員。

雖然激勵制度實施的一開始，的確改變了原來銷售不佳的窘境，為組織帶來許多的業(yè)績，但是在實施一段時間后，公司的主管開始發(fā)現(xiàn)許多問題。首先由于公司獎金計算方式是以當(dāng)期新保單金額累加基礎(chǔ)，業(yè)務(wù)人員想盡辦法讓客戶買完保險之后，對于后續(xù)客戶的問題處理與售后服務(wù)就變得不是那么積極，許多客戶常打電話過來抱怨，長期下來恐有損公司品牌形象。再者，業(yè)務(wù)人員之間的競爭開始激化，甚至聽到業(yè)務(wù)人員為了搶客戶而產(chǎn)生彼此不合的傳聞，另外公司業(yè)績不佳的員工，也會施予許多壓力，造成員工的不安全感，影響辦公室緊張氣氛。最后，這些凡事以業(yè)務(wù)掛帥的人員只對如何提升業(yè)績感興趣，對于公司其它政策的配合度上意愿不高，致使公司許多政策不易貫徹。

細(xì)究這些保險業(yè)務(wù)員的來源動機(jī)，大部分是臨時找份工作過活，再來就是通過關(guān)系進(jìn)到公司，想賺點獎金過日子，誰也沒想到要在公司里面一直呆下去。策劃要求：

針對該公司現(xiàn)存問題，希望通過您策劃的項目來解決問題，達(dá)成公司的運營目標(biāo)。參考答案： 問題分析：

就馬斯洛的需要理論理論而言，在低層的生理和安全需求未被滿足下，高層需求也較不易滿足?，F(xiàn)有獎金制度讓想穩(wěn)定發(fā)展的人才不愿意屈就和流失，導(dǎo)致所招人才有著“哪里有錢做甚么”的心態(tài)。另一方面，薪資制度完全偏重于保險訂單金額也易導(dǎo)致員工缺乏服務(wù)顧客的心態(tài)等其它情況。（6分）項目策劃：

1.制定底薪的薪資制度，前三個月給于1200元底薪，再加發(fā)獎金，若新進(jìn)業(yè)務(wù)員未能在三個月內(nèi)達(dá)成目標(biāo)，除非有不可抗力因素，則予以開除，以確保新進(jìn)人員的品質(zhì)。

2.業(yè)務(wù)人員的獎金基礎(chǔ)除了業(yè)績量這項因素外，還有其它因素可考慮，依據(jù)售后服務(wù)、團(tuán)隊合作和員工忠誠度作為因素來設(shè)計薪資結(jié)構(gòu)，將他們作為激勵的要素之一，一起設(shè)計在薪酬制度中。

3.考慮員工的感受，配合宣導(dǎo)，并進(jìn)行雙向溝通，務(wù)必調(diào)整員工心態(tài)。案例21： 背景描述：

李娜是滬上一家醫(yī)療器械公司的人力資源部經(jīng)理，公司最近招了一名銷售員李勇，在經(jīng)過面談后，李娜認(rèn)為李勇在銷售方面具有很大的潛力，具備公司要找的銷售人員條件?？墒?，兩星期后銷售部經(jīng)理卻告訴她，李勇提出離開公司。李娜把李勇叫到辦公室，就他提出辭職一事進(jìn)行面談。李娜：李勇，我想和你談?wù)?。希望你能改變你的主意。李勇：我不這樣認(rèn)為。

李娜：那么請你告訴我，為什么你想走，是別的企業(yè)給你的薪水更高嗎？ 李勇：不是。實際上我還沒有其他工作。李娜：你沒有新工作就提出辭職？

李勇：是的，我不想在這里呆了，我覺得這里不適合我。李娜：能夠告訴我為什么？

李勇：在我上班的第一天，別人告訴我，正式的產(chǎn)品培訓(xùn)要一個月后才進(jìn)行，他們給我一本銷售手冊，讓我在這段時間里閱讀學(xué)習(xí)。

第二天，有人告訴我在徐匯區(qū)有一個展覽，要我去公關(guān)部幫忙一周。第三周，又讓我整理公司的圖書。在產(chǎn)品培訓(xùn)課程開課的前一天，有人通知我說，由于某些原因課程推遲半個月，安慰我不要著急，說先安排公司的銷售骨干胡斌先給我做一些在職培訓(xùn)，并讓我陪胡斌一起訪問客戶。所以我覺得這里不適合我。

李娜：李勇，在我們這種行業(yè)里，每個新員工前幾個月都是這樣的，其他地方也一樣。問題：

1、你認(rèn)為這家公司新員工培訓(xùn)存在哪些問題？

2、針對此案例，結(jié)合相關(guān)工作經(jīng)驗，就如何避免上述問題提出你的建議。參考答案

1、這家公司的培訓(xùn)工作沒有做好。（2分）新員工上崗培訓(xùn)工作管理混亂，沒有計劃性。（2分）培訓(xùn)方式不科學(xué)，培訓(xùn)內(nèi)容不完善，應(yīng)包括企業(yè)文化、公司管理制度、相關(guān)政策、員工行為守則等內(nèi)容。（2分）

2、設(shè)立相應(yīng)的員工培訓(xùn)部門或培訓(xùn)專員，負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)工作。（2分）

制定科學(xué)的新員工上崗培訓(xùn)方案，內(nèi)容全面：包括產(chǎn)品介紹、公司相關(guān)政策、企業(yè)文化、公司管理制度、員工行為守則；產(chǎn)品推銷要點、行業(yè)與競爭對手情況、銷售技巧、人際關(guān)系技巧、自我激勵等。（4分）

培訓(xùn)方式要科學(xué)合理。采用分散與集中相結(jié)合，課堂學(xué)習(xí)與在職實踐相結(jié)

合?？梢圆捎脠蟾?、研討、授課、在崗實習(xí)，集訓(xùn)等方式對員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)。（2分）

特別是銷售技巧，重點應(yīng)該是對行為的反復(fù)練習(xí)；銷售培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)包括公司企業(yè)文化、公司產(chǎn)品與設(shè)備及生產(chǎn)流程、銷售政策、產(chǎn)品推銷要點、行業(yè)與競爭對手情況、銷售技巧、人際關(guān)系技巧、自我激勵等。（2分）培訓(xùn)結(jié)束后，由受訓(xùn)員工的上司督促受訓(xùn)員工，固化他們在培訓(xùn)中學(xué)到的技巧，是銷售培訓(xùn)成敗的關(guān)鍵。（2分）

采取角色模擬、考試、競賽等手段抓好培訓(xùn)質(zhì)量，對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估、培訓(xùn)過程進(jìn)行改進(jìn)。（2分）案例22：

彭德爾頓百貨公司的總部設(shè)在芝加哥，一位顧問與該公司的一些高級管理人員討論有關(guān)管理質(zhì)量的問題。常務(wù)副總裁問起在管理者發(fā)展方面是否有一些概括性的原則。他對顧問講，“我們知道你對于各種類型的企業(yè)中各個層次管理人員的培養(yǎng)發(fā)展有各種豐富經(jīng)驗，你是否已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了什么接近于普通真理或者說原則的東西?” 顧問回答說：“盡管我不想斷言在管理者發(fā)展這一方面有普遍原則，但我堅信管理者發(fā)展計劃的作用。首先，企業(yè)最高層管理人員--不論是大的部門經(jīng)理、地區(qū)經(jīng)理或企業(yè)總經(jīng)理--必須詳細(xì)地了解提出的管理者發(fā)展計劃要求完成的內(nèi)容，必須確信這種計劃是必由之路，必須有耐心和決心去促使每一個管理人員把理論與實踐結(jié)合起來。”

“其次，計劃必須由業(yè)務(wù)經(jīng)理來實施，而不是由顧問或人事部門來實施。第三，對每一項計劃的評價都應(yīng)以其對公司成果所作的貢獻(xiàn)為依據(jù)。最后，我肯定當(dāng)主要的高層管理人員對計劃失去了直接興趣，不再與計劃保持聯(lián)系時，計劃的質(zhì)量和效果就會降低?！?/p>

常務(wù)副總裁說：“我們怎么能像你所說的那樣直接地參與這類訓(xùn)練計劃呢?我們有這么多的事要做，而且，正因為如此，我們才在人事部門里設(shè)了一個培訓(xùn)科?！?請回答：

1.你同意顧問的意見嗎?如果同意，作為人力資源部經(jīng)理，你怎樣完成他認(rèn)為要做的工作? 2.管理人員的開發(fā)類型有哪些? 參考答案：

1.顧問的意見實際上表明了管理的三個基本職能：計劃、組織和控制以及這些職能行使過程中的領(lǐng)導(dǎo)行為。因此，顧問的觀點是正確的。人力資源管理同樣是這三個職能。作為人力資源部經(jīng)理，首先要做好人力資源的計劃工作，努力使這些計劃為下屬人員所理解；其次是安排一定的人或組織將計劃與實際結(jié)合，有效地實施計劃；最后是以績效為依據(jù)評價計劃的實

施效果。當(dāng)然，在整個人力資源管理過程中，必須始終保持高昂的熱情和必要的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。

2.管理人員開發(fā)的類型有：在職開發(fā)、替補(bǔ)訓(xùn)練、短期學(xué)習(xí)、輪流任職計劃、基層主管人員開發(fā)計劃、決策訓(xùn)練、決策競賽、角色扮演、敏感性訓(xùn)練和跨文化管理訓(xùn)練.37

第三篇：案例分析題庫

案例分析題

二、王明向李義借款2萬元，當(dāng)時寫下借條，說明一年后連本帶息一并償還，落款寫明日期。一年后，李義向王明要錢，王明說生意虧本，要求再寬些日子，于是，李義要求王明重寫了一張借條，并注明日期。又一年后，李義再次討款，王明以訴訟時效2年已過為由拒不還債，李義被迫向法院起訴。

問：王明的理由是否有法律依據(jù)？本案法院應(yīng)如何處理？為什么？

三、劉兵現(xiàn)年十四周歲，是初中二年級的學(xué)生，其父母離婚。劉兵隨其母親蔡華生活，但也時常到其父劉進(jìn)那里，父親對他也挺好。1992年5月份，劉兵在征得母親同意之后到商店買書包，恰逢該商店舉辦有獎銷售，凡購貨達(dá)50元以上者，獲獎券一張。劉兵買了一個價格為52元的書包，領(lǐng)到一張獎券。幾天后，抽獎結(jié)果公布，劉兵所持的獎券中了一等獎5000元。劉兵及其母得知后異常高興，隨即到商店領(lǐng)獎，蔡華將5000元領(lǐng)取并放在家中的皮箱里。

劉進(jìn)得知劉兵中獎的消息后，便找到蔡華說劉兵是未成年人，屬限制民事行為能力人，沒有資格獲得獎金，獎金應(yīng)歸監(jiān)護(hù)人父母所有，因此要求分一半給他。蔡華不同意，并認(rèn)為，離婚后劉兵一直隨自己生活，只有自己才是劉兵的監(jiān)護(hù)人，劉進(jìn)根本無權(quán)監(jiān)護(hù)，獎金應(yīng)歸自己和劉兵共有，劉進(jìn)無權(quán)分得，二人為此發(fā)生爭吵。劉兵見父母為此發(fā)生爭吵，頓生悶氣。于是乘二人爭吵之機(jī)，悄悄打開皮箱，取出那5000元錢，到商店去買了一臺彩電，價值4688元。劉兵扛著電視機(jī)回到家里，對其父母說錢已經(jīng)發(fā)完了，不要再爭吵了。劉進(jìn)、蔡華聽后急了，立即拉著劉兵到商店，以劉兵為限制民事行為能力人、購買電視機(jī)未征得父母的同意等為由，要求退貨。售貨員則堅持，退貨必須有一個條件即電視機(jī)質(zhì)量不合格，而現(xiàn)在電視機(jī)沒有任何毛病，錢貨兩清，因而不同意退貨。

問： 1．本案5000元錢獎金的所有權(quán)應(yīng)歸誰享有？

1.本案5000元錢獎金的所有權(quán)應(yīng)歸劉兵享有。因是劉兵拿錢買書包而中獎。

2．蔡華以劉進(jìn)沒有監(jiān)護(hù)權(quán)為由拒絕劉進(jìn)的請求，其理由是否立？

2.蔡華以劉進(jìn)沒有監(jiān)護(hù)權(quán)為由拒絕劉進(jìn)的請求，其理由不能成立。因即使二人離婚，劉進(jìn)對劉兵仍享有監(jiān)護(hù)權(quán)。

3．劉兵購買彩電的行為和效力應(yīng)如何認(rèn)定？他父母能否要求退貨？ 3.劉兵購買彩電的行為和效力應(yīng)認(rèn)定可撤銷的買賣行為。他父母能要求退貨。因劉兵現(xiàn)年十四周歲，是初中二年級的學(xué)生，屬于限制民事行為能力人，其從事的行為需其父母的認(rèn)可。

四、濟(jì)南人某甲系佛教徒，曾委托其鄰居在昆明工作的兒子某乙代購一尊緬甸產(chǎn)象牙雕佛像，并說如果其工作忙，請人代購亦可，務(wù)必幫忙買一個帶回。某乙聽說中緬交界的瑞麗邊貿(mào)市場此物便宜，又得知同事某丙到瑞麗出差，遂轉(zhuǎn)托丙代購一尊。某丙來到瑞麗后，見當(dāng)?shù)叵笱拦に嚻返拇_要比昆明旅游工藝品商店便宜得多，便在購買牙雕的同時為自己妻子購買了一副玉鐲，要貨主把兩種商品的價款開在一張票上、但只標(biāo)牙雕工藝品一尊的字樣，貨主知道其用意，為了成交遂按其意辦了?；氐嚼ッ骱?，某乙代某甲按票據(jù)償付了貨款。不久，某乙即回濟(jì)南探親，同時將牙雕佛像和票據(jù)捎回，結(jié)果某甲已于一個月前去世。其家中獨子某丁了解情況后，稱此佛像雖系其父生前委托某乙所買，但現(xiàn)在其父已經(jīng)死亡了，代理關(guān)系也就終止了，且現(xiàn)在家中也無人信佛，故不需要此物，也沒有償付此物價款的義務(wù)了。某乙無奈，遂訴諸法院。

問： 1.丁以其父已去世，代理關(guān)系已終止，且家中不需要該物為由拒收，其理由成立否？1.丁以其父已去世，代理關(guān)系已終止，且家中不需要該物為由拒收，其理由不能成立。因其父死亡時，某乙并不知情。

2.若某丁通過某種渠道了解到此物票據(jù)上的價格超過了當(dāng)?shù)赝惍a(chǎn)品的平均價格，能否以“當(dāng)初其父托某甲在云南代購的初衷是想買得便宜一些”為由拒收或拒付超出部分的貨款？2.若某丁通過某種渠道了解到此物票據(jù)上的價格超過了當(dāng)?shù)赝惍a(chǎn)品的平均價格，不能以“當(dāng)初其父托某甲在云南代購的初衷是想買得便宜一些”為由拒收或拒付超出部分的貨款。因其父委托某乙購買此物時，并未明確說明價格。

3.某丙與某甲和某乙在此案中有何種關(guān)系，其行為性質(zhì)應(yīng)如何認(rèn)定？若能查證謀私行為屬實，則其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)何種后果？3.某丙與某甲和某乙在此案中有某丙與某甲的再代理關(guān)系；某丙與某乙的轉(zhuǎn)委托代理關(guān)系。若能查證謀私行為屬實，則應(yīng)由某丙與某貨主承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。

4.此案存在著哪幾種法律關(guān)系？試簡析之。

4.此案存在某丙與某甲的再代理關(guān)系；某丙與某乙的轉(zhuǎn)委托代理關(guān)；某甲和某乙在此案中應(yīng)是委托代理關(guān)系。

七、1988年1月，農(nóng)民蔡某欲把白己養(yǎng)的兩頭黃牛出賣，便與當(dāng)?shù)厝饴?lián)廠達(dá)成協(xié)議，由肉聯(lián)廠將牛宰殺后，按凈得的牛肉以每斤2元2角的價格進(jìn)行結(jié)算；除牛頭、牛骨頭、牛皮和牛下水歸肉聯(lián)廠外，再由蔡某給付每頭牛10元的屠宰費。蔡某和肉聯(lián)廠達(dá)成協(xié)議后，就將兩頭牛交給肉聯(lián)廠。肉聯(lián)廠在宰殺過程中，一工人在一頭牛的下水中發(fā)現(xiàn)牛黃70克，肉聯(lián)廠就將這70克牛黃以每克30元的價格出售給當(dāng)?shù)氐囊恢扑帍S，共得價款2100元。蔡某在與肉聯(lián)廠結(jié)帳時得知此事，認(rèn)為牛黃應(yīng)當(dāng)歸他所有，遂向內(nèi)聯(lián)廠索要賣牛黃的2100元價款。肉聯(lián)廠則稱雙方協(xié)議牛下水歸肉聯(lián)廠所有，既然牛黃在牛下水之中，那么牛黃就屬于牛下水的一部分。蔡某并沒有說明牛下水中之物歸他所有，故牛黃作為牛下水的孳生物應(yīng)歸肉聯(lián)廠所有，拒絕向蔡某支付這2100元錢，蔡某經(jīng)多次交涉沒有結(jié)果，遂向人民法院提起訴訟，要求法院確認(rèn)牛黃作為牛孳生物應(yīng)歸他所有，肉聯(lián)廠應(yīng)向他支付2100元牛黃價款。

請問：1.該案有幾個法律關(guān)系？1.該案有農(nóng)民蔡某與當(dāng)?shù)厝饴?lián)廠的買賣合同、承攬合同、不當(dāng)?shù)美申P(guān)系。

2.牛黃應(yīng)歸誰所有？為什么？2.牛黃應(yīng)歸農(nóng)民蔡某所有。但該牛黃已被當(dāng)?shù)厝饴?lián)廠賣掉，現(xiàn)應(yīng)歸買者所有。因買者善意取得。

3.2100元錢應(yīng)歸誰所有？為什么？

3.2100元錢應(yīng)歸農(nóng)民蔡某所有。因牛黃是牛的孳生物，牛歸農(nóng)民蔡某所有，所以牛黃也應(yīng)歸農(nóng)民蔡某所有。

八、作家商某于1963年同張某結(jié)婚，1965年商某用1964—1965年作品稿費購房屋四間，1985年商某患病，留下一份遺囑，內(nèi)容為：他死后，將他與張某居住的房屋留給張某2間，另外2間2個孩子各1間（孩子均已成年）。商某死后，房屋依遺囑歸各人居住。1986年某出版社又給商某匯來他1980年以后作品稿酬6萬元。張某認(rèn)為這筆錢可按比例處理，她得3萬元，兩個孩子各得1、5萬元，但兩個孩子不同意，要求均分，爭執(zhí)不下，訴至法院。問：（1）商某的遺產(chǎn)包括哪些內(nèi)容？法律依據(jù)是什么？（2）商某的遺囑是否有效？為什么？

（3）該案應(yīng)按何種繼承方式？

（4）該案所涉及的財產(chǎn)應(yīng)如何處理？為什么？

九．李某與王某有仇，一日晚上，李某在王某家附近，用獵槍向迎面走來的王某射擊，第一槍未擊中，開第二槍時王某因懼怕承擔(dān)法律責(zé)任遂停止射擊。問：（1）李某的行為是犯罪的何種行態(tài)？法律依據(jù)是什么？

（2）假設(shè)李某第一槍未中，王某遂呼救引來很多人，李某逃跑，此時，李某的行為屬犯罪的何種形態(tài)？法律依據(jù)是什么？

（3）假設(shè)李某第一槍擊中王某，擊中后十分懼怕承擔(dān)法律責(zé)任，就主動把王某送至醫(yī)院，但王某由于傷勢過重而死亡，此時李某的行為屬于犯罪的何種形態(tài)？為什么？

十．劉某因妻子有病急用錢，委托李某代其出售原籍的三間房屋。李某接受委托后，將上述房屋低價賣給王某，王答應(yīng)事成之后贈李500元。李某寫信告知劉某賣房情況，劉不了解當(dāng)?shù)胤績r，又過分相信李某，即復(fù)信表示同意賣出。后劉某從別人處得知真實情況，遂向法院起訴，要求李某和王某賠償他的經(jīng)濟(jì)損失。問：（1）李某的行為屬何種行為？

（2）李某的代理行為是否有效？為什么？

（3）劉某的損失應(yīng)由誰承擔(dān)？為什么？

十一．張?zhí)m與李明1983年結(jié)婚，次年李明繼承了父親樓房三間，1985年李明生病，同年12月故去。當(dāng)時張?zhí)m正懷孕，由于過度勞累悲傷引起早產(chǎn)，1986年1月12日生一男孩，第二天男孩死亡，張?zhí)m也因病于1986年1月31日死亡。李明的哥哥李義與張?zhí)m的母親安葬了張?zhí)m。李義認(rèn)為自己安葬了弟弟，三間樓房系李明遺產(chǎn)，應(yīng)歸他所有；張?zhí)m母親認(rèn)為房產(chǎn)她女兒張?zhí)m一份，她有繼承權(quán)，不應(yīng)歸李義。問：（1）樓房三間是否是李明遺產(chǎn)？為什么？

（2）李義、張?zhí)m母親是否有繼承權(quán)？為什么？

（3）試分析本案應(yīng)如何處理？

十四． 甲1991年離家出走，杳無音訊。1995年，其妻乙向人民法院申請宣告甲死亡，1996年人民法院依法宣告甲死亡，其房屋三間被其妻乙和其子丙繼承。1997年，妻乙?guī)Мa(chǎn)改嫁，同年，乙有與后夫離婚。甲離家出走后，南下深圳，1998年因福利彩票中獎20萬。甲用該款購買股票，同年獲100萬。1998年12月甲心臟病發(fā)死亡。經(jīng)查，甲與1997年與丁在教堂舉行了婚禮（但未辦理結(jié)婚登記），并生子戌。（15分）

問：對甲的100萬遺產(chǎn)

（1）乙有無繼承權(quán)？為什么？（2）丙有無繼承權(quán)？為什么？（3）丁有無繼承權(quán)？為什么？（4）戍有無繼承權(quán)？為什么？

十六、王好17周歲，剛從技校畢業(yè)分配到某修配廠工作。一天，王好下班騎車回家，不慎把一正過馬路的小學(xué)生劉玉撞倒，致劉玉右臂受傷，花去治療費500元。劉玉的父母向法院起訴，要求王好的父母賠償劉玉的治療費。

（11分）

請問：（1）劉玉的父母要求王好的父母賠償治療費正確嗎？法律根據(jù)是什么？

（2）現(xiàn)設(shè)定王好系在校大學(xué)生，此治療費應(yīng)由誰來承擔(dān)？為什么？

十八、甲乙雙方口頭約定購銷合同，甲向乙購買五萬瓶散酒，總價款10萬元，交款后提貨。雙方在合同中還約定乙方必須加貼名牌商標(biāo)，以便甲以名酒名義出售。合同履行時，甲方只付款5萬元便將貨物全部提走。乙方一再催討欠款無果，遂訴至法院。

請問：（1）該買賣行為是否有效？為什么？

（2）該案應(yīng)如何處理？法律根據(jù)是什么？

十九、王非1965年與張亮結(jié)婚，生有一女，家有樓房一間。1970年因夫妻感情不和而離婚，王非帶幼女改嫁，張未續(xù)娶，房屋由張居住。1990年張因病去世，喪事由其兄弟（父母已故）料理。事后，王非提出房屋是她和張亮的共同財產(chǎn)，張未續(xù)娶，房屋應(yīng)歸她所有；但張的兄弟認(rèn)為，房屋本來就是張姓財產(chǎn)，張亮死時又是兄弟們所安葬，兄弟也可以互相繼承遺產(chǎn)，因此房屋應(yīng)歸他們所有；張的女兒（已婚）則認(rèn)為，她是張的獨生女兒，房屋應(yīng)由她繼承。

請問：（1）這間樓房是夫妻共同財產(chǎn)還是張亮的遺產(chǎn)？法律根據(jù)是什么？

（2）王非有無繼承遺產(chǎn)的權(quán)利？為什么？（3）張亮的兄弟有無繼承權(quán)？為什么？（4）張亮的女兒有無繼承權(quán)？為什么？（5）該案應(yīng)如何處理？法律根據(jù)是什么？

二十、乙幼年喪父，由母親撫養(yǎng)成人?；楹?，與妻子共建瓦房12間。1960年生一子丙。1970年乙死亡。乙母自乙婚后一直與乙的哥哥甲同住，直至1974年病故。1975年乙妻去世。丙即與甲共同生活。乙家12間房被收作公房。1981年落實私房政策時，將12間房發(fā)還給甲?，F(xiàn)丙要求繼承，與甲發(fā)生爭議。乙夫婦及乙母均未留遺囑。圍繞這12間房屋，請問：（1）乙死后，作為乙的遺產(chǎn)應(yīng)有幾間房屋？為什么？

（2）房屋應(yīng)由誰來繼承？各繼承人應(yīng)分別繼承幾間？為什么？

（3）乙母去世后，誰有權(quán)繼承她的房產(chǎn)？各應(yīng)得幾間？為什么？

（4）乙妻死后，應(yīng)遺有多少間房產(chǎn)？由誰繼承？

二十一、甲早年喪妻，有乙、丙二子及一女丁。甲有住房五間。乙、丙、丁成年后先后參加工作，甲一直隨長子乙生活。1987年，甲立遺囑：其死后五間房由乙繼承。并到公證機(jī)關(guān)辦了公證。1988年甲到次子丙家小住時得了肝炎，因次子丙一家照顧周到，甲便在病中立下遺囑：五間房屋由乙繼承二間，由丙繼承三間。甲病愈后，到女丁家休養(yǎng)。1989年，甲在丙家舊病復(fù)發(fā)，并轉(zhuǎn)化為肝癌。住院期間，甲當(dāng)著乙、丙、丁三人的面，又口述訂立新遺囑：乙、丙各繼承二間房屋，丁繼承一間。后不久，甲死。乙、丙、丁各持一份遺囑，不能達(dá)成一致意見，訴至法院。請問：（1）1987年的遺囑是否有效？能否作為繼承的依據(jù)？

（2）1988年在丙家所立遺囑是否有效？可否作為繼承的依據(jù)？（3）甲的最后一份遺囑是否有效？能否作為繼承的依據(jù)？（4）上述三個遺囑中不具效力的，在何種情況下才生效？其生效后，能否作為繼承的依據(jù)？

二十三、李某的同學(xué)趙某對李某從國外帶回的數(shù)碼攝像機(jī)愛不釋手，遂對李某提出：“這小攝像機(jī)真不錯，給我吧！” 李某回答：“可以。” 趙某攜數(shù)碼攝像機(jī)告辭。一個月后李某見到趙某后問：“那數(shù)碼攝像機(jī)好用嗎？” 趙某答：“效果很好！” 李某接著問：“那你什么時候把錢給我？”并告訴趙某該數(shù)碼攝像機(jī)價值5000元人民幣。趙某聽后十分驚訝地說：“你開什么玩笑！你不是答應(yīng)送給我，怎么又要起錢來了？你真要錢，攝像機(jī)你還是拿回去?！?李某表示，攝像機(jī)已被趙某用過，不要了，并堅持要趙某給錢，稍少給些也可以。趙某說：“你這樣就太不夠朋友了，我現(xiàn)在就把它還你。接好！”說著就從距李某2米處將數(shù)碼攝像機(jī)扔給李某，李某反應(yīng)不及，數(shù)碼攝像機(jī)落地摔毀。二人反目，訴至法院。

請問：（1）趙某與李某之間的行為從效力上看屬于什么性質(zhì)的行為？法律根據(jù)是什么？

（2）數(shù)碼攝像機(jī)的損壞應(yīng)由誰負(fù)責(zé)賠償？結(jié)合侵權(quán)民事責(zé)任的構(gòu)成要件分析其原因。

（3）、設(shè)趙某只有15周歲，對趙某的行為應(yīng)如何處理？為什么？

二十四、甲于2001年5月1日從商場購得1臺原裝進(jìn)口電視機(jī)，因不急于使用，甲一直沒有打開包裝。2001年5月30日甲以原價將電視機(jī)賣給乙。乙買回后將包裝打開，發(fā)現(xiàn)該電視機(jī)并非原裝進(jìn)口彩電，而是國內(nèi)以進(jìn)口的舊器件組裝的。乙使用后發(fā)現(xiàn)該電視的視聽效果不好。于是，乙于2002年7月30日向甲提出退貨，而甲不同意。雙方發(fā)生糾紛，訴至法院。

請問：（1）甲乙之間買賣行為的效力如何？為什么？

（2）法院應(yīng)否滿足乙的退貨請求？為什么？

二十七、駕駛員趙甲有兩個兒子，大兒子趙乙于1996年8月和鄰村女青年劉某結(jié)婚。1997年春節(jié)期間，趙乙走訪親朋好友，因醉酒出車禍死亡。當(dāng)時，趙甲的小兒子趙丙年僅18歲，劉某已懷孕4個月。趙乙死后，劉某仍與趙甲、趙丙住在一起，并照顧他們的生活，沒有分家，也沒有提出財產(chǎn)繼承問題。1997年8月，劉某生下一個男孩，全家人 非常高興。誰知禍不單行，趙甲于1998年10月也因車禍而亡。在料理完父親的喪事后，趙丙提出，哥哥已死，自己是父親財產(chǎn)的唯一合法繼承人，趙家的財產(chǎn)應(yīng)由其一人繼承。劉某不同意弟弟的意見，認(rèn)為自己至少有權(quán)繼承丈夫趙乙的財產(chǎn)。后來村委會出面調(diào)解，達(dá)成如下協(xié)議：趙乙的遺產(chǎn)有趙丙和劉某二人均分；父親趙甲的遺產(chǎn)由趙丙一人繼承；劉某結(jié)婚時帶來的嫁妝歸劉某。并據(jù)此對遺產(chǎn)進(jìn)行了分割。后來在鄰居的提醒下，劉某認(rèn)識到了遺產(chǎn)分割存在的問題，遂找趙丙商量，二人發(fā)生爭執(zhí)。劉某無奈，訴諸法院，要求依法重新分割遺產(chǎn)。

請問：（1）趙甲的遺產(chǎn)應(yīng)由誰來繼承？法律根據(jù)是什么？

（2）趙乙的遺產(chǎn)應(yīng)由誰來繼承？法律根據(jù)是什么？ 二十八、一學(xué)生某甲（17周歲）在路過某乙家門口時，撿起一塊碎磚頭向臥在門口的狗扔去。狗立即跳了起來撲向某甲，某甲緊急躲避，狗則咬傷了甲旁邊的過路行人某丙。丙在狗撲過來時，匆忙躲避，將在路邊賣西瓜的某丁的西瓜踩碎三個。某丙為治狗咬之傷花去醫(yī)療費100元。丁的西瓜三個價值18元。丙要求乙付其醫(yī)療費，因為乙的狗咬傷了丙。某丁要求某丙賠其西瓜，某丙認(rèn)為應(yīng)由乙來賠。根據(jù)上述情況，請問：

（1）某丙的醫(yī)療費應(yīng)由誰來承擔(dān)？（2）丁的西瓜應(yīng)由誰來賠償？

（3）某丙躲避乙之狗的行為，在法律上稱為什么？

（4）設(shè)甲正在做臨時工，已經(jīng)有了一定的經(jīng)濟(jì)收入問他屬于民法什么類型的行為能力人？

三

十一、某夜，隨著一聲巨響，一條停泊在江邊的木船被炸得粉碎。船主姜氏兄弟聞聲趕到現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)曾與自己多次發(fā)生爭執(zhí)的李氏父子正站在約30米外的自家船頭上向這里張望。姜氏兄弟當(dāng)即斷定是李氏夫子為報復(fù)炸船，于是將李家的船扣下，并向水上公安派出所報案。

后經(jīng)公安部門查明：臨江電機(jī)廠工人王、趙二人于當(dāng)日提取氧氣瓶10支，等到電機(jī)廠派車來接時已是晚9點15分了。由于一車一次只能裝運九瓶，于是王、趙便將剩余的一瓶悄悄藏匿在姜氏的船上，打算明日來車運走。半夜2點左右，因不放心氧氣瓶，二人又到船上查看，未見異常乃放心離去，走時，未將丟在船上的煙頭踩滅，恰逢匿在船上的這只氧氣瓶漏氣，遇火種燃爆，木船被炸。

至此案情大白，李氏父子遂要求姜氏兄弟賠償扣船造成無法撈沙營運的損失600元。姜氏兄弟則認(rèn)為，他們扣船是因為懷疑李氏父子炸船，現(xiàn)在既已查明事故原因，李氏父子的損失自應(yīng)由王、趙二人負(fù)責(zé)，另外，自己的船被炸，損失4000元，也要求由王、趙二人賠償。王、趙則認(rèn)為，自己是為廠里干活，損失應(yīng)由電機(jī)廠承擔(dān)。而電機(jī)廠則認(rèn)為，如果不是氧氣瓶漏氣，就不會發(fā)生這起事故，因此，損失應(yīng)由氧氣瓶廠負(fù)責(zé)包賠。法院一審判決：姜、李的損失由電機(jī)廠職工王、趙賠償。

談?wù)勀銓Ρ景讣耙粚徟袥Q的看法。

三

十二、甲喪偶，有四子均已成家各有一個孩子，并與甲分家單過。一日，甲與長子乙乘車外出，墜入山澗雙亡。甲有遺產(chǎn)10萬元，債務(wù)2萬元，甲立有遺囑，將遺產(chǎn)2萬元 贈給恩人丙。

問：①此案應(yīng)如何繼承？

②乙妻與乙子應(yīng)各得多少遺產(chǎn)？

③若有證據(jù)證明乙先于甲死亡，乙妻與乙子又應(yīng)各得多少遺產(chǎn)？

三

十三、劉軍幼年喪母，由其父撫養(yǎng)長大。1990年，其父與李某再婚，劉軍與繼母李某矛盾很深，彼此格格不入，經(jīng)常吵鬧，造成劉軍父子關(guān)系很緊張。因矛盾不斷加劇，劉軍與其父立據(jù)宣布脫離父子關(guān)系。2008年劉軍父親死亡，臨終留下遺囑——要求把家里近幾年所有的存款共計30萬元平均分給劉軍、李某及自己與李某所生之子劉凱。在執(zhí)行遺囑時，李某以劉軍已與父親脫離父子關(guān)系為由拒絕分1/3存款給劉軍，并將全部存款取走。劉軍遂向人民法院提起訴訟，要求按遺囑繼承遺產(chǎn)。

請問：(1)劉某與其父是否還存在父子關(guān)系？法律根據(jù)是什么？

（2）劉父所留遺囑是否正確？為什么？

（3）對案件中涉及的存款應(yīng)如何分配？法律根據(jù)是什么？

答：（1）劉軍與其父親的父子關(guān)系依然存在，父母子女關(guān)系是自然血親關(guān)系，不能隨意解除。

（2）劉父所留遺囑是錯誤的。劉父不能將存款的全部作為遺產(chǎn)，因為存款是劉父與令某的夫妻共同財產(chǎn)，劉父擅自處分侵犯了妻子的財產(chǎn)權(quán)利。

（3）30 萬存款中的15萬元歸李某，另15萬元為劉父的遺產(chǎn)。因為這30萬存款為劉某與李某在婚姻關(guān)系存續(xù)期間所得，為夫妻共同財產(chǎn)。劉父的15萬元遺產(chǎn)應(yīng)歸李某、劉軍及劉凱均分，因為他們同是劉父的第一順序法定繼承人。

家公司，三人約定，甲出資20萬，乙出資10萬，丙以自己的店面作價20萬元，三人約定盈利分配比例為2：1：2。公司成立后，甲擅自以合伙人從事交易使合伙虧損10萬元，三人就債務(wù)承擔(dān)產(chǎn)生糾紛。

（1）丙不參加經(jīng)營和管理，是否為合伙人，為什么？（1）丙是合伙人。依據(jù)《意見》46條規(guī)定，公民按照協(xié)議提供資金或?qū)嵨?，并約定參與合伙盈余分配，但不參與合伙經(jīng)營勞動的視為合伙人。

（2）甲擅自以合伙名義進(jìn)行交易，其他合伙人是否對該損失承擔(dān)責(zé)任？為什么？（2）其他合伙人應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。依據(jù)《民法通則》34條，合伙負(fù)責(zé)人和其他人員的經(jīng)營活動，由全體合伙人承擔(dān)民事責(zé)任。

（3）三人的責(zé)任糾紛應(yīng)如何處理？

（3）三人應(yīng)按出資比例對外承擔(dān)無限連帶責(zé)任。由于甲對合伙經(jīng)營虧損有過錯，應(yīng)視其過錯程度增加責(zé)任份額，承擔(dān)責(zé)任超過自己份額的可以依法向其它合伙人追償。

三

十六、1993年9月2日，某市市民林某與本市個體戶紀(jì)某簽訂了房屋租賃合用，合同規(guī)定：林某將其自有房屋3間租給紀(jì)某開辦飯館，租賃期限為2年，自1993年9月3日至1995年9月3日每月由承租人紀(jì)某向出租人林某交納租金450元，必須在每月1至3日交納，超過規(guī)定期限不交，林某有權(quán)收回房屋使用權(quán)；在房屋租賃期間，房屋的修繕費用由承租人承擔(dān)；所租房屋只準(zhǔn)承租人使用，不允許轉(zhuǎn)租；此合同自簽訂之日起生效。如果有一方違約，違約方要付給對方違約金l000元。合同簽訂后，林某即將出租的3間房屋騰出交與承租人紀(jì)某，紀(jì)某同時也向林某交納了第一個月的房租450元。1994年1月，林某通知紀(jì)某準(zhǔn)備將租賃房屋轉(zhuǎn)讓給趙某，紀(jì)某未表示異議，同年4月，林某與趙某辦理了房產(chǎn)登記過戶手續(xù)。1994年6月承租人紀(jì)某由于在別處另開設(shè)了一處發(fā)廊，遂將其承租的3間房屋轉(zhuǎn)給他的一個朋友郝某使用，郝某每月向紀(jì)某交納租金500元。趙某得知此情況后，便找紀(jì)某交涉，要求紀(jì)某解除其與新承租人郝某的租賃關(guān)系，紀(jì)某以其房屋是租賃自林某，與趙某無關(guān)而置之不理。趙某只好訴至法院，要求收回房屋。

問：1．林某是否可以在租賃期內(nèi)轉(zhuǎn)賣其出租的房屋?其轉(zhuǎn)讓行為是否有效? 1．林某可以在租賃期內(nèi)轉(zhuǎn)賣其出租的房屋。其轉(zhuǎn)讓行為有效。因為林某在租賃期內(nèi)轉(zhuǎn)賣其出租的房屋時通知了紀(jì)某。

2.紀(jì)某的轉(zhuǎn)租行為應(yīng)如何認(rèn)定其性質(zhì)? 2.紀(jì)某的轉(zhuǎn)租行為無效，除非經(jīng)過出租人的同意。案中并未經(jīng)過趙某的同意。3.趙某是否有權(quán)要求紀(jì)某向其承擔(dān)違約責(zé)任?為什么? 3.趙某有權(quán)要求紀(jì)某向其承擔(dān)違約責(zé)任。因紀(jì)某的轉(zhuǎn)租行為無效，未經(jīng)過趙某的同意。

三

十七、甲有四頭牛要賣掉，便對乙說：“你先牽回去試用一個月，滿意的話你就買下，價款5000元?！币覡炕亓怂念^牛，未付款。根據(jù)以下假定，請回答問題。

1.假設(shè)牛1在試用期間于某日放養(yǎng)時被洪水沖走，該損失應(yīng)誰承擔(dān)？理由是什么？1.假設(shè)牛1在試用期間于某日放養(yǎng)時被洪水沖走，該損失應(yīng)甲承擔(dān)。理由是牛1沒有交付。

2.假設(shè)牛2在試用期間生了一匹小牛，該小牛應(yīng)歸誰所有？理由是什么？2.假設(shè)牛2在試用期間生了一匹小牛，該小牛應(yīng)歸甲所有。理由是牛2沒有交付。

3.假設(shè)牛3在試用期間逃出了馬圈，偷吃了鄰人丙家的谷子，價值100元，對該損失應(yīng)誰承擔(dān)？理由是什么？3.假設(shè)牛3在試用期間逃出了馬圈，偷吃了鄰人丙家的谷子，價值100元，對該損失應(yīng)乙承擔(dān)。理由是牛3在乙的管理之下。

4.假設(shè)在試用期間乙將牛4賣于丁，乙與丁之間買賣行為的性質(zhì)如何？理由是什么？4.假設(shè)在試用期間乙將牛4賣于丁，乙與丁之間買賣行為的性質(zhì)是效力未定。理由是乙將牛4賣于丁是無權(quán)處分。

5.假設(shè)在試用期間，甲又將四匹牛賣于戊，價格5000元，甲向戊說明了與乙之間試用買賣的情況。那么，甲與戊之間買賣行為的性質(zhì)如何認(rèn)定？理由是什么？5.假設(shè)在試用期間，甲又將四匹牛賣于戊，價格5000元，甲向戊說明了與乙之間試用買賣的情況。那么，甲與戊之間買賣行為的性質(zhì)是附條件的買賣行為。

6.假設(shè)試用買賣期間屆滿，乙決定購買該四頭牛，但5天前甲與戊簽訂了一份買賣合 同，將該四頭牛賣于戊，現(xiàn)戊由于不能取得該四頭牛，欲起訴甲，依照法律戊可以向甲主張何種責(zé)任？理由是什么？6.假設(shè)試用買賣期間屆滿，乙決定購買該四頭牛，但5天前甲與戊簽訂了一份買賣合同，將該四頭牛賣于戊，現(xiàn)戊由于不能取得該四頭牛，欲起訴甲，依照法律戊可以向甲主張締約過失責(zé)任。理由是甲與乙的買賣合同并未成立。7.假設(shè)試用買賣期間屆滿，乙未決定購買該四頭牛。但由于乙因急事出差，未及時向甲說明，當(dāng)乙出差回來時，四頭牛因看管不嚴(yán)，奔跑至甲處。在甲喂養(yǎng)期間，牛1被小偷偷走，牛2被驚雷霹死。該損失應(yīng)誰承擔(dān)？理由是什么？

7.假設(shè)試用買賣期間屆滿，乙未決定購買該四頭牛。但由于乙因急事出差，未及時向甲說明，當(dāng)乙出差回來時，四頭牛因看管不嚴(yán)，奔跑至甲處。在甲喂養(yǎng)期間，牛1被小偷偷走，牛2被驚雷霹死。牛1損失應(yīng)看甲喂養(yǎng)期間是否有重大過失，如有，應(yīng)由甲承擔(dān)；如無，由乙承擔(dān)。牛2應(yīng)由乙承擔(dān)，理由是風(fēng)險應(yīng)由乙承擔(dān)。、三

十九、2004年10月，王某到百貨公司購物。該公司工作人員因疏忽，錯將一架價值45000元的尼康相機(jī)標(biāo)為450元。王某并不懂行，看到這架相機(jī)后，只覺得非常便宜，且性能優(yōu)良，便掏錢買下了。事隔一周，商店在盤點時發(fā)現(xiàn)了錯誤，經(jīng)多方查找，終于找到了王某。商店要求王某補(bǔ)足貨款或退款退貨，這些要求遭到了王某的拒絕。因協(xié)商不成，該百貨公司便到法院起訴。

問：1.這一買賣行為屬于什么性質(zhì)？為什么？1．這一行為屬于重大誤解。即行為人（商店）因為自己的過失，導(dǎo)致對標(biāo)的物的價格產(chǎn)生重大誤解，并且造成較大損失。

2．你認(rèn)為法院對本案應(yīng)如何處理？2．法院應(yīng)根據(jù)百貨公司的訴訟請求對該買賣行為予以變更或撤銷。

3．有哪些民事行為可以經(jīng)請求由法院予以變更或撤銷？3．重大誤解的民事行為、顯失公平的民事行為、一方以欺詐脅迫的手段訂立的合同、乘人之危訂立的合同。

4．除了人民法院，還有何種機(jī)關(guān)可以予以處理？4．仲裁機(jī)關(guān)。

5．如果原告是在2005年12月提起的訴訟，情況會怎樣？為什么？5．依據(jù)法律，撤銷權(quán)應(yīng)該在商店知道或應(yīng)當(dāng)知道該行為時起1年內(nèi)行使。2000年12月，已超過了該期限，法院對此不予受理。該期限屬于除斥期間，當(dāng)事人實體權(quán)利喪失。

四

十、李某與王某是同事。李某想買一臺電視機(jī)，并請王某幫忙。剛好王某的弟弟有一臺電視機(jī)想賣，王某告訴李某后，李某表示想買。當(dāng)天下午，王某的弟弟將電視機(jī)帶給李某，李某看貨后商定價格為1800元，并當(dāng)即付給王某的弟弟1200元。剩下的600元王某的弟弟告訴李某交給王某代收，由王某轉(zhuǎn)交給自己。李某將電視機(jī)搬回家以后，有人說該電視機(jī)型號太舊了，不值1800元，李某遂向王某提出退貨還款，但王某的弟弟不同意，并說：“你如不想要，可以賣給別人嘛?！蓖跄持饘⒃撾娨暀C(jī)交寄售商店出賣，得到價款1500元，比原價少300元。李某提出該300元差價應(yīng)由王某的弟弟承擔(dān)，雙方爭執(zhí)不下。

問：（1）李某與王某的弟弟間的買賣合同是否成立?電視機(jī)的所有權(quán)是否移轉(zhuǎn)?為什么?(1)由于雙方當(dāng)事人的意思表示一致，該買賣合同已經(jīng)成立。電視機(jī)的所有權(quán)已經(jīng)轉(zhuǎn)移，因為電視機(jī)已經(jīng)交付給了李某。

（2）王某與李某在該買賣活動中存在什么合同法律關(guān)系?王某在該合同法律關(guān)系中負(fù) 有么義務(wù)?(2)王某與李某存在居間合同法律關(guān)系。王某負(fù)有的義務(wù)有：忠實于委托人的利益，按委托人的要求進(jìn)行居間活動，講誠實，守信用。必要時協(xié)助委托人與第三人訂立合同。

（3）李某將電視機(jī)交寄售商店出賣，李某與寄售商店之間是什么合同關(guān)系?寄售商店應(yīng)誰的名義辦理出售電視機(jī)的事務(wù)?(3)信托合同關(guān)系。以寄售商店自己的名義辦理。

（4）300元的差價應(yīng)當(dāng)由誰承擔(dān)?為什么?(4)由李某承擔(dān)。因為電視機(jī)的所有權(quán)是李某的。

四

十一、劉軍幼年喪母，由其父撫養(yǎng)長大。1990年，其父與李某再婚，劉軍與繼母李某矛盾很深，彼此格格不入，經(jīng)常吵鬧，造成劉軍父子關(guān)系很緊張。因矛盾不斷加劇，劉軍與其父立據(jù)宣布脫離父子關(guān)系。2008年劉軍父親死亡，臨終留下遺囑——要求把家里近幾年所有的存款共計30萬元平均分給劉軍、李某及自己與李某所生之子劉凱。在執(zhí)行遺囑時，李某以劉軍已與父親脫離父子關(guān)系為由拒絕分1/3存款給劉軍，并將全部存款取走。劉軍遂向人民法院提起訴訟，要求按遺囑繼承遺產(chǎn)。

請問：(1)劉某與其父是否還存在父子關(guān)系？法律根據(jù)是什么？（1）劉軍與其父親的父子關(guān)系依然存在，父母子女關(guān)系是自然血親關(guān)系，不能隨意解除。（8分）

（2）劉父所留遺囑是否正確？為什么？（2）劉父所留遺囑是錯誤的。劉父不能將存款的全部作為遺產(chǎn)，因為存款是劉父與令某的夫妻共同財產(chǎn)，劉父擅自處分侵犯了妻子的財產(chǎn)權(quán)利（8分）。

（3）對案件中涉及的存款應(yīng)如何分配？法律根據(jù)是什么？（3）30 萬存款中的15萬元歸李某，另15萬元為劉父的遺產(chǎn)。因為這30萬存款為劉某與李某在婚姻關(guān)系存續(xù)期間所得，為夫妻共同財產(chǎn)。劉父的15萬元遺產(chǎn)應(yīng)歸李某、劉軍及劉凱均分，因為他們同是劉父的第一順序法定繼承人。（9分）四

十二、李明（作家）1965年與劉菲（女）結(jié)婚，生有二子。1985年李明用1970年以后的作品稿費購得房屋6間，1995年李明身患癌癥，他留下一份自書遺囑，內(nèi)容為：他死后4間房屋留給劉菲2間，另外兩間兩個兒子一人2間。李明死后，房屋依遺囑歸個人居住。2001年三月某出版社匯來李明1990年以后的作品稿費六萬元，劉菲認(rèn)為稿費可以這樣分配：她得三萬，兩個兒子各得一萬五，但兩個兒子不同意，要求均分，爭執(zhí)不下，訴至法院。

請問：

（1）李明的遺產(chǎn)有哪些？法律根據(jù)是什么？（1）李明的遺產(chǎn)包括：6間房子及6萬元人民幣總值中的一半。夫妻共同財產(chǎn)。

（2）李明的遺囑是否有效？為什么？（2）遺囑無效，侵犯了妻子的財產(chǎn)所有權(quán)。

（3）本案應(yīng)采用哪種繼承方式？為什么？（3）法定繼承，因遺囑無效。（4）該案所涉及的財產(chǎn)應(yīng)如何處理？為什么？

經(jīng) 濟(jì) 法 案 例 分 析

案例一：甲乙丙三人合伙開辦酒店，約定甲乙各出資兩萬，丙提供門面。后經(jīng)三人協(xié)商，一致同意讓丁以其勞務(wù)出資入伙。四人約定，平均分配盈余。半年后，合伙人乙趁甲外出之機(jī)，說服丙丁讓其退伙，丙丁同意，退還乙兩萬元。甲回來后得知此事，認(rèn)為乙不能退伙，并出示合伙經(jīng)營期間已虧損16萬元的帳本，要求乙共同承擔(dān)合伙企業(yè)的債務(wù)，乙拒絕。請就上述情況回答下列問題：

（1）合伙企業(yè)是否具有法人資格，其承擔(dān)的責(zé)任方式如何？（2）丁以勞務(wù)出資是否合法？為什么？（3）乙能否退伙？為什么？

（4）乙是否要對合伙債務(wù)負(fù)責(zé)？為什么？

案例2：

甲公司與乙服裝廠簽定加工5萬套服裝，單價100元的合同，約定甲公司于10月30日前向乙廠支付預(yù)付款100萬元，服裝廠要在12月1日前交付第一批服裝2萬套，12月10日甲公司支付乙廠款項200萬元，在次年1月15日前交付第二批服裝3萬套，甲公司在接到第二批服裝后15日內(nèi)將余款200萬元付給乙廠。合同約定一旦雙方出現(xiàn)糾紛，即提交仲裁委員會仲裁。

合同按期履行，但12月5日乙廠突發(fā)火災(zāi)，將廠房、布料和大部分設(shè)備燒毀。甲公司知道后，便停止向乙廠支付第二筆款項。經(jīng)乙廠交涉，甲公司同意若乙廠在1月5日前恢復(fù)生產(chǎn)能力，甲公司便支付余下的全部款項，雙方繼續(xù)履行合同。由于籌措資金困難，乙廠在2月15日才恢復(fù)生產(chǎn)，請求甲公司繼續(xù)履行合同。甲公司認(rèn)為，由于服裝銷售季節(jié)性很強(qiáng)，這時再生產(chǎn)服裝已錯過了銷售高峰期，很難賣得出去。于是，通知乙方解除合同，表示可以結(jié)清乙廠已交付服裝的款項。乙廠多次與甲公司協(xié)商未果，遂向人民法院起訴。請問：（1）甲公司在得知乙廠發(fā)生火災(zāi)時中止履行合同是否合法？為什么？甲公司應(yīng)履行什么義務(wù)？

（2）乙廠于2月15日恢復(fù)生產(chǎn)能力，而甲公司卻提出解除合同 是否合法？為什么？

（3）乙廠在雙方發(fā)生爭議時向人民法院起訴是否合法？為什么？

案例3：

甲有限責(zé)任公司的股東李某向趙某（非甲公司股東）借款人民

幣100萬元，清償期屆滿時，李某除在甲公司有人民幣100萬元出資外，別無其他財產(chǎn)。請回答下列問題并說明理由：（1）趙某可否直接向甲公司要求清償債務(wù)？（2）趙某可否要求李某向甲公司申請退股？

（3）趙某可否與李某達(dá)成延期還款協(xié)議，并同時要求甲公司為 李某提供還款擔(dān)保？

（4）趙某應(yīng)該如何行使債權(quán)始能獲得清償？

第四篇：傳染病題庫

傳染

姓名：1

你的最后得分是：0.00分不及格!還需努力

及格分：100分/總分：250分

一

．單選題（共

275題，每題

1分）

6歲女孩，3天來發(fā)熱38.2℃，伴食欲減退、惡心、嘔吐、尿黃、臥床、不愿動。查血ALT1260IU/L，TBil60μmol/L。出生時已接種過乙肝疫苗，患者最可能的疾病是

A．甲型病毒性肝炎

B．乙型病毒性肝炎

C．丙型病毒性肝炎

D．丁型病毒性肝炎

E．戊型病毒性肝炎

男性農(nóng)民，20歲，1月初入院，5天前突起寒戰(zhàn)、高熱、全身酸痛、惡心、嘔吐，解洗肉水樣尿200ml。體溫39.5℃，眼瞼浮腫，眼瞼及胸部皮膚充血，腋部可見針尖大出血點，臀部注射處有1cm×2cm大淤斑。血象：血紅蛋白160g/L紅細(xì)胞數(shù)5.1×1012/L，白細(xì)胞數(shù)64×109/L，幼稚細(xì)胞0.12，桿狀核細(xì)胞0.15，多形核細(xì)胞0.43，淋巴細(xì)胞0.30，血小板80×109/L。最可能的診斷是

A．急性白血病

B．慢性粒細(xì)胞性白血病

C．血小板減少性紫癜

D．急性腎炎

E．流行性出血熱

以下關(guān)于水痘的病后免疫的敘述哪項是不正確的A．只有1種血清型，因此病后免疫具有較好保護(hù)作用

B．病后免疫不能完全清除病毒，易于潛伏感染，仍可發(fā)生帶狀皰疹

C．大多病后免疫持久

D．目前已經(jīng)有主動免疫疫苗提供

E．是原蟲感染，無病后免疫

傷寒發(fā)病第一周內(nèi)陽性率最高的檢測是

A．大便培養(yǎng)

B．尿培養(yǎng)

C．血培養(yǎng)

D．肥達(dá)反應(yīng)

E．補(bǔ)體合結(jié)試驗

在治療菌痢時，不宜應(yīng)用

A．復(fù)方磺胺甲基異噁唑

B．痢特靈

C．氯霉素

D．次碳酸鉍

E．慶大霉素

間日瘧的常用治療方案是

A．氯喹+伯氨喹

B．氯喹+乙胺嘧啶

C．甲氟喹+青蒿素

D．青蒿琥酯+氯喹

E．奎寧+乙胺嘧啶

流行性斑疹傷寒最有效的治療措施是

A．應(yīng)用皮質(zhì)激素

B．口服四環(huán)素類抗生素

C．靜滴氨基糖苷類抗生素

D．肌注干擾素

E．以對癥支持療法為主

關(guān)于瘧原蟲，下列哪項是錯誤的A．惡性瘧原蟲無遲發(fā)型子孢子

B．人是瘧原蟲終末宿主，蚊為中間宿主

C．間日瘧和三日瘧常有復(fù)發(fā)

D．子孢子為瘧原蟲感染型

E．瘧原蟲在人體內(nèi)發(fā)育有紅細(xì)胞內(nèi)和肝細(xì)胞內(nèi)兩階段

旋毛蟲病患者水腫的特點是

A．與發(fā)熱同時出現(xiàn)

B．主要發(fā)生在眼瞼、顏面、眼結(jié)膜

C．發(fā)生在雙下肢

D．發(fā)展迅速

E．持續(xù)1周左右

鉤體顯凝試驗抗體效價的陽性值是

A．>1：100

B．>1：200

C．>1：300

D．>1：400

E．>1：600

對于消化道傳染病，起主導(dǎo)作用的預(yù)防措施是

A．隔離治療病人

B．隔離治療帶菌者

C．切斷傳播途徑

D．疫苗接種

E．接觸者預(yù)防用藥

男性兒童流行性腮腺炎時較常見的并發(fā)癥是

A．腦膜炎、腦膜腦炎

B．肘膝與大關(guān)節(jié)炎

C．睪丸炎

D．腎炎

E．肝炎

鑒別菌痢和阿米巴痢疾最可靠的依據(jù)是

A．潛伏期的長短

B．毒血癥的輕重

C．大便常規(guī)中紅細(xì)胞的多少，是否有巨噬細(xì)菌或夏科-萊登結(jié)晶

D．大便檢查病原體

E．抗生素治療是否有效

由于宿主免疫功能受損或機(jī)械損傷導(dǎo)致腸道內(nèi)的大腸埃希菌進(jìn)入腹腔或泌尿道，引起宿主的損傷，屬于

A．重復(fù)感染

B．隱性感染

C．潛在性感染

D．再感染

E．機(jī)會性感染

下列藥物中，屬于不耐酶青霉素的是

A．甲氧西林

B．苯唑西林及氟氯西林

C．氯唑西林

D．氨芐西林等廣譜青霉素

E．雙氯西林

男，35歲，農(nóng)民，發(fā)熱。全身酸痛、乏力2天，結(jié)膜充血。血象：WBC12×109/L，N0.75，L0.25。尿蛋白微量，鏡檢紅白細(xì)胞少許。肌注青霉素G80萬U，半小時后出現(xiàn)畏寒、寒戰(zhàn)，體溫39.8℃，2小時后大汗、熱退。最可能的診斷是

A．鉤體病

B．上呼吸道感染

C．流行性感冒

D．支氣管肺炎

E．流行性出血熱

流行性乙型腦炎的發(fā)病年齡主要在A．成年人

B．年老體弱者

C．可通過母體傳播給胎兒

D．10歲以下的兒童

E．缺乏年齡特征

HIV感染的孕婦，25歲，已妊娠14周，防止母嬰傳播的最好方法是

A．注射抗－HIV免疫球蛋白

B．口服齊多夫定

C．口服奈韋拉平

D．立即終止妊娠

E．注射抗－HIV疫苗

狂犬病的病變部位主要在A．咽喉部

B．口腔黏膜

C．中樞神經(jīng)系統(tǒng)

D．咬傷的部位

E．周圍神經(jīng)系統(tǒng)

馬來絲蟲病的主要傳播媒介是

A．致倦庫蚊

B．三帶喙庫蚊

C．中華按蚊

D．白紋伊蚊

E．淡色庫蚊

為提高痢疾桿菌檢測陽性率，下列作法哪項不對

A．連續(xù)多次送檢

B．挑選黏液膿血部分大便

C．標(biāo)本內(nèi)不應(yīng)混有尿液、消毒液

D．標(biāo)本應(yīng)低溫保存送檢

E．采集新鮮大便標(biāo)本

脊髓灰質(zhì)炎死亡的主要原因是

A．腦出血

B．消化道出血

C．血管栓塞

D．循環(huán)衰竭

E．呼吸障礙

關(guān)于甲型肝炎的診斷，哪一說法是錯誤的A．臨床癥狀+抗-HAV-IgM陽性可確診為甲型肝炎

B．臨床癥狀+大便分離出HAV可確診為甲型肝炎

C．臨床癥狀+抗-HAV升高四倍可確診為甲型肝炎

D．抗-HAV-IgM陰性不可排除甲型肝炎

E．以上均不是

以下關(guān)于水痘的臨床表現(xiàn)的敘述哪項是正確的A．皮疹部位大多疼痛十分明顯

B．皮疹分批發(fā)生，顏面部分布最多

C．多與帶狀皰疹同時發(fā)生

D．皰疹性皮疹和愈后留瘢痕是其特點

E．大多為自限性疾病

關(guān)于空腸彎曲菌腸炎的臨床表現(xiàn)，敘述正確是

A．陣發(fā)性腹部絞痛

B．無痛性腹瀉

C．大便均為水樣

D．大便均為膿血

E．可發(fā)展為腸穿孔

對攜帶有EBV的B淋巴細(xì)胞起殺傷作用的細(xì)胞是

A．漿細(xì)胞

B．巨噬細(xì)胞

C．CTL

D．中性粒細(xì)胞

E．NK細(xì)胞

我國稻田型鉤體病的主要傳染源是

A．犬

B．豬

C．患者

D．褐家鼠

E．黑線姬鼠

麻疹的主要傳播途徑是

A．蟲媒傳播

B．血液傳播

C．飛沫傳播

D．垂直傳播

E．消化道傳播

35歲，男，持續(xù)發(fā)熱8天，呈稽留熱，伴有腹脹、腹瀉，大便每天3～5次，偶有黏液，2年前有血吸蟲疫水接觸史，體查：體溫38.8℃，心率65次/分，肝在肋下1cm，脾在肋下1.5cm，血象：WBC4.0×109/L，N0.72，L0.28，糞便鏡檢：WBC0～5/HP，最可能的診斷是

A．細(xì)菌性痢疾

B．急性血吸蟲病

C．傷寒

D．阿米巴痢疾

E．急性病毒性肝炎

艾滋病的傳染源包括

A．艾滋病病毒攜帶者

B．艾滋病病人

C．艾滋病病人和艾滋病病毒攜帶者

D．性病患者

E．同性戀者

感染過程中，首先出現(xiàn)并且是近期感染的標(biāo)志的免疫球蛋白是

A．IgG

B．IgA

C．IgM

D．IgD

E．IgE

男，35歲，農(nóng)民，突然發(fā)熱，伴腹痛、腹瀉、解粘凍樣便，惡心、胃納減退、疲乏2天，每天排大便15次以上。體檢發(fā)現(xiàn)體溫39.9℃，心率每分鐘96次，肝脾肋下無捫及，腹軟，左下腹壓痛，腸鳴音亢進(jìn)。周圍血液RBC4.5×1012/L，WBC11.5×109/L，Hb135g/L。本例的診斷最可能是

A．細(xì)菌性食物中毒

B．急性胃腸炎

C．急性阿米巴痢疾D-霍亂

D．急性菌痢

傷寒出現(xiàn)肝脾腫大的主要原因是

A．全身單核-巨噬細(xì)胞系統(tǒng)增生性反應(yīng)

B．傷寒性引起肝硬化，繼而脾大

C．Ⅰ型變態(tài)反應(yīng)

D．Ⅲ型變態(tài)反應(yīng)

E．中毒性肝炎

保護(hù)易感人群采用的各種免疫措施中最重要的是

A．使用轉(zhuǎn)移因子等免疫激活劑

B．接種疫苗

C．注射丙種球蛋白

D．中草藥預(yù)防

E．注射高價免疫球蛋白

羅阿絲蟲病又被稱為

A．眼絲蟲病

B．腦絲蟲病

C．肺絲蟲病

D．耳絲蟲病

E．皮膚絲蟲病

關(guān)于恙蟲病的描述，下述哪項是錯誤的A．恙蟲病又稱叢林斑疹傷寒

B．是由恙蟲病東方體所致

C．屬自然疫源性傳染病

D．臨床上以發(fā)熱、焦痂(或潰瘍)、淋巴結(jié)腫大及皮疹為特征

E．外斐反應(yīng)陰性

用來確診瘧疾患者的實驗室方法為

A．間接熒光抗體法

B．間接紅細(xì)胞凝集試驗

C．血片中大單核細(xì)胞增多

D．酶聯(lián)免疫吸附試驗

E．血或骨髓片找病原體

關(guān)于鼠疫的預(yù)防，錯誤的是

A．腺鼠疫對周圍人群影響不大，不必嚴(yán)格隔離

B．肺鼠疫要單獨隔離

C．加強(qiáng)國境檢疫與交通檢疫

D．進(jìn)入疫區(qū)可進(jìn)行預(yù)防性服藥

E．對疫區(qū)人群進(jìn)行鼠疫菌苗預(yù)防接種

人禽流感病毒的傳播途徑為

A．與雞、鴨等有密切接觸

B．與雞、鴨和人禽流感病人有密切接觸

C．與雞、鴨等有密切接觸，但還沒有人與人之間傳播的直接證據(jù)

D．與貓、狗有密切接觸

E．感染途徑仍不清除

腦膜炎雙球菌是

A．嚴(yán)格需氧的革蘭陽性雙球菌

B．嚴(yán)格需氧的革蘭陰性雙球菌

C．厭氧的革蘭陰性雙球菌

D．厭氧的革蘭陽性雙球菌

E．革蘭陰性雙球菌，兼性厭氧菌

有關(guān)乙腦的概念下列哪項是不正確的A．乙腦是自然疫源性疾病

B．傳染源是病人、家畜、家禽

C．豬作為傳染源的意義比人重要

D．蚊蟲既是傳播媒介，又是乙腦病毒的長期儲存宿主

E．人對乙腦病毒普遍易感，感染后多為潛伏性感染

消化道中隱孢子蟲最多的部位是

A．空腸

B．回腸

C．盲腸

D．結(jié)腸

E．食道

胃腸型細(xì)菌性食物中毒最常見的癥狀是

A．腹痛、嘔吐、腹瀉

B．發(fā)熱、腹痛、嘔吐、腹瀉

C．腹痛、嘔吐、腹瀉、里急后重

D．腹痛、嘔吐、腹瀉、膿血便

E．發(fā)熱、腹痛、腹瀉、里急后重

流感的典型臨床表現(xiàn)不包括

A．頭痛、肌痛、乏力

B．高熱伴畏寒或寒戰(zhàn)

C．急性熱病容

D．腹痛、腹瀉

E．全身不適

關(guān)于妊娠期合并急性乙型肝炎患者的特點，錯誤的是

A．無黃疸型肝炎比例高

B．消化道癥狀較明顯

C．產(chǎn)后大出血較常見

D．可對胎兒有影響

E．妊娠后期患乙型肝炎者易傳播給胎兒

成人輪狀病毒性感染的特點是

A．黃色水樣便，伴里急后重

B．可發(fā)生在冬季

C．呈自限性，病程5～7天

D．大便多為10次以上

E．多先出現(xiàn)嘔吐，后出現(xiàn)腹瀉

關(guān)于傳染病感染過程的各種表現(xiàn)，下列哪種說法是正確的A．隱性感染極為少見

B．病原體感染必引起發(fā)病

C．每個傳染病都存在潛伏性感染

D．顯性感染的傳染病不過是各種不同的表現(xiàn)之一，而不是全部

E．病原體必引起炎癥過程和各種病理改變

白喉病情主要與哪種因素有關(guān)

A．與感染的白喉桿菌數(shù)量有關(guān)

B．與感染的部位有關(guān)

C．與白喉外毒素的吸收量有關(guān)

D．與機(jī)體自身的免疫力有關(guān)

E．與當(dāng)?shù)氐囊咔橛嘘P(guān)

乙腦的神經(jīng)系統(tǒng)表現(xiàn)的正確概念應(yīng)除外

A．驚厥或抽搐，伴意識障礙

B．顱神經(jīng)損害及錐體束征

C．中樞性呼吸衰竭為主，或與外周性呼吸衰竭并存

D．腦膜刺激征及顱內(nèi)壓增高表現(xiàn)

E．癱瘓常是對稱性，肌張力降低，腱反射亢進(jìn)

霍亂的發(fā)病機(jī)制是

A．霍亂弧菌對腸壁的作用

B．霍亂弧菌引起腸功能紊亂

C．霍亂弧菌內(nèi)毒素引起小腸過度分泌

D．霍亂弧菌腸毒素引起小腸過度分泌

E．霍亂弧菌內(nèi)毒素引起腸道病變

男，3歲，高熱、頭痛、昏迷、抽搐3天于8月20日入院。體格檢查：T40.5℃，P100次/分，深昏迷，呼吸淺表，節(jié)律不齊，瞳孔大小不等，對光反應(yīng)遲鈍，頸硬，巴氏征(+)。下列哪項處理不妥當(dāng)

A．可考慮氣管切開

B．靜脈滴注洛貝林

C．靜脈滴注氫化可的松

D．立即腰椎穿刺以明確診斷

E．快速靜脈滴注20%甘露醇

囊蟲在人體最常見的寄生部位是

A．腦

B．皮下及肌肉

C．眼

D．脊髓

E．心臟

在感染性休克早期，下列表現(xiàn)哪項是不符合的A．神經(jīng)興奮

B．肢端濕冷

C．尿量增加

D．心跳加快

E．脈壓小

黑熱病晚期的并發(fā)癥是

A．急性腎小球腎炎

B．急性膽囊炎

C．變態(tài)反應(yīng)性關(guān)節(jié)炎

D．急性肝功能衰竭

E．急性粒細(xì)胞缺乏癥

男，50歲，8月10日就診。10小時共腹瀉20多次，稀水便，繼之嘔吐4～5次，無腹痛，不發(fā)熱。體格檢查：BP90/60mmHg，神清，輕度脫水，腹軟無壓痛。該病人最可能的診斷是

A．急性菌痢

B．霍亂

C．急性胃腸炎

D．胃腸型食物中毒

E．中毒型菌痢

HIV感惑染者并發(fā)鵝口瘡應(yīng)做

A．CT檢查

B．X線胸片檢查

C．大便涂片或培養(yǎng)

D．血清ELISA化驗

E．痰和咽拭子涂片找真菌菌絲和孢子

關(guān)于血吸蟲病與傷寒的鑒別，下列哪一項最有價值

A．熱程

B．相對緩脈

C．腹痛、腹瀉

D．外周血嗜酸性粒細(xì)胞顯著增多

E．以上都不對

SARS的最主要的傳播途徑是

A．飛沫傳播

B．接觸傳播

C．果子貍等野生動物傳播

D．消化道排泄物傳播

E．損傷皮膚受染

班氏與馬來絲蟲病的病理變化主要在A．皮內(nèi)微細(xì)淋巴管炎

B．淋巴管和淋巴結(jié)

C．淋巴管內(nèi)膜

D．淋巴管內(nèi)肉芽腫

E．胸導(dǎo)管炎

乙腦病人最主要的治療目的是

A．抗病毒

B．提高免疫力

C．對癥、支持治療，降低死亡率、減少后遺癥

D．治療并發(fā)癥

E．抗菌治療，預(yù)防感染

下列哪項是屬于急性乙型肝炎病毒感染的窗口期

A．HBsAg(-)抗-HBs(+)HBeAg(-)抗-HBe(-)抗-HBc(-)

B．HBsAg(+)抗-HBs(-)HBeAg(-)抗-HBe(+)抗-HBc(+)

C．HBsAg(-)抗-HBs(-)HBeAg(-)抗HBe(+)抗-HBc(+)

D．HBsAg(+)HBeAg(+)抗-HBc(+)

E．HBsAg(+)抗-HBe(+)抗-HBc(+)

鉤端螺旋體病病死率最高的型別是

A．流感傷寒型

B．肺大出血型

C．黃疸出血型

D．重癥黃疸出血型

E．腦膜腦炎型

8歲，男孩，于8月18日隨母親初次去海南探親，9月1日突然畏寒、高熱、劇烈頭痛、嘔吐，繼而譫妄，昏迷，伴抽搐。查體：神志不清，頸項強(qiáng)直，克氏征陽性，巴氏征陰性，血壓正常，全身無出血點或皮疹。胸片正常，血象：WBC9.4×109/L，N0.76，L0.24，CSF：壓力稍高，細(xì)胞數(shù)：30×106/L，生化檢查正常，糞常規(guī)正常，初步診斷

A．腦型瘧疾

B．中毒性菌痢

C．流行性乙型腦炎

D．暴發(fā)型流腦

E．流行性腮腺炎腦膜腦炎

一般來說，傳染病的檢疫期主要是根據(jù)什么決定的A．最短潛伏期

B．平均潛伏期

C．最長潛伏期

D．前驅(qū)期

E．傳染期

滅活HIV的最佳方法是

A．56℃，10分鐘

B．56℃，30分鐘

C．0.1%福爾馬林

D．紫外線照射10分鐘

E．抗生素溶液浸泡

15歲男性患者，急性腹瀉2小時入院，水樣便共10次，嘔吐2次，初為食物，后呈清水樣，無明顯腹痛，查體T35.7℃，心率120次/分，BP5.33/0kPa(40/0mmHg)，表情淡漠，眼窩下陷。你認(rèn)為本例首先應(yīng)采取的治療措施是

A．盡快口服補(bǔ)液(ORS)

B．快速靜脈補(bǔ)生理鹽水

C．口服止瀉劑

D．氟哌酸0.2g口服

E．復(fù)方新諾明2片頓服

在霍亂的臨床表現(xiàn)中哪項是錯誤的A．寒戰(zhàn)、高熱、急性起病

B．先瀉后吐

C．無痛性腹瀉

D．“米泔水”樣吐瀉物

E．嚴(yán)重者有痛性肌肉痙攣

水痘的主要傳染源是以下哪項

A．麻疹病人

B．單純皰疹病人

C．帶狀皰疹病人

D．水痘病人

E．猩紅熱病人

何種病原體感染時嗜酸性粒細(xì)胞通常增多

A．革蘭陰性桿菌

B．革蘭陽性球菌

C．原蟲

D．病毒

E．蠕蟲

確診傷寒最可靠的依據(jù)是來自以下哪一項

A．發(fā)熱、中毒癥狀、白細(xì)胞減少

B．血培養(yǎng)

C．糞便培養(yǎng)

D．膽汁培養(yǎng)

E．肥達(dá)反應(yīng)

我國彎曲菌腸炎發(fā)病率最高的年齡組為

A．老年

B．壯年

C．青年

D．少年

E．2歲以下兒童

黑熱病的典型熱型是

A．回歸熱，約占1/3

B．稽留熱，約占1/3

C．弛張熱，約占1/3

D．雙峰熱，約占1/3

E．不規(guī)則熱，約占1/3

下列哪項不是白喉棒狀桿菌的特點

A．革蘭染色陽性

B．無莢膜、無鞭毛、不產(chǎn)生芽胞

C．侵襲力較弱

D．對熱、化學(xué)消毒劑抵抗力弱，對干燥、寒冷的抵抗力較強(qiáng)

E．產(chǎn)生內(nèi)毒素

流腦敗血癥期最重要的體征是

A．畏寒、高熱

B．皮膚瘀點、瘀斑

C．休克

D．肝脾大

E．唇部皰疹

下列哪項不是白喉的流行病學(xué)特點

A．通常散發(fā)、偶有流行或暴發(fā)

B．人對白喉普遍易感

C．6個月以下發(fā)病率最高

D．病后有較持久免疫力

E．病人和帶菌者為傳染源

炭疽最主要的傳染源是

A．病人

B．病原攜帶者

C．豬、牛、羊等食草動物

D．肉食動物

E．哺乳動物

一患者因高熱、全身肌肉酸痛、乏力7天、尿黃2天入院。體檢：眼結(jié)合膜充血，鞏膜輕度黃染，肝肋下1.5cm。外周血象：白細(xì)胞數(shù)8.3×109/L，中性粒細(xì)胞0.70，淋巴細(xì)胞0.30，尿蛋白(+)。血清總膽紅素52μmol/L，ALT140U/L。肥達(dá)反應(yīng)：O為1：40，H為1：320。凝集溶解試驗1：400。外斐反應(yīng)OX1：80。診斷

A．傷寒

B．斑疹傷寒

C．甲型急性黃疸型病毒性肝炎

D．鉤端螺旋體病

E．腎綜合征出血熱

布氏桿菌病病原治療的最佳療程為

A．4周B．5周C．7周D．6周E．3周男，52歲，農(nóng)民，腹瀉18天，大便6～8次/天，呈暗紅色糊狀，量多，有腥臭味，無明顯發(fā)熱及里急后重，當(dāng)?shù)亟o予諾氟沙星治療7天，無明顯好轉(zhuǎn)。大便常規(guī)：暗紅色，含血及黏液，WBC(+)/HP，RBC(+)/HP，發(fā)現(xiàn)夏-雷結(jié)晶。下列哪項處理較為妥當(dāng)

A．滅滴靈

B．滅滴靈+喹碘仿

C．依米丁

D．依米丁+喹碘仿

E．喹碘仿

下列各項中哪一項不符合戊型肝炎病毒的特性

A．HEV直徑為32～34mm

B．基因組為單股正鏈RNA

C．主要在肝細(xì)胞中復(fù)制

D．隨膽汁入腸道由糞便排出

E．猴類對HEV不敏感

腎綜合征出血熱早期休克的主要原因

A．病毒血癥

B．血漿外滲

C．心肌損害

D．微血管痙攣

E．電解質(zhì)紊亂

對與霍亂患者密切接觸者應(yīng)采取下列哪種處理措施

A．嚴(yán)密隔離

B．注射疫苗

C．嚴(yán)密檢疫5天，留便培養(yǎng)，服藥預(yù)防

D．嚴(yán)密檢疫10天并做便培養(yǎng)

E．服藥預(yù)防

對乙肝病毒感染具有保護(hù)作用的是

A．抗HBe

B．抗HBs

C．DNA聚合酶

D．抗核抗體

E．抗HBc

傷寒最具特征性的病變部位在A．肝、膽囊

B．腸系膜淋巴結(jié)

C．結(jié)腸

D．回腸下段集合淋巴結(jié)與孤立淋巴濾泡

E．乙狀結(jié)腸

中毒性菌痢采用654-2治療的主要作用是

A．控制抽搐

B．興奮呼吸中樞

C．解除微血管痙攣

D．解除腸道痙攣

E．抑制頻繁的腹瀉

流腦病人經(jīng)抗感染、擴(kuò)容和糾酸后，休克仍未糾正，最重要的治療是

A．腎上腺皮質(zhì)激素

B．毛花苷C

C．654-2

D．肝素

E．EACA

下列說法與阿米巴痢疾糞便性狀相符的是

A．暗紅色果醬樣便，腥臭味

B．便后滴鮮血，血與便不混合C．大量黃綠色稀水樣便有膜狀物

D．米泔水樣便

E．黏液血便

乙腦尚無特殊治療，為了降低其病死率和防止后遺癥，應(yīng)積極處理好哪些嚴(yán)重癥狀

A．驚厥、呼吸衰竭、腎衰竭

B．高熱、呼吸衰竭、循環(huán)衰竭

C．驚厥、呼吸衰竭、循環(huán)衰竭

D．高熱、呼吸衰竭、抽搐

E．高熱、呼吸衰竭、腎衰竭

女性，36歲，河北人，20天前來海南工作，1周前，出現(xiàn)寒戰(zhàn)，每日午后開始發(fā)熱，最高39.8℃，持續(xù)到晚間，出汗后退熱，最可能的診斷是

A．?dāng)⊙Y

B．菌血癥

C．上感

D．恙蟲病

E．瘧疾

關(guān)于肥達(dá)反應(yīng)的說法，錯誤的是

A．肥達(dá)反應(yīng)在發(fā)病1周末效價開始升高

B．在病程4～6周效價達(dá)高峰，病愈后可持續(xù)數(shù)月之久

C．“O”效價增高見于傷寒急性期

D．“H”凝集效價升高，有助于鑒別沙門菌組別

E．肥達(dá)反應(yīng)陽性對傷寒有確診價值

男性，20歲，2天來發(fā)熱、全身不適，1天來神志不清，伴抽搐，于1月2013來診，T40%，BP70/50mmHg(9.3/6.7kPa)，皮膚散在淤點、淤斑，頸強(qiáng)，克氏征(+)，巴氏征(+)。診斷應(yīng)首先考慮

A．?dāng)⊙Y

B．流腦(普及型)

C．流腦(休克型)

D．流腦(腦膜腦炎型)

E．流腦(混合型)

關(guān)于流感臨床表現(xiàn)錯誤的是

A．上呼吸道卡他癥狀不明顯

B．全身癥狀較重

C．肺外并發(fā)癥多見

D．輕型患者與普通感冒患者極為似，不易區(qū)別

E．少數(shù)病例可有腹瀉水樣便

HIV感染的細(xì)胞主要是

A．Th細(xì)胞

B．B細(xì)胞

C．NK細(xì)胞

D．巨噬細(xì)胞

E．紅細(xì)胞

對易于誘發(fā)休克的感染性疾病病人中，下列哪項不是預(yù)示休克的表現(xiàn)

A．非神經(jīng)系統(tǒng)感染而神志改變，表情淡漠

B．心音低鈍，脈搏細(xì)速，表淺靜脈萎陷

C．血清乳酸值增高

D．不明原因的肝腎功能損害

E．胸部X線攝片無異常發(fā)現(xiàn)而出現(xiàn)代謝性酸中毒

控制瘧疾發(fā)作的首選藥物是

A．奎寧

B．甲氟喹

C．青蒿素

D．氯喹

E．伯氨喹

腸道病毒共同特點

A．為裸露的小核糖核酸病毒

B．耐堿不耐酸

C．只侵犯腸道

D．核酸無感染性

E．以上均對

菌痢引起全身毒血癥的主要因素是

A．菌群

B．內(nèi)毒素

C．外毒素

D．機(jī)體免疫

E．細(xì)菌數(shù)量

肝阿米巴病各種穿破性并發(fā)癥，最危險的是發(fā)生于

A．腎臟

B．心包

C．腹腔

D．胸腔和肺

E．胃、十二指腸

我國目前公布的艾滋病感染者最主要的感染途徑是

A．靜脈注射毒品

B．非法賣血

C．同性性途徑

D．異性性途徑

E．母嬰傳播

流行性乙型腦炎的流行特征正確概念應(yīng)除外

A．乙腦主要分布于亞洲

B．溫帶和熱帶地區(qū)流行高峰常在7～9月，與本地區(qū)蚊蟲密度高峰相一致

C．氣溫在35℃以上，雨量多便可出現(xiàn)流行

D．呈高度散發(fā)，家庭成員中很少有同時多人發(fā)病的E．發(fā)病以10歲以下兒童居多，以2～6歲最常見

關(guān)于鼠疫的發(fā)病機(jī)制及病理改變，錯誤的是

A．鼠疫耶爾森菌通過帶菌鼠蚤叮咬血侵入人體，其傳播方式為嚙齒動物-蚤-人

B．肺鼠疫為病人痰中的鼠疫耶爾森菌借飛沫構(gòu)成人與人之間的傳播

C．鼠疫耶爾森菌具有侵襲力，可進(jìn)入血液循環(huán)形成敗血癥

D．鼠疫耶爾森菌產(chǎn)生的外毒素是造成嚴(yán)重中毒癥狀的原因

E．鼠疫耶爾森菌產(chǎn)生的內(nèi)毒素及鼠毒素可導(dǎo)致外周血管的損傷，造成組織出血壞死性病變

下列有關(guān)抗菌藥物的排泄的敘述中，哪一項是錯誤的A．經(jīng)糞便排泄的抗生素主要為大環(huán)內(nèi)酯類、四環(huán)素類、利福平，口服使用的氨基糖苷類和萬古霉素

B．氨基糖苷類和頭孢菌素可經(jīng)血液透析消除大部分，故透析后須加1次劑量或半量

C．氨基糖苷類在堿性尿中作用較強(qiáng)，四環(huán)素類在酸性尿中作用較強(qiáng)

D．頭孢哌酮、頭孢曲松、哌拉西林在膽汁中濃度較低，不宜用于膽道感染的治療

E．大多數(shù)藥物自腎排泄，僅兩性霉素在尿中濃度較低

診斷敗血癥最重要的依據(jù)是

A．血和(或)骨髓培養(yǎng)陽性

B．嚴(yán)重的毒血癥癥狀

C．糞，尿培養(yǎng)

D．皮疹

E．白細(xì)胞計數(shù)和中性粒細(xì)胞顯著升高

關(guān)于細(xì)菌性痢疾的流行病學(xué)，敘述錯誤的是

A．傳染源為患者及帶菌者

B．不典型患者、慢性患者及各種帶菌者作為傳染源的意義更大

C．生活接觸是散發(fā)病例的主要傳播途徑

D．人類普遍易感

E．病后免疫力穩(wěn)固

下列哪種行為有傳染艾滋病的危險

A．共用剃須刀

B．共用毛巾、馬桶

C．共用茶杯和餐具

D．蚊蟲叮咬

E．與艾滋病病人同一泳池游泳

斯氏并殖吸蟲病最有意義的診斷方法是

A．免疫學(xué)檢查

B．皮下包塊找蟲卵或成蟲

C．體液中找蟲卵

D．痰液中找蟲卵

E．糞便中查蟲卵

感染性休克治療最主要的是

A．抗DIC治療

B．抗休克治療

C．大劑量糖皮質(zhì)激素的應(yīng)用

D．維護(hù)重要臟器的功能

E．抗休克的同時積極抗感染治療

HIV病毒的核心部分是

A．蛋白質(zhì)

B．核糖核酸

C．DNA

D．T淋巴細(xì)胞

E．包膜

醫(yī)療隊赴非洲高瘧區(qū)工作，自身的保護(hù)性預(yù)防工作，以哪項最重要

A．使用蚊帳，蚊煙，驅(qū)蚊劑

B．口服伯氨喹

C．口服乙胺嘧啶或氯喹

D．注射青蒿素

E．治療當(dāng)?shù)噩F(xiàn)癥瘧疾病人

炭疽芽胞桿菌的重要致病因素是

A．機(jī)體對病菌發(fā)生的變態(tài)反

B．細(xì)菌本身的侵襲力

C．內(nèi)毒素

D．外毒素

E．莢膜

預(yù)防華支睪吸蟲病最簡單而有效的預(yù)防措施是

A．對居民進(jìn)行普查普治

B．不吃未煮熟的魚或蝦等

C．加強(qiáng)水源管理

D．加強(qiáng)糞便管理

E．注射疫苗

流腦的主要臨床特點是

A．高熱，頭痛，嘔吐，昏迷，腦膜刺激征

B．高熱，頭痛，抽搐，昏迷，腦膜刺激征

C．高熱，頭痛，休克，昏迷，腦膜刺激征

D．高熱，頭痛，皮膚瘀點、瘀斑，腦膜刺激征

E．高熱，頭痛，呼吸衰竭，腦膜刺激征

中國存在的血吸蟲是

A．曼氏血吸蟲

B．日本血吸蟲

C．間插血吸蟲

D．湄公血吸蟲

E．埃及血吸蟲

腎綜合征出血熱典型病人不包括哪一期

A．前驅(qū)期

B．發(fā)熱期

C．多尿期

D．少尿期

E．恢復(fù)期

關(guān)于鉤體病，下列哪項是錯誤的A．傳染源主要為鼠、豬與犬

B．是動物源性傳染病

C．洪水雨水型主要由波摩那群引起

D．病情輕重與鉤體病菌型及人體免疫狀態(tài)有關(guān)

E．流行期間最常見的臨床類型是肺出血型

人群感染瘧疾后，獲得的免疫力為

A．一定的免疫力，但不持久

B．終生免疫

C．無免疫力

D．有交叉免疫

E．以上均不對

恙蟲病簡便且特異性尚可的實驗室檢查是

A．肥達(dá)試驗

B．尿常規(guī)檢查

C．外斐反應(yīng)

D．血培養(yǎng)

E．血常規(guī)檢查

男性，20歲，農(nóng)民，黑龍江省人，平時喜歡食豬肉，近1年來常因突發(fā)性體位改變劇烈頭痛、嘔吐，但未見局限性神經(jīng)體征，該患者診斷應(yīng)考慮

A．腦囊蟲病

B．椎動脈供血不足

C．美尼爾征

D．血管性頭痛

E．結(jié)核性腦膜炎

對某食品制售人員進(jìn)行便培養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)其為帶菌者后，暫時將其調(diào)離原工作崗位，需達(dá)到下述哪項指標(biāo)方可恢復(fù)工作

A．完全痊愈后

B．血象恢復(fù)正常

C．血清抗體檢測陽性

D．大便性狀正常

E．纖維腸鏡檢查正常

關(guān)于白喉的病原治療，哪種說法不妥

A．青霉素為特效治療

B．白喉抗毒素只能中和血清中游離外毒素

C．白喉抗毒素用量不受年齡、體重限制，按病情輕重選用劑量

D．白喉抗毒素治療喉白喉時劑量應(yīng)適當(dāng)減少，以免假膜很快脫落堵塞氣道而出現(xiàn)窒息的危險

E．白喉抗毒素為馬血清制劑，用前應(yīng)詢問過敏史及作皮膚過敏試驗

霍亂劇烈水樣腹瀉的發(fā)病機(jī)制為

A．腸黏膜杯狀細(xì)胞分泌亢進(jìn)

B．霍亂腸毒素抑制腸液吸收

C．腸黏膜上皮細(xì)胞分泌亢進(jìn)

D．腸黏膜廣泛炎癥滲出

E．腸黏膜炎癥滲出及腸液吸收障礙

治療囊尾蚴病的首選藥物是

A．呋喃唑酮

B．吡喹酮

C．阿苯達(dá)唑

D．甲硝唑

E．葡萄糖酸銻鈉

抗感染性休克的液體療法應(yīng)首選

A．541溶液

B．5%葡萄糖鹽水

C．林格液

D．右旋糖酐40

E．血漿

女，38歲，農(nóng)民，左側(cè)肢體運動障礙、發(fā)音困難6天，無頭痛，無意識障礙或精神異常。查體：左側(cè)上下肢肌力Ⅱ度，左側(cè)鼻唇溝較右側(cè)淺，伸舌向右偏，腦膜刺激征陰性，巴氏征可疑，血象：WBC12.2×109/L，N0.76，患者于1個月前曾發(fā)熱7天，當(dāng)?shù)赜蓄愃瓢l(fā)熱病人流行。本例最可能的診斷是

A．顱內(nèi)腫瘤

B．腦栓塞

C．結(jié)核性腦膜炎

D．散發(fā)性病毒性腦炎

E．鉤體病并發(fā)閉塞性腦動脈炎

腎臟損傷是流行性出血熱主要表現(xiàn)之一，下列能早期發(fā)現(xiàn)腎臟損傷的檢查是

A．檢查血中BUN、Cr

B．檢查尿中蛋白

C．檢查尿中融合細(xì)胞

D．檢查尿量

E．檢查尿中膜狀物

關(guān)于腦膜炎雙球菌，下列哪項是不正確的A．革蘭陰性雙球菌

B．共有13個群，以ABC三群最常見

C．我國以A群最常見

D．細(xì)菌釋放的自溶酶是主要治病因素

E．細(xì)菌分類主要依據(jù)莢膜多糖、寡聚糖抗原、外膜蛋白型特異抗原和菌毛抗原4個主要抗原成分

鼠疫在世界范圍內(nèi)難以徹底消滅的最主要的原因為

A．鼠疫自然疫源地的存在B．非洲、亞洲第三世界國家對傳染病的監(jiān)管力度不夠

C．家畜亦可能成為傳染源

D．某些國家仍保存鼠疫桿菌

E．狩獵者的存在關(guān)于嬰幼兒百日咳的特點，不正確的是

A．咳嗽無力

B．聲門易關(guān)閉致窒息

C．常在夜間發(fā)生窒息

D．可并發(fā)百日咳腦病

E．常并發(fā)肺氣腫及皮下氣腫

女性，50歲，頭痛3年，便中排節(jié)片，頭部可觸及數(shù)個圓形結(jié)節(jié)。最根本的治療是

A．苯妥英鈉

B．手術(shù)切除

C．阿苯達(dá)唑

D．地塞米松

E．高張葡萄糖

男，26歲，農(nóng)民，稽留高熱5天，伴畏寒、頭痛、全身酸痛。查體：體溫39.6℃，鞏膜可疑黃染，結(jié)膜充血，腋下可見出血點，肝右肋下1.5cm，腹股溝可捫及蠶豆、黃豆大淋巴結(jié)3～5個，血象：WBC15.2×109/L，N0.79，L0.21，尿膽紅素+，尿膽原+，TBIL25μmol/L，ALT104U?；颊呓?個月來每日在小河游泳一次，本例診斷可能為

A．鉤端螺旋體病

B．傷寒

C．?dāng)⊙Y

D．瘧疾

E．病毒性肝炎，急性黃疸型

一青年男性，漁民，腹瀉伴間歇性發(fā)熱2周。體檢：四肢可見散在蕁麻疹，全身淺表淋巴結(jié)輕度腫大。血中嗜酸性粒細(xì)胞明顯增多。首先考慮的診斷為

A．傳染性單核細(xì)胞增多癥

B．阿米巴痢疾

C．細(xì)菌性痢疾

D．地方性斑疹傷寒

E．急性血吸蟲病

流行性乙型腦炎綜合性預(yù)防措施中，應(yīng)以下列哪項為主

A．隔離病人

B．管理動物傳染源，如豬等

C．防蚊、滅蚊

D．預(yù)防接種

E．防蚊、滅蚊與疫苗接種

囊尾蚴病是由于哪一項而感染

A．囊蟲成蟲

B．豬帶絳蟲卵

C．牛帶絳蟲卵

D．包蟲卵

E．囊蟲幼蟲

腦囊尾蚴病最重要的預(yù)防措施是

A．徹底治療患者，控制傳染源

B．切斷傳播途徑

C．養(yǎng)成良好的飲食衛(wèi)生習(xí)慣

D．加強(qiáng)個人鍛煉，提高機(jī)體免疫力

E．注射疫苗

急性病毒性肝炎病程一般為

A．<2個月

B．2～4個月

C．<5個月

D．<半年

E．>半年

指出下列哪種是戊型肝炎病毒的主要傳播途徑

A．注射、輸血

B．蚊蟲叮咬傳播

C．唾液傳播

D．垂直傳播

E．糞-口傳播

敗血癥常見的病原體是

A．病毒

B．支原體

C．細(xì)菌

D．真菌

E．螺旋體

鉤端螺旋體病病原治療高度敏感的抗生素為

A．青霉素

B．多西環(huán)素

C．氯霉素

D．鏈霉素

E．慶大霉素

下列哪項是急性日本血吸蟲病的主要特點

A．血白細(xì)胞升高

B．嗜酸性粒細(xì)胞明顯增加

C．嗜酸性粒細(xì)胞輕度增加

D．嗜酸性粒細(xì)胞減少

E．單核細(xì)胞減少

某女性，34歲，既往健康。查體時發(fā)現(xiàn)肝在右季肋下2cm，質(zhì)硬，光滑，無壓痛，脾可觸及，移動性濁音(-)。ALB40g/L，ALT40IU/L，肝穿刺有假小葉形成。診斷為

A．慢性肝炎

B．失代償期肝硬化

C．代償期肝硬化

D．肝淤血

E．多囊肝

日本血吸蟲成蟲主要寄生部位是

A．食管-胃底靜脈

B．腸系膜上動脈

C．腸系膜下靜脈

D．脾靜脈

E．肝動脈

下列哪項不是炭疽病的臨床特征

A．肺炭疽、腸炭疽病情兇險

B．皮膚炭疽是最常見的臨床類型

C．傳染源是食草動物

D．易并發(fā)敗血癥

E．病后免疫力短暫，故易重復(fù)感染

感染性休克微血管痙攣期，導(dǎo)致微血管收縮的物質(zhì)是

A．兒茶酚胺

B．自由基

C．溶酶體

D．緩激肽

E．一氧化氮(NO)

鉤體病首次抗菌治療過程中如出現(xiàn)高熱.寒戰(zhàn)加重伴血壓下降，則應(yīng)首先考慮

A．抗生素劑量不足

B．變態(tài)反應(yīng)

C．赫氏反應(yīng)

D．溶血反應(yīng)

E．中毒反應(yīng)

女性，20歲。腹瀉2個月，每日4～5次，糞便呈暗紅色，有糞質(zhì)帶血或粘液，有腥臭味，最可能的診斷是

A．潰瘍性結(jié)腸炎

B．細(xì)菌性食物中毒

C．霍亂

D．細(xì)菌性痢疾

E．腸阿米巴病

腺鼠疫是以淋巴結(jié)為主要病變所在，其好發(fā)部位是：

A．腋下淋巴結(jié)

B．頸部淋巴結(jié)

C．腹股溝淋巴結(jié)

D．鎖骨上淋巴結(jié)

E．腹腔淋巴結(jié)

降低鼠疫病死率的關(guān)鍵治療是：

A．早期應(yīng)用抗生素

B．對癥治療

C．支持治療

D．局部治療

E．免疫治療

炭疽桿菌的生物學(xué)特征，下述哪項正確：

A．為細(xì)小的革蘭染色陽性桿菌

B．有鞭毛，不形成莢膜

C．在體外環(huán)境下形成芽胞，增強(qiáng)了對外抵抗力

D．在普通培養(yǎng)菌上，有氧條件下不能生長

E．具有毒力很強(qiáng)的內(nèi)毒素，導(dǎo)致全身毒血癥

炭疽的預(yù)后以下哪型最差：

A．皮膚炭疽

B．肺炭疽

C．腸炭疽

D．口咽部炭疽

E．炭疽腦膜炎

炭疽的預(yù)防應(yīng)首先：

A．對易感者接種炭疽菌苗

B．特定職業(yè)性接觸時穿工作服、戴口罩及手套

C．動物炭疽的預(yù)防，以減少傳染源

D．病畜應(yīng)及時治療

E．對易感者定期進(jìn)行抗毒血清注射

布氏桿菌屬于：

A．革蘭陽性小桿菌

B．革蘭陽性粗大桿菌

C．革蘭陰性小桿菌

D．革蘭陰性球桿菌

E．厭氧桿菌

布氏桿菌病的發(fā)病機(jī)制，下述哪項是錯誤的?

A．本病的發(fā)病與細(xì)菌、毒素以及變態(tài)反應(yīng)有關(guān)

B．布氏桿菌經(jīng)淋巴管進(jìn)入淋巴結(jié)繁殖，形成原發(fā)病灶

C．病原菌多次進(jìn)入血流，引起臨床癥狀反復(fù)加重

D．病原菌被單核-吞噬系統(tǒng)吞噬消滅，故無復(fù)發(fā)

E．受機(jī)體多種免疫因素作用，菌體破壞釋放出內(nèi)毒素和其他物質(zhì)，導(dǎo)致毒血癥的出現(xiàn)

布氏桿菌病周圍血象改變，下列哪項正確：

A．白細(xì)胞計數(shù)升高，中性粒細(xì)胞增高

B．白細(xì)胞計數(shù)升高，嗜酸性粒細(xì)胞增高

C．白細(xì)胞計數(shù)正?；驕p少，淋巴或單核細(xì)胞減少

D．單項血小板減少

E．白細(xì)胞計數(shù)正?；驕p少，淋巴或單核細(xì)胞增多，血小板減少

布氏桿菌病治療的關(guān)鍵是：

A．臥床休息、補(bǔ)充營養(yǎng)

B．高熱者積極降溫

C．鎮(zhèn)痛劑的給予

D．使用腎上腺皮質(zhì)激素

E．及時、合理使用抗菌藥物

治療霍亂的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是：

A．抗菌藥物

B．抑制腸黏膜分泌藥

C．并發(fā)癥治療

D．補(bǔ)充液體和電解質(zhì)

E．休息

O139血清型霍亂的培養(yǎng)特性下列哪項是錯誤：

A．在0.3%NaCl瓊脂上生長

B．在8%NaCl瓊脂上不能生長

C．在普通培養(yǎng)基中生長良好

D．在堿性蛋白胨水中生長更好

E．培養(yǎng)溫度以35℃為適宜

霍亂臨床表現(xiàn)下列哪項不正確：

A．吐瀉期最主要表現(xiàn)為無痛性劇烈腹瀉，不伴里急后重

B．典型大便為米泔水樣

C．嚴(yán)重脫水患者出現(xiàn)煩躁不安，皮膚干皺無彈性，舟狀腹

D．成人一般無發(fā)熱

E．恢復(fù)期所有患者出現(xiàn)反應(yīng)性發(fā)熱

可用于調(diào)查傷寒慢性帶菌者的抗體是：

A．H抗體

B．O抗體

C．A抗體

D．B抗體

E．Vi抗體

老年傷寒的特點不正確的是：

A．通常發(fā)熱不高但易出現(xiàn)虛脫

B．?？刹l(fā)支氣管肺炎和心力衰竭

C．持續(xù)胃腸功能紊亂

D．病程遷延，恢復(fù)慢

E．病死率較低

關(guān)于肥達(dá)反應(yīng)下列哪項錯誤?

A．應(yīng)用傷寒沙門菌“O”與“H”抗原，副傷寒甲、乙、丙的鞭毛抗原(“A、B、C”)等5種抗原，通過凝集反應(yīng)檢測患者血清中相應(yīng)的抗體

B．對傷寒與副傷寒有確定診斷價值

C．通常在病后1周左右出現(xiàn)抗體

D．第3～4周的陽性率可達(dá)70%以上

E．約有10%～30%患者肥達(dá)反應(yīng)始終為陰性

休克的主要臨床表現(xiàn)下列哪一項是錯誤的：

A．煩躁不安或表情淡漠神志昏迷

B．呼吸急促、脈搏細(xì)速

C．血壓均下降

D．面色蒼白或潮紅發(fā)紺

E．尿少或無

中毒性休克綜合征是由下列何種細(xì)菌所致：

A．銅綠假單胞桿菌

B．金黃色葡萄球菌

C．表皮葡萄球菌

D．產(chǎn)堿桿菌

E．難辨梭狀芽胞桿菌

對人腸道有致病的彎曲菌屬最主要的是：

A．空腸彎曲菌

B．幽門彎曲菌

C．唾液彎曲菌

D．胎兒彎曲菌

E．海鷗彎曲菌

關(guān)于人感染猩紅熱后產(chǎn)生的免疫力，下列不正確的是：

A．感染后人體可產(chǎn)生抗菌免疫和抗毒免疫

B．對紅疹毒素的免疫力較持久，故再感染可不發(fā)生

C．紅疹毒素有5種血清型，型間有交叉免疫

D．抗菌免疫有型特異性，型間無交叉免疫，故再感染亦可引起咽峽炎

E．患猩紅熱后仍可再患

關(guān)于痢疾桿菌，下列哪項是正確的：

A．為革蘭陰性桿菌，有鞭毛

B．對化學(xué)消毒劑不敏感

C．在外界生存時間甚短

D．對理化因素抵抗力強(qiáng)

E．產(chǎn)生外毒素和內(nèi)毒素

中毒性菌痢采用山莨菪堿治療的主要作用是：

A．控制抽搐

B．興奮呼吸中樞

C．解除微血管痙攣

D．解除腸道痙攣

E．抑制頻繁的腹瀉

慢性菌痢是指菌痢的病程超過：

A．1個月

B．2個月

C．3個月

D．4個月

E．6個月

引起深部真菌病最常見的病原菌是：

A．新型隱球菌

B．念珠菌

C．曲霉菌

D．放線菌

E．毛霉菌

金葡菌敗血癥的特征應(yīng)除外：

A．多見于男性，病前一般情況良好

B．原發(fā)病灶以皮膚黏膜及呼吸道感染為主

C．急起發(fā)熱、寒戰(zhàn)、高熱

D．關(guān)節(jié)癥狀明顯，皮疹形態(tài)多樣化，易發(fā)生遷徙病灶

E．感染性休克較多見

下列何者不屬于敗血癥的臨床表現(xiàn)：

A．寒戰(zhàn)、高熱

B．關(guān)節(jié)痛

C．皮疹

D．急性腎損害

E．肝、脾腫大

預(yù)防弓形蟲水平傳播的方法，錯誤的是：

A．對肉類應(yīng)充分煮熟

B．防止豬糞污染餐食具、食物和水源

C．對畜牧業(yè)工作人員行預(yù)防接種

D．不吃生乳

E．加強(qiáng)宣傳教育

抗弓形蟲治療的主要對象不包括：

A．免疫功能正常獲得性弓形蟲感染有重要器官受累者

B．免疫功能缺陷宿主的急性和隱性感染

C．先天性弓形蟲病患兒

D．血清學(xué)試驗從陰性轉(zhuǎn)為陽性的孕婦

E．無癥狀的健康帶蟲者

以下瘧原蟲僅感染衰老紅細(xì)胞的是：

A．間日瘧原蟲

B．三日瘧原蟲

C．惡性瘧原蟲

D．卵形瘧原蟲

E．以上均不是

患者持續(xù)發(fā)熱5天，伴意識障礙，頸硬，克氏征(+)、腦脊液：壓力160cmH2O，白細(xì)胞數(shù)0.5×109/L，多核細(xì)胞0.60，單核細(xì)胞0.40，糖2.5mmol/L，氯化物117mmol/L，蛋白尿1.5g/L，可除外下列哪一情況：

A．流行性乙型腦炎

B．虛性腦膜炎

C．結(jié)核性腦膜炎

D．腦型瘧疾

E．以上均錯

隱孢子蟲病最主要的臨床表現(xiàn)為：

A．黃疸

B．惡心

C．水樣腹瀉

D．發(fā)熱

E．咳嗽

男，30歲，農(nóng)民，腹痛、腹瀉半個月，大便4～8/天，量多，暗紅色，有腥臭，肉眼可見血液及黏液，無發(fā)熱，右下腹隱痛。大便鏡檢：WBC+/HP，RBC+++/HP。最可能的診斷是：

A．急性菌痢

B．血吸蟲病

C．彎曲菌腸炎

D．阿米巴痢疾

E．慢性非特異性潰瘍性結(jié)腸炎

確診阿米巴痢疾依賴于：

A．腹瀉腹痛全身癥狀輕，抗菌藥物治療無效

B．暗紅色果醬樣大便

C．大便鏡檢有紅白細(xì)胞及夏-雷結(jié)晶

D．大便中發(fā)現(xiàn)阿米巴滋養(yǎng)體

E．滅滴靈治療后腹瀉好轉(zhuǎn)

關(guān)于阿米巴肝膿腫，下列哪項是正確的：

A．阿米巴肝膿腫患者均有痢疾史

B．阿米巴肝膿腫僅發(fā)生于肝右葉

C．阿米巴原蟲可經(jīng)膽道逆行進(jìn)入肝臟

D．阿米巴肝膿腫多為單個，可為多個

E．阿米巴肝膿腫的膿液可發(fā)現(xiàn)滋養(yǎng)體和包囊

腸阿米巴病確診的依據(jù)是：

A．痢疾樣大便，每天10次左右

B．右下腹壓痛明顯

C．大便鏡檢發(fā)現(xiàn)溶組織內(nèi)阿米巴滋養(yǎng)體

D．大便鏡檢發(fā)現(xiàn)結(jié)腸阿米巴包囊

E．糊狀暗紅色大便，有腥臭

治療鉤體病首選抗生素為：

A．頭孢噻肟鈉

B．慶大霉素

C．氟哌酸

D．青霉素

E．氯霉素

我國雨水洪水型鉤體病主要由下列哪種引起?

A．黃疸出血群

B．七日熱群

C．波摩那群

D．秋季熱群

E．澳洲群

鉤體的培養(yǎng)時間最少為：

A．1周B．3d

C．2周D．3周E．4周風(fēng)疹腦炎為風(fēng)疹極罕見的并發(fā)癥，但病死率可高達(dá)：

A．10%

B．20%

C．30%

D．40%

E．50%

風(fēng)疹的確診依據(jù)是：

A．根據(jù)臨床特點

B．細(xì)胞培養(yǎng)分離風(fēng)疹病毒

C．用血凝抑制試驗檢測血清抗風(fēng)疹病毒抗體

D．用補(bǔ)體結(jié)合試驗檢測血清抗風(fēng)疹病毒抗體

E．血清抗風(fēng)疹病毒抗體陽性且滴度前后2次比較有4倍以上增高時

脊髓灰質(zhì)炎病毒的傳播方式下述哪項是不可能的：

A．糞口傳播

B．呼吸道飛沫傳播

C．通過污染的水傳播

D．通過污染的食物、手及玩具傳播

E．通過輸血傳播

有關(guān)脊髓灰質(zhì)炎疫苗接種注意事項，哪項是錯誤的：

A．冬春季服用

B．避免用開水服藥

C．極少數(shù)情況下疫苗毒株可引起癱瘓型脊髓灰質(zhì)炎

D．明顯免疫功能低下者應(yīng)用減毒活疫苗

E．嚴(yán)重營養(yǎng)不良，佝僂病，活動性肺結(jié)核，急性心、肝、腎疾病患者忌用

HIV主要感染下列哪種細(xì)胞：

A．CD4+淋巴細(xì)胞

B．B淋巴細(xì)胞

C．單核細(xì)胞

D．神經(jīng)膠質(zhì)細(xì)胞

E．皮膚上皮細(xì)胞

乙腦與流腦的臨床鑒別，最重要的是：

A．意識障礙的出現(xiàn)與程度

B．生理反射異常及出現(xiàn)病理反射

C．抽搐發(fā)作程度

D．皮膚瘀點及瘀斑

E．顱內(nèi)壓升高程度，呼吸衰竭的出現(xiàn)

有關(guān)乙腦的敘述錯誤的是：

A．乙腦是自然疫源性疾病

B．傳染源是患者、家畜、家禽

C．豬作為傳染源的意義比人重要

D．蚊蟲既是傳播媒介，又是乙腦病毒的長期儲存宿主

E．人對乙腦病毒普遍易感，感染后多為潛伏性感染

嗜異凝集試驗是診斷傳染性單核細(xì)胞增多癥的檢測方法之一，其具有診斷價值的抗原效價應(yīng)高于：

A．1：8

B．1：16

C．1：32

D．1：64

E．1：128

傳染性單核細(xì)胞增多癥早期繼發(fā)鏈球菌感染時應(yīng)忌用哪種抗生素?

A．氨芐青霉素

B．紅霉素

C．氯霉素

D．慶大霉素

E．克林霉素

關(guān)于流行性腮腺炎腮腺病變特點，下列哪項是錯誤的?

A．腮腺腫大以耳垂為中心，向前、后、下發(fā)展

B．由于腮腺腫大，局部皮膚水腫，使皮膚發(fā)亮

C．進(jìn)食酸性食物可使疼痛減輕

D．通常一側(cè)腮腺腫大3～4天后又累及對側(cè)

E．腮腺管口早期有紅腫

關(guān)于麻疹的流行病學(xué)特點，下列哪項是錯誤的：

A．患者是唯一的傳染源，前驅(qū)期及出疹期均有傳染性

B．以呼吸道飛沫直接傳播為主

C．患病后獲得持久免疫，少有第2次感染者

D．恢復(fù)期患者存在攜帶病毒的現(xiàn)象

E．主動免疫是預(yù)防麻疹的重要措施

人輪狀病毒感染與其他病毒感染引起的水樣瀉相鑒別取決于：

A．腸鏡檢查

B．大便常規(guī)

C．大便培養(yǎng)

D．血清學(xué)方法

E．病原學(xué)檢查

下列關(guān)于狂犬病的描述，不正確的是：

A．由狂犬病毒所致

B．以侵犯中樞神經(jīng)系統(tǒng)為主

C．急性人獸共患傳染病

D．一定有恐水癥狀

E．病死率達(dá)100%

男性，21歲，不幸被家犬咬傷右腿，家犬外觀健康，下列哪項處理是錯誤的?

A．立即徹底沖洗傷口、消毒

B．立即擊斃家犬，燒毀或深埋

C．捕捉家犬，隔離觀察2周D．患者注射抗狂犬病毒免疫血清

E．患者注射狂犬疫苗

人狂犬病的預(yù)后是：

A．重癥病死率很高，輕癥預(yù)后良好

B．多數(shù)患者留有后遺癥，少數(shù)人可愈合C．患者一般于3～5天之內(nèi)因呼吸循環(huán)衰竭而死亡

D．通過積極搶救后大多數(shù)患者能愈合E．病程遷延不愈，病死率極高

HBV包膜上的蛋白質(zhì)由3種不同大小分子量的蛋白質(zhì)所組成，這3種蛋白質(zhì)分別稱大、中、主蛋白。其中大蛋白所含的成分是：

A．HBsAg

B．PreS1

C．PreS2

D．PreSl和HBsAg

E．PreS1，PreS2和HBsAg

下述抗HBe陽性時的臨床意義描述錯誤的是：

A．急性自限性肝炎時，與抗HBs同時出現(xiàn)，表現(xiàn)HBV復(fù)制減少

B．說明HBV前C基因可能發(fā)生了突變

C．抗HBe長期存在時，提示HBV-DNA已和宿主DNA整合D．表示HBV復(fù)制程度低于HBeAg陽性時

E．代表對HBV感染有免疫保護(hù)力

甲型肝炎的主要傳播途徑是：

A．輸血或血制品途徑

B．消化道傳播

C．注射途徑

D．母嬰傳播

E．性接觸傳播

乙型肝炎慢性化的發(fā)生機(jī)制還未充分明了，其最關(guān)鍵因素是：

A．免疫耐受

B．免疫功能低下

C．病毒基因變異

D．自身免疫反應(yīng)

E．清除病毒的細(xì)胞因子分泌不足

下列哪組肝炎病毒所致的肝炎不轉(zhuǎn)為慢性：

A．HAV、HEV

B．HBV、HDV

C．HBV、HCV

D．HBV、HEV

E．HCV、HEV

急性重型肝炎的病理變化特點是：

A．肝細(xì)胞呈大塊性壞死，壞死面積≥肝實質(zhì)的2/3

B．肝細(xì)胞新舊不等亞大塊壞死，小葉周邊出現(xiàn)團(tuán)塊狀肝細(xì)胞再生

C．慢性肝病病變背景上的大塊或亞大塊肝實質(zhì)壞死

D．廣泛的肝細(xì)胞橋狀壞死

E．毛細(xì)膽管內(nèi)膽栓形成肝細(xì)胞內(nèi)膽色素滯留

病毒性肝炎患者肝損傷明顯時，常出現(xiàn)黃疸的表現(xiàn)，其黃疸形成原因，下述幾點中不正確的是：

A．膽小管壁上的肝細(xì)胞壞死，導(dǎo)致管壁破裂，膽汁反流入血竇

B．肝細(xì)胞膜通透性增加及膽紅素攝取、結(jié)合、排泄等功能障礙

C．腫脹的肝細(xì)胞壓迫膽小管，膽小管內(nèi)膽栓形成D．炎癥細(xì)胞壓迫肝內(nèi)小膽管

E．膽管炎癥、膽總管阻塞引起黃疸

乙型肝炎患者的臨床表現(xiàn)經(jīng)過以下哪項是正確的：

A．重疊感染HDV等其他肝炎病毒，可頓挫病情

B．重型肝炎時凝血酶原活動度應(yīng)>40%

C．乙型肝炎是肝細(xì)胞癌的重要原因

D．急性淤膽型肝炎易轉(zhuǎn)化為膽汁性肝硬化

E．慢性肝炎無肝外器官的損害

區(qū)別病毒性肝炎的臨床類型最可靠的依據(jù)是：

A．病程的長短

B．臨床癥狀的輕重

C．血液生化檢查結(jié)果

D．病毒血清學(xué)標(biāo)志物的檢查

E．肝穿刺活檢組織病理學(xué)檢查

干擾素治療慢性病毒性肝炎時應(yīng)注意其禁忌證，下述哪項不是干擾素應(yīng)用的禁忌證?

A．ALT400U/L

B．血清總膽紅素102μmol/L

C．血清肌酐210μmol/L

D．血糖8mmol/L

E．心功能代償不全的患者

男，23歲，畏寒發(fā)熱、全身乏力、食欲減退1周入院。體查：皮膚、鞏膜黃染，肝右肋下1cm，脾未捫及，血象：白細(xì)胞5.2×109/L，中性粒細(xì)胞0.48，淋巴細(xì)胞0.52，血色素130g/L，血清總膽紅素124.8μmol/L，1min膽紅素70.4μmol/L，ALT320U/L，AKP6.4U/L，診斷應(yīng)考慮：

A．溶血性黃疸

B．急性黃疸型肝炎

C．淤膽型肝炎

D．急性重型肝炎

E．慢性肝炎

男，40歲，食欲減退、乏力、皮膚黃染1個月，否認(rèn)肝炎病史，10年前曾患上消化道出血，經(jīng)住院輸血等治療后痊愈。查體，重病容，皮膚、鞏膜深度黃染，未見肝掌、蜘蛛痣，注射部位有瘀斑，腹平軟，肝未捫及，脾肋下1.5cm，質(zhì)中等，腹水征陰性，血清總膽紅素500μmol/L，白蛋白32g/L，球蛋白40g/L，ALT380U/L，凝血酶原活動度25%，診斷應(yīng)考慮：

A．急性黃疸型肝炎

B．慢性肝炎重度

C．急性重型肝炎

D．亞急性重型肝炎

E．慢性重型肝炎

恙蟲病的主要傳染源是：

A．鼠類

B．恙螨

C．患者

D．體虱

E．鼠蚤

診斷依據(jù)哪項不正確：

A．流行病資料：發(fā)病前3周到過流行區(qū)，有戶外工作、露天野營或草叢休息史

B．臨床表現(xiàn)：起病急、發(fā)熱、焦痂或特異性潰瘍、淋巴結(jié)腫瘤、皮疹、肝脾腫大

C．外斐反應(yīng)陽性

D．血培養(yǎng)陽性

E．必要時可作小白鼠接種分離病原體

流行性斑疹傷寒的臨床表現(xiàn)哪項不正確?

A．發(fā)熱

B．皮疹

C．中樞神經(jīng)系統(tǒng)癥狀

D．肝脾腫大

E．嗜酸性粒細(xì)胞增加

關(guān)于內(nèi)臟蠕蟲蚴移行癥的臨床特點，應(yīng)除外：

A．豬蛔蟲病主要表現(xiàn)在呼吸道癥狀

B．弓首線蟲病，以肝臟病變最為顯著

C．廣州圓管線蟲病幼蟲常侵犯中樞神經(jīng)系統(tǒng)

D．異尖線蟲幼蟲引起的病變以消化道為主

E．病原治療均首選阿苯達(dá)唑

用于包蟲病流行病學(xué)調(diào)查最好的檢查是：

A．血象

B．皮內(nèi)試驗

C．血清免疫學(xué)試驗

D．B型超聲檢查

E．CT掃描檢查

鉤蟲病是由鉤蟲寄生在哪個部位所致：

A．小腸

B．結(jié)腸

C．盲腸

D．皮膚

E．肺

鉤蟲病貧血是屬于：

A．低色素性小細(xì)胞性貧血

B．正常細(xì)胞性貧血

C．大細(xì)胞性貧血

D．正常細(xì)胞正常色素性貧血

E．紅細(xì)胞大小不均，異形及多染性貧血

下列驅(qū)鉤蟲藥除哪項外是正確的：

A．阿苯達(dá)唑

B．甲苯達(dá)唑

C．噻嘧啶

D．復(fù)方阿苯達(dá)唑

E．吡喹酮

關(guān)于鉤蟲病的特點，下列哪項是錯誤的：

A．我國農(nóng)村感染鉤蟲病的主要方式是經(jīng)皮膚感染

B．鉤蟲病人貧血性質(zhì)屬大細(xì)胞性貧血

C．鉤蟲分泌抗凝血物質(zhì)所致的滲血量遠(yuǎn)較鉤蟲吸血量為多

D．大便化驗是鉤蟲的確診方法之一

E．感染期幼蟲為絲狀蚴

卡拉巴腫見于下列何種疾病：

A．班氏絲蟲病

B．馬來絲蟲病

C．羅阿絲蟲病

D．肺吸蟲病

E．華支睪吸蟲病

班氏與馬來絲蟲病的病理變化主要在：

A．皮內(nèi)微細(xì)淋巴管炎

B．淋巴管和淋巴結(jié)

C．淋巴管內(nèi)膜

D．淋巴管內(nèi)肉芽腫

E．胸導(dǎo)管炎

馬來絲蟲的主要傳播媒介為：

A．中華按蚊

B．庫蚊

C．曼蚊

D．分斑虻

E．靜斑虻

衛(wèi)氏三倍體型并殖吸蟲病的主要傳染源是：

A．病獸

B．病禽

C．病貓

D．患者

E．病犬

華支睪吸蟲寄生在人體：

A．門靜脈

B．肝靜脈

C．肝內(nèi)膽管

D．膽囊

E．腸系膜下靜脈

感染了華支睪吸蟲后發(fā)病與否取決于：

A．機(jī)體抵抗力

B．華支睪吸蟲的毒力

C．成蟲寄生部位

D．成蟲寄生在膽管中的數(shù)量

E．蟲的種類不同

華支睪吸蟲病出現(xiàn)黃疸的原因：

A．繼發(fā)病毒性肝炎

B．并發(fā)溶血

C．感染中毒性肝損

D．大量成蟲堵塞膽總管

E．藥物中毒性肝損

華支睪吸蟲的感染階段是：

A．蟲卵

B．毛蚴

C．尾蚴

D．成蟲

E．囊蚴

華支睪吸蟲病表示感染程度嚴(yán)重的表現(xiàn)是：

A．腹瀉

B．肝區(qū)隱痛

C．神經(jīng)衰弱癥狀

D．肝左葉腫大

E．膽絞痛及阻塞性黃疸

關(guān)于蛔蟲病的病原學(xué)特點，下列哪項是錯誤的：

A．蟲卵分為受精卵與未受精卵

B．蛔蟲需要中間宿主

C．人經(jīng)口吞入感染期蟲卵而感染

D．幼蟲可在人體內(nèi)移行

E．成蟲寄生于人體小腸

病程早期蛔蟲引起的肺部損害是由蛔蟲哪期所引起：

A．未受精卵

B．含胚胎蟲卵

C．感染期蟲卵

D．幼蟲

E．成蟲

移位性蛔蟲病及蛔蟲病并發(fā)癥以哪種最常見：

A．膽道蛔蟲病

B．蛔蟲性腸梗阻

C．蛔蟲性闌尾炎

D．蛔蟲性胰腺炎

E．蛔蟲性肝膿腫

蛔蟲卵在外界抵抗力下列哪項是錯誤的：

A．在5～10℃土壤中可存活2年

B．在干燥環(huán)境中生存2～3周C．加熱至60～65℃水中，5分鐘即死亡

D．直射陽光下很快被殺死

E．易被化學(xué)藥物殺死

下列哪種藥物可不用于驅(qū)蛔蟲治療，但除外：

A．苯咪唑類藥物

B．噻嘧啶

C．別丁

D．左旋咪唑

E．枸櫞酸哌嗪

當(dāng)人群感染率達(dá)何種程度時應(yīng)予普治：

A．30%

B．40%

C．50%

D．60%以上

E．20%

治療血吸蟲病首選：

A．氯喹

B．吡喹酮

C．甲硝唑

D．氟哌酸

E．銻劑

急性血吸蟲病的熱程大多為：

A．一周左右

B．2周左右

C．3周左右

D．1個月左右

E．2個月左右

關(guān)于急性血吸蟲病重型患者，下列說法正確的是：

A．均有發(fā)熱

B．均有嗜酸性粒細(xì)胞增多

C．不出現(xiàn)貧血

D．無毒血癥癥狀

E．無腹部癥狀

下述哪項最不適宜用腎上腺皮質(zhì)激素：

A．急性重癥肝炎

B．淤膽型肝炎

C．有明顯自身免疫表現(xiàn)的慢性肝炎

D．慢性重癥肝炎并腹水

E．腎綜合出血熱早期持續(xù)性高熱

乙型肝炎慢性化的發(fā)生機(jī)制還未充分明了，其最關(guān)鍵因素是：

A．免疫耐受

B．免疫功能低下

C．病毒基因變異

D．自身免疫反應(yīng)

E．清除病毒的細(xì)胞因子分泌不足

區(qū)別病毒性肝炎的臨床類型最可靠的依據(jù)是：

A．病程的長短

B．臨床癥狀的輕重

C．血液生化檢查結(jié)果

D．病毒血清學(xué)標(biāo)志物的檢查

E．肝穿刺活檢組織病理學(xué)檢查

出血熱患者出現(xiàn)高血容量綜合征時的最佳治療措施是：

A．?dāng)U容

B．大劑量腎上腺皮質(zhì)激素

C．糾正酸中毒

D．血液透析療法

E．免疫抑制劑

確診流腦最重要的依據(jù)是：

A．突起高熱，全身中毒癥狀明顯，血象WBC及血壓升高

B．劇烈頭痛，頻繁嘔吐，神志變化

C．皮膚黏膜出血點，腦膜刺激征

D．腦脊液檢查呈顱壓升高及化膿性改變

E．細(xì)菌學(xué)檢查陽性

下列哪一項不是乙型肝炎的傳播途徑：

A．消化道傳播

B．輸血或血制品

C．注射途徑

D．母嬰傳播

E．日常生活密切接觸

傳染性單核細(xì)胞增多癥是由哪種病毒所引起的淋巴細(xì)胞增生性急性自限性傳染病：

A．單純皰疹病毒Ⅰ型

B．巨細(xì)胞病毒

C．EB病毒

D．水痘-帶狀皰疹病毒

E．單純皰疹病毒Ⅱ型

乙腦與流腦的臨床鑒別，最重要的是：

A．意識障礙的出現(xiàn)與程度

B．生理反射異常及出現(xiàn)病理反射

C．抽搐發(fā)作程度

D．皮膚瘀點及瘀斑

E．顱內(nèi)壓升高程度，呼吸衰竭的出現(xiàn)

重型肝炎、肝硬化時，早期腹水產(chǎn)生的最主要原因是：

A．各種病理生理變化導(dǎo)致鈉潴留

B．門靜脈高壓

C．低蛋白血癥

D．肝硬化時增生的結(jié)節(jié)壓迫血竇，使肝淋巴液生成增多

E．營養(yǎng)不良性水腫

流行性乙型腦炎極期的臨床表現(xiàn)，應(yīng)除外：

A．高熱及全身中毒癥狀

B．驚厥、呼吸衰竭

C．意識障礙及顱高壓表現(xiàn)

D．對稱性癱瘓伴感覺喪失

E．腦膜刺激征及病理征陽性

鉤體病病原治療首選：

A．大劑量青霉素

B．小劑量青霉素

C．四環(huán)素

D．慶大霉素

E．多烯環(huán)素

目前臨床應(yīng)用的喹諾酮類藥物中，抗菌活性最強(qiáng)的是：

A．環(huán)丙沙星

B．諾氟沙星

C．吡哌酸

D．氧氟沙星

E．氟哌酸

合理使用抗菌藥物的先決條件是：

A．確立病原學(xué)診斷

B．熟悉選用藥物的適應(yīng)證、抗菌活性、藥動學(xué)和不良反應(yīng)

C．根據(jù)患者的生理、病理、免疫狀態(tài)選藥

D．某些情況下應(yīng)嚴(yán)格控制抗微生物藥物的應(yīng)用

E．確定藥物可能導(dǎo)致的不良反應(yīng)

結(jié)核病應(yīng)用激素的先決條件是

A．具有細(xì)菌學(xué)診斷資料

B．具有病理學(xué)診斷資料

C．早期有嚴(yán)重毒性癥狀，有足夠有效抗結(jié)核藥物保護(hù)

D．患者體質(zhì)衰弱

E．患者無潰瘍病史

引起肺結(jié)核的結(jié)核菌主要是

A．人型

B．牛型

C．鼠型

D．豬型

E．以上都不是

關(guān)于肺結(jié)核的治療，錯誤的是

A．合理應(yīng)用抗結(jié)核藥物是治療肺結(jié)核及控制和消滅傳染源的首要方法

B．結(jié)核化療的目標(biāo)是預(yù)防耐藥性產(chǎn)生，早期殺菌和最終滅菌

C．治療原則是早期、聯(lián)合、適量、規(guī)則和全程使用敏感藥物

D．若病情好轉(zhuǎn)，應(yīng)及時更改藥物及縮短療程

E．臨床癥狀不能作判定療效的決定指標(biāo)

女，40歲。午后低熱2個月，咳少量白粘痰，痰找結(jié)核菌陽性，X線胸片發(fā)現(xiàn)左上肺結(jié)核。用鏈霉素+乙胺丁醇+對氨基水楊酸1個月后癥狀明顯改善，但出現(xiàn)耳鳴、聽力下降，血沉增快，肝功能正常，胸片示左上肺結(jié)核空洞形成，擬改選的最佳方案為

A．異煙肼+鏈霉素+乙胺丁醇

B．異煙肼+鏈霉素+利福平

C．異煙肼+鏈霉素+吡嗪酰胺

D．利福平+乙胺丁醇+異煙肼+吡嗪酰胺

E．利福平+異煙胼+卡那霉素

為預(yù)防肺結(jié)核的發(fā)生與流行，在下列各項措施中最為關(guān)鍵的一環(huán)是

A．自出生后開始定期接種卡介苗

B．隔離排菌結(jié)核病人

C．加強(qiáng)營養(yǎng)，鍛煉身體，增強(qiáng)抵抗力

D．合理化療治愈排菌病人

E．為易感者及密切接觸排菌病人者預(yù)防投藥

肺結(jié)核最重要的傳播途徑

A．經(jīng)血液傳播

B．經(jīng)消化道傳播

C．經(jīng)呼吸道飛沫傳播

D．經(jīng)皮膚傳播

E．經(jīng)胎盤傳播

7．肺膿腫與空洞型肺結(jié)核繼發(fā)感染的主要鑒別點是

A．發(fā)病部位

B．膿痰

C．血沉、血象

D．痰菌檢查

E．發(fā)熱

需常規(guī)加用激素治療的結(jié)核病有（）

A．支氣管淋巴結(jié)結(jié)核

B．繼發(fā)性肺結(jié)核

C．結(jié)核性腦膜炎

D．腎結(jié)核

E．原發(fā)性肺結(jié)核

患者女性，21歲。高熱昏迷，呼吸困難，咳嗽咯血2周，OT試驗PPD

5IU(-)，ESR50mm/h，X線兩肺均勻分布等大、密度均勻的小點狀陰影，最可能的診斷是

A．金黃色葡萄球菌性肺炎

B．肺泡細(xì)胞癌

C．急性血行播散型肺結(jié)核

D．矽肺合并感染

E．支氣管肺炎

患者男性，25歲。乏力，咳嗽、發(fā)熱月余，體溫波動在37.5--38℃，咯血1周，X線胸片示右肺上葉后段炎性陰影，其中并可見透亮區(qū)，血沉35mm/h，最可能的診斷是

A．肺膿腫

B．空洞型肺結(jié)核

C．支氣管擴(kuò)張并感染

D．癌性空洞

E．肺囊腫伴感染

結(jié)核性滲出性胸膜炎的診斷條件，哪項不恰當(dāng)?shù)腁．臨床上具有結(jié)核病的中毒癥狀

B．一側(cè)或兩側(cè)胸部有積液的體征

C．胸腔試穿抽出胸水為漏出液

D．用抗結(jié)核療法有效

E．積液上方可聽到胸膜摩擦音

結(jié)核性胸膜炎,胸水檢查下列哪項不正確

A．外觀以草黃色多見

B．細(xì)胞數(shù)常超過500x109/L

C．LDH大于200U/L，且胸水/血清比值大于0.6

D．ADA多高于45/

E．合并HIV者，胸水ADA也升高

PPD皮內(nèi)試驗判斷結(jié)果的時間應(yīng)為

A．24小時內(nèi)

B．36小時

C．24～48小時

D．48～72小時

E．96小時后

女，24歲。近2個月來午后低熱，劇烈咳嗽，痰中帶血，進(jìn)食少，無力，消瘦，消炎鎮(zhèn)咳藥無效，痰中2次找到結(jié)核菌，胸片及CT未見異常。診斷首選為

A．慢性支氣管炎

B．過敏性肺炎

C．肺結(jié)核

D．支氣管內(nèi)膜結(jié)核

E．腸結(jié)核

人體對結(jié)核菌及其代謝產(chǎn)物的免疫反應(yīng)屬于

A．速發(fā)型變態(tài)反應(yīng)

B．細(xì)胞溶解型變態(tài)反應(yīng)

C．細(xì)胞毒型變態(tài)反應(yīng)

D．免疫復(fù)合物型變態(tài)反應(yīng)

E．遲發(fā)型變態(tài)反應(yīng)

關(guān)于結(jié)核桿菌的描述，錯誤的是

A．涂片染色具有抗酸性，故稱抗酸桿菌

B．將痰吐在紙上直接焚燒是最簡易的滅菌法

C．生長迅速，4～6小時即可見菌落

D．對外界抵抗力較強(qiáng)，在痰內(nèi)可活6～8個月

E．烈日曝曬2小時，70%酒精接觸2分鐘或煮沸1分鐘，即可殺滅

診斷肺結(jié)核的金標(biāo)準(zhǔn)是（）

A．痰結(jié)核菌培養(yǎng)陽性

B．痰PCR陽性

C．PPD強(qiáng)陽性

D．抗結(jié)核抗體陽性

E．抗核抗體陽性

男性，50歲，患肺結(jié)核3年曾正規(guī)抗結(jié)核治療1年余，但痰菌一直陽性，此病人應(yīng)考慮為

A．非結(jié)核分枝桿菌感染或原發(fā)耐藥菌感染

B．可能合并重度感染

C．獲得耐藥菌感染

D．可能合并冠心病

E．無反應(yīng)性結(jié)核病

男，49歲。發(fā)熱、咳嗽近2周、痰少，色偶黃，伴胸悶，2天來出現(xiàn)咯血就診，多為滿口鮮血，每日約50ml。體檢：右上肺叩濁，呼吸音低，聞及濕羅音。胸片示右肺上葉實變伴空洞形成，空洞直徑約2.5cm，洞壁光整，未見液平.初步診斷為

A．繼發(fā)性肺結(jié)核

B．真菌性肺炎伴肺膿腫形成C．肺膿腫

D．肺癌伴癌性空洞

E．肺囊舯繼發(fā)感染

槍救大咯血窒息時，最關(guān)鍵的措施是

A．讓患者取患側(cè)臥位

B．立即使用中樞呼吸興奮劑

C．立即使用鼻導(dǎo)管吸氧

D．立即采用解除呼吸道梗阻的措施

E．立即輸血或輸液

中心型肺癌與肺門淋巴結(jié)核的鑒別，最好的手段是

A．支氣管造影

B．有無淺表淋巴結(jié)腫大

C．結(jié)核菌素試驗

D．X線胸片檢查

E．纖維支氣管鏡檢查

防治肺結(jié)核主要應(yīng)抓好

A.定期普遍預(yù)防性服用INH

B.結(jié)核菌素試驗普查，陽性者化療

C.接種卡介苗及活動性肺結(jié)核的化療

D.勸阻不要隨地吐痰，提倡戒煙

E.凡胸片有改變者，均應(yīng)住院治療

僅對細(xì)胞外結(jié)核菌有殺菌作用的藥物

A.異煙肼

B.乙氨丁醇

C.吡晴酰胺

D.鏈霉素

E.利福平

對于卡介苗，你認(rèn)為哪種說法是正確的A．無毒牛型結(jié)核桿菌死菌，能減少感染后的發(fā)病和減輕病情嚴(yán)重性

B．無毒牛型結(jié)核桿菌活菌，能減少感染后的發(fā)病和減輕病情嚴(yán)重性

C．無毒牛型結(jié)核桿菌死菌，能預(yù)防結(jié)核桿菌感染

D．無毒牛型結(jié)核桿菌活菌，能預(yù)防結(jié)核桿菌感染

E．減毒牛型結(jié)核桿菌死菌，能預(yù)防結(jié)核桿菌感染

下列關(guān)于利福平的描述不正確的是（）

A．對A、B、C、D菌群均有殺滅作用

B．妊娠3個月內(nèi)者忌用，超過3個月者慎用

C．對巨噬細(xì)胞內(nèi)、外的結(jié)核菌均有快速殺滅作用

D．成人每日1次，空腹口服450～600mg

E．除消化道不適、流感癥候群外，偶有短暫性肝功能損害，如出現(xiàn)黃疸應(yīng)立即停藥

第五篇：質(zhì)量管理案例分析題庫

案例分析題集(含參考答案)案例分析題：對以下場景進(jìn)行分析，并依據(jù)GB/T19001－2000標(biāo)準(zhǔn)判斷有無不符合。如有寫出不符合標(biāo)準(zhǔn)條款的編號及內(nèi)容，并寫出不符合事實。

1、車間規(guī)定廢品率不能大于0.5%。審核員發(fā)現(xiàn)本月前20天，廢品率均在0.25%到0.35%上下，但最近連續(xù)5天的廢品率為0.47%、0.48%、0.49%。審核員就問，你們的廢品率已經(jīng)連續(xù)5天接近0.5%了，對此情況車間采取了什么行動？車間主任說：“是嗎？有這樣的情況嗎？不過，0.49%還在0.5%以下，問題不大?！?8.4 c)

2、設(shè)計開發(fā)程序（QP-04）規(guī)定每個項目都必須在策劃后編制計劃，寫出工作流程。審核員查看SD項目的設(shè)計計劃及全部文件，發(fā)現(xiàn)大部分圖紙的完工期是2001年3月，而設(shè)計簽發(fā)日期是2001年6月。經(jīng)理說SD是外銷合同，產(chǎn)品是引進(jìn)技術(shù)生產(chǎn)的，只要轉(zhuǎn)化國外圖紙就可以了，因要做內(nèi)審所以我們補(bǔ)了一個設(shè)計計劃。7.3.1

3、在質(zhì)檢部，審核員問：“公司是否有文件具體規(guī)定自行車中軸成品檢驗的抽樣數(shù)？質(zhì)檢部經(jīng)理遞過來一份編號為WI0302的《成品檢驗規(guī)程》，審核員注意到該檢驗規(guī)程第4.2.2條規(guī)定“ 各種自行車零件的車銑品按表4.1中規(guī)定的批量大小隨機(jī)抽樣?！睂徍藛T又查到表4.1中自行車中軸的“批量范圍”中只規(guī)定了“501-10000”的抽樣數(shù)，就問：“自行車中軸批量≤500和>10000時，檢驗員如何抽樣？”質(zhì)檢部經(jīng)理說：“檢驗員會根據(jù)經(jīng)驗減少或加大成品檢驗的抽樣數(shù)，我們的檢驗員都有經(jīng)驗，還從來沒有出現(xiàn)過顧客退貨的情況。” 7.1 c)

4、審核員在原材料倉庫發(fā)現(xiàn)幾位倉庫管理工正在對一種型號為PA-12的粉狀化工原料過篩，篩去大顆粒的廢棄不用，余下的裝入塑料袋供車間領(lǐng)用。倉庫主任說，這是上次內(nèi)審時發(fā)現(xiàn)的一個不合格項，即粉末在儲存期內(nèi)結(jié)塊，我們采取的糾正措施就是過篩，質(zhì)管辦對此措施已驗證。審核員問這樣不是太浪費了嗎?倉庫主任說：有什么辦法？倉庫就是這么一種條件，又天天下雨，誰能保證化工材料不受潮呢？

8.2.2

5、在銷售部，審核員抽查7份顧客調(diào)查表，發(fā)現(xiàn)其中2份寫有顧客意見：“不知道應(yīng)找哪個部門詢問產(chǎn)品信息？”有2份是顧客抱怨：“購買產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題，找不到聯(lián)系的部門和人員。”銷售部經(jīng)理解釋：“因為銷售人員經(jīng)常外出，顧客找不到人是難免的。7.2.3

6、技術(shù)部跟蹤文件控制的實施時，發(fā)現(xiàn)工程師所用的來自母公司的標(biāo)準(zhǔn)工業(yè)流程圖是一份蓋“僅供參考章”的復(fù)印件，公司規(guī)定這種外來文件必須經(jīng)文件控制中心蓋章確認(rèn)，并另蓋發(fā)放章后才可做為有效文件發(fā)放，但此份復(fù)印件上只有母公司的發(fā)出章，沒有本公司的確認(rèn)章。4.2.3 f)

7、在銷售科，審核員問銷售科長如何評價顧客滿意，銷售科長猶豫了一下后回答：“我們

公司目前還沒有規(guī)定評價顧客滿意的方法，但是顧客投訴很少，這表明顧客沒有什么意見?！?8.2.1

8、在家用品倉庫中，審核員看到環(huán)境整潔，堆放整齊，沿著走道巡視，看到標(biāo)識也很清楚。但發(fā)現(xiàn)有的熱水器7只重疊，有的8只重疊，再看熱水器包裝箱上，都是6的標(biāo)識。管理員說我們的制度規(guī)定倉庫要統(tǒng)一堆高，這樣才整齊，所以有的堆7件，有的堆8件，那邊大盒中也有堆6件的。7.5.5

9、審核員在檢查已投入批量生產(chǎn)的SB-311產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)過程，發(fā)現(xiàn)《設(shè)計評審報告》的結(jié)論中產(chǎn)品使用的環(huán)境溫度是0-260℃，就此，審核員檢查了該產(chǎn)品的《使用說明書》，發(fā)現(xiàn)說明書上寫明產(chǎn)品使用的環(huán)境溫度為0-300℃。7.3.5

10、裝配的最后一個工位是最終檢驗，由電腦控制的測試儀監(jiān)測并自動記錄，分離不合格品，審核員問測試儀是否定期校準(zhǔn)，車間主任說這是160萬美金買來的、世界上最先進(jìn)的設(shè)備。國內(nèi)只此一臺，而且我們指定工程師保養(yǎng)，操作工不能擅動，絕對可信。7.6

11、某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供各類專業(yè)培訓(xùn)，根據(jù)培訓(xùn)需求開發(fā)新的培訓(xùn)課程。該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)擬申請ISO9001認(rèn)證，在提交給認(rèn)證機(jī)構(gòu)的質(zhì)量手冊中將7.3“設(shè)計和開發(fā)”條款進(jìn)行了刪減。4.1 a)

12、審核員在辦公室看見“公司管理文件匯編”中的文件均為第二版，查閱受控文件清單上有八份文件是第三版。辦公室管理人員說：“這8份文件都是今年7月份修改后換版的，已經(jīng)發(fā)放到有關(guān)部門使用，‘公司管理文件匯編’只是我們部門存檔用的，換不換沒關(guān)系。” 4.2.3 d)

13、某企業(yè)的總工兼任管理代表，當(dāng)審核員問其如何履行其職責(zé)保持質(zhì)量管理體系的有效性時，總工對審核員說：“我的工作重點還是抓技術(shù)和產(chǎn)品質(zhì)量，平時沒時間管保持質(zhì)量體系的具體事情，這個問題等你們審核質(zhì)保部時再問，這些事都是質(zhì)保部的工作，質(zhì)保部部長比我清楚?！?5.5.2

14、某廠的質(zhì)量管理體系文件中既無管理評審程序又無內(nèi)審程序。8.2.2

15、在人事教育科查看人員培訓(xùn)情況時發(fā)現(xiàn)，所有搬運人員和部分焊接工作的培訓(xùn)無記錄可查。審核員問如何對培訓(xùn)的有效性進(jìn)行評價？人事科長說：“反正都培訓(xùn)了，有效性很難評價，但我們相信他們。” 6.2.2 c),e)

16、在銷售部審核時，審核員發(fā)現(xiàn)許多合同沒有評價記錄，銷售部負(fù)責(zé)人解釋說：“我們的產(chǎn)品都是標(biāo)準(zhǔn)品，顧客又沒什么特殊要求，根本不需要進(jìn)行評審?！?/p>

7.2.2

17、某商場盒裝鮮奶放在冷柜中出售，但冷柜上看不到究竟溫度是多少？ 7.5.1 e)

18、某摩托車設(shè)計任務(wù)書中規(guī)定時速應(yīng)達(dá)到90公里/小時，經(jīng)測試三臺樣車的最大時速分別為88公里/小時。工廠召開了簽定會，此摩托車的設(shè)計通過簽定。7.3.5

19、審核員在采購部查合格供方上列有“利新公司”，審核員詢問如何對利新公司進(jìn)行評價，采購部部長說：“利新公司是老關(guān)系了，從我們公司一成立，就給我們供貨，價格也合適，又送貨上門，有什么問題，一個電話，人家就包退包換，評價就沒必要了?！?7.4.1

20、某車間用各種顏色的筐裝不同檢驗狀態(tài)的產(chǎn)品，綠筐裝合格品，紅筐裝不合格品，白筐裝待檢品，黃筐裝已檢等判品。審核員看見車間車間的一個角落里有一個綠筐，里面有一些零件，工段長說：“這里裝的是每次生產(chǎn)剩余的零件，以備缺件時隨時補(bǔ)上?！睂徍藛T問：“這些零件都是合格的嗎？”工段長說：“那不一定，如果需要補(bǔ)齊缺件數(shù)量時，再進(jìn)行檢驗也來得及?！?7.5.3

21、某工廠為某國外品牌公司提供多種部件，產(chǎn)品圖紙及主要工藝都由該品牌提供。半年后，該工廠生產(chǎn)發(fā)展，將其中某些部件轉(zhuǎn)包給另一專業(yè)工廠生產(chǎn)，未經(jīng)該品牌公司的許可，將圖紙和工藝也全部轉(zhuǎn)交給該專業(yè)工廠。7.5.4

22、裝配車間里放著標(biāo)有“長城公司來件”的壓縮機(jī)，車間主任說這是要裝配到長城公司購買的空調(diào)器上的，審核員問現(xiàn)場的質(zhì)檢員這些壓縮機(jī)是否已經(jīng)進(jìn)行了檢驗，質(zhì)檢員說這是顧客提供的配件，質(zhì)量由顧客負(fù)責(zé)，我們也就沒必要進(jìn)行檢驗了。7.5.4

23、某家具廠為公司生產(chǎn)了一批辦公室家具，經(jīng)檢驗后全部合格，按合同的要求送貨上門，發(fā)現(xiàn)有的家具因碰撞而出現(xiàn)裂紋，鏡子也破損了。7.5.5

24、某工廠加工一批工件，按要求進(jìn)行100%檢驗，發(fā)現(xiàn)有兩個工件不合格，決定返回加工車間進(jìn)行返工，返工后直接送到裝配車間進(jìn)行組裝。8.3

25、審核員查某批工件的檢驗記錄時發(fā)現(xiàn)該批工件有一項指標(biāo)不符合要求，但該批工件未經(jīng)任何處理就裝配使用了。審核員要求查看允許此做法的批準(zhǔn)記錄，檢驗員這項不合格的指標(biāo)不會影響產(chǎn)品的主要性能是可以使用的，沒必要經(jīng)過批準(zhǔn)。8.3 b)

26、公司大部分中層管理人員都不了解管理評審和內(nèi)審的情況。

5.5.3

27、審核制造部門，部門主管說產(chǎn)品的原材料為本公司采購，所以無顧客提供的產(chǎn)品，審核員問無其他顧客提供的東西，主管說，只有交付用的周轉(zhuǎn)箱是顧客的，而且每箱的擺放、固定、數(shù)量都由顧客規(guī)定，箱子也是顧客做的，但不屬于產(chǎn)品的一部分。7.5.4

28、在銷售部，審核員抽查合同登記簿，發(fā)現(xiàn)有許多修改的記錄。銷售科長介紹：“由于顧客根據(jù)市場銷售情況，經(jīng)常要調(diào)整送貨量，因關(guān)系較好，一般電話聯(lián)系”，審核員抽取了4月20日修改記錄，要求電視機(jī)送貨量從500臺減少到300臺，核對發(fā)貨記錄時發(fā)現(xiàn)實際發(fā)貨量仍是500臺。銷售員說：這是老客戶了，這次多送一些，下次少送些就可以了，客戶不會有意見的。7.2.2

29、審核員審核熱處理工序，發(fā)現(xiàn)××產(chǎn)品正在進(jìn)行退火，溫度顯示儀為580℃，工藝規(guī)程規(guī)定為600±10℃，審核員問操作者為什么未按工藝規(guī)程操作，工人回答：“580℃同樣能夠達(dá)到性能要求，為了節(jié)能，我們經(jīng)常這樣做?！?7.5.1

30、設(shè)計開發(fā)程序（DP85-01）規(guī)定每個設(shè)計項目都必須在策劃后編制新產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計計劃。審核員參看T產(chǎn)品的設(shè)計資料，看到大部分圖紙的完工期是2002年5月，但不能提供設(shè)計計劃。設(shè)計科長說T產(chǎn)品是引進(jìn)美國PI技術(shù)生產(chǎn)的，只要轉(zhuǎn)化國外圖紙就可以了，沒有必要再編制設(shè)計計劃。7.3.1

31、審核員在質(zhì)檢科看到5、6月份連續(xù)8次因設(shè)備故障而發(fā)生了工件斷裂的情況，造成報廢支架24件。審核員問科長：此問題現(xiàn)在解決了嗎？科長說：設(shè)備修理過后，故障稍有減少，但7、8月份仍出現(xiàn)5次設(shè)備故障，報廢支架16件，且是同一位操作工造成的，效果不夠理想。8.5.2

32、在成品倉庫，審核員看到堆放的42.5級硅酸鹽水泥有的16包一摞，有的20包一摞，且堆放在底部的水泥包有的已經(jīng)破裂，而倉庫管理規(guī)定中規(guī)定碼放高度不能超過16包。倉庫管理員解釋說：“近來庫房比較緊張，只好堆放的高一些，可以節(jié)約碼放地方?！?7.5.5

33、審核員在銷售部查2004年2月銷售統(tǒng)計報表時，發(fā)現(xiàn)一批DT34型密封件共計1000件注明“因合同更改積壓”字樣，銷售部長說：“這是××公司今年1月份定的貨，本來定好要3000件，但后來他們來電話說只要2000件，可是我們忘啦通知生產(chǎn)部，所以就積壓了這1000件，到現(xiàn)在還沒有買出去?！?7.2.2

34、審核員在銷售部查看上季度產(chǎn)品銷售統(tǒng)計分析報表，看到有許多顧客要求退、換貨的紀(jì)錄，退換數(shù)量占了全部銷售產(chǎn)品的21%，報表中寫明的原因分析是運輸不當(dāng)造成的外殼破損。

審核員問：“對這種情況是如何處理的？”銷售部長說：“這不是我們的責(zé)任，發(fā)貨時產(chǎn)品的外殼都是好的，產(chǎn)品都是合格的，這些問題都是由于火車和汽車的野蠻運輸造成的，我們也沒有辦法，只能退換或修理。” 7.5.5

35、某建筑施工單位（乙方）與建設(shè)單位（甲方）簽訂的合同中寫明：施工中使用的鋼筋必須是甲方指定的企業(yè)生產(chǎn)的。審核員要求查看鋼筋的檢驗紀(jì)錄，施工項目部的質(zhì)檢員說：“這些鋼筋是從甲方指定的企業(yè)生產(chǎn)的，質(zhì)量當(dāng)然由甲方負(fù)責(zé)，我們用不著檢驗?！?8.2.4

36、審核員在銷售科看見編號為0305的“顧客意見登記表”中寫到“2003年7月18日××賓館王XX來電說2003年7月13日購買的一批空調(diào)安裝使用后有漏水的情況，且噪音較大”，表格“處理”一欄空白未填。公司的售后服務(wù)控制程序中規(guī)定：對顧客提出的質(zhì)量問題，應(yīng)在三天內(nèi)解決。銷售科長向?qū)徍藛T解釋說：“這批空調(diào)是我們負(fù)責(zé)安裝的，但因為這幾個月安裝空調(diào)的情況很多，我們?nèi)耸钟邢?，后來一忙也忘啦派人去?！?7.5.1

37、審核員問銷售部經(jīng)理，公司的質(zhì)量目標(biāo)完成情況及顧客滿意情況，經(jīng)理回答說：質(zhì)量目標(biāo)完成情況質(zhì)保部每月有統(tǒng)計，我們不清楚。關(guān)于顧客滿意情況，我們有每季度的“顧客滿意度調(diào)查表”，在業(yè)務(wù)員那里保管，不公開發(fā)布，到年末管理評審時再匯總上報。5.5.3

38、某軸承廠成品檢驗規(guī)定500-1000件為一批，每批產(chǎn)品抽樣3%，審核員在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)2009年5月24日共生產(chǎn)3批，但只提供了一批產(chǎn)品的檢測記錄，檢驗員說“我們的產(chǎn)品質(zhì)量一直很穩(wěn)定，由于加工任務(wù)急，未來得及檢驗就發(fā)貨了。8.2.4

39、某大橋管理處對通過大橋的車輛進(jìn)行管理，按企業(yè)指導(dǎo)書要求：載重車輛荷載為80－180噸，通過大橋時其他車輛必須停止過橋。查2001年7月16日夜間十一時車輛通過行使記錄。有載重汽車裝載數(shù)100噸車輛通過，其他車輛也照常行使。7.5.1

40、審核員在注塑車間，查看HT80注塑機(jī)，由電腦控制預(yù)熱、注塑溫度、保壓的壓力、時間、速度等工藝參數(shù)。審核員要求提供電腦軟件確認(rèn)記錄，車間主任說：“這是剛進(jìn)廠的新設(shè)備，不必要進(jìn)行什么確認(rèn)。” 7.6

41、某廠在對氮氣瓶罐裝氮氣時，規(guī)定要5分鐘裝一瓶，方可裝到規(guī)定氣量。車間工人說：“這幾天因為出廠量增加，供不應(yīng)求，我們每4分鐘裝一瓶，以提高速度?！庇纱耸沟妹科垦b入量減少了5％，超過了規(guī)定的偏差。7.5.1

42、在二車間，檢驗組辦公室黑板上寫著：編號30－004零件焊接裂縫已補(bǔ)焊，并轉(zhuǎn)入20工序加工。審核員請檢驗組長提供裂縫焊補(bǔ)措施的記錄及焊補(bǔ)后進(jìn)行檢驗或試驗的記錄。檢

驗組長解釋說：“此零件是大件，我們就在工件上作了一個補(bǔ)焊記號，讓焊接車間拿去修補(bǔ)，修補(bǔ)后由他們直接送到20工序去加工了?！?8.3

43、某啤酒廠今天生產(chǎn)出一批啤酒正在裝車發(fā)貨，批號為2001－3－1。審核員要求查看該批啤酒的細(xì)菌檢測記錄，廠方人員解釋說：“客戶要得急，先發(fā)貨，試驗正在做。培養(yǎng)這種細(xì)菌需24小時，明天才能見到細(xì)菌檢測記錄。” 8.2.4

44、某工廠沒有銷售權(quán)，由集團(tuán)公司對外承接業(yè)務(wù)再安排計劃下達(dá)到工廠。當(dāng)審核員問及如何實施與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審時，工廠負(fù)責(zé)人說本廠不進(jìn)行評審，標(biāo)準(zhǔn)中7.2.2條款的要求對本廠不適用，由集團(tuán)公司負(fù)責(zé)。7.2.2

45、審核員到某物業(yè)公司進(jìn)行現(xiàn)場審核，走到辦公室（負(fù)責(zé)人事調(diào)配和培訓(xùn)的部門）詢問該公司保安主管崗位應(yīng)該具有什么能力，有否規(guī)定要求？辦公室主任回答說：“只要身體強(qiáng)壯，思路清晰，總經(jīng)理同意聘用就可以了。沒什么專門的規(guī)定?！?6.2.2 a)

46、在機(jī)加工車間，某機(jī)床后靠墻處放著三個工件，審核員問這是否是合格品，操作者回答：“這不是我的班，可能是夜班的，是否合格我也不知道?！痹趫龅陌徇\工解釋說：“可能是昨天送庫剩下的，等會我就運走?！痹儐柈?dāng)班檢驗員，檢驗員回答說：“這三件產(chǎn)品有些問題要等張技術(shù)員處理，這兩天他出差了，等他一回來就處理?！?7.5.3

47、審核員在某企業(yè)審核時發(fā)現(xiàn)有一批產(chǎn)品的絕緣性能達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要求，質(zhì)檢經(jīng)理解釋這是因為一批元件有問題造成的，公司已經(jīng)查到全部產(chǎn)品的編號，通知生產(chǎn)和營銷部門停止銷售使用該批產(chǎn)品，但目前已發(fā)出500臺，我們決定顧客提出來我們就予以退換。

8.3

48、審核員在檢測室抽查產(chǎn)品檢測報告，共有5項指標(biāo)的檢測結(jié)果，而國家標(biāo)準(zhǔn)（GB ××××－2005）規(guī)定該產(chǎn)品的檢測項目應(yīng)為8項。審核員問檢測室主任：“你們的檢測項目為什么比國家標(biāo)準(zhǔn)少了3項？”檢測室主任說：“按要求應(yīng)該是8項，而我們是按工廠的檢驗規(guī)程要求辦的。” 接著出示了該檢驗規(guī)程，發(fā)現(xiàn)確實少了3項要求。7.1 c)

49、審核員在物資管理部審核時了解到，近期從A化工廠采購了大批生產(chǎn)混凝土外加劑用的化工原料。審核員問對A廠是如何評價的，物資管理部長說：“A廠是顧客指定的，我們了解到他們的價格比其他廠便宜，雖然產(chǎn)品質(zhì)量不太穩(wěn)定，但有問題時他們也能給換貨，所以我們決定今后就用這家了?！?7.4.1

50、審核員到某建筑工地審核時，問施工單位的項目負(fù)責(zé)人是如何對鋼筋、水泥進(jìn)行檢驗的。項目負(fù)責(zé)人說：“本工程所用的鋼筋、水泥全是甲方指定我們到A公司購買的，A公司生產(chǎn)的鋼筋、水泥各種型號都通過了產(chǎn)品認(rèn)證，公司也于2000年就通過了QMS認(rèn)證，因此他們 的質(zhì)量是有保證的，我們只是點點數(shù)量，直接拿來用就可以了，出了問題甲方會負(fù)責(zé)的。” 7.4.3

51、在某玩具包裝車間，審核員發(fā)現(xiàn)W18玩具包裝圖表明包裝板的材料是銀灰色波紋塑料板，而現(xiàn)場工人使用的是天藍(lán)色硬紙板做的。車間主任解釋說：“塑料板上星期就用完了貨，要得急，供應(yīng)科一時買不來，和設(shè)計科溝通后他們同意用紙板代替。”審核員問圖紙和工藝卡怎么都沒有顯示出來。主任說：“設(shè)計科科長說工程師出差還沒回來，更改單沒法批準(zhǔn)，圖紙也沒法改，先這樣做，問題不大?！?7.5.1

52、在試驗室，試驗員正準(zhǔn)備做M100材料的性能試驗，在一根材料上一個挨著一個取了4個樣。審核員問：“有沒有規(guī)定該怎么取樣？”試驗員拿出一份T112試驗規(guī)范，只見上面規(guī)定：對M100材料性能試驗，采用隨機(jī)取樣的辦法。審核員說：“不是叫你采用隨機(jī)取樣嗎？”試驗員立即回答道：“隨機(jī)取樣，就是隨便取樣嘛。” 6.2.1