第一篇：執(zhí)法資格考案例分析題庫(kù)

案例分析

第一部分刑法、刑事訴訟法部分

1、王某（女，38歲）與張某關(guān)系不和，早有殺死張某的想法。某日，張某的女兒小張到王某開的藥店買藥為張某治病，王某將一包砒霜混在藥中交給小張。后王某后悔，第二天晚欲取回砒霜，而張某謊稱藥已服完。王某見沒有什么異常，就沒有將真相告訴張某。幾天后，張某因服用了王某提供的砒霜而死亡。某縣刑警大隊(duì)接到報(bào)案后，由民警趙某負(fù)責(zé)偵破此案。趙某接案后卻向公安局提出了回避申請(qǐng)，理由是其和犯罪嫌疑人王某曾是高中同學(xué)，平時(shí)兩家關(guān)系相處較好，故自己不宜再參加本案的偵查工作。

問題

一、王某的行為是否屬于犯罪中止？說明理由。

答：王某的行為不屬于犯罪中止，因?yàn)椋鶕?jù)刑法規(guī)定，犯罪中止是指犯罪分子在實(shí)施犯罪過程中，自動(dòng)放棄犯罪或者自動(dòng)有效地防止犯罪結(jié)果的發(fā)生的行為。王某既沒有自動(dòng)放棄犯罪，也沒有有效防止犯罪結(jié)果發(fā)生。

問題

二、趙某提出的回避理由是否正確？為什么？

答：王某提出的回避理由正確。因?yàn)樵诜ǘǚ秶鷥?nèi)的人員，如果與本案當(dāng)事人有其他關(guān)系，可能影響公正處理案件的，應(yīng)當(dāng)回避。王某與犯罪嫌疑人李某是高中同學(xué)，平時(shí)兩家關(guān)系較好，屬于與本案當(dāng)事人有其他關(guān)系，可能影響公正處理案件的回避情形。

問題

三、王某的回避依法應(yīng)由誰作出決定？王某在回避決定作出以前能否停止其在本案中的偵查工作？

答：依照規(guī)定，作為偵查人員的王某的回避，應(yīng)當(dāng)由其所在公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人決定；在回避決定作出前，王某不得停止對(duì)案件的偵查。

2、王強(qiáng)是某造紙廠老板，15歲的女孩肖艷謊稱自己已年滿18周歲到王強(qiáng)的廠里上班，后被王強(qiáng)發(fā)現(xiàn)，將肖艷狠狠地挖苦了一頓后將其辭退。肖艷懷恨在心，為泄私憤，于某日深夜竄至造紙廠內(nèi)，用打火機(jī)點(diǎn)燃廠內(nèi)成品庫(kù)內(nèi)堆放的紙張，致使廠房、造紙?jiān)O(shè)備、原料及成品紙和生活用品等財(cái)產(chǎn)被燒毀，王強(qiáng)的妻子和8歲的兒子被燒成重傷，兩個(gè)工人被燒死，還禍及相鄰的另外一家造紙廠，共造成經(jīng)濟(jì)損失500余萬元

王強(qiáng)報(bào)案，在甲的兒子的指認(rèn)下，肖艷很快就被公安機(jī)關(guān)抓獲。本案被列為當(dāng)年重特大刑事案件，由公安局長(zhǎng)王亮親自任專案組組長(zhǎng)。

肖艷到案后，對(duì)自己所犯罪行拒不交待，并提出王強(qiáng)的兒子沒有作證資格，公安機(jī)關(guān)不應(yīng)當(dāng)相信小孩子的證言。為了獲取口供，辦案人員將肖艷全身澆水濕透，然后將其拉到零下30攝氏度的室外挨凍，肖艷無法忍受，供出了自己實(shí)施犯罪的全過程。經(jīng)鑒定，已造成肖艷傷殘。

在偵查階段，肖艷聘請(qǐng)了律師為自己提供法律幫助。肖艷的律師發(fā)現(xiàn)負(fù)責(zé)偵辦此案的專案組組長(zhǎng)即公安局長(zhǎng)王亮是王強(qiáng)的哥哥，遂提出回避的申請(qǐng)。

問題一：肖艷涉嫌構(gòu)成什么罪名，是否應(yīng)當(dāng)負(fù)刑事責(zé)任？請(qǐng)從犯罪構(gòu)成方面結(jié)合本案對(duì)此罪名加以分析。

答：肖艷涉嫌構(gòu)成放火罪，應(yīng)當(dāng)負(fù)刑事責(zé)任。放火罪，是指故意放火焚燒公私財(cái)物，危害公共安全的行為。主體是一般主體，已滿14周歲的公民均可成為該罪主體。已滿14周歲不滿16周歲的人犯放火罪，依照規(guī)定應(yīng)當(dāng)承擔(dān)刑事責(zé)任，1

肖艷15歲，符合該罪主體條件。主觀方面表現(xiàn)為故意，即明知自己的放火行為會(huì)引起火災(zāi)，危害公共安全，并且希望或者放任這種結(jié)果發(fā)生的心理態(tài)度。肖艷為泄私憤而放火，希望造成危害后果。本罪侵犯的客體是公共安全，即不特定多數(shù)人的生命、健康或重大公私財(cái)產(chǎn)的安全。該案造成不特定財(cái)產(chǎn)、人員重大損失，危害公共安全；本罪在客觀方面表現(xiàn)為實(shí)施放火焚燒公私財(cái)物，危害公共安全的行為。肖艷實(shí)施了放火危害公共安全行為。

問題二：本案中王強(qiáng)的兒子（8歲，智力正常）有無作證資格？為什么？ 答：辦案中王強(qiáng)的兒子有作證資格。因?yàn)榉梢?guī)定，凡是知道案件情況的人都有作證的義務(wù)。只有生理上、精神上有缺陷，不能辨別是非、不能正確表達(dá)的人，才不具有證人資格。王強(qiáng)的兒子雖然只有8歲，但是智力正常，目睹肖艷犯罪而指認(rèn)，辨別能力、表達(dá)能力與其年齡、智力相適應(yīng)。

問題三：為了獲取口供，辦案人員將肖艷全身澆水濕透，然后將其拉到零下30攝氏度的室外挨凍，乙無法忍受，供出了自己實(shí)施犯罪的全過程。后經(jīng)鑒定，乙被凍成傷殘。辦案人員的行為是否構(gòu)成犯罪？構(gòu)成什么罪？應(yīng)當(dāng)由哪個(gè)國(guó)家機(jī)關(guān)立案?jìng)刹椋?/p>

答：辦案人員使用肉刑逼取口供的行為構(gòu)成刑訊逼供罪，應(yīng)當(dāng)由人民檢察院立案?jìng)刹椤?/p>

問題四：負(fù)責(zé)偵辦此案的專案組組長(zhǎng)王亮是否應(yīng)當(dāng)回避？為什么？其回避應(yīng)當(dāng)由誰決定？

答：王亮應(yīng)當(dāng)回避，其是當(dāng)事人的哥哥，是當(dāng)事人近親屬，依照刑事訴訟法規(guī)定，是本案當(dāng)事人或者當(dāng)事人近親屬的應(yīng)當(dāng)回避。作為公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人，其回避應(yīng)當(dāng)由同級(jí)人民檢察院檢察委員會(huì)決定。

3、張三因手頭拮據(jù)，便心生歹意，找到朋友李四，謊稱做水產(chǎn)生意的王五欠自己１０萬元錢不還，讓李四一起“綁人追錢”，并承諾等“要”回１０萬元錢就給李四１萬元作酬謝。李四滿口答應(yīng)。2010年６月５日，張

三、李四以談生意為由將王五騙至某賓館，將其非法扣押。６月６日，張

三、李四對(duì)王五以毆打、威脅等手段，逼其交付１０萬元。直到６月７日中午，王五被逼無奈，打電話給出納李某，讓她從保險(xiǎn)箱內(nèi)取１０萬元錢幫忙帶到賓館，稱有生意要談。張三讓李四到賓館大堂取錢，自己繼續(xù)看管王五。等李四拿錢回到房間，發(fā)現(xiàn)張三已不在場(chǎng)，王五滿臉是血，倒在窗戶前，已經(jīng)死亡。見此情形，李四到公安機(jī)關(guān)投案自首，并協(xié)助公安機(jī)關(guān)抓獲張三。事后查明，王五當(dāng)時(shí)在逃跑過程中，被張三用木棒猛擊頭部后死亡。

請(qǐng)根據(jù)上述案情，結(jié)合《刑法》有關(guān)規(guī)定，回答下列問題。

問題

1、對(duì)于張三行為應(yīng)當(dāng)如何定性處理？

答：搶劫罪。搶劫罪的客觀方面表現(xiàn)為行為人對(duì)財(cái)物的所有人、經(jīng)管人當(dāng)場(chǎng)使用暴力、脅迫或者其他手段迫使其當(dāng)場(chǎng)交出財(cái)物或者當(dāng)場(chǎng)將其財(cái)物劫走；綁架罪的客觀方面表現(xiàn)為行為人對(duì)財(cái)物的所有人（不排斥財(cái)物所有人）、經(jīng)管人的親屬使用暴力、脅迫或麻醉手段，將其劫持，利用被綁架人的親屬或者其他有關(guān)人員對(duì)被綁架人安危的憂慮，迫使被綁架人的親屬或者其他人交出一定的財(cái)物，換取被綁架人的人身安全，因此財(cái)物不是當(dāng)場(chǎng)取得，而是在以后的特定的時(shí)間、地點(diǎn)取得；不是由被綁架人直接交出財(cái)物，而是由被綁架人的親屬或者其他有關(guān)人交出。搶劫罪要求被害人交出財(cái)物，綁架罪要求第三者交出財(cái)物。張三使用暴力要求王五交出財(cái)物，應(yīng)當(dāng)以搶劫罪認(rèn)定，致人死亡作為結(jié)果加重犯不單獨(dú)評(píng)價(jià)。

問題

2、對(duì)于李四的行為應(yīng)當(dāng)如何定性處理？

答：非法拘禁罪：非法拘禁罪是指以拘押、禁閉或者其他強(qiáng)制方法，非法剝奪他人人身自由的行為。

問題

3、李四投案、協(xié)助公安機(jī)關(guān)抓獲陳某的行為，是否屬于自首立功情形？ 李四自動(dòng)投案，如實(shí)供述自己的行為，并協(xié)助司法機(jī)關(guān)抓捕其他重大犯罪嫌疑人，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為自首和有重大立功表現(xiàn)。

問題

4、被抓獲歸案后，提出要求聘請(qǐng)律師，辦案民警認(rèn)為必須提出具體人選才可以。后幾經(jīng)轉(zhuǎn)折，聘請(qǐng)了律師章某。章某要求會(huì)見嫌疑人，民警以該案涉及命案，性質(zhì)惡劣，案情重大，需要保密為由，不予安排會(huì)見。請(qǐng)?jiān)u析民警的做法是否符合法律規(guī)定。

答：在押的犯罪嫌疑人提出聘請(qǐng)律師的，看守所應(yīng)當(dāng)及時(shí)將其請(qǐng)求轉(zhuǎn)達(dá)辦理案件的偵查機(jī)關(guān)，偵查機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)及時(shí)向其所委托的人員或者所在的律師事務(wù)所轉(zhuǎn)達(dá)該項(xiàng)請(qǐng)求。犯罪嫌疑人僅提出聘請(qǐng)律師的要求，但提不出具體對(duì)象的，偵查機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知當(dāng)?shù)芈蓭焻f(xié)會(huì)或者司法行政機(jī)關(guān)為其推薦律師。

公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)依法保障律師的執(zhí)業(yè)活動(dòng)，保障律師在偵查階段依法從事下列業(yè)務(wù)：

（一）向公安機(jī)關(guān)了解犯罪嫌疑人涉嫌的罪名；

（二）會(huì)見犯罪嫌疑人，向犯罪嫌疑人了解有關(guān)案件的情況；

4、甲（男，18周歲）、乙（男，15周歲零11個(gè)月）二人合謀入室行竊。某日二人來到某居民小區(qū)周某家中，正在室內(nèi)翻找時(shí)，周某開門回家來，撞見二人，欲扭送二人至公安機(jī)關(guān)。甲持尖刀威脅周某，二人扭打起來，乙害怕躲在一旁。甲刺傷周某后與乙一起逃出，隨后二人被群眾扭送到公安局刑警隊(duì)。

偵查機(jī)關(guān)詢問了被害人周某和目擊群眾，勘查了現(xiàn)場(chǎng)，查驗(yàn)了周某傷情，并對(duì)傷害情況作了法醫(yī)鑒定，提取了作案用的螺絲刀和尖刀各一把。

刑警王某、陳某分別單獨(dú)對(duì)兩疑犯進(jìn)行訊問。王某在訊問甲時(shí)，甲提出口渴想喝水，王說你不交代就別想喝水，并讓甲蹲在桌子底下限制其身體活動(dòng)。甲終因經(jīng)不住口渴和長(zhǎng)時(shí)間的蹲立，交代了犯罪情況。在作訊問筆錄時(shí)，王某記錄了甲的文化程度為“文盲”，并按要求在筆錄的末頁(yè)讓甲寫上“以上筆錄我看過，和我說的相符”字樣并簽名。

問題

一、甲的行為如何定性？請(qǐng)說明理由。

答：搶劫罪。

問題

二、乙的行為如何定性？請(qǐng)說明理由。

答：不構(gòu)成犯罪，可以給予治安處罰。

問題

三、偵查機(jī)關(guān)對(duì)二犯罪嫌疑人依法可采取何種強(qiáng)制措施？

答：對(duì)甲可以依法刑事拘留。對(duì)乙不應(yīng)當(dāng)采取強(qiáng)制措施。

問題

四、該案收集到的證據(jù)有哪些?其分別屬于法定證據(jù)的哪一種？（請(qǐng)列舉6種）

答：勘驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)、檢查傷情，取得勘驗(yàn)、檢查筆錄；周某陳述屬于被害人陳述；目擊群眾證言屬于證人證言；鑒定傷情取得鑒定結(jié)論；螺絲刀、尖刀屬于物證。甲的供述屬于犯罪嫌疑人供述與辯解。

問題

五、請(qǐng)問刑警王某和陳某的做法有何錯(cuò)誤？為什么？

答：王某、陳某單獨(dú)訊問犯罪嫌疑人違反法律規(guī)定；王某變相肉刑逼取口供，違反法律規(guī)定；王某對(duì)沒有閱讀能力的犯罪嫌疑人所作的訊問筆錄，應(yīng)當(dāng)向其宣讀，經(jīng)核對(duì)后由犯罪嫌疑人簽名或者捺指印，未作錯(cuò)誤；未經(jīng)犯罪嫌疑人核對(duì)筆錄，讓其簽名違反規(guī)定；應(yīng)當(dāng)要求犯罪嫌疑人對(duì)筆錄逐頁(yè)簽名或者捺指印，僅要求在筆錄末頁(yè)簽名錯(cuò)誤。

問題

六、如果甲在逃跑時(shí)恰好遇到巡邏的民警莊某，甲搶過一輛摩托車逃跑，莊某喝令甲停車，甲不聽。莊某緊追不放，到鎮(zhèn)里一個(gè)菜市場(chǎng)處，由于人群聚集，甲停車欲逃，莊某拔出手槍向其連射兩槍，一槍將甲擊傷，一槍將買菜群眾黃某擊傷。請(qǐng)問：（1）民警莊某使用武器是否合法？為什么？

答、不合法，人群聚集

（2）莊某使用武器后，應(yīng)采取什么措施？

答：搶救傷員，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)或者所屬公安機(jī)關(guān)報(bào)告。

5（經(jīng)偵）6（交警）7（禁毒）略

8、朱某（男，1994年1月10日生）與許某（男，1995年5月15日生）二人系輟學(xué)青年，平時(shí)游手好閑、不務(wù)正業(yè)。2011年5月15日上午，朱某與許某碰面后，朱某提出：“今天是你的生日，不如我們?nèi)ジ泓c(diǎn)錢，晚上給你搞個(gè)慶生會(huì)？”隨即做出一個(gè)手指夾錢的動(dòng)作。許某會(huì)意，但擔(dān)心被抓。朱某稱：“到時(shí)你去搞東西，搞到之后你就把東西交給我，要是被人發(fā)現(xiàn)了，我這一身的功夫不是吃素的。”許某同意。朱某打電話給該市一收舊貨的李某，稱要偷點(diǎn)東西賣給他，讓其幫助銷售，李某同意。二人于當(dāng)日下午來到甲市A區(qū)某電玩城。許某趁人多之機(jī)，將正在玩游戲的王某口袋內(nèi)的一個(gè)蘋果手機(jī)偷走（后經(jīng)鑒定價(jià)值3000元），并迅速交給朱某。得手后二人正欲離開時(shí)，王某發(fā)現(xiàn)手機(jī)被偷，于是緊追朱某、許某。朱某、許某二人跑至該市B區(qū)時(shí)，發(fā)現(xiàn)甩不掉王某，又害怕被抓，朱某、許某隨手各撿起一磚塊，猛砸王某面部、背部數(shù)下，王某倒地后（后經(jīng)鑒定為輕傷）后，朱某、許某二人離開，將手機(jī)賣給李某，得款2000元。

問題：

1、朱某、許某的行為構(gòu)成何種犯罪？請(qǐng)說明原因。

答：朱某搶劫罪，許某不構(gòu)成犯罪。

問題

2、李某的行為構(gòu)成何種犯罪？請(qǐng)說明原因。

答：盜竊罪。

王某受傷后掙扎著來到甲市B區(qū)某派出所報(bào)案，值班民警姜某聽了王某的陳述后稱：“這個(gè)案子我們所沒有管轄權(quán)，你應(yīng)該到手機(jī)被偷地的公安機(jī)關(guān)報(bào)案。”

問題

3、值班民警姜某的說法是否正確？為什么？

王某來到甲市A區(qū)某派出所后，值班民警陳某聽了王某的報(bào)案后，在工作筆記上作了簡(jiǎn)單的記錄，并向所領(lǐng)導(dǎo)作了匯報(bào)后對(duì)王某說：“你這個(gè)案子我們所長(zhǎng)已經(jīng)決定立案?jìng)刹榱耍星闆r我們會(huì)通知你的，你先回去吧。”

問題

4、值班民警陳某的做法有何不妥？為什么？

辦案民警經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，朱某曾于2010年2月因盜竊被判處有期徒刑一年，2011年2月1日?qǐng)?zhí)行完畢。

問題

5、朱某是否構(gòu)成累犯？為什么？

許某得知朱某被抓后，在家中異常驚恐，不得已向其父親說出了實(shí)情。其父勸許某去公安機(jī)關(guān)投案自首。許某害怕坐牢不肯自首欲離家出走。其父遂找來鄰居幫忙將許某捆綁住，將許某送到了甲市A區(qū)某派出所。經(jīng)訊問，朱某、許某對(duì)其犯罪事實(shí)供認(rèn)不諱。

問題

6、許某是否構(gòu)成自首？為什么？

9、李某，男，45歲，農(nóng)民。李小，男，15歲，李某之子。某日，李某見一群農(nóng)民在他家自留山坡上挖樹蔸作柴燒，很是生氣，遂對(duì)其子李小說：“咱倆從山后面爬上去，往山下滾石頭，嚇嚇?biāo)麄儯此麄円院笳l還敢來挖。”父子倆悄悄爬到山頂，一齊沿著挖樹蔸人左側(cè)約5米遠(yuǎn)的山溝，連續(xù)不斷地往下滾石頭，挖樹蔸人紛紛躲避。李小見狀有些害怕，說“別砸了，真要砸著了就麻煩了。”李某說“不怕。遠(yuǎn)著呢！”就在這時(shí)，一塊石頭在往下滾的途中撞著溝邊的一塊巨石而橫飛向挖樹蔸的農(nóng)民，將其中一人擊倒，滾落山腳死亡。

問題

一、李某的行為是否構(gòu)成犯罪？為什么？其主觀心態(tài)如何認(rèn)定？ 答：構(gòu)成過失致人死亡罪，過于自信的過失。

問題

二、李小的行為是否構(gòu)成犯罪？為什么？

答：不構(gòu)成犯罪。

問題

三、李某與李小是否構(gòu)成共同犯罪？為什么

答：不構(gòu)成。

問題

四、對(duì)李小應(yīng)當(dāng)如何處理？

答：責(zé)令監(jiān)護(hù)人嚴(yán)加管教，必要時(shí)可以由政府收容教養(yǎng)。

10、某日，某畜產(chǎn)品公司（非國(guó)有單位）勤雜工甲某在擦地板時(shí)見財(cái)務(wù)室的保險(xiǎn)柜沒有上鎖，周圍也沒有人，于是從柜中取出一張空白現(xiàn)金支票并加蓋印鑒。次日，甲某填好支票，到銀行以支取購(gòu)貨款的名義在支票上簽了本公司采購(gòu)員丙某的名字，支取現(xiàn)金人民幣8萬元。

問題一：甲某的行為是否構(gòu)成職務(wù)侵占罪？試說明理由？

答：不構(gòu)成。構(gòu)成盜竊罪

問題二：如果甲某在大街上撿到一張已填好的金額為8萬元的支票，馬上到銀行支取現(xiàn)金，則其行為如何定性？

答：冒用他人支票，騙取財(cái)物且數(shù)額較大，應(yīng)以票據(jù)詐騙罪追究其刑事責(zé)任。問題三：如果甲某竊取了本單位的蓋了印鑒的空白支票后，但自己不敢去取。找到取好友乙某，對(duì)乙某說自己偷了一張轉(zhuǎn)賬支票，請(qǐng)乙?guī)兔Φ姐y行支取出來。乙便到銀行冒充畜產(chǎn)品公司采購(gòu)員丙某，支取現(xiàn)金8萬元。對(duì)乙的行為如何定性？ 盜竊犯罪共犯。

第二部分、治安管理處罰法及程序規(guī)定1、2011年3月5日，某派出所接到群眾舉報(bào)：姜某等人以“打麻將”形式在王某的家中進(jìn)行賭博。值班民警小李接報(bào)后立即帶著協(xié)警趕至現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)出示工作證件后進(jìn)入王某家中，當(dāng)場(chǎng)扣押了4000余元賭資、賭具，并開列了一份清單附卷備查。經(jīng)調(diào)查查明，王某在賭博中共贏取3000元，中途外出買煙時(shí)遇到朋友于某（王某前段時(shí)間買電器曾向于某借過3000元現(xiàn)金），遂將3000元全部還給了于某。派出所根據(jù)這一情況，又向于某扣押了王某當(dāng)天歸還的3000元非法所得，3月10日，該派出所對(duì)王某等人做出了拘留10日，罰款1000元、沒收賭資、賭具的決定。

問題：指出公安機(jī)關(guān)在辦案過程中有無不當(dāng)？并簡(jiǎn)要說明理由。

2、2011年2月9日，賴某（廣西桂林人，2008年春節(jié)后到甲市從事販賣水

果生意，一直暫住在本市某小區(qū)18號(hào)。）通過朋友介紹認(rèn)識(shí)了某酒店陪酒小姐王某。2月10日，賴某把王某帶到一旅館，談好價(jià)錢后，二人正準(zhǔn)備發(fā)生性關(guān)系，因有人敲房間門，兩人未敢發(fā)生性關(guān)系即離開酒店。經(jīng)過一段時(shí)間交往后，兩人彼此熟識(shí)了，多次發(fā)生性關(guān)系，但王某未向賴某要過錢物，賴某只是偶爾送王某一些禮物。2011年10月9日晚，賴某和王某在某酒店再次發(fā)生性關(guān)系，因賴是該大酒店的常客，總臺(tái)服務(wù)員朱某未進(jìn)行住宿登記，直接將該酒店312房間的鑰匙交給賴某。正欲離開時(shí)，被公安機(jī)關(guān)查獲。民警將兩人傳喚至派出所訊問，并制作了訊問筆錄。以“嫖娼”對(duì)賴某和王某分別決定行政拘留10日并處罰款5000元。民警當(dāng)場(chǎng)對(duì)以上二人收繳了罰款。

問題一：對(duì)賴某、王某2011年2月10日在旅館的行為如何定性？為什么？（2分）

問題二：賴某、王某2011年10月9日晚在酒店再次發(fā)生性關(guān)系是否構(gòu)成賣淫嫖娼？為什么？（2分）

問題三：根據(jù)《治安管理處罰法》的規(guī)定，公安機(jī)關(guān)能否對(duì)賴某和王某進(jìn)行治安處罰，請(qǐng)簡(jiǎn)要說明理由。（2分）

問題四：公安機(jī)關(guān)辦案中有無不妥之處，請(qǐng)指出（2分）

問題五：公安機(jī)關(guān)總臺(tái)服務(wù)員朱某應(yīng)當(dāng)如何處理？（2分）

3、2011年6月，某市A區(qū)某中學(xué)學(xué)生甲（13歲）在放學(xué)路上連續(xù)三次被同校學(xué)生丙（15歲）敲詐去現(xiàn)金共200元。甲告訴了自己的表哥乙（17歲，某企業(yè)職工），并要乙教訓(xùn)丙為自己出氣。在甲被丙三次敲詐后的次日下午，甲、乙一起將放學(xué)回家的丙攔下，乙對(duì)丙拳打腳踢，丙求饒，歸還了甲200元現(xiàn)金，并主動(dòng)拿出200元錢表示補(bǔ)償，稱以后絕不敢再欺負(fù)甲。丙回家后，被父母發(fā)現(xiàn)其傷情，其父母報(bào)警。經(jīng)鑒定，丙的傷情構(gòu)成輕微傷。A區(qū)公安分局B派出所指派民警老王、小李負(fù)責(zé)此案。民警老王系丙父親的同學(xué)，兩人交往甚密，故接受此案后，老王便主動(dòng)要求回避，并同時(shí)停止了對(duì)案件的調(diào)查。

問題：（1）對(duì)于甲、乙、丙的行為應(yīng)當(dāng)如何定性、處理？

（2）老王主動(dòng)申請(qǐng)回避、停止案件調(diào)查的做法是否符合法律規(guī)定？其回避應(yīng)由誰來決定？

第二篇：2014浙江省行政執(zhí)法考試案例分析題庫(kù)

15條香煙C_ACD_A_C_B

1月23日，杭州市AB_AD_C_D_ABCD

2004年8月12日AB_ABCD_D_ABCD_B 2006年12月1日，D_ABC_B_AD_C

2006年6月的周A_BC_ABCD_CD_BC

2007年8月王某經(jīng)CD_ABD_AB_ABC_AC 2007年9月24日A_D_BCD_AC_AD

2008年7月5日，某ACD_BCD_ABCD_CD_ABCD 2009年10月5日AB_ABCD_ABCD_AC_D

2010年7月29日ACD_ABCD_ABCD_ABCD_ABD 30條香煙ABCD_ACD_ABCD_BCD_ABCD

A市B區(qū)政府臨時(shí)設(shè)立的AC_AB_ABCD_D_ABD B市甲因父母工作C_BD_D_ACD_D

C市A區(qū)人民政府AC_BC_BD_AC_C

陳某未經(jīng)批準(zhǔn)在自ACD_AD_ABCD_ABC_ABC 甲某系某出租汽車B_AC_BCD_ABCD_ACD 甲市某造紙廠違反《ACD_ABCD_A_B_D

甲與乙婚后購(gòu)買一套房C_ACD_ABCD_BCD_BD 李東在某市東城區(qū)A_BC_ABCD_D_A

馬某開了家餃子店BC_AD_B_AD_AC

某大學(xué)對(duì)學(xué)生李某BC_AD_D_B_D

某高校學(xué)生王某因C_D_C_B_BD

某公司擬新建年產(chǎn)ABCD_ABD_A_B_ABC 某企業(yè)為了擴(kuò)大營(yíng)銷BC_ABD_C_CD_ABC 某日，區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)AD_ACD_AB_C_B

某市衛(wèi)生局經(jīng)調(diào)查取證B_A_A_AC_ABC 某縣食品藥品監(jiān)管局A_A_D_CD_CD

某縣楊某打算開發(fā)某AB_A_AB_ABCD_AB 某造紙廠違法建設(shè)ABC_AD_ABC_CD_AB 山東省某縣一造ABCD_AC_BD_CD_ABC 省工商局認(rèn)定某黃D_ACD_B_AD_BC

市民李某勞教釋放后A_BCD_AC_D_D

王某經(jīng)營(yíng)一家飯店AB_AC_CD_CD_ABCD 王某為了開辦藥廠ABC_C_BC_A_AB

王某因?yàn)檎嫉澜?jīng)營(yíng)被C_AB_CD_AB_BC

縣建設(shè)局接群眾舉報(bào)稱ABCD_ABD_ABC_C_BD 許某與湯某系夫妻A_D_BC_ABC_ABD

張某系個(gè)體工商戶，經(jīng)ABD_D_C_A_A

趙某于2009年6月22日ABC_C_A_C_BC

第三篇：案例分析題庫(kù)匯總

案例1：

林某是一家高科技企業(yè)的年輕的客戶經(jīng)理，有著雙學(xué)位的學(xué)歷背景和較好的客戶資源，但是個(gè)性較強(qiáng)的林某，常常是公司各種規(guī)章制度的“釘子戶”，果不其然在公司新的績(jī)效考核方法推行的過程中，林某又一次“撞到槍口上”。

林某所在的公司所推行新的考核辦法是根據(jù)每個(gè)員工本月工作的工時(shí)和工作完成度對(duì)其工作進(jìn)行考核，考核結(jié)果與工資中的崗位工資和績(jī)效工資掛鉤，效益工資和員工創(chuàng)造出的相關(guān)效益掛鉤。因?yàn)樵摴居辛己玫男畔⒒A(chǔ)，工時(shí)是根據(jù)員工每日在信息化系統(tǒng)上填寫的工作安排和其直接上級(jí)對(duì)員工工作安排工時(shí)的核定來累計(jì)的，員工的工作完成度也是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工本月任務(wù)完成情況的客觀反映。上月月末，該公司績(jī)效考核專員根據(jù)信息化系統(tǒng)所提供的數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)林某上月的工時(shí)離標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)差距很大而且林某的工作完成度也偏低，經(jīng)過相關(guān)工資計(jì)算公式的演算，林某這個(gè)月的工資中的崗位工資和績(jī)效工資要扣掉幾百元錢。

拿到工資后的林某，面對(duì)工資數(shù)額的減少，非常激動(dòng)，提出了如下幾點(diǎn)質(zhì)疑：1.工作安排不寫不僅是他的錯(cuò)，因?yàn)樯霞?jí)朱某沒有及時(shí)下達(dá)任務(wù)；2.沒有完成相關(guān)的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)責(zé)任也不應(yīng)該全由他承擔(dān)，因?yàn)檫@和整個(gè)公司的團(tuán)隊(duì)實(shí)力有關(guān)；3.和他同一崗位的同事相比，他認(rèn)為自己的成績(jī)比別人好，而拿到手上的工資卻比同事低的多，這太不公平。

帶著一身的怨氣，林某走進(jìn)了一向以嚴(yán)明著稱的公司董事長(zhǎng)趙某辦公室……

診斷分析

這是一個(gè)典型的因?yàn)榭?jī)效評(píng)估結(jié)果而造成的糾紛，這個(gè)糾紛涉及的三個(gè)當(dāng)事人分別是：林某——績(jī)效評(píng)估的對(duì)象；朱某——績(jī)效評(píng)估者；趙某——績(jī)效評(píng)判者。簡(jiǎn)言之就是運(yùn)動(dòng)員、裁判和運(yùn)動(dòng)會(huì)主席之間的故事。我們先從三者的心理分析入手：

林某：考核不公正。林某對(duì)于考核不公正的看法產(chǎn)生于對(duì)于考核過程的責(zé)任歸屬有異議，對(duì)于考核結(jié)果橫向比較的內(nèi)部公平性趕到不滿。朱某：考核真無奈。朱某對(duì)于林某一向抱有“惜才”的心理，對(duì)于林某平時(shí)的一些表現(xiàn)，也僅僅是“點(diǎn)到為止”。對(duì)于根據(jù)系統(tǒng)計(jì)算出的考核結(jié)果，朱某也非常吃驚，并且面對(duì)這樣的結(jié)果朱某感到很大的壓力。

趙某：考核本應(yīng)公正嚴(yán)明。面對(duì)考核結(jié)果，應(yīng)該公正嚴(yán)明處理，不能因?yàn)槿魏我粋€(gè)個(gè)體而違反考核的原則，考核的意義是讓員工更好的工作，考核的關(guān)鍵是考核的過程而不是考核的結(jié)果。

從董事長(zhǎng)趙某的態(tài)度和觀念上，我們可以看到，這個(gè)問題的關(guān)鍵主要在考核的過程溝通和處理。作為林某，在公司推行新的考核辦法后，應(yīng)該予以積極的配合，不能因?yàn)樯霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)的放松而自我放松，并且對(duì)于工作 上需要利用的公司資源應(yīng)主動(dòng)與公司溝通，而不是消極的等待公司來對(duì)責(zé)任的認(rèn)定，至于與同事之間的橫向比較也是因?yàn)槿狈?duì)考核的理解，考核是對(duì)工作過程的一種綜合評(píng)判，而并非單純的對(duì)工作業(yè)績(jī)的反饋，林某所在的公司工作業(yè)績(jī)更多的反映在員工效益工資和相關(guān)獎(jiǎng)金中。作為林某的直接上級(jí)朱某，應(yīng)該在日常工作中對(duì)于林某的一些工作行為及時(shí)予以提醒、指正，不能自己束縛住手腳，面對(duì)管理上的困難，也應(yīng)該及時(shí)和上級(jí)請(qǐng)示，尋求上級(jí)的支持和方法上的建議，這樣也不會(huì)將矛盾激化，出現(xiàn)自己被動(dòng)的局面。

所以就這個(gè)案例來說，矛盾的根源是林某自身對(duì)績(jī)效考核缺乏理解和認(rèn)識(shí)，同時(shí)林某的直接上級(jí)忽視了考核過程中的績(jī)效溝通，缺乏管理的力度和方法。針對(duì)這樣的情況，董事長(zhǎng)趙某和林某進(jìn)行了交流，向其闡述績(jī)效考核的意義和相關(guān)方法，并對(duì)其工作上的一些行為和觀念上的誤區(qū)進(jìn)行了指正，這使得林某心服口服，更加深切的明白企業(yè)是需要的人才是德才兼?zhèn)涞摹?duì)于朱某，趙董事長(zhǎng)向其建議了相關(guān)改進(jìn)的工作方法，并對(duì)他的工作提供了更多了支持，這使得朱某增加了管理的信心。于此同時(shí)，趙董事長(zhǎng)降低了朱某和自己的工作完成度，在工資總額上都相應(yīng)減少了。雖然從結(jié)果上看，案例中的三個(gè)當(dāng)事人都扣了工資，但是林某的怨氣沒有了，朱某的困惑消除了，這個(gè)糾紛解決了。思維縱深

1.績(jī)效管理應(yīng)注重過程溝通和反饋。

我們常說的績(jī)效管理通常有6個(gè)部分組成，分別是績(jī)效目標(biāo)的擬定、績(jī)效目標(biāo)溝通、績(jī)效日常反饋和溝通、績(jī)效結(jié)果評(píng)估、績(jī)效面談、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用，這6個(gè)環(huán)節(jié)形成一個(gè)閉環(huán)，有效的循環(huán)就代表著績(jī)效管理的暢通進(jìn)行。然而很多企業(yè)都忽視了績(jī)效日常反饋和溝通這個(gè)環(huán)節(jié)，而把績(jī)效工作的絕大部分時(shí)間花費(fèi)在其它5個(gè)有形的環(huán)節(jié)中，這是一種重結(jié)果輕過程的行為。任何結(jié)果都是過程中行為積累導(dǎo)致的，缺乏對(duì)過程的管理，就難以控制結(jié)果的產(chǎn)生。在績(jī)效管理過程中，績(jī)效考評(píng)者在發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，應(yīng)及時(shí)與員工溝通，找到問題的根源，尋求解決的辦法，使得績(jī)效可以及時(shí)得以改善。這不僅避免了績(jī)效結(jié)果的惡化，也履行了領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，加強(qiáng)了與員工之間的感情。績(jī)效考核對(duì)象在發(fā)現(xiàn)自己的績(jī)效出現(xiàn)問題時(shí)，也應(yīng)該積極主動(dòng)和上級(jí)溝通，畢竟績(jī)效考核是對(duì)自己的工作一種衡量。綜上所述，績(jī)效過程總溝通于反饋及時(shí)，就會(huì)使得考核雙方對(duì)于績(jī)效結(jié)果都感到正常合理，意料之中，規(guī)避了很多績(jī)效糾紛。2.績(jī)效管理應(yīng)注重對(duì)體系的完善和修正

該公司的績(jī)效管理體系是新推行的一項(xiàng)制度，即便是按照較理想的狀態(tài)確定的管理體系，在實(shí)際運(yùn)行中還是需要與企業(yè)的文化相融合，需要得到員工的逐漸認(rèn)同。因此應(yīng)針對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行初期發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)改進(jìn)。如：考評(píng) 結(jié)果是否應(yīng)和崗位工資掛鉤的問題。3.注重對(duì)考評(píng)者績(jī)效管理的培訓(xùn)。

績(jī)效考評(píng)者往往是公司的主管級(jí)以上干部，在公司的績(jī)效管理中，他們是各個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)施者，他們對(duì)績(jī)效管理的理解，將影響考核結(jié)果的公正性，考核管理的有效性，面對(duì)員工他們又往往是績(jī)效管理中種種疑問的最終解釋者，所以對(duì)他們進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)是非常有必要的。對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)應(yīng)主意不單單是考核方法的培訓(xùn)，更重要是要對(duì)其在績(jī)效溝通中方法和技巧的培訓(xùn)，讓其真正明白績(jī)效考核的意義，并將績(jī)效考核的結(jié)果在對(duì)員工的日常管理中有效的運(yùn)用起來。4.設(shè)臵暢通的績(jī)效溝通渠道。

績(jī)效管理的結(jié)果往往是和員工的工資相掛鉤，只是因?yàn)楦鱾€(gè)企業(yè)中工資中與績(jī)效考核的掛鉤的部分和幅度不同而有所差異。但是正因?yàn)槿绱耍?jī)效考核的結(jié)果變得異常敏感，如果過程中處理不好，極易導(dǎo)致員工情緒的激化，造成很多不必要的誤解，這時(shí)暢通的績(jī)效溝通渠道就顯得異常重要，應(yīng)建立員工申訴機(jī)制和渠道，如果員工對(duì)績(jī)效考評(píng)結(jié)果有異議，可提出申訴。在溝通渠道中，關(guān)鍵的人物是各級(jí)績(jī)效考核的評(píng)判人，根據(jù)各個(gè)公司績(jī)效考核辦法的不同，他們既可以是各個(gè)隔級(jí)上級(jí)也可以是公司中人力資源工作的負(fù)責(zé)人和公司德高望重的領(lǐng)導(dǎo)，他們的公正往往是公司績(jī)效管理公正最堅(jiān)實(shí)的后盾。案例2：

1、背景描述：

A公司是一家大型國(guó)有企業(yè)，經(jīng)過多年的積累和發(fā)展，在業(yè)內(nèi)已具有較高的知名度，目前公司現(xiàn)有員工二千人左右。公司采用職能式組織架構(gòu)，公司總部只設(shè)職能部門，下設(shè)若干子公司，分別從事不同的業(yè)務(wù)。近年來，隨著國(guó)家對(duì)國(guó)有企業(yè)管理方式的改革，A公司按照現(xiàn)代化企業(yè)制度的要求對(duì)公司進(jìn)行了改制，建立了新的市場(chǎng)化的管理制度，并加強(qiáng)了公司的績(jī)效考核工作。

績(jī)效考核工作是A公司改制后重點(diǎn)開展的一項(xiàng)工作。公司的高層領(lǐng)導(dǎo)非常重視，人事部具體負(fù)責(zé)績(jī)效考核制度的制定和實(shí)施。人事部是在原有的考核制度基礎(chǔ)上制定出了《中層干部考核辦法》。在每年年底正式進(jìn)行考核之前，人事部又出臺(tái)當(dāng)年的具體考核方案，以使考核達(dá)到可操作化程度。A公司的做法通常是由公司的高層領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)的職能部門人員組成考核小組。考核的方式和程序通常包括被考核者填寫述職報(bào)告、在自己?jiǎn)挝粌?nèi)召開全體職工大會(huì)進(jìn)行述職、民意測(cè)評(píng)（范圍涵蓋全體職工）、向科級(jí)干部甚至全體職工征求意見（訪談）、考核小組進(jìn)行匯總寫出評(píng)價(jià)意見并征求主管副總的意見后報(bào)公司總經(jīng)理。

考核內(nèi)容主要包含三個(gè)方面：被考核單位的經(jīng)營(yíng)管理情況，包括該單位的 財(cái)務(wù)情況、經(jīng)營(yíng)情況、管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)等方面；被考核者的德、能、勤、績(jī)及管理工作情況；下一步工作打算，重點(diǎn)努力的方向。具體的考核細(xì)目側(cè)重于經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成、思想品德，對(duì)于能力的定義則比較抽象。各業(yè)務(wù)部門（子公司）都在年初與總公司對(duì)于自己部門的任務(wù)指標(biāo)都進(jìn)行了討價(jià)還價(jià)的過程。

對(duì)中層干部的考核完成后，公司領(lǐng)導(dǎo)在年終總結(jié)會(huì)上進(jìn)行說明，并將具體情況反饋給個(gè)人。盡管考核的方案中明確說考核與人事的升遷、工資的升降等方面掛鉤，但最后的結(jié)果總是不了了之，沒有任何下文。

對(duì)于一般的員工的考核則由各部門的領(lǐng)導(dǎo)掌握。子公司的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于下屬業(yè)務(wù)人員的考核通常是從經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成情況（該公司中所有子公司的業(yè)務(wù)員均有經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的任務(wù)）來進(jìn)行的；對(duì)于非業(yè)務(wù)人員的考核，無論是總公司還是子公司均由各部門的領(lǐng)導(dǎo)自由進(jìn)行。通常的做法，都是到了要分獎(jiǎng)金了，部門領(lǐng)導(dǎo)才會(huì)對(duì)自己的下屬做一個(gè)籠統(tǒng)的排序。

公司在第一年進(jìn)行操作時(shí)，獲得了比較大的成功。由于被征求了意見，一般員工覺得受到了重視，感到非常滿意。領(lǐng)導(dǎo)則覺得該方案得到了大多數(shù)人的支持，也覺得滿意。但是，被考核者覺得自己的部門與其它部門相比，由于歷史條件和現(xiàn)實(shí)條件不同，年初所定的指標(biāo)不同，覺得相互之間無法平衡，心里還是不服。考核者盡管需訪談三百人次左右，忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，但由于大權(quán)在握，體會(huì)到考核者的權(quán)威，還是樂此不疲。

問題：根據(jù)提供的A公司績(jī)效考核情況，就其績(jī)效考核情況擬寫一份績(jī)效考核效果分析報(bào)告。（字?jǐn)?shù)要求：800字）參考答案與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

（1）題目：A公司績(jī)效考核效果分析報(bào)告（1分）

（2）背景：根據(jù)總公司提出的建設(shè)現(xiàn)代化企業(yè)制度的要求，為配合我公司的改制工作，強(qiáng)化企業(yè)管理，總公司要求人力資源部做好員工的績(jī)效考核工作。（2分）

（3）實(shí)施內(nèi)容：績(jī)效考評(píng)工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的重視。在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，人事部是在原有干部考核制度基礎(chǔ)上制定出了《中層干部考核辦法》，并在每年年底正式進(jìn)行考核之前，公布具體考核方案。

對(duì)中層干部的考核是由高層領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)的職能部門人員組成的考核小組實(shí)施。考核的方式和程序包括被考核者填寫述職報(bào)告、在自己?jiǎn)挝粌?nèi)召開全體職工大會(huì)進(jìn)行述職、民意測(cè)評(píng)（范圍涵蓋全體職工）、向科級(jí)干部甚至全體職工征求意見（訪談）、考核小組進(jìn)行匯總寫出評(píng)價(jià)意見并征求主管副總的意見后報(bào)公司總經(jīng)理。考評(píng)內(nèi)容包括經(jīng)營(yíng)管理情況，被考核者的德、能、勤、績(jī)及管理工作情況和下一步工作打算。

對(duì)員工的考核由各部門的領(lǐng)導(dǎo)掌握。對(duì)于非業(yè)務(wù)人員的考核，無論是總公司還是子公司均由各部門的領(lǐng)導(dǎo)自由進(jìn)行。（3分）效果：

好的方面：績(jī)效考核起到了很好的上下級(jí)溝通作用，極大的調(diào)動(dòng)了員工的積極性；對(duì)干部的考核方法、程序比較科學(xué)，一定程度上起到了考核作用。（3分）

存在的不足：對(duì)干部的考核一些能力指標(biāo)沒有量化，不具有操作性（1分）；普通員工考核沒有統(tǒng)一的操作程序和標(biāo)準(zhǔn)，隨意性太大；（1分）考核結(jié)果沒有得到重視和應(yīng)用，使考核工作流于形式；（1分）對(duì)干部的考核，需要各分公司根據(jù)不同情況制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，而不是一刀切（1分）。

改進(jìn)措施：建立公司的績(jī)效考評(píng)體系，并制定相應(yīng)的績(jī)效考核制度。（1分）

明確績(jī)效考核的原則和目的。（1分）

完善績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容和等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)員工的考核包括四方面：素質(zhì)、能力、業(yè)績(jī)、態(tài)度等。員工的等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：優(yōu)秀（界定），稱職（界定），基本稱職（界定），不稱職（界定）。干部等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：優(yōu)秀，稱職，基本稱職，不稱職。（2分）

建立考核的評(píng)定與獎(jiǎng)懲制度。（2分）進(jìn)行考評(píng)結(jié)果反饋。（1分）

案例3：如何有效考核行政管理人員？

一家私營(yíng)股份制企業(yè)，現(xiàn)有員工50名，公司正在制訂員工考核辦法，要求盡量采用量化指標(biāo)，每月進(jìn)行評(píng)分，與績(jī)效工資掛鉤。

問題是：針對(duì)公司行政管理人員，如辦公室秘書、總經(jīng)理助理、人事負(fù)責(zé)人如何制訂考核標(biāo)準(zhǔn)？工作質(zhì)量和工作效率如何？ 參考答案

1.按我們的理解，該公司的員工考核辦法是與績(jī)效工資掛鉤的，也就是說，績(jī)效考核的主要目的是為績(jī)效工資提供依據(jù)。如果是這樣的話，一個(gè)核心主題是：行政管理人員與銷售、生產(chǎn)等人員相比，其工作性質(zhì)、產(chǎn)出特點(diǎn)、產(chǎn)出周期等均有很大差異，因而其績(jī)效工資以及考核辦法均需另類處理。

2.除主持全局工作的中高層領(lǐng)導(dǎo)外，行政管理人員的工作流程基本上屬公司核心業(yè)務(wù)流程以外的輔助流程，其工作主要屬支持、服務(wù)性質(zhì)，其產(chǎn)出特點(diǎn)是：均勻性、穩(wěn)定性、間接性。每月工作內(nèi)容很類似，按基本的作業(yè)程序操作，工作成果難以量化，對(duì)公司貢獻(xiàn)的影響很間接。3.通過以上分析，我們有幾點(diǎn)建議：

對(duì)小公司而言，業(yè)務(wù)是關(guān)鍵，業(yè)務(wù)人員是關(guān)鍵人才，如何考核與激勵(lì)是公司的關(guān)鍵管理事宜。至于行政管理，大的方面需老板們親力親為；處理一般事務(wù)的行政管理人員，不是這個(gè)階段的關(guān)鍵人才，公司不必投入太多的 精力去“科學(xué)管理”；管理是花成本的。這是一個(gè)原則。

一般來說，行政管理人員工資中的固定部分比例應(yīng)相對(duì)高一些，月度不做與績(jī)效工資掛鉤的正式考核，半年或一年做一次與獎(jiǎng)金掛鉤的考核。既然貴公司想做月考月掛鉤，一定有自身的理由和目的。只要能有效服務(wù)于自身目的，考核形式、標(biāo)準(zhǔn)就不是主要問題了。比如：許繼集團(tuán)的考核目的是淘汰5％的落后者，因此最后的考核結(jié)果可以拉開比例至關(guān)重要。有的公司考核目的是明確責(zé)任，那么職位說明書最關(guān)鍵，對(duì)照說明書中的職責(zé)考核即可。

如果要每月量化考核行政管理人員，一定要小心跌入“量化陷阱”：大而全的量化、事后的量化、瑣碎細(xì)節(jié)的量化。要有目標(biāo)導(dǎo)向、成果導(dǎo)向與計(jì)劃導(dǎo)向，要建立起員工行為與公司目標(biāo)的正相關(guān)關(guān)系。例如：對(duì)人事負(fù)責(zé)人可以考核其“人才流失率”指標(biāo)。同時(shí)，設(shè)計(jì)量化考核指標(biāo)時(shí)，應(yīng)注意以下原則：易理解；被考核者有相當(dāng)?shù)目刂颇芰Γ豢己藘?nèi)容的資料來源可信且獲取成本低；考核內(nèi)容可衡量、可實(shí)施。

對(duì)確實(shí)找不到直接量化指標(biāo)的崗位或人員，可以選擇以下方式：滿意度調(diào)查、內(nèi)部服務(wù)投訴次數(shù)、月度工作計(jì)劃/任務(wù)考核等等。案例4：診斷目標(biāo)管理何以“迷失方向”？ 案例回放

某公司剛開始實(shí)行目標(biāo)管理時(shí)，還屬于試行階段，后來由于人力資源部人員不斷變動(dòng)，這種試行也就成了不成文的規(guī)定執(zhí)行至今。應(yīng)該說執(zhí)行的過程并不是很順利，每個(gè)月目標(biāo)管理卡的填寫或制作似乎成了各個(gè)部門經(jīng)理的任務(wù)或者說是累贅，總感覺占了他們大部分的時(shí)間或者說是浪費(fèi)了他們的許多的時(shí)間。每個(gè)月都是由辦公室督促大家寫目標(biāo)管理卡。除此之外就是一些部門，例如財(cái)務(wù)部門的工作每個(gè)月的常規(guī)項(xiàng)目占據(jù)所有工作的90%，目標(biāo)管理卡的內(nèi)容重復(fù)性特別的大；另外一些行政部門的工作臨時(shí)性的特別的多，每一個(gè)月之前很難確定他們的目標(biāo)管理卡……

該公司的目標(biāo)管理按如下幾個(gè)步驟執(zhí)行：

1、目標(biāo)的制定。

前一財(cái)年末公司總經(jīng)理在職工大會(huì)上作總結(jié)報(bào)告是向全體職工講明下一財(cái)年的大體的工作目標(biāo)。財(cái)年初的部門經(jīng)理會(huì)議上總經(jīng)理和副總經(jīng)理、各部門經(jīng)理討論協(xié)商確定該財(cái)年的目標(biāo)； 每個(gè)部門在前一個(gè)月的25日之前確定出下一個(gè)月的工作目標(biāo)，并以目標(biāo)管理卡的形式報(bào)告給總經(jīng)理，總經(jīng)理辦公室留存一份，本部門留存一份。目標(biāo)分別為各個(gè)工作的權(quán)重以及完成的質(zhì)量與效率，由權(quán)重、質(zhì)量和效率共同來決定。最后由總經(jīng)理審批，經(jīng)批閱以后方可作為部門的工作最后得分；各個(gè)部門的目標(biāo)確定以后，由部門經(jīng)理根據(jù)部門內(nèi)部的具體的崗位職責(zé)以及內(nèi)部分工協(xié)作情況進(jìn)行分配。

2、目標(biāo)的實(shí)施。目標(biāo)的實(shí)施過程主要采用監(jiān)督、督促并協(xié)調(diào)的方式，每個(gè)月月中由總經(jīng)理辦公室主任與人力資源部績(jī)效主管共同或是分別到各個(gè)部門詢問或是了解目標(biāo)進(jìn)行的情況，直接與各部門的負(fù)責(zé)人溝通，在這個(gè)過程中了解到哪些項(xiàng)目進(jìn)行到什么地步，哪些項(xiàng)目沒有按規(guī)定的時(shí)間、質(zhì)量完成，為什么沒有完成，并督促其完成項(xiàng)目。

3、目標(biāo)結(jié)果的評(píng)定與運(yùn)用。

目標(biāo)管理卡首先由各部門的負(fù)責(zé)人自評(píng)，自評(píng)過程受人力資源部與辦公室的監(jiān)督，最后報(bào)總經(jīng)理審批，總經(jīng)理根據(jù)每個(gè)月各部門的工作情況，對(duì)目標(biāo)管理卡進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整以及自評(píng)的調(diào)整；目標(biāo)管理卡，最后以考評(píng)得分的形式作為部門負(fù)責(zé)人的月考評(píng)分?jǐn)?shù)，部門的員工的月考評(píng)分?jǐn)?shù)的一部分來源于部門目標(biāo)管理卡。這些考評(píng)分?jǐn)?shù)作為月工資的發(fā)放的主要依據(jù)之一。

在最近部門領(lǐng)導(dǎo)人大多數(shù)反映不愿意每個(gè)月填寫目標(biāo)管理卡，認(rèn)為這沒有必要，但是明顯的在執(zhí)行過程中，部門員工能夠了解到本月自己應(yīng)該完成的項(xiàng)目，而且每一個(gè)項(xiàng)目應(yīng)該到什么樣的程度是最完美的。還有在最近的一次與部門員工的座談中了解到有的部門員工對(duì)本部門的目標(biāo)管理卡不是很明確，其中的原因主要就是部門的辦公環(huán)境不允許把目標(biāo)管理卡張貼出來（個(gè)別的部門），如果領(lǐng)導(dǎo)每個(gè)月不對(duì)本部門員工解釋明白，他們根本就不知道他們的工作目標(biāo)是什么，只是每個(gè)月領(lǐng)導(dǎo)叫干什么就干什么，顯得很被動(dòng)……可是部門領(lǐng)導(dǎo)如今不愿意作目標(biāo)管理這一塊，而且有一定數(shù)目的員工也不明白目標(biāo)管理分解到他們那里的應(yīng)該是什么。

目前人力資源部的人數(shù)有限，而且各司其職。面對(duì)以上存在的問題，該公司人力資源部應(yīng)該怎樣處理? 問題分析

從這個(gè)案例中給出的信息來看，從這個(gè)案例中給出的信息來看，該公司的目標(biāo)管理體系其實(shí)還是比較完善的，那么，為什么還會(huì)出現(xiàn)案例中的問題呢?一是目標(biāo)管理沒有同公司的發(fā)展戰(zhàn)略結(jié)合起來，應(yīng)有階段性目標(biāo)和中長(zhǎng)期目標(biāo)，使得目標(biāo)管理缺乏層次感。二是溝通不及時(shí)，目標(biāo)管理沒有得到公司上下的認(rèn)同。三是目標(biāo)管理內(nèi)容過于重復(fù)復(fù)雜，沒有結(jié)合部門的特點(diǎn)制定，有單純?yōu)楦隳繕?biāo)管理之嫌。四是沒有進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，及時(shí)調(diào)整目標(biāo)管理內(nèi)容和進(jìn)行效果評(píng)估。

而問題的關(guān)鍵在于目標(biāo)管理工作并沒有精細(xì)化，公司缺乏目標(biāo)管理體系的執(zhí)行力。先來看看部門經(jīng)理不愿填寫目標(biāo)管理卡的問題，主要有三種原因?qū)е逻@種情況： 填卡太麻煩，重復(fù)性的問題浪費(fèi)了時(shí)間。針對(duì)這一問題，可以抽出每個(gè)崗位例行性的工作，這些工作在短時(shí)間內(nèi)不會(huì)有很大的變化，將其記入崗位職責(zé)說明書中去，考核時(shí)同樣有據(jù)可依；而對(duì)于各個(gè)崗位創(chuàng)造性的工作我們才記入目標(biāo)管理卡；對(duì)于戰(zhàn)略性的目標(biāo)考核時(shí)間可 以稍微拉長(zhǎng)一些,如果有條件的話公司可以定制一套目標(biāo)管理信息系統(tǒng)，這樣可以更加簡(jiǎn)便填寫。

與過去的管理方式發(fā)生沖突。很多經(jīng)理人已經(jīng)習(xí)慣了憑記性做事，他們?cè)跇I(yè)務(wù)不多的時(shí)候往往喜歡把計(jì)劃放在腦子里,然后想到了就去做，可是在公司業(yè)務(wù)擴(kuò)張的時(shí)候,公司應(yīng)開展目標(biāo)管理就會(huì)有一種參與感，對(duì)目標(biāo)管理也就不那么反感。不愿給自己加壓,這種明確的目標(biāo)遭到周圍人懷疑其能力。對(duì)于這種推卸挑戰(zhàn)和壓力的情況，公司絕對(duì)不能手軟，應(yīng)更加細(xì)致地推行目標(biāo)管理，加大獎(jiǎng)懲的力度，當(dāng)然還是以獎(jiǎng)勵(lì)為主，同時(shí)給予愿意提高自己管理能力的經(jīng)理一些必要的能力培訓(xùn)，淘汰拒由于各個(gè)部門在工不接受目標(biāo)管理方法的經(jīng)理，從而達(dá)到獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)步者、懲罰保守者，分化反對(duì)派的效果。

另外，員工工作被動(dòng)的情況主要有以下兩點(diǎn)原因：沒有目標(biāo)共識(shí)，員工不了解上司和本部門的目標(biāo)是什么。我們可以通過月底目標(biāo)討論小組的形式，讓員工充分和上司溝通，達(dá)成一致的目標(biāo)。

業(yè)務(wù)流程不清晰，員工不知道自己的工作范圍。這是一個(gè)與目標(biāo)管理沒有什么關(guān)系的問題，它涉及到崗位職責(zé)說明書的細(xì)化問題，如果每一個(gè)員工知道哪些工作是自己的分內(nèi)事情，他們就不會(huì)抱怨上司交給的工作了。解決方法

由于各個(gè)部門在工作內(nèi)容、運(yùn)作方式、職責(zé)的不同，因此，在制定目標(biāo)時(shí)，要結(jié)合部門工作特點(diǎn)，分別規(guī)定不同的權(quán)重。財(cái)務(wù)部門側(cè)重于搞好預(yù)算和控制成本，及時(shí)向決策部門提供財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，避免財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)失控；市場(chǎng)部門側(cè)重于產(chǎn)品的推廣、市場(chǎng)調(diào)查、顧客滿意度調(diào)查和向生產(chǎn)技術(shù)部門反饋顧客認(rèn)同的產(chǎn)品設(shè)計(jì)等內(nèi)容；行政部門側(cè)重于公司管理運(yùn)作的效率、員工滿意度、公司內(nèi)部規(guī)章制度建設(shè)等內(nèi)容。需要指出的是目標(biāo)管理應(yīng)兼顧公司整體績(jī)效并根據(jù)市場(chǎng)等因素的變化及時(shí)調(diào)整。

A、人力資源部門從現(xiàn)實(shí)出發(fā)，認(rèn)真開展目標(biāo)管理的培訓(xùn)工作，讓部門領(lǐng)導(dǎo)、員工真正地認(rèn)識(shí)到目標(biāo)管理的真正意義。

B、制定各部門、各崗位工作指導(dǎo)書，明確規(guī)定崗位的職責(zé)、權(quán)限、工作量、要達(dá)到的工作效率，規(guī)定差錯(cuò)率等一些具體量化的目標(biāo)。具體實(shí)施中。

C、部門管理者要組織部門月度例會(huì)，把部門的目標(biāo)具體分解到個(gè)人，讓員工明白這個(gè)月自己要做到什么，怎樣做才是達(dá)到目標(biāo)，才是最好。D、可以讓員工先自評(píng)，讓其自己知識(shí)這個(gè)月知識(shí)哪些已達(dá)到目標(biāo)，哪些未達(dá)到，下月如何改進(jìn)，后部門管理者再根據(jù)其具體工作情況進(jìn)行測(cè)評(píng)，得到具體分?jǐn)?shù)。這樣可以讓員工明白優(yōu)缺點(diǎn)，也可以防止部門管理者的主觀武斷。

E、可由其它部門來評(píng)寫某一個(gè)部門某一個(gè)崗位的目標(biāo)管理卡，從而與各 部門間的標(biāo)準(zhǔn)相適應(yīng)。

既然財(cái)務(wù)、市場(chǎng)、行政等部門在工作內(nèi)容、方式方面大不相同，那該如何針對(duì)不同部門的職能特點(diǎn)設(shè)計(jì)目標(biāo)管理卡? 財(cái)務(wù)的目標(biāo)：如果企業(yè)的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)好，人員素質(zhì)較高，設(shè)立目標(biāo)時(shí)可考慮財(cái)務(wù)分析報(bào)告的水平，對(duì)經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)作用和效率問題。

市場(chǎng)的目標(biāo)：從銷售收入和顧客新增數(shù)入手，確立區(qū)域內(nèi)一個(gè)可比的形象化企業(yè)，以利于員工自己瞄準(zhǔn)該目標(biāo)找到基點(diǎn)。

行政的目標(biāo)：以其服務(wù)對(duì)象的滿意度做為評(píng)價(jià)目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，前勤是否滿意。

具體而言，需要將目標(biāo)分為程序性與非程序性兩種，程序性目標(biāo)按年分解，非程序性目標(biāo)按制定。

（1）財(cái)務(wù)部門程序性工作多，目標(biāo)應(yīng)按一次性分解，每月的目標(biāo)管理卡只填非程序性工作即可。

（2）市場(chǎng)部門面對(duì)的是動(dòng)蕩的外部環(huán)境，變化快，非程序性工作多，可考慮年初定一個(gè)粗線條的目標(biāo)框架，按月制定具體分目標(biāo)，但應(yīng)考慮用少數(shù)關(guān)鍵性指標(biāo)作為考核的依據(jù)。

（3）行政部門事務(wù)性工作多，既瑣碎又無常性，應(yīng)少用量化指標(biāo)只考慮階段性工作任務(wù)，且不必月月填目標(biāo)管理卡。案例5：縱向失衡

綠豐食品公司是一家銷售額為5億元人民幣、總部設(shè)在北方某大城市的合資食品公司，以生產(chǎn)冰激凌、餅干等食品為主，員工總數(shù)為700人，外方合作伙伴是一家著名的國(guó)際食品公司。過去4年來，該公司的業(yè)務(wù)一直以平均每年70%以上的速度增長(zhǎng)，但同時(shí)也面臨著激烈的國(guó)內(nèi)與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的壓力，其中最大的壓力來自本土企業(yè)的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)。如果不降價(jià)，該公司產(chǎn)品的平均價(jià)格將比本土競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高出40%。

為了保持產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，該公司打算降低產(chǎn)品價(jià)格。然而，如果僅僅采取降低價(jià)格手段，利潤(rùn)率肯定會(huì)下降，這是公司不愿看到的。因此，降低現(xiàn)有產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)成本就成了該公司在降價(jià)之后保持競(jìng)爭(zhēng)力和維持利潤(rùn)率的一種戰(zhàn)略選擇。但是，公司的高層也意識(shí)到，降低價(jià)格不是保持競(jìng)爭(zhēng)力的長(zhǎng)久之計(jì)，長(zhǎng)期成功的關(guān)鍵在于加強(qiáng)新產(chǎn)品的開發(fā)。如果公司能夠持續(xù)不斷地開發(fā)出本地競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不能提供的新產(chǎn)品，那么憑借公司的品牌知名度和顧客忠誠(chéng)度，仍然能夠以較高的價(jià)格出售產(chǎn)品，維持以往的利潤(rùn)率。

可以說，這家公司的戰(zhàn)略目標(biāo)是清楚的。它要實(shí)現(xiàn)兩個(gè)目標(biāo)：一是提高運(yùn)營(yíng)的效率，具體做法是把現(xiàn)有產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)成本降低20%，以抵消降價(jià)對(duì)利潤(rùn)率的影響；二是建立產(chǎn)品領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，為此必須至少把新產(chǎn)品的平均開發(fā)周期縮短20%-30%，同時(shí)還要保證新產(chǎn)品的銷售額占到當(dāng)年產(chǎn)品銷售總額的40%。

然而，綠豐食品公司在提出新戰(zhàn)略6個(gè)月后，不管是降低運(yùn)營(yíng)成本還是開發(fā)新產(chǎn)品，都沒有取得多大的成效。運(yùn)營(yíng)成本與上一年同期相比，不僅沒有降低，反而上升了。按照計(jì)劃早該推出的新產(chǎn)品，也遲遲不能推出。

參考答案：

根據(jù)分析，不成功的主要原因是該公司沒有建立一個(gè)戰(zhàn)略性的績(jī)效管理體系。雖然各個(gè)部門都制訂了自己的目標(biāo)，但是這些目標(biāo)與公司的戰(zhàn)略聯(lián)系不緊密，甚至脫節(jié)。同時(shí)，該公司對(duì)個(gè)人的績(jī)效管理，仍然基于傳統(tǒng)的崗位描述，沒有發(fā)生多大的變化。比如，建立產(chǎn)品領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)并不只是研發(fā)部門的事情，要使這項(xiàng)戰(zhàn)略獲得成功，包括銷售部門在內(nèi)的其他各個(gè)部門都有責(zé)任。然而，綠豐公司銷售部的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）只有銷售量及回款額百分比。這里，我們找不到衡量新產(chǎn)品銷售額的指標(biāo)。沒有這方面的KPI，銷售部門就不會(huì)注重新產(chǎn)品的銷售和新產(chǎn)品市場(chǎng)信息的收集，更何況業(yè)務(wù)的快速成長(zhǎng)早就使銷售部門感到資源緊張、應(yīng)接不暇了。

再來看看綠豐公司銷售人員的KPI：銷售量、回款額百分比和及時(shí)性、每周拜訪客戶的數(shù)量。由于連銷售部門都沒有設(shè)定新產(chǎn)品銷售方面的KPI，更不指望在銷售人員的KPI清單中發(fā)現(xiàn)這方面的KPI了。然而，銷售人員的參與對(duì)于新產(chǎn)品開發(fā)的成功與否起著非常大的作用，因?yàn)樗麄兪枪局须x市場(chǎng)最近的人，對(duì)市場(chǎng)的了解也最深。如果沒有銷售人員向研發(fā)和設(shè)計(jì)部門反饋客戶的需求信息和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向，那么原本就有很大風(fēng)險(xiǎn)的新產(chǎn)品開發(fā)，就更加沒有獲勝的把握了。由于綠豐公司銷售人員的KPI沒有和公司的新產(chǎn)品戰(zhàn)略掛鉤，他們還像以往一樣，只重視老產(chǎn)品的銷售。不用看財(cái)務(wù)報(bào)表我們也能知道，該公司新產(chǎn)品的銷售不會(huì)為其利潤(rùn)率和銷量作出多大的貢獻(xiàn)。

綠豐公司降低運(yùn)營(yíng)成本的努力也收效甚微。降低成本的一個(gè)有效手段是改善庫(kù)存管理，使庫(kù)存保持在最佳水平。但是綠豐公司庫(kù)存過高，不僅占用了資金，也造成保管、損壞、維護(hù)等方面的多項(xiàng)費(fèi)用。所有這些成本算下來，總庫(kù)存費(fèi)用大概占25%左右的產(chǎn)品成本。進(jìn)一步分析發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)生高庫(kù)存的主要原因是銷售人員往往給出高于實(shí)際數(shù)量50%以上的銷售預(yù)測(cè)。銷售人員獎(jiǎng)金發(fā)放的惟一標(biāo)準(zhǔn)是銷售額，而生產(chǎn)部門獎(jiǎng)金發(fā)放的標(biāo)準(zhǔn)是生產(chǎn)成本。銷售人員擔(dān)心生產(chǎn)部門為降低成本而壓低庫(kù)存，從而導(dǎo)致他們因?yàn)閹?kù)存不夠而不能及時(shí)交貨，完不成銷售任務(wù)并損害客戶關(guān)系，所以在預(yù)測(cè)時(shí)他們寧可多報(bào)。如果把預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性也作為一個(gè)KPI加入他們的考核指標(biāo)中，并且與他們的獎(jiǎng)金掛鉤，銷售人員會(huì)更加慎重地對(duì)待預(yù)測(cè)。此外，生產(chǎn)部門也必須把訂單完成率加入到考核指標(biāo)中。解決方法；

綠豐公司銷售部門的績(jī)效指標(biāo)為例，除財(cái)務(wù)指標(biāo)直接由公司目標(biāo)分解而來 外，還可以考慮設(shè)立銷售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率指標(biāo)和每月市場(chǎng)分析報(bào)告這個(gè)指標(biāo)。設(shè)立預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率，是為了滿足生產(chǎn)部門的需要。如果預(yù)測(cè)準(zhǔn)確，就會(huì)降低公司的庫(kù)存，從而增加運(yùn)營(yíng)效率。加入市場(chǎng)分析報(bào)告，是為了滿足市場(chǎng)部的需要。因?yàn)殇N售部一般是公司中最了解市場(chǎng)的部門，由它提供的報(bào)告應(yīng)該會(huì)比市場(chǎng)部自己收集的信息更準(zhǔn)確、相關(guān)程度更高。案例6：橫向失衡會(huì)診

龍騰家電公司是華南的一家國(guó)營(yíng)企業(yè)，家電制造和銷售是其主營(yíng)業(yè)務(wù)，去年的銷售額為 5億元人民幣。當(dāng)時(shí)這家企業(yè)正在改制，改制之后必須自負(fù)盈虧。如果銷售額達(dá)不到5.5億元預(yù)定目標(biāo)的90%，即4.95億元人民幣，企業(yè)將陷入嚴(yán)重的財(cái)務(wù)困境。

為了在改制后增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，提高利潤(rùn)和銷售額，并且塑造一種以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的企業(yè)文化，公司總經(jīng)理希望在改制之前投資一條新的空調(diào)生產(chǎn)線，力爭(zhēng)通過銷售夏季新產(chǎn)品為公司增加25%的收入，同時(shí)他還決定采用一套新的績(jī)效考核和管理體系。今年初，龍騰公司的改制基本完成，新的生產(chǎn)線引進(jìn)到位，調(diào)試成功后即可生產(chǎn)新產(chǎn)品，而新的績(jī)效考核和管理體系也旋即啟動(dòng)。

眼看年中考核將至，該公司的銷售副總裁開始著急起來，因?yàn)樗麆倓偟弥N售部有可能完不成前半年的主要考核指標(biāo)。在此之前，他已經(jīng)花了很大力氣拿到了大批新型空調(diào)的訂單。但是，這批訂貨必須在炎熱天氣到來之前送到客戶手中。如果不能在5月15日前發(fā)貨，客戶就有權(quán)取消訂單。然而，幾個(gè)月來新生產(chǎn)線一直處于調(diào)試階段，很可能不能如期交貨。

相比之下，主管生產(chǎn)的副總裁卻顯得躊躇滿志，他的兩項(xiàng)主要考核指標(biāo)——質(zhì)量和產(chǎn)量——都完成得非常出色，比如次品率比原來降低了近50%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了設(shè)定的目標(biāo)。對(duì)于新產(chǎn)品他不是不關(guān)心，可是如果現(xiàn)在就生產(chǎn)新產(chǎn)品，那么根據(jù)經(jīng)驗(yàn)機(jī)器的停工時(shí)間肯定會(huì)增加，從而導(dǎo)致產(chǎn)量下降。此外，新產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)標(biāo)也是一個(gè)費(fèi)時(shí)費(fèi)力的過程，搞不好會(huì)顧此失彼，導(dǎo)致次品率上升。年中考核馬上就開始了，他決定等考核后再著手完成新產(chǎn)品的生產(chǎn)任務(wù)。

公司的財(cái)務(wù)兼行政副總裁日子也過得不錯(cuò)。他的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)之一是縮短應(yīng)收賬款的賬期。他認(rèn)為縮短客戶的付款期限是縮短應(yīng)收賬款賬期的捷徑。原來的付款期限為60天，現(xiàn)在已減少到30天。另外，他還發(fā)出通知：超過新定期限的客戶將不再享受付款寬限期。其實(shí)，他也知道這種方法對(duì)銷售不利，但銷售不是他的考慮重點(diǎn)。他關(guān)心的只是為公司盡快收回貨款，減少利息成本，因?yàn)樵谛碌目?jī)效評(píng)估系統(tǒng)中這才是他的KPI。診斷分析 不難看出，龍騰家電公司的銷售部和生產(chǎn)部矛盾突出，而且財(cái)務(wù)部的做法也與銷售部的目標(biāo)相抵觸。由于生產(chǎn)部門要把新產(chǎn)品的投產(chǎn)時(shí)間推遲到年中績(jī)效考評(píng)之后，銷售部門有可能無法按時(shí)交貨。財(cái)務(wù)部門為 了降低利息損失，擅自縮短了大客戶的付款期限，這很可能會(huì)招致大客戶的不滿，甚至投向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的懷抱。最終的結(jié)果可能是：新產(chǎn)品無法使公司的銷售額增加25%，公司無法達(dá)到預(yù)定銷售目標(biāo)的90%。

造成橫向失衡的原因是由于各方努力的方向不同。各方的努力方向取決于各方的目標(biāo)，而目標(biāo)歸根到底是由公司的績(jī)效評(píng)估體系決定的。單從完成目標(biāo)的角度上講，各位副總裁的做法無可厚非，真正出問題的是公司新的績(jī)效管理系統(tǒng)。這套系統(tǒng)設(shè)定了相互矛盾的目標(biāo)，所以導(dǎo)致各個(gè)副總裁的做法相互矛盾。

雖說從顧全大局上講，至少財(cái)務(wù)副總裁和生產(chǎn)副總裁都交了一份不及格的答卷，可是我們發(fā)現(xiàn)他們的行為也是情有可原的，因?yàn)楸M管公司的CEO和董事會(huì)對(duì)公司的戰(zhàn)略一清二楚，但是CEO以下的中高層經(jīng)理們對(duì)戰(zhàn)略沒有統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。此外，具體負(fù)責(zé)實(shí)施新績(jī)效考核體系的人力資源部門對(duì)CEO的戰(zhàn)略也不甚了了，因此在設(shè)計(jì)新的績(jī)效考核體系時(shí)沒有考慮考核與戰(zhàn)略要保持一致。這種與戰(zhàn)略不一致的績(jī)效考核系統(tǒng)，在無形中加大了部門之間的摩擦，使整個(gè)組織處于散架狀況。

橫向失衡不是孤立的現(xiàn)象，因?yàn)閱栴}的根本原因都是企業(yè)的績(jī)效管理系統(tǒng)與戰(zhàn)略脫節(jié)。要解決這兩個(gè)問題，就必須從企業(yè)的戰(zhàn)略出發(fā)，把企業(yè)的戰(zhàn)略傳達(dá)到各級(jí)單位直至個(gè)人，并且嚴(yán)格根據(jù)戰(zhàn)略設(shè)定目標(biāo)、衡量工作進(jìn)展的指標(biāo)以及在某段時(shí)間內(nèi)要達(dá)到的指標(biāo)值。也就是說，績(jī)效管理體系應(yīng)該與戰(zhàn)略管理體系緊密結(jié)合起來。

要使企業(yè)變成以戰(zhàn)略為中心的組織，首先要做到的是提高戰(zhàn)略的透明度，即要讓公司的每位員工都清楚地知道公司未來的目標(biāo)是什么，以及公司打算如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。

在龍騰公司的案例中，據(jù)了解，公司的幾位高層領(lǐng)導(dǎo)都不太了解CEO的戰(zhàn)略，這表明該公司的戰(zhàn)略幾乎沒有透明度，而這種情況在“一把手說了算”的傳統(tǒng)的國(guó)營(yíng)企業(yè)中非常普遍。提高公司戰(zhàn)略透明度的一個(gè)有效方法是，在公司制訂戰(zhàn)略時(shí)讓所有高層管理人員參與。越早讓這些人員參與，他們對(duì)戰(zhàn)略以及平衡計(jì)分卡項(xiàng)目的支持力度也會(huì)越大。很難想像，一個(gè)感覺自己像局外人的副總裁會(huì)有熱情支持別人制訂的戰(zhàn)略。

案例7： Quality Stamping 責(zé)任有限公司.Quality Stamping 是一家非常成功的辦公商用機(jī)器配件的制造廠.該公司是IBM主要的轉(zhuǎn)包商，它由現(xiàn)任董事長(zhǎng)Richard M.Jackson 創(chuàng)建于二十世紀(jì)60年代.Mr.Jackson辭職自己做轉(zhuǎn)包商前曾在IBM做了10年的機(jī)械師.在Jackson的領(lǐng)導(dǎo)下，Quality Stamping迅速地成長(zhǎng)并擴(kuò)大其經(jīng)營(yíng).歷經(jīng)二十世紀(jì)70年代，該公司的銷售量以每年15%的速度增長(zhǎng).公司由開始在Mr.Jackson的車庫(kù)變?yōu)閾碛袃勺髽牵?0名雇員包括10名機(jī)械師、20名機(jī)械沖壓工、6名其他雇員及3名秘書.Quality Stamping從未 卷入過任何雇員對(duì)人事政策不滿的糾紛中，也未試圖組建工會(huì)組織，員工也從未提出組建工會(huì)的愿望.該公司雇員的流動(dòng)率極低，僅為5%，即每年平均兩位員工.盡管如此，據(jù)對(duì)辭職人員訪問的顯示，大部分員工離開是基于個(gè)人原因而與公司政策無關(guān).Quality Stamping從沒有一個(gè)關(guān)于工資和薪金的計(jì)劃.Mr.Jackson經(jīng)常去調(diào)查同行業(yè)的可比工作率，然后提供有競(jìng)爭(zhēng)性的工資標(biāo)準(zhǔn)作為起點(diǎn).他堅(jiān)信把薪金公開化是對(duì)雇員隱私的侵犯.但是Mr.Jackson的弟弟（公司的官員）最近在《哈佛經(jīng)濟(jì)評(píng)論》（Harvard Business Review）上看到一篇文章，與Jackson對(duì)工資保密的邏輯背道而馳.文章作者是全國(guó)知名的工業(yè)及組織方面的心理學(xué)家.他認(rèn)為行為原則的基礎(chǔ)就是必須將工資標(biāo)準(zhǔn)讓所有雇員都知道，如果它們會(huì)對(duì)員工的業(yè)績(jī)和表現(xiàn)有影響.這樣，工資的保密制度將讓工資標(biāo)準(zhǔn)不能扮演一個(gè)可以激勵(lì)雇員的角色.在權(quán)威性的報(bào)刊上讀到的管理理念，Mr.Jackson 沒有考慮它對(duì)現(xiàn)行體制的適用性，便決定轉(zhuǎn)變他的政策，將每個(gè)雇員的工資標(biāo)準(zhǔn)公開化.他從20名機(jī)械沖壓工開始實(shí)行.命令財(cái)務(wù)部總結(jié)出一份表格（圖1.1），列出每位雇員的編號(hào)，在職年限及小時(shí)工資率.Jackson將這份表格在上午茶的前5分鐘貼到了員工休息室里.半小時(shí)后，Mr.Jackson接到了機(jī)械沖壓主管的電話.看到那份工資薪金表后，雇員間開始激烈地爭(zhēng)論.到下班的時(shí)候，20名雇員中的12名都已經(jīng)離開工作崗位，參與到爭(zhēng)論中.他們拒絕回去工作，直到他們中的一些人降低或提高薪水.另外，以Marjorie Smith為首的一群雇員還與所在城市的國(guó)際機(jī)械師聯(lián)盟（IAM）聯(lián)系以尋求幫助，并建議組建工會(huì).圖1.1 Quality Stamping 公司工資薪金表

為什麼會(huì)出現(xiàn)這樣的問題？請(qǐng)對(duì)該案例做分析。診斷分析： 公平性理論

研究已表明公平和非公平對(duì)雇員會(huì)產(chǎn)生極為戲劇化的反應(yīng).實(shí)際上，發(fā)展完善的理論研究已經(jīng)集中在這一現(xiàn)象上.可以確信的是一位雇員如果被不公平地對(duì)待（比如，在公司工作10年的雇員卻沒有剛來的雇員賺得多，像Quality Stamping 案例），會(huì)直接影響員工的工作動(dòng)機(jī)和工作表現(xiàn).根據(jù)公平性理論，分配公正（distributive justice）的原則對(duì)雇員是至關(guān)重要的.公正分配指所有的部門得到相同的結(jié)果/投入比例.在這種關(guān)系中，所有人的結(jié)果和投入間的比例關(guān)系是相等的.這樣，公正的分配可定義為公平性.因?yàn)槠降扰c否會(huì)在員工中引起相當(dāng)強(qiáng)烈的反響，所以薪資管理者在進(jìn)行報(bào)酬決策時(shí)必須認(rèn)真的考慮這個(gè)因素.薪資的相對(duì)水平也十分重要，至少與報(bào)酬的絕對(duì)數(shù)量同等重要.如果某人認(rèn)為一個(gè)組織中具有平等，那么他就愿意為這個(gè)組織工作，反之則會(huì)拒絕或離去.這會(huì)對(duì)整個(gè)組織的經(jīng)濟(jì)狀況產(chǎn)生直接影響，所以在規(guī)劃，管理及審核薪資工作時(shí)，管理者應(yīng)十分重視這個(gè)因素.外部，內(nèi)部和個(gè)體平等

近年來，薪資管理理論家已認(rèn)識(shí)到平等絕不是個(gè)簡(jiǎn)單的概念.其中涉及到多種因素.投入的計(jì)算對(duì)于個(gè)人來說是很主觀的，一個(gè)精算師在計(jì)算工作投入時(shí)可能會(huì)想到許多方面的事情.他可能注意到目前精算師在市場(chǎng)上供不應(yīng)求，所以他應(yīng)該比從事供大于求的工作的人（比如小學(xué)教師）得到更高的工資，經(jīng)濟(jì)學(xué)家定義雇主情愿付出的工資（勞動(dòng)力需求）與雇員愿意接受的工資（勞動(dòng)力供給）的組合（交點(diǎn)）為交換率.某人所從事職業(yè)的外部市場(chǎng)交換率或交換價(jià)格極為他能在工作中創(chuàng)造的價(jià)值.如果一個(gè)人將他的工資與外部市場(chǎng)普遍工資相比較那么他就是在尋求外部平等.一個(gè)員工不僅會(huì)尋求外部平等，他還可能將他的投入與其他員工相比較.外部平等

外部平等是一個(gè)公平標(biāo)準(zhǔn)，它要求一個(gè)雇主給與雇員的報(bào)酬與該行業(yè)的市場(chǎng)普遍價(jià)格相一致.我們都知道醫(yī)生的工資比律師高，商學(xué)教授的工資比歷史學(xué)教授高，這種差異并不表示這些職業(yè)對(duì)于雇主的內(nèi)在價(jià)值有何不同，而僅僅反映各職業(yè)市場(chǎng)供求的差異.從純經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來看，當(dāng)勞動(dòng)力需求（雇主情愿支付的最高工資水平）與勞動(dòng)力供給（雇員愿意接受的最低工資水平）的交點(diǎn)所對(duì)應(yīng)的工資等于交換率時(shí)，便實(shí)現(xiàn)了外部平等.內(nèi)部平等

它也是一個(gè)公平標(biāo)準(zhǔn).對(duì)于一個(gè)公司來說，它要求雇主支付給雇員的薪酬與每種工作的相對(duì)內(nèi)在價(jià)值相符.理論上講，內(nèi)部平等涉及的是一個(gè)工作對(duì)于雇主的價(jià)值，此價(jià)值可能與市場(chǎng)沒有直接聯(lián)系.后面章節(jié)中的實(shí)證研究表明內(nèi)部平等和外部平等機(jī)制可獨(dú)立運(yùn)作，但目前我們對(duì)于內(nèi)部平等的了解遠(yuǎn)不及外部平等.有人認(rèn)為某工作給雇主帶來的實(shí)際經(jīng)濟(jì)價(jià)值是內(nèi)部平等的一個(gè)重要因素，另一種看法則關(guān)注勞動(dòng)力本身的價(jià)值，包括員工的技術(shù)水平，努力程度和所需的培訓(xùn).個(gè)體平等

此標(biāo)準(zhǔn)要求雇主根據(jù)員工個(gè)人價(jià)值的差異而給予不同的報(bào)酬.最簡(jiǎn)單的情況，就是對(duì)于從事同種工作的員工，優(yōu)秀工人應(yīng)比差一些的工人得到的工資高.價(jià)值因素包括資歷（為雇主工作的時(shí)間），貢獻(xiàn)和工作業(yè)績(jī)

對(duì)于管理者來說，在考慮薪資目標(biāo)時(shí)，極為重要的一點(diǎn)就是要使內(nèi)部，外部，個(gè)體平等三者保持獨(dú)立.因?yàn)椋紫龋谛劫Y實(shí)踐中，它們各自體現(xiàn)了不同的目標(biāo).這三種平等都有復(fù)雜的，而又各不相同的特征和因素.外部平等主要涉及到供求相互作用的外部經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象.而內(nèi)部平等則更多 涉及到工作本身的各種因素-責(zé)任感，教育，技能，努力程度和工作條件等.在多數(shù)情況下，這些因素與外部市場(chǎng)條件沒有明顯聯(lián)系.內(nèi)部因素與外部因素也會(huì)相互沖突，這時(shí)，管理者就應(yīng)該在內(nèi)外部平等間努力尋求一個(gè)折衷方案.外部，內(nèi)部和個(gè)體平等要作為獨(dú)立的目標(biāo)分別考慮，還因?yàn)楣芾韺邮欠衲茏龅竭@一點(diǎn)會(huì)對(duì)員工產(chǎn)生很大的影響.相對(duì)于整個(gè)行業(yè)，一個(gè)員工的工資可能已經(jīng)很高了，但他或她也許仍感到不滿意，因?yàn)閳?bào)酬不足以反映他的工作對(duì)于雇主的內(nèi)在價(jià)值.或者，一員工可能覺得工資已實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部平等，但因?yàn)榇斯べY不能充分體現(xiàn)他與其他員工的價(jià)值差異，他也會(huì)感到不滿意.案例8：

某公司為一家主要從事IT產(chǎn)品代理和系統(tǒng)集成的硬件供應(yīng)商，成立8年來銷售業(yè)績(jī)一直節(jié)節(jié)攀升，人員規(guī)模也迅速擴(kuò)大到了數(shù)百人。然而公司的銷售隊(duì)伍在去年出現(xiàn)了動(dòng)蕩，一股不滿的情緒開始蔓延，銷售人員消極怠工，優(yōu)秀銷售員的業(yè)績(jī)開始下滑，這迫使公司高層下決心聘請(qǐng)外部顧問，制定銷售人員的薪酬激勵(lì)方案。

這家公司的銷售部門按銷售區(qū)域劃分，同一個(gè)區(qū)域的業(yè)務(wù)員既可以賣大型設(shè)備，也可以賣小型設(shè)備。后來，公司對(duì)銷售部進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，將一個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)按兩類不同的產(chǎn)品線一分為二，建立了大型項(xiàng)目和小型設(shè)備兩個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)，他們有各自的主攻方向和潛在客戶群。但是，組織結(jié)構(gòu)雖然調(diào)整了，兩部門的工資獎(jiǎng)金方案沒有跟著調(diào)整，仍然沿用以前的銷售返點(diǎn)模式，即將銷售額按一定百分比作為提成返還給業(yè)務(wù)員。這種做法，看似是不偏不向，非常透明，但沒能起到應(yīng)有的激勵(lì)作用，造成兩部門之間的矛盾，于是出現(xiàn)了上面講到的現(xiàn)象。診斷分析

這種分配機(jī)制產(chǎn)生的不合理現(xiàn)象具體有：

一、對(duì)于大型通信設(shè)備的銷售，產(chǎn)品成本很難界定，無法清晰合理地確定返點(diǎn)數(shù)。同時(shí)，很多時(shí)候由于競(jìng)爭(zhēng)激烈，為了爭(zhēng)取客戶的長(zhǎng)期合作，大型設(shè)備銷售往往是低于成本價(jià)銷售，根本無利潤(rùn)可以返點(diǎn)。

二、銷售返點(diǎn)模式一般一季度一考核，而大型設(shè)備銷售周期長(zhǎng)，有時(shí)長(zhǎng)達(dá)一兩年，客戶經(jīng)常拖欠付款，這就使得考核周期很難界定。周期過短，公司看不見利潤(rùn)，無從回報(bào)銷售人員；周期過長(zhǎng)，考核前期銷售人員工作松散，經(jīng)常找不到訂單。

三、大型設(shè)備成交額很大，業(yè)務(wù)員的銷售提成遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于小型設(shè)備的銷售，這導(dǎo)致小型設(shè)備的業(yè)務(wù)員心理不平衡，感到自己無法得到更高的收入，公司對(duì)自己不夠重視，于是工作態(tài)度開始變得消極。

四、大型項(xiàng)目一般是團(tuán)隊(duì)合作，由公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理親自領(lǐng)導(dǎo)，需要 公司其他部門緊密配合，如何將利潤(rùn)分給所有參與項(xiàng)目的人，分配原則是什么，這些問題都是銷售返點(diǎn)模式難以回答的。

通過對(duì)以上問題的分析，這個(gè)公司設(shè)計(jì)了一套量身定做的工資獎(jiǎng)金方案。首先，對(duì)兩個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)重新進(jìn)行職責(zé)定位，分別撰寫部門職責(zé)和崗位職責(zé)，明確工作分工，保證其他部門的配合和支持，同時(shí)對(duì)基本工資進(jìn)行了不同幅度的調(diào)整。然后，將兩個(gè)團(tuán)隊(duì)工資分配體系徹底分開，即為兩個(gè)團(tuán)隊(duì)分別設(shè)計(jì)一套完整的自成一體的工資獎(jiǎng)金方案：小型設(shè)備銷售采取以成本利潤(rùn)為基礎(chǔ)的返點(diǎn)模式，而大型項(xiàng)目采取的是以目標(biāo)績(jī)效為基礎(chǔ)的年薪制；小型設(shè)備采取個(gè)人激勵(lì)，而大型設(shè)備采取團(tuán)隊(duì)激勵(lì)；小型設(shè)備考核周期為季度考核，大型設(shè)備是以項(xiàng)目為周期的考核。最后，根據(jù)兩類設(shè)備的特點(diǎn)，為銷售人員設(shè)計(jì)不同的能力要求。

一個(gè)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，往往會(huì)帶來員工薪酬結(jié)構(gòu)、績(jī)效目標(biāo)的變化。工資獎(jiǎng)金的變化，應(yīng)為公司戰(zhàn)略和新的管理模式服務(wù)。在我們?cè)囆行碌男匠昙?lì)方案時(shí)，經(jīng)常聽到很多抱怨，反對(duì)的聲音不絕于耳。要保證一個(gè)新的銷售人員薪酬激勵(lì)政策的順利執(zhí)行，應(yīng)該考慮下面的幾個(gè)方面：

A、建立正確的銷售文化和銷售回報(bào)理念，保證公司政策適當(dāng)向銷售人員傾斜。

B、業(yè)務(wù)指標(biāo)設(shè)計(jì)合理，確保指標(biāo)可控，可以實(shí)現(xiàn)和容易操作。

C、注意對(duì)新政策的溝通，使上下級(jí)理解支持新政策。

D、工資激勵(lì)政策不宜經(jīng)常變化，特別是在考核周期內(nèi)，做到說話算數(shù) 案例9：

張某是某知名軟件公司開發(fā)部的高級(jí)工程師，自1995年進(jìn)入公司以來，表現(xiàn)十分出色，每每接到任務(wù)時(shí)總能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按要求完成，并時(shí)常受到客戶方的表?yè)P(yáng)。在項(xiàng)目進(jìn)行時(shí)還常常主動(dòng)提出建議，調(diào)整計(jì)劃，縮短開發(fā)周期，節(jié)約開發(fā)成本。但在最近的幾個(gè)月里情況發(fā)生了變化，他不再精神飽滿地接受任務(wù)了，同時(shí)幾個(gè)他負(fù)責(zé)的開發(fā)項(xiàng)目均未能按客戶要求完成，工作績(jī)效明顯下降。開發(fā)部新任經(jīng)理方某根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷導(dǎo)致張某業(yè)績(jī)下降的原因是知識(shí)結(jié)構(gòu)老化，不再能勝任現(xiàn)在的工作崗位了。立即向人力資源部提交了《關(guān)于部門人員培訓(xùn)需求的申請(qǐng)》，希望人力資源部能盡快安排張某參加相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，讓張某開闊一下思路。HR部門接到申請(qǐng)后，在當(dāng)月即安排張某參加了一個(gè)為期一周的關(guān)于編程方面的培訓(xùn)、研討會(huì)。一周結(jié)束回到公司后，狀況沒有出現(xiàn)任何改變。

如果你是公司人力資源經(jīng)理，你將怎么樣進(jìn)行解決？人力資源部主動(dòng)與張工進(jìn)行了面對(duì)面的溝通，發(fā)現(xiàn)了問題的關(guān)鍵。張工工作績(jī)效下降的關(guān)鍵是對(duì)新上任的方經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)方法不滿意，同時(shí)認(rèn)為自己是公司的老員工，不論是工作能力還是技術(shù)能力都可以勝任部門經(jīng)理的工作，但公司卻沒有給他晉升的機(jī)會(huì)。其實(shí)導(dǎo)致張工工作績(jī)效下降的真正原因是：A與新任經(jīng)理 的關(guān)系不太融洽；B認(rèn)為自己沒有得到晉升的機(jī)會(huì)，而不是因?yàn)橹R(shí)結(jié)構(gòu)的老化。

當(dāng)績(jī)效出現(xiàn)問題時(shí)，我們不能簡(jiǎn)單地認(rèn)為是缺乏培訓(xùn)的結(jié)果，應(yīng)該深入了解其真正的原因。其實(shí)導(dǎo)致績(jī)效下降的原因有三個(gè)方面：A.由于組織結(jié)構(gòu)設(shè)臵、內(nèi)部流程等方面存在問題；B.員工與上級(jí)的關(guān)系、工作地點(diǎn)或環(huán)境發(fā)生變化等；C.崗位或工作內(nèi)容發(fā)生變化，態(tài)度、知識(shí)或技巧沒能適應(yīng)轉(zhuǎn)變。所以，人力資源部門的人員需要做出必要的判斷后，方能撥云見日。案例10：

某企業(yè)集團(tuán)聘請(qǐng)招聘專家為其下屬百貨公司選拔總經(jīng)理。在最后階段，招聘專家對(duì)一路過關(guān)的四位候選者使用了情景面試的方法。四位候選者被安排同時(shí)觀看一段錄像，錄像內(nèi)容如下：

畫面呈現(xiàn)一座小城市，畫外音告知這是一個(gè)中等發(fā)達(dá)程度的小縣城。鏡頭聚焦于一家百貨商場(chǎng)，時(shí)間顯示當(dāng)時(shí)是上午9時(shí)30分。這時(shí)，商場(chǎng)的正門入口處出現(xiàn)了一位身高1米80左右、穿皮夾克的年輕小伙子。他走進(jìn)商場(chǎng)，徑直走向日用品柜臺(tái)。柜臺(tái)里是一位三十歲出頭的女售貨員。小伙子向女售貨員說：“拿包牙膏。”女售貨員問：“什么牌子？”“中華牌。”小伙子答道。女售貨員說：“三塊八毛”小伙子掏出錢包，取出一張一百元的人民幣，女售貨元找給他96元2角。然后，小伙子將錢和牙膏收好，走出了商場(chǎng)。

畫面重新回到了百貨商場(chǎng)正門，時(shí)間顯示是上午10時(shí)整。這時(shí)，一位身高1米65左右、穿筆挺西裝的小伙子出現(xiàn)在門口，并徑直向日用品柜臺(tái)走去。“同志，要點(diǎn)什么？”女售貨員問道。“一支牙刷。”小伙子答道。“什么牌子？”女售貨員接著問。小伙子用手指了其中的一種。女售貨員說：“兩塊八毛錢。”小伙子掏出錢包，取出一張十元的人民幣遞給了女售貨員。女售貨員給小伙子一只牙刷并找回7元2角錢。然而，小伙子突然說：“同志，你找錯(cuò)錢了，我給你的是一百塊錢 “你給我的明明是十塊錢呀！”女售貨員吃驚地說道。

“我給你的就是一百塊錢，趕快給我找錢，我還有事情要做！”小伙子提高了嗓門，語氣也相當(dāng)嚴(yán)厲。

女售貨員急了，聲音也提高了八度：“你這人怎么不講理呢？你明明給的是十塊錢，為什么偏要說是一百元呢？你想坑人啊？”這時(shí)，日用柜臺(tái)邊已經(jīng)聚攏了十幾位買東西的顧客看熱鬧。這位小伙子似乎實(shí)在難以容忍了，向整個(gè)人群說道：“大伙都瞧瞧，這是什么服務(wù)態(tài)度！你們經(jīng)理呢？我要找你們經(jīng)理。” 說來也巧，百貨商場(chǎng)的總經(jīng)理正好從樓上下來，看到這邊有人圍觀，便走了過來。

總經(jīng)理看上去是一位二十八、九歲的年輕人。“怎么回事？”總經(jīng)理問道。女售貨員看到總經(jīng)理來了，像來了救兵一樣，馬上委屈地向總經(jīng)理告狀：“經(jīng)理，這個(gè)人太不講理了，他明明給我的是一張十塊錢，硬說是一張一百塊錢。”經(jīng)理見她著急的樣子，立即安慰她說：“張姐，別著急，慢慢講，他買了什么？你有沒有收一百塊錢一張的人民幣？”這位被總經(jīng)理稱為“張姐”的女售貨員心情似乎平靜了些。“他買的是牙膏，嗷。。。不，他買的是牙刷。對(duì)了我想起來了，今天，我沒收幾張一百塊錢的人民幣，有一位高個(gè)兒給了我一百塊錢，他買的是牙膏。這個(gè)人給我的就是十塊錢。”總經(jīng)理聽了張姐的話，眉頭有些舒展，轉(zhuǎn)身走向人群中那位身高1米65左右的小伙子，很有禮貌地說道：“很不好意思出現(xiàn)了這種事情。您能告訴我事情的真實(shí)情況嗎？”小伙子也似乎恢復(fù)了平靜，同樣有禮貌地堅(jiān)持自己付給女售貨員的是一張一百塊錢，是女售化員將錢找錯(cuò)了。這時(shí)總經(jīng)理環(huán)視了一下人群，然后將視線定格在這位小伙子身上，繼續(xù)有禮貌地說：“這位先生，根據(jù)我對(duì)這位售貨員的了解，她不是說謊和不負(fù)責(zé)任的人，但是我同樣相信您也不是那種找茬的人。所以為了更好地將事情弄清楚，我可否問您一個(gè)問題？”“什么問題”小伙子問道。“您說您拿的是一張一百塊錢，請(qǐng)問您有證據(jù)嗎？”總經(jīng)理問道。小伙子的眼睛一亮，馬上提高了嗓門說：“證據(jù)？還要什么證據(jù)？不過我想起來了，昨天我算帳的時(shí)候，順手在這張錢的主席像一面的右上角用圓珠筆寫了2888四個(gè)數(shù)字”。你們可以找一下。“總經(jīng)理立即吩咐張姐在收銀柜中尋找，果真找到了一張主席像一面用圓珠筆寫2888的一百塊錢紙幣。這時(shí)，小伙子來了精神，沖著人群高喊：”那就是我剛才給的一百塊錢，那個(gè)2888就是我寫的。不信，可以驗(yàn)筆跡。“ 人群開始騷動(dòng)，顧客們明顯表示出對(duì)商場(chǎng)的不滿。鏡頭在人群、小伙子、張姐和總經(jīng)理之間切換的臉上。

這時(shí)錄像結(jié)束，并在屏幕上彈出兩個(gè)問題：

1.假如您是該百貨商場(chǎng)的總經(jīng)理，您將如何應(yīng)付當(dāng)時(shí)的局面? 2.作為總經(jīng)理，您將如何善后? 四位候選者被要求準(zhǔn)備10分鐘，然后分別向?qū)＜医M陳述自己的答案，時(shí)間不超過5分鐘。

請(qǐng)問：什么是情景面試？

?如果你是人力資源經(jīng)理，你如何評(píng)價(jià)招聘專家提供的這個(gè)情景面試題的質(zhì)量？ 案例分析

情景面試應(yīng)用于人才選拔是基于心理學(xué)家勒溫的著名公式：B=f(P×E)。這個(gè)公式的意思是說：一個(gè)人的行為(Behavior)是其人格或個(gè)性(Personality)與其當(dāng)時(shí)所處情景或環(huán)境(Environment)的函數(shù)。換句話說，候選者面試時(shí)的表現(xiàn)是由他們自身的素質(zhì)和當(dāng)時(shí)面對(duì)的情景共同決定 的。如果考官能夠恰當(dāng)?shù)剡x擇情景并保證情景對(duì)不同候選者的一致性，那么，不僅可以誘發(fā)候選者的相應(yīng)行為，而且能夠說明候選者行為的不同是由其素質(zhì)不同所致。本案例中的情景面試旨在選拔集團(tuán)公司下屬的百貨公司總經(jīng)理，選擇錄像情景非常恰當(dāng)，同時(shí)由于四位候選者同時(shí)觀看錄像且問題一致，因此整個(gè)選拔程序的設(shè)計(jì)是公平合理的。第一個(gè)問題的設(shè)臵在于考察候選者的快速?zèng)Q策能力，由于允許他們有10分鐘的準(zhǔn)備，因此也檢驗(yàn)他們對(duì)問題分析的深度。第二個(gè)問題的設(shè)臵則在于考察他們將突發(fā)事件與管理制度相關(guān)聯(lián)的能力。A候選者答案的大意是：他首先向那位小伙子道歉，承認(rèn)他的下屬工作失誤，然后當(dāng)眾批評(píng)女售貨員，并如數(shù)找給小伙子97元2角。這樣做的理由是，90多塊錢是小事，影響正常營(yíng)業(yè)、損害公司形象是大事。事件持續(xù)的時(shí)間越長(zhǎng)，對(duì)百貨公司越不利。至于女售貨員所受到的委屈，可以在事后進(jìn)行心理上的安撫。B候選者答案的大意是：她首先誠(chéng)懇地向那位小伙子和在場(chǎng)的顧客道歉，因?yàn)樗窒碌膯T工出言不遜，冒犯了顧客。她也主張要將97元2角錢當(dāng)場(chǎng)如數(shù)找給小伙子，但并不是承認(rèn)自己的員工搞錯(cuò)了，而是奉行顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”這一理念。并向在場(chǎng)的顧客承諾將繼續(xù)追查此事，如確系售貨員失誤要從嚴(yán)處罰，同時(shí)向顧客當(dāng)事人承認(rèn)錯(cuò)誤和賠償。另外，她還誠(chéng)懇地要求小伙子為配合百貨公司的工作，留下聯(lián)系方式。C候選者答案的大意是：

他認(rèn)為只要他在那位小伙子耳邊說上兩句話就行了。他的話是“哥兒們，請(qǐng)跟我到后面看一看，我們有內(nèi)部錄像系統(tǒng)。”他的理由是，整個(gè)事件明顯是欺詐，對(duì)付欺詐的手段就可以以毒攻毒，讓其知難而退。

D候選者答案的大意是：他要當(dāng)眾揭穿“騙子”的伎倆，并與公安部門相配合對(duì)之進(jìn)行打擊。他首先私下吩咐保安人員報(bào)警，然后向小伙子發(fā)問：您確定您支付的是一百塊錢，而不是十塊錢，是嗎?“得到認(rèn)可后進(jìn)行推理：”既然您支付的是一百塊錢，上面又寫有2888，那么這張錢上應(yīng)該有您的指紋。既然您沒有支付十元錢，那么，收銀柜內(nèi)今天收到的所有十元紙幣上就不會(huì)有您的指紋。如果經(jīng)查證有一張十元紙幣上有您的新鮮的指紋，又如何解釋呢? 如果你是人力資源經(jīng)理，你如何評(píng)價(jià)上面4為候選人的回答？ 誰適合做總經(jīng)理呢？

A候選者的優(yōu)點(diǎn)在于能夠從公司大局出發(fā)，分清輕重緩急，具備作為公司總經(jīng)理的基本思維素質(zhì)。但是，其具體做法畢竟是委曲求全，且有向不法行為低頭之嫌。B候選者的優(yōu)點(diǎn)與第一位相似，但較為主動(dòng)一些。在無法立即判斷孰是孰非之際，突出“顧客是上帝”的理念，讓顧客明白，百貨公司做讓步性決策的前提是對(duì)顧客的熱愛。但是，這種做法仍然沒有負(fù)起道義的責(zé)任。C候選者的優(yōu)點(diǎn)在于有較強(qiáng)的道義感，對(duì)惡勢(shì)力采取針鋒相對(duì)的措施。但是，他犯了一個(gè)大忌，就是職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)以誠(chéng)信為本。“內(nèi)部錄像系統(tǒng)”在“中等發(fā)達(dá)程度的小縣城”里的百貨公司中是絕對(duì)不可能有的。候選者如果沒有意識(shí)到“中等發(fā)達(dá)程度的小縣城”，便是信息管理能力方面的欠缺；如果意識(shí)到了，便是以詐還詐了。

D候選者的最大優(yōu)點(diǎn)在于對(duì)問題分析的深刻性，他敏銳地抓住了詐騙者邏輯上的盲區(qū)，當(dāng)場(chǎng)予以揭穿是有震撼力的。從道義的角度上講，也是完全可以理解的。然而，作為職業(yè)經(jīng)理人，“得理也饒人”是一大招財(cái)秘訣。何況女售貨員在有理的情況下也不該出言不遜。因此，如果這位候選者在識(shí)破騙局的同時(shí)，又不忘向當(dāng)時(shí)的顧客群體展示親和力，那么效果會(huì)更好。

總而言之，案例中情景面試的第一題旨在考察候選者的三層素質(zhì)： 洞察力一一對(duì)事件本質(zhì)的把握；全局觀一一對(duì)形象力和“顧客至上”理念的理解；道義感一一對(duì)社會(huì)上反誠(chéng)信現(xiàn)象的態(tài)度。

案例11：

小李2000年進(jìn)入A公司做技術(shù)部門的工程師，并簽訂了三年的勞動(dòng)合同。由于小李業(yè)務(wù)上一貫表現(xiàn)很突出，2001年12月A公司安排小李到加拿大參加一個(gè)產(chǎn)品的維修培訓(xùn)。當(dāng)時(shí)小李與單位簽了一個(gè)擔(dān)保協(xié)議（協(xié)議內(nèi)容附后），小李在回國(guó)后，于02年5月辭職離開單位。A公司就該協(xié)議要求小李賠償四萬元的違約金，小李認(rèn)為該要求不合理，認(rèn)為A公司為他支付的全部培訓(xùn)費(fèi)用只有來回的差旅費(fèi)和津貼，且該協(xié)議也是A公司的格式合同，小李及其妻子當(dāng)時(shí)也只有簽字的份，所以不愿意賠償A公司要求的四萬元。?擔(dān)保協(xié)議內(nèi)容如下：

?甲方：＊＊公司 乙方：小李 丙方：小李的妻子

?應(yīng)乙方的請(qǐng)求，丙方愿意為乙方赴加拿大進(jìn)行（培訓(xùn)、考察）提供擔(dān)保，甲方經(jīng)審查同意丙方作為乙方的經(jīng)濟(jì)保證人，甲、乙、丙三方經(jīng)協(xié)商一致同意訂立以下協(xié)議：

一、乙方在赴加拿大進(jìn)行（培訓(xùn)、考察）期間，如果出現(xiàn)下列情況，丙方應(yīng)負(fù)擔(dān)保責(zé)任。?1.未能按期返回；

2.未能完成預(yù)定進(jìn)修（培訓(xùn)、考察）任務(wù)；

3.進(jìn)行（培訓(xùn)、考察）期間造成甲方名譽(yù)或經(jīng)濟(jì)損失；

4.進(jìn)行（培訓(xùn)、考察）后繼續(xù)為甲方工作未滿三年辭職或因故意違反甲方《獎(jiǎng)懲條例》被辭退。?

二、丙方的擔(dān)保責(zé)任如下：

?1.賠償甲方為乙方進(jìn)修（培訓(xùn)、考察）而支付的全部費(fèi)用人民幣五萬元； 2.賠償甲方名譽(yù)損失費(fèi)一萬元，經(jīng)濟(jì)損失費(fèi)一萬元；（此款不適用第一條之第四項(xiàng)）

3.賠償甲方要求履行擔(dān)保義務(wù)所發(fā)生的一切費(fèi)用（如律師代理費(fèi)、交通費(fèi)等）；

4.上列培訓(xùn)責(zé)任可按乙方進(jìn)修后回公司的工作服務(wù)期遞減，即繼續(xù)工作不滿一年的賠償80％，以后每工作滿一年，遞減20％，直至服務(wù)期滿不再承擔(dān)賠償責(zé)任。

三、丙方的保證責(zé)任為不可撤銷之連帶責(zé)任擔(dān)保，擔(dān)保期間不因其地位或財(cái)力狀況的改變而改變。

四、如乙方違反本協(xié)議條例時(shí)，甲方有權(quán)先行要求丙方履行第二條擔(dān)保責(zé)任。如丙方拒絕履行擔(dān)保責(zé)任的，甲方有權(quán)向所在地人民法院起訴。?

五、丙方擔(dān)保期限：自被擔(dān)保人派出進(jìn)修至回本公司繼續(xù)工作服務(wù)期滿止。

?你認(rèn)為該公司做法是否適當(dāng)？ ?小李要不要賠償？ 參考答案：

違約金有約定按約定，無約定按實(shí)際損失《違反〈勞動(dòng)法〉有關(guān)勞動(dòng)合同規(guī)定的賠償辦法》規(guī)定，勞動(dòng)者違反規(guī)定或勞動(dòng)合同的約定解除勞動(dòng)合同，對(duì)用人單位造成損失的，勞動(dòng)者應(yīng)賠償用人單位為其支付的培訓(xùn)費(fèi)用，雙方另有約定的按約定辦理。小李和A公司簽訂的擔(dān)保協(xié)議應(yīng)算是雙方的約定內(nèi)容，在出現(xiàn)爭(zhēng)議后，應(yīng)該按照協(xié)議的有關(guān)條款辦理。? 另外，關(guān)于小李和A公司勞動(dòng)合同的提前解除，1996年10月31日的《勞動(dòng)部關(guān)于企業(yè)職工流動(dòng)若干問題的通知》第三項(xiàng)中規(guī)定，“用人單位與職工可以在勞動(dòng)合同中約定違約金。解除勞動(dòng)合同，應(yīng)當(dāng)按照《勞動(dòng)法》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。未經(jīng)當(dāng)事人雙方協(xié)商一致或勞動(dòng)合同中約定的工作任務(wù)尚未完成，任何一方解除勞動(dòng)合同給對(duì)方造成損失的，應(yīng)按照《違反〈勞動(dòng)法〉有關(guān)勞動(dòng)合同規(guī)定的賠償辦法》承擔(dān)賠償責(zé)任。” 如果在合同中規(guī)定了違約金問題，則要按照合同規(guī)定執(zhí)行。如果沒有規(guī)定違約金，除非給公司造成經(jīng)濟(jì)損失，否則不必賠償。

第一種情況，是在試用期內(nèi)辭職，不用賠付培訓(xùn)費(fèi)。根據(jù)勞辦發(fā)（1995）264號(hào)《勞動(dòng)部辦公廳關(guān)于試用期解除勞動(dòng)合同處理依據(jù)問題的復(fù)函》第三條規(guī)定：用人單位出資（指有支付貨幣憑證的情況）對(duì)職工進(jìn)行各類技術(shù)培訓(xùn)，職工提出與單位解除勞動(dòng)關(guān)系的，如果在試用期內(nèi)，用人單位不得要求勞動(dòng)者支付該項(xiàng)培訓(xùn)費(fèi)用。

? 第二種情況，當(dāng)勞動(dòng)合同期滿，合同自然終止時(shí)，用人單位不應(yīng)收取培訓(xùn)費(fèi)。

? 第三種情況，培訓(xùn)費(fèi)的賠償也不包括進(jìn)單位的“入門教育”，不包括單 位為調(diào)整人員和崗位而進(jìn)行的轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。

A公司對(duì)小李的培訓(xùn)不屬于上面三種情況中的任何一種，所以應(yīng)該賠償在擔(dān)保協(xié)議中規(guī)定的違約金。

案例12：公司是一家上市公司的控股子公司，是一個(gè)有成長(zhǎng)性的高新技術(shù)行業(yè)，但隨著公司的生產(chǎn)能力的不斷擴(kuò)大，原來的管理制度明顯的跟不上企業(yè)的發(fā)展需求，表現(xiàn)在：迫于部門利益和個(gè)人利益沖突，現(xiàn)行績(jī)效考核辦法往往頻繁調(diào)整，然而員工積極性并無明顯改善，抱怨之聲依然不決于耳。可是，拿出一個(gè)能為各方所接受的、公正的績(jī)效考核辦法又令企業(yè)管理層大傷腦筋，人才流失，難以吸引、留住優(yōu)秀人才 請(qǐng)問：該公司考核制度存在什么弊端？ ?你打算如何改進(jìn)的？

?1：績(jī)效考核辦法過于粗曠，績(jī)效考核結(jié)果的處理非程序化，缺乏有效的申訴機(jī)制

?2：績(jī)效考核的結(jié)果同職業(yè)晉升、薪酬分配掛鉤過于簡(jiǎn)單化，人才的選拔和任免主觀偏好較大。

?3：缺乏系統(tǒng)的人才晉升通道，內(nèi)部晉升通道設(shè)計(jì)與執(zhí)行不合理，薪酬分配缺乏合理的業(yè)績(jī)依據(jù)，薪酬與崗位職責(zé)、業(yè)績(jī)考核脫節(jié)。

?4：對(duì)高層管理人員缺乏明確而持續(xù)的激勵(lì)機(jī)制，績(jī)效考核指標(biāo)的 制定未加具體分析，員工行為偏離企業(yè)總體目標(biāo)，缺乏有效的導(dǎo)向和制約糾偏機(jī)制。?組織再造，建立一套系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)體系，?明確部門職責(zé)，崗位責(zé)任，制定崗位說明書，在此基礎(chǔ)上，建立一套有效的績(jī)效考核體系，實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核制度公正、公開、公平，?建立申訴機(jī)制，修正績(jī)效考核體系偏差，促進(jìn)溝通和理解。

?制定人才培訓(xùn)計(jì)劃，人力資源管理流程再造（招聘、選拔、任命、激勵(lì)），制定員工發(fā)展計(jì)劃，培育員工的使命感和歸宿感，? 建立以績(jī)效考核結(jié)果為基礎(chǔ)的薪酬分配體系和人才晉升通道。案例13：

天山鋼鐵有限公司是一家集煉鐵、煉鋼、軋鋼為一體的大型鋼鐵企業(yè)，擁有燒結(jié)、高爐、轉(zhuǎn)爐、鋼板、型鋼等五大生產(chǎn)廠以及輔助生產(chǎn)廠。可以冶煉300個(gè)鋼號(hào)，軋制 650多個(gè)品種規(guī)格的鋼材，已形成120萬噸鐵、210萬噸鋼、120萬噸材的年生產(chǎn)規(guī)模。

1998年，公司進(jìn)行了體制改革，建立了新的公司領(lǐng)導(dǎo)班子，給公司帶來了全新的現(xiàn)代化生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)理念，為公司二次創(chuàng)業(yè)提供了強(qiáng)大的動(dòng)力。為滿足國(guó)內(nèi)不斷增長(zhǎng)的不銹鋼需求，天山公司規(guī)劃投資建設(shè)一個(gè)不銹鋼精品生產(chǎn)基地，計(jì)劃總投資80億的新廠房正在建設(shè)之中。預(yù)計(jì)2年后新產(chǎn)品生產(chǎn)線可建成投產(chǎn)。由于新生產(chǎn)線采用了當(dāng)今先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備和技術(shù)，相比公司已有的幾條生產(chǎn)線，新生產(chǎn)線的技術(shù)含量和自動(dòng)化程度都有很大的提 高。為了保證新線上馬后能夠良好運(yùn)轉(zhuǎn)，目前相關(guān)人員的培訓(xùn)準(zhǔn)備工作正在有條不紊的進(jìn)行著。

但是由于天山公司是老廠，員工學(xué)歷都比較低，生產(chǎn)人員60%只有初中學(xué)歷，高中學(xué)歷占30%，大專和大學(xué)學(xué)歷只有10%。目前一些員工正在完成其高中學(xué)業(yè)，一些已獲得和正在考取公司的相關(guān)技術(shù)職稱課程。公司的管理人員剛剛進(jìn)行了相關(guān)計(jì)算機(jī)知識(shí)和操作的培訓(xùn)。目前參加新線脫產(chǎn)培訓(xùn)的員工，開設(shè)的課程有：相關(guān)高中知識(shí)，新線操作的相關(guān)英語課程，新線的生產(chǎn)流水線技術(shù)，設(shè)備操作等。遇到的問題是一些老線上的職工懼怕被抽調(diào)去培訓(xùn)，原因是怕新線上崗不通過，原先的工作又被別人取代而遭遇下崗。人力資源部門的擔(dān)心是對(duì)抽調(diào)的員工經(jīng)過培訓(xùn)后是否能夠擔(dān)當(dāng)（勝任）未來新線的要求沒有把握。

請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)合理的培訓(xùn)方案來解決公司面臨的問題，實(shí)現(xiàn)公司新生產(chǎn)線的順利投產(chǎn)。

參考答案：

進(jìn)行資料收集，崗位分析，篩選出新線工作崗位的一些關(guān)鍵要素。

由于鋼鐵生產(chǎn)線具有一定剛性，崗位相對(duì)比較穩(wěn)定。所以，可以通過第一步的要素分析建立崗位勝任力模型，并修訂完善。

通過對(duì)崗位勝任力模型和員工現(xiàn)狀的分析，確定兩者的差距，確定培訓(xùn)目標(biāo)。

選擇合適的培訓(xùn)方法：演示法、課堂講授、案例討論、模擬實(shí)習(xí)、團(tuán)隊(duì)游戲等。

制定培訓(xùn)大綱和內(nèi)容。新線生產(chǎn)流程、設(shè)備操作技術(shù)、技術(shù)英語、生產(chǎn)管理制度、相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)等。對(duì)現(xiàn)有的培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行修訂和完善。做好培訓(xùn)動(dòng)員工作，明確培訓(xùn)的意義，強(qiáng)化培訓(xùn)紀(jì)律。做好培訓(xùn)的效果評(píng)估工作。[培訓(xùn)方案] {

一、本次培訓(xùn)的意義：通過培訓(xùn)使大家掌握新知識(shí)和技能，接受新的觀念和理念，開闊知識(shí)面和視野，增強(qiáng)大家的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力，使大家能獲得更高的收入，得到更符合自己興趣的工作。同時(shí)，通過培訓(xùn)，能使公司新的生產(chǎn)線盡快上馬投產(chǎn)，進(jìn)一步增加公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)調(diào)整員工的思想意識(shí)、價(jià)值觀和行為規(guī)范，理解和貫徹公司的戰(zhàn)略意圖，調(diào)動(dòng)積極性，增強(qiáng)凝聚力。

二、培訓(xùn)需求：通過面談法、問卷調(diào)查法、觀察法和工作任務(wù)分析法進(jìn)行調(diào)查研究；了解公司員工的年齡構(gòu)成、文化結(jié)構(gòu)、專業(yè)技能、價(jià)值取向等與新生產(chǎn)線的崗位任職要求有很大差距；對(duì)公司戰(zhàn)略意圖缺乏深入了解。公司具備基本的培訓(xùn)條件和能力。因此有必要對(duì)全體員工進(jìn)行培訓(xùn)。

三、培訓(xùn)目標(biāo)：1）進(jìn)一步明確公司的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，2）掌握與新生產(chǎn)線有關(guān)的知識(shí)，3）了解或掌握新生產(chǎn)線的管理知識(shí)和技能，4）了解現(xiàn)代鋼鐵企業(yè)技術(shù)和管理發(fā)展的趨勢(shì)，5）進(jìn)一步強(qiáng)化公司的文化。

四、培訓(xùn)計(jì)劃：本次培訓(xùn)利用業(yè)余時(shí)間，地點(diǎn)在公司培訓(xùn)中心。

五、培訓(xùn)預(yù)算：1）場(chǎng)地、設(shè)備使用費(fèi) 2）教材和資料費(fèi) 3）講課費(fèi) 4）交通、通訊費(fèi) 5）其他備用金

六、授課方法：采用案例分析、討論交流、影視、講授結(jié)合的方式 七培訓(xùn)的考核方式：采用筆試、案例分析、實(shí)際操作相結(jié)合的方式

八、培訓(xùn)結(jié)果的反饋：1）根據(jù)本次培訓(xùn)的考核結(jié)果擇優(yōu)選拔員工配臵到新生產(chǎn)線的崗位上；2）本次培訓(xùn)的考核全部記入員工培訓(xùn)檔案。

九、培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施：1）幫助大家確立合適的培訓(xùn)目標(biāo)；2）規(guī)范員工的學(xué)習(xí)行為和學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)；3）樹立榜樣、評(píng)比表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)等多種激勵(lì)措施相結(jié)合，調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性。

十、培訓(xùn)效果評(píng)估：

1、本次培訓(xùn)是否達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)：

2、參訓(xùn)員工的知識(shí)和技能是否得到提高

3、員工的工作態(tài)度是否有改變

4、培訓(xùn)的內(nèi)容、方法和安排是否合適

5、培訓(xùn)中出現(xiàn)了哪些需要改進(jìn)的問題 案例14：

A省博方生物工程有限公司是一個(gè)集科研、生產(chǎn)和銷售為一體的高科技企業(yè)，由心血管腫瘤研究所和香港國(guó)際好時(shí)藥業(yè)公司合作創(chuàng)辦。

公司成立以來，以A省名醫(yī)張圣手的家傳效方和現(xiàn)代中醫(yī)理論為基礎(chǔ)，以早期發(fā)明并先后獲得國(guó)際大獎(jiǎng)的心血管通片為龍頭，借鑒和采用香港國(guó)際好時(shí)藥業(yè)先進(jìn)的管理和質(zhì)量保證體系，先后推出了一系列優(yōu)秀產(chǎn)品，并同時(shí)培養(yǎng)了大批技術(shù)人才和銷售精英，創(chuàng)建和完善了完整的市場(chǎng)管理制度。隨著產(chǎn)品線及人才隊(duì)伍的壯大成熟，博科公司已成為一家獨(dú)具競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)。2003年以來，公司的新藥研制與開發(fā)業(yè)務(wù)量有了較大的增長(zhǎng)。不久前，該公司通過互聯(lián)網(wǎng)公開發(fā)布了招聘數(shù)十名醫(yī)藥銷售代表的廣告。此后陸續(xù)有不少應(yīng)聘者寄來了應(yīng)聘申請(qǐng)書，經(jīng)過初步篩選，公司決定對(duì)其中20人展開進(jìn)行面試。設(shè)計(jì)要求：

設(shè)想你為博方生物工程公司的人力資源主管，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)面試方案，并說明面試應(yīng)注意的問題。

參考答案：

面試提問時(shí)應(yīng)注意的問題包括：注意簡(jiǎn)歷并不能代表本人，應(yīng)對(duì)應(yīng)聘者提供材料進(jìn)行提問，鑒別材料的真?zhèn)危蛔⒁夤ぷ鹘?jīng)歷比學(xué)歷重要，應(yīng)了解應(yīng)聘者過去的實(shí)際表現(xiàn)而不是對(duì)未來承諾；通過了解應(yīng)聘者過去工作經(jīng)歷中的一些關(guān)鍵細(xì)節(jié)，判斷其能力，而不要輕信應(yīng)聘者自己的評(píng)價(jià)。通過應(yīng)聘 者的工作經(jīng)歷分析應(yīng)聘者的價(jià)值取向，而不輕信應(yīng)聘者的自己觀點(diǎn)；有意提問一些矛盾的問題，引導(dǎo)應(yīng)聘者作出可能矛盾的回答，來測(cè)謊，等等。案例15：

南方大學(xué)是一所聞名全國(guó)的綜合性大學(xué)，位于廣東省南海市。南方大學(xué)擁有理學(xué)院、法學(xué)院、政治學(xué)院、工學(xué)院、工商管理學(xué)院等15個(gè)學(xué)院。其中，公共關(guān)系學(xué)系是工商管理學(xué)院擁有著名教授最多的一個(gè)系。

武幫濤教授作為公共關(guān)系學(xué)系的系主任，已在這里工作了10余年，而且做系主任也有4年的歷史了。公共關(guān)系學(xué)系是一個(gè)師資力量十分雄厚的系，擁有9位在城市規(guī)劃與設(shè)計(jì)、公共管理以及管理科學(xué)等學(xué)科全國(guó)知名教授。武幫濤教授根據(jù)每位教師的專長(zhǎng)，分配給他們最適合的工作。比如對(duì)于實(shí)際操作能力很強(qiáng)的人來說，武幫濤教授不會(huì)讓他們擔(dān)任其力不能及的課堂教學(xué)工作，而是讓他們直接接受企業(yè)的聘請(qǐng)，到企業(yè)去幫助解決具體的問題。武幫濤教授認(rèn)為這樣不僅讓每位教師能夠充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，又能為課堂教學(xué)的教師創(chuàng)造實(shí)際而生動(dòng)的教學(xué)案例，更能夠加強(qiáng)學(xué)校與企業(yè)之間的聯(lián)系，提高學(xué)校乃至公共關(guān)系學(xué)系的聲譽(yù)。這些教師們絕大多數(shù)都在南海市生活和居住了10年以上，由于勤奮工作、富有成效，其收入水平也很高。教授的年薪最高早已超過了20萬元，即使最低的也已達(dá)9萬余元。他們?cè)谀虾Ｊ幸殉蔀榱钊肆w慕的一族。

2001年年初，工商管理學(xué)院的老院長(zhǎng)退休了，常務(wù)副院長(zhǎng)安瑞教授被學(xué)校聘為新院長(zhǎng)。上任依始，安瑞根據(jù)教授們所提出的增加薪水的要求，于開學(xué)后第2周便召集了工商管理學(xué)院的7位系主任開會(huì)，會(huì)上宣布加薪一事已經(jīng)過他的慎重考慮同意實(shí)施。但是，安瑞要求各位系主任盡快提交一份本系教師加薪實(shí)施方案。武幫濤并不擔(dān)心拿不出方案來，令其擔(dān)心的事是：這個(gè)加薪方案怎樣才能做到令自己系里的每位教授都感到公平、滿意，同時(shí)又使安瑞感到方案確實(shí)合理、可行而獲得首肯。說實(shí)話，為教師們加薪是南方大學(xué)幾乎每年都在做的一件事。只不過以往都是由校長(zhǎng)在自己主持的全校各學(xué)院院長(zhǎng)和系主任會(huì)議上宣布本的加薪方案，但是，各檔次的加薪幅度以及各檔次的人數(shù)比例等等事關(guān)重大的東西，都由校長(zhǎng)決定。各院各系并沒有多大的自主權(quán)。但是，今年學(xué)校的加薪方案的制定權(quán)下放到各學(xué)院，總體精神是各學(xué)院的財(cái)務(wù)收入水平差異在這些年來有所擴(kuò)大，對(duì)于收入不等的各學(xué)院，繼續(xù)讓它們按照全校的統(tǒng)一水平加薪已無法獲得更好的“獎(jiǎng)勤罰懶”的效果。所以，在學(xué)院各系系主任會(huì)議上，安瑞院長(zhǎng)就強(qiáng)調(diào)說：“今年工商管理學(xué)院教師的加薪方案再不能繼續(xù)原來那種按學(xué)校規(guī)定的比例，根據(jù)工商管理學(xué)院整體情況，院里決定今年的加薪平均幅度在7%左右。同時(shí)，為各層級(jí)的教師加薪必須根據(jù)各位教師的工作績(jī)效確定其增薪的幅度，使得每位教師所得到的增薪數(shù)額有明顯的差異，以達(dá)到調(diào)動(dòng)教師的工作熱情的目的。” 經(jīng)過數(shù)對(duì)其他各類因素的綜合考慮，武幫濤系主任終于拿出了自己感到十分滿意的新的《本公共關(guān)系學(xué)系教師加薪方案》（如表1所示）。教授姓名

目前年薪（元）綜合考評(píng)得分滿分為10分）

建議加薪額（元）

建議加薪率（%）

建議年薪水平（元）

許 明張思泉鄭克獻(xiàn)馬 力李治國(guó)王海波倪之福黃 晴

200 000187 000140 000123 000120 000115 000101 00090 000

9.09.09.08.68.58.07.57.0

00017 20012 8809 6008 0006 4403 8401 800

11.09.29.27.86.75.63.82.0

222 000204 200152 000132 000128 000121 000104 84091 000 總 計(jì)

076 000

—

760

7.6

157 760 其實(shí)此時(shí)最令武幫濤教授擔(dān)憂的事是，這8個(gè)教授的平均加薪率超過了學(xué)院提出的7%的加薪幅度，也就是說，如果這8位教授的加薪率超出7%的平均幅度，就意味著系里的其他老師的利益因此受到影響，極有可能影響這部分教師的工作積極性，這似乎與院長(zhǎng)安瑞的意見相矛盾。分析要求：

武幫濤教授制定的公共關(guān)系學(xué)系的加薪方案總體原則是什么？此方案是否存在著與薪酬的激勵(lì)效應(yīng)相悖的問題？。1.從表1可以看出，武幫濤教授制定的公共關(guān)系學(xué)系的總體加薪原則是：教師薪酬與工作績(jī)效掛鉤，但同時(shí)也考慮到了教師的級(jí)別、工作年限等。所以，盡管許明、張思泉、鄭克獻(xiàn)三位教授的綜合考評(píng)分一樣，但加薪的幅度卻有所差別：許明教授的加薪比率是11.2%，而張思泉教授和鄭克獻(xiàn)教授的加薪比率則是9.2%。而且，從表1看，其他幾位教授的加薪幅度與其綜合考評(píng)得分之間的關(guān)系也不是完全的線性相關(guān)。因此，可以斷定武幫濤教授在“薪酬與工作績(jī)效掛鉤”的基礎(chǔ)上，還考慮到了其他影響因素，比如，工作年限、教齡等。（6分）

2.盡管表1所反映出的每位教授的加薪幅度和加薪額度與綜合考評(píng)不完全一致，但并不能說武幫濤教授所制定的公共關(guān)系學(xué)系的加薪方案就違背了安瑞院長(zhǎng)所提到的“應(yīng)該根據(jù)各位教師的工作績(jī)效來確定其增薪的幅度”的原則。（3分）從表1中的“綜合考評(píng)得分”欄、“建議加薪額”欄、“建議加薪率”欄的數(shù)字變化來看，三者是線性相關(guān)，盡管不是同比例變化，但變化的方向是一致的，由此可見，三者的變化基礎(chǔ)是一致的，也就是說，每位教授的增加薪酬的比例主要是根據(jù)綜合考評(píng)得分來確定的。（3分）所以，總體來看，這個(gè)加薪方案并沒有與薪酬激勵(lì)效應(yīng)相悖。（2分）此方案雖然在總體上沒有違背薪酬的激勵(lì)效應(yīng)原則，但是教授們變化幅度的差異如果處理不當(dāng)，會(huì)引起教授們的不滿，可能會(huì)引發(fā)“同工不同酬”的負(fù)面影響，影響教授們的工作熱情。因此，武幫濤教授還需從 整個(gè)公共關(guān)系學(xué)系的角度重新對(duì)此加薪方案加以完善，真正做到薪酬與工作績(jī)效相掛鉤，從而更好地調(diào)動(dòng)全系教師的工作積極性。（4分）案例16：

李強(qiáng)打開公司發(fā)給他的《勞動(dòng)合同續(xù)訂意向書》，見上面寫道：“公司與你之間的勞動(dòng)合同將于下月底期限屆滿。公司希望與你再續(xù)訂為期3年的勞動(dòng)合同，不知你意下如何？請(qǐng)慎重考慮后，告知人事部。”

李強(qiáng)作為某中外合資企業(yè)的華東區(qū)銷售經(jīng)理，年輕有為，工作能力極強(qiáng)，其個(gè)人的銷售額占華東區(qū)銷售收入的50％，因此，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他十分賞識(shí)，很希望與李強(qiáng)續(xù)訂勞動(dòng)合同。可是，李強(qiáng)由于另一公司已經(jīng)向他發(fā)出正式邀請(qǐng)，因此不想繼續(xù)續(xù)約。于是李強(qiáng)撥通了公司人事經(jīng)理的電話：“非常感謝公司對(duì)我的好意，但我已決定不與公司再續(xù)勞動(dòng)合同了，請(qǐng)?jiān)谖液贤狡谥埃瑸槲肄k理離職手續(xù)。”人事經(jīng)理一聽，李強(qiáng)的口氣很堅(jiān)決，也就沒說挽留的話，立即安排有關(guān)人員，開始為李強(qiáng)辦理工作交接。總經(jīng)理要求李強(qiáng)在走之前的最后一個(gè)月，將他的銷售客戶中對(duì)公司尚有欠款的廠家列出清單，并盡可能再去催要,爭(zhēng)取收回這些欠款。根據(jù)總經(jīng)理這一要求，李強(qiáng)經(jīng)過30多天的努力，收回了大部分欠款，只有一筆2.5萬元的欠款沒有收回，原因是：這筆欠款來自是山東省濟(jì)寧市的一個(gè)企業(yè)，該企業(yè)的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所已經(jīng)搬遷，李強(qiáng)在濟(jì)寧反復(fù)尋找，也沒找到這個(gè)企業(yè)的新地址。無奈之下李強(qiáng)只好回來，將該企業(yè)的欠款情況及相關(guān)證據(jù)交給了公司總經(jīng)理，同時(shí)建議，以后可以派人再去尋找并催要欠款。總經(jīng)理聽完李強(qiáng)的匯報(bào)，說道：“因?yàn)槭悄阆蜻@家企業(yè)銷售了產(chǎn)品，但最終卻沒把貨款收回來，公司準(zhǔn)備扣發(fā)你最后一個(gè)月的工資”。

李強(qiáng)解釋說：“可我是因?yàn)閯趧?dòng)合同到期終止，不在公司繼續(xù)工作了，才無法繼續(xù)做這個(gè)收款工作，而且，我已經(jīng)將詳細(xì)的資料提供給公司，公司完全可以讓其他人接替我的工作。”“但是從現(xiàn)在的情況看，將來找到這家企業(yè)并收回2.5萬元欠款是將來的事情。收不回這筆欠款，就是公司的損失，而這個(gè)損失，就應(yīng)該由你來賠償。所以公司決定扣發(fā)你這月的工資。你不要覺得委屈，其實(shí)，只扣你一個(gè)月工資，沒讓你賠款，已經(jīng)是便宜你了。”李強(qiáng)離開公司那天，公司果然扣發(fā)了他的當(dāng)月工資。問題：你認(rèn)為該公司扣發(fā)李強(qiáng)公司的作為做法妥當(dāng)嗎？為什么？ 參考答案：

1、公司的做法不妥當(dāng)。（4分）

2、原因（18分）：

（1）工資是勞動(dòng)者通過勞動(dòng)而依法獲得的勞動(dòng)報(bào)酬，企業(yè)不得克扣或者無故拖欠勞動(dòng)者的工資。凡是需要停發(fā)或扣發(fā)勞動(dòng)者工資時(shí)，都必須有可靠的法律依據(jù)才行。否則，就是對(duì)勞動(dòng)者工資權(quán)益的侵犯，就應(yīng)承擔(dān)違法責(zé)任。（4分）（2）市場(chǎng)上大部分產(chǎn)品都是供大于求，總體上說是買方市場(chǎng)。對(duì)于生產(chǎn)型企業(yè)來說，銷售自己的產(chǎn)品因此成了一大難題。為了促銷，許多企業(yè)采取了先發(fā)貨，后收款的辦法。本案中的公司，就是采取了這種辦法，因此，才出現(xiàn)了李強(qiáng)在離開公司之前，尚有他銷出的產(chǎn)品未收回貨款的現(xiàn)象。顯然，這主要是公司經(jīng)營(yíng)策略造成的后果，不應(yīng)由李強(qiáng)一人單獨(dú)來承擔(dān)責(zé)任。（6分）

（3）李強(qiáng)與公司的勞動(dòng)合同到期自然終止，李強(qiáng)在離職前盡職盡責(zé)的完成了追款的工作。（4分）

（4）綜上，可以看出，公司以李強(qiáng)造成了2.5萬元的損失為理由，來扣發(fā)他的當(dāng)月工資，既沒有事實(shí)依據(jù)，也沒有法律依據(jù)。完全是一種侵犯李強(qiáng)合法權(quán)益的行為。（2分）

案例17：一名退休人員返聘后因工死亡待遇的爭(zhēng)議

案例簡(jiǎn)介：死者梁某原在深圳市某設(shè)計(jì)院任高級(jí)工程師，1994年，月退休，同年9月由該設(shè)計(jì)院返聘繼續(xù)工作，丈夫是該設(shè)計(jì)院副總工程師。當(dāng)時(shí)她同設(shè)計(jì)院雙方約定，梁某如因工致殘、死亡，按正式員工的待遇處理。當(dāng)月梁某因公到廣州出差，遇車禍死亡。經(jīng)該設(shè)計(jì)院、設(shè)計(jì)院主管單位某，總公司以及死者的親屬與交通肇事者交涉，肇事者賠償梁某親屬1．6萬元。該設(shè)計(jì)院及主管單位共同對(duì)梁某的死亡待遇作出如下處理：第一，讓梁某的長(zhǎng)女曹某到市社會(huì)保險(xiǎn)管理局按退休員工死亡的保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)取撫恤金4338元，喪葬補(bǔ)助費(fèi)2037元；第二，墊付治喪期間梁某親屬的機(jī)票費(fèi)、治喪費(fèi)10091．6元；第三，給梁某親屬補(bǔ)助12000無，并扣除已墊

付的機(jī)票費(fèi)、治喪費(fèi)，實(shí)付其親屬補(bǔ)助2000元。曹某對(duì)此處理不服，向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁機(jī)構(gòu)提出申訴請(qǐng)求：第一，梁某的死亡應(yīng)按因工死亡處理，用人單位應(yīng)補(bǔ)差（現(xiàn)待遇與因工死亡待遇之差）；第二，根據(jù)深圳市有關(guān)工傷保險(xiǎn)的規(guī)定，梁某的直系親屬包括其父親、母親（僑居海外）、子女（次女己18周歲）。這些人應(yīng)享受撫養(yǎng)生活補(bǔ)助費(fèi)。

仲裁結(jié)果：1.該設(shè)計(jì)院補(bǔ)發(fā)申訴人的撫恤金、喪葬費(fèi)差額11000元，差額一年期利息1000元；2．該設(shè)計(jì)院主管單位——某總公司負(fù)連帶責(zé)任；3．駁回申撫養(yǎng)梁某父親、母親、次女的申訴請(qǐng)求；4．仲裁費(fèi)490元，申訴人承擔(dān)190元，被訴人承擔(dān)300元。

問題：申訴人的申訴和仲裁機(jī)構(gòu)的裁決是否合理？請(qǐng)用勞動(dòng)保障的有關(guān)理論分析。參考答案：

此案爭(zhēng)議的焦點(diǎn)在于：1．梁某的死亡是否應(yīng)按因工死亡的待遇處理；2．梁某的撫養(yǎng)生活補(bǔ)助費(fèi)應(yīng)如何認(rèn)定。關(guān)于焦點(diǎn)一，根據(jù)梁某與設(shè)計(jì)院之間的事先約定，應(yīng)享受因工死亡待遇。關(guān)于焦點(diǎn)二，設(shè)計(jì)院提出：第 一，梁某的父親是香港人，母親僑居美國(guó)，次女在梁某死亡時(shí)已年滿18周歲，不屬撫養(yǎng)范圍；第二，梁某的兄弟姐妹很多（有10多個(gè)），梁某的丈夫在設(shè)計(jì)院任副總工程師，有固定收入，因此對(duì)梁某其直系親屬的撫養(yǎng)責(zé)任應(yīng)予認(rèn)定。經(jīng)仲裁委員會(huì)調(diào)查：梁父于1995年10月去世，曹某提出供養(yǎng)請(qǐng)求時(shí)，其法定代理已終止；梁母僑居美國(guó)沒有直接參與申訴。根據(jù)我國(guó)法律規(guī)定，如果委托人代理訴訟應(yīng)在所在國(guó)公證機(jī)關(guān)辦理證明，并經(jīng)我國(guó)駐該國(guó)領(lǐng)事館認(rèn)證方才有效，即須補(bǔ)辦手續(xù)才能受理曹某的代理訴訟。梁某的次女已超出國(guó)家規(guī)定的撫養(yǎng)年齡，不屬于扶養(yǎng)范圍。案例18：背景綜述：

中天會(huì)計(jì)事務(wù)所是一家在亞洲的知名民營(yíng)事務(wù)所，自1986年成立，剛開始由幾位創(chuàng)業(yè)元老在兢兢業(yè)業(yè)的努力下，為公司打下一片江山，多年以來公司逐漸趨于穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)，在1999年公司達(dá)成穩(wěn)定局面，并維持一定規(guī)模。

由于公司業(yè)務(wù)日趨繁忙，常造成公司事務(wù)工作應(yīng)接不暇，總是等到人才流失后才開始招聘人才，對(duì)于人才不到位，以及人員到位后學(xué)習(xí)階段的中間工作績(jī)效空缺階段，一直沒有能夠填補(bǔ)起來。

公司提供內(nèi)部資料如下：公司員工職位有四層，分別為合伙人、經(jīng)理、高級(jí)會(huì)計(jì)師和會(huì)計(jì)員。各職位人員如下表1。

表1：一九九九年中天會(huì)計(jì)事務(wù)所各職位人員數(shù) 職位

代號(hào)

人數(shù) 合伙人

P

經(jīng)理

M

高級(jí)會(huì)計(jì)師

S

會(huì)計(jì)員

A

160 以及在過去五年中，員工調(diào)動(dòng)的概率如下表2，其中包括各職位人員升遷和離職的百分比率。在升遷部分，各職位除最高合伙人之外，只要表現(xiàn)好，皆有升遷的機(jī)會(huì)，對(duì)于特別優(yōu)異的高級(jí)會(huì)計(jì)師還有機(jī)會(huì)直接升為合伙人，只是機(jī)會(huì)不大；在離職方面，由于人才競(jìng)爭(zhēng)激烈，每年在各職位上的人員皆有離職的情況。

表2：中天會(huì)計(jì)事務(wù)所過去五年員工調(diào)動(dòng)的概率

單位：百分比 職位

合伙人

經(jīng)理

高級(jí)會(huì)計(jì)師

會(huì)計(jì)師

離職

升為合伙人

離職

升為合伙人

升為經(jīng)理

離職

升為高級(jí)會(huì)計(jì)師

離職 1995

0.20

0.08

0.13

0.08

0.07

0.11

0.19

0.11 1996

0.23

0.07

0.27

0.02

0.05

0.12

0.15

0.29 1997

0.17

0.13

0.20

0.04

0.08

0.10

0.11

0.20 1998

0.21

0.12

0.21

0.05

0.03

0.09

0.17

0.19 1999

0.19

0.10

0.19

0.06

0.02

0.08

0.13

0.21 策劃要求：

該事務(wù)所委托您策劃一個(gè)項(xiàng)目來解決公司目前和將來可能面臨的人力資源問題。參考答案：

1、問題分析：

由于公司往常沒有做人力資源需求預(yù)測(cè)的工作，致使公司人力青黃不接，解決知道在于良好的預(yù)測(cè)技術(shù)。人力資源需求預(yù)測(cè)是以組織目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)各種環(huán)境的變化，主觀或運(yùn)用科學(xué)的方法，預(yù)測(cè)未來企業(yè)所需的人力資源需求，其預(yù)測(cè)方法種類繁多，大致可分為判斷法、數(shù)學(xué)統(tǒng)計(jì)方法以及計(jì)算機(jī)仿真法，透過以上資料的提供，可采用數(shù)學(xué)統(tǒng)計(jì)方法中的馬可夫鏈法(Markov)。轉(zhuǎn)換矩陣或稱馬可夫鏈法(Markov)，是一種可以用來進(jìn)行組織內(nèi)部人力資源供給預(yù)測(cè)的方法，其方式乃是找出過去人力資源變動(dòng)的規(guī)律，用以來推測(cè)未來人力變動(dòng)的趨勢(shì)。此方法適用于外在環(huán)境沒有大變動(dòng)的時(shí)候，否則難以用過去的情況預(yù)估未來。（5分）

2、項(xiàng)目策劃：（若采用其它可行的方法，也可參照給分）

1.在上表中，有四種職位階層，分別為合伙人、經(jīng)理、高級(jí)會(huì)計(jì)師和會(huì)計(jì)員，其職位間調(diào)動(dòng)的比率分別記錄在表內(nèi)，根據(jù)過去的歷史資料，計(jì)算每一個(gè)職位以某時(shí)期到另一時(shí)期間兩個(gè)工作之間調(diào)動(dòng)的員工數(shù)量的歷史平均百分比，計(jì)算求出每個(gè)工作中人員變動(dòng)的概率。（5分）表1 歷史平均百分比

職位

合伙人

經(jīng)理

高級(jí)會(huì)計(jì)師

會(huì)計(jì)師

離職

升為合伙人

離職

升為合伙人

升為經(jīng)理

離職

升為高級(jí)會(huì)計(jì)師

離職 1995

0.20

0.08

0.13

0.08

0.07

0.11

0.19

0.11 1996

0.23

0.07

0.27

0.02

0.05

0.12

0.15

0.29 1997

0.17

0.13

0.20

0.04

0.08

0.10

0.11

0.20 1998

0.21

0.12

0.21

0.05

0.03

0.09

0.17

0.19 1999

0.19

0.10

0.19

0.06

0.02

0.08

0.13

0.21平均

0.20

0.10

0.20

0.05

0.05

0.10

0.15

0.20 2.做成一個(gè)人員變動(dòng)矩陣表。中天會(huì)計(jì)事務(wù)所各個(gè)階層的員工流動(dòng)概率矩陣及各職位人數(shù)，如何以轉(zhuǎn)換矩陣計(jì)算出下一期間各階層員工內(nèi)部員工供給量，將人數(shù)乘上各個(gè)比率，即可預(yù)估出下一期員工可能調(diào)動(dòng)的情況。（5分）

表員工流動(dòng)概率矩陣

職位

員 工 調(diào) 動(dòng) 的 概 率

人數(shù)

P

M

S

A

離職 合伙人

P

0.80

0.20 經(jīng)理

M

0.10

0.70

0.20 高級(jí)會(huì)計(jì)師

S

120

0.05

0.05

0.80

0.10 會(huì)計(jì)員

A

160

0.15

0.65

0.20

3.表3中的這些數(shù)據(jù)將期初人員數(shù)量與每一種工作人員變動(dòng)概率相乘，然后縱向相加就可得出組織內(nèi)部未來勞動(dòng)力的凈供給量，其情況如表3所示。（5分）

表3 員工流動(dòng)人數(shù)預(yù)測(cè) 職位

人數(shù)

員工調(diào)動(dòng)的預(yù)估

P

M

S

A

離職

合伙人

P

經(jīng)理

M

高級(jí)會(huì)計(jì)師

S

120

會(huì)計(jì)員

A

160

104

預(yù)計(jì)的人員供給

量

120

案例19：

天龍公司被視為中國(guó)的無線通訊巨人，支配無線通訊市場(chǎng)已有多年歷史。通訊器材與半導(dǎo)體是天龍公司的兩大支柱。移動(dòng)電話有高達(dá)40％的市場(chǎng)占有率。此外，在電話交換機(jī)、警用無線電話、特殊宇宙無線電話等方面也享有極高的聲譽(yù)。

天龍公司在招聘時(shí)非常注重個(gè)人素質(zhì)：看這個(gè)人有沒有發(fā)展意識(shí)，既要發(fā)展自己，同時(shí)也必須發(fā)展別人。因?yàn)閱T工在天龍公司發(fā)展到某一階段，他就有發(fā)展別人的義務(wù)。天龍公司在招聘時(shí)，從他以前的工作經(jīng)驗(yàn)來看他在這方面的素質(zhì)。對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生，則看他的社會(huì)活動(dòng)，看他愿不愿意學(xué)習(xí)，從書本還是從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，了解他的團(tuán)隊(duì)精神，以及這個(gè)人是否能適應(yīng)變化和正確地看待這個(gè)變化。

天龍公司在天津的生產(chǎn)廠主要是招聘技術(shù)員和操作工，人力資源部會(huì)根據(jù)工廠需要的工作崗位出考題，通過筆試來錄用人。通過考試，天龍公司已經(jīng)錄用了上萬人。天龍公司有標(biāo)準(zhǔn)的試題庫(kù)，每次考試的試題都不一樣。通過對(duì)招聘進(jìn)來的員工的考核，天龍公司覺得考試成績(jī)非常準(zhǔn)確地反映了應(yīng)聘者的素質(zhì)。

和所有外企一樣，天龍公司對(duì)英語有同樣的要求，因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)全球公司，天龍公司希望員工的交談不讓人誤解，自己的想法也能讓人正確理解。天龍公司對(duì)招進(jìn)的員工有進(jìn)一步提高英語的安排，有時(shí)候是外籍教員和中國(guó)員工一對(duì)一學(xué)習(xí)，讓員工了解他們的思維習(xí)慣和工作生活環(huán)境。天龍公司在天津有一個(gè)語言室，是專門用來提高員工的英語能力的。

天龍公司非常喜歡應(yīng)屆畢業(yè)大學(xué)生，在高峰期，天龍公司招聘的應(yīng)屆大學(xué)生占總招聘人數(shù)的50%。天龍公司認(rèn)為，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，應(yīng)屆大學(xué)生是生力軍，他們有很多長(zhǎng)處。這幾年，天龍公司招聘的應(yīng)屆畢業(yè)大學(xué)生只占總招聘人數(shù)的10%－20%，主要原因是應(yīng)屆大學(xué)生流失嚴(yán)重，有很多畢業(yè)生工作幾年后想出國(guó)。目前，天龍公司雖然用應(yīng)屆大學(xué)生的比例有所下降，但是長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)是應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生人數(shù)達(dá)到占總招聘人數(shù)的50%。策劃要求：

人力資源策略必須與公司長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)相配合，假如你是天龍公司人力資源部主管，總經(jīng)理請(qǐng)你負(fù)責(zé)策劃一個(gè)校園招聘活動(dòng)項(xiàng)目，目的是提高校園招聘的效率，實(shí)現(xiàn)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)50%。問題分析：

天龍公司認(rèn)為大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生是生力軍，有很多長(zhǎng)處，希望招聘的應(yīng)屆大學(xué)生人數(shù)能達(dá)到占總招聘人數(shù)的50%。但是，這幾年，由于很多畢業(yè)生工作幾年后想出國(guó)，流失嚴(yán)重，使得天龍公司的應(yīng)屆畢業(yè)大學(xué)生下降，只占總招聘人數(shù)的10%~20%，但是以長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)，總經(jīng)理要求達(dá)到50%。所以

必須策劃一個(gè)有效率的校園招聘活動(dòng)，才能達(dá)到校園招聘主要目標(biāo)：(1)尋找并篩選出最優(yōu)秀且適合的候選人；(2)將他們吸引到天龍公司工作，(3)將人才留住。（3分）

校園招聘活動(dòng)策劃，可以從下列幾個(gè)方面進(jìn)行工作：

（一）進(jìn)行招聘分析

在進(jìn)入招聘活動(dòng)之前，首先應(yīng)該做招聘分析，來估計(jì)對(duì)長(zhǎng)期或短期所需要的新的特定人才的必要條件及人數(shù)。（1分）

（二）準(zhǔn)備職位申請(qǐng)書

對(duì)新職位的每一項(xiàng)要求都要被闡述成描述該工作所需要的工作職責(zé)、工作技能及能力的申請(qǐng)書。（2分）

（三）挑選學(xué)校并制訂招聘日程表 挑選學(xué)校要考慮下列幾點(diǎn)：

(1)要考慮學(xué)校的專業(yè)設(shè)臵和其名聲。

(2)要考慮校園的位臵和工作地點(diǎn)的位臵，兩個(gè)地點(diǎn)相隔太遠(yuǎn)，不僅會(huì)增加招聘成本，而且，申請(qǐng)者也很可能不愿意接受離家鄉(xiāng)太遠(yuǎn)的地方的工作。

(3)過去公司在該學(xué)校進(jìn)行校園招聘時(shí)的成功率，即M公司在校園招聘中提供給應(yīng)聘者的職位和被應(yīng)聘者接受的職位的比率。（3分）

（四）進(jìn)行篩選及面試

在校園招聘中，公司應(yīng)與學(xué)校交涉，做事前篩選的工作，這些篩選包括審查學(xué)生的簡(jiǎn)歷，與學(xué)生的教師和教授交談，了解學(xué)生的情況以及收集相關(guān)信息。挑選最好的候選人參加現(xiàn)場(chǎng)面試。（1分）(五)對(duì)招聘人員進(jìn)行能力培訓(xùn)

校園招聘人員必須在一個(gè)比較短的時(shí)間內(nèi)，對(duì)大量的畢業(yè)生進(jìn)行面談。而這些畢業(yè)生在資歷方面都差不多，要從中鑒別出有利于企業(yè)發(fā)展的人才是比較困難的。因此，招聘人員在校園招聘中作判斷時(shí)，常常要依靠主觀判斷，因此必須培訓(xùn)其判斷力。（1分）

(六)邀請(qǐng)優(yōu)秀的候選人到公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)訪問

訪問`活動(dòng)應(yīng)該安排專人事先仔細(xì)策劃，準(zhǔn)備好訪問活動(dòng)的時(shí)間表，在活動(dòng)開始之前交到被邀請(qǐng)者手里；同時(shí)，準(zhǔn)備相關(guān)的介紹材料；在訪問結(jié)束的時(shí)候，應(yīng)該告訴被邀請(qǐng)者，什么時(shí)候能夠得到是否錄用的決定，讓候選人更了解公司，并感覺被尊重而對(duì)公司產(chǎn)生好印象。（1分）(七)與學(xué)校教師和教授建立良好關(guān)系

與學(xué)校教師和教授建立良好關(guān)系，教授可以在各種講座和講演中散布公司的信息，還可以介紹學(xué)生到公司實(shí)習(xí)，安排合作研究并直接介紹優(yōu)秀學(xué)生到公司工作，因教授較了解學(xué)生意圖，可降低流動(dòng)率。（1分）案例20：

AB公司是一家創(chuàng)立于1990年在北京的保險(xiǎn)公司，旗下員工以業(yè)務(wù)人員比率最高。由于公司強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)導(dǎo)向、業(yè)績(jī)掛帥，組織內(nèi)許多決策都以業(yè)績(jī)做為最主要的考慮因素。公司也為業(yè)務(wù)人員設(shè)計(jì)一套完全包底的制度，也就是有業(yè)績(jī)有獎(jiǎng)金，沒業(yè)績(jī)沒獎(jiǎng)金。獎(jiǎng)金計(jì)算方式以當(dāng)期業(yè)績(jī)的30%至40%為計(jì)算方式，會(huì)進(jìn)行這樣的設(shè)計(jì)一來是可以節(jié)省公司大筆的固定人事費(fèi)用，二來為的是要鼓勵(lì)業(yè)務(wù)人員能沖高業(yè)績(jī)。除了薪資制度的設(shè)計(jì)外，公司每季還舉辦季競(jìng)賽來獎(jiǎng)勵(lì)那些銷售成績(jī)優(yōu)異的人員。

雖然激勵(lì)制度實(shí)施的一開始，的確改變了原來銷售不佳的窘境，為組織帶來許多的業(yè)績(jī)，但是在實(shí)施一段時(shí)間后，公司的主管開始發(fā)現(xiàn)許多問題。首先由于公司獎(jiǎng)金計(jì)算方式是以當(dāng)期新保單金額累加基礎(chǔ)，業(yè)務(wù)人員想盡辦法讓客戶買完保險(xiǎn)之后，對(duì)于后續(xù)客戶的問題處理與售后服務(wù)就變得不是那么積極，許多客戶常打電話過來抱怨，長(zhǎng)期下來恐有損公司品牌形象。再者，業(yè)務(wù)人員之間的競(jìng)爭(zhēng)開始激化，甚至聽到業(yè)務(wù)人員為了搶客戶而產(chǎn)生彼此不合的傳聞，另外公司業(yè)績(jī)不佳的員工，也會(huì)施予許多壓力，造成員工的不安全感，影響辦公室緊張氣氛。最后，這些凡事以業(yè)務(wù)掛帥的人員只對(duì)如何提升業(yè)績(jī)感興趣，對(duì)于公司其它政策的配合度上意愿不高，致使公司許多政策不易貫徹。

細(xì)究這些保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的來源動(dòng)機(jī)，大部分是臨時(shí)找份工作過活，再來就是通過關(guān)系進(jìn)到公司，想賺點(diǎn)獎(jiǎng)金過日子，誰也沒想到要在公司里面一直呆下去。策劃要求：

針對(duì)該公司現(xiàn)存問題，希望通過您策劃的項(xiàng)目來解決問題，達(dá)成公司的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。參考答案： 問題分析：

就馬斯洛的需要理論理論而言，在低層的生理和安全需求未被滿足下，高層需求也較不易滿足。現(xiàn)有獎(jiǎng)金制度讓想穩(wěn)定發(fā)展的人才不愿意屈就和流失，導(dǎo)致所招人才有著“哪里有錢做甚么”的心態(tài)。另一方面，薪資制度完全偏重于保險(xiǎn)訂單金額也易導(dǎo)致員工缺乏服務(wù)顧客的心態(tài)等其它情況。（6分）項(xiàng)目策劃：

1.制定底薪的薪資制度，前三個(gè)月給于1200元底薪，再加發(fā)獎(jiǎng)金，若新進(jìn)業(yè)務(wù)員未能在三個(gè)月內(nèi)達(dá)成目標(biāo)，除非有不可抗力因素，則予以開除，以確保新進(jìn)人員的品質(zhì)。

2.業(yè)務(wù)人員的獎(jiǎng)金基礎(chǔ)除了業(yè)績(jī)量這項(xiàng)因素外，還有其它因素可考慮，依據(jù)售后服務(wù)、團(tuán)隊(duì)合作和員工忠誠(chéng)度作為因素來設(shè)計(jì)薪資結(jié)構(gòu)，將他們作為激勵(lì)的要素之一，一起設(shè)計(jì)在薪酬制度中。

3.考慮員工的感受，配合宣導(dǎo)，并進(jìn)行雙向溝通，務(wù)必調(diào)整員工心態(tài)。案例21： 背景描述：

李娜是滬上一家醫(yī)療器械公司的人力資源部經(jīng)理，公司最近招了一名銷售員李勇，在經(jīng)過面談后，李娜認(rèn)為李勇在銷售方面具有很大的潛力，具備公司要找的銷售人員條件。可是，兩星期后銷售部經(jīng)理卻告訴她，李勇提出離開公司。李娜把李勇叫到辦公室，就他提出辭職一事進(jìn)行面談。李娜：李勇，我想和你談?wù)劇ＯＭ隳芨淖兡愕闹饕狻＠钣拢何也贿@樣認(rèn)為。

李娜：那么請(qǐng)你告訴我，為什么你想走，是別的企業(yè)給你的薪水更高嗎？ 李勇：不是。實(shí)際上我還沒有其他工作。李娜：你沒有新工作就提出辭職？

李勇：是的，我不想在這里呆了，我覺得這里不適合我。李娜：能夠告訴我為什么？

李勇：在我上班的第一天，別人告訴我，正式的產(chǎn)品培訓(xùn)要一個(gè)月后才進(jìn)行，他們給我一本銷售手冊(cè)，讓我在這段時(shí)間里閱讀學(xué)習(xí)。

第二天，有人告訴我在徐匯區(qū)有一個(gè)展覽，要我去公關(guān)部幫忙一周。第三周，又讓我整理公司的圖書。在產(chǎn)品培訓(xùn)課程開課的前一天，有人通知我說，由于某些原因課程推遲半個(gè)月，安慰我不要著急，說先安排公司的銷售骨干胡斌先給我做一些在職培訓(xùn)，并讓我陪胡斌一起訪問客戶。所以我覺得這里不適合我。

李娜：李勇，在我們這種行業(yè)里，每個(gè)新員工前幾個(gè)月都是這樣的，其他地方也一樣。問題：

1、你認(rèn)為這家公司新員工培訓(xùn)存在哪些問題？

2、針對(duì)此案例，結(jié)合相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，就如何避免上述問題提出你的建議。參考答案

1、這家公司的培訓(xùn)工作沒有做好。（2分）新員工上崗培訓(xùn)工作管理混亂，沒有計(jì)劃性。（2分）培訓(xùn)方式不科學(xué)，培訓(xùn)內(nèi)容不完善，應(yīng)包括企業(yè)文化、公司管理制度、相關(guān)政策、員工行為守則等內(nèi)容。（2分）

2、設(shè)立相應(yīng)的員工培訓(xùn)部門或培訓(xùn)專員，負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)工作。（2分）

制定科學(xué)的新員工上崗培訓(xùn)方案，內(nèi)容全面：包括產(chǎn)品介紹、公司相關(guān)政策、企業(yè)文化、公司管理制度、員工行為守則；產(chǎn)品推銷要點(diǎn)、行業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、銷售技巧、人際關(guān)系技巧、自我激勵(lì)等。（4分）

培訓(xùn)方式要科學(xué)合理。采用分散與集中相結(jié)合，課堂學(xué)習(xí)與在職實(shí)踐相結(jié)

合。可以采用報(bào)告、研討、授課、在崗實(shí)習(xí)，集訓(xùn)等方式對(duì)員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)。（2分）

特別是銷售技巧，重點(diǎn)應(yīng)該是對(duì)行為的反復(fù)練習(xí)；銷售培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)包括公司企業(yè)文化、公司產(chǎn)品與設(shè)備及生產(chǎn)流程、銷售政策、產(chǎn)品推銷要點(diǎn)、行業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、銷售技巧、人際關(guān)系技巧、自我激勵(lì)等。（2分）培訓(xùn)結(jié)束后，由受訓(xùn)員工的上司督促受訓(xùn)員工，固化他們?cè)谂嘤?xùn)中學(xué)到的技巧，是銷售培訓(xùn)成敗的關(guān)鍵。（2分）

采取角色模擬、考試、競(jìng)賽等手段抓好培訓(xùn)質(zhì)量，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估、培訓(xùn)過程進(jìn)行改進(jìn)。（2分）案例22：

彭德爾頓百貨公司的總部設(shè)在芝加哥，一位顧問與該公司的一些高級(jí)管理人員討論有關(guān)管理質(zhì)量的問題。常務(wù)副總裁問起在管理者發(fā)展方面是否有一些概括性的原則。他對(duì)顧問講，“我們知道你對(duì)于各種類型的企業(yè)中各個(gè)層次管理人員的培養(yǎng)發(fā)展有各種豐富經(jīng)驗(yàn)，你是否已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了什么接近于普通真理或者說原則的東西?” 顧問回答說：“盡管我不想斷言在管理者發(fā)展這一方面有普遍原則，但我堅(jiān)信管理者發(fā)展計(jì)劃的作用。首先，企業(yè)最高層管理人員--不論是大的部門經(jīng)理、地區(qū)經(jīng)理或企業(yè)總經(jīng)理--必須詳細(xì)地了解提出的管理者發(fā)展計(jì)劃要求完成的內(nèi)容，必須確信這種計(jì)劃是必由之路，必須有耐心和決心去促使每一個(gè)管理人員把理論與實(shí)踐結(jié)合起來。”

“其次，計(jì)劃必須由業(yè)務(wù)經(jīng)理來實(shí)施，而不是由顧問或人事部門來實(shí)施。第三，對(duì)每一項(xiàng)計(jì)劃的評(píng)價(jià)都應(yīng)以其對(duì)公司成果所作的貢獻(xiàn)為依據(jù)。最后，我肯定當(dāng)主要的高層管理人員對(duì)計(jì)劃失去了直接興趣，不再與計(jì)劃保持聯(lián)系時(shí)，計(jì)劃的質(zhì)量和效果就會(huì)降低。”

常務(wù)副總裁說：“我們?cè)趺茨芟衲闼f的那樣直接地參與這類訓(xùn)練計(jì)劃呢?我們有這么多的事要做，而且，正因?yàn)槿绱耍覀儾旁谌耸虏块T里設(shè)了一個(gè)培訓(xùn)科。” 請(qǐng)回答：

1.你同意顧問的意見嗎?如果同意，作為人力資源部經(jīng)理，你怎樣完成他認(rèn)為要做的工作? 2.管理人員的開發(fā)類型有哪些? 參考答案：

1.顧問的意見實(shí)際上表明了管理的三個(gè)基本職能：計(jì)劃、組織和控制以及這些職能行使過程中的領(lǐng)導(dǎo)行為。因此，顧問的觀點(diǎn)是正確的。人力資源管理同樣是這三個(gè)職能。作為人力資源部經(jīng)理，首先要做好人力資源的計(jì)劃工作，努力使這些計(jì)劃為下屬人員所理解；其次是安排一定的人或組織將計(jì)劃與實(shí)際結(jié)合，有效地實(shí)施計(jì)劃；最后是以績(jī)效為依據(jù)評(píng)價(jià)計(jì)劃的實(shí)

施效果。當(dāng)然，在整個(gè)人力資源管理過程中，必須始終保持高昂的熱情和必要的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。

2.管理人員開發(fā)的類型有：在職開發(fā)、替補(bǔ)訓(xùn)練、短期學(xué)習(xí)、輪流任職計(jì)劃、基層主管人員開發(fā)計(jì)劃、決策訓(xùn)練、決策競(jìng)賽、角色扮演、敏感性訓(xùn)練和跨文化管理訓(xùn)練.37

第四篇：案例分析題庫(kù)

案例分析題

二、王明向李義借款2萬元，當(dāng)時(shí)寫下借條，說明一年后連本帶息一并償還，落款寫明日期。一年后，李義向王明要錢，王明說生意虧本，要求再寬些日子，于是，李義要求王明重寫了一張借條，并注明日期。又一年后，李義再次討款，王明以訴訟時(shí)效2年已過為由拒不還債，李義被迫向法院起訴。

問：王明的理由是否有法律依據(jù)？本案法院應(yīng)如何處理？為什么？

三、劉兵現(xiàn)年十四周歲，是初中二年級(jí)的學(xué)生，其父母離婚。劉兵隨其母親蔡華生活，但也時(shí)常到其父劉進(jìn)那里，父親對(duì)他也挺好。1992年5月份，劉兵在征得母親同意之后到商店買書包，恰逢該商店舉辦有獎(jiǎng)銷售，凡購(gòu)貨達(dá)50元以上者，獲獎(jiǎng)券一張。劉兵買了一個(gè)價(jià)格為52元的書包，領(lǐng)到一張獎(jiǎng)券。幾天后，抽獎(jiǎng)結(jié)果公布，劉兵所持的獎(jiǎng)券中了一等獎(jiǎng)5000元。劉兵及其母得知后異常高興，隨即到商店領(lǐng)獎(jiǎng)，蔡華將5000元領(lǐng)取并放在家中的皮箱里。

劉進(jìn)得知?jiǎng)⒈歇?jiǎng)的消息后，便找到蔡華說劉兵是未成年人，屬限制民事行為能力人，沒有資格獲得獎(jiǎng)金，獎(jiǎng)金應(yīng)歸監(jiān)護(hù)人父母所有，因此要求分一半給他。蔡華不同意，并認(rèn)為，離婚后劉兵一直隨自己生活，只有自己才是劉兵的監(jiān)護(hù)人，劉進(jìn)根本無權(quán)監(jiān)護(hù)，獎(jiǎng)金應(yīng)歸自己和劉兵共有，劉進(jìn)無權(quán)分得，二人為此發(fā)生爭(zhēng)吵。劉兵見父母為此發(fā)生爭(zhēng)吵，頓生悶氣。于是乘二人爭(zhēng)吵之機(jī)，悄悄打開皮箱，取出那5000元錢，到商店去買了一臺(tái)彩電，價(jià)值4688元。劉兵扛著電視機(jī)回到家里，對(duì)其父母說錢已經(jīng)發(fā)完了，不要再爭(zhēng)吵了。劉進(jìn)、蔡華聽后急了，立即拉著劉兵到商店，以劉兵為限制民事行為能力人、購(gòu)買電視機(jī)未征得父母的同意等為由，要求退貨。售貨員則堅(jiān)持，退貨必須有一個(gè)條件即電視機(jī)質(zhì)量不合格，而現(xiàn)在電視機(jī)沒有任何毛病，錢貨兩清，因而不同意退貨。

問： 1．本案5000元錢獎(jiǎng)金的所有權(quán)應(yīng)歸誰享有？

1.本案5000元錢獎(jiǎng)金的所有權(quán)應(yīng)歸劉兵享有。因是劉兵拿錢買書包而中獎(jiǎng)。

2．蔡華以劉進(jìn)沒有監(jiān)護(hù)權(quán)為由拒絕劉進(jìn)的請(qǐng)求，其理由是否立？

2.蔡華以劉進(jìn)沒有監(jiān)護(hù)權(quán)為由拒絕劉進(jìn)的請(qǐng)求，其理由不能成立。因即使二人離婚，劉進(jìn)對(duì)劉兵仍享有監(jiān)護(hù)權(quán)。

3．劉兵購(gòu)買彩電的行為和效力應(yīng)如何認(rèn)定？他父母能否要求退貨？ 3.劉兵購(gòu)買彩電的行為和效力應(yīng)認(rèn)定可撤銷的買賣行為。他父母能要求退貨。因劉兵現(xiàn)年十四周歲，是初中二年級(jí)的學(xué)生，屬于限制民事行為能力人，其從事的行為需其父母的認(rèn)可。

四、濟(jì)南人某甲系佛教徒，曾委托其鄰居在昆明工作的兒子某乙代購(gòu)一尊緬甸產(chǎn)象牙雕佛像，并說如果其工作忙，請(qǐng)人代購(gòu)亦可，務(wù)必幫忙買一個(gè)帶回。某乙聽說中緬交界的瑞麗邊貿(mào)市場(chǎng)此物便宜，又得知同事某丙到瑞麗出差，遂轉(zhuǎn)托丙代購(gòu)一尊。某丙來到瑞麗后，見當(dāng)?shù)叵笱拦に嚻返拇_要比昆明旅游工藝品商店便宜得多，便在購(gòu)買牙雕的同時(shí)為自己妻子購(gòu)買了一副玉鐲，要貨主把兩種商品的價(jià)款開在一張票上、但只標(biāo)牙雕工藝品一尊的字樣，貨主知道其用意，為了成交遂按其意辦了。回到昆明后，某乙代某甲按票據(jù)償付了貨款。不久，某乙即回濟(jì)南探親，同時(shí)將牙雕佛像和票據(jù)捎回，結(jié)果某甲已于一個(gè)月前去世。其家中獨(dú)子某丁了解情況后，稱此佛像雖系其父生前委托某乙所買，但現(xiàn)在其父已經(jīng)死亡了，代理關(guān)系也就終止了，且現(xiàn)在家中也無人信佛，故不需要此物，也沒有償付此物價(jià)款的義務(wù)了。某乙無奈，遂訴諸法院。

問： 1.丁以其父已去世，代理關(guān)系已終止，且家中不需要該物為由拒收，其理由成立否？1.丁以其父已去世，代理關(guān)系已終止，且家中不需要該物為由拒收，其理由不能成立。因其父死亡時(shí)，某乙并不知情。

2.若某丁通過某種渠道了解到此物票據(jù)上的價(jià)格超過了當(dāng)?shù)赝惍a(chǎn)品的平均價(jià)格，能否以“當(dāng)初其父托某甲在云南代購(gòu)的初衷是想買得便宜一些”為由拒收或拒付超出部分的貨款？2.若某丁通過某種渠道了解到此物票據(jù)上的價(jià)格超過了當(dāng)?shù)赝惍a(chǎn)品的平均價(jià)格，不能以“當(dāng)初其父托某甲在云南代購(gòu)的初衷是想買得便宜一些”為由拒收或拒付超出部分的貨款。因其父委托某乙購(gòu)買此物時(shí)，并未明確說明價(jià)格。

3.某丙與某甲和某乙在此案中有何種關(guān)系，其行為性質(zhì)應(yīng)如何認(rèn)定？若能查證謀私行為屬實(shí)，則其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)何種后果？3.某丙與某甲和某乙在此案中有某丙與某甲的再代理關(guān)系；某丙與某乙的轉(zhuǎn)委托代理關(guān)系。若能查證謀私行為屬實(shí)，則應(yīng)由某丙與某貨主承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。

4.此案存在著哪幾種法律關(guān)系？試簡(jiǎn)析之。

4.此案存在某丙與某甲的再代理關(guān)系；某丙與某乙的轉(zhuǎn)委托代理關(guān)；某甲和某乙在此案中應(yīng)是委托代理關(guān)系。

七、1988年1月，農(nóng)民蔡某欲把白己養(yǎng)的兩頭黃牛出賣，便與當(dāng)?shù)厝饴?lián)廠達(dá)成協(xié)議，由肉聯(lián)廠將牛宰殺后，按凈得的牛肉以每斤2元2角的價(jià)格進(jìn)行結(jié)算；除牛頭、牛骨頭、牛皮和牛下水歸肉聯(lián)廠外，再由蔡某給付每頭牛10元的屠宰費(fèi)。蔡某和肉聯(lián)廠達(dá)成協(xié)議后，就將兩頭牛交給肉聯(lián)廠。肉聯(lián)廠在宰殺過程中，一工人在一頭牛的下水中發(fā)現(xiàn)牛黃70克，肉聯(lián)廠就將這70克牛黃以每克30元的價(jià)格出售給當(dāng)?shù)氐囊恢扑帍S，共得價(jià)款2100元。蔡某在與肉聯(lián)廠結(jié)帳時(shí)得知此事，認(rèn)為牛黃應(yīng)當(dāng)歸他所有，遂向內(nèi)聯(lián)廠索要賣牛黃的2100元價(jià)款。肉聯(lián)廠則稱雙方協(xié)議牛下水歸肉聯(lián)廠所有，既然牛黃在牛下水之中，那么牛黃就屬于牛下水的一部分。蔡某并沒有說明牛下水中之物歸他所有，故牛黃作為牛下水的孳生物應(yīng)歸肉聯(lián)廠所有，拒絕向蔡某支付這2100元錢，蔡某經(jīng)多次交涉沒有結(jié)果，遂向人民法院提起訴訟，要求法院確認(rèn)牛黃作為牛孳生物應(yīng)歸他所有，肉聯(lián)廠應(yīng)向他支付2100元牛黃價(jià)款。

請(qǐng)問：1.該案有幾個(gè)法律關(guān)系？1.該案有農(nóng)民蔡某與當(dāng)?shù)厝饴?lián)廠的買賣合同、承攬合同、不當(dāng)?shù)美申P(guān)系。

2.牛黃應(yīng)歸誰所有？為什么？2.牛黃應(yīng)歸農(nóng)民蔡某所有。但該牛黃已被當(dāng)?shù)厝饴?lián)廠賣掉，現(xiàn)應(yīng)歸買者所有。因買者善意取得。

3.2100元錢應(yīng)歸誰所有？為什么？

3.2100元錢應(yīng)歸農(nóng)民蔡某所有。因牛黃是牛的孳生物，牛歸農(nóng)民蔡某所有，所以牛黃也應(yīng)歸農(nóng)民蔡某所有。

八、作家商某于1963年同張某結(jié)婚，1965年商某用1964—1965年作品稿費(fèi)購(gòu)房屋四間，1985年商某患病，留下一份遺囑，內(nèi)容為：他死后，將他與張某居住的房屋留給張某2間，另外2間2個(gè)孩子各1間（孩子均已成年）。商某死后，房屋依遺囑歸各人居住。1986年某出版社又給商某匯來他1980年以后作品稿酬6萬元。張某認(rèn)為這筆錢可按比例處理，她得3萬元，兩個(gè)孩子各得1、5萬元，但兩個(gè)孩子不同意，要求均分，爭(zhēng)執(zhí)不下，訴至法院。問：（1）商某的遺產(chǎn)包括哪些內(nèi)容？法律依據(jù)是什么？（2）商某的遺囑是否有效？為什么？

（3）該案應(yīng)按何種繼承方式？

（4）該案所涉及的財(cái)產(chǎn)應(yīng)如何處理？為什么？

九．李某與王某有仇，一日晚上，李某在王某家附近，用獵槍向迎面走來的王某射擊，第一槍未擊中，開第二槍時(shí)王某因懼怕承擔(dān)法律責(zé)任遂停止射擊。問：（1）李某的行為是犯罪的何種行態(tài)？法律依據(jù)是什么？

（2）假設(shè)李某第一槍未中，王某遂呼救引來很多人，李某逃跑，此時(shí)，李某的行為屬犯罪的何種形態(tài)？法律依據(jù)是什么？

（3）假設(shè)李某第一槍擊中王某，擊中后十分懼怕承擔(dān)法律責(zé)任，就主動(dòng)把王某送至醫(yī)院，但王某由于傷勢(shì)過重而死亡，此時(shí)李某的行為屬于犯罪的何種形態(tài)？為什么？

十．劉某因妻子有病急用錢，委托李某代其出售原籍的三間房屋。李某接受委托后，將上述房屋低價(jià)賣給王某，王答應(yīng)事成之后贈(zèng)李500元。李某寫信告知?jiǎng)⒛迟u房情況，劉不了解當(dāng)?shù)胤績(jī)r(jià)，又過分相信李某，即復(fù)信表示同意賣出。后劉某從別人處得知真實(shí)情況，遂向法院起訴，要求李某和王某賠償他的經(jīng)濟(jì)損失。問：（1）李某的行為屬何種行為？

（2）李某的代理行為是否有效？為什么？

（3）劉某的損失應(yīng)由誰承擔(dān)？為什么？

十一．張?zhí)m與李明1983年結(jié)婚，次年李明繼承了父親樓房三間，1985年李明生病，同年12月故去。當(dāng)時(shí)張?zhí)m正懷孕，由于過度勞累悲傷引起早產(chǎn)，1986年1月12日生一男孩，第二天男孩死亡，張?zhí)m也因病于1986年1月31日死亡。李明的哥哥李義與張?zhí)m的母親安葬了張?zhí)m。李義認(rèn)為自己安葬了弟弟，三間樓房系李明遺產(chǎn)，應(yīng)歸他所有；張?zhí)m母親認(rèn)為房產(chǎn)她女兒張?zhí)m一份，她有繼承權(quán)，不應(yīng)歸李義。問：（1）樓房三間是否是李明遺產(chǎn)？為什么？

（2）李義、張?zhí)m母親是否有繼承權(quán)？為什么？

（3）試分析本案應(yīng)如何處理？

十四． 甲1991年離家出走，杳無音訊。1995年，其妻乙向人民法院申請(qǐng)宣告甲死亡，1996年人民法院依法宣告甲死亡，其房屋三間被其妻乙和其子丙繼承。1997年，妻乙?guī)Мa(chǎn)改嫁，同年，乙有與后夫離婚。甲離家出走后，南下深圳，1998年因福利彩票中獎(jiǎng)20萬。甲用該款購(gòu)買股票，同年獲100萬。1998年12月甲心臟病發(fā)死亡。經(jīng)查，甲與1997年與丁在教堂舉行了婚禮（但未辦理結(jié)婚登記），并生子戌。（15分）

問：對(duì)甲的100萬遺產(chǎn)

（1）乙有無繼承權(quán)？為什么？（2）丙有無繼承權(quán)？為什么？（3）丁有無繼承權(quán)？為什么？（4）戍有無繼承權(quán)？為什么？

十六、王好17周歲，剛從技校畢業(yè)分配到某修配廠工作。一天，王好下班騎車回家，不慎把一正過馬路的小學(xué)生劉玉撞倒，致劉玉右臂受傷，花去治療費(fèi)500元。劉玉的父母向法院起訴，要求王好的父母賠償劉玉的治療費(fèi)。

（11分）

請(qǐng)問：（1）劉玉的父母要求王好的父母賠償治療費(fèi)正確嗎？法律根據(jù)是什么？

（2）現(xiàn)設(shè)定王好系在校大學(xué)生，此治療費(fèi)應(yīng)由誰來承擔(dān)？為什么？

十八、甲乙雙方口頭約定購(gòu)銷合同，甲向乙購(gòu)買五萬瓶散酒，總價(jià)款10萬元，交款后提貨。雙方在合同中還約定乙方必須加貼名牌商標(biāo)，以便甲以名酒名義出售。合同履行時(shí)，甲方只付款5萬元便將貨物全部提走。乙方一再催討欠款無果，遂訴至法院。

請(qǐng)問：（1）該買賣行為是否有效？為什么？

（2）該案應(yīng)如何處理？法律根據(jù)是什么？

十九、王非1965年與張亮結(jié)婚，生有一女，家有樓房一間。1970年因夫妻感情不和而離婚，王非帶幼女改嫁，張未續(xù)娶，房屋由張居住。1990年張因病去世，喪事由其兄弟（父母已故）料理。事后，王非提出房屋是她和張亮的共同財(cái)產(chǎn)，張未續(xù)娶，房屋應(yīng)歸她所有；但張的兄弟認(rèn)為，房屋本來就是張姓財(cái)產(chǎn)，張亮死時(shí)又是兄弟們所安葬，兄弟也可以互相繼承遺產(chǎn)，因此房屋應(yīng)歸他們所有；張的女兒（已婚）則認(rèn)為，她是張的獨(dú)生女兒，房屋應(yīng)由她繼承。

請(qǐng)問：（1）這間樓房是夫妻共同財(cái)產(chǎn)還是張亮的遺產(chǎn)？法律根據(jù)是什么？

（2）王非有無繼承遺產(chǎn)的權(quán)利？為什么？（3）張亮的兄弟有無繼承權(quán)？為什么？（4）張亮的女兒有無繼承權(quán)？為什么？（5）該案應(yīng)如何處理？法律根據(jù)是什么？

二十、乙幼年喪父，由母親撫養(yǎng)成人。婚后，與妻子共建瓦房12間。1960年生一子丙。1970年乙死亡。乙母自乙婚后一直與乙的哥哥甲同住，直至1974年病故。1975年乙妻去世。丙即與甲共同生活。乙家12間房被收作公房。1981年落實(shí)私房政策時(shí)，將12間房發(fā)還給甲。現(xiàn)丙要求繼承，與甲發(fā)生爭(zhēng)議。乙夫婦及乙母均未留遺囑。圍繞這12間房屋，請(qǐng)問：（1）乙死后，作為乙的遺產(chǎn)應(yīng)有幾間房屋？為什么？

（2）房屋應(yīng)由誰來繼承？各繼承人應(yīng)分別繼承幾間？為什么？

（3）乙母去世后，誰有權(quán)繼承她的房產(chǎn)？各應(yīng)得幾間？為什么？

（4）乙妻死后，應(yīng)遺有多少間房產(chǎn)？由誰繼承？

二十一、甲早年喪妻，有乙、丙二子及一女丁。甲有住房五間。乙、丙、丁成年后先后參加工作，甲一直隨長(zhǎng)子乙生活。1987年，甲立遺囑：其死后五間房由乙繼承。并到公證機(jī)關(guān)辦了公證。1988年甲到次子丙家小住時(shí)得了肝炎，因次子丙一家照顧周到，甲便在病中立下遺囑：五間房屋由乙繼承二間，由丙繼承三間。甲病愈后，到女丁家休養(yǎng)。1989年，甲在丙家舊病復(fù)發(fā)，并轉(zhuǎn)化為肝癌。住院期間，甲當(dāng)著乙、丙、丁三人的面，又口述訂立新遺囑：乙、丙各繼承二間房屋，丁繼承一間。后不久，甲死。乙、丙、丁各持一份遺囑，不能達(dá)成一致意見，訴至法院。請(qǐng)問：（1）1987年的遺囑是否有效？能否作為繼承的依據(jù)？

（2）1988年在丙家所立遺囑是否有效？可否作為繼承的依據(jù)？（3）甲的最后一份遺囑是否有效？能否作為繼承的依據(jù)？（4）上述三個(gè)遺囑中不具效力的，在何種情況下才生效？其生效后，能否作為繼承的依據(jù)？

二十三、李某的同學(xué)趙某對(duì)李某從國(guó)外帶回的數(shù)碼攝像機(jī)愛不釋手，遂對(duì)李某提出：“這小攝像機(jī)真不錯(cuò)，給我吧！” 李某回答：“可以。” 趙某攜數(shù)碼攝像機(jī)告辭。一個(gè)月后李某見到趙某后問：“那數(shù)碼攝像機(jī)好用嗎？” 趙某答：“效果很好！” 李某接著問：“那你什么時(shí)候把錢給我？”并告訴趙某該數(shù)碼攝像機(jī)價(jià)值5000元人民幣。趙某聽后十分驚訝地說：“你開什么玩笑！你不是答應(yīng)送給我，怎么又要起錢來了？你真要錢，攝像機(jī)你還是拿回去。” 李某表示，攝像機(jī)已被趙某用過，不要了，并堅(jiān)持要趙某給錢，稍少給些也可以。趙某說：“你這樣就太不夠朋友了，我現(xiàn)在就把它還你。接好！”說著就從距李某2米處將數(shù)碼攝像機(jī)扔給李某，李某反應(yīng)不及，數(shù)碼攝像機(jī)落地摔毀。二人反目，訴至法院。

請(qǐng)問：（1）趙某與李某之間的行為從效力上看屬于什么性質(zhì)的行為？法律根據(jù)是什么？

（2）數(shù)碼攝像機(jī)的損壞應(yīng)由誰負(fù)責(zé)賠償？結(jié)合侵權(quán)民事責(zé)任的構(gòu)成要件分析其原因。

（3）、設(shè)趙某只有15周歲，對(duì)趙某的行為應(yīng)如何處理？為什么？

二十四、甲于2001年5月1日從商場(chǎng)購(gòu)得1臺(tái)原裝進(jìn)口電視機(jī)，因不急于使用，甲一直沒有打開包裝。2001年5月30日甲以原價(jià)將電視機(jī)賣給乙。乙買回后將包裝打開，發(fā)現(xiàn)該電視機(jī)并非原裝進(jìn)口彩電，而是國(guó)內(nèi)以進(jìn)口的舊器件組裝的。乙使用后發(fā)現(xiàn)該電視的視聽效果不好。于是，乙于2002年7月30日向甲提出退貨，而甲不同意。雙方發(fā)生糾紛，訴至法院。

請(qǐng)問：（1）甲乙之間買賣行為的效力如何？為什么？

（2）法院應(yīng)否滿足乙的退貨請(qǐng)求？為什么？

二十七、駕駛員趙甲有兩個(gè)兒子，大兒子趙乙于1996年8月和鄰村女青年劉某結(jié)婚。1997年春節(jié)期間，趙乙走訪親朋好友，因醉酒出車禍死亡。當(dāng)時(shí)，趙甲的小兒子趙丙年僅18歲，劉某已懷孕4個(gè)月。趙乙死后，劉某仍與趙甲、趙丙住在一起，并照顧他們的生活，沒有分家，也沒有提出財(cái)產(chǎn)繼承問題。1997年8月，劉某生下一個(gè)男孩，全家人 非常高興。誰知禍不單行，趙甲于1998年10月也因車禍而亡。在料理完父親的喪事后，趙丙提出，哥哥已死，自己是父親財(cái)產(chǎn)的唯一合法繼承人，趙家的財(cái)產(chǎn)應(yīng)由其一人繼承。劉某不同意弟弟的意見，認(rèn)為自己至少有權(quán)繼承丈夫趙乙的財(cái)產(chǎn)。后來村委會(huì)出面調(diào)解，達(dá)成如下協(xié)議：趙乙的遺產(chǎn)有趙丙和劉某二人均分；父親趙甲的遺產(chǎn)由趙丙一人繼承；劉某結(jié)婚時(shí)帶來的嫁妝歸劉某。并據(jù)此對(duì)遺產(chǎn)進(jìn)行了分割。后來在鄰居的提醒下，劉某認(rèn)識(shí)到了遺產(chǎn)分割存在的問題，遂找趙丙商量，二人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。劉某無奈，訴諸法院，要求依法重新分割遺產(chǎn)。

請(qǐng)問：（1）趙甲的遺產(chǎn)應(yīng)由誰來繼承？法律根據(jù)是什么？

（2）趙乙的遺產(chǎn)應(yīng)由誰來繼承？法律根據(jù)是什么？ 二十八、一學(xué)生某甲（17周歲）在路過某乙家門口時(shí)，撿起一塊碎磚頭向臥在門口的狗扔去。狗立即跳了起來?yè)湎蚰臣祝臣拙o急躲避，狗則咬傷了甲旁邊的過路行人某丙。丙在狗撲過來時(shí)，匆忙躲避，將在路邊賣西瓜的某丁的西瓜踩碎三個(gè)。某丙為治狗咬之傷花去醫(yī)療費(fèi)100元。丁的西瓜三個(gè)價(jià)值18元。丙要求乙付其醫(yī)療費(fèi)，因?yàn)橐业墓芬吮Ｄ扯∫竽潮r其西瓜，某丙認(rèn)為應(yīng)由乙來賠。根據(jù)上述情況，請(qǐng)問：

（1）某丙的醫(yī)療費(fèi)應(yīng)由誰來承擔(dān)？（2）丁的西瓜應(yīng)由誰來賠償？

（3）某丙躲避乙之狗的行為，在法律上稱為什么？

（4）設(shè)甲正在做臨時(shí)工，已經(jīng)有了一定的經(jīng)濟(jì)收入問他屬于民法什么類型的行為能力人？

三

十一、某夜，隨著一聲巨響，一條停泊在江邊的木船被炸得粉碎。船主姜氏兄弟聞聲趕到現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)曾與自己多次發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的李氏父子正站在約30米外的自家船頭上向這里張望。姜氏兄弟當(dāng)即斷定是李氏夫子為報(bào)復(fù)炸船，于是將李家的船扣下，并向水上公安派出所報(bào)案。

后經(jīng)公安部門查明：臨江電機(jī)廠工人王、趙二人于當(dāng)日提取氧氣瓶10支，等到電機(jī)廠派車來接時(shí)已是晚9點(diǎn)15分了。由于一車一次只能裝運(yùn)九瓶，于是王、趙便將剩余的一瓶悄悄藏匿在姜氏的船上，打算明日來車運(yùn)走。半夜2點(diǎn)左右，因不放心氧氣瓶，二人又到船上查看，未見異常乃放心離去，走時(shí)，未將丟在船上的煙頭踩滅，恰逢匿在船上的這只氧氣瓶漏氣，遇火種燃爆，木船被炸。

至此案情大白，李氏父子遂要求姜氏兄弟賠償扣船造成無法撈沙營(yíng)運(yùn)的損失600元。姜氏兄弟則認(rèn)為，他們扣船是因?yàn)閼岩衫钍细缸诱ùF(xiàn)在既已查明事故原因，李氏父子的損失自應(yīng)由王、趙二人負(fù)責(zé)，另外，自己的船被炸，損失4000元，也要求由王、趙二人賠償。王、趙則認(rèn)為，自己是為廠里干活，損失應(yīng)由電機(jī)廠承擔(dān)。而電機(jī)廠則認(rèn)為，如果不是氧氣瓶漏氣，就不會(huì)發(fā)生這起事故，因此，損失應(yīng)由氧氣瓶廠負(fù)責(zé)包賠。法院一審判決：姜、李的損失由電機(jī)廠職工王、趙賠償。

談?wù)勀銓?duì)本案及一審判決的看法。

三

十二、甲喪偶，有四子均已成家各有一個(gè)孩子，并與甲分家單過。一日，甲與長(zhǎng)子乙乘車外出，墜入山澗雙亡。甲有遺產(chǎn)10萬元，債務(wù)2萬元，甲立有遺囑，將遺產(chǎn)2萬元 贈(zèng)給恩人丙。

問：①此案應(yīng)如何繼承？

②乙妻與乙子應(yīng)各得多少遺產(chǎn)？

③若有證據(jù)證明乙先于甲死亡，乙妻與乙子又應(yīng)各得多少遺產(chǎn)？

三

十三、劉軍幼年喪母，由其父撫養(yǎng)長(zhǎng)大。1990年，其父與李某再婚，劉軍與繼母李某矛盾很深，彼此格格不入，經(jīng)常吵鬧，造成劉軍父子關(guān)系很緊張。因矛盾不斷加劇，劉軍與其父立據(jù)宣布脫離父子關(guān)系。2008年劉軍父親死亡，臨終留下遺囑——要求把家里近幾年所有的存款共計(jì)30萬元平均分給劉軍、李某及自己與李某所生之子劉凱。在執(zhí)行遺囑時(shí)，李某以劉軍已與父親脫離父子關(guān)系為由拒絕分1/3存款給劉軍，并將全部存款取走。劉軍遂向人民法院提起訴訟，要求按遺囑繼承遺產(chǎn)。

請(qǐng)問：(1)劉某與其父是否還存在父子關(guān)系？法律根據(jù)是什么？

（2）劉父所留遺囑是否正確？為什么？

（3）對(duì)案件中涉及的存款應(yīng)如何分配？法律根據(jù)是什么？

答：（1）劉軍與其父親的父子關(guān)系依然存在，父母子女關(guān)系是自然血親關(guān)系，不能隨意解除。

（2）劉父所留遺囑是錯(cuò)誤的。劉父不能將存款的全部作為遺產(chǎn)，因?yàn)榇婵钍莿⒏概c令某的夫妻共同財(cái)產(chǎn)，劉父擅自處分侵犯了妻子的財(cái)產(chǎn)權(quán)利。

（3）30 萬存款中的15萬元?dú)w李某，另15萬元為劉父的遺產(chǎn)。因?yàn)檫@30萬存款為劉某與李某在婚姻關(guān)系存續(xù)期間所得，為夫妻共同財(cái)產(chǎn)。劉父的15萬元遺產(chǎn)應(yīng)歸李某、劉軍及劉凱均分，因?yàn)樗麄兺莿⒏傅牡谝豁樞蚍ǘɡ^承人。

家公司，三人約定，甲出資20萬，乙出資10萬，丙以自己的店面作價(jià)20萬元，三人約定盈利分配比例為2：1：2。公司成立后，甲擅自以合伙人從事交易使合伙虧損10萬元，三人就債務(wù)承擔(dān)產(chǎn)生糾紛。

（1）丙不參加經(jīng)營(yíng)和管理，是否為合伙人，為什么？（1）丙是合伙人。依據(jù)《意見》46條規(guī)定，公民按照協(xié)議提供資金或?qū)嵨铮⒓s定參與合伙盈余分配，但不參與合伙經(jīng)營(yíng)勞動(dòng)的視為合伙人。

（2）甲擅自以合伙名義進(jìn)行交易，其他合伙人是否對(duì)該損失承擔(dān)責(zé)任？為什么？（2）其他合伙人應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。依據(jù)《民法通則》34條，合伙負(fù)責(zé)人和其他人員的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，由全體合伙人承擔(dān)民事責(zé)任。

（3）三人的責(zé)任糾紛應(yīng)如何處理？

（3）三人應(yīng)按出資比例對(duì)外承擔(dān)無限連帶責(zé)任。由于甲對(duì)合伙經(jīng)營(yíng)虧損有過錯(cuò)，應(yīng)視其過錯(cuò)程度增加責(zé)任份額，承擔(dān)責(zé)任超過自己份額的可以依法向其它合伙人追償。

三

十六、1993年9月2日，某市市民林某與本市個(gè)體戶紀(jì)某簽訂了房屋租賃合用，合同規(guī)定：林某將其自有房屋3間租給紀(jì)某開辦飯館，租賃期限為2年，自1993年9月3日至1995年9月3日每月由承租人紀(jì)某向出租人林某交納租金450元，必須在每月1至3日交納，超過規(guī)定期限不交，林某有權(quán)收回房屋使用權(quán)；在房屋租賃期間，房屋的修繕費(fèi)用由承租人承擔(dān)；所租房屋只準(zhǔn)承租人使用，不允許轉(zhuǎn)租；此合同自簽訂之日起生效。如果有一方違約，違約方要付給對(duì)方違約金l000元。合同簽訂后，林某即將出租的3間房屋騰出交與承租人紀(jì)某，紀(jì)某同時(shí)也向林某交納了第一個(gè)月的房租450元。1994年1月，林某通知紀(jì)某準(zhǔn)備將租賃房屋轉(zhuǎn)讓給趙某，紀(jì)某未表示異議，同年4月，林某與趙某辦理了房產(chǎn)登記過戶手續(xù)。1994年6月承租人紀(jì)某由于在別處另開設(shè)了一處發(fā)廊，遂將其承租的3間房屋轉(zhuǎn)給他的一個(gè)朋友郝某使用，郝某每月向紀(jì)某交納租金500元。趙某得知此情況后，便找紀(jì)某交涉，要求紀(jì)某解除其與新承租人郝某的租賃關(guān)系，紀(jì)某以其房屋是租賃自林某，與趙某無關(guān)而置之不理。趙某只好訴至法院，要求收回房屋。

問：1．林某是否可以在租賃期內(nèi)轉(zhuǎn)賣其出租的房屋?其轉(zhuǎn)讓行為是否有效? 1．林某可以在租賃期內(nèi)轉(zhuǎn)賣其出租的房屋。其轉(zhuǎn)讓行為有效。因?yàn)榱帜吃谧赓U期內(nèi)轉(zhuǎn)賣其出租的房屋時(shí)通知了紀(jì)某。

2.紀(jì)某的轉(zhuǎn)租行為應(yīng)如何認(rèn)定其性質(zhì)? 2.紀(jì)某的轉(zhuǎn)租行為無效，除非經(jīng)過出租人的同意。案中并未經(jīng)過趙某的同意。3.趙某是否有權(quán)要求紀(jì)某向其承擔(dān)違約責(zé)任?為什么? 3.趙某有權(quán)要求紀(jì)某向其承擔(dān)違約責(zé)任。因紀(jì)某的轉(zhuǎn)租行為無效，未經(jīng)過趙某的同意。

三

十七、甲有四頭牛要賣掉，便對(duì)乙說：“你先牽回去試用一個(gè)月，滿意的話你就買下，價(jià)款5000元。”乙牽回了四頭牛，未付款。根據(jù)以下假定，請(qǐng)回答問題。

1.假設(shè)牛1在試用期間于某日放養(yǎng)時(shí)被洪水沖走，該損失應(yīng)誰承擔(dān)？理由是什么？1.假設(shè)牛1在試用期間于某日放養(yǎng)時(shí)被洪水沖走，該損失應(yīng)甲承擔(dān)。理由是牛1沒有交付。

2.假設(shè)牛2在試用期間生了一匹小牛，該小牛應(yīng)歸誰所有？理由是什么？2.假設(shè)牛2在試用期間生了一匹小牛，該小牛應(yīng)歸甲所有。理由是牛2沒有交付。

3.假設(shè)牛3在試用期間逃出了馬圈，偷吃了鄰人丙家的谷子，價(jià)值100元，對(duì)該損失應(yīng)誰承擔(dān)？理由是什么？3.假設(shè)牛3在試用期間逃出了馬圈，偷吃了鄰人丙家的谷子，價(jià)值100元，對(duì)該損失應(yīng)乙承擔(dān)。理由是牛3在乙的管理之下。

4.假設(shè)在試用期間乙將牛4賣于丁，乙與丁之間買賣行為的性質(zhì)如何？理由是什么？4.假設(shè)在試用期間乙將牛4賣于丁，乙與丁之間買賣行為的性質(zhì)是效力未定。理由是乙將牛4賣于丁是無權(quán)處分。

5.假設(shè)在試用期間，甲又將四匹牛賣于戊，價(jià)格5000元，甲向戊說明了與乙之間試用買賣的情況。那么，甲與戊之間買賣行為的性質(zhì)如何認(rèn)定？理由是什么？5.假設(shè)在試用期間，甲又將四匹牛賣于戊，價(jià)格5000元，甲向戊說明了與乙之間試用買賣的情況。那么，甲與戊之間買賣行為的性質(zhì)是附條件的買賣行為。

6.假設(shè)試用買賣期間屆滿，乙決定購(gòu)買該四頭牛，但5天前甲與戊簽訂了一份買賣合 同，將該四頭牛賣于戊，現(xiàn)戊由于不能取得該四頭牛，欲起訴甲，依照法律戊可以向甲主張何種責(zé)任？理由是什么？6.假設(shè)試用買賣期間屆滿，乙決定購(gòu)買該四頭牛，但5天前甲與戊簽訂了一份買賣合同，將該四頭牛賣于戊，現(xiàn)戊由于不能取得該四頭牛，欲起訴甲，依照法律戊可以向甲主張締約過失責(zé)任。理由是甲與乙的買賣合同并未成立。7.假設(shè)試用買賣期間屆滿，乙未決定購(gòu)買該四頭牛。但由于乙因急事出差，未及時(shí)向甲說明，當(dāng)乙出差回來時(shí)，四頭牛因看管不嚴(yán)，奔跑至甲處。在甲喂養(yǎng)期間，牛1被小偷偷走，牛2被驚雷霹死。該損失應(yīng)誰承擔(dān)？理由是什么？

7.假設(shè)試用買賣期間屆滿，乙未決定購(gòu)買該四頭牛。但由于乙因急事出差，未及時(shí)向甲說明，當(dāng)乙出差回來時(shí)，四頭牛因看管不嚴(yán)，奔跑至甲處。在甲喂養(yǎng)期間，牛1被小偷偷走，牛2被驚雷霹死。牛1損失應(yīng)看甲喂養(yǎng)期間是否有重大過失，如有，應(yīng)由甲承擔(dān)；如無，由乙承擔(dān)。牛2應(yīng)由乙承擔(dān)，理由是風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)由乙承擔(dān)。、三

十九、2004年10月，王某到百貨公司購(gòu)物。該公司工作人員因疏忽，錯(cuò)將一架價(jià)值45000元的尼康相機(jī)標(biāo)為450元。王某并不懂行，看到這架相機(jī)后，只覺得非常便宜，且性能優(yōu)良，便掏錢買下了。事隔一周，商店在盤點(diǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)了錯(cuò)誤，經(jīng)多方查找，終于找到了王某。商店要求王某補(bǔ)足貨款或退款退貨，這些要求遭到了王某的拒絕。因協(xié)商不成，該百貨公司便到法院起訴。

問：1.這一買賣行為屬于什么性質(zhì)？為什么？1．這一行為屬于重大誤解。即行為人（商店）因?yàn)樽约旱倪^失，導(dǎo)致對(duì)標(biāo)的物的價(jià)格產(chǎn)生重大誤解，并且造成較大損失。

2．你認(rèn)為法院對(duì)本案應(yīng)如何處理？2．法院應(yīng)根據(jù)百貨公司的訴訟請(qǐng)求對(duì)該買賣行為予以變更或撤銷。

3．有哪些民事行為可以經(jīng)請(qǐng)求由法院予以變更或撤銷？3．重大誤解的民事行為、顯失公平的民事行為、一方以欺詐脅迫的手段訂立的合同、乘人之危訂立的合同。

4．除了人民法院，還有何種機(jī)關(guān)可以予以處理？4．仲裁機(jī)關(guān)。

5．如果原告是在2005年12月提起的訴訟，情況會(huì)怎樣？為什么？5．依據(jù)法律，撤銷權(quán)應(yīng)該在商店知道或應(yīng)當(dāng)知道該行為時(shí)起1年內(nèi)行使。2000年12月，已超過了該期限，法院對(duì)此不予受理。該期限屬于除斥期間，當(dāng)事人實(shí)體權(quán)利喪失。

四

十、李某與王某是同事。李某想買一臺(tái)電視機(jī)，并請(qǐng)王某幫忙。剛好王某的弟弟有一臺(tái)電視機(jī)想賣，王某告訴李某后，李某表示想買。當(dāng)天下午，王某的弟弟將電視機(jī)帶給李某，李某看貨后商定價(jià)格為1800元，并當(dāng)即付給王某的弟弟1200元。剩下的600元王某的弟弟告訴李某交給王某代收，由王某轉(zhuǎn)交給自己。李某將電視機(jī)搬回家以后，有人說該電視機(jī)型號(hào)太舊了，不值1800元，李某遂向王某提出退貨還款，但王某的弟弟不同意，并說：“你如不想要，可以賣給別人嘛。”王某逐將該電視機(jī)交寄售商店出賣，得到價(jià)款1500元，比原價(jià)少300元。李某提出該300元差價(jià)應(yīng)由王某的弟弟承擔(dān)，雙方爭(zhēng)執(zhí)不下。

問：（1）李某與王某的弟弟間的買賣合同是否成立?電視機(jī)的所有權(quán)是否移轉(zhuǎn)?為什么?(1)由于雙方當(dāng)事人的意思表示一致，該買賣合同已經(jīng)成立。電視機(jī)的所有權(quán)已經(jīng)轉(zhuǎn)移，因?yàn)殡娨暀C(jī)已經(jīng)交付給了李某。

（2）王某與李某在該買賣活動(dòng)中存在什么合同法律關(guān)系?王某在該合同法律關(guān)系中負(fù) 有么義務(wù)?(2)王某與李某存在居間合同法律關(guān)系。王某負(fù)有的義務(wù)有：忠實(shí)于委托人的利益，按委托人的要求進(jìn)行居間活動(dòng)，講誠(chéng)實(shí)，守信用。必要時(shí)協(xié)助委托人與第三人訂立合同。

（3）李某將電視機(jī)交寄售商店出賣，李某與寄售商店之間是什么合同關(guān)系?寄售商店應(yīng)誰的名義辦理出售電視機(jī)的事務(wù)?(3)信托合同關(guān)系。以寄售商店自己的名義辦理。

（4）300元的差價(jià)應(yīng)當(dāng)由誰承擔(dān)?為什么?(4)由李某承擔(dān)。因?yàn)殡娨暀C(jī)的所有權(quán)是李某的。

四

十一、劉軍幼年喪母，由其父撫養(yǎng)長(zhǎng)大。1990年，其父與李某再婚，劉軍與繼母李某矛盾很深，彼此格格不入，經(jīng)常吵鬧，造成劉軍父子關(guān)系很緊張。因矛盾不斷加劇，劉軍與其父立據(jù)宣布脫離父子關(guān)系。2008年劉軍父親死亡，臨終留下遺囑——要求把家里近幾年所有的存款共計(jì)30萬元平均分給劉軍、李某及自己與李某所生之子劉凱。在執(zhí)行遺囑時(shí)，李某以劉軍已與父親脫離父子關(guān)系為由拒絕分1/3存款給劉軍，并將全部存款取走。劉軍遂向人民法院提起訴訟，要求按遺囑繼承遺產(chǎn)。

請(qǐng)問：(1)劉某與其父是否還存在父子關(guān)系？法律根據(jù)是什么？（1）劉軍與其父親的父子關(guān)系依然存在，父母子女關(guān)系是自然血親關(guān)系，不能隨意解除。（8分）

（2）劉父所留遺囑是否正確？為什么？（2）劉父所留遺囑是錯(cuò)誤的。劉父不能將存款的全部作為遺產(chǎn)，因?yàn)榇婵钍莿⒏概c令某的夫妻共同財(cái)產(chǎn)，劉父擅自處分侵犯了妻子的財(cái)產(chǎn)權(quán)利（8分）。

（3）對(duì)案件中涉及的存款應(yīng)如何分配？法律根據(jù)是什么？（3）30 萬存款中的15萬元?dú)w李某，另15萬元為劉父的遺產(chǎn)。因?yàn)檫@30萬存款為劉某與李某在婚姻關(guān)系存續(xù)期間所得，為夫妻共同財(cái)產(chǎn)。劉父的15萬元遺產(chǎn)應(yīng)歸李某、劉軍及劉凱均分，因?yàn)樗麄兺莿⒏傅牡谝豁樞蚍ǘɡ^承人。（9分）四

十二、李明（作家）1965年與劉菲（女）結(jié)婚，生有二子。1985年李明用1970年以后的作品稿費(fèi)購(gòu)得房屋6間，1995年李明身患癌癥，他留下一份自書遺囑，內(nèi)容為：他死后4間房屋留給劉菲2間，另外兩間兩個(gè)兒子一人2間。李明死后，房屋依遺囑歸個(gè)人居住。2001年三月某出版社匯來李明1990年以后的作品稿費(fèi)六萬元，劉菲認(rèn)為稿費(fèi)可以這樣分配：她得三萬，兩個(gè)兒子各得一萬五，但兩個(gè)兒子不同意，要求均分，爭(zhēng)執(zhí)不下，訴至法院。

請(qǐng)問：

（1）李明的遺產(chǎn)有哪些？法律根據(jù)是什么？（1）李明的遺產(chǎn)包括：6間房子及6萬元人民幣總值中的一半。夫妻共同財(cái)產(chǎn)。

（2）李明的遺囑是否有效？為什么？（2）遺囑無效，侵犯了妻子的財(cái)產(chǎn)所有權(quán)。

（3）本案應(yīng)采用哪種繼承方式？為什么？（3）法定繼承，因遺囑無效。（4）該案所涉及的財(cái)產(chǎn)應(yīng)如何處理？為什么？

經(jīng) 濟(jì) 法 案 例 分 析

案例一：甲乙丙三人合伙開辦酒店，約定甲乙各出資兩萬，丙提供門面。后經(jīng)三人協(xié)商，一致同意讓丁以其勞務(wù)出資入伙。四人約定，平均分配盈余。半年后，合伙人乙趁甲外出之機(jī)，說服丙丁讓其退伙，丙丁同意，退還乙兩萬元。甲回來后得知此事，認(rèn)為乙不能退伙，并出示合伙經(jīng)營(yíng)期間已虧損16萬元的帳本，要求乙共同承擔(dān)合伙企業(yè)的債務(wù)，乙拒絕。請(qǐng)就上述情況回答下列問題：

（1）合伙企業(yè)是否具有法人資格，其承擔(dān)的責(zé)任方式如何？（2）丁以勞務(wù)出資是否合法？為什么？（3）乙能否退伙？為什么？

（4）乙是否要對(duì)合伙債務(wù)負(fù)責(zé)？為什么？

案例2：

甲公司與乙服裝廠簽定加工5萬套服裝，單價(jià)100元的合同，約定甲公司于10月30日前向乙廠支付預(yù)付款100萬元，服裝廠要在12月1日前交付第一批服裝2萬套，12月10日甲公司支付乙廠款項(xiàng)200萬元，在次年1月15日前交付第二批服裝3萬套，甲公司在接到第二批服裝后15日內(nèi)將余款200萬元付給乙廠。合同約定一旦雙方出現(xiàn)糾紛，即提交仲裁委員會(huì)仲裁。

合同按期履行，但12月5日乙廠突發(fā)火災(zāi)，將廠房、布料和大部分設(shè)備燒毀。甲公司知道后，便停止向乙廠支付第二筆款項(xiàng)。經(jīng)乙廠交涉，甲公司同意若乙廠在1月5日前恢復(fù)生產(chǎn)能力，甲公司便支付余下的全部款項(xiàng)，雙方繼續(xù)履行合同。由于籌措資金困難，乙廠在2月15日才恢復(fù)生產(chǎn)，請(qǐng)求甲公司繼續(xù)履行合同。甲公司認(rèn)為，由于服裝銷售季節(jié)性很強(qiáng)，這時(shí)再生產(chǎn)服裝已錯(cuò)過了銷售高峰期，很難賣得出去。于是，通知乙方解除合同，表示可以結(jié)清乙廠已交付服裝的款項(xiàng)。乙廠多次與甲公司協(xié)商未果，遂向人民法院起訴。請(qǐng)問：（1）甲公司在得知乙廠發(fā)生火災(zāi)時(shí)中止履行合同是否合法？為什么？甲公司應(yīng)履行什么義務(wù)？

（2）乙廠于2月15日恢復(fù)生產(chǎn)能力，而甲公司卻提出解除合同 是否合法？為什么？

（3）乙廠在雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)向人民法院起訴是否合法？為什么？

案例3：

甲有限責(zé)任公司的股東李某向趙某（非甲公司股東）借款人民

幣100萬元，清償期屆滿時(shí)，李某除在甲公司有人民幣100萬元出資外，別無其他財(cái)產(chǎn)。請(qǐng)回答下列問題并說明理由：（1）趙某可否直接向甲公司要求清償債務(wù)？（2）趙某可否要求李某向甲公司申請(qǐng)退股？

（3）趙某可否與李某達(dá)成延期還款協(xié)議，并同時(shí)要求甲公司為 李某提供還款擔(dān)保？

（4）趙某應(yīng)該如何行使債權(quán)始能獲得清償？

第五篇：行政執(zhí)法案例分析

行政執(zhí)法考試案例分析

一、某市環(huán)保局應(yīng)當(dāng)?shù)鼐用竦呐e報(bào)對(duì)排放煙塵超過國(guó)家規(guī)定指標(biāo)的某化工廠作出了罰款4萬元的行政處罰，并責(zé)令其限期改正。化工廠對(duì)環(huán)保局的行政處罰決定不服，于2008年3月向法院提起行政訴訟。訴訟期間，原告找到被告要求協(xié)商解決，被告同意，遂變更了原行政處罰決定，對(duì)原告只加收兩倍的排污費(fèi)。原告向人民法院申請(qǐng)撤訴。

1．本案中的被告在二審期間改變?cè)唧w行政行為，下列說法正確的有：(c)A．被告在訴訟期間改變處罰決定屬于違法行使職權(quán) B．只允許被告在一審期間改變?cè)姓幜P決定 C．被告可以在第二審期間改變?cè)姓幜P決定

2．被告改變?cè)唧w行政行為，原告申請(qǐng)撤訴，是否須經(jīng)人民法院準(zhǔn)許?(b)A．無須經(jīng)人民法院準(zhǔn)許B．須經(jīng)人民法院準(zhǔn)許

3．如果當(dāng)?shù)氐木用駥?duì)環(huán)保局改變后的行為不服提起訴訟，法院應(yīng)否受理?(a)A．應(yīng)該受理 B．不應(yīng)該受理

4．如果原告申請(qǐng)撤訴，人民法院不予準(zhǔn)許，原告經(jīng)兩次合法傳喚無正當(dāng)理由拒不到庭，法院應(yīng)如何處理?(b)A．按撤訴處理B．缺席判決

5．如果原告不申請(qǐng)撤訴，要求繼續(xù)審理原具體行政行為，人民法院應(yīng)作何種處理?(a)A．繼續(xù)審理原具體行政行為，視情況作出確認(rèn)判決或駁回原告訴訟請(qǐng)求判決

B．駁回原告的訴訟請(qǐng)求，審理改變后的具體行政行為

二、李某于2005年10月17日被所在縣的地稅局罰款600元，王某是李某的好朋友，他認(rèn)為地稅局的罰款過重，于同年11月24日以自己的名義，向該縣政府郵寄了行政復(fù)議書。由于郵局的原則，該縣政府2006年1月24日才收到行政復(fù)議申請(qǐng)書，該縣政府于2006年2月4日以超過復(fù)議申請(qǐng)期限為由不予受理決定，并電話通知了王某。請(qǐng)根據(jù)《行政復(fù)議法》的規(guī)定回答：

1、王某能否作為申請(qǐng)人申請(qǐng)行政復(fù)議？（）A不能 B可以 C由復(fù)議機(jī)關(guān)決定 D由李某決定

2、申請(qǐng)人的申請(qǐng)行政復(fù)議的期限是多少？ A10 B15 C20 D60

3、縣政府對(duì)王某的行政復(fù)議申請(qǐng)應(yīng)該做出什么樣的處理。A不予受理 B受理 C直接退回 D轉(zhuǎn)交人民法院受理

4、縣政府應(yīng)該在多少日之內(nèi)做出受理與否的決定。A3日 B5 C10 D15

5、政府應(yīng)該用什么樣的方式通知王某不予受理的決定 A應(yīng)該電話告知 B口頭告知 C書面告知 D電視公告

三、2004年7月某日，王某等人按照《旅行社管理?xiàng)l例》的規(guī)定，向某縣莊旅游局提出了申辦一家旅行社的申請(qǐng)，并提交了注冊(cè)資金證明、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所證明、旅行社經(jīng)理任職資格證明等法定的申請(qǐng)材料，并繳納了10萬元的旅行社質(zhì)量保證金。該縣旅游局按照該縣《旅游局關(guān)于加強(qiáng)旅行社管理的通知》關(guān)于必須出具沒有被追究刑事責(zé)任證明的規(guī)定，認(rèn)定王某的申請(qǐng)不符合條件，做出了不予批準(zhǔn)王某等人成立國(guó)內(nèi)旅行社的決定。

1、旅游局作出的不予批準(zhǔn)決定的理由合法嗎？為什么？

不合法。理由：許可法第四條規(guī)定，設(shè)定和實(shí)施行政許可，應(yīng)當(dāng)依照法定的權(quán)限、范圍、條件和程序。對(duì)于成立旅行社的條件，《旅行社管理?xiàng)l例》已經(jīng)做了規(guī)定，因此實(shí)施該許可只能根據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例》規(guī)定的條件進(jìn)行。旅游局制定的規(guī)范性文件無權(quán)設(shè)定行政許可，也無權(quán)增設(shè)行政許可條件。

2、上題選擇的法律依據(jù)

A根據(jù)行政許可法相關(guān)規(guī)定，旅游局相關(guān)規(guī)定是夫權(quán)設(shè)定行政許可 B根據(jù)行政許可法相關(guān)規(guī)定，旅游局相關(guān)規(guī)定是有權(quán)設(shè)定行政許可 C不能確定

D以上選項(xiàng)均正確

3、除可以當(dāng)場(chǎng)作出行政許可決定的外，行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自受理行政許可申請(qǐng)之日起（）內(nèi)作出行政許可決定。

A15 B20 C25 D不能確定

4、規(guī)定時(shí)間內(nèi)無法作出決定的，經(jīng)本行政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以延長(zhǎng)（），并應(yīng)當(dāng)將延長(zhǎng)期限的理由告知申請(qǐng)人，但是，法律、法規(guī)另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

A5 B10 C15 D不能確定

5、行政許可采取統(tǒng)一輸或者聯(lián)合辦理，集中辦理的，辦理的時(shí)間不得超過（）

A30 B40 C45 D不能確定

四、某日夜，年近四十未婚的李某，酒后到本村村民王某（女）家（王某一人在家），王某不認(rèn)識(shí)李某，見李某要進(jìn)屋，便呼救并警告其離開，李不聽勸阻，強(qiáng)行進(jìn)屋，王某往屋外推李某，李某從王某家房屋臺(tái)階上滾下倒地不起，王某見 狀，急將丈夫找回，并報(bào)村治保主任，村治保主任向派出所報(bào)案后干警劉某及時(shí)趕來，見李某仍倒在地上，并不能回答問話。干警劉某了解情況后認(rèn)為李某酒喝多了，將李某抬到村委會(huì)會(huì)議室獨(dú)自醒酒。次日晨，李某被村支書及治保主任送往醫(yī)院。經(jīng)搶救無效死亡。經(jīng)法醫(yī)鑒定，李某因外傷性顱內(nèi)出血、顱腦損傷，導(dǎo)致死亡。李某父母（已無勞動(dòng)能力，僅靠獨(dú)子李某生活）向該縣公安局要求行政賠償。

1、如果應(yīng)予賠償，不應(yīng)在哪些方面給予賠償

A李某的死亡賠償金 B喪葬費(fèi) C李某父母的生活費(fèi)（至李某父母死亡時(shí)止）D李某父母的精神損失費(fèi)

2、劉某不應(yīng)如何處理

A進(jìn)行行政追償 B負(fù)全部或部分賠償責(zé)任 C給予行政處分 D承擔(dān)過失致人死亡的刑事責(zé)任

3、國(guó)家支付的賠償金總額是多少？ A國(guó)家上職工平均工資的5倍 B國(guó)家上職工平均工資的10倍 C國(guó)家上職工平均工資的15倍 D國(guó)家上職工平均工資的20倍

4、若李某的父母向劉某要求賠償，是否應(yīng)支持 A支持

B李某的死是自己喝灑在先造成的

C對(duì)劉某的行為是公務(wù)行為，由國(guó)家承擔(dān)賠償責(zé)任 D劉某是直接侵權(quán)人

五、李某于2005年6月21日到某市環(huán)保局登記申請(qǐng)建設(shè)臺(tái)球廳。該環(huán)保局經(jīng)審核發(fā)現(xiàn)，李某申請(qǐng)的臺(tái)球廳項(xiàng)目與二樓居民毗鄰，遂依法要求申請(qǐng)人征求毗鄰居意見。7月28日，環(huán)保局收到申請(qǐng)人李某全部申請(qǐng)材料及毗居民意見，即審批了該建設(shè)項(xiàng)目。8月8日，環(huán)保局接到該項(xiàng)目毗鄰居民趙某的申訴材料，稱申請(qǐng)人冒充其出具意見，屬于提供虛假材料，請(qǐng)求環(huán)保局撤銷該行政許可決定。環(huán)保局經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，趙某反映情況屬實(shí)。李某也承認(rèn)了其冒充趙某向環(huán)保局提供虛假材料的事實(shí)，并對(duì)自己的欺騙行為作出書面檢討。8月12日，環(huán)保局作出撤銷臺(tái)球廳建設(shè)項(xiàng)目行政許可決定。

1、環(huán)保局是否存在違法行為、2、環(huán)保局在作出撤銷行政許可決定是否需要聽證

3、被許可人欺騙，等不正當(dāng)手段取得行政許可的是否需要予以撤銷

4、依照前兩款的規(guī)定撤銷行政許可，可能對(duì)公共利益造成重大損害的，是否依然撤銷。

5、欺騙、賄賂等不正當(dāng)手段取得行政許可的，被許可人基于行政許可取得的利益是否愛保護(hù)？

六、2009年11月25日，廣州市國(guó)土房管局公布了22份加快動(dòng)工建設(shè)進(jìn)度催告函。這批催告函針對(duì)的是，廣州總面積超過83萬平方米的沒有按照出讓時(shí)約定的時(shí)間動(dòng)工的閑置土地。這些土地多數(shù)位于越秀、珠江新城等中心城區(qū)，幾乎相當(dāng)于當(dāng)年廣州計(jì)劃推出的住宅用地面積的1/4。這些地塊中，有不少是2007年出讓的高價(jià)地塊。如番禺區(qū)中心城區(qū)南區(qū)規(guī)劃青新路北側(cè)地塊和青新路南側(cè)地塊在2007年9月11日分別以2.12億元和6.4億元出讓。按照國(guó)家規(guī)定，超過動(dòng)工期限一年就已經(jīng)構(gòu)成閑置土地，要按照土地成交價(jià)的20%征收土地閑置費(fèi)。

1、廣州市國(guó)土房管局行使行政強(qiáng)制權(quán)的依據(jù)是？

2、廣州市國(guó)土房管局的催告通知書應(yīng)該以 送達(dá)當(dāng)事人。

3、催告通知書應(yīng)該載明的事項(xiàng)說法不正確的是 A當(dāng)事人履行義務(wù)的期限 B履行義務(wù)的方式

C涉及金錢給付的，有明確的金額和給付方式 D不記載當(dāng)事人依法享有的陳述權(quán)的申辯權(quán)

4、行政機(jī)關(guān)申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行前，應(yīng)當(dāng)催告義務(wù)。催告書送達(dá) 后當(dāng)事人仍未履行義務(wù)的，行政機(jī)關(guān)可向人民法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。5 10 15 30

5、行政機(jī)關(guān)申請(qǐng)法院強(qiáng)制執(zhí)行的，執(zhí)行對(duì)象是 的，向 所在地有管轄的人民法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。