第一篇：化妝品店管理

化妝品店管理制度

I店面管理

一、店面人員配備

1、店長1名

2、儲備店長1名

3、店面營業員若干名（根據店面規模而定）

二、店面管理：

1、店長工作職責：店長是店的靈魂，主要負責店面的日常管理（人、財、物）、組織、激勵、培訓工作，全面負責店內員工的管理工作，主要包括如下內容：

（1）員工管理：a對員工日常工作進行監督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛生,貨品擺放調整等的全面管理；

b、做好員工的激勵工作，根據店面管理及考核制度，對員工工作進行準確評估，以鼓勵先進，形成比、學、趕、幫、超的工作氛圍；

c、經常與員工溝通，協調人際關系，努力創造積極、愉快的工作氛圍。（2）店務管理：對店內設備、貨品、賬目、安全措施等進行全面管理，具體為；

a、設備管理――對店內各種電器、收銀機等設備的運作和安全情況進行檢查，有問題及時解決；

b、賬目管理――做到帳目清晰，錢賬相符；

c、貨品管理――認真做好產品的銷售統計工作，保障合理庫存，對馬上要過期的產品及時上報，進行有效的清理。對試用產品的領用嚴格把關，確保無破損、丟貨現象；

d、安全管理――對門窗、電器開關進行檢查后關店，消除安全隱患； e、每日工作做到日清日結。

（3）培訓管理：對新進員工及老員工做好日常的培訓工作，幫助新老員工提高專業技能，具體為： a、根據店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃；

b、培訓計劃應充分考慮：專業知識、產品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。

c、根據店內銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業績；

（4）會員管理：a、根據店內會員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會員信息真實準確；

b、經常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區分，督促導購做好顧客的回訪工作；

c、定期作顧客消費記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、購買產品情況、到店情況等，針對不同顧客做針對性會員促銷活動；

d、會員顧客的信息管理：給會員發生日、節日等各種問候、回訪及促銷信息，維護會員對品牌的忠誠度，從而提高會員到店次數，增加到店人數；（5）銷售管理：根據店面的實際情況做好店內的業績管理工作，具體工作為：

a、根據店面實際情況，制定合理的月、周、日銷售計劃及制定銷售目標； b、根據銷售計劃，制定每個月的營銷方案；

c、根據方案，實施銷售計劃及促銷方案，結束后對以上兩種方案進行最終總結，根據員工表現情況進行獎勵。

d、對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現的銷售問題進行培訓及解決；

2、儲備店長：儲備店長作為連鎖店的儲備人才，在公司及店長的領導下開展工作，協助店長做好店面的各項管理工作。

3、美容顧問（實習美容顧問）：美容顧問是連鎖店的基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務理念，具體工作職能為：

（1）嚴格遵守員工日常工作規范；（2）努力學習專業及產品知識，全面提高專業技能及嫻熟應用銷售技巧；（3）做好顧客的服務接待（售前、售中、售后）工作；（4）服從店長工作安排，完成店長下達的銷售指標；

（5）做好店內產品的整理及監控工作，防止偷盜，避免店內產品丟失破損。II、店面工作流程

一、店長一日工作流程

（一）營業前 1）組織晨會的召開：

a、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）； b、傳達公司重要文件及通知；

c、昨日營業狀況確認、分析：（能夠讓每個美容顧問清晰了解月銷售任務的進

度）

d、針對營業問題，指示有關人員改善； e、分配當日工作計劃。2）店內狀況確認：

a、店面、展柜、試用裝及試妝用品的衛生清潔情況； b、店內貨品的陳列、補貨、促銷、訂貨等； c、電器、燈光、音樂、宣傳資料等準備情況； d、暢銷貨品的儲備及展示確認。

（二）營業期間

A、無顧客時的工作（有序的安排好員工的工作及其他準備工作，時刻為銷售做好準備！）

1）顧客資料的整理、錄入；

2）時刻檢查貨架上有無空缺商品及試用產品是否短缺，提醒店員補上； 3）監督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正； 4）監督促銷活動的實施和進展，提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹；(保證

人人都了解活動內容，細節，活動話術)5）對新員工作出相應的指導和培訓； 6）安排老員工對專業知識的鞏固學習；

7）安排員工輪流在店面周圍發宣傳單，吸引顧客到店； 8）贈品的合理贈送，時刻維護顧客服務；

9）時刻維持店內的衛生狀況； 10）合理安排員工輪流用餐。

B、有顧客時的工作（時刻圍繞銷售，做好細節工作，提高業績！）1）隨時幫助后進員工的銷售，提高后進員工的銷售能力；

2）激勵和跟蹤所有員工對自已銷售目標的完成，及時調整銷售計劃； 3）緊盯每一個員工的成交能力，隨時分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值；

4）時刻關注目前銷售與計劃的差距，將情況告知員工，激勵員工再接再勵，為店面總業績目標的達成時刻努力； 5）處理營業中顧客投訴； 6）服務禮儀規范時刻監督提醒。

7）空缺商品再次檢查并補貨，提醒店員，嚴格防范產品丟失；

（三）營業結束

1）各項營業報表的填寫，分析完成銷售計劃的情況并列出明日銷售計劃及目標； 2）收銀現金（每日交接班時由收銀員負責存到銀行或由店主負責收取）；

3）安排衛生的打掃； 4）收回店外物品；

5）關閉照明、燈箱、電器；

6）簽退，離開賣場。III、店面薪金及晉級制度。

一、員工晉級制度

每個店內的員工都根據工作能力及工作經驗分為四個級別，分別為學員、美容顧問、儲備店長和店長，公司將給制定合理的晉級制度，提供員工合理的發展空間。晉級考核為三個月，符合條件即可晉級。

1、學員上崗條件為：

（1）培訓期間無曠課，無遲到早退情況；

（2）通過公司的相關培訓考核，掌握基本的產品知識和銷售服務流程。

2、實習顧問轉為正式美容顧問的條件為：

（1）工作滿三個月，工作期間累計遲到、早退不超過2次；（2）工作期滿通過公司相關的專業知識及產品考核；（3）熟練應用服務禮儀，無顧客投訴；（4）每月完成個人銷售任務的80％以上。

3、美容顧問晉升儲備店長：

（1）每月均能超額完成銷售任務，個人銷售能力較強；個人業績保持每月前兩名：

（2）工作滿半年時間，工作期間累計遲到、早退不超過3次以上；（3）對公司的忠誠度高，服從公司及店長的管理，能夠完成公司及店長下達的各項工作任務；

（4）有較強的團隊精神，主動幫助新老員工，能夠在新老員工中起到表率作用；

（5）對相關的專業知識及產品能夠熟練應用；（6）具有很強的顧客服務意識，新顧客成交率高。

4、儲備店長晉升店長：

（1）成為儲備店長必須工作達到6月以上；

（2）熟悉店面的工作管理流程，在店長不在時能夠獨立管理店面；（3）能夠嚴格自律，在各方面工作上都能給美容顧問起到良好的帶頭表率作用；

（4）具備領導、溝通及協調能力，能夠做到公平、公正，與員工之間配合默契，協助店長在店內形成比、學、趕、幫、超的競爭氛圍；

（5）具備卓越的銷售能力，個人銷售成績卓越，對待不同顧客都能通過自己的專業及服務達到銷售目的；

（6）能夠協助店長做好新員工的基本培訓工作，幫助老員工提高專業技能和提高服務、銷售技巧

IV、店面基本管理制度

一、員工管理行為準則

1、嚴格執行公司相關考勤制度，遵守作息時間，做到不遲到，不早退，不曠工；

2、工作之前必須把分擔區衛生打掃干凈，包括地面、衛生間、展柜、產品、玻璃，如檢查發現分擔區衛生不合格，罰款10元；

3、工作前必須穿著統一制服，腳穿工作鞋，店長事先安排，不聽警告者，店長有權對當事人罰款10元；

4、員工在工作前必須要統一化妝，妝容得體大方，不化妝一經發現罰款10元；

5、工作時應精神抖擻，除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅，除培訓、整理、填寫資料外不坐咨詢臺，違者罰款10元：

6、員工禁止在工作時間發信息，不在工作期間尤其是接待顧客時接聽或撥打與工作無關的電話，一經發現罰款20元，連續發現3次取消晉級資格

7、員工在接待顧客時，必須使用標準禮貌用語（不得態度不好爆粗口）違者罰款10元；

8、當班時不接受店長（儲備店長）的工作安排，不與同事協作、合作。一經核 實罰款20元，因工作之事頂撞店長、儲備店長，一次給予嚴重警告，罰款50元，二次開除；

9、對工作中存在的問題，每個員工都有權反映到店長那里，如私自說一些不利于團結的話，做一些不利于團結的事，一經核實罰款50元，二次開除；

10、有意怠慢工作或者工作不努力，不認真負責，沒有完成店長分配的工作任務，將負面情緒帶到工作中降低服務標準，引起顧客流失或投訴，視情節嚴重，罰款20－100元，一次警告，二次解除合同；

11、員工在銷售給顧客產品時，顧客交款必須上交收銀臺，員工不得私自收款，若發現產品的10倍以上罰款；

12、有損店面形象利益，泄漏店里機密，按情節輕重罰款50～100元，嚴重者開除，保證金不退；

13、執行制度中所罰的所有款項都開具罰款單，設立臺賬，所有款項用于獎勵各方面成績優異的員工

二、衛生制度

1、衛生標準

（1）店面干凈明亮、地面、墻面、頂面無污物、水漬，如遇下雨，要隨時用干布將地面、臺面清潔干凈；

（2）貨架內外清潔，商品擺放整齊、有序、干凈；（3）顧客試妝后的污物隨時處理干凈，不得留在臺面上；（4）臺面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品；（5）試妝用品保持清潔、干爽、整齊，放置在固定位置；（6）玻璃門及櫥窗干凈通透、無印痕。

2、衛生包干：員工要對各自所屬包干區的衛生負責，公共區域由店長安排輪流負責，并達到上述要求，收銀臺及設備由收銀員負責。

3、檢查監督制度：店面的衛生由店長最終負責，可安排員工輪流擔當監督員，對衛生情況全面監督。

四、績效管理

1、店面銷售計劃制定

（1）應根據當季到店人數、店面成交率、店面單筆成交金額制定當月銷售計劃，再把計劃分解到每一周、每一天；

（2）該計劃必須包括總銷售額、上月的實際銷售額對比，分析差額；（3）應根據實際銷售情況對暢銷商品、滯銷商品進行分析，并對促銷活動提出建議；

2、人員個人計劃制定

（1）每一員工應根據總的銷售計劃和個人負責的品牌情況制定合理的個人的月銷售計劃，并分解到每一周、每一天，努力提高自己的成交率；

（2）每個員工經常要分析自己的銷售額和顧客成交率，經常與其他員工進行對比分析，找出不足原因；

（3）每周在周會上對完成銷售計劃的情況進行分析，對整月計劃隨時進行調整。

5、績效考核及獎勵、處罰

（1）可根據店里實際銷售情況對員工的銷售能力進行分析，對連續冠軍的員工進行合理獎勵；

（2）對于長時間（三個月）銷售不達標或者管理、服務水平執行較差的員工，將給予自動降級或解聘處罰。

V、貨品管理

二、商品陳列管理及試用品管理

1、所有商品都必須出樣，且擺放要滿足以下要求：（1）使顧客很容易的看清商品的品名、規格；

（2）使每種商品陳列都達到顯眼的效果，小型產品在前，大型商品在后；暗色商品在前，亮色商品在后；

（3）商品擺放要美觀，要重點突出明星商品，可合理利用道具和裝飾品使其便于美容顧問的銷售；

（4）陳列商品要經常變動位置，要充分利用黃金區域擺放主推商品；（5）每件產品均需有試用裝出樣；

（6）陳列可隨季節、流行、新舊產品等情況進行調整。

2、試用品的管理

（1）試用品一般擺放在該商品的前面或放置在專門的試妝架上；

（2）試用品要保持絕對的衛生、清潔。要堅持用過后擺放在原位，不要隨處放置；

（3）試用品的取用要適量，過量有時效果并不好。要有針對性的推薦給顧客試用；

（4）試用品也包括在庫存數量中，也需要每天、每月盤點；

（5）當試用品用完時，由美容顧問憑空瓶向店長申請更換，店長將空瓶回收并登記試用品領用記錄表；

（6）由店長填寫領用單，和試用品領用記錄表一一對應；

（7）不允許店員隨便使用店內試用妝，但必須針對性引導員工試用產品，增加員工對產品的了解；

（8）在試用產品使用情況不影響打折銷售前銷售出去，不增加店面經營費用。

三、商品盤點

1、每日盤點安排在下午下班前，并按要求填制好盤點表交給店長保管；

2、要求做到：速度快、數據準、盤點全，一般要求在十五分鐘內盤點完自己負責的商品；

3、每周一次庫存對帳，必須做到盤點單和實物數相符；

4、每周盤點采取實盤的方法，即對實物數進行計數盤點，再和之前庫存數核對。核對出短少和毀損的商品，對差異數要正確分析原因。

四、關于商品短少、毀損的管理

1、在每日盤點中發現的商品短少、毀損應由該貨品的當班銷售人員負責；

2、每周盤點時發生的商品短少由本貨品的責任員工負責賠償，若找不到具體責任人的由該品牌的所有銷售人員平均承擔；

3、按商品的零售價負責賠償。

Ⅵ、店面客戶管理

一、客戶檔案的建立

1、為積累基礎有效會員顧客，應免費為進店顧客辦理會員卡便可成為專賣店會員；

2、會員入會時首先需要由美容顧問幫助其填寫會員申請書，申請書的內容必須詳細、真實的填寫；

3、由收銀員將顧客會員申請書的內容準確輸入POS系統的會員管理中，以后該顧客的所有消費情況、贈送情況都可顯示在其會員記錄中。

二、客戶的維護

1、與客戶之間的感情重在維護，這樣他們才會對公司產生信任度和親切感；

2、店里要對客戶資料定期查詢、篩選，可采用短信、電話、郵寄等方式為會員送上祝福和最新的產品信息及專業資訊，增加會員顧客到店次數，提高店面業績；

3、客戶維護的方式是多樣的，但要找好效果和成本之間的平衡點；

4、由店長具體負責安排各種客戶回訪計劃，做好記錄，并作好回訪記錄，顧客的反映和對我們的認知程度。

三、客戶的開發

1、本公司的經營方式為發展會員式經營，所以新客戶的開發是公司發展的能源，2、開發方式分為：老客戶帶新客戶和美容顧問開發的新客戶；

3、美容顧問要在店長的安排下，積極采用不同的形式尋找新客戶，防止守株待兔的心里。（主要以店長帶店員發店面活動宣傳單，吸引顧客到店，從而增加會員人數）；

4、店長對整個店面的新客戶開發負責，并定期匯報。

日清（店長每日微信發老總手機）——年——月——日 今日進店人數： 今日成交單數： 今日成交率：

今日導購每人成交金額：

某某：

元

某某：

元 某某：

元 單日店面金額：

元 累計店面金額：

元 完成月銷售任務%：

第二篇：化妝品店管理

經理：負責對店鋪內產品的庫存管理，及時補進貨品，避免產品脫銷的狀況出現。產品出貨按先進先出、推陳儲新的原則管理，并將該思想灌輸到每位店員。

店長：統籌協調后店各職人員的工作與假休安排

對于下屬所反映的問題，要給予重視，給予回應，體現她們的價值，增強歸屬感、認同感，提高其工作積極性。

收銀員工作職責

1、負責每日的銷售款項的收取與銀行存款工作；

2、負責按每時段會員政策及相應入會額度予以發放會員卡；

3、負責每天的零鈔兌換；

4、負責建立當班時產品的出、入貨臺帳。

導購員及美容師的工作職責

1、做好宣傳員：

1）通過在賣場與消費者的交流，向消費者宣傳XXX產品和企業形象，提高品牌知名度。

2）在賣場派發XXX的各種宣傳資料和促銷品。

2、做好銷售員：導購員：銷售，客戶接待，店面形象整理

1）努力學習并提升自己，巧妙把握好銷售時機和服務技巧，提高消費者的購買欲望，有效推動產品銷售。

2）報表的填寫，完成日、周、月銷售報表及其它報表填寫等各項工作。

3、做好理貨員（產品陳列）：做好產品陳列和宣傳用品的陳列和維護工作，保持產品與助銷品的整潔和標準化展示。對產品及宣傳類物品的陳列管理陳列需整潔、飽滿，避免零星散亂。近量要做到簡潔、明快、光線明亮，布局整潔，產品布置有條理，門頭一定要漂亮。(否則別人一看你門頭就不會進去)經營者首先需慎重選擇合作伙伴，嚴把進貨關；其次要在提升店面形象的同時，加強員工素質養成與顧客服務；其三應善于利用社區客情優勢，促進專營店與忠誠顧客之間的雙向互動；最后要酌情進行廣告投入，擴大專營店的知名度和美譽度。

高收入的消費者傾向于選擇環境優雅的高端百貨商場，去享受大型百貨商店提供的購物體驗和美容顧問服務；中檔收入的顧客更愿意接受店面形象富有品味的專業美容院的一條龍服務；低收入的人群則經常在一站式購物、低價打折的大中型超市里徘徊，獲得實惠多多。產品的擺放很有學問，價錢貴、利潤高的產品要擺放視線相平的地方，不能擺太多，否則別人會認為不值錢，過季的產品或者利潤低的產品則擺放在下層柜，促銷的產品適合多擺一下，把他堆放多一點。(要記得在店里掛點海報、吊期、布置店絹花或者鮮花，但不能太多了，否則就模糊了焦點)人員招聘

如果你的店鋪不是很大，加上你，再招一個員工就行了，但要求皮膚要好，形象氣質還不錯、從事過美容或者銷售過化妝品的優先選擇，但在上崗前一定要讓她熟悉你店里銷售的產品，了解產品知識，這樣給顧客講起來，就不會有問題了。

首先要了解你們縣城大部分人的消費水平，化妝品主要就是賣回頭客，你要在前期抓好客流，當顧客信任你的時候就會再來你家，做幾個專柜符合當地的消費水平。比如：自然堂、泊美、旁氏...這些都不錯，比較適合縣城消費。在店里經常搞些優惠活動，吸引客源。也可以送一些小禮品、試用裝（根據顧客的消費情況）剩下的就要你多學習一些保養、化妝方面的東西，當顧客覺得老板很專業的時候就會很信賴你的推薦！

一、對產品的更新換代要及時 很多化妝品企業一味花心思的尋求對自己子店的掌控，而忽視了自身“硬件”問題。產品線不完善，產品得不到及時更新。這樣完全跟不上市場的發展。顧客就在這樣的化妝品店被停留在一個消費階段。所以說，對產品的更新換代要及時是第一步。

二、增加店內銷售點 引進裙帶產品增加銷售點。比如說銷售彩妝護膚類產品，可附帶銷售彩妝護膚工具，開辟銷售。以點帶面，擴大銷售面。也就是我們常說的，多品牌賣場，競爭力更強，也能增加店內利潤銷售點。

三、增加美容護理服務 為顧客提供美容護理服務。既可以帶動二次銷售，也可以給顧客留下專業的形象。帶動店內產品的銷量。

四、注重新客的開發。善于開發新顧客是發展壯大的手段。需要在日常的經營過程中，注重對老客戶的管理，對潛在顧客的挖掘。開發新顧客是一個慢火和功夫。我們做好了以上幾點，化妝品店在市場競爭中既可輕松面對激烈的市場挑戰，為后期做大做強更是打下了堅實的基礎。

個性化銷售，就是銷售過程中，你能給顧客帶來不一般的感受和體驗，而這樣的體驗只有在你這里才能得到。所以每個店都要想辦法怎樣讓顧客在我的店里得到不同的更好的感受。而作為店員，也要想想了，根據自己的特設可以做到哪些方面呢?這個世界，模仿不能讓你真正走向成功，只有正確的個性化，才能讓你真正脫穎而出。化妝品店怎樣調動員工銷售的積極性

一個化妝品店是否能夠長遠快速地發展出了店內產品的質量之外還需要銷售人員的積極性，調動起員工的銷售積極性會讓銷售業績大增。第一、銷售人員要有共同的目標

這一點很重要的，只有一個銷售團隊有了共同目標，團隊就可以對團隊成員產生強大的吸引力，從而增強團隊的凝聚力。只有組織成員在思想意識上高度統一，才能確保措施和方法的落實，保證項目內部個體力量與目標方向相同，避免“內耗”現象，大大提高工作效率。第二、清晰明確員工的工作內容

銷售人員往往在工作過一段時間后就開始了完全屬于自己的習慣性工作狀態，他們可能對自己的工作內容不再清晰，或者說忽略了一些他們認為不重要的工作。這就造成了工作成果不能按照預期實現。而不良的工作成果給了銷售人員消極的反饋，因此他們積極性降低。這樣我們化妝品專賣店的老板應該時常向銷售人員明確他們的工作內容和職責，以確保他們能按照正確的方法做事情，而不是按照他們的習慣做事情。幫助他們進入“做正確的事情-得到正確的成果-得到積極的反饋-更加樂于做正確的事情”的良性循環，員工的積極性隨之而起。

第三、持續的工作熱情。

這個是緊接著第二點。把劃分好的任務扔給員工，只知道等待結果的“甩手掌柜式”的管理是店長要極力避免的管理方式。通常我們下發任務后，要經常詢問員工的執行情況，進度情況。一方面，根據執行具體問題及時調整原任務中不合理的要求；另一方面，對于員工已經完成的部分要給予肯定，并鼓勵他們繼續努力完成后續工作。對于員工在工作遇到的問題和困難給予有力的幫助。要讓員工時刻感受到自己正在緊張為之付出努力的工作在上一級管理者心目中很重要，激發持續的工作熱情。

第四、讓員工參與到重要的決策中來

讓員工參與到一些重要的討論中來。這種做法能激勵他們，并且表明你很在乎他們的想法，當然這些時候他們也可能會提出好的主意。一些化妝品店的店長的做法是專權的，他們喜歡發號施令，不愿讓員工多發表意見。在緊急事件的處理上，這種做法無可厚非。而在一些區域性銷售策略的擬定、方針的執行等方面，發動下屬參與到討論中來，能讓他們感受到尊重，確認自己的價值。所以，當員工積極性不高的時候，一定是與上級存在某種溝通上的障礙。通過討論消除障礙，提高員工積極性，不失為一種雙贏的做法。第五、讓員工說出解決的辦法 讓員工了解事情的背景和原因，并且在特例情況下讓員工說怎么辦不僅能夠提高工作效率，使決策更加合理化。更重要的是培養員工的思考習慣，激發他們的主觀能動性，增強員工在團隊中的主人翁精神。在任務執行過程中，遇到意外情況，讓員工提出解決方案。管理級別高并不意味全能。在專業問題上，專業技術員工可能提出更加合理化的方案。

第六、任務分配時要求一定要明確好

店長在安排時，盡量明確任務的詳細要求、責任人、完成時間。如果一項工作涉及多人，還需明確各人的分工或者主要的負責人。明確的要求可以避免員工之間的責任推委，極大的淡化了可能出現的管理矛盾，同時也有助于考核。第七、提供不斷培訓和學習的機會

現在不論從事哪個行業都需要不斷的學習充電，才不會落后，學習。培訓機會的創造可能更多得需要依靠企業的支持。但學習氛圍的創造則是店長義不容辭的責任。化妝品加盟專賣店建立日常學習機制，提供員工相互交流的機會，搭建技術、經驗共享的平臺，以創造出學習的良好氛圍都是經理應該做的。通過這些方式，可以極大提高員工工作的自主性和熱情。

第八、幫助員工建立正確的信仰價值觀

必須幫助員工建立正確的信仰價值觀，認同公司的正確管理理念，使員工個人目標與公司目標能夠協調一致。因為當員工確立了正確的信仰價值觀的時候，當員工有了長期追求的目標時，當企業的發展目標與員工個人長期追求目標一致時，員工就會心甘情愿地吃苦受累，努力工作，甚至再苦再累也會保持很高的工作激情和工作積極性。第九、肯定、鼓勵、贊揚員工

有的化妝品店店長認為作為領導在員工面前一定要威嚴，這樣說話才有威攝力。而員工有問題也不敢或不愿向領導反應。如果店長和員工之間形成這樣的對峙關系，工作的開展將會變得事倍功半。長此以往，員工還可能對店長下發的任務產生抵觸情緒，嚴重的可能會直接影響到項目的實施。其實肯定和贊揚作為一種低成本、有效的激勵形式早已被多數的管理者廣泛使用。經常的與員工溝通，對他們做出的成績、取得的成果提出肯定和表揚，不僅會激發員工的工作熱情，更能提高化妝品店店長和員工的溝通指數。第十、打造良性的競爭環境

莎士比亞曾說過，莊嚴的大海能產生蛟龍和鯨魚，清淺的小河里只有一些供鼎俎的美味魚蝦。舒適的環境只會讓人安逸，失去進取心。對化妝品專賣店來說，要想讓員工都能夠成為“蛟龍”和“鯨魚”，就要讓員工之間存在一種良性的競爭關系，通過優質競爭，使整個團隊充滿競爭力。

如何開會化妝品店，當然是從管理員工開始。明智的得去管理員工，會收到意想不到的經營效果。化妝品店如何進行員工管理，渠道網給您說說。

化妝品店如何進行員工管理 第一招：工作上“共同進退”，互通情報 工作本身就是最好的興奮劑，與其讓員工揣測公司發展前景，不如讓員工把心思放在工作上。前程無憂專家認為，主管應該在工作中與員工“共同進退”，給員工提供更多工作中需要的信息和內容，如公司整體目標、部門未來發展計劃、員工必須著重解決的問題等，并協助他們完成工作。讓他們對公司的經營策略更加了解，從而有效、明確、積極地完成工作任務。

化妝品店如何進行員工管理第二招：“傾聽”員工意見，共同參與決策

傾聽和講話一樣具有說服力。主管應該多多傾聽員工的想法，并讓員工共同參與制定工作決策。當主管與員工建立了坦誠交流、雙向信息共享的機制時，這種共同參與決策所衍生的激勵效果，將會更為顯著。化妝品店如何進行員工管理 第三招：尊重員工建議，締造“交流”橋梁

成功的主管只有想方設法將員工的心里話掏出來，才能使部門的管理做到有的放矢，才能避免因主觀武斷而導致的決策失誤。主管鼓勵員工暢所欲言的方法很多，如開員工熱線、設立意見箱、進行**討論、部門聚餐等方式。但是，前程無憂專家認為，主管無論選擇哪種方式，都必須讓員工能夠借助這些暢通的意見渠道，提出他們的問題與建議，或是能及時獲得有效的回復。

化妝品店如何進行員工管理 第四招：做一個“投員工所好”的主管 作為團隊核心的主管，必須針對部門內員工的不同特點“投其所好”，尋求能夠刺激他們的動力。每個人內心需要被激勵的動機各不相同，因此，獎勵杰出工作表現的方法，也應因人而異。化妝品店如何進行員工管理 第五招：興趣為師，給員工更多工作機會

興趣是最好的老師，員工都有自己偏愛的工作內容，主管讓員工有更多的機會執行自己喜歡的工作內容，也是激勵員工的一種有效方式。工作上的新挑戰，會讓員工激發出更多的潛能。如果員工本身就對工作內容很有興趣，再加上工作內容所帶來的挑戰性，員工做起來就會很著迷，發揮出更多的潛力。

第三篇：2016化妝品店管理規章制度

化妝品店店鋪管理規章制度

為了使每一個員工了解各項要求及規定，自覺遵守各項規章制度，發揮自我，完善自我，不斷進步，建立一支具有團隊合作精神的隊伍，營造活潑奮進的氛圍，弘揚公司文化。

一、服務守則

以客為先——自動放下當前的工作（如補貨、陳列、搞衛生等），以最快的速度上前招呼顧客。

親切笑容——對顧客/同事要保持親切的笑容、友善的目光接觸和恰當的語言。

速率——凡事講究效率，做到以一對四，但要掌握分寸，不要讓顧客感到不安，平時工作要有計劃性。

自 發性——主動幫顧客解決問題，主動對店鋪提出意見。自 律性——自覺做好顧客服務，無論何時都不可怠慢任何一位顧客。

穩 定性——任何時候都能為每位顧客提供優質的服務。

二、員工服務準則

1、善用“歡迎光臨”、“請稍候”、“好的，請等一下”、“抱歉”、“讓你久等了”、“對不起”“謝謝光臨”等基本的禮貌用語。使用普通話，嚴禁粗言穢語.2、在顧客面前比較其他品牌時，不可任意或惡意批評該品牌產品，顧客對商品難取舍時，應主動大膽的建議或成為其商量的對象，顧客單獨前來購物時，應靈巧的提供意見。

3、顧客要求拿另一種商品時，不可表示不耐煩或小聲出輕視的語言。

4、顧客要求降價時，不可表示輕視意，并做耐心解釋。

5、遇到挑剔，卻什么都不買就離開的顧客時，應保持禮貌的態度送走顧客。找不到想買的物品，請示幫忙介紹其他店時，應親切指引。

6、不可指指點點或談論已離去的顧客，要慎重處理、保留顧客的遺留物。

7、顧客因粗心大意損壞商品或賣場任何物品，絕不可惡言相向。

8、正在接待顧客時，絕不可中途停頓去接電話，或做其他任何事情。

9、顧客請求賠償或退貨時，應很有禮貌地先道歉，并鼓勵其理換更合適商品。

10、任何情況下都不能與顧客發生爭執。

11、不可因下班、休息或吃飯時間而干擾上班的同事。

12、充分利用等待時機，整理樣品，清潔賣場，票據，記錄顧客的意見、反應、抱怨，謹慎處理，并交由辦事處有關人員參考。

13、接電話第一名開頭語：您好！尚美美妝——

14、每天9：30準時營業（根據各店上班時間），員工應于開店前30分鐘到店，營業結束晚7:30。、每天開門營業之前，應將店內燈光、空調全部打開，至營業結束時，店內層板、展示架、櫥窗需每天用抹布擦拭。

16、注重賣場訊息，將斷銷、滯銷商品隨時反映給上級（店長）。

17、發現偷竊行為時，應立即知會店長或經理，與同事作低調處理，以取回商品或讓其付帳為原則。

18、不得發表虛假或誹謗言論，影響公司或其他員工聲譽。

19、同事間須培養出良好的工作默契，不可互相嫉妒，絕不可在顧客面前斗嘴或爭生意、傷和氣，有新進人員時，不可將分配之日常工作推由新進人員承擔，須負責、親切、耐心地教導新進員工。

20、工作時間內不得接受私人會客，或代存私人物品，展示臺、柜臺上方及收銀臺不得放置個人物品、衣物、皮包。

21、上班必須簽到，下班必須簽退。

22、交接班時，應將日報表、收銀、交辦事項交待清楚，交由對班收銀員負責填寫收銀與日報表，每日下班前需將當日帳目整理清楚后，營業員及收銀員才可離開。

23、營業員除每日上班前要清楚貨數外，以每月的最后一天或隔月第一天做為總盤點日。

24、公司及本店營業額，操作等營銷情況，絕不可向外界透露。如果造成本店不良影響，本店將保留追究其法律責任.25、不可有任何偷竊或損害公司利益的行為，包括在單據、收銀、結算及貨物上作弊；顧客退換貨及特殊情況需折扣的需經過店長或代班簽字，并保留票據。否則依法究辦追求賠償，并給予開除，絕不寬容。貨品管理

第四篇：化妝品店店鋪管理規章制度

化妝品店店鋪管理規章制度（轉）

為了使每一個員工了解公司概況，明確公司的各項要求及規定，自覺遵守公司的各項規章制度，發揮自我，完善自我，不斷進步，建立一支具有團隊合作精神的隊伍，營造活潑奮進的氛圍，弘揚公司文化。

一、服務守則

以客為先——自動放下當前的工作（如補貨、陳列、搞衛生或是疊衣服等），以最快的速度上前招呼顧客。

親切笑容——對顧客/同事要保持親切的笑容、友善的目光接觸和恰當的語言。

速率——凡事講究效率，做到以一對四，但要掌握分寸，不要讓顧客感到不安，平時工作要有計劃性。

自 發性——主動幫顧客解決問題，主動對店鋪提出意見。自 律性——自覺做好顧客服務，無論何時都不可怠慢任何一位顧客。

穩 定性——任何時候都能為每位顧客提供優質的服務。

二、員工服務準則

1、善用“歡迎光臨”、“請稍候”、“好的，請等一下”、“抱歉”、“讓你久等了”、“對不起”“謝謝光臨”等基本的禮貌用語。使用普通話，嚴禁粗言穢語。

2、安排門迎，當班營業員各站半小時。

3、接待入店顧客時必須以“歡迎光臨”起頭，顧客離開時以“謝謝光臨”收尾，有顧客進門時，不可做無視狀或做其他事情，不可用眼睛瞪著顧客或打量顧客。

4、當顧客與你第一眼接觸時，一定要以微笑表示之，對所有進店的客人，男性尊稱先生，女性尊稱小姐（特殊情況除外）。

5、要注意客人的生理狀況，如近視、殘疾，不可談論其缺陷，或用眼光瞄視。

6、當顧客進門時，不可馬上走到其親密距離，但須隨時把握近顧客的時機，當顧客意要服務時，須步至其眼前，并說：您好！并做15度的行視角度，顧客詢問賣場物品方位時，應從旁引道，并主動介紹。

7、當顧客雙雙對對來店里時，應各雙方交替交談，顧客如有帶小孩時，應與小孩顯出親切狀。

8、接待顧客時，絕對禁止個人情緒化表現，面對顧客時絕對不可打哈欠。

9、不可任意批評顧客的言行、服裝及打扮，不可冷淡對待光看不買的顧客。

10、被問及有關商品的問題時，要以專業知識來說明，接待顧客時，不可以比手劃腳，與顧客對話時，語音不可太大或太小，語速也不可太快。

11、顧客在觀看特價商品時，應將商品特價的原因說清楚。

12、顧客詢問任何問題時，一定要熱情親切的回答，絕不可回答：不知道。做到察言觀色，了解顧客的要求，不強迫推銷。注意傾聽顧客的談話，并加以判斷，適當迎逢顧客的喜好。

13、詢問顧客任何問題時，一定要用：“請問——”為開頭語。

14、在顧客面前比較其他品牌時，不可任意或惡意批評該品牌產品，顧客對商品難取舍時，應主動大膽的建議或成為其商量的對象，顧客單獨前來購物時，應靈巧的提供意見。

15、顧客要求拿另一種商品時，不可表示不耐煩或小聲出輕視的語言。

16、顧客要求降價時，不可表示輕視意，并做耐心解釋。

17、遇到挑剔，卻什么都不買就離開的顧客時，應保持禮貌的態度送走顧客。找不到想買的物品，請示幫忙介紹其他店時，應親切指引。

18、不可指指點點或談論已離去的顧客，要慎重處理、保留顧客的遺留物。

19、顧客因粗心大意損壞商品或賣場任何物品，絕不可惡言相向。

20、正在接待顧客時，絕不可中途停頓去接電話，或做其他任何事情。

21、顧客請求賠償或退貨時，應很有禮貌地先道歉，并鼓勵其理換更合適商品。

22、須至倉庫拿貨時，要說：請您稍等一會，回來時要說：抱歉，讓您久等了。

23、顧客付帳時，不可直視其錢包，收取顧客的金錢時，需當面復誦一次：收您XX元；找給顧客的錢當面復誦一次；謝謝您找您XX元。

24、在包裝商品給顧客時，一定要做最后確認，收錢、找錢或將商品交給顧客時，一定要用雙手轉交。

25、將商品與找錢交與顧客時，須說：謝謝、歡迎下次光臨，門口的同事也需誠心的說：歡迎下次光臨。

26、任何情況下都不能與顧客發生爭執。

27、不可因下班、休息或吃飯時間而干擾上班的同事。

28、不可留過長的指甲，以免在接待的過程中刺傷顧客。

29、在等待時間，雙手合于前方，放于腹部下方，雙腳稍開、自然不感到累的姿勢，不可雙手合抱于胸前或插袋或叉腰。30、充分利用等待時機，整理樣品，清潔賣場，票據，記錄顧客的意見、反應、抱怨，謹慎處理，并交由辦事處有關人員參考。

31、接電話第一名開頭語：您好！黑騎專賣店——

32、每天9：00準時開店（根據各店上班時間），員工應于開店前30分鐘到店，由店長主持早會，營業結束，由店長主持收B。、每天開門營業之前，應將店內燈光、空調全部打開，至營業結束時，店內層板、展示架、櫥窗需每天用抹布擦拭。

34、安排定輪職表將店內地板，把設備清冼干凈，隨時保持清潔，由值日每日倒垃圾，如有惡臭味，應立即清除。

35、注重賣場訊息，將斷銷、滯銷商品隨時反映給上級（店長）。

36、執行指示、命令時，以最上級者為準，絕不可在賣場頂撞店長或上司。

37、接聽上級指示電話應立即記錄、傳達，如在工作范圍內則立即執行。

38、應服從各配合上級主管部門和督導人員的巡店督核，不得抗拒。

39、上級主管、督導人員、店長有權檢查員工的攜帶之物品，店長有權隨檢查員工儲柜及手袋，不得抗拒。、不得在店內私取貨品和未經允許打折讓利給顧客。

41、接受任何帳單不可私自支付，須交由經理簽字同意后再交由出納支付。

42、發現偷竊行為時，應立即知會店長或經理，與同事作低調處理，以取回商品或讓其付帳為原則。

43、不得發表虛假或誹謗言論，影響公司或其他員工聲譽。

44、同事間須培養出良好的工作默契，不可互相嫉妒，絕不可在顧客面前斗嘴或爭生意、傷和氣，有新進人員時，不可將分配之日常工作推由新進人員承擔，須負責、親切、耐心地教導新進員工。

45、工作前不能飲酒，不能吃帶異味的食品（如：蔥，姜，蒜等）。工作時間禁止發生以下情況：吸煙，嚼口香糖，吃東西，聚在一起聊天，講閑話，哼歌曲，會客，打私人電話等與工作不相關的事。

46、不可在店內私藏危險物品。

47、營業人員午、晚餐時間為30分鐘，店長應合理安排用餐時間，須輪流進餐，并不得在店堂內用餐，用餐后要補妝。

48、上班時間不可在聲喧嘩，不可與同事做無謂的聊天，上班時間一律穿著制服，并注重整潔，不可以披頭散發。自身臉部打扮不可濃妝艷抹，注意自我形象。

49、上班時間內不可倚靠柱子，展示臺、玻璃門、貨架，不可集于空調處或靜坐發呆、胡思亂想，上班時間內不可看新聞刊物或書報，不可遠離自己的賣場到別處游蕩。

50、工作時間內不得接受私人會客，或代存私人物品，展示臺、柜臺上方及收銀臺不得放置個人物品、衣物、皮包。

51、不可遲到、早退，安照排班表班次上班，請假或換班（每月不得超過三次）必須經由店長同意。

52、上班必須簽到，下班必須簽退，不得叫人代簽到、退。

53、未經授權，嚴禁擅自開啟使用電腦、收銀機。收銀員上班時間不得攜帶現金出入收銀臺，收銀臺內不得存放私人物品。收銀臺范圍除店長及收銀員外，其他同事不得入內。

54、交接班時，應將日報表、收銀、交辦事項交待清楚，交由晚班收銀員負責填寫收銀與日報表，每日下班前需將當日帳目整理清楚后，營業員及收銀員才可離開。

55、營業員除每日上班前要清楚貨數外，以每月的最后一天或隔月第一天做為總盤點日。

56、穿公司的制服或工卡不能在公眾場合吸煙，言語粗俗及有親熱行為，以免影響公司形象。（制服只限工作時間穿著）。

57、公司及本店營業額，操作等營銷情況，絕不可向外界透露。

58、不可有任何偷竊或損害公司利益的行為，包括在單據、收銀、結算及貨物上作弊；顧客退換貨及特殊情況需折扣的需經過店長或代班簽字，并保留票據。否則依法究辦追求賠償，并給予開除，絕不寬容。

59、掛通及試衣間不可有空衣架，試衣間不得有遺留貨品。60、掛通上面的吊牌必須放到衣服里面。

61、努力完成銷售計劃，連續三個月銷售到最后一名的將以除名。

喜歡

第五篇：化妝品店會員營銷管理

先制定具體的會員章程

現在會員制幾乎所有的店面都在搞，但大多數做的比較濫，其中原因之一就是沒有成形的科學的會員管理制度，即會員章程。有的店家甚至是把買產品的顧客都當成會員，人人都能輕易易舉的成為會員，那么會員的尊貴和優越性也就無從體現了，其對顧客的吸引和約束力自然也就小了很多，另外，即使會員也要進行分析來區別對待，根據會員的消費情況和消費潛力開展滿足會員個性化的服務，而不是將會員統統看作一個人來對待。其實，對會員不能進行有效的管理和互動的不能算做會員。談到管理這里就要提到會員章程，章程主要包括會員的條件和擁有的權利，是會員制的基本制度。在會員權利方面主要有這么幾種：

（一）、會員權利

一是會員通過購物來積累積分，可以進行積分兌換獎品；

二是會員可以比普通的顧客享有在消費某些產品時獲得更多的優惠；

三是會員可以根據消費情況進行升級，可以參加店里組織的各類的活動。好的會員制會形成合理的激勵機制，促進會員的消費。

（二）、1.一般情況下，首先是要開發新顧客，這個非常重要，難度也較大。會員開發可以通過各種活動，如一次性消費產品滿多少元的顧客，或者在一定期限內消費一定額度的顧客等等方式來發展會員，甚至認定有消費潛力的顧客可以讓其免費成為會員。根據不同的區域，開發不同的目標消費群體，也可以根據顧客的不同需求對進行開發，顧客的基數越大，發展成會員的人數也就越多，為會員的篩選和管理打好基礎。

2.會員卡發放出去緊接著就是會員信息的收集。

建立會員檔案就是建立會員顧客盡可能詳細的個人信息。只有真正掌握會員的信息，專賣店的各類工作才能有的放矢，事半功倍，才能真正提升專賣店的銷量與利潤。建立會員檔案是會員管理的第一步，方便進行跟蹤服務，避免流失。在建立會員檔案時，還要根據顧客的年齡、性別、收入等信息進行有效的分類，老顧客和新顧客也要進行區分。

會員檔案分為兩部分：會員的個人基本信息和會員的消費信息，這樣就能綜合反映會員個人的消費能力和對于化妝品專賣店及店面品牌的接受的程度。如大部分顧客對店里的保濕面膜較感興趣，即可在銷售過程中重點推薦，或者是搞一些會員促銷，有的放矢，以明星產品帶動其他產品的消費，有效抓住消費者的眼球。

另外要注意的是，不同年齡和收入的顧客需求也各不相同。年紀大、收入低的，大多喜歡貪小便宜，喜歡小恩小惠；在其進行購買時可著重推薦產品的附屬

贈品有哪些，著重介紹其價廉物美的特性；而年輕、收入高的，多喜歡各種各樣的積分饋贈品，如掛件、卡通小玩具，時尚包、化妝工具等等。

如果按照購買習慣來區分的話，經常買乳霜類產品的顧客一般希望自己的皮膚能得到很好的保護，能一直有年輕美麗的容顏，青春永駐；經常購買彩妝的顧客一般希望自己更嫵媚、動人、時尚一點，或者是職業的特殊要求等。知道了顧客的需求，結合專賣店的特點，找到滿足他們欲望的途徑，從而提升會員的質量和忠誠度。

在日常經營過程中，化妝品店經常會發生會員流失的情況，消費者只是在初次購買時辦理了會員卡，而之后卻幾乎沒有進店消費，面對這種情況，化妝品應該如何應對呢？

目前大多化妝品店的會員管理僅僅停留在用自己印刷或廠家配發的會員登記本進行產品銷售會員登記，對與產品銷售出去后的事情基本沒有下文，店老板代理某品牌都知道，這個品牌有什么背景，廠家如何如何，代理商的售后服務團隊有多強。卻很少把自己定位于區域代理商，而那么多的顧客就是自己的分銷商。所以加強老顧客的日常產品售后服務，可以有效降低老顧客的流失。方法呢，也很簡單，就是某品牌的3-3-3服務體系，產品銷售的第三天，有專人和顧客聯系，詳細詢問和指導顧客的產品使用方法，及初步對產品的試用感受等等，一般顧客使用產品，3天內是否有皮膚不良反應及使用方法不當引起的其他反應都會表現出來，這樣做可以把問題消滅在萌芽中，對顧客來講，買了產品后還有這么好的服務態度，都會讓她在心中對這個化妝精品店大加贊賞；3周后，還由專人跟進顧客聯系，詳細了解使用后的皮膚改善效果等等，加深顧客感情，也有助于店員對產品的了解；3個月后，還是由專人和顧客聯系，了解產品使用效果，并告知店內促銷信息，促成顧客2次返店。

穩定住了老顧客，化妝品店就要面臨開發新客戶的問題，如何有效開發新客戶呢？

俗話說，酒香不怕巷子深。我們也經常說，什么樣的廣告最有效？口碑效應，人與人的傳播。你有了以上對顧客的良好服務態度和方法，再制定一個老會員介紹新會員的方法，問題就解決了。

當然，化妝品店的目標不僅僅是有了穩定的老顧客，又開發了新顧客，而是要進一步靠新老顧客提升日常銷售。

化妝品店做會員，最根本的目的就是為日常銷售服務。要做好這一點，就需要店老板對門店管理、員工管理和銷售分解目標管理制定量化指標。進行會員管理的核心是管理顧客產品的使用周期，如：潔面產品的使用周期在80天左右，柔膚水在50天左右，面霜在80天左右等等。制定有效的會員檔案，根據產品的購買日期進行顧客使用周期管理。把這個工作做好了，每天把顧客的檔案整理一遍，就可以發現當天的銷售潛在顧客和預計銷售目標，潛在顧客整理出來后，根據員工情況分配溝通顧客和當天的銷售指標，這樣員工才會對當天的工作和內容有目標。就不會每天店門一開，靠天吃飯了。經過這樣的工作，更會有效避免會員流失和及時發現問題會員，及時處理。具體可以從以下幾方面入手：

一、針對性和服務性相結合不同的細節決定著不同的結果。每次做促銷時要有針對性，針對的年齡段、消費層次；是吸納新顧客還是回饋老會員，主題是否清晰、準備是否到位、人員安排是否合理、責任是否落實明確、宣傳做得好不好、時間選得對不對，這些都決定著促銷的成敗。

一般來說，促銷都是短期的，如果時間過長就不是促銷，而是常規銷售。藍哥智洋國際行銷顧問機構調查發現有的店促銷一做就不停頓，或周而復始不斷重復一種方式，使顧客產生厭倦心理。每一次促銷都要有前期預熱宣傳，中期活動開展，后期連帶跟進銷售和服務。促銷要環環相套，使一次促銷變成多次促銷。

二、穩定性和持續性相結合促銷活動一定要準時開始準時結束，不能拖拖拉拉。為小利而失誠信的事不做。為了能給顧客養成準時的習慣，可在每年確定幾場固定活動，以全場為主，品牌配合，優惠加大，但時間一定要短，速戰速決。

事實上，會員一但認準你的店，一定是有了依賴感，很希望能夠穩定、安全、持久地購買某種商品或某個品牌，否則，就不會加入你的會員。有忠誠的顧客才會有百年老店及百年品牌。因此頻繁更換品牌或商品，就會給會員帶來不習慣和不舒服，但這并不意味著就不引進新品或新品牌，而是要慎重引進、慎重淘汰，要充分考慮老顧客即會員的感受。

三、個性化與人性化相結合會員可以享受與眾不同的待遇，如會員折扣、會員積分、積分抵現、會員專享特供、生日禮上禮、會員沙龍等。著名品牌營銷專家于斐先生認為，即便同是會員也可以有優秀、非優秀的待遇區別。優秀的會員和非優秀的會員在關照上要有較為明顯的區別，這樣既是對優秀會員的激勵和肯定，也是促進非優秀會員及時轉化為優秀會員的有效方法。

具體說來，促銷活動時設計優惠政策要有會員、非會員之分，即會員消費滿***元送**元抵扣券，非會員的消費高于會員消費額度時方可享受同值贈送，但差距也不要太大。此目的主要是對非會員起到一個提示作用，促使其成為會員，享受更多優惠。

四、計劃性與實施性相結合有計劃的開展會員月、會員日活動有利于讓會員形成良好的消費習慣，也可以讓店家形成制度化管理。

總之，一切的一切都離不開文化，文化可以影響精神，精神可以引導靈魂，靈魂向往之，還有什么不能實現呢？因此，會員建設的根就是企業文化的建設。

五、時效性和危機感相結合只有不想長久開的店，沒有不能開長久的店。店面的生存靠會員，會員的數量和質量靠店面自身。而會員能否持續、永久地關顧和青睞你的店，就決定著你的店能否得到長遠發展。因此對待會員建設的問題上一定要著眼長遠，切莫因為惡小而為之。此外，如果把你的店的所處區域比喻為一塊蛋糕，自己沒有意識到主動、快速地拿出刀和叉，主動去切割蛋糕，那么你最終獲得的蛋糕就必然很少，或者最終就沒有分享這塊蛋糕的機會。

綜合以上內容，會員管理需要以上步驟綜合起來，才能發揮更好的作用，創造更好的銷售業績，當整個門店人員熟練掌握和運用時，你就和你的競爭者產生了大的競爭距離，你就會是當地的領導者！