第一篇：醫(yī)院院長在新春全院職工大會上的講話

向您們致以新年的問候 和祝福，祝愿您們在新的一年里，身體健康，工作順利，萬事如意！

今天下午我們召開全院職工大會，回顧總結(jié)2014年全院取得的成績，研究部署今年的工作任務(wù)，動員全院干部職工振奮精神、搶抓機遇、統(tǒng)一步調(diào)、群策群力，全面完成醫(yī)院今年的工作目標(biāo)和任務(wù)。今天的會議，既是一次部署工作、統(tǒng)一思想的會議，也是一次調(diào)整心態(tài)、凝聚力量的會議。下面，我講三個方面問題。

一、總結(jié)成績，堅定信心，以良好心態(tài)推進全院工作跨越式發(fā)展

____年，是衛(wèi)生系統(tǒng)是遇到困難最重的一年，也是全系統(tǒng)形象改善最好的一年。這一年，我們醫(yī)院時刻緊扣發(fā)展重點，不斷創(chuàng)新方式，整合資源優(yōu)勢，挖掘內(nèi)部潛力，各項工作都取得了比較好的成績。主要體現(xiàn)在以下四個方面：

第一，抓收入促積累，經(jīng)濟指標(biāo)發(fā)生了大變化。全年實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入近_._億元，較去年同期增長__.__%；完成公共積累___萬元，固定資產(chǎn)達到_____萬元，較去年增加__%；職業(yè)收入增加了__%。剔除政策調(diào)整因素，我院的業(yè)務(wù)收入增長態(tài)勢明顯。應(yīng)該說，____年我們無論是在經(jīng)濟總量上，還是在公共積累和職工人均所得上都實現(xiàn)了較大幅度增長，增長方式也較去年發(fā)生了明顯的變化。

首先是經(jīng)濟總量增長呈現(xiàn)出二個特點。一是重點科室收入繼續(xù)領(lǐng)跑。雖然重點科室經(jīng)濟一直保持著強勁的增長勢頭，但大家再接再厲,今年再創(chuàng)新高。在診療服務(wù)上注重人性，制度建設(shè)上注重

綱性，項目開展上注重理性，確保了經(jīng)濟總量的快速增長。二是弱勢科室奮起直追。有一些科室由于起步較晚，基礎(chǔ)相對薄弱，但大家奮起直追，積極拓展創(chuàng)收渠道，全面強化業(yè)務(wù)管理，不斷加大創(chuàng)新力度，使業(yè)務(wù)收入也較去年有了大幅上升。其次是收入結(jié)構(gòu)比例上呈現(xiàn)出二個特點。一是藥品收入占總收入的比例為__._%，較去年同期下降了_._%;二是手術(shù)收入、檢查收入、護理收入、床位收入、診查收入等醫(yī)療收入顯著增加。這二種收入結(jié)構(gòu)的一升一降，進一步促進了合理，使醫(yī)院的利潤率有所提高。再次是公共積累增長呈現(xiàn)出二個轉(zhuǎn)變。一個轉(zhuǎn)變是由慢變快，我院認真執(zhí)行財務(wù)管理制度，堅持逐級審批和重大開支集體審批制，通過杜絕不合理開支確保了其公共積累在去年基礎(chǔ)上實現(xiàn)了___%的高速增長。另一個轉(zhuǎn)變是由高到穩(wěn)。從上半年開始，醫(yī)院多管齊下，堵漏節(jié)支，公共積累在市局規(guī)定的基數(shù)上穩(wěn)定增長，實際完成___萬元。在全院經(jīng)濟增長的基礎(chǔ)上，我院的職工工資、獎金和各項福利保持穩(wěn)中有升。收入的增長，促進了公共積累和職工人均所得的大幅度上升，衡量衛(wèi)生經(jīng)濟形勢的各項指標(biāo)全面趨于好轉(zhuǎn)。

第二，抓管理促規(guī)范，業(yè)務(wù)工作得到了大發(fā)展。一是資源整合在規(guī)范中實現(xiàn)了突破。年初，隨著新的病房大樓落成后，我們及時對臨床科室進行了調(diào)整和擴充，特別是外科系統(tǒng)得到了進一步擴大。增設(shè)了胸四科、胸五科、婦二科，在新病房樓又建立了手術(shù)室和ICU，內(nèi)科系統(tǒng)也增加了內(nèi)

四、內(nèi)五兩個科室。同時對有關(guān)業(yè)務(wù)科室人員進行了相應(yīng)的調(diào)整，保證了醫(yī)療工作的順利開展。經(jīng)過這 —2—

次調(diào)整，我院胸科床位達到___張，服務(wù)能力明顯增強，緩解了胸科病人住院難、縮短了術(shù)前待床時間，也將對醫(yī)院今后一個時期的發(fā)展產(chǎn)生重大影響。在內(nèi)科系統(tǒng)中我們增加了乳腺內(nèi)科、血液內(nèi)科，確立了各自的側(cè)重點。內(nèi)科系統(tǒng)的發(fā)展，解決了術(shù)后病科內(nèi)科不能及時保駕護航的狀況，體現(xiàn)出了整合的效率和效能。另外對急診科、激光室、B超室、核醫(yī)學(xué)科、影像科讀片室等進行了調(diào)整，使現(xiàn)有資源得到了合理使用，方便了病人診療。

二是醫(yī)療質(zhì)量在規(guī)范中得到了強化。在醫(yī)療質(zhì)量管理方面，我們以醫(yī)院管理年活動為契機，一從管理制度入手，完善并細化了醫(yī)療質(zhì)量及安全管理制度；二從文書書寫入手，狠抓了處方、病歷等文書的規(guī)范化書寫；三從操作規(guī)程入手，強化了術(shù)前審批、術(shù)中指導(dǎo)、術(shù)后觀察等程序，大大降低了手術(shù)風(fēng)險；四從醫(yī)療安全月活動入手，強化了醫(yī)療安全意識。通過去年省衛(wèi)生廳二次對我院醫(yī)院管理年活動的檢查和督查，表明我們的醫(yī)院管理年活動還是有效果的，醫(yī)療質(zhì)量得到了保證。尤其是醫(yī)院前不久專門對病區(qū)交接班、死亡病歷討論、疑難病例討論、危重病人搶救、術(shù)前討論等記錄格式進行了統(tǒng)一，并制作了模板，這對規(guī)范醫(yī)療質(zhì)量很有好處，希望能堅持好、維護好、修改好，不斷完善。

三是護理工作在規(guī)范中受到了重視。護理工作認真實行了院、科、病區(qū)三級質(zhì)量管理，采取隨機抽查與定期檢查相結(jié)合辦法進行考核，其檢查結(jié)果及時在護士長例會上反饋、分析、評價，提出改進措施。始終堅持了每月召開護士長例會、護理業(yè)務(wù)查房、護士長

夜查房、護士業(yè)務(wù)培訓(xùn)等制度。不但組織考試考核，而且組織模擬演練，強化了 理人員理論知識，提高了操作技能。上半年，開展了做病人最滿意的好護士活動，評出了病人最滿意的優(yōu)秀護士_名，給予了表彰和獎勵。這些措施均促進了護理質(zhì)量持續(xù)改進和提高。今年基礎(chǔ)護理合格率__%，特護、一級護理合格率__%，護理技術(shù)操作合格率__%，護理文書書寫合格率__%，急救物品合格率___%。全院上半年無重大醫(yī)療差錯和醫(yī)療事故發(fā)生。

四是制度建設(shè)在規(guī)范中突出了重點。重點強化了持證上崗行為，對違規(guī)行為及時糾正，在臨床醫(yī)療人員不足的情況下，我們克服各種困難，該調(diào)整的調(diào)整，該辭退的辭退，堅決杜絕了無執(zhí)業(yè)資格人員獨立行醫(yī)。重點強化了醫(yī)療廢物回收管理，積極落實醫(yī)療廢物回收措施，將任務(wù)分解到各科室，醫(yī)療廢物安全隱患越來越少。三是重點強化了院內(nèi)感染管理，投資__萬元新建現(xiàn)代化內(nèi)鏡清洗消毒一體化中心，胃鏡、腸鏡嚴格分槽清洗消毒，明顯標(biāo)示，做好消毒記錄，從根本上解決了內(nèi)鏡消毒不規(guī)范的問題。對其它重點科室，如手術(shù)室、重癥監(jiān)護室等加大監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

第三，抓科研促合作，競爭能力得到了大增強。今年，我院臨床科研工作和對外合作交流呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢頭。北京大學(xué)常務(wù)副校長柯楊多次到我院來考察指導(dǎo)，我院成為北京大學(xué)腫瘤中心安陽食管癌臨床科研基地，與北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部食管癌病因研究合作項目正式簽定了協(xié)議；挪威國立腫瘤醫(yī)院兩位專家被我院聘為高級技術(shù)顧問。加拿大、美國客人也來參觀考察，洽談了合作意向。爭取了 —4—

中國初級衛(wèi)生保健基金會健康扶貧工程合作項目，已資助我院彩超_臺、救護車_輛，共節(jié)約資金__萬元；在我院建立了中國初級衛(wèi)生保健基金會北京大學(xué)醫(yī)學(xué)院社區(qū)疾病防治內(nèi)鏡培訓(xùn)基地，極大促進了我院建設(shè)的提檔升級。今年全院在省級雜志上發(fā)表論文__篇，國家級__篇。

第四，抓活動促服務(wù)，醫(yī)院形象得到了大提升。按照上級部署，我院深入開展了醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂、民主評議政風(fēng)行風(fēng)和轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)等活動。在各項活動中，我們把握方針政策，講究方法策略，精心安排部署，扎實有序推進，取得了實實在在的效果。治理商業(yè)賄賂工作既保證了活動目的，又促進了全院醫(yī)務(wù)人員的解脫。在民主評議政風(fēng)行風(fēng)中，我們注意與評議人員配合，關(guān)起門找缺點，打開門談優(yōu)勢，讓評議人員更好地了解了醫(yī)院，取得了排名第六位的成績。扎實有效地開展了干部作風(fēng)整頓活動。通過整頓，全院干部務(wù)實觀、大局觀、紀(jì)律觀明顯加強，“想事業(yè)、干事業(yè)、想發(fā)展、抓發(fā)展”的工作熱情日漸高漲。利用多種媒體擴大宣傳，提升形象。今年在安陽日報系列報道__篇，醫(yī)藥衛(wèi)生報報道__余篇，上報信息__篇；先后投資__余萬元分別在火車站、長途汽車站等地制作了大型戶外廣告，使我院的形象得到了明顯優(yōu)化，群眾的滿意度也有所提升。滿意率的提升，是人民群眾對醫(yī)院工作滿意的標(biāo)志；名次排位的躍升，是上級對我院工作的充分肯定，這必將激勵我們以更大決心和信心去推進衛(wèi)生事業(yè)的跨越式發(fā)展。

成績值得肯定，問題也不容忽視。用辯證的眼光看，醫(yī)院工作

還存在著不少的困難和問題，突出表現(xiàn)為：醫(yī)療安全問題還比較突出。醫(yī)療文書質(zhì)量欠佳，診療行為不規(guī)范，存在著病歷缺頁且無患者（或家屬）或醫(yī)生簽字，危重病人檢查、住院病人護理沒有記錄等現(xiàn)象。這種行為，既是對患者不負責(zé)任，更是對自己不負責(zé)任。有的工作人員不按規(guī)程操作引發(fā)醫(yī)療糾紛，全年共賠款高達__萬元；科室收入失衡問題突出。部分職工精神狀態(tài)、工作狀態(tài)不到位，未發(fā)揮應(yīng)有的作用等。希望大家務(wù)必高度重視，以揚長避短的正確態(tài)度，拿出有針對性的措施來，積極整改，奮力推進衛(wèi)生事業(yè)的跨越式發(fā)展。

二、挖掘潛力，發(fā)揮優(yōu)勢，要抓好機遇推進全院工作跨越式發(fā)展

去年底，胡錦濤總書記在中央政治局第__次集中學(xué)習(xí)時，對衛(wèi)生工作作出了重要指示，吳儀副總理也對衛(wèi)生工作作出了批示?？梢哉f，____年乃至今后幾年,全國的衛(wèi)生改革與發(fā)展將步入一個重要的戰(zhàn)略機遇期,加快衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展具備了許多極為有利的條件。從政策環(huán)境來看，黨的十六屆六中全會提出了構(gòu)建社會主義和諧社會<衛(wèi)生文苑 www.tmdps.cn>的目標(biāo)，《決定》強調(diào)在發(fā)展經(jīng)濟的同時，要特別注重社會事業(yè)的進步和發(fā)展，衛(wèi)生工作作為社會事業(yè)的一個重要組成部分，越來越受到各級黨委、政府的高度重視和關(guān)注，人民群眾對健康的期望和需求不斷提高?！耙夹】?、先保健康”已經(jīng)成為全社會的共識。從我市情況來看，隨著市委提出的“一強五前”目標(biāo)的推進，對抓好民生政策的具體落實，將使我 —6—

市的區(qū)位優(yōu)勢進一步顯現(xiàn)。隨著全市經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，政府對衛(wèi)生工作的投入將不斷增加，衛(wèi)生事業(yè)將迎來歷史上最好的發(fā)展時期。從衛(wèi)生系統(tǒng)自身情況來看，近五年通過深化改革、真抓實干，我市衛(wèi)生事業(yè)躍上了一個新臺階，系統(tǒng)內(nèi)想發(fā)展、謀發(fā)展、抓發(fā)展的氛圍十分濃厚。就我院而言，去年一年，我們在醫(yī)院的各項管理上積累了經(jīng)驗，醫(yī)院收入有了較大幅度的增張，為醫(yī)院的發(fā)展提供強有力的支撐，我院正面臨著千載難逢的歷史機遇，正面臨著“天時、地利、人和”的難得條件，機遇和條件是最為珍貴的發(fā)展資源，“智者創(chuàng)造機遇，強者把握機遇、弱者錯失機遇”，在機遇面前，快發(fā)展是能人、慢發(fā)展是庸人、不發(fā)展是罪人。我們有幸遇到這樣一個特殊的歷史機遇，有幸趕上了難得的發(fā)展時期，必須緊緊抓住機遇，以時不我待、奮發(fā)向上的精神狀態(tài)，努力在加快發(fā)展中創(chuàng)造新的機遇，在搶抓機遇中實現(xiàn)新的發(fā)展，不斷開創(chuàng)我院各項工作新局面。

三、明確目標(biāo)，奮力開拓，以過硬舉措推進全院工作跨越式發(fā)展

_月_日，全市衛(wèi)生工作會議召開，確立了今年衛(wèi)生工作的總體思路和工作重點。全市衛(wèi)生工作重點是立足一個構(gòu)建，深化一個改革，加強三個建設(shè)，取得六個實效。與醫(yī)院密切相關(guān)的重點是提高醫(yī)療質(zhì)量、管理質(zhì)量、科研質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。前一段院黨委反復(fù)研究，確立了我們醫(yī)院的工作思路并印發(fā)到了各科室，這幾天我們按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，根據(jù)工作思路提出了醫(yī)院____年奮斗目標(biāo)：

即醫(yī)院經(jīng)濟大發(fā)展，在合理收費的前提下，業(yè)務(wù)收入突破_._億元,力爭達到_._億；服務(wù)質(zhì)量大提高，平均住院時間縮短__%，住院費用下降__%，醫(yī)療糾紛下降__%，一級醫(yī)療事故發(fā)生率為零；項目建設(shè)大加強，新建二期外科病房樓、改建門診樓、整體劃拔龍安區(qū)機械鉆井隊土地并納入規(guī)劃使用；科研工作大收獲，力爭有_-_項_-__工程項目中標(biāo)，力爭有多篇高質(zhì)量論文在核心期刊發(fā)表；職工收入大改善，確保職工的總體收入在今年的基礎(chǔ)上有所提高，使職工勞有所得，心有所依。為實現(xiàn)上述目標(biāo)，____年將要重點抓好以下幾項工作。

第一，理清發(fā)展思路抓班子。按照全國全省和全市衛(wèi)生工作會議提出的今年要著重建立科學(xué)規(guī)范的公立醫(yī)院管理制度的要求，我們今年的重點就是要做好醫(yī)院管理制度的規(guī)范。這既是上級的要求，也是我們發(fā)展的思路，而實現(xiàn)這個思路，需要抓好班子帶好隊伍。我們在醫(yī)院建設(shè)與管理的過程中，必須正確處理好醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)與外延發(fā)展的關(guān)系、基礎(chǔ)質(zhì)量與技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)系、社會效益與經(jīng)濟效益的關(guān)系、近期發(fā)展與遠期發(fā)展的關(guān)系、業(yè)務(wù)發(fā)展與文化建設(shè)的關(guān)系。我們班子要做到“四戒”、“四實”：戒浮、戒假、戒懶、戒軟，察實情、說實話、辦實事、求實效，努力形成五種風(fēng)氣。即：講政治、顧大局，爭當(dāng)“團體冠軍”的風(fēng)氣；講黨性，干事業(yè)，合作共事的風(fēng)氣；講風(fēng)格、多謙讓，理解寬容的風(fēng)氣；講長遠、向前看，不翻舊帳的風(fēng)氣；講原則、講正氣，批評與自我批評的風(fēng)氣。高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高要求地將醫(yī)院工作抓實抓好，抓出成效。

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第二，強化人才建設(shè)抓隊伍。高素質(zhì)的隊伍是生產(chǎn)力中最主要最活躍的因素，要實現(xiàn)我院持續(xù)、快速、健康地發(fā)展，關(guān)鍵在于造就一支思想與業(yè)務(wù)素質(zhì)較高的隊伍。近年來隨著我院的發(fā)展，已具備了一定的人才基礎(chǔ)，但從整體上看，其知識結(jié)構(gòu)與年齡結(jié)構(gòu)還不能滿足社會需求。去年，我院曾制定了鼓勵醫(yī)護人員進修、深造的有關(guān)文件，下一步重點是抓好落實。今年要加大人才培養(yǎng)力度，邀請專家講學(xué)、會診、指導(dǎo)手術(shù)和學(xué)術(shù)交流，選送優(yōu)秀技術(shù)人員出國深造，選派病理、婦科、乳腺三個專業(yè)各一人要到挪威接受為期一年的進修學(xué)習(xí)，相關(guān)科室的人員要做好準(zhǔn)備。醫(yī)院還有加強人才引進，制定出臺一些優(yōu)惠政策，人事科要參考外院經(jīng)驗進行初步起草。全體干部職工要自覺服從工作大局，堅持做到“同說醫(yī)院發(fā)展話”，“同唱醫(yī)院發(fā)展歌”，“同繪醫(yī)院發(fā)展圖”盡力營造上下一致、齊心協(xié)力發(fā)展衛(wèi)生事業(yè)的濃厚氛圍。

第三，落實崗位責(zé)任抓目標(biāo)。崗位責(zé)任制是近二年來我院實行得比較有效的措施之一，今年仍要繼續(xù)實施，通過認真落實崗位責(zé)任制，充分調(diào)動全院干部職工的積極性。要進一步落實院長負責(zé)制和科主任負責(zé)制，真正形成自上而下、自下而上的系統(tǒng)化、規(guī)范化管理體系。今年我們?nèi)砸c各科室鑒定目標(biāo)責(zé)任，不僅要明確經(jīng)濟指標(biāo)、業(yè)務(wù)指標(biāo)，還要明確責(zé)任，明確權(quán)利。前不久醫(yī)院對全院主要業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況進行了統(tǒng)一考核,主要從門診人次、住院人次、手術(shù)人次、藥品比例、抗菌素藥物使用比例、新技術(shù)開展等項目入手統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)考核，有的科室完成得很好，有的科室卻完成得較差。

這其中的原因是什么呢？我看還是責(zé)任心沒到位，對目標(biāo)沒抓緊，或者說是在實行責(zé)任制上認識不足。今年在實行崗位責(zé)任制的過程中，我建議除了將原有的考評內(nèi)容列入外，還要將醫(yī)患關(guān)系是否和諧、醫(yī)療糾紛是否突出，患者投訴是否集中也列入考評范圍，真正使崗位責(zé)任制能起到實效，真正使各項目標(biāo)能引起重視。第四，注重安全優(yōu)質(zhì)抓質(zhì)量。一是要強化載體活動。深入開展“醫(yī)院管理年”活動，提高醫(yī)療質(zhì)量，不斷增強診斷能力，提高治療水平。要加強基礎(chǔ)醫(yī)療和護理質(zhì)量，強化“三基三嚴”訓(xùn)練；堅持合理檢查、合理用藥、合理收費、因病施治；完善醫(yī)療質(zhì)量和安全的控制體系，落實醫(yī)療質(zhì)量責(zé)任制和責(zé)任追究制，減少醫(yī)患糾紛，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。二是要強化宗旨觀念。在醫(yī)療工作中堅持以人為本，就是要繼續(xù)堅持“以病人為中心”，樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，強化服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進服務(wù)模式，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)。要從改變不方便群眾就醫(yī)的工作程序、修訂不符合病人的需求的工作制度方面入手，采取綜合措施，優(yōu)化服務(wù)流程，簡化服務(wù)環(huán)節(jié)，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候和各項檢查預(yù)約、報告時間，為病人提供清潔、溫馨、良好的就診的環(huán)境和人性化的服務(wù)。三是要強化安全意識。這是醫(yī)院各項工作的核心內(nèi)容和永恒主題。醫(yī)療安全包括一系列關(guān)系到醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，如首診負責(zé)制度、三級醫(yī)師查房制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度等。全院職工不僅在主觀上、動機上，還要在 —10—

客觀上、效果上努力維護病人健康，對病人不產(chǎn)生傷害。要規(guī)范診療程序及操作規(guī)程，確保按章操作；規(guī)范病歷書寫及護理記錄，防范醫(yī)療糾紛。

第五突出主體地位抓管理。提高管理水平是加快醫(yī)院工作發(fā)展的有效手段。各科室主任、護士長和行政管理人員要認真學(xué)習(xí)，加強研究，不斷自身的提高行政能力和管理水平。在工作中要克服消極等待、無所作為的思想，充分發(fā)揮主觀能動性，以改革創(chuàng)新的精神，創(chuàng)造性地開展各項管理工作。一方面要加強制度建設(shè)。用行之有效的制度進行科學(xué)有效的管理，以制度來促發(fā)展，促提高。一方面要注重人文管理，注意調(diào)動廣大職工的工作積極性。重要的一點就是要做好職工的思想工作。平時科主任們要抓業(yè)務(wù)，抓裝備設(shè)施的改進，抓技術(shù)水平的提高，但同時千萬不能忽視、放松思想工作，比如說現(xiàn)在面對醫(yī)院發(fā)展情況和今后的改革，職工有各種不同的想法，我們要有針對性地開展思想工作，及時解決思想認識上的一些問題。從我們今年制定的目標(biāo)來看，應(yīng)該說任務(wù)很重，要完成這些任務(wù)工作量很大，我們必須要保持一種高昂的精神狀態(tài)，堅持求真務(wù)實、艱苦奮斗的工作作風(fēng)，立足于現(xiàn)實，立足于本職，勤奮有為，扎實工作，把今年的工作任務(wù)完成好。

第六緊扣關(guān)鍵環(huán)節(jié)抓創(chuàng)新。首先在觀念上要創(chuàng)新。要更新服務(wù)觀念。我院與市其它先進醫(yī)院相比，貼近社會、貼近家庭、貼近生活的醫(yī)療服務(wù)形式還不夠，不能滿足群眾方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、廉價的醫(yī)療服務(wù)要求。因此，我們要更新服務(wù)觀念，切實改變作風(fēng)。要樹立人

文醫(yī)療觀念。一些醫(yī)護人員在醫(yī)療服務(wù)過程中，只看到“病”，而未看到病人首先是“人”，不能以人為本地善待病人，因此，對病人實行人性化服務(wù)勢在必行。要樹立宣傳和營銷觀念。長期以來,我們科室主任多數(shù)都是從醫(yī)療專家中選拔的，精于業(yè)務(wù)，疏于營銷和宣傳。為了適應(yīng)醫(yī)療競爭，我們不但要懂得抓業(yè)務(wù)技術(shù)、抓醫(yī)療質(zhì)量，而且更要懂得抓醫(yī)院管理，抓醫(yī)療營銷，成為經(jīng)營醫(yī)療機構(gòu)的行家里手。其次要在科技上創(chuàng)新。醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)是科技密集型行業(yè)，科技是核心?？萍歼M步和科技創(chuàng)新對增強和保持綜合競爭實力起著決定性的作用，這種競爭力，實質(zhì)上是醫(yī)療科技和醫(yī)學(xué)科技人才的競爭力。近年來，我院的科技水平有了一定的提高，但與其它醫(yī)院相比，醫(yī)學(xué)科技的特色和優(yōu)勢還不很明顯。客觀形勢變化迫使我們加強創(chuàng)新，加強品牌建設(shè)，加快人才培養(yǎng)，加速科研成果轉(zhuǎn)化和新技術(shù)推廣，增強發(fā)展后勁。

下面，我想強調(diào)一下醫(yī)院宣傳工作。宣傳是醫(yī)院工作的重要組成部分，關(guān)系到醫(yī)院的形象。今年我們在宣傳上做了大量的工作，也起到了很好的作用。今后，我們還必須加大宣傳力度，注意發(fā)現(xiàn)、總結(jié)、報道先進人物和先進事跡，宣傳我院的新面貌、新風(fēng)尚，正確引導(dǎo)輿論，弘揚主旋律。要特別注意正確對待社會輿論監(jiān)督，做到積極支持、主動引導(dǎo)、快速反應(yīng)。對媒體提供和報道的一些典型案件和事件，要及時表明態(tài)度，澄清事實，及時處理，確保提高宣傳效果。

新時期，新任務(wù)，對醫(yī)院工作提出了新的更高要求。要順利完成____ —12—

年我院工作計劃中確立的工作目標(biāo)，我們必須下硬功夫，花大力氣。希望全院干部職工一定要以高昂的斗志銳意進取，以飽滿的熱情奮勇前進，奮力實現(xiàn)我院發(fā)展史上的新跨越！

第二篇：在全院職工會上講話

在全院職工會上講話

今年以來，通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴格住院標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范工作流程，我院的醫(yī)療投訴較上一明顯減少，醫(yī)療質(zhì)量有所提高，服務(wù)滿意度明顯改善，這些成績的背后，是我們?nèi)郝毠さ男燎诤秃顾；诋?dāng)前工作實際，在這次職工會上我著重講四個問題：

一、醫(yī)療安全：

醫(yī)療安全現(xiàn)已成為醫(yī)院工作的重中之重，做好醫(yī)療安全要防范由于醫(yī)護人員個體行為對病人造成的傷害，更要防止病人在醫(yī)院的摔傷、自殺、自傷及諸多用藥問題，此外醫(yī)護人員的能力、個性、責(zé)任心不同也對醫(yī)療安全帶來不確定隱患。尤其是規(guī)章制度執(zhí)行不力，成為影響醫(yī)療安全的重要原因，專科疾病診治過程中常忽視患者軀體狀況、個體差異，因藥物適應(yīng)癥掌握不準(zhǔn)，患者對藥物劑量不適應(yīng)，用法欠妥而導(dǎo)致治療效果不良、并發(fā)癥增多，致使醫(yī)療隱患增加。

二、醫(yī)療質(zhì)量：

病歷質(zhì)量做為醫(yī)療質(zhì)量核心，這無可非議，但病歷不能完全代表技術(shù)水平。其一，在寫好病歷的同時更要投入足夠時間和精力從事醫(yī)療、護理工作，研究最好的治療方法，最少的并發(fā)癥，過去治不好的疾病爭取現(xiàn)在取得較好療效，這才是醫(yī)療技術(shù)，醫(yī)療質(zhì)量的核心。其二，對藥物反應(yīng)和合并

癥的理解，如果把責(zé)任心，治療方法，個體差異考慮在外，這就非常危險，可怕，工作中決不把可能性，偶爾性歸為必然。

三、薪酬分配：

薪酬分配就如同切蛋糕，分配原則就是怎么切，切多少，切給誰。分配依據(jù)是什么呢？

1、貢獻大?。侯愃茘徫?，同樣職稱，貢獻不同，分配不同。貢獻如何區(qū)分？通過創(chuàng)造價值，完成業(yè)務(wù)量，技術(shù)水平，管理責(zé)任。

2、風(fēng)險承擔(dān)：都在工作，風(fēng)險不同，分配不同。院長、副院長的壓力不是職工能承受的，科主任、護士長的壓力遠大于普通職工，醫(yī)生的壓力遠大于護理。

3、工作態(tài)度：服務(wù)態(tài)度優(yōu)劣，分配不同，醫(yī)院的醫(yī)德和職業(yè)行為就是敬業(yè)精神，愛患意識，關(guān)健三個字：忠誠度

4、崗位責(zé)任：崗位職責(zé)不同，工資不同，單位職工，中層，院領(lǐng)導(dǎo)都要有事業(yè)心，這個事業(yè)心就是指在崗位上行事。始終不忘自己崗位，責(zé)任的一種潛在思維方式和影響力，所以工資分配應(yīng)與責(zé)任范圍有關(guān)

5、綜合能力：能力不同，分配不同，在平凡崗位上做出不平業(yè)績，取得與眾不同的效果，應(yīng)體現(xiàn)在薪酬分配上。

薪酬分配問題是醫(yī)院工作中的難點和熱點，薪酬分配應(yīng)體現(xiàn)按勞分配、兼顧公平的原則，要充分考慮醫(yī)院效益、貢

獻大小、風(fēng)險承擔(dān)、工作態(tài)度、崗位責(zé)任、綜合能力等因素。

四、業(yè)務(wù)培訓(xùn)：

青年人是單位的未來，單位未來和前途關(guān)健看青年人。青年的健康成長，離不開工作實踐中的學(xué)習(xí)和歷練，為不斷提高醫(yī)療水平和服務(wù)能力，對全院職工在學(xué)習(xí)培訓(xùn)方面提四點要求：

1、要有謙虛謹慎的求學(xué)態(tài)度，向有經(jīng)驗者學(xué)，向同事學(xué)，向?qū)嵺`學(xué)，向事業(yè)上成功者學(xué)，在失誤中吸取教訓(xùn)，博采眾長，揚長避短，是個人健康成長的捷徑。

2、要有愛院愛崗的團隊精神。個人取得進步，有個人的努力，也離不開醫(yī)院培養(yǎng)，團隊的支持，每個員工都要把愛崗敬業(yè)，團結(jié)協(xié)作作為個成長的催化劑，在和諧奮進的氛圍中健康成長。

3、要有虛心好學(xué)的求知意識，確立學(xué)無止境的人生態(tài)度，保持強烈求知欲，把學(xué)習(xí)當(dāng)成一種習(xí)慣，一種生活和生存狀態(tài)，廣泛地學(xué)，不懈地學(xué)，努力掌握新知識。

4、要倡導(dǎo)傳、幫、帶品質(zhì)，有經(jīng)驗的同志引領(lǐng)年輕同志開展學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中獲得共同成長，要有目的的傳，有針對的幫，有重點的帶；要傳出智慧，幫助成長，帶出能力。

總之，每位職工都要立足本職，立足崗位，從我做起，從身邊小事做起，以高度責(zé)任心和奉獻精神積極工作，以主人翁意識，義不容辭地用自己的努力、辛勤、汗水和智慧為

醫(yī)院的建設(shè)發(fā)展增光添彩。

凌源市康寧醫(yī)院

第三篇：在全院畢業(yè)生大會上的講話

在2007屆畢業(yè)生大會上的講話

徐峰

（2007年5月23日）

各位同學(xué)、大家好：

今天我們在這里召開畢業(yè)生大會，因此，我想借此機會與大家作一個深入的交流?？偟恼f是我想給大家道一聲祝賀，送一聲感謝，談幾點感受，提幾點希望。

道一聲祝賀：就是祝賀大家能夠基本順利的完成學(xué)習(xí)任務(wù)，取得較為圓滿的學(xué)習(xí)效果?。ㄗx研繼續(xù)深造、就業(yè)服務(wù)社會、報效祖國獻身西部）

送一聲感謝：就是感謝你們在校期間對學(xué)校、特別是我們資源與環(huán)境學(xué)院各項工作和老師們工作的理解和支持?。ūM管我們還存在不少不盡人意的地方、硬件建設(shè)、課程設(shè)置、學(xué)習(xí)環(huán)境、學(xué)風(fēng)校風(fēng)等等）你們這一屆畢業(yè)生，入校時屬于農(nóng)學(xué)院，歷經(jīng)了資源與環(huán)境學(xué)院成立的整個過程，積極投身于學(xué)校建設(shè)，表現(xiàn)了極大的愛院熱情，為河南農(nóng)業(yè)大學(xué)的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻，在這里，我代表學(xué)院向同學(xué)們表示誠摯的謝意！

談幾點感受：簡而言之就是“五難五不難”

第一，瀟灑走四年并不難，難的是四年之后瀟灑走。（收獲、總結(jié)、定位）大學(xué)生活，既有人花前月下，也有人挑燈夜戰(zhàn)；既有上網(wǎng)聊天，打游戲，也有考研一族搶占座位看書；既有購物逛街，談情說愛，瀟灑走四年，也有甘于寂寞，埋頭苦讀，收獲豐碩，四年后瀟灑走。當(dāng)然最好狀態(tài)是既能瀟灑走四年也能四年之后瀟灑走，但現(xiàn)實往往喜歡跟我們開個玩笑，理論上你可以魚和熊掌兼得，但實踐中你只能二選一。（從頭再來）

第二，就業(yè)并不難，難的是我們是否具備了迎接嚴峻的就業(yè)形勢挑戰(zhàn)的素質(zhì)和心態(tài)。

現(xiàn)在大家都說就業(yè)好難，為什么呢？（其

一、全國結(jié)構(gòu)性短缺崗位100萬；其

二、畢業(yè)生的就業(yè)觀念和心態(tài)需要調(diào)節(jié)）因為現(xiàn)在用人單位抬高了就業(yè)的門

檻，左挑右挑；照我說，這只是問題的一個方面，從另一方面來說，我們（不同層次博士、碩士、學(xué)士的學(xué)生）也具有了抬高用人單位門檻的機會，也具有了選擇用人單位的機會。其實無論用人單位選人還是我們選擇用人單位其本質(zhì)是一樣的，用人單位憑什么挑來挑去呢？是它的實力和社會信譽度，我們憑什么挑用人單位呢，當(dāng)然是我們的專業(yè)加個人的綜合素質(zhì)，所以即使是同一個專業(yè)有的同學(xué)要在幾家單位之間選擇，而有的同學(xué)卻沒有任何選擇。自此有人開始感嘆這社會、這世道，感嘆一下那個單位只有一個人不憑關(guān)系、金錢或其他而進去了咋就不是我呢？感嘆當(dāng)初聽某位師兄或師姐說學(xué)了沒用，然后自己就沒有認真學(xué)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)真是學(xué)的沒用？感嘆某位老鄉(xiāng)說考研也只是死刑緩期三年執(zhí)行，然后自己就瀟灑走四年，最后連緩期的機會都沒有了呢，而另外一位老鄉(xiāng)卻沒有執(zhí)行死刑，三年后減為無期甚或是有期了呢？所以、怎么辦？與其臨淵慕魚、不如退而結(jié)網(wǎng)，從現(xiàn)在做起、從頭做起、從我做起。

第三，從我做起說出來并不難，難的是做起來。

用我的話說是“從我做起”想說愛你并不容易。為什么這樣說呢？通俗地說就是，我們往往反對的、不喜歡的東西，我們有時又總會不知不覺地去實踐它，沒有做到從我做起。這樣的例子很多------歸結(jié)起來就是知行不一的問題，（思想重視、不斷學(xué)習(xí)、保持激情、堅持不懈、改變生活）

第四，創(chuàng)新并不難，難的是能夠“堅持不懈”、“安分守己”

這句話對于我們這個時代也許過時了，但對你們，可能還不過時。因為我從來也不擔(dān)心農(nóng)大的畢業(yè)生會沒有理想以及理想是否遠大，會沒有創(chuàng)新精神以及指點江山激揚文字的氣概，因為大學(xué)的教育，往往會令許多人從骨子里更喜歡那種激動人心的時刻，甚至使人膨脹起來。但這不是，而且也不可能是絕大多數(shù)人的生活，而只是學(xué)院中想象的生活。我們每個人都只能生活在日常的瑣細之中。因此我更多地擔(dān)心你們能否從容坦然面對平凡的生活，特別是當(dāng)年輕時的理想變得日益遙遠，模糊和暗淡起來的時候（當(dāng)然，我認為幾乎——如果還不是全部的話——每一個雄心勃勃的人都注定不可能完全實現(xiàn)他的理想）。

（奮斗的生活充實有意義）

“堅持不懈”是不容易的，是耐心和毅力的考驗，“安分守己”則更不容易！尤其在這個充滿浮躁與繁華的時代，（保持自己獨特的魅力）（和別人拼什么、學(xué)歷、學(xué)識、技能、最終是獨特的人格魅力）慎獨

第五，做一個有個性的人并不難，難的是做一個讓大家認同、敬重的有個性的人難。

時至今日，做一個有個性的人不僅成為一種時尚，更是我們教育所要追求的，但什么是個性呢？到底怎樣的人才是有個性的人呢？今天我在這里不作學(xué)術(shù)的探討，只談我膚淺的理解，我問過同學(xué)，什么是個性？他們回答，個性就是與眾不同。咋一看沒有錯，仔細分析一下還是沒有錯，但不夠全面，因為這個與眾不同的個性從哪里來呢？它將要到哪里去呢？同學(xué)沒有回答，而不回答這兩個決定個性性質(zhì)的問題將會誤導(dǎo)很多立志要成為有個性的人。我的回答未必妥當(dāng)，但我想在此與大家交流，這個與眾不同的個性從哪里來呢？它來自于眾，它必須要有共性基礎(chǔ)，否則別人不會認同你的個性；那么這個與眾不同的個性又將到哪里去呢？它將回歸于眾、服務(wù)于眾，否則別人不會敬重你的個性。所以只追求與眾不同的個性的人只能是一時的時尚，只能是像“老鼠愛大米”那樣流行，而不能像“月亮代表我的心”那樣流傳。

提幾點希望：

同學(xué)們，知識經(jīng)濟時代呼喚著多類型、多層次、多規(guī)格的具有創(chuàng)新和敬業(yè)精神的高素質(zhì)復(fù)合型人才（創(chuàng)新能力、溝通能力、團隊精神、忠誠度、學(xué)習(xí)力、執(zhí)行力）。隨著我國實施的西部大開發(fā)戰(zhàn)略、社會主義新農(nóng)村建設(shè)的逐步深入，為各類人才施展才華、實現(xiàn)理想和抱負提供了千載難逢的良好機遇和色彩絢麗的舞臺?？梢哉f，你們是承前啟后、繼往開來的重要一代。我國現(xiàn)代化建設(shè)的第三步戰(zhàn)略目標(biāo)將在你們這一代手中實現(xiàn)，你們樹立什么樣的理想，學(xué)到什么樣的知識，具有什么樣的能力，對于祖國和民族的未來事關(guān)重大。你們要成為祖國和人民需要的人才，既要靠老師們的辛勤培育，更要靠自己的刻苦努力。

希望你們做好充分的思想和心理準(zhǔn)備，切實轉(zhuǎn)變觀念，增強創(chuàng)新意識、競爭意識和責(zé)任意識，努力提高適應(yīng)知識經(jīng)濟和現(xiàn)代化建設(shè)需要的能力、成為從我做起的踐行者、具有讓人敬仰的個性品質(zhì)、在浮躁的世俗中堅守自我；用自己的智慧和辛勤勞動，譜寫人生新的篇章。

我真誠的希望大家，在走向社會后，一定要牢記樹立遠大理想，立志報效祖國，為中華民族的偉大復(fù)興而奮斗！

一是要堅持不斷學(xué)習(xí)與加強修養(yǎng)的統(tǒng)一。經(jīng)濟全球化、世界經(jīng)濟一體化意味著我國將在經(jīng)濟、文化、政治等各個領(lǐng)域全面進入國際社會，并與世界強國展開激烈競爭。當(dāng)今社會最緊迫的就是急需一批具有高素質(zhì)的現(xiàn)代化人才?，F(xiàn)代化人才的素質(zhì)，不僅體現(xiàn)在業(yè)務(wù)知識和能力上，而且更為重要的體現(xiàn)在思想政治及道德素質(zhì)方面。這是因為，加入世貿(mào)組織后，西方的文化、價值觀將隨之也不斷涌入，這必然對我國的政治制度、意識形態(tài)乃至人的世界觀、人生觀、價值觀以及思想、心理等產(chǎn)生沖擊和挑戰(zhàn)。如果把握不好，就會偏離方向，就會走彎路。這就要求我們，不僅要有現(xiàn)代觀念和現(xiàn)代科學(xué)知識，我們必須牢固樹立終身學(xué)習(xí)教育的觀念?，F(xiàn)在知識發(fā)展日新月異，任何人都必須不斷學(xué)習(xí)新的知識，不斷充實豐富自己，否則就會被社會所淘汰。首先要加強科學(xué)理論學(xué)習(xí)，必須具有堅定的思想政治立場，能在紛繁復(fù)雜的形勢和色彩斑斕的文化思潮中，具有敏銳的辨析能力、選擇能力和抵御能力。

二是要堅持理論與實踐的統(tǒng)一。就是要理論聯(lián)系實際，學(xué)用結(jié)合，勇于開拓創(chuàng)新，使知識化為力量，化作財富和貢獻?！皩嵺`出真知”，只有從實踐中來，又經(jīng)過實踐檢驗，和實踐相結(jié)合的理論知識，才是真正有效的知識。

三是要堅持實現(xiàn)自身價值與服務(wù)祖國人民的統(tǒng)一。決不能脫離祖國和人民的利益而單純追求自身價值，“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”，要把有限的生命投入到無限的為人民服務(wù)之中去，將自身價值的實現(xiàn)與報效祖國人民相統(tǒng)一，這才是你們實現(xiàn)人生價值，茁壯成才的必由之路。

四是樹立崇高的道德觀念，堅持樹立遠大理想與進行艱苦奮斗的統(tǒng)一，做

人與做事的統(tǒng)一。要學(xué)做事，先學(xué)做人。做人最根本的是“德”?！暗赖率钦樟寥姘l(fā)展的一切方向的共源，”是體現(xiàn)個性精神面貌的決定因素，德決定著人的發(fā)展方向、動力，調(diào)節(jié)著才的運用。無德無才不是人才。做人的核心是德，根本是誠信、廉潔、律己、寬以待人。同時，培養(yǎng)自己良好的作風(fēng)。作風(fēng)就是力量，好的作風(fēng)能產(chǎn)生無窮的創(chuàng)造力。走上社會，首先要愛崗敬業(yè)，繼續(xù)發(fā)揚團隊精神，艱苦奮斗，勤勤懇懇，踏實肯干，樹立良好的個人形象。職業(yè)是你們實現(xiàn)理想的舞臺，關(guān)鍵在于把社會需要和個人需求結(jié)合起來，發(fā)揚咱們河南農(nóng)業(yè)大學(xué)篤學(xué)、敬業(yè)、樸實的優(yōu)良作風(fēng)，在實踐中磨煉意志，用辛勤的汗水澆灌出事業(yè)之花。

五是要牢固樹立“母校培養(yǎng)我成才，我為母校添光彩”的意識。無論你們將走到什么地方，一定要牢記：母校永遠是你們的家，永遠是你們事業(yè)發(fā)展的堅強后盾；母校的領(lǐng)導(dǎo)、老師和學(xué)友們每時每刻都在關(guān)注著你們的每一點進步；母校的建設(shè)和發(fā)展與你們的事業(yè)息息相關(guān)，你們的成才、發(fā)展是母校最大的驕傲和自豪。希望大家“常懷感恩之心、常懷感謝之意、常懷感激之情、?；丶铱纯础?，心系母校，繼續(xù)關(guān)心母校發(fā)展，為母校的改革建設(shè)獻計獻策，奉獻自己的一份力量。

同學(xué)們，即將離校，我也希望大家繼續(xù)保持和發(fā)揚優(yōu)良的學(xué)風(fēng)。在離校前的這段時間里，要繼續(xù)認真學(xué)習(xí)，自覺遵守校紀(jì)校規(guī)，真正做到安全、文明離校，為在校生做出良好的榜樣。

最后，我相信，在河南農(nóng)業(yè)大學(xué)資源與環(huán)境學(xué)院，你度過的四年也許不是你最幸福的，肯定也不是你最燦爛的，但必定是你最懷念的一段時光！我和所有的老師祝福你們，祝愿你們在今后的人生道路上，不斷進步，早出成果，用辛勤的汗水澆灌出幸福之花！祝福你們的明天會更加美好！

謝謝大家！

第四篇：在全院護理大會上的講話

在全院護理大會上的講話

同志們，今天我們在這里召開全院護理工作會議，我認為是非常必要的和重要的，2015年即將過去。在過去的一年里，我院經(jīng)過醫(yī)院內(nèi)部改革，醫(yī)院的兩個效益都得到了提升。我院護理工作在院部領(lǐng)導(dǎo)下以及廣大護理工作者的共同努力下也取得了不錯的成績，一甲醫(yī)院和愛嬰醫(yī)院等驗收在大家的共同努力下，已順利通過，這與我們護理工作時密不可分的，我在這里代表院部感謝全院護理工作者，大家辛苦了！我們在取得成績的同時也看到了護理工作存在的一些問題：

1、護理人員的自身素質(zhì)不高，精神面貌、儀表端正，言行舉止等方面培養(yǎng)有待提高，白衣天使的美好形象要進一步加強維護。

2、護理人員的業(yè)務(wù)水平不高，通過理論考試和實務(wù)操作，發(fā)現(xiàn)我院的護理業(yè)務(wù)水平與其他兄弟醫(yī)院相比有一定差距。

3、護理人員的上進心不強，在學(xué)習(xí)上沒有濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，主動學(xué)習(xí)少，學(xué)習(xí)的內(nèi)容不夠。

4、護理服務(wù)質(zhì)量不高，服務(wù)含技術(shù)和心理服務(wù)，技術(shù)水平和服務(wù)態(tài)度都有待提高，我們在這兩方面都沒做到位。

5、護理的管理不到位，護理工作是一項醫(yī)院重要工作，但在實際工作中，護理還出現(xiàn)不少問題，與我們的管理者有很大關(guān)系。

6、對護理人員的關(guān)心不夠，生活和學(xué)習(xí)上關(guān)心程度上不夠，護理人員在待遇上沒有進一步關(guān)懷。

本次護理會議的召開，主要是總結(jié)2015年護理工作，以及明確今后護理工作的重點，結(jié)合醫(yī)院實際情況，下面我講三點意見：

一、認識到護理工作的重要性，護理服務(wù)工作對醫(yī)院快速發(fā)展的影響：

隨著我院與東南大學(xué)附屬中大醫(yī)院的合作，以及我院的內(nèi)部醫(yī)療改革，我院門診人數(shù)、住院人數(shù)的激增，廣大患者對護理工作要求越來越高，醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展對護理工作也越來越高，這就對護理工作提出的新的更高的要求。我們醫(yī)院今后的護理工作主要向這兩方面發(fā)展：一是提高護理質(zhì)量，二是服務(wù)人性化。高質(zhì)量和人性化符合醫(yī)院快速發(fā)展的要求。也符合廣大人民群眾對護理工作的期盼。目前，在醫(yī)患關(guān)系高度緊張的今天，如何提高護理質(zhì)量和人性化服務(wù)是我們護理工作的職責(zé)所在。我們必須認識到，護理工作要想在整體醫(yī)院中取得地位，必須要有所作為，也是必須要做到的。

二、注重人才梯隊，加強培養(yǎng)建立一支高效的護理人才隊伍 如何培養(yǎng)建立一支高效的護理人才隊伍，一是要明確操作規(guī)范，護理部要做好全院護理人員的培訓(xùn)教育，各科室做好本科室護理人員的培養(yǎng)教育。二，加強技能培訓(xùn)，邀請二級醫(yī)院的護理專家來授教。要“關(guān)上門練”，練就過硬本領(lǐng)和技能，護理部要出臺具體的技能考核目標(biāo)實施方案。三要加強護理人員的綜合素質(zhì)，現(xiàn)在醫(yī)患關(guān)系比較緊張，我認為在緊張的醫(yī)患關(guān)系中，護士在其中起到一定的緩沖作用，所以說，護士要有責(zé)任，護士不光是治療者，又是協(xié)調(diào)者，護士要加強自身素質(zhì)教育，各個方面的知識都要學(xué)習(xí)，要把學(xué)到的東西真正地運用到工作中去。

三、管理要上水平，加強科學(xué)管理不斷提高護理工作

管理出質(zhì)量，出效益，要以科學(xué)規(guī)范的管理推動護理工作的發(fā)展。一是要加強管理制度的建設(shè)。護理部要針對護理工作，護理操作、護理管理等方面制定出一些科學(xué)、規(guī)范、高效的管理制度。二是要提高護理領(lǐng)導(dǎo)能力。醫(yī)院的發(fā)展要求每個人都要提高素質(zhì)，對護理管理者同樣如此，護士長要在管理能力，工作能力和專業(yè)水平要有一個新的提升，只有這樣才能提高本科室的護理發(fā)展，我們護理領(lǐng)導(dǎo)人員不僅僅忙于事務(wù)性工作，要把精力主要用在護理行政和業(yè)務(wù)管理上，要抓護理管理，護理質(zhì)量，護理隊伍的建設(shè)和人才的培養(yǎng)。三是要關(guān)心護理人員的成長，要在生活待遇，護理人身安全用科學(xué)的制度來進行保障，生活上多關(guān)心，工作上多要求，學(xué)習(xí)上多幫助，讓我們感受到護理管理的關(guān)懷和溫暖。

以上是我對護理工作的幾點看法，不到之處，請大家諒解。希望大家要以院為家，充分展現(xiàn)白衣天使的風(fēng)采，以更昂揚的斗志投入工作，更扎實地工作，作出更出色的成績，使我院的護理工作取得進一步的提高。

謝謝大家！

第五篇：在全院工作總結(jié)大會上的講話

同志們：

當(dāng)前，我院各項工作取得了長足的發(fā)展，但是必須看到，我院醫(yī)療服務(wù)水平還亟待提高、管理和服務(wù)離患者的要求還有較大差距。醫(yī)院工作的好壞，不僅關(guān)系到醫(yī)院自身的形象，而且直接影響到衛(wèi)生系統(tǒng)乃至政府的形象。現(xiàn)在，黨中央、國務(wù)院采取一系列措施，千方百計加大投入，加快醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展。因此，我們要緊緊抓住這一機遇，進一步增強搞好醫(yī)療服務(wù)工作的責(zé)任感、緊迫感，采取強有力的措施，加快發(fā)展。下面，我向大家提兩點要求。

一、強化服務(wù)意識，進一步提高醫(yī)療服務(wù)水平

醫(yī)療工作體現(xiàn)了醫(yī)院最根本的職能，努力提高醫(yī)療服務(wù)水平，是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵所在，也是醫(yī)院生存與發(fā)展的基礎(chǔ)。我們要始終堅持“以人為本”的理念，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，進一步減少醫(yī)療糾紛。進一步改進醫(yī)院門診服務(wù)流程，改善就診環(huán)境，全方位提高醫(yī)療服務(wù)水平。通過各種方式努力降低病人費用，做到合理檢查、合理施治、合理收費。

（一）以病人滿意和信賴為己任，真正樹立起白衣天使的崇高形象。首先，醫(yī)務(wù)人員要做到著裝整潔，儀容儀表端正大方，掛牌上崗，有問必答；二是說文明話、辦文明事、做文明人，一律使用規(guī)范的文明用語，杜絕文明禁語；三是從根本上改善服務(wù)態(tài)度，要從根本上改善服務(wù)態(tài)度，光有熱情周到的服務(wù)還是不夠 的，要加強醫(yī)患溝通，學(xué)會體貼病人，學(xué)會將心比心。醫(yī)生必須學(xué)會與人溝通，要善于將自己的意志轉(zhuǎn)化為病人的意志，這樣才能讓兩者成為一個戰(zhàn)壕里的戰(zhàn)友。如果一個醫(yī)生不會做患者的工作，那就是個不稱職的醫(yī)生！四是要努力做到讓群眾滿意。在工作中我們要經(jīng)常檢討自己是否體現(xiàn)了“一切以病人為中心”的服務(wù)理念？這個正確答案就是要看患者看病是否舒心、滿意。我們要把“零投訴”作為一種目標(biāo)和努力方向,在全院職工中實行一次投訴待崗制，切實做到以人為本，貼心服務(wù)。

（二）繼續(xù)開展多種形式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。一是要繼續(xù)開展好“四有”、“六個一”服務(wù)，不斷完善服務(wù)細節(jié)，要努力把活動的內(nèi)容滲透到每個病人的每個診斷、治療的環(huán)節(jié)。在門診工作中，要拓寬服務(wù)渠道，增設(shè)服務(wù)窗口，擴大服務(wù)項目，開展禮儀服務(wù)和便民服務(wù)，堅持首診負責(zé)制，保證急救檢查、治療和手術(shù)等環(huán)節(jié)的暢通、快捷；在病房工作中，各科室要根據(jù)各自的工作實際制訂出管理措施，各團支部都要成立便民服務(wù)隊，開展好“一切服務(wù)到床前”活動，解除病人的后顧之憂。二是要進一步增強醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識和服務(wù)觀念，承諾服務(wù)要在原有的基礎(chǔ)上不斷深化和升級，要把三級承諾制進一步落實好、完善好并形成長效機制。三是護理工作要繼續(xù)開展好“敬業(yè)愛崗星級服務(wù)”，不斷提高整體護理水平。四是要廣泛開展“廉潔行醫(yī)、規(guī)范服務(wù)”活動。要按照醫(yī)院下發(fā)的《關(guān)于進一步規(guī)范醫(yī)療行為，實行十項禁令的實施意見》的要求，在全院大力倡樹廉潔行醫(yī)之風(fēng)，保障人

民群眾健康權(quán)益，切實解決人民群眾看病難、看病貴問題。五是開展多種形式的愛心救助活動。我們牽手市慈善總會開展的“一對一結(jié)對幫扶孤殘兒童”活動現(xiàn)在正在實施。前段時間我們聯(lián)合市慈善總會和齊魯報社開展的愛心救助貧困大學(xué)生活動，現(xiàn)已圓滿結(jié)束，共收到捐款近三萬元，下一步我們還要和市慈善總會一起搞一個捐贈儀式，把這筆捐款送到貧困大學(xué)生手中。

當(dāng)前，增強服務(wù)意識的首要任務(wù)是促使廣大醫(yī)務(wù)人員樹立以病人為中心的觀念。如果醫(yī)院缺乏服務(wù)意識，滿足患者需求、實現(xiàn)患者價值、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系就無從談起。構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵是提升醫(yī)療服務(wù)水平，而提升醫(yī)療服務(wù)水平，增強服務(wù)意識是前提和基礎(chǔ)。提高醫(yī)療服務(wù)水平需要全院職工共同付出艱苦的努力。構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，需要我們加強內(nèi)部管理，提高醫(yī)療技術(shù)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得患者信任。這是一個系統(tǒng)工程，包括改進再造醫(yī)療服務(wù)流程、延伸拓展醫(yī)療服務(wù)途徑、識別防范醫(yī)療服務(wù)風(fēng)險等內(nèi)容，需要付出艱苦的努力。提升服務(wù)意識和服務(wù)水平是醫(yī)院贏得患者信賴的根本途徑。

二、進一步加強和繼續(xù)做好治理商業(yè)賄賂專項工作 自去年6月份開展治理商業(yè)賄賂專項工作以來，我院制訂了一系列的實施意見和有效的規(guī)章制度。使我院的治理商業(yè)賄賂工作取得了明顯的成效。但是近幾個月來，醫(yī)藥代表又開始在醫(yī)院活動，有些同志放松了對自己的要求，出現(xiàn)了不應(yīng)有的現(xiàn)象，嚴重影響了醫(yī)院形象。在這里，我還要給大家提個醒，今年的治理

商業(yè)賄賂工作形勢依然嚴峻，上級的決心和信心仍然很大，這就要求我們?nèi)郝毠ひ婇L鳴，時刻警示自己不要麻痹大意，更不要認為治理商業(yè)賄賂已經(jīng)結(jié)束了。

（一）認真學(xué)習(xí)治理商業(yè)賄賂的有關(guān)文件精神，充分認識專項治理工作的重要性。按照去年醫(yī)院治理商業(yè)賄賂動員大會的要求，繼續(xù)認真學(xué)習(xí)治理商業(yè)賄賂的政策、法律法規(guī)及有關(guān)文件精神，充分認識開展治理商業(yè)賄賂專項工作，是國家為進一步建立公平、公正的社會主義市場經(jīng)濟秩序做出的一項重要決策，是落實科學(xué)發(fā)展觀的具體措施，扎扎實實開展治理商業(yè)賄賂工作對于維護正常的醫(yī)療秩序，規(guī)范醫(yī)療行為，端正行風(fēng)、降低醫(yī)藥費用，解決群眾看病難、看病貴問題，構(gòu)建和諧社會，實現(xiàn)衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，具有十分重要的意義。充分認識專項治理工作的重要性、緊迫感和使命感，把思想統(tǒng)一到這項治理工作中來，與市治理工作精神保持一致。

（二）嚴格落實醫(yī)院制定的《治理商業(yè)賄賂專項工作實施方案》和《關(guān)于治理藥品回扣的暫行規(guī)定》。下步的治理重點是： 1.治理在藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材等采購活動中的賄賂行為，如發(fā)現(xiàn)有賄賂行為，依據(jù)醫(yī)院《違章違紀(jì)處罰暫行規(guī)定》第十九條第二款及第一百一十條第七款、第十三款規(guī)定處理。2.治理在臨床治療活動中藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材等生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)或經(jīng)銷人員的賄賂行為。如發(fā)現(xiàn)有賄賂行為，依據(jù)濟院委發(fā)?2006?6號文《關(guān)于治理藥品回扣的暫行規(guī)定》及相關(guān)文

件規(guī)定處理。

3.在基建工程、物資采購、招標(biāo)活動中的賄賂行為，嚴格執(zhí)行《醫(yī)院招標(biāo)實施辦法》，充分發(fā)揮社會監(jiān)督和廣大職工的監(jiān)督作用。

（三）要正確理解把握相關(guān)政策界限。關(guān)于處理具體問題的政策界限，中央已經(jīng)作了明確規(guī)定：商業(yè)賄賂問題成因復(fù)雜，形式多樣，必須堅持實事求是，以事實為依據(jù)，以法律法規(guī)為準(zhǔn)繩，正確區(qū)分正常的商業(yè)交往和不正當(dāng)交易行為的界限，正確區(qū)分違紀(jì)違規(guī)行為與違反犯罪行為的界限，綜合考慮事實、情節(jié)、后果等各種因素，堅持寬嚴相濟、區(qū)別對待、準(zhǔn)確處理。在今后的治理工作中要注意把握以下幾種行為的界限：

1.折扣與商業(yè)賄賂的界限。商業(yè)活動中，可以以明示并如實入賬的方式給予對方折扣，給予、接受折扣必須如實入賬。賬外暗中給予、接受回扣的，屬于商業(yè)賄賂。

2.傭金與商業(yè)賄賂的界限。商業(yè)活動中，可以以明示并如實入賬的方式，給予為其提供服務(wù)、具有合法經(jīng)營資格的中間人勞務(wù)報酬。在賬外暗中給予、收受中介費的，屬于商業(yè)賄賂。3.附贈與商業(yè)賄賂的界限。商業(yè)活動中，可以依據(jù)商業(yè)慣例贈送小額廣告禮品。違反規(guī)定以附贈形式向?qū)Ψ絾挝患捌溆嘘P(guān)人員給予現(xiàn)金或物品的，屬于商業(yè)賄賂。

4.捐贈與商業(yè)賄賂的界限。捐贈應(yīng)當(dāng)符合公益事業(yè)捐贈法以及其他有關(guān)規(guī)定，明示并如實入賬，不直接或間接與商品交易掛

鉤，不損害其他經(jīng)營者合法權(quán)益，并且用于公益事業(yè)。以捐贈為名，通過給予財物獲取交易、服務(wù)機會、優(yōu)惠條件或者其他經(jīng)濟利益的，屬于商業(yè)賄賂。

（四）要正確處理好開展專項治理與做好醫(yī)院各項工作的關(guān)系。針對不同崗位特別是臨床一線、藥劑和設(shè)備采購、基建建設(shè)等關(guān)鍵重點科室，做到有的放矢地開展工作。臨床重點培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員良好的職業(yè)道德行為，遵守職業(yè)紀(jì)律，杜絕大處方、濫檢查，拒收紅包回扣和吃請，讓“無紅包、無回扣、無濫檢查、無亂收費、無開單提成”成為醫(yī)務(wù)人員的日常行為規(guī)范；藥劑部門重點防范醫(yī)藥購銷不正之風(fēng)和參與“統(tǒng)方”的不正當(dāng)行為；設(shè)備采購部門實行大型設(shè)備統(tǒng)一招標(biāo)采購，鏟除商業(yè)賄賂行為滋生的土壤；基建項目重點加強參與工程人員的廉政教育，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員不直接參與工程招標(biāo)采購行為，常吹“耳邊風(fēng)”，杜絕“人情風(fēng)”，大興“廉政風(fēng)”。既要認真扎實地開展好專項治理工作，又要做好醫(yī)療服務(wù)和其他日常工作，做好兩者的統(tǒng)籌兼顧與協(xié)調(diào)并進，要充分認識到做好這項政治工作是開展好醫(yī)院的各項工作的前提條件和組織保障，要把堅決治理好商業(yè)賄賂的決心和信心融入到做好自己的本職工作之中、融入到促進醫(yī)院的改革與發(fā)展之中。

（五）注重不斷積累經(jīng)驗，建立起一套治理商業(yè)賄賂工作長效機制。要鞏固治理商業(yè)賄賂工作成果，將好做法、好經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為經(jīng)常之舉。要定期開展各種形式的反腐倡廉教育和“八榮八恥”

教育，增強醫(yī)務(wù)人員遵紀(jì)守法意識，樹立社會主義價值觀、利益觀和榮辱觀，自覺抵制賄賂，增強拒腐防變能力。建立管理和監(jiān)督長效機制，從健全內(nèi)控機制入手，加強對藥品、醫(yī)療設(shè)備及大宗物資采購、基建修繕工程等重點環(huán)節(jié)的監(jiān)管，加強藥劑、財務(wù)、設(shè)備、基建等重點崗位人員的監(jiān)管。通過長效機制的建立，讓醫(yī)院廣大醫(yī)務(wù)人員把遵守相關(guān)法規(guī)、自覺抵制商業(yè)賄賂成為一種自覺行動，精心為患者省錢，切實為患者省力，努力讓患者省心。總之，希望各黨支部、各科室、每個黨員，都要把治理商業(yè)賄賂工作精神認真學(xué)習(xí)貫徹落實好，使廣大醫(yī)務(wù)工作者，時刻保持清醒的頭腦，時刻保持思想道德的純潔性，增強遵紀(jì)守法、依法執(zhí)業(yè)、規(guī)范服務(wù)、廉潔行醫(yī)的意識，筑牢自覺抵制商業(yè)賄賂的思想道德防線，確實把治理商業(yè)賄賂工作落到實處，近一步鞏固治理商業(yè)賄賂的成果。