第一篇：商業方案的寫法

商業方案的寫法

一、商業方案不同于工作計劃

商業方案是就近期所必須開展的某一商業活動或具體的項目預先作出的有步驟、有措施的周全的工作安排。方案根據其內容和性質，可以分為不同種類，如用于工作的“工作方案”，用于會議的“會議方案”，用于營銷的“營銷方案”，用于談判的“談判方案”等。方案是計劃性實用文書的一種，主要用于對比較復雜的工作作出便利的部署，因而也可以說是較為繁復的計劃之一。商業方案與相關計劃類文書屬于同一類型，但有明顯的區別，商業方案用在商務活動中，是為企業服務的，這一點我們在現實工作中應該能清楚識別，不要混淆，切勿把商業方案寫成行政管理方案。

商業方案雖然脫胎于行政公文的計劃，但因商業活動與行政活動的性質具有重大區別，所以商業方案與行政計劃或其他行政計劃類文書有較大的區別。行政方案更側重指導思想，分析工作存在的問題，為解決某一存在的問題而采取的措施。商業方案主要是為了開展某項工作而進行的具體工作安排，強調的是工作的方法、行動的實施與執行或合作的意向。

在寫作商業方案時我們要注意與相關計劃類文種的區別，計劃側重于一段時期內的綜合工作，方案側重于一個具體的工作項目。所以計劃要兼顧各個方面的工作，工作內容比較原則化，包括各處室的工作。方案主要是為了開展某項工作，一般不需兼顧各部門的關系，內容非常具體。方案與規劃、設想、構想、綱要有區別。具體表現在：

（一）時間限度不同。規劃、設想、構想、綱要以年或領導任期為單位，一般三年以上用之。方案以年或季度、月或日為單位。

（二）寫法不同。規劃、設想、構想、綱要采用原則性表述，粗線條勾勒的手法。方案的表述比較詳盡，目標清晰、步驟具體、措施得力。

（三）適用不同。規劃、設想、構想、綱要側重于宏觀層面，如政府、企業集團的宏觀安排或長遠發展戰略。方案則用于微觀層面的活動項目工作安排，基層單位用得較多。

（四）作用不同。規劃、設想、構想、綱要是對未來幾年的目標或藍本，起到指導指揮作用，約束力不是很強。方案則是對具體工作的具體安排，方案一經通過，必須嚴格執行。

方案與安排、打算、要點、思路也存在區別。主要表現在：

（一）安排、打算、要點、思路主要用于基層單位下設處室。方案可用于處室也可用于一級法人單位。

（二）安排、打算、要點、思路寫法比較簡單，只要寫明做何事即可。方案寫法比較復雜，需要統籌安排和具體運作。

（三）安排、打算、要點、思路一般都以周、月為時間單位。方案一般以具體某項工作實施的時間為時間單位。

二、商業方案寫作方法與技巧

商業方案在內容與結構形式上通常包括標題、正文、簽署三個部分。

(一）標題。一般由事項加文種“方案”構成。如“安全生產月活動方案”。也可以在前面加上企業名稱。如“廣州本田公司質量月工作方案”。

(二）正文。正文包括下列幾個部分： 1． 背景與原因。包括活動開展的背景和原因。主要闡述為什么要制定該方案，其一般要進行簡單的企業內部情況分析或市場分析等。如：

由于國內經濟的快速增長，連鎖經濟得到了大規模的發展，連鎖超市、便利店已成為消費者日常購物主要場所，連鎖網絡的便利性和集中采購形成的價格優勢，使連鎖超市比傳統商店更具有吸引力。隨著信息化的發展，大部分的連鎖經銷商已經實現總部及遠程連鎖店店內倉儲、物流、收銀系統等的信息化，能夠對各個連鎖店的存貨等具體數據做詳細的統計。但是，各個門店與總部數據交換大部分仍然采用傳統的MODEM撥入服務器的方式，每天定時轉輸數據，總部對各個連鎖店的數據并不能夠實時獲取。制約了企業在激烈的行業競爭中保持領先地位的實現。

傳統的解決方案，是采用DDN專線和VPN的方式將各個門店與總部互連起來。但這一方式存在著架設困難，增加分支機構無法輕松擴張，使用費用昂貴、系統管理和維護成本過高等特點，在連鎖行業日超微利的今天，如果繼續使用電話撥號的方式，不僅制約了連鎖企業的發展，還存在速度慢、安全性差等弱點。××應用接入系統，為連鎖行業提供了一種高安全、高性能、高穩定的解決方案。

上述是《××連鎖行業應用接入解決方案》中的行業背景論述，通過對國內連鎖經濟現狀及信息化系統應用情況的分析，說明了實行（或推廣）下文中方案內容的必要性，使受方能夠在盡短的時間內了解或接受此方案，這是寫作商業方案的必要項。2． 指導思想。主要闡述開展本方案所設活動或即將進行的合作的指導思想。一般行政性較強的企業所寫的方案應包含指導形式這部分內容，但簡單的商業合作方案無須寫指導思想。

3． 基本要求與目標。闡述進行某項工作所要求達到的目標。如：

本方案根據商品流通行業ERP系統的典型需求，提高商貿行業的生產效率和管理水平。通過信息流協同各經營單位和部門的商流、物流和資金流，合理配置企業資源，提高企業的核心競爭能力和市場應變能力，改善企業對客戶的服務水平和質量，提高客戶對企業的滿意度和忠誠度。通過在公司總部和分部分別安裝一臺ICEFLOW路由器，使總部和分公司、移動用戶連接成同一個局域網，實現數據流的實時同步和遠程辦公、文件共享。各種局域網內的應用都可以擴展到遠程分支和移動用戶。

4． 具體工作內容。商業方案所要求從事的工作內容必須具體并一項一項排列開來，如果涉及到合作方案則要將合作內容詳細列出以免遺漏。

5． 主要工作安排。主要工作安排主要是指開展工作的措施、辦法、手段與時間安排。

6． 經費預算。開展某項商業活動都涉及到經費開支，所以商業方案要有經費預算一項。如：

會所經營的收入來源：

1． 會員卡銷售收入；

2． 出租超市、餐飲、茶藝、美容店等的租金收入； 3． 提供便民服務含會員卡以外的消費收入；

4． 其他收入。

會所經營的支出費用：

1． 管理成本；

2． 維護成本；

3． 不可預見成本；

4． 稅金支出。

寫作這一項時，一定要把項目所需要的費用想周全。

(三）簽署。注明方案的實施單位與時間。

寫作商業方案有一些技巧與要求。其一，商業方案的主題應明確。商業方案主要是為開展某項商業工作而撰寫，所以其主題必須圍繞完成該項工作而予以鮮明確定。其二，細節決定成敗，商業方案的工作安排應具體、仔細、周全，應考慮每個細節，商業方案是對活動某些具體細節的安排，直接關系到工作能否順利進行，是能否達到預期目的的重要一環。商業方案如果對某個細節欠缺考慮或疏漏，會導致整項工作的失敗，所以制作商業方案必須反復考慮，做到最完善。其三，商業方案應有可行性與操作性。商業方案所確定的內容馬上就要實施，很難改變，所以在制定方案的時候不能太靈活、太留有余地，必須制訂得比較死。只有這樣才便于方案執行人操作實施。其四，商業方案要有創意，這一點與行政方案有明顯的區別。

三、商業方案寫作模式

商業方案沒有絕對固定的模式，不同類型的商業方案其寫作模式可以不同，下面我們介紹“企業信息化解決方案”、“企業安全生產月活動方案”、“商業談判方案”的寫作模式供讀者參考。

企業信息化解決方案的模式如下：

（一）標題：“關于××公司信息化解決方案”。

（二）企業現狀分析。主要是指信息化可以解決的問題，無關的問題不要談。

（三）信息化如何解決這些問題。這部分是重中之重。一般來說要分成以下小章節：

1． 關鍵業務流程，信息化功能實現（重點，用流程圖、數字、模型說明信息化功能實現，特別是如何解決企業現在面臨的問題。）

2． 流程優化與重組。

3． 企業最佳業務實踐復制。

（四）實現的價值和收益。要區分可以計量的和不可計量的，可以計量的甚至可以細化到資產負債表事項。

（五）項目實施初步規劃。

（六）項目資金概算。

（七）一些建議。

企業安全生產月活動方案模式如下：

（一）標題：企業安全生產月活動方案

（二）活動指導思想

（三）組織機構

（四）活動時間

（五）活動安排

商業談判方案的寫作模式如下：

（一）標題：關于×××的談判方案

（二）談判對象、時間、地點

（三）談判內容

1． 談判主題

2． 目標設定

（四）談判程序

第一階段

第二階段

（五）日程安排

（六）談判小組分工

主談：

副主談：

成員：

（作者單位：廣州城市職業學院人文學院）

第二篇：商業計劃書的寫法

標題——說明商務談判的內容，如《關于引進x x項目的談判計劃書》

正文——包括引文，談判主題，談判目標，談判程序，談判組織以及時間、地點等

落款——計劃書制定者的名稱、公章，計劃書完成時間

[適用范圍]

本文書是談判雙方在談判活動正式開始之前，根據談判項目的實際情況擬訂的，用來指導談判工作／頃利進行的計劃性文書。

[例文秀]

關于引進日本x x公司電子生產線的談判計劃書

由于我公司產品更新換代、提高競爭力的需要，經公司董事會臨時會議決定，公司將從日本x x公司引進全套自動化電子芯片生產流水線及有關部件的生產技術。雙方定于本月20日在上海x x國際大廈舉行正式洽談。

一、談判主題

以合適的價格引進這條具有90年代先進水平的全自動電子芯片流水線及有關部件的生產技術。

二、總體目標

(一)技術要求

1．該流水線要求使用中國工業用電標準，不再需要相應的電壓轉換系統；

2．流水線在正常工作條件下每小時可生產芯片x x個，合格率保證在95％以上；

(二)試用期考核指標

1．試用周期為6個月；

2．使用溫度在—10℃—60℃之間；

3．電子焊頭在正常使用下，使用壽命為不低于x個工作日；

(三)生產技術轉讓

1．日本x x公司應該無償提供機車的部分技術；

2． 日方應提供相應的技術圖紙、工藝流程圖、專用手冊等；

(四)購買價格

1．購買交易以美元結算；

2．日方fob報價為120萬美元；

3．我公司最高能接受價格為115萬美元／臺；

4．按照當日的美元匯價，在允許價格上下10％浮動；

三、談判程序(略)

四、具體日程安排(略)

五、談判地點

上海x x國際大廈 上海市靜安區x號，電話： x x x x x x x x

六、人員分工

主談：顧某，公司談判全權代表；

副談：卞某某，配合主談工作，并及時做補充和糾正；

成員：歐陽某，翻譯；趙某某，負責記錄和技術條款；尚某，負責法律和財務支持。

江蘇省x x公司談判小組

第三篇：商業計劃書寫法指導

當你開始寫商業計劃書的時候，你心里必須有大綱。希望看官可以一行一行看完，這樣的思維模式對創業是很有幫助的。小編今天為大家帶來商業計劃書寫法指導，一起來看看吧！

摘要

★一句話說明理念由來。（切入點）

★一句話說明市場的需要。（市場前景）

★一句話說明你們提供了什么需要。（產品）

★一句話說明還有誰提供了這些需要。（競爭對手）

★一句話說明你們提供的比他們提供的強在哪？（優勢）

★一句話說明你們如何做出這個“強”。（研發）

★一句話說明你們如何把“強”彌補到“需要”那里去。（市場運作）

★一句話說明你們彌補的需要能賺多少。（盈利模式）

★一句話說明你們賺的分給我們多少，要我們提供什么。（回報）

★一句話介紹一下你們。（團隊優勢）

★如摘要的思維邏輯，正文就是在這樣的思維框架下進行。

★ 還沒有注冊公司的話則自行換為“團隊”，再引用“公司”的思路自行編制計劃書，而我給的這份思路文案里，有一部分是可以刪除的。

正文要求：所有一句話能說完的，絕不兩句話。

第一章 基本情況篇

★公司叫什么。

★公司在哪。

★公司是什么性質。

★公司股東有哪些。

★控股結構是怎樣。

★公司主要業務是什么。

★公司員工組成是怎樣。

★公司財務怎樣。

★公司近期目標和長期目標是什么。

第二章 公司管理

★概述。

★高層是哪些。

★高層簡介。

★高層怎么分工。

★管理體系是什么。

★融資后要設立哪些機構及相關的人員配備。

★管理層及關鍵人員將采取怎樣的激勵機制和獎勵措施。

★管理層的薪酬，是否有員工持股計劃。

★公司是否建立人事管理制度。

★對有關知識產權、技術秘密和商業秘密采取的保護措施。

★公司是否存在關聯經營。

★公司、公司主要管理人員是否卷入法律訴訟及仲裁事件中，對公司有何影響。

第三章 行業情況

★概述。

★市場前景怎么樣。

★誰在使用產品。

★使用的目的，為何購買。

★列出產品的前三大客戶類型，以及他們購買力。

★所投資的產品行業目前所處發展階段。

★是否擁有的專門技術、版權、專利、配方等。

★更新換代周期是多久。

★說明本產品是否有標準。

★產品與同類產品的比較。

★本公司產品的新穎性、先進性和獨特性。

★重點說明在性能、價格、售后服務和技術支持等方面的優勢。

★本公司與行業內五個主要競爭對手的比較。

★影響行業和產品發展的因素。

★過去3~5年各年全行業銷售情況，列明資料來源。

★未來3~5年各年全行業銷售收入預測，列明資料來源。

★公司未來3~5年的銷售收入預測（融資不成功情況下和融資成功情況下）

第四章 研發

★概述。

★產品成品演示。

★產品功能表。

★依據功能表的研發架構。

★已研發成果及其先進性。

★未來要研發什么。

★公司在研發資金總投入是多少。

★計劃再投入的研發資金是多少。

★列表說明每年購置開發設備、開發人員工資、試驗檢測費用、以及與開發有關的其它費用。

★現有技術資源。

★研發模式是怎樣。

★對研發隊伍有怎樣的激勵機制和措施。

★未來3~5年在研發資金投入和人員投入計劃，列表說明。

第五章 產品制造（互聯網行業則自行替換成產品運營）

★概述。

★公司目前的年生產能力, 廠房面積和生產人員數量（替換成互聯網行業即維護人員多少，服務器并非數據量，維護效果如何，以下自行替換）。

★生產方式。

★生產設備先進程度如何，價值是多少，是否投保，最大生產能力是多少，使用壽命。

★如需增加設備，采購計劃、采購周期及安裝調試周期。

產品的生產制造過程和工藝流程。

★何控制產品的制造成本，哪些措施。

★產品質管理體系。

★關鍵質量檢測設備, 成品率控制方法和采用的控制標準。

★原材料、元器件、配件，零部件等采購情況。

采購渠道。

★原材料質量控制手段。

第六章 市場方案

★概述。

★產品定價方式。

★銷售成本的構成。

★銷售價格制訂依據和折扣政策。

★銷售網絡、廣告促銷、設立代理商和售后服務方面的策略和辦法。

★市場方案的競爭優勢與哪些因素有關。

★對銷售人員采取什么樣的激勵和約束機制。

★競爭對手的銷售方案。

★你們有哪些優勢。

★短期銷售目標。

★長期銷售目標。

★列表營業額預測。

★列表說明市場份額的預測。

第七章 財務狀況

★概述。

★列簡表說明公司在過去的基本財務數據。（主營收入、主營成本、主營利潤、管理費用、財務費用、凈利潤、補貼收入、總資產、總負債和凈資產，主營產品的盈虧平衡點、毛利率和凈利率。）

★說明財務預測數據編制的依據。

★在你們這個依據下，提供融資后未來3 年項目盈虧平衡表、資產負債表、損益表、現金流量表。

★說明與公司業務有關的稅種和稅率。

★公司享受哪些優惠政策，由誰提供。

第八章 風險

★概述。

★詳細說明創業中可能遇到的政策風險、研發風險、市場開拓風險、運營風險、財務風險、對公司關鍵人員依賴的風險等。

★如何量化這些風險。

★這些風險的對策和管理措施。

★決策后風險是否降低，程度如何。

★最終投資分險有多大。

第九章 融資計劃

★概述。

★融資目的和額度。

★說明擬向投資者以什么價格出讓多少股權，作價依據是什么。

★資金用途和使用計劃。

★列表說明融資后項目實施計劃，包括資金投入進度，效果和起止時間等。

★說明投資者可享有哪些監督和管理權力。

★哪些方式參與公司事務及參與程度。

★說明公司將為投資者提供怎樣的報告。（如損益表、資產負債表和審計報告）

★說明投資的變現方式，上市，轉讓，回購等。

★說明融資后未來3 ~5 年平均年投資回報率及有關依據。

第十章 進度表

★詳細列明項目實施計劃和進度，注明起止時間，已完成成果，計劃完成目標，各項目資金投入，各項目資金產出。

第四篇：商業物業管理方案

商業物業管理方案——貴港大和平小商品批發城商業物業管理方案（草案一）

根據大和平小商品批發城的市場定位，樓宇商業布局及配套設施設備的實際情況，制定科學、合理的管理運作模式。爭取通過有層次的公司機構，進行宏觀計劃與調控，制訂切實有效的符合法律法規的管理細則，由具有規范化操作、專業技能、良好職業道德和高度責任心的管理人員具體實施。在經營秩序、治安保衛、環境衛生等方面以綜合計劃、單項計劃、即時調度相結合的管理運作方式，建立目標管理、服務質量管理、成本管理體系，多層次、多方式、全方位、全過程的監督控制，以實現標準化、規范化、專業化管理。并以服務質量為突破口，以創新的理念為經營戶提供最佳的經營環境，活躍托管物業的商業氣氛。

通過統一化視覺視別系統、行為識別系統和理念識別系統的建立，塑造樓宇統一化商業形象，不斷擴大廣場的知名度，樹立良好的商業物業形象，吸引更多的潛在承租商和消費者。使大和平小商品批發城物業保值升值。

目錄

一、物業管理方案之條件假設

二、物業管理服務范圍及主要內容

三、物業管理組織架構

四、管理組織各職能釋義

五、公司管理目標設定

六、管理服務標準及流程

一、物業管理方案之條件假設

根據《中華人民共和國物業管理條例》有關規定，眾聯恒房地產項目管理有限責任公司應

對整個大和平小商品批發城物業及物業配套設施設備（不包

大和平小商品批發城的括商戶室內）進行統一化管理，入駐

業主和全體商戶均為眾聯恒房地產項目管理有限責任公司的服務對象。眾聯恒房地產項目管理有限責任公司向各業主、商戶提供有償服務其收費標準按物業管理公司成本核算及物價部門審批的標準執行。

二、物業管理服務范圍及主要內容

（一）、一般性管理服務內容

（1）、對業主、商戶的管理。

以保證良好的經營秩序為目的，通過《業主手冊》《物業管理服務合同》《商場管理規定》《裝修管理規定》等管理控制文件對業主及承租商戶的經營行為進行管理、引導，明確業主、承租商戶和管理公司之間的責、權、利關系；

（2）、向業主、商戶提供的主要服務內容。

業主、商戶、設施設備檔案的建立管理。受理用戶投訴；辦理用戶遷入遷出手續；辦理用戶室內裝修申請及裝修驗收的手續并實施監管；辦理用戶大件物品放行手續；辦理廣場出入證（臨時出入證、施工人員出入證等）；辦理用戶電話開通、遷移或對調手續；辦理用戶公司水牌的制作手續；辦理用戶臨時用電、動火和貨梯專用手續；辦理汽車、摩托車、自行車的停放手續；辦理統一收購廢品手續；辦理用戶破/換門鎖申請手續檢查廣場公用設施的運行狀況；負責同用戶的溝通工作，受理用戶的服務要求；提供郵政服務，為用戶分發投遞郵件和征訂報刊；監管廣場的綠化養護，確保廣場的綠化布置合理、整潔美觀；控制貨物出入。

（3）、安全系統管理服務。

充分保障入駐廣場的業主、商戶和顧客的利益，在安全保衛方面。制定嚴謹的保安工作實施計劃，建立健全各項保安、停車管理制度。實行24小時保衛巡邏制，巡邏分為：定時巡邏、不定時巡邏、白天巡邏、夜間巡邏等方式。

（4）、消防系統管理服務。

消防管理的方針是“預防為主，防消結合”。嚴格按照《消防法》有關規定：建立消防合格證制度及消防工作檢查監督制度，訂有突發性火災等災害應急方案，并設有消防疏散示意圖。保證消防通道必須暢通，消防設備設施運行良好，組建廣場義務消防隊，并演習在各種情況下采取的應急措施，一旦發生危險及時疏散眾多業主、商戶及消費客人。

（6）、設施設備系統維修管理。

制定設備定期巡回檢查測試及監督。配電室保證24小時值班，嚴格按照國家標準操作運行。對電梯、中央空調、供電、供水設備及照明系統養護、維修。并做詳細記錄，提供方便、不間斷服務活動。做到設備良好，運行正常，設備及機房環境整潔，消防控制中心及消防系統做到配備齊全，完好無損，可隨時啟用；安全設施做到齊全有效，通風照明及其它附屬設施完好；給排水系統，保證所有的排水系統通暢，樓內地下室及車庫無積水浸泡發生；中央空調系統運行正常，無超標噪音和嚴重滴漏水現象；保證系統設備完好、運行正常。

（7）、環境衛生。

清潔服務實行標準化清掃保潔，制定完善的清潔細則，明確需要清潔的地方，所需清潔次數、時間，由專人負責、檢查、監督。商場的清潔衛生服務項目主要有：商場清潔保養工作，公共區域，走廊通道，空調機房、風機房的清潔，變電房，電梯清潔保養，消防系統及設備的清潔，供水排水泵房系統及其設備的清潔，公共照明設備的清潔，公共洗手間清潔，樓層及垃圾房的清潔，寫字樓綠化、美化保養，停車場清潔服務，寫字樓內大清掃服務，清洗地毯服務，各類石材地面打蠟、拋光服務等其他服務項目。

（二）、特殊管理服務主要內容。

商業物業的管理與一般類型物業管理的最大不同之處就在于商業物業管理的一項重要工作是要進行商業形象的宣傳推廣，不斷擴大商業物業的知名度，樹立良好的商場形象，吸引更多的潛在承租商和消費者。這是商場實施統一管理的一項必不可少的工作，其作用使商業特色的體現，是一種無形資產和潛在的銷售額，有助于促進消費者的消費觀念從買名牌到買店牌的轉變，加速商場進入印象時期；有助于商場識別系統的建立（包括理念識別系統、視覺識別系統、行為識別系統）。其具體的管理服務內容有如下幾點：

（1）、制定管理章程并負責監督執行；

（2）、開展商場整體的促銷活動；

（3）、協調商場各經營者的關系；

（4）、開展經營者之間的互幫互助和信息交流等活動；

（5）、協調管理者與經營者之間的關系；

（6）、樓宇識別系統的建立，（即企業經營宗旨、服務理念在企業員工思想中所形成的理念識別系統MIS，企業標識、員工服裝、信箋商標等等視覺識別系統VIS，企業信譽、對外事務處理方式、員工行為舉止等行為識別系統BIS）。

（7）與工商管理部門配合嚴格執行，嚴厲打擊假冒偽劣產品，維護市場形象。

三、物業管理組織機構設定 ；總經理，常務副總，行政部，財務部，策劃部，招商部，客服部，營運部，物業部，保安部。

四、組織職能部門釋義。

（一）、總經理：制訂公司經營方針、政策及戰略目標規劃，制訂公司財務預算、決算方案；按責、權、利相匹配的原則，任命公司各層次負責人，全面負責公司經營運作。

（二）、常務副總：在總經理的領導下，協調指導各部門工作的順利進行，按總經理的指示起草公司經營政策及戰略規劃目標，向總經理提供公司管理、經營方面的合理建議，協助總經理做好公司經營管理。

（三）、行政部：負責公司營運資源籌備采購，負責公司人力資源招聘、考核、培訓。制定公司各項規章制度并監督實施，負責業主、商戶和公司檔案、合同的管理，有效協調、溝通公司各職能部門之間的關系。

（四）、財務部：在總經理領導下負責日常賬務工作的實施與管理，負責管理公司財務賬目之編制及稅務工作，并定期向總經理匯報公司財務收支情況，提供運營決策之依據。

（五）、策劃部：負責物業區內商業整體宣傳、策劃工作，以塑造市場整體形象為己任，以商場促銷、宣傳為主要工作內容；通過視覺、行為和理念三大識別系統的建立宣傳擴大大和平小商品批發城的市場知名度，（六）招商部：負責物業區內商鋪的招商工作，調查收集市場同檔次商鋪的租價及有關商業情況，收集市場各類物業的管理服務需求信息，按時按量完成招商任務。

（六）、客戶服務部：負責大和平小商品批發城商戶入駐手續的辦理，負責市場各商家及商品檔案資料的收集及建立，管理于服務之中，嚴格按商場管理規定及正確引導商戶的經營行為，滿足客戶的合理要求，傳達公司的經營策略和理念，做好與業主，商家的溝通協調工作，按時足額的代業主收取租金。

（六）、物業部：負責大和平小商品批發城所有房屋及其配套

大和平小商品批機電、暖通設施設備的維護保養，并保證廣場各種設備良好運行，負責業主維修方面投訴處

理，負責業主、商戶裝修審批及裝修管理監管。負責

發城公共部位清潔衛生，垃圾清運。負責廣場綠化、盆栽的養護。

（七）、保安部：負責廣場安全、消防、停車管理服務工作。

（五、管理服務目標設定

1.業主、商戶對管理服務滿意率百分之九十五以上；

2.收費率完成額在百分之九十五以上；

3.無重特大安全責任事故發生；

4.房屋及設備設施完好率遞減百分之三以內；

5.公司各項工作計劃及既定目標實現率百分之九十八以上

六、管理服務標準及流程（見下章）

劉立德

2009-6-27

第五篇：商業物業管理方案(參考)

德馨苑門面房物業管理方案

一、接管驗收管理方案

為確保門面房的環境、建筑和設施設備等符合有關法規政策及規劃設計的要求，維護租戶的合法權益，方便日后的物業管理，特制訂商業街區接管驗收方案。

1、管理內容：

（1）了解接管物業的基本情況；

（2）編制《物業接管驗收計劃》，確定物業驗收的標準、方法和日程安排；

（3）與開發、設計、施工單位一起，依照接管驗收標準，對門面房物業進行現場初步驗收，并將驗收結果記錄在《物業交接驗收表》上，同時要求施工單位對驗收中存在的問題限期整改；

（4）與開發、施工單位一起，對門面房物業進行現場復驗，直至符合規定的要求和標準；

（5）與開發、施工單位聯合進行門面房物業交接：

核對、接收各類房屋和鑰匙；

核對、接收各類圖紙資料，并加以整理歸檔；

核對、接收各類設施設備；

核對、接收各類標識。

2、管理措施：

（1）組建接管驗收小組，負責商業街區的接管驗收工作；

（2）制定接管驗收規程；

（3）掌握物業驗收的標準和程序；

（4）提高對接管驗收重要性的認識；

（5）實事求是地開展接管驗收工作；

（6）按規定辦理接管驗收手續。

租戶入住管理方案和保安管理方案

一、租戶入住管理方案

在辦理租戶入住手續時，為租戶提供方便、快捷、及時、周到的服務，對于塑造管理公司的形象，給租戶留下良好的第一印象，具有重要作用，特制定如下方案：

1、管理內容：

（1）在租戶領房前將所有資料準備齊全。

（2）精心布置租戶入住現場，為租戶辦理領房手續提供一條龍服務。

（3）憑租戶所持的入住通知單和各類必備證明，發放交房資料。

（4）收回租戶按規定填寫的各類表格，收取租戶應繳納的費用。

（5）陪同租戶驗房，辦理領房手續。在驗房過程中，發現的房屋質量問題經租戶確認后，填入《租戶驗收交接表》。

（6）對驗房交接中發現的房屋質量問題，與租戶約定時間，及時解決。

2、管理措施：

（1）制定《租戶領房程序》；

（2）策劃租戶入住現場布置方案；

（3）按照租戶領房程序，安排工作流程；

（4）熱情接待，百問不厭，虛心聽取租戶意見；

（5）按規定辦理租戶入住手續。

為維護小區廣大業主的共同利益，嚴格遵照小區紅線內設計規劃的各項要求，保證小區的正常秩序，本著公平、公正、公開的原則。

第一條：租戶的權利

一、租戶可以在自已購買或租賃的地點進行辦公或經營，同時在劃定的范

圍內張貼自已公司的形象標志，同時發放自已公司的宣傳資料、介紹自已公司的業務。

二、租戶有權向房管局提出關于水、電方面使用的正當要求；但必須按時

交納水、電費。

三、租戶享有在辦理手續等方面的優先權，在同等情況下，房管局應當先

行辦理租戶公司事宜。

第二條：租戶義務

一、租戶向房管局出具公司資質、營業執照和稅務登記證以及房屋產權證、土地證或房屋租賃合同原件并提供復印件以供房管局公司備案。

二、租戶委派現場代表開具公司法人代表委托書，授予期全權代表本協議所涉及的各項事宜。

三、租戶有義務在裝修時按照行業標準對排污、排煙和噪聲進行技術處理，不得影響小區其它業主的正常生活。若有業主投訴，且確實存在必須配合整改。

五、租戶工作人員必須遵守《小區人員管理規定》，文明經營，不得騷擾和影響其他業主正常生活，在經營過程中，不得損壞公共設施、設備。垃圾按服務處指定的時間從指定的通道運到指定地點。

六、經營過程中，租戶須指派專人負責治安工作，嚴密巡視，防止案件發生，發現情況及時向房管局報告并酌情現場處理。

七、租戶須加強消防安全工作，每戶根據經營場所的實際面積不同，根據《中華人民共和國消防條例》及其實施細則；配備消防器材，并設置符合國家規定的消防安全疏散指示標志和應急照明設施，保持防火門、防火卷簾、消防安全疏散標志、應急照明燈、機械排煙送風、火災事故廣播等設施處于正常狀態。同時注意安全用電，不得使用高負荷電熱絲、大功率電爐等電熱器件，由此引發的一切后果由租戶負責。

第三條：房管局權利和義務

一、房管局須根據《小區管理規定》、《三門峽市物業管理條例》等有關規定和制度對租戶在小區范圍內經營場所的水、電實施統一管理。

二、房管局應制定監管制度，成立監管巡視隊，對小區范圍內的經營場所的水、電實行全方位的監管和服務。

三、在監管過程中，房管局如發現租戶人員有違規、違章時，其監管人員有權在現場予以制止；租戶人員如有不服從管理的行為，則房管局有權采取強制糾正措施，并責令租戶限期整改，整改不力者，房管局有權追究租戶責任。

四、房管局在執行監管過程中，必須堅持原則，秉公辦理，不得收受禮品現金、不得徇私舞弊；一經投訴并被認定為事實者，房管局將對當事人予以經濟、行政處罰直至移交司法機關處理。

五、房管局須建立監管人員管理制度，預防監管人員濫用監管權利，保障租戶正常且符合規定的用水、用電及其它各項正當要求。

六、房管局工作人員應在規章制度規定的范圍內，配合租戶，保障租戶的權利。

七、如租戶有油煙擾民、噪音擾民（如：音響、KTV、供電、供水、制冷等設施）、污水漫溢等情況發生，導致業主投訴，房管局有權立即停止與投訴有關的服務，甚至停止所有服務。

八、如租戶進行裝修或對經營用房進行改造，必須到物業管理處辦理相關手續（按物業管理處的《裝修管理協議》統一辦理），否則房管局有權終止此協議。

第四條：違約責任

一、房管局有關人員違反第三條中相關條款者，一經查實，視其情節輕重，房管局將給與經濟、行政處罰，情節嚴重者，提交司法機關處理。

二、租戶人員違反第二條中相關條款者，房管局將視情節輕重，采取說服教育、拒絕進入小區、扣除保證金、停止相關服務（包括配套設施的使用），直至提交相關執法部門處理。