第一篇：關于強化質量管理責任的規(guī)定1

關于強化質量管理責任的規(guī)定

為進一步落實質量管理責任，強化質量管理，提升公司檢修維護服務產品的質量水平，牢固樹立“質量是生命”的意識，特制訂本規(guī)定。

第一條：各中心主任是本中心承攬項目質量的第一負責人。

第二條：各項目部經理負責所管理項目質量目標實現(xiàn)負責；負責承修項目各中心的質量評價工作。

第三條：安全生產部負責公司承攬項目質量監(jiān)督、管理，負責制定質量管理的規(guī)定、措施；負責組織實施項目質量事件的調查和分析工作；組織實施項目質量評價工作。

第四條：發(fā)包項目的質量管理由項目所在承修中心負責。

第五條：質量事件是指在項目履行期間發(fā)生因施工工藝、標準不清、未遵循檢修工藝紀律等造成設備發(fā)生七漏、性能指標超標、返工返修、備品損壞、設備經濟指標未達到要求等問題的事件。

第六條：發(fā)生各類質量事件考核其金額小于一萬元的，責任中心主任承擔不低于20%的考核，其中當期兌現(xiàn)額度不小于50%，如大于一萬元原則上按本規(guī)定執(zhí)行，特殊情況由公司確定考核額度。

第七條：項目部按照公司《項目管理經濟責任制》的規(guī)定對其予以考評。

第八條：項目部負責對項目質量考核的分解，報送安全生產部審核后由人員發(fā)展部負責執(zhí)行。

編制 王啟亮審核批準

第二篇：質量管理規(guī)定

上海市浦東汽車運輸有限公司文件（通知）

滬運浦質[2012]24號簽發(fā)人：曹展勝

關于頒布實施《質量管理規(guī)定》的通知

公司直屬各單位、各部門：

因公司更名等客觀條件的變化，公司對原《質量管理規(guī)定》（滬運浦[2005]46號文）的相關內容作了適當修改，經公司職工代表團長會議討論通過，現(xiàn)決定，修訂后的《質量管理規(guī)定》自2012年5月1日起正式頒布實施，望各單位、各部門認真執(zhí)行。

結合《質量管理規(guī)定》的頒布實施，經公司經理辦公會議討論決定，公司成立質量管理委員會，全面協(xié)調處理質量管理過程中的各項工作。

公司質量管理委員會由公司領導及營調部、質量科、工會、人力資源部、安全保衛(wèi)部、技術裝備部等部門負責人組成，具體人員為曹展勝、葉建達、孫曉華、郭永建、張國榮、宣唯良、程維清、干利民、張芝茂等同志組成，并由曹展勝、葉建達同志任正副主任。

特此通知

附件：上海市浦東汽車運輸有限公司質量管理規(guī)定

上海市浦東汽車運輸有限公司

二0一二年五月二日

主題詞：運輸管理質量管理規(guī)定通知

上海市浦東汽車運輸有限公司辦公室2012年5月8日印發(fā)（共印3份）

第三篇：質量管理規(guī)定

醫(yī)療投資有限公司

文件編號

XXX-WI-QM01-2016

受控狀態(tài)

受控

版本號

B/0

文件名稱

質量管理規(guī)定

生效日期

頁

次

第一章

總則

第1條

目的為建立符合《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》、《醫(yī)療器械經營監(jiān)督管理辦法》、《醫(yī)療器械經營質量管理規(guī)范》的規(guī)范性文件，特制訂本制度。

第2條

適用范圍

適用于本公司經營醫(yī)療器械的質量管理。

第3條

權責

1.質量部：負責本公司質量管理規(guī)定執(zhí)行情況的監(jiān)督和檢查；

2.各部門：負責配合質量部對相關質量管理規(guī)定的實施。

第二章

工作程序

第4條

定義

首營企業(yè)：與本企業(yè)首次發(fā)生供需關系的醫(yī)療器械生產或經營企業(yè)。

首營品種：指本企業(yè)向某一醫(yī)療器械生產企業(yè)首次購進的醫(yī)療器械產品。

第5條

首營企業(yè)和首營品種的質量審核

1.首營企業(yè)的質量審核；

a)

提供加蓋供貨單位原印章的醫(yī)療器械生產許可證、營業(yè)執(zhí)照、稅務登記等證照復印件。

b)

銷售人員須提供加蓋企業(yè)原印章和企業(yè)法定代表人印章或簽字的委托授權書，并標明委托授權范圍及有效期，銷售人員身份證復印件。

c)

還應提供企業(yè)質量認證情況的有關證明。

2.首營品種須審核該產品的質量標準和《醫(yī)療器械產品注冊證》的復印件及產品合格證、出產檢驗報告書、包裝、說明書、樣品以及價格批文等。

3.購進首營品種或從首營企業(yè)進貨時，采購部門應詳細填寫首營品種或首營企業(yè)審批表，連同以上所列資料及樣品報質量部審核。

4.質量部對采購部門填報的審批表及相關資料和樣品進行審核合格后，報企業(yè)分管質量負責人審批，經批準后方可與其開展業(yè)務往來并購進商品。

5.質量部將審核批準的首營品種、首營企業(yè)審批表及相關資料存檔備查。

第6條

質量查驗原則

1.商品質量驗收由質量管理機構的專職質量驗收員負責驗收。

2.公司質量部驗收員應依據(jù)有關標準及合同對醫(yī)療器械質量進行逐批驗收、并有詳實記錄。各項檢查、驗收記錄應完整規(guī)范，并在驗收合格的入庫憑證上簽字。

3.驗收時應在待檢區(qū)進行，驗收抽取的樣品應具有代表性，經營品種的質量驗證方法，包括無菌、無熱源等項目的檢查。

4.驗收時對產品的包裝、標簽、說明書以及有關要求的證明進行逐一檢查。

5.驗收首營品種，應有首批到貨產品同批號的產品檢驗報告書。

6.對驗收抽取的整件商品，應加貼明顯的驗收抽樣標記，進行復原封箱。

7.保管員應該熟悉醫(yī)療器械質量性能及儲存條件，憑驗收員簽字或蓋章的入庫憑證入庫。

8.驗收員對質量異常、標志模糊等不符合驗收標準的商品應拒收，并填寫拒收報告單，報質量部審核并簽署處理意見，通知采購進部門聯(lián)系處理。

9.對銷后退回的產品，憑銷售部門開具的退貨憑證收貨，并經驗收員按購進商品的驗收程序進行驗收。

10.驗收員應在入庫憑證簽字或蓋章，詳細做好驗收記錄，記錄保存至超過有效期二年。

第7條

采購到貨查驗過程；

到貨產品有庫管員接收后將采購產品存放于待檢區(qū)，并通知質量部檢驗人員進行查驗。質量檢驗人員依據(jù)檢驗項目要求對采購產品進行全檢，查驗完成后出具查驗結果。倉庫管理員依據(jù)查驗結果判定是否入庫。判定合格產品移入合格品區(qū)，建立臺賬、貨位卡，保持帳、卡、物一致。判定不合格品移入不合格品區(qū)，并通知采購部與供應商溝通處理。

第8條

銷售查驗過程

銷售出庫產品由倉庫管理員依據(jù)銷售訂單進行備貨，備貨時采取先進先出的原則。倉庫管理員將備好的貨移入發(fā)貨區(qū)，通知質量部檢驗人員進行出庫復驗。質量部檢驗員依據(jù)檢驗項目要求對出庫產品進行復驗，并出具復驗結果。倉庫管理員依據(jù)復驗結果判定是否出庫。判定復驗合格的產品在質量部檢驗員監(jiān)督下進行包裝，包裝應嚴密、整潔并做好標識。包裝完成后安排發(fā)貨，發(fā)貨時應附上隨貨通行單。發(fā)貨完成后應及時在臺賬、貨位卡上對出庫數(shù)量進行刪減，確保帳、卡、物一致。判定為不合格的產品移入不合格品區(qū)，經質量評估后可繼續(xù)銷售的移入合格品區(qū)。不得繼續(xù)銷售的經總經理品準后進行銷毀。銷毀過程由庫管員執(zhí)行，質量管理員全程監(jiān)督，并做好銷毀記錄。

第9條退換貨管理

1.退換貨申請

a)

銷售人員接到顧客退換貨要求時應詳細詢問原因，填寫《退換貨申請表》并與《銷售訂單》進行核對。核對無誤后提交主管領導審核并報請總經理批準。

b)

《退換貨申請表》應寫明退貨單位、產品名稱、批號、數(shù)量、規(guī)格、退貨原因等信息。

c)

總經理根據(jù)《退換貨申請表》批準退換貨行為。

d)

由于客戶使用不當或違規(guī)操作造成的產品損壞，本公司不予退換。

e)

不符合退換貨要求的產品，公司將聯(lián)系供應商對客戶進行產品維修服務，產生費用的由客戶自行承擔。

2.退換貨流程

a)

總經理批準《退換貨申請表》后，銷售人員告知顧客將退回產品發(fā)到公司庫房。并將《退換貨申請表》、《銷售記錄》提交庫房。

b)

庫房管理人員依據(jù)《退換貨申請表》、《銷售記錄》對退回產品進行核對，核查內容包括產品包裝、產品名稱、批號、規(guī)格、數(shù)量，核查完成后由質量管理員進行復核。檢查無誤后辦理產品入庫。

c)

倉庫管理員將退貨產品存放于退貨區(qū)，并對退回產品進行標識。防止退回產品與合格品發(fā)生混淆。

d)

退回產品驗收合格的經質量部復核，由保管人員移入合格品區(qū)；驗收不合格的，經質管部復核后移入不合格品區(qū)，并做好記錄。

e)

屬于換貨行為的，銷售部門與顧客進行溝通明確換貨信息，并形記錄。發(fā)貨過程依照《銷售服務提供過程控制程序》執(zhí)行。

3.退貨處理

a)

非質量原因退回的產品，經質量部檢驗，報請總經理批準后可做為合格品繼續(xù)銷售。

b)

屬于質量原因產生的退貨由采購部與供應商進行溝通交涉，進行產品退貨。

c)

失去應有功能的產品與供應商協(xié)商后，報請總經理批準予以銷毀。

相關文件

《銷售服務提供過程控制程序》

Ryzur-QP7.5.1-2015

相關記錄

無

編制人

審核人

批準人

日

期

日

期

日

期

第四篇：強化責任

群眾為根 提升服務水平

責任為本 樹立惠民新風

鄭州市第二人民醫(yī)院在結合自身實際基礎上，提出“以服務群眾為根，以強化責任為本”。以深入開展“三講三提升活動”為契機，創(chuàng)新醫(yī)院文化，改善自身建設，對提高組工干部綜合素質、推動黨建工作水平、優(yōu)化全院服務水平起到十分重要的作用。

講責任是前提，樹立強烈的責任意識，才能提升素質昂揚正氣，才能提升水平有所作為。鄭州市第二人民醫(yī)院在學習中牢固樹立“責任為本”的核心理念，在群眾所“想”上強責任，在群眾所“急”上下功夫，在群眾所“怨”上改作風，在群眾所“難”上建機制，在群眾所“盼”上提素質。

講正氣是保障，在學習活動中，全院牢牢堅持鄧小平理論和“三個代表”思想，深入學習貫徹科學發(fā)展觀，立足工作實際，加強黨性修養(yǎng)，為鞏固責任意識，在工作上有所作為提供堅實的思想保障。

講作為是立腳點，鄭州市第二人民醫(yī)院堅持從具體事務上強化責任，落實任務，大力改善面向群眾的窗口工作，從而提升全院服務水平，把本次學習活動落到實處。

一、抓學習，提素質

加強建設，學習先行。為全面提高組工隊伍業(yè)務素質、思想水平素質，全院開展了有針對性的組織培訓，提高組工隊伍業(yè)務水平。2012年3月20日上午，在二樓會議室召開了由黨支部書記、支委參加的“三會一課”制度專題培訓會，專人專題講解了如何書寫“三會一課”記錄本，如何召開支部民主生活會、黨小組會、支委會及政治學習，以提升支部書記的業(yè)務能力、綜合素質，推動臨床科室各項工作順利開展。通過培訓，進一步加強我院黨員干部隊伍的自身建設，切實提高各支部的業(yè)務能力綜合素質。

他山之石，可以攻玉。醫(yī)院積極學習同行先進之處，結合自身建設所取所用。組織外出學習培訓，找差距，促提高。醫(yī)院先后安排兩批支部書記、婦委會成員、人事管理等人員赴武漢和天津考察學習，大家通過參觀學習，樹立建設現(xiàn)代化的醫(yī)院文化和特色服務的理念，找到的差距，提升組工干部的綜合素質，為他們更好的融入醫(yī)院中心工作、服務大局奠定的良好的基礎。

二、抓規(guī)范、重品質

提升組工隊伍素質水平，狠抓規(guī)范是主線。以本次學習活動為契機，醫(yī)院重新規(guī)范了各種標識。

新領導班子上任后，在院內標識配置問題上提出更科學、更人性化的新要求，新要求使二院率先實現(xiàn)了“零詢問”效果，即不需要問任何一人就能順利找到全院任何地標。

在全院廣大黨員干部的努力下，這些便民惠民措施給患者帶來方便的同時，也規(guī)范了醫(yī)療秩序、優(yōu)化了醫(yī)療流程、美化了就醫(yī)環(huán)境、塑造了醫(yī)院形象、強化了員工服務意識。

三、抓服務，促形象

以學習“三講三提升”為契機，以方便群眾為導向，全院深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。醫(yī)院門診候診椅重新規(guī)劃、擺放，方便患者就醫(yī)；優(yōu)化患者服務流程，臺階設立坡道、落實無障礙通道，實行人性化服務；組織黨員志愿者在門診進行導診服務；實行無假日醫(yī)院，實行彈性工作制，把客戶的需要作為我們服務的目標；加強醫(yī)院信息化建設，逐步實行一卡通、電子叫號、電子病歷、全院無紙化辦公，視頻會議和無線網絡的全覆蓋，要改變醫(yī)院的工作模式，現(xiàn)代化管理；提高業(yè)務窗口人員理論和業(yè)務素質，開展崗位比貢獻、比服務活動，評選文明窗口、服務標兵、創(chuàng)先爭優(yōu)之星，并做好患者滿意度調查，提升黨員干部隊伍整體形象。

進一步規(guī)范業(yè)務流程，按照“想干事、會干事、能干事、干成事、不出事”工作要求，進一步公開辦事項目、精簡辦事流程、縮短辦理時間，嚴格落實首問負責制、限時辦結制、延時默許制等制度，開展上門服務、預約服務，營造良好的發(fā)展環(huán)境，在全院形成“后勤圍著前勤轉，前勤圍著患者轉”的氛圍。

四、抓文化，促活力

生動活潑，聚力以樂。醫(yī)院巧妙運用文藝活動這個法寶，提高干部職工的凝聚力。通過文化活動陣地建設，組織演講比賽、文藝演出等文體活動，開展思想交流，培養(yǎng)干部職工的團隊意識、責任意識、大局意識，將干部職工擰成一股繩，心往一處想、勁往一處使，提高干部職工隊伍整體合力。

新領導班子上任后，非常重視醫(yī)院文化建設，對規(guī)范、特色、品質三方面提出更高的要求。結合醫(yī)院特色，通過廣泛發(fā)動，廣大黨員干部積極參與，一個簡潔而不簡單、特色鮮明、寓意深刻的新院徽已經確定。醫(yī)院對隨意擺放的宣傳展架、規(guī)格不一的病區(qū)宣傳欄進行整治，對各種宣傳用品的規(guī)格、申請、審定、制作、張貼等做出了明確規(guī)定。目前門診亂擺放宣傳牌的現(xiàn)象已經得到改觀，醫(yī)院高品質的宣傳墻正在制作當中。

醫(yī)院還在人才隊伍創(chuàng)新管理上下功夫，通過挖掘各類人才資源，分類登記造冊，完善人才資源庫，根據(jù)不同的文化專業(yè)、水平、特點以及個人特長，安排合適的工作崗位，做到人盡其才，才盡其用。

五、抓制度，促落實

只有加強制度建設，健全各項規(guī)章制度，確保各項制度落到實處，才能使責任感轉化為落實力、執(zhí)行力。

醫(yī)院堅持落實領導責任機制。層層落實領導責任，對各項工作決策和部署，做到責任主體明確、工作標準明確、完

成時限明確，使每項工作都有人抓、有人管、有人落實。堅持工作報告制、節(jié)假日值班制等制度，及時通報工作進展情況，保證政令暢通。建立健全公平公開的決策機制，涉及內部人、財、物等方面的重大決策事項，必須經過集體討論決定；堅持民主集中制，擴大決策的民主化程度，決策前深入開展調查研究，提高決策的科學性、可行性、可操作性。建立評價反饋和督導機制，對工作中出現(xiàn)的問題，要及時反饋和督辦、糾正偏差，使其更加完善、更加符合實際。對已經落實的問效果，對正在落實的講進度，對尚未落實的查原因，對落實不力的要嚴格行政問責，以此形成有力的監(jiān)督督促效應，促進決策的落實。

六、抓考核，促激勵

建立高效的績效考核系統(tǒng)，通過高效的約束和激勵機制，能夠使每一位員工有明確的執(zhí)行目標、流程和標準，通過公平、公開的考核機制能夠使每一位員工的每一點成績都能夠完全真實地衡量。對各項工作進行日常監(jiān)督和隨機抽查，如出勤率、目標完成率、滿意度檢查、政策傳達、效果檢查、管理檢查等。建立完善干部優(yōu)先選用條件，對干部的業(yè)績表現(xiàn)進行細分，讓每一位努力和付出得到承認和回報，既有壓力又有動力，充分調動黨員干部的積極性和主動性。

通過開展“三講三提升”活動，鄭州市第二人民醫(yī)院

全體組工干部進一步明確了責任意識、作風意識和作為意

識，對提高組工干部綜合素質有著巨大助益。

醫(yī)院全體組工干部深刻認識到，堅持“責任為本”的理念關鍵在圍繞群眾所想所急，針對群眾所難所盼，通過抓學習抓規(guī)范強化責任，通過抓服務抓文化明確責任，通過抓制度抓考核落實責任。以講責任為根本，以講正氣為保障，以講作為為落腳點，真抓實干，細化工作，全面提升全院組工干部業(yè)務素質和業(yè)務水平，從而進一步提高我院社會美譽度，讓群眾滿意，讓組織放心。

第五篇：強化責任

強化責任 從小事做起

老子有句名言：“天下大事必作于細，天下難事必作于易。” 隨著時代的發(fā)展，社會分工越來越細。很多時候，員工多一份責任心，便有可能為單位直接帶來收益或是減少損失。

先講一個認真負責，用心做事的實例

某公司在辦理一起國產設備增值稅退稅業(yè)務時(退稅金額150萬元)，國稅部門需要一份退稅審核報告，在與中介機構稅務師事務所的溝通中，對方卻開出了

1.5萬元的服務費。該公司辦稅人員在與稅務師事務所交流協(xié)商中，偶然得知本集團與該稅務師事務所曾簽訂協(xié)議，一年的服務費中包括了出具辦理退稅審核報告的服務內容。公司辦稅人員以此和對方據(jù)理力爭。對方開始不肯讓步，因該項退稅業(yè)務超出了協(xié)議的服務范圍，于是該辦稅人員找來了相關文件并得到集團的協(xié)助，該稅務師事務所最終同意免收1.5萬元服務費。

正是細心和敏感以及堅持維護公司利益的工作態(tài)度，該辦稅人員為公司節(jié)省了一筆不小的費用。總隊每天所需要做的，也就是那些所謂平凡的小事。就比如說我們資產財務部的日常事務也不過就是與一些瑣碎的，繁雜的，細小的事務打交道，小到一個分錄的摘要，一個科目的應用，一筆賬務的產生以及日后事項應變的處理，比如項目核算細節(jié)、審核細節(jié)、監(jiān)督細節(jié)等。盡管我們有一項項制度、一條條規(guī)定，但我們用心去領會執(zhí)行了嗎？

制度建設是財務管理向精細化推進的奠基石。但是，越規(guī)范，越細致的制度，其執(zhí)行成本也越高。財務管理工作需要規(guī)范細致的管理制度來夯實基礎，但在拓展工作領域，與其他部門合作的過程中，需要充分考慮到制度執(zhí)行的成本，以避免掉入繁瑣冗雜的流程處理之中。

誠然，我們大多數(shù)人，在許許多多的日子里，都在做小事。但事雖小可卻往往做不好，做不到位。“認真做事只是把事情做對，用心做事才能把事情做好。”我認為問題的關健是在執(zhí)行制度的同時還要用心，在自身上多找原因。

為什么古來圣賢大多以天下興亡為己任，盡心盡力以身報國，敢于承擔責任？責任之心便是根本。在當今社會，責任心是衡量一個人職業(yè)道德的重要標準，更是推動各項規(guī)章制度和任務落實的“催化劑”。如果沒有責任心,則每個人都會感到無約束力，無壓力，無動力,容易導致推諉扯皮，應付差事。對于不能嚴格履行職責，按時完成任務的,應當根據(jù)規(guī)定進行責任追究。這樣才能確保層層有壓力，人人有動力，事事有落實。力求做到管理上精雕細刻,經營上精耕細作,技術上精益求精,成本上精打細算。

行之有效的工作細節(jié)和制度離不開我們總隊全體員工對自己工作的分析和反饋，只有我們認真地分析，提高我們工作上對細節(jié)關注的程度，才能將小事做對，做好。

那么，怎樣才能將小事做對，做好呢？我認為，首先要根據(jù)自己的工作特點，具體情況具體分析，在自身

上找原因，提出合理的改進意見，不斷進行行之有效的優(yōu)化。比如在日常工作中逐步培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題的能力、解決問題的能力、預測問題的能力、舉一反三的能力、能考慮本崗位的前后左右相關聯(lián)工作的綜合能力，逐步形成更加細致的業(yè)務流程，然后有的放矢地提出對策。必須改變心浮氣躁，淺嘗輒止的毛病，提倡樹立細節(jié)意識，注重細節(jié)，把小事做細。以平常的心態(tài)，高興的心情，去干實在的事情

石。

“泰山不拒細壤，故能成其高；江海不擇細流，故能就其深。”所以，強化責任，從小事做起，把基礎工作做扎實。秉承“匯聚能量，執(zhí)著進取” 的企業(yè)精神，為總隊在“十一·五”期間實現(xiàn)“一二三四五”戰(zhàn)略目標而努力。

。為我們以后的工作積累經驗，奠定基