第一篇：PMI項(xiàng)目管理體系建設(shè)

PMI項(xiàng)目管理體系建設(shè)

2013/3/16 13:51:03 |742次閱讀 |來源：中國項(xiàng)目管理資源網(wǎng)【已有0條評論】發(fā)表評論

PMI項(xiàng)目管理是一種先進(jìn)的，開放式的，可復(fù)制的管理體系。PMI是“破壞性顛覆”的管理體系。完美的解決了以“管事”或“管人”為主導(dǎo)的管理模式的弊端，PMI的管理核心是“目標(biāo)”與“結(jié)果”，PMI是系統(tǒng)集成的管理方法論。

PMI有個(gè)核心的思維：“目標(biāo)導(dǎo)向，計(jì)劃先行”。

強(qiáng)調(diào)“項(xiàng)目管理80%的時(shí)間在于規(guī)劃”;“只要沿著正確規(guī)劃的80%的軌跡運(yùn)行就能保證項(xiàng)目的成功”。

一、PMI管理過程

遵循PMI項(xiàng)目管理的“95至尊圖”的42個(gè)過程組，靈活運(yùn)用129個(gè)工具，按照“3個(gè)基準(zhǔn)”，(范圍，質(zhì)量，成本基準(zhǔn));“2大計(jì)劃”，(項(xiàng)目管理規(guī)劃，項(xiàng)目管理實(shí)施計(jì)劃);“12個(gè)子計(jì)劃”的要求，必須做出“75個(gè)可交付成果”。

二、PMI五階段：

啟動(dòng)項(xiàng)目——千里之行，始于足下;

規(guī)劃項(xiàng)目——運(yùn)籌帷幄，決勝千里;

執(zhí)行項(xiàng)目——言必行，行必果;

監(jiān)控項(xiàng)目——審時(shí)度勢，沉著應(yīng)變;

收尾項(xiàng)目——有始有終，如履薄冰。

三、PMI四十二個(gè)過程

一句話概括項(xiàng)目管理知識體系42個(gè)過程

1、啟動(dòng)過程組：

(1)制定項(xiàng)目章程：誕生項(xiàng)目，并為項(xiàng)目經(jīng)理“正名”;

(2)識別干系人：搞清楚誰與項(xiàng)目相關(guān);

2、規(guī)劃過程組：

(3)制定項(xiàng)目管理計(jì)劃：編制項(xiàng)目執(zhí)行的藍(lán)圖;

(4)收集需求：收集要做什么;

(5)定義范圍：確定要做什么;

(6)創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)：細(xì)化交付成果到可管理的程度;

(7)定義活動(dòng)：把工作包分解為可估算、可管理的活動(dòng);

(8)排列活動(dòng)順序：確定工作執(zhí)行的先后順序;

(9)估算活動(dòng)資源：確定到底需要什么才能完成工作;

(10)估算活動(dòng)持續(xù)時(shí)間：確定完成工作所需要經(jīng)歷的時(shí)間;

(11)制定進(jìn)度計(jì)劃：描繪出整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)程;

(12)估算成本：確定完成工作所需要付出的代價(jià);

(13)制定預(yù)算：批準(zhǔn)完成工作所需要付出的代價(jià);

(14)規(guī)劃質(zhì)量：確定合格的標(biāo)準(zhǔn);

(15)制定人力資源計(jì)劃：需要什么人、需要多少人;

(16)規(guī)劃溝通：項(xiàng)目干系人需要什么，如何給到他們;

(17)規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理：定義如何對待風(fēng)險(xiǎn);

(18)識別風(fēng)險(xiǎn)：風(fēng)險(xiǎn)，你在哪里;

(19)實(shí)施定性風(fēng)險(xiǎn)分析：揭開風(fēng)險(xiǎn)的面紗;

(20)實(shí)施定量風(fēng)險(xiǎn)分析：揭開風(fēng)險(xiǎn)的真相;

(21)規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對：定義如何應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn);

(22)規(guī)劃采購：買什么，如何買;

3、執(zhí)行過程組：

(23)指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行：按圖索驥;

(24)實(shí)施質(zhì)量保證：通過過程保證質(zhì)量;

(25)組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：讓巧婦能為有米之炊;

(26)建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：激發(fā)團(tuán)隊(duì)的潛能;

(27)管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：大家好才是真的好;

(28)發(fā)布信息：把信息傳遞給需要的人;

(29)管理干系人期望：溝通并滿足干系人的需求;

(30)實(shí)施采購：購買要買的東西;

4、監(jiān)控過程組：

(31)監(jiān)控項(xiàng)目工作：盯著，不停地盯著;

(32)實(shí)施整體變更控制：讓變更在可控之內(nèi);

(33)核實(shí)范圍：讓用戶接受項(xiàng)目成果;

(34)控制范圍：讓范圍在可控之內(nèi);

(35)控制進(jìn)度：讓進(jìn)度在可控之內(nèi);

(36)控制成本：讓費(fèi)用在可控之內(nèi);

(37)實(shí)施質(zhì)量控制：讓結(jié)果滿足既定的合格標(biāo)準(zhǔn);

(38)報(bào)告績效：是騾子是馬拉出來溜溜;

(39)監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)：讓風(fēng)險(xiǎn)在可控之內(nèi);

(40)管理采購：讓本次購買可控;

5、收尾過程組：

(41)結(jié)束項(xiàng)目或階段：給項(xiàng)目(階段)畫“句號”;

(42)結(jié)束采購：給本次購買畫“句號”。

第二篇：淺談如何加強(qiáng)應(yīng)急管理體系建設(shè)

淺談如何加強(qiáng)應(yīng)急管理體系建設(shè)

加強(qiáng)應(yīng)急管理體系建設(shè)，提高預(yù)防和處置突發(fā)事件的能力，是落實(shí)和實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會(huì)的重要內(nèi)容。對此，我們應(yīng)牢固樹立未雨綢繆、預(yù)防為主的思想，切實(shí)做好應(yīng)急管理工作。以堅(jiān)持以人為本、預(yù)防為主的原則，以保障人民生命財(cái)產(chǎn)安全為根本，以落實(shí)和完善應(yīng)急預(yù)案為基礎(chǔ)，以提高預(yù)防和處置各類突發(fā)事件能力為重點(diǎn)。進(jìn)一步健全分類管理、分級負(fù)責(zé)、屬地為主的應(yīng)急管理體制和機(jī)構(gòu)建設(shè)，構(gòu)建統(tǒng)一指揮、反映靈敏、協(xié)調(diào)有序、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的應(yīng)急管理機(jī)制，形成政府主導(dǎo)、應(yīng)急辦協(xié)調(diào)、各部門參與的良好工作格局。我認(rèn)為加強(qiáng)應(yīng)急管理體系建設(shè)是以下五個(gè)方面：

一、制度建設(shè)

側(cè)重做好應(yīng)急預(yù)案編制修訂和管理工作。根據(jù)實(shí)際情況制訂和完善應(yīng)急預(yù)案，明確各類突發(fā)事件的防范和處置程序。構(gòu)建覆蓋政府各方面的預(yù)案體系，做好各級各類相關(guān)預(yù)案的銜接工作。根據(jù)突發(fā)事件分級標(biāo)準(zhǔn)，明確專項(xiàng)預(yù)案的操作規(guī)程，加強(qiáng)對預(yù)案的動(dòng)態(tài)管理，進(jìn)一步明確預(yù)案修訂、備案、評審、升級與更新制度。狠抓預(yù)案落實(shí)工作，經(jīng)常性地開展預(yù)案演練，不斷提高實(shí)戰(zhàn)能力。

二、機(jī)制建設(shè)

完善突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制，加強(qiáng)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，積極推進(jìn)資源整合 1 和信息共享，建立應(yīng)急管理聯(lián)系工作機(jī)制，研究應(yīng)急管理工作中的突出問題。加快突發(fā)事件預(yù)測預(yù)警、信息報(bào)告、應(yīng)急響應(yīng)、應(yīng)急處置及調(diào)查評估等機(jī)制建設(shè)。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

建立和完善突發(fā)事件應(yīng)急處置工作責(zé)任制度、領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)急管理工作責(zé)任制度和應(yīng)急管理績效評估制度，將應(yīng)急管理工作情況納入干部政績考核內(nèi)容和工作目標(biāo)管理考核內(nèi)容。認(rèn)真研究和把握應(yīng)急管理工作的內(nèi)在規(guī)律，總結(jié)、完善和推廣應(yīng)急管理工作中的新經(jīng)驗(yàn)，不斷增強(qiáng)處置突發(fā)事件的能力。要建立并落實(shí)應(yīng)急管理責(zé)任追究制度，對失職、瀆職、玩忽職守等行為要依法追究責(zé)任。

四、應(yīng)對能力建設(shè)

一是加快推進(jìn)應(yīng)急平臺建設(shè)。充分利用現(xiàn)有辦公資源和專業(yè)系統(tǒng)資源，構(gòu)建綜合應(yīng)急平臺體系，實(shí)現(xiàn)互通互聯(lián)，滿足值守應(yīng)急、信息匯總、指揮協(xié)調(diào)、視頻會(huì)商等基本功能。加快制訂應(yīng)急信息平臺建設(shè)規(guī)劃，并分步實(shí)施，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一接報(bào)、分類分級處置的應(yīng)急聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制。充分利用電子屏幕、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺、手機(jī)短信息、電話等各種載體平臺，及時(shí)發(fā)布預(yù)警信息。二是強(qiáng)化突發(fā)事件的信息報(bào)送和預(yù)警工作，完善基層信息員，不斷拓寬信息報(bào)告渠道，認(rèn)真執(zhí)行突發(fā)事件信息報(bào)告工作制度，明確信息報(bào)告的責(zé)任主體，確保重大突發(fā)事件及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)和妥善處置。三是加強(qiáng)應(yīng)急處置工作能力。依托應(yīng)急救援隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范應(yīng) 2 急處置工作程序，及時(shí)掌握、準(zhǔn)確判斷突發(fā)事件發(fā)展態(tài)勢，啟動(dòng)相關(guān)預(yù)案，組織調(diào)動(dòng)應(yīng)急資源和力量開展救援工作。四是建立應(yīng)急資源儲備制度，在對現(xiàn)有各類應(yīng)急資源普查和有效整合的基礎(chǔ)上，統(tǒng)籌規(guī)劃應(yīng)急處置所需物料、裝備、通信器材、生活用品等物資保障應(yīng)急處置工作的需要。加強(qiáng)應(yīng)急管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫建設(shè)，實(shí)現(xiàn)資源共享，為妥善應(yīng)對各類突發(fā)事件提供可靠的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

五、應(yīng)急管理投入機(jī)制。

建立健全應(yīng)急管理保障資金投入機(jī)制，保證應(yīng)急管理工作經(jīng)費(fèi)，并納入本級財(cái)務(wù)預(yù)算，適應(yīng)應(yīng)急隊(duì)伍、裝備、交通、通信、物資儲備等方面建設(shè)與更新維護(hù)資金的要求。

第三篇：管理體系建設(shè)心得

武超偉廠長對胡平安《借調(diào)公司工作心得體會(huì)》作出批示如下：

讀了平安同志的《心得》，我也有三點(diǎn)心得，與大家交流：第一，平安同志很虛心。平安同志緊緊抓住了借調(diào)公司本部工作的機(jī)會(huì)、交叉評價(jià)實(shí)踐的機(jī)會(huì)、兄弟單位交流的機(jī)會(huì)，虛心求教，甘當(dāng)小學(xué)生，也正因此，他開闊了視野，更新了觀念。第二，平安同志很有心。他有效利用在外“一身輕松”的時(shí)間，對標(biāo)準(zhǔn)化知識、體系建設(shè)及內(nèi)審方法進(jìn)行了系統(tǒng)學(xué)習(xí)，帶著任務(wù)學(xué)，瞄著目的學(xué)。也正因此，他強(qiáng)化了學(xué)習(xí)、提升了素質(zhì)。第三，平安同志很用心。綜合管理體系建設(shè)的策劃、文件編寫、運(yùn)行改進(jìn)、隊(duì)伍建設(shè)等等問題，進(jìn)行了深刻的思考，提出了較好的建議。也正因此，他才有了《心得》里的感悟和見解。

我們工廠正在進(jìn)行管理體系建設(shè)，各單位管理人員，尤其是負(fù)責(zé)同志，要自問：與胡平安同志相比較，有沒有虛心的態(tài)度？有沒有有心的鉆勁？有沒有用心的行動(dòng)？

還希望大家認(rèn)真思考，切實(shí)發(fā)揮體系建設(shè)的主導(dǎo)、主體作用，扎實(shí)抓好體系的運(yùn)行和改進(jìn)，促進(jìn)我們工廠管理水平整體提升。

武超偉 2014年11月6日

附：

借調(diào)公司工作心得體會(huì)

（胡平安）

尊敬的武廠長：

根據(jù)廠里安排，我于2014年4月借調(diào)到公司生產(chǎn)制造部，主要負(fù)責(zé)管理體系和金葉制造體系建設(shè)工作。半年來，我在新的崗位上，不馳于空想，不驁于虛聲，不知?jiǎng)t問，不能則學(xué)，“小我”借著“大我”的智慧、雙手和力量竭力完成本職工作，在新的崗位上得到了全新的鍛煉和提高?，F(xiàn)將半年來的心得體會(huì)向您匯報(bào)如下，不妥之處，敬請批評指正。

一、主要收獲

在生產(chǎn)制造部領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助、支持下，更是有幸先后與司部長和賈部長面對面探討問題、請教工作，自己的分析、解決和處理問題的綜合能力在潛移默化中提高。逐步實(shí)現(xiàn)了 “熟悉情況，進(jìn)入角色，獨(dú)立工作，提升能力”的努力方向。

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（一）開闊了視野，更新了觀念。

在參加公司體系建設(shè)和金葉制造體系工作中，在生產(chǎn)制造部領(lǐng)導(dǎo)、同事的悉心傳幫帶，逐步實(shí)現(xiàn)了工作角色、工作環(huán)境和思考問題方式的轉(zhuǎn)變。通過參加國家局工商企業(yè)質(zhì)量管理體系交叉評價(jià)到湖北、上海和河北的評價(jià)實(shí)踐和到先進(jìn)兄弟單位學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，不僅積累了新方法，也促進(jìn)了自己觀念和認(rèn)識的轉(zhuǎn)變。

（二）強(qiáng)化了學(xué)習(xí)，提升了素質(zhì)。

為了保證工作的質(zhì)量和效率，充分利用“一身輕松”的時(shí)間，對ISO9001、ISO18001和ISO14001標(biāo)準(zhǔn)化知識及體系建設(shè)和內(nèi)審實(shí)施與技巧進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)，特別是對ISO9001標(biāo)準(zhǔn)5個(gè)操作性章節(jié)的51個(gè)操作要素做了深入的研究和探索。在金葉制造體系后續(xù)工作的完善，特別是負(fù)責(zé)完成金葉制造績效評價(jià)辦法實(shí)踐過程中，為了掌握弄懂大到一個(gè)業(yè)務(wù)流程，小到一個(gè)控制參數(shù)，到公司各部門和各單位學(xué)習(xí)服務(wù)中，不放過任何一次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，使自己以前對生產(chǎn)管理、質(zhì)量管控和企業(yè)管理粗淺的認(rèn)識得到進(jìn)一步提煉。

（三）對體系建設(shè)有了更深的感悟和理解

一是用好標(biāo)準(zhǔn)，重要的是要掌控標(biāo)準(zhǔn)。ISO9001是“以顧客責(zé)任為本”，ISO18001是“以員工責(zé)任為本”，ISO14001是“以社會(huì)責(zé)任為本”，強(qiáng)化了三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)從顧客到顧客，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的理論基礎(chǔ)，標(biāo)準(zhǔn)是以過程為基礎(chǔ)的管理體系模式。將“內(nèi)部顧客”和“過程方法”真正貫穿于體系建設(shè)工作，能有效提升管理體系運(yùn)行符合性、增值性和有效性。讓我對楊總在工作報(bào)告提出的構(gòu)建“兩個(gè)模式”

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和武廠長提出的生產(chǎn)制造過程“卷包車間是最大客戶”有了更深的感悟。

二是管理體系的作用不僅僅局限于企業(yè)的業(yè)務(wù)管理。建立實(shí)施管理體系的目的，不僅能夠用國際的標(biāo)準(zhǔn)提升我們企業(yè)的管理水平，穩(wěn)定地提供滿足顧客、適用法律法規(guī)和企業(yè)自身要求的產(chǎn)品的能力；同時(shí)更能夠提高各級人員的法律意識，有效降低各級領(lǐng)導(dǎo)工作中的法律風(fēng)險(xiǎn)。

二、對體系建設(shè)工作的幾點(diǎn)粗淺認(rèn)識

管理體系建設(shè)，運(yùn)行成敗是關(guān)鍵。但成敗有何標(biāo)準(zhǔn)？取決于體系與企業(yè)管理實(shí)際的結(jié)合程度，取決于體系解決企業(yè)實(shí)際問題的能力，取決于體系提升管理水平的幅度。我結(jié)合在公司半年多的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，借鑒參加行業(yè)質(zhì)量管理體系交叉評價(jià)中發(fā)現(xiàn)的兄弟單位好的做法，結(jié)合以前在廠里所從事過得工藝質(zhì)量管理、班組管理、生產(chǎn)管理和體系管理工作，以及去年參與資源存折管理研究的經(jīng)歷，粗談點(diǎn)個(gè)人看法,不妥之處敬請批評和幫助。

（一）做好管理體系的策劃

管理體系建設(shè)是一個(gè)龐雜的過程，涉及的領(lǐng)域廣，管理體系是有方針、目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而形成的體系。所以管理體系的建設(shè)與目標(biāo)績效管理體系是協(xié)調(diào)統(tǒng)一，密不可分的。在目標(biāo)明確、責(zé)任清晰的前提下，運(yùn)用質(zhì)量管理體系給出的思想和方法，按照“目標(biāo)—流程活動(dòng)—標(biāo)準(zhǔn)制度—持續(xù)提升”的思路，緊密立足企業(yè)實(shí)際，務(wù)必給企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)提供堅(jiān)強(qiáng)支撐。

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一是要始終堅(jiān)持圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)建體系。把最高管理者的管理理念、管理思想、管理意識和管理方式系統(tǒng)的文件化，并落實(shí)到各項(xiàng)活動(dòng)中，建立既符合標(biāo)準(zhǔn)，又適應(yīng)組織特性，可操作性、管理成本與效益相適應(yīng)的管理體系，從而獲得最優(yōu)化的結(jié)果。

二是要始終堅(jiān)持質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)和統(tǒng)領(lǐng)地位。質(zhì)量管理體系不僅有先進(jìn)的精益思想，而且是一套從組織戰(zhàn)略發(fā)展的角度考慮，圍繞產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)全過程，具有國際化的完整的、系統(tǒng)的管理體系。管理體系的策劃、建立、實(shí)施與保持應(yīng)以質(zhì)量管理體系為基礎(chǔ)，相互融合。

三是要始終堅(jiān)持公司體系一體化策劃和運(yùn)行。一是要做好公司與工廠各業(yè)務(wù)流程節(jié)點(diǎn)的界定；二是做好業(yè)務(wù)流程活動(dòng)與相應(yīng)的制度規(guī)定對接，解決公司級和廠級標(biāo)準(zhǔn)之間交叉、重疊、沖突，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)體系的有機(jī)統(tǒng)一、精簡高效。

四是要厘清誰是體系建設(shè)的主導(dǎo)。體系建設(shè)自身是主導(dǎo)，而不是由咨詢公司進(jìn)行套模式、精英式、運(yùn)動(dòng)式的貫標(biāo)。

五是要厘清誰是體系建設(shè)的主體。管理體系是建立方針目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的一組要素組合，是讓所有條線、部門、員工掌握正確的做事方法確保目標(biāo)有效、高效實(shí)現(xiàn)。所以，業(yè)務(wù)管理部門是體系建設(shè)的主體，體系主管部門的作用是組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和推進(jìn)；中層干部相對一般員工是主體；全員是主體，而不是標(biāo)準(zhǔn)化管理員。

六是要厘清體系建設(shè)的目的。統(tǒng)一體系的結(jié)構(gòu)和文件不是建立體系的目的，目的是保證組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性（實(shí)現(xiàn)期望結(jié)果的能力）和效率（取得的結(jié)果與所使用資源之比）。

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七是要注重非預(yù)期輸出風(fēng)險(xiǎn)的策劃。體系的建立目的之一就是有效降低各級領(lǐng)導(dǎo)工作中的法律風(fēng)險(xiǎn)。體系建設(shè)應(yīng)重視外來文件的識別和控制，特別是具有強(qiáng)制性要求的法律法規(guī)的識別；不應(yīng)忽視對外包過程的控制，切實(shí)減少法律、外包風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任。

八是要注重預(yù)防措施（體系）的策劃。在運(yùn)行中有一種很有效的方法在第一步就可以避免產(chǎn)生無效的輸出，那就是預(yù)防。如何策劃好預(yù)防保證“第一次就把工作做好”，運(yùn)用好我們工作中用到的統(tǒng)計(jì)的方法分析過程，利用好過程的監(jiān)視和測量工具，不妨是一個(gè)好辦法。

（二）寫好體系文件

一是要正確認(rèn)識文件的作用。文件的價(jià)值不在于形成一套規(guī)范的管理體系文件和記錄，它更應(yīng)當(dāng)是一項(xiàng)增值活動(dòng)，其核心與實(shí)質(zhì)就是有效貫徹落實(shí)最高管理者思想的過程。

二是要正確把握好文件的標(biāo)準(zhǔn)。文件的好壞直接影響到管理體系的運(yùn)行水平，組織所確定的任何類型的文件（包括記錄）應(yīng)切合實(shí)際需要，而不是越多越好。有了目標(biāo)才有工作，所以一個(gè)好的文件不僅“依法合規(guī)、標(biāo)明因果、準(zhǔn)確無歧義、具體量化、切實(shí)可行、盡量可視化”，更要是否能夠保障讓企業(yè)方針、戰(zhàn)略、目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)要求有效實(shí)施并達(dá)到預(yù)期效果，做到不僅看起來“美”，而且穿著更“舒服”，而不是“白富美”，“高大上”。

三是要正確找準(zhǔn)文件的顧客。應(yīng)明確我們的體系文件需要那些過程、誰是每個(gè)過程的顧客、顧客有什么要求、誰是過程的所有者、這些過程的職責(zé)和權(quán)限是否被充分分配？

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四是要正確把握文件的條款。一個(gè)文件不僅僅要把“5W1H”寫清楚，更要注重“How much”（成本）——投入產(chǎn)出的效益。所以寫文件前就要反復(fù)問自己：“為什么做這件事？做這件事要達(dá)到的目的？怎么做能更好地達(dá)到目的？如何獲得過程績效與有效性（實(shí)現(xiàn)期望結(jié)果的能力）和過程的效率（取得的結(jié)果與所使用資源之比）。”

四是要正確把握文件的用語。管理體系文件的編寫除應(yīng)堅(jiān)持系統(tǒng)協(xié)調(diào)、整體優(yōu)化和采用過程方法的原則外，還應(yīng)具備實(shí)用性和可操作性，并對管理體系的適用性和有效性提供證實(shí)，語言應(yīng)使用通俗的詞語、短句或最簡潔的語言表述，概念和內(nèi)容應(yīng)描述清晰、準(zhǔn)確無歧義。

六是要正確把握文件之間的銜接。首先要明晰職責(zé)、目標(biāo)明確；第二是做好各業(yè)務(wù)流程的銜接，標(biāo)準(zhǔn)之間的銜接，文件之間的協(xié)調(diào)、兼容，不應(yīng)有“鐵路交警各管一段”的思想。

（三）抓好體系運(yùn)行和改進(jìn)

一是要管理體系與目標(biāo)體系一體運(yùn)行。管理體系是有方針、目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而形成的體系。所以目標(biāo)績效管理體系與管理體系的建設(shè)是協(xié)調(diào)統(tǒng)一，密不可分的。在過去的幾年里，目標(biāo)績效評價(jià)管理和體系評價(jià)（過程評價(jià)、審核、評審和自我評定），在一定時(shí)期內(nèi)，對提升企業(yè)整體運(yùn)行質(zhì)量具較好的促進(jìn)作用，發(fā)揮了積極作用，促進(jìn)生產(chǎn)制造水平的整體提升，但這些管理評價(jià)是注重的結(jié)果評價(jià)，特別是其活動(dòng)相互獨(dú)立，存在一定弊端，導(dǎo)致體系運(yùn)行支撐目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的有效性不強(qiáng)。鑒于此，不妨建立目標(biāo)體系與管理體系一體運(yùn)行的機(jī)制，確保管理體系持續(xù)改進(jìn)與目標(biāo)績效提升高度融合。

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二是要找準(zhǔn)持續(xù)改進(jìn)的方法。通過體系持續(xù)改進(jìn)方法主要有管理體系過程的評價(jià)、審核、評審和自我評定，個(gè)人認(rèn)為過程評價(jià)和審核最有效，因?yàn)樗麄兏嗟氖沁\(yùn)用過程和預(yù)防的方法，強(qiáng)調(diào)對產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程和整個(gè)體系運(yùn)行情況進(jìn)行系統(tǒng)監(jiān)測，及時(shí)發(fā)現(xiàn)預(yù)期輸出偏離或不符合的要求，并進(jìn)行就是糾正和改進(jìn)，持續(xù)提升體系運(yùn)行的有效性。而管理評審和自我評定是對輸出結(jié)果的事后評判。

三是要找準(zhǔn)內(nèi)審的形式。除通過組織全面審核和專項(xiàng)審核發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)問題和風(fēng)險(xiǎn)外，更多的是要把內(nèi)審與各專業(yè)條線檢查或評價(jià)相融合，因?yàn)閷I(yè)的人能在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)體系運(yùn)行更深層次的問題，便于風(fēng)險(xiǎn)控制計(jì)劃制定和落實(shí)執(zhí)行。

四是要找準(zhǔn)審核目的。審核就是要發(fā)現(xiàn)問題，不能發(fā)現(xiàn)問題的審核是無價(jià)值的活動(dòng)，但這里的問題不是記錄填寫規(guī)范不規(guī)范的問題，而要從增值的角度審核過程和活動(dòng)，通過同比、環(huán)比、目標(biāo)比、標(biāo)桿比以及波動(dòng)和發(fā)展趨勢等角度，分析體系的運(yùn)行是否有效確保過程有效、高效運(yùn)行，是否支撐目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和提升。

五是要找準(zhǔn)審核的方法。審核時(shí)要圍繞“目標(biāo)”看“現(xiàn)場、現(xiàn)物”，而不是坐在電腦前看記錄、查分析。要更多的發(fā)現(xiàn)“文件”之外的東西，也就潛在的問題或風(fēng)險(xiǎn)，并敢于提出問題和改進(jìn)建議。

六是應(yīng)重視審核數(shù)據(jù)分析。特別是對過程或產(chǎn)品的特性及趨勢的分析，以尋找采取預(yù)防措施和改進(jìn)體系有效性的機(jī)會(huì)，確保過程的穩(wěn)態(tài)控制和績效的提升。

七是應(yīng)重視糾正措施、特別是預(yù)防措施的作用。在日常工作中如

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果僅對輸出檢測并采取措施糾正不符合的產(chǎn)品或行為，不去分析過程中的根本原因，是不經(jīng)濟(jì)的，他只能用于對不穩(wěn)定過程或沒有能力的過程或行為的臨時(shí)措施，即使采取糾正措施，也應(yīng)盡量采用防錯(cuò)的方法上下功夫，那就是預(yù)防，并把有效的預(yù)防措施及時(shí)補(bǔ)充完善到文件中。

（四）重視內(nèi)審員隊(duì)伍建設(shè)

內(nèi)審員肩負(fù)標(biāo)準(zhǔn)的詮釋者、管理的診斷者、經(jīng)驗(yàn)的傳播者和管理的實(shí)踐者的角色。建立內(nèi)審員素質(zhì)評價(jià)或激勵(lì)制度，形成一支由專家骨干帶領(lǐng)的相對穩(wěn)定的審核員隊(duì)伍，對企業(yè)管理體系的建設(shè)和管理水平的的提升具有重要作用。

一是內(nèi)審員的素質(zhì)。首先要具有責(zé)任心、進(jìn)取心、事業(yè)心和忍耐寂寞之心；其次既要具備管理體系理論知識和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，又要熟悉企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)、特別是生產(chǎn)制造業(yè)務(wù)，能夠發(fā)現(xiàn)和解決實(shí)際問題的能力。

二是內(nèi)審員隊(duì)伍構(gòu)成。內(nèi)審員隊(duì)伍要兼顧各層級人員，既要重點(diǎn)培養(yǎng)專家骨干，還要吸納更多中層管理人員和專業(yè)技術(shù)人才，發(fā)揮引領(lǐng)帶頭示范作用。

三、努力方向

1、勤于學(xué)習(xí)，能力求提升。珍惜借調(diào)鍛煉學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，盡最大可能地利用單位提供的各項(xiàng)工作機(jī)會(huì)，不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為今后的工作打下牢實(shí)的根基。

2、竭力而為，工作保質(zhì)高效。充分利用一人在外“一身輕”的 8 / 9

有利條件，時(shí)刻保持高效工作狀態(tài)。

胡平安 2014年10月24日

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第四篇：加強(qiáng)質(zhì)量管理體系建設(shè)

加強(qiáng)質(zhì)量管理體系建設(shè)

煙草在線專稿“十一五”時(shí)期，江西省吉安市煙草專賣局（公司）在全行業(yè)發(fā)展機(jī)遇大于挑戰(zhàn)的有利形勢下，凝心聚力，銳意攻堅(jiān)，科學(xué)發(fā)展，各項(xiàng)工作取得明顯進(jìn)步。但面對行業(yè)四大挑戰(zhàn)（煙草控制、完善體制、構(gòu)建和諧、國際競爭）的共同形勢和吉安煙草“兩小一低”（系統(tǒng)外銷量小、規(guī)模小和發(fā)展水平低）的突出現(xiàn)狀，如何破解難題，乘勢而上，這是全體吉煙人必須解決問題的“焦點(diǎn)”。

基于對行業(yè)發(fā)展形勢與趨勢的科學(xué)把握，國家局高瞻遠(yuǎn)矚、審時(shí)度勢，把“卷煙上水平”確定為當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期行業(yè)工作的基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)，同時(shí)也為吉安煙草力爭在“十二五”時(shí)期實(shí)現(xiàn)跨越性發(fā)展提供了科學(xué)路徑與破解思路。從“卷煙上水平”、企業(yè)管理創(chuàng)新和質(zhì)量管理體系建設(shè)三者關(guān)系而言，扎實(shí)的基礎(chǔ)管理是“卷煙上水平”的重要保障，質(zhì)量管理體系建設(shè)又是企業(yè)管理創(chuàng)新的強(qiáng)大“動(dòng)力源”和高效“推動(dòng)劑”。

一、質(zhì)量管理體系建設(shè)是企業(yè)管理創(chuàng)新上水平的“新平臺”

國家局姜成康局長在會(huì)議上多次強(qiáng)調(diào)，要以扎實(shí)推進(jìn)質(zhì)量管理體系貫標(biāo)工作為抓手，努力推動(dòng)基礎(chǔ)管理上水平。而作為科學(xué)管理方法的典范，質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)既是提升企業(yè)科學(xué)管理水平的指南，更是推動(dòng)企業(yè)管理創(chuàng)新的“新平臺”。

1、體系建設(shè)為企業(yè)管理創(chuàng)新提供了實(shí)現(xiàn)路徑。從企業(yè)管理層面上看，質(zhì)量管理體系通過科學(xué)規(guī)劃、系統(tǒng)梳理工作流程，合理設(shè)置部門間的工作接口，并適時(shí)清理與工作不相適應(yīng)的管理制度，建立起了系統(tǒng)、規(guī)范的管理體系和自我完善、持續(xù)改進(jìn)的長效機(jī)制。從具體工作崗位分析，質(zhì)量管理體系通過明確每位員工的職責(zé)權(quán)限、業(yè)務(wù)流程和工作標(biāo)準(zhǔn)，做到凡事有章可循、有據(jù)可查，為企業(yè)科學(xué)化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的管理創(chuàng)新提供實(shí)現(xiàn)路徑。

2、體系建設(shè)為企業(yè)管理創(chuàng)新提供了流程支持。企業(yè)管理的過程是一個(gè)調(diào)動(dòng)各方積極性、綜合運(yùn)用各類資源、實(shí)現(xiàn)工作成果最優(yōu)化的過程。這一過程中的各項(xiàng)工作必須要有明確分工和流程支持。質(zhì)量管理體系通過流程的編制與執(zhí)行，其實(shí)質(zhì)就是對現(xiàn)有工作程序的梳理以及各部門工作協(xié)調(diào)機(jī)制的重新整合與運(yùn)用，它通過流程在實(shí)際工作中運(yùn)用與落實(shí)，解決了企業(yè)管理過去存在的部門獨(dú)立化、分工不合作以及工作反復(fù)、資源浪費(fèi)等問題，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的“流水化”作業(yè)和流程在部門之間的無縫對接。

3、體系建設(shè)為企業(yè)管理創(chuàng)新提供了效率保證。工作效率的高低取決于工作成果和取得工作成果耗費(fèi)的時(shí)間。質(zhì)量管理體系建設(shè)通過提煉質(zhì)量方針、設(shè)置質(zhì)量目標(biāo)、規(guī)范工作程序、清晰工作職責(zé)等活動(dòng)，運(yùn)用PDCA循環(huán)工作方法為企業(yè)管理提供了一個(gè)管理規(guī)范、分工合作、響應(yīng)快速，以顧客為焦點(diǎn)的企業(yè)管理優(yōu)良方法，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理創(chuàng)新合理化分工，專業(yè)化協(xié)作，流程化管理，目標(biāo)化考核、公平化分配的“五化”目標(biāo)，推動(dòng)企業(yè)管理創(chuàng)新效率提升。

4、體系建設(shè)為企業(yè)管理創(chuàng)新提供了目標(biāo)方向。質(zhì)量管理體系建設(shè)的開展始終圍繞提升客戶服務(wù)質(zhì)量這個(gè)中心展開，通過整合企業(yè)不同層面、不同部門的管理目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)全員、全方位、全過程質(zhì)量控制，最終形成一個(gè)目標(biāo)、朝著一個(gè)方向運(yùn)轉(zhuǎn)，進(jìn)一步提高工作效率和工作質(zhì)量。

5、體系建設(shè)為企業(yè)管理創(chuàng)新提供了管理規(guī)范。體系建設(shè)的真正落實(shí)離不開企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)的有力支撐。質(zhì)量管理體系把各類業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)吸納為質(zhì)量體系文件，把管理標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為企業(yè)行為規(guī)范，全員統(tǒng)一貫徹實(shí)施，從而實(shí)現(xiàn)管理標(biāo)準(zhǔn)的效力遞增，為企業(yè)管理創(chuàng)新提供制度保證。

二、企業(yè)管理創(chuàng)新上水平中質(zhì)量管理體系建設(shè)的“新難點(diǎn)”

吉安市局（公司）從質(zhì)量管理體系建設(shè)正式啟動(dòng)以來，嚴(yán)格按照省局（公司）質(zhì)量體系建設(shè)的工作要求，確立了“以質(zhì)量管理體系建設(shè)為平臺，全面提升企業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量”的目標(biāo)，在狠抓文件宣貫，加強(qiáng)內(nèi)審員隊(duì)伍建設(shè)，做好針對性培訓(xùn)等基礎(chǔ)工作的同時(shí)，以提高體系文件知曉率、執(zhí)行率和符合性為重點(diǎn)，積極開展內(nèi)部審核和管理評審活動(dòng)，充分挖掘體系建設(shè)工作不足，做好體系持續(xù)改進(jìn)，促進(jìn)了質(zhì)量體系建設(shè)質(zhì)量不斷提升。但隨著體系文件在實(shí)際工作的檢驗(yàn)運(yùn)用，也顯現(xiàn)出一些制約體系建設(shè)深入開展的不利因素：

1、體系建設(shè)各自為陣，資源浪費(fèi)。在質(zhì)量體系推進(jìn)過程中，尚未形成各部門共同開展，積極參與、協(xié)調(diào)推進(jìn)的工作格局，各單位體系建設(shè)推進(jìn)不平衡，工作效果參差不齊，個(gè)別貫標(biāo)單位仍存在觀望等待、被動(dòng)應(yīng)付等不良思想，內(nèi)審員隊(duì)伍功能未有效發(fā)揮，體系建設(shè)存在資源浪費(fèi)或資源利用效率不高現(xiàn)象。

2、體系建設(shè)的“兩張皮”現(xiàn)象。部分單位體系建設(shè)主要成果仍停留在體系文本建設(shè)成果上，對運(yùn)用體系文件明確工作職責(zé)，優(yōu)化工作流程，強(qiáng)化工作落實(shí)及加強(qiáng)工作過程規(guī)范管理、痕跡化管理存在不到位現(xiàn)象，體系文件的運(yùn)用與實(shí)際工作結(jié)合不緊密。

3、體系建設(shè)信息化水平較低。質(zhì)量體系程序文件缺乏流程軟件支持，信息化水平停留于辦公信息系統(tǒng)和營銷、專賣、煙葉專業(yè)軟件系統(tǒng)?，F(xiàn)有專業(yè)信息軟件不同程度存在各自獨(dú)立、資源無法共享的割裂現(xiàn)象，信息化有機(jī)整合水平不高，大部分工作流程節(jié)點(diǎn)無信息化軟件支撐，流程化的過程沒有系統(tǒng)性的平臺支持。

三、企業(yè)管理創(chuàng)新上水平中質(zhì)量管理體系建設(shè)的“新方向”

江西省局局長在2011年工作報(bào)告中明確指出，企業(yè)管理薄弱一直以來是全省系統(tǒng)比較突出的問題。提高企業(yè)管理創(chuàng)新水平，對于提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和效益，確保全省系統(tǒng)持續(xù)健康發(fā)展有著十分重要的意義，而建立質(zhì)量管理體系，實(shí)際上是構(gòu)建一種科學(xué)、有序的精細(xì)化管理體制，也是完善內(nèi)部管理和提高管理效率的重要手段。因此，在“企業(yè)管理創(chuàng)新上水平”的目標(biāo)引導(dǎo)下，要求必須從吉安煙草管理現(xiàn)狀出發(fā)，以質(zhì)量管理體系貫標(biāo)工作為抓手，克服當(dāng)前體系建設(shè)制約因素，探索一條符合吉煙實(shí)際，具有吉煙特色的企業(yè)管理創(chuàng)新之路。

1、轉(zhuǎn)變觀念，率先垂范，促進(jìn)管理創(chuàng)新方法“上水平”。領(lǐng)導(dǎo)作用既是質(zhì)量管理的重要原則，更是企業(yè)管理創(chuàng)新有效開展的根本?？梢哉f，體系建設(shè)的成敗和管理水平的高低，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵。因此，作為企業(yè)管理創(chuàng)新的“領(lǐng)路者”和“規(guī)劃師”，領(lǐng)導(dǎo)要使體系建設(shè)在企業(yè)管理創(chuàng)新中發(fā)揮作用，實(shí)現(xiàn)管理方式由傳統(tǒng)粗放型向集約精細(xì)化的轉(zhuǎn)型，首先必須轉(zhuǎn)變管理理念：一是要從自身做起，更新管理方式。在企業(yè)整個(gè)管理過程中，領(lǐng)導(dǎo)要推行“依崗位分工、按流程分責(zé)，照標(biāo)準(zhǔn)做事，靠制度管人”的企業(yè)管理模式，更加倡導(dǎo)過程方法，在體系貫標(biāo)過程中做表率，當(dāng)“先進(jìn)”，以自身質(zhì)量管理觀念的轉(zhuǎn)變落實(shí)到企業(yè)的具體管理活動(dòng)中，實(shí)現(xiàn)管理由經(jīng)驗(yàn)化方式向標(biāo)準(zhǔn)化、固化的質(zhì)量管理方式轉(zhuǎn)型。二是要帶動(dòng)全員工作方式的革新。改變過去標(biāo)準(zhǔn)不明，工作隨意，痕跡化意識不強(qiáng)的工作習(xí)慣，推動(dòng)員工由憑經(jīng)驗(yàn)做事向嚴(yán)格照標(biāo)準(zhǔn)履責(zé)的轉(zhuǎn)變。

2、專業(yè)分工，部門協(xié)調(diào)，促進(jìn)管理創(chuàng)新全員參與“上水平”。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要得以順利實(shí)施，企業(yè)管理要有效開展，必須做到“以員工為本”，推動(dòng)員工從在企業(yè)管理創(chuàng)新中由“客體”向“主體”的角色轉(zhuǎn)換。一要構(gòu)建全員參與的機(jī)制。要通過質(zhì)量管理體系建設(shè)，明確職責(zé)，優(yōu)化流程，建立以崗位為中心，以制度為支撐的企業(yè)管理創(chuàng)新模式，通過專業(yè)化分工，部門化協(xié)調(diào)，整體化推進(jìn)，為全員參與管理提供機(jī)制保證；二是要培育全員參與氛圍。進(jìn)一步加大質(zhì)量管理體系建設(shè)重要性的宣貫力度，積極宣傳全員參與與體系建設(shè)、全員參與與企業(yè)管理上水平的密切關(guān)系，通過豐富體系建設(shè)載體，舉辦行之有效的宣貫活動(dòng)，提高員工對企業(yè)管理支持、參與和發(fā)揮作用的認(rèn)同感；三是要提供全員參與的知識基礎(chǔ)。進(jìn)一步加強(qiáng)貫標(biāo)工作培訓(xùn)工作，以專業(yè)咨詢公司和本部門共同開展，“兩條腿”走路的方式，增強(qiáng)體系培訓(xùn)獨(dú)立開展能力，確保體系文件培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)面實(shí)現(xiàn)雙“100%”，為全員參與管理創(chuàng)新提供知識保障；四是豐富全員參與的平臺。緊密結(jié)合當(dāng)前吉安煙草“兩項(xiàng)工作”試點(diǎn)和營銷垂直管理改革工作，充分發(fā)揮質(zhì)量管理體系經(jīng)驗(yàn)固化與規(guī)范管理的功能，總結(jié)“兩項(xiàng)工作”方法對體系建設(shè)的指導(dǎo)意義，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)管理創(chuàng)新的透明度，多渠道、寬領(lǐng)域方便全員參與管理。

3、自上而下，資源節(jié)約，促進(jìn)管理創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)“上水平”。資源的利用效率是企業(yè)管理創(chuàng)新成效的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)之一。從當(dāng)前質(zhì)量管理體系現(xiàn)狀分析，全省系統(tǒng)對同類業(yè)務(wù)的貫標(biāo)存在“標(biāo)準(zhǔn)不一，各自為陣”的現(xiàn)象，企業(yè)管理創(chuàng)新要求加強(qiáng)體系標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一管理。一是確立以省局（公司）為核心的管理主體。著力打造省局（公司）體系文件的管理主體地位，充分發(fā)揮省局（公司）的文本審查、統(tǒng)一、推廣與督察落實(shí)職能，使企業(yè)管理創(chuàng)新“有章可循”；二是做好現(xiàn)有文件的梳理規(guī)范。以工作事項(xiàng)為標(biāo)準(zhǔn)，開展全省“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一流程，統(tǒng)一信息化支撐”為要求，對現(xiàn)有體系涉及工作具體流程進(jìn)行指導(dǎo)，從源頭上加強(qiáng)同類工作的體系文件統(tǒng)一工作，解決全省系統(tǒng)存在的體系建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)不

一、多元化差異管理不規(guī)劃現(xiàn)象。三是強(qiáng)制實(shí)施統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)。通過將全省流程的整合與統(tǒng)一，積極提升體系文件效力，在全省系統(tǒng)落實(shí)運(yùn)用，為企業(yè)管理創(chuàng)新提供有力的“標(biāo)準(zhǔn)”依據(jù)。

4、關(guān)注節(jié)點(diǎn)，突出流程，促進(jìn)管理信息化“上水平”。質(zhì)量管理信息化是提高企業(yè)管理創(chuàng)新效率的有效工具，是推進(jìn)管理創(chuàng)新“上水平”的有效載體。個(gè)人認(rèn)為，當(dāng)前質(zhì)量管理信息化建設(shè)的重點(diǎn)為四個(gè)方面：一是加強(qiáng)體系文件流程軟件開發(fā)。以網(wǎng)絡(luò)平臺、業(yè)務(wù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫為重點(diǎn)，分層、分類、分步推進(jìn)體系流程軟件建設(shè)。二是建立體系信息化管理和運(yùn)行機(jī)制。逐步建立質(zhì)量管理體系信息化服務(wù)平臺，推動(dòng)業(yè)務(wù)整合和跨部門互聯(lián)，促進(jìn)資源共享。三是建立體系信息化人才保障機(jī)制。健全科學(xué)創(chuàng)新體系與人才機(jī)制，為以信息化促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理提供保障。四是夯實(shí)體系信息化管理平臺。加快推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理電子化，將體系文件的執(zhí)行通過信息化流程軟件的方式加以固化，提高流程節(jié)點(diǎn)的信息化支撐能力，確保體系文件執(zhí)行率明顯提高。

5、以點(diǎn)帶面，逐步推進(jìn)，促進(jìn)管理創(chuàng)新目標(biāo)“上水平”。一是提升體系建設(shè)為企業(yè)管理創(chuàng)新的“服務(wù)”效能。著力從吉安煙草經(jīng)營范圍和體系建設(shè)基礎(chǔ)出發(fā)，選取具有代表意義的貫標(biāo)單位，從“體系學(xué)習(xí)、體系執(zhí)行、體系考核、文本改進(jìn)”四方面強(qiáng)化體系建設(shè)工作落實(shí)，推動(dòng)體系服務(wù)企業(yè)管理，體系促進(jìn)管理創(chuàng)新；二是促進(jìn)管理創(chuàng)新目標(biāo)“螺旋”上升。以試點(diǎn)單位體系建設(shè)推動(dòng)企業(yè)管理創(chuàng)新“上水平“的實(shí)效為證明，做好經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和流程固化，做好推廣運(yùn)用。要將質(zhì)量管理目標(biāo)與“崗位職責(zé)、工作質(zhì)量”的緊密結(jié)合，建立以質(zhì)量目標(biāo)為主體的工作業(yè)績評價(jià)體系，強(qiáng)化企業(yè)管理創(chuàng)新目標(biāo)向質(zhì)量目標(biāo)的導(dǎo)入，引領(lǐng)質(zhì)量目標(biāo)的不斷更新與提升，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理創(chuàng)新整體“上水平”。

6、完善機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)，促進(jìn)管理創(chuàng)新質(zhì)量“上水平”。做好企業(yè)管理創(chuàng)新，就必須做好體系建設(shè)的“兩個(gè)運(yùn)用”：一是善于把體系建設(shè)“PDCA”方法運(yùn)用到企業(yè)管理創(chuàng)新中。通過計(jì)劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)的過程管理檢驗(yàn)各部門流程的符合性和實(shí)用性，不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，持續(xù)改進(jìn)管理體系，提升基礎(chǔ)管理水平；二是把體系評審活動(dòng)運(yùn)用到企業(yè)管理創(chuàng)新上。把體系建設(shè)內(nèi)審、管理評審與企業(yè)管理日常工作緊密結(jié)合，通過定期檢查體系的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理的不合格項(xiàng)，進(jìn)行原因分析與整改，并對當(dāng)前企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)的符合性、有效性進(jìn)行評價(jià)，進(jìn)行修訂完善，使企業(yè)管理創(chuàng)新質(zhì)量提升，取得實(shí)效。

7、多管齊下，有機(jī)融合，促進(jìn)管理創(chuàng)新成效“上水平”。省局徐局長指出，實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新，要注重發(fā)揮財(cái)務(wù)管理的核心作用，貫標(biāo)的規(guī)范作用，對標(biāo)的引領(lǐng)作用。企業(yè)管理創(chuàng)新需要質(zhì)量體系、預(yù)算管理、對標(biāo)管理和基層創(chuàng)建等多種“抓手”的“多管齊下”和有機(jī)融合。一方面是“兩項(xiàng)”內(nèi)容的輸入。預(yù)算、對標(biāo)與基層創(chuàng)優(yōu)等各項(xiàng)管理工作作為體系文本內(nèi)容的輸入，預(yù)算、對標(biāo)和基層創(chuàng)建活動(dòng)發(fā)現(xiàn)的問題作為體系建設(shè)“糾正與預(yù)防”內(nèi)容的輸入；另一方面是管理改進(jìn)的輸出。即貫標(biāo)活動(dòng)的開展為預(yù)算、對標(biāo)與基層創(chuàng)建提供了管理改進(jìn)方向，保障了企業(yè)各項(xiàng)管理活動(dòng)的綜合成效。

總之，ISO9000質(zhì)量管理體系是一種重要的管理標(biāo)準(zhǔn)，是企業(yè)管理創(chuàng)新的基礎(chǔ)平臺，只有充分發(fā)揮體系建設(shè)重要作用，切實(shí)把企業(yè)管理建立在扎實(shí)的體系建設(shè)基礎(chǔ)之上，才能為實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理創(chuàng)新“上水平”提供保障，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展

第五篇：項(xiàng)目質(zhì)量管理體系及主要職責(zé)

1、項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)

本工程質(zhì)量第一負(fù)責(zé)人，全面負(fù)責(zé)本工程的質(zhì)量管理工作，對本工程的施工質(zhì)量負(fù)終身責(zé)任；

建立質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，組織制定各類人員的《質(zhì)量責(zé)任制》，制定獎(jiǎng)罰措施，完善質(zhì)量管理機(jī)制；

組織施工中所需資源的配置和管理，正確處理進(jìn)度、質(zhì)量、安全和效益之間的關(guān)系，使本工程質(zhì)量始終處于受控狀態(tài)；

定期召開質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組和質(zhì)量工作會(huì)議，針對施工中存在或出現(xiàn)的問題，及時(shí)采取糾正和預(yù)防措施，確保工程質(zhì)量受控。

2、總工程師職責(zé)

全面負(fù)責(zé)本工程的技術(shù)和計(jì)量工作，對本工程的技術(shù)管理和技術(shù)保障負(fù)直接責(zé)任；

組織落實(shí)本工程經(jīng)批準(zhǔn)的質(zhì)量計(jì)劃，主管本工程的技術(shù)、質(zhì)量、測量部門的質(zhì)量管理工作；

組織編制并審查本工程的施工方案、作業(yè)指導(dǎo)書，并進(jìn)行實(shí)施。對施工過程中出現(xiàn)或需要的新技術(shù)、新工藝、新材料和新設(shè)備，定期召開技術(shù)研討會(huì)，攻克技術(shù)難關(guān)；

負(fù)責(zé)技術(shù)文件的控制管理，組織內(nèi)部質(zhì)量檢查和驗(yàn)收工作，以及竣工資料的整理、匯編和移交工作。

3、質(zhì)檢科負(fù)責(zé)人職責(zé)

1）負(fù)責(zé)宣傳并貫徹執(zhí)行上級部門的管理規(guī)定及監(jiān)督檢查其執(zhí)行情況； 2）依據(jù)工程實(shí)際情況，組織制定檢測方案，督促按合同條款、技術(shù)文件、規(guī)程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行質(zhì)量檢查、驗(yàn)收，作好一次驗(yàn)收合格率的統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作，把好質(zhì)量、安全關(guān)；

3）對檢查中發(fā)現(xiàn)中的不合格進(jìn)行評審，對重大不合格協(xié)助上級進(jìn)行評審，提出處置方案或建議，并監(jiān)督執(zhí)行；

4）督促檢查項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃，檢驗(yàn)、試驗(yàn)的實(shí)施的有效性；

5）負(fù)責(zé)檢查項(xiàng)目經(jīng)理部的檢驗(yàn)、測量、計(jì)量等設(shè)備的使用，維護(hù)工作，保證不確定度已知，督促按期送檢；

6）負(fù)責(zé)對分包工程質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理進(jìn)行監(jiān)督、檢查，作好分包工程分階段簽證工作；

7）參與質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全事故的調(diào)查處理，按時(shí)按規(guī)定完成質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全報(bào)表的上報(bào)工作；

8）工作人員對出據(jù)的檢測數(shù)據(jù)和報(bào)告的真實(shí)性負(fù)直接責(zé)任，質(zhì)量負(fù)責(zé)人進(jìn)行監(jiān)督檢查，并對質(zhì)量記錄的真實(shí)性負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；

9）督促、檢查質(zhì)檢技術(shù)資料、質(zhì)量記錄的整理、歸檔、移交及保存等管理工作。

4、測量隊(duì)負(fù)責(zé)人職責(zé)

1）在項(xiàng)目總工的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)本部門的工作； 2）負(fù)責(zé)測量隊(duì)管理制度的制定和落實(shí)；

3）負(fù)責(zé)施工圖紙及相關(guān)測量放線資料的審核?保證其正確性； 4）按照貫標(biāo)的要求對測量隊(duì)工作進(jìn)行經(jīng)常性的對照和檢查； 5）組織測量隊(duì)做好工程測量放樣，控制測量?竣工測量等工作。

5、技術(shù)科負(fù)責(zé)人職責(zé)

1）負(fù)責(zé)編制施工組織設(shè)計(jì)，協(xié)助總工程師，牽頭編制項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃； 2）負(fù)責(zé)施工前的圖紙會(huì)審和技術(shù)交底工作，協(xié)調(diào)解決與圖紙、規(guī)范、說明書等技術(shù)文件相矛盾的技術(shù)指標(biāo)；

3）按圖紙、規(guī)范等標(biāo)準(zhǔn)施工，對現(xiàn)場施工技術(shù)負(fù)技術(shù)指導(dǎo)責(zé)任； 4）負(fù)責(zé)作好新工藝、新技術(shù)、新設(shè)備、新產(chǎn)品的應(yīng)用指導(dǎo)工作（編制作業(yè)指導(dǎo)書，施工措施）；

5）對工程施工中出現(xiàn)的不合格品，提出技術(shù)處理方案，制訂糾正和預(yù)防措施或計(jì)劃，參與質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全事故的調(diào)查處理；

6）組織制定重大設(shè)備搬運(yùn)的技術(shù)方案，工程竣工交付前的防護(hù)方案等； 7）參與隱蔽工程的驗(yàn)收、階段性工程的驗(yàn)收、交付工作；

8）督促檢查工程技術(shù)類資料，質(zhì)量記錄的整理、移交、歸檔及保管等。

6、物資設(shè)備科負(fù)責(zé)人職責(zé)

1）負(fù)責(zé)為工程提供合格的原材料、設(shè)備及構(gòu)配件，保證施工機(jī)具設(shè)備的配置和維護(hù)，能滿足生產(chǎn)過程需要；

2）負(fù)責(zé)編制本項(xiàng)目的各類物資、設(shè)備的需求計(jì)劃，按權(quán)限在上級提供的合格供方名單或按規(guī)定程序、評價(jià)、選定的合格供方名單中實(shí)施采購，并作好檢驗(yàn)、驗(yàn)證、保管和發(fā)放工作；

3）負(fù)責(zé)顧客提供產(chǎn)品的驗(yàn)證資料、質(zhì)量證明資料及原材料抽檢資料的索取、收集、管理工作；

4）協(xié)助工程技術(shù)部門制定工程重大設(shè)備搬運(yùn)的技術(shù)、安全方案，并負(fù)責(zé)實(shí)施；

5）協(xié)助技術(shù)部門選用合理的代用材料；

6）負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查施工機(jī)具設(shè)備的日常使用、維修工作，對設(shè)備大、中修提出計(jì)劃，上報(bào)有關(guān)管理部門；

7）督促檢查物資資料、施工設(shè)備的檢驗(yàn)，技術(shù)檔案等質(zhì)量記錄的整理、移交、歸檔及保存工作。

7、實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人職責(zé)

1）嚴(yán)格按照有關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、質(zhì)量計(jì)劃、程序文件進(jìn)行檢驗(yàn)、試驗(yàn)工作；

2）愛護(hù)檢驗(yàn)、測量和試驗(yàn)設(shè)備，提示并協(xié)助有關(guān)人員按照規(guī)定的周期送檢，確保設(shè)備不確定度已知并與要求的測量能力一致，以提供正確可靠的資料；

3）作好檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)的標(biāo)識并督促檢查保護(hù)好標(biāo)識；

4）全面準(zhǔn)確地填寫檢驗(yàn)、試驗(yàn)報(bào)告，并提交有關(guān)部門，對出具的檢驗(yàn)、試驗(yàn)報(bào)告負(fù)責(zé)；

5）負(fù)責(zé)收集、整理檢驗(yàn)、試驗(yàn)資料，編寫有關(guān)報(bào)告、報(bào)表等； 6）按《不合格品控制程序》客觀、公正地評審處置不合格品；

7）監(jiān)督、檢查防止不合格品與合格品混淆，確保不合格品不交付使用或轉(zhuǎn)序。

三、相關(guān)管理部門的主要質(zhì)量職責(zé)

●工程技術(shù)科

對項(xiàng)目的施工技術(shù)管理工作、計(jì)劃管理、技術(shù)安全管理工作向項(xiàng)目部負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)編制和實(shí)施月度施工計(jì)劃；負(fù)責(zé)施工組織專業(yè)設(shè)計(jì)和作業(yè)指導(dǎo)書文件的審批；負(fù)責(zé)工程施工過程控制；負(fù)責(zé)工程施工文件和資料的管理。