第一篇：誠信管理體系建設經驗總結

以誠信管理體系建設為抓手，確保食品安全

（上海乳品一廠分廠誠信管理體系建設經驗總結）

誠信管理體系是用來制定和實施誠信管理方針和目標，進而實現這些目標的一系列相互關聯的要素的集合。誠信管理體系是以法律為保障，以責任為基礎，以道德為支撐，以質量誠信為主體，以防范失信風險為重點的管理體系。該管理體系的建立，可確保其他管理體系的有效運行。誠信管理體系涵蓋范圍更廣，內容更豐富，特別是“預防為主”的要求更突出。

我廠從2012年初開始建立誠信管理體系，4月份開始試運行誠信管理體系。工廠誠信建設工作小組按照工廠最高管理者要求學習QB/T4111-2010《食品工業企業誠信管理體系（CMS）建立和實施通用要求》及其相關文件，對工廠誠信管理體系進行策劃，實施并持續推進。現將我廠誠信管理方面的工作匯報如下：

一、收集誠信管理體系相關的資料，學習誠信管理相關知識，加深對誠信管理工作的認識，提高自身工作水平。

1、明確工廠誠信管理工作小組的職責和授信權限

我廠誠信建設工作小組的職責包括：按照QB/T4111-2010《食品工業企業誠信管理體系（CMS）建立和實施通用要求》建立、實施和保持誠信管理體系；報告誠信管理體系的運行情況；協調處理相關投訴；負責內部誠信信息管理。

2、收集誠信管理相關資料

誠信建設工作小組成立后，我們通過到廠外交流學習和網上學習等方式收集大量的體系管理（尤其是誠信管理體系方面）文件資料，加深了對誠信管理體系的認識。收集的體系標準資料有ISO9000：2005《質量管理體系 基礎和術語》、ISO9001：2008《質量管理體系 要求》、ISO2200：2005《質量管理體系 食品鏈中各類組織的要求》、《基于HACCP的食品安全管理體系 規范》、GB/T27341-2009《危害分析與關鍵控制點（HACCP）體系 食品生產企業通用要求》、GB/T27342-2009《危害分析與關鍵控制點（HACCP）體系 乳制品生產企業通用要求》、QB/T4111-2010《食品工業企業誠信管理體系（CMS）建立和實施通用要求》、QB/T4112-2010《食品工業企業誠信評價準則》和《〈食品工業企業誠信管理體系（CMS）建立及實施通用要求〉應用指南》等。

3、加強誠信管理體系知識內部培訓學習

在學習消化以上資料的同時，我們編制了第一份食品工業企業誠信管理體系（CMS）建立與實施交流培訓資料。該資料主要從對誠信管理體系的理解、建立誠信管理體系意義、誠信管理體系（CMS）建立及實施的要求、誠信管理體系建立過程及主要工作進行學習和培訓。

4、編制工廠誠信管理體系推進計劃 為了工廠誠信管理工作有序推進、誠信建設工作小組在2012年2月底編制了《上海乳品一廠分廠誠信管理體系推進日程表》。

二、策劃工廠誠信管理體系、編制工廠誠信管理體系文件，對誠信管理體系試運行進行前期準備

1、編制工廠誠信管理手冊

工廠誠信管理手冊前言部分包括工廠概況，頒布令，誠信建設工作小組組長任命書，誠信建設工作工作小組授權書，誠信管理手冊的控制，誠信方針和目標，組織機構圖，誠信管理體系過程職責分配表，職責描述九方面的內容，對工廠誠信管理體系方針、目標、組織機構和相關職責進行界定。

除前言部份外，我廠誠信管理體系手冊主要包括范圍、規范性引用文件、術語和定義、體系要求四方面的內容。本手冊重點內容主要是“體系要求”的闡釋，我們從誠信管理體系原則、誠信方針、誠信管理體系的策劃、實施和運行、檢查和改進、評價與聲明六方面提出要求。

工廠誠信管理手冊從誠信管理體系基本要求，誠信因素，社會責任，誠信文化，誠信目標、方案和指標，誠信文件六個方面來策劃工廠誠信的管理體系；從資源、職責和權限，教育、培訓和能力，信息交流與控制，文件控制，記錄控制，運行控制，應急準備和響應六個方面來實施和運行工廠的誠信管理體系；通過監測和測量，不符合識別、糾正、預防及信用修復，內部核查三種手段來檢查和改進工廠的誠信管理體系；最后通過合規性評價，體系評價，征信評價，聲明四種方式對工廠的誠信管理體系進行評價和聲明。

2、工廠進行了一次誠信建設摸底調查，編制《誠信建設摸底調查分析》

通過誠信建設摸底調查，我們知道了工廠誠信文化建設現狀：工廠員工對誠信管理體系的理解還不夠全面深入，工廠員工對誠信管理硬件設施和軟件管理的信心也有待提高；全廠員工主觀上都希望我廠能夠順利通過誠信管理體系的認證，但在行動上卻“不知所措”。工廠誠信建設工作小組認為“美好的愿望需要具體的行動去實現”，因此工廠應該： ① 思想重視，深刻領會食品工業企業誠信管理體系建設的意義。② 加強學習，深化對食品工業企業誠信管理體系（CMS）的理解。

③ 貴在行動，根據QB/T4111-2010《食品工業企業誠信管理體系（CMS）建立及實施通用要求》持續推進工廠誠信管理體系的建設。

3、工廠根據自身條件，發布了《工廠誠信宣言》，向社會鄭重承諾

① 強化質量保障能力，落實食品安全主體責任。② 保證生產條件，堅持依法生產。

③ 建立健質量管理體系，積極采用先進的質量管理方法，保證產品質量。

④ 建立《突發食品安全事故的快速應急機制》及《食品召回制度》，建立健全售后服務體系。⑤ 認真履行社會責任，做誠信企業。

4、與全廠員工簽定了《員工誠信承諾書》，全廠員工鄭重承諾

① 提供的個人信息、證明材料和證件、聯系方式和住址等信息真實準確。

② 自愿與本單位簽訂并履行勞動合同，自覺遵守國家《勞動法》和《勞動合同法》的規定，自覺維護自身及單位的合法權益。

③ 嚴格遵守和執行《產品質量法》和工廠質量與管理相關規定和要求。

④ 自覺樹立“下道工序是上道工序的用戶”的理念，誠信做好本職工作，做到“用戶在我心中，質量在我手中”。

⑤ 確保身體狀況適應工作要求，不隱瞞有礙工作的病情。

⑥ 承諾對單位負責、誠信工作，不做損害單位名譽、利益的事情，不隱瞞影響工作的事情。⑦ 以“誠信”作為工作的第一準則，自愿接受同事及主管部門的監督。

5、編制工廠誠信管理體系相關內容的培訓資料，對全廠員工進行培訓，并考核

誠信建設工作小組第二次編制的培訓資料主要是從工廠建立誠信管理體系的依據，工廠誠信建設工作小組的職責，工廠誠信管理組織結構圖，工廠誠信方針、誠信目標、各部門指標，誠信管理體系的范圍，誠信因素，社會責任，誠信文化八個方面進行培訓。培訓結束后，編制《食品工業企業誠信管理體系（CMS）培訓考試試卷》，對全廠員工的培訓情況進行了一次書面考試。

6、編制大量的誠信管理文件，力爭工廠生產經營行為從制度層面來保證誠信經營

工廠除編制《誠信管理手冊》外、我們還編制了工廠《誠信管理程序文件》、《誠信管理相關文件》、《員工手冊》、《安全生產管理制度匯編》外，還對每個生產崗位、每種設備、重要工序、危險物品都制定《崗位職責匯編》、《操作規程和作業指導書匯編》，同時對工廠各個部門、各個管理環節、各類操作步驟從人員結構、環境設施、制度履行、信息溝通四個方面進行誠信因素分析，編制了《工廠誠信因素識別分析表》、《工廠重要誠信因素清單及預防措施一覽表》。

7、完善工廠HACCP食品安全管理體系文件，強調食品安全是誠信管理體系的基礎

貨真價實、安全的品質是企業誠信管理的基礎。任何一種產品、一種服務，之所以能夠被企業開發生產或提供投資，歸根到底是因為它能夠滿足人們的某種需要，實現其使用價值和價值（包括物質價值和精神價值）。如果食品安全都得不到保證，食品企業的誠信管理就無從談起。

因此，我們也編制了《HACCP管理手冊》、《質量管理體系程序文件》、《GMP乳制品良好生產規范》、《SSOP衛生標準與操作規程》、另外我們針對工廠生產的四個產品單元分別編制了《HACCP危害分析與HACCP計劃》

三、完善工廠誠信文化建設硬件設施

1、安裝LED顯示屏，改善工廠大門環境形象

作為工廠的形象工程和警示標志，工廠全體員工可以在上下班及時了解工廠發布的各種信息（包括誠信管理信息）。

2、制作大型的橫幅標語，倡導全員參與到誠信管理工作

工廠專門制作“全面貫徹QB/T4111-2010食品工業企業誠信管理體系（CMS）建立及實施通用要求”的大型橫幅。

3、建造了一面宣傳欄，發布工廠各種及時信息

工廠墻壁宣傳欄用于宣傳誠信方針、誠信目標、各部門誠信指標、工廠誠信管理組織機構圖、各類通知公告，用于公示工廠發生的誠信獎勵、失信懲戒等各種信息。

4、借用各種有利場所（餐廳、會議室）營造工廠誠信管理工作的文化氛圍

我們將工廠愿景、工廠價值觀、工廠團隊精神和社會主義榮辱觀張貼在工廠員工餐廳墻壁上。將工廠誠信方針及目標也張貼在會議室墻壁上。并于工廠會議室張貼“完美的人格：遠離抱怨、遠離借口、遠離拖延、遠離放棄、遠離自私、遠離自滿”的警示標語，提倡工廠全體員工塑造完美的人格。

5、規范各種標識，嚴防工廠失信行為的發生

誠信工作就是要做到表里如

一、言行一致。事實上很多失信行為并非道德問題造成，而是因為長期不良行為習慣、不規范管理、不及時進行信息溝通造成。因此我們按照質量管理體系和其他管理體系要求，對工廠所有公共場所、辦公場所、生產場所進行區域標識，同時張貼一些“禁煙標識”。對生產過程中的一些容易忽視的標識也進行了完善，如清洗消毒劑標識、產品標識、倉庫原輔料使用標識、計量設備檢定校準標識、設備標識、停機標識、消防設施標識、不合格品堆放標識。

6、設置工廠征信箱，確保員工信息溝通渠道暢通

四、持續推進工廠誠信管理工作，全面落實工廠誠信管理體系相關要求

1、工廠誠信管理體系按計劃進行運行

由于工廠誠信建設工作小組前期準備工作進行得比較充分，工廠誠信管理體系文件于2012年3月底按期完成，工廠于4月1日正式發布了工廠《誠信管理手冊》等體系文件，工廠誠信管理體系也從4月1日開始進入試運行階段，2012年8月28、29日通過國家認證認可監督管理委員會認證認可技術研究所現場審核，2012年10月9-17日于國家認證認可監督管理委員會認證認可技術研究所官方網站公示,10月19日正式獲得誠信管理體系證書。

2、系統的策劃和推動工廠誠信文化建設

我們從誠信經營理念，質量安全責任感，工廠愿景，工廠價值觀，增強員工歸屬感、榮譽感，工廠團隊精神，企業誠信環境，與相關方的關系七個方面來明確了工廠誠信文化建設具體內容及相關要求，策劃和推動工廠誠信文化的建設，為工廠誠信管理體系的運行創造良好的環境氛圍

3、將工廠誠信管理工作落實到具體生產經營活動中 企業誠信管理工作不能僅僅停留在文件制定、宣傳發動階段，而應該花大力氣將誠信管理工作落實到各個生產經營環節中。①、完善產品標簽

我廠嚴格按照GB7718-2011《國家食品安全標準 預包裝食品標簽通則》、GB28050-2011《國家食品安全標準 預包裝食品營養標簽通則》、2005年國家質檢總局第75號令《定量包裝商品計量監督管理辦法》、2010年國家質量監督檢驗檢疫總局34號公告《關于使用企業食品生產許可證標志有關事項的公告》和各個產品的國家食品安全標準對工廠產品名稱、類別、配料、生產商信息（名稱、地址和聯系方式）、食品生產許可證、營養標簽、凈含量、圖案等內容進行誠信標識。工廠在5-7月份對不同類型、不同包裝的產品保質期進行了測試，對各類產品的保質期也進行了誠信標識。②、按計劃檢定和校準了工廠所有計量設備

我們認為：如果工廠計量器具不準確的話，那么工廠生產檢驗工作也就無誠信可談。我們將工廠生產和檢驗中所有設備和器具嚴格按照工廠編制的《計量器具周期檢定計劃和校準計劃》定期請外部計量部門進行校準和進行內部自校，工廠對不同類別的產品檢驗結果每年都與有資質的計量部門進行一次比對。

③、對設備進行定期保養維修，通過硬件來保證生產有序

生產部按照《設備維護保養計劃表》對工廠生產設備進行了維護和保養，機修人員及時對故障設備進行維修，保證生產計劃按時完成。對高壓容器和附件（如鍋爐、高壓滅菌鍋、安全閥、油水分離器）建檔立冊，并按期進行年檢。

④、合理、合規地使用、標識、備案食品添加劑、營養強化劑、復原乳

工廠產品配方和工藝的設計符合國家規定，添加劑的使用也嚴格按照GB2760-2011《國家食品安全標準

食品添加劑使用標準》、GB14880-2012《國家食品安全標準 食品營養強化劑使用標準》、GB26687-2011《國家食品安全標準 復配食品添加劑通則》適量的添加，并對生產用的所有食品添加劑進行了備案。復原乳的使用也嚴格按照2005年國辦發明電（2005）24號文件《國務院辦公廳關于加強液態奶生產經營管理的通知》和各個產品的國家食品安全標準執行，對工廠液態奶復原乳的使用也進行了備案。對委托加工的產品也按國家規定進行了備案。⑤、與主要原料供應商簽訂《供應商承諾書》

分別與主要原料供應商簽定了《供應商承諾書》，從源頭上杜絕工廠失信行為的發生。⑥、加強倉庫出入庫誠信管理工作

儲運部按照要求對供應商進行評價，建立合格供方名錄，對合格供應商索取“三證”，建立了供應商檔案，每年向供貨方索取型式檢驗報告。品控部按照《原輔料進貨查驗制度》對每批原輔料的采購先索取供貨單位的合格情況證明，查驗對方的檢驗報告（進口的原料需批批具備進出口檢驗檢疫合格衛生證書），并對合格供方原輔料進行批批自檢或驗證。只有符合有關原輔料和添加劑執行標準的產品才能入庫使用，杜絕了不合格原料投入生產的風險。工廠原輔料和出庫記錄和車間投料記錄必須完整；包材的出入庫也必須進行登記，完善領用手續。⑦、對食品生產進行全過程誠信管理

工廠除進行原輔料入廠檢驗、成品出廠檢驗外，在每天生產全過程分別對投料前的原輔料、標準化半成品、即將灌裝前的半成品、生產環節（如空氣、灌裝前中后、成品缸清洗消毒、灌裝設備清洗消毒）等環節加強誠信監控，嚴防生產過程出現失信行為。⑧、完善工廠產品質量“可追溯性”

我廠從生鮮乳收購、其他輔料入廠、標準化、殺菌、設備清洗消毒、灌裝、成品出庫等生產全過程都有紙質的原始記錄，并且按照國家規定建立了電子監控系統。原始記錄每月按時存檔，我廠原始記錄存檔時間都在3年以上。2012年12月我廠已經按照《質量發展綱要（2011-2020）》的要求將我廠乳制品質量信用相關信息輸入到由國家編碼中心建立的“產品質量信用信息平臺”中。⑨、規范了后勤管理工作

工廠與盒飯提供單位簽定《快餐供應合同》以確保工作餐質量和衛生安全，行政部對盒飯的供應情況定期檢查。工廠于今年四月份對工廠的公用廁所進行了改造，所有的廁所均配備洗手設施、干手設施、面鏡、衛生紙等衛生設施。

4、按照誠信管理體系要求，持續推動工廠誠信管理工作向縱深方向發展 ①、針對工廠可能出現的失信行為，工廠組織了四次應急演練

我們分別于2012年5月6日組織了一次停水應急準備和響應演練，5月12日組織了一次不合格品召回演練，5月17日組織了一次安全生產演練，5月23日組織了一次消防演練。通過這些演練，大大提高了工廠應急響應的能力，最大限度的避免工廠在特殊情況下可能發生的失信行為。②、組織了一次顧客滿意度調查，編制了《顧客滿意度分析表》

工廠顧客滿意度為96.55%。

③、于工廠內部組織了一次誠信文化建設的總結分析，編制《塑造企業誠信文化，促進企業持續發展—上海乳品一廠分廠誠信文化建設總結報告》

從2012年初到現在（尤其是試運行以來），工廠誠信文化建設工作已經從以前“缺乏載體的無序運行”過渡到現在“具有豐富活動形式的有序開展”，工廠誠信文化建設水平有了大幅度的提高。

工廠誠信文化建設主要是在生產經營規范方面起到一定的作用，但工廠誠信文化作為企業的精神支柱在團結全廠員工、凝聚全廠員工、引導全廠員工行為方面的作用還不是很明顯。誠信文化不應該僅僅局限于法律的層面，應該著眼于更高層次的道德層面。所以，我們認為工廠誠信文化建設工作任重而道遠。

④ 對工廠社會責任進行總結分析，編制《2011年7月—2012年6月 上海乳品一廠分廠社會責任總結報告》 我們從股權和債權人責任保護、職工權益保護、供應商和客戶權益保護、依法納稅、環境責任和可持續發展、公共關系和社會公益事業六個方面對工廠社會責任進行總結；以工廠2011下半度和2012年上半年工作為重點，真實、客觀地反映了工廠在從事生產經營管理活動中，履行社會責任方面的重要信息。工廠誠信建設工作小組希望通過社會責任的總結能夠加強工廠員工和相關方對工廠的認知，主動接受全廠員工和相關方的監督，不斷健全和完善工廠社會責任管理體系。相信工廠管理者能始終以“可持續發展戰略”為指導，以構建和諧社會，推進經濟社會可持續發展為己任，將“做最值得信賴和尊重的乳品企業”作為工廠的核心使命，在追求經濟效益和股東利益最大化的同時，注重積極承擔社會責任，維護職工的合法權益，誠信對待上下游供應商、客戶及債權人等利益相關者，積極參與環境保護，支持社會公益和慈善事業，以促進工廠與人、社會、自然的和諧發展。

⑤ 按計劃推動工廠各種審核工作，促進工廠誠信管理體系持續改進

上海歐發咨詢有限公司2012年5月7日對我廠進行了第二方審核，發現11項一般不符合項，工廠在半個月內進行整改。

2012年6月1日，嘉定質量技術監督局對我廠乳制品生產許可證進行了年度審查，沒有發現不符合項。

工廠誠信管理體系核查小組于2012年8月6、7日兩天對全廠誠信管理體系運行情況進行了一次全面的內部核查，共發現不符合項6項（含建議項），均為一般不符合，未發現影響系統運行穩定性的嚴重問題，各受審部門均針對存在的問題及改進建議進行了全面的分析，并制定了相應的整改措施，確保誠信體系的持續改進。

2012年8月28、29日，國家認證認可監督管理委員會認證認可技術研究所對我廠誠信管理體系運行情況進行現場審核，共發現不符合項5項，均為一般不符合，未發現影響系統運行穩定性的嚴重問題，工廠于9月15日前整改完畢。

2012年9月20日，嘉定質量技術監督局對我廠乳飲料生產許可證進行了年度審查，沒有發現不符合項。

⑥、工廠進行了一次全面的合規性評價，編制了《法律法規及其他要求合規性評價報告》

我們從工廠相關資質和證照、原材料和其他物品的采購和控制、產品的開發和設計、生產過程控制、安全生產管理、計量設備的管理、產品的檢驗、產品的銷售、人員管理、后勤管理、環境保護、應急準備和響應、財務管理十三個方面進行合規性評價。工廠誠信建設工作小組編制了《法律法規及其他要求合規性評價報告》，通過本次合規性評價，各部門識別出了相關法律法規及其他要求，并制定了相應控制措施，具有較強的適宜性、充分性和有效性。結合工廠內部核查，我們沒有發現工廠有嚴重違反國家法律法規的現象發生，對法律法規及其他要求的符合性執行情況良好。由于誠信體系運行時間不長，我們發現工廠極小部分管理人員和員工對誠信體系和適用法律法規的認識程度不夠，因此我們建議行政部通過各類形式對工廠管理人員和全體員工加強相關法律法規的培訓和學習，并隨時關注最新的法律法規要求。

⑦、于工廠內部組織了一次內部征信，編制《內部征信評價分析報告》

今年6月份，工廠組織了一次內部征信活動。全廠員工對工廠廠部、行政部、財務部、生產部、品控部、儲運部、銷售部的誠信經營管理進行全方位的評價，工廠誠信建設工作小組編制了《內部征信評價分析報告》。通過本次內部征信，員工對工廠廠部和六個主管部門的評分并不是很理想（人事部:66.8分、儲運部69.41分、財務部71.2分、品控部70.98分、生產部70.2分、銷售部68分），誠信建設工作小組認為工廠各部門應該以此為契機，查找本部門存在的不足，通過切實有效的管理措施（尤其是應該從員工提出的具有建設性的建議入手），提高工廠內部員工、廣大消費者及其他相關部門對我們工廠及工廠各職能部門的滿意度。

⑧、針對外部相關方，工廠組織了一次外部征信，編制了《外部征信評價報告》

工廠于6-7月份分別征詢供應商、經銷商、承運商、政府主管部門（如質監、工商、稅務、勞動和社會保障）、行業協會、銀行等相關方的意見，要求他們實事求是的對我廠誠信經營進行評價。外部相關方對我廠總體評價較好，大家一致認為我廠能做到“誠信經營”。工廠誠信建設工作小組也編制了《外部征信評價報告》。

在工廠誠信管理體系運行1年左右的時間里，我們感覺食品企業誠信管理體系涵蓋的范圍相當廣泛，囊括了企業管理的方方面面。企業誠信管理體系的運行實質上就是全面質量管理的具體落實，對提高企業食品安全和生產經營都大有益處。食品企業管理人員應該與時俱進，將企業的經營管理由生產導向型、成本導向型轉向質量導向型、營銷導向型，另外要注意內部員工的培訓、社會責任的擔當、企業誠信文化的建設。

上海乳品一廠分廠

2013年2月4日

第二篇：企業誠信管理體系是什么？

GB/T31950-2015 企業誠信管理體系是什么？

隨著經濟飛速發展，現在的消費者的眼光已經不僅僅是局限于價格方面了，對于質量方面有著很高的要求，對于企業來說也是一樣的，如何讓客戶、消費者相信你公司的產品質量，如何讓消費者安心、放心的購買，那這時候GB/T31950-2015認證就顯得尤為重要了，那么GB/T31950-2015 企業誠信管理體系是什么？是什么樣的呢？聚思企業管理認證帶你走進GB/T31950-2015認證規則有哪些？！

一、基本介紹：

（一），根據國務院《社會信用體系建設規劃綱要(2014-2020年)》以及社會信用體系建設的相關法律法規和有關文件精神，做好社會信用體系建設建設。社會信用體系是社會主義市場經濟體制和社會治理體制的重要組成部分。它以法律、法規、標準和契約為依據，以健全覆蓋社會成員的信用記錄和信用基礎設施網絡為基礎，以信用信息合規應用和信用服務體系為支撐，以樹立誠信文化理念、弘揚誠信傳統美德為內在要求，以守信激勵和失信約束為獎懲機制，目的是提高全社會的誠信意識和信用水平。

加快社會信用體系建設是全面落實科學發展觀、構建社會主義和諧社會的重要基礎，是完善社會主義市場經濟體制、加強和創新社會治理的重要手段，對增強社會成員誠信意識，營造優良信用環境，提升國家整體競爭力，促進社會發展與文明進步具有重要意義。

根據黨的十八大提出的“加強政務誠信、商務誠信、社會誠信

體系，褒揚誠信，懲戒失信”，《中共中央國務院關于加強和創新社會管理的意見》提出的“建立健全社會誠信制度”，以及《中華人民共和國國民經濟和社會發展第十二個五年規劃綱要》（以下簡稱“十二五”規劃綱要）提出的“加快社會信用體系建設”的總體要求，制定了信用、誠信規劃綱要，規劃期為2014—2020年，并持續有效落實。

（二），信用的基礎是成信，信用的根本是誠信，信用的核心是誠信，信用是誠信的一種體現。然而，誠信建設需要有相應的誠信保證體系結構來支撐，社會信用建設需要有全方位的立體的社會誠信保證體系結構來支撐。

（三），國務院《社會信用體系建設規劃綱要(2014-2020年)》中，要求企業建立：“企業誠信管理制度建設”：

（四），企業誠信管理制度建設。開展各行業企業誠信承諾活動，加大誠信企業示范宣傳和典型失信案件曝光力度，引導企業增強社會責任感，在生產經營、財務管理和勞動用工管理等各環節中強化信用自律，改善商務信用生態環境。鼓勵企業建立客戶檔案、開展客戶誠信評價，將客戶誠信交易記錄納入應收賬款管理、信用銷售授信額度計量，建立科學的企業信用管理流程，防范信用風險，提升企業綜合競爭力。強化企業在發債、借款、擔保等債權債務信用交易及生產經營活動中誠信履約。鼓勵和支持有條件的企業設立信用管理師。鼓勵

（五），企業誠信管理體系是社會誠信體系建設的重要部分，更是做好社會誠信體系建設有效的切入點，通過建立相關制度并由有關機構推進落實，而且還要對實施情況動態考核和持續改進。企業誠信管理體系是指對企業信用風險進行防范、控制和轉移的管理技術、業務操作及相關的制度安排。企業通過建立和實施企業誠信管理體系并進行內部審核，可以促進誠信制度和誠信文件建設，引導企業樹立誠實守信的生產經營觀念，履行社會責任，并將此觀念貫穿于企業活動的全過程。

建立誠信管理體系是企業的一項戰略性決策。在幫助各類型號和規模的企業建立運行有效的誠信管理體系，通過誠信管理體系的有效運行，幫助企業平衡和協調處理社會關系，擔當社會責任，進而實現持續提高企業誠信水平的目標。為此，國家相關部門制定了《企業誠信管理體系》GB/T31950-2015國家標準，并，于2015/09/21發布、于 2016/01/01正式開始實施，本標準規定了企業誠信管理的原則和建立企業誠信管理體系的過程方法,從策劃、支持過程、管理 實現、檢査與分析和持續改進幾個方面,闡述了企業誠信管理體系從構建、實施、運行到審核的實現方法。讓各企業按該標準建立相應的企業誠信管理體系，以誠信體系按策劃(P)、實施(D)、檢查(C)、改進(A)的運行模式自動自行自律運行企業誠信管理體系，提高企業誠信建設水平，提升企業誠信文化、提增企業誠信意識，爭做誠信商人、（六），同時，國務院《社會信用體系建設規劃綱要(2014-2020年)》中也要求：“地方信用建設綜合示范”和“建立地方政府推進機制”。

（七），地方信用建設綜合示范。示范地區率先對本地區各部門、各單位的信用信息進行整合，形成統一的信用信息共享平臺，依法向社會有序開放。示范地區各部門在開展經濟社會管理和提供公共服務過程中，強化使用信用信息和信用產品，并作為政府管理和服務的必備要件。建立健全社會信用獎懲聯動機制，使守信者得到激勵和獎勵，失信者受到制約和懲戒。對違法違規等典型失信行為予以公開，對嚴重失信行為加大打擊力度。探索建立地方政府信用評價標準和方法，在發行地方政府債券等符合法律法規規定的信用融資活動中試行開展地方政府綜合信用評價。

（八），建立地方政府推進機制。地方各級人民政府要將社會信用體系建設納入重要工作日程，推進政務誠信、商務誠信、社會誠信和司法公信建設，加強督查，強化考核，把社會信用體系建設工作作為目標責任考核和政績考核的重要內容。

建立工作通報和協調制度。社會信用體系建設部際聯席會議定期召開工作協調會議，通報工作進展情況，及時研究解決社會信用體系建設中的重大問題。

（九），GB/T 31950-2015《企業誠信管理體系》是社會誠信建

其誠信管理體系建設的主體是企業，為繼續加強各行業企業的誠信建設，承擔起企業誠信管理體系建設的主體責任，履行社會信用體系建設的社會責任，推動企業自律，為企業創造更好的社會效益和經濟效益，中球聯合國際認證（北京）有限公司是依據《中華人民共和國認證認可條例》，由中國國家認證認可監督管理委員會批準設立，并具有中國國家認證認可監督管理委員會授予GB/T 31950-2015《企業誠信管理體系》評審認證資質的第三方專業認證機構

（十），政府、企業及第三方評價機構（中球聯合國際認證（北京）有限公司）有效聯動，積極響應落實國務院《社會信用體系建設規劃綱要(2014-2020年)》文件，將繼續按照“政府推動、企業自律、第三方評價、社會監督”及“公開、公正、科學”的原則，開展企業誠信管理體系認證及企業綜合信用推進、評價認證工作，讓各企業按該標準建立相應的企業誠信管理體系，以誠信體系按策劃(P)、實施(D)、檢查(C)、改進(A)的運行模式自動自行自律運行企業誠信管理體系，提高企業誠信建設水平，提升企業誠信文化、提增企業誠信意識，爭做誠信商人、確保誠信經營、打造誠信品牌，為企業創造更好的社會效益和經濟效益，發展地方經濟。

在現在的企業中，面對國際上的形勢的趨勢發展，還有我國的環境政策的發布，只有掌握了GB/T31950-2015這個強力武器，才能夠在競爭市場上脫穎而出，成為客戶的選擇。如果您對于

認證想要了解咨詢，可以來東莞市聚思企業管理咨詢服務有限公司進行咨詢，我司是環保認證咨詢服務的專業公司，有著豐富的認證經驗和專業的咨詢服務團隊，能夠給您提供貼心服務。業務范圍

1、體系認證咨詢：ISO9000、ISO14000、ISO/IEC17025、QC080000、OHSAS18001(ISO45001)、ISO/TS16949、ISO13485、ISO14064、ISO27001、ISO20000、ISO22000(HACCP)、SA8000、ISO28001、FSC、TL9000、AS9100、BRC、GMP、BSCI、ICTI、QC08000績效評價準則（GB/T19580）、軍工四標一體化認證、能源管理體系（GB/T23331）、清潔生產管理等。

2、產品認證及客戶驗廠：CCC、CE、UL、QS、MA、ETI、WARP、安全產品認證、出口玩具質量許可、沃爾瑪審廠、迪士尼審廠、可口可樂驗廠、ROHS-Weee、SEDEX / ETI / SMETA驗廠等。

3、人力資源管理：人力資源管理、目標管理、績效管理、KPI崗位管理、平衡記分卡、薪酬設計、戰略目標考核、管理測評要求、勝任能力素質模型設計等。

4、咨詢管理：TWI、MTP、TPM、TQM、6S管理、企業文化建設、企業績效考核體系、精益生產、營銷戰略管理、合理化改善咨詢、企業制度建設計、流程優化、市場營銷TOC及策劃、經營計劃與全面預算實務管理等。、員工培訓：相關體系培訓、6S推行與現場管理、優秀班組長、精益生產等生產管理、五大核心工具、PMC生產計劃與物料控制、市場營銷、中層管理執行力、IE工業工程生產效率改善、供應鏈管理等。

GB/T31950-2015 企業誠信管理體系是什么？是什么？作為專業的管理咨詢有限公司，東莞聚思企業管理咨詢服務有限公司為您送上專業的見解，希望能幫助廣大企業主早日完成認證，東莞市聚思企業管理咨詢服務有限公司是一個專業化管理咨詢機構。聚思企管核心業務包括：ISO各體系認證、咨詢各項驗廠審核、知識產權管理等，更多詳細內容，可以進入我司官網或直接撥打我們的電話。因為專業，所以值得！

第三篇：質量管理體系推行經驗總結

【這是我個人歷經五年多工作時間的一些小總結】： 01、編制文件，應關注“給誰用”，而不是“給誰看”；

02、工作要注重性格，中國式管理要注重中國人的性格；

03、百人以上規模的企業，都應該推行QSB管理，建立分層審核制度； 04、許多工作做不好，是由于前期未策劃好，PDCA循環的“P”很重要； 05、領導者的其中一項職責，就是不能讓你的對手去發現你員工的價值！06、如果你對問題的把握不夠精確，那是因為你對問題的分析還不夠透徹；

07、一流團隊性格第一道德第二能力第三，二流團隊能力第一道德第二性格第三； 08、所謂精益生產，就是用最少的資源，進行最優的組合，實現又好又快又省的生產； 09、要使得公司的流程更加規范化，最好的方式就是優化表單，建立模板，將標準化固化；

10、管理者，不要上任就燒火，動不動就改革，公司發展最重要的是穩健的傳承和延續性；

11、解決問題，必須組建團隊(通常是建立8D團隊)，解決問題“舉一反三”的“三”很重要；

12、班組的辦公室應在車間現場，企業的最薄弱環節在哪，領導者/管理者的辦公地點就應該設置在哪；

13、作業指導書，應讓一線員工參與，才能貼近實際操作，體現全員參與的原則，最忌坐在辦公室拷貝；

14、企業管理，就是對人的管理，就是圍繞4M1E持續改善，其中，“人”的提升空間最大，也是最核心的元素；

15、作為一名員工，你必須確信你身邊的同事沒有庸才，只有放錯位置的人才；如果你確是覺得有，那也只是對方站的位置不夠正確；

16、質量體系關注的是在滿足顧客要求和持續改進方面的有效性，而工作方法，應關注到它的可指導性和可操作性，也就是可實施性；

17、體系的精髓就是實現持續改進，關鍵方法就是不斷地尋找改善突破點(如以立項改進的方式進行專項改進)，把每一個瓶頸問題都當作項目來做；

18、大部分公司都把程序文件看的很重，很多體系人員把許多精力放在文件的編修上，其實程序文件只是流程的文字說明，真正需要用到文件的人極少，編修文件遠不如改進表單；

19、節約是一種美德，但如果將節約用到員工的切身利益上卻會造成最大的浪費，其結果是你的熟悉業務的同事會相繼離職，新招的員工在熟練的掌握其技能后也大多會選擇離去；

20、對大多數的中國制造企業，執行力才是核心競爭力。許多管理不好的企業，并不是沒有創新的思維，沒有優秀的人才，而是缺乏執行力。因此，身為公司管理者，你應當不斷地強調執行執行再執行；

21、這是個講究快餐文化的時代，沒有多少人愿意在企業接受長篇累牘式的教育，對于占員工大多數的一線員工，更為如此，但同樣，這也是個講究效率的時代，因此，我們應努力地將快餐文化，轉化為文化快餐； 22、80%的投訴出在過程制造，過程制造中有60%出在員工(尤其是新員工)操作不當，所以，在人員培訓的四個環節(講解-示范-試操作-跟蹤驗證)，不應只在前期做個培訓的形式，更應重視培訓的針對性和后續的跟蹤驗證；

23、企業要推行好QSB，在前期導入時可生搬硬套，當成是一種工具，正式運行時，則不應把QSB當成QSB，而是看作是自己體系的一部分，一定要消化吸收，轉化為自己的東西（所有的文件和記錄表單，最好不再出現QSB三個字）；

24、體系是什么？這是一個很抽象的概念。我一直在教導我的同事，說把你的崗位職責和工作內容相加，就是體系；你把你的崗位工作都做好了，做到位了，就是滿足了體系的要求。每個員工都自成一個小體系，所有員工加起來就是公司的體系。

作者：李輝程 / 2012.06.03 公司：溫州長江汽車電子有限公司 郵箱：807975816@qq.com

————歡迎大家相互探討————

第四篇：淺談如何加強應急管理體系建設

淺談如何加強應急管理體系建設

加強應急管理體系建設，提高預防和處置突發事件的能力，是落實和實踐科學發展觀、構建和諧社會的重要內容。對此，我們應牢固樹立未雨綢繆、預防為主的思想，切實做好應急管理工作。以堅持以人為本、預防為主的原則，以保障人民生命財產安全為根本，以落實和完善應急預案為基礎，以提高預防和處置各類突發事件能力為重點。進一步健全分類管理、分級負責、屬地為主的應急管理體制和機構建設，構建統一指揮、反映靈敏、協調有序、運轉高效的應急管理機制，形成政府主導、應急辦協調、各部門參與的良好工作格局。我認為加強應急管理體系建設是以下五個方面：

一、制度建設

側重做好應急預案編制修訂和管理工作。根據實際情況制訂和完善應急預案，明確各類突發事件的防范和處置程序。構建覆蓋政府各方面的預案體系，做好各級各類相關預案的銜接工作。根據突發事件分級標準，明確專項預案的操作規程，加強對預案的動態管理，進一步明確預案修訂、備案、評審、升級與更新制度。狠抓預案落實工作，經常性地開展預案演練，不斷提高實戰能力。

二、機制建設

完善突發事件應急機制，加強協調聯動，積極推進資源整合 1 和信息共享，建立應急管理聯系工作機制，研究應急管理工作中的突出問題。加快突發事件預測預警、信息報告、應急響應、應急處置及調查評估等機制建設。

三、組織領導

建立和完善突發事件應急處置工作責任制度、領導干部應急管理工作責任制度和應急管理績效評估制度，將應急管理工作情況納入干部政績考核內容和工作目標管理考核內容。認真研究和把握應急管理工作的內在規律，總結、完善和推廣應急管理工作中的新經驗，不斷增強處置突發事件的能力。要建立并落實應急管理責任追究制度，對失職、瀆職、玩忽職守等行為要依法追究責任。

四、應對能力建設

一是加快推進應急平臺建設。充分利用現有辦公資源和專業系統資源，構建綜合應急平臺體系，實現互通互聯，滿足值守應急、信息匯總、指揮協調、視頻會商等基本功能。加快制訂應急信息平臺建設規劃，并分步實施，實現統一接報、分類分級處置的應急聯動工作機制。充分利用電子屏幕、內部網絡平臺、手機短信息、電話等各種載體平臺，及時發布預警信息。二是強化突發事件的信息報送和預警工作，完善基層信息員，不斷拓寬信息報告渠道，認真執行突發事件信息報告工作制度，明確信息報告的責任主體，確保重大突發事件及時準確上報和妥善處置。三是加強應急處置工作能力。依托應急救援隊伍建設，進一步規范應 2 急處置工作程序，及時掌握、準確判斷突發事件發展態勢，啟動相關預案，組織調動應急資源和力量開展救援工作。四是建立應急資源儲備制度，在對現有各類應急資源普查和有效整合的基礎上，統籌規劃應急處置所需物料、裝備、通信器材、生活用品等物資保障應急處置工作的需要。加強應急管理基礎數據庫建設，實現資源共享，為妥善應對各類突發事件提供可靠的基礎數據。

五、應急管理投入機制。

建立健全應急管理保障資金投入機制，保證應急管理工作經費，并納入本級財務預算，適應應急隊伍、裝備、交通、通信、物資儲備等方面建設與更新維護資金的要求。

第五篇：管理體系建設心得

武超偉廠長對胡平安《借調公司工作心得體會》作出批示如下：

讀了平安同志的《心得》，我也有三點心得，與大家交流：第一，平安同志很虛心。平安同志緊緊抓住了借調公司本部工作的機會、交叉評價實踐的機會、兄弟單位交流的機會，虛心求教，甘當小學生，也正因此，他開闊了視野，更新了觀念。第二，平安同志很有心。他有效利用在外“一身輕松”的時間，對標準化知識、體系建設及內審方法進行了系統學習，帶著任務學，瞄著目的學。也正因此，他強化了學習、提升了素質。第三，平安同志很用心。綜合管理體系建設的策劃、文件編寫、運行改進、隊伍建設等等問題，進行了深刻的思考，提出了較好的建議。也正因此，他才有了《心得》里的感悟和見解。

我們工廠正在進行管理體系建設，各單位管理人員，尤其是負責同志，要自問：與胡平安同志相比較，有沒有虛心的態度？有沒有有心的鉆勁？有沒有用心的行動？

還希望大家認真思考，切實發揮體系建設的主導、主體作用，扎實抓好體系的運行和改進，促進我們工廠管理水平整體提升。

武超偉 2014年11月6日

附：

借調公司工作心得體會

（胡平安）

尊敬的武廠長：

根據廠里安排，我于2014年4月借調到公司生產制造部，主要負責管理體系和金葉制造體系建設工作。半年來，我在新的崗位上，不馳于空想，不驁于虛聲，不知則問，不能則學，“小我”借著“大我”的智慧、雙手和力量竭力完成本職工作，在新的崗位上得到了全新的鍛煉和提高。現將半年來的心得體會向您匯報如下，不妥之處，敬請批評指正。

一、主要收獲

在生產制造部領導和同事的幫助、支持下，更是有幸先后與司部長和賈部長面對面探討問題、請教工作，自己的分析、解決和處理問題的綜合能力在潛移默化中提高。逐步實現了 “熟悉情況，進入角色，獨立工作，提升能力”的努力方向。

/ 9

（一）開闊了視野，更新了觀念。

在參加公司體系建設和金葉制造體系工作中，在生產制造部領導、同事的悉心傳幫帶，逐步實現了工作角色、工作環境和思考問題方式的轉變。通過參加國家局工商企業質量管理體系交叉評價到湖北、上海和河北的評價實踐和到先進兄弟單位學習的機會，不僅積累了新方法，也促進了自己觀念和認識的轉變。

（二）強化了學習，提升了素質。

為了保證工作的質量和效率，充分利用“一身輕松”的時間，對ISO9001、ISO18001和ISO14001標準化知識及體系建設和內審實施與技巧進行了系統的學習、領會，特別是對ISO9001標準5個操作性章節的51個操作要素做了深入的研究和探索。在金葉制造體系后續工作的完善，特別是負責完成金葉制造績效評價辦法實踐過程中，為了掌握弄懂大到一個業務流程，小到一個控制參數，到公司各部門和各單位學習服務中，不放過任何一次學習機會，使自己以前對生產管理、質量管控和企業管理粗淺的認識得到進一步提煉。

（三）對體系建設有了更深的感悟和理解

一是用好標準，重要的是要掌控標準。ISO9001是“以顧客責任為本”，ISO18001是“以員工責任為本”，ISO14001是“以社會責任為本”，強化了三個標準從顧客到顧客，以顧客為關注焦點的理論基礎，標準是以過程為基礎的管理體系模式。將“內部顧客”和“過程方法”真正貫穿于體系建設工作，能有效提升管理體系運行符合性、增值性和有效性。讓我對楊總在工作報告提出的構建“兩個模式”

/ 9

和武廠長提出的生產制造過程“卷包車間是最大客戶”有了更深的感悟。

二是管理體系的作用不僅僅局限于企業的業務管理。建立實施管理體系的目的，不僅能夠用國際的標準提升我們企業的管理水平，穩定地提供滿足顧客、適用法律法規和企業自身要求的產品的能力；同時更能夠提高各級人員的法律意識，有效降低各級領導工作中的法律風險。

二、對體系建設工作的幾點粗淺認識

管理體系建設，運行成敗是關鍵。但成敗有何標準？取決于體系與企業管理實際的結合程度，取決于體系解決企業實際問題的能力，取決于體系提升管理水平的幅度。我結合在公司半年多的學習和實踐，借鑒參加行業質量管理體系交叉評價中發現的兄弟單位好的做法，結合以前在廠里所從事過得工藝質量管理、班組管理、生產管理和體系管理工作，以及去年參與資源存折管理研究的經歷，粗談點個人看法,不妥之處敬請批評和幫助。

（一）做好管理體系的策劃

管理體系建設是一個龐雜的過程，涉及的領域廣，管理體系是有方針、目標，并為實現目標而形成的體系。所以管理體系的建設與目標績效管理體系是協調統一，密不可分的。在目標明確、責任清晰的前提下，運用質量管理體系給出的思想和方法，按照“目標—流程活動—標準制度—持續提升”的思路，緊密立足企業實際，務必給企業戰略目標實現提供堅強支撐。

/ 9

一是要始終堅持圍繞企業發展戰略和目標建體系。把最高管理者的管理理念、管理思想、管理意識和管理方式系統的文件化，并落實到各項活動中，建立既符合標準，又適應組織特性，可操作性、管理成本與效益相適應的管理體系，從而獲得最優化的結果。

二是要始終堅持質量管理體系的基礎和統領地位。質量管理體系不僅有先進的精益思想，而且是一套從組織戰略發展的角度考慮，圍繞產品實現全過程，具有國際化的完整的、系統的管理體系。管理體系的策劃、建立、實施與保持應以質量管理體系為基礎，相互融合。

三是要始終堅持公司體系一體化策劃和運行。一是要做好公司與工廠各業務流程節點的界定；二是做好業務流程活動與相應的制度規定對接，解決公司級和廠級標準之間交叉、重疊、沖突，達到標準體系的有機統一、精簡高效。

四是要厘清誰是體系建設的主導。體系建設自身是主導，而不是由咨詢公司進行套模式、精英式、運動式的貫標。

五是要厘清誰是體系建設的主體。管理體系是建立方針目標并實現這些目標的一組要素組合，是讓所有條線、部門、員工掌握正確的做事方法確保目標有效、高效實現。所以，業務管理部門是體系建設的主體，體系主管部門的作用是組織、協調、指導和推進；中層干部相對一般員工是主體；全員是主體，而不是標準化管理員。

六是要厘清體系建設的目的。統一體系的結構和文件不是建立體系的目的，目的是保證組織提高實現目標的有效性（實現期望結果的能力）和效率（取得的結果與所使用資源之比）。

/ 9

七是要注重非預期輸出風險的策劃。體系的建立目的之一就是有效降低各級領導工作中的法律風險。體系建設應重視外來文件的識別和控制，特別是具有強制性要求的法律法規的識別；不應忽視對外包過程的控制，切實減少法律、外包風險和責任。

八是要注重預防措施（體系）的策劃。在運行中有一種很有效的方法在第一步就可以避免產生無效的輸出，那就是預防。如何策劃好預防保證“第一次就把工作做好”，運用好我們工作中用到的統計的方法分析過程，利用好過程的監視和測量工具，不妨是一個好辦法。

（二）寫好體系文件

一是要正確認識文件的作用。文件的價值不在于形成一套規范的管理體系文件和記錄，它更應當是一項增值活動，其核心與實質就是有效貫徹落實最高管理者思想的過程。

二是要正確把握好文件的標準。文件的好壞直接影響到管理體系的運行水平，組織所確定的任何類型的文件（包括記錄）應切合實際需要，而不是越多越好。有了目標才有工作，所以一個好的文件不僅“依法合規、標明因果、準確無歧義、具體量化、切實可行、盡量可視化”，更要是否能夠保障讓企業方針、戰略、目標和領導要求有效實施并達到預期效果，做到不僅看起來“美”，而且穿著更“舒服”，而不是“白富美”，“高大上”。

三是要正確找準文件的顧客。應明確我們的體系文件需要那些過程、誰是每個過程的顧客、顧客有什么要求、誰是過程的所有者、這些過程的職責和權限是否被充分分配？

/ 9

四是要正確把握文件的條款。一個文件不僅僅要把“5W1H”寫清楚，更要注重“How much”（成本）——投入產出的效益。所以寫文件前就要反復問自己：“為什么做這件事？做這件事要達到的目的？怎么做能更好地達到目的？如何獲得過程績效與有效性（實現期望結果的能力）和過程的效率（取得的結果與所使用資源之比）。”

四是要正確把握文件的用語。管理體系文件的編寫除應堅持系統協調、整體優化和采用過程方法的原則外，還應具備實用性和可操作性，并對管理體系的適用性和有效性提供證實，語言應使用通俗的詞語、短句或最簡潔的語言表述，概念和內容應描述清晰、準確無歧義。

六是要正確把握文件之間的銜接。首先要明晰職責、目標明確；第二是做好各業務流程的銜接，標準之間的銜接，文件之間的協調、兼容，不應有“鐵路交警各管一段”的思想。

（三）抓好體系運行和改進

一是要管理體系與目標體系一體運行。管理體系是有方針、目標，并為實現目標而形成的體系。所以目標績效管理體系與管理體系的建設是協調統一，密不可分的。在過去的幾年里，目標績效評價管理和體系評價（過程評價、審核、評審和自我評定），在一定時期內，對提升企業整體運行質量具較好的促進作用，發揮了積極作用，促進生產制造水平的整體提升，但這些管理評價是注重的結果評價，特別是其活動相互獨立，存在一定弊端，導致體系運行支撐目標實現的有效性不強。鑒于此，不妨建立目標體系與管理體系一體運行的機制，確保管理體系持續改進與目標績效提升高度融合。

/ 9

二是要找準持續改進的方法。通過體系持續改進方法主要有管理體系過程的評價、審核、評審和自我評定，個人認為過程評價和審核最有效，因為他們更多的是運用過程和預防的方法，強調對產品實現過程和整個體系運行情況進行系統監測，及時發現預期輸出偏離或不符合的要求，并進行就是糾正和改進，持續提升體系運行的有效性。而管理評審和自我評定是對輸出結果的事后評判。

三是要找準內審的形式。除通過組織全面審核和專項審核發現系統問題和風險外，更多的是要把內審與各專業條線檢查或評價相融合，因為專業的人能在實際工作中發現體系運行更深層次的問題，便于風險控制計劃制定和落實執行。

四是要找準審核目的。審核就是要發現問題，不能發現問題的審核是無價值的活動，但這里的問題不是記錄填寫規范不規范的問題，而要從增值的角度審核過程和活動，通過同比、環比、目標比、標桿比以及波動和發展趨勢等角度，分析體系的運行是否有效確保過程有效、高效運行，是否支撐目標實現和提升。

五是要找準審核的方法。審核時要圍繞“目標”看“現場、現物”，而不是坐在電腦前看記錄、查分析。要更多的發現“文件”之外的東西，也就潛在的問題或風險，并敢于提出問題和改進建議。

六是應重視審核數據分析。特別是對過程或產品的特性及趨勢的分析，以尋找采取預防措施和改進體系有效性的機會，確保過程的穩態控制和績效的提升。

七是應重視糾正措施、特別是預防措施的作用。在日常工作中如

/ 9

果僅對輸出檢測并采取措施糾正不符合的產品或行為，不去分析過程中的根本原因，是不經濟的，他只能用于對不穩定過程或沒有能力的過程或行為的臨時措施，即使采取糾正措施，也應盡量采用防錯的方法上下功夫，那就是預防，并把有效的預防措施及時補充完善到文件中。

（四）重視內審員隊伍建設

內審員肩負標準的詮釋者、管理的診斷者、經驗的傳播者和管理的實踐者的角色。建立內審員素質評價或激勵制度，形成一支由專家骨干帶領的相對穩定的審核員隊伍，對企業管理體系的建設和管理水平的的提升具有重要作用。

一是內審員的素質。首先要具有責任心、進取心、事業心和忍耐寂寞之心；其次既要具備管理體系理論知識和豐富的實踐經驗，又要熟悉企業的各項業務、特別是生產制造業務，能夠發現和解決實際問題的能力。

二是內審員隊伍構成。內審員隊伍要兼顧各層級人員，既要重點培養專家骨干，還要吸納更多中層管理人員和專業技術人才，發揮引領帶頭示范作用。

三、努力方向

1、勤于學習，能力求提升。珍惜借調鍛煉學習機會，盡最大可能地利用單位提供的各項工作機會，不斷提高自己的綜合素質，為今后的工作打下牢實的根基。

2、竭力而為，工作保質高效。充分利用一人在外“一身輕”的 8 / 9

有利條件，時刻保持高效工作狀態。

胡平安 2014年10月24日

/ 9