第一篇：影樓管理之口碑的力量

影樓管理之口碑的力量“讓顧客幫你做業績”

企業與企業之間存在著一種無窮的力量叫做口碑，因為口碑在企業與企業之間流傳的時候他是本著消費者分享的天性，以一種利益的的形式存在，所以當口碑在傳遞的時候不僅公平，而且速度極快，最重要的是這樣的口碑會讓我們在消費者的身上獲得到”相信”這兩個字。你一定也有過這樣的經驗，告訴朋友哪一家餐廳很有特色，哪一家小吃店口味很好又經濟實惠，哪一家服裝店正在做促銷大打折扣，哪一家咖啡廳的氣氛很好，服務態度又令人滿意，你會主動告訴別人或是在他人有需要的時候提出意見來，并不是因為你可以從中獲取到利益，而是真的單純的提供意見，單純的想要幫忙，單純的把你的感受說出來，也就是因為這份單純所以才會擁有無私分享的力量。

不過好的事物會獲得分享，壞的事物也一樣會獲得分享而且分享的更快更遠，所以我們在顧客身上所做的一切都好比是一棵種子，好種子可以得好到好收成，如果一個影樓忽略了這樣的力量不善待顧客，那么這個影樓遲早會在顧客的語言當中吃大虧，因為你在做正面銷售的同時，他可能也在做負面的銷售，而且他的銷售是來自于分享，這樣的力量可能會遠遠高過于你，這樣的狀況會讓你陷于事倍功半當中。

優良的服務和產品質量不是你自己覺得你做的如何，是顧客覺得你做的如何，因為顧客不會在乎，也沒有時間去在乎你的感受是什么，顧客的心中最清楚的就是自己的感受，有很多影樓會用”我已經問心無愧了，我已經做的夠多了!”來當作自己的臺階，其實你做的夠不夠多，夠不夠好，你的感受可能不會是業績的來源，顧客覺得你做的夠不夠多，夠不夠好才會是真正業績的來源。

有幾種方法可以創建良好的口碑，這些方法是我跟我的學生天天在使用而且效果不錯，僅在此提供大家做參考，如果您喜歡，您可以讓這些小事變成你每一天銷售生活中的工作內容，當然你也會慢慢的發現你的顧客會在不知不覺當中越來越喜歡你了！

一．多做一些貼心的小事

顧客的需求中有一樣需求叫”感受”，這是銷售中很難去捉摸，但是在成交的過程中又相當具有決定性的關鍵，如果可以創建顧客良好的感受，對影樓的感受對公司的感受，尤其是對員工的感受，那么這些感受便會在關鍵的時刻發揮出力量，所以要成交并不難，先把每一次顧客與影樓員工接觸時的感受營造好，讓這些好的感受變成企業成交時的動力!及時培訓業務、服務、領悟的知識才能讓業績增長變現實，下面六個實用方法要讓員工記牢……

1.記住顧客的姓名，并且要在第二次見面時熱情的喊出來，因為在你立即反應的態度中會讓他感受到自己的重要性和被尊重的感受。

2.記住顧客所說過的話不管是否內容與你的業務有無關系，并且把那些話變成你與他之間共同的話題，他的家庭，職業，興趣，包括他所飼養的小狗，因為他所關心的，你也關心，他所有興趣的，你也有興趣，先成為他的知音，自然而然你就容易成為他成交的對象了!

3.當他的免費秘書，在談話中記下他的重要行程，并且提醒他，如果他下一個星期要去某地，提早一天祝他一路順風，生意順利!你的細心會令人留下深刻的印象與感動。

4.生日時的祝福，如果有機會能夠紀錄到所有他的家人的生日那更是令人開心的一件事，你不止可以送上祝福，還可以成為顧客家人生日的提醒者，超越顧客與影樓之間關系積極成為他的好朋友。

5.留意顧客的小動作，喜歡抽什么香煙，喜歡喝什么飲料，在適當時候讓他知道你清楚他的習慣，讓他知道你真的關心他。

6.善用手機的簡訊，讓你的問候隨時呆在他的身邊，一個月幾個短信，一年十二次電話，總共的花費沒有多少錢，但可以購買到顧客良好的感受這是多么便宜的做法呀!

讓這些貼心的感受常常圍繞著你的顧客，因為當他越來越喜歡這些感受，他就會越來越依賴你，你跟別人不同，他喜歡跟你做生意！

二．關心他的生意，幫助顧客的業務

不要只是自私的關心顧客這次跟影樓訂單了沒有，這樣的影樓在顧客的眼中是一文不值的，他也許現在交了幾百元定金，但是只要有不良影樓他隨時會把我們替換掉!如何提高影樓門市人員的價值?

1.在平常的語言上讓他知道你不只是跟他做生意而已，你跟他一樣也很關心他的生意狀況。

2.提供他實際上與他生意有關系的信息，這些信息在網絡上一定可以查找許多，幫他打印下來作為你關心他的證據。

3.隨時幫顧客留意跟他生活和工作有關的事務，甚至積極的介紹生意給你的顧客他會喜歡跟你做生意，因為你的出現常常會幫他帶來好消息!

4.客氣的提出你的建意提供給顧客作為參考，會提出意見表示這是你經過思考的結果，不管顧客采用與否，你所花的心思會留在顧客心中美好的印象。

5.先不要只是關心他能為你做些什么?先關心以你自己現在的能力可以為顧客做些什么?讓他花錢成為你顧客之前先得到收獲。

6.善用感謝函，讓這封感謝函成為他公司的重要資產，感謝函的內容要經過設計，讓他能夠藉由這封信去教育公司員工或是開發顧客，或是其他的功能。

要讓自己的價值超越過只是提供一個商品如此簡單而已，顧客越需要你，你就越能夠將銷售做的有如行云流水一般，如果你看到其他的影樓可以在這個行業中歷久不衰，那么他前期所下得功夫才是我們真正要學習的。

三．將自己視為最優秀的商品之一

顧客在影樓定單之前其實他是先購買你服務之后才購買你的商品，所以一個成熟的影樓服務不只是研究如何銷售商品，在研究銷售商品之前應該先研究如何銷售服務，要知道顧客先接觸到的其實并不是你帶來的影樓商品而是先接觸到你這個人的服務價值，如果顧客并不接受你這個服務，自然而然接受你影樓攝影風格和化妝技巧的機率就不高，但是相反的如果顧客已經高度的接受了影樓服務之后，顧客接受影樓商品的機率就相對的提高了許多，所以一個影樓如果先將自己成功的銷售出去之后其實就已經將商品銷售的大門打開來了!所以如何包裝員工也是一個課題：

1.整齊清潔的形象

2.發不覆額，流行的發型不見得適合影樓

3.干凈的鞋面以及鞋跟

4.檢查一下自己是否有難聞的體味，或是汗臭味，或是口臭

5.穩重而且清晰的業務知識和談吐

6.隨時充滿微笑的一張臉

7.充滿朝氣與精神的握手

8.熱情的跟每個人打招呼

9.充足的專業知識

10.培養幽默感，與顧客之間擁有輕松的談話

這些都是成功銷售自己最基本的條件，不要因為忽略而讓自己輸在起跑點上，多一點的用心就可以多一點的收獲，讓顧客喜歡看到你你才會有更多的機會，如果顧客不喜歡看到你的話，那么可能連讓你介紹影樓的機會都沒有了，所以多讓門市員工照照鏡子多觀察一下自己，怎么樣的自己可以最吸引人呢?寧可在鏡子前調整自己都不要在顧客面前失去機會你說對嗎?

顧客如果愿意開口幫你說話，那么他所說的那句話的力量可能會比你自己說的一百句來的有效，因為他那一句話的力量就是來自于真正的分享，你的顧客愿意幫你做免費的宣傳嗎?你的顧客愿意成為你免費的業務員嗎?如果不，那就要找找我們的其它原因了，因為顧客的心里感受過程在我們影樓消費后我們還不知道呢！

第二篇：說說“口碑”的力量

說說“口碑”的力量

沒有人否認口碑擁有成就或毀滅一個新產品的強大力量，只要問問那些曾被消費者大肆抨擊或贊揚的廠商，你自然就會明白。由于未能處理好對其去年提出、如今已臭名昭著的“寬帶永遠免費”服務的質詢，英國手機零售商Carphone Warehouse迄今受到消費者口誅筆伐的折磨。

與此相反的是，英國寵物食品制造商Masterfoods同時推出的一種貓糧，卻由于消費者的正面推薦而銷量飆升。

營銷專家早就認識到了好口碑或壞口碑對新產品命運的重要性。但網絡、互聯網論壇和社交網站的出現，卻讓口碑擁有了以驚人的速度將一個產品從全球英雄變成狗熊的能力。

有一個已被視為經典的案例：2004年，一個互聯網論壇上的帖子，展示了如何用圓珠筆就能撬開美國Kryptonite生產的自行車車鎖，于是乎，這個品牌50年的聲譽在短短幾天內就受到了侵蝕。這家公司在8個工作日內便推出了一個免費換鎖計劃，這個速度已經夠快了，但卻不足以阻止全世界都知道那令人尷尬的設計缺陷。

營銷研究機構ClickAdvisor.com的保羅·馬斯頓(Paul Marsden)說：“互聯網的作用，就是通過博客、論壇和網站賦予了消費者權力。最近的一項研究表明，比起30年前，口碑在消費者決策中的重要性提高了50%。”馬斯頓認為，消費者對口碑的日益依賴，部分原因在于對標準廣告宣傳的不信任，另一部分原因在于信息實在太多。“一天之中，人們會接觸到上千條廣告，”馬斯頓指出。“通過個人推薦，口碑幫助人們走了捷徑。”

難怪市場人士對于理解口碑現象的興趣日益增大。專門從事此類營銷方式的咨詢公司正如雨后春筍般紛紛涌現，而且據業內人士稱，英國可能不久就會成立一個行業協會，類似美國在2005年成立的“口碑營銷協會”(Word of Mouth Marketing Association)。

但考慮涉足口碑營銷方式的公司應謹慎行事。新的研究表明，一些老話往好里說是誤導性的，有時則甚至是完全錯誤的。

長期以來，營銷大師們一直聲稱，消費者更有可能苛責不滿意的產品或服務，而不是推薦好的產品和服務。這當然是合理的：多數人都期望對購買的產品滿意，因此不大可能花時間去告訴所有人——這和那些不滿意的人不同，后者樂于把他們的失望告訴全世界。

雖然上述現象看似合理，但英國金斯頓大學(Kingston University)消費者行為學教授羅伯特?伊斯特(Robert East)領導的小組即將發表的研究結果顯示，這一假定的對壞口碑的偏好并不存在。該小組采訪了來自從咖啡店到信用卡等15個消費類別的2000名消費者。在每個案例中，被訪者都被問及在過去6個月中，他們對商品和服務進行推薦或提出反對建議的次數。即將發表在《國際市場營銷研究》(International Journal of Research in Marketing)雜志上的采訪結果表明，在每一個消費類別中，人們都更有可能告知別人好的消費體驗，而不是對不好的產品服務提出警告。伊斯特教授表示：“我們發現，在所有15個消費類別中，好口碑比壞口碑更常見，比例為3比1。”

重要的是，該研究小組還發現，品牌領導者往往會得到最好的口碑，從而使它們比潛在競爭對手擁有強大的優勢。相比之下，放棄某個品牌的消費者尤其有可能將糟糕的體驗告知他人，這種現象占到了所有壞口碑的近一半。

伊斯特教授表示，作為一般規律，傳播壞口碑的消費者也最有可能散布正面內容——對于任何能贏得其芳心的商家來說，這都使他們擁有了極其寶貴的價值。

這些研究結果包含著有用的營銷見解，比如說不要放棄不滿意的用戶等。伊斯特教授表示，巧妙利用意見簿以及當前和已流失客戶的數據庫，將有助于找出最可能對產品或服務進行負面宣傳的消費者。這樣做是值得的：有不良個人體驗的消費者進行的負面宣傳，通常會“傳染”給那些甚至從未嘗試過某項產品的人。伊斯特教授說：“當用戶中傳出壞口碑時，它真的會迅速傳播開來。”

馬斯頓認同消除壞口碑的重要性。他表示：“壞口碑可能沒有正面宣傳那么常見，但可采取措施的空間更大。”馬斯頓2005年為倫敦經濟學院(London School of Economics)進行的研究顯示，相比于提升某種產品的好口碑，將其壞口碑降低同等幅度，對銷售增長的影響幾乎是前者的3倍。

這種影響絕不是理論上的。馬斯頓和其同事發現，在研究期間，那些不能很好地平衡好口碑與壞口碑的公司——在這次研究中，有Lloyds-TSB，J.Sainsbury和T-Mobile——增長速度都慢于其競爭對手。

雖然聲音不一定大，但口碑似乎真的很重要。噓，傳下去。

對Masterfoods來說，口碑營銷就是貓的胡須。

作為新品種貓糧發布戰略的一部分，這家英國寵物食品制造商去年引入了倫敦口碑營銷專業公司Wildfire設計的戰略。

該公司找出了1萬名消費者，這些消費者如果他們喜歡該公司的產品Whiskas Oh So，就有可能向其他人進行正面口頭宣傳。隨后，該公司向這些“影響者”郵寄了免費樣品和優惠券，供他們送給家人和朋友。為評估這一戰略的成功程度，Wildfire委托倫敦的消費者數據分析公司Dunnhumby來研究三類人群的反應：一是收到免費樣品和優惠券的消費者；二是收到滿意用戶轉送的優惠券的消費者；三是被排除在郵寄名單之外的對照組消費者。

Wildfire的伊凡?帕默(Ivan Palmer)表示，分析結果非常引入注目。“從朋友處得到口頭推薦和優惠券的消費者帶來的產品銷售量，是對照組的銷售量的11倍還多。”

來源：英國《金融時報>

第三篇：顧客口碑的力量就像原子彈

顧客口碑的力量就像原子彈

思想

1.好產品只是競爭的入場券

對于潛在買主來說，產品是一個能滿足多種價值需求的復雜事物。一般“事物”或“本質”本身并不是產品，它就像賭局中擺在賭桌上的籌碼，只不過是進場必須具備的最起碼條件。它只是一次“機會”，一種參與游戲的權利。玩家真正進場之后，結果就取決于許多其他因素。結果主要取決于玩家的玩法，而不是擺在桌上和讓人有權進場的籌碼（一般產品）。

——西奧多·萊維特

公司

2.美團點評將于9月正式上市

美團點評將于8月23日通過港交所聆訊，8月27日啟動PDIE（Pre-Deal InvestorEducation），9月3日開始全球路演，9月13日完成IPO定價，9月20日正式上市。目前國際投資者和長線基金給出的價格區間為400億～600億美元。本次IPO的主承銷商為高盛、摩根士丹利和美銀美林，華興資本擔任獨家財務顧問。

3.香飄飄奶茶半年虧掉5458萬

根據香飄飄上市以來首份半年報顯示，今年上半年，香飄飄的營業收入同比大增55.35%，但凈利潤反而同比減少了78.92%，凈虧損超過5458萬元。造成收入增長較多而經營虧損增加的主要原因，是公司于傳統的二季度淡季中，持續加大了對液體奶茶的品牌廣告費用、渠道推廣費用、銷售人力費用等資源投放，同比增加較多。

4.餓了么加碼與便利店的新零售合作

近日，餓了么已與國內一家便利店數字化運營商達成初步新零售合作協議，就繼續提高全國便利店網絡“1小時達”整體配送能力展開深度合作。雙方有望在近期宣布正式簽署合作協議。“餓了么將與對方結合各自優勢，共同提高全鏈條及時配效率，使得線上流量能有效轉化成訂單，提高線下便利店的一小時達履約能力。” 在此之前，餓了么已與Today、上蔬永輝、屈臣氏、7-Eleven等4家便利店達成合作，Today在武漢的150家門店、上蔬永輝在上海的15家門店、屈臣氏在廣州的84家門店、7-Eleven在重慶的34家門店紛紛在餓了么平臺上線。

新用戶思維

5.提升門店服務能力才能持續增長

S2B2C模式，就是把產品+服務+中間整個鏈條全部打通，來做成一個完整的產業鏈條和閉環。拆解開來，就是在上游與品牌商形成強有力的協同網絡，在中臺建立數據驅動的供應鏈平臺，而在前端，則是為零售門店提供多種形式的營銷賦能。在服務中，人是關鍵節點，做客情的維護，然后靠數據化的系統來給門店賦能。當門店終端服務能力提升，帶來更大的消費者價值，上下游的效能才有可能持續增長。

——跨境新零售平臺WOOK創始人 許龍華

6.別跟用戶做價格博弈

你只要一跟用戶在價格上去博弈，通過非常復雜的品類組合，來謀求總體利益，用戶就會不放心。你能不能做到讓用戶對你絕對的信賴，不管是在線上買還是線下買，不管是買實物，還是買服務，能夠做到需要就買，不考慮價格，因為價格肯定是低的，就算你看同類，不低一定有它不低的道理。小米就在好產品的基礎上，貼著成本去定價，就導致你買小米的產品，不用考慮價格，只要你需要這件產品，你喜歡這一個產品，你就直接買就好了，因為你已經對小米的定價產生了足夠大的信任。

——順為資本投資合伙人周航

7.數字時代的口碑營銷更重要

當今數字傳播已是主流，數字營銷最美好的部分是可以根據大數據分析，隨時發現營銷上的課題，并立即擬定解決之計。傳播效果方面，也能得到實時回饋，于是可以實現傳播內容的實時優化。以大數據為數字營銷的基礎，最大的好處是精準，讓正確的信息在正確的時間點與接觸點，對最正確的目標對象進行精準有效的傳播。但是，另一方面，我個人更愿意在數字環境下信息的傳染性上下功夫，在數字的生態圈中創造被傳遞分享的口碑作品，因為原子彈總是比來福槍更具殺傷力。

——奧美策略長 葉明桂

一線

8.縮減廣告預算，歐萊雅嘗試孵化美妝網紅

歐萊雅原來是一家典型的市場驅動型企業，市場營銷的投入基本上維持在銷售額的 29%。但在2017 年，歐萊雅做出嘗試，將專柜柜員轉化成社交網絡上的 KOL。這個項目被稱為“BA（美妝顧問，Beauty Advisor）網紅化” 歐萊雅與天貓美妝、中國初創公司美 ONE達成合作，篩選出 200 位專柜BA 進行培訓、讓其成為淘寶上的博主。目前，歐萊雅的“BA 網紅化”項目已經進行到第二期。其中，外號“鐵唇哥”的博主李佳琦是第一期項目孵化出來的博主，微博粉絲 64 萬。李佳琦原本只是歐萊雅的實習生，2017 年年初被選入該項目，最后與其他 6 人成為了最后的入選者。2018 年上半年，李佳琦在天貓上做了 80 場直播，為歐萊雅直接貢獻了千萬元的銷售額。品牌方的這一嘗試，本質上也順應著整個快消行業縮減預算，提升轉化率的趨勢

第四篇：影樓管理規定

公司規章制度總法》是XXXXX婚紗攝影名店所有成員必須遵守的最高行為準則。

第一章總則

第一條本公司為促進管理效率，提高全員工作熱情，并使其有所依據，特制訂公司章程法，員工在公司服務期間均應遵行。

第二條本規章適用于本公司全體任職員工，包含外聘、聘任、兼職、調任、支援、臨時員工、及非正職人員。

第三條凡公司之所屬全體員工，必須共同遵守本規章所制定之任何事項，另行公告事項并增列于本公 司章程修正例中。

第四條 公司章程法若與部門制度有相沖突條例者，一切都以公司章程管理制度為總則，但若特殊案例者，可由總經理研議并公告通過后裁定。

第五條 在本公司章程法列為晉級考試或加薪升職等之必讀手冊，凡新人到職或表現較差之員工皆應實施在職教育的基礎。

第二章 公司結構及部門職責

第一條：公司為經理負責制，公司設總經理一人行使公司最高管理決策權

第二條：總部特派首席駐店執行官為總經理的代言人，行使總經理賦予的管理、獎懲等相關權利，直接對公司總經理負責

第三條：公司各大部門設部門部長，部門部長負責本部門規章制度的實施情況及所屬員工的全方面考核，直接歸公司首席執行官領導，對首席執行官負責

一、經 理 職 責（首席駐店執行官）

1、負責處理影樓的一切事務，帶領全體員工努力工作，完成企業所確定的各項目標。

2、制定影樓經營方向和管理目標，包括指定一系列規章制度和服務操作規程，規定各級管理人員和員工的職責并監督貫徹執行。

3、制定市場拓展計劃，詳細閱讀和分析每月報表，檢查營業進度與營業計劃完成情況并采取對策保證影樓經營業務順利進行。

4、建立健全影樓的組織系統，使之合理化、精簡化、效率化。主持每周的部長會議，傳達總經理及公司的有關指示、文件、通知，協調各部門之間的關系，使影樓有一個高效率的工作系統。

5、健全各項財務制度，閱讀分析每日、每月、每季財務報表，檢查分析每月營業情況，督促監督財務部門作好成本控制、財務預算等工作，檢查收支情況，指導財務工作。

6、定期巡視各部門工作情況，檢查服務質量，及時發現問題，解決問題。加強影樓安全管理及維修保養工作。

7、指導訓導工作，培養人才，提高整個企業的服務質量和員工素質。

8、以身作則，關心員工，獎罰分明，使影樓有高度凝聚力，并要求員工以高度熱情和責任感去完成好本職工作。

負責影樓人員的錄用、考核、獎懲、晉升工作

二、門市部部長崗位職責

1、認真執行經理交辦的各項任務。

2、協助經理經營管理本部門，策劃及拓展企業業務。

3、負責編寫部門營業計劃和實施方案，對部門員工工作情況進行考核、評估，監督部門員工完成營業計劃。

4、了解有關市場狀況及同行業狀態，有針對性地向經理提出策劃方案，供其參考和決策。

5、協調部門員工之間的關系及與影樓各部門之間的關系，提高員工協作能力。

6、以身作則，帶領部門員工服務好每一位顧客，盡量避免跑單或毀單。

7、具有顧客至上、服務熱情、文明禮貌、講究衛生、工作認真負責、忠于職守、作風正派和以身作則的職業素質。

8、負責部門員工考勤、工作安排及考核工作，每月推薦一名優秀員工角逐“影樓優秀員工獎”。

9、每日統計客流量和簽單率，了解顧客流失原因，找到解決辦法并匯報經理。

10、對突發事件及時予以及時解決

11、督促員工不得私拿影樓物品，提升員工節約意識。

12、上情下達，下情上傳協調員工與影樓之間的關系。

13、定期召開部門會議，商討、解決工作進程中的問題并匯報經理

14、每月一次對本部門員工的技術考核及綜合表現服務的評議,于月底交至經理。

15、衛生責任區的檢查（一樓、二樓接待區）

門市崗位職責

1、樹立顧客至上，服務第一的思想，有極強責任心，禮貌待客、熱情服務、堅持崗位、不謀私利。

2、具有良好的專業知識和會話能力，熱情主動、有禮貌地接待來客，儀容端莊、反應靈敏、應變能力強、善于動用語言技巧為顧客提供最佳的服務。

3、負責顧客的安排、接待、預訂及選樣、取片等工作。

4、熟知影樓專業知識，能滿足顧客提出的要求和解答相關問題。

5、嚴格遵守影樓的各項規章制度和員工守則，不擅離職守，講求職業道德，努力把門市工作做好。

6、工作要有誠實、熱情的態度，要自覺維護影樓的聲譽，嚴禁出現違反職業道德的行為。

7、送客時注意送上祝福語，服務中“請”字開頭，“謝”不離口。

8、顧客走后，及時檢查是否存遺留物品，如有，報告部長一起清點，記錄并通知顧客。

9、服務中一定要留下顧客檔案，服務后送交客戶服務部。

10、及時清理桌面、煙灰缸，影集、桌、椅恢復原樣以保持店堂的格調。

11、服從部長安排，配合部門其他人員做好本職工作。

12、提醒顧客拍照時繳足金額，如當日未繳齊經手人負責，看樣后在規定日付清。

13、按規定站班列位，站班時嚴禁依靠桌椅、門柱，開單據（預約單、更改單、加洗購片單等）必須詳細完整。

14、選片時，陪選人必須在小樣后標明規格并讓顧客確認，若發生錯誤，更改尺寸寫錯或出件數量寫錯，照價賠償。

15、門市之贈送應確實依靠權限范圍，超過權限必須部長核實簽字，否則不計業績，如給公司造成損失，本人負責。

16、衛生責任區的維護和清潔

三、化妝部部長崗位職責

1、管理本部門所有員工的出勤、調度、儀容、休假等事宜(如本人休假應提前做好出勤調度及職務代理人)。

2、指導助理及化妝師對整體造型的搭配、專業技術、服務態度及常用服務標準用語。

3、提前做好顧客化妝時間的安排及新娘妝服務,以達順暢的作業流程。

4、督促化妝師協助門市看樣,及時掌握作品優、缺點,并立即改進。

5、每天與經理及各部門部長做好工作的協調及溝通,并傳達協調內容,以達全體共識,并努力提高工作效率。

6、對有損公司形象或失職的助理及化妝師有權利給予提出處罰要求。

7、每天拍照達三十對以上,應于前一天做好拍攝流程計劃,并與化妝部開會執行要點,同時與門市部、攝影部取得工作協調。

8、運用有效領導方法,激勵本部員工士氣,提高工作效率并督導化妝部門有效執行工作, 督促本部門員工與顧客做良好溝通,確保顧客對本部門服務的滿意度。

9、以誠懇友善之態度與各部門協調、聯系并就其所提有關工作詢問予以解答。

10、每月一次對本部門員工的技術考核及綜合表現服務的評量,于月底交至經理。

11、每天督導及督促化妝臺、飾品區衛生及保潔工作。、控制化妝、造型品質,保證作品質量、定期創新新作品。

13、了解拍照新人所穿禮服的合適性(包括男士禮服),并與客人做好良好溝通。

14、衛生責任區的檢查（化妝區）

15、每月一次對本部門員工的技術考核及綜合表現服務的評量,于月底交至人力部。化妝師、助理崗位職責

1、顧客至上、服務熱情、文明禮貌、清潔衛生、對工作認真細致、一絲不茍、任勞任怨、作風正派、不謀私利,具有良好的職業道德,遵守各項規章制度,服從工作安排。

2、尊敬師傅,配合師傅做好接待顧客的每一步驟的工作,待客熱情,積極為顧客解決力所能及的事情。(助理)

3、當班時提前十分鐘到公司,做好化妝區域及化妝用品的保潔工作。

4、服從部長安排,誠實待客、協助部長及部門其他員工做好工作,自覺遵守影樓各項規章制度和員工守則.不得擅離職守,上班時不做與本崗位無關的任何事情。

5、對化妝技術有一定的認識,能獨立做好撲粉換衣搭配服飾及首飾等工作,能掌握化妝技術的基本操作方式。(助理)

攝影師、助理崗位職責

1、顧客至上、服務熱情、文明禮貌、清潔衛生、對工作認真細致、一絲不茍、任勞任怨、作風正派、不謀私利,具有良好的職業道德,遵守各項規章制度,服從工作安排

2、尊敬師傅,配合師傅做好接待顧客的每一步驟的工作,待客熱情,積極為顧客解決力所能及的事情.(助理)

3、對攝影技術有一定的認知, 了解并掌握攝影技術的基本操作程序(助理)

4、服從部長安排,誠實待客、協助部長及部門其他員工做好工作,自覺遵守影樓各項規章制度和員工守則。

5、刻苦鉆研業務技術,并有創新意識,協助師傅做好攝影工作(助理)

6、微笑服務,禮貌熱情,為顧客服務中“請”字開頭“謝”不離口。耐心細致地詢問顧客的喜好、要求,為其盡力服務,使顧客稱心如意,送客時送上祝福用語。

7、提前到化妝部了解當天有多少對顧客拍照及每對顧客有多少套衣服,以便做好安排。

8、維護、保養攝影器材及攝影棚環境衛生。

9、拍攝時,主動充當搞笑角色,讓顧客和攝影師都能進入一個良好的氣氛中完成拍攝任務。拍攝時,在攝影師的要求下及時調整背景布,燈具及用具.。(助理)

10、拍完一套衣服都要把顧客送到化妝助理手上,并為其開、關門,不得讓顧客獨自離開。

11、在幫顧客擺POSE時,不得損壞顧客的造型、妝面、并不能直接面對顧客呼吸。

12、清掃攝影棚,對攝影用具進行清理,檢查是否能正常工作,如有問題,及時解決。

13、道具使用完后及時放回原處,不得亂丟,工作完畢后,及時關閉所有電源,收好照相器材。

14、嚴禁私自動用公司攝影器材及道具拍照,嚴禁將公司設備帶出公司。

15、不斷提高自身攝影技術,不斷創新、緊跟時尚、以最新的專業姿態為顧客服務。

16、衛生責任區的清潔、維護

六、數碼美工部部長崗位職責

1、管理好本部門，認真完成經理交辦的各項工作。

2、熟悉操作規程，根據設計要求，保證質量，按時完成，隨時進行檢查。

3、監督員工充分利用美工用品，培養節約意識。

4、負責美工用品采購報告。

5、定期召開部門會議傳達上級指示，掌握員工思想。

6、帶領員工了解美工走向，相冊款式及制作新方法。

7、督導員工維護工作環境，提高自身素質。

8、對部門員工進行考勤、工作安排及考核，按制度獎懲。

9、妥善保管，節約各類耗材，督促員工保持工作場地整齊清潔。

10、回片及出片的質檢

11、衛生責任區的檢查（美工部）

12、每月一次對本部門員工的技術考核及綜合表現服務的評量,于月底交至人力部。

第五篇：影樓人力管理架構

影樓人力管理架構

一、影樓階層架構、組織運作管理 1、影樓階層架構的建設

目前的大多數影樓的管理模式還是停留在老板拖動影樓前進的管理運作模式上．即影樓未設定出階層架構．一切都由老板做主。影樓老板總是處在影樓內外的人力．店務業務等等大小繁雜瑣事的處理中．深感累二煩．躁二影樓要更進一步發展．做大做強．必須是干部與員工同心協力共同支撐與推動影樓向前發展。行業內流行這樣一句話”一流的影樓．員工為影樓打拼：二流的影樓．老板與員工一起打拼；三流的影樓．員工找老板拼命。”要做好影樓的經營管理工作．應在影樓內部制定出六大主要中心管理機制．各部門分別行使其主要功能．使影樓各部門的工作有條不紊地進行與發展· 影樓六大中心即六大部門建議設定專：'，總管理中心2，財務管理中心；3 ．人力資源中心；4、市場發展中心：5.店級營銷中心；6，后期制作中心；實施垂直管理制度．讓中心職能充分發揮作用。階層架構圖看到以上的階層架構圖．有的影樓老板可能會想??我的影樓人數不多．市場小．沒必要設定的這么復雜。??其實影樓的階層架構是不分規棋大小的．所謂?”麻雀雖小．五臟俱全”．影樓同樣如此，作為一個企業應該各職能部門都應設盆齊全。、影樓的組織運作首要明確三大層級體制．才能使其發揮功能。扎實的組織運作機制和管理，是影樓能夠長遠發展壯大的基礎。組織運作管理可促使各部門人員各負其責，各司其職，部門間環環相扣，避免脫節事情產生。影樓各部門工作人員可能會各種產生變動，但是各部門職能與功能卻不可隨意變動。影樓應根據各崗位職能及要求將恰當的人員安排在恰當的職能崗位上，發揮出員工的最大才能和功效。

二、權資與職責的定編管理任何的優質企業管理，一定是?”部門職責大于個人級別權責一，讓各部門機能相互協作、相互競爭、相互制衡、相互監督后，才能凝聚成一股團結的力量，朝影樓的發展目標邁進。權責就是要求

職責就是一報備實施一最終目標

由上往下實施：溝通思路一授權一最終結果的 由下往上申報再實施：申請被授權一擬出方案逐級申報一簽名負責一橫向溝通、聯系一邁向 在階層架構設置的基礎上．建立”首要責任人”機制．這就是說在各店級、部門、各組別中的主管或干部是負責”權貴與職貴功能”的責任人．責任人必須負責對本部門下屬人員做出如下職責：、各項業務或事務性計劃的制定、布局．或對上級提供具體性方案及提議； 2、制定各項業務規則（部門內為完成或提升業績、業務、事務的制度）、各項資源整合、任務分配、指揮調度（含：人、事、制、地、時間及結果要求）: 4、充分授權．進行培訓、教育、說明，以便于充分理解主思路，達成共識：、跟進、查核、驗收、再溝通、完善、求結果、達成目標：6、發掘問題、面對問題、克服困難、解決困難、承擔責任；7、團隊激勵、鼓勵下屬、凝聚向心力、提高團隊精神、邁向目標：、貫徹執行、不斷推動、不達目標、決不終止； ．吸取經驗、學習教訓、決不犯同樣的錯誤。要求影樓干部或主管人員．養成每月、每周定期向上級匯報工作機制，業務部分一律采用書面、數字形式匯報，事務部分可以接受用口頭方式請示或匯報，規范有以下三項：第一項：定期、定時向上級匯報過去已完成的業務或事務等事項：

第二項：定期、定時向上級溝通目前正在進行中的業務或事務等事項； 第三項：提前在年、季、月制定出自己部門或自己所負責的職責中，未來還要推動的計劃及策略。

三、影樓中心部門職能定位管理、人事的構成、組織的構建，往往在于一職能性”的實際需求．因此按組織的大小，分別設置必要的中心及部門，中心機制的成立是為了落實”領導班子”的責任經營機制．而??中心責任人?．必須承擔或享受結果，其下設的各部門便會由部門的中層干部成為?部門責任人?，直至基層員工落實?個人責任經營制”．因此“^ ' ?在崗位上必須有一定的??激勵誘因” 或”?信任”或”肯定”或”獎罰制度”等元素去刺激．才能使團隊產生持續的動力和積極性。為了讓管理層的干部清楚地知道自己的權限是什么．訓練干部學習當??小老板”，容易讓他們更加成熟、成長并懂得為公司分擔責任。中心部門的職能定位相當關鍵，下列各部門職能定位供參考。

① 總管理中心：包含總經理、常務副總、總經理助理等；此中心是公司最高人事、行政管理．各項政策、財務管理，各項公司政策的最高領導部門。

② 財務管理中心；包含：財務、結算、出納、收銀、審計、采購、企管、財產管理等中心級權力部門。

③ 人力資源中心：包含人事招聘．培訓、行政、考核崗位定編．升降級安排等。

④ 市場發展中心：包含市場開發、異業結盟、外展接單、文宣企劃部、客戶服務部等。⑤ 店級營銷中心：包含店級銷售、部門銷售、項目銷售、數量銷售、產品銷售、各項渠道經營建設等。下設門市部、形設部．攝影部。

⑥ 后期制作中心：包含修片、設計、公司所有產品的制作．對外加工跟件、外包設計制作、客戶取件等。下設取件部、設計部、制作部。、將干部的?”階層階級”與”職稱”加以區分，否則在位的“職稱人”不明白自己所應盡的”職責”與??義務”．出現有人在位卻無人理事的現象：同店同中心、同部門內或同組別的干部，不能有相同級別的干部．否則會出現指揮及責任不明確，將影響影樓或部門的機能正常發揮。任何在職員工皆以四位數“職員工號”排入公司編制，便于管理．四位數中第一位為影樓各部門區分代號．第二位為大部門內的直屬小部門區分．第三位“O 一是干部級代碼．若屬于其他一數字”則代表是基層員工．第四位為干部級別大小的數字代碼，以此類推。公司干部的階級分為：08 級（組長）、07 級（領班）、06 級《 副主任》、05 級《 主任》、04 級《 副經理）、03 級《 經理）, 02 級（副總｝、01 級（總經理）共8 個階級。例：總經理：(1001）、市場發展中心經理（4003）、攝影部主任《 5305）等，具體實施時請參照階層架構圖。、根據公司設定的階層干部架構．在確保統一指揮，垂直管理的前提下，影樓內實行分級分層管理制。從最高層到最低層．明確權責與隸屬關系及職能劃分，實際運作中可根據不同的情況合理調整到最佳狀態。請參照“干部階層架構管理權責劃分??。千部階層架構管理權責劃分 01 級＝總經理 權資：、公司最高人事、行政管理、各項政策、財務管理、各項公司政策的最高領導人，有行政管理簽批權、人事任免權、監督檢查權。全面負責、一主持公司的各項政策。2、02 級以下人事任命權、調配權。公司各部人事異動 任免權。、作為公司對外的有關工商、稅務、法律等有關政府職能部門的最終裁定權。、公司經營方針、戰略規劃、市場開發、行銷企劃、業務業績提升總策劃，總指揮及最終裁定權。5、公司員工的獎勵懲罰權，獎金分配權。員工考核評價權及最終裁定權。6、財務審批權和總投資決策權。公司內部財產管理、檢查、支配運用權。、公司內部各項事務或業務紛爭的仲裁權及最終裁定權。8、公司各項罰則規定的豁免權及特批權。職資：、負責公司經營業績的成敗。終審公司切實精密的發展、經營計劃、財務預算、利潤分配和彌補虧損的實行方案。2、負責公司資金、資產、資源的合理運用，經營成本的節約和控制。負責公司財產的安全、保值和增值。3、負責公司內外部管理有序，高效運作，建立健全公司規章管理制度和工作流程。、督導公司重大任務、接待重要來賓、處置緊急事件。對外簽約合同處理審核同意權。5、負責公司內部組織結構的調整、人事制度、員工工資福利制度。6、負責公司內部人事穩定，精神激勵，凝聚向心力。負責部門間的協調、合作和相互支持。負責員工日常教育培訓全面提升素質。、督導公司管理章程制度，董事會決議、董事長指令。對公司誠信、忠誠、勤勉。8、不得參與與公司有競爭、有損害的活動。、督導建立企業文化建設．提高公司品牌知名度.02 級二．副總經理級別 權資：、全面協助總經理工作。、行使03 級含以下人事任免表決權、建議權。、公司行政事務的監督檢查權，03 級含以下主管的行政簽呈簽批權。、公司行政事務、業務業績向上報告權，合理化建議權。員工考核評審權、獎勵懲罰權。5、公司業務經營范圍的特定管理職權．在垂直分管職權上有較大的判斷建議權。6、總經理臨時授權的其他工作（免打卡權）。、有2 天以內準假權（在垂直部門管理范圍的員工）。職資：、在總經理領導下全面協助總經理主管公司經營、計劃和內部管理工作。、總經理缺席時，代行總經理權責和功能（人力資源中，合及財務管理中心不受02 級副總管轄｝。、負責搜索同行情報，分析公司內外環境。訂立富有挑戰性的計劃和實施方法的提報建議權。、部門人事異動任免建議權：、部門各項工作向上報告權，建議參謀權。6、部門物品領用、管效開支費用審核權。7、部門行政簽呈簽批權。8 ．上級臨時授權的其他工作。、有二小時以內準假權（此項屬當天打卡上班后，才能請假外出）。職資：、以完成部門各項工作任務、業務業績目標為第一工作。2、負責訂立完善詳實的部門經營計劃和可行性方案．保持與公司大方向的一致性。負貴對外簽約合同處理業務。、負責指導管理監督部門員工的業務工作．不斷改善工作質t。作好下屬的績效考評和獎勵懲罰工作。、負貴部門行政事務和公司規章制度的執行和落實，合理掌控協調安排部門各項工作。5、負責部門管銷成本控制．開支費用的審核二6、負責部門人事穩定．關心員工生活．提升員工凝聚力．團結力及精神士氣、并負責宣達公司各項政策、規定及執行、帶動、維護的義務。4、負責部門人事穩定、關心員工生活、提升員工凝聚力、團結力及精神士氣，并負責宣達公司各項政策、規定及執行的義務。、負責個人權責職區內，清潔衛生，物品保管，資產管理．器材維護。6、完成上級臨時交辦的工作。、負責完成、帶動大區內或辦事處內的銷售業績指標責任制權。05 級二主任級別 權貴：、在經理、副理的領導下主持部門工作。、部門工作行政業務作業管理權．指揮、分配、調度、執行、監督檢查權。3、部門職責范圍內獎金實施權，獎勵懲罰權．員工考核評價權。04 級二副經理級別 權資：、全面協助經理開展部門的各項工作。2、部門人事異動建議權。、部門行政業務作業管理執行監督檢查權。4、各項工作向上報告、合理化建議權。5、上級臨時授權的其他工作。、有4 小時以內準假權（此項屬當天打卡上班后，才能請假外出）。職資：、在經理的領導下全面協助部門各項工作。2、經理缺席時．代行經理的權職和功能。3、負責部門內調度與管理當日各項事務。、負貴部門管銷成本控制，開支費用的審核5、負責部門人事穩定，關心員工生活．提升員工凝聚力、團結力及精神士氣、并負責定期宣達公司各項政策、規定及教育培訓事宜（對公司頒布的各項最新政策或決定，必須堅定不移的貫徹執行）。6、負貴個人及部門資產管理．器材維護。7、負貴調度與管理當日各項事務。8、負貴部門員工24 小時內加班簽卡。5 級以下主管加班簽卡。g、員工，天以內準假權（以一般事假論）。，核準06 級以上主管榮譽假單的提報申請。11，員工生日提前3 日呈報最高主管。12、完成上級臨時交辦的工作．并于工作期內，負貴向上回報．溝通與請示。13、負貴、帶動、完成大區內或辦事處內的銷售業績指標責任權。?負貴執行公司的各項政策，指令及完成的義務。15、每月月底28 日前負責向上呈報次月、次季、下半年底．明等各項業務規劃，業績總結、銷售目標分配及各項商品產品種類產出計劃等具體實施步驟和方案。4、部門內人事異動任免建議權。、音卜門內各項工作向上報告權．建議參謀權。6、部門內物品領用、管銷開支費用審核權及部門資產維護權。、部門內行政簽呈簽批權。（有1 天以內準假權，在垂直部門管理范圍內的員工。）8、上級內臨時授權的其他工作。

職資：、負責部門業績成敗．完成提升部門業績為首要工作。負責部門經營計劃的周密訂立和具體實施，注意與公司經營方針的一致性和關聯性。負責對外洽談合同處理業務。2、負責指導、管理、監督、部門內員工的業務工作，不斷改善工作質量。作好下屬的績效考評和獎勵懲罰工作。3、負責部門行政事務和公司規章制度的執行和落實．合理掌控協調安排部門各項工作。、負責公司干部教育培訓評議考核。5、03 級以上主管加班簽卡。、負責完成、帶動大區內或中心的各項事務、業務及銷售目標的業績責任權。、負責執行、帶動公司各項政策、指令及完成的責任．并負責向01 級總經理書面回報。03 級二經理級別 權義：、在總經理、副總經理領導下主持部門工作。2、部門內工作行政業務作業管理權，指揮、分配、調度、執行、監督檢查權。、部門內職責范圍內獎金制度實施執行權，獎勵懲罰建議權，員工考核評價權。7，負貴個人及部門資產管理．器材維護．l 8、參與值班主管輪值．負貴調度與管理當日各項事務。g、完成上級文辦的臨時工作。、負貴完成．帶動辦事處或組內的各項業績．業務及銷售業績目標的責任權。06 級二側主任級別 權資 ．全面協助并支持主任管理部門的各項工作。2，部門人事異動表決權．建議權 3 ．部門行政業務作業管理執行監督檢查權。4、各項工作向上報告．合理化建議權。5，上級臨時授權的其他工作 職資 1 ．在主任的領導下全面協助管理部門各項工作2，主任缺席時．代行課長的權職和功能3，員工生日．提前3 日呈報部門主管。、負資個人權貴職區內．清潔衛生．物品保管．資產管理器材維護。5，完成上級臨時交辦的工作。、負貴執行及推動公司各項政策及指令07 級二領班級別 權資、在主任、副主任領導下負資小組各項工作事務：2 ．小組內人事異動表決權，建議權。3 ．小組行政業務作業管理執行監督檢查權。4、各項工作向上報告、合理化建議權．, 5，上級臨時授權的其他工作。職資．、負責完成小組各項工作任務，業務業績目標。2 ．負責指導監督小組員工的業務工作和規章制度的執行情況．做好小組成員的績效考評工作。3，負責協調小組成員間的相互工作配合和支援。4 ．負資個人及小組資產管理，器材維護。5、完成上級交辦的臨時工作。，負資執行及推動公司各項政策及指令。08 級＝組長級別 權資：、協助主任開展小組內各項工作。2、小組人事異動建議權。，小組各項工作執行監督檢查權。4，各項工作向上報告、合理化建議權。5，上級臨時授權的其他工作。職資： 1、認真全面協助主任作好小組各項工作。2、主任缺席時，代行主任的權職和功能。、負責個人權責職區內．清潔衛生．物品保管．資產管理器材維護： 4、完成上級臨時文辦的工作。