第一篇：售后會議類型及特點

售后部門會議類型及應用特點

1、常規活動——洗腦

觀念灌輸，健康專業教育——洗腦

完成新老顧客的第一次轉型

（第一次購買，實現30%的顧客購買）

2、短線旅游感恩活動——洗心

①活動政策：累計續購

②活動由頭：放松心情，接觸大自然，免費吃住玩③活動關鍵亮點：A、夾菜，倒水，倒酒

B、旅游途中攙扶擁抱顧客

C、晚飯后睡覺前熱水泡腳洗腳④活動目的：A、第二次銷售，阻止成為休眠顧客

B、迅速建立感情、信任，并很自然地雙方接受。

（完成員工與顧客之間的感情升華，第二次購買，實現參會老顧客50%的顧客塞貨）

3、感恩活動（喜樂會）——洗心

對未續的顧客，以大政策（不累計）刺激

①活動對象：老顧客

②活動政策：特殊的大政策

③活動亮點：A、大政策加十重大禮

B、員工與顧客互動煽情

④活動目的：A、第三次加強銷售

B、成為忠誠顧客

（第三次購買，完成80%顧客塞滿貨，杜絕休眠）

4、企業文化類大型活動——洗眼

①活動由頭：A、康福壽公司——周年慶典

B、廠方領導蒞臨古城，看望顧客

C、地方領導參會

②活動亮點：A、所有新老顧客參與，以顧客數量增加顧客信心

B、以企業文化介紹為主，突出公司的價值觀、企

業歷史、企業榮譽、企業工程

C、突出公司的公益活動

D、突出顧客參加的多種活動及旅游

E、顧客獲獎及發言，突出真實感

F、公司領導發言暢談企業精神，價值觀，淡化商業

G、廠方領導發言暢談生產工藝，設備，原料，突出產品物有所值

H、參會政府領導發言，暢談老年健康與老齡化社會問題，側面肯定公司的行為和工程的正規性，突出政府背景增加可信度

③活動政策：大活動（不累計）

④活動目的：A、強化顧客對公司的信心

B、加強顧客對公司的全面深刻認識

C、培訓鐵桿，忠誠顧客

D、達到資源整合的目的（第四次購買，完成100%購買，實現顧客變為絕對忠誠顧客的轉變，并從續購上升為轉介的質的飛躍）

第二篇：售后會議發言稿

售后會議發言稿(精選多篇)

今天在我們個體協會2014年的總結會上，我被榮幸地推薦到主席臺上作匯報發言，對此我表示十分激動，感謝領導給了我這么個機會，感謝各位領導多年來對我們的關心指導，感謝個體協會對我們個體戶的支持，感謝社會各階層人士對我們的照顧，感謝我們的家人對我們的支撐，售后發言稿。

一年來，我在日常經營中，能夠遵紀守法，公平買賣，誠信服務。所以贏得了一批基本客戶，使我的小店生意蒸蒸日上。經過多年來的不斷摸索，我有如下幾點體會：

一，個體戶是社會發展的需要，也是合法的納稅人

作為個體戶的我，對此有太多的感受。改革的大潮必然要沖擊舊的不適合社會發展的生產關系。在沖刷下來的各種關系中，人的生存是第一位的。國家鼓勵自謀出路，開拓新的就業機會，個體戶就是這種社會的需求產物，也是社會發展的必然產物。

對于我們這些個體戶經營者來說，既找到了一席生存發展的道路，也承受了一定的社會偏見。有相當一部分人對我們有各種看法，他們認為我們是被社會淘汰的對象，是活該！由于有這種偏見，所以他們就認為：我們的經營是把最差的東西推銷給消費者，賺取不義之財。事實果真如此嗎？非也！

我們這些合法經營者都知道遵紀守法的重要性，也知道誠信經營是我們的生存之本，我們有什么理由不去做好我們的經營活動呢？再說，我們的進貨渠道都是從大型批發市場里批發來的商品，那里難道全是假貨和劣貨嗎？所以持這種偏見和不負責任講話的人，本身

心態就很成問題，是心態不健康的人。

當然也有一些不好的人做了違法的活動，但是那些人不代表我們大多數守法的個體戶。

其次，我們經營也是對社會需求的一種補充。

在座的各位朋友，總是起早摸黑地辛勤工作，為了什么呢？首先是我們自己要養活自己，養活家人。其次是為社會生活提供了方便。

例如：夏天賣西瓜，我們往往是：吃喝買賣在街頭，涼席一條睡路頭，發言稿《售后發言稿》。為市民提供了清涼解渴的西瓜。如果我們的西瓜質量不好，誰愿意來買呀？一年四季的瓜果，擺在市民的面前的總是新鮮的，這就是生活的需要。在那些黑夜里，燈光明亮的除了超市外，就要數我們水果攤的個體戶了，我們是給大上海增光添彩啊。

再則，我們是合法的納稅人，是改革開放的鋪路石。

我們個體戶中有許多過去都在國

營企業里工作的。但是市場是不以人們意志為轉移的，隨著國家產業政策的調整，我們失去了原來的工作。多虧我們黨有了好政策，讓我們又重新找回了勞動的機會。現在我們的勞動，不僅得到政府的大力扶植，而且我們的隊伍在不斷擴大，我們不僅是自食其力的勞動者，更是為國家稅收創利的納稅人。從這一點上來說，我們又走在了依法納稅的前頭，做了改革的鋪路石。我們為自己的勞動而成為納稅人而驕傲。

二，誠信經營是生存之本

在我們的經營活動中，經常會碰到各種各樣的矛盾。例如有的商品明明沒有質量問題，可是客人用了后不喜歡，為了達到要退貨的目的，往往找各種理由，甚至無理取鬧。對于這樣的事情，大超市可以無條件退貨，而對于我們小本經營的，往往就只能自己“吃進”了，為什么我們總要“甘愿吃虧”呢？我想是不是有下列這些原因：

1，為了保住自己苦心經營的聲譽。

大家都明白，如果為了區區幾元錢或者幾十元錢的生意同顧客理論，就會引來不明真相人的介入，把小矛盾擴大化，其結果是得不償失的。所以商家往往是退一步，吃小虧占了大便宜，旁觀者會贊嘆經營者寬厚待人。

2，總結經驗教訓。如果在某件商品發現了問題，那么以后在進貨中就可以不再重蹈覆轍，可以更換信譽更好的上家，保證自己的口碑，讓客人放心，給自己有保證。

3，可以學到更多的商品知識。發生問題時，往往是學習的好時機。客人發現商品有問題，說明他們比自己懂得更多，所以他們才能發現問題，而我們經營者往往還不可能完全懂，這不就是一個學習的好機會嗎？

以上這三點，是我們經常遇到的，誠信不是一天兩天建立起來的，它要耗費我們的相當精力，資金，為人處世，甚至是血汗。所以誠信是我們的生存之本啊！

三，關注售后服務，留住更多的回頭客

不要以為在大賣場和大企業才有售后服務，我們同樣也有售后服務，而且這是擴大我們信譽的不可或缺的經營之道。

我在銷售兒童游戲機插卡中就有這種體會。

游戲機插卡是高科技產品，成品中有進口和國產兩種。國產的質量也是跟在國外產品后面逐步發展的。所以根據消費者要求，提供不同的品種。而這些產品的質量，從外表上很難看出有什么問題，只有通過專門設備檢測才能識別。

有的小朋友，買回家后反映不能用，我就在我的自備設備上當場檢測，非本身質量問題，就給他說明理由，使他們心服口服。有的人用別處買的品種來冒充，這一點我早有自我保護意識。凡是我手里賣出去的商品，都有特定標記，所以很少有人能夠蒙混過關。

在銷售這些產品時，一般我都能夠

事先測試過，做到心中有數，因此也贏得了一定的知名度。小朋友們喜歡到我這里來買。在經營中，我也熟悉了幾家比較正軌的供貨商，即使發生商品質量問題，也可以退貨調換，這樣的售后服務，使我的生意越做越順，客人也越來越多，所以要關注售后服務。

各位領導，各位來賓，女士們，先生們：

以上是我在經營活動中的一些粗淺體會，相信在新的一年里，經過朋友們的努力，在各級政府機關領導的支持下，我們個體戶隊伍一定會不斷壯大。我們要不斷努力，不斷發展，向私營企業靠攏，為社會做出更大的貢獻，為國家多納稅。

最后，祝大家身體健康，為社會多提供方便，為自己多謀福利！

售后部門會議類型及應用特點

1、常規活動——洗腦

觀念灌輸，健康專業教育——洗腦

完成新老顧客的第一次轉型

2、短線旅游感恩活動——洗心

①活動政策：累計續購

②活動由頭：放松心情，接觸大自然，免費吃住玩③活動關鍵亮點：a、夾菜，倒水，倒酒

b、旅游途中攙扶擁抱顧客

c、晚飯后睡覺前熱水泡腳洗腳④活動目的：a、第二次銷售，阻止成為休眠顧客

b、迅速建立感情、信任，并很自然地雙方接受。

3、感恩活動——洗心

對未續的顧客，以大政策刺激

①活動對象：老顧客

②活動政策：特殊的大政策

③活動亮點：a、大政策加十重大禮

b、員工與顧客互動煽情

④活動目的：a、第三次加強銷售

b、成為忠誠顧客

4、企業文化類大型活動——洗眼

①活動由頭：a、康福壽公司——

周年慶典

b、廠方領導蒞臨古城，看望顧客

c、地方領導參會

②活動亮點：a、所有新老顧客參與，以顧客數量增加顧客信心

b、以企業文化介紹為主，突出公司的價值觀、企

業歷史、企業榮譽、企業工程

c、突出公司的公益活動

d、突出顧客參加的多種活動及旅游

e、顧客獲獎及發言，突出真實感

f、公司領導發言暢談企業精神，價值觀，淡化商業

g、廠方領導發言暢談生產工藝，設備，原料，突出產品物有所值

h、參會政府領導發言，暢談老年健康與老齡化社會問題，側面肯定公司的行為和工程的正規性，突出政府背景增加可信度

③活動政策：大活動

④活動目的：a、強化顧客對公司 的信心

b、加強顧客對公司的全面深刻認識

c、培訓鐵桿，忠誠顧客

d、達到資源整合的目的

尊敬的各位領導、現場的各位嘉賓和朋友們：

大家上午好！我是＊＊＊，非常高興與大家一起探討學習售后服務這一耳熟能詳、永無止境的話題。

服務作為一種新的利潤增長點不僅被大多數企業所看好，更讓我們經銷商朋友們所推崇。木門行業的競爭，不僅是產品風格、質量的競爭，更是一種服務的競爭。面對如何更好的提高售后服務水平，我有一些感想，希望和大家分享。

或許大家會認為：售后服務就是產品賣出去以后，客戶有問題，才會產生售后服務。而我更認為：售后服務應該自客戶下訂單起就已經開始，貫穿于售前、售中、售后整個過程。即由“售后服

務在終端”轉變為“售后服務在全程”。

售前：與顧客溝通、洽談，了解顧客現狀以及需求，有針對性地建立客戶管理檔案。

售中：售中概括為“網上訂單—訂單生產—產品出廠—安裝完畢—顧客滿意”。產品出廠以

后，作為公司終端服務的載體，在此我簡要表述一下我的認識和體會。

首先是與物流公司的貨物交接，要注意核實發貨單數量與接收數量的一致性，并注意保存留底，同時檢查貨物有無損壞。

其次是安裝問題。安裝是我們服務的關鍵，應該嚴格按照公司培訓資料中安裝標準執行。避免因不當操作、盲目操作等造成合頁空開錯等低級性錯誤，以及因縫隙大、不對稱等引起整體安裝后效果差。同時舉個細節方面的例子，假若我們不在現場，安裝技術人員在安裝過程中有可能會把我們帶有油漆面的護套板、線條等產品直接接觸地面造成

油漆面的劃痕，會將我們物流磕碰等造成的小疤痕繼續擴大、并且將有問題的產品不作任何調整的進行安裝，直至安裝完畢后的顧客不滿意。朋友們，若是我們有業務人員在現場、若是我們的安裝的人員能自覺按照公司安裝標準、若是我們的安裝人員能隨時帶一些常用材料及時將我們因物流磕碰、自己失誤等造成的小疤痕進行簡單修復，調整安裝，我相信我們會將完美的安裝效果、完美的產品呈現給顧客，做到顧客滿意的安裝完畢。

售后：建立并完善客戶管理檔案，根據檔案情況，安排時間定期進行回訪。給與維護保養的

同時，對于這方面的知識給與指導。根據顧客的檔案以及我們的傳統的節日，我們及時送出一個溫馨的短信、幾句貼心的話語。讓顧客有一種被關愛、被尊重的滿足，同時回報給我們的信任和尊重。

我們要突破售后服務的傳統觀念，配合公司將售后服務很好的貫穿于售前、售中、售后整個過程，通過我們共同的努力，相信我們萬家園的明天會更好！

謝謝大家！

服務掌握在我們自己手中。

各位領導，各位來賓，女士們，先生們：

服務是企業永恒的主題，作為公司的載體，服務更是我們脫穎而出的砝碼。

以上是我在經營活動中的一些粗淺體會，相信在新的一年里，經過朋友們的努力，在各級政府機關領導的支持下，我們個體戶隊伍一http:///yanjianggao/定會不斷壯大。我們要不斷努力，不斷發展，向私營企業靠攏，為社會做出更大的貢獻，為國家多納稅。

最后，祝大家身體健康，為社會多提供方便，為自己多謀福利！

會議心得

集團季度會議內部同事五個小時 的交流與分享，通過當天吳總，張總首先為我們講解了集團第三季度的各項指標達成情況，之后姚總也對目前的汽車行業結合我們集團的實際情況進行了一個詳細的分析，讓我們把握機遇，再創佳績，他們的一番話語，讓我們知道目前我們集團一直是在不斷的穩步向前發展，在這短短的幾年的時間，我們集團在制度上，規模上，發展上有了明顯的變化，雖然廣州限牌政策已出，經過這一年多的不斷奮斗，姚總充滿信心的話語充分說明了目前廣州車市的發展，他用數據展現出的是汽車行業的欣欣向榮的現狀，不論是對銷售還是售后，我們應該充滿希望，而根據吳總和張總對于公司目標任務的匯報總結，也讓我知道我們還有很多的發展潛力與空間，需要我們去不斷做出努力，對于我們自己的風行品牌，更應該向優秀的兄弟店看齊，他們的一些管理心得非常值得我們去效仿。

在當天的會議討論環節，來自浩昌

和迎賓的同事還分別和我們分享了客戶及kpi管理方面的知識和售后現場管理方面的心得，讓我覺得對于我們售后部門，要善于利用kpi這一優秀管理工具去分析問題和發現問題，以提升我們的業績。同時我們應該將打造一個和諧有凝聚力的團隊作為我們發展之根本，一個好的團隊就是把不同的人凝聚在一起去實現一個共同的目標，從公司的發展角度出發，用其所長，克其所短，相互提高，對于團體中存在的問題既要敢于面對和解決，又要能夠求同存異。

由此，讓我覺得我們在尋求部門業務發展的同時，自身發展所面臨的問題也很多，正需要我們不斷去分析和作出改善措施，而團隊建設也應該做為一項日常任務，考驗著我們的決心與耐心，同時我們也要善于借鑒將kpi管理指標應用與我們的日常考核當中，做到科學規范管理，有效高效管理，以保障我們的業績不斷向前發展。

尊敬的各位領導，各位老師，同學

們：大家晚上好！

今天晚上是高一級部的全體師生大會，大家匯聚一堂，來總結我們前一段時間的生活和學習情況，進一步明確我們今后的目標。今年九月二號，同學們懷著一份新奇，來到了**中學這陌生的校園，在這里，你們感受到了一種全新的氛圍，開始了一種全新的生活，經過了初中的三年努力，你們成功踏進了高中的大門，創造了自己人生的第一個小勝利。高中生活的畫卷正在展開，生活在**中學，每一個瞬間都蘊蓄著成長，智慧在閃耀，汗水在流淌，每前行一步，都伴隨著老師和家長們的深切的希望。

自開學到現在，同學們取得成績是有目共睹：同學們都能按時上好早自習，班級人很齊，晚自習紀律非常好，上課都認真聽講，認真完成老師布置的作業。今次段考同學們的成績比中考又進了一大步。

今天我想說，學習在**中學是幸福的。因為同學們有敬業、博學、可愛的

老師！因為你有鍛煉、展示自己的舞臺，更有學習、引領自己的平臺！**中學不是有組織無紀律的天堂，不要認為只要不打架不犯法就可以有三年學習權的地方，你必須要勤奮，必須要刻苦，活著就要有奮斗的方向；但老師們不是萬能的救世主，你必須拼搏，必須奮斗，但一點請同學們記住—我們級部老師都有一個堅定的信念就是：對每一個學生都不拋棄不放棄，三年后一定會把你們送到最理想的大學。同學們你們有沒有信心考入自己理想的大學？

這一學期我們已經過了1/3，回顧這一段時間來，我們經歷了炎炎烈日下的軍訓，迎接了細致認真的班級文化建設，參與了緊張而有序的防震、防火演練，春之聲廣播站自成立來，同學們積極參與，熱情空前高漲，在活動中，同學們既鍛煉了自己，也懂得了如何尊重別人，尊重集體，為維護集體榮譽而努力奮斗。我相信在座的各位同學一直都在努力的播種著希望，也曾有過收獲，但是我也相信在收獲的過程中，我們不免會有些遺憾、有些失落。這是擺在我們每位同學面前并且需要用實際行動來回答的一個問題。經過這一段時間的觀察我們還有很多問題需要解決。

總起來講整個高一級部教學方面在這些問題，個別班級自習紀律還不夠好，一樓2班，二樓5班、6班，三樓7班、9班，四樓10班。遲到現象還是有發生，6班、9班由于打掃衛生遲到較多，同學們晚自習不知道干什么是好，無所適從。個別同學學習不刻苦，不認真，抱著做一天和尚撞一天鐘的心態來對待自己。

如果具體到每一個同學，這些細節需要注意：

1、個別同學該睡的時候不睡，上課就困，下課就瞎胡鬧，白天養精蓄銳，回寢徹夜長談。

2、個別課堂上不能認真聽課，注意力不集中，不是東張西望，左顧右盼，就是低頭做小動作，看閑雜書籍，如果

你們把精力都投入學習的話，相信大家的成績一定會有質的飛躍。

3、自習課說話，故意弄出聲音，吸引別人注意，甚至是有意妨礙別人的學習；同桌之間相互聊天。個別同學自習玩手機。

4、個別同學什么活都不愛干，總等著別人為他服務，坐享其成。甚至裝病逃避衛生值日等勞動。不講究個人衛生，在自己的座位附近總有紙屑，果皮，小食品袋等等。

5、個別同學無論犯了什么錯誤，總會找出各種理由辯解。強詞奪理，認為錯誤總是別人的，前一段時間，咱們高一的同學們有很多人在早晨和中午午休后，老是有同學遲到，辯解理由自己感覺很正當。

6、性格上懶散固執缺乏，紀律觀念，特別是晚自習和校外雙休時間，上廁所的特多，不是盡心盡力的學習，而是想方設法的多玩些。

7、有容人之量，經常會因為一些

小事而和同學發生口角，甚至動手。個別同學課后在教室內追逐打鬧，在教室內說臟話。

8、別同學抄作業，或不按時交作業，或考試作弊。

同學們，如果你一條都不符合，我相信，你是了不起的！如果你符合三條以上，那么就請你注意了，而且你也應該從現在開始改正這些習慣了。

為此在這里我對大家提幾點希望和要求：

1、樹立理想，提高自信，確立一個符合自己實際的目標。

2、應該給自己制定學習計劃

高中的學習有一些新的特點：①知識量大；②學科內容深，學科知識的抽象概括性強，需要掌握大量的科學概念、公式、定理、定律；③綜合性、系統性強，要理解或解決一個問題，往往需要綜合運用各學科知識。高中生每天要學的內容很多，如果不分先后順序和輕重緩急，就會手忙腳亂、丟三落四，本來

能學好的東西也學不好，這就需要制定一個學習計劃，每天運用計劃促進學習目標的實現，磨煉意志力，養成良好的學習習慣并且提高學習效率，減少時間浪費。

3、要勇于面對挫折，學會在競爭中成長。公平的競爭是上進的好方法，在競爭中我們會看到實力的差別，也能體會到失敗的苦澀。但這會使我們迅速成長、成熟，提升面對失敗的信心與勇氣。希望大家能樂觀的面對挫折，堅強的面對失敗。

4、要會正確的面對自己

我做過一個簡單的調查，同學們假期上輔導班的同學多不多，不言而喻，本身我們的基礎不牢固，這是一個不爭的事實，笨鳥先飛，怎么先飛呀？要多努力，更刻苦，付出要更多，我們的智力不亞于城區中學，相信自己，經過三年的努努力一定會趕上去的呀。

就今次段考我問幾個同學對成績的看法，絕大部分同學都給自己這次考

試的成績找理由，比如，算錯數了，答題的時候緊張了，受上一科發揮的影響了。只有一位同學說，我就是這個水平。我覺得只有這位同學才能真正的了解自己，應該是其他同學的榜樣。也只有真正認識了自己，不找理由來推托與逃避自己的失敗，而我們更應該把成績看成一面鏡子，通過它來更好的檢視自己，看到自己的優勢與不足，促使自己更加努力，一步步實現自己的目標，未來還有很多考試，就是磨練我們心態和意志的最佳方式，希望同學們能好好珍惜。

5、要勤勞，誠信，尊重他人。尊重勞動，才能尊重知識，尊重別人，才會得到別人的尊重。作為一名合格的學生，最起碼要懂得尊重老師的勞動，認真的完成作業，考試不能作弊，積極參加學校和班級組織的活動。而上課說話，自習課說話，隨便走動，就是對其他同學的不尊重，每一個人都沒有任何權利影響他人的學習。

6、學會利用一切可利用的時間。

時間緊，任務中，我們的學習任務非常艱巨，就這一學期今天是10.14到春節滿打滿算還有100天，也就是14周，除去休大周28天，期中考試3天，考前復習3天，考后試卷分析3天。期末考試3天，考前復習3天還剩57天，還不算你考試反思，心情不爽、生病，同學們算一算實際學習還有幾天呢？如果再除去你上課不認真聽講、玩手機、看小說等等，非常的可怕。所以同學們學會利用一切可利用的時間住進來學習，一定要上好小早自習，6點15之前到教室認真學習，同學們愿意到教室學習嗎？能不能做到？有些同學講英語很難學，單詞背不過，真的這樣嗎？同學們，一頓飯背2個單詞，一天就6個，一年就2014個，一年半時間高中所需要記住的單詞就全背過了，英語還愁嗎？積土成山，風雨興焉；積水成淵，蛟龍生焉；積善成德，而神明自得，圣心備焉。故不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海。騏驥一躍，不能十步；駑馬十駕，功在不舍。鍥而舍之，朽木不折；鍥而不舍，金石可鏤。

我經常跟同學們講不會的題不可怕，怕會做的題做不對，在宿舍可以。。。

7、嚴格要求自己，不怕苦不怕累，從上課到下課，從早讀到晚自習，從食堂到宿舍，從班級衛生到個人儀容儀表。要時刻記牢我來五中時干什么？是來考大學的，不是來玩的。畫著父母血汗錢，我們忍心嗎？所以我要做到是來要做到入室即靜，入室即學，不要在教室內吵吵嚷嚷，不要相互串教室，同學們能不能做到？

啟示二：5分鐘學習課間操

可能你不會相信，看衡水中學的課間操，給人一種“萬馬奔騰”的氣勢，他們給人的感覺是“惜時如命”，又“意氣風發”。中午10：05到10：10，這五分鐘的時間內，同學們在沒有任何老師監督的情況下，能自覺集合完畢，而在這短短的五分鐘內，同學們也不放過任何可

利用的時間學習。無論早的還是稍晚一點到的，拿在手中的或書、或紙條、或試卷、或筆記本，“百花齊放”但又“殊途同歸”，埋頭學習。而跑操時間一到，書本往下一放，紙條、試卷向口袋里一放，立即開始跑了起來。而他們的快而整齊，就令人贊不絕口，跑動過程中的喊號聲大而響亮，充滿激情，而且伴著激勵的誓詞，喊出了心中的郁悶，心情舒暢。而且最令人可敬之處，有的同學在跑操中跑掉了鞋子，也不會停下來撿鞋而怕影響了整個班級的秩序，其表現出來的團隊意識和整個班級的凝聚力，對整個班級學習品質的形成是相當重要的。我們既要學習他們這種惜時如金、主動學習的無窮潛力，又要學習他們這種團隊意識。

現在是秋高氣爽，正好是學習的黃金季節，我們每個人都擁有夢想。今天，我們高一年級的全體同學已經用一個多月的時間給自己的高中生涯創造了一個好的起點，我相信我們能用更好的方式

繼續我們的人生旅程，我也相信不久的的將來我們能夠用實際行動來創造一個奇跡，我更相信我們年級將是**中學歷史上成績又最輝煌的一屆！

愿我們高一年級全體師生發揚亮劍精神，不拋棄，不放棄，在今后的學習和生活中劍鋒所指，所向披靡，去創造我們更加輝煌的明天！！

謝謝大家

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第三篇：會議類型

會議的類型：

先看看在職場上，我們將要面對多少會議吧。

序號 會議類型 特征描述傳達/貫徹會議 上峰的意思，思路，想法，精神，要落實下去，情況要傳達下去，務求一級一級的能貫徹落實。全體大會 全體人員參加的會議，規模較大，一般用于宣布比較重要的事情。3 表彰會議 用于表揚，表彰，嘉獎的會議，風光的人在臺上，羨慕的人在臺下。4 進度會議 工作行進過程中，對進度的匯報、知會，可定期召開，也可以根據工作具體情況臨時召開。總結會議 某項工作完成之后，旨在對工作進行總結，經驗教訓整理的會議。例會 定時、定期的工作會議 比如周例會，月度例會，以通報工作情況，討論解決問題為主。專題會議 就某一專項問題，把相關人員集中起來，進行討論，協調并形成解決方案的會議。培訓會議 給新員工或特定人群，進行的各種培訓進修的會議，旨在通過培訓提供員工的能力和戰斗力。工作簡會 臨時因為某件事情，需要馬上布置，馬上討論的，三五人招呼到一起，十幾分鐘就能結束的簡短工作會議。頭腦風暴會 以頭腦風暴為方法，組織大家圍繞某一主題敞開討論和神侃的會議，以征求創意和思路為主，不評判對錯。座談會 以征求看法，聽取別人的意見為主旨的會議，比較隨便地、不拘形式地討論。研討會 與座談會相比，更為正式嚴肅，具備較強的學術和科研精神，就某一主題進行研究討論。商務談判會議 商場上的供求、合作雙方或多方，就達成某一商業目的，進行的砍價、談判的會議。電話會議 通過電話，多方從不同地域接入到會場召開的會議。現在還有新增的電視、視頻會議等形式。董事會 由董事長召集的，公司董事的常務會議，討論公司戰略性的發展，決策，高層任免等大事兒的會議。峰會/論壇 峰會一般是指行業或國際上高層、權威人士、先鋒人士們匯聚舉辦的會議，體現高端和權威，先進之見解。

論壇 是指一種高規格、有長期主辦組織、多次召開的研討會議。部門會議 部門會議是公司或企業各個部門內部召開的會議。通常是由部門主管召集，由部門的成員參加，有時邀請上級領導列席。會議的內容多是總結上一階段本部門的工作，并圍繞整個公司的規劃與總體計劃對下一階段的工作進行安排。聯歡（誼）會 公司內部或與合作公司之間舉行的聯誼，聯歡性質的會議，一般會在節慶，年根歲尾舉行。年會 大會指根據業務性質和需要，定期召開的財年或大會，進行一年來的工作總計，下計劃宣布等。餐會 一般以午餐會常見，中午大家吃飯時候，隨便討論點公司的事情，也算是一個會議了。

會議籌劃步驟：

目的和目標：確定會議的目的和目標、制定會議議程是會議的重心所在。會議的目標和目的有以下一些：

☆ 培訓☆ 通知☆ 教育☆ 探討問題☆ 做決策

☆ 引入新事物或介紹新人員

☆ 激勵☆ 開發☆ 展示☆ 促進與改善☆ 解決問題

☆ 討論如何贏利☆ 贏利

會議禮儀常識

（一）主持人的禮儀

各種會議的主持人，一般由具有一定職位的人來擔任，其禮儀表現對會議能否成功有著重要的影響。

1、主持人應衣著整潔，大方莊重，精神飽滿，切忌不修邊幅，邋里邋遢。

2、走上主席臺應步伐穩健有力，行走的速度因會議的性質而定，一般地說，對快、熱烈的會議步頻應較慢。

3、入席后如果是站立主持，應雙腿并攏，腰背挺直。持稿時，右手持稿的底中部，左手五指并攏自然下垂。雙手持稿時，應與胸齊高。坐姿主持時，應身體挺直，雙臂前伸。兩手輕按于桌沿，主持過程中，切忌出現搔頭、揉眼、攔腿等不雅動作。

4、主持人言談應口齒清楚，思維敏捷，簡明扼要。

5、主持人應根據會議性質調節會議氣氛，或莊重，或幽默，或沉穩，或活潑。

6、主持人對會場上的熟人不能打招呼，更不能寒暄閑談，會議開始前，或會議休息時間可點頭、微笑致意。

會議開幕詞和閉幕詞

（一）開幕詞和閉幕詞的含義

開幕詞和閉幕詞是在會議活動正式開始或正式結束時，由主辦主身份最高的領導人宣布會議活動開幕或閉幕的致辭。開幕詞除了宣布開幕之外，還可以對來賓表示歡迎和感謝，闡述本次會議目的、任務、意義、提出希望和要求。閉幕詞除了宣布閉幕之外，還可以總結會議活取得的成果，結來賓表示歡送和祝愿，對有關方面的支持表示感謝。

（二）開幕詞和閉幕詞的結構和寫法

1．標題。要致辭寫作中，標題的作用主要是在書面發表后給讀者看的，或便于將來查找，因此是致辭寫作不可缺少的結構要素，但致辭人在宣讀致辭時是不讀標題的。

開幕詞和閉幕詞的標題常見的有如下幾種：

（1）單行式標題。即在會議名稱后面加“（開幕詞）”或“閉幕詞”。如：《**國際藝術節開幕詞》。或者采取致詞人姓名、會議名稱加開幕詞（或致辭）的格式，如：《**副市長在***博覽會閉幕式上的閉幕詞》。

（2）復合式標題。即在單行式標題的上面增加一行標題為正標題，揭示開幕詞的主題思想；第二行為副標題，說明致辭的場合。如：

我們的文學應站在世界的前列——中國作家協會第四次會員代表大會開幕詞

2、日期。日期標注于標題的正下方，外加圓括號。

3、致辭人。日期的正下方注明致辭人姓名

4、稱呼。稱呼要根據參加對象的情況而定，一般是身份從高到低，性別行女后男，并盡可能覆蓋全體參加對象。稱呼應頂格書寫，后面加冒號。稱呼對象較多時，可分類別稱呼并分行書寫。如：

尊敬的全國政協陳奎元副主席；

尊敬的省政辦陸軍副主席：

各位領導，各位嘉賓，女士們、先生們、朋友們

5．正文

（1）開幕詞正文。開頭部分宣布會議活動開幕，對與會者表示歡迎，對會議活動的成功舉行表示祝賀。主體部分回顧歷屆會議活動取得的成績、經驗或教訓，提出本次會議活動的主要任務，闡明主題和意義，對一會各方提出希望和要求。結束部分預制會議活動圓滿成功。如果開幕式另安排致辭歡迎詞，則可由身份最高的人士用一句開幕詞宣布開幕。如：“我宣布：**（活動名稱的全稱）開幕”這種開幕詞具有象征性。

（2）閉幕詞正文。會議活動閉幕詞的開頭一般用簡明的語言說明本次會議活動是什么情況下圓滿結束、勝利閉幕的。主體部分用敘述的方法回顧總結本次會議取得成就，有哪些經驗和意義，并在此基礎上提出貫徹會議精神的或對辦好下一屆會議活動的要求和希望。結尾部分向支扭虧為盈會議活動的單位和個人表示感謝，向與會者表示良好的祝愿，也可鄭重宣布會議閉幕。

如果閉幕式上另有專門的歡送詞，可由身份最高人士用一句閉幕詞宣布閉幕。如：“我宣布：**（活動名稱的全稱）閉幕”。

6致謝。即在結束致辭之前，向各位聽從表示謝意，謝詞也可省略。

第四篇：會議的主要類型

銷售會議：一般是為了宣布開始銷售某種產品或銷售期限。例如季度銷售會議，或者是對前一個銷售期間進行總結和表彰。

年會：可以是公司股東大會，也可能是行業協會每年一次的會員大會。

產品發布會：是為了向專業群體和消費者介紹和推廣某一新產品。

研討會：是為了提供信息和討論該信息而舉辦的會議。研討會一般讓與會者相互交流并有意見反饋。

專業會議：是就某個領域的問題進行討論、咨詢和交流信息而召開的會議。一般包括主會和討論問題、解決問題的小組會議。

獎勵會議：是為了員工分銷商或客戶的出色工作表現進行表彰獎勵。

培訓會議：一般要用至少一天，多則幾周時間開展培訓活動的會議。這類培訓需要有特定的場所，培訓內容高度集中，由某個領域的專業培訓人員教授，而且通過培訓要實現某些目的和目標。

第五篇：售后質量會議總結

4月22日售后質量會議總結

本次售后質量會議主要是針對安全生產問題及工作過程中的工作態度及責任心的問題，會議同時也總結我部門近期存在的問題，總結如下：

一、安全生產問題：

針對本次730在鈑噴車間維修時被防塵幕布砸到的問題，目前客戶提出的問題：1、2、3、此車按折舊將會損失幾萬元 該車在我店維修期間的安全存在問題 可能會激發要求換車的問題

該問題產生原因分析：首先是我店的維修存在安全隱患，其次是主修人員的安全意識不夠，工作責任心不夠，才會最終導致該問題的發生。

總結： 車間生產要將安全問題放在第一位：

1、主動安全：操作人員自身要注意，要求嚴格按照標準操作流程進行操作，不能有絲毫的懈怠

2、行車安全：在試車的過程中一定要注意安全，嚴格遵守交通規則

二、車間人員工作態度及工作責任心的問題

1、前臺與車間的銜接問題，個人要服從集體，要有空杯子的心態，前臺要及時與車間進行車輛修理的溝通，車間要及時進行派工，派到個人身上的工作要及時完成，不要有推諉扯皮的想法，個人要有責任心，不能造成不好的風氣和習慣。

2、NPS第三方調查，存在的問題是服務態度好，專業水平差，整個環節不能環環相扣，造成該問題的原因是大家工作的責任心不夠，產生問題的比率過高，對于此問題我們要確定服務目標，不能因質量及流程操作的問造成客戶的投訴或抱怨，要有大局觀念。

三、近期店內存在的問題：

1、銷售裝潢單的問題，必須要按流程出貨，每張銷售裝潢單必須要有財務經理和總經理簽字

2、前臺工單問題，每張工單都要保持完整性，必須要有客戶簽字，規避風險

本次會議對于我店近期產生的問題進行了總結，主要歸結為兩點，即安全生產問題和工作過程中工作人員的工作態度和責任心的問題，希望大家引以為戒，提高自身的要求，有大局觀念，做到低級類錯誤不犯，態度類錯誤不犯，重復類錯誤不犯，讓大家更好的奮斗在自己的工作崗位上。

注：明早開始，每天早會時間8:15開始，參會人員：關鍵崗位人員、前臺、車間主修人員！

售后部

2013年4月22日