第一篇：POP賣場無聲的導購員

“ POP賣場無聲的導購員，顧客購物的參考顧問”

在家電賣場數量日增，購物場所趨向大型化、自選化方向發展的今天，ＰＯＰ廣告的現場導購作用日益突出。

目前隨著現代消費者的購買習慣多傾向于“自助”，減少對店員的依賴，希望在輕松隨意的購物環境里自由挑選。如果賣場導購或售貨員一直纏著顧客，反而會引起反感，而利用ＰＯＰ廣告向顧客介紹商品，傳達商品信息，訴說產品特性，顧客就不會有強迫感了。ＰＯＰ廣告被廣泛應用于自我服務的銷售環境之中，可以提高商品說明的理解度，告知商品特性、說明商品的使用方法，強調商品的特色，介紹新產品，教育消費者，告知促銷活動等等。不再要售貨員為顧客“指點迷津”如：我們新品的上市及我們辦現在正在推廣的促銷活動都是通過商場內張貼出的POP海報來吸引眾多顧客的眼球從而促成銷售的。從以上可以看出有ＰＯＰ廣告的宣傳無形之中就可以部分減輕促銷員的壓力，也可以作為消費者購買產品時的參考顧問，這也符合現代購物習慣。

同時，在人員工資日益高漲的現代社會，不可能完全依靠促銷員對商品逐一進行介紹和推薦，顧客大多自己閱讀ＰＯＰ廣告的內容，從而減輕促銷員的工作量，提高工作效率，而且忠于自己的崗位不會擅自離職。所以POP廣告被譽為“無聲的售貨員”或“最忠誠的售貨員”。

最后我再次加以強調的是POP廣告是消費者決定購買之前最后接觸的媒體，它使前面環節的所有營銷努力有所結果，進行最終的最直接的展示和提升，達成最終銷售。這好比是燒一壺開水，加上最后一把火，水才會沸騰起來。

第二篇：賣場導購員服務禮儀培訓資料

賣場導購員服務禮儀培訓資料

服務禮儀培訓教材

公司員工是否懂得和運用現代商務活動中的服務禮儀，不僅僅能反映出員工自身的素質，而且能折射出該員工所在公司的企業文化水平和經營管理境界。

一、服務儀表

（一）頭

1、頭發要干凈（如絲般秀發，給人清爽宜人感覺）

標準：注意清洗，油性皮膚每兩天清洗1次；

中性皮膚1星期清洗2—3次。

如何鑒別油性皮膚和中性皮膚？

面巾紙測試法：晚上洗臉后不擦任何化妝品即上床休息，第二天起床后用面巾紙測試前額及鼻部，若紙巾上留下大片油跡，若紙巾上留下大油跡，則證明皮膚性質屬油性；若只留下星星點點斑跡，則證明皮膚性質屬干性；若介于兩者之間則為中性。

頭發若不注意定期清洗：男士、長發女士。

2、頭型

頭型標準：

男員工：前不過眉、側不過耳、后不過發跡線，不可留怪異發型。女員工：短發要梳理整齊，不過頸。

長發應盤起，或用發束束起，扎成馬尾辮，劉海要齊于眉上。

（前額留一撮頭發能蓋住眼睛、墜到人中，甚至擋住了半邊臉，當她呼吸的時候或接待顧客的時候，這撮頭發在氣流的影響下，在臉上飄來蕩去，飄來蕩去，像是聊齋志異里的人物！

3、發色

頭發以黑色為主，深咖啡色也可以，但不允許染彩發。

（二）面部

1、注意清潔

2、面部化妝：

女士：工作前一定要化妝（體現對顧客和他人的一種尊重）。

A、修眉形：用黑色或深咖啡色眉筆進行修飾，采取和發色比較接近的顏色。

B、擦眼影：眼影以淡色調為準，不可擦的過于濃艷。

如果您的皮膚屬于嫩白色，比較適宜用淡藍色或淡綠色。

戴眼鏡的朋友可以涂眼線，并用深一些的眼影來表現眼睛的輪廓。

D、嘴部：要保持口腔衛生，使牙齒整齊潔白，口中無異味，嘴角無泡沫。嘴部要畫唇線、涂口紅（若使用唇彩應選取顏色艷麗一些的）

男士：除了保持面部清潔之外，男士不允許留鬢角或胡須。

3、特別注意：

工作前一定要將妝化好，不要當眾化妝，更不要議論他人化妝，同時不要借用他人的化妝品更不要殘妝示人。

忌食腐乳、蝦醬、韭菜、蔥、蒜等有濃烈刺激性氣味的食品。

三）飾品的佩戴

隨著社會的發展，大家在經濟方面有了很大的提高之后，形象上也是非常重視的，誰都想展示自己的魅力，但是作為商品服務業佩戴珠寶首飾就范了行業的大忌： 原因：

試想：一個穿金戴玉、珠光寶氣的服務員來招待一名普通的顧客，會給顧客帶來什么感覺：

顧客會感覺：他不像是一名服務員，太闊氣，首先有了一種角色上的錯位。其次：服務不是一種財力上的展示，如果我們打扮的珠光寶氣的來招待顧客，顧客會想：他們比我還有錢，他們的錢哪來的呢？我們買她的東西，她得轉我們多少錢？給顧客的感覺不好，讓顧客產生不健康的聯想，也會造成交易達不成。最后：珠寶玉器在佩戴過程中容易碰壞、磨損，同時也容易劃壞商品，所以大家盡量不要佩戴。

（四）手、足、頸

手部

1、注意衛生，勤洗手，且每次洗完手后擦好護手霜。

2、不留長指甲，指甲長度不可過手指。

可以涂無色透明的指甲油，但不可以涂彩色的或作美甲。

原因：在勞動的過程中很容易折斷指甲，并且在商品或票據的傳遞過程中很容易劃傷顧客。

做美甲容易分散顧客注意力。

足

1、襪子

女士：夏季應穿肉色的長筒絲襪，絲襪的邊緣不得低于裙子，絲襪不得有任何的花紋。

不要穿易脫落的絲襪，絲襪最好是連褲的且有一雙備用襪，不可光腳穿鞋。不允許穿尼龍絲襪

2、鞋

女士：

（1）夏季穿黑色布鞋，不可光腳穿涼鞋。（要求：前不漏腳趾，后不漏腳跟），布鞋兩天刷洗一次，不得有破損。

（2）冬季穿黑色皮鞋，皮鞋每天擦油。

男士：

（1）皮鞋顏色為深色皮鞋，不得穿便鞋

五）服裝

大家對穿工裝的理解和看法：

女士著裝：

1、要求統一穿工裝，褲裝因為季節或個人體態的變化，可以穿黑色或深色牛仔褲。

2、工作服要經常清洗，保持袖口、領口干凈。穿著前要將衣服熨燙平整，確保衣物無褶皺。

3、穿衣時要求所有紐扣全部扣上（包括袖口和馬甲的紐扣）

4、衣服不得破損、補丁和丟扣子的現象。

男士著裝：

因為男員工在我們的團隊中站到少數，所以公司對男員工的工裝要求就是深色西裝，目前國際通用的商務男裝搭配：

第一種：黑色西裝（莊重大方、沉著肅靜）搭配：白襯衫+紅黑色領帶

第二種：深藍色西裝（簡約質樸、格外精神）搭配：灰藍色襯衫+深藍色領帶 第三種：中灰色西裝（端莊穩重、格外高雅）搭配：暗灰色襯衫+銀灰色領帶 西裝要求整潔筆挺，背部無頭發和頭屑。

所有的口袋不要放置錢包、名片盒、打火機、香煙等物品。

（六）工牌：

1、首先明確一點：我們必須佩戴工牌。

2、戴在左胸前第一個紐扣的高度，距第一顆紐扣兩指間的距離。

3、工牌要佩戴端正。

二、服務形體、體態

（一）站姿：挺胸、抬頭、收腹、大腿加緊、膝蓋并攏、提臀、打肩（頭、雙肩、臀、小腿肚、腳后跟在一條直線上）

（二）蹲姿：左、右膝蓋一上一下，并且保持腰部直立。

（三）走姿：挺胸、抬頭、雙臂自然擺動，腳不拖地。

（四）手勢：四指并攏，虎口微開，掌心向上與地面成45度夾角。

（五）不得趴、靠柜臺，用雙手支撐柜臺時，上身傾斜不得超過15度。

（六）當和顧客同向行走時，必須放慢腳步，不允許超過顧客，若有急事，需與顧客打招呼，征詢顧客意見：“對不起，我有急事，先過好嗎？”經顧客同意后需說：“謝謝！”走樓梯時，要遵循右上右下的原則。

（七）員工行為規范：（十四個不準）

1、不得串崗聊天。

2、營業廳不得大聲喧嘩（對面喊）

3、營業廳不得摟抱、搭肩、拉手、挎胳膊。

4、營業廳不準掏耳朵、挖鼻子、剪指甲、摳手指。

5、營業廳內不可以伸懶腰，打哈欠、咳嗽必須背對顧客。

6、不可以在顧客面前飲水、化妝或在顧客背后私語，更不可議論顧客。

7、營業廳內不得接打手機，業務電話不得超過3分鐘。

8、不得趴靠柜臺，手支柜臺的，上身傾斜不超過15度。

9、手臂不得交叉環抱、背手、叉腰。

10、營業廳內不得吃零食、整理衣物。

11、書包、個人物品不得帶入營業廳。

12、員工不得在營業廳吸煙。

13、包裝袋不得私用。

14、倒班吃飯未按部門負責人安排進行，或吃飯時間超過公司規定。

（八）微笑：我們提倡的是微笑服務。

表情中最能賦予別人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表達方式.最具親和力的三笑：眼睛笑、最也笑、眼神也笑。

三、服務用語及崗位語言規范標準.文明用語：“三聲十個字”三聲：來有迎聲：“您好，歡迎光臨可兒”，問有答聲，去有送聲：“謝謝您的光臨，請您慢走”

十個字：您好、謝謝、請、對不起、再見

．迎賓員

1、顧客進門，上身前傾，15゜鞠躬說：“您好，歡迎光臨可兒。”

2、顧客出門，說：“謝謝您的光臨，請您慢走。”

3、要求：進店顧客一個不落，一一問好、道謝。

二．導購員

1．當顧客觀看商品一段時間，通過察言觀色，你認為有意購買時，這時你必須輕輕走近顧客，面帶微笑說：“對不起，打擾您，請問您需要點什么？”

2．當你發覺顧客招呼你或當你與顧客對視時，這時你必須以標準步態走近顧客，面帶微笑說：“您好！您需要點什么嗎？”假若顧客說：“我隨便看看。”必須說：“那好，您隨意。”

3．當交易成功時，必須說：“您稍等，我給您開票。”開完票要雙手遞給顧客，必須說：“麻煩您，請到收銀臺交款，謝謝。”并用手勢示意為顧客指明款臺位置。

4．顧客交完款，貨沒準備好，其它員工必須說：“抱歉，您稍等，貨馬上到。”

5．貨到，必須說：“對不起，讓您久等了。麻煩您，請您把紅票給我。”

6．顧客交給你紅票必須說：“謝謝！”

7．貨已驗好，顧客要走，雙手將裝入袋的貨品遞給顧客并說：“謝謝，您拿好。”

8．服務過程中，必須時刻注意自己的站姿、手勢及面部表情

.9．沒有顧客時，必須以標準站姿站在固定地點（做衛生除外）。

10．手勢標準：四指并攏，虎口微開，掌心向上與地面成45゜夾角。

11．假若與顧客在樓道擦身而過，這時要向右側身并點頭說：“您好！”員工走通道或樓梯必須靠右邊行走。

第三篇：導購員賣場紀律

導購員賣場紀律“十不準”

1、不準遲到、早退

2、不準在賣場會客長談、辦私事

3、不準在賣場看書看報

4、不準在賣場大聲喧嘩、嬉笑打鬧、聚堆聊天、5、不準在營業時間串崗、坐崗

6、不準在賣場吃東西

7、不準在賣場玩手機、接打電話

8、不準不穿工裝、不佩戴胸卡、無證上崗

9、不準在賣場化妝

第四篇：家具賣場導購員的必備素質

目前中國家具銷售行業里, 導購員的素質良莠不齊,即使在中國最知名的銷售大賣場里也是如此。根據我這幾年在家具賣場的經驗，我覺得，一個合格的家具導購員應該具備一些必備素質。

一、導購員基本素質

導購員并不是人人都適合做的，優秀的導購員必須具備一定的素質與能力，它要求我們不僅要具有良好的行業知識、商品知識、心理學知識，還要有強烈的推銷和服務意識、熟練的推銷技巧、熱情友好的服務態度、刻苦勤奮的工作精神。

二、導購員自身素質

導購員自身素質主要體現在良好的自身形象，具體體現在導購員的衣著、儀容、姿態與言語上。

（一）導購員的衣著：導購員的衣著應具有職業特色，它是最直觀的態勢語言，能反映導購員代表的產品和內在思想及精神狀態，并常常影響到顧客的購買欲。導購員的衣著、服飾要突出個性與共性的和諧統一，以此塑造自身的優雅形象，并強化專賣店的整體形象，給顧客留下良好的第一印象。按照公司要求，導購員應做到穿著整齊、規范、潔凈，工作證要工整地戴在胸前，顯示出專賣店的統一美和嚴謹的作風。

（二）導購員的儀容：導購員必須保持頭、面、手部的清潔和整潔，勤洗頭、手、口并及時修面、保持口氣的清新和良好的面部精神。男性導購員不留長發、不剃光頭；女性導購員宜淡妝，整體妝容應素雅。

（三）導購員的姿態：導購員開展工作時應讓人看上去精神飽滿，對顧客熱情友好，顯現出歡迎顧客光臨、很愿意為顧客服務的姿態，同時保持良好的自身形象。要有端莊的站姿、優雅的坐姿、風度的走姿。

（1）端莊的站姿：抬頭、挺胸、直背，雙手自然下垂，面向顧客落落大方；

（2）優雅的坐姿：入座及站立動作輕，頭部平穩，上身直，肩放松并自然下垂；

（3）風度的走姿：走是風度的亮相，須步驟輕盈、步發均勻、步線正直、擺臂自然。

（四）導購員的語言：導購員使用語言時要做到態度好、突出重點要點、表達適當、語氣委婉、語調柔和、通俗易懂。

三、商品知識

每一種商品都有各自獨特的特點，其生產廠家、用料、實用功能、外觀設計等等往往又不盡相同，這正是導購員推介的主要話題。因此，導購員平時要注意收集了解這方面的資料和信息，對產品特點、風格、名稱、型號、性能、使用材

料、價格以及售后服務等知識要做到熟知熟記，并對當前市場流行色彩、款式等知識有一定的了解。

四、心理學知識：

了解消費者動機、行為及心理：按照心理學的一般觀念，人的行為是由動機支配的，而動機是由需要引起的。但一個人同時可能存在多種需要，不是每一種需要都能產生動機，不是每一個動機都能產生行為。動機之間不但有強弱之分，而且有矛盾和沖突，只有最強烈的動機即“優勢動機”才能導致行為。營銷者要想使消費者的行為符合企業的目標，就必須善于根據消費者的需要，設置某些刺激物（營銷刺激），激發以引起消費者行為的動機，使之有利于企業目標的實現。

五、導購員的基本推銷和服務意識

（一）導購員要具有以下推銷和服務意識

（1）樹立熱愛本職工作的思想

專賣店要為顧客提供滿意的商品和周到的服務，所以，員工的本職工作是為顧客提供盡善盡美的服務。這時要求員工要熱愛本職工作，認識到本職工作對顧客，對專賣店及企業的整體形象具有重要的意義。

（1）樹立代表企業的思想

對于顧客來說，企業的代表就是門店的員工，導購員的服務態度不僅決定顧客的購買，而且直接影響企業的形象。因此，導購員要認識到自己是企業的代表，自己的形象也代表著公司的形象。

（2）導購員與顧客直接接觸，應達到如下要求

A、儀容端莊，儀表整潔

儀容儀表不僅指一個人的外表，而且還包括其精神狀態和言行舉止。本公司要求各專賣店店員的儀容端莊、大方，服飾整潔、美觀，化妝適度、自然。

B、禮貌待客，熱情接待

接待顧客時語言規范，態度熱情，不能有冷有熱，時冷時熱。

a)主動介紹，當好參謀

專賣店導購人員要及時掌握顧客的要求，適當地向顧客介紹和展示商品，不能問而不答，愛理不理。

b)細致周到，誠實服務

我們經營要有誠信，不能隱瞞顧客。介紹商品時要真實，報價要準確，接待顧客不能敷衍草率，要誠懇，務求令顧客滿意。

（3）導購員服務用語的基本原則：

a)言辭禮貌性

導購員服務用語主要表現在敬語上，敬語最大的特點是：彬彬有禮，熱情而忌重。使用敬語時，一定要注意地點和場所、，使用的語調要甜美、柔和。b)措辭要有修飾性

導購員在使用服務用語時要充分尊重客人的人格和習慣，不能講有損客人自尊心的話，主要表現在經常的謙慎語和婉和兩個方面。友善的語言，表現充分地尊重對方，用曲折的表達來提示雙方都知道的但不愿點破的事情。

C）語言生動性

導購員在接待客人時不能使用呆板的語言，不要機器似的回答問題。應該認識到，生動幽默的語言能使氣氛和諧，感情融洽，能給人產生恢諧的情趣，使人們在笑意中有所領悟。它令人輕松愉快，同時又能揭示深刻的主題。d)表達隨時隨意性

要使顧客感到高興和滿意，在使用服務用語時，還須注意察言觀色，善于觀察顧客的反映。針對不同的場合，不同的對象說不同的有利于溝通的話語，我們可以通過顧客的服飾、語言、膚色、氣質等去辨別客人的身份，要善于揣摩顧客的心理，以靈活的言語應對客人。每一個導購員都需要學習和研究工作語言，在實踐中努力提高自己語言應變能力。注意培養隨機性和靈活性，以便適應服務接待工作的需要。

（4）導購員必順認識到顧客的類型，對不同類型的顧客采用不同的接待方法。a)見多識廣型顧客的接待方法是：贊揚、引導和謙虛。

b)慕名型顧客的接待方法是：熱情、示范、尊重、不要過分親熱。c)親昵型顧客的接待方法是：贊揚、親切、寬容。

d)猶豫不決型顧客的接待方法是：鼓勵、引導、替他決定。

e)商量型顧客的接待方法是：提供參考、平和、有禮貌。

f)慎重型顧客的接待方法是：少說、多給他看、鼓勵。

g)沉默型顧客的接待方法是：親切感、有問必答、注意動作和語言。

h)聊天型顧客的接待方法是：親切、平和、在不經意中推薦。i)爽快型顧客的接待方法是：鼓勵、建議、替他決斷。

j)講道理型顧客的接待方法是：多提供商品知識、欲擒故縱。k)爽朗型顧客的接待方法：熱情、大方推薦、快速成交。

l)謙虛型顧客的接待方法：鼓勵、贊揚、清除距離感。

m)靦腆型顧客的接待方法：主動接觸、引導、多問。

因此看來,要想成為一名優秀的家具導購員,除了平時多學習,還應該在實際的工作中多總結揣摩,經過不斷的積累,方可最終成為該領域的佼佼者

第五篇：超市賣場導購員培訓技巧

超市賣場導購員培訓技巧

超市賣場導購員培訓技巧用于指導超市賣場正確切規范的開展導購員的培訓工作。掌握超市賣場導購員培訓技巧，能夠有效提高培訓的效果。下面是具體的超市賣場導購員培訓技巧。

超市賣場導購員培訓技巧

一、根據超市導購員的工作職責特點進行培訓

超市導購員從事的是一項服務性工作，因此必須樹立起導購的服務意識，培訓不能打亂導購的正常銷售工作，盡可能照顧好導購員的休息安排。對導購員實施人性化管理。

超市賣場導購員培訓技巧

二、培訓要以導購崗位資格等級聯系起來

培訓與導購的崗位資格認證掛鉤可無形中讓導購建立起對培訓的某種價值取向，激勵導購更積極的投入培訓中來。

超市賣場導購員培訓技巧

三、導購員的培訓必須跟其工作相貼合導購參加培訓大多是犧牲自己的休息時間來參加培訓，所以培訓內容一定要貼合工作。這樣才能讓導購敢斗培訓的價值，才能真正讓他們得到提神的幫助作用。

超市賣場導購員培訓技巧

四、通過培訓解決導購員所面臨的問題

有效的培訓必是一種能滿足培訓人員需求的培訓。所以導購的培訓必須有針對性的，能幫助解決他們可以會遇到的問題，讓他們掌握到解決到方法。

超市賣場導購員培訓技巧

五、進行培訓考核并讓其對接導購的個人績效評定

進行培訓考核給導購適當的壓力更能讓導購對培訓引起足夠的重視度，從而提高培訓的效果。