第一篇：企業(yè)的營銷工作是一門藝術(shù)也是一門科學(xué)

企業(yè)的營銷工作是一門藝術(shù)也是一門科學(xué)，先進的營銷理念將提出企業(yè)的市場業(yè)績。從營銷組合策略的角度講，市場營銷理念經(jīng)理4Ps-4Cs-4Rs三個階段。

一、經(jīng)典4Ps

4Ps(產(chǎn)品、價格、渠道、促銷)營銷策略自20世紀50年代末由JeromeMcCarthy提出以來，對市場營銷理論和實踐產(chǎn)生了深刻的影響，被營銷經(jīng)理們奉為營銷理論中的經(jīng)典。而且，如何在4Ps理論指導(dǎo)下實現(xiàn)營銷組合，實際上也是公司市場營銷的基本運營方法。

4P指代的是Product(產(chǎn)品)、Price(價格)、Place(地點，即分銷，或曰渠道)和Promotion(促銷)四個英文單詞。這一理論認為，如果一個營銷組合中包括合適的產(chǎn)品，合適的價格，合適的分銷策略，和合適的促銷策略，那么這將是一個成功的營銷組合，企業(yè)的營銷目標也可以藉以實現(xiàn)。但是簡潔也常常意味著有所遺漏。這就像一件考究的中式長袍，誰都能穿，但不是誰穿著都合身。如同一位歐洲學(xué)者／咨詢顧問所言，“營銷組合的4Ps模型被廣泛接受的原因，恐怕并非由于其普適性，而在于它是一個優(yōu)美的理論。

二、4Cs：4Ps的挑戰(zhàn)者

隨著市場競爭日趨激烈，媒介傳播速度越來越快，4Ps理論越來越受到挑戰(zhàn)。到80年代，美國勞特朋針對4P存在的問題提出了4Cs營銷理論：

4C分別指代Customer(顧客)、Cost(成本)、Convenience(便利)和Communication(溝通)。

1．Customer(顧客)主要指顧客的需求

企業(yè)必須首先了解和研究顧客，根據(jù)顧客的需求來提供產(chǎn)品。同時，企業(yè)提供的不僅僅是產(chǎn)品和服務(wù)，更重要的是由此產(chǎn)生的客戶價值(CustomerValue)。

2．Cost(成本)不單是企業(yè)的生產(chǎn)成本，或者說4P中的Price(價格)

它還包括顧客的購買成本，同時也意味著產(chǎn)品定價的理想情況，應(yīng)該是既低于顧客的心理價格，亦能夠讓企業(yè)有所盈利。此外，這中間的顧客購買成本不僅包括其貨幣支出，還包括其為此耗費的時間，體力和精力消耗，以及購買風險。

3．Convenience(便利)，即所謂為顧客提供最大的購物和使用便利

4C理論強調(diào)企業(yè)在制訂分銷策略時，要更多的考慮顧客的方便，而不是企業(yè)自己方便。要通過好的售前、售中和售后服務(wù)來讓顧客在購物的同時，也享受到了便利。便利是客戶價值不可或缺的一部分。

4．Communication(溝通)則被用以取代4P中對應(yīng)的Promotion(促銷)

4C認為，企業(yè)應(yīng)通過同顧客進行積極有效的雙向溝通，建立基于共同利益的新型企業(yè)／顧客關(guān)系。這不再是企業(yè)單向的促銷和勸導(dǎo)

顧客，而是在雙方的溝通中找到能同時實現(xiàn)各自目標的通途。

4Cs理論也留有遺憾。總起來看，4Cs營銷理論注重以消費者需求為導(dǎo)向，與市場導(dǎo)向的4h相比，4Cs有了很大的進步和發(fā)展。但從企業(yè)的營銷實踐和市場發(fā)展的趨勢看，4Cs依然存在以下不足：

①4Cs是顧客導(dǎo)向，而市場經(jīng)濟要求的是競爭導(dǎo)向，中國的企業(yè)營銷也已經(jīng)轉(zhuǎn)向了市場競爭導(dǎo)向階段。顧客導(dǎo)向與市場競爭導(dǎo)向的本質(zhì)區(qū)別是：前者看到的是新的顧客需求；后者不僅看到了需求，還更多地注意到了競爭對手，冷靜分析自身在競爭中的優(yōu)、劣勢并采取相應(yīng)的策略，在競爭中求發(fā)展。

②4Cs理論雖然已融入營銷策略和行為中，但企業(yè)營銷又會在新的層次上同一化。不同企業(yè)至多是個程度的差距問題，并不能形成營銷個性或營銷特色，不能形成營銷優(yōu)勢，保證企業(yè)顧客份額的穩(wěn)定性、積累性和發(fā)展性。

③4Cs以顧客需求為導(dǎo)向，但顧客需求有個合理性問題。顧客總是希望質(zhì)量好，價格低，特別是在價格上要求是無界限的。只看到滿足顧客需求的一面，企業(yè)必然付出更大的成本，久而久之，會影響企業(yè)的發(fā)展。所以從長遠看，企業(yè)經(jīng)營要遵循雙贏的原則，這是4Cs需要進一步解決的問題。

④4Cs仍然沒有體現(xiàn)既贏得客戶，又長期地擁有客戶的關(guān)系營銷思想。沒有解決滿足顧客需求的操作性問題，如提供集成解決方案、快速反應(yīng)等。

⑤4Cs總體上雖是4Ps的轉(zhuǎn)化和發(fā)展，但被動適應(yīng)顧客需求的色彩較濃。根據(jù)市場的發(fā)展，需要從更高層次以更有效的方式在企業(yè)與顧客之間建立起有別于傳統(tǒng)的新型的主動性關(guān)系，如互動關(guān)系、雙贏關(guān)系、關(guān)聯(lián)關(guān)系等。

三、4Rs--營銷理論的最新進展

針對上述問題，近來，美國Don．E．Schuhz提出了4Rs(關(guān)聯(lián)、反應(yīng)、關(guān)系、回報)營銷新理論，闡述了一個全新的營銷四要素：

1．與顧客建立關(guān)聯(lián)

在競爭性市場中，顧客具有動態(tài)性。顧客忠誠度是變化的，他們會轉(zhuǎn)移到其他企業(yè)。要提高顧客的忠誠度，贏得長期而穩(wěn)定的市場，重要的營銷策略是通過某些有效的方式在業(yè)務(wù)、需求等方面與顧客建立關(guān)聯(lián)，形成一種互助、互求、互需的關(guān)系。

2．提高市場反應(yīng)速度

在今天相互影響的市場中，對經(jīng)營者來說最現(xiàn)實的問題不在于如何控制、制定和實施計劃，而在于如何站在顧客的角度及時地傾聽顧客的希望、渴望和需求，并及時答復(fù)和迅速做出反應(yīng)，滿足顧客的需求。

3．關(guān)系營銷越來越重要

在企業(yè)與客戶的關(guān)系發(fā)生了本質(zhì)性變化的市場環(huán)境中，搶占市場的關(guān)鍵已轉(zhuǎn)變?yōu)榕c顧客建立長期而穩(wěn)固的關(guān)系，從交易變成責任，從顧客變成用戶，從管理營銷組合變成管理和顧客的互動關(guān)系。

溝通是建立關(guān)系的重要手段。從經(jīng)典的AIDA模型： ”注意一興趣一渴望一行動“來看，營銷溝通基本上可完成前三個步驟，而且平均每次和顧客接觸的花費很低。

4．回報是營銷的源泉

對企業(yè)來說，市場營銷的真正價值在于其為企業(yè)帶來短期或長期的收入和利潤的能力。4Rs理論有四大優(yōu)勢：

① 4Rs營銷理論的最大特點是以競爭為導(dǎo)向，在新的層次上概括了營銷的新框架。4Rs根據(jù)市場不斷成熟和競爭日趨激烈的形勢，著眼于企業(yè)與顧客互動與雙贏。

② 4Rs體現(xiàn)并落實了關(guān)系營銷的思想。通過關(guān)聯(lián)、關(guān)系和反應(yīng)，提出了如何建立關(guān)系、長期擁有客戶、保證長期利益的具體操作方式，這是一個很大的進步。

③ 反應(yīng)機制為互動與雙贏、建立關(guān)聯(lián)提供了基礎(chǔ)和保證，同時也延伸和升華了便利性。④ ”回報"兼容了成本和雙贏兩方面的內(nèi)容。追求回報，企業(yè)必然實施低成本戰(zhàn)略，充分考慮顧客愿意付出的成本，實現(xiàn)成本的最小化，并在此基礎(chǔ)上獲得更多的顧客份額，形成規(guī)模效益。這樣，企業(yè)為顧客提供價值和追求回報相輔相成，相互促進，客觀上達到的是一種雙贏的效果。當然，4Rs同任何理論一樣，也有其不足和缺陷。如與顧客建立關(guān)聯(lián)、關(guān)系，需要實力基礎(chǔ)或某些特殊條件，并不是任何企業(yè)可以輕易做到的。但不管怎樣，4Rs提供了很好的思路，是經(jīng)營者和營銷人員應(yīng)該了解和掌握的。

4Ps、4Cs、4Rs三者是什么關(guān)系呢?不是取代關(guān)系而是完善、發(fā)展的關(guān)系。由于企業(yè)層次不同，情況千差萬別，市場、企業(yè)營銷還處于發(fā)展之中，所以至少在一個時期內(nèi)，4Ps還是營銷的一個基礎(chǔ)框架，4Cs也是很有價值的理論和思路。因而，兩種理論仍具有適用性和可借鑒性。4Rs不是取代4Ps、4Cs，而是在4Ps、4Cs基礎(chǔ)上的創(chuàng)新與發(fā)展，所以不可把三者割裂開來甚至對立起來。在了解體現(xiàn)了新世紀市場營銷的新發(fā)展的4Rs理論的同時，根據(jù)企業(yè)的實際，把三者結(jié)合起來指導(dǎo)營銷實踐，可能會取得更好的效果。

第二篇：排座位也是一門藝術(shù)-班主任工作藝術(shù)

排座位也是一門藝術(shù)

文/劉立軍

排座位，對于每個班主任來說，都是一件很頭疼的事，特別是剛做班主任的年輕老師。筆者剛做班主任的前幾年，每次排座位也是焦頭爛額，排成的座位總有一些學(xué)生很有意見，甚至使學(xué)生產(chǎn)生消極的情緒，如果不能及時給學(xué)生做好心理工作，就直接影響學(xué)生的學(xué)習，影響班級的紀律，影響課堂的氣氛，更嚴重的會影響班級的凝聚力和向心力。

縱觀排座位的方法，一般就有這幾種：隨機自由排列法；個子高低順序法；學(xué)習成績優(yōu)先法；成績優(yōu)差互補法。這幾種方法都有各自的優(yōu)點，但也存在缺點。例如：隨機自由排列法，會使一部分比較活波的學(xué)生聚在一體，對管理紀律增加了難度；個子高低順序法，可能會把一些眼睛不好的學(xué)生排到后面，影響學(xué)生的學(xué)習效率；學(xué)習成績優(yōu)優(yōu)先法，會使一部分學(xué)生的自信心、自尊心受到挫折，導(dǎo)致他們更加沉淪；成績優(yōu)差互補法，可能會增加優(yōu)生的負擔。

教育家魏書生老師在《我的班主任工作漫談》中寫到他自己在編排座位上的方法：座位是為每一個學(xué)生發(fā)展服務(wù)的，安排座位應(yīng)當充分考慮學(xué)生的個頭高矮、視力好壞、自控能力強弱、互助能力高低等個性特點。由此可見，排座位也是一門藝術(shù)，就像一位優(yōu)秀的導(dǎo)演，如何安排節(jié)目的順序，更能使表演達到最佳效果。經(jīng)過幾年的學(xué)習和實際操作，筆者對排座位有一點認識和方法。

一、把主動權(quán)給學(xué)生，把決定權(quán)給自己。

對高中學(xué)生來說，他們對自己的個性特點比較了解，對自己的學(xué)業(yè)也有很明確的目標，在座位上他們已經(jīng)具有一定的理智認識。所以，首先要尊重學(xué)生的思想，尊重學(xué)生的選擇。筆者這幾年排座位采取的方法就是，先讓學(xué)生自己選擇座位，選擇同桌，并且說出選擇的理由，以書面形式交給責任班干，然后責任班干部統(tǒng)計大家的意見，并在班級公布欄上張貼，然后排出一個座位表的雛形交給我。我拿到這個座位表的雛形，然后認真地看一看學(xué)生寫的理由，一方面了解學(xué)生的思想和對學(xué)習的態(tài)度，一方面更好的掌握學(xué)生的個性特點。然后在班級里正式聲明，這個座位表開始生效，并明確告訴學(xué)生，我相信他們的決定。這樣一來，不僅尊重了學(xué)生的意見，還使學(xué)生在思想上有一個認識：老師信任我，我就要做到自己的承諾。無形中就加強了學(xué)生的自律意識。使上進心強的學(xué)生得到更好地學(xué)習環(huán)境，使自律性差的學(xué)生也能慢慢提高自我管理意識。最終使全班的學(xué)生在學(xué)習上達到相扶相長。

08年，我?guī)Ц呷砜频囊粋€班，班里面有兩位女生，關(guān)系很好，學(xué)習也很不錯，每次換座位都要求坐同桌，半個學(xué)期后，就有幾位老師給我放映，這兩個學(xué)生上課說閑話，不注意聽講。然后我就從各個方面了解、調(diào)查，發(fā)現(xiàn)這兩個女生不僅上課喜歡說話，還在課堂上吃東西，晚自習也有說閑話。得到這個結(jié)果后，在下一次排座位，我就把這兩個人分開。不出我所料，這兩個人一塊來辦公室找我，說她們想繼續(xù)坐同桌，我不急不忙的問她們，為什么要坐同桌，他們說方便學(xué)習，而且坐了很久同桌，已經(jīng)習慣了這種學(xué)習方式和規(guī)律。我馬上拿出“證據(jù)”，某天某節(jié)課，上課講話，讓上課老師批評；某天某節(jié)課，趁老師不注意，兩個人分吃一份早餐等等。看到這些，兩個人都低下了頭，半天不說一句話，然后我讓她們考慮一下，是否還要坐同桌。第二天，兩個人又來找我，給我寫一份“檢查”，說自己不應(yīng)該做這樣的事，不應(yīng)該做那樣的事，希望我給她們一次機會。這時，我心里暗暗竊喜，我想要的結(jié)果出現(xiàn)了。我告訴她們，機會不是別人給的，是自己爭取的，如果你們能把這份“檢查”改成“認識”，能把里面同桌之間的“不應(yīng)該”的事改成“應(yīng)該”怎么做，或許就能為自己爭取一次機會。當天晚上，我桌面上就放著一份寫的很工整的文章“對同桌的認識”。我看完以后非常開心，把她們叫到辦公室，首先我說你們的努力為自己贏得一次機會；其次我想感謝你們，寫出一篇很好的“認識”，如果同意的話，我將把這篇文章給全班同學(xué)印出來，讓大家也“認識”一下。兩個學(xué)生激動地說謝謝老師，以后一定會嚴格要求自己。

二、注重同桌之間的關(guān)系，及時做好學(xué)生的心理引導(dǎo)。

對一個50多人的班級而言，各個性格特點的學(xué)生都有，肯定存在著大家都喜歡的優(yōu)秀學(xué)生或者單科很拔尖的學(xué)生，于是就有很多人都想和他們這些人坐同桌，來提高自己的弱勢科目。其一，不可能滿足每個學(xué)生的愿望，畢竟只能是一個人一個同桌。這個時候，班主任就要根據(jù)學(xué)生的個性特點，進行綜合統(tǒng)籌，安排最需要，或者最合適的人和那些優(yōu)秀者坐同桌，同時也要做好其他學(xué)生的心理輔導(dǎo)，不能因為座位的原因，使學(xué)生心理產(chǎn)生質(zhì)疑，甚至怨恨，嚴重影響學(xué)生的生活和學(xué)習。其二，即使兩個人相互選擇，也可能會出現(xiàn)一些矛盾，班主任要及時了解學(xué)生之間的矛盾，疏導(dǎo)學(xué)生的心理問題，并解決好他們之間的矛盾，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的認識觀，使同桌之間和諧，班級和諧。

去年我?guī)Ц叨砜频囊粋€重點班，班里有一位叫志恒的男生，學(xué)習比較好，特別是英語非常棒，在整個理科級里都是鶴立雞群。就有很多學(xué)生想和他做同桌，而他自己選擇一位想和他坐同桌的同學(xué)浩毅，其原因就是，浩毅的物理、化學(xué)比他好，兩個人相互互補，提高學(xué)習成績。四周后，到換座位的時候，浩毅來找我，說不想和他坐同桌，說志恒很自私，志恒每次問他物理、化學(xué)的問題，他都很認真地講解，可他問志恒英語時，志恒總是推三阻四，或者說兩句就說讓他自己去想。我馬上意識到問題的嚴重性，因為之前以有同學(xué)給我說過這種現(xiàn)象，在學(xué)習上心眼太小，同桌成績比他差，他就看不起別人，同桌成績比他好，他又妒忌，所以和誰坐同桌都很難長久。兩天后，正好是班會，我就在班里提出友好交往和正確認識同桌關(guān)系的主題。強調(diào)一個觀點------和諧共進。何為同桌，就是時刻伴隨自己度過每一節(jié)課、每一天；困惑時，相互交流，成功時，相互分享，氣餒時，相互鼓勵。（班主任工作藝術(shù))當同桌成績不如你，你就要主動去幫助，當同桌成績比你好時，那就要虛心向他請教。所以，同學(xué)們一定要珍惜自己的同桌，并且要用感謝、欣賞的目光看待同桌。剛一說完，我就發(fā)現(xiàn)很多同桌兩個人相互握手，可以看得出，絕大多數(shù)同學(xué)還是能意識同桌的最要性。再看看志恒，低著頭，我知道，我的話語已經(jīng)觸動他的心靈，接下來就看他的悟性。果然，第二天，他來找我，給我說昨晚認真反思了自己，覺得自己心胸太狹窄，什么事都站在自己的立場去思考，為了改變自己的這種心理，希望我還是讓他和浩毅坐同桌。經(jīng)過幾個周的跟蹤，我發(fā)現(xiàn)志恒真的改變不少，不僅僅和同桌相處融洽，而且還經(jīng)常給同學(xué)講如何學(xué)好英語，這樣的結(jié)果讓我無比喜歡。

溫斯坦說：“沒有一種座位安排可以滿足所有班級，所有學(xué)習場所和所有人。教師應(yīng)利用教室座位安排達到他們具體的教學(xué)及行為目標。”的確，無論如何排座位，都不可能盡善盡美。只要我們能以學(xué)生為本，能以促進學(xué)生個體之間的互助、合作，能以正確引導(dǎo)學(xué)生認識排座位，那就一定能排出學(xué)生學(xué)習的積極性，排出一個和諧、積極向上的班級。

第三篇：為什么說管理學(xué)是一門科學(xué)也是門藝術(shù)？

為什么說管理學(xué)是一門科學(xué)也是門藝術(shù)？

一、管理是既是科學(xué)也是藝術(shù)。

管理科學(xué)作為社會科學(xué)的一種，是長起以來人門在管理實踐中的經(jīng)驗總結(jié)、和發(fā)展。人們將這些作以分析，整理并形成系統(tǒng)。成為理論。因此是當之無愧的科學(xué)。何況現(xiàn)在的大學(xué)里也在開設(shè)經(jīng)濟管理。財務(wù)管理，工商管理等課程，這是大家有目共睹的事實。

說管理是一門藝術(shù)。此話亦真，我們談管理，不只是單純的形式上的管理。理論上的管理。而是多姿多彩的全面的管理。管理對管理人才的要求很高，要他同時具備多種素質(zhì)。有一篇文章曾將管理人才的素質(zhì)分為幾類：“一個管理人員應(yīng)該同時是一個軍師,一個元帥,一個花匠、一個戰(zhàn)士等。”因為一個企業(yè)管理者必須統(tǒng)帥全局、為企業(yè)的長期發(fā)展作謀劃，必須身先士卒和有縝密的思維。因此說管理是一門藝術(shù)也不足為過。何況當今的高級管理人才畢竟少的可憐。管理肯定是科學(xué)，但同時又是藝術(shù)。因為管理是對人的管理，而不是機器，所以要講究方式方法，這就是藝術(shù)了。有些管理者懂管理理論，但不會做人的工作，結(jié)果與愿望相反，有些管理者可能不是很懂理論，但會做工作，結(jié)果與希望相一致。這就是管理的藝術(shù)所在。只有將兩者有機地結(jié)合在一起，才能充分發(fā)揮管理的作用。

自然，管理是在人類經(jīng)濟社會活動中的一項職能，從科學(xué)的角度來說，有管理學(xué)、管理方法、管理理論等形態(tài)；從藝術(shù)角度來看，則有具體的管理藝術(shù)，特別是在度的把握以及在具體應(yīng)用時一些微妙的變化??所以說管理既是科學(xué)也是藝術(shù)。

管理既是科學(xué)又是藝術(shù)！管理象一臺運轉(zhuǎn)的機器，它遵循著它的運作模式，但是在機器陳舊的時候就需要改進和維護，從而為企業(yè)進行更好的服務(wù)，這時就產(chǎn)生了藝術(shù)，而管理步伐中的細小環(huán)節(jié)，模式所不能解決的它就必須有新的方式，新的手段，新的做法去解決，根據(jù)環(huán)境和問題的不同，作出不同的結(jié)論，這本身也是藝術(shù)，所以管理是科學(xué)，但是它同時也是一門最好的藝術(shù)！

二、走訪一家組織及其管理者

1、餐飲企業(yè)管理

2、餐飲部經(jīng)理

3、人數(shù)：

4、熟悉本部門專業(yè)知識，持有高級學(xué)歷證書，持有經(jīng)理上崗證。

5、一天的工作安排大綱、檢查:上午~下午~晚上

1．檢查：

⑴ 要值兩頭班，午晚餐均應(yīng)在崗，檢查并全面負責餐廳各項管理工作。⑵ 按餐廳檢查一覽表逐條檢查： a.檢查餐廳的環(huán)境衛(wèi)生工作。` b.餐廳各種設(shè)施設(shè)備應(yīng)保持完好。

c.擺臺應(yīng)該符合規(guī)定：餐具整齊、擺放統(tǒng)一、干凈、無缺口、席巾無洞無污漬。

d.臺椅擺放整齊：椅子干凈無塵，坐墊無污漬，臺椅縱橫對齊或擺成圖案形。e.工作臺擺放有序：餐柜擺設(shè)符合要求、托盤疊放整齊劃

一、餐具布置規(guī)范。f.宴會，特別是預(yù)訂宴會各項準備工作是否完成。g.餐具準備應(yīng)充足、完好、清潔。h.各種調(diào)料準備充分。

i.冰水、飲料準備充足，并達到規(guī)定的溫度標準。j.各種服務(wù)用具和布草準備齊全。k.地毯整潔衛(wèi)生：做到無任何雜物紙屑。l.環(huán)境舒適：燈光、空調(diào)設(shè)備完好正常。

m.空調(diào)應(yīng)提前半小時開放（一般在上午11時，下午5時）。2．上午：

⑴ 每日上午10.30要參加餐飲部例會，總結(jié)匯報餐廳工作，并接受上級工作指令。

⑵ 了解每日的宴會和業(yè)務(wù)狀況。3．中午：

⑴ 11.00召開全體服務(wù)員餐前會，對前日及上午各項工作加以總結(jié)，提出要求，傳達上級工作指令，檢查服務(wù)員儀表儀容，然后對應(yīng)急的知識技能進行簡短培訓(xùn)。

⑵ 對午餐的準備工作進行檢查，并督導(dǎo)領(lǐng)班的工作。

⑶ 午餐開始后，督導(dǎo)服務(wù)員為客人提供禮貌、快捷、高效的服務(wù)。⑷ 開餐時間，在餐廳進行巡視，與客人保持良好的溝通，并隨時做好處理各種突發(fā)事件的準備。

⑸ 午餐結(jié)束后，對午餐做一個總結(jié)報告，審批各種取貨單及維修單據(jù)。⑹ 每天定時利用14.30~15.30，(具體時間按當天情況定)對服務(wù)員有計劃地進行服務(wù)知識和服務(wù)技能的培訓(xùn)，并對培訓(xùn)結(jié)果進行檢查。

4．晚上：

晚上工作同上，晚餐結(jié)束后，做好一天的工作報告，并審批各種單據(jù)。管理學(xué)基礎(chǔ)作業(yè)二

一、苗木行業(yè)競爭狀況分析

1．同行業(yè)競爭者的直接競爭目前，總的來說，園林綠化苗木行業(yè)同行業(yè)競爭相當激烈，苗木企業(yè)的集中度高。由于園林綠化企業(yè)的產(chǎn)品主要面向城市綠化美化，所以絕大多數(shù)苗木企業(yè)都建立在城市近郊和交通方便、離城市不遠的地方。產(chǎn)品差異小，目前絕大多數(shù)企業(yè)都是經(jīng)營速生的種類，如各種楊樹、柳樹、泡桐、黃楊、各種槐樹和其他速生、易繁殖的觀賞喬、灌木樹種等，各個苗木企業(yè)之間經(jīng)營的苗木種類差異不大，原因是這些樹種生長快，市場需求量大，利潤豐厚。此外，這些苗木產(chǎn)品雖然固定成本較大，一般需要較好的土地和育苗設(shè)施，但它們的轉(zhuǎn)換成本很低。競爭者多樣化，有私營企業(yè)，各種層次的國有企業(yè)，還有外資企業(yè)。苗木企業(yè)的退出障礙較小，企業(yè)比較容易從行業(yè)中以轉(zhuǎn)產(chǎn)的形式退出，從苗木生產(chǎn)轉(zhuǎn)向農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)。因此，要在激烈競爭中取勝，一個苗木企業(yè)需要開展良種苗木（品牌）的研發(fā)，提高產(chǎn)品性能，創(chuàng)立自己的新、特、優(yōu)品牌，降低生產(chǎn)成本，加強營銷宣傳，加強服務(wù)等措施來吸引客戶。提供良好的技術(shù)服務(wù)對未來苗木企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。

2．新進入者的競爭（競爭程度）由于苗木生產(chǎn)的規(guī)模對產(chǎn)品價格有很大影響，規(guī)模經(jīng)濟的要求很高，而且產(chǎn)品的差異較小，品牌特征不很明顯，此外，新企業(yè)的進入還需要很大的投資，所以苗木行業(yè)的進入障礙很大，但因苗木市場仍不斷擴大，利潤可觀，苗木行業(yè)仍具有很大的吸引力。現(xiàn)在，盡管許多新的苗木企業(yè)還在不斷產(chǎn)生，進入苗木行業(yè)。但苗木行業(yè)退出障礙行業(yè)為容易，并受政府激勵政策的影響較大，導(dǎo)致目前仍有很多新的競爭者進入行業(yè)中來，并力圖建立優(yōu)良苗木品牌，提高產(chǎn)品差異，增強競爭實力。因此除非新的競爭者擁有新的品牌并實現(xiàn)了規(guī)模經(jīng)營，其他新加入的競爭者不會構(gòu)成大的直接競爭威脅。

3．替代品威脅目前苗木市場暫時還沒有太明顯的替代產(chǎn)品威脅，因為苗木產(chǎn)品與其他產(chǎn)品有著明顯的差別，那就是苗木產(chǎn)品的生產(chǎn)周期一般都很長，少則幾年，多則上十年，而且目前市場上的主流產(chǎn)品基本上都是速生樹種，能夠進入市場的新的品種生長速度較慢，但具有更大的觀賞價值或其他特殊用途或功能，而且這些生長速度較慢的樹種，由于培育成本較高，進入市場的價格也會較高。此外，一個新的品種也需要經(jīng)過前期的小規(guī)模試驗之后再推廣，才能降低風險，因此，目前來看園林綠化苗木市場的替代產(chǎn)品威脅不大。

管理學(xué)基礎(chǔ)作業(yè)三

一、現(xiàn)代企業(yè)管理決策的新特點 1.決策的客體越來越復(fù)雜 2.決策環(huán)境變化越來越快 3.決策所包含的信息量越來越大 4.決策時間要求越來越短 5.決策的影響面越來越大

6.決策主體已由個人決策轉(zhuǎn)向群體決策

總而言之，現(xiàn)代企業(yè)決策的這些特點隨著社會的進一步發(fā)展不但不會改變或削弱，而且還有愈演愈烈的趨勢。隨著社會的發(fā)展，決策客體的復(fù)雜程度還在加深，決策環(huán)境的變化速度還會加快，決策包含的信息量將會有增無減，決策時間的要求還會更短，決策的影響面還會加大，決策不僅保持著群體決策的特點，同時，決策對決策技術(shù)的依賴程度還會加大。也就是說，現(xiàn)代企業(yè)管理決策需要先進、科學(xué)的決策理論和決策技術(shù)的支持。

二、楊瑞的苦惱

答：

1、工作并不是學(xué)校中的“照本宣科”,作為小楊來說，不可能從一開始就憑一人之力改變整個公司以往的運作模式.公司也不會為一個剛工作不久的人而改變企業(yè)的管理模式。

2、對于在企業(yè)中的生存和個人發(fā)展,要根據(jù)企業(yè)的特點來決定.每個企業(yè)都有自身的實際情況,而大部分小型企業(yè)的管理者都會先把重點放在眼前的利益上.3.作為小楊來說，如果你想讓上級聽從你的計劃,那么你首先要找到一個基本點,就是“這樣改革有什么必然的好處,而好處會為公司帶來什么明顯的變化”?在向上級提交你的計劃的時候,你首先要了解你上級對企業(yè)的發(fā)展最關(guān)注于什么.如果他最關(guān)注于技術(shù),那么你就要從“最大效率”上做足了文章,以吸引管理者對此事的興趣.小楊應(yīng)該多把精力放在工作上,平時多與你的上級管理者聊聊,看看他們希望你做些什么，做到什么樣.4．對于企業(yè)的所有者來說，最重要的當然是如何在短時間內(nèi)獲得更多的利潤,因為企業(yè)的投資者在初期急于收回一切成本，以降低風險,而如果這種忽略管理而重視利潤的方式一旦成立,則不容易被更改.管理學(xué)基礎(chǔ)作業(yè)四

一、（名詞解釋）

管理:管理是社會組織中，為了實現(xiàn)預(yù)期的目標,以人為中心進行的協(xié)調(diào)活動.管理學(xué):管理學(xué)是一門綜合性學(xué)科、是一門軟科學(xué)、一門實踐性很強的學(xué)科、也是一門發(fā)展中的學(xué)科。

決策:是對不確定條件下發(fā)生的偶發(fā)事件所做的處理決定

流動資產(chǎn)：是企業(yè)可以在一年或者越過一年的一個營業(yè)周期內(nèi)變現(xiàn)或者運用的資產(chǎn)，是企業(yè)資產(chǎn)中必不可少的組成部分

系統(tǒng)：系統(tǒng)是由一些相互聯(lián)系、相互制約的若干組成部分結(jié)合而成的、具有特定功能的一個有機整體（集合）。

二、學(xué)習管理學(xué)后的心得體會

管理學(xué)分為總論、決策與計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新六篇，每一篇都有特定的目標主旨。而計劃作為管理學(xué)理論的基礎(chǔ)，讓我有了許多很深的體 會 在為群體中一起工作的人們設(shè)計環(huán)境，使每個人有效地完成任務(wù)時，管理人員最主要的任務(wù)，就是努力使每個人理解群體的使命和目標以及實現(xiàn)目標的方法。如果要使群體的努力有成效，其成員一定要明白期望他們完成的是什么，這就是計劃工作的職能，而這項職能在所有管理職能中是最基本的。計劃包括確定使命和目標以及完成使命和目標的行動；這需要指定決策，即從各種可供選擇的方案中確定行動步驟。計劃制訂分為如下步驟：尋找機會→確定目標→擬訂前提條件→確定備選方案→評估備選方案→選擇方案→制定衍生計劃→用預(yù)算量化計劃。計劃制訂的步驟可以用于大多數(shù)需要的場合，例如許多大學(xué)生準備出國留學(xué)，那就可以根據(jù)這些計劃步驟來為自己做準備。首先，我們需要認識到出國讀書的機會以及因此所帶來的機遇等，然后，我們就需要設(shè)定各方面的目標，如選擇國家以及就讀的專業(yè)領(lǐng)域等。

我們還需要假設(shè)是否能在留學(xué)過程中獲得獎學(xué)金以及是否能夠在外兼職打工，無論哪種情況，都有幾個需要仔細平衡的選擇方案。因此，學(xué)生們可以就申請不同的學(xué)校利弊進行評價，選擇適合自己的留學(xué)國家和學(xué)校。在成功收到入取通知書后和申請到簽證后，我們就需要開始指定衍生計劃，包括選擇住處、搬到一個新的地址，或在學(xué)校附近找一份工作。然后，我們需要將一切計劃轉(zhuǎn)換成預(yù)算，包括學(xué)費、生活費等等。這些步驟都是一個計劃的體現(xiàn)。無論是企業(yè)還

是個人，一個好的完善的計劃必定能夠幫助我們更快更有效的確定行動方向，從而能達到事半功倍的效果。例如許多著名品牌都制定了其長遠的營銷戰(zhàn)略：可口可樂公司的長遠目標宗旨就是 :“我們致力于長期為公司的股東創(chuàng)造價值，不斷改變世界。通過生產(chǎn)高質(zhì)量的飲料為公司、產(chǎn)品包裝伙伴以及客戶創(chuàng)造價值，進而實現(xiàn)我們的目標。” ＡＴＴ則是：“我們立志成為全球最受推崇和最具價值的公司。我們的目標是豐富顧客的生活，通過提供新鮮有效的通信服務(wù)幫助顧客在商業(yè)上取得更大成功，并同時提升股東價值綜上所述，一個學(xué)期的管理學(xué)帶給我很多心得體會，我也將會應(yīng)用于今后的實踐中，取得了跟多的收獲。

第四篇：打岔”也是一門教學(xué)藝術(shù)

“打岔”也是一門教學(xué)藝術(shù)

學(xué)語文的學(xué)生，是一群需要“表現(xiàn)”和“炫耀”的語文闖將。處于青春年華的學(xué)語文的學(xué)生，是一群特別需要“表現(xiàn)”和“炫耀”的闖將。學(xué)生要“表現(xiàn)”“炫耀”的時候，總是最用心力的時候。因此要摸準和善用學(xué)生的這一規(guī)律，設(shè)置語文環(huán)節(jié)，發(fā)揮“表現(xiàn)心理”和“炫耀心理”在語文課堂上的神效——“表現(xiàn)”和“炫耀”，很多時候是學(xué)生沸騰起來的催化劑。課堂上，中小學(xué)生的持續(xù)注意力一般不會超過30分鐘。不管什么科目，上到二十多分鐘時，學(xué)生一般都會感到疲勞，注意力有可能分散，這時候教師會怎么辦？我上小學(xué)時，經(jīng)常被老師用教鞭敲桌子驚得一跳，因為太枯燥了，感到乏味了；因為肚子餓，就聽不進去了。

用教鞭敲桌子來驚醒學(xué)生，是常見的方式；也有老師在課堂上高喊一聲“注意！注意！”“精力要集中！不要開小差！”“某某某，你在想什么？！”“某某某，站起來，說說我剛才講什么的？”……于是學(xué)生得了教訓(xùn)，不敢不注意了。可是，這節(jié)課不敢分神，也沒聽進什么。

春天，下午第一節(jié)課，多困啊，要是能睡一分鐘，——不，哪怕半分鐘也行啊。可是老師的目光盯上你了，你不敢不坐正，不得不努力地記他的話，雖然你對那些話完全沒有興趣。這樣的學(xué)習，就是受苦受罪了。高中生有高考的壓迫，面對枯燥的教學(xué)，不專注不行；低年級學(xué)生或小學(xué)生就難辦，很少有不分神的。學(xué)生說，即使老師的課很精彩，仍然有可能分神，老師的教學(xué)有可能誘發(fā)學(xué)生的聯(lián)想；而有些科目的教學(xué)內(nèi)容則本來就沒有吸引力，更不用說有些老師的課堂氣氛沉悶了。

實行嚴格的學(xué)習訓(xùn)練，強制學(xué)生注意，也許會有些作用，但是，如果考慮學(xué)生的生理心理特點，教師應(yīng)當有更多的辦法。那些受學(xué)生歡迎的教師，他們的課堂空間遠遠不是那幾十平方米，他們能深入淺出地解說教學(xué)內(nèi)容，注意讓學(xué)生發(fā)現(xiàn)趣味，啟發(fā)他們積極思維，導(dǎo)出他們的疑問，讓他們形象地感知學(xué)習內(nèi)容，引發(fā)他們的聯(lián)想和推導(dǎo)的興趣，而不是簡單地讓他們“聽”和“記”；在他們的疲勞感即將到來時，他像是不經(jīng)意地打了個岔，吸引了學(xué)生的注意，氣氛有些活躍了，然后不動聲色巧妙地導(dǎo)回教學(xué)內(nèi)容上來。

教師請學(xué)生回答提問，完了之后夸一句：“嘿，你今天真精神！”——今天的他究竟有多“精神”？為什么老師會表揚他“真精神”？那些注意力分散的同學(xué)都想看看他，于是也關(guān)注剛才的問題了。發(fā)現(xiàn)學(xué)生有些分神了，老師的語速忽然慢了下來，也會讓課堂里很多學(xué)生專注起來；有時，教師偶爾沉默，思考下一句話該怎樣表達，教室里也會一下子靜下去，因為學(xué)生開始關(guān)注老師的狀態(tài)。總之，上課不能“一平到底”。但是不要說錯話，說錯話引起學(xué)生注意，很麻煩。用硬辦法逼使學(xué)生注意力集中，會讓學(xué)生疲勞不堪。人的精力是有限的。有教師不主張用“打岔”或其他方法引導(dǎo)學(xué)生，他們認為“學(xué)生就是學(xué)生，不聚精會神，就學(xué)不好”。那么，讓我們審視一下自己吧，你能專注地聽完一場報告嗎？學(xué)校開會，或是集中聽講座，大家都喜歡往會場后面坐，說點閑話，打個盹，甚至玩手機，我常看到會場前五六排沒有人坐，很難看。為什么躲到后排去，不就是為了分分神嗎？不就是不想讓人看到自己開小差嗎？如果請他復(fù)述講座內(nèi)容，兩個小時的講座，他能記住的內(nèi)容沒幾句。

可是為什么要用教鞭敲桌子，逼使學(xué)生注意力集中呢？這節(jié)課，學(xué)生因為怕你敲講臺吆喝，他拼命提神，以免你發(fā)現(xiàn)他訓(xùn)斥他，但是，下節(jié)課怎么辦？該不該替學(xué)生想一想？

這段課堂插曲，是課堂生成的，出于意想之外。顯然，學(xué)生的回答有錯。老師問的顯然是依據(jù)節(jié)選說周樸園的性格特征，而學(xué)生卻歪答，而且轉(zhuǎn)向周家的丑事，有故意使壞之嫌。學(xué)生沒看完或看懂整個一出戲，所以學(xué)生的說法也不對。

學(xué)生們哄堂大笑，是因為該生的話涉及了兩性敏感話題。

對此若簡單處理，粗暴訓(xùn)斥，不是理想做法。唯一可做的是“融錯”。所謂“融錯”，不是“容錯”即包容錯誤，更不是“榮錯”即以錯為榮，而是化腐朽為神奇，藝術(shù)地處理課堂上隨機生成的差錯，巧妙地彰顯差錯的寶貴價值，把真正富有價值的內(nèi)涵、創(chuàng)新的人格植入了學(xué)生的生命之中。

基于學(xué)生的調(diào)皮的錯誤回答可轉(zhuǎn)化為有效教學(xué)資源這一想法。筆者在學(xué)生哄堂大笑之后，讓學(xué)生沉靜下來，引導(dǎo)學(xué)生做了如下層面的閱讀與思考：

1、周樸園真的連他兒子與老婆繁漪有染也不知？請大家看看相關(guān)劇段，找找依據(jù)。

2、為何周樸園明明知道兒子與老婆繁漪有染，卻不表露出來？

3、在節(jié)選中周樸園為何在未認出侍萍之前，要盛贊侍萍，粉飾他與魯侍萍的情事？

4、周樸園是怎樣一個人，能否簡單用一“蠢笨”來概括。周樸園的性格在節(jié)選中有著怎樣的表現(xiàn)？他是怎樣一個復(fù)雜的人？

一句話，藝術(shù)的課堂教學(xué)駕馭，不僅是節(jié)奏的快慢，內(nèi)容選取的多少，而是將課堂生成中的錯誤演變成精彩。）“親在課堂”的語義闡釋

親在課堂，指讓學(xué)生親自“存在著”的課堂；這種存在，學(xué)生是“活”的，不是“死”的；學(xué)生是主打者，不是旁觀者、局外人、游離者、眼高手低者。

這種“活”，包含很多方面，大致有以下幾種。

1.激情的“活”——全身心投入、激情充溢的狀態(tài)。親在課堂，是動起來的課堂，是沸騰的課堂；要通過各種手段和設(shè)計，讓課堂沸騰起來。這種沸騰不光是指形式，更是指思想、情感、語言的沸騰和高速運轉(zhuǎn)。

2.潛能的“活”——潛能開發(fā)的高效與愉悅狀態(tài)。這種潛能開發(fā)的高效與愉悅，需要親在課堂通過各種手段，讓學(xué)生處于充滿享受的狀態(tài)，這種狀態(tài)，用尼采的話來描述，就是“沉溺并享受著”。

3.語文的“活”——語文根性和骨性得到磨礪的狀態(tài)。親在課堂要求通過各種手段，讓學(xué)生浸泡在文化、文學(xué)、思想和情感的張力中，使其不知不覺中有慧根和靈苗形成。

4.效果的“活”——當堂有收獲的學(xué)習要求。親在的課堂，要求通過各種手段，讓學(xué)生當堂習得和實踐，根除旁觀、冷漠、眼高手低的“平面學(xué)習”狀態(tài)，具有當堂有收獲或當堂過手的學(xué)習效果。

靜態(tài)課堂，學(xué)生聽教師講，往往容易產(chǎn)生旁觀、局外人的現(xiàn)象，出現(xiàn)“不在狀態(tài)”的結(jié)果；“在狀態(tài)”的學(xué)習，呼喚學(xué)生積極參與、全身心融入，呼喚學(xué)生“親自在場”，即郭爾凱郭爾所說的“存在”。

第五篇：班主任工作是一門藝術(shù)

班主任工作是一門藝術(shù)

---《班主任教育藝術(shù)》讀后感

暑假期間，我有幸閱讀了劉守旗主編的《班主任教育藝術(shù)》。讀完這本書，感受很深，同時也對自己這幾年的班主任工作進行了反思。班主任是學(xué)校、教育工作的基層單位——“班”的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者，是學(xué)生成長的引路人。既要對學(xué)生進行思想教育，又要引導(dǎo)學(xué)生學(xué)好功課，努力提高學(xué)習質(zhì)量。此外，還要關(guān)心學(xué)生身心健康。而所有的工作都指向一個目標，就是把本班培養(yǎng)成為優(yōu)良的集體，使每一個學(xué)生在各自原有的基礎(chǔ)上，都有所進步，有所提高，學(xué)會做人，學(xué)會學(xué)習，學(xué)會生活。

這本書從品德教育藝術(shù)、學(xué)習輔導(dǎo)藝術(shù)、心理教育藝術(shù)、特殊類型學(xué)生的教育藝術(shù)以及素質(zhì)提高藝術(shù)五個方面具體介紹了班主任的教育藝術(shù)。每一部分又分為若干具體案例，從案例描述、案例分析、指導(dǎo)建議和資源拓展幾方面對個案進行了具體分析和指導(dǎo),給班主任工作提供了理論和實踐的指導(dǎo)。如在《關(guān)于懲罰問題的思考》這一節(jié)中，先進行了案例描述：在英國皮亞丹博物館收藏了兩幅畫，那是當年一個名叫約翰?麥可勞德的學(xué)生的作品。他出于好奇想看看狗的內(nèi)臟而殺了校長的寵物狗，校長懲罰他畫了兩幅畫，后來他居然成了有名的解剖學(xué)家。案例分析讓我們明白了他的成功得益于校長對他小時侯好奇心的保護和引導(dǎo)。校長給約翰?麥可勞德的懲罰實在是一種高明的懲罰，一種聰明的懲罰！懲罰也是一門藝術(shù)。接著又從班主任要在教育思想和理念上正確認識懲罰這一手段、班主任要正確掌握懲罰的原則和方法、班主任要正確掌握懲罰的方法，使懲罰升華為教育的藝術(shù)三個方面給出了指導(dǎo)性的建議，使班主任如何運用好懲罰這一教育手段。最后的資源拓展，進一步對懲罰和體罰進行比較，體罰是一種違法行為，而懲罰則是愛的表現(xiàn)，也是規(guī)范孩子行為的有效手段，是一門藝術(shù)。

說班主任工作是一門藝術(shù),還得從教育就是一門藝術(shù)說起。從孔子的因材施教到陶行知的生活教育,古今中外無數(shù)教育大師的研究和實踐都向我們證明教育需要情感的灌注,需要高超的藝術(shù)，班主任工作更是直接基于心靈溝通的教育活動。班主任工作應(yīng)該是建立在個性尊重,人格儒化,價值引領(lǐng)和精神關(guān)懷上的一種充滿詩意的工作。通過對這本書的學(xué)習，我認識到了之前我對班主任工作的認識很容易走進“班級保姆”或“班級警察”的誤區(qū)中。對班主任來說，這項工作既是一門科學(xué)，同時也是一門藝術(shù)，它的藝術(shù)性不僅是外在的、技術(shù)性的方法和手段，更是教育的內(nèi)在要求和本質(zhì)特征。學(xué)生是我們未來的主人，嚴苛管理式的班主任教育培育不出完滿的、豐富的、多元的個體，而是“扁平式”的人。時代的發(fā)展呼喚班主任們成為“詩意棲居”的人，班主任工作應(yīng)理解為一種建立在社會化要求基礎(chǔ)上的個性尊重、價值引領(lǐng)和“精神關(guān)懷”，讓班主任工作充滿詩意，這對班主任工作提出了更高的要求。

此外，班主任工作的藝術(shù)性還表現(xiàn)創(chuàng)新上, 班主任工作藝術(shù)的精髓就是他的創(chuàng)造性，刻意創(chuàng)新、不落俗套，既不重復(fù)他人，也不重復(fù)自己。正如原蘇聯(lián)教育家蘇霍姆林斯基所說：教育的一切，正是在人身上再現(xiàn)自己的一種偉大創(chuàng)造。班主任要能駕馭它，必須有藝術(shù)家的技巧。離開創(chuàng)新,班主任工作就會失去生命的活力和發(fā)展的動力。班主任善于將教育目的與學(xué)生的實際發(fā)展水平相結(jié)合,精心設(shè)計和靈活把握教育活動過程；注重靈活多樣的形式,努力激發(fā)學(xué)生內(nèi)在的活力；妥善而巧妙的處理偶發(fā)事件,善于化解矛盾和沖突；善于對學(xué)生傾注愛的情感,具有較強的感染力；語言表達生動活潑、幽默風趣，具有邏輯力量和鼓動性；善于使用各種肢體語言對學(xué)生進行肯定、鼓勵、贊許、制止、批評,從而使教育教學(xué)活動達到最佳效果。我特別喜歡書中的這句話：班主任是成人世界派往兒童世界的“全權(quán)大使”。反思自己的班主任工作，離大使的角色相差很遠啊！所以我們需要與時俱進的眼光和創(chuàng)新發(fā)展的教育才能勝任班主任這一工作。

總之，班主任工作是科學(xué)，也是藝術(shù)，它是教育過程中的重要環(huán)節(jié)。班主任工作的對象是有情感的、有血有肉的活生生的學(xué)生，隨著他們年齡、身體的增長，他們的思想觀念、道德意識都不同程度地在發(fā)展和變化，因此，班主任僅抓教學(xué)而忽視教育改革，僅有埋頭苦干的精神而不去加強教育藝術(shù)的探索，是不能適應(yīng)教育形式的發(fā)展變化的。我們班主任老師都在嘔心瀝學(xué)地忘我工作，更有必要探討一下教育藝術(shù)，使自己的工作方法更上一層樓。