第一篇：瑞瑪造型前臺崗位工作職責

瑞瑪造型前臺崗位工作職責

1要自覺遵守店內各項規章管理制度，協助店長做好店內的工作，維護好店面的形象。嚴守財務機密，維護美發店利益，不得泄露美發店營收資料，遵守中華人民共和國相關

財務的法律法規。熟練掌握收銀臺各項環節的工作，能迅速解決結帳收銀中所發生的各種業務上的問題，作好準確、快速、無差錯.4 應上班前檢查好電腦終端運轉情況及準備好所需單據、促銷卡、找零備用金等，以保證

收銀工作的順利進行。上班時間統一簽到，休息時間公司統一安排。收拾好臺面衛士，注意儀容儀表。要求穿統一服裝并化淡妝。上班時間，有客人時不得擅自離開工作崗位（特殊原因除外）。不得做與工作無關的事。

為客人服務時不可以吃東西，如有發現按食物的十倍處罰有客人買單時應注意自己的言行舉止，要站立服務，面帶微笑并使用禮貌用語（您好。。

請問。。）使用會員卡的顧客在買單時要確認顧客的會員身份（詢問開卡人姓名，電話）告知顧客

消費明細項目讓顧客明白本次消費多少，卡中余額多少。如果因自身原因導致買錯單，扣錯卡而造成損失的，由自己承擔結果。買完單應使用禮貌用語送客。（謝謝。。。請慢走歡迎下次光臨）記錄好員工對產品的銷售情況及妥善保管好顧客交存的物品。做好數據登記和填寫相應報表，做到帳單（銀）相符，帳務相符。對經手帳務全權負責。在接待人員全部在忙的時候收銀員有義務接待顧客，并按顧客來的先后順序給顧客安排

服務人員。

附： 收銀員的工資及提成方案：

保底工資元 開卡（沖卡）一張提成元 外賣產品一支元元獎金

以上工作職責請自覺遵守。如有違反以扣十分為標準起步瑞瑪造型示2013-4-11

第二篇：前臺主管崗位工作職責

金域豪庭酒店

前臺主管崗位工作職責

1.做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作.2.直接督導迎送服務，確保服務程序貫徹執行，督導問詢應接服務的進行，盡量滿足客人的需求.3.掌握當天的客情和預定情況，根據當天到達及離店客人名單，最

大限度的銷售及時客房.4.負責前臺員工的排班、簽到、考勤管理.5.檢查督導員工的儀容儀表、禮儀禮貌，并考核員工的工作質量及

員工的培訓工作.6.嚴格遵守保密制度，嚴格執行安全管理，檢查安全防火設施，物

品的合理負責及清潔衛生狀況，做好安全防火工作.7.參與前臺接待工作，有效的解決客人的投訴和本部門的有關問題，搞好與相關部門的協調和聯系.8.遵守國家法律法規和酒店規章制度.9.完成上級交給的各項任務.總經理： 日期：2013-11-5

第三篇：物業前臺崗位工作職責（實用14篇）

篇1：物業前臺工作職責

1、負責前臺來電接聽、轉接、記錄，來訪人員接待、引導。

2、負責來電來訪業主/住戶的咨詢、建議、投訴等解答和記錄工作，及時將需處理的問題送報相關部門、人員、跟蹤處理結果，并進行回訪。

3、協助辦理業主/住戶入住手續、裝飾裝修手續、裝修工人外來人員出入業務等。

4、協助進行業主/住戶電話催費、入住情況及其他業務信息的統計工作等，及時反饋相關人員。

5、負責信件登記、收發。

6、完成上級交辦的其他工作。

篇2：物業前臺工作職責

1.整體負責大堂禮賓崗的日常工作、提升大堂禮賓人員的整體形象、服務禮儀、服務意識等;著重提升優化對外形象、服務感知，打造高端禮賓服務品牌，整體輔助提升阿里對外品牌形象。

2.大堂前臺區域整理、展區環境檢查、休息區環境檢查、物料補充;來訪接待：訪客接待、貴賓接待、出入管控;客戶指引：訪客指引、貴賓指引;物品借用;物品領取;物品寄存;大堂區域設施設備巡查、報修;投訴接待、處理。

3.前臺崗位環境檢查、物料補充;來訪接待、客戶拜訪、咨詢;物品物資借用、領用、寄存轉交;業務辦理、審核、授權，投訴處理、協調、部門溝通。

篇3：物業前臺工作職責

1.熟悉項目及周邊功能配套基本情況、各項管理制度、操作規程、收費標準及其構成、客戶情況及大廈周邊的配套功能服務等;

2.做好訪客的來訪登記與訪客卡發放、回收工作，解答客戶各項咨詢，并提供力所能及的幫助;

3.負責接聽服務熱線電話，受理客戶有關服務咨詢、投訴、維修及日常業務申請，將來電信息進行詳細記錄，及時傳達相關部門，并跟進其處理進度;

4.負責做好公司訂閱報刊的分發及信件、來函、傳真等的收發登記工作;

5.完成上級交辦的其他工作。

篇4：物業前臺工作職責

1.接待客戶的來電、來訪，解答客戶對物業服務工作的咨詢;

2.協助租戶辦理進駐、裝修等相關手續;協助社區文化管理;負責特色增值服務的開展;

3.完成對客戶服務記錄，客戶服務內部管理資料的存檔、并做好客戶分類管理工作;

4.受理并跟進業戶提出的各類投訴、報修、問詢、質疑、求助、建議以及各類申請并及時派單相關部門處理，處理完畢后及時電話回訪;

5.負責各項費用的收取及與財務進行對接，并且協助財務開展費用催繳工作;

6.收集保管號園區房產相關圖紙、資料，收集租戶資料，配合管理處建立詳細、完整的業主檔案。

篇5：物業前臺工作職責

1)負責物業服務中心客戶接待和咨詢;

2)負責小區業主報修及投訴處理;

3)負責物業服務中心業主基礎信息的輸入和更新;

4)負責收費信息的錄入和更新;

5)負責協助出納收費及開票;

6)負責資料復印、辦公設備報修、飲用水訂購、快遞收發等行政支持工作;

7)負責上級安排的其他工作。

篇6：物業前臺工作職責

1、負責業主房屋交付(入伙)手續、裝修手續的辦理;

2、負責本項目工作資料檔案和業戶檔案的建立與管理;

3、負責業主/住戶來訪、咨詢、投訴、報修、回訪的登記和接待、處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

4、負責項目內務管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

5、負責匯總呈報項目周、月度計劃和報表，協助主管編制本部門的相關統計報表。

篇7：物業前臺工作職責

1、處理日常前臺業務，為客戶辦理入職手續、裝修手續等其他物業前臺的服務;

2、熱情親切接聽電話記錄信息，接待來訪業主，協調各部門處理業主訴求;

3、物業費收繳錄入、統計收繳數據，項目信息錄入維護;

3、物業信息發布、釋放;

4、完成其他領導交辦的客服部相關工作。

篇8：物業前臺的工作職責

1)每日在幸福驛站接待來訪業主，接受業主咨詢，業主投訴，按投訴處理程序處理，并做好回訪;

2)在幸福驛站辦理新老業主過戶手續，及時將資料放入檔案袋封存好;

3)負責本部門的信息收集、傳遞工作;

4)按公司質量體系要求進行質量記錄匯總;

5)完成部門交辦的其他工作;

6)擬定服務中心對客通知、溫馨提示及其它相關信息并擬定短信及時發送，各類信息張貼及管理;

7)負責編寫部門季度服務報告并上報;

8)做好前臺收費、接待客戶等零星的接替工作;

9)活動快報的編寫及掛網;

10)辦理前臺IC/ID卡授權，發放房產證、土地證，日常報修、業務咨詢等;

篇9：物業前臺的工作職責

1、前臺引導，會務接待，會議室預約、安排、準備;提供禮儀服務，會議(活動)現場服務;協助行政事務工作負責大樓服務中心熱線電話的接聽，并做好來電記錄，與業主進行溝通;

2、完成領導交辦的其他工作內容。

篇10：物業前臺的工作職責

1、負責公司前臺接待及電話接轉;

2、收發信件、報刊、文件等;

3、完成上級交給的其它事務性工作。

篇11：物業前臺的工作職責

1、負責客戶日常接待、來訪、問詢、投訴、報修、檔案管理及各類手續辦理及接聽服務電話;

2、建立與完善園區客戶檔案，并嚴格執行檔案借閱等管理規定;

3、定期整理客戶投訴、報修及園區收費情況;

4、負責園區物品申購入庫領用管理，客服中心的日常衛生維護工作;

5、做好每周、每月各項數據的統計匯總工作，協助樓管員做好每月應收水電能耗費用等數據的錄入工作。

篇12：物業前臺的工作職責

1、負責物業公司前臺客戶接待工作。

2、接待業主來電來訪，記錄信息并對相關問題進行協調。

3、協助其他部門及業戶的費用查詢工作及收費投訴處理工作。

4、辦理各類手續，整理業主檔案并歸檔

5、協助管理員、電話接聽、客服接待、投訴處理等工作。

6、領導交辦的其他工作。

篇13：物業前臺的工作職責

1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;

2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

3、妥善受理客戶投訴，立即跟進處理并及時向上級匯報;

4、各種證件的辦理、管理費的收取;

5、完成上級主管交辦的其它工作

篇14：物業前臺的工作職責

1.接待客戶的來電、來訪，解答客戶對物業服務工作的咨詢;

2.負責受理入伙、車位交付、二次裝修、出入證等手續的辦理;

3.完成對客戶服務記錄，客戶服務內部管理資料的存檔、并做好客戶檔案分類管理工作;

4.受理并跟進業戶提出的各類投訴、報修、問詢、質疑、求助、建議以及各類申請并及時派單相關部門處理，處理完畢后及時電話回訪;

5.負責各項費用的收取及押金退款手續的辦理及與項目出納進行對接;

6.完成上級安排的其他事宜

第四篇：前臺工作職責

前臺文員工作職責

1、負責前臺咨詢熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作和來電電話號碼記錄，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌；

3、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給總務處負責人；

4、負責公司的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

5、安排應聘人員面試時間、填寫應聘表格、并將面試結果通報相關應聘人員。

6、做好新入職員工的入職表格填寫，并通知總務處負責人安排新員工的培訓內容。

7、做好離職員工《離職申請表》的填寫及離職員工的工作交接，并上報總務處負責人批準。

8、辦公室文具、設備、外銷產品的管理。做到帳庫存一致。

9、公司會議的通知、組織、記錄。

10、接受行政部工作安排并協助行政部負責人作好其他工作；

前臺文員服務規范 程序 標準

1.當值前臺為女性，著工作裝，化淡妝。禁忌：頭發臟且蓬亂；穿拖鞋；口腔不衛生。

2．客戶咨詢分客戶來電，客戶造訪，QQ或微信等方式

客戶來電：1．聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒，語氣要溫柔，吐詞清楚，聲音甜美； 2．聽話時先問候，并自報學校、部門。標準語如下： “您好，藝航藝術學校！” 對方講述時留心聽并記下要點，未聽清時，及時告訴對方。隨后根據對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？作出標準回話。咨詢報名業務：先生/伯伯/爺爺/奶奶/阿姨/,您好，你的小孩兒/寶貝是男孩還是女孩，多大啦？（根據對方回答可以介紹有針對性的舞蹈）。我們這可以免費試課，您可以帶您的寶貝來我校現場學習。結束時應說“再見！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒。

客戶來訪：客戶進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。單個人問候標準語如下： “先生/伯伯/爺爺/奶奶/阿姨/,您好！“或您好，歡迎來到藝航藝術舞蹈學校。”對已知道客戶或來訪者姓名的，標準問候語如下： “XX先生/伯伯/爺爺/奶奶/阿姨/,您好！”。對已是第二次或二次以上來學校的客戶、來訪者，在沿用“單個人問候標準語”并看到客戶點頭后，還可選用如下標準問候語： “先生，我記得您前不久（以前）來過我們學校，歡迎您的再次光臨！” 客戶來訪a)引導客戶或來訪者到貴賓廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料；b)當場解答或電話通知相關業務接待人員出現，介紹時先介紹主人，后介紹客人； c)引領客戶或來訪者接觸相關人員，行走時走在客戶或來訪者側前位置，并隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意； d)進入房間，要先輕輕敲門，聽到回應再進。進入后，回手關門； e)介紹雙方，退出。如相關人員抽不開身回應，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。

第五篇：前臺工作職責

前臺工作職責

1、負責在前臺對客戶接待、指引、聯系協調、使客戶迅速順利的和公司相關人員接洽。

2、負責公司員工通訊錄的準確提示并及時與人事主管做好人員更新信息。

3、負責總機接線人員處理、轉接介入各部門電話，使電話詢問人員順利獲得公司對外的基本信息，或使外來電話迅速和公司相關人員接洽！

4、熟悉掌握公司概況，能夠回答出客戶提出的一般問題，提供常規的非保密性信息。

5、服從主管或領導按規定的程序與標準向客戶提供一流的接待服務

6、維護前臺區域內的整潔，進行該區域內的盆景植物的日常維護和保養。

7、執行公司考勤制度，負責員工的考勤記錄匯總，外出登記，監督員工刷卡8、9、對工作中出現的各種問題及時匯報，提出工作改進意見 接待客戶來訪，應主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶咨詢的各類問題，遇到疑難問題應尋求上級主管共同解決，保證客戶的滿意度。10協助客戶填寫資料、核驗手續是否齊全，填寫的是否完整，按照程序進行申報，審批后方可執行

11、完成上級領導或主管安排的各項工作