第一篇：美容師談話和傾聽的技巧

美容師談話和傾聽的技巧

相信大多數人都經歷過話不投機的尷尬場面，有技巧的談話和傾聽能增加交流的樂趣，使談話進行下去。對于美容院的從業美容師來說，學會談話和傾聽的技巧能展現美容院的魅力，增加顧客的好感和信賴，等于成功了一半。下面普麗緹莎和您一起探討關于美容師談話和傾聽的技巧。

用語恰當和耐心傾聽。美容師在與顧客交流時，應使用標準普通話，切忌“出口成臟”。美妙的言辭是談話藝術的重心，美容師不需要能說善辯或者巧舌如簧，而應該掌握和顧客說話的節奏，聲音溫柔，言辭文雅。談話的話題不宜選擇有爭議性的如政治宗教等敏感話題，在顧客說話時，應認真耐心傾聽，不要分心或打斷顧客的話，對于顧客的詢問能給予真心誠懇的意見，在需要說明某些問題時也應該請求顧客的諒解。總之，在展現自身性格的同時又能和顧客愉快的交談，建立起友誼。

談話的話題和技巧的插入語。美容師在與顧客交流時，不宜“事無不可對人言”侃侃而談，因為往往在談話時會不小心踩到到顧客的雷點，也不能因為找不到話題而相對無言，使氣氛陷入尷尬中，而應該選擇一些合適得體的話題。如顧客的興趣愛好，假期安排，所追求的時尚流行，甚至是其工作理想等等都是較安全的話題。在談到雙方有爭議的的話題時，應以顧客的觀點為主，切忌逞口舌之快直接反駁甚至是譏笑顧客，在交流中，美容師也可使用一些如“嗯，是的”“對”等詞語讓顧客知道你在認真傾聽，顧客感受到你的重視，能使談話愉快的進行下去，增加顧客對美容院良好服務的印象。

適當的提問和體會談話的內涵。在交流的過程中，美容師要向顧客有技巧的提問，然后幫顧客解答，讓顧客對于美容院產品有更深刻的認識，也促使談話的繼續進行。在傾聽顧客說話時也要做到聽其辭會其意，不能僅僅理解顧客的話的表面意思，也要將注意力放在語調語氣，肢體行為上，肢體語言沒有欺騙性，在注重這些細節后，美容師才能真正的理解顧客的話，體會顧客的心情興趣等。

聲音表現情感。在談話時，美容師的聲音也能表達其自身感情性格特點，愛理不理，敷衍了事的態度，會讓顧客感受到美容院的冷漠和忽視，而過于熱情，甚至阿諛奉承，只會造成顧客的反感，因此美容師要表達出真摯不失熱情，溫柔不失個性的感情。總之，應該做個好的傾聽者，不要對顧客的話匆忙下結論打斷顧客，少爭論，保持談話氣氛的愉快氛圍。

第二篇：美容師與顧客的談話技巧

美容師與顧客的談話技巧

美容師的話術都是通過練習和日常積累而來的，在外行人眼中，美容師都長了一張巧嘴，能夠讓顧客心甘情愿的掏錢買產品。今天，妮薇雅高級美容師將來教大家美容師與顧客的談話技巧，好好學習吧!~!

1、說話時，眼睛不看著顧客，會暴露你的膽怯，使顧客產生懷疑，因此要克服畏懼心理，說話要用自然的眼光看著對方，但目光要時常移動，不要總盯著一個部位，保持并顯示自信。

2、不要神態緊張，口齒不清。

3、站姿要準確，不要有小動作，如兩腳來回抖動。

4、與顧客講話時候不要東張西望或打哈欠，這樣會顯得無精打采。更不要打斷顧客的話，在與顧客講話途中，如果遇到沒有聽清或沒有理解的地方，最好用筆記下來，等顧客講完后再作詢問。

5、說話時不要夾帶不良口語，或說話時唾沫四濺。

6、切忌夸夸其談，忘乎所以，推銷要點須言簡意賅，一針見血。要有針對性的強調主要特點，不要泛泛的羅列優點。優點要逐一介紹，而不要將幾條概括在一起介紹，以加深顧客的印象。

7、切忌談論顧客的生理缺陷。

8、說話時正確使用停頓。

9、盡可能不讓顧客說“不”，要讓顧客說“是”。

10、對顧客要熱情，大方，保持一種愉悅，和睦的氣氛。

11、耐心的回答，解釋顧客提出的問題。

12、以和善的口氣來客觀的解釋產品或者護理。

13、解釋時語氣要流暢自如，充滿信心。

14、要配合顧客的認識進度，不要急于把所有的產品特點一口氣講完，即要讓顧客有思考的時間，一次注入太多的信息，顧客接受不了，效果反而不好。

15、給予顧客提問的機會，以把握顧客的需求心理動態。

16、盡量使用客觀的證據說明產品的特征，避免攙雜個人主觀臆斷。

17、盡可能讓顧客觸摸，感覺產品，了解護理步驟以增加起購買興趣。

18、介紹時不要夸大其詞說的過頭，以免失真，引起顧客的反感。

19、無論是說明還是示范，都要力求生動，多舉列子。

20、顧客就產品提出的問題后要立即回答(價格問題除外)，以免顧客失去興趣。

第三篇：美容師銷售技巧

美容師銷售技巧十八招

1、溝通

① 微笑，眼神的交流；

② 傾聽，做良好的聽眾；

③ 了解顧客真正需要什么；

④ 要培養自己有良好的判斷力；

⑤ 要用問題的方式溝通；

⑥ 引導顧客發現自己的需求（或痛苦），產生逃離痛苦的欲望，而滿足顧客的需要。

2、推銷自己

要想推銷產品首先要把自己推銷出去。

① 定位——你是顧客的皮膚專家；

② 加強學習，提高素質（形象、知識、服務）

③ 真誠待人，贊美顧客；

④ 訓練自己有動聽的聲音，講話要自信并具有感染力。

3、團隊精神

4、不要給顧客消費壓力。

5、幫顧客做決定。

6、模仿行為推銷，做顧客喜歡的人——她自己。

7、不斷重復，告訴顧客立刻使用此產品對她的好處是什么？不使用將會給她帶來什么影響？

8、善于用顧客轉介紹法，并給到顧客好處或感激。

9、引證法，利用各種資料、人、案例（確實是你親身經歷的，并相信的）。

10、發生投訴時，讓顧客感覺是上帝，“贊同顧客的說法，同時??”。

11、開處方。

12、不用考慮顧客有沒有錢。

13、賣一瓶害顧客，賣一套愛顧客。

14、目標明確、重點突出。

15、10句話有兩句與銷售有關，要想推銷產品需要與顧客談論產品以外的話題，顧客真正感興趣的話題。

16、過熟人關。

17、標準化語言、口語化表達。

18、產品的靈活演繹及搭配，早晚及四季護膚。

第四篇：和妻子談話的技巧

和妻子談話的技巧

通常，聰明的先生會以體貼和鼓勵的方式與妻子談話，使她表達出內心最深切的感受，而談話本身也是妻子在婚姻中需要得到滿足的一項重要需求，有時候，她只不過想和丈夫說說話而已，就這么簡單。

1、常常回憶戀愛時兩人在一起談話的情形，在婚后仍然需要表現出同樣程度的愛意，尤其要將你的感受表達出來。

2、女人特別需要跟她認為深深關懷呵護她的人談話，以表達她對事物的關切與興趣。

3、每周有十五個小時與另一半單獨相處，試著將這段時間安排得有規律，成為一種生活習慣。不要讓別的事使你分心，將時間花在自然而必要的交談上，完全屬于彼此。

4、多數女人當初是因為男人能挪出時間與她交換心里的想法與情感，才愛上你的。如果能保有這樣的態度與心意，繼續滿足她的需求，她的愛就不會退色。

5、如果你認為排不出時間單獨談話，多半是因為你們在安排事情的輕重緩急上有問題，同時在設定的談話時間里，最好不討論家庭的經濟問題。

6、不可以利用交談作為處罰對方的方式（冷嘲熱諷、稱名道姓、惡言相向等等），談話應該具有建設性而不是破壞性。

7、不要用言語來強迫對方接受你的思考方式，當對方與你想法不同的時候，要尊重對方的感受與意見。

8、不要將過去的傷痛提出來刺激對方，同時要避免僵持在目前的錯誤里。

9、配合對方有興趣的話題，也培養自己在這方面的興趣。

10、談話之間也是有平衡的，避免中斷對方的談話，試著把同樣的時間留給對方來發言。

第五篇：談話的方式和技巧

談話的方式和技巧

中國人與西方人在談話的方式和技巧方面有很多不同，因此在交談時有時候會出現誤會和誤解，這是因為雙方的文化背景和文明程度不同的緣故。下面介紹一些與西方人交談應注意的事項。

選擇談話主題：交談中能否選擇恰當的談話主題，往往決定著一次交談的基調及成效。所謂恰當的話題，就是雙方都感興趣的話題。

交談要領：與老年人交談，語速要較慢且聲音要大一些；與年輕人交談，要輕聲慢語，語調要柔和，使對方產生安全感；遣詞造句和口氣要考慮對方的文化程度。

避免涉及穩私：凡是涉及隱私、非議他人、讓人反感或格調不高、枯燥乏味的話題都應該主動回避。西方人不會隨意問別人的收入、錢財，對女士不會問年齡。對于有關宗教信仰、政治態度、疾病以及感情等問題也盡量避免涉及。

目光交流方式：中國人不喜歡在交談時盯著對方，這是不禮貌的表現，而西方人對注目禮很重視，往往利用目光幫助彼此的溝通，這一點需要注意。

肢體語言：中國人點頭通常表示“我知道了”，西方人點頭則表示“我同意”，這是東方人與西方人在肢體語言方面的差異；中國人在交談時很少借助于手勢，如果在說話時指手畫腳，會被認為是不禮貌；而西方人則要用靈活的雙手來表達自己內心的想法，因而談話時手勢比較多。

最后還有一點要注意的是，東方人講話比較含蓄，西方人講話則比較直截了當，再有東方人講話時用夸獎和感謝的詞匯比較少，而西方人則比較愛用這一類詞語，語氣比較夸張，因此在與西方人談事情時，一定要清楚明白地說明你的目的。