第一篇：郵政企業的“顧客化”

文章標題：郵政企業的“顧客化”

郵政企業的“顧客化”

郵政已經進入買方市場時代，滿足市場需求已成為郵政生存和發展的決定性因素，隨著現代化技術的不斷發展和郵政市場的不斷拓展，郵政顧客的需求也產生了深刻的變化。首先是寄件的顧客希望能更方便、快捷的寄送郵件，他們對郵局現行的營業時間和營業流程感到不便，迫切需要郵局

改革營業流程。其次是郵件寄出后，他們希望能夠隨時查詢郵件信息，掌握郵件傳遞情況，直到郵件得到妥投。最后是收件顧客則需要靈活的投遞服務，比如在夜、周末和假日投遞，他們愿意為此付一定的費用，這是一個巨變。因為長期以來，除了郵購以外，一直是寄件顧客支付郵資。面對郵者觀念及需求的變化，郵政部門應摒棄陳舊的經營觀念，實行符合時代要求的顧客滿意的經營策略。

所謂顧客滿意就是以便利顧客為原則，根據顧客的現實需求和潛在需求開發產品和業務，最大限度的使顧客感到滿意。顧客是否滿意取決于企業所提供的產品和服務與顧客期望之間的關系。如果實際的產品和服務質量低于顧客期望，顧客就不滿意；如果實際結果符合顧客的期望和要求，顧客就感到滿意；如果實際結果超出了顧客的期望，顧客就非常滿意和喜歡。

郵政顧客如何形成他們的期望呢？郵政顧客的期望受他們自己過去的消費經驗、朋友的評論用相關郵政企業及競爭對手的信息和承諾等因素影響。如果郵政企業把承諾提的太高，顧客就容易感到失望；但是如果郵政企業把承諾降的太低，又難以對顧客產生足夠的吸引力。這就需要郵政企業把握一定的尺度。

很多成功的郵政企業都比較好的把握了尺度，將承諾和服務質量定在了一個恰當的水平，使之相互協調。他們的目標是制訂全面的顧客滿意策略。有兩方面的含義：一指為顧客提供延伸服務；二指創造一種以顧客為中心的企業文化。所謂延伸服務是指不僅在顧客用郵現實化后，在營業、分揀、運輸、投遞等環節為顧客提供周到的服務，而且要針對顧客的潛在需求實施郵件信息標準化、郵件制作等服務，并為顧客提供全程的郵件信息咨詢，甚至在郵件投遞過程中，為大客戶提供增值服務。無數事實證明，是高度的顧客滿意率，而不是消費習慣和偏好造就了穩定而忠實的顧客群。

全面的顧客滿意策略的另一方面是以顧客為中心的企業文化，這是一件更富于挑戰性的事情。這種企業文化要求企業中的每一個人都要以顧客滿意為己任，使整個企業“顧客化”，變得對顧客更為負責，更具有吸引力。使一種郵政服務“顧客化”不是一件困難的事情，但是要使整個企業“顧客化”則不是一件容易的事情。每一個郵政員工都必須樹立強烈的顧客滿意意識，并且以顧客滿意為目標。只有這樣才能形成對顧客負責的企業文化。[本文出自xiexiebang.com-http://www.tmdps.cn/]

郵政企業除了要重視郵政顧客的期望、自己的服務質量和顧客滿意率之外，還要密切關注競爭對手，特別是私營速遞公司的有關情況。例如：如果郵政企業高興的發現有80的郵政顧客感到很滿意，但同時又發現私營速遞公司的顧客滿意率卻達到了90，那么事情就不容樂觀。因為比較而言，郵政企業已經處于劣勢。對于以顧客為中心的郵政企業來說，顧客滿意不僅是一個目標，而且是一種強有力的營銷工具，達到高度的顧客滿意率的郵政企業，可以保持較高的對目標市場的占有率，確保在風云變幻的競爭環境中立于不敗之地。

《郵政企業的“顧客化”》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀郵政企業的“顧客化”。

第二篇：企業中的員工顧客化管理

企業中的員工顧客化管理

經營人才，把人才當作顧客來看待。對于一個企業來說，企業文化看起來不是最直接的因素，但卻是最持久的決定因素。只有像對待顧客那樣對員工進行篩選、開發、經營、服務等一系列工作，才可能將眾多的人才以員工的形式凝聚于同一企業內，才能依靠這些員工為企業創造利潤。

企業與顧客建立長期信任關系是作為一個整體出現的，企業具體說是由若干個員工與管理者組成的，企業內部的關系怎樣，直接關系到企業功能的發揮和宗旨的實現。企業管理者與員工相互信賴和支持的關系是企業作為一個整體與外部顧客建立長期信任關系的基礎，離開了前者，后者則無從談起。

要徹底改變現階段部分企業高喊“顧客就是上帝”的同時，卻沒聽說哪家企業也打出“員工也是上帝”的口號。相反，對銷售員工缺乏信任，同時又過于生硬、機械管理的局面，則比比皆是。為此，我們需要引入另外一個新的觀念，即顧客化的員工管理意識。員工是利潤的創造者，顧客是企業利潤的來源。但是，仔細分析利潤獲取的環節，我們不難發現，這所有的操作均是由員工完成的。盡管有些企業的市場開拓、客戶管理是由企業領導人操作的，但多屬于企業的長夜期，一旦企業達到了規范的運作時期，這種高層操作的現象會逐漸減少甚至消失。為此，員工是企業的第一利潤來源應已經被大多數企業逐漸認同。

企業需要對員工進行篩選，正像對顧客的篩選一樣，員工的篩

選過程也是有規律的。帶來利潤的員工如優質客戶，沒有利潤但也無損失的員工如潛在客戶，公司可以長期培養；只有虧損而無效益（含間接效益）的員工，只有像劣質客戶一樣遭到企業的拋棄。企業對員工的篩選過程也是顧客管理的一個重要部分。員工的使用需要因人而異，同對待顧客一樣，企業在一個的顧客化管理過程中應對一個加以分析；依據其學歷、閱歷、性格、特長、人品等多方面因素，決定對此員工的職位任用。不同的人適合不同的崗位

員工的招聘過程極為相似于對顧客的市場調研，員工的招聘過程就是個大海撈針的過程，只有經過不斷地、不停地、大量地交流與互動，才能選擇出有可能適應招聘要求的員工。這與對顧客的市場調研過程是相似的，企業只有對顧客進行大量的調研、細致地分析，才能選擇出有可能購買企業產品或服務的客戶。

員工的培訓過程幾乎可以等同于顧客地開發，對員工進行崗前培訓，是為了讓員工更多地了解企業的產品、掌握技能，便于銷售工作，將產品盡可能多、快、好地賣出去，以賺取利潤。這與對顧客地開發也是一致的，培訓費就像對客戶必要的開發費用，培訓時間等同于對客戶的開發時間。沒有這一過程，培訓做不好，就好比對顧客沒有將產品或服務講解清楚一樣，是不會有好的結果的。

員工的選拔過程就像對顧客的篩選過程，員工的工作能力就像顧客的購買能力，這是選拔員工的基礎；員工的忠誠度像顧客的忠誠度，它是實現企業長期穩定的必要條件；員工的團隊合作意識正像顧客的攻克難度，團隊意識強的員工，肯定也會像比較容易接近的顧客

一樣，是最快給企業帶來利潤的主體。

員工需求與顧客需求有相似之處，這里有一個對應關系，員工需求主要有基本工資、福利、獎金或提成、個人尊嚴或在公司內部受尊重程度、個人的發展、團隊合作的協調程度、對單位的滿意度；顧客需求主要有必要的開拓費用（差旅、電話、招待等）、讓利、折扣、返利、“上帝”的感受程度、企業對自己的持久服務、企業文化對個人的滿意度、對產品或服務的滿意度。

員工忠誠度的建立與對顧客忠誠度的建立有異曲同工之妙，客戶的忠誠度是由企業員工去建立并加強的，員工的一言一行、一舉一動，都會影響顧客對企業的印象。試想，如果員工對企業的忠誠度都沒有，我們又怎么去讓這些員工去幫助企業建立不斷增長的客戶忠誠度呢？

員工對企業的回報與客戶對企業的回報也是相同的，員工對企業的回報是業績，延伸了說就是效益、利潤；顧客回報的是金錢，延伸了說就是通過員工銷售對產品或服務購買的貨幣，也是企業的利潤。既然都是企業的利潤所在，所以說，他們的回報自然也就是相同的了。

員工離職的原因與顧客流失的原因很大程度上是類似的，員工離職原因有對收入、獎金不滿，對管理制度不滿，對個人發展要求不同而離職，內部派別斗爭失敗被迫離職。客戶流失原因有對產品外觀、質量不滿，對產品服務不滿，對產品的要求不同更換產品，不同品牌提供壓力、誘惑不同而改換產品。

優秀員工離職如流失重點客戶，舍不得而極力挽留；普通員工離職如普通客戶流失，無足輕重；無用員工離職如無價值客戶流失，正想放棄呢，順水推舟；準備辭退員工如極為厭煩的顧客，盡管有可能帶來利潤，但絕對要堅決放棄。

無論是因何離職，企業都應該學會像對待流失的客戶一樣，處理好于離職員工的關系。在市場經濟下的今天，離職的員工有可能象個潛在的客戶，也有可能象個為你傳播信息的關系戶，更可能是你的免費宣傳員，其利其弊，都在企業于離職員工之間的正確關系處理上。員工的需求將有所變化，即便在同一企業的同一部門的員工，也會因個人能力、閱歷、要求的不同而需求有所不同。企業只有切實考慮了員工的不同需求之后，結合自己的實際情況，選擇最適合于自己情況的員工并落實其需求，才有可能真正留住員工的心。在企業針對自己合適的員工長期真正地落實員工關心后，使員工有了滿意感、歸屬感，自然就有了忠誠度。

在企業的員工之間，由于工作上的特點、生活習慣上的類似、個人興趣的相同，都會形成各自地“小團體”，這些非正式組織在工作中有意或無意地進行著信息、關系、利益的互動。引入了客戶化的員工管理理念，有助于引導各個組織向公司整體利益的目標上靠近，使它們在工作生活中在正式制度流程外形成一個有利于公司整體目標的地下工作流程系統。這樣，會使工作程序更簡捷、信息溝通更迅捷、人際關系更融洽。

因而，作為一個企業，如果做到真正及持續關心員工的需求，就能夠共同實現員工與企業的共同目標。

第三篇：企業顧客感謝信

武漢萬優科技有限公司致客戶的感謝信 尊敬的經銷商：

新年好！

在新的一年即將來臨之際，為了感謝您們對武漢萬優科技有限公司的支持與厚愛，我們全體員工向您表示衷心的感謝和美好的祝福！

飲水思源，我們深知，綠洲所取得的每一點進步和成功，都離不開您的關注、信任、支持和參與。您的理解和信任是我們進步的強大動力，您的關心和支持是我們成長的不竭源泉。您的每一次參與、每一個建議，都讓我們激動不已，促使我們不斷奮進。有了您，我們前進的征途才有源源不絕的信心和力量；有了您，我們的事業才能長盛不衰地興旺和發展。

在今后的歲月里，希望能夠繼續得到您和所有消費者的信任、關心與支持，歡迎您及所有消費者向我們提出建議和批評，我們將以誠心、誠信、真誠和熱情為每一位客戶服務。客戶的滿意是我們永恒的追求!我們將繼續為您提供最真誠的服務，并不斷努力做到“沒有最好，只有更好”！

再一次感謝您的信任和支持！

祝您身體健康！闔家幸福！事業興旺！萬事如意！此致

敬禮！

湖北武漢萬優科技有限公司

2014年1月1日篇二：公司致客戶的感謝信

致客戶的感謝信

尊敬的客戶及所有消費者：

你好！

十年綠洲十載情，在新的一年即將來臨之際，為了感謝您們對鼎湖綠洲的支持與厚愛，我們全體員工向您表示衷心的感謝和美好的祝福！

鼎湖綠洲飲用水有限公司自成立以來，一直得到您的信任與支持，公司在過去十余年的發展歷程中，一貫秉承“產品千萬煉，服務客為先”的宗旨，以優質的產品，規范的經營，一流的服務在廣大的消費者中贏得了口碑，產品在歷次由政府權威監督機構組織的市場監督抽查中全部達標及格。飲水思源，我們深知，綠洲所取得的每一點進步和成功，都離不開您的關注、信任、支持和參與。您的理解和信任是我們進步的強大動力，您的關心和支持是我們成長的不竭源泉。您的每一次參與、每一個建議，都讓我們激動不已，促使我們不斷奮進。有了您，我們前進的征途才有源源不絕的信心和力量；有了您，我們的事業才能長盛不衰地興旺和發展。

在今后的歲月里，希望能夠繼續得到您和所有消費者的信任、關心與支持，歡迎您及所有消費者向我們提出建議和批評，我們將以誠心、誠信、真誠和熱情為每一位客戶服務。客戶的滿意是我們永恒的追求!我們將繼續為您提供最真誠的服務，并不斷努力做到“沒有最好，只有更好”！

再一次感謝您的信任和支持！

祝您身體健康！闔家幸福！事業興旺！萬事如意！此致

敬禮！

肇慶市鼎湖綠洲飲用水有限公司 2010年12月1日篇三：企業致客戶年終感謝信

廣州達華有限公司感謝信

尊敬的客戶、朋友：

廣州達華有限公司自1992年成立以來，得到您的大力支持和幫助，飲水思源，值此元旦新春即將來臨之際，廣州達華有限公司懷著感恩的心情，向您致以親切的問候和誠摯的謝意。廣州達華有限公司全體員工謹向您表示衷心的感謝和美好的祝福，感謝您過去對廣州達華公司的支持和幫助，感謝您讓廣州達華有限公司在園林機械、森林消防機械、道路養護機械這個行業中充滿信心和勇氣，并從中享有收獲和喜悅。

廣州達華有限公司主要經營公路養護機械、森林消防先進器械、園林綠化機械、節水灌溉設備四大系列。銷售達華(dahua)、大旭、大新、田一等系列進口、國產各種名牌園林機械，包括剪草機、割灌機、綠籬機、油鋸等。公路施工小型機包括沖擊夯、平板夯、切割機、清縫機、風機等及各種型號消防泵、消防車、打火把等。

達華公司竭誠為客戶提供出色的產品和一流的服務，開拓營銷渠道，擴大市場占有率，挖掘潛在商機，愿與合作伙伴們共同發展壯大。

同時，我司為能爭取到您們的認可和友誼而感到高興，我們會珍惜，并維系到長遠。如有任何問題，請不要忘了拿起電話致電給我們，歡迎您對我司提出任何寶貴的意見和建

議，以便我們更順暢的溝通及改進，并為您提供更好的服務。有了您，我們前進的征途才有源源不絕的信心和力量；有了您，我們的事業才能長盛不衰地興旺和發展。

在未來的日子里，希望您能繼續支持廣州達華有限公司，也愿我們攜手共進，共同進步！

再一次感謝您的幫助和支持，恭祝您身體健康！事業興旺！萬事如意！

廣州達華有限公司

廣州大驊安貿易有有限公司 2011年12月29日

公司給客戶的感謝信范文

尊敬的廣大客戶您好：

感謝您一年以來對我們華安集團網站的關注與支持!值此20ｘｘ馬年新春佳節即將來臨之際，華安集團全體員工向您表示衷心的感謝并致以美好的祝福!回首過去一年的發展歷程，您——我們尊敬的客戶，給予了我們無比的力量與信心，在您的大力關心與支持下，以及公司全體員工的勤奮努力下，我們憑借優質的服務，良好的信譽，取得了一個又一個的輝煌成績。

飲水思源，我們深知，華安集團所取得的每一點進步和成功，都離不開您們的關注、信任、支持和參與。您們的理解和信任是我們進步的強大動力，您們的關心和支持是我們成長的不竭源泉。您們的每一次參與、每一個建議，都讓我們激動不已，促使我們不斷奮進。有了您們，我們前進的征途才有源源不絕的信心和力量;有了您們，我們的事業才能長盛不衰地興旺和發展。

華安集團，服務全球一流企業！在今后的歲月里，我們將一如既往給您提供優質服務，真正實現雙方互利互惠的雙贏目的。我們非常珍惜與您建立起來的長期友好的合作關系，并期望繼續得到您的大力支持!在此，恭祝您及您的家人佳節愉快，合家歡樂，身體健康，萬事如意！20ｘｘ期待與您共創輝煌！20ｘｘ.1.28 公司給客戶的感謝信（中秋）

尊敬的客戶：

您們好，我們是ｘｘ有限公司，感謝您在百忙之中抽出時間來看我這封信，讓我們可以更進一步的得到溝通和了解，感謝您一直以來對我們的支持和信任，我們將繼續努力，以更優的價格、品質、服務來回報您。【公司給客戶的感謝信范文】公司給客戶的感謝信范文。中秋佳節將至，我們由衷的感謝您一直以來對嘉杰的支持和厚愛，同時送上我們最美好的祝福：祝貴公司生意興隆，業績節節攀升!我們一路走來，都是在您的支持和信任下得到了更好的發展。飲水思源，我們深知，您對我們的支持和信任是我們取得成績的源動力。我們所取得每一點進步，每一次成功，都是離不開您的支持。您的每一次參與，對我們產品提出的寶貴建議都是我們最大的財富。

感恩客戶千言萬語，說不盡的感激之詞，是您的信任和理解，讓我們的技術能得到一次又一次飛躍的提升；是您的支持和關心，才讓我們有了前進的信心和動力，努力把我司做成硅膠制品行業第一。以更完善的管理水平、產品質量、為貴司提供低成本，高品質、高效率的的服務

最后在中秋佳節即將到來之際，ｘｘ有限公司感謝您對我公司多年來的大力支持！又是一年月圓夜，月下為您許三愿：一愿美夢好似月兒圓，二愿日子更比月餅甜，三愿業績猶如月中仙。祝貴公司的事業和生活像那中秋的圓月一樣，亮亮堂堂，圓圓滿滿！

祝貴公司：

中秋佳節快樂，業績節節攀升！

ｘｘ有限公司

公司給客戶的感謝信（元旦）

尊敬的ｘｘ有限公司新老朋友：您好！

元旦將至，舉國上下將要迎接新的一年，新的希望。值此佳節來臨之際，我們懷著感恩的心情，向您致以親切的問候和誠摯的謝意。感謝您在過去的一年里對ｘｘ有限公司一如既往的支持和幫助，感謝您的鼎力相助使得我們的合作充滿信心并從中享有收獲和喜悅。

在過去的日子里，因為合作讓我們有了很多的接觸和交流，讓您對我們有了更深的了解。ｘｘ有限公司（石河子天泰安全技術服務有限責任公司）為您提供的服務有：建設項目（工程）安全預評價、驗收評價、現狀安全綜合評價；危險化學品專項安全評價；非煤礦山專項安全評價；安全技術咨詢；安全標準化咨詢。為您提供廠長（經理）安全資格培訓；特種作業人員上崗培訓。ｘｘ有限公司是兵團第一家專門從事安全評價、安全技術開發、咨詢、服務的股份制科技企業。

您的加入使我們的工作能夠順利開展。【公司給客戶的感謝信范文】感謝信 ganxiexin.htm。我們從內心深處都希望能夠通過我們的辛勤勞動為您提供更加完善、有效、全面的服務。而當我們看到身邊越來越多的人開始滿意我們提供的服務時，我們的內心便充滿了無限的欣慰。

轉眼繁忙的20ｘｘ年過去了，在這一年，因為有了您的關注及合作，才有我們的現在的成績。我們相信：通過我們不懈的努力和堅持，會為您提供更專業、更細致、更全面、更適合的優質服務。您對我們的每一份信任，是我們不斷前行的力量和強大支柱！

在這一年里，您的支持與信任就是我們的財富，希望在到來的20ｘｘ年，我們能繼續無間合作，能夠繼續給我們更多的支持和幫助，并且見證我們快速成長！

馬年將至，再次感謝您對ｘｘ有限公司的支持與厚愛！也提前祝福您新的一年馬到成功、大展宏圖、工作順心，感謝您的信任和支持！最后，恭祝您在新的一年里健康幸福！平安如意！

您永遠的朋友：ｘｘ有限公司

二零ｘｘ年十二月二十日篇五：公司給客戶的感謝信5篇

公司給客戶的感謝信5篇

第1篇：公司致客戶的感謝信

您好！感謝您多年來對中國人壽的信任和支持，在此，我公司70萬員工謹向您——我們最親密的朋友和伙伴，表示衷心的感謝和美好的祝福！與共和國同齡的歷史，見證著我公司的成長與進步，崛起與輝煌。特別是2003年公司股份制改革和紐約、香港海外上市的成功，為我公司的發展提供了寬闊的舞臺，插上了騰飛的翅膀。在連續4年入選全球企業500強并且排名不斷上升的同時，我公司今年以486.67億元的品牌價值第三次成為全國十大最具價值品牌企業，近期又在新浪網由網民投票被評為最信賴的人壽保險公司之首，被標準普爾評為中國境外上市公司25強的唯一金融保險企業，無論是從規模實力還是品牌價值看，我公司都已經成為了國內領先的商業保險公司。

當然，我們深知，我們所取得的每一點進步和成功，都離不開您的理解、信任、支持和參與。您的每一筆保費、您的每一次關注、您的每一個建議，都讓我們感動，促我們奮進。在市場競爭日益加劇的今天，您的信任和參與對于我們來說無比珍貴！在此，謹向您表達最誠摯的敬意和最衷心的感謝！（腫瘤醫院感謝信）

為了不辜負您的信任，我們絲毫不敢懈怠，一直在努力改進我們的工作，改善我們的服務，力爭每天都有所進步，以使您對中國人壽的選擇能夠成為您人生中最明智的選擇之

一。希望在今后的歲月里，我們能夠與您更加緊密地合作！再一次感謝您的信任和支持，恭祝您身體健康！闔家幸福！事業興旺！萬事如意！

中國人壽保險股份有限公司

××年××月××日

第2篇：公司致客戶一封感謝信

保健，作為一種未來健康生活的保障，正在被越來越多的人所接受和喜愛，我很榮幸能做您的健康顧問并有機會為您服務。在過去的日子里，因為健康讓我們有了很多的接觸和交流，您的樂觀與認同，理解與信任，讓我倍受啟迪并心存感激。健康宣傳其實是一件很辛苦的事，風吹雨打、酸甜苦辣都要經歷，不過宣傳也是很快樂的，自從進入這個行業以來，保險讓我的內心開始變得更加寬廣和融合、堅強與進取。公司給客戶的感謝信5篇公司給客戶的感謝信5篇。每每心靈受挫、受打擊時，一想到您還有眾多的客戶支持和信賴，看到家人期待的目光和眼神，我就不敢讓自已懈怠，而繼續勇敢地在這個行業中前行。在過去的日子里，我不知道您是否煩過，我向您介紹健康知識，是否對我的服務感到滿意，但我從內心深處都希望你擁有足夠的健康，哪怕不是在我這里購買的，因為每當我看到身邊的人沒有保健，而有事發生不能承受生命之重時，我就為自己沒能事前向他們介紹健康保健知識而感到自責。而當我看到身邊越來越多的人恢復健康時，我的內心便充滿了無限的快樂與恬靜。從容與寧靜是生命力量的體現，源于內心的坦然和安全感。健康保健雖然不能包治百病，卻可以讓人減少疾病增加健康，讓愛我們的人和我們所愛的人深切地感知一份綿綿不絕的愛和深切的責任，從而在內心深處升騰起生的勇氣與創造美好的新生活的憧憬，這是其他商品和服務所不能做到的，所以我不止一次地告戒自已，決不要因為情面而不向他人銷售健康，也決不要輕易對這個行業說不，我要在這個行業中堅定地走下去，并給更多的人送去滿意的健康服務！飲水思源，我們深知，綠洲所取得的每一點進步和成功，都離不開您的關注、信任、支持和參與。您的理解和信任是我們進步的強大動力，您的關心和支持是我們成長的不竭源泉。您的每一次參與、每一個建議，都讓我們激動不已，促使我們不斷奮進。有了您，我們前進的征途才有源源不絕的信心和力量；有了您，我們的事業才能長盛不衰地興旺和發展。感謝您讓我有機會向您學習和請教，祝福您在新的每一天都快快樂樂，健健康康。對于我自己我將不斷地去學習和進取，以讓自己更加充實和專業，愿您能在未來的日子里，繼續給我更多的支持和幫助，助我在這個行業中快速成長！在今后的歲月里，希望能夠繼續得到您和所有消費者的信任、關心與支持，歡迎您及所有消費者向我們提出建議和批評，我們將以誠心、誠信、真誠和熱情為每一位客戶服務。公司給客戶的感謝信5篇文章公司給客戶的感謝信5篇出自，此鏈接！。客戶的滿意是我們永恒的追求!我們將繼續為您提供最真誠的服務，并不斷努力做到沒有最好，只有更好！謝謝！愿每個家庭擁有平安！此致敬禮xxxx有限公司 第3篇：公司致客戶的感謝信

在新的一年即將來臨之際，為了感謝您們對武漢萬優科技有限公司的支持與厚愛，我們全體員工向您表示衷心的感謝和美好的祝福！

飲水思源，我們深知，綠洲所取得的每一點進步和成功，都離不開您的關注、信任、支持和參與。您的理解和信任是我們進步的強大動力，您的關心和支持是我們成長的不竭源泉。您的每一次參與、每一個建議，都讓我們激動不已，促使我們不斷奮進。有了您，我們前進的征途才有源源不絕的信心和力量；有了您，我們的事業才能長盛不衰地興旺和發展。

在今后的歲月里，希望能夠繼續得到您和所有消費者的信任、關心與支持，歡迎您及所有消費者向我們提出建議和批評，我們將以誠心、誠信、真誠和熱情為每一位客戶服務。客戶的滿意是我們永恒的追求!我們將繼續為您提供最真誠的服務，并不斷努力做到沒有最好，只有更好！

再一次感謝您的信任和支持！

祝您身體健康！闔家幸福！事業興旺！萬事如意！此致 敬禮！

湖北武漢萬優科技有限公司 2014年1月1日

第4篇：公司致客戶的感謝信

你好！

十年綠洲十載情，在新的一年即將來臨之際，為了感謝您們對鼎湖綠洲的支持與厚愛，我們全體員工向您表示衷心的感謝和美好的祝福！

鼎湖綠洲飲用水有限公司自成立以來，一直得到您的信任與支持，公司在過去十余年的發展歷程中，一貫秉承產品千萬煉，服務客為先的宗旨，以優質的產品，規范的經營，一流的服務在廣大的消費者中贏得了口碑，產品在歷次由政府權威監督機構組織的市場監督抽查中全部達標及格。

飲水思源，我們深知，綠洲所取得的每一點進步和成功，都離不開您的關注、信任、支持和參與。您的理解和信任是我們進步的強大動力，您的關心和支持是我們成長的不竭源泉。您的每一次參與、每一個建議，都讓我們激動不已，促使我們不斷奮進。有了您，我們前進的征途才有源源不絕的信心和力量；有了您，我們的事業才能長盛不衰地興旺和發展。

在今后的歲月里，希望能夠繼續得到您和所有消費者的信任、關心與支持，歡迎您及所有消費者向我們提出建議和批評，我們將以誠心、誠信、真誠和熱情為每一位客戶服務。客戶的滿意是我們永恒的追求!我們將繼續為您提供最真誠的服務，并不斷努力做到沒有最好，只有更好！

再一次感謝您的信任和支持！

祝您身體健康！闔家幸福！事業興旺！萬事如意！此致

敬禮！

肇慶市鼎湖綠洲飲用水有限公司

第5篇：科皓公司致客戶的感謝信

您好！

新春佳節，謹代表科皓公司向您致以節日的問候和深深的祝福！2011匆匆從指縫的罅隙中溜走，匆忙的讓我們來不及紀念自己的十歲生日。公司給客戶的感謝信5篇感謝信。回望科皓十年征程，有成功的喜悅，有失敗的痛苦，五味雜陳，正是您的支持和幫助，使科皓公司一路成長為國家級高新技術企業，安全應急和監測監控領域綜合的解決方案供應商，并形成了自己的系列核心產品，獲得了遍布全國的廣大用戶的認可。懷著一顆感恩的心，我們用一封賀卡一頁信箋，書寫著對你們的謝意。十年的積累和升華，科皓形成了自己獨特的企業使命聚焦客戶關注的挑戰和壓力，依靠人才和技術，鍥而不舍、持續改善，為客戶的安全生產提供保障，實現社會安全發展，追求全體員工物質和精神兩方面的幸福和核心價值觀以客戶為中心，幫助客戶成功。十年的探索，科皓公司明確了公司的業務方向和目標——矢志成為安全科技領域的領先公司；十年的匯集和淘洗，科皓擁有了自己的核心團隊，一支意志堅定、不斷進取、正當壯年的骨干團隊將在產品研發、市場營銷等領域馳騁疆場、建功立業。雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越。2012，我們將一如既往，信心倍增，激情滿懷。

第四篇：《顧客中心化》學習心得（最終版）

《顧客中心化》學習心得

這個春節假期我們通過網絡購買學習閱讀了一本叫：沃頓管理精要-《顧客中心化》的書，這本書由美國著名經濟學家彼得.法德爾編著，這是一本現代工商業管理和經營理念升級革新很好的一本書，對我們這種身處中國經濟特區，國際人居優選城市并以大自然木地板品牌的實體店來說特別具有指導規范意義，促進我們的工作理念方法升級，服務效率提高。

彼得.法德爾的《顧客中心化》書中重點講解了何從最優顧客那里獲得更多利潤，怎樣發現更多這樣的顧客，以及用何種辦法避免對其他消費者過度投資。它可以讓我們了解顧客關系管理在什么地方出現了差錯，如何修正這種差錯，以及是否要在顧客或品牌建設方面投入資金。在一個社交媒體化的世界里，這對企業來說絕對適用而且是必需的。

知道顧客的價值是運用時間與資金大有作為的秘訣。你無法面面俱到，所以需要學會發掘成功的決定因素。法德爾用一種通俗易懂的方式和卓越的理念表達了這一點。

如果你的企業擁有大量顧客，依靠付費模式銷售服務……能夠創造個性化需求，或者你有興趣投資具有上述特質的公司。

為何企業應當反思與顧客的關系。彼得.法德爾的這些理念觀點對我們對我們大自然木地板來說是具有很好的啟發思考的作用的，我們的服務，禮儀說話宣傳等為此而升級提高。

本書除序言外一共五章，書中序言書以阿拉斯加的費爾班克斯市的諾德斯特龍經營之路如何做到：顧客服務質量，做到了家喻戶曉。，第一章講的是： 產品中心化：基石上的裂痕，為什么經營企業的傳統辦法——產品中心化——在現在尤為脆弱，以福特等眾多公司經營管理成功之路，流水線講訴所有商業機構存在的唯一理由——就是要盈利，并且在盡可能長的時間里多盈利，第二章講的是：顧客中心化，成功新模式、第三 章講的是：顧客權益，看待價值新觀念。第四章講的是：顧客中心價值，顧客真實價值。第五章講的是：顧客關系管理，實現顧客中心化的第一步。本書中闡述回答了：

為什么經營企業的傳統辦法——產品中心化——在現在尤為脆弱。

在今天這種充滿挑戰的商業環境中，為什么強調顧客中心化的戰略可以讓企業獲得競爭優勢。

一些尖端企業和商業領袖以何種方式重新審視權益的概念——品牌權益[注釋]和顧客權益的概念如何有助于我們理解哪些企業可以自然轉向顧客中心化，哪些則不能。為何決定個體顧客價值（有時稱為顧客終身價值）的傳統方法存在缺陷——如何只對這種模式進行簡單調整，就可以更好地衡量個體顧客與整個顧客群體的真實價值。高管如何利用顧客終身價值或其他顧客中心化相關的數據為企業做出更好決策。

何顧客關系管理美好的目標會偏離方向,以及公司如何正確利用顧客關系管理。

這些理念觀點我們要深刻理解，并在以后的大自然地板銷售中發揮應用。

郭以英

2015/2/23

第五篇：淺議郵政企業文化建設

淺議郵政企業文化建設

郵政企業文化是郵政企業在長期生產經營過程中形成的、用以規范企業行為的價值觀念、經營思想、群體意識和行為規范的綜合規則體系。建設郵政企業文化，應強調以職工為中心，通過塑造健康向上的企業精神、全新的價值理念和良好的企業形象，從而激發廣大職工奮發向上、艱苦創業、獻身郵政事業的崇高激情，最終促進郵政企業不斷提高經濟效益，服務人民，造福社會。

一、建設郵政企業文化，首先應確定共有價值觀，明確郵政企業的價值體系。依據郵政獨立運營后的實際，郵政企業文化的價值體系應體現在以下幾個方面：

1、“為社會服務”。郵政企業發展的目的、使命和價值在于向社會提供更多的優質產品和服務，滿足社會對郵政的需要。另一方面，郵政要通過服務手段，實現企業的健康發展。因此，郵政企業需要在競爭中確定為社會服務的價值，并作為企業文化的重要內容。

2、“共同協作”。郵政全程全網，處處體現著協作配合。共同協作價值，自然成為企業文化建設的基本內涵。

3、“創造財富”。郵政人的生存、發展，只有靠勤奮的雙手去努力實現。“創造財富”在企業文化建設中，無疑是更高層次的價值觀念。

4、“團隊意識”。團隊意識是企業凝聚力的體現。團隊意識是企業的群體意識，包括領導層決策的準確性，職工配合、協作完成任務的積極性。

二、建設郵政企業文化，應樹立以人為中心的思想，著力增強企業的凝聚力和向心力。增強企業凝聚力，關鍵要搞好企業文化建設。要使職工愛企業如家，企業首先要象個“家”，使職工真正愛得起來。只有使職工在這個“家”里感受到家庭般的溫暖，具有安全感、信任感和優越感，才能心甘情愿地為這個“家”的存在和發展而拼搏。

三、建設郵政企業文化，要著力培育員工群體行為。

企業員工是企業的主體，企業員工的群體行為決定著企業的整體精神風貌。企業員工群體行為的塑造，是企業文化建設的重要組成部分。

培育員工的群體行為，首先要塑造體現郵政形象的“企業精神”。郵政獨立運營后，如何盡快擺脫虧損，提高企業效益，成為各級領導和全體職工必須考慮的問題。面對激烈的市場競爭，經過市場的磨練，郵政企業的客戶意識和品牌意識逐步增強。在此情況下，棗莊市郵政局提出了“一言一行樹郵政形象，一心一意為客戶服務”的企業精神，要求各級部門加強團結，切實增強服務意識，不斷提高服務水平，從而促進了棗莊郵政的持續快速發展。

四、建設郵政企業文化，要廣泛開展企業精神文明創建。

企業精神文明創建工作本身，也是建設有自身特色的企業文化的重要內容。通過精神文明創建活動，使員工明確奮斗目標，振奮精神，凝聚力量，規范行為，愛崗敬業，發揮更大的積極性、主動性和創造性，努力在企業中形成由共同價值觀、道德信念、行為準則構成的文化氛圍。

總之，要提高郵政企業競爭力，企業文化建設就要適應時代發展的要求，不斷引入新的理念，突出時代特征，體現企業個性，使企業文化成為企業取之不盡、用之不竭的動力之源

1999年1月6日，山東省郵政局正式掛牌成立，標志著山東郵政開始獨立運營，至今已走過十年的歷程。

獨立運營的十年，是山東郵政服務能力全面提升的十年，是網絡實力不斷增強的十年，是體制機制改革不斷深化、運行效益逐步提升的十年，是向現代化郵政快速邁進的十年。獨立運營初期，全省郵政業務收入僅為 14.3億元，虧損達 7.9億元，郵政生存與發展面臨巨

大壓力。面對困難與壓力，全省郵政員工繼承“戰郵精神”，不畏艱難、頑強拼搏，團結一心、艱苦創業，加快發展速度，擴大經營規模，實現了超常規發展。隨著經營規模的迅速擴大，全省郵政及時確定了“傳統業務精耕細作、支柱業務做大規模、新型業務重點突破”的經營方針，促進了郵政業務的持續發展，實現了在全國的位次前移。在郵政經濟快速增長的過程中，堅持“在發展中調整、在改革中前進”的方針，努力提高運行質量，發展基礎不斷夯實。近幾年，山東郵政進入獨立運營以來發展的最好時期，同時，郵政體制改革也進入攻堅階段。2006年9月，根據國務院郵政體制改革方案，成立了山東郵政管理局，實現了政企分開。2007年2月，原山東省郵政局的業務經營部分改組為山東省郵政公司。2007年底、2008 年初，按照集團公司的統一部署，組建成立了中國郵政儲蓄銀行山東省分行和青島市分行，2008 年上半年完成了各市分支機構的組建。2008 年完成速遞物流專業化經營改革，郵政體制改革不斷推向深入。面對新的形勢，省公司黨組準確把握行業發展的總體趨勢和郵政改革發展的工作大局，大力推進郵政體制機制改革，穩步實施公司化治理，積極推進企業轉型，果斷進行結構調整，大力開展自主創新，加速實施傳統企業的現代化改造，加快推進郵政的商業化進程，理順了運行機制，拓寬了發展領域，提升了隊伍素質，增強了競爭能力，提高了企業的整體發展水平，實現了山東郵政的持續健康發展，為我省經濟發展和社會進步，為全國郵政的改革發展作出了積極的貢獻。

獨立運營十年是山東郵政快速發展的十年。十年間，郵政業務收入由分營初的 14.3億元增長到47億元，收入增長 3.4倍以上，實現了經營規模的有力擴張和發展水平的整體提升。

——郵政經濟持續增長。十年來，全省郵政業務收入以年均 13.6%的速度增長，企業效益逐年遞增，運行質量不斷提升，財務狀況不斷改善，整體實力明顯增強。郵務類、速遞物流類和金融類業務三大業務板塊業務收入規模比獨立運營初期有了跨越式增長，產生了質的飛躍。以三大板塊業務為基礎，逐步形成產品體系清晰、需求增長穩固、市場定位準確、營銷方式對路、發展前景廣闊的嶄新的業務發展格局，傳統郵政正在煥發出勃勃生機。隨著業務結構調整力度的加大，郵務類、速遞物流類業務的生力軍作用日益顯現，郵政業務的成長更加穩健有力。

——網絡優勢顯著增強。十年間，全省新增二級干線郵路 23條，郵路總長達到 3.85萬公里。先后開通了濰坊至南京，煙臺至首爾郵政航空專機、專線，基本建成了公路、鐵路和航空等多種運輸手段綜合利用，立體、快速、高效的現代化郵運網絡。特別是近幾年，省公司進一步加大投入力度，目前全省郵區中心局體制基本形成，完善了與郵政內部生產相關的機械化、自動化、信息化設備的綜合配套，郵件處理能力顯著增強，生產力水平全面提升。依托中國郵政航空“全夜航”，構建了省內以及跨省的區域快遞郵運網，優化了網絡資源配置，初步形成了適應速遞物流業務發展需求的較為現代化的省內快速網和物流集散網，建立了新的生產作業組織模式和分層分網體系，改革了“三項基本制度”，優化了作業流程，加快了處理速度，提高了企業的核心競爭力。大力實施支局網點建設、改造和設備更新，積極推進投遞網建設，建立健全了郵政“三農服務站”和“農友之家”，構筑了農村郵政綜合服務平臺，開辟了廣闊的農村市場。

——信息化程度大幅提高。郵政基礎網絡信息平臺建設日趨完善，建成了覆蓋全省各級生產、管理部門的綜合計算機網；建設了郵務、金融、電子商務和經營管理等四大類43個應用系統，電子化支局統版、速遞綜合信息處理平臺、量收系統、中心局“兩子系統”、郵政兩網互通、郵儲統版、辦公自動化等經營和管理應用系統，提高了網絡的科技含量和技術層次，促進了經營管理水平的提升和企業流程再造，推動了企業轉型升級，增強了企業競爭實力，改變了傳統郵政的形象，大大加快了全省郵政的現代化進程。

——經營管理水平全面提升。建立了適應公司化要求的企業內部新的組織架構，優化了管理流程。完善了以產品為主線，以客戶為中心，以市場研發、產品銷售和售后服務相配套的現代化的營銷模式，全力推進專業營銷體系建設，促進了增長方式的轉變和經營水平的全面提升。積極推進財務體制改革，加大財務管理集中力度，建立并完善了效績考核綜合評價體系、財務預警機制和成本管控辦法，積極進行責任中心損益核算，提高了經濟運行質量。努力解決歷史遺留問題，減輕了基層負擔，增強了發展后勁，提高了核心競爭力。

——服務功能不斷完善。山東郵政牢牢把握作為公用性服務企業的基本定位，不斷提高商業化服務水平，努力滿足社會日益增長的多層次、多元化需求。業務服務推陳出新，初步構筑了以金融類、郵務類和速遞物流類三大板塊業務為基礎、能夠滿足市場需求的較為現代化的郵政產品、營銷和服務體系，相繼開辦了郵政儲蓄、郵政速遞、商業信函、中郵專送廣告、快遞包裹、個性化郵票等業務，開發了代理保險、代發工資、代發養老金、單證照寄遞、郵政物流和郵政電子商務等業務，拉近了郵政與老百姓的距離，提高了市場化水平。同時，全省郵政部門充分利用郵政信息傳遞、資金流通、實物傳遞“ 三流合一” 的優勢，積極融入地方經濟，滿足了群眾日益增長的用郵需求。尤其是在服務“三農”方面，山東郵政積極響應黨和政府號召，利用自身網絡優勢，在縣以下設立了 2068 個鄉鎮物流配送中心和8萬多處村級“三農”服務站，行政村覆蓋率達到 95%，規范化“三農”服務站已經達到3.15萬處，形成了省、市、縣、鄉、村五級管理體系，網絡覆蓋全省，直達鄉村的郵政服務平臺為“三農”服務，產生了“農民高興、企業受益、政府滿意”良好的全方位的社會效應，得到了黨中央、國務院和地方各級黨委、政府的肯定。

十年的不懈努力與頑強拼搏，使山東郵政的發展基礎進一步夯實，綜合實力明顯提高，服務水平不斷改善，企業形象逐步提升，形成了“一言一行樹郵政形象，一心一意為客戶服務”的企業精神，贏得了社會的廣泛贊譽、理解和支持，被省委、省政府命名為“省級文明單位”，是山東省“百姓口碑最佳榮譽單位”和“全國用戶滿意企業”。目前，山東郵政已建成省級文明單位33個、國家級青年文明號10個、省級青年文明號113個，全國模范職工之家11個。

展望未來，郵政的藍圖宏偉、前途光明。山東郵政將以科學發展觀為統領，緊跟時代潮流，加快發展步伐，牢固樹立國有郵政通信企業的崇高責任和光榮使命，緊緊抓住戰略機遇期，主動應對各類挑戰，繼續高舉普遍服務的旗幟，加快郵政的商業化和現代化進程，提高企業的戰略發展水平。向著現代化郵政企業的目標大步邁進，為我省經濟社會發展、為全國郵政事業的發展作出更加積極的貢獻。