第一篇：最新美容院管理運作流程及技巧

最新美容院管理運作流程及技巧

一、營業前

1．準時上班（上班時間應比營業時間早半小時），更換工作制服。

2．由店長主持每天例會，例會內容：交代當天工作的注意事項，總結昨天狀況，好的給予表揚，出差錯的及時批評糾正，出現問題的顧客，共同協商解決方法，并由店長或美容顧問向顧客致歉，并立即采取補救措施。

3．后勤打掃美容院內外環境衛生，整理美容用品、用具、布置貨架，有序的擺放陳列商品。

4．財務清點存貨，及時填寫補貨申請，交給店長，店長安排及時補充貨品。

5．打開店堂應有的照明，標志燈箱、空調及播放適宜音樂。

6．整理儀容儀表，化淡妝，保持良好精神面貌。

7．打開店門，開始營業。

二、營業中

1．先查閱客戶檔案，再為客人服務，由美容顧問以專業態度認真詢問新顧客的需要和情況，包括曾使用過的產品，曾做過的護理項目，對以往的產品或護理滿意或不滿意之外，通過這些溝通要達到幾個目的：①了解顧客的需要②評估顧客的消費水平③顧客過去使用的產品對該顧客是否適合，推介產品時作參考。仔細觀察顧客的皮膚，確切地了解顧客皮膚的真實情況，以便選用合適產品及美容項目。

2．由美容顧問為每位客人建立客戶個人檔案，將上述詢問過的資料及客人的護理項目，購買產品詳細記錄。

3．美容助理在配料室為客人配好使用產品的用料，美容師為顧客提供優質的美容護理服務，并適當介紹家居護理的必要性，引導客人購買產品作家居日常護理。

4．護理完畢后，叮囑顧客按要求做好家庭自我護理，讓客人繳付費用，清點好顧客隨身物品親自把顧客送到大門，提醒下次的護理時間。

5．將剛服務過的客人情況在客戶檔案作詳細記錄。

6．空閑時，對使用的美容工具和產品進行整理，檢查商品是否充足。

7．用餐要求，所有人員輪流用餐，以保證店內正常服務。若顧客多，應先為顧客服務再用餐不可在營業區域內用餐，以保持店內的整潔和形象。用餐后注意形象整潔并補妝。

三、營業后

1．關閉店外照明和店門燈。

2．清理垃圾廢物，將當天所有工具、毛巾等進行徹底清潔消毒。

3．盤點庫存商品，清點現金，并作好記錄。

4．詳細記錄第二天需要交辦的工作緊急事項。

5．檢查店內水電源安全，關燈鎖門。

第二篇：美容院每日營業流程與人員管理實戰技巧

美容院每日營業流程與人員管理實戰技巧

每日營業前工作流程

1．打開店內所有電源及播放音樂。

2．所有人員檢視該負責區域清潔工作，商品有無定位。3．個人整理服裝儀容，穿著依照公司規定，并佩掛個人工作牌。4．由院長或美容顧問召開晨會，布達各項事宜。

5．早會結束后，美容顧問應安排值柜人員，如無值柜人員一律至員工休息室內休息 每日營業中工作流程

1．顧客來至店內，應由值柜人員先行接待，并倒水服務顧客請顧客稍坐休息，打內線請服務美容師至外場接待顧客進入內場。

2．顧客進入內場后，先請顧客更衣及將其物品鎖人柜內，并請顧客將鎖匙隨身攜帶，爾后帶至服務療程區服務。

3．顧客操作完療程后，請顧客更衣及拿取衣物柜內東西后，請顧客至柜臺，倒水休息后，請顧客預約下一次療程服務時間，美容師務必將顧客送至門口，并提醒下一次預約時間。

4．人員于用餐時間必須輪流用餐，柜臺內最少需保持2人值柜。每日營業后工作流程

1．會計人員于下班前，務必將當天營收帳款，交由店長點交簽收。2．應于顧客全部離店后，開始全區打掃工作。

3．所有推車上商品須歸定位，并將推車推至店長(顧問)室放好。4．應于下班前將當日所有美容服、毛巾、浴巾清洗晾干。

5．分店值日人員須將店內所有電源及插座全部關閉，必須全部巡視。6．保全系統須于離店前設定妥當，最后方可離店。專業美容院標準服務流程

(一)穿著規定： *上班時間一律穿著制服。*工作牌佩口在胸前左邊。

*頭發需梳包頭或扎口子，留海不宜超過眉毛下。

*臉部應略施重點妝(眉毛、刷睫毛膏、眼影、口紅、需統一顏色)*可佩口耳環等飾品(但以小巧為原則)。

*鞋子按公司規定穿著(拖鞋只能在室口鋪地毯的地方穿著。)(二)儀表規范：

1、端莊的儀態：無論坐立、行走時，要隨時提醒自己，以保持體態直立。若擁有了均衡挺直靈活優雅的舉止，往往更能提升專業的形象。

2、大方的儀容：保持整潔、素雅的妝扮，使之展現恰如其份的端莊，是專業美容師應有的認知。

3、開朗的形象：處事態度應誠懇、樂觀，充滿自信心，神情愉悅，便能給予顧客良好的印象。

(三)出勤時間規定：

*早班人員上班時間為：9：00---18：00（可視店內情況制定）晚班人員上班時間為：14：00--23：00 *遵照各美容院所規定之工作時間及班表出勤。*病假、事假，依各美容院的規定辦理。*每月之休假應與前一個月20號前排定。*休假如有異動，口與一周前向主管提出。

員工因公務而無法在上、下班時間打卡者，除非事先向主管報備，并與當日22：00時前經有關主管在考勤卡上核準簽字，否則一律視同曠工。

(四)考核方式：

*所有助理美容師或專業美容師若於試用期間，表現良好者乃予以正式任用。*正式任用后每三個月由主管考核，合格者每年得以升職調薪。(五)離職規定：

*離職須于一個月前提出，并呈報上級，若未於事前提出者則扣留當月薪資。(六)美容院職務工作說明： 院長： *全店店務管理 *全店業績管理 *顧客管理 *口場營業業績協助 *外場顧客咨詢服務 工作內容：

*院長于每日進入店口，應定時組織召開晨會，開會時宣達前一日營業業績及公布各項事宜。

*于每日11點前呈報<院長日報表>。

*于每日11點前請會計呈報（會計日報表）并至銀行匯款。*院長請于每日下班前檢視前一日顧客資料并且核對蓋章。*于每日11點前匯報前一日營業額。

*每日了解顧客反應的本店情況，作適當溝通，并與美容師了解各個顧客。*每日下班核對當日收款單對號聯并核簽。

*每月／周召開院長會議，會議內容于開會前一星期公布口容，請先行準備。開會資料：

*每月舉辦一次《店務月會》由全體美容院員工參與，并由院長指派人員記錄，并編制成《店務月會》由員工認簽后，存放于院長處，每月派人不定期抽查了解情況。

*每月15日交心得報告。美容顧問： *美容院環境管理 *顧客資料處理 *商品庫存管理 *場業績協助 *外場咨詢 *美容師業績輔導 *人員訓練 工作內容：

*每日開晨會前，與美容師核對前一日業績。

*每日檢視各個顧客資料內容明細，并與開會時提出問題進行溝通研究。*每日場需協助三位以上老顧客。

*每日回電三位咨詢顧客，了解顧客問題適時溝通(列于報表上)。*每日于下班前巡視各區打掃工作。

*美容顧問與每月20日前收取<美容師排班表>，并請院長核簽后公布于公布欄。*每月考核美容師技術及理論知識，請口考核內容成績于30日前傳真至總公司。*每月15日交心得報告。美容師： *顧客服務 *療程操作 *顧客建檔 *工作環境清掃 *柜臺服務 *商品銷售 工作內容：

*每日早上打卡進入美容室內，請于晨會前巡視打掃區域，及檢查自己服裝儀容，包含：頭發?過肩一律盤起，未過肩者請梳理整齊；臉部化妝?粉底、眉毛、眼影、口紅；制服及絲襪依規定穿著；皮鞋以短跟包鞋為主；并配戴識別證。

*由院長或顧問主持晨會，主持人報告完總業績及布達完公司決策，及店務問題后，再由美容師個別報告核對個人業績：個人業績內容包含每日總業績及總體業績(再由主持人帶領喊精神口號“您好”、“歡迎光臨”、“對不起、請您稍待一下”、“對不起、讓您久等了”、“謝謝您、辛苦了”等。

*開完晨會后請美容師按照預約表上來服務顧客，如未服務者請回休息室，前臺請保持二人在外場，禁止在外場看書聊天吃東西請于員工休息室休息。

*開完晨會請院長負責指派人員負責店內音樂(只能放輕松音樂)及芳香療法熏燈。*電話接聽時務必請于三聲接起，接聽時請先口述：您好我是XXX，很高興為您服務，先了解顧客來電需要，再行處理。

例如：

1、要預約時間

(您好xX小姐請問您預約什么時間，作什么項目?好的，我已經幫您預約好了時間做XX項目護理，希望您能準時前來，我們美容師會在此等您，拜拜．)

2、咨詢：

很抱歉!請您稍待一下，我請我們美容顧問幫您做解答。請稍等，謝謝!)

3、友人：所有外來電話一律留言回電。

*值日時如有顧客來到現場咨詢，請于顧客進門時即以禮貌性接待，請顧客到休息區坐下、倒水，了解顧客上門需求。請顧客先填各項資料卡，美容師務必在一旁協助填寫。填寫完畢后請顧客稍坐，美容師進去通知院長或美容顧問有顧客咨詢，須把顧客完全交由院長或美容顧問后方可離開顧客身邊。*如有老顧客前來，前臺請打內線通知美容師，顧客已來，請美容師到外場接待(不可用廣播)。美容師到外場后請顧客先換拖鞋，帶到內場后請提醒顧客把衣物放進顧客儲物柜鎖好。請顧客更衣(換美容袍)(如做美體部份請帶到洗浴室)后帶至操作房間。請顧客躺下后幫顧客蓋好被子及放好拖鞋方可離開準備用具。

*療程操作完畢時請顧客起身更衣，提醒顧客衣物請記得拿。取后請到門口等待顧客，陪同顧客到外場時，倒水給顧客喝，請顧客預約下一次時間及操作項目。預約好后，請顧客稍作休息，爾后陪同到電梯(門口)，口述”謝謝您辛苦了”。

*每日須把每日預約顧客的資料先行準備，并與美容顧問電話溝通顧客情況。*每日確實填寫顧客反應及顧客資料。

*填寫療程收費單及化妝品收費單，須如實填寫金額，金額不得涂改。如有涂改需由院長及會計核對作廢，四聯皆需齊全。

*每日確實執行打掃工作，并于每2小時巡視并且核簽。*每月25日店內須大掃除。*每月15日交心得報告。

*每月20日前繳交<美容師排班表> *每月月底下班前須把個人業績收費單及實收金額與美容顧問核對并交由會計處理。會計：

*處理店內各項收支。*處理店內各項財會帳務事宜。*處理各項財會報表之編制。*負責與總部聯系財會稽核問題。工作內容：

*于每日早上11：00前將會計日報表傳真回總公司。*于每日早上11：30前現金匯款入帳戶。*信用卡于3日內寄出請款單。

*每日晨會公布今日預約表，確認美容師進行服務。*收費單須如實填寫金額數目，不得涂改。

*所有收費單流水碼不得跳號，如有遺失則記小過一次。*收費單為四聯單：第一聯（公司)第二聯(會計)第三聯(美容師)第四聯（顧客)所有收費單必須收集，至月底繳交公司核算。*每月5日前傳真回來：美容院庫存管理表(院長須核簽)并與美容師互盤商品。*每月5日前將薪資／出勤／獎金／例行明細表寄回或傳真回總公司會計。*每月15日交心得報告。*每月5日下單訂貨。

*每月雜貨訂購于每月5日前統一下單訂購。

*如有特殊支出須報請院長核簽，并確實填寫支出證明單。(七)待客規范：

*遇見顧客光臨或離開，應注意禮儀用語：歡迎光臨、謝謝惠顧。*若顧客要做理療服務，須將顧客引領至咨詢室，并幫顧客換穿拖鞋。*柜臺人員應備茶水，以招待顧客。

*咨詢人員請顧客填好資料卡，并作介紹。

(包括營業項目、保養程序、環境、洗手間位置等)*一切備妥后帶領顧客至更衣室，咨詢人員應在外等候。換好后并予引導顧客至理療區，介紹美容師給顧客認識。

*服務后，引領顧客至更衣室換回衣物，并請顧客于健康飲品區等候，并為其準備適用之健康飲品。并交由咨詢人員做資料，詢問顧客了解其滿意與不滿意之地方，哪些需改善?感覺如何?是否需添購化妝品等，或說服其做長期性保養。

*服務人員應提醒顧客攜帶的東西勿忘記取回。

*若顧客想休息，服務人員應詢問顧客需要那種報章雜志。*若顧客有需要，可先行幫顧客預約下次護理時間。*顧客離開時，柜臺服務人員應負責送顧客至門口。

*美容師建議顧客接受美容服務時，要應用技巧與機智，不可強迫推銷。*顧客傾訴心事時，保密是美容師基本的職業道德。

*親切的和顧客打招呼，并叫得出每位客人的名字。

(若能再記取顧客習慣與特性則更好。)*如有顧客抱怨美容院或其它的美容師，不能參與一起討論與批評，應以溫和的口吻先向客人道歉，事后再私下與該美容師或公司進行良性的溝通。

*美容師與顧客交談時，不談論他人是非。

*對顧客的埋怨與訴苦，要迅速采取合理的改善辦法不可推諉或狡辯。*不論顧客的消費金額多與寡，都應給予相同的尊重與服務。*說服顧客購買產品時，不可惡意批評對方原來使用的產品。(八)工作行為規范暨懲處條例： 工作行為規范：

*早班人員必須在早上九點前用餐完畢，晚班人員中午可在公司用餐，但須在1330以前結束。

*嚴禁停留于商品區、柜臺、理療區內聊天。*私人電話應到休息室接聽，切勿占用柜臺電話。*不得將個人情緒發泄于顧客身上，經發現予以免職處分。*不得在顧客面前抱怨公司同事或公司各項政策。

*一切動作、說話以輕巧與柔和為原則，不得任意大聲喧嘩。*嚴禁休息時躺在理療室的美容床上。

*每個人必須將個人份內清潔工作于營業前完成。*嚴禁于工作時間內及在工作區內吸煙。

*為客人進行護理時，不得接聽私人電話，以維持服務品質。*護理完畢，顧客離開操作間后，應迅速將干毛巾、半身衣等遞上。*用餐時應在員工休息室內食用。

*營業時間內不得接聽私人電話，接話者須代為留言。”

*如有緊急事情須回電，應報備院長核準后方能使用，但以三分鐘為限。懲處條例：

*上班時間內播放非輕音樂之錄音帶及收音機節目者。

*開會時服裝不整(包括鞋、襪、化妝、及長發末盤起者)。院長不在此限。*上班時間內在梳妝臺前補妝、梳頭者。

*值班期間內，在柜臺吃東西、補妝、看小說及離柜時未找人替代。*咨詢者接聽咨詢電話，而未登記于電話記錄卡上者。*顧客更改時間或預約時間未填人預約表中。*代接電話未傳達訊息或未填人電話留言本者。*未經報備擅打私人電話者。*上班時間內接聽私人電話者。*未在每月二十日寄出心得報告。*值日工作未妥善處理者。*工作區域未盡責做完者。*報章雜志閱畢，未歸放原位者。*上班時間內坐在接待沙發上者。

． *顧客于柜臺時，值柜人員未起立恭迎者。*私自帶公物回家者。

*未請顧客寄物或未妥善保管顧客之物品而導致遺失者，由該名員工自行負責賠償。若為下列條例，則依情節輕重議處：

*收據未仔細填寫清楚者或估價錯誤，溢收或短收者，皆須負責照價賠償。*客戶資料未詳細填寫者，計警告一次懲處。*客戶簽到表上未填明服務項目者。計警告一次懲處。*一日三通追蹤電話未落實做到者。計警告一次懲處。*取貨未做登記者。計警告一次懲處。

*銷售化妝品后未填人化妝品登記本者。計警告一次懲處。*做完美容服務未仔細收妥工具者。計警告一次懲處。

*操作服務未使用統一手法、流程、時間，或擅自更改者。計警告一次懲處。(九)處世規范：

1、尊重別人：在開口之前，應了解對方的思緒（意向）所在，知道對方說話的目的，適機表明尊重對方的誠意，如此才能使雙方的（說）與（聽）順利持續下去。

2、察言觀色：口才好的人，在任何場合，都會受人歡迎，因為其知道如何觀看別人（臉色），懂得從他人的神態，透視其心情，也會從對方的口氣與表情，找出恰到好處的應對方法。

3、語氣婉轉：悅耳輕柔，富有感性的聲調，最容易打動顧客的心，也最具有說服力，同時可以顯示自身的修養與內涵。

(十)談話主題要保持軟性：講話內容應避免涉及尖銳對立，以維系雙方好感。與顧客談論的話題范圍有： ·音樂、電影。·子女教育問題。·旅游經歷。

·社會新聞。·工作心得。

·個人之興趣。

·有趣的活動。·流行服飾、發型、化妝技巧。

·文學觀感。

·藝術探索。總之，應盡量去了解顧客的心情，并且試著去迎合顧客所感興趣的話題。(十一)電話應對應之規范：

*打電話時，內容要簡明扼要，聲音要輕快而有精神，并多說“對不起”、“請問”、“麻煩您”、“不客氣”、“謝謝”是最基本的禮貌。

*電話結尾時，應在說完“再見”或“謝謝您”后，確定對方掛斷后才能掛上電話。*太早或過晚，以及午休時間盡量不要打電話給顧客。

(以早上十點至十一點，或晚上七點至九點)最為恰當。

*當接聽電話時，應先把自己的美容院名稱及自己大名報出。

*撥通電話一直沒有人接聽，或許對方正忙，鈴聲不宜響太久，但也不要掛太快，以免對方來接聽時已掛斷，是一件極為不快之事，應以5—8聲內為準。

*電話撥通了，對方也有人接聽，應先請問對方的姓名或電話號碼，以證實是否撥對號碼，如無誤應先報出自己之公司名稱及姓名，并告知接聽者欲找的對象并致謝意。

*于營業單位內聽見電話鈴響時，請在3聲內接聽，不宜超過3聲，如超過時應先向對方致歉并說：（對不起!讓您久等了）

*營業單位接聽電話時，請報出公司名稱后再報自己的姓名。

*營業單位接到預約電話后，請再重復一次讓顧客明口預約時間為X月X日X點鐘。*電話拜訪顧客，先跟對方寒喧后，了解近況后再導人正題。(十二)衛生管理規范：

*用具外觀要整潔，勿留有灰塵，以免顧客有不良觀感。

*用具使用完畢后，應立即歸定位，養成良好習慣，以利下次選用時之便捷。*天花板、墻角不可有蜘蛛網，地面則要保持干凈，不可留有污物。*垃圾桶外表要干凈，且內部不可有怪味或腐爛的廢棄物。*每日下班前需把盆子、海綿等用品，以消毒水清洗干凈。*為顧客服務的前后都需消毒雙手。*護理器皿用具使用過后，均須消毒干凈。

*推車上的清潔用品包括化妝品的罐子，每天均須擦拭。

*用品如發現變質時，應立即通知柜臺人員，并請其聯絡公司退換并查明原由。(十三)例行清潔工作： *美容床單及毛巾之更換。*隨時保持水槽及鏡面之清潔。*毛巾需折疊好置于毛巾柜中。*更衣室的清理工作。*推車內產品用具之添補。

*衣柜內用品(拖鞋、半身衣等)之添補。*柜臺臺面清潔工作。

*休息室、咨詢室的清理工作及飲品區書報之更換及整理。*理療服務區門口鞋子之排放，與陳列架的整理擦拭工作。在美容院中出現皮膚過敏的快速應變措施

皮膚是機體的一道天然屏障。同樣，健康的皮膚，擁有一層天然的保護膜——皮脂膜和角化蛋白層。如果皮膚的天然膜遭受破壞，皮膚變得脆弱敏感，甚至變得干燥、發癢，以至脫皮、紅局部泛紅等過敏現象，這時如使用不恰當的皮膚化妝品，更加刺激惡化，皮膚會變得更加脆弱不堪。

(一)引起皮膚過敏的主要因素 1、30歲以后，皮膚功能自然老化，修復能力減弱，變態性反應增強。

2、環境空氣污染或長期暴曬及風吹雨打。

3、接觸劣質化妝品或毒性藥物，不合理使用或使用不恰當的化妝品。

4、生理因素如內分泌紊亂或心理因素如煩躁、憂慮。

5、遺傳性或遺傳易感性體質，約法1／3的有這種體質。(二)預防皮膚過敏的方法

1、適當的運動和皮膚按摩，促進皮膚的血液循環，增加肌膚的彈性與光澤。

2、有意識地長期使用抗衰老物質和養護品。

3、避免暴曬，直接風吹或接觸污染的空氣。

4、避免使用或停有刺激性的藥物及化妝品。

5、有可人為或機械性地破壞皮膚保護膜(如過度清潔)(三)處理皮膚過敏的應急措施

1、盡快查明過敏源。有些過敏物只要不接觸，過敏就會減輕并很快或逐漸消失，不需特別的處理。

2、有些過敏源需要進行治療，以提高患者的耐受能力，此類措施時間較長，方法較復雜，美容院一般很難做到。最簡單的方法是使用這類過敏物質之后30--60分鐘時諸如使用PRP保護蛋白霜輕柔涂抹進行皮膚保護，同時具有明顯的抗過敏作用。

3、有些病變不能查明過敏原因，應避免搔抓，以免引起皮膚其它感染。

4、對于為嚴重的過敏，除以上處理外，需要同時口服或注射抗組織胺藥苯海拉明、爾息其敏等對癥治療，必要時還要應用外搽皮質激素類藥膏等或注射皮質激素，但由于此類方法造成皮膚色素沉著等副作用，建議在不能確定客戶對某一化妝品是否過敏時，作用時一定要慎重。

5、對于極少個別反應強烈的病人，可有出現哮呼吸難或窒息危險，應送醫院急診處理。緊急美容箱：

(一)PRP保護蛋白技術的具體防敏抗敏手法：

在幫助顧客選擇適合自己的化妝晶同時，建議全理使用圣麗思持公司的白纓子PRP保護蛋白霜和天然礦物脫敏素。

1、PRP保護蛋白霜或PRP細胞保護蛋白精華液。功能：防止皮膚產生過敏 治療過敏性皮膚

2、天然礦物脫敏素

功能：進一步加強PRP保護蛋白的脫敏作用。兩者配合使用能達到最佳效果。(二)過敏急救及護理程序和使用方法：

1、“嫩白潔面乳”淺層清潔皮膚2分鐘。

2、“遠距離噴霧或冷噴配合PRP保護蛋白霜進行面部穴位指壓按摩5分鐘。

3、“天然礦物脫敏素”約2ml進行超聲波美容儀導入6分鐘。

4、“PRP保護蛋白霜”約1s涂敷面部皮膚并輕打圈至吸收。按以上程序操作方法簡單方便，2-3次即可痊愈。

十、人員管理實戰技巧之一

對新進人員解釋有關美容院政策及規章時，必須使他認為對她們是公平的一種態度。假如主管人員對新進人員解釋規章時存在著威脅的口氣時，那她們對新工作必不會有好的印象。去給新進人員坦誠及周到地說明美容院政策及制訂的理由，是主管人員的責任，這是建立勞資彼此諒解的一個步驟。

十一、人員管理實戰技巧之二

安全訓練的內容：

1）工作中可能發生的意外事件。2)各種事件的處理原則與步驟。3)仔細介紹安全知識。

4)經常測試，檢查人員對安全的了解程度。

十二、人員管理實戰技巧之三

美容師跳槽，特別是骨干跳槽，對美容院的影響是很大的，有時甚至是致命的打擊。那么美容院應該采取那些手段防止員工跳槽呢?

1、把好招聘關：

在招聘技術類業務的核心人員時，主要考察她的穩定性。我們可以從她以往的經歷中，看出她是否具有穩定性。比如，她是否經常換工作?她換工作的原因是什么?是因為個人發展，還是因為待遇?她是否打算長期在這個城市呆下去?等等。如果我們將這些問題都摘清楚了，我們就可以看出這個人的穩定性了。

2、規范管理制度：

員工跳槽本身并不可怕，可怕的是她帶走公司的技術資料和客戶信息。很多員工跳槽，正是因為公司的規章制度不健全、管理混亂造成的，如果公司規范了崗位職責等相關制度。就可能將人員跳槽的損失率降到最低。從長遠看，加強公司的管理制度、崗位制度、激勵機制等管理建設，是穩定員工的基本保障。

3、提高薪金待遇：

員工的待遇問題始終是員工最關心的問題，當另一家同等規模、同等崗位的待遇高于本公司待遇20％時，則可能引起員工的流動，所以在制定公司的薪酬政策時，一定要參與本地區其他美容院薪酬待遇，使本美容院高于同等美容院的平等待遇，另外，有條件的美容院應為員工及時辦理各項社會保險福利，如社會醫療保險、養老保險等，使員工增加對公司的好感和依賴感。

4、加強平等溝通：

溝通不暢是每個美容院都存在的問題，員工在工作中，由于這樣或那樣的原因，有時會產生一些怨氣，如果管理者能夠及時體察出這種怨氣，坦誠的與員工溝通，將矛盾消滅在萌芽中，這樣對公司、對員工都有好處。平等溝通還能激發員工的創造性和培養員工的歸屬感，但平等溝通不是自然形成的，也不是一條命令可以解決的，管理者必須主動的去找員工進行溝通，久而久之才能形成平等溝通的風氣。

十三、人員管理實戰技巧之四

美容師跳槽的原因及應對方法美容師之所以會流動主要有以下幾點原因：(1)結婚(2)搬家(3)不受到重視(4)想開店(5)被挖角(6)想換環境(7)職業倦怠(8)對老板不滿(9)跟同事處不來或誤會(10)生意做不起(11)受同事煽動的影響等等。

所以千萬不要等美容師提出想離職了，才低聲下氣或千方百計的想辦法留住她，這樣做只會壞了店的經營規矩，而為時已晚，有時還會助長美容師的氣焰，作為下次離職時要挾的籌碼，所以，若想要預防您店內美容師流失，則在平時就要做好以下工作：

1、關系人心：主管人員要主動接觸人員的家庭，電話拜訪以了解她的家庭情況，經常搞—些聚餐。

2、亦師亦友：能多聊天傾聽她的心聲，真正獲得她的信任(當美容師會信任她的老板。就等同好會認同你)

3、新聘的美容師到任時，都會有一段頗感困難的適應期，此時最需要分享其工作上的心得與感想(適時的激勵)

4、新聘的美容師剛到任時，有沒有在所有同仁面前正式介紹，并且張貼歡迎她的海報或花籃?

5、新聘的美容師剛到任時，必須將美容院的一切規定、福利、待遇等詳細告知，而在其有成長進步時，更要有激勵的策略，這跟管理制度上的安排有絕對的關系。

6、對于她的技術層次、口才、溝通的技巧，穿著打扮等的探討并幫其規劃，安排充電課程以協助她在各方面的能力提升。

7、已結婚的人給予彈性的上下班時間。

第三篇：裝飾公司運作管理流程

外 埠 版

流程01 填寫《客戶需求建議書》

客服小組成員均可以為客戶提供咨詢服務，電話咨詢時不要做總量估算報價。充分識別客戶的需求，幫助客戶填寫《客戶需求建議書》 流程02 制定《項目申請方案》草案

1． 客戶約定時間量房，量房時要判斷出墻體結構，要力求數字準確，如果時間允許，客服經理應與設計師共同去量房，在現場客服經理與客戶做進一步交流。應向客戶解釋清，設計前做預算是對客戶不負責任的行為。

2． 量房前要收取量房定金，具體標準為：一居室300元；二居室500元；三居室800元；四居室、復式、別墅1000元。客戶與我們簽訂施工合同的，量房定金可視為工程預付款，在尾款中扣除；未與我們簽訂施工合同的，量房定金不再返還客戶。

3． 量房后應在48小時內，制定出《項目申請方案》草案，后邀請客戶就草案內容進行討論。

4． 草案內容包括：企業介紹、客戶服務小組介紹，相關經驗，施工技術水平，在施工程有哪些，初步設計圖紙，初步設計思路及大概工程預算，預計工程時間，如何為客戶控制成本等。

5． 客戶對草案滿意后，要求客服小組提供進一步的服務時，收取立項費1000元，下一步客戶與我們簽訂施工合同的，立項費可視為工程預付款，在尾款中扣除；未與我們簽訂施工合同的，立項費不再返還客戶。6． 電子報價單內容不能更改。遇電子報價單內沒有的項目，請示客服經理后，列在電子報價單其它項欄目內。流程03 制定《項目申請方案》

1． 依據《客戶需求建議書》及與客戶初步交流的結果，客服經理與工程經理共同制定出《項目申請方案》。內容包括：項目范圍，完整的家裝設計方案，工程預算、預計工期，《施工計劃》，如何為客戶控制成本，客戶每次支付工程款的時間及比例，工程中發生變更的解決方式，如何進行質量管理，施工中如何與客戶進行溝通，誰對整個工程負責，誰對客戶的投訴負責，工程驗收標準，保修期內提供什么樣的服務等。2． 設計風格應以簡單、明快、個性化為主。一套完整的家裝設計方案應包括四部分：基礎裝修、家具、布藝、燈光。

3． 公司目前不接受客戶單獨設計的要求，納米計劃推出后將按公司標準收取設計費。

4． 對于要求預出計算機效果圖的客戶，按每張500元收取設計費，如與客戶簽訂了施工合同，已收取的設計費可視為工程預付款，在尾款中扣除。

5． 圖紙包括：平面圖、頂面圖、立面圖、施工節點圖。6． 工程預算盡量準確，施工中不宜出現大幅度增減項。7． 《項目申請方案》制定出后，邀請客戶就方案內容進行修改。流程04 內部審核 1． 簽約前，工程經理必須去現場，對《項目申請方案》進行仔細審核，不合格的，請客服經理修改補充。工程經理審核合格后在《項目申請方案》上簽字，簽字后責任轉移到工程經理處，工期由工程經理確定。2． 簽約前，客服經理最后審核《項目申請方案》及合同。流程05 簽訂施工合同，客戶交首期款

1． 客服經理負責與客戶簽訂每一個施工合同，其他成員無簽約權。2． 簽約時請客戶交納合同總額的百分之六十作為首期款。3． 合同一式四份，客戶、市場、協調員、分公司財務部各一份。4． 工程款由協調員代收，協調員收到工程款后，立即電話通知分公司財務部。

企業委托協調員代收首期款、中期款，委托工程經理代收尾款，工程經理收到尾款后轉交到協調員處。客服經理對首期款、中期款的按時收回負責，工程經理對尾款的按時收回負責。

5． 遇協調員休息時，由協調員指定的客服經理代收工程款，收到款后立即電話通知分公司財務部。工程款不能在店面過夜。

6． 簽合同時，必須向客戶闡明，物業管理費及物業押金由客戶承擔。7． 個別有違反物業管理規定的裝修項目，客戶執意要施工，客戶必須簽訂客戶授權施工責任書。

8． 暖氣、煤氣管路及設施不能改動。

9． 簽約后，客服經理向客戶一次性發放若干份《工程中客戶評價書》，依據工期，每七天一份。10． 客服小組沒有打折的權力，遇客戶要求減去報價零頭時，價值在200元以內的，客服經理有權自行決定。

11． 協調員負責定檔案號，建立客戶檔案，填寫工程資料明細，向客服小組成員發放及回收工程管理表格。

12． 客服經理簽約時向協調員要檔案編號，檔案編號共十位，解釋如下：

00 12 25 03 01 年 月 日 組 當日該組所簽合同的順序號

13． 施工隊進場前，工程經理應向客服經理交納合同總額的7‰，作為客服小組去工地的交通費用。流程06 施工隊進場，施工開始

1． 工隊領款人員的照片應在分公司財務部備案。

2． 工隊進場應按小區物業管理部門的規定，提供公司的資質證明、營業執照副本、工程經理照片及相關負責人的照片，后由物業管理部門發放開工證。

3． 施工前，由工程經理與客戶共同填寫《施工前現場原裝交接單》，確認無誤后雙方簽字。

流程07 分階段驗收、工程增減項

1． 采料進場時，由工程經理填寫《材料驗收記錄單》。

2． 施工前，工程經理應向客戶介紹如何驗收材料，如何檢驗施工質量。3． 隱蔽工程包括水暖、電氣、通風等系統，由工程經理填寫《隱蔽工程驗收記錄單》。4． 閉水試驗以24小時期限為準。由工程經理填寫《防水工程閉水試驗記錄單》。

5． 鋪設電氣線路需包線管，拐彎處用彎頭。

6． 施工中，應對木工作業、油工作業進行單項驗收，由工程經理填寫《單項工程驗收記錄單》。

7． 施工中，工程隊應注意成品保護，愛護客戶家中的一切財物，損壞客戶財 物者，照價賠償。

8． 施工隊應文明施工，保持現場整潔，邊施工，邊清潔，做到不擾民。9． 工程中客戶提出任何變更要求的，必須由客服經理與客戶簽訂《工程變更單》，后才能進行變更施工。

10． 主要項目完工后，客戶再提出拆、改要求，客戶同意按公司的報價全部承擔拆、改費用，并預付拆、改費用預算的95％后，方能按客戶的要求施工。

11． 工程經理如與客戶進行私下交易，企業將對工程經理處以5萬元的罰款。

12． 工程中，客服經理應每兩日電話訪問客戶一次，并做記錄，對客戶提出的問題必須在24小時內予以解決或答復。

13． 施工中，公共關系部將邀請部分客戶代表參加《客戶交流會》。14． 施工中，工程考核員負責檢查每一個工地，考核員有權開據《工程質量限期整改單》，并在《工程質量限期整改單》中規定，到期后仍未達到規定質量要求的罰款數額。流程08 工期過半，客戶交中期款 1． 中期款為合同總額的35％。

2． 時間過半，由工程經理提供實量參數，客服經理填寫《中期預決算單》，同時填寫《客戶交款通知書》，并親自交給客戶。

3． 對故意拒交中期款的客戶，客服經理有權決定停工，并立即向分公司總經理匯報詳細情況。因施工質量原因客戶拒交中期款，所造成的損失由工程經理負責賠償公司。客服小組無過失行為，客戶惡意拒交工程款，協調員立即用書面形式上報公共關系部，公司核實情況后，將起訴客戶。客服小組免責，本合同不計入考核。流程09 竣工驗收

1． 客服經理應在竣工前，填寫《竣工結算單》，驗收時交與客戶。2． 工驗驗收合格，客戶、客服經理在《竣工驗收單》上簽字。流程10 客戶交納尾款，填寫客戶評價表，發放保修卡

1． 客戶須在自竣工驗收單簽字之時算起，72小時內，到店面交齊尾款，或委托工程經理帶回。

2． 竣工驗收合格，客戶交齊尾款，由客服經理填寫《工程保修卡》，并親自送交客戶手中。協調員請客戶填寫客戶評價表。

3． 保修期內，客服經理繼續與客戶保持聯系，對客戶提出的問題予以迅速、妥善的解決。

4． 公共關系部每月負責召開一次《客戶交流會》，請部分保修期內客戶參加。

第四篇：美容院產品銷售技巧

美容院產品銷售技巧

美容行業經過將近二十年的發展，各個方面已經有了不小的改觀，但是類似“強迫推銷”的現象仍然屢見不鮮。客觀來說，如果要追究責任，這種現象的產生不能絕對的說，是美容院自身問題。在競爭壓力和經營壓力的雙重壓迫下，很多美容院經營者，缺乏一個正確的、行之有效的銷售理念，所以導致產品銷售出現混亂。普麗緹莎小編認為，美容院產品推銷，不能背離顧客的立場，想要成功銷售，不妨看下下面幾點銷售技巧。

舉辦行之有效的銷售會

客觀來說，現在的美容院銷售會花樣百出，各種類型都有，但是真正有效的卻在少數。一個行之有效的銷售會，應該分為兩個階段。第一階段收集顧客的資料。了解顧客的生理問題，并且向顧客坦誠的談及到這些缺點，讓我們的顧客對自己有一個深刻的認識。第二階段直接的指出顧客問題所在，為顧客分析下這些問題帶來的弊端，但是能夠得以改善。

值得一說的是，在和顧客溝通的過長中，美容師要毫不避諱的指出顧客所隱藏的信息，并且用專業的知識向顧客解釋器肌膚出現問題的原因，當然在短時間內收集到重要的信息，并且準確的解決問題，這對于美容師的專業能力提出了更高的要求。不僅如此，作為美容師，我們不僅需要向顧客表現出自己的專業性，更要以積極的態度面對顧客。對于自己的產品，充滿自信，對于自己的能力，充滿肯定。對于顧客的問題，能夠毫不猶豫的告訴她們，我們可以幫助您解決問題。這種積極正面的態度，是建立雙方信任關系的基礎，也是成功舉辦銷售會，必不可缺的重要因素。

建立雙方信賴關系

一個成功的美容師，需要具備哪些素養？絕大多數的人，認為是口才。在我們眼中，美容師口齒伶俐，可以向顧客滔滔不絕幾個小時，而不停息，她們似乎永遠不會缺少話題。但是事實上，在普麗緹莎小編看來，一個真正優秀的美容師，并不是靠夸夸其談的口才，而是實事求是的做事，為顧客做好服務。總結成一句話，就是少說話，多做事。這是美容師推銷產品的一種技巧，更是她們向顧客推銷自己的秘訣。

所謂的向顧客推銷自己，就是讓顧客從心底上接納你，信任你，你和顧客存在著一種信賴的關系。這種雙方間的關系是無形的，但是卻能夠為你帶來意想不到的效果。當你向顧客推銷產品的時候，顧客由于信任你，接受了你，所以她們不會對你的推銷產品抵觸，她們才會愿意接受你的產品。

如何建立雙方信賴的關系？從細枝末節處做起。當美容師承諾了顧客某件事時候，不要

抱著“顧客應該不記得了”的態度失信于顧客。因為顧客遠遠比我們想象中要敏感和細心，所以要想建立和顧客之間的信任，要從平常的小事做起。

推薦顧客所想所要的產品

美容師需要了解一點，我們的顧客來美容院，并不是為了花錢消費，而是希望專業的美容護膚人士，能夠幫助她們解決問題。換一句話說，她們購買我們的產品，是希望能夠從中獲得幫助和好處。因此，在向顧客推銷產品的時候，我們要站在顧客的角度來思考問題，向顧客推薦她們想要的產品。那么在推銷的過程中，應該如何說呢？我們來看一個案例：一位年輕的女士來到一家美容院，美容師A接待了她，并且向她推薦了一款店內特色產品。但是顧客無動于衷。這個時候美容師B走上前，詢問了顧客的需要，并且對她說道“XX女士，您看一下這一款爽膚水，它可以改善您的油性肌膚，讓皮膚看起來更加的光滑和緊致“，美容師B的話成功引起了這位顧客的注意。從這個簡單的例子，我們不難看出，美容師B在推銷的過程中，并沒有過多的介紹產品的優勢，而是簡單明了的告訴顧客，這一款產品最適合您，言下之意就是“這正是您所需要的產品”，這樣的推銷，很容易抓住顧客的眼球。

利用打折促銷法進行銷售

當顧客對于美容院的產品有了初步的信任后，我們需要做的，就是進一步的激發顧客的購買欲。這個時候，可以進一步的強調產品的專業性，告訴顧客，她們自己并非專業人士，所以如果憑借自己的判斷，很多正確的購買產品。而我們向她們推薦的產品，正是顧客所需要的，因此希望顧客能夠把握好機會。如果這個時候顧客仍然有些猶豫，可以給顧客適當的折扣，來觸動她們的消費欲望。

第五篇：美容院經營管理技巧

美容院3個核心：1）顧客2）員工3）產品（是武器，是根本）

美容院的2只狼：1）不誠信的商品供應商

2）所謂的微整形的醫師及其他的專家

美容院經營不是被競爭對手打敗而是被趨勢打敗