第一篇：導購員的崗位職責

銀萍服飾連鎖導購員崗位職責

一、站在顧客的角度：

1、用心接待顧客，與店長、同事共同完成銷售沒目標；

2、為每一位顧客提供高品質的服務；

3、定期電話跟蹤目標顧客，并說服顧客購買新產品；

4、做好顧客的售前、售中、售后等服務；

5、準時回訪電話已成交的顧客；

6、耐心處理好顧客的投訴，抱怨并做好記錄；

7、獲取并反饋競爭對手的信息，顧客信息及其他信息；

8、隨時維護店內形象并維持形象的良好；

二、站在店鋪的角度：

1、認真填好各項資料記錄表格；

2、積極向店長提出建設性的建議；

3、有保護現場服裝安全的責任；

4、嚴格遵守店內員工行為規范；

5、按期完成服裝的盤點工作，提供準確無誤的數據資料；

6、不斷學習，掌握服裝知識和銷售技巧；提高銷售能力；

7、必要時協助同事接待顧客；

8、服從上級領導的工作安排。

第二篇：導購員崗位職責

導購員崗位職責

（1）主動詢問顧客對商品的興趣和愛好；

（2）幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品；（3）向顧客介紹商品的特點；

（4）注意儀態儀表，態度謙恭，以禮待人，熱情周到；（5）嚴守公司經營政策，產品售價折扣；（6）不得接受客戶禮品盒招待；（7）工作時間不能辦私事；

（8）不得攻擊、輕視其他公司品牌；（9）反饋客戶對產品質量的反應；（10）對客戶價格的反饋；（11）市場需求量的反映；

（12）對其他品牌的反映和銷量；（13）同行競爭對手的動態信息；（14）客戶抱怨情況及新產品調查；

（15）提出改進質量，營銷方法和價格等方面的建議；（16）整理客戶的銷售資料；

（17）了解企業經營理念，企業文化以及銷售商品的特點；（18）學習掌握一定的銷售禮儀與技術；

（19）做好賣場陳列等方面的工作，保持商品與促銷用品的擺放整齊、清潔有序.

第三篇：導購員崗位職責

導購員的崗位職責

１、按時上下班，清理自己工作區域內的環境衛生，保持好自身儀容儀表、禮貌用語，全心全意服務好公司的每一位客戶。

２、無條件接受上級督導，同事之間互敬互愛、互幫互助、密切配合完成日常工作及其它任務。

３、看到顧客進店時必須主動替顧客開門，并致以問候，態度要親切自然，嚴格要求自己維護品牌形象。

４、熟練掌握公司所有商品的規格、型號、特性、賣點、價格以及用途，對于新奇特商品，如客戶需求，第一時間找專業人員溝通答復客戶，嚴禁給客戶說“不知道”。

５、做好每一位服務客戶的信息記錄工作，對自己的客戶的服務狀況及售后安裝情況要了然于胸，要能隨時隨地答復客戶，有問題及時反饋，跟蹤處理結果并答復客戶直到對方滿意。

6、嚴格執行保密制度，嚴禁泄露公司的商業機密及客戶的消費信息。

7、接待任何類型的客戶要一視同仁，目視顧客選購，并隨時準備提供幫助，對客戶介紹產品要實事求是，傳達正確而準確的信息。

8、上班時間不準看手機或其它與工作無關的事情，不得成堆聊天或高聲談笑，不得冷落顧客或與顧客爭吵，不準只專注于同顧客聊天，而忽視本職工作。

9、認真完成上級領導交辦的其它任務。

第四篇：導購員崗位職責

導購員崗位職責

1、其上級為店長，對店長負責，接受其領導；

2、每天負責專賣店的清潔衛生，使店面保持整潔衛生；

3、每天早晨負責清潔并調整樣板，以保證樣板整潔、美觀；

4、每天早晨負責對已損壞的標簽、POP招貼進行更換；

5、負責進店顧客的導購工作，做到熱心、細心。務必使顧客有賓至如歸的感覺；

6、在店長授權范圍內洽談業務并在適當時機介紹給店長；

7、在店長授權范圍內讓價，在讓價不下時可報告店長處理；

8、負責給顧客開單，不得賒款給任何客戶；

9、負責每天下班前清點樣板有無短缺并通知倉庫；

10、負責每天下班前清點宣傳資料有無短缺并通知店長，以補齊所缺資料；

11、協助小區推廣、家裝設計師、工程等部門做好接待與導購工作；

12、完成店長交辦的其它各項臨時任務。

導購員工作事項

（一）儀容規范

1、著裝：統一服裝、胸卡，服裝大方、穿戴整潔；

2、化妝：女店員要適當化妝，美觀淡雅，不得濃妝艷抹；

3、容貌：發型明快、舒展，自然端莊，不留怪發；

4、舉止：站姿自然端正，形態高雅，禮貌得體；

5、精神面貌：精神飽滿、微笑甜美；

6、保持飽滿的熱情、充沛的精力、良好的情緒，若遇不良情緒，應及時調整；

7、身體無異味，吃過辛辣濃烈的食物之后，嘴部要保持清潔，將不良影響減到最低；

（二）每天上班前自我檢查事項

1、頭發常清洗，保持干凈，梳的整光潔，如長度超過肩時，上班時要綁起來。

2、臉上需化淡妝，最少要涂口紅，但不可濃妝艷抹。

3、指甲不可過長，保持干凈。

4、保持制服干凈整齊，襯衫熨平整，領口和袖口時刻保持潔白。

5、上班時一律穿著襪子，秋冬季穿著長褲時可穿著短襪，春夏季穿著短裙時需穿連身肉色絲襪。

（三）導購員負責專賣店的保潔衛生

1、專賣店必須隨時保持整潔干凈，其店面、店內、存貨倉（架）不允許有任何污垢與灰塵。

2、專賣店的保潔衛生工作由店長組織實施。

3、每天工作的班前、班后都必須對店面的臨街（或走廊）責任區、店內地板、櫥窗、貨柜等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃，做到任何地方均明亮無灰塵。

4、每天的盤點時間為店內衛生的徹底打掃時間，盤點結束后，應對店內的衛生進行徹底清掃。

5、每天開店前的清掃工作完成后，晚班接班時，應適量噴射空氣清新劑。

6、店面招牌與臨街玻璃每周使用清潔劑徹底擦洗一遍。

7、使用的衛生工具，應放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做好工具的清潔。

（四）負責管理專賣店展示

1、主推產品和暢銷產品展示至少要占店鋪展示面積的70%以上；

2、新產品和概念產品的展示要占店鋪展示面積的20%以上，展示在門店較顯眼的位置，作為吸引顧客的亮點；

3、淘汰產品和滯銷品的展示不得超過店鋪展示面積的10%，要明碼標價并貼上醒目的價格標簽；

4、各項展示用裝飾品要定期清潔、更換，不能有灰塵或一擺半年不動的情況發生；

5、模擬間的展示要定期更換，保持所展示的是暢銷和最有特色的產品；

6、店長負責組織樣品的更換及展示工作。

（五）負責管理專賣店樣板

1、專賣店樣板的配送應有專人負責，新到樣板盡量當天上架，上柜；

2、樣板擺放應做到整齊、整潔、美觀，標簽貼放必須統一、規范；

3、同規格的產品盡量擺放在同一區域，根據顏色深淺錯開搭配擺放；

4、非工程客戶不得派板，樣板的派發必須經過店長同意；

5、樣板的派發應防止落入競爭對手的手中；

6、嚴禁專賣店人員銷售店內用于展示的樣品；

7、樣品的更換應成套，避免出現色差和尺差；

8、每日營業結束后應清點樣板有無短缺與破損，如有短缺與破損，應通知倉庫開單補樣。

（六）負責宣傳工具管理

1、展示架：應保持清潔、衛生，保證其正常使用，如有問題應及時修理、調整。

2、促銷禮品應節制使用，不能浪費，如有短缺，應及時補給。

3、戶型牌應懸掛在瓷片模擬間內較醒目的地方，注意保持清潔衛生，如有損壞應及時更換。

4、吊旗應懸掛在天花板上，不宜過高，以常人不能伸手拿到，但視覺效果良好為準。吊旗應注意保持其清潔，如有破損，應及時更換。

5、橫幅應在醒目處進行懸掛，保持清潔，如有損壞，應及時更換。

6、燈箱片、X架應保持整潔、畫面清晰完整，放置合理。

7、圖冊、單張、折頁應有固定的地方存放，有節制地發放，不能浪費，大圖冊不能派發給普通顧客，如有破損或短缺，應及時更換或補充。

（七）導購的禮儀接待規范 禮儀標準

1、站立姿勢要直腰挺胸，眼睛平視客人。

2、與顧客談話要保持微笑，用清楚、簡明的語言回答。

3、不得在顧客背后做鬼臉，議論顧客，無論顧客是否購買，都應禮貌相待，不得挖苦、講怪話。

4、遞給顧客的物件應雙手奉上，有文字的物件，應把文字順對顧客，方便其閱讀。

5、工作時間不得閑聊，不準講粗話、臟話，禁止看報、睡覺、吃零食、聽耳機、辦私事。

6、對顧客的要求要迅速答復，自己不能處理的，應及時向上級匯報，不自作主張。

7、設法為顧客提供熱情、周到、合理、滿意的服務，不準與客人爭吵。

第五篇：導購員崗位職責

導 購 員 崗 位 職 責

一、工作職責

1、遵守專賣店的各項規章制度和物流管理。

2、必須服從店長的工作安排及調配。

3、做好每天賣場的清潔工作，整理陳列貨品。

4、了解所有貨品的知識，銷售技巧嫻熟。

5、儀表端正，禮貌待客，正確使用文明語言。

6、主動向顧客推薦貨品，百問不厭，百試不煩。

二、日常工作流程

1、營業前

① 檢查自我儀容儀表是否符合專賣店要求。

② 清潔賣場的衛生，按要求整理貨品的陳列，做到豐滿整潔，規格齊全。③ 檢查價格牌、展示牌、特價標志、宣傳廣告等是否按要求擺放，是否做到美觀整齊，貨價相符。所有褪色，破損或折彎的標簽必須更換。④ 整理倉庫，檢查是否需要補貨等。

2、營業中

① 有顧客光臨，按照（銷售作業流程）操作。

② 自覺維護店內環境衛生，經常進行清潔，及時整理好顧客弄亂的貨品。③ 工作中遇到問題，及時向店長反映匯報。

④ 淡場時，在店長的安排下，參加專業知識學習與銷售技巧的訓練。⑤ 交接班時，兩班人員要做好交接盤點與交接工作。⑥ 發現丟失貨品，要立即報告店長處理。

3、營業后

① 晚上下班時間到，若還是有顧客在挑選，要拖延下班時間。② 做好交接班書面工作。

③ 關閉所有電器設備，鎖好門窗。

④ 主動接受店長檢查隨身物品。

三、管理制度

1、試用制度

初任導購員者，先參加考核期，期間必須

① 第一天，參加店內安排的新員工培訓課程，了解所有員工流程。② 第二、三天，熟悉商品的知識，商品的擺設等服飾方面知識及銷售技巧。③ 以后的一星期內，參與銷售工作，無業績提成。

④ 第十天，店長對其進行以上要求的考核，合格者進行正式銷售工作，不合格，繼續學習三天。三天后，店長再進行考核，仍不合格者，不予以考慮。

2、獎懲制度

所有員工享有專賣店的規定的獎勵和處罰制度。