第一篇：導購員崗位職責與要求

導購崗位職責

導購人員應做到服從統一管理及安排又能自我約束自己，做到工作主動熱情。有較強形象意識、微笑意識、服務意識、學習意識、團隊意識、創新意識、務實意識、給店鋪添加活躍舒適的氛圍，為顧客提供一個良好購物環境。積極維護公司品牌形象及店鋪形象，按公司儀容儀表規定；

1、上班必須保持良好的精神狀態，不要把情緒帶到工作中；保持良好的站姿與走姿，雙手交叉于小腹；微笑服務、目光柔和恭敬、態度熱情大方，給顧客創造舒適快樂的購物空間；

2、儀容：淡妝（眼影、腮紅、口紅）；統一顏色眼影；不留長指甲；發

型整潔、不染夸張顏色、長發必須一律扎起或者挽起（店鋪統一），劉海不能遮住眼睛；

儀表：統一工作服；身上配飾不超過4件；戒指、手鏈/手鐲要求平滑，不能刮花貨品；手機一律放調震動或靜音放倉庫；

3、每日上班前必須按規定的儀容儀表進行著裝、化妝，保持工作服裝平

整干凈，上班時間不準在賣場化妝、；

4、每日檢查陳列臺、沙發、店鋪商品、收銀臺里外、地面及倉庫是否整

齊清潔，店內及櫥窗的燈具是否照明正常；試衣間有無堆放雜物；養成顧客走后隨手整理貨架的習慣，保持陳列貨品干凈整齊；

5、積極維護店內貨品的陳列，每周可根據貨品銷售情況做適當的調整。

二、勞動紀律及團隊意識；

1、2、按時上下班，不遲到早退，有事請假與調班須提前向店長申請； 在賣場不準吃東西、高聲喧嘩、嘻笑打鬧、爭吵、擅離工作崗位，嚴

禁不文明用語、嚴禁在倉庫睡覺；中午就餐時間為30分鐘；

3、在賣場不準依靠在貨柜、貨架、收銀臺，不準坐在賣場，不準在賣場

按聽手機、私人電話及會客；不準將私人物品及水杯堆放在賣場； 4、5、6、不準在賣場看雜志（包括公司內刊），不因上貨、退貨影響接待客人； 不能與顧客發生爭論，對顧客說三道四，評頭論足，給顧客臉色看； 多講禮貌用語，養成良好工作習慣；嚴禁在賣場掏耳朵、挖鼻孔、剔

牙等不雅行為；

7、8、必須具備積極的工作心態，工作認真負責、有耐心； 必須服從店長安排的各項工作任務，積極協助其他同事完成每一單銷

售過程，積極配合其它店鋪調貨及送貨工作；對斤斤計較，影響到整

個團隊的員工將給予批評和警告；

三、執行公司的促銷計劃協助店長順利完成公司下達的銷售目標；

1、協助店長完成公司下達的每年、每季、每月、每周、每天銷售指標，形成時時跟進、日日跟進的習慣，隨時撐握店鋪銷售完成情況；

2、對當日未完成的銷售任務進行總結分析，對特殊的銷售案例進行記錄分析并與同事分享。

3、抓住每一次續銷的機會，提高平均客單價。

四、熟悉門店日常工作流程、電腦操作流程及各類表格制作；

1、2、每日交接班時對店內的貨品清點與交接。熟悉盤點操作，協助店長做好店鋪盤點工作，定期盤點保證賬數與實

數相符。

3、熟悉各類上交報表的制作與填寫，并協助店長完成上交公司的工作總

結及相關表格。

五、維護門店財物、殘次品及時盡力補救與維修，避免不必要浪費；

1、愛護店內的一切設施和貨品，不得私拿或偷竊店內所有的任何物品，下班時營業員應互相檢查背包；

2、結束一天的營業后必須將所有的電器關閉，節省店內物料損耗；

六、協助店長對門店新員工的培訓與指導；1、2、3、4、5、6、品牌簡介，面料知識、產品基礎知識培訓； 店鋪的日常工作流程及電腦操作流程； 肢體語言及接待顧客的技巧與方法 如何推薦和展示商品、續銷、搭配技巧； 公司陳列標準與模特的穿著要求； 服務意識、防火意識、防盜意識；

七、收集競爭對手的銷售動態、促銷動態、貨品動態，及時反饋給

公司，并提出合理化的促銷建議；1、2、3、4、收集和反饋所在商場內其它品牌的促銷活動及效果； 收集和反饋所在商場內其它品牌的銷售情況及暢銷品的特點； 收集和反饋所在商場內其它品牌當季貨品上柜情況； 針對所在店鋪的情況提合理化貨品及促銷建議；

八、掌握當季貨品風格特點、業務知識、貨品的暢、滯銷情況并提

出合理化建議；

1、熟悉店內貨品價格、面料、款號，庫存斷碼情況；了解當季貨品的特

性、賣點及保養；

2、掌握店內的貨品銷售情況，對暢滯銷貨品進行分析；根據庫存情況適

當的調整模特和陳列，推出主推款，消化庫存；

3、平衡銷售和庫存情況，做好補貨工作，并確定貨品條碼、吊牌、價格的一致性、保持店鋪的倉庫貨品擺放有序整齊干凈、保管貨品安全。

九、處理門店顧客投訴、突發事件及VIP客戶的維系；

1、處理顧客投訴時應冷靜，仔細檢查和了解顧客投訴的原因，并記錄顧

客投訴案例通告同事，以免類似事件再次發生；

2、做好VIP客戶資料登記、管理及潛在客戶的資料收集；

3、與VIP客戶保持聯系，顧客生日、節日以手機信息形式表示誠意祝福；

十、處罰條例

對儀容儀表不規范的員工，第一次警告，第二次扣分，第三次罰款（罰款20元，店長10元），第四次降級為試用期員工；

終端賣場最能磨練人，導購人員應在工作實踐中不斷的積累經驗，提升自我，虛心學習、與時俱進，與公司同步發展！

第二篇：導購員崗位職責

導 購 員 崗 位 職 責

一、工作職責

1、遵守專賣店的各項規章制度和物流管理。

2、必須服從店長的工作安排及調配。

3、做好每天賣場的清潔工作，整理陳列貨品。

4、了解所有貨品的知識，銷售技巧嫻熟。

5、儀表端正，禮貌待客，正確使用文明語言。

6、主動向顧客推薦貨品，百問不厭，百試不煩。

二、日常工作流程

1、營業前

① 檢查自我儀容儀表是否符合專賣店要求。

② 清潔賣場的衛生，按要求整理貨品的陳列，做到豐滿整潔，規格齊全。③ 檢查價格牌、展示牌、特價標志、宣傳廣告等是否按要求擺放，是否做到美觀整齊，貨價相符。所有褪色，破損或折彎的標簽必須更換。④ 整理倉庫，檢查是否需要補貨等。

2、營業中

① 有顧客光臨，按照（銷售作業流程）操作。

② 自覺維護店內環境衛生，經常進行清潔，及時整理好顧客弄亂的貨品。③ 工作中遇到問題，及時向店長反映匯報。

④ 淡場時，在店長的安排下，參加專業知識學習與銷售技巧的訓練。⑤ 交接班時，兩班人員要做好交接盤點與交接工作。⑥ 發現丟失貨品，要立即報告店長處理。

3、營業后

① 晚上下班時間到，若還是有顧客在挑選，要拖延下班時間。② 做好交接班書面工作。

③ 關閉所有電器設備，鎖好門窗。

④ 主動接受店長檢查隨身物品。

三、管理制度

1、試用制度

初任導購員者，先參加考核期，期間必須

① 第一天，參加店內安排的新員工培訓課程，了解所有員工流程。② 第二、三天，熟悉商品的知識，商品的擺設等服飾方面知識及銷售技巧。③ 以后的一星期內，參與銷售工作，無業績提成。

④ 第十天，店長對其進行以上要求的考核，合格者進行正式銷售工作，不合格，繼續學習三天。三天后，店長再進行考核，仍不合格者，不予以考慮。

2、獎懲制度

所有員工享有專賣店的規定的獎勵和處罰制度。

第三篇：導購員崗位職責

導購員崗位職責

1、其上級為店長，對店長負責，接受其領導；

2、每天負責專賣店的清潔衛生，使店面保持整潔衛生；

3、每天早晨負責清潔并調整樣板，以保證樣板整潔、美觀；

4、每天早晨負責對已損壞的標簽、POP招貼進行更換；

5、負責進店顧客的導購工作，做到熱心、細心。務必使顧客有賓至如歸的感覺；

6、在店長授權范圍內洽談業務并在適當時機介紹給店長；

7、在店長授權范圍內讓價，在讓價不下時可報告店長處理；

8、負責給顧客開單，不得賒款給任何客戶；

9、負責每天下班前清點樣板有無短缺并通知倉庫；

10、負責每天下班前清點宣傳資料有無短缺并通知店長，以補齊所缺資料；

11、協助小區推廣、家裝設計師、工程等部門做好接待與導購工作；

12、完成店長交辦的其它各項臨時任務。

導購員工作事項

（一）儀容規范

1、著裝：統一服裝、胸卡，服裝大方、穿戴整潔；

2、化妝：女店員要適當化妝，美觀淡雅，不得濃妝艷抹；

3、容貌：發型明快、舒展，自然端莊，不留怪發；

4、舉止：站姿自然端正，形態高雅，禮貌得體；

5、精神面貌：精神飽滿、微笑甜美；

6、保持飽滿的熱情、充沛的精力、良好的情緒，若遇不良情緒，應及時調整；

7、身體無異味，吃過辛辣濃烈的食物之后，嘴部要保持清潔，將不良影響減到最低；

（二）每天上班前自我檢查事項

1、頭發常清洗，保持干凈，梳的整光潔，如長度超過肩時，上班時要綁起來。

2、臉上需化淡妝，最少要涂口紅，但不可濃妝艷抹。

3、指甲不可過長，保持干凈。

4、保持制服干凈整齊，襯衫熨平整，領口和袖口時刻保持潔白。

5、上班時一律穿著襪子，秋冬季穿著長褲時可穿著短襪，春夏季穿著短裙時需穿連身肉色絲襪。

（三）導購員負責專賣店的保潔衛生

1、專賣店必須隨時保持整潔干凈，其店面、店內、存貨倉（架）不允許有任何污垢與灰塵。

2、專賣店的保潔衛生工作由店長組織實施。

3、每天工作的班前、班后都必須對店面的臨街（或走廊）責任區、店內地板、櫥窗、貨柜等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃，做到任何地方均明亮無灰塵。

4、每天的盤點時間為店內衛生的徹底打掃時間，盤點結束后，應對店內的衛生進行徹底清掃。

5、每天開店前的清掃工作完成后，晚班接班時，應適量噴射空氣清新劑。

6、店面招牌與臨街玻璃每周使用清潔劑徹底擦洗一遍。

7、使用的衛生工具，應放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做好工具的清潔。

（四）負責管理專賣店展示

1、主推產品和暢銷產品展示至少要占店鋪展示面積的70%以上；

2、新產品和概念產品的展示要占店鋪展示面積的20%以上，展示在門店較顯眼的位置，作為吸引顧客的亮點；

3、淘汰產品和滯銷品的展示不得超過店鋪展示面積的10%，要明碼標價并貼上醒目的價格標簽；

4、各項展示用裝飾品要定期清潔、更換，不能有灰塵或一擺半年不動的情況發生；

5、模擬間的展示要定期更換，保持所展示的是暢銷和最有特色的產品；

6、店長負責組織樣品的更換及展示工作。

（五）負責管理專賣店樣板

1、專賣店樣板的配送應有專人負責，新到樣板盡量當天上架，上柜；

2、樣板擺放應做到整齊、整潔、美觀，標簽貼放必須統一、規范；

3、同規格的產品盡量擺放在同一區域，根據顏色深淺錯開搭配擺放；

4、非工程客戶不得派板，樣板的派發必須經過店長同意；

5、樣板的派發應防止落入競爭對手的手中；

6、嚴禁專賣店人員銷售店內用于展示的樣品；

7、樣品的更換應成套，避免出現色差和尺差；

8、每日營業結束后應清點樣板有無短缺與破損，如有短缺與破損，應通知倉庫開單補樣。

（六）負責宣傳工具管理

1、展示架：應保持清潔、衛生，保證其正常使用，如有問題應及時修理、調整。

2、促銷禮品應節制使用，不能浪費，如有短缺，應及時補給。

3、戶型牌應懸掛在瓷片模擬間內較醒目的地方，注意保持清潔衛生，如有損壞應及時更換。

4、吊旗應懸掛在天花板上，不宜過高，以常人不能伸手拿到，但視覺效果良好為準。吊旗應注意保持其清潔，如有破損，應及時更換。

5、橫幅應在醒目處進行懸掛，保持清潔，如有損壞，應及時更換。

6、燈箱片、X架應保持整潔、畫面清晰完整，放置合理。

7、圖冊、單張、折頁應有固定的地方存放，有節制地發放，不能浪費，大圖冊不能派發給普通顧客，如有破損或短缺，應及時更換或補充。

（七）導購的禮儀接待規范 禮儀標準

1、站立姿勢要直腰挺胸，眼睛平視客人。

2、與顧客談話要保持微笑，用清楚、簡明的語言回答。

3、不得在顧客背后做鬼臉，議論顧客，無論顧客是否購買，都應禮貌相待，不得挖苦、講怪話。

4、遞給顧客的物件應雙手奉上，有文字的物件，應把文字順對顧客，方便其閱讀。

5、工作時間不得閑聊，不準講粗話、臟話，禁止看報、睡覺、吃零食、聽耳機、辦私事。

6、對顧客的要求要迅速答復，自己不能處理的，應及時向上級匯報，不自作主張。

7、設法為顧客提供熱情、周到、合理、滿意的服務，不準與客人爭吵。

第四篇：導購員崗位要求與定位

導購員崗位職責與定位

一、能力要求：

1、熟悉店面櫥柜、電器產品的專業知識

2、懂家裝流程與裝修的基礎知識

3、懂簡單的設計軟件操作與櫥柜設計原理

4、懂基本的安裝流程與安裝知識

5、對建材行業前五品牌有一定了解

6、有良好的觀察能力、溝通能力與現場應變能力

7、把握顧客購買心理的能力

8、良好的自我管理和學習能力

二、崗位職責：

1、每天負責展廳責任區域內的樣品清潔和保養，每周五對樣品進行全面檢查，如發現問題應及時報修，負責裝飾品擺放整齊、宣傳物料工具及時復位，著裝整齊，精神飽滿，時時維護本店的形象。

2、熱情周到的接待進店的每一位顧客并用心介紹，不得對顧客冷漠、不禮貌、不尊重，熟悉產品知識及交貨期，總結每次接待客戶的分析談單的收獲與不足及時將銷售中的問題告知店長。

3、負責對跟進顧客實行跟單到底，有效進行分類管理與跟蹤管理，并且推進跟單的進度直至訂單最終完成，實行表格化制度管理，按管理要求對顧客的信息進行統一登記，確保信息準確無誤無遺漏。

4、做好與設計師、安裝師的訂單交接，樹立主動為顧客服務的意識，主動定期做定期電話回訪工作。

5、不得隨意對顧客進行規定以外的承諾，如需特殊讓利或承諾需經過店長批示方可執行。

6、與業務人員緊密配合，和裝修公司保持良好的合作關系，實現增加客流、多銷售的目的，建立良好的客群關系，把顧客當成朋友，讓朋友發展新用戶，讓朋友成為品牌的宣傳員和推廣員。

7、按時參加每周一的銷售技巧培訓及銷售一體探討，每周五需鞏固練習產品專業知識，周一例會必須提出影響影響本周銷售的兩個關鍵問題。

8、執行公司領導以及店長安排的其他工作。

第五篇：導購員的崗位職責

銀萍服飾連鎖導購員崗位職責

一、站在顧客的角度：

1、用心接待顧客，與店長、同事共同完成銷售沒目標；

2、為每一位顧客提供高品質的服務；

3、定期電話跟蹤目標顧客，并說服顧客購買新產品；

4、做好顧客的售前、售中、售后等服務；

5、準時回訪電話已成交的顧客；

6、耐心處理好顧客的投訴，抱怨并做好記錄；

7、獲取并反饋競爭對手的信息，顧客信息及其他信息；

8、隨時維護店內形象并維持形象的良好；

二、站在店鋪的角度：

1、認真填好各項資料記錄表格；

2、積極向店長提出建設性的建議；

3、有保護現場服裝安全的責任；

4、嚴格遵守店內員工行為規范；

5、按期完成服裝的盤點工作，提供準確無誤的數據資料；

6、不斷學習，掌握服裝知識和銷售技巧；提高銷售能力；

7、必要時協助同事接待顧客；

8、服從上級領導的工作安排。