第一篇：巔峰銷售心理學學習心得

巔峰銷售心理學學習心得

通過對巔峰銷售心理學的學習，我了解到巔峰銷售心理學不僅深入研究顧客的行為與心理規律，而且研究營銷者、競爭者、利益相關者的行為與心理規律，它使企業能夠真正做到對各方面都‘知己知彼’，明白顧客的真正需求，明白自己某項決策背后心理規律，明白競爭對手對自己決策的反應，明白企業相關利益團體的配合程度，從而提高決策的科學性，營銷的針對性，溝通的成功率。

在經濟日益發展的今天，人們的生活越來越寬裕，市場經濟也愈來愈活躍，市場營銷活動也日益普遍，市場營銷活動在社會經濟生活和企業活動中的作用日漸凸顯，在這樣競爭日益激烈的市場營銷下，抓住消費人員的心理活動愈來愈重要。只有了解、透析到消費者的消費心理，銷售情況才能取得理想的成果。這對于銷售人員來說是一次很好的學習機會，也是銷售人員不斷進步、不斷進取、不斷提升的機會。

成功營銷從心理開始。隨著我國市場經濟的不斷發展，市場競爭日益激烈，消費需求日趨多樣化。在這種新態勢下，企業營銷越來越難，如果不分析研究消費者心理及其變化，并據此采取有效的營銷對策，就難以在競爭中取勝。銷售活動始于對消費者需求的了解。在感性消費日益成為潮流的市場環境下，如果僅僅根據人口、年齡、職業、收入等因素來研究研究市場，你甚至無法理解消費者，成功的營銷策略更是無從談起。那么為什么掌握客戶心理，比起其他條件如產品的價格、特色等，在營銷上反而更有決定性呢？這是因為一切購買行為，到最后都是取決于客戶當時的情緒導向。

變不可能的事情為可能。人的心理特征具有相當的穩定性，但同時也具有一定的可塑性。因此，營銷者可以在一定的范圍內對自己和顧客的行為進行預測和調整。即盡量消除不利因素，創設有利情境，引發自己和顧客的積極行為，甚至變不可能的事情為可能。要取得客戶的積極反應，首先要自我催眠，時時警惕自己，要從銷售者轉換為購買咨詢人的角色。其次，要細致入微的觀察對方，把握客戶的心理需求。如能一切舉中對方的要害，眼前的商機便可以手到擒拿。

全面優化營銷組合，提高營銷績效。巔峰銷售心理學不滿足于對顧客需求的了解，更強調與顧客溝通、互動，真正進入顧客的內心世界，使營銷創意（產品

策略創意、品牌創意、廣告選產創意、企業形象創意等）真正能與顧客達到心靈的共鳴。很多時候，知道客戶如何感受比了解顧客親口說出的購買理由更為重要。

因此，研究巔峰銷售心理學，會大大改善企業與顧客的關系，提高顧客的滿意度

與忠誠度。

巔峰銷售心理學不僅研究消費者的心理，也研究營銷者的心理，針對顧客心

理特征來改變營銷者的行為方式，從而提高服務的質量和水平。銷者應當將自己

定位為購買咨詢人員，先取得客戶的信任，讓客戶自覺需要該產品，使他們在愉

快的情緒下，主動查詢產品的詳情，進一步決定購買產品，甚至成為企業或品牌的忠誠者。

作為一名銷售者，要懂得察言觀色，懂得觀察顧客的變化，了解顧客的需求

與喜好，窺察顧客的心理需求，深入了解顧客的心理及其需求與要求，同時，我們還要設身處地的為顧客考慮，體會顧客的感受，我們要做到不僅僅是銷售者還

是顧客的朋友、聆聽者、傾訴者、開導者。我們要用心體會顧客的心理，我們做

顧客的朋友，要使顧客相信我們，甚至依賴我們。做到我為顧客，顧客信我。相

信只要我努力用心去做，相信我們一定可以開拓一片屬于我們自己的藍天大地。

巔峰銷售心理學給我帶來很大的收獲，令我受益良多。在今后的工作中我希

望自己可以有更多的機會接觸關于心理學的知識，繼續深入了解顧客，用心做好

任何事情，深入學習心理學，真正的做到了解顧客、深入顧客，做一名令顧客信

任依賴的銷售者，不斷學習不斷吸收新的銷售觀念，用心做好銷售。在今后的人

生中，我堅信我們會做得更好。努力奮斗吧！我堅信風雨后總會見彩虹，只要功

夫深鐵杵磨成針，只要我們堅持努力，我相信我們遲早可以贏得屬于自己的舞臺，獲得一片屬于自己的天地。我堅信我可以！

2012-11-2

第二篇：巔峰銷售人員心得

巔峰銷售人員學習心得

通過對巔峰銷售人員的學習，我了解到巔峰銷售人員不僅深入研究顧客的行為與心理規律，而且研究營銷者、競爭者、利益相關者的行為與心理規律，它使企業能夠真正做到對各方面都‘知己知彼’，明白顧客的真正需求，明白自己某項決策背后心理規律，明白競爭對手對自己決策的反應，明白企業相關利益團體的配合程度，從而提高決策的科學性，營銷的針對性，溝通的成功率。

在經濟日益發展的今天，人們的生活越來越寬裕，市場經濟也愈來愈活躍，市場營銷活動也日益普遍，市場營銷活動在社會經濟生活和企業活動中的作用日漸凸顯，在這樣競爭日益激烈的市場營銷下，抓住消費人員的心理活動愈來愈重要。只有了解、透析到消費者的消費心理，銷售情況才能取得理想的成果。這對于銷售人員來說是一次很好的學習機會，也是銷售人員不斷進步、不斷進取、不斷提升的機會。成功營銷從心理開始。隨著我國市場經濟的不斷發展，市場競爭日益激烈，消費需求日趨多樣化。在這種新態勢下，企業營銷越來越難，如果不分析研究消費者心理及其變化，并據此采取有效的營銷對策，就難以在競爭中取勝。銷售活動始于對消費者需求的了解。在感性消費日益成為潮流的市場環境下，如果僅僅根據消費者的年齡、職業、收入等因素來研究研究市場，你甚至無法理解消費者，成功的營銷策略更是無從談起。那么為什么掌握客戶心理，比起其他條件如產品的價格、特色等，在營銷上反而更有決定性呢？這是因為一切購買行為，到最后都是取決于客戶當時的情緒導向。

變不可能的事情為可能。人的心理特征具有相當的穩定性，但同時也具有一定的可塑性。因此，營銷者可以在一定的范圍內對自己和顧客的行為進行預測和調整。即盡量消除不利因素，創設有利情境，引發自己和顧客的積極行為，甚至變不可能的事情為可能。要取得客戶的積極反應，首先要自我催眠，時時警惕自己，要從銷售者轉換為購買咨詢人的角色。其次，要細致入微的觀察對方，把握客戶的心理需求。如能一切舉中對方的要害，眼前的商機便可以手到擒拿。

全面優化營銷組合，提高營銷績效。巔峰銷售人員不滿足于對顧客需求的了解，更強調與顧客溝通、互動，真正進入顧客的內心世界，使營銷創意（產品策略創意、品牌創意、廣告選產創意、企業形象創意等）真正能與顧客達到心靈的共鳴。

很多時候，知道客戶如何感受比了解顧客親口說出的購買理由更為重要。因此，巔峰銷售人員會大大改善企業與顧客的關系，提高顧客的滿意度與忠誠度。巔峰銷售人員不僅研究消費者的心理，也研究營銷者的心理，針對顧客心理特征來改變營銷者的行為方式，從而提高服務的質量和水平。銷者應當將自己定位為購買咨詢人員，先取得客戶的信任，讓客戶自覺需要該產品，使他們在愉快的情緒下，主動查詢產品的詳情，進一步決定購買產品，甚至成為企業或品牌的忠誠者。

作為一名銷售者，要懂得察言觀色，懂得觀察顧客的變化，了解顧客的需求與喜好，窺察顧客的心理需求，深入了解顧客的心理及其需求與要求，同時，我們還要設身處地的為顧客考慮，體會顧客的感受，我們要做到不僅僅是銷售者還是顧客的朋友、聆聽者、傾訴者、開導者。我們要用心體會顧客的心理，我們做顧客的朋友，要使顧客相信我們，甚至依賴我們。做到我為顧客，顧客信我。相信只要我努力用心去做，相信我們一定可以開拓一片屬于我們自己的藍天大地，巔峰銷售人員的學習給我帶來很大的收獲，令我受益良多。在今后的工作中我希望自己可以有更多的機會接觸關于心理學的知識，繼續深入了解顧客，用心做好任何事情，深入學習心理學，真正的做到了解顧客、深入顧客，做一名令顧客信任依賴的銷售者，不斷學習不斷吸收新的銷售觀念，用心做好銷售。在今后的人生中，我堅信我們會做得更好。努力奮斗吧！我堅信風雨后總會見彩虹，只要功夫深鐵杵磨成針，只要我們堅持努力，我相信我們遲早可以贏得屬于自己的舞臺，獲得一片屬于自己的天地。我堅信我可以！

鐘杰

2013年8月4日

第三篇：《巔峰領導力》培訓學習心得范文

《巔峰領導力》培訓學習心得

“ 我能，我行，我最棒”。《顛之隊》的口號聲還在我腦海里回響。想起三天的培訓感觸頗深，內容涉及面深入，老師的精彩講課，采用牙簽PK、大浪淘沙撲克牌、七巧板拼圖這種寓教于樂游戲互動的培訓方式。深入淺出的語言、生動濃厚的課堂氛圍、精彩的領導力培訓案例分析。讓我從不同角度去體會最新的管理知識、領導理念，進一步拓寬了視野，升華了心靈，使我對企業管理的思路、觀念與領導力思維方式的認識都得到了一次全面的更新和提升。通過這次培訓，豐富了知識，轉變了思想，提升了觀念。讓我深刻的體會到，創新理念對我今后工作的重要性和迫切性。面對維修部目前的工作局面，如何在持續穩固自身的傳統優勢上，開創出新優勢，探索出更適合提高設備維修能力、設備技改效率之路，是我們管理人員人員義不容辭的責任。通過這次學習，讓我深刻的認識到企業只有持續不斷的變革創新才是生存、發展并獲得成功的堅實保證。

在圍繞領導力、執行力的提升上，創新的理念可以說貫穿整個培訓的過程，使我從部門工作的制定、領導理念、創新方式、管理方法等方面，把學到的知識與管理中所面臨的問題有機的結合起來進行思考。感受了一次心靈的滌蕩，時刻充滿了感恩之心與責任心。在今后的工作中，我一定會把在學到的知識與工作相結合，在現代企業管理和領導力的運用上，不斷跨越過去的經驗和做法，創造出新的理念新的方式方法，用全新的現代管理思維提升部門的核心競爭力。同時也要全面轉變和提升部門職工的思想與觀念，要培養他們的感恩心與責任心，懷有一顆感恩心，才會無私無怨積極的去付出。具有一顆責任心，才會勤奮敬業努力的去工作。只有凝聚了思想，才會凝聚行動。所以在以后的工作中，加大對職工的培訓教育力度，在團結進取的氛圍中，強化團隊意識，樹立團隊精神，沒有完美的個人，只有完美的團隊，打造出一支具備旺盛戰斗力的設備維修員工隊伍。只有這樣，才能在執行力的貫徹落實上，做到高度和諧的統一，為公司的快速發展打下一個堅實穩固的基礎。

開闊眼界，拓展視野。此次巔峰領導力培訓是公司高瞻遠矚的決策，給了我一次接受教育的機會，讓我開闊了眼界，豐富了知識，打開了思路，獲得了經驗。

學以致用，用以提高。通過認真學習，我認為要干好工作應具備的六種能力：一是科學決策能力，面對當前工作要有善于做出正確抉擇的能力；二是貫徹執行能力，面對問題能及時拿出行之有效的方案與計劃，貫徹下去并做到全面準確、得當有力；三是綜合協調能力，在工作中能把握大局、思慮周全、權衡協調、統籌兼顧；四是組織管理能力，善于和員工交往，有較高的管理水平，組織得當；五是開拓創新能力，以大無畏的精神，在舊有的經驗基礎上大膽嘗試創新，做到與時俱進、科學合理；六是學習實踐能力，把學習當成是畢生的任務，活到老學到老，促進社會科學地進步。

此次巔峰領導力培訓，無論是課堂學習還是使師生互動，無論是心靈拓展還是所見所聞，都讓我從不同角度領會了精神、汲取了知識、獲得了感悟。感謝公司給了我這次學習和鍛煉的機會。我將盡自己所能把所學到的知識運用到實際工作中去，、在工作中用一個管理者的責任性，用一份做人的真誠和愛心、一份堅定的工作責任心完成好公司交給的每一項工作，確保我們的甜菊糖事業又好又快的發展。

學員：郯科森

二O一一年九月二十三日

第四篇：銷售心理學

1.2.3.4.5.6.7.8.9.銷售心理學 顧客要的不是便宜,是感到占了便宜.2與顧客爭論價格,要與顧客討論價值.3沒有不對的客戶,只有不好的服務.4.買什么不重要,重要的是怎么賣.5.沒有最好的產品,只有最合適的產品.6沒有賣不出的貨,只有賣不出貨的人.7成功不是運氣,而是因為有方法.顧客問:你們和某產品比較有什么優勢?如果你滔滔不絕,你就掉進陷阱的跡象!應反問:你這樣問肯定是了解過某產品的,你覺得,他的哪方面讓你最滿意,為什么么?然后你可淡定的說:我非常理解,這幾個功能我們也同時具備,除此之外………..銷售極富創造性，是一門深奧的學問，踏實中和了市場學，心理學口才學，表演學等知識的一種藝術工作。所以,使用雙手的是勞工.使用雙手與頭腦的是舵手.使用雙手,頭腦,與心靈的是藝術家,只有使用雙手.頭腦.心靈再加上雙腿的才是合格的銷售員.在美國的Wal-Mart超市里,啤酒魚尿布被擺放在一起出售,這使尿布和啤酒雙雙增銷了.原因是美國女人會要求丈夫下班后衛孩子買尿布,男人在買完尿布后就會順手買回自己喜愛喝的啤酒.,因此形成了如此生氣的銷售效果,這就是交叉銷售!和關聯銷售!絕不線開價,誰先開水先死.絕不接受對方的其實條件,誰接受誰吃虧.殺價必須低于對方預期目標,不殺是傻子.執著-調查發現,新業務中80%都要在同一個人打第五次電話才能談成.有百分之48%的銷售員打一次電話后就失去了一個顧客源.有25%的在打第二次電話后就放棄了.12%的在打第三次后放棄.有10%繼續打電話.這些不放棄的10%真是收入最多的人士.其一.銷售不是要你去改變別人,其二.銷售的成功取決于客戶的好感.其三如何身份定位,顧客是誰.我是誰.其四簡歷共同的信念與價值.要多用我們,其五少用但是,多用同時.銷路最好的房子啊商店最里面,讓你多逛會.相互關聯的物品要擺放在一起,激發你的需要,讓你多買一點.收銀臺前終會有零食.讓你買本來自己沒有想買的東西.顧客未進店前,品牌及店鋪位置是第一拉動力.進店后,成交率是關鍵,越來越多零售企業

門口安記數器就是這個考量.顧客決定購買后,連帶率或附加值是銷售最大化關鍵.購買后研究如何提高回頭率和縮短回頭時間.如何挖掘顧客的終身價值.

第五篇：銷售心理學

【銷售心理學】①顧客要的不是便宜，是感到占了便宜。②不與顧客爭論價格，要與顧客討論價值。③沒有不對的客戶，只有不好的服務。④賣什么不重要，重要的是怎么賣。⑤沒有最好的產品，只有最合適的產品。⑥沒有賣不出的貨，只有賣不出貨的人。⑦成功不是運氣，而是因為有方法

【銷售心理學】客戶問：你們和A企業比較有什么優勢？如果你滔滔不絕，你就掉進陷阱的跡象！建議反問：您這樣問，肯定是了解過A產品的，您覺得，他的哪方面讓您最滿意，為什么？回答完畢，然后你方可淡定地說：我非常理解，這幾個功能我們也同時具備，除此之外......銷售極富創造性，是一門深奧的學問，它是綜合了市場學、心理學、口才學、表演學等知識的一種藝術工作。所以，使用雙手的是勞工；使用雙手與頭腦的是舵手；使用雙手、頭腦、與心靈的是藝術家；只有使用雙手、頭腦、心靈再加上雙腿的才是合格的銷售員。

【殺價中的五個潛規則】

1、絕不先開價，誰先開誰先死。

2、絕不接受對方的起始條件，誰接受誰吃虧。

3、殺價必須低于對方預期目標，不殺是傻子。

4、聞之色變法，讓對方感到他的要價太嚇人了。

4、選擇隨時準備走人，逼迫對方倉促下決定。

【最賺錢的性格是執著】調查發現,新業務中80%都要在同一個人打第五次電話才能談成。有48%的銷售員打第一次電話后就失去了一個顧客源。有25%在打第二次電話后就放棄了。12%在打第三次以后放棄。有10%繼續打電話。這些不放棄的10%正是收入最多的人士

實用銷售心理學：其一：銷售不是要你去改變別人，其二：銷售的成功取決于客戶的好感，其三：如何身份定位：顧客是誰？我是誰？其四：建立共同的信念與價值，要多用“我們”，其五：少用“但是”，多用“同時”。

創業者每周必做的13件事】1 瞄準一個方向；2 激勵團隊；3 傳播價值觀；4 至少75%時間花在產品上；5 分析數據；6 強健體魄；7 吸取反饋建議；8 離開辦公室接觸真實世界；9 微博交友； 10 掌握現金流； 11 站在投資人角度衡量自己的工作；12 保持快樂；13 熱愛你身邊的一切

拜訪客戶要做到的三件事】1)注意讓客戶說，每說45秒，一定要調動客戶說15秒。保持和對方一個語速。2)3分鐘后，就要找到客戶的興趣范圍，引導話題到對方的熱點區。3)努力讓客戶記住自己的獨特的特點，而不是公司的，不是產品的。關注對方的心理預期，性格特點，素質和閱歷

【溝通技巧：遇到客戶抱怨怎么辦？】高情商化解客戶抱怨的黃金步驟：1.發揮同理心，仔細聆聽抱怨內容；2.表示感謝，并解釋為何重視他的抱怨；3.有錯,為事情道歉, 沒錯,為心情道歉；

4.承諾將立即處理，積極彌補；5.提出解決方法及時間表, 請對方確認；6.做事后的滿意度確認。