第一篇：實踐心得

社會實踐活動心得

不知不覺，在超市工作也已經一個多月了，我從一名沒有任何經驗的學生一步步變為了一名合格的收銀員，這期間感觸良多，我不僅學會了很多收銀知識，而且也學會了人與人之間的交往，特別是怎樣與顧客溝通，這對我來說是莫大的財富。

剛進收銀部課長會安排給新員工一名師傅帶五天，五天后考試合格就開始獨立上機。這五天時間自己必須把上機的一切操作熟悉并銘記并對于放損部的考試內容要牢記。剛開始自己獨立上機很緊張，怕自己出錯，速度很慢，有些顧客會不耐煩在旁邊不停的埋怨，這時候也只能微笑著向顧客說抱歉請他稍等。隨著工作時間的推移，操作也越來越熟練，也相應學的很多。在工作中，時刻都要認真仔細，在工作中絕不能因為自己的私事把情緒帶到工作中，作為服務行業這是決不允許的，這樣很容易造成惡性循環導致與顧客的關系惡化。

進入收銀部，我開始慢慢懂得不管在生活中的我們是多么的張揚個性，但當穿上紅馬甲，踏入好利來，站在收銀臺旁邊為顧客服務時就必須以一名服務人員的姿態面對顧客，全心全意為顧客服務。正確定位自己，工作中不可手高眼低，不管多么簡單的工作都需要用心去完成，多尋找工作技巧，多向老同事學習可以讓你少走很多彎路。在工作中遇到不懂得要虛心請教別的同事，決不能不懂裝懂，這會直接影響到自己的工作正常進行。在工作中要與同事互幫互助，團結協作，在對待不同的顧客時要用不同的方式，不可墨守成規一成不變，對待顧客要熱情、大方，盡可能去幫助顧客，讓顧客認同你的服務，把平凡的工作干出色！在局外人看來，收銀是件很容易的事，收銀員只負責收銀，其他方面不用多考慮。剛開始我也是這么認為的，不過后來等我成為一名收銀員的時候我才發現并不是想象中的那么簡單。我們不只是收銀，每天早上我們來到店里首先要開會，然后才開始一天的工作。上崗時我們要做好上崗5部曲，工作時我們也不僅僅只是簡單的收銀，在面對顧客時要真心的為顧客服務，特別是在顧客到收銀臺的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑最好的心情帶給顧客，在與顧客交流的過程中禮貌用語更不可少。如：“您好,歡迎光臨”“請稍等，請拿好”“請慢走，歡迎下次光臨。”

在短短的一個多月收銀過程中，雖然有時會有些失落，不過，也有過很多的歡喜，特別是每次聽到顧客說這小女孩的態度真好，我心里就特開心......還有，每次有不懂的問題時，老員工都會積極的告訴我應該怎么做這都使我特別感動。其實做什么工作都會遇到困難，難免有些失落，不過只要我們能積極的去問，努力的去學習，我相信沒有什么做不好。

在工作的這段期間中，我覺得對顧客的服務態度是極為重要的。作為服務行業中的一員，讓顧客滿意而歸是我們對自身的要求。這就需要我們時刻保持好良好的情緒，做到熱情耐心的對待每一位顧客，在工作中不要將自己的小情緒帶進來，特別是當顧客對你發火時，我們一定要面帶微笑真誠的向顧客解釋。結賬過程中，當商品標價與電腦不符時，我們要及時通知課組人員并進行核實，然后要積極向顧客解釋并請顧客耐心等待。還有，就是一定要運用微笑服務，微笑是最為迷人的表情，一個微笑不費分文卻給予甚多，懂得對生活微笑的人，將會擁有美麗的人生。

在收銀的過程中難免我們會遇到一些刁蠻的顧客，記得有一次周末，超市人特別的多，當時我就遇到了這么一位刁蠻的顧客，由于她得態度極其的惡劣，還

用臟話罵了我，當時我很氣憤也很激動，所以并我沒有及時通知主管過來解決問題，而是很無所謂的說了一句“如果你對我有什么不滿可以到服務臺去投訴我”。就因為這么句話那天我就被顧客投訴了。不過后來在主管的細心指導下我吸取了教訓，這不僅讓我明白了如果以后遇到這種事就不應該正面和她們發生沖突，而應該找主管及時解決。更懂得了“顧客永遠是對的”道理。因為我們每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應提供不同的服務，因為這一行業不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務，要讓顧客體會到親切感，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍然以笑臉相迎，那么再無理的客人也沒有理由發脾氣。

經過這一個多月的工作，我學會了調節心情。在工作中隨時可能受到委屈，或許自己沒做錯，可對于服務行業來說，顧客就是上帝，上帝怎么會錯？所以只能自己忍著，自己不可能和顧客一較高下，除非是不想干了或是想要處分了。從每次的事件中也要總結經驗，以后再碰到類似的顧客就要學會對待，對于不同的人要學會不同的接待方法，不管用什么方法只要讓他認同你的服務，愉快的度過那1-2分鐘就OK！

學會充實的生活。離開學校那個大集體，獨自一個人生活，每天上下班很容易覺得無聊。并且作息時間也不像學校那樣有規律了，這就需要自己學會調節，在生活上會照顧自己，擁有一個健康的身體才談得上工作。曾經的夢想要努力去實現，或許現實很不盡人意，可我們不能向平凡的生活妥協。要利用時間為自己充電，這樣有機會來臨時自己才有能力去把握。在工作中要嚴格要求自己，盡量做到最好，上班時要用心學習，不能做收銀就只關心收銀，別的一概不在意，這是不對的，要利用一切機會向別的同時學習，這樣對自己更好的工作會有很大幫助。

珍惜勞動成果。以前花錢只知道伸手向父母要，可當自己獨立生活，才知道要把那點少的可憐的工資合理安排是多么的困難。開始總是入不敷出，后來慢慢學會合理計劃，才緩解了這種情況。也深切體會到爸媽把我和哥哥供到大學的不容易，以后要好好孝敬他們。

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，但在我眼里，它無處不顯示著獨有的魅力。因為從中教會人很多道理，提高我們自身的素質。不斷地學習，不斷地提高自己的道德修養，不斷提高自己的服務技巧。只有不斷學習才能磨礪一個人的品行，提高道德修養，提高服務技巧。無論是多么渺小的工作崗位，都會有它自己的領域，散發出屬于它的光芒。

第二篇：實踐心得

實踐心得

在這段實踐期里，我本著認真，踏實，上進的學習態度，嚴格按照領導的要求去做好每一件事，我學到了很多，不僅掌握了本職工作的工作內容，對企業的認識和對企業文化的理解，同時也讓我感受到了工作的快樂和充實。而且更加重要的是讓我明白了作為一名合格的銷售者應該做到以下方面：

第一，服務態度至關重要

作為一個服務行業，顧客就是上帝，良好的服務態度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就是要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務質量，語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。

第二，創新注入新活力

一間商店要保持一定的顧客量就必須懂得如何創新，才能把商店的生意保持盈利狀態。根據不同的消費者提供不同的商品。為了趕上時代的腳步，作為商店的管理員不能停留在以前，思想也要跟得上時代，隨著生活水平的提高，消費水平也會跟著提高。所以，商店一定要備足貨品，檔次也要高些。

第三，誠信是成功的根本

誠信對于經商者來說無疑是生存的根本，如果沒有誠信，倒閉是遲早的，誠信，我的理解就是人對人要誠信，真誠才能得到很好的信譽，一個經商者能做到為人穩重，待人真誠，辦事周到，他的人緣一定很好，所以，我認為一間商店辦的成功最重要的因素之一就是誠信。

第四，付出才有收獲

每一個成功的經商者背后都有一段難忘的回憶，在經商者路上，必定要努力奮斗，辛勤的工作，無論寒風刺骨，還是風雪嚴寒，依舊如故，這是為了什么呢？為了自己的夢想而付出！才能得到消費者的認可。

第五，具備各方面的知識技能

作為經商者，要具備良好的與顧客溝通交流的能力，要懂得如何處事才能讓顧客留在本商店購買商品，這也是一種技能。同時，也要懂得賞識員工的專業知識，實踐技能。

第六，具備良好的素質

待人誠懇，積極向上，不僅僅要具備業務技術素質，更重要的還是思想道德素質。對于大學生來說，綜合素質的各個構成是各有側重的。對于大部分的顧客來說，單憑一個銷售者的素質就可以確定該店的素質。

不僅僅在實踐中能學到東西，回想一下，其實平時店長說的話也讓我受益匪淺：不管我們做什么事，也不管事情是成是敗，在它的背后總有一份默默的祝福在祝福著我們，我們要時刻抱著一顆感恩的心來對待生活、對待周邊的每一個人、每一件事。

在這次實踐中，雖然辛苦卻很充實。前所未有的嘗試，換來非比尋常的體驗，實在不虛此行。通過幾天的工作，不僅了解了商店工作人員不易且必不可少的工作，更在此深刻明白珍惜他人勞動成果的必要性。這是一種不可多得的鍛煉，對體力與表達能力的鍛煉，在學校里書本上無法得到的鍛煉。平時看來輕而易舉的事，未必一開始就可以做得到得心應手，但只要經過努力，一定可以迎來勝利的曙光。耕耘，總會有收獲。

通過這些實踐的日子，我懂得了在注重素質教育的今天，學生假期社會實踐作為促進學生素質教育，加強和改進青年學生思想政治工作，引導學生健康成長成才的重要舉措，作為培養和提高學生實踐、創新和創業能力的重要途徑，一直來深受學校的高度重視。社會實踐活動一直被視為學校培養德、智、體、美、勞全面發展的跨世紀優秀人才的重要途徑。寒假期間社會實踐活動是學校教育向課堂外的一種延伸，也是推進素質教育進程的重要手段。它有助于當代大學生接觸社會，了解社會。同時，實踐也是學生學習知識、鍛煉才干的有效途徑，更是學生服務社會、回報社會的一種良好形式。

學校是一個小社會，我們不再是象牙塔里不能受風吹雨打的花朵，通過社會實踐的磨練，我深深地認識到社會實踐是一筆財富。社會是一所更能鍛煉人的綜合性大學，只有正確的引導我們深入社會，了解社會，服務于社會，投身到社會實踐中去，才能使我們發現自身的不足，為今后走出校門，踏進社會創造良好的條件；才能使我們學有所用，在實踐中成長，在服務中成長，并有效的為社會服務，體現大學生的自身價值。今后的工作中，是在過去社會實踐活動經驗的基礎上，不斷拓展社會實踐活動范圍，挖掘實踐活動培養人才的潛力，堅持社會實踐與了解國情，服務社會相結合，為國家與社會的全面發展出謀劃策。堅持社會實踐與專業特點相結合，為地方經濟的發展貢獻力量，為社會創造了新的財富。

這個假期我沒有選擇自己所學的專業去實踐，而是在一個銷售商店銷售商品，過得十分充實。雖然在這假期我沒有在我的專業知識、專業能力上有所提升，但是我感覺我懂得了太多的書本上沒有的東西，假期實踐增強了我的辦事能力、交往能力、表達能力，叫我懂得錢來之不易，叫我懂得人要打拼出一片屬于自己的天空。

第三篇：實踐心得

暑期社會調查實踐心得

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”暑期社會實踐結束后，我深切體會到陸游這句詩的要義。

去年因為一些原因我未能參加學校或學院組織的社會實踐團隊，今年終于如愿以償。此次我參加的是歷史與社會學院文化視角下安置社區居民化路徑調研團隊。一個調研團隊不像個人實踐那般隨意，我們調研隊員在隊長的領導下召開了數次會議，從問卷的設計到調查人員安排都展開了激烈的討論，并最終確立了每位隊員的任務。我和另一位安慶老鄉主要負責的是安慶市經濟技術開發區劉紀社區的調研。從這些調查前期的準備工作來看，我明白了分工合作對一個團隊是至關重要的。

其實，早在大

一、大二上學期我們就學習了社會調查和spss這兩門專業課，早先也參加過蕪湖市居民安全感的社會調查，但每一次的調查感受是不同的。之前那幾次調查讓我覺得所學習的理論終于運用到了實際，而此次調查結束后我覺得我最大的收獲是變得更加獨立了，人際交往能力也有了進一步的提高。

炎炎夏日，我獨自背著一個單肩包前往安慶，在汽車站與另一位隊友會合。在事先準備好的地圖和不斷詢問路人情況下，我們最終奔赴到調查地點展開調查。最先來到的是劉紀社區居委會，在進去之前，心里真的很緊張，我不知道他們會不會接受我的訪談。抱著不成功便成仁的決心我毅然走進大門，經過詢問后我找到了居委會主任，清晰地向她說明來意后，我期盼地等著她的答復。不負所望，這位主任答應接受我的訪談。當時我的心里油然升起一股自豪感，因為這是我第一次成功地與政府工作人員打交道。雖說沒有那么夸張，但這確是一次很好的人生經歷。等到我畢業后進入社會，會與社會上形形色色的人打交道，這一次小小的歷練也提升了自己融入社會的能力。

社會實踐活動給生活在象牙塔中的大學生們提供了接觸社會、了解社會的機會。此次調查結束后我不僅從書本資料上認識到安置社區這個概念，更是實地求真，深入了解安置社區居民的生活狀況。我們所調查的劉紀社區屬于安慶市經濟技術開發區，這里的劉紀工業園新招收了許多工人，大部分工人都屬于失地農民這個群體，他們以前都在農村，后來是由于政府各項工程建設才被遷置這里。看著有那些失地農民進城后又找到了新的生活出路，不由從心底生出感動。

積極投身社會實踐，深入群眾，了解社會，增長才干，是青年學生成長成才的必由之路，是青年學生回報社會的重要途徑。參加社會實踐，不但能讓我們增長社會經驗，在實踐中檢驗自我，提升自我能力，也為以后步入社會打下了堅實的基礎。此次暑期社會實踐，讓我學會了團結協作、樂觀自信、吃苦耐勞的良好品質。我相信這一經歷會讓我受益匪淺。實踐出真知，在未來的道路上，我希望我會秉承這句話，漸行漸遠。

第四篇：實踐心得

實踐心得

因為這是我大學的最后一次暑假了，我決定利用好這一次暑假，好好的充實一下自己。由于離家較遠且是在外邊自己租的房子住的，所以我只能去選擇工作賺錢，而不是那種只實習沒有工資的工作。在找工作的過程中，我遇到了很多的困難，因為我放假前并沒有找工作，放假之后我才開始找工作，很多地方都已經不要人了，特別是暑期工，在費盡很多的周折之后，我終于在離學校不遠的地方找到一家不大的超市(其實就是只有幾十平方米的便利店)，在通過了面試之后，我就開始正式上班了。

剛開始上班的時候還好，感覺一切都很新鮮，我到超市的工作第一就是打掃衛生，擦貨架，擺貨物，搬運貨物已經隨時補貨。不能夠有一絲時間是閑著的，這就是最大限度的利用我們的剩余價值，不過也是非常正確的。不過一天12個小時的班還是讓自己感到十分的吃力，因為必須保持時刻的站立，我的后腳跟已經不能夠用麻木來形容了，只感到腿是一絲力氣都沒有了，非常難受，這是我第一次接觸這么累的工作，難度超出了我的想象，真的是很難受。終于堅持了幾天下來，我開始當收銀員了。剛開始收銀的時候，感覺很輕松，不用老是去搬貨什么的。可是很快我就感受到了痛苦，我收到假錢了，當然是100的。因為我工作的超市時24小時營業，全年不休，所以到凌晨5點的時候，有個打扮的很時髦的女的來買東西，東西只有幾塊錢，然后掏出了一張100的鈔票，我看到之后認出那不是假錢，不過隨后她說她有零錢，我就把100的錢又給她了，然后她找出了一張非常殘破的10塊錢，而且全部都用膠帶粘起來了，這種錢是沒人要的，我只好不好意思的說我還是給您找開吧。她就把100快又遞回來了，因為是凌晨5點了，我放松了警惕，就沒注意看100快的真假，隨后找給她錢，她很快的走了。

可是我突然之間一個靈光，趕緊找出那100的假錢，一看完蛋了，假的！當時感覺真的是非常的沮喪，因為那個女的就是在我把真的100遞給她的時候，她換回來一張假的100的錢，我感到十分的郁悶，我怎么就這么不小心，沒有第二次好好看錢的真假呢。長時間待在學校，心太純潔了，意識不到社會的險惡，以至于吃了虧。這就是經驗，這就是社會經驗了，我還非常的缺乏，我還需要很多的進步才能夠適應社會。在超市當收銀員，接觸到的人形形色色，這我知道，可是我并沒有意識到其中的嚴重性，以至于收到了假錢。收到假錢當然是自己陪了，我感嘆自己的倒霉。不過我更慶幸的是，我知道了收銀員的利害了，我在以后也收到好幾次假錢，可是我都認出來了，我都完完全全的給他們了，我再也不會收假錢了。說到這里，請大家注意，真的是社會有很多壞人，一直在那里花假錢，最后我總結出一條規律，花100假錢的人一般買的東西不超過5元，最多的是一瓶水或者一包紙巾，他們想花最少的錢，換回最多的回報，這是誰都會想到的。我在之后的收銀員中認出幾次假錢，差不多都是這樣的情況。所以大家一定要注意，假錢真的很多，要注意！

總體來說，自己的暑假實習還是非常的遺憾的，但是收獲卻是極為豐富。我敢說自己今生都會記得自己這第一次工作的。收到假錢和被辭退，都是我工作的不成功的地方，不過卻為我今生以后提了醒，社會真的不好混，勾心斗角，互相傾軋在一個小小的超市都會得到最大的體現，更別提其它更大的事業單位了。我會牢記自己暑假工作中遇到的各種經驗和心得，收到假錢和被辭退，都是我工作的不成功的地方，不過卻為我今生以后提了醒，社會真的不好混，勾心斗角，互相傾軋在一個小小的超市都會得到最大的體現，更別提其它更大的事業單位了。我會牢記自己暑假工作中遇到的各種經驗和心得，我想我在10個月畢業之后走上社會后，對自己有好的幫助！

第五篇：實踐心得

實踐心得

李靜華 新聞(1)班 410120124

不知不覺過完這個假期就要開始大四的生涯，大學最后一年了。回顧大學的三年，新聞班的學習任務確實不如其他專業的重，專業所需要的證書也不多，所以自己能支配的時間也比較多。不過到了假期，同學們還是會相當具有默契地去各個單位部門進行實習。假期在實習的工作中度過會更充實更加有意義。因為在學校的時候空閑的時間大多都是讓自己放松的，充其量也是看一兩本書。在相對集中的時間里，有機會去實習會讓我們的大學生活更添色彩。我們在用我們的實際行動告訴社會90后并不是嬌生慣養的一代，在即將踏入社會之前，我們會努力尋求機會去爭取鍛煉的機會。早在放假前，很多同學就開始忙寫簡歷投簡歷去找實習單位。

新聞工作者的主要工作是跟人打交道，去挖掘、甚至發掘素材。因此這樣的性質決定新聞人要看不同的人、跟不同的人交流與盡量多的人打交道。所以我每個假期找的實習斗都不一樣，最后發現，不同職業的人具有其獨特的職業特點。在新聞單位實習的時候感覺新聞人的果斷準確是相當明顯的特征。而這個假期在肯德基這家全球知名的快餐連鎖實習，職工給我的感覺則是干練有耐心。

餐飲業屬于服務性行業，要顧客至上，滿足顧客的需求。這句話看起來很空，但是要落實下來，要做的功夫還是挺多的。首

先就是形象的要求。進入肯德基的門店，你會發現穿著制服的職工精神抖擻地站在點餐臺后，并面帶微笑地詢問顧客所需。這是培訓時所強調的細節。我以為是一件很容易的事情。知道我在崗位上被經理要求我挺直腰背，不要駝背時才發現

我把事情看得太簡單。因為形象是服務性行業給顧客留下的第一印象，先要在這個環節把好關，顧客才能進行進一步的判斷時候在此進行消費。

把細節到位是我實習的重要收獲。平常我看到職員在客人走后會手腳麻利地收拾好餐桌并擦拭干凈。這個在我看起來并不起眼不具有技術含量的工作做起來也不是看起來這么容易。那天的顧客特別多，我被分配去幫忙收拾桌子。于是在一桌客人走后，我趕緊上前清理。旁邊就有在等待的客人，我的手腳要麻利點。首先把餐盤拿在手上。另一只手往桌上噴消毒液，然后再用抹布擦干凈。這是我需要做的事情。但是，事實上并沒有那么順利。在完成上述動作后，我發現桌子非但沒有弄干凈，反而更臟了。在旁等待的顧客顯得不耐煩了，我只好連聲道歉。可能是消毒液少噴了，我想。于是我再噴一次消毒液，這次下手重了，導致桌子濕淋淋的。顧客將就地坐下了，我能看出他表情的不滿，我歉意的笑也不能彌補他的心情了。于是我開始總結反思剛剛的不足。第一次我噴的兩次消毒液，擦不干凈；第二次我噴了四次，桌子干不了。于是我想，是不是噴三次就會剛剛好了？在往后的工作中我證實了這個總結。看到顧客滿意的笑容心里很是欣慰。原來

這些小事、細節做好了會有意想不到的收獲。

經理不斷要求我們要迅速雖然開始的時候不太習慣各個崗位的快速調配，出了點小差誤，但是后來也就習慣了。做起來也開始順手了。實踐過程就是不斷學習的過程，就連自己不足的地方也值得去深究，找出原因去完善。

一個月的實習很快過去，是因為充實快樂的時間過得特別快的緣故吧。另外所收獲的東西也是值得回味的：通過不同的實踐工作能夠最大限度地適應當下社會的用人需求。不管能力的高低，積極的態度都是用人單位所歡迎的。積極地面對新工作，迎面挑戰，保持工作熱情是我幾次實踐中所學到的品格。相信把它保持下去會令我收獲一份滿意的工作。