第一篇：導購員考核試卷大全

一、填空25

1.云敦男裝品牌創建于＿＿＿＿＿，品牌宣傳語是＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

2.品牌的產品風格＿＿＿＿＿＿＿＿＿，目標消費群體主要定位于＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

3.產品的FAB是指產品的＿＿＿＿＿＿，＿＿＿＿＿＿，＿＿＿＿＿＿這三方面。

4.導購員日常工作內容主要由＿＿＿＿＿＿＿，＿＿＿＿＿＿＿，＿＿＿＿＿＿＿，三大塊組成。

5.常用服裝面料可分為＿＿＿＿＿＿，＿＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿＿。

6.腈綸又稱為＿＿＿＿＿＿＿。氨綸是一種＿＿＿＿＿＿纖維，其最著名產品是＿＿＿＿＿＿。

7.滌綸又叫＿＿＿＿＿，天絲是指＿＿＿＿＿＿，主用應用于＿＿＿＿＿＿＿＿。

8.為提高客單價，創造更多利潤，在日常銷售中必須做好＿＿＿＿＿＿＿＿。

9.顧客進店時必須用＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿的禮貌用語，離店時用＿＿＿＿＿＿＿＿

10.接待顧客時，臉上要＿＿＿＿＿＿＿＿，言語要＿＿＿＿＿＿＿＿，＿＿＿＿＿＿＿＿。

二、簡答題55

1.2.3.4.5.6.7.導購員日常行為規范有哪些？（例舉十條）10 PU皮的衣服該如何做護理和清洗？ 5 當店鋪里沒有顧客的情況下，導購員需要做哪些工作？ 10 如何處理顧客投訴？ 5 導購的基本導購流程是什么？8 什么叫絲光棉，跟普通的棉有什么區別？7 顧客產生購買欲望時會不經意的通過一些語言、行動、表情泄漏出來，做為一名優秀的導購，我們該如何去觀察和甄別消費者的這種購物信號？（例舉10點）10

三、論述題20

有一天，有幾個顧客一起進了店，其中一位試穿了幾件之后感覺還不錯，就問一起陪同的伙伴，可陪伴者說：我覺得挺一般，我們再到別的地方轉轉看吧！請問，遇上這種情況，你該如何應對？

一、填空25

1.云敦男裝品牌創建于

2.3.產品的FAB是指產品的 這三方面。

4.導購員日常工作內容主要由三大塊組成。

5.常用服裝面料可分為天然纖維，再生纖維和化學纖維。

6.7.8.9.臨” 等

10.接待顧客時，臉上要面帶微笑，言語要清晰自然，自信愉悅。

簡答題

1、導購員日常行為規范有哪些？（例舉十條）

答：1.顧客進店，必須致以問候語，態度友好，親切自然。2.基本站姿要挺胸收腹，面帶微笑，目光平視，雙手自然疊放腹前。3.行走時要上身挺拔，平時前方，腳步輕快。4.在接待顧客時，要雙臂自然下垂貨疊放于腹前，不可插腰，插于口袋或交叉放于胸前。5.要準確使用禮貌用語。如：請，麻煩你，請稍等，對不起等6.上班時間不得趴坐在柜臺或是身體依靠斜靠在柜臺上。7.同顧客交談時要聲音清晰自信，發音準備，吐字清晰。8.認真聽取顧客意見建議，盡量滿足顧客要求。9.工作時精神要飽滿，儀容儀表整潔干凈，穿制服化淡妝。10.不得在店鋪內吃零食，接電話，看書報等無關工作的事情。11.不能因為顧客的身份高低而忽略輕視顧客。12.不準因為臨近下班或交接班，催促暗示顧客離店。

2、PU皮的衣服該如何做護理和清洗？

一、清洗.皮衣輕微沾污，可用擦鋼筆字的橡皮擦膠的白色部分直接拭擦，這個方法對人造皮革特別有效。皮衣襯里骯臟，可用小牙刷沾上稀釋的洗劑，順著紋理刷去皂液，再覆蓋干毛巾吸收水分，才能避免水分滲入皮質。清洗人造皮衣，可用溫水浸濕衣服，然后在洗劑溶液中泡一會，擠出臟水。擦凈襯里，再用紗布沾洗劑溶液拭擦衣面，然后用溫水沖凈。如果人造皮衣不是太臟，用濕布擦洗即可。

二、晾曬.皮衣襯里清潔后，則應把襯里翻出，掛于陰涼處晾干。清洗過后或被雨淋濕的皮衣，不能直接暴露于陽光之下曬干，而應以毛巾將水分吸干，再于水漬處均勻地涂上甘油或凡士林，掛在衣架上，置于溫暖的室內待其慢慢晾干。

三、防霉：皮衣受潮發霉，要用天鵝絨或燈芯絨擦去霉斑，然后再用皮革去污劑。皮衣表面有刮花痕，可用棉花沾少許與皮衣顏色相同的鞋油涂擦，再以棉質軟布擦亮。想令失去光澤的皮衣恢復光彩，可用毛巾沾稀釋后的蛋白輕拭

3.當店鋪里沒有顧客的情況下，導購員需要做哪些工作？

答：1.即時清潔，保持地面，貨柜，貨品的整潔干凈。2.熟悉產品的FAB，了解和熟記商品知識。

3.清晰的了解貨品的庫存情況。4.根據店長的安排調整陳列，給模特更換衣物。5.及時補充貨品，整理店堂貨品，保持其擺放整齊整潔。6.對被弄皺或是剛出庫的衣物進行熨燙整理。7.到貨協助清點和進倉。8.檢查衣物線頭，臟污或是有質量問題的，并做及時處理或報備店長。9.整理倉庫貨品，保持倉庫整潔，貨品標識清楚，方便查找。10.做好迎客準備，針對不同的顧客群體，做好整套衣褲的搭配。

4.如何處理顧客投訴

答：1.端正心態，以禮貌認真、關心的態度傾聽顧客投訴的原因。2.真誠的向顧客道歉，盡力撫平顧客的憤怒情緒3.不與顧客爭辯，始終保持微笑，待顧客情緒平穩后認真向顧客解釋。4.在合理范圍內盡量滿足顧客的要求。5.自己不能做決定的，可記錄下顧客的問題和情況，請店長與顧客溝通。

5.導購的基本導購流程是什么？

親切招呼--探尋需求—誠意推薦—鼓勵試穿—組合銷售—收銀服務—客戶資料記錄—售后聯系服務

6.什么叫絲光棉，跟普通的棉有什么區別？

答：絲光棉面料以棉為原料，經精紡制成高織紗，在強拉力的作用下放入燒堿溶液中進行浸泡絲光等特殊的加工工序使織物產生光澤，并具有穩定的尺寸，這叫做單絲光。將棉質紗線經過絲光處理后織成棉布，再將布進行絲光處理，即雙絲光。

絲光棉屬棉中極品，比一般棉織物輕薄，手感柔軟，穿著舒適，不刺激皮膚，吸濕性、透氣性良好。

7、顧客產生購買欲望時會不經意的通過一些語言、行動、表情泄漏出來，做為一名優秀的導購，我們該如何去觀察和甄別消費者的這種購物信號？（例舉10點）

答：1.翻吊牌看貨品價格成分的時候。2.長時間注視某一件商品。3.不斷觸摸商品。4.與同伴討論，商量。5.拿貨品在自己身上或鏡前比試。6.直接詢問跟貨品相關的問題。7.詢問有關售后服務的情況。

8.與店員進行目光接觸，需進一步了解商品。9.四處張望，尋找店員詢問。10.詢問商品銷售情況，對商品表示好感。

四、論述題20

有一天，有幾個顧客一起進了店，其中一位試穿了幾件之后感覺還不錯，就問一起陪同的伙伴，可陪伴者說：我覺得挺一般，我們再到別的地方轉轉看吧！請問，遇上這種情況，你該如何應對？請解析。

導購策略

服裝銷售中，陪伴購物的關聯人越多，衣服銷售出去的難度就越大。服飾店鋪中經常出現顧客對衣服很滿意，但陪伴購物者一句話就讓銷售過程終止的現象，確實非常令人頭疼。其實，關聯人既可以成為我們成功銷售的敵人，也可以成為

我們成功銷售的幫手，關鍵看導購如何運用關聯者的力量。只要從以下方面入手，就可以發揮關聯人的積極作用，并盡量減少其對銷售過程的消極影響。

第一，不要忽視關聯人。店面銷售人員要明白，關聯人也許不具有購買決定權，但具有極強的購買否決權，對顧客影響非常大。所以顧客一進店，你要首先判斷誰是第一關聯人，并且對關聯人與顧客要一視同仁地熱情對待，不要出現眼中只有顧客而將關聯人晾在一邊的情況。這里有幾個技巧可以善加運用：

在銷售過程中通過目光的轉移，讓關聯人感受到尊重與重視；

適當征詢關聯人的看法與建議；

贊美顧客的關聯人；

通過關聯人去贊美顧客。

這些方法都能很好地讓關聯人感受到你的關心、尊重與重視，一旦導購在銷售前期處理好與關聯人的關系，就為銷售后期避免關聯人的消極影響打了一劑很強的預防針。

第二，關聯人與顧客相互施壓。有的時候關聯人可能會為朋友推薦衣服。當顧客穿上衣服感覺滿意并且你認為確實也不錯的時候，你就可以這樣說：“這位小姐，您的朋友對您真是了解，她給您推薦的這款衣服穿在您的身上非常時尚與個性。”這句話會給顧客壓力，因為她不大好直接說衣服難看，或多或少要給朋友一個面子，何況她本身也很喜歡這款衣服。如果是顧客自己選的衣服，顧客表現得很喜歡，此時你也可以對關聯人說：“這位先生，您的女朋友應該很喜歡這件衣服。”因為這件衣服顧客確實喜歡，加上你前期與關聯人的關系處理得也不錯，此時關聯人直接說衣服難看的概率就會降低。因為這樣等于是說顧客沒有眼光和欣賞水平，會讓顧客很沒面子，所以也會給他造成一定的心理壓力。

第三，征詢關聯人的建議。最愚蠢的導購就是將自己與關聯人的關系搞得非常對立，這無助于問題的解決及銷售的推進。如果銷售中確實出現關聯人的消極行為，為了增加銷售的成功率，導購可以采用將關聯人拉為合伙人的辦法，共同為顧客推薦衣服。

語言模板

導購：（對關聯人）這位小姐，您對您的朋友真是用心，能有您這樣的朋友真好！請教一下，您覺得什么樣的款式比較適合您的朋友呢。我們可以一起來交換看法，然后一起幫您的朋友找一件最適合她的衣服，好嗎？

導購：（對顧客）您的朋友對您真是用心，能有這樣的朋友真好！請問這位小姐，您覺得什么地方讓您感覺不好看呢？您可以告訴我，這樣，我們可以一起來給您的朋友提建議，幫助您的朋友找到一件更適合她的衣服。

導購：（對顧客）您的朋友真是細心，難怪會跟您一起來逛街呢。可不可以請教一下，您覺得什么樣的款式比較適合您的朋友呢？這樣我們也可以多參考一下。

不要讓自己與關聯人相互對立，關聯人可以成為朋友，也可以成為敵人。

第二篇：世紀名品導購員基本技能考核試卷

世紀名品導購員基本技能考核試卷

一、自我認識題（每題1分，共5分）

1、你最喜歡的業余愛好有哪些：

2、你認為自己最大的優點是：

3、當你遇到高興的事情你最先告訴的人是：

4、當你遇到傷心的事情你最先告訴的人是：

5、你最敬佩的人是誰并說明敬佩理由：

二、基本知識及技能題（每題10分，共80分）

1、服裝面料成份主要有那些？請舉例說明（5種以上）

2、純棉材質服裝的特點及洗滌方法和注意事項有那些？

3、色彩“三原色”是指那三種顏色？三原色有什么特點？

4、給瘦高個身材的人士搭配服裝應注意哪些事項？

5、當你熱情的接待顧客，可顧客就是一言不發，你怎么辦？

6、國際國內男裝品牌你了解多少？

7、請描述導購員工作的銷售流程？

8、模擬銷售問答：

顧客：你們這衣服價格這么貴呀？你答：顧客：便宜些，打個折我就買啦。你答：顧客：你老讓我試穿，試過不買你又會背后罵我了。你答：顧客：別老跟著，我又不會偷你東西的。你答：

三、簡答題（每題5分，共15分）

1、請簡要說明你認為員工發展和企業發展的關系？

2、同事中一個比你業績好的多并且高傲，一個業績比你差些想和你一同孤立她，你怎樣和

她們相處合作？

3、你將來的職業夢想是什么？

世紀名品陳列專員基本技能考核試卷

一、自我認識題（每題1分，共5分）

1、你最喜歡的業余愛好有哪些：

2、你認為自己最大的優點是：

3、當你遇到高興的事情你最先告訴的人是：

4、當你遇到傷心的事情你最先告訴的人是：

5、你最敬佩的人是誰并說明敬佩理由：

二、基本知識及技能題（每題10分，共80分）

1、服裝陳列包括哪些要素？

2、色彩分幾個色系？簡單說明各色系的風格特點？

3、請說明褲子的陳列要點和方法？

4、空間陳列有那些方式并說明各自特點？

5、針對秋季服裝銷售，你有何陳列建議？

6、店面現場解析陳列利弊及建議？

三、簡答題（每題10分，共40分）

1、陳列的含義？

2、陳列的要素及原則？

3、如何進行服裝陳列管理？

4、陳列管理的目的是什么？

第三篇：導購員崗位職責及考核標準

導購員崗位職責及考核標準

1、遵守公司規章制度，完成分配的目標任務。

2、按規定及要求參加公司或部門例會、晨會。無故不參加每次扣1分。

3、堅守工作崗位，不遲到，不早退，不曠工，有事請假。遲到、早退累計3次扣1分，曠工每次扣1分。

4、按規定著裝，規范儀容、工作牌。未按規定著裝或儀容、工作牌不規范。發現一次扣1分。

5、負責管理區域的衛生整潔，達到干凈整潔無污漬。衛生整潔達不到要求每次扣2分

6、保證管理區域樣品、飾品完整，無丟失、損壞。樣品飾品丟失、損壞未及時發現或責任不清每次扣2分。

7、按規范禮儀要求迎賓送客。未能達到要求扣1分。

8、熟悉商品價格，掌握商品材質、性能、構造等特點，業務不熟扣2分。

9、耐心解答客戶問題，服務到位。出現失誤扣1分。

10、客戶訂單項目填寫清楚，準確無誤。出現失誤每次2分。

11、配合前臺做好訂單錄入及訂金、貨款清收工作。出現失誤每次扣2分

12、做好客戶記錄。無客戶記錄扣2分

13、及時反饋暢銷、滯銷及缺貨信息，未及時反映的扣1分

14、積極參加公司舉辦的宣傳推廣促銷活動。無故不參加每次扣2分。

15、完成上級交辦的臨時工作。

第四篇：超市導購員考核方案

超市導購員考核方案 導購員工作標準

一、導購員工作標準

1.每天營業前做好導柜清潔衛生和商品的清點，認真檢查商品質量、價格表是否存在問題，將不適宜的商品挑選出來另行擺放，防止流入顧客手中；

2.營業、期間應注意觀察過往的顧客，主動掌握與顧客接觸的機會，當有顧客光臨或在區域附近，應立即停下手中的事主動與顧客攀談,介紹商品特性、銷售情況、廠家情況等，努力調動顧客的購買欲望。及時整理導柜內商品，始終保持整齊、飽滿，新日期的商品擺放在底部，破損、過期商品挑選出來及時處理．到貨時應核對底單，檢查是否有漏項，以便通知公司及時供貨；

3.營業期間不得遠離導柜區域，不與其他導購人員扎堆聊天，做與崗位無關的事；

4.在與顧客交流的過程中，應使用文明用語，不宜用含糊的語言如“大概、可能”，不講競爭對手的壞話．及時處理顧客的異議，必要時通知業務員前來處理；

5.注意收集顧客的意見、建議、希望以及競爭對手的產品、價格、市場活動等信息，書面或口頭反饋業務員；

6.根據當天的銷售情況和對商品銷售趨勢的預測，編制報貨通知單，并于晚間７點前傳真到公司．調味品報貨時應抄上條形碼的末尾五位數，凍品報貨時應掌握好銷商品多報、滯銷商品不屯集；

7.退貨時應點明退貨品項、數量是否與退貨單一致．退貨一般情況：

A.保質期尚余二個月（應盡量銷售，但超出保質期的應由導購員承擔責任．）；B.滯銷商品；C.超市強行要求退貨的商品；D.破包、變形的商品（超市造成的不在其中）；

8.工作期間應與商超的管理人員、導購人員和諧相處；

9.工作時間應保持儀表整潔端莊，舉止文明，熱情服務，不亢不卑，努力維護公司形象．

薪資結構：

（根據各地情況薪資有所不同）

1.試用期：1個月2.試用期工資：800元(不享受獎金待遇)

3.轉正工資：1200底薪加提成4.滿勤獎：50元

5.考核獎：100元6.銷售提成２‰

7.工休：按實際情況調休，每月三天

考核內容：

一、柜臺整潔

a.貨物排列整齊，品項不混雜且做到先進先出（即新生產日期

貨物在下，舊生產日期貨物在上）；

b.貨物飽滿度保持在2/3以上；

c.柜臺表面保持清潔；

d.柜內不集霜，每周一下午班人員負責除霜（應視具體情況作必要的調整）；

二、報貨

a.調味品報貨時，需抄上條形碼的末尾五位數；

b.凍品報貨時，需掌握好銷品項多進、滯銷的品項不屯集的原則；

c.報貨認真準確，品項不漏報，報貨時間準時；

三、退貨

a.到保質期前二個月方可退貨；

b.在不影響質量的情況下要盡量銷售；

c.破包、變形及時退貨（商超原因造成的不在退貨范圍）；

四、服務態度

a.微笑服務，不與顧客發生爭執；

b.做好顧客引導和產品介紹等服務；

五、信息反饋

a.及時有效將公司有關措施（如調價、促銷等）宣傳出去； b.努力收集競爭對手的有關信息、顧客的信息及時反饋公

司．

考核說明：

1.未做好一至四項工作，每一項扣20元；若其中一小項未做好每項扣５元；

2.未做好第五項工作，給公司帶來影響的每次扣1

第五篇：導購員考核個人總結

xx年轉眼間已經過去了，新的一年已經開始。作為百貨大樓的一名專柜導購員，我現將我的工作總結及心得呈現如下。希望各位予在指導建議。

我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學會了很多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的。

在銷售過程中，營業員有著不可比擬的作用，營業員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業員除了將產品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產品，以引起顧客的購買興趣。

作為營業員，不能只是隨意推薦產品，推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學會配合商品的特征，每類產品有不同的特征，價格也不同。如功能，設計，品質等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調它的不同特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產品的反映，以便適時促成銷售。

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質量，同樣的質量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環節。

時刻要保持著營業員該有的素質。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質及態度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結工作中的不足，力求將艾酷專柜營業工作做到最好。

作為百貨大樓專柜的一名導購員，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。