第一篇：制定調研方案

1．制定調研方案

在確認調查對象和建立評價指標后，就需要制定詳細的調研方案。方案包括調研目的、調研內容、調研對象、樣本規模和配額、研究方法、調研頻率、調研執行時間、調研費用預算以及報告的撰寫和提交時間等等。

在確定研究方式上，由于定量調研可以采取的方式包括：面訪（包括入戶訪問、攔截式訪問）、郵寄調查、電話調查、電話輔助式的郵寄調查等。其中入戶訪問的要求比較高，要求知道所有顧客的住址，另外，訪問成本是最高的。電話調查要求知道顧客的電話，對于沒有電話聯系方式的顧客則會被排除在調查范圍之外，造成樣本框的誤差。郵寄調查的問卷回收期比較長，另外回答者的構成可能與實際顧客樣本構成不一致。電話輔助的郵寄調查可以提高單純的郵寄調查的回收率。攔截式訪問的成本較低，訪問比較容易受控制。結合本次調研項目的要求，最終決定采取社區內入戶調查和超市門口攔截訪問的方式，保證被訪者分布的科學性。

2．設計問卷

為了獲取更多更全面的信息，問卷采用了結構式和非結構式相結合的方法，所以調研問卷中同時使用了開放題和封閉題。

問卷包括三部分。第一部分是有關顧客的基本情況，如性別、年齡、教育水平、職業、家庭月收入等有關社會人口特征的問題，以了解消費者特征。

第二部分是有關顧客購買行為特征的問題，如何時購買、何地購買、購買何物、如何購買等問題。另一方面是測量部分顧客對不同檔次超市的期望，采用從“高”至“低”的5級量表。第三部分為主體問題，以指標評價體系為基礎設計了5級李克特類型的態度測量問題。被訪者在5級李克特量表上表明他們的贊同程度，從“非常滿意” 到“非常不滿意”。

主體問題部分還設計了相應的開放題以期更深入地了解顧客對超市行業的評價，以彌補封閉題難以詳細的缺陷。

六、實施顧客滿意度調查訪問

在此階段，調研公司就需要按照調研方案中的時間進度、調查方式來實施研究的現場執行，在調研的過程中，超市市場部也可以派出相應的人員進行現場監控，以監督調查執行的可信度。

七、撰寫顧客滿意度報告

當調研現場執行結束后，經過數據的錄入處理，最后由調研公司的研究員撰寫調研報告。調研報告包括技術報告、數據報告、分析報告及附件。

技術報告：抽樣是保證顧客滿意度研究結果具有代表性的關鍵。此部分將詳述如何定義調查對象、其代表性如何、樣本框如何構成、采用何種抽樣方法、具體的抽樣步驟以及抽樣中可能存在的偏差等；訪問是保證結果真實性的關鍵。此部分還將詳述訪員的遴選、培訓、督導中遇到的問題、實施進程，并向顧客說明如何對調查進行復核。

數據報告：將通過頻數和百分比列表、圖形、簡單文字等說明本次調查的主要結果。分析報告：將通過顯著性分析、相關分析、聚類分析等統計方法對調查結果中的內在關系進行分析，用文字和圖形來說明分析結果，采取的研究模型有因素貢獻度分析模型、提高滿意度行動原則模型和滿意度比較模型等，最終報告描述了競爭環境的定量輪廓：本超市及其競爭者在評估側面上的滿意度得分和排序、顧客滿意度的主要影響因素、本超市的競爭強勢點和弱勢點、超市在不同顧客接觸點上的顧客滿意度水平的內部橫向比較。分析報告還將包含結論與建議，研究人員根據數據報告、數據分析、文案研究、個人經驗給出本次滿意度研究的結論與建議，這些可能會對決策者有直接的意義。

分析報告附件：包括項目計劃書、問卷、開放題統計結果、二手資料及其它對調查報告中的觀點有說明意義的材料。

舉例：因素貢獻度分析模型?

這是一種在國際咨詢業普遍應用的分析模型。該模型的假設在于：

◎消費者對不同企業提供的同類服務（或產品）的滿意度是有差異的，對某種服務的滿意度是由多種因素共同決定的；

◎消費者知道哪些因素是重要的，哪些是不重要的，知道自己對某項服務的哪些因素是滿意的，哪些是不滿意的；

◎任何企業的資源都是有限的。服務的改進是受到各種因素制約的。因此在眾多影響顧客滿意度的因素中，區別出哪些是急需改進的是有重要價值的；

◎通過顧客對因素重要性的評價和滿意度評價，能夠區分出四種類型的因素，其結果能夠通過矩陣圖清晰直觀地顯示。

2．要建立一組科學的顧客滿意程度的評價指標，首先要研究顧客的需求結構。經對顧客作大量調查分析，顧客需求的基本結構大致有以下幾個方面：

１．品質需求：包括性能、適用性、使用壽命、可靠性、安全性、經濟性和美學(外觀)等； ２．功能需求：包括主導功能、輔助功能和兼容功能等；

３．外延需求：包括服務需求和心理及文化需求等；

４．價格需求：包括價位、價質比、價格彈性等。

組織在提供產品或服務時，均應考慮顧客的這４種基本需求。但是，由于不同國家地區、不同的消費人群對這些需求有不同的需求強度。在消費后又存在一個滿意水平的高低。當顧客需求強度高時，稍有不足，他們就會有不滿或強烈不滿，當需求強度要求低時，只需低水平的滿足即可。

3．調查的核心是確定產品和服務在多大程度上滿足了顧客的欲望和需求。就其調研目標來說，應該達到以下四個目標：

1、1、確定導致顧客滿意的關鍵績效因素；

2、2、評估公司的滿意度指標及主要競爭者的滿意度指標；

3、3、判斷輕重緩急，采取正確行動；

4、4、控制全過程。

就調查的內容來說，又可分為顧客感受調查和市場地位調查兩部分。顧客感受調查只針對公司自己的顧客，操作簡便。主要測量顧客對產品或服務的滿意程度，比較公司表現與顧客預期之間的差距，為基本措施的改善提供依據。市場地位調查涉及所有產品或服務的消費者，對公司形象的考察更有客觀性。不僅問及顧客對公司的看法，還問及他們對同行業競爭對手的看法。比起顧客感受調查，市場地位調查不僅能確定整體經營狀況的排名，還能考察顧客滿意的每一個因素，確定公司和競爭對手間的優劣，以采取措施提高市場份額。在進行滿意度指標確定和分析應用的過程中，始終應緊扣和體現滿意度調查的目標和內容要求。

第二篇：績效考核方案制定

績效考核方案制定 績效考核方案實施的必要性

績效考核是企業對員工的正當要求和標準規范，優秀的績效不僅對公司有幫助，對員工個人成長更是意義重大。有考核的企業與無考核的企業業績可以相差一倍。

企業越走向成熟，處理事情的順序就越應是法理情，而不是情理法。不考核，不管理并不是真正的對員工好，愛員工就應該考核他。沒有標準的愛，叫溺愛；沒有制度的愛，叫寵愛。

績效考核方案制定要做到公正基本原理

1、清晰的目標

2、量化的管理標準

3、良好的職業化的心態

4、與利益、晉升掛鉤

5、具有掌控性、可實現性

考核方案制定的基本點

對應績效的定義，績效包括業績和行為。

對員工進行考核也應該包括兩部分：業績考核和行為考核。

根據業績、行為的不同結合，對員工應分別對待使用。業績好、行為差的員工，應限制使用；業績差、行為差的員工，應予以淘汰；業績差、行為好的員工，應培養使用；業績好、行為好的員工，應予以重用。

業績考核包括什么

業績考核包括兩大部分：目標業績考核和職能考核。

目標業績考核是對結果的考核，如對業務員的目標業績考核是銷售額。往往與企業目標管理相結合，對企業目標進行分解落實而得；

職能考核是對崗位職責的考核，如業務員的業績考核是銷售額，而銷售額來自于客戶量，開發新客戶就是一個職能考核。

平路型、下山型崗位考核的重點都是職能考核

行為考核包括什么

行為考核也包括兩大部分：紀律考核和品行考核。

紀律考核指對員工遵守公共規則（包括社會規則和企業規則），遵守公共紀律（包括社會紀律和企業規章制度）能力的考核。紀律往往與扣罰結合在一起。

品行考核是只對人的品行，表現出來的行為情況的考核。

績效考核方案制訂流程

開展工作分析

工作分析是所有人力資源管理的基礎，即是薪酬管理系統的第一步，亦是績效管理系統的第一步。

建設績效指標庫

績效指標庫是企業績效考核的基礎和核心，績效指標的來源有：

1、基于企業經營目標的分解

指為完成戰略任務而將企業經營目標逐層分解到每個部門及相關人員的一種指標設計方法。通過這種方法得到的指標所考核的內容都是每個人最主要的且必須完成的工作。

2、基于工作分析

通過職位說明書或崗位職責說明可以把多種類型的工作分成必須做、應該做和要求做三種，而這種指標設計法就是找出必須做、可衡量的工作，并把它們設成績效考核的指標。

3、基于綜合業務流程

根據被考核對象在流程中所扮演的角色、肩負的責任以及同上游、下游之間的關系，來確定衡量其工作的績效考核指標的一種設計方法。選擇關鍵指標

同一崗位的績效考核指標庫可能有十幾項甚至二十項考核指標，但不同階段考核的重點不同，導致所選擇的關鍵指標亦會有所不同。選取關鍵考核指標的選取順序圖：

1、時間〉質量〉利潤

2、先生存后發展

3、先客戶后大客戶

行為指標量化

行為考核對企業用人和長續發展具備相當重要的意義

形成考核表

考核表是企業進行績效考核的基本工具，必須落實到實處，具備極強的可操作性。

KPI績效考核方案制定

KPI（Key Performance Indication）即關鍵業績指標，KPI是現代企業中受到普遍重視的業績考評方法。KPI可以使部門主管明確部門的主要責任，并以此為基礎，明確部門人員的業績衡量指標，使業績考評建立在量化的基礎之上。建立明確的切實可行的KPI指標體系是做好績效管理的關鍵。

KPI的考核范圍可大可小，制定標準也因公司業務不同而有很大差異。很多公司會把全年KIP的考核結果做為年終獎金分配的依據，同時把KPI考核跟員工的職務晉升相掛鉤。但是，也有很多公司的KPI績效考核只會流于形式。

KPI法符合一個重要的管理原理--“二八原理”。在一個企業的價值創造過程中，在在著“20/80”的規律，即20%的骨干人員創造企業80%的價值；而且在每一位員工身上“二八原理”同樣適用，即80%的工作任務是由20%的關鍵行為完成的。因此，必須抓住20%的關鍵行為，對之進行分析和衡量，這樣就能抓住業績評價的重心。

對于KPI方案的具體制訂可以從以下幾個方面進行。

1、做好實施KPI考核前的宣傳和教育工作，使公司員工認識到KPI考核實施的必要性、重要性、緊迫性。

2、采取有效的激勵措施，承諾公司將從年利潤中拿出X%作為KPI考核的獎金，KPI考核跟員工的直接利益掛鉤。

3、統一KPI指標的制定原理為，把公司的經營目標分攤到各個部門形成部門考核目標和部門考核指標，把部門考核指標再分解、細化到部門的各個崗位。

4、采取打分制度，由企管部每月考核執行。部門或個人的考核基礎分數為100分，沒有按時完成一項指標就扣X分，超額完成一項指標就加X分，加滿為止。

5、采取公平、公正、公開的考核制度，部門KPI指標的定義要與責任部門主管溝通確定，雙方均無異議時，部門主管要簽字確認。同時，任何加分、扣分、獎罰情況都要得到當事人的確認。

6、每個月盤點KPI考核實施的效果，同時不斷修正考核指標的不足。同時定期公布各部門的KPI完成情況，通過KPI考核最大化的反映員工的工作績效。

7、從長遠來說，通過KPI考核的實施，規范員工的工作習慣，使KPI

考核的觀念固化在員工腦中。

第三篇：如何制定促銷方案

如何制定促銷方案，家具營銷策劃全方案

促銷指的是企業通過一定的方式向顧客傳遞信息，并與顧客進行信息溝通，以達到影響消費者的購買決策行為，促進企業產品銷售為目的的營銷活動。促銷在產品上市前以及產品的成熟期尤為重要。

促銷宣傳手段

一、廣告促銷

企業通過各種傳媒進行信息傳遞，刺激消費者的購買欲，擴大產品的銷量。廣告是企業用來直接向消費者傳遞信息的最重要的促銷方式。

二、人員推銷

企業推銷人員直接與顧客接觸和洽談，向顧客宣傳產品，從而達到促進企業產品銷售的目的。

三、營業推廣

直接針對產品采取的促銷活動，在短期內能引起顧客和有關經營者對其產品注意，從而擴大產品的銷售。

四、公共關系宣傳

企業為獲得人們的信賴，樹立企業或產品形象，用非直接付款的方式在各種媒體上發布商業新聞，廣播電視報道等進行的宣傳活動。

促銷五步驟

一、建立銷售促進目標

不同類型的目標市場上，銷售促進的特定目標各不相同。建立目標是其它一切工作的基礎,沒有目標就失去了工作方向和行動的動力。

二、選擇銷售促進工具

工具的選擇決定于以下因素：市場類型、銷售促進目標、競爭狀況、外部環境等等。

三、確定促銷方案 銷售促進工作方案的制定，應注意以下問題：

1、選擇和確定方案對市場及顧客的刺激程度。

2、選擇對象，確定是哪類人，哪些團體。

3、選擇合適的媒介。

4、選擇合適的機會。

5、合理地進行資金分配，以便采用最有效的方式進行。

四、促銷方案的監控實施

實施促銷方案時，要認真注意市場與顧客的反應，不斷對實施過程進行監 控，并及時進行工作的調整。

五、效果的評估

通過對促銷活動開展前后的銷售情況的比較可以對效果做出評估，也可以 參考一些調查結果。通過進行評估，可以進行工作的改進，以更好地適應市場需要。

促銷方法

一、服務促銷

服務促銷是以消費者為中心和出發點，通過周到的服務使顧客得到實惠，通過服務促銷可以提高企業的聲譽，可以把顧客吸引到企業的周圍，建立長期穩

定的經濟聯系，可以使市場的滲透順利實現，并通過準確的信息反饋，不斷完善

和更新產品。服務促銷包括以下方式：

1、售前服務

為尚未確定是否購買企業產品的顧客提供前期服務,比如停車場,產品介紹,答疑等。

2、開放式商場

方便顧客選購，為顧客提供方便，可直接進入，隨意挑選。

3、訂購服務

訂購可以方便顧客，更大范圍地擴大銷售。

4、設計服務

如果顧客對所購買物品的尺寸和規格有特殊要求，可以為顧客設計訂做。

5、送貨服務

解決顧客的困難，送貨上門。

6、售后服務

為顧客提供方便，幫助進行安裝、調試及維修。

7、培訓服務

為顧客提供使用、保養、維護的知識。

8、保險服務

在提供產品的同時,為顧客辦理保險。

二、聯合促銷

聯合促銷包含兩個方面，一方面是指企業聯合起來共同開展促銷活動； 另一方面是指企業通過聯合，加強自身的經濟實力、競爭能力和市場地位，并借此推動促銷工作的開展。聯合促銷使某一個企業單獨無法開展的促銷活動能夠得以實現；大大增加了推廣產品的品種、規格、款式、更為齊全，分擔了企業的資金壓力。

促銷形式

一、優惠券

優惠券是企業給予持券人在購物或消費時享受折扣價、特惠價或換取某種贈品的憑證。它分為零售商型優惠券和廠商型優惠券兩種。具有以下作用：

1、扭轉產品下跌的局面，刺激消費。

2、穩定舊客戶，并吸引新客戶。

3、推薦新的產品和品牌。

4、擴大產品的銷售量

二、免費樣品

免費樣品是將產品直接送到消費者手中的一種促銷方式，它能更直接更有效的刺激消費。有助于擴大品牌影響力，建立新的營銷網絡，吸引新的顧客和開拓經銷區域。

三、競賽與抽獎

競賽與抽獎是一種通過讓顧客參與而刺激消費的方式，它能夠很好的調動客戶的興趣，達到促銷的目的。

四、包裝促銷

是通過包裝物贈送贈品，以達到吸引顧客，推銷產品的目的。

運用促銷宣傳手段提升品牌知名度，制定詳細的促銷方案，巧妙地運用促 銷形式，能很好地提高產品的聲譽，擴大企業的影響，贏得更多的顧客。使企業的營銷業績更快地增長。

第四篇：如何制定會議方案

如何制定會議方案：

（一）會議總體方案的含義 會議總體方案是對所要舉辦的會議進行總體安排的策劃文案，是會議預案的一種。

（二）會議總體方案的基本內容 1．會議的名稱。會議名稱的確定一般采用揭示會議主題、主辦者、功能、與會者、范圍、時間和屆次、地點、方式等特征的方法。2．會議的目標和指導思想。3．會議的主題、議題和議程。

4．會議的對象、規格和規模。會議對象要分清正式成員、列席成員、特邀成員、旁聽成員。

5．會議的時間。包括會議時機的選擇，會議的起訖時間，會期和日程安排。6．會議的地點。一是選擇合適的舉辦地，如國際性會議要考慮選擇在什么國家或地區以及什么城市舉行；二是選擇合適的場館（包括會場、賓館的規格及布置要求等）。7．主辦、協辦單位以及擬設立的會議組織機構，如主席團、組織委員會、指導委員會、執行委員會、學術委員會、秘書處、籌備組的構成等。8．會議的舉行方式、配套活動以及輔助活動的日程安排，如參觀、游覽、娛樂、聚餐等。9．會議的接待、后勤保障措施和技術手段。10．會議的宣傳方式，如召開新聞發布會、編寫會議簡報、邀請記者采訪、發送新聞稿件等。

11．會議經費的預算以及籌集經費的渠道和方式。12．其他應當說明的事項。

（三）會議總體方案的結構與寫法 1．標題。2．主送機關。3．正文。開頭部分可用一段文字寫明制定方案的目的和依據，然后用序號編排各個層次。表述有兩種方法：一種是詳述法，詳細表述各項具體安排。另一種是簡述法，對所涉及的各方面的計劃作原則性的安排，具體實施的要求通過各個專題策劃文案來表述。直接上報請求批準的方案，結尾處要寫“以上方案請審批”等字樣。正文寫作要做到總攬全局、目標清楚、思路清晰、分工明確、綜合協調。4．附件。如有附件，在正文下方寫明附件的名稱和序號。5．落款。署制定機構名稱。經審批下發執行的總體方案也可署審批機關的名稱。6．成文時間。寫正式提交的日期。

第五篇：怎么制定招商方案

經濟開發區招商策劃

開發區招商是否能夠成功直接影響著開發區的生存，開發區的招商策劃流程主要有五個必要步驟：

1、確立開發區招商目標；

2、搜集資料；

3、制定招商方案；

4、實施招商方案；

5、跟蹤調查招商方案，下面就來分別介紹下相關細節：

一、確立開發區招商目標包括以下三個方面

1、要達到的目標是什么；

2、圍繞目標進行隨后的一切工作；

3、目標是否能夠得以實現。

二、廣泛搜集各方面資料

搜集資料信息對招商工作來說，尤為重要。開發區招商過程原本就是一個收集信息、尋找機遇、尋求合作伙伴的過程。搜集資料要注意以下幾點：

1、既要注重信息的針對性，但也不要放過信息的廣泛性。如我們策劃新聞發布會時，事先理所當然要重點收集與新聞發布會相關的資料及信息，但也不要放過附帶而來的一些資料及信息。因為有時稍加留心就可以獲得一些意外收獲。這一點在廣州經濟技術開發區的招商史上不乏其例。如某廣場項目就是偶爾從報刊上獲得的一則消息而因此引進的。

2、要注意改進收集資料、獲取信息的手段。信息瞬息萬變，信息交換日益頻繁，信息流量不斷增加，獲取信息的方式也在不斷更新。我們要嘗試采用各種先進的手段來收集信息。

3、要對信息及時加以處理，并提高加工處理信息的能力。信息是有時效性的，一定期限內信息才有價值，過時的信息是一錢不值的。我們要提高對信息的分析、處理和加工能力，對信息進行深加工，從而使信息的價值量大增。

三、制定招商方案

制定招商方案的優劣直接影響招商策劃后幾個程序的進行，是開發區招商策劃的一個重要程序，制定開發區招商方案的要考慮以下兩個方面：

1、方案的可行性，制定招商方案要切合實際，制訂的目標要能夠實現，或者說經過努力能夠實現。不能不顧實際和可能憑空拍腦袋，不切實際，制訂無法實現的方案

2、方案的可選擇性，要同時制訂各類方案，比較選擇其中最合適、最理想的方案也就成為開發區招商策劃中一個帶有決策意義的重要環節。如果方案選擇得好，繼而進行的工業園招商工作就有可能取得好的成績；選擇各類招商方案要考慮一下幾個因素：

a、要考慮工業園招商方案是否與園區招商工作的長遠戰略目標相一致。前面已經提到，招商是一項系統工程，我們對本地區、本單位的招商工作要站在戰略的角度進行準確的目標定位，在組織一項具體的招商活動時，首先要考慮招商方案是否與我們長遠的招商目標相一致。b、要選擇成功率較高的一種方案。成功率的大小與方案的科學性和創造性有關，也與外方的政治、經濟、宗教、文化、地理等因素有關，要選擇雙方有良好合作意向，把握較大的招商對象。

c、要選擇成本較小，而效果又相對較好的一種方案。成本包括機會成本和貨幣成本。機會成本是指我們在得到一個機會時而又去另一個機會所付出的代價。如我們決定到國招商的同時，失去了在日本招商的可能性。我們在比較選擇方案時，要選擇機會成本和貨幣成本都較小，而效果又較好的一種方案。

四、實施招商方案：

實施的方案是在各類招商方案中經過了嚴格篩選和充分論證的，是可行和可靠的方案。因此，實施過程中要遵守原方案中制訂的程序、原則和操作辦法，不得隨意變更時間、地點、出席會議的人員等，在萬不得已的情況下才改變會議的有關事項。

五、跟蹤調查招商方案：

開發區招商方案較為集中的實施階段結束后，并不是園區招商方案全部過程的完結，更不是工業園招商策劃的終止。跟蹤調查招商方案主要提現在以下幾個方面：

1、主動征詢和收集外方(他方)對整個招商方案(如招商會)的意見。本次招商活動成功的地方在哪里?需要改進和注意的地方在哪里?通過收集這些反饋意見，對我們在以后進行類似的招商策劃和制訂招商方案時能有所借鑒。

2、對在招商活動中所捕捉到的信息要繼續跟蹤，對新接觸的外商要保持聯系，不要出現招商會一結束，信息和來往就隨之終止的局面。對有意向的合作項目，要在方案實施之后創造條件促其盡快簽約。

3、對在招商活動中已簽約的項目要加快立項和報批工作，促使項目盡早上馬，促使外資盡快到位，使合作項目進入實質性的實施和建設階段。

4、對如何做好跟蹤調查招商方案工作也應制訂一個方案，分工到人，明確職責，并定期檢查跟蹤調查工作的成效。