第一篇：常耀俊老師《360人際溝通技巧》大綱!

常耀俊經(jīng)典課程：《360人際溝通技巧》

1.課程定位

? 溝通是管理者（包括項目經(jīng)理）的重要技巧，溝通就是管理，管理就是溝通，中層管

理者90%以上時間都在溝通。本課程將用大量工具、方法和案例講述管理者如何完成與不同級別、不同角色以及不同人際個性之間的溝通。

2.學員定位

? 部門總監(jiān)、經(jīng)理、主管以及從事項目管理的項目經(jīng)理和項目群經(jīng)理等

3.學習課時

? 14學時，2天

4.學員收獲

當本課程學習結束時，學員能夠學習、理解和掌握中層管理者全方位360溝通的最新理論、知識、方法、工具和要領：

?溝通中的基本理論、工具和方法

?與上級、下級和同級的溝通技巧

?與不同個性和性格間的溝通技巧

?與項目中重要干系人的溝通技巧

5.課程特色

?系統(tǒng)性和多維度訓練：涵蓋溝通管理的各項技能，每項技能均從理論、知識、原理、方法、工具、案例等多角度進行教學；

?員工敬業(yè)度測評：本課程配DISC不同個性風格的測評以及不同個性溝通風格剖析。

6.教學大綱

請您準備：一份您在他人溝通中曾經(jīng)遇到的疑惑和問題清單來上課……

培訓啟動：團隊組建及破冰

1.課程介紹

2.老師介紹

3.團隊組建

第一單元：溝通的概念

1.理論導引：溝通定義及相關理論

2.知識講解：廣義溝通和人際溝通

3.知識講解：人際間溝通的特點和三大要素

4.知識講解：溝通的語言，語言和肢體語言

5.知識講解：溝通的分類，正式溝通與非正式溝通

6.知識講解：溝通視窗理論

7.要點總結：不同層級管理者的角色和職責

第二單元：溝通中的技巧和障礙

1.理論講解：溝通的過程

2.技巧講解：發(fā)送技巧，說的藝術

3.技巧講解：接受和解碼的技巧，聆聽和詢問

4.技巧講解：反饋技巧，建設性反饋

5.技巧講解：溝通中的同理心應用

6.技巧講解：溝通中的贊美技巧

7.技巧講解：溝通中的批評技巧

8.案例研討：項目中的資源沖突（研討、分享、點評）

第三單元：不同個性之間的溝通要點

1.理論導引：DISC個性風格理論

2.技巧講解：老虎型人的溝通風格

3.技巧講解：貓頭鷹型人的溝通風格

4.技巧講解：考拉型人的溝通風格

5.技巧講解：孔雀型人的溝通風格

6.技巧講解：變色龍型人的溝通風格

7.個性測評：DISC測評（可選項）

第四單元：不同角色之間的溝通技巧

1.理論導引：優(yōu)秀經(jīng)理在要求人的時候要注重界定結果

2.知識講解：下屬的四種成熟度，不成熟∣比較不成熟∣比較成熟∣成熟

3.知識講解：管理者的兩種管理行為，指令行為∣支持行為

4.工具引入：管理者管理下屬四種情景理論

5.應用講解：與上級溝通的技巧

6.應用講解：與下級溝通的技巧

7.應用講解：與同級溝通的技巧

8.應用講解：與客戶溝通的技巧

9.案例研討：四種管理行為的情景辨識（研討、分享、點評）

第五單元：項目中干系人的溝通和管理

1.理論導引：干系人管理理論

2.知識講解：干系人支持度分析

3.知識講解：干系人重要性分析

4.工具引入：干系人管理和溝通矩陣

5.應用講解：與發(fā)起人的溝通技巧

6.應用講解：與PMO的溝通技巧

7.應用講解：與項目成員的溝通技巧

8.應用講解：與職能經(jīng)理的溝通技巧

9.應用講解：與甲方客戶的溝通技巧

10.案例研討：干系人管理和溝通的案例（研討、分享、點評）

培訓結尾：總結和制定行動計劃

1.老師：總結培訓要點

2.學員：制定訓后行動計劃

實戰(zhàn)派培訓專家：常耀俊老師

清華大學特聘教授

知名電子商務企業(yè)DHgate戰(zhàn)略和HR的副總裁

原聯(lián)想集團戰(zhàn)略項目管理和流程管理總監(jiān)

參與了聯(lián)想集團05年并購IBM 電腦事業(yè)部的過程

聯(lián)想集團大聯(lián)想學院新任干部的資深培訓講師

2008年北京奧組委特邀項目管理培訓專家

美國項目管理學會PMP和國際項目管理協(xié)會IPMP

10年以上國際知名企業(yè)管理和項目管理經(jīng)歷，8年以上

領導力和項目管理培訓經(jīng)驗

常老師在聯(lián)想集團工作8年，是聯(lián)想集團戰(zhàn)略項目和流程管理總監(jiān)，是聯(lián)想集團戰(zhàn)略項目管理和戰(zhàn)略PMO的創(chuàng)始人和管理者，參與了聯(lián)想集團2005年并購IBM電腦事業(yè)部后兩家項目管理體系的融合，對聯(lián)想集團項目管理體系和IBM全球干部領導力和項目管理體系非常熟悉和精通。常老師在聯(lián)想期間歷任大聯(lián)想學院新任干部的培訓講師。

國內知名電子商務企業(yè)敦煌網(wǎng)DHgate任職3年，任公司戰(zhàn)略和人力資源副總裁，2009年籌建敦煌商學院，擔任敦煌商學院院長和干部領導力教學工作，2010年主持了敦煌網(wǎng)文化梳理和建設工作，整理完成支持敦煌網(wǎng)未來發(fā)展的羅盤文化，2011年組織實施了敦煌網(wǎng)后備干部的選拔和培養(yǎng)工作，引入干部領導力訓練課程以及干部360民主調研和團隊Q12敬業(yè)度指數(shù)的測評，有效促進了中層干部學習和成長。

2005年受邀到北京2008奧組委做為期8天的全系列項目管理實戰(zhàn)培訓，滿意度99% 2006年后受聘清華大學特聘教授，是清華大學MBA班領導力和項目管理的主力講師 2007年應聘到大亞灣核電站為公司中高級工程師做PMP認證考前培訓，通過率95% 2008年應邀到寶鋼集團為總部和分公司高層領導做戰(zhàn)略項目管理培訓，滿意度99% 2009年應邀為中航集團總部和分公司領導和技術人員做項目管理培訓，滿意度98% 2010年應邀到中石化干部管理學院為海外項目管理人員做領導力培訓，滿意度97% 2011年應邀到海信干部學院為總部和分公司領導做戰(zhàn)略項目管理培訓，滿意度98% 2012年應邀到工行產(chǎn)品中心為項目經(jīng)理做連續(xù)四期項目管理實戰(zhàn)培訓，滿意度99% 常老師從事企業(yè)管理和項目管理工作已經(jīng)超過10年，從事領導力和項目管理培訓工作也已經(jīng)8年，以敢于拿企業(yè)真實項目管理案例在課堂上實戰(zhàn)演練而聞名，是國內著名的項目管理和項目經(jīng)理領導力領域實戰(zhàn)派培訓專家。

常老師應邀到知名院校和企業(yè)大學做高端授課

1.常耀俊老師應邀，PMI企業(yè)項目管理高端論，《戰(zhàn)略項目管理》講座

2.常耀俊老師應邀，2008年北京奧組委，為期8天《項目管理實戰(zhàn)》授課

3.常耀俊老師應邀，重慶名仕領袖學院，《高層視野下的項目管理》授課

4.常耀俊老師應邀，北大毅夫經(jīng)濟研究中心，《高層視野下的項目管理》授課

5.常耀俊老師應邀，清華MBA班，《項目管理實戰(zhàn)》授課

6.常耀俊老師應邀，中石化干部管理學院，《從技術骨干到管理者轉變》授課

7.常耀俊老師應邀，海信干部管理學院，《高層視野下的項目管理》授課

8.常耀俊老師應邀，中行EMBA班，《組織級項目管理與最佳實踐》授課

9.常耀俊老師應邀，中化集團勘探設計公司，《高層視野下的項目管理》授課

10.常耀俊老師應邀，工行產(chǎn)品，為期8天《項目經(jīng)理領導力》授課

。。。

常老師培訓視頻

1.2.#19481860

3.#19482136

4.5.更多培訓視頻，請瀏覽常老師新浪播客：http://you.video.sina.com.cn/m/157782848

2常老師培訓過的典型客戶

北京08奧組委、寶鋼集團、中國航空集團、大亞灣核電站、航天科技集團（神州設計院）、石油管道、中化勘探公司、中化勘探設計院、海信干部管理學院、海信空調、科龍空調、石化干部管理學院、中海油、中國聯(lián)通、中國移動、中行干部培訓中心、工行產(chǎn)品中心、工行數(shù)據(jù)中心、交通銀行、建設銀行、浦發(fā)銀行、廈門銀行、中信銀行、華夏銀行、中國人壽、國家信息中心、國家結核病防治中心、阿里巴巴支付寶、中芯國際、索尼愛立信、摩托羅拉、西門子、奔馳汽車、朗訊、阿爾卡特、CISCO、北投集團、聯(lián)想集團、美的集團、南航集團、中軟集團、賽迪集團、浪潮集團、華德集團、中機集團。。。

常老師教授的經(jīng)典課程

? 項目管理實戰(zhàn)課程：

1.《決策人項目管理——高層視野下的項目管理》：項目型企業(yè)的領導者在項目導向

型企業(yè)的建設中扮演的角色和必須關注領導的八項任務。

2.《戰(zhàn)略項目管理——項目管理和戰(zhàn)略執(zhí)行力》： 組織如何通過項目組合管理和戰(zhàn)

略項目群的管理來提升組織的戰(zhàn)略執(zhí)行力。

3.《組織級項目管理——知識體系和最佳實踐》：組織如何梳理和建設適應于項目和

項目管理的流程、組織、崗位、績效、系統(tǒng)等管理制度和管理體系，以提高組織項目管理的成功率和項目管理的成熟度。

4.《企業(yè)級PMO的建設、管理和高效運營》：企業(yè)級PMO如何規(guī)劃、如何定位、如何

建設以及建成后的高效運營和管理。

5.《項目管理實戰(zhàn)10步法》：學員選擇自己企業(yè)的真實項目案例，老師選用相關的適

用案例，學員和老師一起模擬項目啟動、計劃、執(zhí)行、控制到收尾的全過程。

6.《項目經(jīng)理最佳實踐——知識、工具和模板》：以美國項目管理協(xié)會PMI出版的PMBOK項目管理知識框架為基礎，結合企業(yè)項目管理實際和需要，講解項目管理9大領域下的知識結構、理論體系、方法、工具和模板。

? 項目經(jīng)理（適用普通管理者）軟技能課程：

1.《項目經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)和領導力建設》：什么是合格的項目經(jīng)理，企業(yè)如何培養(yǎng)合格的項目經(jīng)理，依照項目經(jīng)理的素質模型和能力體系塑造合格的項目經(jīng)理。

2.《從技術骨干到管理者的轉變》：新任項目經(jīng)理、主管和管理者必須學習和掌握的管理自己、管理員工和管理工作的三項管理技能。

3.《從管理邁向領導》：承接從技術走向管理的課程，從領導者如何塑造自身領導魅

力、如何管理好團隊、如何好管理戰(zhàn)略三個角度塑造影響力和培養(yǎng)合格的領導干部。

4.《管理者的管人五要訣》：專注于項目經(jīng)理和通用管理者的管人技巧，從管理者如

何選人、如何用人、如何激勵人、如何培養(yǎng)人和評價人五個角度講解，同時配合員工敬業(yè)度指數(shù)Q12測評工具的訓前摸底和訓后改善效果的測評。

5.《管理者的10項管理技能》：管理者在管理中常用到的有關時間管理、高效溝通、團隊建設、沖突管理、績效評估以及執(zhí)行力等10項管理技能。

常老師的授課方法

常老師授課，形式生動活潑、語言幽默風趣、學員參與度高、理論聯(lián)系實際，屬于實戰(zhàn)派老師，獨創(chuàng)的TDPSS 5步教學法，使得學員可以從知識、理論、技能、方法、實踐等多方面得到訓練和提升：

? 第一步講解（Teach）

要點：老師精心講解，學員認真聆聽

目的：通過老師精心講解，讓學員學習、了解和掌握該領域最新理論、知識和方法； ? 第二步演示（Demonstrate）

要點：老師現(xiàn)場操作演示，學員認真觀察學習

目的：通過老師現(xiàn)場案例演示，讓學員學習和理解關鍵步驟的工具方法和操作技巧； ? 第三步實踐（Practice）

要點：學員按要求練習和研討，老師巡回指導

目的：通過真實案例練習和研討，讓學員真正體會到紙上談兵和實際操作上的差距 ? 第四步分享（Share）

要點：老師分享領域最佳實踐案例，學員學習和提問

目的：通過知名企業(yè)成功案例的分享，讓學員充分了解到該領域的最新應用和發(fā)展； ? 第五步總結（Summarize）

要點：老師和學員一起總結

目的：通過相互交流、學習和分享，總結該領域的知識和操作要點。

第二篇：淺談人際溝通技巧.

淺談人際溝通技巧

李珍珍

（河南工程學院，鄭州 450007）

摘要：本文提出了溝通在生活和工作上的重要性，討論與分析了作為大學生克服自卑、真誠待人、尊重他人、平等待人、寬誠待人、語言藝術的人際溝通技巧，以及職場上與人合作、學會感激、不應太遷就他人、一切著眼于未來的人際溝通技巧。而將要走進職場的大學生如何去做。

關鍵詞：溝通；大學生；職場

一、溝通的重要性

溝通在我們的日常生活中無處不在，良好有效的溝通是我們提升工作效率和生活質量的重要手段。只有與人良好的溝通，才能為他人所理解；只有與人良好的溝通，才能得到必要的信息；只有與人良好的溝通，才能獲得他人的鼎力相助，正所謂“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”。溝通是生活、溝通是工作、溝通是生命。快樂溝通 溝通快樂。可見同時溝通可以產(chǎn)生聚合力，團隊內良好有效的溝通對于提升團隊素質和戰(zhàn)斗力同樣具備至為關鍵的作用。良好有效的溝通對于個體而言，具有重要的作用，同樣對于一個團隊一個組織而言，良好的溝通，可以增強團隊凝聚力和團隊戰(zhàn)斗力。

二、大學生的人際溝通技巧作為大學生，溝通對于我們是非常重要的，它可以使我們的個人品德優(yōu)化，可以使我們與他人的關系更加融洽。

1．悅納自己克服自卑心理

要想?yún)f(xié)調好人際關系，讓別人接納和喜歡自己，首先要悅納自己。一旦一個人開始喜歡自己一些，那么人就可能更樂于去對待別人。

人際交往是交往雙方積極主動的過程，一方主動而另一方被動勢必造成交往難以正常進行。主動大膽地與人溝通有利于消除膽小、害羞所帶來的交往障礙。只有大膽地嘗試，主動地參與社交活動，慢慢地才不會害怕見陌生人，那種害羞的心理也會隨之而慢慢被消除。

2、真誠待人、尊重他人是人際溝通的基本原則

大學生在認識交往中真誠待人，需要分清真誠、正直、直率、正言四者間的關系。真誠是指一個人待人的態(tài)度，是一個人發(fā)自內心而不是虛情假意的對他人的關心和尊重。正直是指一個人的品格。是對一個人穩(wěn)定的、一貫的品質牲的判斷和評價。人與交流時，應該講究方式方法，尤其在表達不滿時更是要考慮到交往對象的接受程度，以便于工作能夠優(yōu)化人際關系，減少人際之間不必要的沖突和磨擦。

一般情況下，在表達不滿時，我們認為應該遵循如下兩條原則：對事不對人，對己不對人。一般而言，大學生的領悟性都是很強的，在一個人委婉地表達了自己的不滿之后，是會有所感悟的。

要求獲得尊重是人的五大基本需要之一，而且是屬于人的高層次的精神需要。要做到對他人的尊重，就要做到：首先，要學會面帶微笑；其次，要認真傾聽。尊重的另一個重要的表現(xiàn)方式是認真會傾聽。用眼睛觀察對方講話的表情，用腦子分析對方講話的意圖，以示對交往對象的尊重，即使對方講的話并不十分令人感興趣，也應讓人家把話講完。

一般來說，大學生的自尊心都比較強，因此，大學生在人際交往中尤其要注意尊重別人的原則，不損害他人的名譽和人格，承認或肯定他人的能力與成績。注意在態(tài)度上和人格上尊重同學，平等待人，講究語言文明、禮貌待人，不開惡作劇式的玩笑，不亂給同學取綽號，尊重同學的生活習慣。

３．平等待人是人際交往的基礎

交往中的平等主要是指精神和人格上的平等，主要是指精神和人格上的平等。實際生活中，交往雙方在政治、經(jīng)濟、文化、社會地位等方面是很難完全平等的，每個人的相貌、才學等也是有差異的，但每個人的人格尊嚴應該是平等的。

然而，現(xiàn)實生活中，人際之間真正要做到平等交往是很困難的，要把所把握平等交往的原則一方面要一視同仁，平等待人；不以貌取人，以勢取人，以才取人，以物取人，以家境取人，以學習成績取人。另一方面，也要平等待己，克服自卑心理，不要自視低人一等。

４．寬誠待人體現(xiàn)大學生的良好品格

新時代的大學生，應該有遠大的志向和更加廣闊的胸懷，應該嚴以律己，寬限以待人，應該在與人交往中學會忍讓，學會妥協(xié)，學會寬恕別人，這在某種意義上是一種更高水平的人格風范。

大學生在溝通中不要斤斤計較，而要謙讓大度、克制忍讓，不計較對方的態(tài)度，不計較對方的言辭，并勇于承擔自己的行為責任，做到“宰相肚里能撐船”。只要胸懷寬廣，發(fā)火的人一定也會自覺無趣。寬容克制并不是軟弱、怯懦的表現(xiàn)。相反，它是有涵養(yǎng)“肚量”的表現(xiàn)，是建立良好人際關系的潤滑劑，能“化干戈為玉帛”，贏得更多的朋友。

5.掌握人際溝通的技巧和語言藝術

溝通方式的得體與否真接影響到良好人際關系的好壞。人際溝通中，語言是土壤，非語言技巧是雨衣陽光。

只有有效將語言和非語言溝通技巧有機地結全并在現(xiàn)實溝通中最大化地加以運用，是當代大學生必備的能力之一。溝通時要注意：稱呼得體，說話注意禮貌，表達清楚、生動、準確、有感染力、邏緝性強，適度地稱贊對方，避免爭論。

語言藝術運用得好，才能吸引和抓住對方，調動彼此傾談的激情、興趣，從內容到形式

[1]適應對方的心理需要知識經(jīng)驗、雙方關系及交往場合，使交往關系密切起來。

3）職場人際溝通技巧

1、告訴別人你是誰

人與人交往都是有一些或表或里的緣由的，而這些緣由的目標都是合作，商務往來是一種合作，擺脫寂寞也是一種合作，即便是復仇也要在你的合作下才能如愿以償。

而合作的基礎是資源。你如果沒有對方需要的資源（資源、權勢、美貌、才華、個性、善良等等），就不要指望對方會積極，持久地對待你，其實我們也是這樣，你在乎的東西才會吸引你。

為了很好地與人合作，同時也給自己更多的機會，我們就必須和清楚地表現(xiàn)自己的資源和做人的原則，所謂”丑話說在前頭“，就是使大家都知道你的原則，你不能接受什么，你不可失去什么，你的原則表述的越清楚，這使人們更容易在水中犯錯誤。別人也就越知道該怎樣對你，就像領袖必須讓所有人敬畏一樣，表現(xiàn)出個性中強悍的一面不是壞事，事實證明，這更有助于導致長期的合作，同時也更公平，就像在運動員比賽前一定要讓他知道比賽規(guī)則一樣，這種意義上說火比水更安全，因為人們知道火的厲害故而比較謹慎，而水卻很難讓人覺得敬畏

2、學會感激

成功學家安東尼指出：成功的第一步就是先存一顆感激的心，時時對自己的現(xiàn)狀心存感激，同時也要對別人為你所做的一切懷有敬意和感激之情。如果你接受了別人的恩惠，不管是禮物，忠告，或幫忙，而你也夠聰明的話，就應該抽出時間，向對方表達謝意。

及時回報他人的善意且不嫉妒他人的成功，這不僅會贏得必要而有力的支持，而且還可以避免陷入不必要的麻煩。嫉妒逼人不僅難以使自己”見賢思齊“，虛心向善，而且也會影響自己的心情和外在形象，更主要的是，這會使自己失去盟友和潛在的機遇，甚至還會樹立 2

強敵——因為一般來說，被別人嫉妒的人應該不會是弱者，以”一報還一報“的心理，他也不會對你太客氣。

你怎樣對待別人，別人就會怎樣對待你。

人際關系就是善意的關系。人是三分理智，七分感情的動物。士為知己者死，從業(yè)者可為認可自己存在價值的上司鞠躬盡瘁。“給予就會被給予，剝奪就會被剝奪，信任就會被信任，懷疑就會被懷疑。愛就會被愛，恨就會被恨。”

如果你擁有對別人有用的信息而不與別人交流，那么你會發(fā)現(xiàn)一些有趣的事情，既別人擁有的對你有用的信息也沒有告訴你。

幫助別人也是幫助你自己。人們真誠地幫助別人之后，同時也幫助了自己。伸出你的手去援助別人，而不是伸出你的腳去絆倒他們。一個與人為善，一心做事的人也許會流一些血，[2]但勝利最終回屬于他的。

3、不應太遷就他人

一味遷就挑釁者和違規(guī)者的結果往往是小人得志，君子遭殃。就像在一個房間里，你氣喘吁吁，,卻有人坐在你旁邊好不體貼的冒煙，如果你不告訴他你的感受，你就得走開；而如果你走不開，你就得忍受下去，而冒煙的人也決不會感激你的“寬容”。你在幫助他養(yǎng)成不顧及別人感受的習慣和性格。你害了自己也害了他，因為一個人是遲早要為性格的缺陷付出代價的。

4、一切著眼于未來

永遠不要和人正面沖突，永遠！傷人的話永遠不要說出口，要給雙方都留有余地。下棋講余味，做人也是，不要忘了，你留給別人的余地也是留給自己的。

未來比現(xiàn)在重要，也是利于促進合作的，古語說：無希望處無努力，無夢想處無民生。那些成功的領袖人物大多善于用燦爛的前景吸引追隨者，他們向追隨者灌輸一種信念，讓他們相信自己的看法，人格以及對未來的理念。同樣的，為了使人們樂于你合作，你也需要用合作的前景鼓舞彼此，一起游向最明亮的所在。

而將要走進職場的大學生，我們在克服自卑、真誠待人、尊重他人、平等待人、寬誠待人的同時，還要明確職場上的溝通技巧，著眼未來，這樣，我們才能更快的適應職場環(huán)境，更好的走向成功！

參考文獻

[1]辛曉亞，大學生人際交往與口語交流［M］，中國電力出版社，264 [2]郭海龍，銷售人員人際關系360°溝通技巧［Ｍ］，企業(yè)管理出版社，79-80

第三篇：人際溝通與技巧

人際溝通與技巧

會本 0907

段曉明

1、人際溝通是指人們在社會交往中，為達到特定的目標，將信息、思想和情感，借助一定的符號載體，在 個人和群體間進行傳遞，并獲得理解的過程。

2、語言溝通是指發(fā)送者以語言符號形式實現(xiàn)的溝通。可分為口頭語言溝通和文字語言溝通，也稱為口頭溝 通和書面溝通。

3、按溝通是否具有反饋的情況劃分，可將溝通分為單向溝通和雙向溝通。

4、按溝通時對媒介的依賴程度劃分，可以將溝通分為直接溝通和間接溝通。

5、第一位提出溝通過程模式的是美國學者拉斯韋爾。1948 年，他提出構成傳播過程的 5 種基本要素，人們 稱之為“5W 模式”或“拉斯韋爾程式”的過程模式。

6、從內容上劃分，演講大致可分為 7 種類型：政治演講；生活演講；學術演講；法庭演講；宗教演講；教 育演講；禮儀演講。

7、教育演講是學校師生教育教學過程中的一種講授知識、交流思想、探討學問和進行道德和素質教育的演 講，分為教師演講和學生演講兩種。

8、從表現(xiàn)風格上劃分，演講可分為 4 種類型：慷慨激昂型；情感深沉型；哲理嚴謹型；明快活潑型。

9、美國學者 H.拉斯韋爾提出溝通過程模式“5W 模式”，這 5 個“W”分別是英語中五個疑問代詞的第一個 字母，即 Who, Say What, in Which Channel, to Whom, with What Effect.10、影響溝通過程中編碼和譯碼的五個條件是：一是編碼和譯碼的技巧；二是態(tài)度；三是知識；四是社會文 化背景；五是溝通渠道。

11、有效人際溝通的 6C 原則即清晰（Clear）、簡明（Concise）、準確（Correct）、完整（Complete）、有建設 性（Constructive）、禮貌（Courteous）。

12、一個心理正常的人，在與人溝通時，所產(chǎn)生的影響溝通的心理因素，我們稱其為人際溝通的心理障礙。其主要有：自卑、嫉妒、猜忌、羞怯、恐懼等心理障礙。

13、人際溝通中應做到稱呼得體，具體要注意做好以下幾點：一是記住對方姓名；二是符合年齡身份；三是 有禮有節(jié)有序。

14、介紹他人，也稱居中介紹，就是把一個人引見給其他人相識溝通的過程。其先后順序應堅持受到特別尊 重的一方有了解對方的優(yōu)先權的原則。

15、學會贊美是人際溝通的基本技巧之一，要更好地發(fā)揮贊美的效果，需要注意幾個要點：第一，實事求是，措辭恰當；第二，借用第三者的口吻贊美他人；第三，贊美多用于鼓勵。

16、人際溝通中，有時也需要拒絕，拒絕的方式主要有：替代式；轉移式；模糊式；發(fā)問式。

17、演講，又稱演說，講演。它是一個人在公共場合向眾多人就某問題發(fā)表意見或闡明真理的傳播活動，其 基本模式為一人講，眾人

聽。從本質上看，演講就是藝術化地發(fā)表意見或闡明事理。

18、從功能上劃分，演講可分為 5 種類型： “使人知”演講； “使人信”演講； “使人激”演講； “使人動”演 講； “使人樂”演講。

19、演講與朗誦有區(qū)別：演講以“講”為主，朗誦以“演”為主。20、從表達形式上劃分，演講可分為 3 種類型：命題演講；即興演講；論辯演講。

21、演講的方式主要有：照本宣科；記憶演講；脫稿演講；即興演講。其中脫稿演講是最值得推薦的方式。

22、接聽電話程序：聽到鈴聲拿起話筒——問候并自報家門——確認對方姓名及單位——商談并記錄有關事 項——復述并確認要點——禮貌道別并放好話筒——整理通話記錄

23、撥打電話的程序：準備通話提綱——檢查電話號碼后撥通電話——問候并自我介紹——確認對方姓名及 單位——商談有關事項——確認注意事項——禮貌道別并放好話筒

24、表情，是指人們表現(xiàn)在面部的思想感情，是通過面部器官（包括眼、嘴、舌、鼻、臉等）的動作、姿態(tài) 來傳遞內心的情感體驗。

25、在人際溝通中，目光的功能主要有：表達愛憎情感；傳遞補充的信息；具有威懾作用；顯示社會地位。

26、在目光接觸中，不同的凝視部位、角度和時間。表明雙方的關系也不同。一般可分為三種情況：親密凝 視；公務凝視；社交凝視。

27、人為什么會笑呢？關于笑的理論主要有：釋放說、優(yōu)越說、認知說、欲望滿足說。

28、微笑在人際溝通中的作用主要有：縮短心理距離；潤滑人際關系；化解矛盾；營造人和氛圍。

29、按溝通的組織程度劃分，可以將溝通劃分為正式溝通和非正式溝通。30、在正式溝通中，按照信息傳遞的方向，又可分為上行溝通、下行溝通和平行溝通。

31、按溝通時所使用的符號形式劃分，可以將溝通分為語言溝通和非語言溝通。

32、恰當?shù)奈⑿龅揭韵聨c：微笑要真誠；微笑要適度；微笑要得體。

33、演講中運用手勢，應注意幾點要求：精當；自然；簡練；和諧。

34、人和人之間總要保持一定的空間和距離，即人際距離。人際距離主要有四種類型：親密距離；常規(guī)距離； 社交距離；公眾距離。

35、正確使用移動電話應注意的事項：要遵守公共秩序，要注意通話方式，要自覺維護安全秩序。

一、演講的選材 “巧婦難為無米之炊” 演講中的。“米” 就是材料。，演講使用的材料及其結構對演講有至關重要的影響。那么，在演講中我們應選用一些什么樣的材料呢？（1）選擇能說明主題的材料 1

人際溝通與技巧

會本 0907

段曉明

選取材料的第一個標準就是材料要能體現(xiàn)說明主題。在

選擇材料時，一定要從主題出發(fā)，既不要濫竽充 數(shù)，也不能不忍割愛。有些人在寫演講稿時，從興趣出發(fā)，不管材料能不能說明主題，都用到講稿中去，結 果不僅不利于說明主題，反而妨礙了主題的表達。還有的人覺得自己手中的材料很好，不用太可惜，硬把它 塞到演講稿中，結果是牽強附會，也是有害無益的。所以在寫演講稿時，一定要避免上面兩種毛病，有用則 用，無用則棄，只有如此，你的演講稿才會是一篇好的演講稿，你的演講才是成功的演講。（2）選擇具有典型意義的材料 所謂的典型意義的材料就是指有規(guī)律性、普遍性，能說明主題的材料。選擇那些有典型意義的材料用到 演講中去，不要選擇那些個別的、特殊的材料，那樣的材料不起支撐作用，相反會給人偏頗極端的印象。典 型材料不一定非是大事、名人、偉人的事跡，相反，那些細小的普通人的事跡往往更能說服人，也更具有典 型意義。（3）選擇真實可信的材料 寫演講稿不是文學創(chuàng)作，演講稿中所使用的事跡也必須是真實、可信的，來不得半點杜撰，而且也不允 許利用聯(lián)想或想象去豐富本來就不存在的細節(jié)。因此，演講的材料不允許虛構，它是真實可信的，是經(jīng)得起 論證推敲的，是不怕事實和時間檢驗的，尤其是事跡演講更是如此。我們要求演講中的事跡必須確有其事，演講中的人物必須真有其人，千萬不要將一些道聽途說東西寫進演講稿中，否則產(chǎn)生的惡劣后果不堪設想。（4）選擇新鮮的材料 材料越新，時代感就越強，離聽眾的現(xiàn)實也就越近，就越容易引起聽眾的興趣。所以在選擇演講材料時，一定要選擇那些新鮮的材料。（5）選擇符合聽眾心理的材料 在演講之前，首先要明了我們面對的是一些什么樣的聽眾？這些聽眾喜歡什么樣的內容？他們關心什 么？只有了解聽眾，我們的演講才是有的放矢，我們選用材料才能符合聽眾的心理，聽眾才是愛聽的，喜歡 聽的。比如，我們要講“今天的生活像芝麻開花節(jié)節(jié)高”，歌頌我們現(xiàn)在的美好生活，宣傳改革開放以來的 成果。如果我們面對的是工廠的工人，那么，我就可以選用工作環(huán)境的變化作材料；如果我們面對的是街頭 巷尾的老人、婦女，那么我們就可以用我們衣食住行的變化作材料；如果我們面對的是黨政干部，尋我們不 妨就拿數(shù)據(jù)作材料……我們只有針對不同的對象選擇不同的材料，聽眾才能喜歡聽，否則演講是不會取得好 的效果的。（6）根據(jù)演講類型的不同選擇不同的材料 演講可以根據(jù)不同的標準劃分出不同的類型，……一類是以說理為主的說理性演講，一類是以抒情為主 的抒情性

第四篇：人際溝通技巧

1、人際溝通是指人們在社會交往中，為達到特定的目標，將信息、思想和情感，借助一定的符號載體，在個人和群體間進行傳遞，并獲得理解的過程。

2、語言溝通是指發(fā)送者以語言符號形式實現(xiàn)的溝通。可分為口頭語言溝通和文字語言溝通，也稱為口頭溝通和書面溝通。

3、按溝通是否具有反饋的情況劃分，可將溝通分為單向溝通和雙向溝通。

4、按溝通時對媒介的依賴程度劃分，可以將溝通分為直接溝通和間接溝通。

5、第一位提出溝通過程模式的是美國學者拉斯韋爾。1948年，他提出構成傳播過程的5種基本要素，人們稱之為“5W模式”或“拉斯韋爾程式”的過程模式。

6、從內容上劃分，演講大致可分為7種類型：政治演講；生活演講；學術演講；法庭演講；宗教演講；教育演講；禮儀演講。

7、教育演講是學校師生教育教學過程中的一種講授知識、交流思想、探討學問和進行道德和素質教育的演講，分為教師演講和學生演講兩種。

8、從表現(xiàn)風格上劃分，演講可分為4種類型：慷慨激昂型；情感深沉型；哲理嚴謹型；明快活潑型。

9、美國學者H.拉斯韋爾提出溝通過程模式“5W模式”，這5個“W”分別是英語中五個疑問代詞的第一個字母，即Who, Say What, in Which Channel, to Whom, with What Effect.10、影響溝通過程中編碼和譯碼的五個條件是：一是編碼和譯碼的技巧；二是態(tài)度；三是知識；四是社會文化背景；五是溝通渠道。

11、有效人際溝通的6C原則即清晰（Clear）、簡明（Concise）、準確（Correct）、完整（Complete）、有建設性（Constructive）、禮貌（Courteous）。

12、一個心理正常的人，在與人溝通時，所產(chǎn)生的影響溝通的心理因素，我們稱其為人際溝通的心理障礙。其主要有：自卑、嫉妒、猜忌、羞怯、恐懼等心理障礙。

13、人際溝通中應做到稱呼得體，具體要注意做好以下幾點：一是記住對方姓名；二是符合年齡身份；三是有禮有節(jié)有序。

14、介紹他人，也稱居中介紹，就是把一個人引見給其他人相識溝通的過程。其先后順序應堅持受到特別尊重的一方有了解對方的優(yōu)先權的原則。

15、學會贊美是人際溝通的基本技巧之一，要更好地發(fā)揮贊美的效果，需要注意幾個要點：第一，實事求是，措辭恰當；第二，借用第三者的口吻贊美他人；第三，贊美多用于鼓勵。

16、人際溝通中，有時也需要拒絕，拒絕的方式主要有：替代式；轉移式；模糊式；發(fā)問式。

17、演講，又稱演說，講演。它是一個人在公共場合向眾多人就某問題發(fā)表意見或闡明真理的傳播活動，其基本模式為一人講，眾人聽。從本質上看，演講就是藝術化地發(fā)表意見或闡明事理。

18、從功能上劃分，演講可分為5種類型：“使人知”演講；“使人信”演講；“使人激”演講；“使人動”演講；“使人樂”演講。

19、演講與朗誦有區(qū)別：演講以“講”為主，朗誦以“演”為主。

20、從表達形式上劃分，演講可分為3種類型：命題演講；即興演講；論辯演講。

21、演講的方式主要有：照本宣科；記憶演講；脫稿演講；即興演講。其中脫稿演講是最值得推薦的方式。

22、接聽電話程序：聽到鈴聲拿起話筒——問候并自報家門——確認對方姓名及單位——商談并記錄有關事項——復述并確認要點——禮貌道別并放好話筒——整理通話記錄123、撥打電話的程序：準備通話提綱——檢查電話號碼后撥通電話——問候并自我介紹——確認對方姓名及單位——商談有關事項——確認注意事項——禮貌道別并放好話筒

24、表情，是指人們表現(xiàn)在面部的思想感情，是通過面部器官（包括眼、嘴、舌、鼻、臉等）的動作、姿態(tài)來傳遞內心的情感體驗。

25、在人際溝通中，目光的功能主要有：表達愛憎情感；傳遞補充的信息；具有威懾作用；顯示社會地位。

26、在目光接觸中，不同的凝視部位、角度和時間。表明雙方的關系也不同。一般可分為三種情況：親密凝視；公務凝視；社交凝視。

27、人為什么會笑呢？關于笑的理論主要有：釋放說、優(yōu)越說、認知說、欲望滿足說。

28、微笑在人際溝通中的作用主要有：縮短心理距離；潤滑人際關系；化解矛盾；營造人和氛圍。

29、按溝通的組織程度劃分，可以將溝通劃分為正式溝通和非正式溝通。

30、在正式溝通中，按照信息傳遞的方向，又可分為上行溝通、下行溝通和平行溝通。

31、按溝通時所使用的符號形式劃分，可以將溝通分為語言溝通和非語言溝通。

32、恰當?shù)奈⑿龅揭韵聨c：微笑要真誠；微笑要適度；微笑要得體。

33、演講中運用手勢，應注意幾點要求：精當；自然；簡練；和諧。

34、人和人之間總要保持一定的空間和距離，即人際距離。人際距離主要有四種類型：親密距離；常規(guī)距離；社交距離；公眾距離。

35、正確使用移動電話應注意的事項：要遵守公共秩序，要注意通話方式，要自覺維護安全秩序。

一、演講的選材

“巧婦難為無米之炊”。演講中的“米”，就是材料。演講使用的材料及其結構對演講有至關重要的影響。那么，在演講中我們應選用一些什么樣的材料呢？

（1）選擇能說明主題的材料

選取材料的第一個標準就是材料要能體現(xiàn)說明主題。在選擇材料時，一定要從主題出發(fā)，既不要濫竽充數(shù)，也不能不忍割愛。有些人在寫演講稿時，從興趣出發(fā)，不管材料能不能說明主題，都用到講稿中去，結果不僅不利于說明主題，反而妨礙了主題的表達。還有的人覺得自己手中的材料很好，不用太可惜，硬把它塞到演講稿中，結果是牽強附會，也是有害無益的。所以在寫演講稿時，一定要避免上面兩種毛病，有用則用，無用則棄，只有如此，你的演講稿才會是一篇好的演講稿，你的演講才是成功的演講。

（2）選擇具有典型意義的材料

所謂的典型意義的材料就是指有規(guī)律性、普遍性，能說明主題的材料。選擇那些有典型意義的材料用到演講中去，不要選擇那些個別的、特殊的材料，那樣的材料不起支撐作用，相反會給人偏頗極端的印象。典型材料不一定非是大事、名人、偉人的事跡，相反，那些細小的普通人的事跡往往更能說服人，也更具有典型意義。

（3）選擇真實可信的材料

寫演講稿不是文學創(chuàng)作，演講稿中所使用的事跡也必須是真實、可信的，來不得半點杜撰，而且也不允許利用聯(lián)想或想象去豐富本來就不存在的細節(jié)。因此，演講的材料不允許虛構，它是真實可信的，是經(jīng)得起論證推敲的，是不怕事實和時間檢驗的，尤其是事跡演講更

是如此。我們要求演講中的事跡必須確有其事，演講中的人物必須真有其人，千萬不要將一些道聽途說東西寫進演講稿中，否則產(chǎn)生的惡劣后果不堪設想。

（4）選擇新鮮的材料

材料越新，時代感就越強，離聽眾的現(xiàn)實也就越近，就越容易引起聽眾的興趣。所以在選擇演講材料時，一定要選擇那些新鮮的材料。

（5）選擇符合聽眾心理的材料

在演講之前，首先要明了我們面對的是一些什么樣的聽眾？這些聽眾喜歡什么樣的內容？他們關心什么？只有了解聽眾，我們的演講才是有的放矢，我們選用材料才能符合聽眾的心理，聽眾才是愛聽的，喜歡聽的。比如，我們要講“今天的生活像芝麻開花節(jié)節(jié)高”，歌頌我們現(xiàn)在的美好生活，宣傳改革開放以來的成果。如果我們面對的是工廠的工人，那么，我就可以選用工作環(huán)境的變化作材料；如果我們面對的是街頭巷尾的老人、婦女，那么我們就可以用我們衣食住行的變化作材料；如果我們面對的是黨政干部，尋我們不妨就拿數(shù)據(jù)作材料??我們只有針對不同的對象選擇不同的材料，聽眾才能喜歡聽，否則演講是不會取得好的效果的。

（6）根據(jù)演講類型的不同選擇不同的材料

演講可以根據(jù)不同的標準劃分出不同的類型，??一類是以說理為主的說理性演講，一類是以抒情為主的抒情性演講，當然，說理性演講并不完全排斥感情的抒發(fā)，而抒情性演講也不完全拒絕理論的升華。這兩類演講要選用材料上是有區(qū)別的。說理性演講更注重說明問題，因此提出問題、分析問題、解決問題的思路更為清晰，作用的材料一定要真實、嚴密、邏輯性強，而且演講創(chuàng)作要對材料進行量性的分析、升華，使之更利于說明問題。而抒情性演講使用的材料，則要求更具體、更生動、更具有感染力，惟有如此你的演講才能聲情并茂。

二、開好頭的方法

從內部結構來說，演講需要形成或創(chuàng)造現(xiàn)場的情緒氛圍，所講的內容應該較為集中，通常一篇演講稿最多只能講兩三個問題，而且這兩三個問題還得很緊密地在邏輯上串連起來，以層層推演的方式，一環(huán)扣一環(huán)地展開，這時最忌的是平面羅列：甲乙丙丁、1234、abcd。尤其成為大忌的是先亮論點，后舉例子。這只能使聽眾停止思考，甚至昏昏欲睡。分散的論點和被動的（亦即無分析的，不能發(fā)展論點的）例子，無異于催眠曲。而在演講比賽中，尤其要求集中論點，因為時間的限制更大。演講稿的結構分開頭、主體和結尾三個部分，其結構原則與一般文章的結構原則大致一樣。但是，由于演講是具有時間性和空間性的活動，因而演講稿的結構還具有其自身的特點，尤其是它的開頭和結尾有特殊的要求。

演講稿的開頭，也叫開場白。它在演講稿的結構中處于顯要的地位，具有重要的作用。開場白有兩項任務：一是建立說者與聽者的同感；二是如字義所釋，打開場面，引入正題。好的演講稿，一開頭就應該用最簡潔的語言、最經(jīng)濟的時間，把聽眾的注意力和興奮點吸引過來，這樣，才能達到出奇制勝的效果。因此，只有匠心獨運的開場白，睿智、新穎的訴求，才能給聽眾留下美好的第一印象，從而為接下來的演講做好鋪墊。

（1）開門見山、提示主題。這種開頭是一開講，就進入正題，直接提示演講的中心。

（2）介紹情況、說明根由。這種開頭可以迅速縮短與聽眾的距離，使聽眾急于了解下文。例如恩格斯在1881年12月5日發(fā)表的《在燕妮?馬克思墓前的講話》的開頭：“我們現(xiàn)在安葬的這位品德崇高的女性，在1814年生于薩爾茨維德爾。她的父親馮?威斯特華倫男爵在特利爾城時和馬克思一家很親近：兩家人的孩子在一塊長大。當馬克思進大學的時候，他

和自己未來的妻子已經(jīng)知道他們的生命將永遠地連接在一起了。”這個開頭對發(fā)生的事情、人物對象作出必要的介紹和說明，為進一步向聽眾提示論題做好鋪墊。

（3）提出問題、引起關注。這種方法是根據(jù)聽從的特點和演講的內容，提出一些激發(fā)聽從思考的問題，以引起聽從的注意。

（4）反彈琵琶、給人意外。

有位班主任在歡送畢業(yè)生的晚會上致詞：“我原來想祝福大家一帆風順，但仔細一想，這樣說不恰當。”這句話一下子就把大家鎮(zhèn)住了，同學們屏聲靜氣地聽下去——“說人生一帆風順就如同祝某人萬壽無疆一樣，是一個美麗而又空洞的諾言。人生漫漫，必然會遇到許多艱難困苦，比如??”最后得出結論：“一帆不風順的人生才是真實的人生，在逆風險浪中拼搏的人生才是最輝煌的人生。祝大家奮力拼搏，在坎坷的征程中，用堅實有力的步伐走向美好的未來！”

“一帆風順”是常見的吉祥祝語，而老師偏偏反彈琵琶，從另一角度悟出了人生哲理。第一句話無異于平地驚雷，又宛若異峰突起，怎能不震撼人心？

（5）借題發(fā)揮、巧妙過渡。以眼前的人、事、景為話題，引出講題，把聽從不知不覺地引入演講之中。

此外，還有懸念式、警策式、幽默式、雙關式、抒情式等等

三、演講稿的結構安排

結構安排的模式

演講的正文，要做到條理清楚、波瀾起伏，關鍵是要安排好正文的結構。常見的正文結構模式有以下幾種。

（1）并列式。即把所要演講的幾個主要問題排列起來，一個一個地闡述。可以以時間為序，也可以以空間為序，還可以以問題的邏輯結構順序為序。這種方式眉目清楚、形式整齊，便于聽從理解與記憶。

（2）總分式。即先總的提出觀點或主張，然后分別加以闡述。或者反過來，先分別闡述問題，然后再歸納小結。在總分式結構中，分的部分，往往就是一個并列式結構。這種方式，在集中論述一個問題時，往往具有較強的說服力。

（3）遞進式。即一層深入一層地闡明問題，逐步把道理講清楚。它可以由表入里、由淺入深，也可以由小及大、由少及多，要求既符合客觀事物的發(fā)展規(guī)律，又符合聽眾的認識規(guī)律。這種方式，往往思維嚴謹、結構縝密，具有較強的邏輯力量。

（4）對比式。即運用比較法闡明問題。它可以是正反對比或新舊對比，也可以是時間對比或空間對比，還可以是問題的性質與類型對比等。這一方式便于突出正面觀點或主要問題。

以上方式，最好是綜合使用，或以一種方式為主、其他為輔，或總體上使用某一種、局部使用另外幾種。正文的構成，最忌諱平鋪直敘。其內容構成無論采用哪種方式，總的原則是，要疏密有致、一張一弛、扣人心弦。

四、演講稿的行文

在行文的過程中，還要處理好層次、節(jié)奏、銜接和遣詞煉句等幾個問題。

（1）層次。是演講稿思想內容的表現(xiàn)次序，它體現(xiàn)著演講者思路展開的步驟，也反映了演講者對客觀事物的認識過程。由于演講是直接面對聽眾的活動，所以演講稿的結構層次

是聽眾無法憑借視覺加以把握的，而聽覺對層次的把握又要受限于演講的時間。怎樣才能使演講稿結構的層次清晰明了呢？

根據(jù)聽眾以聽覺把握層次的特點，顯示演講稿結構層次的基本方法就是在演講中樹立明顯的有聲語言標志，以此適時訴諸于聽眾的聽覺，從而獲得層次清晰的效果。演講者在演講中反復設問，并根據(jù)設問來闡述自己的觀點，就能在結構上環(huán)環(huán)相扣，層層深入。此外，演講稿用過渡句，或用“首先”、“其次”、“然后”等語詞來區(qū)別層次，也是使層次清晰的有效方法。

（2）節(jié)奏。節(jié)奏是指演講內容在結構安排上表現(xiàn)出的張弛起伏。演講稿結構的節(jié)奏，主要是通過演講內容的變換來實現(xiàn)的。演講內容的變換，是在一個主題思想所統(tǒng)領的內容中，適當?shù)夭迦胗哪⒃娢摹⑤W事等內容，以便聽眾的注意力既保持高度集中而又不因為高度集中而產(chǎn)生興奮性抑制。優(yōu)秀的演說家?guī)缀鯖]有一個不長于使用這種方法。演講稿結構的節(jié)奏既要鮮明，又要適度。平鋪直敘，呆板沉滯，固然會使聽眾緊張疲勞，而內容變換過于頻繁，也會造成聽眾注意力渙散。所以插入的內容應該為實現(xiàn)演講意圖服務，而節(jié)奏的頻率也應該根據(jù)聽眾的心理特征來確定。

（3）銜接。是指把演講中的各個內容層次聯(lián)結起來，使之具有渾然一體的整體感。演講稿結構銜接的方法主要是運用與兩段內容、兩個層次有聯(lián)系的過渡段或過渡句。

（4）遣詞煉句。演講的語言具有藝術性，決定了演講必須講究遣詞煉句。演講語言表達的幾個基本要求：

上口入耳——“上口”、“入耳”這是對演講語言的基本要求，也就是說演講的語言要口語化。如果演講稿不“上口”，那么演講的內容再好，也不能使聽眾“入耳”，完全聽懂。為了做到這一點，寫作演講稿時，應把長句改成短句，把倒裝句改成正裝句，把單音詞換成雙音詞，把聽不明白的文言詞語、成語改換或刪去。演講稿寫完后，要念一念，聽一聽，看看是不是“上口”、“入耳”。

通俗易懂——列寧說過：“應當善于用簡單明了、群眾易懂的語言講話，應當堅決拋棄晦澀難懂的術語和外來的字眼，拋棄記得爛熟的、現(xiàn)成的但是群眾還不懂的、還不熟悉的口號、決定和結論”。魯迅也說過：“為了大眾力求易懂”。

準確精練——在演講中不要使用似是而非、模棱兩可的話。同樣的所指應使用不同的詞，如“逝世”、“犧牲”、“完蛋”、“死”，說的都是“失去生命”，但其褒貶好惡卻大相徑庭。

生動感人——好的演講稿，語言一定要生動。語言大師老舍說得好：“我們的最好的思想，最深厚的感情，只能被最美妙的語言表達出來。若是表達不出，誰能知道那思想與感情怎樣好呢？” 廣為流傳的恩格斯、列寧、斯大林的演講，毛澤東的演講，魯迅的演講，聞一多的演講，都是既有豐富深刻的思想內容，又有生動感人的語言。怎樣使語言生動感人呢？一是用形象化的語言，運用比喻、比擬、夸張等手法增強語言的形象色彩，把抽象化為具體，深奧講得淺顯，枯燥變成有趣。二是運用幽默、風趣的語言，增強演講稿的表現(xiàn)力。這樣，既能深化主題，又能使演講的氣氛輕松和諧；既可調整演講的節(jié)奏，又可使聽眾消除疲勞。三是發(fā)揮語言音樂性的特點，注意聲調的和諧和節(jié)奏的變化。

第五篇：人際溝通技巧 試驗材料（精選）

實驗一：交流中的溝通技巧

課程名稱：人際溝通技巧

實驗室地點：1教207 時 間：2013年10月22 實驗項目名稱：交流中的溝通技巧 指導教師：張勤 【實驗目的】

熟練運用電話手機的禮儀；

在模擬場景中運用、禮貌用語的操作運用； 交流中溝通、贊美他人的技巧。

【實驗設備】

辦公桌 椅子 手機

【實驗內容】 任務描述：

1．運用電話手機的禮儀：1）撥打電話的禮儀

2）接聽電話的禮儀

2．贊美他人的技巧

實驗項目二：商務活動中求職、接待的模擬運用

課程名稱：人際溝通技巧

實驗室地點：1教207 時 間：2013年10月25 實驗項目名稱：商務活動中求職、接待的模擬運用 指導教師：張勤 【實驗目的】

熟練掌握求職與接待時的基本禮儀

【實驗設備】

辦公桌 椅子 文件夾

實驗三：商務活動中席位安排的模擬運用

課程名稱：人際溝通技巧

實驗室地點：1教207 時 間：2013年10月29 實驗項目名稱：商務活動中席位安排的模擬運用 指導教師：張勤 【實驗目的】

掌握公司會議的工作流程，了解會議準備的內容 掌握商務會議座次安排的原則，了解商務談判的禮儀規(guī)范

【實驗設備】

教室 辦公桌 椅子

【實驗內容】 任務描述：

1．公司會議：1）公司會議的工作流程

2）會議的座次安排

2．商務談判：1）商務談判的座次安排

2）出席談判的儀態(tài)儀表禮儀

一、公司會議

1．公司會議的工作流程安排

1）會務工作流程圖（會前）

確定會議主題與議題——確定會議名稱 ——確定會議規(guī)模與規(guī) 格——確定會議時間與會期——明確會議所需設備和工具——明確會議組織機構 ——確定與會者名單——選擇會議地點——安排會議議程和日程——制發(fā)會議通知——制作會議證件 ——準備會議文件材料——安排食住行——制定會議經(jīng)費預算方案——布置會場 ——會場檢查

2）會務工作流程圖（會中）

報到及接待工作——組織簽到——做好會議記錄——會議信息工作——編寫會議簡報或快報——做好會議值班保衛(wèi)工作 ——做好會議保密工作 ——做好后勤保障工作 3）會務工作流程圖（會后）

安排與會人員離會——撰寫會議紀要 ——會議的宣傳報道 ——會議總 結——催辦與反饋工 作——會議文書的立卷歸 檔

2．會議準備工作

指導會務工作的原則：準備充分、組織嚴密、服務周到、確保安全

會前準備工作

1）確定會議主題與議題

要有切實的依據(jù)；必須要結合本單位的實際；要有明確的目的。2）確定會議名稱

會議名稱一般由“單位+內容+類型”構成,應根據(jù)會議的議題或主題來確定。3）確定會議規(guī)模與規(guī)格

本著精簡效能的原則

會議的規(guī)模有大型、中型、小型。會議的規(guī)格有高檔次、中檔次和低檔次 4）確定會議時間、會期

會議的最佳時間，要考慮主要領導是否能出席，確定會期的長短應與會議內容緊密聯(lián)系。5）確定會議所需用品和設備

a)必備用品是指各類會議都需要的用品和設備，包括文具、桌椅、茶具、擴音設備、照明設備、空調設備、投影和音像設備等。

b)特殊用品是指一些特殊類型的會議，例如談判會議、慶典會議、展覽會議等所需的特殊用品和設備。6）建立會議組織機構

會務組、宣傳組、秘書組、文件組、接待組、保衛(wèi)組 7）確定與會人員名單

應根據(jù)會議的性質、議題、任務來確定與會人員。8）確定會議地點

要根據(jù)會議的規(guī)模、規(guī)格和內容等要求來確定。有時也考慮政治、經(jīng)濟、環(huán)境等因素。9）安排會議議程與日程

會議日程是指會議在一定時間內的具體安排，對會議所要通過的文件、所要解決的問題的概略安排，并冠以序號將其清晰地表達出來。10）制發(fā)會議通知 會議通知的內容包括名稱、時間、地點、與會人員、議題及要求等。

會議通知的種類有書信式和柬帖式。

會議通知的發(fā)送形式有正式通知和非正式通知。

會議通知的方式有書面、口頭、電話、郵件。

11）制作會議證件

會議證件（3類）

a）會議正式證件（代表證、出席證、列席證、來賓證）b）旁聽證

c）會議工作證件（工作證、記者證、出入證）

會議證件的內容有會議名稱、與會者單位、姓名、職務、證件號碼等。有些重要證件還貼上本人照片，加蓋印章。12）準備會議文件資料

主要有議程表和日程表、會場座位分區(qū)表和主席臺及會場座次表、主題報告、領導講話稿、其他發(fā)言材料、開幕詞和閉幕詞、其他會議材料等。

3．公司大小型會議中座位及位次排序方法

小型會議的兩種座位及位次排序的方法

大型會議中主席臺排座、發(fā)言者座席、主持人席位、群眾席安排

1）小型會議室

橢圓形

回字形

Ｔ字型

長方形

2）中型會議室：半圓型、課堂型。

3）大型會議室：禮堂型、眾星拱月型。

4．會場的布置 1）主席臺

主席臺的布置一是對稱；二是要簡化。

主席臺的座次一般是職務最高的居第一排正中，然后先左后右，由前至后的順序依次排列。

2）場內其他人員的座次安排

橫排法、豎排法、左右排列法。

3）會場內外的布置

會標、會徽、臺幕、標語、桌簽、坐簽、色調、燈光、氣味、旗幟、花卉。

二、商務談判

1．主方談判的接待準備

1）主座談判的接待準備

主座談判，作為東道主一方出面安排各項談判事宜時，一定要在迎送、款待、場地布置、座次安排等各方面精心周密準備，盡量做到主隨客便，主應客求，以獲得客方的理解、信賴和尊重。① 成立接待小組

成員由后勤保障(食宿方面)、交通、通訊、醫(yī)療等各環(huán)節(jié)的負責人員組成，涉外談判還應備有翻譯。

② 了解客方基本情況，收集有關信息

可向客方索要談判代表團成員的名單，了解其性別、職務、級別及一行人數(shù)，以作食宿安排的依據(jù)。

掌握客方抵離的具體時間、地點、交通方式，以安排迎送的車輛和人員及預訂、預購返程車船票或飛機票。③ 擬訂接待方案

根據(jù)客方的意圖、情況和主方的實際，擬訂出接待計劃和日程安排表。日程安排還要注意時間上緊湊。

日程安排表擬出后，可傳真給客方征詢意見，待客方無異議確定以后，即可打印。注意：

如涉外談判，則要將日程安排表譯成客方文字，日程安排表可在客方抵達后交由客方副領隊分發(fā)，亦可將其放在客方成員住房的桌上。

主座談判時，東道主可根據(jù)實際情況舉行接風、送行、慶祝簽約的宴會或招待會，客方談判代表在談判期間的費用通常都是由其自理的。

2）主座談判迎送工作

主方應確定與客方談判代表團的身份、職位對等。

準確掌握對方抵離的時間，主方所有迎送人員都應先于客方到達指定地點迎候。主方應主動到機場、車站、碼頭迎接，在到達前15分鐘趕到。對于客方身份特殊或尊貴的領導，還可以安排獻花。

迎接的客人較多的時候，主方迎接人員可以按身份職位的高低順序列隊迎接，雙方人員互相握手致意，問候寒暄。

如果主方主要領導陪同乘車，應該請客方主要領導坐在其右側。最好客人從右側門上車，主人從左側門上車，避免從客人座前穿過。

3）談判室的布置與座次安排

① 談判室的選擇與布置

談判室布置以高雅、寧靜、和諧為宜，環(huán)境安靜，沒有外人和電話干擾，光線充足，室溫適宜，裝飾陳設簡潔、實用、美觀。

小規(guī)模談判還可在會客室，有條件的話最好安排二三個房間，一間作為主要談判室外，另一間作為雙方 進行內部協(xié)商的密談室，再配一個休息室。② 談判桌擺放及座次安排

長方形或橢圓形.橫放，則正面對門為上座，應屬于客方，背面對門為下座，屬于主方。

豎放，則應以進門方向為準，右側為上，屬客方，左側為下，屬主方

雙方主談人(首席代表)各在己方一邊的中間就坐，譯員安排在主談人右側，其余人員則遵循右高左低的原則，依照職位高低自近而遠地分別在主談人兩側就坐。

圓形

多邊談判一般采用圓形談判桌(見圖9—3)，國際慣例上稱為“圓桌會議”。

馬蹄形

小型的談判，也可不設談判桌，直接在會客室沙發(fā)上進行，雙方主談人在中間長沙發(fā)就坐，主左客右，譯員在主談人后面，雙方其余人員分坐兩邊(見圖9—4).4）客座談判的禮儀

“入鄉(xiāng)隨俗、客隨主便”，對一些非原則性問題采取寬容的態(tài)度，以保證談判的順利進行。

明確告訴主方自己代表團的來意目的、成員人數(shù)、成員組成、抵離的具體時間、航班車次、食宿標準等等，以方便主方的接待安排。

談判期間，對主方安排的各項活動要準時參加,通常應在約定時間的5分鐘之前到達約定地點。

到主方公司做公務拜訪或有私人訪問要先預約。對主方的接待，在適當?shù)臅r間以適當?shù)姆绞奖硎靖兄x。

客座談判有時也可視雙方的情況,除談判的日程外，自行安排食宿、交通、訪問、游覽等活動。2．出席商務談判的儀表儀態(tài)要求 1）整潔的儀容

儀容是指一個人的身體不著裝的部位，主要是頭發(fā)、面部和手部。商界人士儀容的要求是干凈整齊，端莊大方。① 男性

頭發(fā)：發(fā)型簡單大方，長短適當，干凈整齊，不準留新潮、怪異的發(fā)型，不準蓬頭亂發(fā)，亦不準染發(fā)，最好也不要燙發(fā)。

手：談判時，握手問候、交換名片和遞送文件等都會將手展示于人，因此，及時修剪指甲，保持手的干凈整齊也是必要的。

面部：保持干凈清爽，養(yǎng)成每天上班前必剃須的習慣，不準留胡子，也不能留大鬢角。

<注意：談判前，不要進食大蒜、蔥、韭菜、洋蔥、腐乳之類的食物，保持牙齒清潔，沒有食品殘留物，也沒有異味。> ② 女性

出席商務談判的女性，應選擇端莊大方的發(fā)型，過于時髦、怪異的發(fā)型，染發(fā)和不加以固定的長發(fā)，都不適合出現(xiàn)在這種場合，選用的發(fā)卡、發(fā)箍以樸實素雅為佳。

臉部應化淡雅的日妝，保持妝容的和諧清爽，一般不宜文眉、文眼線，唇膏和眼影也不要過于濃艷，要與服飾協(xié)調。可適當使用清新的淡香水，但香氣不可過于濃烈。

女性手部除保持干凈整齊外，可適當使用指甲油美飾一下指甲，不宜涂抹彩色 指甲油。

2）規(guī)范的服飾

① 男性：

應穿深色(藍、黑、灰、棕)的三件套或兩件套西裝，白色(或與西裝同色系)襯衣、打素色或條紋領帶，配深色襪子和黑色皮鞋。

除結婚戒指外，一般不戴其他首飾，最好能戴上一只有品味的手表，既能掌握時間，又是最好的裝飾品。

在商務談判場合，男性不應穿著茄克衫、牛仔褲、T恤衫、旅游鞋、涼鞋等休閑服裝出席。② 女性：

端莊、典雅的套裙是商界女性出席談判場合的最佳選擇。以體現(xiàn)著裝者的穩(wěn)重、端莊，配上肉色的長筒或連褲絲襪和黑色的高(中)跟鞋。與服飾配搭，適當點綴一兩件首飾或胸針(花)、絲巾等。

出席商務談判的女性，切忌穿得太緊、太透、太花、太露、太短的休閑裝或牛仔裝、運動裝，也不要佩戴太多的首飾，否則既顯得沒有教養(yǎng)，也顯得沒有品味。3）文明得體的言談舉止

① 說話

商務談判人員要求說話表達準確，口齒清晰，言詞有禮，要多用敬語和謙語，盡量采用委婉的表達方式。

商務談判時，還要善于傾聽對方的意見，要求準確把握對方的意圖。

注意：說話速度不宜太快，涉外談判時，更應照顧到翻譯的方便。說話的態(tài)度要友好、和善，面帶微笑，以有助于促使問題的解決。② 舉止

出席談判人員的舉止要自然大方，優(yōu)雅得體： 談判過程中的禮儀

商務談判過程中，自始至終都貫穿一定的禮儀規(guī)范: 主方準時迎候。主方人員應先于客方到達談判地點，當客方人員到達時，主方人員在大樓門口迎候，亦可指定專人在大樓門口接引客人，主方人員只在談判室門口迎候。

雙方由主談人介紹各自成員，互相握手、問候、致意。然后由客方先行進入談判室或賓主雙方同時進入談判室，主方人員待客方人員落座后再坐下。

重要的談判，在正式開始前，雙方作簡短致辭，互贈紀念品，安排合影后再入座。合影位置排列，通常主方主談人居中，其右側是客方主談人，客方其余代表依次排列，主方其余代表一般站在兩端。

雙方人員入座后談判正式開始，這時非談判人員應全部離開談判室；在談判進行 中，雙方要關閉所有的通訊工具(或調到靜音)，人員也不要隨便進出。

談判中，主方應提供茶水、咖啡等飲料，服務人員添茶續(xù)水要小心動作，可在休會或某一方密談時進行。

談判結束后，主方人員應將客方人員送至電梯口或送到大 樓門口上車，握手告別，目送客人汽車開動后再離開。

如果安排了與談判內容密切相關的參觀考察活動，則應在參觀點安排專門的接待人員，并懸掛歡迎性的標語橫幅。