第一篇：加強項目管理,做好服務工作[最終版]

加強項目管理，做好服務工作

——深入學習王波經理在浙江分公司2013年職工大會上工作報告精神

臨海市城鎮及村莊數字地籍調查項目姜元軍

2013年3月9日，正元浙江分公司在浙江省臨海市召開了2013年全體職工大會，王經理在大會上做了“理清思路，創新務實，共同致力于浙江分公司的長遠發展”的工作報告，結合去年浙江分公司的發展態勢，全面細致的分析了浙江分公司2012年生產經營情況，肯定成績的同時又深刻剖析浙江分公司發展中需要面對的困難，并對浙江分公司2013年的戰略布局和發展前景進行了詳細的規劃和講解。從王經理的工作報告中我受益匪淺，對公司的發展也有了更清晰的認識。

本次職工大會，給廣大職工樹立了極強的信心，大家也對公司未來的發展前景充滿了期待。新員工和實習生對公司的認可度得到了進一步的提升，公司的凝聚力、向心力、號召力也得了更深層的升華。在職工大會后臨海城鎮及村莊數字地籍調查項目積極組織全體員工更深入的學習了王經理工作報告的內容，同時對楊玉坤董事長、張善法常務副總經理、李學軍總工程師在二屆四次職代會上的報告進行了學習。結合各位領導的報告，本人也進行了深刻的反思，總結不足，努力改進，更好的做好項目管理工作，服務于項目，希望在以后的工作中能為浙江分公司的發展添磚加瓦?，F將學習情況總結如下：

1、深化推進項目細化承包，進一步助推浙江分公司發展戰略

2012年浙江分公司積極推行項目細化承包，取得了一定的成效，員工的積極性得到了較大的提高，項目管理水平得到了加強。2013年臨海村莊地籍項目將繼續深化細化承包，落實好公司的各項政策，嚴格執行考核制度，完善項目部的管理職能，在項目生產組織上項目

經理和技術人員做好服務工作，為員工提供良好的平臺。

下步工作中項目部多組織員工討論細化承包的內容及細節，分析問題和不足進行改正，制定出完善的、貼合本項目生產實際情況的、廣大員工共同參與的項目細化承包細則，為項目的順利開展創造良好的環境。

2、做好項目安全生產和質量管理工作

平時的工作中，繼續堅持安全生產，把安全生產放在第一位，加強員工和協作隊伍的安全教育工作。針對季節性安全問題，項目部積極制定相應的安全交底預案，做到提前教育工作，保證項目工作安全有續的開展。

針對項目現在的生產情況，繼續完善技術交底工作，確保質量工作的順利開展。項目部加強對協作隊伍的過程檢查指導工作，避免在生產中出現大的質量問題。在平時的生產過程中積極的與甲方進行交流，確保中間環節中不出現因地方性要求領悟不到而出現的質量問題。加強三級檢查制度的落實，保證產品的質量。

3、做好項目合同履約工作

項目部全面加強工期控制工作，做好項目合同履約，對項目生產過程中的工期進行全面控制。針對工作計劃中落后的環節進行分析，查找原因，在后期的工作中做出調整，力爭將工期趕上來。

在控制好工期的同時抓好質量工作，將項目生產例會制度繼續貫徹執行，對項目生產過程中出現的問題在生產例會上認真討論，做好記錄，并完善處理。

4、做好人才培養工作

浙江分公司的員工隊伍在2012年得到了大的充實，新員工和實習學生在其中占據很大比例，做好的員工的培訓工作將在項目部的下

步工作中占主導地位。項目部要加強新員工的引導工作，在技術上進行全面的指導。在本項目控制測量工作結束后，選擇優秀的員工進行外業地形圖測量，力爭在項目結束時能讓新員工成長為一名合格的作業組長。

項目部針對目前員工的技術水平，先期進行內業技術交底，結合外業指導開展工作。在外業施工時，由熟練的質檢員帶頭，前期工作中手把手的教，一步步的開展工作。階段性的匯總問題，集中處理，以問題匯總表的樣式反映出來，方便其他的新員工進行學習。

5、打造良好的項目部文化氛圍

項目部堅持以人為本的理念，在項目生產過程中，注意掌握員工的精神動態。針對有問題的員工，以約談聊天的方式解決問題。項目經理以平和的心態對待問題，避免把問題擴大化，造成項目部的生產情緒化。以良好的文化氛圍帶動員工，以誠信的管理方式組織項目生產工作，將員工緊緊團結在公司的企業文化之中。

2013年是浙江分公司成長的第二個堅實階段，我們將秉承公司誠信發展理念，更好的服務于項目，服務于公司，服務于甲方，將項目管理工作推向一個全新的高度。為浙江分公司的發展、大正元的宏偉藍圖，恪盡職守。為浙江分公司更美好的明天做出自己的努力。

第二篇：管理服務精細化要做好哪些工作

管理服務精細化要做好哪些工作？

(1)嚴格發展黨員標準和程序。嚴格貫徹落實《中國共產黨發展黨員工作細則》要求，完成規定的4個階段、25個具體程序以及執行發展黨員計劃、堅持發展黨員標準、履行發展黨員程序。落實發展黨員“八項制度”（即培訓制、票決制、公示制、責任制、指導制、推優制、紀實制、預審制）?！J真落實《入黨志愿書》編號管理。嚴格標準、嚴格程序、嚴肅紀德，堅決防止違規發展、帶病入黨。暢通黨員“進出口”渠道。發展對象集中培訓時間不少于三天或24個小時。

(2)創新黨員教育。制定學習計劃，定期組織學習討論，加強黨章黨規和黨性黨風黨紀、黨的路線方針政策以及形勢任務、業務知識和職業技能等方面的教育培訓。黨員每年集中學習培訓時間一般不少于32學時。

(3)抓實黨員隊伍管理。加強組織關系管理。每年對黨員組織關系及違紀違法處置情況進行1次集中排查。及時核定黨員交納黨費基數，教育引導黨員按時足額交納黨費。每半年公布1次黨費收繳情況。每名黨員的《黨費證》黨費繳納記錄及時、規范。單獨設立黨費管理賬戶的部門單位，嚴格執行財務管理制度，黨費使用符合相關規定。推行黨員積分管理。黨員積分管理以黨支部為單位實施，一年為一個積分周期，在時間安排、具體操作上與民主評議黨員、評先評優等工作統籌銜接，一般按照年初制定標準、月末自主申報、季末公開公示、年底綜合評定的環節進行?；鶎狱h組織要社會發展。

第三篇：做好老干部管理服務工作經驗交流

隨著時代的發展和形勢的變化，隨著老干部普遍進入高齡期和高發病期的實際，目前老干部工作中出現了許多新情況、新問題。如何做好新時期的老干部工作，是擺在老干局和老干部工作者面前的一個重要課題。通過深入的調研，針對目前社會發展變化以及老同志自身狀況和需求，對老干部政治生活待遇的落實情況進行

認真思考，可以看到老干部工作仍然存在一些問題，需要我們加以解決，才能把老干部管理服務工作做得令老干部更加滿意，讓黨委、政府放心。

目前存在的主要問題是：

一、少數單位領導對老干部工作重視程度有待加強。隨著領導班子的年輕化，個別單位的領導對老干部工作不熟悉、了解少，忽視或放松了老干部工作。本著重物質、輕精神的思想，認為只要落實好了“兩費”，老干部活動搞不搞不重要，組織工作抓不抓無所謂，因此不主動抓老干部黨建工作，且很少通報情況，使老干部有組織無活動，影響了老干部工作的正常開展。

二、老干部工作隊伍亟待加強。隨著退休干部人員的增加，且納入老干部局管理，老干部工作部門的編制和人員配備與擔負的任務存在著不相適應的問題，應加大老干部工作部門的編制和人員配備，以適應新形勢下繁重的老干部工作。而作為各有關單位老干部工作的編制和人員配備與擔負的任務也存在不相適應的問題，工作人員服務壓力大，工作任務繁重，難以為老同志提供細致周到的服務，直接影響了老干部晚年生活的質量。

三、老干部思想政治工作有待進一步加強。有的單位對老干部不注重思想政治教育工作，沒有很好地落實老干部閱讀文件、聽報告、參加重要會議和重大活動等制度，使老干部的思想沒能及時跟上時代發展的步伐。讓老干部通過不斷學習，加強政治修養，更新觀念，思想上政治上與黨中央保持高度一致，做到政治堅定、思想常新、理想永存。

四、老干部活動中心、老年大學建設滯后。隨著退休干部人員的增加，且納入老干部局管理，致使活動中心面積遠遠不能滿足離退休干部人數逐年增加的需求。具體到各單位，活動室同樣存在著沒有長遠規劃、組織機構不夠健全、工作經費不充足，活動場所規模小和設施簡陋的實際問題。

五、退休干部活動方式有待進一步改進。作為老干部局服務對象是離休干部，沒有真正把退休干部納入老干部管理范圍，對退休干部的活動開展抓的不多，開展的也不平衡。而各有關單位，因為沒有主管部門統一領導協調，又加之對老干部身體存有顧慮，怕開展活動會出問題，導致退休干部活動開展不夠經常，形不成制度。

黨的十七大明確提出，要全面做好離退休干部工作。老干部是黨和國家的寶貴財富，在革命戰爭和社會主義建設各個歷史時期為黨和人民的事業作出了巨大的貢獻。切實落實好他們的政治、生活待遇，照顧好他們的晚年生活，是我們老干部工作者應盡的責任和義務，也是全黨和社會共同所承擔的責任。

為做好新時期的老干部工作，并針對存在的問題，我們認為，首先單位領導要從思想上徹底改變對老干部工作重物質輕精神的思想，不斷加強對老干部工作方針政策的系統學習和全面把握，自覺地把老干部工作擺到重要位置、提上議事日程、作為要事來抓。胡錦濤總書記指出：“老干部工作無小事，老干部工作事關大局，十分重要”。在新的形勢下，我們一定要從講政治的高度，從講大局的高度，從構建和諧社會的高度，提高對老干部工作重要性和緊迫性的認識，進一步增強做好老干部工作的政治責任感和使命感，緊緊圍繞“落實政策，組織活動，搞好服務，發揮作用，建好隊伍”的職能職責，全力做好老干部工作。要加強組織領導，建立健全老干部工作領導小組，主要領導親自過問老干部工作，分管領導同志主要抓。要建立健全退休干部信息管理制度，掌握基本情況，有針對性地開展工作。同時，在老干部身體條件允許的情況下組織他們參加重要會議、重大事情的通報會、座談會以及外出參觀等，并定期到老干部家中走訪了解情況、征求意見。

其次要抓好隊伍建設，提高老干部工作人員素質。加強自身建設，提高服務能力，理清工作思路，把老干部工作作為一項重要政治任務來抓，最終要以老干部的滿意度作為檢驗老干部工作的成果。明確工作重點，細化工作任務，根據老干部工作的實際，弘揚愛崗敬業的實干精神、任勞任怨的奉獻精神、尊老敬老的博愛精神。要以胡錦濤總書記在十七大報告中提出的“全面做好離退休干部工作”的精神為動力，轉變干部作風，要雷厲風行、聞風而動、勤政實干，要心系老干部、服務老干部，艱苦奮斗、開拓創新、廉潔而進取。以作風的大轉變，促進工作的大提高。要加大老干部工作的編制和人員配備，以適應新形勢下繁重的老干部工作。要加強隊伍建設，要著眼于提升整體素質，抓學習、搞培訓，強調學以致用，從辦文、辦會、辦事做起，形成個人有絕活、部門有強項、整體有作為的良好局面。要加強人才建設，提高綜合素質、增強工作能力、培養年輕干部，及時補充新鮮血液，激發團隊活力，增強工作實力，提

升整體戰斗力。

三是拓寬老干部思想政治工作新途徑。當前，我國發展進入關鍵時期、改革進入關鍵階段，我們已經站在富強民主文明和諧的社會主義和諧社會的新起點。在這樣的新形勢下，對老干部工作面臨許多新問題，對做好老干部工作帶來了一些新要求。要站在建設小康社會、構建社會和諧社會、維護改革發展穩定的高度，做好老干部工作。要認真落實好老干部政治待遇，通過制定并逐步完善老干部閱文、聽報告、參加重要會議和重大活動等制度，使廣大老干部能夠及時了解全局、始終緊跟形勢。要定期組織退休干部認真學習“三個代表”重要思想、科學發展觀等重要理論，使老干部的思想與時俱進，保持優良品質和晚節。

四是加強基礎設施建設，努力做好老干部活動中心、老年大學工作。對老干部活動中心、老年大學基礎設施建設要加大投入力度，滿足老干部日益增長的物質文化需求。要積極聯系協調財政、人事、勞動保障、衛生、文體、民政等部門，增強政治意識、大局意識和協作意識，從各自承擔的職責出發，密切配合，共同營造尊重老干部、關愛老干部、支持老干部工作的濃厚氛圍。同時，要明確老年大學、老干部活動中心的規格，以便有力、有效地開展工作。要制定老干部活動中心、老年大學的長遠規劃，保障工作經費。

五是拓寬服務渠道，依托社區力量做好老干部服務工作。創新工作理念，逐步建立單位管理與利用社區資源和社會化服務相結合的老干部管理服務新機制，探索建立就近學習、就近活動、就近得到關心照顧、就近發揮作用“四個就近”的管理服務模式。針對老同志的需要，開展照料陪護、精神慰藉、應急救助、家政服務、保健服務、公益服務等，真正做到以兒女之心、晚輩之情做好老干部服務工作。不斷增強社區的服務功能，加大各項配套設施的建設，充分整合利用現有資源，采取有償服務與義務服務相結合的方式，通過拓寬社區服務內容，優化社區服務方式和提高服務人員素質等途徑，為老干部提供全方位、多層次的服務體系，為老干部解除后顧之憂。

六是針對老干部特點，開展豐富多彩的活動。我們要積極創造條件，讓廣大離退休干部更多地參與社會活動，多與外界交往，合理安排時間，豐富他們的精神文化生活，做到老有所樂，老有所為，體現人生價值。要優化工作思路，創新活動形式，豐富活動方式，充實活動內容，延伸活動陣地，拓展活動領域，充分尊重每個人的性情和喜好，把我們的工作做精做細做活。要從老干部的特點和愛好出發，并針對不同年齡段，創新活動方式，搭建平臺。積極組織開展科學文明、健康向上、有吸引力、科學的、益智的、陶冶情操的、愉悅心情的、強身健體的、豐富多彩的活動，例如書畫類、棋牌類、健身類、文藝類、情趣類、球類比賽等，不斷豐富他們的精神文化生活。充分挖掘運用室內小陣地和社會大舞臺兩種資源，拓展活動領域，延伸活動陣地。

現在我們要真正關愛老干部，以后我們自己才會受到同樣的尊重與關愛。老干部的今天，就是我們自己的明天。我們一定要常懷尊老之心，恪守敬老之責，善謀利老之策，多辦助老之事。對老干部的歷史功績和歷史貢獻我們永遠不能忘，對老干部的優良傳統和崇高精神我們永遠不能丟，落實老干部待遇的各項政策永遠不能變，關心尊重愛護老干部的思想感情永遠不能淡。要深化認識，增強服務意識，結合實際，創新管理方法，創新服務方式，落實好老干部的各項待遇。真正實現老干部老有所養、老有所醫、老有所教、老有所學、老有所為、老有所樂。

第四篇：談談如何做好離退休管理服務工作

談談如何做好離退休管理服務工作

林業調查規劃院營林分院老干辦

隨著物質和文化水平的提高，加上醫療衛生條件的改善，人的壽命普遍延長，本世紀，我國將步入老齡社會。營林分院離退休人員所占比例是在職人員的1.22倍，而且還呈增長態勢。離退休同志為林業事業的發展貢獻了畢生的精力，他們是單位的寶貴財富，是促進社會穩定和發展不可忽視的力量。我們應充分調動各方面的積極性，努力做好離退休工作，充分發揮離退休同志的作用。因此，做好離退休工作，具有重要意義。

一、做好離退休工作，是在職人員義不容辭的責任和義務。老同志精神面貌健康，情緒樂觀向上占主流。老干部雖然離開了工作崗位，但他們仍對國家的發展、本系統的改革十分關注，關心著黨和國家的前途命運，能夠體諒國家和本單位在改革中出現的某些暫時困難，積極的支持在職領導的工作。老同志辛苦大半生，為工作、為后人的成長付出了大量的心血?，F在他們老了，從生理到心理都發生了很大變化，他們渴望得到別人的關心、愛護。在職人員對離退休同志應視為親人，滿腔熱情地去關心、愛護他們，急他們之所急，幫他們之所需，把離退休工作看作整體工作的一部分，認真做好。做好離退休工作，有益于隊伍的穩定。新陳代謝不可抗拒，人由年輕變老是客觀規律，老同志的今天就是在職人員的明天，如果我們能像對待自己的老人一樣對待老同志，為他們安享晚年創造良好的條件，既是離退休工作的需要，也是穩定在職人員的需要。離退休工作做不好，既分散領導精力，干擾影響正常工作，也不易于單位的穩定與發展。

二、把握特點，加強離退休工作的針對性

做好離退休工作，首先要研究它的特點，科研設計機構與其它行業相比，離退休工作有以下八個特點：

1．離退休人員精神需求強烈。離退休人員中，大部分屬知識分子，長期養成的職業習慣和價值觀，使他們對精神生活，社會信息十分迫切和關注，熱衷于追求精神愉悅，精神充實，精神享受，形成了他們精神領域需求的一個特點。

2．希望有所作為。改革開放以來，我國綜合國力增強，人民生活水平提高，老同志的健康狀況有了質的提高。離退休人員中，一部分老同志身體較好，有精力、有時間、有經驗、有專長，他們總是希望在離退休后有所作為。因此，針對這種情況，有組織、有計劃地安排其中一些老同志開展一些力所能及的科研活動、某些管理工作、著書立說、科技咨詢等活動，讓老同志身上蘊藏的能量釋放出來，貢獻給社會，這是離退休工作應該注意研究，加以引導的問題。

3．關注社會生活。離退休老同志雖然不工作了，但仍然關心和注視社會生活。國家的發展，社會的進步，人民物質文化生活水平的變化，都會在老同志心中涌起波瀾，他們胸懷天下的情操，使他們為祖國的每個變化和進步激動不已。很多老同志把閱讀報刊，作為自己每天雷打不動的制度，每天必讀不誤。有關部門應充分注意到老同志這一特點，把國情、省情、國際形勢以及本部門的情況，定期及時地通報離退休人員。離退休工作部門，要有針對性地訂閱報刊雜志，供老同志閱讀，滿足他們關注社會生活的愿望。

4．熱心體育鍛煉。老同志的實踐證明，要實現身體健康除了治病保健，更需要參加體育鍛煉。越來越多的老同志明白了生命在于運動，鍛煉才能健康長壽的道理，他們積極投身于體育鍛煉，每天清晨上午都成為不少老同志鍛煉身體的固定時間。熱心體育鍛煉成為離退休老同志的一個特點。

5．渴求與人交流和溝通。老同志離退休后，與單位和同事之間的工作關系不存在了，與管理服務部門的聯系常有松散性的特點。同事之間的交流和溝通很少，這時老同志更渴求與人交流和溝通。他們想把心中的喜怒哀樂向人傾訴，以得到別人的認同和理解，從而使心中的情感得到渲泄和轉移，實現心理的平衡。

6．鮮明的群體歸屬意識。離退休老同志雖然不在職在編了，沒有具體工作單位成員的身份，但心理上仍然是把自己看作一個群體的成員，心理上有一種鮮明的群體歸屬依附意識，他們希望自己被接納進一個群體之中，把這個群體作為自己的心理寄托和精神家園。因此，離退休工作部門，應從精神、思想和生活上關心每位離退休人員，讓他們把離退休工作部門作為自己的家，能較少顧忌傾吐自己的心聲。

7．強烈的自尊意識。離退休老同志長期的生活實踐，養成了他們強烈的自尊意識。他們對自己的要求較高，保持自己尊嚴的意識很強，同時也要求別人尊重他們，重視他們的意見，聽取他們的反映和要求，離退休工作部門應充分注重這一特點，不能做出傷害老同志自尊心的事，不能說傷害老同志自尊心的話，一定要尊重、關心、理解老同志。這是做好離退休工作的一個基本原則。

8．參與社會活動意識。老同志雖然離退休了，但對于參與社會活動的熱情仍然不減，對一些節日慶典，盛大群眾活動都想參加，親眼目睹這些活動的盛況和風采。老同志通過參與類似活動能激發生活的熱情和感受時代的勃勃生機，使生活變得更豐富多彩。離退休工作部門在量力而行的原則下，要盡一切努力創造條件，讓老同志多參與一些社會活動。

三、真誠細致，深入務實，積極做好離退休工作

1．增進離退休工作機構的職能

（1）首先要幫助老同志過好離休、退休關。做好老同志的思想工作，要讓老同志從心理上正確了解自己，愉快地從工作崗位上退下來，好好休息，安度晚年。

（2）領導重視，層層抓落實。定期登門走訪看望老同志，傾聽老同志的意見和要求，對老同志提出的實際困難和問題及時研究，妥善解決，真心實意地為老同志辦實事。

（3）切實落實好離退休老同志的政治待遇。從政治上關心、尊重老同志，重大問題征求老同志的意見，發揮老同志的作用；重大節日活動請老同志參加。定期向老同志通報情況，讓老同志閱讀文件，參加重要會議等，使老同志更加堅定信念。

（4）切實落實好離退休老同志的生活待遇。除財務部門每年應按時撥付離退休老同志的公用經費、特需費、活動費等。按月按時發工資、各種補貼等；還幫助老同志解決醫療、生活等方面的問題，走訪、看望老同志，了解其困難，及時地幫助解決，特別對生病住院和長期生病在家的老同志，領導主動帶頭去看望，送去慰問品、慰問金，每逢年過節領導帶頭帶上慰問品，對離退休老同志挨戶走訪，給老同志撫慰和溫暖，使他們感到自己沒有被遺忘，組織上還在關心著自己，增加情緒的穩定，有益于身心的健康。

（5）組織老有所為，滿足老同志生理、心理上的需要。根據需要，本著自愿和量力而行的原則，因人制宜，適當安排，返聘一部分老同志，使老同志能各得其所，各盡所能。新的工作，新的社會角色，新的人際關系，新的工作成績會給老同志帶來心理上的滿足，有益于生理和心理的健康。

第五篇：如何做好服務工作

從細節入手，從客戶感知出發，提升服務便捷性

隨著移動客戶規模的高速增長，一季度開門紅促銷優惠的力度不斷加大，到營業廳辦理業務的客戶量也隨之增多。營業廳臺席少、人員不足、客戶排隊等候時間長等成為影響客戶對移動服務感知的瓶頸問題。市區分公司按照公司客服中心工作要求，轉變服務觀念，深入推進客戶導向服務管理體系建設，增強服務支撐能力，優化服務考核體系, 提高客戶關系管理水平, 加強投訴和營業廳兩個主要觸點的服務水平，努力改善客戶全過程服務感知的提升。主要從以下幾個方面進行服務提升：

一、強化營業廳基礎服務能力建設，提升服務能力

1、多種服務督察模式，助力服務質量提升

市區分公司每周至廳實地檢查并現場寫出通知單，結合服務視頻監控、業務素質撥測督察模式，全方位、多緯度做好服務督導提升工作，有效提升人員服務的規范性和自覺性。

2、轉變工作思路，增強服務提升指導

從“重檢查”到“重指導”轉變工作思路，加大營業廳現場檢查的指導力度。在做好營業廳各層面人員有效溝通的基礎上，根據神秘客戶暗訪、明查、客戶滿意度調查等成績對營業廳服務狀況進行分析，找出服務優劣勢項目，制定個性化的服務質量提升方案。同時，通過“互動式服務培訓”、“情景模擬課堂”、專項提升培訓、駐地輔導等培訓模式，提高服務人員的主動服務和主動營銷意識。

3、利用經分支撐，促進營業廳服務量化管理 有效利用經分中的服務數據與實際服務工作相結合，對排隊等候、故障維修時限、服務便捷、短信評價滿意率等指標進行重點監控，通過經分數據深入量化分析影響客戶感知的短板，準確定位影響客戶感知波動的關鍵因素。營業廳使無形服務向有形化轉變，切實提高客戶感知和客戶滿意度，對優化流程、人員崗位合理配置、內部管理等方面有針對性地進行改進和提升，4、服務過程有形化，固化人員服務行為

利用服務工具“三主動”、“六定模式”、各崗位服務流程等管理工具將整個服務流程進行標準化、統一化，并形成服務流程腳本讓無形的服務轉化成有形的流程，通過有形化的服務管理模式最大限度的提升營業員的規范化服務，提升使營業員服務技能，提高工作效率的目的。

存在主要問題

一、基礎服務尚不扎實

1、基層服務管理人員服務管理意識淡化，服務不規范行為、業務解答出錯頻繁出現，嚴重影響了營業廳服務質量。

2、服務支撐工作職責不明確，解決流程長，致使影響服務的深層次問題長期存在而得不到根本解決。對于營業廳在服務方面的分析、提升培訓、短板改善服務提升方面的指導意見與建議做的很不到位。

3、在營銷活動較多時，現場監督、引導分流等方面的管理不能及時跟進，導致營業廳服務水平不能保持，且出現排隊等候時間超時現象等問題。

4、營業廳信息宣傳重點不突出，宣傳規范執行不到位，宣傳內容不易于客戶接受。