第一篇：購物中心的營銷推廣策略

購物中心的營銷推廣策略

課程對象：

房地產企業及其相關商業企業（城市綜合體、購物中心、百貨公司、主力商鋪、顧問公司、營銷公司、經紀公司、建筑景觀設計院、精裝修設計院、營運設備公司、商業物業管理公司、酒店管理公司及廣告策劃公司等）的董事長、總經理、副總經理、營銷策劃總監、策劃、招商、主管等中高層管理人員；各類商業經營機構、商業地產管理服務機構、商業地產策劃營銷機構、及相關業界人士等。

課程概要：

行銷推廣的具體做法

1.擁有特色

2.顧客導向的滿足需求規劃

行銷推廣的整體策劃

1.擬定行銷推廣策略

2.組成行銷推廣的專業團隊

3.行銷推廣的種類及執行

項目營銷推廣策略方案

1.為項目所做的主要基礎功課

2.對項目的總體規劃理解

3.確定項目指導思想

4.城市復興下如何樹立我們的品牌？

5.項目的品牌策略思考

6.品牌背景

7.在城市未來應有的地位

8.在什么樣的競爭環境里賣我們的商業?

9.主要可比競爭項目市場分析

10.在這樣的競爭環境中我們如何突破

11.聯合中央生活區增值營銷

12.關于項目定位的思考

13.核心價值分析

14.這樣的項目會吸引什么樣的人群?

15.如何販賣我們的房子？

16.廣告語Slogan

17.在策略之下，我們如何脫穎而出？

18.變個體為整體

19.變廣告為新聞

20.變銷售為服務

21.變坐銷為行銷

22.推廣計劃與推廣節奏

23.媒體選擇與應用形式

24.項目形象定位VI

25.項目廣告表現

第二篇：購物中心開業籌備及營銷推廣

購物中心開業籌備及營銷推廣

購物中農業是否能如期開業、順利開業，與各個部門緊密相連，依據開業籌備的運營規律，結合購物中農業的實際情況，制定整體開業籌備期間工作計劃，為購物中心的運景規劃開創良好的開端。

模塊一：整體開業籌備期

1、招商團隊組建

2、項目市場調研

3、項目市場定位

4、初步品牌落位

5、商戶洽談及品牌積累

6、項目業態結構

7、項目主題定位

8、租金預測及分解

9、主力店及資主力店招商

10、普通商戶招商

11、招商大會或招商酒會

12、商戶裝修方案溝通

13、商戶進場裝修前商鋪預驗收

14、商戶進商場裝修效果及節點管控方法

15、商戶裝修完成驗收工作

16、商戶裝修與公共區域收邊收口完善

17、物業保潔開荒工作

18、項目營運工作準備

19、協助店鋪員工招聘

20、商戶店員培訓

21、服務臺職責與設定

22、消防演習

23、商戶上貨管控要點

24、餐飲商戶水、電、氣的管控和設備調試

25、商鋪貨品陳列及優化

26、商戶證照辦理

27、廣告、DP檢查落實

在地產高速發展及政策多變的歷程中營銷、策劃是直接影響項目成敗以及利潤最終實現的關鍵環節。如何做好開業籌備的營銷策劃使購物中農業開業旺場。

模塊二：籌備期營銷策劃

1、營銷企劃團隊組建

2、整理項目資料（含圖片及視頻）

3、制定籌備期營銷計劃

4、制定籌備期營銷費用預算

5、媒體市場調研

6、招商前期市場推廣——項目解讀

7、招商中期市場推廣——項目精讀及招商趨勢

8、招商中后期市場推廣——項目招商大鄶或招商酒會

9、招商后期市場推廣主——項目招商成果展現10、11、12、13、14、15、16、17、18、19、20、商戶裝修說明會 商戶裝修效果管控 項目自有廣告資源整理與開發 網站、微博、微信、短信營銷 項目運作期間內部文化活動 百日誓師大會 開業前社區行活動 開業前項目整合推廣 開業美陳方案 環境藝術布置 開業當日企劃活動

第三篇：營銷推廣總體策略

營銷推廣總體策略

一、行動名稱

磁場式無廣告“綠地毯泛營銷客戶全覆蓋”行動計劃

1、磁場式

? 在以產品為核心的前提下，“網絡營銷”、“活動體驗”、“服務體系”、”軟文推廣”、“圈層營銷”、“跨界營銷”是本項目系統營銷的六大核心板塊； ? 本項目營銷推廣也將緊密圍繞這六大板塊逐一開展，形成環環相扣的“磁鐵式”互動共融體系。

2、無廣告

? 創建本項目“無廣告”營銷模式；

? 項目營銷推廣將徹底貫徹“將務實營銷進行到底”的總體策略思路，所有策略表現、手段、思路、方法、形式都將秉承這一要旨； ? 進行營銷推廣的渠道架構、通路建設、終端傳播，體系構建。

3、綠地毯泛營銷客戶全覆蓋

? “無廣告”不是指絕對意義上的無任何廣告投入，而是指項目在營銷推廣過程中，將傳統推廣模式中在報媒、雜志、電臺等媒體上的大量廣告投入減少到最低值；

? 摒棄海陸空地毯式廣告轟炸建樹項目與產品品牌形象的模式，依靠扎實、務實的內在質素展示；

? 體驗營銷、現場活動、服務營銷、網絡營銷，真實再現項目本身內在魅力，還原項目本真的真實面貌，以真實的形象感染客戶，感動客戶，傾倒客戶，產生基于項目內在質素的形象力，銷售力，影響力；

? 以事實說話，一切實話實說，見證項目真實的力量。

二、九大總體原則

1.最大限度縮小外圍媒體廣告（傳統報媒）投入；

2.強化增大網絡媒體與線下互動營銷體驗活動投入；

3.放大現場營銷體驗活動投入；

4.放大海南進出航班雜志、海南特別是三亞四星級酒店以上終端雜志廣告投入；

5.島外推廣在渠道、通路、網絡、客戶終端建設上下功夫；

6.網絡、活動、體驗、軟文、現場為主，硬廣、戶外為輔；

7.圈層、終端、跨界有效接觸點傳播為主，重視網絡媒體，輔以客通、雜志等自創媒體。

8.項目網站與相關網絡媒體互動營銷。

9.開通400全國免費咨詢電話，建立網絡在線與語音服務呼叫中心。

三、營銷體系構建

1、體驗營銷，吸引力法則

若非親歷，如何懂得，通過項目“內在”質素的全方位展示，“以項目內在素質折服客戶、以項目整體品質傾倒客服、以項目細節服務感染客戶、以圈層口碑吸引客戶”；體驗營銷以生活場景再現的方式上演真人show,泳池中戲水的少女、兒童，打太極拳，舞太極劍的老人，湖畔寫生的孩子，游船上搖槳的老人，跑步的年輕夫妻，下棋的老人等，將居家、休閑、生活，勞作（種果樹、家庭林），自我才藝秀（書畫、器樂、戲劇、曲藝、工藝、收藏、茶藝、插花、集郵、藏書、舞蹈、攝影、廚藝、園藝、武術、體育、網游等）真實再現，業主與準客戶互動活動建樹項目文化內涵。

2、細節營銷，精細法則

通過戶外廣告樹立項目區域形象，項目工地現場包裝樹立人文形象，項目現場體驗活動樹立鮮活生活場景，項目景觀環境樹立高端品質，產品樣板區（別墅、公寓）樹立產品魅力，現場物料包括名片、信紙、便簽、戶型圖、算價表、合同書均采用特種紙，高檔印刷制作工藝；導示牌、功能指示牌、小區提示牌、苗木說明牌，電瓶車清涼坐墊等等，均能體現項目檔次、文化品味與我們服務的悉心、細節。營銷中心VIP客戶服務與物料道具、銷售工具與細節樹立超五星品質，細節營銷樹立口碑傳播，將營銷體現在項目的每一個環節、節點，落實到每一個細節之中。

3、圈層營銷，渠道落地法則

借助意見領袖、圈層影響力的代表性人物、行業協會、民間團體、社團等，組織小規模的聚會、推薦會、鑒賞會、冷餐酒會，在房地產業內，邀請各樓盤營銷總監、各大媒體地產板塊主筆、主編蒞臨現場體驗，展開話題討論；邀請不同地域籍貫同鄉會、商會、行業協會，老教授協會、老干部協會、移動、聯通、攜程網、銀行VIP客戶、高爾夫球會舉辦參與性、互動性、實效性強的各種推介活動，形成話題和口碑，對產生實際銷售力的客戶進行優惠和獎勵。

4、客戶服務營銷，感染力法則

從客戶第一個咨詢電話，對所有客戶實行VIP全程接待服務與售后服務。建立網絡在線服務、QQ咨詢服務、全國免費電話服務，電子郵件答客問服務的規范服務流程體系；對到訪客戶進行專人、專程、專車接送服務，從客戶上車伊始就實行導游式項目介紹，從觀賞小區園林景觀、水景到沙盤項目介紹、樣板房體驗講解、落定、簽約，營銷中心均引入酒店式服務，免費為客戶提供咖啡、果汁等飲品和西點。對于已簽約的業主，定期提供項目工程進展各種相關資訊，接受客戶咨詢，邀請客戶參與各種活動，聚會等。

5、軟文營銷，講故事法則

在本地主流媒體刊登系列軟文，講述從樓盤選址、踏勘、國內及東南亞數十次考察，地景、規劃、建筑選型、單體設計，立面設計、戶型設計，植被保護、利用，樹種選擇、景觀設計，材質材料運用等系列小故事，組成項目《十萬零一個為什么》軟文系列；同時，從個圈層意見領袖和業主、準業主中甄選對項目考察、參觀有真切感受，發自內心深處由衷贊嘆的小品文章，組成來自客戶群體第三方視覺的《十萬零一個愛上她的理由》，與《十萬零一個為什么》形成雙向互動交互，共同組成軟文膳稿系列，同時，請業主成為本項目的形象代言，用優惠折扣、送物管費、送家電等作為回報和獎勵。

6、主動營銷，開源法則

客戶VIP全程接待服務與售后服務、網絡在線服務、QQ咨詢服務、全國免費電話服務，電子郵件答客問服務的規范服務流程體系，借鑒電信業、銀行業網上營業中心服務流程與標準，對客戶人員進行系統的銷講、語言、語音、音色等專業培訓，通曉國內代表性地方方言，英語口語。

建立除傳統營銷中心坐銷服務（置業顧問）以外，建立網絡與語音服務客戶呼叫中心，解決我們90%以上客戶分布在全國各地，不能隨時蒞臨現場的瓶頸問題，同時，更大的意義在于，我們可以突破坐等客戶上門的被動式營銷，主動出擊，進行網絡和電話營銷，開辟我們源源不斷，取之不盡用之不竭的客戶源。

第四篇：亞泰富苑購物中心營銷推廣方案

亞泰富苑購物中心營銷推廣方案（節選）主策劃：石諭東

一、項目意義

亞泰富苑購物中心的建立，將客觀上填補吉林省乃至東三省該項（mall）商業模式的空白。在商業領域率先導入全新的經營業態，昭示著長春已邁入一個嶄新的商業時期，對長春商業經營模式及市場產生革命性的影響，具有劃時代的標志性、史性意義；而亞泰集團以前瞻性的眼光和雄厚的實力擔負起這一重要開啟者角色。

從一個區域的界面來看，繁華的商業無不帶動一個區域的經濟，刺激房地產、旅游業、酒店業、交通業、其它服務業的興旺，吸引外商投資。在一定的程度上帶動城市的綜合質素的提升；一個大型的現代化的購物中心的開業運營，必極大地方便和滿足本地區人們的物質文化生活需求，改變人們的消費和生活方式，解決大量人員就業，增加地方財政收入，具有現實性的社會意義；充分體現產業報國、回饋社會的理念，這與一個真正有抱負的企業精神相契合。

從發展商（亞泰集團）的視角看，順乎商業地平線的大勢，以大手筆介入商業物業，從而深度涉足于地產商業聯動開發營運的領域。在商鋪銷售、租賃、管理等項獲取巨額回報的同時，以購物中心源源不斷的信息流、物流、人流、資金流為誘因增強整個樓盤的銷售力，提升整個樓盤商業地位和價值。著眼長遠，該項目的啟動將為未來的集團房產業發展奠定基礎，因為未來商業裙樓房產依然是城區樓盤的主旋律，該項目的運營為今后開發同類房產業積累經驗，并因此而培育造就一支集房地產、商業、營銷管理為一體的有實戰經驗的經營管理團隊。

二、市場環境調查

長春市位于東三省中心區，屬中型內陸省會城市。2000全市國內生產總值（GDP）824億元；第二產業和第三產業各占365億和338億元；人均國內生產總值約9000元；汽車、農副產品深加工、高新技術是該市的三大支柱企業。國有經濟和非國有經濟成分各占50%比重；全口徑財政收入實現76億元，年增長16%；市區全口徑財政收入69.5億元；2000年，金融機構存款余額1013億元，城市居民儲蓄余額533.7億元。

全市由六城區及四郊縣構成，人口近700萬；亞泰富苑項目所在的南關區人口60萬，戶數18萬；鄰區朝陽區人口67萬，戶數18.2萬戶;北鄰寬城區人口42萬,戶數12.5萬;郊區四市縣人口占全市總人口60%，經濟總量僅占全市經濟總量的29.6% 2000年，全市商品房銷售建筑面積達62萬平方米，銷售額14.8億元，與上年比呈上升勢頭。售給個人用房47.9萬平方米，銷售額9.8億元。（該城市人均居住面積9.5平方米）2000年社會消費品總額實現311億元，居民購買的商品主要以食品和用品類為主。分別占社會消費品零售總額的41.3%和40.8%；社會消費品零售總額年均增長速度達18.7%。2000年，城市居民人均可支配收入5550元，人均消費性支出5113元。其中食品支出占消費性支出42%、衣著類占10.9、用于居住類消費占10.7%、娛樂教育文化用品占9.8%、醫療保健占9.6%、交通通訊占7.8%、雜項商品與服務占4.7%、家庭設備及用品占4.4%。長春主要商業旺區有兩個，一是位于城北朝陽區與南關區交界的重慶路商圈；二是紅旗路與工農大路交匯處的歐亞商圈；六城區2000貿易批發總額187億（其中朝陽區90億、南關區48億、寬城、綠園各12億、二道區6億、雙陽區1.3億）；零售總額70億（其中朝陽區39億、南關區16億、寬城區6.6億、綠園區6.2億、二道區1.2億、雙陽區0.6億）。2000年，長春零售業大型零售商場前十名是歐亞商都、長百大樓、長春通立、恒客隆倉儲、卓展、市郵政局、安利日用品、長春國貿中心、長春好旺角大廈。前十名銷售總額47.79億元，最高13.2億元，最低1.5億元，平均4.7億元。項目啟動前，亞泰商業物業管理公司銷售部售樓人員在策劃及銷售負責人的安排指導下，以高精度表格控制的方式，走訪調查了長春15家大型商場、318個商場內知名的服裝皮具品牌、16個有代表性的樓盤、35家長春市服裝皮具品牌專賣店。為期約十天，并進行了歸納總結。

閱覽了長春樓盤廣告及商場經營宣傳資料。對有一定參考性的商業機構如卓展、時代服飾、萬達沃爾瑪、長百影城購物中心定位及推廣手段有重點關注。

（調查資料附件，含大型商場商情、服裝皮具專賣店、代表性樓盤、服裝皮具品牌調查）。

三、戰略分析（SWOT）

1、優勢：

A：經營模式優勢：亞泰富苑購物中心實行全新的國際流行的購物中心(mall)的業態，是一個以零售業主力店為主導的，各類專賣店、品牌精品店、專營店為輔助，融合餐飲、娛樂、文化、運動、休閑等服務項目為一體的大型商業服務機構。在長春市沒有先例，打破了傳統商業百貨店的單一經營商品模式，服務功能的多樣化，使購物中心能滿足比傳統商業更廣泛的需求，市場支撐力強大，決定其生命力強大。

B、特色優勢：購物中心經營戶的個性化經營表現有助于形成多樣化的個性特色，避免了傳統商業大同小異、千店一面的格局，以迎合日趨個性化的消費對象。

C、營銷優勢：引進國際及港深一套新的商業物業營銷管理模式，在概念及思路、商業物業定位、功能設置、統一管理、促銷推廣戰略及手法上，相對于該地區同業而言起點較高，這種超前將充分考量到了市場的接受程度和對商業物業未來10—30年發展態勢的預測和把握。（具體措施見營銷戰略）

D、地段優勢：亞泰富苑購物中心位于長春市重慶路中心，朝陽區與南關區交匯處。該地是吉林省最繁華歷史最悠久的商業、文化中心區，這里是首位集團投資開發，有品牌帶來置。由商貿集結地，重量級商業機構有長百大樓、卓展、恒客隆、國貿、東方商廈、將建的萬達沃爾瑪等。路兩側店鋪林立，在項目運行過程中能保證外，人流密集、交通便捷。有商業金街之譽。隨著步行街工程的實施，該地段之繁華有日趨鼎盛之勢。

E、品牌優勢：亞泰集團為上市公司，基礎實力雄厚，在吉林地產界其規模處于榜于亞泰集團一直以來致力于品牌的營造和管理，在業界和消費者中具有相當的知名度，亞泰富苑購物中心由亞泰的信譽保證，有信譽構筑的較廣泛的群眾基礎。同時亞泰集團在長春有良好的政府關系資源部事務的順暢。

F、規模優勢：近6萬平方米的經營面積在目前整個長春的商業界比肩者寥寥，（萬達沃爾瑪、長百影城購物中心、卓展有可比性）規模上的超大型使商品和服務功能有更大的組合空間，能滿足市場更廣泛的服務需求，實現一站式消費在客觀硬件上具備了一個最重要的先決條件。

G、WTO的介入，中國企業將面臨前所未有的沖擊，出現更多的下崗人員，經商的人將相對增多，鋪面需求量將增大。

2、劣勢和威脅：

A、從物業硬件方面看：該購物中心臨街，門前缺乏大的空闊地，未來大的推廣及文化表演、公關活動難以在現場展開（包括營造形象的升旗儀式難以實行），有礙于形成聚集、吐納人氣的休閑廣場文化景觀。（與萬達沃爾瑪壓縮房產面積，擴充廣場面積比遜色。）

B、停車場問題：一方面地下停車場不如地面停車場便利，另一方面該地段為交通要道，地下停車場難以找尋，涉及到順逆向行車問題，給有車一族尤其是第一次購物者帶來不便；據消息稱，重慶路將來會被政府規劃成步行街，這一問題將更趨突出。規劃車輛指引，最大限度方便有車一族，這一課題需認真研究，當著重點解決。

C、面臨激劇的競爭態勢：長春市有經驗和實力的大型商業機構大部分云集在重慶路，一些商家均有穩定的顧客群體，亞泰購物中心的轟然出世，其生存和發展的條件實際是建立在重新瓜分“蛋糕”的前提上，因此該項目一經規劃，即受商業界普遍警覺；而萬達沃爾瑪其經營規模和業態與亞泰富苑購物中心項目有相似之處，在項目的介入時間，工程進度、招商、營銷推廣手法、經營管理方面，是一個頗值得關注和重視的對手。（日后在各營銷環節，須提防其采用后發制人的策略，加強對其營銷情報的收集。）

D、高層商鋪銷售可能存在一定難度：因商鋪經營規劃樓層較高（地上七層，地下一層），集團對售價有不低的預期。商鋪在銷售過程中，將勢必出現低層熱賣，高層難賣局面。高層鋪位的優勢提煉是重點和難點（另需設計難點鋪位解決辦法，比如招租、招商方案）。E、新概念傳播力問題：購物中心（MALL）是一個新的概念，購鋪者及消費者認同接受需要一個傳播的過程，前期需作大力宣導。廣告力度若小將造成不利局面。

F、所有權、經營權、管理權的沖突問題：因商鋪大部分以銷售為主，意味著商鋪所有權、經營權、轉讓權原則上歸業主所有，對未來的整體形象、整體規劃布局、檔次定位、統一管理構成一定難度。若形成雜亂的局面后，將對整個樓盤形象造成負面影響。（因此，銷售時需對未來的整體形象、統一管理作嚴格的規定，并以條款形式載入合同）

G、銷售人員培訓問題：非現鋪銷售，賣的是樓花、圖紙和規劃、七個樓層的面積、功能布局有一定的復雜性，與買家的溝通、堅定買家信心需要售樓人員要對購物中心、商業物業管理模式和政策、購物中心整體規劃、購物中心的優勢賣點有全面的了解。操作難度高于住宅，對銷售工作人員的綜合知識有較高要求。

H、正式認購的時機：屬淡季推出，12月份為銷樓淡季，一般情況下是企業回收總結而非投放時期。

3、機會：

A、站在二十一世紀的時空規劃，起點高。

B、在調研長春所有大型商業機構、代表性房地產的基礎上進行規劃，長短分明、知已知彼、胸有成竹、方案具征對性。優勢集合，個性凸顯。C、在一塊空地上（一張白紙上）規劃，發揮空間大。

D、WTO介入的當口切入，便于引進國際知名品牌的商品和服務機構。

E、該項目導入在加劇重慶路商圈競爭的同時，也刺激吸引更多的外圍人群來重慶路消費，將該商區的“蛋糕”進一步做大。使重慶路成為上海的南京路、北京的王府井、香港的銅鑼灣、深圳的老東門。形成以亞泰富苑為核心的、以長百、國貿、卓展、東方等為戰列艦的商業航母集群。

四、營銷戰略的制定

1、戰略目標的設定

設定兩個基本戰略目標：（1）銷售目標（短期目標）：亞泰富苑購物中心在短期內售罄，并力求長春鋪位最高之價格。

（2）經營目標（長期目標）：開業之后的亞泰富苑購物中心成為百年不衰的強勢商業服務終端實體，成為吉林省商業服務形象的標志，互利雙贏、永繼經營。

兩個目標是相互依存的關系，遠期規劃得好，能增強買家信心，吸引知名品牌介入，促進銷售目標的實現。銷售目標實現得好，便于招商開業按時順利展開。

2、項目賣點提煉及戰略宣導的要點

賣點須講求唯一性、領先性、特殊性、創造性；前期重點宣導的對象是鋪位購買者。開業后宣導重點對象是消費者。

A、業態先進：引爆東北商業革命------吉林省唯一與國際潮流接軌的以mall手法運營的、體量超6萬平方米的大型購物中心------集購物、休閑運動、商務、文化活動、餐飲服務、娛樂健身等30余項服務項目為于一體，實現一站式購物、一站式服務、一站式全方位解決工程----改變人們消費及生活方式。

B、品牌卓著：地產巨摯亞泰集團信譽卓著、零售巨鱷------商譽赫赫、百家中外頂級品牌強勢入盟，形成強大的市場引力！

C、管理領先：深港營銷專家參與全程企劃管理，引用國際領先的現代管理方法，確保有永續經營、百年強勢的基礎！

D、現代化設施方面：長春電梯最多的商業機構，21組雙向自動扶梯、7部觀光梯、4部貨梯；超前30年規劃，中國唯一一家全智能化的購物中心：所有鋪位設網絡終端插口，業主的進、銷、存可進行電腦化管理，在網上進行數據傳輸等。提供ERP、即時銷售行情查詢系統技術支持。

E、宣傳有力：東北商家的戶外唯一自有的超大型（100平方米）高清淅度電子屏幕。向商戶提供永久強勢廣告支持。

F、地段優越：一個消費欲最強烈的地方！一個不復再有的黃金地段！一顆金街路中心的鉆石！一個億萬富豪的加工廠！座鎮重慶路商圈的心臟！日擁40萬人流，年擁40億貨流。G、經營布局科學：在商品、服務功能布局、動線劃分上引用國際mall手法，獨創“鋪鋪臨街、錯位經營、關聯布局、循環消費、資源共享”理念和模式，形成室內街市循環消費系統，加之高層項目的誘導力，使上下商鋪有均好性。H、商鋪投資者回報巨大：以一樓商鋪為例，50平方米商鋪，假設每平方米售價為3.5萬元，售價175萬;按每月每平方米500元計,年回報率為17%,5-6年收回成本。隨著步行街計劃的實施及WTO的介入，國外商品的大量涌入等利好的到來，位于重慶路商圈中心地帶的亞泰富苑購物中心鋪面其租售價必有巨大的升值空間。黃金商鋪是一個取之不盡的銀行。I、招商優勢：實行“南北互動、中外互動、投資經營互動”模式，利用管理公司資源，大力引進國外著名品牌、港、澳、臺品牌，南方沿海知名品牌；同時為商鋪投資者招租招商，牽線搭橋，使投資者穩收“地主之利”，解除投資者后顧之憂。

3、形象戰略

基于亞泰富苑購物中心的超前化、規?；?、品牌化、多樣化的理念，形象規劃宜大氣、具現代感、有震撼力、色彩濃烈有活力，以體現繁榮的商業氣息、富有變化而又統一、各類制作樣式方面要求別居一格、材質要求有現代感、工藝方面要求精美、以高檔次定位。

A、視覺形象：導入CIS系統之VI部分，重新設計標識、標準字、組合、色彩；應用于工地現場的包裝、工地施工人員頭盔、服裝標識、銷售處的裝修、辦公環境裝修、各類展板展牌制作、員工服飾、工作牌、宣傳彩頁、掛旗、媒體廣告、認購手冊制做、名片、信封、信箋、各類票據等

B、行為形象：全體工作人員須接受禮儀培訓。（含心態、服飾儀表、表情、語言語氣、態度、動作、時間觀念、工作節奏等）。要求工作人員有一套標準化的格式。制作一套工作手冊。

C、社會形象：企業通過項目的投資運營及進行系列社會活動展示的規模、實力、以及所傳播的精神、價值取向、社會公信力等構成的整體形象。（視覺、行為形象是其中的一部分）整體形象由局部形象構建，見微知著，企業經營活動中，任何人、事、物都是企業內在精神的傳達。因此項目各環節，須嚴于掌控、力求完美。尤其是視覺設計部分，一定要圍繞和符合形象戰略思想。

4、富苑購物中心功能的設定

購物、餐飲、運動健身、娛樂、影視、觀光休閑、文化藝術、藥店、郵政服務、電腦通訊、袖珍展覽廳、商務中心、美容院、影樓、會所、商務酒吧、上網、麻雀館、棋道館、桑拿等。

5、商品和服務項目布局

室內街市化格局，原則是“鋪鋪臨街、錯位經營、關聯布局、循環消費、資源共享”理念和模式，形成室內街市格局。品牌薈萃、條塊清晰、功能齊全、方便顧客。布局上講究關聯性，樓層與樓層、商品與商品之間、商品與服務項目、服務項目與服務項目之間推行循環消費理念。力圖達到高而不淡、偏而不冷。力求鋪面有均好性

第五篇：把握酒店推廣營銷策略-

近幾年，我國酒店業正處于高速發展時期，酒店的數量、客房數都在逐年上升，但酒店的整體利潤卻沒有出現整體的大幅度上升，很大部分原因在于酒店的營銷策略把握不當。酒店營銷招數總結起來有許多，但無外乎都是這幾條：網絡營銷、內部營銷、個性營銷、關系營銷、文化營銷略、低碳營銷。各類營銷招數互為補充，不可或缺，共同促進酒店的發展。

酒店網絡營銷

互聯網為我們的生活帶來了很多便利，它讓我們在第一時間知道第一訊息，讓溝通跨越空間，形成互動。同時，信息化也在酒店業引起了一場革命，形成了“網絡營銷”管理新理念，并日漸成為酒店最有效、最便捷、最經濟的營銷手段，進而出現了攜程、藝龍等專門進行在線預訂的網站。目前，大部分酒店都擁有自己的網站，不過，多數網站的內容還停留在對酒店設備設施的介紹上，其在線預訂功能都不強，酒店網絡上的客人主要還是來自攜程藝龍，畢竟，攜程的預定價格低，訂房便捷，而且還可選性也強，一般的酒店網站預定根本沒法比。

難道酒店就不會做自己的在線預訂網站進行直銷么？答案大家都很清楚，一個指頭的力量是遠遠不及一個拳頭的大。7天敢與攜程叫板，也是因為它是一個龐大的酒店集團，資金雄厚。國外酒店集團在信息化上遠遠走在中國的前面，酒店集團有自己成熟的在線預訂網站和呼叫中心，但他們的客人也還是會選擇Expedia、Orbitz預訂酒店客房。所以，單體酒店若想不再為攜程打工，同時又想擴大網絡營銷，最好的辦法還是整合力量，建立起屬于大家的營銷網站，如形成酒店聯盟，建立聯盟在線預訂網站，將話語權與參與權都把握在自己手中。

酒店內部營銷

在酒店服務利潤鏈中，存在著“酒店——員工——顧客”的一種鏈式關系，由此可明顯看出，員工是酒店與顧客之間溝通的橋梁，酒店的服務的體現也是來于員工。內部營銷的主體是員工，核心理念是“賓客至上，員工第一”，酒店只有擁有一批忠誠、高效、盡責的員工，其發展之路才能走的更遠更順。

酒店是人才流失率最高的行業，不僅服務員今天來明天走，就是管理人員也是變動頻繁，個中原因有很多，但很重要的一點是酒店內部營銷做得不到位。其實酒店內部營銷因素不過也就普通人關注的四種：薪酬、晉升空間、培訓活動、企業文化。如果酒店人性化，工作養得了家、升得了

職、學得到東西，誰還想跳槽呢？所以酒店要真正建立完善的薪酬福利、科學合理的晉升機制、個性化的職業發展規，樹立良好的酒店企業文化，使員工滿意了，他們才會充分發揮自己的潛能，心甘情愿地為外部顧客提供優質的服務。就如李嘉誠所說：“我不是一個聰明的人，我對我的員工只有一個簡單的辦法：一是給他們相當滿意的薪金花紅，二是你要想到他將來要有能力養育他的兒女。所以我們的員工到退休的前一天還在為公司工作，他們會設身處地為公司著想，因為公司真心為我們的員工著想?！?/p>

酒店個性營銷

如今人們的消費觀念及消費需求不斷在改變，消費者已從原來的統一消費、標準消費轉向個性化消費。因此，酒店在滿足顧客共性需求的基礎上，還需針對顧客的個性特點和特殊需求，主動積極地為顧客提供差異化的服務，以便讓顧客有一種自豪感、滿足感，從而留下深刻的印象，贏得他們的忠誠而成為回頭客。

客人的個性化需要歸根結底是一種被尊重、被滿足的感覺，如在客人登記時，稱呼客人的名字；客人抵達客房時，看到自己喜歡的食物和雜志；客人離店時，酒店發專門的短信問候。個性化服務并不在于酒店給客人多少優惠，而是知道客人的需求，并在恰當的時候為客人提供，使客人覺得享受到了“專門為我提供的服務”。

酒店要提供個性化服務，需要做好充分的工作，不僅要建立完善的顧客資料庫，充分了解客人的入住習慣，還要關注客人新的需求，為客人制造新的驚喜。

酒店關系營銷

根據“二八定律”，酒店都十分重視忠誠度顧客的培養，因此對消費者的爭奪重點也由原來的爭取新的消費者轉為凝聚已有的顧客。最簡單的關系營銷是利用價格刺激顧客的財務利益從而維持雙方忠誠關系，如各酒店、超市發行的會員卡，客人憑卡消費能享受一定的折扣和優惠。而深一層次的關系營銷就是增加會員財務利益的同時，也增加他們的社會利益。如為客人提供個性化服務，當客人享有優先權，定期或不定期為會員舉辦專業論壇、文體活動。

Hotel Club就是一種典型的關系營銷，最早啟用該計劃的是香格里拉酒店管理集團和希爾頓酒店集團。Hotel Club將顧客占有率和忠誠度放在首位，充分利用二八法則，以建立會員制為發展導向，用專業的電話營銷方式，為酒店挖掘培養出一批具備高消費能力的忠實客戶群體。Hotel Club 通過貴賓卡的組合方式，將酒店房間、餐飲、娛樂休閑等消費項目預售給顧客，并建立顧客數據庫，登記所有會員的詳實資料，及時解決會員在酒店消費時遇到的問題，并通過各種會員活動，與會員進行交流，培養會員的忠誠度。也正是因為Hotel Club與會員之間的密切交流，所以雙方除了普通的交易關系，還存在著一種相互滲透、相互支持的伙伴關系、情感關系，確保了會員的穩定性與忠誠度。

酒店文化營銷

不僅顧客注重個性化、優質化消費，酒店也越來越重視個性、獨特的酒店文化，因此，追求時尚、個性、雅致的等各種各樣的主題酒店開始涌現，為顧客提供不同的文化感受，如成都的京川賓館的三國文化、西藏飯店的藏族文化、岷山安逸大酒店的年畫主題。

酒店文化營銷主要在于環境文化營銷、產品文化營銷。酒店內外的裝修布局、設計裝飾、掛件飾品、環境烘托都要有充分的文化內涵，為顧客營造一種文化氛圍，如西藏飯店，整體外形似布達拉宮雄偉，內部設計裝飾也處處體現藏族元素。

酒店的產品的設計、制作、包裝也要充分體現主題元素，凸顯出酒店文化知識特點，充分體現酒店的文化價值，讓顧客享受獨特、品質、文化的酒店產品。如京川賓館的菜品、中秋時節的三國胡餅，在制作和包裝上都充分體現了酒店的三國文化。

酒店低碳營銷

酒店取消“六小件”雖然備受爭議，但低碳時代的到來卻不容置疑。中國飯店協會早于2001年就制定了全國“綠色酒店”標準，提出了綠色酒店基本條件及綠色酒店管理要求。具體為運用綠色觀念，從綠色銷售、節約用水、能源管理、環境保護、垃圾管理、綠色客房、綠色餐飲、綠色管理等8個方面做好綠色酒店。

不過，真正意義上的低碳營銷，酒店除做好以上八方面之外，更重要的是引導顧客進行低碳消費，如此才能全面推行低碳服務。如酒店六小件的取消，就不能“一刀切”，要循序漸進，逐漸引導

培養顧客自備洗漱用品的習慣。酒店還可以舉辦各種低碳營銷活動，在節約酒店資源的同時，為顧客帶來優惠并宣傳了低碳理念，如丹麥的哥本哈根塔皇冠假日酒店，就首創了“客人腳踏自行車發電換取晚餐”的活動，酒店將兩輛健身腳踏車連接到發電機上，客人在騎車鍛煉時順帶發電，產生足夠的電量客人便可以獲得一頓免費晚餐。酒店這樣做，在關心顧客健康的同時也提醒顧客注意減少碳排放。