第一篇：加強企業文化建設 提升行業形象工作實施意見

加強企業文化建設 提升行業形象工作實施意見

為加快企業文化建設和建立現代企業制度，全面提升農村信用社服務水平，樹立行業良好社會形象，根據《中國銀行業自律公約》、《中國銀行業文明服務公約》和商業銀行先進的企業文化理念，制定本實施意見。

一、指導思想

認真學習和實踐科學發展觀，樹立文化創造價值理念，以建設現代企業文化和建立現代企業制度為出發點，著力探索經營理念、管理理念、發展理念和核心價值等企業文化內涵，創建合規文化，全面提升農村信用社員工綜合素質、整體服務質量、服務水平和盈利能力，實現經營效益與社會效益的共同提高，為構建和諧社會做出貢獻。

二、工作目標

以倡導企業文化為核心，以“誠實守信、積極進取；科學管理，依法經營；內控至上，安全第一；不斷創新，穩健經營”為企業文化建設的主要內容，通過加強員工學習教育、規范員工服務行為、建設一流網點形象，建設一流的服務團隊，培育一流的服務文化，打造一流的服務品牌，展示一流的行業形象，不斷滿足客戶日益增長的服務需求。

三、工作內容

（一）加強員工學習教育

創建學習型企業是企業文化建設的一項重要內容。學習是一個人、一個企業發展和進步的動力和源泉。企業想成功，必須成為學習型組織；一個員工想實現自身價值，必須終身學習。只有每一個員工成為知識型員工，才能實現員工的理想抱負和個人價值，才能實現農村信用社的基業長青。

1、建立學習制度。要將在全社抓學習、人人爭先學習的風氣以制度形式落實下來。各級管理人員在重視經營同時自始自終把員工學習抓在手上，廣大員工要自覺養成愛學習、終生學習的良好習慣，把學習作為提升自身素質和實現人生價值的重要手段。聯社黨委要堅持每月一次黨委中心組學習會議，切實加強班子自身建設；機關全體員工每周一次政治業務學習會，提高為基層服務的水平；基層社要每月組織不少于三次的集體學習。每次學習要突出一個主題，著力解決一個問題，有會議記錄和員工學習筆記。通過用制度規范員工的學習行為，在全社形成濃厚的愛學習、比學習、人人上進的文化氛圍。

2、學習內容。學習和實踐科學發展觀，學習國家黨政方針和金融法律法規，提高員工政治理論水平和道德修養；學習業務理論知識尤其重視學習現代金融理論知識和操作技能，增強員工從業本領；學習銀行業各類規章制度、條例、監管要求，提升防范經營風險的能力；及時認真學習上級組織下發的各種文件，增強工作的針對性和適應性，保證上級各項管理措施得到順利實施。

3、學習方式。以自覺學習為主，組織集中學習為輔，開展內容豐富的員工培訓活動，通過常年堅持集中培訓、以會代訓、以查代訓和員工間的互幫互帶，提高員工服務水平；大力提倡自學、業余學習，鼓勵員工在職進修各類大專院校課程，使更多員工的學歷層次和知識技能有明顯提高，以適應日益競爭激烈的新形勢要求；提倡不拘一格的學習方式，努力提高個人修養，完善個人氣質，彰顯信合風采。

4、監督評價。聯社要加大對各單位學習制度落實工作督導和評價。聯社主管領導和有關職能部門要每年不少于兩次的全面檢查，重在引導和規范。要將學習制度的執行納入綜合目標管理中的定性指標來考核，員工學習的自覺性和成效作為員工崗位調整和職務晉升的一項重要內容。通過上下聯動，推動良好風氣的形成。

（二）規范員工服務行為

服務是銀行業永恒的主題，是樹立形象、提高競爭力、實現可持續發展的重要保證。樹立“客戶第一”的經營理念，規范服務行為，愛崗敬業，真誠奉獻，用真誠感動客戶，用服務吸引客戶，實現客戶和經營業績的持續擴大。

1、規范服務禮儀。服務崗位人員堅持統一著裝，按照規范禮儀標準為客戶提供服務，儀容、儀表得體大方，服務語言熱情、大方、靈活，使用恰當；迎、送客戶態度和藹，讓客戶滿意。必須做到：

(1)著裝整潔。員工上班時應著裝整潔，保持服裝潔 凈得體，衣扣整齊，不敞胸露懷，不挽袖挽褲。

(2)發型大方。頭發應整潔，發型大方得體，經常洗理，不得染異色。男員工不蓄長須長發；女員工不得有怪異發型。

（3）裝飾得體。女員工可適度化妝，不得濃妝艷抹，不留長指甲，不涂有色指甲油，不佩戴與自己身份和職業不符的飾物。男員工應保持面部清凈，不能留小胡子，在營業期間不得戴有色眼鏡。

2、規范服務行為。服務崗位人員應認真踐行職業操守，按照崗位規范要求辦理業務，做到準確、安全、快捷。

（1）站姿挺拔。站立時應保持收腹挺胸，不彎腰。男員工站立時雙腳分開，與肩同寬；女員工站立時雙腳并攏，雙手自然下垂，交叉于腹前或背后。

（2）坐姿文雅。坐時臀部應坐在椅子的三分之二處，胸口與桌面平齊。伏案書寫，應以肘部撐起上身重量，姿態端正，不傾斜。嚴禁趴在桌面而臥或在椅子上斜躺。

（3）行姿穩重。行走時，身體重心可微向前傾，收腹挺胸，抬頭平視，兩臂自然擺動。多人行時不要勾肩搭背，不要并成一排。遇有緊急事情時，可加快步伐，但不可慌張奔跑。

（4）行為文明。在客戶面前或工作場合不能剪指甲、打哈欠、脫鞋、顫腿、伸懶腰。

3、規范服務用語。服務崗位人員應言詞得當，禮貌文雅，輕聲細語，態度和藹。

（1）語言文雅。說話時音量適中，語句清晰，并注意在不同場合運用適當的語言及稱謂。（2）在辦公和營業場所須保持安靜、和諧，不可大聲說話，高聲喧嘩。

（3）在工作中提倡使用普通話。

（4）文明用語、禮貌文雅。使用電話、辦理業務、接受咨詢時語氣平和，堅持使用“十字”文明用語：您好、請、對不起、謝謝、再見。接電話時應主動自報單位——“您好，××信用社”。

日常文明用語示例：

●與同事、客戶相遇時：“您早、您好！”。●得到別人幫助時：“謝謝！”。

●要求別人做事、幫助時：“請您……好嗎！”。●向別人表示歉意時：“對不起！”。

●他人向自己表示歉意或謝意時：“沒關系！”、“別客氣！”、“不用謝！”。

●與他人道別時：“再見！”。

（5）對同事、客戶用語平和，語言規范，不講粗話、臟話，在公眾場合不亂叫他人的別名、小名等。

4、規范業務操作。服務崗位人員應自覺維護各項服務制度嚴肅性，嚴格按操作規程辦理業務，全面控制風險，遵守紀律。遵守勞動紀律。

（1）不擅自代班替崗，不遲到早退，不串崗離崗。（2）不聚眾聊天，嘻笑打鬧。

（3）不得在公務時間和禁煙場所吸煙。

（4）工作時間不吃零食，不干私活，不看與工作無關的書報、電視，不占用電話聊天。（5）非工作或接待需要，不準在午休或工作時間飲酒。2 遵守業務紀律。

（1）嚴守各項業務工作紀律。

（2）認真執行各項管理制度和業務操作規程。（3）嚴禁壓票壓匯、無理拒付等各類違規行為。（4）嚴禁在工作中弄虛作假，營私舞弊。

5、創新服務需求。服務崗位人員在滿足客戶現實需求的同時，細心了解客戶潛在需求，通過服務創新，為客戶提供超值服務，贏得客戶滿意。

6、監督評價。規范服務崗位人員服務行為是各級干部長抓不懈的工作，重在引導、教育。聯社要加強服務、指導和監督，加大違規處罰力度，將崗位人員服務質量與績效工資、評優評先、獎勵晉升掛鉤。對不統一著裝、打扮怪異、態度蠻橫、不使用服務規范語言、服務用具擺放不到位等，每發現一次，每項罰款10元。如發生與客戶爭執、吵架等重大違規事件，按照《甘肅省農村信用社員工違規處罰辦法》嚴肅處理。

（1）亮證上崗，接受監督。農村信用社員工應佩帶上崗證，并按要求佩掛在制服的統一位置。

（2）微笑服務，熱誠待客。接待客戶咨詢、業務、來訪時，應面帶微笑，禮貌熱情，對客戶熱心、誠心、耐心。

（3）對所有客戶認真誠摯，一視同仁。

（4）虛心聽取客戶意見，忍讓寬容，得理讓人，對合理要求盡量滿足。

（三）建設一流網點形象

網點形象是農村信用社服務的第一“窗口”。按照省聯社制定的全省農村信用社特色企業文化建設規劃，加快網點建設，更新服務設施，提升服務功能，治理網點內外環境，以標準化的網點形象樹立農村信用社品牌。

1、規范服務環境。經營單位服務環境要做到分區合理，設施齊全，美觀舒適，干凈整潔，標識清晰，業務宣傳到位，公告、提示準確，服務承諾和收費標準公開、明確。做到六個“統一”。

（1）統一各類標牌，包括網點名稱、公告牌、營業標識牌、員工胸牌、電子利率牌。

（2）統一墻體標語、營業執照、金融許可證的懸掛，以及柜臺玻璃、門窗玻璃張貼。

（3）統一柜員臺、憑條桌、驗鈔機、宣傳資料架和公告架。

（4）統一客戶專用休息桌椅、飲水機等便民設施。（5）統一產品宣傳資料。（6）統一物防、技防設施。

2、監督評價。各單位要重視網點形象建設，人人參與，自覺維護網點形象，通過全縣統一治理，在規定的時限內，使營業場所內外達到規定的六“統一”。“統一”形象后，對各“統一”設施和器具維護要指定專人負責，責任到人。凡檢查出不合乎“統一”要求，有損影響網點形象的行為，給 予責任人50元的經濟處罰，超過三次通報全縣。

四、工作要求

（一）加強領導。加強企業文化建設，提高行業形象是一項長期而艱巨的工作。各級領導干部要高度重視，始終把此項工作抓在手上，擺在重要議事日程。要切實加強企業文化建設工作的組織領導，積極發揮工會作用，聯社班子要指定一名成員專項負責，各基層網點主任負有文化建設工作領導、組織、管理責任。將企業文化建設，提高行業形象工作納入黨風廉正和精神文明建設考核一項重要內容，嚴格考核，加強管理，實現以文化促服務，以服務提升競爭力，實現企業與社會效益雙贏。

（二）強化督導。在聯社黨委的領導下，組織各職能部門負責對全縣企業文化建設工作的組織協調、規范管理、競賽評優、宣傳規劃、學習培訓等工作，組織開展檢查監督，發現工作中紕漏，及時改進和完善。

（三）效果評價。聯社成立華亭農村信用社企業文化建設 提高行業形象建設工作效果評價工作小組，負責制定工作總體規劃、管理制度，對當前和階段性工作效果進行評價，根據市場需求和未來發展趨勢進行調整和完善，使此項工作更符合企業實際、貼近市場、貼近客戶。

第二篇：企業文化建設實施意見

一、總則

1、企業文化是在企業發展建設進程中形成的、具有企業鮮明特色、對企業的未來具有決定性影響的文化，是企業管理思想、管理哲學、經營理念、價值觀念、內在精神和外部形象的綜合體現。從公司建設之初就下大力氣推行企業形象戰略，培育具有我公司特色的企業文化，對于實現我公司的發展目標，培育團隊精神、進取精神、創新精神，增強公司的凝聚力、感召力，增強員工的榮譽感、自豪感具有重要的意義。

2、公司企業文化建設的指導思想是：以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和江澤民“三個代表”的重要思想為指針，以公司的發展目標為先導，以形成共同的理想、信念、價值觀和行為規范為核心，以培育開拓精神、創新精神、團隊精神和爭先精神為靈魂，以提高素質、塑造形象為關鍵，以建立規范的運行機制和實行強有力的領導為基礎，總體規劃，抓好起步，全面推進，使企業文化建設注入、滲透到公司的各項工作中去，推動公司兩個文明建設的全面發展。

3、公司企業文化建設的主要內容是建立并形成具有公司特色的三大識別系統，即：理念識別系統、視覺識別系統和行為識別系統。

二、建立理念識別系統理念識別系統包括確定公司發展目標、公司精神、經營理念。

1、公司發展目標是：創建一個以人為本、科技先導，素質精良、管理科學，安全可靠、環境和諧，效益一流、持續發展的現代化企業。

2、公司的經營理念是：忠于股東、忠于企業、忠于職守，追求公司價值最大化。

3、公司的企業精神是：同創卓越 共謀優勢

三、建立公司的視覺識別系統公司的視覺識別系統是企業文化建設的關鍵環節，包括統一公司的用色、用字，設計制作司旗、司徽，在一切可能的地方均使用統一制作的用品用具等等。建立視覺識別系統，主要是設計并推行《蒙華海電公司形象識別手冊》。

四、建立公司的行為識別系統 公司的行為識別主要是通過制訂《蒙華海電公司員工手冊》，規范員工的工作行為，包括站、坐、行姿式，處理業務的規范，接人待物的要求等等，通過行為識別系統的統一建立。蒙華海電公司發展目標以人為本、科技先導素質精良、管理科學安全可靠、環境和諧效益一流、持續發展蒙華海電企業精神同創卓越 共謀優勢蒙華海電經營理念忠于股東 忠于企業 忠于職守 追求公司價值大化公 司 宣 言

1、追求卓越 創造未來

2、行卓越管理 創最佳效益

3、未來盡在創造中

4、一切盡在創造中

5、創新是我們的靈魂效益是我們的生命

6、蒙華海電——卓越到永遠

7、創造使人杰開發讓地靈

8、珍惜創業每一天

9、我們牢記昨天我們苦干今天我們笑迎明天

10、昨天已是歷史明天即將到來那么今天呢？

11、蒙華海電——象年輕的太陽真誠又活潑象永遠的琴弦堅定而執著

12、蒙華海電——在您的關愛下走來向您的期待中走去

13、崗位是追求幸福的場所工作是創造價值的源泉

14、蒙華海電——挑戰極限

15、識才、育才、愛才、用才、聚才

16、蒙華海電——珍惜每一天

17、自立、自省、自律、自強

18、視奉獻為天職變創造為樂趣

19、同心、誠心、熱心、愛心信心、恒心、用心、關心20、蒙華海電——步步為贏

21、更高、更快、更嚴、更好

22、心雄萬里 腳踏實地

23、挑戰極限 超越自我24、求大道堅定執著凌萬物不改本色

25、精明、精干、精神精通、精細、精確

26、大干、實干、苦干、巧干

27、每一天都來之不易

28、蒙華海電———創造每一天

29、奉獻今天就是創造明天30、您的價值在于奉獻

第三篇：企業文化建設實施意見

一、總則

1、企業文化是在企業發展建設進程中形成的、具有企業鮮明特色、對企業的未來具有決定性影響的文化，是企業管理思想、管理哲學、經營理念、價值觀念、內在精神和外部形象的綜合體現。從公司建設之初就下大力氣推行企業形象戰略，培育具有我公司特色的企業文化，對于實現我公司的發展目標，培育團隊精神、進取精神、創新精神，增強公司的凝聚力、感召力，增強員工的榮譽感、自豪感具有重要的意義。

2、公司企業文化建設的指導思想是：以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和江澤民“三個代表”的重要思想為指針，以公司的發展目標為先導，以形成共同的理想、信念、價值觀和行為規范為核心，以培育開拓精神、創新精神、團隊精神和爭先精神為靈魂，以提高素質、塑造形象為關鍵，以建立規范的運行機制和實行強有力的領導為基礎，總體規劃，抓好起步，全面推進，使企業文化建設注入、滲透到公司的各項工作中去，推動公司兩個文明建設的全面發展。

3、公司企業文化建設的主要內容是建立并形成具有公司特色的三大識別系統，即：理念識別系統、視覺識別系統和行為識別系統。

二、建立理念識別系統

理念識別系統包括確定公司發展目標、公司精神、經營理念。

1、公司發展目標是：

創建一個以人為本、科技先導，素質精良、管理科學，安全可靠、環境和諧，效益一流、持續發展的現代化企業。

2、公司的經營理念是：

忠于股東、忠于企業、忠于職守，追求公司價值最大化。

3、公司的企業精神是：

同創卓越 共謀優勢

三、建立公司的視覺識別系統

公司的視覺識別系統是企業文化建設的關鍵環節，包括統一公司的用色、用字，設計制作司旗、司徽，在一切可能的地方均使用統一制作的用品用具等等。

建立視覺識別系統，主要是設計并推行《蒙華海電公司形象識別手冊》。

四、建立公司的行為識別系統

公司的行為識別主要是通過制訂《蒙華海電公司員工手冊》，規范員工的工作行為，包括站、坐、行姿式，處理業務的規范，接人待物的要求等等，通過行為識別系統的統一建立，達到樹立公司良好形象的目的。

蒙華海電公司發展目標

以人為本、科技先導素質精良、管理科學安全可靠、環境和諧效益一流、持續發展

蒙華海電企業精神

同創卓越共謀優勢

蒙華海電經營理念

忠于股東忠于企業忠于職守追求公司價值大化

公 司 宣 言

1、追求卓越 創造未來

2、行卓越管理 創最佳效益

3、未來盡在創造中

4、一切盡在創造中

5、創新是我們的靈魂

效益是我們的生命

6、蒙華海電——卓越到永遠

7、創造使人杰

開發讓地靈

8、珍惜創業每一天

9、我們牢記昨天

我們苦干今天

我們笑迎明天

10、昨天已是歷史

明天即將到來

那么今天呢？

11、蒙華海電——象年輕的太陽真誠又活潑

象永遠的琴弦堅定而執著

12、蒙華海電——在您的關愛下走來

向您的期待中走去

13、崗位是追求幸福的場所

工作是創造價值的源泉

14、蒙華海電——挑戰極限

15、識才、育才、愛才、用才、聚才

16、蒙華海電——珍惜每一天

17、自立、自省、自律、自強

18、視奉獻為天職

變創造為樂趣

19、同心、誠心、熱心、愛心

信心、恒心、用心、關心

20、蒙華海電——步步為贏

21、更高、更快、更嚴、更好

22、心雄萬里 腳踏實地

23、挑戰極限 超越自我24、求大道堅定執著

凌萬物不改本色

25、精明、精干、精神

精通、精細、精確

26、大干、實干、苦干、巧干

27、每一天都來之不易

28、蒙華海電———創造每一天

29、奉獻今天就是創造明天

30、您的價值在于奉獻

31、蒙華海電——快樂是您家

32、讓我們創造快樂

33、蒙華海電——永遠年輕

34、共求卓越 同創未來

35、別讓今天成為明天痛苦的回憶

36、愛股東 愛公司 愛崗位

37、忠于股東 忠于公司 忠于職守

38、公司價值最大化——我們矢志不渝

39、攜手著華章 同心向未來

40、同創佳績 共享快樂

41、互信、互愛、互助

自尊、自立、自強

42、讓我們共建一個全新的企業

43、每一天都是挑戰

44、蒙華海電——您施展才干的搖籃

45、自強不息心不卑

奮斗不止情不傲

46、今天不努力 明天徒傷悲

47、這里需要職業意識、競爭意識、生存意識

48、取信股東 服務社會 造福人類

49、為股東 為社會 為人類 我們奮斗不息

50、熱情 真誠 信賴 合作

51、素質精良 管理科學

質量先進 安全可靠

效益一流 環境和諧

52、勵精圖治 埋頭苦干

追求卓越 創造未來

53、體現新精神 追求新境界

創造新業績 塑造新形象

54、抓住世紀良機 建設達標電廠

輸出綠色能源 創造最佳效益

推行現代管理 培育先進文化

錘煉過硬隊伍 塑造一流品牌

55、讓安全之樹常青

56、質量——我們共同的立足之本

57、弘揚魯班精神 強化品牌意識

推行現代管理 建設達標電廠

58、安全為天 質量為本

效益第一 品牌至上

59、同創卓越 共謀優勢

60、忠于股東、忠于企業、忠于職守，追求公司價值最大化

61、講拼搏、講奉獻、確保達標投產

抓安全、抓質量、實現既定目標

62、講大局、講奉獻、確保達標投產

抓安全、抓質量、塑造全新品牌

63、按期達標投產 我們用心保證

提升品牌形象 我們全力創造

64、把困難踩在腳下，成功相伴我們

把責任牢記心間，勝利屬于我們

65、全力以赴兌現如金承諾

精益求精打造時代品牌

66、真抓實干奪取達標投產全面勝利

精誠合作實現工程建設歷史跨越

67、為確保按期達標投產而拼搏

為實現歷史性跨越而奮斗

68、達標投產務期必勝

塑造品牌志在一搏

69、爭分奪秒 苦干實干

增光添彩 盡職盡責

70、同心創達標投產業績

攜手著文明施工華章

71、讓每一個角落充滿熱情

讓每一項工作充滿創新

讓每一份奉獻充滿收獲

讓每一位員工充滿快樂

72、為了更好，我們奮斗不息、探索不止

73、讓平庸遠離我們

讓創造相伴永遠

74、整合信念、尋求認同

提升人格、創造卓越

75、付出你的全部努力，你就會獲得榮譽感、自豪感、安全感和成就感

76、我們倡導——

志在必得的團隊精神

永占潮頭的創新理念

77、造就公司的核心競爭力

培養員工的核心創造力

78、分享成功的喜悅，只需分享一個信念

79、創建真誠共同體

錘煉核心競爭力

培育共同價值觀

塑造現代榮譽感

80、真心溝通

真誠合作

真正創新

真情奉獻

81、位雖卑永不敢忘憂國

言雖輕并不悔進忠言

力雖單必不惜傾全力

境雖安萬不可泯思危

82、以文化人

以情感人

以誠待人

以德育人

83、我們需要——

精致的策劃

精明的指揮

精細的落實

精誠的合作

精彩的結局

84、每個人都是創業者

每個人都是創新者

每個人都是創造者

每個人都是創意者

85、更安全、更文明、更高效、更有競爭力

第四篇：銀行企業文化建設實施意見

企業文化是生產力，是粘合劑，是全體員工在長期業務經營活動中形成的企業精神、經營理念、職業道德、行為規范及企業形象的總和，是物質文化、制度文化和精神文化的復合體，它對外是信合的一面旗幟，對內是全體員工的向心力。信合企業文化建設其實質是使信用社經營管理人性化。打造具有東陵農業合作銀行特色的企業文化就是為了用企業文化所產生的強烈歸宿感和信念來發揮好、引導好、保護好人的主動性、創造性、積極性，培養員工的團隊精神和群體價值觀，堅定員工對東陵農業合作銀行實現大發展、快發展的信心。為營造獨特、鮮明、規范、積極向上的信合企業文化，實現東陵農業合作銀行物質文明、政治文明、精神文明“高度融合和統一，增強內部凝聚力和外部競爭力，達到內有凝聚力、向心力，外有吸引力、感染力。促進東陵信合事業全面發展，經區行領導班子研究，特制定本實施意見。

一、基本原則東陵農業合作銀行企業文化建設要本著高立意，低起點，先易后難，由表及里，由淺到深，因勢利導，循序漸進的原則，遵循“科學性、創新性、長效性”，把東陵農業合作銀行的企業文化建設抓出成效。

二、企業文化內容

（一）打造學習型信合企業，培育良好的企業精神。

1、以“創建學習型企業，做知識化員工”為主題，加強員工政治理論學習。組織系統職工深入學習黨的“十六大”、十六屆三中全會精神和“三個代表”重要思想、中央一號文件等方面的政治理論。積極倡導“求知、進步、超越”的學習風尚。建立學習制度和考試制度，教育黨員干部樹立科學的發展觀、正確的政績觀、科學的人才觀。堅定員工“以農為本”思想，努力做大、做實、做活、做強為“三農”服務的文章。

2、以“提高業務技能和整體業務素質”為重點，開展多層次、多渠道的業務培訓。讓員工銘記“技能就是飯碗，知識就是財富”，并成為每名職工追求的目標。在全轄員工中開展崗位練兵、崗位培訓、技能考試等活動，積極倡導“終身學習”風氣，鼓勵員工參加國家教委承認學歷的相關專業的高等學歷教育增強員工的危機意識、競爭意識、大局意識，提高職工隊伍的整體素質。

3、以“強化內控制度建設”為手段，加強法律法規及行業規章制度學習。組織員工認真學習人民銀行法、銀行業監督管理法、商業銀行法和農村信用社行業內控制度，提～部職工的責任意識、法律意識、風險意識，做到案件防范關口前移，依法合規，穩健經營。

4、以“增強員工主人翁責任感”為目標，開展愛崗敬業、愛行如家教育。要求員工做到做人求正、做事求勤、執業求廉，下大力氣治假、治浮、治愚、治空，發揚求真務實精神，說實話、鼓實勁、辦實事、求實效。

（二）塑造東陵農業合作銀行社會形象，打造信合品牌文化。

1、加強服務環境的建設，提升信用社在公眾心目中的地位。在修建營業網點時，大做窗口文章，堅持“明亮、潔凈、齊全、舒適”的標準，優化臨柜服務；堅持“美觀、真誠、先進、特色”的標準，從員工的儀表、行為、站立、坐姿到禮貌用語、服務公約等進行統一規范，給客戶一種精神上的滿足感。引進CI管理理論，利用其形象設計，推出企業形象系統工程，全面統一外觀標識和網點內外環境，在各 營業網點上樹立統一的形象。

2、倡導文明服務窗口活動，提高窗口服務質量和改進服務態度。加大創建“共產黨員服務窗口”工作力度，以點帶面，用“快捷、準確、安全、方便”的標準，規范服務質量；用“主動、熱情、耐心、周到”的標準，規范服務態度；把“一切為了客戶，為了一切客戶，為了客戶一切”貫穿于優質服務和創建文明窗口活動之中，時刻把客戶需要放在第一位置，把客戶情緒作為第一信號，把客戶滿意作為第一標準，使我們的服務窗口成為為當地客戶辦實事的品牌。

3、熱衷社會公益事業。結合城鄉共建工作，積極參與社會募捐，賑災捐款、扶貧捐款和助學活動，樹立東陵農業合作銀行在公眾中的良好形象，為自身發展創造良好的外部環境和有利的外在條件，展示農村信用社服務全社會的良好公眾形象。

4、做大信用工程，做優、做強、做特、做大支農服務品牌。擴大農戶小額信用貸款聯保貸款授信額和面，精心打造信用村鎮，在城鄉結合部努力建設“社區銀行”、“零售銀行”，努力抓好中小企業授信業務，拓展消費貸款業務。利用～造勢、規模蓄勢、效益強勢，著力打造具有東陵農業合作銀行特色的信用品牌。

（三）加強制度建設，發展積極的規范文化。

1、工作制度 要強調以人為本抓管理，注重規范員工行為。一是尊重每一個員工人格尊嚴，保護好每名員工的工作積極性，發揮出各自最大的潛能。二是要求全行副科級以上干部常修為政之德，常思貪欲之害，常懷律已之心。三是對黨員干部提出“三為重、四不爭、五精神”要求，即以事業為重，以工作為重，以大局為重；做到不爭名、不爭利、不爭功、不爭權，發揚團結精神、負責精神、全局精神、進取精神、創新精神。四是對普通職工提出“四自”和“四比”，即自重、自警、自省、自勵和比勤奮、比務實、比奉獻、比形象。五是建立考勤制度，要求員工自覺做到不遲到，不早退。六是嚴格遵守紀檢監察“十不準”規定。建立總經理聯絡員制度。在每個基層信用社聘請聯絡員，定期與總經理對話，促進廉政、勤政，辦事公開透明。七是區行出臺的每項規定、評選的每個先進工作者，都要考慮是否與企業文化相融合，要使全員都能明白全行上下在鼓勵什么，在反對什么，以此進行員工行為強化。

2、管理制度 制度建設上力求做到“健全”。一是完善各專業管理辦法，健全內控機制。二是對基層社領導班子實行動態考核，加大對信用社“一把手”的監督管理力度。三是區行與機關科長簽訂科室目標管理責任狀，實行科室目標管理；區行與信用社主任簽訂經營承包責任狀，信用社與全體員工簽訂員工行為規范責任狀，將經營效益與員工收入融為一體，使全轄員工行為規范制度化，使“我靠東陵合作銀行生存，東陵合作銀行靠我發展”核心企業理念更加深入人心，同時把員工的切身利益與信用社的長遠發展密切聯系起來，使員工的一言一行都能夠自覺體現企業文化精神，從而達到員工目標與企業目標的完全融合。

（四）發展行為文化，提高員工的團隊意識。

1、發揮領導班子、黨員的表率帶頭作用。領導干部要勤于學習，勇于實踐，善于總結，不斷進步，要做勤政、廉政的表率，用事業心和人格魅力樹立在群眾中的威信。每年定期召開支部民主生活會，開展批評與自我批評，凝聚人心，提升人氣。

2、加強會議管理，提高會議效率。一是嚴格會議秩序，實行會前通知登記、到會簽到制度，保證準時參加和正常的會場秩序，開會中要關閉通訊工具。二是要堅持務實、節儉、高效的原則，建立健全會議審批制度，應嚴格控制數量、會期和參加人數，三是對需要保密的會議內容，不得泄露會議秘密。

3、充分發揮工青婦會組織的作用，幫助職工解決生活、工作中的實際困難，解除職工后顧之憂，以提高他們的凝聚力和工作積極性。要注意從“生、老、病、死、難、食、住、樂、憂、煩”這十個方面入手，堅持定期休假和體檢制度。開展豐富多彩的文化體育活動。要本著務實的原則，多開展一些集體競賽項目，開展讀書演講、知識競賽、征文比賽、文藝匯演等，使員工有施展聰明才智的機會，凈化心靈，陶冶情操，體現人的生機和活力，激發員工參與文化活動的熱情，要建立共青團自愿者隊伍，自覺參加單位和社會的奉獻活動。培養員工一種良好的團隊意識，一種生動活潑、積極進取的精神。

三、企業文化建設要點

1、經營理念：以人為本抓管理，服務“三農”求發展。

2、企業精神：合作 務實 誠信 創新“合作”即：全體干部職工要心往一處想，勁往一處使，擰成一股繩，互相支持協作，發揮團隊精神，共同推動信合事業發展。“務實”即：就是力求辦實事、求實效，把實事辦好，把好事辦實。“誠信”即：信用社要信任員工，員工要對信用社忠誠；顧客是信用社的“衣食父母”，信用社要講信譽，忠誠履行行業規定，贏得顧客，贏得市場，誠信是做人的根本，以誠相待，信守承諾。“創新”即：適應形勢變化，與時俱進，通過觀念的創新帶動經營創新、管理創新、機制創新，加快信用社發展。

3、企業遠景： 遠期目標：把信用社建設成為管理科學、內控嚴密、服務優良、機制創新的新型的地方性金融機構。（1）實現“五個統一”（即標識統一、服裝統一、掛牌統一、規章制度統一、服務用語統一）。（2）做到“四個一流”（即一流的形象、一流的服務、一流的管理、一流的效益），打造具有“東陵農業合作銀行”特質的、永繼型現代合作金融企業文化。近期目標：把東陵農業合作銀行辦成農民銀行、社區銀行和零售銀行，打造成為管理嚴謹、行為規范、服務優良、競爭力強的合作金融組織，成為支持地方經濟發展的主力軍。具體要實施幫扶工程、效益工程、“復活工程”、信用工程、內控工程。

4、信合管理理念：從嚴治黨抓干部，從嚴治社抓隊伍，從嚴監督抓防范，從嚴制度抓落實。

5、信合企業發展觀：追求卓越，挑戰自我。

6、信合企業政績觀：為信合謀名，為企業謀利，為員工謀福。

7、信合企業人才觀：職工擁護，能干實事、組織信任，社會認可。

8、員工從業目標：政策通、業務精、懂規矩、守紀律

9、員工行為規范：團結協作 遵紀守法 維護環境 形象良好文明辦公 服務規范 快捷高效 甘于奉獻衣著整潔 舉止大方 互相尊重 禮貌待人

10、干部行為規范：講忠誠、求上進、嚴自律、拘小節、言必信、勤溝通、重協調、不浮夸

四、具體要求

（一）提高認識，全員發動。要通過上述系列創建活動，把全轄廣大干部職工引導到打造信合企業文化活動中來，各級領導班子和黨員干部要注意發揮表率作用，加強宣傳教育，并通過各種媒體，努力營造企業文化氛圍，使廣大職工充分認識到企業文化建設在農村信用社發展中的地位和作用，自覺參與信合企業文化建設。

（二）成立組織，加強領導。區行成立xx農業合作銀行企業文化建設領導小組 組 長：x 副組長：x、x 領導小組下設辦公室 主 任：xx 成 員：x 各單位要在區行統籌規劃的基礎上，根據實際需要，給予必要的人力、財力等條件支持，達到用軟件推動硬件，用硬件約束軟件，積極穩妥，逐步深入。

（四）檢查評比，加強考核。為推動創建活動廣泛、深入、富有成效地開展起來，企業文化建設領導小組將加強檢查、指導，年末對全轄活動開展情況進行一次檢查評比，并將評比結果作為信用社班子考核及評選先進的重要內容，與單位的工作績效掛鉤。

（五）深入研究，加強交流。區行企業文化建設領導小組將及時總結交流開展企業文化建設的經驗，通過金融簡報進行宣傳推廣，并召開一次企業文化建設經驗交流會，推動信合企業文化建設持續健康地向前發展。

第五篇：銀行企業文化建設實施意見

企業文化是生產力，是粘合劑，是全體員工在長期業務經營活動中形成的企業精神、經營理念、職業道德、行為規范及企業形象的總和，是物質文化、制度文化和精神文化的復合體，它對外是信合的一面旗幟，對內是全體員工的向心力。信合企業文化建設其實質是使信用社經營管理人性化。打造具有東陵農業合作銀行特色的企業文化就是為了用企業文化所產生的強烈歸宿感和信念來發揮好、引導好、保護好人的主動性、創造性、積極性，培養員工的團隊精神和群體價值觀，堅定員工對東陵農業合作銀行實現大發展、快發展的信心。為營造獨特、鮮明、規范、積極向上的信合企業文化，實現東陵農業合作銀行物質文明、政治文明、精神文明“高度融合和統一，增強內部凝聚力和外部競爭力，達到內有凝聚力、向心力，外有吸引力、感染力。促進東陵信合事業全面發展，經區行領導班子研究，特制定本實施意見。

一、基本原則東陵農業合作銀行企業文化建設要本著高立意，低起點，先易后難，由表及里，由淺到深，因勢利導，循序漸進的原則，遵循“科學性、創新性、長效性”，把東陵農業合作銀行的企業文化建設抓出成效。

二、企業文化內容

（一）打造學習型信合企業，培育良好的企業精神。

1、以“創建學習型企業，做知識化員工”為主題，加強員工政治理論學習。組織系統職工深入學習黨的“十六大”、十六屆三中全會精神和“三個代表”重要思想、中央一號文件等方面的政治理論。積極倡導“求知、進步、超越”的學習風尚。建立學習制度和考試制度，教育黨員干部樹立科學的發展觀、正確的政績觀、科學的人才觀。堅定員工“以農為本”思想，努力做大、做實、做活、做強為“三農”服務的文章。

2、以“提高業務技能和整體業務素質”為重點，開展多層次、多渠道的業務培訓。讓員工銘記“技能就是飯碗，知識就是財富”，并成為每名職工追求的目標。在全轄員工中開展崗位練兵、崗位培訓、技能考試等活動，積極倡導“終身學習”風氣，鼓勵員工參加國家教委承認學歷的相關專業的高等學歷教育增強員工的危機意識、競爭意識、大局意識，提高職工隊伍的整體素質。

3、以“強化內控制度建設”為手段，加強法律法規及行業規章制度學習。組織員工認真學習人民銀行法、銀行業監督管理法、商業銀行法和農村信用社行業內控制度，提～部職工的責任意識、法律意識、風險意識，做到案件防范關口前移，依法合規，穩健經營。

4、以“增強員工主人翁責任感”為目標，開展愛崗敬業、愛行如家教育。要求員工做到做人求正、做事求勤、執業求廉，下大力氣治假、治浮、治愚、治空，發揚求真務實精神，說實話、鼓實勁、辦實事、求實效。

（二）塑造東陵農業合作銀行社會形象，打造信合品牌文化。

1、加強服務環境的建設，提升信用社在公眾心目中的地位。在修建營業網點時，大做窗口文章，堅持“明亮、潔凈、齊全、舒適”的標準，優化臨柜服務；堅持“美觀、真誠、先進、特色”的標準，從員工的儀表、行為、站立、坐姿到禮貌用語、服務公約等進行統一規范，給客戶一種精神上的滿足感。引進CI管理理論，利用其形象設計，推出企業形象系統工程，全面統一外觀標識和網點內外環境，在各 營業網點上樹立統一的形象。

2、倡導文明服務窗口活動，提高窗口服務質量和改進服務態度。加大創建“共產黨員服務窗口”工作力度，以點帶面，用“快捷、準確、安全、方便”的標準，規范服務質量；用“主動、熱情、耐心、周到”的標準，規范服務態度；把“一切為了客戶，為了一切客戶，為了客戶一切”貫穿于優質服務和創建文明窗口活動之中，時刻把客戶需要放在第一位置，把客戶情緒作為第一信號，把客戶滿意作為第一標準，使我們的服務窗口成為為當地客戶辦實事的品牌。

3、熱衷社會公益事業。結合城鄉共建工作，積極參與社會募捐，賑災捐款、扶貧捐款和助學活動，樹立東陵農業合作銀行在公眾中的良好形象，為自身發展創造良好的外部環境和有利的外在條件，展示農村信用社服務全社會的良好公眾形象。

4、做大信用工程，做優、做強、做特、做大支農服務品牌。擴大農戶小額信用貸款聯保貸款授信額和面，精心打造信用村鎮，在城鄉結合部努力建設“社區銀行”、“零售銀行”，努力抓好中小企業授信業務，拓展消費貸款業務。利用～造勢、規模蓄勢、效益強勢，著力打造具有東陵農業合作銀行特色的信用品牌。

（三）加強制度建設，發展積極的規范文化。

1、工作制度 要強調以人為本抓管理，注重規范員工行為。一是尊重每一個員工人格尊嚴，保護好每名員工的工作積極性，發揮出各自最大的潛能。二是要求全行副科級以上干部常修為政之德，常思貪欲之害，常懷律已之心。三是對黨員干部提出“三為重、四不爭、五精神”要求，即以事業為重，以工作為重，以大局為重；做到不爭名、不爭利、不爭功、不爭權，發揚團結精神、負責精神、全局精神、進取精神、創新精神。四是對普通職工提出“四自”和“四比”，即自重、自警、自省、自勵和比勤奮、比務實、比奉獻、比形象。五是建立考勤制度，要求員工自覺做到不遲到，不早退。六是嚴格遵守紀檢監察“十不準”規定。建立總經理聯絡員制度。在每個基層信用社聘請聯絡員，定期與總經理對話，促進廉政、勤政，辦事公開透明。七是區行出臺的每項規定、評選的每個先進工作者，都要考慮是否與企業文化相融合，要使全員都能明白全行上下在鼓勵什么，在反對什么，以此進行員工行為強化。

2、管理制度 制度建設上力求做到“健全”。一是完善各專業管理辦法，健全內控機制。二是對基層社領導班子實行動態考核，加大對信用社“一把手”的監督管理力度。三是區行與機關科長簽訂科室目標管理責任狀，實行科室目標管理；區行與信用社主任簽訂經營承包責任狀，信用社與全體員工簽訂員工行為規范責任狀，將經營效益與員工收入融為一體，使全轄員工行為規范制度化，使“我靠東陵合作銀行生存，東陵合作銀行靠我發展”核心企業理念更加深入人心，同時把員工的切身利益與信用社的長遠發展密切聯系起來，使員工的一言一行都能夠自覺體現企業文化精神，從而達到員工目標與企業目標的完全融合。

（四）發展行為文化，提高員工的團隊意識。

1、發揮領導班子、黨員的表率帶頭作用。領導干部要勤于學習，勇于實踐，善于總結，