第一篇：醫(yī)院文化建設(shè)實施意見

成都市溫江區(qū)中醫(yī)醫(yī)院

溫中字〔2009〕9號

溫江區(qū)中醫(yī)醫(yī)院

關(guān)于醫(yī)院文化建設(shè)的實施意見

醫(yī)院文化建設(shè)是醫(yī)院建設(shè)的重要組成部分，是醫(yī)院精神文明建設(shè)的重要標志，也是深入學(xué)習(xí)和實踐科學(xué)發(fā)展觀，促進醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。為探索醫(yī)院文化建設(shè)的路子，使醫(yī)院成為一個人人都具有使命感和責(zé)任感的命運同體，我們對醫(yī)院文化建設(shè)提出以下實施意見：

指導(dǎo)思想：

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，把醫(yī)院文化建設(shè)列為醫(yī)院的發(fā)展的重要議事日程，結(jié)合醫(yī)院工作實際，立足“以人為本”，在加強醫(yī)院經(jīng)濟建設(shè)的同時，大力加強醫(yī)院文化建設(shè)，繼而提高醫(yī)院綜合實力，促進醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

醫(yī)院精神：團結(jié)、愛崗、敬業(yè)、奉獻

醫(yī)院宗旨：以病人為中心，一切為了病人。

辦院理念：愛崗敬業(yè)求生存，規(guī)范管理求質(zhì)量，和諧穩(wěn)定求發(fā)展

辦院方針：科技興院，中西醫(yī)并重。

具體措施：

一、以人為本、關(guān)愛職工、關(guān)愛病員。

1、行為學(xué)與管理學(xué)的著名規(guī)律是：“不被關(guān)愛的人是絕不會關(guān)愛

他人的”。醫(yī)院在加強物質(zhì)文化建設(shè)的過程中，要逐步形成“醫(yī)院關(guān)愛員工、員工關(guān)愛病人”的良性循環(huán)理念，充分發(fā)揮黨、團、工、青、婦的作用，從各個方面如政治上（如入黨、入團），業(yè)務(wù)上（如晉升、進修），生活上（如增加工資、福利等），關(guān)心員工，努力為員工創(chuàng)造較好的工作環(huán)境，提供良好的發(fā)展舞臺，創(chuàng)造成功的機會。我們的具體措施是：

（1）每一年組織全院職工外出旅游休假1次。

（2）每隔一年為全院職工（含退休職工）健康體檢一次。

（3）在醫(yī)院收入增長的同時逐步提高各項福利待遇。

（4）每一年派到上級醫(yī)院進修5-8人。

2、醫(yī)院及員工轉(zhuǎn)變觀念即“由施舍行善、濟世行醫(yī)”向“服務(wù)

社會、病人第一”轉(zhuǎn)變，由“恩賜者”向“仆人”轉(zhuǎn)變，樹立“以病人為中心，一切為了病人”的服務(wù)宗旨，全院形成行政后勤圍著臨床轉(zhuǎn)，全院圍著病人轉(zhuǎn)的合力，盡力為病員提供一個良好的服務(wù)。

二、抓醫(yī)療護理質(zhì)量，加強內(nèi)涵建設(shè)。

醫(yī)院護理質(zhì)量是醫(yī)院工作的核心，是醫(yī)院生存的關(guān)鍵，提高醫(yī)院

護理質(zhì)量，提高醫(yī)院管理水平是醫(yī)院文化建設(shè)必不可少的重要內(nèi)容。在加強醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)方面我們的具體措施是：

（1）抓制度建設(shè)?！皼]有規(guī)矩，不成方圓”。我們擬將全院各項工

作制度，各級各類人員職責(zé)梳理成冊，形成完整的管理手冊，以指導(dǎo)職工，指導(dǎo)臨床展開工作。

（2）抓核心制度的落實，建立醫(yī)院質(zhì)量控制體系。成立醫(yī)療質(zhì)量，護理質(zhì)量質(zhì)控小組，以醫(yī)務(wù)科、護理部為龍頭，加強對病歷質(zhì)量，處方質(zhì)量，護理質(zhì)量及各項核心制度的考核，督查，努力提高醫(yī)療水平。

（3）抓人才的引進與培養(yǎng)。為切實保證臨床和病員診療的需要，我們將采取請進來，走出去，留下來的方式，引進人才。近2年擬引進外科技術(shù)人員2人，肛腸科技術(shù)人員1人，內(nèi)科技術(shù)人員1人，放射科技術(shù)人員2人，招聘護士4人，充實臨床第一線，派出2-3名臨床醫(yī)生到解放軍總醫(yī)院、省醫(yī)院、華西醫(yī)大附院進修，努力培養(yǎng)人才，有效改善技術(shù)隊伍結(jié)構(gòu)。（4）抓設(shè)備投入。

三、充分發(fā)揮醫(yī)院社區(qū)辦功能，積極開展衛(wèi)生“三進”活動

圍繞“健康溫江，生命之城” ,充分發(fā)揮醫(yī)院社區(qū)辦功能,積極

開展中醫(yī)藥文化進農(nóng)村、進社區(qū)、進家庭活動，宣傳衛(wèi)生知識，宣傳健康知識，宣傳醫(yī)院業(yè)務(wù)，把黨和政府的溫暖送給人民群眾。廣泛宣傳中醫(yī)藥文化。

四、利用各種平臺，充分發(fā)揮醫(yī)院黨、團、工、青、婦的主流作

用，1、積極組織參加我區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)迎新春文藝演出，區(qū)工會“五一”

文藝表演，“三八”運動會、增加醫(yī)院活力，凝聚力、戰(zhàn)斗力，樹立良好的社會形象和信譽。

2、以黨建工作和行風(fēng)建設(shè)為依托，積極在全體黨員、干部、職

工中開展“三創(chuàng)三爭”活動。從對黨員、干部、職工的正面教育與引

導(dǎo)入手，教育黨員、干部、職工牢固樹立“和諧醫(yī)患關(guān)系，從我做起”，在全院黨員、干部、職工中扎實開展“敬業(yè)、樂業(yè)”為主題的大討論。以培養(yǎng)學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、服務(wù)型、廉正型黨員、干部、職工隊伍為目標，努力提高黨員素質(zhì)，提升醫(yī)院形象，營造良好的醫(yī)院風(fēng)貌。

3、切實抓好全院黨員、干部、職工的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和管理，制

定醫(yī)院《關(guān)于加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核的補充規(guī)定》。結(jié)合醫(yī)院績效考核認真不定期考核，兌現(xiàn)獎懲。

4、每一年三月定為醫(yī)院學(xué)習(xí)月。在全院開展“學(xué)習(xí)規(guī)章制度，增強法律意識，規(guī)范醫(yī)療行為”活動。

5、堅持醫(yī)院藥品集中招標采購達90%以上，保證全年藥品采購積

分達90分以上：召開醫(yī)療器械、藥品供貨商座談會，對醫(yī)療器械、醫(yī)用耗材進行招標確定，與他們繼續(xù)簽定《廉潔供貨協(xié)議》。

6、倡導(dǎo)文明行醫(yī)、廉潔行醫(yī)、規(guī)范行醫(yī)，依法行醫(yī)，倡導(dǎo)踐行

“八榮”，摒棄“八恥”，倡導(dǎo)學(xué)政治、鉆業(yè)務(wù)、樹正氣，努力營造一個健康、文明、和諧的工作環(huán)境和生活環(huán)境。

7、加強醫(yī)院黨風(fēng)廉政建設(shè)，以黨風(fēng)促行風(fēng)，營建一個健康的執(zhí)

業(yè)環(huán)境。繼續(xù)抓好反商業(yè)賄賂工作，嚴禁收受“紅包”、“回扣”、受吃請，教育黨員同志帶頭依法執(zhí)業(yè)、依法行醫(yī)、廉潔行醫(yī)，文明行醫(yī)，以良好的職業(yè)道德為榮，樹立良好的個人社會形象及醫(yī)院社會形象。

8、加強醫(yī)院文化建設(shè)，以工會的形式建立三個協(xié)會，即籃球協(xié)

會、乒乓 協(xié)會、釣魚協(xié)會，組織好衛(wèi)生系統(tǒng)迎新春文藝匯演、及職工運動會，積極開展健康有益的文體活動，以增強職工的凝聚力和向心力，豐富職工文化生活，營造健康文明的生活方式。

五、改善就醫(yī)環(huán)境，實行人性化服務(wù)

緊緊圍繞醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行風(fēng)建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量，從細小環(huán)節(jié)入手，不斷

改進就醫(yī)環(huán)境，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，切實讓患者感受到了溫馨、耐心、細心、愛心的“四心”服務(wù)。為了方便病人就醫(yī)，解決病人就診環(huán)節(jié)過多，等候時間過長問題，實行劃價、收費一站式服務(wù)，縮短病人就診時間，使病人掛號、收費取藥時間在15分鐘之內(nèi)完成。設(shè)置導(dǎo)醫(yī)臺，有專人引導(dǎo)病人就診，解決病人在就診前的一些困難。為了更方便病人就診，在門診顯眼位置墻上掛了導(dǎo)醫(yī)標識。全部更新了門診各科室候診椅。醫(yī)院制定并規(guī)范醫(yī)務(wù)人員文明用語，杜絕禁語，要求醫(yī)務(wù)人員在執(zhí)業(yè)過程中，要面帶微笑，視病人如親人，二00九年四月二十八日

主題詞：文化建設(shè)實施意見

抄送：區(qū)衛(wèi)生局醫(yī)院各科室

溫江區(qū)中醫(yī)醫(yī)院辦公室2009年4月28日印

（共印5份）

第二篇：醫(yī)院文化建設(shè)實施意見

當(dāng)前，新醫(yī)改政策向社會公布后，越來越多的醫(yī)院都在想方設(shè)法克服管理的瓶頸，提升醫(yī)院的綜合實力，以應(yīng)對新形勢的要求；而醫(yī)院的綜合實力不僅僅局限于醫(yī)院的硬件設(shè)施和醫(yī)護人員的技術(shù)水平，還包括醫(yī)院的文化內(nèi)涵和外在形象，醫(yī)院文化是醫(yī)院綜合實力中無處不在的軟因素，它貫穿于醫(yī)療活動的全過程。因此，經(jīng)院委會研究決定，我院將把2009年作為醫(yī)院文化建

設(shè)年，利用一年的時間在全院開展醫(yī)院文化建設(shè)活動，以“樹立醫(yī)院品牌、提供人性化服務(wù)、激勵職工積極性”為主題，以解決實際問題為立足點，逐步沉淀鑄造起一種持久的、具有我院獨特風(fēng)格和特色的醫(yī)院文化，為確保我院實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展提供人文支撐?，F(xiàn)就醫(yī)院文化建設(shè)年活動的組織實施，提出如下意見。

一、指導(dǎo)思想

2009年恰逢我院建院60周年，也是促進醫(yī)院迅速發(fā)展、再上新臺階的關(guān)鍵一年。尤其是新形勢下全黨上下都在深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，而科學(xué)發(fā)展觀的第一要義就是發(fā)展，核心是以人為本，基本要求是全面協(xié)調(diào)可持續(xù)。作為縣域內(nèi)的醫(yī)療服務(wù)中心，我院要想發(fā)揮自身優(yōu)勢，克服不足，必須發(fā)揮精神、作風(fēng)、形象等“文化”層面的功效，才能全面、健康、快速、持續(xù)地創(chuàng)新發(fā)展。因此，我院這次醫(yī)院文化建設(shè)年活動的指導(dǎo)思想就是：以黨的十七大精神為指引，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以“樹立醫(yī)院品牌、提供人性化服務(wù)、激勵職工積極性”為主題，在院黨總支、院委會的領(lǐng)導(dǎo)下，主動迎合新醫(yī)改政策的要求，從實際出發(fā)，以人為本，物質(zhì)、精神和政治三大文明同步推進，確立“理念、行為、視覺”三大文化識別系統(tǒng)，務(wù)求醫(yī)院文化建設(shè)“建立于醫(yī)院，受益于病人”，促使我院在縣域同行業(yè)內(nèi)繼續(xù)發(fā)揮核心、主導(dǎo)地位，并保持可持續(xù)發(fā)展。

二、總體目標

通過醫(yī)院文化建設(shè)年活動的開展，將醫(yī)院文化融匯于各項工作中、滲透于職工言行中、植根于頭腦中，逐步形成嚴謹務(wù)實的管理氛圍、以德取才的人才氛圍、鉆研奮發(fā)的學(xué)習(xí)氛圍、和諧愉悅的人際氛圍、視野開闊的創(chuàng)新氛圍，并實現(xiàn)以下目標。

一是用共同的價值觀凝聚員工樹立愛院如家的團隊精神。通過文化建設(shè)年活動的開展，使全院職工人人都圍繞“理念、行為、視覺”三大文化識別系統(tǒng)想問題，辦事情，自覺約束自己并創(chuàng)造性地開展工作。二是提升管理層次，打造人才磁場。堅持“員工第一”的管理理念，尊重知識，尊重人才，尊老敬賢。通過加大對各類工作質(zhì)量的考核力度，對有本事、做出貢獻的人給予重用、重獎，充分發(fā)揮人的潛能，使我院成為吸引全縣優(yōu)秀人才聚集的磁場。三是提升服務(wù)層次，打造患者磁場。通過增強特色優(yōu)勢、加強?？平ㄔO(shè)、與上級醫(yī)院開展技術(shù)合作、遠程會診等方式提高現(xiàn)有醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平；簡化就醫(yī)程序，提供人性化服務(wù)，做到“用技術(shù)吸引患者，用服務(wù)留住患者”，使我院成為吸引全縣人民群眾就醫(yī)首選的磁場。四是建立機制，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型醫(yī)院。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織是醫(yī)院文化建設(shè)的重要內(nèi)容。醫(yī)院只有成為學(xué)習(xí)型組織，才能不斷超越自己，超越對手；全體員工要聯(lián)系實際，邊學(xué)邊用，切實把這次文化建設(shè)的過程變成學(xué)習(xí)的過程。五是為解決人民群眾“看病難、看病貴”的社會問題盡職盡責(zé)。新醫(yī)改政策在明確我國公立醫(yī)院公益性質(zhì)的同時，亦提出了“以人為本”，為患者提供人性化服務(wù)的要求，廣大醫(yī)務(wù)工作者要越來越追求“文化”層面的東西，不但技術(shù)要好、服務(wù)要佳，而且收費要合理、環(huán)境要優(yōu)美，以滿足病人不斷增長的文化需求。六是創(chuàng)建和諧寬松的工作環(huán)境，提高醫(yī)院的凝聚力、向心力。通過優(yōu)秀的醫(yī)院文化把全體員工緊緊地聯(lián)系在一起，引導(dǎo)員工積極進取，同心協(xié)力，以極大的工作熱情和責(zé)任心，自覺地為更高的目標而奮斗，從而為醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

醫(yī)院文化建設(shè)是一項系統(tǒng)工程，需要醫(yī)院各級領(lǐng)導(dǎo)、各部門和全院職工人人參與，才能達到預(yù)期的效果。為加強對醫(yī)院文化建設(shè)年活動的領(lǐng)導(dǎo)，我院將成立醫(yī)院文化建設(shè)委員會并下設(shè)辦公室，負責(zé)有關(guān)活動的具體組織實施。

各科室主任、護士長是當(dāng)然的本科室文化建設(shè)負責(zé)人，要切實負起文化建設(shè)的責(zé)任，把文化建設(shè)作為一項重要工作，并以身作則，率先垂范，當(dāng)好文化建設(shè)的排頭兵。

四、具體內(nèi)容

醫(yī)院文化建設(shè)的過程，實質(zhì)上是醫(yī)院歷史經(jīng)驗、歷史傳統(tǒng)總結(jié)揚棄的過程。我院經(jīng)過歷屆領(lǐng)導(dǎo)班子和干部職工的共同努力，形成了很多“鄄醫(yī)人”的優(yōu)良傳統(tǒng)和特有品格：如“質(zhì)量、愛心、奉獻”的六字院訓(xùn)，“團結(jié)嚴謹、求精務(wù)實、開拓奉獻”的十二字醫(yī)院精神，“發(fā)展醫(yī)院、服務(wù)人民、富裕職工”的十二字辦院方針，“真誠讓每一位患者滿意”的經(jīng)營理念。同時也有一些不盡人意的地方：如一些同志大局意識、團隊精神不強，學(xué)知識、鉆業(yè)務(wù)、比技術(shù)、搞項目的氣氛不夠濃厚；為病人主動服務(wù)的自覺性尚未形成；會場上還時常出現(xiàn)臺上大聲講，臺下小聲說的情況等，這些都是一些不好的醫(yī)院文化，需要通過文化建設(shè)，自覺地加以克服。我院文化建設(shè)在繼承優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，廣泛借鑒其他醫(yī)院文化建設(shè)的成功經(jīng)驗和做法，著力構(gòu)建“理念、行為、視覺”三個文化專題。

（一）“理念”文化

1、醫(yī)院愿景：打造魯西南一流品牌醫(yī)院

愿景是醫(yī)院的長期目標，直接指導(dǎo)我院的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃以及人才、經(jīng)營、服務(wù)、院區(qū)規(guī)劃建設(shè)等各個方面。

2、醫(yī)院使命：善待患者，提高技能、讓百姓平安健康

醫(yī)院使命是醫(yī)院一種根本的、最有價值的、崇高的責(zé)任和義務(wù)，能把全院職工聚集到一起，并激發(fā)大家共同向前邁進。

3、核心價值觀：疾病是我們共同的敵人，健康是我們共同的追求

核心價值觀是醫(yī)院全體員工恪守的價值標準和行為準則，既是對醫(yī)院員工的要求，也是對一方百姓的承諾。

4、醫(yī)院精神：精我仁術(shù)，養(yǎng)我德心，謁我志誠，報我蒼生

醫(yī)院精神是醫(yī)院全體員工共同一致，發(fā)自內(nèi)心的共鳴和理想追求。在醫(yī)院，要視質(zhì)量如生命，而質(zhì)量的核心是員工職業(yè)道德和為病人解除病痛的技術(shù)。良好的技術(shù)、服務(wù)、醫(yī)德才能使我院在全縣人民群眾中永遠生機勃發(fā)。

5、醫(yī)院作風(fēng)：團結(jié)嚴謹，積極進取，求精務(wù)實，和諧奉獻

作風(fēng)是指思想、工作、生活等方面表現(xiàn)出來的態(tài)度和風(fēng)貌。

6、其他從屬理念：

（1）經(jīng)營理念：真誠讓每一位患者滿意。

（2）管理理念：以人為本，崇嚴力行。

（3）服務(wù)理念：服務(wù)無處不在，關(guān)愛始終如一 —— 一家負責(zé)任的醫(yī)院。

（4）人才理念：德為上，識為重，能為本。

（5）門診服務(wù)理念：對得起信任我們的人。

（6）住院部服務(wù)理念：你康復(fù)時的“家”。

（7）醫(yī)務(wù)人員的行醫(yī)理念：患者是來到醫(yī)院最重要的人，是我們?yōu)橹ぷ鞑豢擅胺傅娜?，是生命相托讓我們成功的人，患者的需要我們?yīng)當(dāng)百分之一百地滿足，在我們心里患者永遠是對的。

（8）各科室服務(wù)理念：向各科室征集。

（二）“行為”文化

也就是我們常說的“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”，包括：

1、內(nèi)部行為文化

（1）工作環(huán)境：物理環(huán)境（視覺、溫濕、嗅覺及裝飾環(huán)境等）和人文環(huán)境（領(lǐng)導(dǎo)作用、精神風(fēng)貌、合作氛圍、競爭環(huán)境等），良好的內(nèi)部環(huán)境不僅能保證員工身心健康，而且是醫(yī)院展示給患者的第一印象。

（2）員工的組織管理和教育培訓(xùn)：員工是將醫(yī)院形象傳遞給外界的重要媒體。要確立行為文化，必須對員工加強組織管理和教育培訓(xùn)，提高每位員工的素質(zhì)，使其認識到自己的一言一行都與醫(yī)院的整體形象息息相關(guān)，從而在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)上自覺形成一種風(fēng)氣、一種習(xí)慣并且得到患者的認可。

（3）行為規(guī)范化：行為規(guī)范是員工共同遵守的行為準則，包括職業(yè)道德、儀容儀表、見面禮節(jié)、電話禮貌、迎送禮儀、說話態(tài)度、說話禮節(jié)和體態(tài)語言等等。

2、外部行為文化

（1）服務(wù)水平：包括態(tài)度、質(zhì)量、效率，服務(wù)來不得半點虛假，要帶給患者實實在在的方便和實惠。

（2）宣傳活動：通過媒體宣傳活動，獲得社會各界的廣泛認同，擴大知名度，增強內(nèi)聚力。

（3）公關(guān)活動：通過開展學(xué)術(shù)會議、義診、文體、禮儀展示等活動提升醫(yī)院的信譽度。

（三）“視覺”文化

“視覺”文化的功能是使患者從視覺上去感受我院與其他醫(yī)院的不同，形成對我院特有的印象。

1、基本視覺文化：醫(yī)院全稱、象征圖案、標準字(中、外文)、標準色、宣傳標語、口號等等。

2、應(yīng)用視覺文化

（1）事務(wù)用品：如：信封、信箋、名片、邀請函、賀卡、公文封、公文紙、筆記本、資料夾、各類財務(wù)單據(jù)、公章、員工徽章、茶具等。

（2）辦公設(shè)備：如辦公桌椅、計算機、傳真機、電話、空調(diào)、電梯等，以顯示醫(yī)院實力及辦公的現(xiàn)代化、高效率。

（3）室內(nèi)裝潢：諸如燈光、音響、環(huán)境綠化、室內(nèi)裝修、辦公室整體布置、裝飾物等。

（4）標牌旗幟：如指示牌、線路標志、標志牌、部門牌等，以有利于識別。

（5）服裝服飾：男女四季服裝、服飾、公文包、領(lǐng)帶等，以反映醫(yī)院的精神風(fēng)貌和展示員工風(fēng)采。

（6）交通工具：如工作用車、自行車、手推車等，可起到宣傳的作用。

（7）其他：不屬于上述各項的對外標志物。

上述視覺文化的基本要素和應(yīng)用要素形成了一套視覺的傳播系統(tǒng)，其內(nèi)容和形式我院將根據(jù)實際需要逐步開發(fā)、設(shè)計和完善。

五、方法步驟

根據(jù)我院醫(yī)院文化建設(shè)年“三個專題”的具體內(nèi)容，分三個階段按步驟組織實施。

1、第一階段（2009年2月～4月）：宣傳發(fā)動，確立“理念”文化識別系統(tǒng)，營造醫(yī)院文化建設(shè)氛圍，讓全員參與。（口號：讓病人滿意從跨入醫(yī)院開始）

（1）組織發(fā)動：本實施意見下發(fā)各科室，經(jīng)全院干部職工充分醞釀、討論、完善并提交職代會討論通過后組織實施。醫(yī)院將適時召開全院干部職工動員大會，院里動員發(fā)動之后，各科室、各支部都要作進一步動員，組織職工認真學(xué)習(xí)討論實施意見及院領(lǐng)導(dǎo)的講話精神，人人發(fā)言，談?wù)J識、表決心，自覺投入到醫(yī)院文化建設(shè)的各項活動中去，并以科室為單位制定本科室文化建設(shè)活動實施方案，3月初上交院文化建設(shè)活動辦公室。

（2）科室服務(wù)理念征集：各科室每位職工根據(jù)我院的六大理念文化的具體內(nèi)容，提煉本科室的服務(wù)理念。以科室為單位于4月10日前上交院文化建設(shè)活動辦公室，活動辦公室將組織有關(guān)人員對征集的理念進行評選，分出一、二、三等獎并給予物質(zhì)獎勵。

（3）制作“醫(yī)院文化網(wǎng)頁”、“醫(yī)院文化墻”：將醫(yī)院文化建設(shè)的實施意見、具體內(nèi)容及有關(guān)活動的開展情況，及時在我院網(wǎng)站上制作成網(wǎng)頁，全體員工要上網(wǎng)學(xué)習(xí)、交流、討論；同時，以醫(yī)院文化墻為載體，將三大專題的基本內(nèi)容上墻，同時各個階段活動的開展情況也將及時上墻。

（4）開展文化建設(shè)征文活動：10人以上的科室不少于2篇，10人以下的不少于1篇。

（5）提煉我院的科學(xué)發(fā)展觀：各支部、各科室結(jié)合學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的有利時機，組織本科室人員對照文化建設(shè)年活動的專題內(nèi)容進行學(xué)習(xí)、討論，提煉適合我院實際的“縣醫(yī)院科學(xué)發(fā)展觀”。

（6）組織檢查：文化建設(shè)活動辦公室將不定期對各科室、各部門、每位職工進行理念文化確認及相關(guān)活動檢查，人人都要寫出書面體會上交院活動辦公室。4月底，對本階段文化建設(shè)活動的具體實施情況進行一次檢查，檢查結(jié)果當(dāng)天即在院公示欄內(nèi)公布。

2、第二階段（2009年5月～8月）：多措并舉，確立“行為”文化識別系統(tǒng)，塑造醫(yī)院及職工的良好形象，通過眼球效應(yīng)，讓患者認可。（口號：換位思考求至善，誠信關(guān)愛無止境）

（1）完善制度、強化措施：進一步完善職代會、院務(wù)公開、競爭聘任、考核測評等制度，建立有效的院內(nèi)監(jiān)督機制。

（2）繼續(xù)深化精神文明建設(shè)：以學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀為契機，在職工中開展關(guān)心醫(yī)院發(fā)展、社會公德、職業(yè)道德、家庭美德教育。開展比如：為醫(yī)院發(fā)展建言獻策活動、我為縣醫(yī)院的發(fā)展做點什么大討論、業(yè)余文體活動、社會公益活動等，引導(dǎo)職工把個人發(fā)展融入醫(yī)院發(fā)展之中。

（3）開展工作質(zhì)量自查活動：

一是各臨床、醫(yī)技科室建立“醫(yī)患天地”專欄，每周一在“醫(yī)患天地”欄內(nèi)公布上周病人數(shù)量、疾病名稱及完成的手術(shù)（檢查）例數(shù)、參與醫(yī)生、效果等，接受患者的監(jiān)督；

二是臨床科室開展病歷書寫評比活動，分出等次；

以上結(jié)果均作為科室及職工個人工作質(zhì)量的重要評價依據(jù)，與評先樹優(yōu)、晉職晉級、崗位設(shè)置、職務(wù)聘任直接掛鉤；

（4）開展一系列人性化服務(wù)活動：

一是進一步完善我院的住院服務(wù)指南標識；

二是各病區(qū)設(shè)立便民服務(wù)箱，為患者、陪人準備日常生活急需的物品；

三是每個病區(qū)設(shè)立患者意見箱，以此作為患者滿意度調(diào)查的第一手資料；

四是利用“醫(yī)患天地”專欄，加強醫(yī)患溝通；

五是推出典型，進一步完善星級護士評比活動，做好對星級護士的動態(tài)管理，并策劃開展“好醫(yī)生”評比活動；

六是開展出院患者回訪服務(wù)，每月至少回訪一位患者。

（5）尊重職工的需求：一是開展“一人在醫(yī)院，全家享健康”為職工家屬的查體服務(wù)；二是組織開展為本院直系親屬、朋友來院就診的會診服務(wù)。

（6）加大醫(yī)院宣傳力度：一方面辦好“一報（簡報）、一網(wǎng)（醫(yī)院信息網(wǎng)）、一欄（公示欄）”，并通過報紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體，進一步擴大醫(yī)院的影響和聲譽；另一方面通過調(diào)查、聯(lián)系社會監(jiān)督員等方式，向社會廣泛征集意見、建議并及時改進。

（7）舉辦培訓(xùn)班：醫(yī)院將聯(lián)系、邀請上級醫(yī)院知名專家、學(xué)者來我院對醫(yī)療、護理、醫(yī)技、行管、工勤人員分類進行關(guān)于醫(yī)院文化建設(shè)等相關(guān)知識的專場講座、培訓(xùn)，接受再教育。

（8）美化工作環(huán)境：新病房樓啟用后對院內(nèi)環(huán)境進行規(guī)劃、綠化、美化，各科室也要積極開展環(huán)境衛(wèi)生清理、花草裝飾工作場所等活動。

3、第三階段（2009年9月～12月）：聯(lián)系實際，確立“視覺”文化識別系統(tǒng)，讓醫(yī)院文化逐步“內(nèi)化”為職工的自覺行動。（口號：縣醫(yī)院的明天，鄄醫(yī)人的未來）

（1）完善、統(tǒng)一全院各類標識：9月初力爭使全院的各類標識、標牌整體劃一。

（2）更換胸牌、自行車牌。

（3）統(tǒng)一全院各類色彩：使全院的建筑、墻壁、物品色彩統(tǒng)一。

（4）統(tǒng)一辦公場所、設(shè)備的布置：對辦公場所的設(shè)施、物品進行一次統(tǒng)一布置。

（5）統(tǒng)一服飾：尤其是保衛(wèi)人員要統(tǒng)一服裝，切實體現(xiàn)其“威懾力”的功效。

（6）印制手提袋、紙杯等視覺宣傳物品。

第三階段重點結(jié)合我院的60周年院慶活動，把我院嶄新的、現(xiàn)代化的、高層次的物質(zhì)形象、人文形象一并展現(xiàn)給世人。

以上各個階段明確規(guī)定了活動的具體內(nèi)容，屆時院文化建設(shè)年活動委員會將根據(jù)我院實際，具體做出各個階段詳細的活動時間安排表，對擬開展的各項活動也將制定出具體的內(nèi)容、方法和步驟。

六、確保落實

醫(yī)院文化建設(shè)活動必須緊密結(jié)合我縣、我院及每位干部職工的實際，有針對性的進行自我修養(yǎng)、自我升華、自我約束、自我解決問題，絕不是喊口號、搞形式、裝門面、做樣子，為確保醫(yī)院文化建設(shè)落到實處，要做到：

首先，認真做好組織發(fā)動工作，做到人人參與。要克服各種模糊認識。醫(yī)院文化建設(shè)是全體員工（包括臨時用工人員）的事，絕不只是領(lǐng)導(dǎo)的事，也不是科室負責(zé)人的事，更不只是職能科室的事。醫(yī)院文化建設(shè)需要下大力氣來做，需要每位員工積極參與。

其次，嚴格制度，保證醫(yī)院文化建設(shè)順利實施。把醫(yī)院文化建設(shè)列入到各科室、各支部、每一位職工的日常管理考核之中，作為評先樹優(yōu)、晉職晉級、崗位設(shè)置、職務(wù)聘任、獎懲的重要內(nèi)容。凡組織活動無故不到的，除在院務(wù)公開欄公示外，還要給予經(jīng)濟處罰。

醫(yī)院文化建設(shè)在我院歷史上是第一次，對這次醫(yī)院文化建設(shè)，院領(lǐng)導(dǎo)寄予厚望，全院職工期目以待。各科室要積極配合，密切協(xié)作，把醫(yī)院文化建設(shè)做深、做細、做扎實。通過上下共同努力，順利完成文化建設(shè)年活動的任務(wù)，使醫(yī)院管理和綜合實力再上新水平、新檔次，以此向我院60周年慶典獻禮。

第三篇：加強醫(yī)院文化建設(shè)的實施意見

文化建設(shè)實施方案

醫(yī)院文化是醫(yī)院生存和發(fā)展的內(nèi)在推動力，它滲透并影響著醫(yī)院經(jīng)營、管理和人際關(guān)系等所有層面。醫(yī)院文化建設(shè)的重要性從狹義上講，它在管理中起著導(dǎo)向作用，能增加醫(yī)院內(nèi)部凝聚力，激勵員工約束行為，提高素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量。從廣義上講，醫(yī)院文化建設(shè)是醫(yī)院形象的基礎(chǔ)，關(guān)系到醫(yī)院的良性循環(huán)和發(fā)展，關(guān)系到醫(yī)院的興衰，意義十分重大。為適應(yīng)新形勢下衛(wèi)生改革發(fā)展的需要，滿足人民群眾日益增長的健康需求，加大我院可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在動力，提高醫(yī)院的核心競爭力，結(jié)合我院實際情況制定文化建設(shè)實施方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，認真踐行社會主義核心價值觀，圍繞發(fā)展衛(wèi)生事業(yè)、保障人民健康的中心任務(wù)，堅持以人為本，弘揚中華文化，建設(shè)社會主義核心價值體系。在弘揚和繼承優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)上，積極吸收借鑒省內(nèi)外現(xiàn)代醫(yī)院文化管理成果，堅持制度創(chuàng)新與觀念更新相結(jié)合，努力建設(shè)具有鮮明時代特征、豐富管理內(nèi)涵和具有本院特色的醫(yī)院文化，培育、深化、拓展“勇于奉獻，爭創(chuàng)一流”的醫(yī)院精神，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，塑造良好醫(yī)院形象，促進醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展提供強有力的精神文化動力。

二、工作目標

醫(yī)院文化建設(shè)的奮斗目標是：從現(xiàn)在起至2013年，依靠組 織保證、學(xué)習(xí)教育、宣傳引路、教育引導(dǎo)、改革促進、理順關(guān)系、制度管理、法制維護、經(jīng)費支持，依靠全院員工的智慧和力量，全員支持參與，夯實基礎(chǔ)，構(gòu)建一切“以病人為中心”的醫(yī)院文化建設(shè)；到2016年，在原基礎(chǔ)上進一步的鞏固、完善、提高，使醫(yī)院文化建設(shè)有較大的提升，把醫(yī)院建設(shè)成為與時俱進，適應(yīng)社會經(jīng)濟發(fā)展要求的、綜合實力強的全省地市級服務(wù)一流、技術(shù)一流、管理一流、人才一流、效益一流的現(xiàn)代化醫(yī)院。

三、具體措施

堅持從實際出發(fā)，制定切實可行的措施，是醫(yī)院文化建設(shè)的根本保證。具體措施如下：

（一）分工負責(zé)，齊抓共管。醫(yī)院文化建設(shè)堅持一把手負總責(zé)，黨、政、工齊抓共管，有關(guān)職能部門共同參與的原則，上下協(xié)調(diào)、形成合力，切實把醫(yī)院文化建設(shè)抓好、抓實、抓出成效。

成立xx市人民醫(yī)院文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組： 組 長： 副組長： 文化建設(shè)顧問：

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在院黨辦，辦公室主任：

成員單位：黨 辦 院 辦 人事科 醫(yī)務(wù)科

護理部 科教科 工 會 群工部 總務(wù)科

黨辦負責(zé)醫(yī)院文化建設(shè)的統(tǒng)一組織協(xié)調(diào)，確保醫(yī)院文化建設(shè) 的有序開展。各黨支部要充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，要通過制度創(chuàng)新、機制創(chuàng)新，積極為職工個人發(fā)展創(chuàng)造寬松的環(huán)境，關(guān)心職工、愛護職工，促進濃厚文化氛圍的形成。

工會要利用已有的設(shè)施，通過開展各種寓教于樂的活動，提高員工對醫(yī)院精神的認同感，提高職工的技能、文化素質(zhì)。

醫(yī)務(wù)科、護理部等業(yè)務(wù)部門要通過強化質(zhì)量管理、學(xué)科建設(shè)、人才培養(yǎng)、科研創(chuàng)新等工作為專業(yè)技術(shù)人才提供成長機會，不斷推動醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)創(chuàng)新，幫助專業(yè)技術(shù)人才實現(xiàn)人生價值，充實醫(yī)院文化建設(shè)內(nèi)涵。

總務(wù)科要做好保障工作，在院容、院貌等形象建設(shè)中發(fā)揮主觀能動性，創(chuàng)新思維，提升醫(yī)院品位。

（二）加強學(xué)習(xí)，提高認識。先進的醫(yī)院文化是醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的精神支柱和動力源泉，更是醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)的重要組成部分，各科室要切實加強醫(yī)院文化核心理念學(xué)習(xí)和教育，努力提高員工對文化建設(shè)重要性的認識。

（三）以人為本，教育引導(dǎo)。要牢固樹立以人為本的思想，尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造，用美好的未來鼓舞人，用宏偉的事業(yè)凝聚人，用一定的平臺培養(yǎng)人，用科學(xué)的機制激勵人，用優(yōu)雅的環(huán)境熏陶人。加強部門人員之間的溝通、交流和理解，在全院職工中建立起一條無形的紐帶，將全院職工擰成一股繩，充分激發(fā)職工的積極性，創(chuàng)造性和團隊精神，達到職工價值的實現(xiàn)與醫(yī)院發(fā)展的有機統(tǒng)一。

1、制定和完善全院職工的政治學(xué)習(xí)制度，有組織、有計劃地組織全院職工學(xué)習(xí)時事政治、法律法規(guī)、黨和國家的路線、方針、政策，醫(yī)院的規(guī)章制度，不斷提高廣大職工的政治素質(zhì)、思想素質(zhì)和政治鑒別力。

2、組織和引導(dǎo)職工進行業(yè)務(wù)知識和科學(xué)文化知識的學(xué)習(xí)，教育廣大員工尊重知識、崇尚科學(xué)、破除迷信、鉆研業(yè)務(wù)、提高自身的業(yè)務(wù)技術(shù)水平和科學(xué)文化知識，增強為人民服務(wù)的本領(lǐng)。

3、以加強醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)為中心，與黨的建設(shè)、思想政治工作和精神文明建設(shè)等工作有機結(jié)合，大力開展解放思想、轉(zhuǎn)變觀念教育、質(zhì)量安全意識教育、職業(yè)道德教育、愛院愛崗敬業(yè)教育、成本意識教育、引導(dǎo)職工樹立正確的價值觀，增強主人翁意識，培養(yǎng)責(zé)任感。

4、加強法制教育，提高職工的法律意識。醫(yī)院嚴格按照國家有關(guān)普法的規(guī)定和要求，認真抓好普法工作，采取自學(xué)、組織集體學(xué)習(xí)、講課等形式對廣大職工進行法律法規(guī)知識的學(xué)習(xí)教育。以增強員工的法制觀念，教育和引導(dǎo)全院員工遵紀守法、廉潔奉公、潔身自愛，做遵紀守法的排頭兵。

5、開展豐富多彩的醫(yī)院文化活動，建設(shè)溫馨和諧家園。建立完善文化活動室、各種俱樂部、職工之家，依托節(jié)日或醫(yī)院的中心工作，組織豐富多彩的活動，如：職工拔河比賽、戶外活動、文藝演出等等文體活動。通過活動緩解員工的工作緊張度，釋放心理壓力，增強員工的凝聚力、向心力和團隊精神，樹立良好的醫(yī)院形象。

6、樹立典型，弘揚正氣。醫(yī)院堅持開展推薦評選各類先進集體、先進個人、文明窗口、文明科室等活動，表彰先進，弘揚正氣，在醫(yī)院形成一個奮發(fā)向上的良好氛圍。

（四）堅持“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，一切從滿足病人的需要出發(fā)，抓好內(nèi)部管理，改善就醫(yī)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量。

1、樹立“以病人為中心”的觀念，培育良好的行業(yè)作風(fēng)。醫(yī)院以教育、培訓(xùn)等方式，讓廣大職工牢固樹立起“以病人為中心”的觀念，在全院形成一個技術(shù)上精益求精，服務(wù)上熱情周到，作風(fēng)上嚴謹務(wù)實，醫(yī)德上廉潔高尚的良好風(fēng)尚。

2、建立和完善全院員工的行為規(guī)范，樹立醫(yī)院良好形象。醫(yī)院從抓窗口等重點部門、醫(yī)護人員的語言、行為入手，逐步建立和完善各類人員的行為道德規(guī)范，約束全院職工的言行，樹立醫(yī)院良好形象。

3、加強制度建設(shè)，提高醫(yī)院的整體管理水平。進一步修訂、完善醫(yī)院的各項制度，以制度約束人、管理人，規(guī)范員工行為，提高醫(yī)院的管理效能。

4、加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善就醫(yī)環(huán)境。營造一個優(yōu)美、舒適、安靜、清潔的就醫(yī)、工作環(huán)境是患者和職工的要求，也是樹立醫(yī)院形象和加強醫(yī)院文化建設(shè)的需要。

5、重視人才，提高醫(yī)療質(zhì)量，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。醫(yī)院根據(jù)各學(xué)科的實際，有計劃的培養(yǎng)、選拔、引進人才，提高醫(yī)護隊伍的整體素質(zhì)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，打造醫(yī)院品牌，提升醫(yī)院的知名度，樹立醫(yī)院良好的品牌形象。

（五）奉獻愛心、服務(wù)患者，積極開展志愿者服務(wù)活動

1、醫(yī)院內(nèi)志愿者服務(wù)：組織志愿者為門急診、住院患者提供志愿醫(yī)療服務(wù)，提供包括導(dǎo)診導(dǎo)醫(yī)、預(yù)約診療、費用查詢、健康教育、檢查引導(dǎo)、代為取藥、代辦就診卡、解釋就醫(yī)事項、接受投訴建議、取送檢驗報告單等服務(wù)；為住院患者提供一般生活護理、溝通交流、陪同檢查、費用查詢、健康教育、陪護服務(wù)、出院后回訪等服務(wù)。

2、院外志愿醫(yī)療服務(wù)：組織志愿者為城鄉(xiāng)居民提供義診、健康教育、就醫(yī)咨詢等服務(wù)；深入社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，開展以培養(yǎng)健康生活方式為主要內(nèi)容的教育咨詢、無償器官捐獻、無償獻血宣傳等志愿服務(wù)活動；開展患者術(shù)后健康教育、送醫(yī)送藥、康復(fù)鍛煉活動；開展對孤寡老人、殘疾人、慢性病患者、長期臥床病人進行生活照料；開展對癌癥晚期患者等特殊對象臨終關(guān)懷活動。

3、主題活動志愿醫(yī)療服務(wù)：組織志愿者積極參與每年“全國助殘日”、“愛耳日”、“愛眼日”、“世界無償獻血日”、“精神衛(wèi)生日”、“防治碘缺乏病日”等紀念日及“三下鄉(xiāng)”等主題活動，為廣大城鄉(xiāng)居民提供健康教育、咨詢、宣傳、診療等志愿服務(wù)。重點要組織好每年12月5日“國際志愿者日”活動。

4、重大事件志愿醫(yī)療服務(wù)： 根據(jù)上級主管部門整體安排，組織醫(yī)療服務(wù)志愿者在重大活動、重要會議、大型賽事及突發(fā)公共事件期間提供秩序維護、健康保健咨詢、現(xiàn)場醫(yī)療救援、重大傳染病疫情防控等志愿服務(wù)。

（六）抓好宣傳工作，提高醫(yī)院的知名度。宣傳工作是加強 醫(yī)院文化建設(shè)的重要組成部分，醫(yī)院進一步的加強宣傳工作的力度，充分發(fā)揮宣傳輿論陣地的作用，利用各種宣傳媒介和醫(yī)院的宣傳板面和欄目，鼓勵員工積極撰寫稿件等，對醫(yī)院開展的重要活動，新業(yè)務(wù)、新技術(shù)、新舉措，好人、好事等進行廣泛的對內(nèi)對外宣傳，提高醫(yī)院在社會的知名度，推進醫(yī)院文化建設(shè)向前發(fā)展。

二○一二年八月

第四篇：區(qū)衛(wèi)生局醫(yī)院文化建設(shè)實施意見

區(qū)衛(wèi)生局醫(yī)院文化建設(shè)實施意見

區(qū)衛(wèi)生局醫(yī)院文化建設(shè)實施意見 區(qū)衛(wèi)生局關(guān)于加強醫(yī)院文化 建設(shè)的指導(dǎo)意見

醫(yī)院文化是一種管理理念。先進醫(yī)院文化是醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的精神支柱和動力源泉，是醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)的重要組成部分。建設(shè)先進的醫(yī)院文化，是深化醫(yī)院改革、加快醫(yī)院發(fā)展的迫切需要，是培養(yǎng)高素質(zhì)員工、促進人的全面發(fā)展的必然選擇，是醫(yī)院提高管理水平、提振人心、增強凝聚力的戰(zhàn)略舉措。為全面加強我區(qū)醫(yī)院文化建設(shè)，進一步構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，努力為人民群眾提供滿意的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，特制定本指導(dǎo)意見。

一、指導(dǎo)思想、基本原則和總體目標 指導(dǎo)思想：

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，緊密圍繞我區(qū)衛(wèi)生工作20字指導(dǎo)方針開展醫(yī)院文化建設(shè)工作，堅持“以病人為中心”的服務(wù)宗旨和“以人為本”的人文精神，以全面提高醫(yī)院員工思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)技術(shù)水平、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)院管理水平、綜合實力為根本目的，著眼于我區(qū)衛(wèi)生事業(yè)科學(xué)發(fā)展的需要，在弘揚、繼承優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)上，積極吸收借鑒國內(nèi)外現(xiàn)代管理和企業(yè)文化的優(yōu)秀成果，堅持制度創(chuàng)新與觀念更新相結(jié)合，努力建設(shè)具有鮮明時代特征、豐富管理內(nèi)涵和各具特色的醫(yī)院文化，促進醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展，為緩解群眾“看病難、看病貴、看不好”的困難，為全區(qū)人民的健康和經(jīng)濟社會發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。

我區(qū)衛(wèi)生工作20字指導(dǎo)方針是：文化引導(dǎo)，制度約束，人才支撐，服務(wù)保障，和諧發(fā)展。文化引導(dǎo)就是要發(fā)揮醫(yī)院文化的導(dǎo)向、凝聚和激勵作用，建立完善

先進的管理文化、服務(wù)文化、制度文化、人才文化和環(huán)境文化，是解決人的精神狀態(tài)問題和實現(xiàn)單位蓬勃發(fā)展、員工精神煥發(fā)局面的重要手段；制度約束，即進一步建立健全各項規(guī)章制度，規(guī)范各種醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)行為；人才支撐，就是要通過優(yōu)秀的人才文化吸引人才，培養(yǎng)人才，留住人才，要堅持人才強院戰(zhàn)略；服務(wù)保障，就是要樹立誠信服務(wù)理念，提高服務(wù)意識、改善服務(wù)環(huán)境、端正服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)流程、強化服務(wù)效果，為患者提供安全、便捷、經(jīng)濟、溫馨、熱誠的服務(wù)；和諧發(fā)展即要正確處理醫(yī)患關(guān)系、醫(yī)院內(nèi)部關(guān)系及社會關(guān)系，實現(xiàn)醫(yī)院科學(xué)發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展的和諧局面。

基本原則： 堅持突出特色。按總體要求，融合時代文化特征，在中華文化、嶺南文化、禺山文化的基礎(chǔ)上創(chuàng)新發(fā)展，與時俱進，從醫(yī)院實際出發(fā)，找準定位，使建設(shè)工作充分體現(xiàn)醫(yī)院個性文化特征，在我區(qū)

形成醫(yī)院文化建設(shè)“百花齊放”的局面。堅持統(tǒng)籌規(guī)劃。醫(yī)院文化建設(shè)要與醫(yī)院總體發(fā)展規(guī)劃相銜接，做到價值觀念、行為規(guī)范、環(huán)境形象的有機統(tǒng)一。結(jié)合長期規(guī)劃和近期計劃，制定切實可行的措施，將抽象的建設(shè)目標細化為可操作的具體措施和內(nèi)容。堅持促進發(fā)展。緊緊圍繞醫(yī)院改革發(fā)展的中心工作，以醫(yī)院文化建設(shè)促進科室建設(shè)、技術(shù)服務(wù)、學(xué)術(shù)研究、人才培養(yǎng)以及科學(xué)管理等各項工作水平的不斷提高。

堅持以人為本。以員工為根本，充分調(diào)動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性；以病人為中心，維護群眾利益，保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系?？傮w目標：

醫(yī)院文化建設(shè)是一個循序漸進、長期、艱巨、復(fù)雜而龐大的系統(tǒng)工程，貫穿于醫(yī)院的各項工作和精神文明建設(shè)之中。各醫(yī)療衛(wèi)生單位要加強醫(yī)院文化的宣傳與普及，進一步提高認識，有重點、有

計劃、有目標地推進醫(yī)院文化建設(shè)工作，形成醫(yī)院文化建設(shè)與醫(yī)院發(fā)展、員工發(fā)展、醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革相適應(yīng)的工作思路，要營造良好的醫(yī)院文化氛圍，改善院容院貌，振奮員工精神，提高就醫(yī)群眾滿意度，做到醫(yī)院文化內(nèi)涵與形式的完美統(tǒng)一。

中期目標是力爭在前，基本建立起適應(yīng)我區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展要求、遵循文化發(fā)展規(guī)律、符合醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略、反映醫(yī)院特色的醫(yī)院文化體系。通過醫(yī)院文化的創(chuàng)新和建設(shè)，內(nèi)強醫(yī)院素質(zhì)，外塑醫(yī)院形象，增強醫(yī)院凝聚力，提高醫(yī)院競爭力，實現(xiàn)醫(yī)院文化與醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略的和諧統(tǒng)一，醫(yī)院發(fā)展與員工發(fā)展的和諧統(tǒng)一，醫(yī)院文化優(yōu)勢與競爭優(yōu)勢的和諧統(tǒng)一，使人民群眾從診療環(huán)境、就醫(yī)流程、服務(wù)態(tài)度等方面切實感受到溫馨、體貼的人性化醫(yī)療服務(wù)，同時也為醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的改革、發(fā)展、穩(wěn)定提供強有力的文化支撐，把醫(yī)院建設(shè)成為與時俱進，適應(yīng)社會經(jīng)濟發(fā)展要求，綜合實力

強的現(xiàn)代化醫(yī)院。

二、基本內(nèi)容

醫(yī)院文化是一個醫(yī)院在發(fā)展過程中形成的以醫(yī)院精神和管理理念為核心，凝聚、激勵醫(yī)院各級管理者和員工歸屬感、積極性、創(chuàng)造性的管理理論，是醫(yī)院生存和發(fā)展的靈魂和精神支柱。

醫(yī)院文化建設(shè)內(nèi)容主要包括總結(jié)、提煉和培育鮮明的醫(yī)院核心價值觀和醫(yī)院精神；結(jié)合醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略，圍繞“以病人為中心”，提煉各具特色、充滿生機而又符合醫(yī)院實際的管理理念；進一步完善醫(yī)院制度，寓文化建設(shè)于制度之中，規(guī)范員工行為，提高管理效能；提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，打造醫(yī)院品牌，提升醫(yī)院的知名度、信譽度，樹立醫(yī)院良好的品牌形象；營造良好的醫(yī)院視覺環(huán)境和人文環(huán)境，充分發(fā)揮環(huán)境對醫(yī)院物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)的載體作用和推動力；按照現(xiàn)代醫(yī)院管理制度的要求，構(gòu)建協(xié)調(diào)有力的領(lǐng)導(dǎo)體制和運行機制，不斷提高醫(yī)院文化建設(shè)水平。具體來講就是要建設(shè)

“三項識別系統(tǒng)”，即醫(yī)院理念識別系統(tǒng)、醫(yī)院行為識別系統(tǒng)、醫(yī)院視覺識別系統(tǒng)。醫(yī)院的理念識別系統(tǒng)是醫(yī)院文化的核心和靈魂，其源于醫(yī)院長期的醫(yī)療服務(wù)和管理實踐，是醫(yī)院管理者精心提煉、倡導(dǎo)推廣和強化灌輸?shù)闹鲗?dǎo)意識，滲透于醫(yī)院工作的各個方面和各個環(huán)節(jié)，給人以信念、以激勵、以約束。主要包括：醫(yī)院精神、醫(yī)院價值觀、醫(yī)院愿景、醫(yī)院使命和核心服務(wù)理念等。

醫(yī)院的行為識別系統(tǒng)是醫(yī)院形象的動態(tài)識別形式，主要包括醫(yī)院醫(yī)療、護理、科研、教學(xué)以及行政管理和后勤服務(wù)及各種社會性活動實施的標準行為規(guī)范，是傳達醫(yī)院理念的行為表現(xiàn)，也是反映醫(yī)院形象的外在體現(xiàn)。一系列好的醫(yī)院制度，對于保障醫(yī)療活動的健康運行，維護醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。具體包括管理制度、工作制度、責(zé)任制度等。制定一套適宜的員工行為規(guī)范，對于醫(yī)院更好地實現(xiàn)內(nèi)部溝通和協(xié)調(diào)，增強醫(yī)院員工之間的凝聚力，做好醫(yī)療服務(wù)和外

部公關(guān)工作也是十分重要的。

醫(yī)院的視覺識別系統(tǒng)是對醫(yī)院文化具體化、形象化、視覺化的傳達，可提升員工對醫(yī)院文化的認識，贏得社會對醫(yī)院文化的共識。醫(yī)院標識清晰、文字規(guī)范標準、色調(diào)柔和是構(gòu)成醫(yī)院視覺形象的基礎(chǔ)，集中體現(xiàn)和充分傳達了醫(yī)院理念。人們來到醫(yī)院，留下最鮮明、最牢固的第一印象就是視覺感受。因此，醫(yī)院文化視覺化的好壞，在一定程度上影響人們對醫(yī)院的認知。

三、基本方法和步驟

醫(yī)院文化建設(shè)分五個步驟進行。各單位可結(jié)合本單位實際，確定醫(yī)院文化建設(shè)的具體步驟。

統(tǒng)一認識，建立機構(gòu)：采取”走出去”、“請進來”等方式，學(xué)習(xí)考察先進單位經(jīng)驗和接受專家培訓(xùn)，進一步提升對醫(yī)院文化理念的認識和理解，統(tǒng)一醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層和中層干部的認識。要堅持一把手負總責(zé)，黨、政、紀、工、團齊抓共管，職能科室共同參與的原則，成立醫(yī)院文

化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立醫(yī)院文化建設(shè)辦公室，安排專人負責(zé)。形成文化辦負責(zé)組織協(xié)調(diào)、各部門分工落實、員工廣泛參與的工作體系。黨政聯(lián)席會議是協(xié)調(diào)機構(gòu)，決策重大事項。黨辦牽頭精神文明建設(shè)、員工培訓(xùn)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行業(yè)作風(fēng)教育，通過黨支部貫徹落實文化建設(shè)各項決策；工會通過開展多種寓教于樂的活動，提高職工對醫(yī)院精神的認同感以及文化、技能素質(zhì)；共青團要引導(dǎo)青年員工把個人發(fā)展融匯到醫(yī)院發(fā)展之中，為實現(xiàn)醫(yī)院和個人的共同目標而努力；人事部門通過制度與機制創(chuàng)新，激活人力資源，積極為員工發(fā)展?fàn)烤€搭橋，提供機會。各職能科室完善相關(guān)管理制度和工作流程、量化考核標準，不斷規(guī)范員工行為。醫(yī)院每半年至少召開一次醫(yī)院文化建設(shè)專項會議，研究部署醫(yī)院文化建設(shè)工作，支持保證文化建設(shè)經(jīng)費，解決推進過程中遇到的問題。調(diào)研分析，制訂計劃：通過對醫(yī)院建筑、環(huán)境、服務(wù)流程各方面的實地考察，接

觸醫(yī)院干部、員工和具有代表性的患者，運用訪談、問卷、定點觀察、資料查閱、信息收集分析等多種方式，深入了解醫(yī)院的歷史和現(xiàn)狀。調(diào)查問題應(yīng)具有針對性，能夠客觀、真實、準確地反映被調(diào)查對象在對當(dāng)前醫(yī)院文化的認知情況和客觀存在的優(yōu)缺點。經(jīng)過整理歸納、充分論證，對醫(yī)院文化建設(shè)的基礎(chǔ)、現(xiàn)狀、發(fā)展戰(zhàn)略、社會責(zé)任做出科學(xué)的分析，形成醫(yī)院文化建設(shè)思路，再從醫(yī)院現(xiàn)狀和需求出發(fā)，制定醫(yī)院文化建設(shè)實施計劃。

深化方案，宣傳發(fā)動：根據(jù)初步形成的醫(yī)院文化建設(shè)工作方案，采取座談、征詢、收集、印發(fā)意見表等方式，廣泛征求醫(yī)院職工的意見和建議，不斷深化和完善。既要從醫(yī)院發(fā)展的歷史著手提煉，還要結(jié)合醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃，對醫(yī)院精神、價值觀、醫(yī)院宗旨、服務(wù)理念和作風(fēng)、醫(yī)院經(jīng)營理念以及員工的文化、心理道德素質(zhì)等意識形態(tài)進行深化設(shè)計。根據(jù)調(diào)研情況，整合出基本的醫(yī)院文化建設(shè)

理念素材，形成醫(yī)院文化建設(shè)的主流文化脈絡(luò)。然后，利用醫(yī)院周會、支部組織生活會、科室內(nèi)部會議等途徑，層層發(fā)動，一級帶動一級，對醫(yī)院文化進行廣泛宣傳告知和動員，營造良好的醫(yī)院文化建設(shè)輿論氛圍。組織實施，齊頭并進：具體就是推進醫(yī)院精神文化、制度文化、行為文化、物質(zhì)文化的建設(shè)，深化推進“三項識別系統(tǒng)”建設(shè)。

1、培育醫(yī)院價值觀念體系，建設(shè)醫(yī)院理念識別系統(tǒng)。醫(yī)院價值觀念是醫(yī)院發(fā)展進程中積累形成的文化精髓，是醫(yī)院文化的內(nèi)在精神和根本，主導(dǎo)著醫(yī)院的基本特征和基本方向。要深入挖掘“醫(yī)乃仁術(shù)”、“大醫(yī)精誠”等傳統(tǒng)價值觀念，并融合時代文化特征加以發(fā)揚光大，決定“提倡什么、做什么、追求什么”。要切實改進科室建設(shè)、技術(shù)服務(wù)、學(xué)術(shù)研究、人才培養(yǎng)和思想教育、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)等各方面的工作。要通過培訓(xùn)、教育，大力倡導(dǎo)醫(yī)院文化價值觀念，使全院上下

形成共識，并轉(zhuǎn)化為全體員工的自覺行動。通過廣泛發(fā)動群眾，共同討論總結(jié)醫(yī)院在長期的發(fā)展過程中所積累形成的優(yōu)良傳統(tǒng)，成功經(jīng)驗和優(yōu)秀風(fēng)格，將蘊藏在員工中的一切寶貴精神挖掘出來。通過人人參與，激發(fā)員工愛院如家的思想感情，增強員工的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。

2、完善醫(yī)院行為規(guī)范體1 2 下一頁

第五篇：企業(yè)文化建設(shè)實施意見

一、總則

1、企業(yè)文化是在企業(yè)發(fā)展建設(shè)進程中形成的、具有企業(yè)鮮明特色、對企業(yè)的未來具有決定性影響的文化，是企業(yè)管理思想、管理哲學(xué)、經(jīng)營理念、價值觀念、內(nèi)在精神和外部形象的綜合體現(xiàn)。從公司建設(shè)之初就下大力氣推行企業(yè)形象戰(zhàn)略，培育具有我公司特色的企業(yè)文化，對于實現(xiàn)我公司的發(fā)展目標，培育團隊精神、進取精神、創(chuàng)新精神，增強公司的凝聚力、感召力，增強員工的榮譽感、自豪感具有重要的意義。

2、公司企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)思想是：以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和江澤民“三個代表”的重要思想為指針，以公司的發(fā)展目標為先導(dǎo)，以形成共同的理想、信念、價值觀和行為規(guī)范為核心，以培育開拓精神、創(chuàng)新精神、團隊精神和爭先精神為靈魂，以提高素質(zhì)、塑造形象為關(guān)鍵，以建立規(guī)范的運行機制和實行強有力的領(lǐng)導(dǎo)為基礎(chǔ)，總體規(guī)劃，抓好起步，全面推進，使企業(yè)文化建設(shè)注入、滲透到公司的各項工作中去，推動公司兩個文明建設(shè)的全面發(fā)展。

3、公司企業(yè)文化建設(shè)的主要內(nèi)容是建立并形成具有公司特色的三大識別系統(tǒng)，即：理念識別系統(tǒng)、視覺識別系統(tǒng)和行為識別系統(tǒng)。

二、建立理念識別系統(tǒng)理念識別系統(tǒng)包括確定公司發(fā)展目標、公司精神、經(jīng)營理念。

1、公司發(fā)展目標是：創(chuàng)建一個以人為本、科技先導(dǎo)，素質(zhì)精良、管理科學(xué)，安全可靠、環(huán)境和諧，效益一流、持續(xù)發(fā)展的現(xiàn)代化企業(yè)。

2、公司的經(jīng)營理念是：忠于股東、忠于企業(yè)、忠于職守，追求公司價值最大化。

3、公司的企業(yè)精神是：同創(chuàng)卓越 共謀優(yōu)勢

三、建立公司的視覺識別系統(tǒng)公司的視覺識別系統(tǒng)是企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，包括統(tǒng)一公司的用色、用字，設(shè)計制作司旗、司徽，在一切可能的地方均使用統(tǒng)一制作的用品用具等等。建立視覺識別系統(tǒng)，主要是設(shè)計并推行《蒙華海電公司形象識別手冊》。

四、建立公司的行為識別系統(tǒng) 公司的行為識別主要是通過制訂《蒙華海電公司員工手冊》，規(guī)范員工的工作行為，包括站、坐、行姿式，處理業(yè)務(wù)的規(guī)范，接人待物的要求等等，通過行為識別系統(tǒng)的統(tǒng)一建立。蒙華海電公司發(fā)展目標以人為本、科技先導(dǎo)素質(zhì)精良、管理科學(xué)安全可靠、環(huán)境和諧效益一流、持續(xù)發(fā)展蒙華海電企業(yè)精神同創(chuàng)卓越 共謀優(yōu)勢蒙華海電經(jīng)營理念忠于股東 忠于企業(yè) 忠于職守 追求公司價值大化公 司 宣 言

1、追求卓越 創(chuàng)造未來

2、行卓越管理 創(chuàng)最佳效益

3、未來盡在創(chuàng)造中

4、一切盡在創(chuàng)造中

5、創(chuàng)新是我們的靈魂效益是我們的生命

6、蒙華海電——卓越到永遠

7、創(chuàng)造使人杰開發(fā)讓地靈

8、珍惜創(chuàng)業(yè)每一天

9、我們牢記昨天我們苦干今天我們笑迎明天

10、昨天已是歷史明天即將到來那么今天呢？

11、蒙華海電——象年輕的太陽真誠又活潑象永遠的琴弦堅定而執(zhí)著

12、蒙華海電——在您的關(guān)愛下走來向您的期待中走去

13、崗位是追求幸福的場所工作是創(chuàng)造價值的源泉

14、蒙華海電——挑戰(zhàn)極限

15、識才、育才、愛才、用才、聚才

16、蒙華海電——珍惜每一天

17、自立、自省、自律、自強

18、視奉獻為天職變創(chuàng)造為樂趣

19、同心、誠心、熱心、愛心信心、恒心、用心、關(guān)心20、蒙華海電——步步為贏

21、更高、更快、更嚴、更好

22、心雄萬里 腳踏實地

23、挑戰(zhàn)極限 超越自我24、求大道堅定執(zhí)著凌萬物不改本色

25、精明、精干、精神精通、精細、精確

26、大干、實干、苦干、巧干

27、每一天都來之不易

28、蒙華海電———創(chuàng)造每一天

29、奉獻今天就是創(chuàng)造明天30、您的價值在于奉獻