第一篇：知識(shí)管理

知識(shí)管理

一、知識(shí)管理的定義：

巴斯（Bassi）認(rèn)為，知識(shí)管理是指為了增強(qiáng)組織的績(jī)效而創(chuàng)造、獲取和使用知識(shí)的過(guò)程。

奎達(dá)斯（P．Quitas）等則把知識(shí)管理看做“是一個(gè)管理各種知識(shí)的連續(xù)過(guò)程，以滿足現(xiàn)在和將來(lái)出現(xiàn)的各種需要，確定和探索現(xiàn)有和獲得的知識(shí)資產(chǎn)，開(kāi)發(fā)新的機(jī)會(huì)”。

維格（K．Wiig）認(rèn)為，知識(shí)管理主要涉及四個(gè)方面：自上而下地監(jiān)測(cè)、推動(dòng)與知識(shí)有關(guān)的活動(dòng)；創(chuàng)造和維護(hù)知識(shí)基礎(chǔ)設(shè)施；更新組織和轉(zhuǎn)化知識(shí)資產(chǎn)；使用知識(shí)以提高其價(jià)值。

艾莉（Verna Allee）對(duì)知識(shí)管理的定義是“幫助人們對(duì)擁有的知識(shí)進(jìn)行反思，幫助和發(fā)展支持人們進(jìn)行知識(shí)交流的技術(shù)和企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，并幫助人們獲得知識(shí)來(lái)源，促進(jìn)他們之間進(jìn)行知識(shí)的交流”。

法拉普羅（Carl Frappuolo,美國(guó)德?tīng)柤瘓F(tuán)創(chuàng)始人之一）說(shuō)“知識(shí)管理就是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力”。

馬斯（Elliott Maise）認(rèn)為，知識(shí)管理是一個(gè)系統(tǒng)地發(fā)現(xiàn)、選擇、組織、過(guò)濾和表述信息的過(guò)程，目的是改善雇員對(duì)待特定問(wèn)題的理解。戴布拉·艾米頓（Debra M．Amidon）說(shuō)：“知識(shí)管理無(wú)孔不入。無(wú)論它以什么形式定義——比如學(xué)習(xí)、智力資本、知識(shí)資產(chǎn)、智能、訣竅、洞察力或智慧——結(jié)論都是一樣的：要么更好地管好它，要么衰亡。”

托馬斯·H·達(dá)文波特（T．H．Davenport）指出：“知識(shí)管理真正的顯著方面分為兩個(gè)重要類別：知識(shí)的創(chuàng)造和知識(shí)的利用。”

知識(shí)管理的行為學(xué)派認(rèn)為，“知識(shí)管理就是對(duì)人的管理”。知識(shí)管理的技術(shù)學(xué)派認(rèn)為，“知識(shí)管理就是對(duì)信息的管理”。知識(shí)管理的綜合學(xué)派則認(rèn)為，“知識(shí)管理不但要對(duì)信息和人進(jìn)行管理，還要將信息和人連接起來(lái)進(jìn)行管理；知識(shí)管理要將信息處理能力和人的創(chuàng)新能力相互結(jié)合，增強(qiáng)組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力”。

知識(shí)管理(Knowledge Management，KM)就是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享提供新的途徑，知識(shí)管理旨在利用集體的智慧提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。

二、知識(shí)管理的架構(gòu)：

三、知識(shí)管理的核心流程：

四、知識(shí)管理的主要組織形式：

五、知識(shí)管理的實(shí)施步驟：

六、知識(shí)管理的戰(zhàn)略：

整個(gè)知識(shí)管理思想體系被描述為一個(gè)“燈籠”的形狀。最上邊的燈籠柄，是知識(shí)管理戰(zhàn)略，它是知識(shí)管理思想在戰(zhàn)略管理領(lǐng)域的直接體現(xiàn)，對(duì)企業(yè)整個(gè)的知識(shí)管理思想體系起到提綱摯領(lǐng)的作用，其他的知識(shí)管理活動(dòng)和制度都在知識(shí)管理戰(zhàn)略這個(gè)總綱領(lǐng)下逐步展開(kāi)。燈籠的籠底，是信息技術(shù)，以及在信息技術(shù)的基礎(chǔ)上建立的知識(shí)門戶和知識(shí)管理系統(tǒng)。這一方面是知識(shí)管理思想對(duì)于信息管理領(lǐng)域的開(kāi)拓，一方面也是其他知識(shí)管理活動(dòng)得以開(kāi)展的基礎(chǔ)。可以說(shuō)，有知識(shí)管理系統(tǒng)的知識(shí)管理不一定是好的知識(shí)管理，但沒(méi)有知識(shí)管理系統(tǒng)的知識(shí)管理一定不是好的知識(shí)管理。由知識(shí)管理戰(zhàn)略和知識(shí)門戶／知識(shí)管理系統(tǒng)圍成了一個(gè)燈籠的形狀，其他的知識(shí)管理思想和活動(dòng)都在這個(gè)“燈籠”的范圍內(nèi)展開(kāi)。

一個(gè)完善的知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)該具備以下七種技術(shù)要素： 門戶技術(shù) 搜索引擎動(dòng)技術(shù) 協(xié)作技術(shù) E-Learning技術(shù) 商業(yè)智能技術(shù) 內(nèi)容管理技術(shù) 集成技術(shù)

八、知識(shí)管理的方法：

內(nèi)容管理、文件管理、記錄管理、通信管理、活動(dòng)管理等；

九、知識(shí)管理工具： 目前常見(jiàn)知識(shí)管理系統(tǒng)：kmpro知識(shí)管理系統(tǒng)，易 度 企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)，HOLA企業(yè)內(nèi)容管理系統(tǒng)，管理123,，3Hmis綜合知識(shí)管理系統(tǒng)，Holly KM知識(shí)管理系統(tǒng)，edoc2知識(shí)管理平臺(tái)，藍(lán) 陵EKP知識(shí)管理解決方案，TRS知識(shí)管理

十、知識(shí)管理的成功關(guān)鍵：

知識(shí)管理與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的結(jié)合 高層領(lǐng)導(dǎo)的全力支持 全部員工的積極參與 重視知識(shí)共享的企業(yè)文化 鼓勵(lì)知識(shí)共享的激勵(lì)制度 扁平化柔性化的組織架構(gòu) 易于使用的知識(shí)管理軟件

十一、知識(shí)管理實(shí)施的五個(gè)步驟 ：

第一步:認(rèn)知

認(rèn)知是企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的第一步，主要任務(wù)是統(tǒng)一企業(yè)對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)知，梳理知識(shí)管理對(duì)企業(yè)管理的意義，評(píng)估企業(yè)的知識(shí)管理現(xiàn)狀。幫助企業(yè)認(rèn)識(shí)是否需要知識(shí)管理，并確定知識(shí)管理實(shí)施的正確方向。主要工作包括: ? 全面完整的認(rèn)識(shí)知識(shí)管理，對(duì)企業(yè)中高層進(jìn)行知識(shí)管理認(rèn)知培訓(xùn)，特別是讓企業(yè)高層認(rèn)識(shí)知識(shí)管理； ? 利用知識(shí)管理成熟度模型等評(píng)價(jià)工具多方位評(píng)估企業(yè)知識(shí)管理現(xiàn)狀及通過(guò)調(diào)研分析企業(yè)管理的主要問(wèn)題；

? 評(píng)估知識(shí)管理為企業(yè)帶來(lái)的長(zhǎng)、短期效果；從而為是否推進(jìn)知識(shí)管理實(shí)踐提供決策支持；制定知識(shí)管理戰(zhàn)略和推進(jìn)方向等。

該階段是企業(yè)接觸知識(shí)管理的第一步，因此需要特別注意兩點(diǎn): ? 企業(yè)文化和管理模式對(duì)知識(shí)管理采用何種實(shí)施方法有著決定性的作用，因此應(yīng)特別注意不要忽略企業(yè)文化和管理現(xiàn)狀；

? 知識(shí)管理的推廣需要企業(yè)流程、組織、績(jī)效等管理機(jī)制的配合，同時(shí)也需要深入企業(yè)業(yè)務(wù)層，必須得到高層重視，并將知識(shí)管理提升到戰(zhàn)略高度，才能保證知識(shí)管理在企業(yè)中順利推進(jìn)；再者，由于知識(shí)管理需要長(zhǎng)期的推進(jìn)，需要對(duì)知識(shí)管理的效益進(jìn)行準(zhǔn)確量化評(píng)估，才能轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期發(fā)展的動(dòng)力。

第二步:規(guī)劃

知識(shí)管理的推進(jìn)是一套系統(tǒng)工程，在充分認(rèn)知企業(yè)需求的基礎(chǔ)上，詳細(xì)規(guī)劃也是確保知識(shí)管理實(shí)施效果的重要環(huán)節(jié)。這個(gè)環(huán)節(jié)主要是通過(guò)對(duì)知識(shí)管理現(xiàn)狀、知識(shí)類 型的詳細(xì)分析，并結(jié)合業(yè)務(wù)流程等多角度，進(jìn)行知識(shí)管理規(guī)劃。在規(guī)劃中，切記知識(shí)管理只是過(guò)程，而不能為了知識(shí)管理而進(jìn)行知識(shí)管理，把知識(shí)管理充分溶入企業(yè)管理之中，才能充分發(fā)揮知識(shí)管理的實(shí)施效果。主要工作包括: ? 從戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程及崗位來(lái)進(jìn)行知識(shí)管理規(guī)劃；企業(yè)管理現(xiàn)狀與知識(shí)管理發(fā)展的真實(shí)性分析；

? 制訂知識(shí)管理相關(guān)戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)施策略，并對(duì)流程進(jìn)行合理化改造；知識(shí)管理落地的需求分析及規(guī)劃；

? 在企業(yè)全面建立知識(shí)管理的理論基礎(chǔ)。

規(guī)劃階段的難點(diǎn)主要包括: ? 知識(shí)管理和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與流程的結(jié)合；知識(shí)管理與其他管理制度如人力資源管理的結(jié)合及管理思想的轉(zhuǎn)變；

? ? 以知識(shí)管理思想為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)流程的改造；

知識(shí)管理的文化氛圍的建立；知識(shí)管理規(guī)劃與企業(yè)實(shí)際情況結(jié)合，建立適合企業(yè)自身特點(diǎn)的實(shí)踐形式。

第三步:試點(diǎn)

此階段是第二階段的延續(xù)和實(shí)踐，按照規(guī)劃選取適當(dāng)?shù)牟块T和流程依照規(guī)劃基礎(chǔ)進(jìn)行知識(shí)管理實(shí)踐。并從短期效果來(lái)評(píng)估知識(shí)管理規(guī)劃，同時(shí)結(jié)合試點(diǎn)中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行修正。

主要工作內(nèi)容:每個(gè)企業(yè)都有不同的業(yè)務(wù)體系，包括:生產(chǎn)、研發(fā)、銷售等，各不同業(yè)務(wù)體系的任務(wù)特性均不相同，其完成任務(wù)所需要的知識(shí)亦有不同，因此需要根據(jù)不同業(yè)務(wù)體系的任務(wù)特性和知識(shí)應(yīng)用特點(diǎn)，擬訂最合適、成本最低的知識(shí)管理方法，這稱為知識(shí)管理模式分析KMPA。另外，考慮到一種業(yè)務(wù)體系下有多方面的知識(shí)，如何識(shí)別關(guān)鍵知識(shí)，并判斷關(guān)鍵知識(shí)的現(xiàn)狀，進(jìn)而在KM模式的指導(dǎo)下采取有針對(duì)性的提升行為，這可以稱為知識(shí)管理策略規(guī)劃KSP。所以，此階段的重點(diǎn)是結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)模式進(jìn)行知識(shí)體系梳理，并對(duì)知識(shí)梳理結(jié)果進(jìn)行分析，以確定知識(shí)管理具體策略和提升行為。

本階段是知識(shí)管理從戰(zhàn)略規(guī)劃到落地實(shí)施的階段，根據(jù)對(duì)企業(yè)試點(diǎn)部門的知識(shí)管理現(xiàn)狀、需求和提升計(jì)劃的分析，應(yīng)該考慮引入支撐知識(shí)管理落地的知識(shí)管理IT系統(tǒng)。根據(jù)前幾個(gè)階段的規(guī)劃和分析，選擇適合企業(yè)現(xiàn)狀的IT落地方法，如帶知識(shí)管理功能的辦公協(xié)同系統(tǒng)、知識(shí)管理系統(tǒng)、知識(shí)門戶落地等等。可以說(shuō)，本階段在知識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)施中難度最大，需要建立強(qiáng)有力的項(xiàng)目保障團(tuán)隊(duì)，做好業(yè)務(wù)部門、咨詢公司、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商等多方面協(xié)調(diào)工作。

難點(diǎn):選擇合適的部門進(jìn)行試點(diǎn)；知識(shí)體系的建立及知識(shí)管理模式和策略分析；針對(duì)性的提升行動(dòng)計(jì)劃。

第四步:推廣和支持

在試點(diǎn)階段不斷修正知識(shí)管理規(guī)劃的基礎(chǔ)上，知識(shí)管理將大規(guī)模在企業(yè)推廣，以全面實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。推廣內(nèi)容:知識(shí)管理試點(diǎn)部門的實(shí)踐，在企業(yè)中其他部門的復(fù)制；知識(shí)管理全面的溶入企業(yè)業(yè)務(wù)流程和價(jià)值鏈；知識(shí)管理制度初步建立；知識(shí)管理系統(tǒng)的全面運(yùn)用；實(shí)現(xiàn)社區(qū)，學(xué)習(xí)型組織、頭腦風(fēng)暴等知識(shí)管理提升計(jì)劃的全面運(yùn)行，并將其制度化。

難點(diǎn):對(duì)全面推廣造成的混亂進(jìn)行控制和對(duì)知識(shí)管理實(shí)施全局的把握；知識(shí)管理融入業(yè)務(wù)流程和日常工作；文化、管理、技術(shù)的協(xié)調(diào)發(fā)展；知識(shí)管理對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的支持；對(duì)諸如思想觀念轉(zhuǎn)變等人為因素的控制以及利益再分配；建立知識(shí)管理的有效激勵(lì)機(jī)制和績(jī)效體系。

第五步:制度化

制度化階段既是知識(shí)管理項(xiàng)目實(shí)施的結(jié)束，又是企業(yè)知識(shí)管理的一個(gè)新開(kāi)端，同時(shí)也是一個(gè)自我完善的過(guò)程。要完成這一階段，企業(yè)必須重新定義戰(zhàn)略，并進(jìn)行組織構(gòu)架及業(yè)務(wù)流程的重組，準(zhǔn)確評(píng)估知識(shí)管理在企業(yè)中實(shí)現(xiàn)的價(jià)值。

這一階段，企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到知識(shí)管理是企業(yè)運(yùn)作的一種戰(zhàn)略，而且有必要成為綜合企業(yè)運(yùn)作機(jī)制的一部分，從而把知識(shí)管理全面融入企業(yè)戰(zhàn)略、流程、組織、績(jī)效等管理體系。在此基礎(chǔ)上，知識(shí)管理將逐漸演變企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一部分，有力促進(jìn)企業(yè)每一位員工的發(fā)展。

重點(diǎn):知識(shí)管理深入業(yè)務(wù)體系；知識(shí)管理的廣義推廣；知識(shí)管理提供戰(zhàn)略支持；知識(shí)管理新實(shí)踐的創(chuàng)新。

難點(diǎn):知識(shí)管理深入業(yè)務(wù)體系的流程調(diào)整；知識(shí)管理思想推廣到其它管理體系中；知識(shí)管理文化氛圍的建立；知識(shí)管理新實(shí)踐和方法的創(chuàng)新。

縱觀國(guó)外知識(shí)管理的發(fā)展軌跡，結(jié)合國(guó)內(nèi)知識(shí)管理的應(yīng)用現(xiàn)狀，可以預(yù)見(jiàn)在不久的將來(lái)，知識(shí)管理將逐漸成長(zhǎng)為一種管理思想，進(jìn)而形成一種管理標(biāo)準(zhǔn)，如同質(zhì)量管理、流程管理一樣，將成為體現(xiàn)組織核心能力的關(guān)鍵要素。因此，企業(yè)成功實(shí)施知識(shí)管理對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)的增強(qiáng)和企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展將具有重大的意義。

然而，知識(shí)管理從知到行，決不是簡(jiǎn)單的、盲目的，而是需要涉及多個(gè)層面的綜合解決方案，企業(yè)在推進(jìn)知識(shí)管理過(guò)程中，只有透查現(xiàn)狀、明確問(wèn)題，才能合理設(shè)計(jì)實(shí)施路徑，發(fā)揮出知識(shí)管理的真正價(jià)值。

十二、知識(shí)管理咨詢的幾種類型：

第一種類型：知識(shí)管理規(guī)劃咨詢。主要解決企業(yè)知識(shí)管理目標(biāo)、方向、路徑和步驟的問(wèn)題；

第二種類型：知識(shí)管理實(shí)施咨詢。搭建知識(shí)管理體系，部署相應(yīng)工具平臺(tái)，使知識(shí)管理起步并可運(yùn)營(yíng)；

第三種類型：知識(shí)管理運(yùn)營(yíng)咨詢和外包。第四種類型：知識(shí)管理評(píng)價(jià)咨詢。

個(gè)人知識(shí)管理（Personal Knowledge Management，PKM）是指?jìng)€(gè)人根據(jù)自己的職業(yè)生涯規(guī)劃、所處行業(yè)和所在企業(yè)、承擔(dān)的崗位職責(zé)、工作與發(fā)展計(jì)劃，識(shí)別對(duì)自己現(xiàn)在和未來(lái)成功的很重要、需要掌握的知識(shí)，通過(guò)高效的學(xué)習(xí)、更新和積累知識(shí)，并有效管理和運(yùn)用個(gè)人知識(shí)，起到發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)、取得成功的方法。

企業(yè)知識(shí)管理(Enterprise Knowledge Management，EKM；Knowledge Management of Enterprises)是指企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，開(kāi)發(fā)企業(yè)知識(shí)資源，調(diào)動(dòng)人力資源學(xué)習(xí)潛能，并建立與之相適應(yīng)的組織模式，推進(jìn)企業(yè)現(xiàn)代化進(jìn)程，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)濟(jì)效益的過(guò)程。

企業(yè)知識(shí)管理是知識(shí)管理作為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代出現(xiàn)的新興管理思想，并不孤立于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理體系之外。它本身就是從其他管理領(lǐng)域中提取有關(guān)“知識(shí)”的管理理念，經(jīng)過(guò)抽象和綜合分析，才逐漸形成的一種戰(zhàn)略思想。

企業(yè)知識(shí)管理的模型：

企業(yè)知識(shí)管理的利益群體金字塔模型 三個(gè)驅(qū)動(dòng)力模型 企業(yè)知識(shí)管理的星系模型 知識(shí)共享博弈模型 企業(yè)知識(shí)管理實(shí)施模型 策略選擇模型

企業(yè)知識(shí)管理實(shí)施過(guò)程中的方法: 調(diào)查與訪談方法 理念宣傳方法 知識(shí)管理組織建設(shè)方法 知識(shí)審計(jì)方法 知識(shí)管理流程設(shè)計(jì)方法 技術(shù)開(kāi)發(fā)方法 知識(shí)分類原則等。

第二篇：知識(shí)管理

知識(shí)管理（KM, Knowledge Management）：未來(lái)人力資源管理的核心

知識(shí)管理的定義

知識(shí)管理（KM, Knowledge Management）是網(wǎng)絡(luò)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新興管理思潮與方法，管理學(xué)者彼得·杜拉克早在一九六五年即預(yù)言：“知識(shí)將取代土地、勞動(dòng)、資本與機(jī)器設(shè)備，成為最重要的生產(chǎn)因素。”受到1990年代的資訊化蓬勃發(fā)展，知識(shí)管理的觀念結(jié)合網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)入口網(wǎng)站、資料庫(kù)以及應(yīng)用電腦軟件系統(tǒng)等工具，成為企業(yè)累積知識(shí)財(cái)富，創(chuàng)造更多競(jìng)爭(zhēng)力的新世紀(jì)利器。

所謂知識(shí)管理的定義為，在組織中建構(gòu)一個(gè)量化與質(zhì)化的知識(shí)系統(tǒng)，讓組織中的資訊與知識(shí)，透過(guò)獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新、創(chuàng)新等過(guò)程，不斷的回饋到知識(shí)系統(tǒng)內(nèi)，形成永不間斷的累積個(gè)人與組織的知識(shí)成為組織智慧的循環(huán)，在企業(yè)組織中成為管理與應(yīng)用的智慧資本，有助于企業(yè)做出正確的決策，以因應(yīng)市場(chǎng)的變遷。

知識(shí)管理的重要性

21世紀(jì)企業(yè)的成功越來(lái)越依賴于企業(yè)所擁有知識(shí)的質(zhì)量，利用企業(yè)所擁有的知識(shí)為企業(yè)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)始終是一個(gè)挑戰(zhàn)。企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的原因在于：

（1）競(jìng)爭(zhēng)加劇

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，創(chuàng)新的速度加快，所以企業(yè)必須不斷獲得新知識(shí)，并利用知識(shí)為企業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值；

（2）顧客導(dǎo)向

企業(yè)要為客戶創(chuàng)造價(jià)值；

（3）工作流動(dòng)性增強(qiáng)

雇員的流動(dòng)性加快，雇員傾向于提前退休，如果企業(yè)不能很好地管理其所獲得的知識(shí)，企業(yè)有失去其知識(shí)基礎(chǔ)的風(fēng)險(xiǎn)；

（4）環(huán)境的不確定性加大

環(huán)境的不確定性表現(xiàn)在由于競(jìng)爭(zhēng)而導(dǎo)致的不確定性和由于模糊性而帶來(lái)的不確定性，在動(dòng)態(tài)的不確定環(huán)境下，技術(shù)更新速度加快，學(xué)習(xí)已成為企業(yè)得以生存的根本保證，組織成員獲取知識(shí)和使用知識(shí)的能力成為組織的核心技能，知識(shí)已成為企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)，成為企業(yè)重要的稀缺資產(chǎn)；

（5）全球化的影響

全球化經(jīng)營(yíng)要求企業(yè)具有交流溝通能力以及知識(shí)獲取、知識(shí)創(chuàng)造與知識(shí)轉(zhuǎn)換的能力。知識(shí)創(chuàng)造、知識(shí)獲取和知識(shí)轉(zhuǎn)換依賴于企業(yè)的學(xué)習(xí)能力，學(xué)習(xí)是企業(yè)加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。

知識(shí)管理和內(nèi)容管理關(guān)系

知識(shí)管理和內(nèi)容管理究竟是什么關(guān)系呢？它們有什么樣的區(qū)別和聯(lián)系呢？我想我們有必要對(duì)兩者作一個(gè)比較。讓企業(yè)對(duì)二者有個(gè)清楚的認(rèn)識(shí)，幫助企業(yè)選擇到底是該知識(shí)管理還是內(nèi)容管理，以及什么時(shí)候?qū)嵤┲R(shí)管理和內(nèi)容管理。

1、知識(shí)管理和內(nèi)容管理的關(guān)注的對(duì)象不同

針對(duì)知識(shí)管理和內(nèi)容管理的具體概念，縱說(shuō)紛紜。我們沒(méi)有必要拘泥于知識(shí)管理和內(nèi)容管理的概念到底是什么，但是從知識(shí)管理和內(nèi)容管理關(guān)注的對(duì)象上還是可以看出它們的不同（如圖一所示）。知識(shí)管理關(guān)注的是對(duì)企業(yè)內(nèi)外部的顯性、隱性知識(shí)的管理，顯性知識(shí)包括內(nèi)外部的研究報(bào)告、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、程序文檔和數(shù)據(jù)等；而隱性知識(shí)包括隱藏在人的大腦中的經(jīng)驗(yàn)，和隱含在企業(yè)業(yè)務(wù)中還沒(méi)有被發(fā)現(xiàn)的知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)。內(nèi)容管理中的“內(nèi)容”實(shí)質(zhì)上就是任何類型的數(shù)字信息的結(jié)合體，可以是文本、圖形圖象、Web頁(yè)面、業(yè)務(wù)文檔、數(shù)據(jù)庫(kù)表單、視頻、聲音文件等。從這點(diǎn)上看內(nèi)容管理主要是對(duì)顯性知識(shí)的管理。

同時(shí)知識(shí)管理還存在對(duì)知識(shí)活動(dòng)的管理（如圖一所示），即知識(shí)沉淀、共享、應(yīng)用學(xué)習(xí)、創(chuàng)新等環(huán)節(jié)的管理，由此就會(huì)延伸到對(duì)人的知識(shí)行為的管理--管理制度、企業(yè)文化等方面。而內(nèi)容管理只是針對(duì)靜態(tài)的顯性知識(shí)的一種管理，將分散混亂的數(shù)據(jù)、信息轉(zhuǎn)化成有組織的內(nèi)容和知識(shí)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的關(guān)聯(lián)化。

2、知識(shí)管理和內(nèi)容管理目前的實(shí)踐主體不同

從目前知識(shí)管理和內(nèi)容管理實(shí)踐的企業(yè)或機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，它們還是存在很大的差異性。在內(nèi)容管理領(lǐng)域，目前主要是政府、媒體、事業(yè)單位等，就實(shí)施的內(nèi)容而言主要還是網(wǎng)站內(nèi)容的管理；而知識(shí)管理主要還是面對(duì)企業(yè)，在尋求與企業(yè)現(xiàn)有管理架構(gòu)，IT應(yīng)用系統(tǒng)結(jié)合方面實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值增值，在具體實(shí)施方面重點(diǎn)關(guān)注企業(yè)知識(shí)的梳理，知識(shí)和人的關(guān)聯(lián)，人與人的關(guān)聯(lián)以及和企業(yè)業(yè)務(wù)的融合。

3、過(guò)程&目的--必然的融合

根據(jù)IDC研究報(bào)告指出，知識(shí)管理是未來(lái)企業(yè)提高工作效率和增加競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。作為其不可或缺的核心基礎(chǔ)--企業(yè)內(nèi)容管理方案，便成為業(yè)界炙手可熱的新議題。從上面的分析也可以看出，內(nèi)容管理和知識(shí)管理并不是獨(dú)立存在的，內(nèi)容管理的目的還是為了達(dá)到知識(shí)管理，內(nèi)容管理和知識(shí)管理好比一個(gè)是過(guò)程，一個(gè)是目的。在目前，內(nèi)容管理和知識(shí)管理在各自關(guān)注的領(lǐng)域獨(dú)立發(fā)展是有好處的，隨著發(fā)展的深入，必然交叉融合，最后內(nèi)容管理就會(huì)真正成為知識(shí)管理的一部分。

知識(shí)管理實(shí)施的五個(gè)步驟

第一步:認(rèn)知

認(rèn)知是企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的第一步，主要任務(wù)是統(tǒng)一企業(yè)對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)知，梳理知識(shí)管理對(duì)企業(yè)管理的意義，評(píng)估企業(yè)的知識(shí)管理現(xiàn)狀。幫助企業(yè)認(rèn)識(shí)是否需要知識(shí)管理，并確定知識(shí)管理實(shí)施的正確方向。主要工作包括: ? 全面完整的認(rèn)識(shí)知識(shí)管理，對(duì)企業(yè)中高層進(jìn)行知識(shí)管理認(rèn)知培訓(xùn)，特別是讓企業(yè)高層認(rèn)識(shí)知識(shí)管理；

? 利用知識(shí)管理成熟度模型等評(píng)價(jià)工具多方位評(píng)估企業(yè)知識(shí)管理現(xiàn)狀及通過(guò)調(diào)研分析企業(yè)管理的主要問(wèn)題；

? 評(píng)估知識(shí)管理為企業(yè)帶來(lái)的長(zhǎng)、短期效果；從而為是否推進(jìn)知識(shí)管理實(shí)踐提供決策支持；制定知識(shí)管理戰(zhàn)略和推進(jìn)方向等。

該階段是企業(yè)接觸知識(shí)管理的第一步，因此需要特別注意兩點(diǎn): ? 企業(yè)文化和管理模式對(duì)知識(shí)管理采用何種實(shí)施方法有著決定性的作用，因此應(yīng)特別注意不要忽略企業(yè)文化和管理現(xiàn)狀； ? 知識(shí)管理的推廣需要企業(yè)流程、組織、績(jī)效等管理機(jī)制的配合，同時(shí)也需要深入企業(yè)業(yè)務(wù)層，必須得到高層重視，并將知識(shí)管理提升到戰(zhàn)略高度，才能保證知識(shí)管理在企業(yè)中順利推進(jìn)；再者，由于知識(shí)管理需要長(zhǎng)期的推進(jìn)，需要對(duì)知識(shí)管理的效益進(jìn)行準(zhǔn)確量化評(píng)估，才能轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期發(fā)展的動(dòng)力。

第二步:規(guī)劃

知識(shí)管理的推進(jìn)是一套系統(tǒng)工程，在充分認(rèn)知企業(yè)需求的基礎(chǔ)上，詳細(xì)規(guī)劃也是確保知識(shí)管理實(shí)施效果的重要環(huán)節(jié)。這個(gè)環(huán)節(jié)主要是通過(guò)對(duì)知識(shí)管理現(xiàn)狀、知識(shí)類 型的詳細(xì)分析，并結(jié)合業(yè)務(wù)流程等多角度，進(jìn)行知識(shí)管理規(guī)劃。在規(guī)劃中，切記知識(shí)管理只是過(guò)程，而不能為了知識(shí)管理而進(jìn)行知識(shí)管理，把知識(shí)管理充分溶入企業(yè)管理之中，才能充分發(fā)揮知識(shí)管理的實(shí)施效果。主要工作包括: ? ? ? 從戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程及崗位來(lái)進(jìn)行知識(shí)管理規(guī)劃；企業(yè)管理現(xiàn)狀與知識(shí)管理發(fā)展的真實(shí)性分析；

制訂知識(shí)管理相關(guān)戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)施策略，并對(duì)流程進(jìn)行合理化改造；知識(shí)管理落地的需求分析及規(guī)劃；

在企業(yè)全面建立知識(shí)管理的理論基礎(chǔ)。

規(guī)劃階段的難點(diǎn)主要包括: ? ? ? 知識(shí)管理和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與流程的結(jié)合；知識(shí)管理與其它管理制度如人力資源管理的結(jié)合及管理思想的轉(zhuǎn)變；

以知識(shí)管理思想為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)流程的改造；

知識(shí)管理的文化氛圍的建立；知識(shí)管理規(guī)劃與企業(yè)實(shí)際情況結(jié)合，建立適合企業(yè)自身特點(diǎn)的實(shí)踐形式。

第三步:試點(diǎn)

此階段是第二階段的延續(xù)和實(shí)踐，按照規(guī)劃選取適當(dāng)?shù)牟块T和流程依照規(guī)劃基礎(chǔ)進(jìn)行知識(shí)管理實(shí)踐。并從短期效果來(lái)評(píng)估知識(shí)管理規(guī)劃，同時(shí)結(jié)合試點(diǎn)中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行修正。

主要工作內(nèi)容:每個(gè)企業(yè)都有不同的業(yè)務(wù)體系，包括:生產(chǎn)、研發(fā)、銷售等，各不同業(yè)務(wù)體系的任務(wù)特性均不相同，其完成任務(wù)所需要的知識(shí)亦有不同，因此需要根據(jù)不同業(yè)務(wù)體系的任務(wù)特性和知識(shí)應(yīng)用特點(diǎn)，擬訂最合適、成本最低的知識(shí)管理方法，這稱為知識(shí)管理模式分析KMPA。另外，考慮到一種業(yè)務(wù)體系下有多方面的知識(shí)，如何識(shí)別關(guān)鍵知識(shí)，并判斷關(guān)鍵知識(shí)的現(xiàn)狀，進(jìn)而在KM模式的指導(dǎo)下采取有針對(duì)性的提升行為，這可以稱為知識(shí)管理策略規(guī)劃KSP。所以，此階段的重點(diǎn)是結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)模式進(jìn)行知識(shí)體系梳理，并對(duì)知識(shí)梳理結(jié)果進(jìn)行分析，以確定知識(shí)管理具體策略和提升行為。

本階段是知識(shí)管理從戰(zhàn)略規(guī)劃到落地實(shí)施的階段，根據(jù)對(duì)企業(yè)試點(diǎn)部門的知識(shí)管理現(xiàn)狀、需求和提升計(jì)劃的分析，應(yīng)該考慮引入支撐知識(shí)管理落地的知識(shí)管理IT系統(tǒng)。根據(jù)前幾個(gè)階段的規(guī)劃和分析，選擇適合企業(yè)現(xiàn)狀的IT落地方法，如帶知識(shí)管理功能的辦公協(xié)同系統(tǒng)、知識(shí)管理系統(tǒng)、知識(shí)門戶落地等等。可以說(shuō)，本階段在知識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)施中難度最大，需要建立強(qiáng)有力的項(xiàng)目保障團(tuán)隊(duì)，做好業(yè)務(wù)部門、咨詢公司、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商等多方面協(xié)調(diào)工作。

難點(diǎn):選擇合適的部門進(jìn)行試點(diǎn)；知識(shí)體系的建立及知識(shí)管理模式和策略分析；針對(duì)性的提升行動(dòng)計(jì)劃。

第四步:推廣和支持

在試點(diǎn)階段不斷修正知識(shí)管理規(guī)劃的基礎(chǔ)上，知識(shí)管理將大規(guī)模在企業(yè)推廣，以全面實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。推廣內(nèi)容:知識(shí)管理試點(diǎn)部門的實(shí)踐，在企業(yè)中其它部門的復(fù)制；知識(shí)管理全面的溶入企業(yè)業(yè)務(wù)流程和價(jià)值鏈；知識(shí)管理制度初步建立；知識(shí)管理系統(tǒng)的全面運(yùn)用；實(shí)現(xiàn)社區(qū)，學(xué)習(xí)型組織、頭腦風(fēng)暴等知識(shí)管理提升計(jì)劃的全面運(yùn)行，并將其制度化。

難點(diǎn):對(duì)全面推廣造成的混亂進(jìn)行控制和對(duì)知識(shí)管理實(shí)施全局的把握；知識(shí)管理融入業(yè)務(wù)流程和日常工作；文化、管理、技術(shù)的協(xié)調(diào)發(fā)展；知識(shí)管理對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的支持；對(duì)諸如思想觀念轉(zhuǎn)變等人為因素的控制以及利益再分配；建立知識(shí)管理的有效激勵(lì)機(jī)制和績(jī)效體系。

第五步:制度化

制度化階段既是知識(shí)管理項(xiàng)目實(shí)施的結(jié)束，又是企業(yè)知識(shí)管理的一個(gè)新開(kāi)端，同時(shí)也是一個(gè)自我完善的過(guò)程。要完成這一階段，企業(yè)必須重新定義戰(zhàn)略，并進(jìn)行組織構(gòu)架及業(yè)務(wù)流程的重組，準(zhǔn)確評(píng)估知識(shí)管理在企業(yè)中實(shí)現(xiàn)的價(jià)值。

這一階段，企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到知識(shí)管理是企業(yè)運(yùn)作的一種戰(zhàn)略，而且有必要成為綜合企業(yè)運(yùn)作機(jī)制的一部分，從而把知識(shí)管理全面融入企業(yè)戰(zhàn)略、流程、組織、績(jī)效等管理體系。在此基礎(chǔ)上，知識(shí)管理將逐漸演變企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一部分，有力促進(jìn)企業(yè)每一位員工的發(fā)展。

重點(diǎn):知識(shí)管理深入業(yè)務(wù)體系；知識(shí)管理的廣義推廣；知識(shí)管理提供戰(zhàn)略支持；知識(shí)管理新實(shí)踐的創(chuàng)新。

難點(diǎn):知識(shí)管理深入業(yè)務(wù)體系的流程調(diào)整；知識(shí)管理思想推廣到其它管理體系中；知識(shí)管理文化氛圍的建立；知識(shí)管理新實(shí)踐和方法的創(chuàng)新。

縱觀國(guó)外知識(shí)管理的發(fā)展軌跡，結(jié)合國(guó)內(nèi)知識(shí)管理的應(yīng)用現(xiàn)狀，可以預(yù)見(jiàn)在不久的將來(lái)，知識(shí)管理將逐漸成長(zhǎng)為一種管理思想，進(jìn)而形成一種管理標(biāo)準(zhǔn)，如同質(zhì)量管理、流程管理一樣，將成為體現(xiàn)組織核心能力的關(guān)鍵要素。因此，企業(yè)成功實(shí)施知識(shí)管理對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)的增強(qiáng)和企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展將具有重大的意義。

然而，知識(shí)管理從知到行，決不是簡(jiǎn)單的、盲目的，而是需要涉及多個(gè)層面的綜合解決方案，企業(yè)在推進(jìn)知識(shí)管理過(guò)程中，只有透查現(xiàn)狀、明確問(wèn)題，才能合理設(shè)計(jì)實(shí)施路徑，發(fā)揮出知識(shí)管理的真正價(jià)值。

第三篇：知識(shí)管理

江西農(nóng)業(yè)大學(xué)

基于知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下企業(yè)管理新模式——知識(shí)管理

摘要：知識(shí)管理是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的產(chǎn)物，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的基本要素得到了修正，即企業(yè)生產(chǎn)要素除了勞動(dòng)力、資本和管理外，還有一種獨(dú)特的、無(wú)限的資源——知識(shí)。我們可以預(yù)示，未來(lái)企業(yè)的發(fā)展必將從依靠資本積累轉(zhuǎn)向依賴于知識(shí)的積累與更新。而知識(shí)管理也必將作為企業(yè)管理的新模式，成為最富有發(fā)展前途的一種管理范式，企業(yè)管理理論也必將進(jìn)入知識(shí)管理理論階段。本文從知識(shí)管理的內(nèi)涵和產(chǎn)生原因，知識(shí)管理的特征以及企業(yè)有效實(shí)施知識(shí)管理的措施方面，對(duì)知識(shí)管理進(jìn)行了概述和總結(jié)。關(guān)鍵字：知識(shí)經(jīng)濟(jì)

知識(shí)管理

有效措施

1、背景

伴隨著信息革命的出現(xiàn)，一種嶄新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)——知識(shí)經(jīng)濟(jì)應(yīng)運(yùn)而生。知識(shí)經(jīng)濟(jì)是以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)，與農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)相對(duì)應(yīng)的一個(gè)概念，是一種新型的富有生命力的經(jīng)濟(jì)形態(tài)；工業(yè)化、信息化和知識(shí)化是現(xiàn)代化發(fā)展的三個(gè)階段；創(chuàng)新是知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)力，教育、文化和研究開(kāi)發(fā)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，教育和研究開(kāi)發(fā)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代最主要的部門，知識(shí)和高素質(zhì)的人力資源是最為重要的資源。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，對(duì)傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式提出了挑戰(zhàn)，原有的企業(yè)管理模式越發(fā)表現(xiàn)出不適應(yīng)高度網(wǎng)絡(luò)化、信息化和知識(shí)化的時(shí)代要求。在這樣的背景下，知識(shí)管理作為企業(yè)管理的一種新模式被提出來(lái)。這是一種新的企業(yè)管理模式，核心是對(duì)知識(shí)的管理。知識(shí)是企業(yè)能否在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中立足的基本保證，一個(gè)企業(yè)對(duì)知識(shí)的管理好壞直接影響著企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，因此明確企業(yè)現(xiàn)有的知識(shí)并找出知識(shí)不足之處，對(duì)企業(yè)管理有著至關(guān)重要的影響。知識(shí)管理是企業(yè)永葆青春和競(jìng)爭(zhēng)力的根本保證，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的每個(gè)企業(yè)家和管理者都應(yīng)該深刻的理解知識(shí)管理的概念，不斷創(chuàng)新不斷改進(jìn)，真正切實(shí)的實(shí)施好知識(shí)管理。

2、企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的必要性 2.1 知識(shí)管理概述

知識(shí)管理就是通過(guò)有效利用積累的和獲取的知識(shí)，并對(duì)各種顯性和隱性先進(jìn)知識(shí)進(jìn)行連續(xù)性的動(dòng)態(tài)優(yōu)化管理，提高企業(yè)的創(chuàng)新能力和應(yīng)變能力，以滿足企業(yè)現(xiàn)有和未來(lái)市場(chǎng)需求的一種過(guò)程。其實(shí)質(zhì)是對(duì)企業(yè)中所有員工的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、能力等因素的管理,實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享并有效實(shí)現(xiàn)知識(shí)價(jià)值的轉(zhuǎn)化，促使企業(yè)知識(shí)化，促進(jìn)企業(yè)的不斷成熟和壯大。從狹義上來(lái)講，企業(yè)知識(shí)管理就是構(gòu)建和發(fā)展企業(yè)的知識(shí)庫(kù)；從廣義上來(lái)說(shuō)，就是以各種各樣的方式招攬知識(shí)人才，留住知識(shí)人才，鼓勵(lì)企業(yè)的所有員工不斷地學(xué)習(xí)新知識(shí)，建立員工之間的相互信任并且促進(jìn)他們之間無(wú)隔閡地快速交流，促進(jìn)企業(yè)各個(gè)部門之間的快速交流，從而將企業(yè)員工的知識(shí)內(nèi)化為企業(yè)文化的過(guò)程。這個(gè)過(guò)程可以極大地提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，幫助企業(yè)適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)環(huán)境，在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

知識(shí)管理有三個(gè)明顯特征：一是時(shí)代性。知識(shí)管理是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代提出的關(guān)于對(duì)知識(shí)共享問(wèn)題的管理，它具有鮮明的時(shí)代性。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代知識(shí)的更新速度比以往的任何一個(gè)時(shí)代都要快，再加上計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，信息化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)成為時(shí)代的主流，如何利用好知識(shí)使之發(fā)揮最大效力，成為每個(gè)管理學(xué)者關(guān)心的問(wèn)題。二是知識(shí)更新的快速化。全球化和數(shù)字化、信息化的蓬勃發(fā)展，使得信息在全球內(nèi)傳播的速度越來(lái)越快，尤其是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展改變了原來(lái)人們面對(duì)面的溝通交流方式。三是以人為本，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性。知識(shí)是由人創(chuàng)

江西農(nóng)業(yè)大學(xué)

造出來(lái)的，因而作為知識(shí)管理主體的人應(yīng)該充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性。在企業(yè)的日常生產(chǎn)中，員工是創(chuàng)造和創(chuàng)新的主體，應(yīng)該充分發(fā)揮自身的創(chuàng)造力和聰明才智，為企業(yè)的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。2.2 知識(shí)管理的重要意義

在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，生產(chǎn)是以龐大的規(guī)模和集中的管理來(lái)更好地控制市場(chǎng)和原料供應(yīng)，以此來(lái)獲得較高的效率。在由工業(yè)經(jīng)濟(jì)向知識(shí)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，企業(yè)創(chuàng)新是企業(yè)在市場(chǎng)上獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和提高競(jìng)爭(zhēng)力的基本途徑，而知識(shí)資源成為企業(yè)提高生產(chǎn)率和增長(zhǎng)財(cái)富不可替代的企業(yè)創(chuàng)新的主要源泉，企業(yè)的興衰成敗已不再單純?nèi)Q于其擁有的物質(zhì)資本，還在于對(duì)知識(shí)和有效信息的積累和運(yùn)用。因此，知識(shí)管理作為知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)對(duì)企業(yè)核心資源的重要管理形式，對(duì)企業(yè)的發(fā)展起著非常重要的作用。

信息時(shí)代的背景下，經(jīng)濟(jì)全球化已成必然。當(dāng)前，中國(guó)企業(yè)面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不僅僅是國(guó)內(nèi)同行，更多的是競(jìng)爭(zhēng)壓力來(lái)自全球同行的優(yōu)秀企業(yè)。與那些跨國(guó)企業(yè)相比，國(guó)內(nèi)很多企業(yè)沒(méi)有資金優(yōu)勢(shì)、沒(méi)有管理優(yōu)勢(shì)、缺乏市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)等，但如果國(guó)內(nèi)企業(yè)能夠充分利用知識(shí)這個(gè)杠桿，能夠把知識(shí)學(xué)好、分享好、管理好、利用好，那么就有可能用知識(shí)的優(yōu)勢(shì)來(lái)彌補(bǔ)其他資源的不足，從而實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，提高企業(yè)的創(chuàng)新能力，使中國(guó)企業(yè)撕下“中國(guó)制造”的標(biāo)簽，貼上“中國(guó)創(chuàng)造”的標(biāo)簽。

3、知識(shí)管理戰(zhàn)略及措施 3.1知識(shí)管理的過(guò)程

根據(jù)美國(guó)施樂(lè)公司的調(diào)查，知識(shí)管理至少涉及10個(gè)重要領(lǐng)域：對(duì)知識(shí)和最佳業(yè)務(wù)與經(jīng)驗(yàn)的共享；知識(shí)共享責(zé)任的宣；積累和利用過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)；將知識(shí)融入產(chǎn)品、服務(wù)和生產(chǎn)的過(guò)程；將知識(shí)作為產(chǎn)品進(jìn)行生產(chǎn)；驅(qū)動(dòng)以創(chuàng)新為目的的知識(shí)生產(chǎn)；建立虛擬式的專家網(wǎng)絡(luò)；建立和挖掘客戶需求信息的知識(shí)庫(kù)；理解和計(jì)量知識(shí)的價(jià)值；開(kāi)發(fā)和利用知識(shí)資產(chǎn)。由此可見(jiàn)，知識(shí)管理的內(nèi)容就是圍繞著如何獲取知識(shí)、消化知識(shí)、應(yīng)用知識(shí)和創(chuàng)新知識(shí)這條線索來(lái)輻射企業(yè)的管理層面。

知識(shí)是企業(yè)獲取持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)，進(jìn)行企業(yè)管理必須重視信息管理和以此為基礎(chǔ)的知識(shí)管理。知識(shí)管理一般包括以下幾個(gè)環(huán)節(jié):(1)知識(shí)的吸收和創(chuàng)新。企業(yè)組織從員工身上吸取、整合知識(shí)形成組織知識(shí)是企業(yè)核心能力形成的基礎(chǔ)，現(xiàn)在越越多的人開(kāi)始認(rèn)識(shí)到從市場(chǎng)和顧客中挖掘知識(shí)是企業(yè)市場(chǎng)成功的關(guān)鍵，特別是隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，人們的溝通可隨時(shí)隨地以很低的成本進(jìn)行，企業(yè)可接觸到前所未有的信息量，從中吸收市場(chǎng)知識(shí)，使企業(yè)快速跟上、領(lǐng)導(dǎo)時(shí)代潮流，忽視這一點(diǎn)的企業(yè)將會(huì)被淘汰。應(yīng)用舊知識(shí)進(jìn)行創(chuàng)新也是企業(yè)成功的關(guān)鍵因素之一。(2)知識(shí)的維護(hù)和保護(hù)。知識(shí)是企業(yè)配置資源的基礎(chǔ)，企業(yè)必須通過(guò)適當(dāng)?shù)氖侄危缃⒅R(shí)倉(cāng)庫(kù)和檢索系統(tǒng)來(lái)充分利用已有的知識(shí)，并將部門的最佳實(shí)踐迅速傳遞擴(kuò)散到整個(gè)公司。在追求企業(yè)內(nèi)部知識(shí)共享的同時(shí)，也要注意對(duì)外界保護(hù)企業(yè)知識(shí)。(3)知識(shí)的傳播與共享。目前比較常用的兩種方式是推技術(shù)和拉技術(shù)，前者采用類似郵件的方式給員工提供學(xué)習(xí)材料和參考資料，后者一般通過(guò)檢索工具查找知識(shí)倉(cāng)庫(kù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。3.2知識(shí)管理的基本戰(zhàn)略

按照企業(yè)擁有的知識(shí)內(nèi)涵以及對(duì)待知識(shí)管理的態(tài)度，可將知識(shí)管理戰(zhàn)略大致分為4類：

一、保守系統(tǒng)化戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略最大的目的在于“低成本”，知識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化是知識(shí)管理活動(dòng)的重點(diǎn)。由于系統(tǒng)化的顯性知識(shí)有助于大量傳播，企業(yè)可將知識(shí)的再利用性與高復(fù)制性作為提高利潤(rùn)水平的基礎(chǔ)。

二、保守個(gè)性化

江西農(nóng)業(yè)大學(xué)

戰(zhàn)略。這是保護(hù)性最強(qiáng)的戰(zhàn)略，企圖以獨(dú)特的內(nèi)部知識(shí)作為產(chǎn)品或服務(wù)差異化的基礎(chǔ)，進(jìn)而構(gòu)筑產(chǎn)業(yè)的進(jìn)入障礙。由于內(nèi)部知識(shí)具有隱性的屬性，不易被模擬或復(fù)制，所以其核心知識(shí)具有高度的戰(zhàn)略價(jià)值。

三、積極系統(tǒng)化戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略最常見(jiàn)的活動(dòng)是對(duì)外部環(huán)境或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào)搜集、分析和吸收、整合后加以系統(tǒng)化，存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中，以利于提高員工的工作能力與企業(yè)績(jī)效。

四、積極個(gè)性化戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略適合氣氛活潑的企業(yè)，鼓勵(lì)員工在企業(yè)內(nèi)或與外界交流，以獲得知識(shí)創(chuàng)新的基礎(chǔ)。產(chǎn)業(yè)內(nèi)各企業(yè)交流頻繁，知識(shí)環(huán)境變化快速，企業(yè)不斷吸收新知識(shí)來(lái)建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

3.3企業(yè)有效實(shí)施知識(shí)管理的措施

3.3.1企業(yè)應(yīng)該對(duì)知識(shí)管理實(shí)行規(guī)范化、專門化和部門化的操作

在企業(yè)對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理過(guò)程中，企業(yè)可以設(shè)立專門的部門專門的員工對(duì)企業(yè)內(nèi)部的顯性知識(shí)和隱性知識(shí)進(jìn)行管理，使知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部能夠自由快速的流通。一般而言知識(shí)管理部門的主要職責(zé)是：1.了解企業(yè)內(nèi)部信息溝通交流情況，找出迫切需要解決的地方；2.為知識(shí)共享和交流創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境，例如定期組織自由討論會(huì)、交流會(huì)，讓員工可以相互交流心得經(jīng)驗(yàn)；3.了解企業(yè)內(nèi)部信息需求狀況，并請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)找出相應(yīng)的解決辦法；4.完善企業(yè)內(nèi)部的信息溝通網(wǎng)絡(luò)，使得信息能夠自由順暢流通；5.定期對(duì)知識(shí)進(jìn)行整理更新，保證企業(yè)內(nèi)部知識(shí)庫(kù)能夠隨時(shí)更新，同時(shí)還應(yīng)該及時(shí)收集整理員工創(chuàng)造的新知識(shí)、新生產(chǎn)工藝。3.3.2企業(yè)在知識(shí)管理過(guò)程中應(yīng)該不斷吸引和激勵(lì)優(yōu)秀人才

企業(yè)應(yīng)該建立規(guī)范有效的薪酬激勵(lì)制度，充分調(diào)動(dòng)優(yōu)秀人才的積極性和創(chuàng)造性。人才尤其是關(guān)鍵人才是企業(yè)知識(shí)創(chuàng)造的主體，他們的積極性直接決定企業(yè)的發(fā)展，因此在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天應(yīng)該實(shí)行有效的激勵(lì)制度來(lái)激勵(lì)優(yōu)秀人才。從個(gè)人層面來(lái)說(shuō)，盡管個(gè)人激勵(lì)計(jì)劃有很多類型，但所有的計(jì)劃都應(yīng)該與個(gè)人的績(jī)效掛鉤，這樣的優(yōu)點(diǎn)是員工能夠容易的看到他們所做的和他們所得的之間存在的關(guān)系，從而多勞多得的現(xiàn)實(shí)會(huì)激勵(lì)員工努力工作。當(dāng)然，對(duì)優(yōu)秀人才的激勵(lì)還應(yīng)該采取多種激勵(lì)措施，如年終分紅、管理人員的股票期權(quán)計(jì)劃以及收益分享計(jì)劃和利潤(rùn)分享計(jì)劃等。

3.3.3企業(yè)在知識(shí)管理過(guò)程中還應(yīng)建立與知識(shí)管理相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，傳統(tǒng)的金字塔式的傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)已經(jīng)不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要，相應(yīng)的由于知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代信息流動(dòng)快、知識(shí)需要共享的特點(diǎn)，組織的結(jié)構(gòu)問(wèn)題就成為了知識(shí)管理中需要解決的問(wèn)題了。為了使知識(shí)能更快的共享，組織應(yīng)該建立扁平化的組織結(jié)構(gòu)，減少管理層次縮短管理幅度，以方便知識(shí)的上傳下達(dá)。扁平化組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)還有它可以給更多的人提供信息共享的平臺(tái)，大家在同一個(gè)層次上來(lái)進(jìn)行信息的自由交流和溝通，而不必為繁瑣的管理層次所累。隨著扁平化組織結(jié)構(gòu)的建立，在企業(yè)內(nèi)部會(huì)形成一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織，在這樣的組織中員工作為個(gè)體的重要性更加突出，彼此之間互相依賴互相共享，每個(gè)人都依賴彼此的能力，所以大家主動(dòng)學(xué)習(xí)的動(dòng)力更加強(qiáng)了，大家都為了一個(gè)共同的目標(biāo)和共 同的愿景而努力學(xué)習(xí)進(jìn)步，并且為之奮斗不已。組織中的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)也變得越來(lái)越受歡迎，企業(yè)文化中形成了良性的學(xué)習(xí)氛圍，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也將因此而變的持久和強(qiáng)大。因此，企業(yè)應(yīng)該在知識(shí)管理過(guò)程中不斷改進(jìn)自身的組織結(jié)構(gòu)，使之能更好的適應(yīng)知識(shí)管理。

江西農(nóng)業(yè)大學(xué)

參考文獻(xiàn)：

[1]袁紅霏.我國(guó)企業(yè)管理現(xiàn)狀分析及發(fā)展建議[J].科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2010(15).[2]唐五湘等.知識(shí)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理創(chuàng)新[M]北京：社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2002.[3]孟國(guó)輝.我國(guó)中小企業(yè)知識(shí)管理中存在的問(wèn)題及對(duì)策研究[J].研究與發(fā)展管理，2007(05).[4]胡昌平，晏浩.知識(shí)管理活動(dòng)創(chuàng)新性研究之協(xié)同知識(shí)管理[J].中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào),2007(3).[5]聶丹丹.中小企業(yè)知識(shí)管理：戰(zhàn)略與方法[J].中國(guó)管理信息化，2010(12).[6]馬玉梅.知識(shí)管理是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的新境界[J].管理與創(chuàng)新，2008(04).

第四篇：知識(shí)管理

申報(bào)職稱論文

基于知識(shí)管理的人力資源管理 在電力設(shè)計(jì)企業(yè)中的應(yīng)用

周樹(shù)高

林琳

摘要：本文闡述了基于知識(shí)管理的人力資源管理方法，并用實(shí)證的方式，介紹了這一方法在某電力設(shè)計(jì)企業(yè)的應(yīng)用過(guò)程和實(shí)施效果，充分論證了這一方法的實(shí)用性和有效性，對(duì)電力設(shè)計(jì)企業(yè)或其他類似企業(yè)在運(yùn)用基于知識(shí)管理的人力資源管理方法提供了借鑒與參考。

關(guān)鍵詞：電力設(shè)計(jì)企業(yè) 知識(shí)管理 人力資源管理

1、引言

近年來(lái)，隨著電力建設(shè)的投資的不斷加大，電力設(shè)計(jì)企業(yè)工作量也相應(yīng)增加，電力設(shè)計(jì)與管理人才短缺成了電力設(shè)計(jì)企業(yè)面臨的共同難題。有些電力設(shè)計(jì)企業(yè)不惜出高價(jià)通過(guò)各種渠道網(wǎng)羅電力設(shè)計(jì)與管理人才，但也收效甚微。這種供需的不平衡，為電力設(shè)計(jì)與管理人才的流動(dòng)提供了空間。與此同時(shí)，隨著電力設(shè)計(jì)企業(yè)的改制不斷深入，新一代的電力設(shè)計(jì)與管理人才已不同于他們的父輩，他們與企業(yè)之間 的連結(jié)不再那么緊密，他們也在不失時(shí)機(jī)地為自己尋找更好的發(fā)展機(jī)會(huì)，造成當(dāng)前電力設(shè)計(jì)企業(yè)的人才流動(dòng)比以往大很多。

因此，大多數(shù)的電力設(shè)計(jì)企業(yè)都在想辦法保留住他們的核心員工，但成效各不相同。事實(shí)上，很少有企業(yè)能夠完全保留住他們的核心員工。2008年1月1日即將實(shí)施的新《勞動(dòng)合同法》更趨于保護(hù)勞動(dòng)者的利益，顯然，企業(yè)想以合同的方式堵住員工的流出已不太現(xiàn)實(shí)。因此如果企業(yè)能夠辨別出哪些員工掌握著重要的知識(shí)，留住他們或者是至少在他們決定離開(kāi)之前能將他們的知識(shí)傳授給公司的其他員工，那么公司就可以從中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這就需要運(yùn)用基于知識(shí)管理的人力資源管理方法才能更好地完成電力設(shè)計(jì)企業(yè)的人力資源管理工作。

2、知識(shí)管理的定義

知識(shí)管理作為一個(gè)新生事物，目前還沒(méi)有一個(gè)被普遍認(rèn)可的定義，“知識(shí)管理（Knowledge Management，KM）”一詞來(lái)自于美國(guó)管理大師彼得.德魯克（Peter Drucker）的一句話。現(xiàn)在世界上共有上百種知識(shí)管理的定義，這里將較有代表性的列舉如下：

巴斯（Bassi）認(rèn)為，知識(shí)管理是指為了增強(qiáng)組織的績(jī)效而創(chuàng)造、獲取和使用知識(shí)的過(guò)程。

美國(guó)生產(chǎn)力和質(zhì)量中心（APQC）認(rèn)為知識(shí)管理應(yīng)該是組織一種有意識(shí)采取的戰(zhàn)略，它保證能夠在最需要的時(shí)間將最需要的知識(shí)傳送給最需要的人。這樣可以幫助人們共享信息，并進(jìn)而將之通過(guò)不同的方式付諸實(shí)踐，最終達(dá)到提高組織業(yè)績(jī)的目的。我國(guó)著名學(xué)者烏家培教授認(rèn)為：“信息管理是知識(shí)管理的基礎(chǔ)，知識(shí)管理是信息管理的延伸與發(fā)展”；“信息管理經(jīng)歷了文獻(xiàn)管理、計(jì)算機(jī)管理、信息資源管理、競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)管理，演進(jìn)到知識(shí)管理。知識(shí)管理是信息管理發(fā)展的新階段，它同信息管理以往各階段不一樣，要求把信息與信息、信息與活動(dòng)、信息與人連接起來(lái)，在人際交流的互動(dòng)過(guò)程中，通過(guò)信息與知識(shí)（除顯性知識(shí)外還包括隱性知識(shí)）的共享，運(yùn)用群體的智慧進(jìn)行創(chuàng)新，以贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。”

對(duì)于知識(shí)管理的定義，可謂仁者見(jiàn)仁、智者見(jiàn)智，綜上所述，本文認(rèn)為，“知識(shí)管理”應(yīng)是以“知識(shí)”為中心，以信息為基礎(chǔ)，以員工之間互相學(xué)習(xí)對(duì)方的知識(shí)為目標(biāo)，將“知識(shí)”看作是企業(yè)的一種永久性資源的管理思想。簡(jiǎn)單說(shuō)，“知識(shí)管理”就是企業(yè)的管理者在企業(yè)管理中使其集體的知識(shí)與技能永久保留在企業(yè)之中，并發(fā)揮最大效用的過(guò)程。

3、基于知識(shí)管理的人力資源管理方法

人力資源管理是指各種社會(huì)組織對(duì)員工的招募、錄取、培訓(xùn)、使用、升遷、調(diào)動(dòng)直至退休的一系列管理活動(dòng)的總稱。人力資源管理內(nèi)容包括：人力資源的分析與評(píng)價(jià)、人力資源的開(kāi)發(fā)與干預(yù)、人力資源的控制和激勵(lì)。人力資源管理的功能包括：人力資源的獲取、人力資源的保留、人力資源的發(fā)展、人力資源的協(xié)調(diào)。

基于知識(shí)管理的人力資源管理方法是指運(yùn)用知識(shí)管理的原理，在人力資源管理當(dāng)中重視“知識(shí)”的作用，不單單是以單個(gè)個(gè)人為核心，而把工作對(duì)象擴(kuò)展到人、知識(shí)、系統(tǒng)和企業(yè)整體，使企業(yè)建立在“知 識(shí)”之上，而不依附于某一兩個(gè)重要的人或個(gè)別的小團(tuán)隊(duì)，由此而形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這種核心競(jìng)爭(zhēng)力不會(huì)因?yàn)槟骋粌蓚€(gè)重要的人或個(gè)別的小團(tuán)隊(duì)的離開(kāi)而消失，只要保持知識(shí)管理下的系統(tǒng)正常運(yùn)行，企業(yè)就能基業(yè)長(zhǎng)青。

知識(shí)管理體系總體上分為知識(shí)管理理念和知識(shí)管理的軟硬件兩大部分。其一，知識(shí)管理理念分為企業(yè)制度和企業(yè)文化兩個(gè)方面。企業(yè)制度包括確立企業(yè)的知識(shí)資產(chǎn)和制定員工激勵(lì)機(jī)制，從而加強(qiáng)管理者對(duì)知識(shí)管理的重視并鼓勵(lì)員工積極共享和學(xué)習(xí)知識(shí)。企業(yè)文化包括企業(yè)共享文化、團(tuán)隊(duì)文化和學(xué)習(xí)文化，幫助員工破除傳統(tǒng)獨(dú)占觀念，加強(qiáng)協(xié)作和學(xué)習(xí)。其二，知識(shí)管理的硬件對(duì)應(yīng)的是知識(shí)管理平臺(tái)，它是一個(gè)支撐企業(yè)知識(shí)收集、加工、存儲(chǔ)、傳遞和利用的平臺(tái)，通過(guò)因特網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)和知識(shí)門戶等技術(shù)工具將知識(shí)和應(yīng)用有機(jī)整合。知識(shí)管理的軟件對(duì)應(yīng)的是知識(shí)管理系統(tǒng)，它是一個(gè)建立在管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)之上的實(shí)現(xiàn)知識(shí)的獲取、存儲(chǔ)、共享和應(yīng)用的綜合系統(tǒng)，通過(guò)文件管理系統(tǒng)、群件技術(shù)、搜索引擎、專家系統(tǒng)和知識(shí)庫(kù)等技術(shù)工具，使企業(yè)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)得到相互轉(zhuǎn)化。構(gòu)筑完備的知識(shí)管理系統(tǒng)絕不是上一套知識(shí)管理軟件那么簡(jiǎn)單，而是企業(yè)文化、機(jī)制、工作流程、工作方式、技術(shù)手段、運(yùn)營(yíng)模式的一次系統(tǒng)變革。其中，尊重知識(shí)、善用知識(shí)，形成開(kāi)放、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)型的企業(yè)文化是一切行動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)。

綜上所述，在基于知識(shí)管理的人力資源管理的5 項(xiàng)關(guān)鍵是： 1）根據(jù)企業(yè)的人力資源管理戰(zhàn)略，制定企業(yè)的知識(shí)管理戰(zhàn)略，建立 知識(shí)創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制，塑造知識(shí)共享的文化氛圍；

2）在企業(yè)中設(shè)置知識(shí)主管部門，專門負(fù)責(zé)知識(shí)管理工作，完成知識(shí)的積累，形成珍貴的文獻(xiàn)資料，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的模塊化和標(biāo)準(zhǔn)化； 3）與企業(yè)的業(yè)務(wù)流程相結(jié)合，完善相關(guān)的制度，調(diào)整企業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)企業(yè)的規(guī)范化；

4）在人力資源管理當(dāng)中，建立企業(yè)的知識(shí)管理系統(tǒng)，使企業(yè)的知識(shí)在企業(yè)中生產(chǎn)、交換、整合和內(nèi)化；

5）對(duì)基于知識(shí)管理的人力資源管理方法制定恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)方法和原則，以利于該方法的持續(xù)改進(jìn)。

4、該方法在某電力設(shè)計(jì)企業(yè)的應(yīng)用過(guò)程及實(shí)施效果

筆者在某電力設(shè)計(jì)企業(yè)的人力資源管理實(shí)踐中，運(yùn)用基于知識(shí)管理的人力資源管理方法，取得了良好的效果。現(xiàn)對(duì)這一方法在該電力設(shè)計(jì)企業(yè)的應(yīng)用過(guò)程及實(shí)施效果闡述如下：

某電力設(shè)計(jì)企業(yè)成立于2004年7月。成立之初，公司就制定了創(chuàng)建科技型、高效型、專業(yè)化的電力設(shè)計(jì)企業(yè)的目標(biāo)。并依據(jù)此目標(biāo)，制定了相應(yīng)的“以人為本”的人力資源管理戰(zhàn)略，實(shí)行“五不分”的用人政策，即不分年齡、不分南北、不分男女、不分學(xué)歷、不分身份、只看品德、能力、水平與貢獻(xiàn)。與此同時(shí)，公司制定了自己的知識(shí)管理戰(zhàn)略，形成了公司的管理信息系統(tǒng)，注意電力設(shè)計(jì)專業(yè)知識(shí)與電力設(shè)計(jì)企業(yè)管理知識(shí)的積累和沉淀，注意塑造知識(shí)共享的文化氛圍。公司專門成立了信息檔案部，用以搜集和儲(chǔ)存公司的科技專業(yè)檔案和有關(guān)管理流程檔案并制定了相應(yīng)的科技檔案和管理檔案的管理制度。在該企業(yè)的人力資源管理的實(shí)踐過(guò)程中，公司注重從知識(shí)管理的角度對(duì)人力資源進(jìn)行分類。把當(dāng)前的人力資源分成四類：重要知識(shí)的持有者、問(wèn)題的解決者、導(dǎo)師、中間人。

重要知識(shí)的持有者是指擁有公司所依賴的專業(yè)知識(shí)和信息的員工。包括直接從事電力設(shè)計(jì)的業(yè)務(wù)骨干人員、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃工作一線的經(jīng)營(yíng)骨干人員等。

問(wèn)題的解決者是指為重要知識(shí)的持有者提供支持和工具的員工。公司內(nèi)部為電力設(shè)計(jì)直接提供計(jì)算軟件和工作平臺(tái)的技術(shù)人員，他們可以為問(wèn)題找出更好的解決方案。

導(dǎo)師是指在公司中的影響力的人員，他們往往具有指導(dǎo)別人的能力、政治頭腦及溝通技巧。

中間人是指可以把兩個(gè)看似沒(méi)有關(guān)系的兩種工作或單位聯(lián)系起來(lái)的人。他們可以穿梭于不同的單位之間，為之穿針引線，促進(jìn)一些看似辦不成的事情獲得成功。

對(duì)于第一、二種員工，公司按照薪酬市場(chǎng)化的原則，提供更有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬，在盡量提高員工的待遇的同時(shí)，公司按照質(zhì)量、職業(yè)安全健康和環(huán)境三標(biāo)管理體系貫標(biāo)的要求，盡量把有關(guān)的可以程序化的工作以書(shū)面的形式記錄下來(lái)，并且發(fā)布作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。這樣公司就能夠在新員工引入后，按照作業(yè)指導(dǎo)書(shū)來(lái)指導(dǎo)作業(yè)，對(duì)于已經(jīng)有了一定的專業(yè)知識(shí)的人員都可以按照作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的程序很快地熟悉工作。與此同時(shí)，公司還因此獲得了額外的好處――于2005年12月通過(guò)了ISO9001、OHSAS18001及ISO14001體系三標(biāo)認(rèn)證。對(duì)于第三、四種員工，公司大膽任用，破格提拔，以盡最大的可能保留住他們，與此同時(shí)，這種影響力和關(guān)系的處理盡量地掌握在公司高層和中層當(dāng)中，并且有所輪換，即使在高層當(dāng)中有所變動(dòng)或者極個(gè)別的高層的離開(kāi)，也不至于某個(gè)方面的知識(shí)的缺失。

公司為了便于知識(shí)的共享和企業(yè)文化的融合，建立了內(nèi)部網(wǎng)站、OA等信息交流平臺(tái)。對(duì)于管理流程，形成了項(xiàng)目作業(yè)系統(tǒng)、互提資料系統(tǒng)、合同管理系統(tǒng)、電子圖檔系統(tǒng)、項(xiàng)目信息系統(tǒng)、項(xiàng)目管理系統(tǒng)、績(jī)效考核系統(tǒng)等多個(gè)自行開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)。這些不僅方便了員工對(duì)知識(shí)的共享，互相學(xué)習(xí)和了解對(duì)方的工作，也起到了保留現(xiàn)有員工和即使在個(gè)別員工離開(kāi)后也不至于出現(xiàn)系統(tǒng)銜接不上的問(wèn)題。

公司每年不少于兩次的定期管理評(píng)審，對(duì)于公司的人力資源管理情況進(jìn)行定期評(píng)價(jià)，持續(xù)改進(jìn)基于知識(shí)管理的人力資源管理方法，使得這一方法地公司內(nèi)運(yùn)行實(shí)用有效。

通過(guò)這一方法的運(yùn)用，公司在幾乎白熱化的電力設(shè)計(jì)企業(yè)人才競(jìng)爭(zhēng)中站住了腳跟。公司人員由成立初期30人，經(jīng)過(guò)兩年的發(fā)展，如今已有170多人，所擁有的設(shè)計(jì)資質(zhì)也從成立初期的暫定丙級(jí)升為乙級(jí)，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)從區(qū)內(nèi)走向區(qū)外、公司產(chǎn)值從幾百萬(wàn)發(fā)展到幾千萬(wàn)，利潤(rùn)翻了好幾番。雖然公司有過(guò)幾次骨干員工的離職，但對(duì)公司基本沒(méi)有造成任何不利的影響，充分證明了公司采用的基于知識(shí)管理的人力資源管理方法的有效性。

5、結(jié)束語(yǔ)

電力設(shè)計(jì)企業(yè)都在努力發(fā)展自己的人力資源政策以減少人員的 流動(dòng)，其實(shí)，更應(yīng)該注意的是，對(duì)于不可避免的人員流失，應(yīng)該做好如何保留員工與企業(yè)相關(guān)的知識(shí)的計(jì)劃，運(yùn)用知識(shí)管理的原理，做好核心員工流失前的防范工作，以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。基于知識(shí)管理的人力資源管理方法對(duì)于人力資源的獲取、保留和開(kāi)發(fā)提供了一個(gè)新的思維，并已在某電力設(shè)計(jì)企業(yè)中得到了成功的應(yīng)用，可供電力設(shè)計(jì)企業(yè)或其他類似企業(yè)借鑒與參考。

參考文獻(xiàn)：

[1] Bassi ． Harnessing the Power of Intellectual Capital [J]．Training＆Development，1997，（12）：

[2] 烏家培．信息管理與知識(shí)管理 [N]．中國(guó)改革報(bào)，1998 [3]賈建立.淺談如何加強(qiáng)對(duì)知識(shí)型員工流失的風(fēng)險(xiǎn)管理 [J] 西部煤化工，2006，2 [4]張軍.人力資源管理[M] 經(jīng)濟(jì)管理出版社 2002

（作者單位：廣西泰能工程咨詢有限公司 廣西南寧 530023；廣西電視臺(tái) 廣西南寧 530022）

第五篇：知識(shí)管理

知識(shí)型組織：

蘋果公司以創(chuàng)新聞名于世，其靈魂人物當(dāng)然就是蘋果的創(chuàng)始人之一喬布斯。“硬件產(chǎn)品+網(wǎng)絡(luò)商店”被看作蘋果商業(yè)模式，其實(shí)，在硬件上超越iPod、iPhone和iPad很容易，建設(shè)類似的網(wǎng)上應(yīng)用商店也不難，但蘋果的產(chǎn)品體驗(yàn)和顧客滿意度沒(méi)法復(fù)制，不斷加入的程序開(kāi)發(fā)者讓蘋果產(chǎn)品的應(yīng)用比其他同類產(chǎn)品酷得多，甚至帶來(lái)了完全不同的用戶體驗(yàn)，蘋果以此為核心，形成了一個(gè)圍繞蘋果公司的運(yùn)營(yíng)生態(tài)鏈，這才是蘋果的核心秘訣。蘋果剛剛發(fā)布了用于iPod Touch、iPhone和iPad的OS 4新操作系統(tǒng)，與前一版本相比有7大項(xiàng)100個(gè)小項(xiàng)目的改進(jìn)，都是圍繞客戶體驗(yàn)來(lái)做。

如果離開(kāi)了極佳的產(chǎn)品體驗(yàn)和顧客滿意度，蘋果強(qiáng)大的品牌效應(yīng)、眾多狂熱的蘋果迷就完全失去，蘋果的擴(kuò)張也無(wú)從談起。以iPhone手機(jī)為例，雖然蘋果電腦和iPod的用戶龐大，但2007年1月發(fā)布的第一代iPhone手機(jī)本身存在著極大的缺陷，一開(kāi)始發(fā)展前景并不被看好，半年之后終于累計(jì)賣出了120萬(wàn)部，蘋果覺(jué)得時(shí)機(jī)成熟，于2007年7月發(fā)布與iPhone配套的App Store網(wǎng)上應(yīng)用程序商店，隨著良好產(chǎn)品體驗(yàn)的第二代iPhone的推出，從而完全奠定了以蘋果為主導(dǎo)的產(chǎn)業(yè)鏈布局。

接二連三地推出新的基于知識(shí)的產(chǎn)品，蘋果公司這個(gè)典型的全球知識(shí)明星，特別能闡釋最受贊賞的知識(shí)型公司的9大評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，這9大標(biāo)準(zhǔn)是借鑒了國(guó)際通行的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)而形成的：

1.由知識(shí)驅(qū)動(dòng)的公司戰(zhàn)略和企業(yè)文化；

2.向市場(chǎng)所提供的基于知識(shí)的產(chǎn)品/服務(wù)/商業(yè)模式； 3.基于公司智力資本的持續(xù)創(chuàng)新能力； 4.公司高層對(duì)知識(shí)工作者的重用和培養(yǎng)； 5.對(duì)客戶知識(shí)進(jìn)行管理并創(chuàng)造價(jià)值； 6.建立企業(yè)持續(xù)學(xué)習(xí)的機(jī)制； 7，創(chuàng)造能協(xié)同及知識(shí)共享的內(nèi)部環(huán)境； 8.把企業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)換為收入和股東價(jià)值的能力； 9.收入增長(zhǎng)和企業(yè)發(fā)展。

從蘋果案例我們可以看到，推出極佳的顧客體驗(yàn)的知識(shí)型產(chǎn)品才是知識(shí)型公司成功的關(guān)鍵，是市場(chǎng)導(dǎo)向，不是技術(shù)導(dǎo)向，更不是內(nèi)部管理導(dǎo)向。

案例分析：高校選課系統(tǒng)的知識(shí)地圖

高校選課系統(tǒng)的知識(shí)地圖所要描述的知識(shí)量非常非常復(fù)雜，以華南師范大學(xué)為例，每個(gè)專業(yè)課都有各自的教學(xué)任務(wù)、任課老師、教學(xué)要求、教學(xué)時(shí)間等。知識(shí)地圖作為有效的瀏覽工具，面對(duì)如此繁復(fù)的知識(shí)量，為了能讓用戶找到自己需要的相關(guān)內(nèi)容，應(yīng)該整理出關(guān)鍵的知識(shí)點(diǎn)，以可視化的知識(shí)地圖方式，有系統(tǒng)地表達(dá)出知識(shí)的分布情況，并且提供整體性的瀏覽方案。

華師大的選課系統(tǒng)首頁(yè)

在選課系統(tǒng)中存在著教學(xué)安排為主體的流程型知識(shí)地圖。教學(xué)安排的一般流程為開(kāi)課——教學(xué)——考試——教學(xué)評(píng)估。

知識(shí)地圖是對(duì)整個(gè)選課系統(tǒng)的知識(shí)資源的一個(gè)總體的視圖。知識(shí)地圖制成后，選課系統(tǒng)內(nèi)的薄弱環(huán)節(jié)和知識(shí)不足部分便暴露出來(lái)，哪些地方還存在不足就可以有針對(duì)性地加強(qiáng)那一部分。同時(shí)，知識(shí)地圖的構(gòu)建過(guò)程是一個(gè)動(dòng)態(tài)的，永無(wú)休止的過(guò)程。正式因?yàn)槿绱耍M(jìn)行知識(shí)地圖設(shè)計(jì)是一項(xiàng)十分有價(jià)值的工作。在設(shè)計(jì)知識(shí)地圖的過(guò)程中可以完全了解哪些知識(shí)對(duì)于學(xué)生選課時(shí)極為重要的，選課系統(tǒng)中還存在哪些知識(shí)需求等。

知識(shí)門戶：寶潔公司

寶潔公司（Procter & Gamble），簡(jiǎn)稱P&G，是一家美國(guó)消費(fèi)日用品生產(chǎn)商，也是目前全球最大的日用品公司之一。總部位于美國(guó)俄亥俄州辛辛那堤，全球員工近110,000人。2008年，寶潔公司是世界上市值第6大公司，世界上利潤(rùn)第14大公司。他同時(shí)是財(cái)富500強(qiáng)中第十大最受贊譽(yù)的公司。2008年06月04日The J.M.Smucker Company和寶潔，雙方簽署了一項(xiàng)最終協(xié)議，寶潔股東將以免稅換股并購(gòu)方式取得 Smucker 約53.5%的股權(quán)。

其知識(shí)門戶結(jié)構(gòu)：一個(gè)集成的Web平臺(tái) 寶潔如何實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理：

1.建立數(shù)據(jù)庫(kù)

2.促進(jìn)員工的知識(shí)交流

①內(nèi)部培訓(xùn)

在寶潔人才培養(yǎng)體系中，培訓(xùn)機(jī)制是非常重要的組成部分，也是寶潔口碑最好的制度之一。在培訓(xùn)方式上，寶潔采用混合式培訓(xùn)，包括在職培訓(xùn)、課堂式培訓(xùn)、網(wǎng)上培訓(xùn)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)等。在職培訓(xùn)是其中最核心的部分，包括直接經(jīng)理制、導(dǎo)師制等。

? 1.直接經(jīng)理制

直接經(jīng)理制，即明確指定的直接經(jīng)理對(duì)下屬一對(duì)一的培養(yǎng)與幫助。每一位員工從剛進(jìn)公司開(kāi)始，就會(huì)有一位直接經(jīng)理對(duì)其工作進(jìn)行指導(dǎo)，這是一對(duì)一的真正的商業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容甚至?xí)ò菰L客戶的語(yǔ)氣、每一件小事的處理等等。

? 2.導(dǎo)師學(xué)員

導(dǎo)師制（Mentoring）以類似師徒制的運(yùn)作方式，經(jīng)歷雙向選擇的過(guò)程之后，“導(dǎo)師”（Mentor）會(huì)將自己的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)傳授給“學(xué)員”（Mentee），傾聽(tīng)他生活的困惑與苦惱以及遇到的困難，同時(shí)以自身的經(jīng)驗(yàn)告訴他在公司里的注意事項(xiàng)、公司文化的細(xì)節(jié)以及如何去開(kāi)展工作等等，并不斷地從旁指點(diǎn)與扶持。

? 3.豐富多彩的培訓(xùn)

寶潔的不同部門會(huì)建立不一樣的培訓(xùn)內(nèi)容和體系。這些培訓(xùn)包括對(duì)于新員工工作技能培訓(xùn)、員工職位升遷或者變更后的相應(yīng)培訓(xùn)。寶潔公司建立了各級(jí)“寶潔學(xué)校”，針對(duì)不同階段的需求為員工提供各種精心設(shè)置的課程。

②內(nèi)部提升制

寶潔公司是當(dāng)今為數(shù)不多的采用內(nèi)部提升制的企業(yè)之一。內(nèi)部提升制已經(jīng)成為寶潔企業(yè)文化的顯著表現(xiàn)形式之一，是寶潔用人制度的核心，也是寶潔取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)重要源泉。隨著寶潔公司的成長(zhǎng)而一道成長(zhǎng)的員工的自豪感和主人翁意識(shí)保持了公司的凝聚力。

與內(nèi)部提升制密切相關(guān)的另一項(xiàng)制度是寶潔的輪崗制度，即員工能夠在足夠的工作年限之后改變工作崗位，到不同的部門或者不同的區(qū)域繼續(xù)工作，即跨國(guó)輪崗或跨部門輪崗。在輪崗問(wèn)題上公司會(huì)尊重員工的想法，并努力提供更多的機(jī)會(huì)來(lái)實(shí)現(xiàn)其個(gè)人選擇。

③人才支持制度

* 讓員工更自由：工作制度上的彈性和人性化是寶潔在人才培養(yǎng)上能取得成功的重要原因之一。目前寶潔采取上下班時(shí)間彈性化的管理方式，只要能夠保證從上午十點(diǎn)到下午四點(diǎn)的核心工作階段，具體上下班時(shí)間并無(wú)限制。另外，2007年起寶潔實(shí)施了“在家工作”政策，工作超過(guò)兩年的員工，在工作性質(zhì)允許的情況下每周可以選擇一天在家上班。“個(gè)人離開(kāi)”假期也是寶潔的一大福利。凡在公司工作一年以上的職員，可以因個(gè)人的任何理由，每三年要求一個(gè)月，或者每七年要求三個(gè)月“個(gè)人離開(kāi)”。這些方針，在契合寶潔整體文化的同時(shí)，也在整個(gè)人力資源市場(chǎng)上領(lǐng)導(dǎo)性地創(chuàng)造了一種更具彈 性、更自由、更容易讓員工發(fā)揮創(chuàng)造力和想象力的氛圍。

*讓員工更主動(dòng)：?jiǎn)T工持股計(jì)劃作為股權(quán)激勵(lì)的一種，其實(shí)早已成為現(xiàn)代企業(yè)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的手段之一。早在19世紀(jì)末，寶潔公司就開(kāi)始實(shí)施利潤(rùn)分享計(jì)劃，2002年，寶潔中國(guó)計(jì)劃將這項(xiàng)員工福利項(xiàng)目引入，經(jīng)過(guò)五年的努力，這項(xiàng)計(jì)劃終于在2007年年底獲批，并使得寶潔成為第一家獲此許可的外資企業(yè)。從2008年4月開(kāi)始，寶潔在華的正式員工可以按自愿原則，選擇基本工資的1%—5%用于投資購(gòu)買公司股票。員工持股作為寶潔的一項(xiàng)全球性計(jì)劃，提供給美國(guó)本土以外的寶潔員工，目的是幫助那些不在美國(guó)當(dāng)?shù)氐膯T工購(gòu)買寶潔在美國(guó)的股票，讓他們一同分享公司的成長(zhǎng)。讓員工變得更加主動(dòng)。

*讓員工更快樂(lè)：寶潔希望讓員工感受到工作的快樂(lè)，并且，快樂(lè)地工作。在寶潔內(nèi)部設(shè)有水果吧供員工在空閑的時(shí)候就來(lái)這里購(gòu)買。在下班之后，公司還在辦公區(qū)域的會(huì)議室舉辦瑜伽培訓(xùn)等，員工可以免費(fèi)參加，其他時(shí)間段依次安排有氧健身操、拉丁舞、街舞等。更有異常受歡迎的按摩室，讓員工在有的時(shí)候享受到完全放松的一刻。

*讓員工更溫暖：寶潔一直深信：只有照顧好員工，員工才能照顧好客戶。只有真誠(chéng)地對(duì)待同事，才能創(chuàng)造好的工作氛圍，這一點(diǎn)，寶潔不僅提供了包括社會(huì)保險(xiǎn)、商業(yè)保險(xiǎn)以及公司的重大疾病支持項(xiàng)目在內(nèi)的三重醫(yī)療保障以及高額的住房公積金和住房補(bǔ)貼等多項(xiàng)福利措施，更在公司內(nèi)部形成互相幫助、共同進(jìn)步的良好氛圍。

3.建立尊重知識(shí)的內(nèi)部環(huán)境

①寶潔的宗旨：

為現(xiàn)在和未來(lái)的世世代代，提供優(yōu)質(zhì)超值的品牌產(chǎn)品和服務(wù)，在全世界更多的地方，更全面的，親近和美化更多消費(fèi)者的生活。

作為回報(bào)，我們將會(huì)獲得領(lǐng)先的市場(chǎng)銷售地位、不斷增長(zhǎng)的利潤(rùn)和價(jià)值，從而令我們的員工、股東以及我們生活和工作所處的社會(huì)共同繁榮。

②寶潔的價(jià)值觀：

③寶潔的原則：我們尊重每一位員工

公司與個(gè)人的利益休戚相關(guān)

有策略地著眼于我們的工作

創(chuàng)新是我們成功的基石

我們重視公司外部環(huán)境的變化和發(fā)展

我們珍視個(gè)人的專長(zhǎng)

我們力求做到最好

互相依靠、互相支持的生活方式 4.把知識(shí)作為資產(chǎn)來(lái)管理

知識(shí)測(cè)評(píng)：阿里巴巴

阿里巴巴（香港聯(lián)合交易所股份代號(hào)：1688）為全球領(lǐng)先的小企業(yè)電子商務(wù)公司，也是阿里巴巴集團(tuán)的旗艦業(yè)務(wù)。阿里巴巴在1999年成立于中國(guó)杭州市，通過(guò)[2]旗下三個(gè)交易市場(chǎng)協(xié)助世界各地?cái)?shù)以百萬(wàn)計(jì)的買家和供應(yīng)商從事網(wǎng)上生意。三個(gè)網(wǎng)上交易市場(chǎng)包括：集中服務(wù)全球進(jìn)出口商的國(guó)際交易市場(chǎng)、集中國(guó)內(nèi)貿(mào)易的中國(guó)交易市場(chǎng)，以及透過(guò)一家聯(lián)營(yíng)公司經(jīng)營(yíng)、促進(jìn)日本外銷及內(nèi)銷的日本交易市場(chǎng)。此外，阿里巴巴也在國(guó)際交易市場(chǎng)上設(shè)有一個(gè)全球批發(fā)交易平臺(tái)，為規(guī)模較小、需要小批量貨物快速付運(yùn)的買家提供服務(wù)。所有交易市場(chǎng)形成一個(gè)擁有來(lái)自240多個(gè)國(guó)家和地區(qū)超過(guò)6,100萬(wàn)名注冊(cè)用戶的網(wǎng)上社區(qū)。為了轉(zhuǎn)型成為可讓小企業(yè)更易建立和管理網(wǎng)上業(yè)務(wù)的綜合平臺(tái)，阿里巴巴亦直接或通過(guò)其收購(gòu)的公司包括中國(guó)萬(wàn)網(wǎng)及一達(dá)通，向國(guó)內(nèi)貿(mào)易商提供多元化的商務(wù)管理軟件、互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)及出口相關(guān)服務(wù)，并設(shè)有企業(yè)管理專才及電子商務(wù)專才培訓(xùn)服務(wù)。阿里巴巴亦擁有Vendio及Auctiva，該兩家公司為領(lǐng)先的第三方電子商務(wù)解決方案供應(yīng)商，主要服務(wù)網(wǎng)上商家。阿里巴巴在大中華地區(qū)、印度、日本、韓國(guó)、歐洲和美國(guó)共設(shè)有70多個(gè)辦事處。

對(duì)知識(shí)管理進(jìn)行測(cè)評(píng)是為了更好地指導(dǎo)知識(shí)管理實(shí)踐。在國(guó)內(nèi)外知識(shí)管理理論研究和實(shí)踐探索中，許多學(xué)者展開(kāi)了多視角、多方法的研究，取得了較為豐富的成果。概括已有的文獻(xiàn)，大致可以歸類為四種視角，即知識(shí)管理績(jī)效測(cè)評(píng)視角、知識(shí)管理能力測(cè)評(píng)視角、知識(shí)管理水平測(cè)評(píng)視角以及組織智力資本測(cè)評(píng)視角。在采用的測(cè)評(píng)方法上，總的來(lái)說(shuō)有：?jiǎn)柧矸治?Questionnaire)、德?tīng)柗品?Delphi)、關(guān)鍵成功因素法(CSF)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法(KPI)、目標(biāo)管理測(cè)度法(MBO)和360度績(jī)效考核等形式的定性測(cè)度方法，以及類似復(fù)合DEA方法、AHP法、平衡計(jì)分卡法、人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)法、熵權(quán)系數(shù)法、模糊綜合評(píng)價(jià)法、灰色系統(tǒng)理論評(píng)價(jià)等定量方法。就評(píng)價(jià)指標(biāo)的維度而言，大致有以下幾種劃分：智力資本理論一般分為人力資本、結(jié)構(gòu)資本和關(guān)系資本等三個(gè)維度；知識(shí)管理理論的評(píng)價(jià)維度一般有內(nèi)部結(jié)構(gòu)、外部結(jié)構(gòu)、知識(shí)員工競(jìng)爭(zhēng)力之分，知識(shí)系統(tǒng)、結(jié)構(gòu)資本、人力資本、技術(shù)資本、市場(chǎng)資本之分，知識(shí)管理重視度、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、人力資源管理、組織結(jié)構(gòu)和文化、知識(shí)檢測(cè)評(píng)估利用、外部信息整合狀況之分，組織核心能力層、組織結(jié)構(gòu)層、團(tuán)隊(duì)知識(shí)層和員工內(nèi)隱層之分，領(lǐng)導(dǎo)、組織、個(gè)人和環(huán)境之分，技術(shù)水平、勞動(dòng)生產(chǎn)率、企業(yè)盈利能力、顧客滿意度、競(jìng)爭(zhēng)地位之分，知識(shí)管理的過(guò)程、組織知識(shí)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)上的收益和效率的變化情況之分等等。

流程的6要素，我們可以發(fā)現(xiàn)流程具有以下特點(diǎn)：

目標(biāo)性：有明確的輸出（目標(biāo)或任務(wù)）。這個(gè)目的可以是一次滿意的客戶服務(wù)，也可以使是一次及時(shí)的產(chǎn)品送達(dá)，等等。

內(nèi)在性：包含于任何事物或行中。所有事物與行為，我們都可以用這樣的句式來(lái)描述，“輸入的是什么資源，輸出了什么結(jié)果，中間的一些列活動(dòng)室怎樣的，流程為誰(shuí)創(chuàng)造了怎樣的價(jià)值”。

整體性：至少有兩個(gè)活動(dòng)組成。流程，顧名思義，有一個(gè)“流轉(zhuǎn)”的意思隱含在里面。至少有兩個(gè)活動(dòng)，才能建立結(jié)構(gòu)或者關(guān)系，才能進(jìn)行流轉(zhuǎn)。

動(dòng)態(tài)性：從一個(gè)活動(dòng)到另一個(gè)活動(dòng)。流程不是一個(gè)靜態(tài)的概念，它按照一定的時(shí)序關(guān)系徐徐展開(kāi)。

層次性：組成流程的活動(dòng)本身也可以是一個(gè)流程。流程是一個(gè)嵌套的概念，流程中的若干活動(dòng)也可以看做是“子流程”，可以繼續(xù)分解若干活動(dòng)。

結(jié)構(gòu)性：流程的結(jié)構(gòu)可以有多種表現(xiàn)形式，如串聯(lián)、并聯(lián)、反饋等。這些表現(xiàn)形式的不同，往往給流程的輸出效果帶來(lái)很大的影響。