第一篇：2018年國家吉林省公務員面試-加強氣場

2018年國家吉林省公務員面試-加強氣場

公務員考試的面試與筆試截然不同，筆試只寫在試卷上即可，面試卻需要考生用語言表達出來，而且是在十幾個人關注著你并且還會有錄像的場景下，來回答幾個讓你感覺糾結的題目，但這幾個題目的回答結果直接決定了你未來幾年甚至一生的生活。考生緊張是必然的，有的甚至會手發抖，大腦一片空白，這時如何能表現的更好就必須要有強大的內心。因此，考生要想面試取得好的成績首先必須要過心理關。

一、加強內心

在面試中，如果你說錯了話或表現不佳，考官也許會寬容地對待，但如果這時自己慌了或表現的不自信，那么考官會覺得你不夠穩重，甚至懷疑你的能力水平有限，抗壓能力不好，那么可想而知，因為自己的表現不穩而得不到應得的分數，最慘的是與工作擦肩而過。如何克服緊張呢？俗話說的好，有備才會無患，有實力才會有魅力。在面試備考中，考生需要：①熟練掌握各類題型的答題思路；②實戰模擬練習的磨練與錘煉，二者缺一不可。

二、眼神交流

當面試考官向你提出問題的時候，你的目光最好時刻注視著考官，這樣表示你在注意聽他講或思考，表示了對考官的尊重。若是這時考生眼神游離、流露出膽怯的表情，或是交叉手臂、摸頭發等，就會給考官留下不自信和不禮貌的印象，就算后面題目作答的不錯，考官心中也會衡量是否是真實的表現，在打分時會結合全場的總體來進行評分，所以每時每刻都要注意，通過眼神透露給考官自信的感覺，這樣考官才會認定你的能力。回答問題時不要看著考官的眼睛或眉間，不要回避視線，但也不要一味直勾勾地盯著考官的眼睛，那樣也會覺得很尷尬，可以適當、不時地用目光掃視一下其他人，以示尊重。

三、儀態自然

做出具體答復前先調整好自己的狀態，可以把視線投在考官背景上，如墻上約兩三秒鐘做思考，不宜過長，開口回答問題時，把視線收回來。作答的時候還要注意對方的狀態，有時考官會不自覺地點頭，表示他聽明白了，這時你可以再精彩些；但若作答是考官沒興趣或皺眉，就應及時調整語言或轉換思路了，靈活應對。同時也要不時面帶微笑，當然也不宜笑得太僵硬，盡量自然些，也可加些手勢，做手勢說明你熱情，表現力強，使你說話抑揚頓挫。但考生需要注意，這里所說的做手勢，不是讓你用夸張、頻繁的動作來表達自己的觀點，那樣只會適得其反。做手勢只是一個輔助工具，動作應適度一切都要順其自然，盡量通過你的肢體語言給對方留下深刻的印象。在不斷的練習中有增強自信心，往往可以在肢體語言上少犯錯誤，從而給考官留下好的印象。

美國作家愛默生說：“自信是成功的第一秘訣。”可以說，擁有自信就擁有無限機會。

一個人自信是可以從表達，動作中表現出來的，如果你非常自信，就會給考官留下深刻的印象。提升自己的能力，展示出自信的一面，帶出強大的氣場，那么考官就會對你刮目相看，各方面提升，華圖教育祝您成功上岸！

第二篇：公務員面試指南：如何適度展現“氣場”

公務員面試指南：如何適度展現“氣場”

一些考生在面試臨考前以及面試考場上會出現心理脆弱、不夠自信等問題，可謂“氣場”太弱，有一部分考生為了表現而故作強大，也是適得其反。

考生表現一：心理脆弱，不夠自信

心理問題是廣大考生面臨的一個普遍問題，許多考生在考場上緊張或失控。通過觀察，我們發現考生的心理問題突出地表現為一是不夠自信，二是因無法把握自我而失控(本來想好好表現自我，結果常因失控而讓考官覺得自傲、自負)。

【診斷】

太過看重考試的結果;天之驕子的優越感和現實的落差帶來了自卑、自負、自傲的綜合反應;對考場環境的不適應、對面試題型及思路不明確、自身知識儲備欠缺等。

【建議】

首先要學會自我調節，努力克服自己的焦慮、緊張情緒。其次，正確認識自己的優點與不足，并對不足加以改進。再次，訓練自己靜心凝神的能力，保持謹慎而樂觀的態度，重要的是做好當下。最后，對考官既要尊重又要平視，尊重是基本的禮儀要求，平視則可以減少考官對你的心理壓力。我們建議廣大考生務必要隨時注意自己的心理變化，及時進行調整，尤其是在臨考前我們更要做好這項工作。

考生表現二：氣勢文弱，感情平淡

在面試考場中，許多考生畏懼考官，在氣勢上顯得怯生生、拘謹，非常不自然。同時，文弱的氣勢也在答題過程中暴露出來，小動作多而頻繁，語言表達上沒有底氣，口頭語較多而且不流暢，感情很平淡。

【診斷】

考生在氣勢上的文弱有三方面的原因。第一，缺乏訓練，底氣不足;第二，缺乏對面試題目情感的較好把握;第三，未正確認識考生與考官之間的關系。

【建議】

考生務必高度重視面試中的氣勢，如果我們自己在氣勢上先聲奪人，就可以很好地贏得面試成功的先機。考生可以通過大聲朗讀富有激情的文章來培養自己的氣勢。第二，要增加語言的感染力，考生要學會忘我、學會控制，要給考官一種“雷霆起于側而不驚，泰山崩于前而不動”的鎮定感，將我們飽滿的感情恰如其分地展現給考官。

考生表現三：千篇一律，缺乏個性

千篇一律是指，考生在答題中前后的語言風格、答題思路，給人的感覺是“活脫脫流水線產品”。千篇一律令考官生厭，自然考生的面試成績也很難得到高分。為了引起考生尤其是接受過培訓的考生的注意，我們有針對性地總結了考生常見的模式化情形。

面試進場時：“謝謝”的重復使用，給考官拘泥于禮節的感覺。

面試答題時：不區分場合和情形，一律使用“各位考官，請允許考生思考一下”、“考生開始回答第一題”，看似考生非常懂禮貌，因為其中體現的培訓色彩很濃厚。在當前考官不支持考前培訓輔導的背景下，我們應該充分“投其所好”。

面試內容上：對人際關系類試題僅僅圍繞各類主體進行基本原則的解釋，而缺乏對具體主體的個性化分析;計劃組織協調題中計劃、準備、實施、總結或事前、事中、事后顯得流于形式，而沒有具體翔實的內容;情景處理題不區分具體情況擅用應急預案來解決問題;綜合分析題中出現的模式化是只知道辯證分析的表面，而沒有充分體現全面性的內涵，這是對辯證法的生搬硬套。

【診斷】

考生對各類題型的掌握流于表面，沒有掌握其精髓，同時，靈活運用能力相對也比較薄弱。

【建議】

考生在面試答題時，應該在基本知識要點的指導下，充分發揮自己個性、脫穎而出。個性的展現可以通過對題目的想法，結合自己的專業背景、知識結構、性格特點、行為方式等多方面體現出來。因此，我們每位考生都應該結合自身實際情況來打造自己的個性。但是，個性不能和我們公務員的要求相違背，也不能和我們的面試題目本意相違背。

考生表現四：生吞名言，適得其反

很多考生文化底蘊的不足在考場上也體現了出來。運用名言警句可以給我們的答題帶來語言亮點，于是乎，許多考生在答題的過程中大量地引經據典來給自己的面試增色。但是，從我們的經驗看，考生在這上面往往做得過頭了。其表現有三：一是考生之間名言警句大量雷同，缺乏新意;二是考生答題過程中存在名言警句堆砌的情形，結果導致答案僅是名言警句的展示;三是對名言警句的適用場合普遍缺乏比較好的把握，不同題型適用名言警句的要求是不一樣的。

【診斷】

一是考生自身語言匱乏，只能被動選擇名言警句支撐;二是對名言警句缺乏必要的理解和掌握，對其本義、引申義不夠熟悉，以至于不了解名言警句的適用場合。

【建議】

適當選擇名言警句，選擇那些自己熟悉、能夠很好運用的，并且可以避免和多數考生重復的名言。對于領導人的經典言論，我們要注意消化吸收，慎重使用。

考生表現五：儲備不足，缺乏內涵

知識儲備反映的是一個人基本的知識水平和素養，可以從分析問題和解決問題上來體現。考生在這方面暴露的問題是最突出的，也是比較致命的。考生在這方面存在的問題主要有三個方面：一是缺乏對基本人際關系、計劃組織知識的了解，造成答非所問，答題過程令人啼笑皆非;二是分析問題的方法或者說思維方式存在很大的問題，這一點體現在答題時邏輯性不強、答題內容不全面，缺乏具體應對措施等;三是對社會缺乏基本的了解，關注社會、了解政策應當是準公務員必須做到的。另外，很多題目都涉及到本省區的新聞熱點，尤其是引起廣泛關注的事件，很多考生在答此類題時存在比較大的欠缺。

【診斷】

現在的面試題目很靈活，考生平時“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”。對于基本思維方法掌握不夠，或者雖然略知一二，但理解不深、不會運用。

【建議】

知識儲備不是一朝一夕的功夫，平時要注意積累。主要可以通過兩個方面來改善：一是平時注意留心生活、留心本省區和本地新聞、留心和所報崗位相關的專業知識內容，可以采取上網閱讀、收看新聞報道、實習體驗等多種形式來積淀知識和經驗;二是注重思維方法的訓練，提高思維能力。

第三篇：2012吉林省公務員面試寶典

2012吉林省公務員考試面試寶典

【導讀】此寶典為吉林市華圖精心搜集整理的，以備廣大吉林省公務員考試考生面試備考所用，國家公務員考試面試備考也是可以通用的。本寶典內容將會不斷進行更新充實，相信會對大家有所幫助，歡迎大家閱讀分享!

此寶典為吉林市華圖精心搜集整理的，以備廣大吉林省公務員考試考生面試備考所用，國家公務員考試面試備考也是可以通用的。本寶典內容將會不斷進行更新充實，相信會對大家有所幫助，歡迎大家閱讀分享!

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第四篇：2014江西公務員面試提升“氣場”的秘訣

2014江西公務員面試提升“氣場”的秘訣

——來自九江中公教育在面試考場上，與考官面對面交流，精煉準確地表達出我們對于問題的想法固然重要，適度地展現出自身的“氣場”，將自信、陽光等正面的，積極的形象傳遞給考官，也不失為一種增加印象分的方法。然而在實際的面試考場上，很多考生面臨著沒有“氣場”或“氣場”太弱的問題，中公教育專家認為主要體現在以下兩個方面。

首先，氣勢文弱，感情平淡。由于把面試結果看得太重而過于緊張，把緊張表現在言語、肢體語言等各個方面。小動作多而頻繁，語言表達上沒有底氣，口頭語較多而且不流暢，感情很平淡。在實戰中表現最多的是，口頭禪“嗯”、“額”;不斷的重復語言;眨眼頻繁等等。其次，知識儲備不足也是眾多考生暴露出來的較為突出、又比較致命的問題。表現出來就是：語言的匱乏。回答問題的時候，思維混亂，邏輯性不強，缺乏對考查的社會現象、政策的了解。故而很難在分析問題和解決問題的時候展現出自己的知識水平和素養。這些都需要我們在備考的時候從心理、知識儲備等方面來提升。

首先是要學會自我調節，努力克服自己的焦慮、緊張情緒。其次，正確認識自己的優點與不足，并對不足加以改進。再次，訓練自己靜心凝神的能力，保持謹慎而樂觀的態度，重要的是做好當下。最后，對考官既要尊重又要平視，尊重是基本的禮儀要求，平視則可以減少考官對你造成的心理壓力。

而知識儲備則不是一朝一夕的功夫，平時要注意積累。主要可以通過兩個方面來改善：一是平時注意留心生活、留心本省區和本地新聞、留心和所報崗位相關的專業知識內容，可以采取上網閱讀、收看新聞報道、實習體驗等多種形式來積淀知識和經驗;二是注重思維方法的訓練，提高思維能力(政府思維)。這樣才能對問題進行深刻的分析。

以上是從內在建立自信的氣勢，那么怎樣從外在上培養出“氣場”呢?

一方面，考生可以通過大聲朗讀富有激情的文章來培養自己的氣勢。簡單來說就是在言語中賦予情感，因為抑揚頓挫的感覺可以較大提升言語上的氣勢。

另一方面，在平時實戰模擬中盡可能用一些比較自然的語言，避免讓考官產生千篇一律的感覺。例如“謝謝”過多的使用，給考官拘泥于小節的感覺。回答每個題目都是以“考生思考完畢，開始作答”作為開始，也會給考官感覺像是“流水線”生產出來的。盡量以自己熟悉但并不隨意的語言，體現出富有個人特色的獨特“氣場”。

考生務必高度重視面試中的氣勢，如果能在氣勢上先聲奪人，就可以很好地贏得面試成功的先機!

第五篇：銷售員氣場

第一章 做內心強大的自己—強大的氣場來自內心

001自信是制勝的秘訣，自卑是最大的敵人

1、氣場是我們身上的無形的精神符號，它可以反應出一個人的氣質、心理、狀態等。

2、自信更是推銷員手中的第一張王牌，一個銷售員如果在起跑線上就輸給了別人，就等于間接地為別人創造了一次銷售機會。

3、在銷售過程中，銷售員的自信完全取決于自己，銷售員是否自信不但會影響自身氣場的形成，還會影響客戶對銷售員以及產品的認知。

1、人一旦有了自信，其精神面貌就會煥然一新，氣場就會變強，言談舉止、待人接物，都會產生很大不同。（√）

2、自信的銷售員，氣場也勝人一籌，與客戶交往時更容易獲得好感。（√）

3、自信的銷售員往往在工作中自我獨立，自我否定，敢于和客戶溝通、交流。（×）

4、銷售員見客戶之前默念：“我是最優秀的銷售員，客戶一定會滿意我的產品和服務。”是一種常見的自我心理暗示法。（√）

1、下列說法不正確的是（C）

A、銷售員每天于客戶打交道，時刻離不開語言上的溝通。

B、自卑的銷售員在于客戶談話的時候，唯唯諾諾，有時因為自卑而膽怯，會讓客戶在無形中變的更加煩躁。

C、銷售員最好訓練大聲說話的本領，在任何場合都要大聲說法，展現出自信的魅力。

D、做一個自信滿滿的銷售員，才能讓你的客戶被征服。

1、銷售員如何將自信轉化成行動，用行動來證明自己呢？ 答：銷售員在拜訪客戶的時候，注意自己的儀表，保持良好的精神面貌；在與客戶交流的時候，注意自己的儀表，保持良好的精神面貌；在于客戶交流的時候，正視對方，并敢于積極表達自己的意見，堅定自己的立場。這樣的行動足以讓客戶感受到你的自信，并被你的自信所則服，從而更加信任你以及你的產品。

002樂觀面對一切挑戰，不焦慮

5、氣場不是任何人的專屬，但是卻有強弱之分。（√）

6、銷售是一項經常遭到拒絕的工作，可以說沒有拒絕就沒有銷售。（√）

7、所有銷售員的失敗都是輸給推銷的產品。（×）

8、困難是對我們銷售能力的一種檢驗，在磨練中成長好過紙上談兵。

9、每當遇到“難纏”的客戶時，就要避開尋找下一個客戶。（×）

2、下列說法錯誤的是（D）

A、樂觀的人總能看到事情發展的積極面，困難在他們面前能成為成功的助推器。

B樂觀的人善于挑戰自我，即便前方困難重重，他們也會越挫越勇。

C、樂觀的人在逆境面前愈發冷靜、沉著。D、樂觀的人不會遭到客戶拒絕。

4、銷售員一定要擁有樂觀積極的心態。因為積極樂觀的心態，不僅能夠讓自己獲得快樂，同時還可以感染客戶，扭轉自己在銷售中的劣勢。

5、銷售員應該對自己的產品有100%的信心，堅信或許自己的產品不是最貴的，卻是最能幫助客戶解決問題的。

6、在協助客戶處理售后問題的時候，我們可以用樂觀的態度感染客戶，讓他們放寬心，相信我們的客服能夠盡快解決他們的問題；面對客戶的抱怨時，我們要坦然接受并且幫助客戶找到解決的辦法；面對客戶的拒絕時，我們要微笑的對客戶說：“歡迎你下次使用我們的產品。”

003控制情緒，才能把握氣場

7、學會控制你內心不安的情緒，是穩定氣場的第一步。控制好你的情緒，才能把握住你的氣場。

10、要做一個有氣場的銷售員，先要做一個能夠控制自己情緒的人。（√）

11、銷售員只要學習一些關于人際交往、客戶管理等方面的知識。（×）

3、下列關于銷售員控制情緒的方法說法錯誤的是（A）A、發泄心中的不愉快，對著客戶大喊。B、轉移思想，專注于眼前的工作。C、釋放心情，適當參加文娛活動。

D、通過不斷的學習、總結不斷提升自己的能力.004擁有企圖心，每天進步一點點

8、要建立和增強自己的氣場，就要激發自己的企圖心，進入一種舍我其誰的境界，以一種不達目的誓不罷休的態度，完美的完成每一個銷售環節。

9、企圖心是一種動機，銷售員只有清楚自己的銷售目的，才能為其找到一個與之相稱、可以為之奮斗的目標。

4、下列心態不會影響銷售員銷售工作的是（C）A、擔心自己會被客戶拒絕 B、擔心自己的產品滿足不了客戶 C、擔心自己客戶的家人健康

D、擔心自己的能力

12、夢想決定道路，無論夢想多么不切實際，只要敢想，你就已經踏出了成功的第一步。（√）

13、一個沒有目標、盲目工作的銷售員，會在銷售工作中變得迷茫，找不到方向。（√）

2、銷售員怎么做才能成為客戶眼中的專家？

答：銷售員要想成為客戶眼中的專家，就必須掌握產品的名稱、技術含量、基本特征、特殊優勢等，同時還應該了解一些行業知識，掌握市場同類產品的情況，包括同行的經營狀況、同類產品的優缺點等。當然，這就需要銷售員隨時更新自己的產品知識，并且運用通俗的語言介紹產品，客戶才更容易接受。其實，說服本身就是一種信心的轉移。

005不卑不亢，贏得客戶尊重

10、銷售中，過于謙卑、自貶身價，會給對方碌碌無為的感覺；過于高傲、狂妄自大，會給對方輕佻浮夸的印象。銷售員的態度決定產品在客戶眼中的形象。你的卑微不僅不會得到客戶的尊重，反而會讓對方覺得是因為你的產品品質不夠好，因此你才這般低聲下氣地對待他。

11、不卑不亢的氣場是銷售員贏得客戶尊重的最好方法之一。

12、對銷售員而言，想要有效地推銷自己，進而成功銷售自己的產品，首要任務就是要提升自己的個人形象，用整潔、得體、干練的外在形象贏得客戶的信任與好感。

14、銷售員一定要讓客戶覺得你是在向他乞討這份生意。（×）

5、下列說法錯誤的是（A）

A、銷售員需要銷售產品，可以為了銷售產品而答應客戶的任何要求。

B、一些涉及損害公司形象或是銷售員個人名譽的要求，我們應毫不猶豫地向客戶表明我們的態度。

C、我們面對客戶應當不卑不亢，堅信自己的產品和服務具有獨特的優點，能給客戶帶來收益和價值。D、客戶用錢購買產品就是等價交換。

006耐得住寂寞，才能笑到最后

15、沒有一蹴而就成功，也沒有一下就能練成的氣場。（√）

16、銷售員一定要挖掘出自己產品與眾不同的賣點，也就是個性，有個性才有出路。（√）

13、要想成為一個贏得最終勝利并擁有超級氣場的銷售員，就需要有強大的耐心、足夠堅強的意志和永不放棄的態度，積極面對

和解決銷售中的每一個難題，在最難的時候也不放棄。

14、工作帶動生活質量，生活質量又反過來影響工作狀態。“歸零”的心態是快樂工作的源泉。高效的時間管理是快樂的關鍵。融洽的人際關系是快樂工作的助推器。合理的休息時間是快樂的必要保障。

007恐懼只會讓你喪失氣場

15、銷售員要想成功、出色的完成銷售工作，就一定要克服內心的恐懼，徹底地放松，時常激勵自己，這樣才能與客戶更好地溝通，建立起舍我其誰的氣場，不讓客戶看輕。

16、不斷練習跟不同的人說話，是銷售員克服內心恐懼的一個有效辦法。

17、銷售員可以試著和不同的人對話，這樣可以不僅可以鍛煉自己的表述能力，還能夠鍛煉自己的膽量。

17、銷售員在拜訪客戶之前，要對客戶的基本資料和公司情況做一定的分析。（√）

18、面對失敗，銷售員不應該被自己打倒，要總結經驗，讓自己下一次不犯同樣的錯誤。（√）

008懂得感恩，你會變的更強大

19、不論做什么工作，都應該抱著一顆感恩的心。（√）

20、銷售員每天要接觸各種各樣的人，留給別人的第一印象常常是最終印象。（√）

21、感恩產生的美好氣質可以讓男銷售員更英武，讓女銷售員更柔美，讓客戶不知覺的想靠近。（√）

22、對銷售員來說，能夠耐心的對待客戶的抱怨，是我們銷售成功的一張王牌。（√）

3、銷售員可以為客戶提供哪些貼心的服務？

答：①售前服務，為客戶提供產品使用說明書、產品設計、市場咨詢服務等。

②售中服務，熱情的為客戶介紹產品、展示產品，詳細地說明產品的使用方法并做示范，耐心地幫助客戶挑選產品，解答客戶提出的問題，包裝產品等。

③售后服務，包括產品的運輸、安裝、調試、維修和退換等各種服務項目，此外還包括使用方法和維修方法的培訓等。售后服務可以使客戶放心的購買和使用產品，免除了客戶的后顧之憂。

009越是抱怨，客戶對你越反感

23、正確認識挫折是消除抱怨的關鍵，也是讓你獲得超級氣場的開始。（√）

24、銷售員一定要勤奮工作，業余時間也要全部花在整理客戶資料上。（×）

25、銷售員善于自我反省，及時改正，就會得到自己成長的大好機會。（√）

26、盲目的自信會使人傲慢、自大，想要建立真正的自信，銷售員因對自己有一個全面的認識和正確的評價。（√）

18、抱怨和牢騷會讓你忘掉自己的責任，助長你的負面情緒，更會讓同事、領導和客戶對你產生反感。

19、銷售員要善于自我反省，在問題出現后首先弄清事情原委，20、分析問題產生的原因，如果是自己的原因，要勇于承認錯誤，敢于承擔責任，并找到解決問題的最佳辦法。如果是他人的原因，要積極與他人溝通，切勿得理不饒人。

21、自信是銷售成功的第一步，一個銷售員如果沒有自信，就無法在銷售的道路上走得更遠。

22、遇到客戶拒絕時，既不自我否定，也不痛恨客戶，提醒自己只要努力，總有一天會打動客戶，贏得訂單。

010寬容能產生讓人崇敬的氣場

27、對客戶寬容，就是變相否定自己。（×）

28、學會包容客戶，善待他們，就是為我們多打開一扇門。（√）

23、銷售員與客戶交流的最終目的不是弄清誰是誰非，而是把產品賣給客戶。對客戶的一些無理要求或比較過分的言辭，銷售員

不要與他們爭辯。

6、下列關于客戶故意刁難銷售員時說法錯誤的是（B）A、面對客戶的刁難，要心平氣和，B、只能逃避，越是面對越會激起他們心中想要刁難你的想法。C、客戶向你抱怨證明客戶對你有一定的信任。D、應該寬容對待客戶的抱怨，耐心聆聽他們的想法。

第2章 穿出影響力—好形象令客戶眼前一亮 011著裝是銷售員的門面，也是公司的形象

24、在心里學家眼里，氣場就是感覺；在交際學家眼里，氣場就是影響力。任何人的氣場都是可以通過細節來修煉與改進的，強大的氣場是氣質、氣勢和排場的組合。而穿著正是表現氣場的一個重要元素。

25、銷售員的著裝不僅僅代表著銷售員的個人形象，同時也是公司的門面，還是產品的有效包裝宣傳。

7、下列關于銷售員穿著說法錯誤的是（C）

A、銷售員的著裝要整潔體面、干凈利落，這樣才會顯得精神抖擻。

B、年輕的銷售員因該穿著清雅、樸素，給人穩重踏實的感覺。C、個性太活潑的年輕人則最好穿得鮮艷一點兒，以彌補性格方

面的不足。

D、年紀偏大的銷售員，服裝的顏色和款式可以新穎一點兒。

29、對銷售員而言，形象就是指衣著、外表、長相的綜合。（×）30、銷售員應當盡量選擇簡單的服裝款式，這樣不僅容易搭配，還能給客戶干練、大方的感覺。（√）

012干凈整潔的衣著，讓人喜歡接近

26、著裝的整潔可以顯示出銷售員良好的個人衛生習慣，而外表邋遢則會反應出一個銷售員漫不經心的習慣。

27、一般來說，衣著打扮能直接反映出一個人的修養、氣質和情操。穿戴整齊、干凈利落的銷售人員容易贏得客戶的信任和好感，而衣冠不整的銷售員會給顧客留下辦事馬虎、懶惰、糊涂的印象。

31、銷售員的著裝并不是單單指銷售員的衣服與褲子，鞋子也算在內。（√）

013 無論穿什么，微笑是贏取氣場的最佳密碼

28、銷售員的微笑是對客戶的一種尊重，同時也是架起銷售員與客戶之間橋梁的保證。在銷售過程中，銷售員的微笑是最好的產品。銷售員不僅僅是要推銷產品，還要向客戶推銷自己。

29、一般來說，銷售員在微笑的時候，應該做到自然、大方。微

笑時，微露出八顆牙齒，神態自若，雙唇輕合，目光有神，得體適度。

32、如果你的微笑不是那么燦爛，就不要時刻保持微笑。（×）

33、真正的微笑應該發自內心，銷售員面對客戶時，一定要發自內心地客戶微笑。（√）

34、微笑能夠有效地縮短你和客戶之間的距離。（√）

014 男女不同，著裝有別

30、活潑舒適的休閑裝能為你增添青春洋溢的氣場；清新素雅的套裝能給予你溫婉優雅的氣場；嚴肅莊重的正裝能夠給你帶來謹慎、沉穩的氣場。

8、下列關于男銷售員的著裝技巧說法錯誤的是（B）

A、銷售員要想給人一種值得信賴的感覺，選擇藍色或者暗紅色的領帶更合適一些

B、男銷售員一般應挑選淺色系的西裝。C、西裝的尺寸要合體，這一點非常重要。D、襯衫最好挑選白色的。

9、下列關于男銷售員的著裝技巧說法錯誤的是（D）A、襯衫不要穿得過緊,略微寬松一些為宜。B、襯衣一定要熨平之后再穿

C、男銷售員一般選擇西裝或是比較正式的夾克就好。D、皮鞋一定要是幾千塊一雙的高檔貨。

10、下列關于女銷售員的著裝技巧說法錯誤的是（A）A、應該盡量以穿短裙套裝為主。B、選擇簡單的衣著，顏色不應太過鮮亮。C、女士的襯衫可以選擇略顯身體線條的衣服。D、選擇深色系的略帶一點兒鞋跟的高跟鞋。

015 不僅要穿著合適，還要穿出氣質

31、銷售員整潔得體的衣著，不僅代表企業的精神風貌、管理水平和文化追求，在一定程度上，還能反映出個人的修養、氣質。

35、較瘦的人不宜選擇直條紋的服裝，否則會顯得更加單薄。（√）

36、較胖不宜選擇橫條紋的服裝，否則會顯得更加笨拙。（√）

37、身材矮胖、頸粗簾圓者，不宜穿深色低“V”字形領套裝。（×）

38、身材瘦長、頸細長、臉長者宜穿淺色、高領或圓領服裝。銷售員上下裝最好同色，利用同色系中深淺不同的顏色搭配。（√）

39、全身著裝顏色搭配最好不超過三種，而且以一種顏色為主色調，最易搭配的顏色是灰、黑、白。（√）

40、年輕人可以穿著上淺下深的服裝，顯得富有青春氣息。（×）

41、中老年人可采用上淺下深的搭配，給人以活潑的感覺。（×）

42、參加晚宴或是出席喜慶場合，服飾最好明亮、艷麗。（√）

43、與客戶在休閑場合見面時，最好穿著西裝、西褲。（×）

44、與客戶在辦公室會面時，最好遵循整潔、協調、莊重的原則。（√）

016 巧妙搭配飾品，讓你與眾不同

45、對銷售員來說，飾品主要是指領帶、圍巾、胸針、首飾、提包、手套、鞋襪等。（√）

46、一般來說，全身上下的飾品不超過五件為最佳。（×）

47、飾品的佩戴要講究風格統一，盡可能做到同質同色。（√）

48、男銷售員的襪子一般是單一深色的，黑、藍、灰都可以。（√）

49、在拜訪客戶的過程中，你的飾品不要比客戶的還要昂貴，搶客戶的風頭，會讓客戶不高興。（√）

11、下列說法不正確的是（D）

A、在休閑場合，可以隨意穿皮鞋、運動鞋。

B、如果是在正式場合，比如是會見客戶時，最好穿皮鞋。C、男銷售員的皮鞋顏色以黑色、深咖啡色或深棕色比較合適。D、女銷售員的皮鞋顏色以紅色、白色、棕色為最佳。

第三章 小禮儀營造大氣場—以不凡的舉止打動客戶

017 學會使用象征自己身份的名片

50、學會使用名片正是銷售員凝聚氣場的一個重要細節。（√）

51、銷售員一見面就要向客戶遞上名片。（×）

52、銷售員收到客戶的名片之后，最適宜的做法就是放在西裝左胸的內衣袋或名片夾里。（√）

32、名片是銷售員身份的象征，也是一種自我介紹的簡便方式。名片上通常包括銷售員的姓名、職業、聯系方式、推銷的產品等。

33、與客戶交換名片，要按照“先客后主，先低后高。”的順序進行。在遞名片時，要注意將名片正面朝上，雙手奉上，雙眼直視客戶。

34、若是與多人交換名片，銷售員最好按照由進及遠的順序進行，千萬不要厚此薄彼。

4、請簡述銷售員接受名片的技巧。

答：當客戶遞給銷售員名片時，銷售員應站起來，微笑著注視對方。接受對方的名片并道謝。接過名片之后，要大方的念出對方的姓名以及職稱等，并適時抬起頭比照一下對方的臉，讓對方有受重視的感覺。

如果客戶先上遞上名片，那么銷售員就回贈一張。如果由于疏忽，自己沒有帶名片，那么最好及時向客戶道歉。如果有必要，可以找一張白紙，先填寫一些自己最關鍵的信息，比如姓名、職

位、聯系方式等。

018 走起來，讓氣場形成颶風

35、走路姿態往往是最引人注目的體態語言，是最能表現一個人風度的動作。

36、在走路的時候，腳跟先著地，在將身體重心轉移到腳尖，前腳著地瞬間，后腳尖同時蹬出，這樣身體重心就能順利轉移。要注意，支撐身體重量的重點并不是腳跟，而是后腳大腳趾根附近區域。

37、行走時雙肩平穩，目光平視，下頜微收，面部溫和。步幅適當，前腳的腳跟與后腳腳尖相距為一腳至一腳半長。

53、行走時手臂伸直放松，手指自然彎曲，雙臂前后自然擺動，幅度以不超過60°為宜。（×）

019 不雅小動作會讓你氣場大損

38、與客戶交談時，銷售員不時的抓耳撓腮或是啃指甲，這常常會讓客戶產生不被尊重的感覺，覺得銷售員不夠成熟。

54、銷售員應該盡量不要扮鬼臉，否則不僅有損形象，還會影響客戶的情緒。（√）

55、不停地抖動雙腿是一種很不禮貌，同時又很不雅的動作，也是一種不尊重對方的表現。（√）

56、在于客戶吃飯時，盡量不要發出聲響，更不要在吃飯的時候談銷售的話題。（×）

57、如果銷售員在與客戶的談話中，不停地接電話，就是對客戶很不尊重的表現。（√）

58、在與客戶談業務的時候，銷售員盡量將手機調靜音或振動。（√）

020 銷售中拜訪落座的講究

39、據調查統計：一個人給他人留下的印象，7%取決于用詞，38%取決于音質，55%的影響來自于非語言的交流。

5、請簡述落座要遵循的次序？

答：一般來說，依照國際標準以及中國傳統的要求，酒桌面向門口的位置是主位，應該由主人坐。從主位開始，右側依次是主賓、主陪，而左側是副主賓，副主陪等，也就是遵循“距離主位越近的席位越重要，與主位距離相等則右高左低”的原則，以此類推。與主位正相對的位置，一般來說與本桌年齡最小職位最低的人。需要注意一點，如果主賓與主人相比，年齡較長、輩分較大，那么主位也可以由主賓坐。

6、請簡述落座的禮貌？

答：一般來說，正式宴會坐席排桌次時，都有桌次牌。在進入宴會廳之前，就應該先了解自己的桌次和座位，入座時注意桌上 的座位卡是否寫著自己的名字，不可隨意亂坐。如果沒有桌次牌，就應該聽從主人或現場招待人員的安排。總之，要先請長輩入座。

確定位置之后，從左側入座，椅子被拉開后，身體在幾乎要碰到桌子的位置站直，領位的侍者會把椅子推進來，在腘部碰到后面的椅子時，既可以坐下來。落座時，應該盡量避免雙腿交叉的坐姿。

021 容易忽視的電話禮儀

7、請簡述打電話的禮儀？

答： ①在對方方便的時候打電話。如果不是十萬火急的事情，要盡量避開客戶用餐、休息的時間，盡量別在節假日打擾客戶。撥打電話時，要以“現在方便通話嗎？”作為首問句。

②控制談話的時間。打電話之前，準備好談話的要點。不要現想現說，否則會浪費很多時間，還會讓客戶不耐煩。

③態度友好，聲音悅耳。

④多用禮貌用語。通話時，多用禮貌用語，展現自己的專業。

8、請簡述接電話的禮儀？

答： ① 電話響三遍之后立即接聽。不能及時接聽，在接聽時就要及時道歉，如果找人代為接聽，那么代接人要及時解釋。

② 確認對方身份。接到電話時，銷售員應該進行自我介紹：“您好，我是××。”如果對方沒有進行自我介紹，可以詢問：“請問您是哪位？”如果對方找的人在旁邊，就用手掩住話筒，輕聲呼喚被找的人接電話；若對方找的人不在，需詢問對方是否

留言。

③ 要有禮貌。一般來說，嘴與話筒保持4cm左右的距離，聲音聽起來大小適宜。結束通話時候，要等客戶掛電話之后在掛。

④ 找安靜的地方接電話。

⑤ 把笑容藏在聲音里。說話的時候，要面帶微笑，聲音大小適宜。

12、下列不符合接打電話禮貌用語的是（C）A、您好！請問您是××嗎？

B、我是××公司的××，請問怎么稱呼您？ C、我就是，找我什么事？

D、××不在，我可以替你轉告嗎？

022 舉止得當，更要落落大方

40、要想實現成交，行為舉止表現大方到位是關鍵。優雅的氣場能夠幫助你贏得更優異的業績。

41、學會控制自己的心態、情緒，時刻保持冷靜，才能夠充分發揮出自己的能力，應對各種突發情況。

59、舉止落落大方是一種有氣質、有涵養的表現。（√）

9、銷售員怎樣做才能有效增加自己的自信？

答：① 忽視自己的缺點，挖掘自己的優點。銷售員不要總是關

注自己的缺點，要學會挖掘自己的優點。親戚朋友稱贊你，上司表揚你，都是因為你有很多的優點。

② 及時進行自我暗示。把激勵人心的話語寫在日記中，或是貼在顯眼的地方。遇到困難的時候多看看，及時進行自我鼓勵。③ 自信從行動開始。找到你喜歡的一個榜樣人物，像他那樣去行動，自信地講話，自信地做事，自信地寒暄，這有助于建立自信。

④ 多讀書，積累自己的內涵，有豐富的內涵，自然你就會變得更加自信。

023 準時赴約建立你的信任度

42、守時是每個人都應具備的美德，不守時是一種缺乏職業修養的表現。守時是對他人的一種尊重，更是在對方互動中占據優勢的前提。

43、守時與誠信是天然聯系的，不守時的人一般不會遵守諾言。

44、預約不僅可以使銷售員充分利用自己的時間，同樣還為客戶留出足夠的時間來考慮購買產品的必要性。

45、一般來說，預約量應該依據個人的業務量以及時間進行合理安排。一般情況下，比約定時間提前5—10分鐘為最佳。

60、如果不能赴約，最好事先打電話向客戶解釋一下，或安排一位同事幫助赴約。（√）

10、請寫出五種預約方法，并簡單說明？

答：① 利益預約法，通過陳述和提問的方式，告訴客戶所銷售產品能給其帶來的好處。

② 問題預約法，直接向客戶提問來引起客戶的興趣，為激發購買欲望奠定基礎。

③ 贊美預約法，充分利用人們希望被他人重視與認可的心理來引起交談興趣。但贊美應該恰如其分，講究一定的技巧。④ 好奇預約法，利用動作、語言或其他方式引起客戶的好奇心，以便引起客戶的興趣。

⑤ 饋贈預約法，利用一些小禮品吸引客戶，引起客戶的興趣，進而預約客戶。

024 讓簡單的握手變得溫暖

46、身體與心靈是氣場的兩個重要方面。握手的力量、姿勢與時間的長短代表對他人不同的禮遇與態度。

11、請簡述握手的正確方式？

答：正確的握手方式就是距對方約一步遠，上身稍向前傾，兩足并攏，伸出右手，四指并攏，拇指張開下滑，與受禮者握手。如果握手的時候伸出雙手去捧接對方的手，則更是謙恭備至了。當然，有的人喜歡伸出雙手，兩手的手掌都處于垂直狀態，這往往是一種平等而自然的握手姿態。如果在握手的時候，雙目看別

處，則是一種不禮貌的表現。應該雙目注視對方，微笑、問候、致意，這樣才能顯示出對對方的尊重。握手時，應及時脫下手套，摘下帽子，這樣握手才最禮貌。

61、與新客戶初次見面，握手表示禮貌，握手時應伸出左手與人相握。（×）

62、男女雙方見面之后，男方應該主動先伸出手握手。（×）

47、與非熟悉的客戶久別重逢，握手表示歡迎和高興，可較長時間握手，并上下搖晃幾下；與企業的高層領導會面，握手表示歡迎和尊重，時間以一秒鐘左右為原則；與客戶談判時，作為企業的代表與人握手，一般不要用雙手抓住對方的手上下搖動，否則會無形中降低自己的地位。

48、一般來說，握手次數為一次最佳，時間為3—5秒鐘最適合。當然，如果是關系比較親密的人，為了表示自己的關心與熱情，可以適當延長握手時間，但忌太用力或“蜻蜓點水式”握手。倘若對方握手的力度較大，銷售員也應適當加大力度；如果對方喜歡用兩只手指一點，回應時，也最好這樣，才不至于冒犯對方。

49、在同級之間，可以主動伸出手與對方握手，但在上下級之間，一般上級伸出手后，下級才能接握。銷售員與客戶之間，銷售員宜先伸出手。

025 優雅的手勢讓你成為氣場達人

13、下列手勢所代表含義說法正確的是（A）A、快速摩拳擦掌——顯示期待 B、尖塔形手勢——權威、勇氣的象征 C、雙手相握，背在身后——發怒、拒絕 D、“OK”手勢——展現自信

026 眼神既能傳遞感情，也能出賣心靈

63、有氣場的人能在不經意間吸引別人的目光。（√）64、露出沒有自信的眼神，就等于給他人質疑的機會，主動向對方投降。（√）

65、充滿靈氣的眼神與甜美的笑容，很容易為你的魅力指數加分。（√）

50、眼神既能向客戶傳遞感情，也能出賣你的內心。

51、一個人的眼神可以傳遞氣場，眼神是凝聚氣場的光源。氣場強弱與眼神大小毫無關系，即便你把眼睛睜大，但是如果眼神空洞，一樣毫無氣場可言。

52、眼神是有溫度的，如果銷售員面對客戶的時候，瞳孔自然放大，雙目閃亮，看上去很有親和力，這就好像在對客戶說“我喜歡你”；如果表情僵硬，眼神呆板，眼神也會主動流露出“我討厭你”的感情。

53、擁有一雙會說話的眼睛固然很重要，而甜美優雅的微笑，更容易讓人接近，為你帶來數不盡的好人緣。

54、見到客戶，微笑表示歡迎；客戶質疑產品，眼神堅定，充滿自信；產品給客戶帶來的麻煩，眼神憂郁，表示關切等。