第一篇：、家具公司培訓(xùn)制度

培訓(xùn)管理

（一）培訓(xùn)形式及方法

1、內(nèi)部培訓(xùn)（1）新員工培訓(xùn)

培訓(xùn)對(duì)象：新入職員工。

培訓(xùn)目的：使新員工熟悉崗位職責(zé)，掌握工作內(nèi)容及工作流程，盡快進(jìn)入角色。培訓(xùn)形式：集中或單獨(dú)培訓(xùn)、采用“傳幫帶”方式（由老員工帶新員工）。

培訓(xùn)內(nèi)容：包括基本管理制度、企業(yè)文化、崗位職責(zé)、基礎(chǔ)專業(yè)知識(shí)、基本技能、工作流程等。

（2）在崗培訓(xùn)

培訓(xùn)對(duì)象：全體在崗員工。

培訓(xùn)目的：提升員工技能，提高崗位達(dá)標(biāo)率，提高工作效率和效益；培養(yǎng)各類人才和后備力量。

培訓(xùn)形式：在公司內(nèi)部舉行公開課、講座、研討會(huì)、交流會(huì)，請(qǐng)外部培訓(xùn)師授課等。培訓(xùn)內(nèi)容：企業(yè)文化、管理制度、會(huì)議制度、崗位技能、管理能力等。

（三）培訓(xùn)實(shí)施

1、新員工入職培訓(xùn)

新員工在入職一個(gè)月內(nèi)由總經(jīng)辦組織對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)。課程包括企業(yè)文化、公司簡(jiǎn)介及員工行為規(guī)范、管理制度、安全知識(shí)。

2、在崗培訓(xùn)

以專業(yè)或部門為單位進(jìn)行的專業(yè)知識(shí)、安全知識(shí)、崗位技能等的培訓(xùn)。

在工作時(shí)間不經(jīng)批準(zhǔn)自行參加計(jì)劃外培訓(xùn)，視同曠工。

（五）出勤管理

1、所有培訓(xùn)一經(jīng)報(bào)名確認(rèn)，受訓(xùn)人員須提前做好安排，除特殊原因外，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)參加。

2、在崗培訓(xùn)，參加人員必須嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律，課前簽到；考勤記錄作為培訓(xùn)考核的一個(gè)主要內(nèi)容。

3、業(yè)余時(shí)間參加培訓(xùn)，不以加班論。

（六）培訓(xùn)考核

1、培訓(xùn)期間如有特殊原因不能參加培訓(xùn)者，須出具部門負(fù)責(zé)人簽字的書面證明，經(jīng)由總經(jīng)辦批準(zhǔn)。其它情況一律視為曠工。

2、培訓(xùn)期間，上課時(shí)間后15分鐘內(nèi)到或下課時(shí)間前15分鐘內(nèi)離開視為遲到或早退；遲到或早退15分鐘以上者視為曠工，按公司考勤管理制度進(jìn)行處罰。

3、出勤不足二分之一者，取消考試資格，不得補(bǔ)考。

4、培訓(xùn)結(jié)束后，根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和受訓(xùn)人員層次水平不同，可采取筆試、口試、實(shí)際操作等形式進(jìn)行考核：

5、受訓(xùn)人員考試不合格可以補(bǔ)考，補(bǔ)考兩次仍不合格者取消考試資格，考試成績(jī)記錄在個(gè)人培訓(xùn)檔案。

（七）培訓(xùn)評(píng)估

培訓(xùn)實(shí)施后，應(yīng)由培訓(xùn)組織部門進(jìn)行培訓(xùn)效果的考核和評(píng)估，評(píng)估培訓(xùn)效果的方式因培訓(xùn)項(xiàng)目而異，可采用以下三級(jí)評(píng)估方式：

1、一級(jí)評(píng)估：針對(duì)員工對(duì)課程、講師及學(xué)習(xí)過程的滿意度進(jìn)行評(píng)估，可采用發(fā)放《培訓(xùn)實(shí)施效果滿意度調(diào)查表》的方式進(jìn)行統(tǒng)計(jì)評(píng)估。

2、二級(jí)評(píng)估：針對(duì)員工完成課程后的學(xué)習(xí)成效通過組織考試、實(shí)地操作、現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)抽查、學(xué)后提問或考試抽查、知識(shí)競(jìng)賽等方式進(jìn)行評(píng)估。

3、三級(jí)評(píng)估：針對(duì)員工回到工作崗位后，其行為或工作績(jī)效是否因培訓(xùn)而有預(yù)期中的改變進(jìn)行評(píng)估。員工在培訓(xùn)結(jié)束后制定具體的行動(dòng)計(jì)劃和績(jī)效改善計(jì)劃，送直接領(lǐng)導(dǎo)備忘并報(bào)總經(jīng)辦備案，3個(gè)月后員工的直接領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)作相關(guān)的績(jī)效評(píng)價(jià)和指導(dǎo)意見。

員工所在部門負(fù)責(zé)人應(yīng)評(píng)估員工接受培訓(xùn)的效果，評(píng)估時(shí)間根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容確定，必要時(shí)可做長(zhǎng)期追蹤，人力資源部門負(fù)責(zé)督促、跟進(jìn)和記錄的工作。

（八）培訓(xùn)檔案

總經(jīng)辦負(fù)責(zé)建立全體人員培訓(xùn)檔案。

第二篇：家具公司消防安全教育、培訓(xùn)制度

家具公司消防安全教育、培訓(xùn)制度

一、消防安全教育培訓(xùn)組織

1、消防安全責(zé)任人將消防安全教育培訓(xùn)工作列入單位消防工作計(jì)劃，為消防安全教育、培訓(xùn)提供經(jīng)費(fèi)和組織保障；

2、消防安全管理人制定單位消防安全教育培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)在員工中組織開展消防知識(shí)、技能的宣傳教育培訓(xùn)；

3、消防主管根據(jù)單位消防安全教育培訓(xùn)計(jì)劃確定培訓(xùn)內(nèi)容及授課人，并領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)消防隊(duì)開展消防業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)和滅火技能訓(xùn)練；

4、各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)協(xié)助消防主管組織本部門人員參加消防安全教育培訓(xùn)。

二、消防安全教育培訓(xùn)的內(nèi)容和形式

（一）消防安全教育培訓(xùn)的內(nèi)容按照全國(guó)統(tǒng)一的消防安全教育培訓(xùn)大綱的要求，主要包括：

1、國(guó)家消防工作方針、政策；

2、消防法律法規(guī)；

3、火災(zāi)預(yù)防知識(shí)；

4、火災(zāi)撲救、人員疏散逃生和自救互救知識(shí)；

5、其他應(yīng)當(dāng)教育培訓(xùn)的內(nèi)容。

其中本單位的火災(zāi)危險(xiǎn)性、防火滅火措施、消防設(shè)施及滅火器材的操作使用方法、人員疏散逃生知識(shí)等作為培訓(xùn)的重點(diǎn)。

（二）下列人員應(yīng)當(dāng)接受由公安消防機(jī)構(gòu)或其他具有消防安全培訓(xùn)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)組織的專業(yè)消防安全培訓(xùn)，并持證上崗：

1、消防安全責(zé)任人、消防安全管理人、消防主管；

2、消防控制室的值班和操作人員；

3、電工、水暖工。

（三）消防安全教育培訓(xùn)的形式：

1、對(duì)新上崗和進(jìn)入新崗位的員工進(jìn)行上崗前消防安全培訓(xùn)；

2、對(duì)在崗的員工每年至少進(jìn)行一次消防安全培訓(xùn)；

3、對(duì)公眾開展消防安全宣傳教育；

4、每年“119”消防宣傳日，進(jìn)行主題消防宣傳活動(dòng)。

三、消防安全教育培訓(xùn)的措施

（一）消防安全管理人組織新員工上崗前的消防安全培訓(xùn)，由消防主管負(fù)責(zé)授課和考核，考試成績(jī)填入《消防安全培訓(xùn)考核情況登記表》，經(jīng)消防安全責(zé)任人核準(zhǔn)后，存入消防檔案，考核不合格者不得上崗。

（二）在職員工的消防安全教育培訓(xùn)工作由消防安全管理人根據(jù)消防安全培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施，消防主管負(fù)責(zé)授課和考評(píng)，人員參訓(xùn)情況應(yīng)由消防主管填寫《消防安全培訓(xùn)考核情況登記表》，考評(píng)不合格者應(yīng)進(jìn)行復(fù)訓(xùn)。

（三）每次消防安全教育培訓(xùn)后，消防主管應(yīng)填寫《消防安全教育培訓(xùn)登記表》。

（四）通過以下方式，對(duì)公眾開展消防安全宣傳教育：

1、在安全出口、疏散通道和消防設(shè)施等處的醒目位置設(shè)置消防安全標(biāo)志、標(biāo)識(shí)等；

2、根據(jù)需要編印場(chǎng)所消防安全宣傳資料供公眾取閱；

3、利用單位廣播、視頻設(shè)備播放消防安全知識(shí)。

第三篇：家具公司導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)手冊(cè)

目 錄

一、公司簡(jiǎn)介

二、品牌簡(jiǎn)介

三、產(chǎn)品材料介紹

四、導(dǎo)購(gòu)程序

五、產(chǎn)品賣點(diǎn)描述

六、營(yíng)銷技巧

七、售后服務(wù)

八、目前主推廣產(chǎn)品

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興利睞家私

一、公司簡(jiǎn)介

在時(shí)尚與高檔消費(fèi)的需求下，公司于2000年在深圳市龍崗新生工業(yè)區(qū)成立；歷經(jīng)6年的風(fēng)雨洗禮，興利來家私已成為一個(gè)集家具設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的專業(yè)大型高檔客廳系列家具企業(yè)；擁有1萬多平方米的標(biāo)準(zhǔn)廠房，員工達(dá)200多人，其中高級(jí)技工、管理人員90多名；興利來家私行產(chǎn)設(shè)備全部引進(jìn)德國(guó)、意大利家具專業(yè)生產(chǎn)線；從開料生產(chǎn)到成品打包、裝箱發(fā)運(yùn)都由專業(yè)質(zhì)檢人員嚴(yán)格把關(guān)；興利來家私擁有雄厚的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)能力，使公司多年榮獲國(guó)家部委頒發(fā)的各類證書，近期有：2002年10月至今連續(xù)被中國(guó)國(guó)際綠色環(huán)保管理中心、中國(guó)名優(yōu)名牌產(chǎn)品評(píng)估中心評(píng)為《中國(guó)優(yōu)秀綠色環(huán)保產(chǎn)品》，中國(guó)中輕產(chǎn)品質(zhì)量保障中心、世界名優(yōu)名牌產(chǎn)品推薦中心評(píng)為《中國(guó)名優(yōu)產(chǎn)品》，中國(guó)中輕產(chǎn)品質(zhì)量保障中心評(píng)為《質(zhì)量信得過產(chǎn)品》、《消費(fèi)者滿意產(chǎn)品》等等；產(chǎn)品遍布國(guó)內(nèi)大中城市、遠(yuǎn)銷歐美、中東、東南亞等。

二、品牌簡(jiǎn)介

SV歐美新古典時(shí)尚皮布沙發(fā)，呈現(xiàn)出一種厚重大氣、沉穩(wěn)尊貴、寧?kù)o致遠(yuǎn)的氣質(zhì)。所謂新古典受二十世紀(jì)七十年代西方多元化哲學(xué)、美學(xué)、文學(xué)藝術(shù)等的影響而興起，更多的呈現(xiàn)出文化藝術(shù)的關(guān)聯(lián)性和社會(huì)文化的本土化，是傳統(tǒng)精華文化的積淀與再現(xiàn)。

經(jīng)過一段時(shí)間的現(xiàn)代風(fēng)、科技風(fēng)之后，生活在都市的喧鬧和繁忙中的人們，開始產(chǎn)生一種懷舊的情素，他們開始尋找一個(gè)寧?kù)o的空間，一個(gè)心靈棲息的樂園。于是，他們開始發(fā)掘家具的內(nèi)涵，從而，家具不在是簡(jiǎn)單的裝飾，而更是文化的載體，是尊貴典雅生活的闡釋。

正是在這樣的文化思潮下，SV沙發(fā)用中華文化的靈魂結(jié)合現(xiàn)代人的審美的標(biāo)準(zhǔn)及對(duì)生活的要求而創(chuàng)造出的佳作，同時(shí)也是華夏文明沉淀的靈動(dòng)與閃現(xiàn)。

三、產(chǎn)品材料介紹

布料：一般選用美國(guó)微纖維公司生產(chǎn)的機(jī)織花紋圖案，布料厚實(shí)，有不同經(jīng)緯線織出的圖案的立體感強(qiáng)。所有面料經(jīng)過防水、防污、防靜電處理。具體成分：棉、麻、滌、雪尼爾沙等。

皮料：多采用選自歐美、意大利極寒之地及高科技防水處理優(yōu)質(zhì)磨砂進(jìn)口牛皮---經(jīng)久耐磨，手感及透氣性極好；

外架：采用緬甸、泰國(guó)等亞熱帶進(jìn)口櫸木、樺木，經(jīng)過熏蒸處理，含水量≤14%。，其木質(zhì)細(xì)膩手感極好，具有很強(qiáng)的質(zhì)感

內(nèi)架：采用云南樺木、水冬瓜，經(jīng)過熏蒸處理，含水量≤14%。油漆：人性化高質(zhì)環(huán)保特亞油漆。海綿：優(yōu)質(zhì)高彈棉，達(dá)到出口標(biāo)準(zhǔn)。

絲綿：優(yōu)質(zhì)回彈力高的絲綿，永不變形。

公仔棉：采用美國(guó)進(jìn)口公仔棉，達(dá)到國(guó)家質(zhì)量環(huán)保認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。

彈簧：用彈度適中的進(jìn)口優(yōu)質(zhì)蛇形簧，能長(zhǎng)久保持恒定的彈性。繃帶：張力30%、反彈力好的優(yōu)質(zhì)進(jìn)口繃帶。

四、導(dǎo)購(gòu)程序

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興利來家私

第一步：站立店面門口迎賓——便于發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)客戶，同時(shí)給客戶一種被尊重的感覺，留下好的第一印象

第二步：請(qǐng)準(zhǔn)客戶進(jìn)店瀏覽——便于客戶發(fā)現(xiàn)其計(jì)劃需求的商品

第三步：錯(cuò)位距離客戶40公分，尾隨其后介紹客戶行進(jìn)過產(chǎn)品的主要賣點(diǎn)及功能（語言和動(dòng)作相結(jié)合）——便于吸引客戶，引發(fā)其購(gòu)買的欲望

第四步：邀請(qǐng)客戶坐下或手動(dòng)，讓其感受商品如視覺效果、功能效果——便于進(jìn)一步激發(fā)客戶對(duì)我司商品的購(gòu)買欲望，促使客戶下定購(gòu)買的決心

第五步：雙手遞水杯請(qǐng)客戶飲用——增進(jìn)與客戶的關(guān)系，交談的時(shí)間得以延長(zhǎng)，便于進(jìn)一步的使客戶放松，讓其有一種回家的感覺

第六步：半蹲式詳細(xì)介紹產(chǎn)品功能及其賣點(diǎn)，同時(shí)做賣點(diǎn)及商品功能的動(dòng)作——使客戶進(jìn)一步了解其看中或推薦商品的優(yōu)缺點(diǎn)，從而能聽從建議，幫其下定決心

第七步：用紙筆繪其客廳狀況，幫其假想選定合適款型的布局——使客戶感覺你在真心為他著想，而非賣商品給他，促使客戶購(gòu)買的決心，同時(shí)為客戶對(duì)商品價(jià)格能理解接受

第八步：客戶定單的簽定或當(dāng)場(chǎng)未簽定

客戶定單的簽定——仔細(xì)填好定單，注意交貨期的可控時(shí)間，收30%以上的定金，將客戶的聯(lián)系電話、地址及送貨地址記錄歸檔

客戶當(dāng)場(chǎng)未簽定——留下客戶的聯(lián)系電話及記錄下客戶所說的情況及其意向歸檔，以便跟蹤聯(lián)系

第九步：禮貌恭送客戶出店門，已成交的或未成交的

已成交的——感謝他的光顧及希望多多推薦他的朋友惠顧

未成交的——?dú)g迎他下次光臨，希望能再有為他服務(wù)的機(jī)會(huì)

五、產(chǎn)品賣點(diǎn)描述

詳見《推廣產(chǎn)品一覽表》

六、營(yíng)銷技巧

儀態(tài)：

著裝整潔、大方；微笑、禮貌待客；三輕一快——走路輕、說話輕、操作輕、服務(wù)要快；

語言：

請(qǐng)、您好、您有需要服務(wù)的地方嗎、請(qǐng)您稍微等一等、您請(qǐng)坐、您感覺感覺、您家客廳布局（如地面、頂、面積等）、推薦產(chǎn)品的具體功能及體現(xiàn)的品位、我馬上請(qǐng)示，您能等一會(huì)兒?jiǎn)帷⒄?qǐng)簽字、請(qǐng)留下聯(lián)系方式（無任是否當(dāng)場(chǎng)簽單）、您走好、歡迎下次光臨等等禮貌用語；

導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)在回答顧客詢問的第一句話時(shí)，利用適當(dāng)?shù)耐緩剑杆侔驯粍?dòng)答話轉(zhuǎn)化為主動(dòng)接待，以利于更好地介紹商品。宜用詢問、商量的口吻，語調(diào)要柔和，詢問顧客滿意的程度，而非一味稱贊商品的優(yōu)越性。

導(dǎo)購(gòu)員要善于察言觀色，主動(dòng)介紹并引導(dǎo)顧客對(duì)商品產(chǎn)生美好的聯(lián)想，適時(shí)提供一些有價(jià)值的建議，幫助顧客進(jìn)行比較，并向顧客實(shí)事求是地詳細(xì)地講解商品的各種優(yōu)缺點(diǎn)，促進(jìn)購(gòu)買欲望，幫助顧客下定決心。

第3頁 興利來家私 即使顧客不買也要保持一貫親切、熱誠(chéng)的態(tài)度，這樣才能給對(duì)方留下良好的印象。

心理：

顧客年齡層次：

年輕顧客 容易受客觀環(huán)境的影響、情感變化劇烈，經(jīng)常沖動(dòng)性購(gòu)買，喜歡追求時(shí)尚、潮流、樣式、顏色、價(jià)格等因素都能成為購(gòu)買動(dòng)機(jī)，接待年輕顧客時(shí)，要用商品的個(gè)性化和時(shí)尚感刺激他們的購(gòu)買心理，使他們認(rèn)為選擇正符合時(shí)代潮流，與這類顧客談時(shí)，可談一些關(guān)于他們的生活、工作、情感等問題，在經(jīng)濟(jì)能力上為他們著想，為他們提供建議，減輕他們心理上的負(fù)擔(dān)。

中年顧客： 中年顧客在消費(fèi)上大多理智、慎重、成熟、講究實(shí)際，購(gòu)買行為有計(jì)劃、有目的，極少感情用事，他們各方面能力均較強(qiáng)，在商品或服務(wù)上要求會(huì)更高，導(dǎo)購(gòu)員在接待這類顧客要真誠(chéng)以待，顯示自己的專業(yè)能力，不要運(yùn)用施壓緊逼的方法，可以稱贊他們的家庭，對(duì)他們的事業(yè)與工作能力表示佩服，這類顧客一般會(huì)樂于接受實(shí)實(shí)在在的談話，導(dǎo)購(gòu)員還可抓住中年人愛面子的特點(diǎn)，引導(dǎo)他們說出決定購(gòu)買的話，可達(dá)成交易。

老年顧客 在接待老年顧客的時(shí)候，導(dǎo)購(gòu)員要容忍他們的嘮叨或一些偏激的理論，對(duì)他們多說一些關(guān)懷的話，介紹商品時(shí)要盡量精練、清晰、可靠、耐心解說購(gòu)買商品的好處，態(tài)度要親切熱情，多聽少說，讓他們對(duì)你產(chǎn)生信任，打消疑慮、不要當(dāng)面拒絕或指出他們的錯(cuò)誤（人老心好強(qiáng)，容易爭(zhēng)執(zhí)）——因?yàn)槠渚哂泻軓?qiáng)的習(xí)慣心理、追求實(shí)用性與高質(zhì)量的服務(wù)、部分老年顧客還抱有補(bǔ)償性心理：

不同性格顧客的購(gòu)物心理：

理智型顧客 這類顧客往往受其理智支配，是否購(gòu)買、購(gòu)買何類型，什么時(shí)候購(gòu)買等問題 往往是經(jīng)過周密考慮，反復(fù)比較各種因素才決定的，并且有一定的知識(shí)水平，文化素質(zhì)較高，這類顧客常持一種懷疑的態(tài)度，對(duì)自己的判斷都比較自信，討厭虛偽造作，如果導(dǎo)購(gòu)員態(tài)度真誠(chéng)，交易也容易成功——服務(wù)真誠(chéng)熱心、商品物美質(zhì)優(yōu)、對(duì)顧客要認(rèn)真觀察、了解購(gòu)物心理、提出建議、以朋友之心對(duì)待顧客。

情緒型顧客 這類顧客購(gòu)買行為受感情的支配，他們購(gòu)買商品一般在喜歡，認(rèn)可等感情支配下進(jìn)行，熱情較高，喜歡提問題、征詢別人意見，喜歡與人交往，他可能很坦率地告訴導(dǎo)購(gòu)員其不購(gòu)買的理由，而這些理由都是有利的，導(dǎo)購(gòu)員只要熱心、誠(chéng)懇、親切地對(duì)待，交易都比較容易成功，這種類型的顧客購(gòu)買決策果斷，但比較輕率，缺乏自我分析。

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興利來家私 謹(jǐn)慎型顧客 這類顧客防衛(wèi)意識(shí)非常強(qiáng)烈，害怕上當(dāng)受騙，即使遇到自己感興趣的商品，也會(huì)本能地加以抗拒，在與導(dǎo)購(gòu)員交談時(shí)喜歡采取高姿態(tài)，東挑西揀后仍不甘心。導(dǎo)購(gòu)員接待這類顧客時(shí)態(tài)度要以耐心為主，不要與顧客正面爭(zhēng)辯，為了達(dá)成交易，應(yīng)當(dāng)以退為進(jìn)，在看似不利的情況下取得交易成功，另外導(dǎo)購(gòu)員對(duì)于商品知識(shí)應(yīng)有足夠，全面的了解，并深入掌握商品的可能缺點(diǎn)，事先準(zhǔn)備好應(yīng)付顧客提問的最佳答案。

自以為是型顧客 這類顧客在導(dǎo)購(gòu)員推薦商品時(shí)往往只聽一個(gè)開頭，就聽不下去了，即使導(dǎo)購(gòu)員想向他說明更多的情況，他也不愿再聽、再看，這類顧客虛榮心較強(qiáng)，一知半解卻又自作聰明，要與這類顧客成功地進(jìn)行交易——應(yīng)設(shè)法弄清顧客的個(gè)性和脾氣，掌握他們的行為習(xí)慣試著先給他一個(gè)結(jié)論，不要拐彎抹角；在交易過程中，如果顧客對(duì)商品的細(xì)節(jié)有不理解的地方，務(wù)必要用簡(jiǎn)明扼要的向他們釋清楚；多花點(diǎn)時(shí)間介紹商品，就可以用較少的時(shí)間達(dá)成交易，即省時(shí)又省力。

挑剔型顧客 這類顧客會(huì)讓導(dǎo)購(gòu)員覺得很難相處，一是這類顧客長(zhǎng)久被壓抑的各種不良情緒，容易被觸動(dòng)并爆發(fā)成過激行為。二是這類顧客希望事情可以更好，看到不如

意的就說出來，其實(shí)出于關(guān)心，才提些忠告，但表達(dá)上卻讓人聽了不愉快——當(dāng)顧客言辭刻薄時(shí)導(dǎo)購(gòu)員仍要彬彬有禮；不能過于示弱，當(dāng)顧客無休止甚至變成無理取鬧時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員也不能總是一味地忍讓，可以將視線正視他的眼睛，無形中會(huì)使顧客氣勢(shì)頓消。

動(dòng)作：

客戶剛進(jìn)門做禮貌姿勢(shì)（雙手放于腹部微微彎腰）；雙手端水杯；單手拿小型計(jì)算器保留40公分距離，跟客戶身后引導(dǎo)介紹產(chǎn)品功能及其賣點(diǎn)——用產(chǎn)品賣點(diǎn)部分做其賣點(diǎn)動(dòng)作（如坐感、人體工程學(xué)原理的例證、扶手、扶手箱的功能性、產(chǎn)品特有的文化性等等）；單手做勢(shì)請(qǐng)客戶坐下，讓其感受看中或推薦的產(chǎn) 品；及時(shí)添水；拿紙筆請(qǐng)其繪畫客廳形狀，幫其共同推敲看中產(chǎn)品的假象布臵圖——用筆描繪、計(jì)算整體尺寸氛圍；簽單或不簽單客戶都要禮貌送其到店面出口處做禮貌姿勢(shì)（雙手放于腹部微微彎腰）請(qǐng)其慢走，感謝其光臨或下次光臨；

服務(wù)5原則

微笑： 適度的微笑，微笑可促使與對(duì)方的心與心的交流,讓對(duì)方感覺親切和 愉快；

迅速： 動(dòng)作快速表現(xiàn)活力,不讓顧客等待是服務(wù)好壞的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)； 誠(chéng)懇： 以真誠(chéng)不虛假的態(tài)度工作是導(dǎo)購(gòu)員的重要基本心態(tài)與為人處事的基本原則；

靈巧： 以靈活巧妙的態(tài)度來獲得顧客的依賴以靈巧優(yōu)雅的動(dòng)作來包裝商品；

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興利來家私 研究：平日多努力，只要努力研究顧客的購(gòu)物心理銷售服務(wù)技巧，以及學(xué)習(xí)商品專業(yè)知識(shí)，就會(huì)在接待顧客的層次上有所提高，也必定會(huì)有良好的成就。

正確認(rèn)識(shí)與顧客的關(guān)系 顧客是重要的服務(wù)對(duì)象

導(dǎo)購(gòu)員面對(duì)的顧客是多種多樣的，無論面對(duì)什么樣的顧客，都應(yīng)該有足夠的耐心，應(yīng)該切記：為顧客提供服務(wù)不是賜予他們恩惠，而是顧客賜予自己為他們服務(wù)的機(jī)會(huì)。

顧客是自己事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)

好的服務(wù)不僅可以使顧客再次光臨，還會(huì)使他們到處宣傳我們的商品和服務(wù)，帶來更多的顧客。

顧客是生意伙伴

導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該將顧客當(dāng)作朋友，并與之建立一種友好和諧的關(guān)系。

以良好的態(tài)度對(duì)待顧客 主動(dòng)關(guān)心顧客——導(dǎo)購(gòu)員要發(fā)自真心的對(duì)待顧客，主動(dòng)關(guān)心他們的健康、關(guān)心他們的生活及其他所需，就能夠打動(dòng)顧客的心。

尊重顧客——在與顧客交談過程中，無論他們的知識(shí)、職業(yè)、身份和地位如何，導(dǎo)購(gòu)員都要尊重對(duì)方，并以謙虛的態(tài)度向顧客請(qǐng)教，讓他們感覺被尊重。善待顧客的額外要求——導(dǎo)購(gòu)員要把顧客提出的額外要求看作是提供優(yōu)質(zhì) 服務(wù)的機(jī)會(huì)，盡量尋找積極的解決方式，有時(shí)在服務(wù)上多投入一點(diǎn)，往往會(huì)帶來意想不到的好處。

以顧客利益為重——導(dǎo)購(gòu)員要與顧客坦誠(chéng)相見，做到光明磊落，作風(fēng)正派，不以不正當(dāng)?shù)氖侄位蚍绞秸T導(dǎo)顧客購(gòu)買，只有從顧客的利益出發(fā)，才能最終贏得顧客的信任。

對(duì)顧客要一視同仁——不要因?yàn)轭櫩唾?gòu)貨價(jià)值低就對(duì)顧客態(tài)度冷淡，而對(duì)那些購(gòu)商品金額較大的顧客過分熱情，有時(shí)候許多顧客會(huì)因?yàn)樽约嘿?gòu)買較少感到過意不去，這時(shí)如果導(dǎo)購(gòu)員始終如一為其服務(wù)，就可得到顧客的信任。

以寬容的心態(tài)對(duì)待顧客——顧客也會(huì)有情緒失控的時(shí)候，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)理解這一點(diǎn)，體諒顧客的心情，無論自己是否贊同顧客的觀點(diǎn)，都要站在顧客的角度上去理解他們，以寬容的心態(tài)對(duì)待顧客

建立和諧的顧客關(guān)系 用微笑感染他人

尋找話題、具備專業(yè)知識(shí)

常說禮貌用語、關(guān)心顧客的情緒

解釋說明原因——通常，顧客不可能把每件事的原委都了解得很清楚，他們可能不明白為什么導(dǎo)購(gòu)員不能完全滿足他們的要求，或?yàn)槭裁捶且磳?dǎo)購(gòu)員所說的某種程序來處理，如果不能給顧客一個(gè)正面、清晰的答復(fù)，顧客就會(huì)認(rèn)為導(dǎo)購(gòu)

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興利來家私 員毫不關(guān)心他的需求，或根本不想幫他解決問題，所以，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)了解實(shí)情，告訴他們所能采取的措施，在必要的情況下，解釋在哪些方面自己確實(shí)愛莫能助

設(shè)身處地體諒顧客

鼓勵(lì)顧客試用商品 成功的導(dǎo)購(gòu)員都會(huì)鼓勵(lì)顧客去試用商品，因?yàn)轭櫩驮囉蒙唐房梢援a(chǎn)生兩種結(jié)果：一是使顧客信任銷售員和商品；二是使顧客很難抗拒試用商品后的滿足感。所以，導(dǎo)購(gòu)員要鼓勵(lì)顧客多觸摸、試用商品，使顧客對(duì)商品有一個(gè)真實(shí)、全面的感受，這要比單一的商品說明效果好得多。

說服顧客 利用商品特性說服

每一種商品都有它的特性（賣點(diǎn)），商品特性在一定程度上可以滿足顧客的特殊需求，激發(fā)顧客的購(gòu)買欲望。

商品展示說服

展示是讓顧客觀看、操作商品，是顧客了解和體驗(yàn)商品的最好機(jī)會(huì)，一是顧客愿意專注傾聽導(dǎo)購(gòu)員的商品說明，二是導(dǎo)購(gòu)員能有順序、重點(diǎn)、完整地說明及證明商品的特性及價(jià)值。

實(shí)例說服

誠(chéng)實(shí)舉例，不可捏造夸張，千萬不可說謊，產(chǎn)品的宣傳要保守，例：說明價(jià) 格時(shí)，“價(jià)錢稍微貴一點(diǎn)，使用壽命也稍微長(zhǎng)一些。”就會(huì)顯得誠(chéng)實(shí)、可信，當(dāng)然也更有說服力。

實(shí)例要清晰明確，避免籠統(tǒng)

所舉例子要恰當(dāng)，可以證明具體論點(diǎn)

說服顧客時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

要簡(jiǎn)短，顧客需要什么資料，便提供什么資料，不要超過他們的需求； 找出談話中心，然后把談話重點(diǎn)放在此處；

商品知識(shí)要幾倍多于銷售時(shí)所用到的資料，這可使說服更有力量、有權(quán)威 一再重復(fù)強(qiáng)調(diào)，使顧客相信，重復(fù)時(shí)要用不同的詞句或轉(zhuǎn)換不同的角度說明。

異議處理 辨別不同種類的異議

顧客異議按不同的內(nèi)容分為：商品方面的異議、服務(wù)方面的異議、門店方面的異議、顧客自身的異議；顧客異議還分為真實(shí)異議和無關(guān)異議，真實(shí)異議是指對(duì)交易有影響的異議，無關(guān)異議是指顧客不愿意介入交易，而用借口來敷衍導(dǎo)購(gòu)員的異議。

準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)的技巧

把反對(duì)異議變成購(gòu)買理由——顧客可能無意中說出自己不購(gòu)買商品的理由，導(dǎo)購(gòu)員可以想辦法把這個(gè)反對(duì)異議轉(zhuǎn)變成購(gòu)買的理由。

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興利來家私 承認(rèn)顧客的異議——有時(shí)顧客會(huì)提出一些真實(shí)、客觀的異議，如果無法回答，不妨點(diǎn)頭承認(rèn)顧客的觀點(diǎn)，然后堅(jiān)持自己的立場(chǎng)，繼續(xù)進(jìn)行銷售。

由顧客回答自己的異議——如果顧客的異議并不是十分的合理，或顧客對(duì)自己的異議也不清楚時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員可以用提問的方式引導(dǎo)顧客回答自己的異議。用事實(shí)解答異議——在一些情況下，導(dǎo)購(gòu)員可以假設(shè)顧客提出異議，只是要求了解更多的相關(guān)資料，可以以提供那些關(guān)于商品說明的資料以及一切和商品相關(guān)的事實(shí)來解答顧客提出的異議，會(huì)使顧客更加相信導(dǎo)購(gòu)員和商品。

間接處理顧客異議——導(dǎo)購(gòu)員對(duì)顧客提出的異議不能直接反駁時(shí)，可以采取間接處理的技巧，首先應(yīng)表示對(duì)顧客異議的理解、認(rèn)同，也可以是簡(jiǎn)單的重復(fù)，使顧客心理得到暫時(shí)的滿足，然后再轉(zhuǎn)移話題，對(duì)顧客異議進(jìn)行解答，顧客會(huì)容易接受。

用顧客的異議處理異議——有些顧客異議提出了顧客對(duì)實(shí)際問題的看法，要把握機(jī)會(huì)，利用顧客異議中正確、積極的一面，去克服顧客異議中錯(cuò)誤消極的一面，就可以變障礙為成交信號(hào)。

處理異議的時(shí)機(jī) 提前回答

導(dǎo)購(gòu)員可以事先預(yù)測(cè)顧客會(huì)提出的一些異議及其內(nèi)容，并搶先在顧客開口前進(jìn)行處理及解釋，如導(dǎo)購(gòu)員談?wù)撋唐返膬?yōu)點(diǎn)時(shí)，顧客很可能從相反的方面去琢磨問題，導(dǎo)購(gòu)員可以觀察顧客的表情、動(dòng)作及談話時(shí)的用語和聲調(diào)的變化，搶先解 答。

立即回答

立即答復(fù)顧客提出的異議，可以讓顧客更加放心，而且還能使顧客感覺到導(dǎo)購(gòu)員非常尊重自己，因此它是一種解釋問題的不錯(cuò)的時(shí)機(jī)，這時(shí)，如果在最短時(shí)間內(nèi)解決顧客的問題，顧客會(huì)更肯定導(dǎo)購(gòu)員的業(yè)務(wù)能力。

先冷處理，再回答

無法提供令顧客滿意的答復(fù) 立即回答不利于推銷的進(jìn)行 不想反駁或需要回避 不同類型的異議處理

商品質(zhì)量異議的處理

強(qiáng)調(diào)商品的實(shí)用性，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)把談話的重點(diǎn)放在商品的使用價(jià)值上，關(guān)鍵強(qiáng)調(diào)商品與顧客需求的一致。

強(qiáng)調(diào)顧客的利益，從顧客購(gòu)買后獲得的利益去激發(fā)顧客的購(gòu)買欲望，避免談及商品質(zhì)量。

專業(yè)、具體，并且實(shí)事求是地介紹商品質(zhì)量。

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興利來家私 強(qiáng)調(diào)商品的差別優(yōu)勢(shì)。顧客需求異議的處理 挖掘顧客的潛在需求

引發(fā)顧客需求欲望，顧客可能是因?yàn)椴涣私馍唐凡盘岢霎愖h，導(dǎo)購(gòu)員可以運(yùn)用銷售技巧向顧客說明商品的特點(diǎn)或通過介紹、演示、提示等方法突出商品的優(yōu)點(diǎn)。

比較推銷，對(duì)有過不愉快消費(fèi)經(jīng)歷的顧客，導(dǎo)購(gòu)員最好將商品與同類商品進(jìn)行比較，使顧客了解曾使用過的商品不能令其滿意的原因，了解它們與現(xiàn)在商品的差別以及現(xiàn)在的商品能帶來的好處。

顧客財(cái)力異議的處理 認(rèn)真分析異議，要分析顧客是真的在經(jīng)濟(jì)上有困難，還是拒絕購(gòu)買或想尋求優(yōu)惠。

輕易降價(jià)，如果導(dǎo)購(gòu)員立即降價(jià)，會(huì)使顧客對(duì)商品定價(jià)表示懷疑或把價(jià)格壓得更低，給成交帶來障礙。

服務(wù)異議的處理

首先要表示歉意，讓顧客平靜下來，然后請(qǐng)求顧客把問題說清楚，并認(rèn)真傾聽，盡量讓顧客發(fā)泄不滿；同時(shí)注意觀察顧客反應(yīng)，確認(rèn)問題的起因，分析 問題，想好解決問題的策略；最后和顧客協(xié)商解決，給顧客滿意的解答。

價(jià)格異議的處理

充分了解商品及其價(jià)格，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)充分了解商品，同時(shí)明確包括在商品價(jià)格 中的具體構(gòu)成，這樣有利于向顧客提供令人信服的合理數(shù)據(jù)。

傳遞準(zhǔn)確的商品信息，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)在銷售過程中，向顧客傳遞更新、更完整的商品信息，并能出示準(zhǔn)確的依據(jù)，以消除顧客疑慮，接受商品的價(jià)格。

運(yùn)用合適的銷售技巧 說服顧客調(diào)整參考標(biāo)準(zhǔn) 向顧客證明商品的真正價(jià)值

堅(jiān)持小單位報(bào)價(jià)和勿因小失大，就是通過報(bào)價(jià)形式的改變，給顧客一種便宜的感覺，不要在一些細(xì)小問題及小額開支上過于計(jì)較，以免失去交易機(jī)會(huì)。

促成交易 克服成交障礙

顧客的修正、推遲、避免行為——在顧客潛意識(shí)里，任何購(gòu)買都存在一定程 度上的風(fēng)險(xiǎn)，投入的資金越多，了解商品屬性越困難，顧客自信程度越低，顧客的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)就越強(qiáng)

導(dǎo)購(gòu)員不正確的心理態(tài)度

畏難心理

急于成交：導(dǎo)購(gòu)員急切地要求顧客采取購(gòu)買行動(dòng)常常使顧客感到不被尊重，第9頁

興利來家私

甚至產(chǎn)生厭惡情緒，還可能使顧客對(duì)商品質(zhì)量產(chǎn)生懷疑。

不適應(yīng)的態(tài)度——導(dǎo)購(gòu)員看到顧客準(zhǔn)備采取購(gòu)買行動(dòng),表現(xiàn)得過于興奮和激 動(dòng)會(huì)使顧客產(chǎn)生無端的懷疑和抵觸情緒.辨別把握成交的時(shí)機(jī)

當(dāng)顧客的語言和行為表現(xiàn)對(duì)商品的興趣非常大時(shí)；

當(dāng)導(dǎo)購(gòu)員對(duì)顧客的問題進(jìn)行詳細(xì)的解釋說明，并得到顧客的認(rèn)可之后； 在介紹了商品主要的優(yōu)點(diǎn)之后； 當(dāng)顧客獨(dú)立默默思考時(shí)； 當(dāng)顧客反復(fù)詢問某個(gè)問題時(shí)； 導(dǎo)購(gòu)員妥善處理顧客異議后； 顧客對(duì)某一銷售要點(diǎn)表示贊許后； 當(dāng)顧客談話涉及到售后服務(wù)時(shí)。促成成交的策略

保持自信的態(tài)度——導(dǎo)購(gòu)員自信的態(tài)度可以使顧客深受這種自信的感染，同樣,如果導(dǎo)購(gòu)員表現(xiàn)缺乏自信,也會(huì)影響顧客對(duì)所購(gòu)買商品的信心。在銷售過程中導(dǎo)購(gòu)員必須相信自己一定能夠說服顧客購(gòu)買的態(tài)度。導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該關(guān)注的是顧客想買什么,買多少,而不是顧客是否會(huì)買。

掌握主動(dòng)權(quán)——先提供信息，后提出問題。”即向顧客介紹商品的特點(diǎn)和利益，向顧客說明成交條件，然后，用恰當(dāng)?shù)奶釂柺诡櫩蛥⑴c到銷售環(huán)節(jié)中來。當(dāng)顧客的觀點(diǎn)與導(dǎo)購(gòu)員一致時(shí)，可以繼續(xù)后面的過程，如果不一致，則重新討論，直到雙方達(dá)成一致。

考慮顧客的特點(diǎn)

促成成交后應(yīng)注意事項(xiàng)：

保留一定的成交余地——導(dǎo)購(gòu)員在成交之前如果把所有優(yōu)惠條件都無保留地告訴顧客，當(dāng)顧客要求銷售人員在做些讓步才同意成交時(shí)，就沒有退步的余地了。

誘導(dǎo)顧客主動(dòng)成交——導(dǎo)購(gòu)員要努力使顧客覺得成交是他自己的主意，而不是別人強(qiáng)迫的結(jié)果。如果顧客覺得這個(gè)決定是自己的主意，成交時(shí)他的心情就會(huì)舒暢而又輕松。

締結(jié)成交的方法 直接建議法 ——當(dāng)顧客對(duì)商品沒有問題可提時(shí)，就可以直接建議顧客購(gòu)買，歸納一下商品的特色和顧客可以得到的益處，概括顧客購(gòu)買的原因，然后很自然的問：“您看這件商品怎么樣？”在提出成交要求時(shí)應(yīng)主動(dòng)、輕松，語氣平和、動(dòng)作自然，如果發(fā)現(xiàn)顧客心理壓力大時(shí)，可以適當(dāng)減壓。

選擇商品法——可以讓顧客在顏色、式樣、型號(hào)、材料等方面進(jìn)行選擇，這

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興利來家私

種方法是最常用的一種方法。

印證法——當(dāng)顧客對(duì)商品持有疑慮時(shí)，遲遲不肯做出決定時(shí)，可以向他介紹其他顧客使用商品后的情況來印證導(dǎo)購(gòu)員所做的介紹，或者弱化商品的問題，消 除顧客的疑慮。

小點(diǎn)成交法——在成交時(shí)從小到大，選擇成交的小點(diǎn)問題，即可以滿足顧客需要又不是顧客以為重要的大問題，對(duì)顧客提出的重要問題以及異議，不要回避，更要明確表態(tài)以免引起顧客誤會(huì)。

優(yōu)惠成交法——利用節(jié)假日期間的優(yōu)價(jià)，特價(jià)等吸引顧客，讓顧客感到錯(cuò)過機(jī)會(huì)就很難買到來堅(jiān)定顧客購(gòu)買的決心，使用優(yōu)惠成交法時(shí)要服從門店的整體應(yīng)銷策略以及促銷活動(dòng)，不能隨意濫用。

七、售后服務(wù)

客戶資料的歸檔——建立客戶信息文檔資料

定期電話或登門回訪客戶——

面料、真皮、木質(zhì)的保養(yǎng)——參照公司產(chǎn)品《沙發(fā)保用手冊(cè)》

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第四篇：家具公司財(cái)務(wù)制度

家具公司財(cái)務(wù)制度

一、現(xiàn)金管理制度

第一條 工廠財(cái)務(wù)實(shí)行獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧，有權(quán)處理低值易耗品。

第二條 工廠涉及固定資產(chǎn)，經(jīng)營(yíng)狀況，損益類收入，戰(zhàn)略決策等重大的與股東利益息息相關(guān)的問題均必須向董事長(zhǎng)和股東匯報(bào)。

第三條 貨款管理：對(duì)涉及銷售收款，銷售人員不得接觸銷售現(xiàn)款，一律由工廠收回；開展銷售業(yè)務(wù)應(yīng)將賒銷和現(xiàn)銷分離開來，銷售價(jià)格、銷售條件、運(yùn)費(fèi)、折扣必須在銷售前辦理審批手續(xù)；工廠負(fù)責(zé)方（工廠銷售方）無權(quán)收回任何貨款。

第四條 付款管理：每月5日前把上月資金使用情況報(bào)總公司，向總經(jīng)理及常務(wù)副總經(jīng)理和董事長(zhǎng)匯報(bào)，由公司財(cái)務(wù)審核確認(rèn)。對(duì)于工廠外購(gòu)原材料，統(tǒng)一由工廠財(cái)務(wù)審核，廠長(zhǎng)簽字確認(rèn)后付款。

第五條 業(yè)務(wù)結(jié)算方式

（1）工廠自行接單生產(chǎn)的按實(shí)際創(chuàng)利計(jì)算。若是公司下單，一般情況下，工廠銷售價(jià)格下降10%；特殊情況下，可能下浮比例大于10%，屆時(shí)另行規(guī)定。

（2）工廠每期生產(chǎn)成本=本期生產(chǎn)耗用直接材料+本期生產(chǎn)耗用間接材料+本期直接人工+本期制造費(fèi)用

二、物料物流管理制度

第六條 采購(gòu)部需提供“月份材料采購(gòu)數(shù)量金額明細(xì)表”、“月份（所有材料）應(yīng)付帳款金額明細(xì)表”、“供應(yīng)商對(duì)帳單（含上月余額、本月余額）”報(bào)總公司審查。

第七條 供應(yīng)商送貨單和工廠原材料倉(cāng)庫(kù)的入庫(kù)單進(jìn)行單價(jià)、數(shù)量、金額的一一核對(duì)，由采購(gòu)、原材料倉(cāng)庫(kù)核實(shí)后填表連同供應(yīng)商對(duì)帳單報(bào)工廠財(cái)務(wù)；采購(gòu)以本月采購(gòu)情況統(tǒng)計(jì)表，原材料庫(kù)以類別材料入庫(kù)明細(xì)表反映。

第八條 原材料庫(kù)需提供“月份原材料入庫(kù)數(shù)量明細(xì)表”、“月份原材料出庫(kù)數(shù)量明細(xì)表”、“月份原材料進(jìn)銷存數(shù)量明細(xì)表”、“月份原材料倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)表”。

第九條 原材料出庫(kù)必須開領(lǐng)料單，月末編制原材料出庫(kù)明細(xì)表，車間編制原材料領(lǐng)用明細(xì)表，兩個(gè)部門數(shù)量必須核對(duì)無誤。

第十條 生產(chǎn)車間需提供“月份原材料領(lǐng)用明細(xì)表”、“月份成品入庫(kù)明細(xì)表”、“月份車間物料盤點(diǎn)表（按工序流程）”。

第十一條 車間每月應(yīng)編制原材料主料運(yùn)營(yíng)情況表，車間的原材料領(lǐng)用數(shù)量加上上月車間盤點(diǎn)數(shù)量必須等于本月盤存數(shù)量加上本月入庫(kù)成品數(shù)量，車間編制的本月成品入庫(kù)數(shù)量表與成品倉(cāng)庫(kù)編制的成品入庫(kù)明細(xì)表必須相等。

第十二條 成品倉(cāng)庫(kù)需提供“月份成品入庫(kù)數(shù)量明細(xì)表”、“月份成品出庫(kù)數(shù)量明細(xì)表”、“月份成品進(jìn)銷存數(shù)量明細(xì)表”、“月份成品倉(cāng)盤點(diǎn)表”.第十三條 成品倉(cāng)庫(kù)本月編制成品入庫(kù)明細(xì)表、成品出庫(kù)明細(xì)表，成品倉(cāng)得出庫(kù)數(shù)量必須與銷售部門的銷售數(shù)量一致。另外，對(duì)外購(gòu)成品和工廠成品要分開

第十四條 銷售部門需提供“月份成品出庫(kù)數(shù)量明細(xì)表”、“月份應(yīng)收帳款明細(xì)表”、“月份客戶對(duì)賬單（含上月余額、本月余額）”。

第十五條 銷售部門月底編制“客戶銷售情況明細(xì)表”，銷售數(shù)量和出庫(kù)數(shù)量核對(duì)一致，銷售金額與客戶對(duì)賬單金額核對(duì)一致。

資金催收管理辦法

一、在銷售合同中明確各項(xiàng)條款

在與經(jīng)銷商簽訂銷售合同時(shí)，要注意以下事項(xiàng)，以避免日后處理應(yīng)收帳款時(shí)與經(jīng)銷商產(chǎn)生分歧而帶來經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)：

1、明確各項(xiàng)交易條件，如：價(jià)格、付款方式、付款日期、運(yùn)輸情況等；

2、明確雙方的權(quán)利和違約責(zé)任；

3、確定合同期限，合同結(jié)束后視情況再行簽訂；

4、加蓋經(jīng)銷商的合同專用章（避免個(gè)體行為的私章或簽字）；

二、定期的財(cái)務(wù)對(duì)帳

財(cái)務(wù)要形成定期的對(duì)帳制度，每隔三個(gè)月或半年就必須同經(jīng)銷商核對(duì)一次帳目，以下幾種情況容易造成單據(jù)、金額等方面的誤差，要尤為重視：

1、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)為多品種、多規(guī)格；

2、產(chǎn)品的回款期限不同，或因經(jīng)營(yíng)條件的不同而同種產(chǎn)品回款期限不同；

3、產(chǎn)品出現(xiàn)平調(diào)、退貨、換貨時(shí)；

4、經(jīng)銷商不能夠按單對(duì)單（銷售單據(jù)或發(fā)票）回款；

5、要主動(dòng)拒絕用貨款墊支其它款項(xiàng)（客戶返利、破損產(chǎn)品貨款、廣告款、終端銷售推廣費(fèi)用等）；

三、減少賒銷、代銷運(yùn)作方式

制訂相應(yīng)的銷售獎(jiǎng)勵(lì)政策，鼓勵(lì)經(jīng)銷商采取購(gòu)銷、現(xiàn)款現(xiàn)貨等方式合作，盡量減少賒銷、代銷的方式。

四、建立信用評(píng)定、審核制度

對(duì)不同的經(jīng)銷商給予不同的信用額度和期限（一般為半年）。對(duì)經(jīng)銷商的信用管理要采取動(dòng)態(tài)的管理辦法，即每半年根據(jù)前期合作情況，對(duì)經(jīng)銷商的信用情況重新評(píng)定。

五、經(jīng)銷商的監(jiān)管

1、建立完善的經(jīng)銷商開戶制度，對(duì)經(jīng)銷商選擇時(shí)進(jìn)行充分、科學(xué)的評(píng)估。評(píng)估的內(nèi)容應(yīng)包括：

a.經(jīng)銷商的資信狀況,包括：企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、在行業(yè)中的口碑、歷史交易記錄、在銷售通路中上、下游的評(píng)價(jià)等。

b.經(jīng)銷商的財(cái)務(wù)狀況,包括：企業(yè)的性質(zhì)、注冊(cè)資金、資金來源、固定資產(chǎn)、流動(dòng)資金、企業(yè)欠債情況、還債能力、經(jīng)銷商應(yīng)收帳款等。

c.經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)狀況,包括：公司發(fā)展方向、負(fù)責(zé)人經(jīng)營(yíng)理念、主營(yíng)銷售渠道、是否有本行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)、是否有經(jīng)銷競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品、是否有代理暢銷產(chǎn)品、銷售隊(duì)伍、銷售規(guī)模、倉(cāng)儲(chǔ)、物流配送系統(tǒng)等。

d.負(fù)責(zé)人的個(gè)人資料,包括：社會(huì)地位、家庭背景、個(gè)人背景、家庭成員、婚姻狀況、個(gè)人愛好、不良嗜好等。

2、強(qiáng)化經(jīng)銷商的回款意識(shí)。經(jīng)銷商在處理應(yīng)付帳款時(shí)，會(huì)根據(jù)以下的原則而選擇先后支付順序：

a、對(duì)經(jīng)銷商利潤(rùn)貢獻(xiàn)的多少；

b、代理產(chǎn)品銷售金額的多少

c、代理產(chǎn)品在經(jīng)銷商心目中的地位；

d、客情關(guān)系的維護(hù)程度；

e、廠家對(duì)貨款管理的松、緊程度；

3、控制發(fā)貨以減少應(yīng)收帳款

按照經(jīng)銷商實(shí)際的經(jīng)營(yíng)情況，采用“多批少量”的方法可以有效地控制應(yīng)收帳款。

4、適當(dāng)?shù)耐反黉N以減少應(yīng)收帳款

對(duì)重點(diǎn)客戶可實(shí)行通路促銷政策，有效地降低廠家的應(yīng)收帳款。

5、建立經(jīng)銷商的庫(kù)存管理制度，通過對(duì)經(jīng)銷商庫(kù)存的動(dòng)態(tài)管理（銷售頻率、銷售數(shù)量、銷售通路、覆蓋區(qū)域等），及時(shí)了解經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)狀況保證銷售的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，有效地控制應(yīng)收帳款。

六、留意經(jīng)銷商發(fā)生欠款的危險(xiǎn)信號(hào)，包括：

1.辦公地點(diǎn)由高檔向低檔搬遷；

2.頻繁轉(zhuǎn)換管理層、業(yè)務(wù)人員，公司離職人員增加；

3.受到其他公司的法律訴訟；

4.公司財(cái)務(wù)人員經(jīng)常性的回避；

5.付款比過去延遲；經(jīng)常超出最后期限；

6.多次破壞付款承諾；

7.經(jīng)常找不到公司負(fù)責(zé)人；

8.公司負(fù)責(zé)人發(fā)生意外；

9.公司決策層存在較嚴(yán)重的內(nèi)部矛盾，未來發(fā)展方向不明確。

10.公司有其他的不明確贏利的投資（投機(jī)）如：股票、期貨等；

11.不正常的不回復(fù)電話；

12.開出大量的期票；

13.銀行退票（理由：余款不足）；

14.應(yīng)收帳款過多，資金回籠困難；

15.轉(zhuǎn)換銀行過于頻繁；

16.以低價(jià)拋售商品（低于供貨商底價(jià)）

17.突然下過大的定單（遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出所在區(qū)域的銷售能力）；

18.發(fā)展過快（管理、經(jīng)營(yíng)不能同步發(fā)展）；

當(dāng)經(jīng)銷商出現(xiàn)以上危險(xiǎn)信息時(shí)，廠家采取果斷、迅速的應(yīng)變措施，可以降低應(yīng)收帳款的回收風(fēng)險(xiǎn)。

七、銷售人員的監(jiān)管

1、加強(qiáng)銷售人員的原則性，不折不扣的執(zhí)行公司制定的銷售政策（應(yīng)收帳款管理）。

2、貨款回收期限前一周，電話通知或拜訪負(fù)責(zé)人，預(yù)知其結(jié)款日期；期限前三天確定結(jié)款日期，如自己不能如約應(yīng)通知對(duì)方自己的某一位同事會(huì)前往處理，如對(duì)方不能如約，應(yīng)建議對(duì)方授權(quán)其他人跟進(jìn)此款；在結(jié)款日一定按時(shí)前往拜訪。

3、嚴(yán)格最后收款期限

a、客戶拖欠之日數(shù)，不應(yīng)超過回款期限的1/3；如超過，應(yīng)馬上采取行動(dòng)追討；

b、凡催討，均必須就應(yīng)收款的催收與公司簽訂催收責(zé)任書。

c、如果不馬上追討，相當(dāng)于將回款的機(jī)會(huì)讓給別的公司，本公司的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)就相應(yīng)的提高。

4、加強(qiáng)銷售人員終端管理、維護(hù)能力：建立一套行之有效的終端維護(hù)的管理辦法，確保廠家貨款的安全。

5、提高銷售人員追款技巧： 追討函件； 豐富、完善的客戶資料檔案； 讓對(duì)方寫下支付欠款的承諾函件，并加蓋公章； 與負(fù)責(zé)人直接接觸； 錄音； 向警方求助； 豐富自己財(cái)務(wù)、銀行等方面的知識(shí)。如：支票、電匯、匯票、承兌

匯票、退票等。

八、應(yīng)收帳款的處理方法

1.確保銷售資料（收貨單據(jù)、發(fā)票等）齊備，內(nèi)容準(zhǔn)確無誤。

2.準(zhǔn)時(shí)給予文件；盡早給經(jīng)銷商發(fā)票，同時(shí)要確認(rèn)經(jīng)銷商收到發(fā)票；

3.完善客戶跟進(jìn)制度。

4.定期探訪：如客戶到期付款，應(yīng)按時(shí)上門收款，或電話催收；即使是過期一天，也應(yīng)馬上追收，不 應(yīng)有等待的心理；

5.建立形象并加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，認(rèn)同及理解客戶的困難和投訴，同時(shí)利用自身的優(yōu)勢(shì)幫助客戶解決困難；

6.技巧訓(xùn)練，如：電話技巧、上門拜訪技巧；同時(shí)應(yīng)了解客戶的經(jīng)營(yíng)狀況、財(cái)務(wù)狀況、個(gè)人背景等資料；

九、已被拖欠款項(xiàng)的處理方法

1.文件：檢查被拖欠款項(xiàng)的銷售文件是否齊備

2.收集資料：要求客戶提供拖欠款項(xiàng)的原因，并收集資料以證明其正確性；

3.追討文件：建立帳款催收制度。根據(jù)情況發(fā)展的不同，建立三種不同程度的追討文件――預(yù)告、警告、律師信，按情況及時(shí)發(fā)出；

4.最后期限：要求客戶了解最后的期限以及其后果，讓客戶了解最后期限的含義；

5.行動(dòng)升級(jí)：將欠款交予較高級(jí)的管理人員處理，將壓力提升；

6.調(diào)節(jié)：使用分期付款、罰息、停止數(shù)期等手段分期收回欠款；

7.要求協(xié)助：使用法律維護(hù)自己的利益。

十、對(duì)于呆/死帳的處理方法：

1.折讓

2.收回貨物

3.處理抵押品

4.尋求法律協(xié)助

5.訴訟保全

第五篇：家具公司策劃書

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一、目前行業(yè)的市場(chǎng)分析

中國(guó)家具行業(yè)飛速發(fā)展，至九十年代末，眾多家具企業(yè)已經(jīng)完成原始積累，從二十一世紀(jì)初期開始了品牌建設(shè)，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的有一定名氣的家具企業(yè)已有數(shù)萬家，其中具有影響力的大型知名企業(yè)也超過百家。

如此眾多的品牌廠商，必定導(dǎo)致市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，在家具市場(chǎng)這個(gè)家具企業(yè)賴以生存的土壤上，時(shí)至今日，幾乎所有的家具品牌都已進(jìn)駐國(guó)內(nèi)大中型城市，這片市場(chǎng)已經(jīng)成為家具企業(yè)的基本立足點(diǎn)，同時(shí)，這塊市場(chǎng)蛋糕也因此被各大企業(yè)所瓜分，其市場(chǎng)潛力所剩無幾。

企業(yè)需要發(fā)展，必須尋求新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，眾多廠商把目光投向了中小型城市，也就是生產(chǎn)廠商們常說的二、三級(jí)市場(chǎng)，那么，這些中小型城市現(xiàn)今市場(chǎng)狀況如何?其市場(chǎng)潛力又如何?廠商又應(yīng)該用一種什么樣的方式發(fā)掘這片市場(chǎng)呢?

在信息時(shí)代，家具設(shè)計(jì)的發(fā)展趨勢(shì)是———它不再受單純的功能束縛，“使用”的概念已經(jīng)從家具的定義中漸漸剝離。家具成為一種個(gè)性化生活的標(biāo)榜，一種帶有時(shí)尚形象的示范。

這樣的走向?qū)嶋H上也順應(yīng)了當(dāng)代嶄新的家居觀念：家居首先代表的是一種生活方式。可以說越來越多的都市人意識(shí)到，我們從生活中得到的享受不單是靠錢，更取決于文化、生活態(tài)度，一個(gè)人的生活方式實(shí)際上是經(jīng)濟(jì)實(shí)力、文化背景、價(jià)值觀三者有機(jī)結(jié)合的產(chǎn)物。

家具作為家居中的主角，在考慮功能上的適用時(shí)，更多的人開始希望它能進(jìn)一步反映一種精神上的奢華。典雅的氣質(zhì)、優(yōu)美的造型、以及精工細(xì)作就是當(dāng)代我們對(duì)家具的一種要求。

以時(shí)裝化面目出現(xiàn)的都市時(shí)尚家具，自然是最新的設(shè)計(jì)潮流與最新的家居觀念共同作用的產(chǎn)物。

1.1、本市家具市場(chǎng)行情分析

1.1.1本市特點(diǎn)：

1、城市面積不大，市內(nèi)汽車時(shí)間跨度不超過一個(gè)小時(shí);

2、大部分為七八時(shí)年代的建筑，一般公路、鐵路交通較為發(fā)達(dá)，高速公路發(fā)展一般或正在發(fā)展;

3、城市經(jīng)濟(jì)水平一般，市政建設(shè)處于初始發(fā)展階段;

4、市民人均收入偏低，月收入大約維系在500～1000之間;

5、市民素質(zhì)普遍不高，文化水平較大、中城市偏低;

6、城市物價(jià)水平偏低，接近全國(guó)人均消費(fèi)水平;

7、高收入、高文化人員比例低，貧富差距較大;

8、外部投資偏少，極少見知名大型企業(yè)入駐，企業(yè)以本地經(jīng)營(yíng)為主，地方思想較為嚴(yán)重;

9、城市地價(jià)便宜，房?jī)r(jià)較低，市區(qū)商品住房房?jī)r(jià)在1200-2000元/平米，甚至更低;

10、商店租金較為便宜，大批店面待租;

11、近年來房地產(chǎn)建設(shè)升溫，市區(qū)內(nèi)大批商品房動(dòng)工建設(shè)，且絕大部分為居民住房，商用樓比例極低;

12、城市周邊縣、鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)以農(nóng)業(yè)為主體，居民很多外出打工，屬于勞務(wù)輸出型城鎮(zhèn)。

1.1.2、本市家具發(fā)展

本市是建國(guó)初期建立的，在改革開放之前乃至前期，其城市經(jīng)濟(jì)以及居民收入在全國(guó)屬于偏下水平，當(dāng)時(shí)以手工為主的家具作坊遍布于城鄉(xiāng)結(jié)合處，現(xiàn)今許多家庭還使用著當(dāng)時(shí)制作的家具，最典型的家具有：三門衣柜(中間有玻璃鏡)，高、低書柜，櫥柜、大床，寫字臺(tái)，方桌，方凳，靠背椅、彈簧沙發(fā)。人們普遍追求功能上的滿足，在造型上比較單一。

進(jìn)入九十年代，家具的品種、式樣日趨多樣化。多數(shù)家庭開始購(gòu)入木質(zhì)沙發(fā)、茶幾、電視柜、專用餐桌、餐椅、梳妝臺(tái)等家具。這時(shí)候市場(chǎng)出現(xiàn)了大型家具賣場(chǎng)，各地的家具大量涌入市場(chǎng)，只是沒有品牌的概念，多以“名優(yōu)家具”標(biāo)稱入市。而這時(shí)有部分的本地手工作坊也開始引進(jìn)機(jī)械化生產(chǎn)，大大提高了生產(chǎn)效率，較之那些“品牌名優(yōu)”家具仍以廉價(jià)優(yōu)勢(shì)占據(jù)市場(chǎng)主導(dǎo)。

從九十年代中期開始，隨著中國(guó)家具行業(yè)整體水平的提升，中小型城市的家具市場(chǎng)也發(fā)生了巨大變化，本地的眾多經(jīng)銷商奔赴廣東參觀家具展會(huì)，部分有實(shí)力有膽識(shí)的經(jīng)銷商開始代理一些品牌家具，這一方面細(xì)分了家具消費(fèi)的層次，同時(shí)刺激了當(dāng)?shù)氐囊恍┯幸欢▽?shí)力的家具生產(chǎn)廠家，促使其進(jìn)行生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)改造，從手工作坊變?yōu)闄C(jī)械化加工，從而逐步成為當(dāng)?shù)刂揖呱a(chǎn)企業(yè)，使得當(dāng)?shù)丶揖呱a(chǎn)整體水平得到提升。

1.1.3、本市家具市場(chǎng)現(xiàn)狀

本市地處安徽東北部，面積9800平方公里，周邊有四縣一區(qū)，總?cè)丝?00萬，城鎮(zhèn)人口150萬，2004年GDp為444.2億元，比上年增長(zhǎng)10%，城市/農(nóng)村居民人均支配收入7205元/3030元;在剛剛過去的2005年，GDp總值在500億左右，人均支配收入也相應(yīng)提升。

今天的宿州家具市場(chǎng)已初步形成了多元化的格局，市區(qū)內(nèi)主要有這幾種形式：手工作坊，無品牌家具租賃式賣場(chǎng)，品牌家具租賃式賣場(chǎng)，無品牌、品牌家具混營(yíng)店，以及一些品牌家具專賣店。

(1)、無品牌家具租賃式賣場(chǎng)(排檔式賣場(chǎng))

這種賣場(chǎng)曾在九十年代為市場(chǎng)的主要形式，多為單層經(jīng)營(yíng)，通常面積在500平米左右，賣場(chǎng)純粹擺放家具成品(基本上不做任何環(huán)境修飾)，主要為沙發(fā)、餐桌、餐椅、麻將桌等利潤(rùn)可觀且制-作-工-藝相對(duì)較容易的產(chǎn)品。這類賣場(chǎng)通常與當(dāng)?shù)啬承┬〖揖邚S相互協(xié)作，形成“制作—營(yíng)銷—定制”這種產(chǎn)供銷關(guān)系，這種形式生產(chǎn)的家具具有價(jià)格低廉、造型自由度大、訂貨周期短等優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)這類產(chǎn)品的質(zhì)量不可保障(產(chǎn)品精度差，板材不符合標(biāo)準(zhǔn)等)，造型不成套系、整體性不強(qiáng)，對(duì)家庭環(huán)境的營(yíng)造功能差，僅僅達(dá)到功能性滿足以及單一造型視覺滿足。在宣傳上，這類家具賣場(chǎng)則以其賣場(chǎng)名字為廣告信息主體，除電視廣告外，也有少許街頭傳單式廣告，內(nèi)容多以“價(jià)廉物美”為主題。

(2)、品牌家具租賃式賣場(chǎng)

部分大中城市常見的品牌家具租賃式賣場(chǎng)，如江蘇的月星、紅星，廣西的都之都，北京的居然之家等等，在宿州這類中小城市是不多見的，一是因?yàn)檫M(jìn)駐這類城市的品牌家具數(shù)目不多;二是因?yàn)榇祟惓鞘械貎r(jià)不高，品牌家具更鐘愛于專賣店經(jīng)營(yíng);三是當(dāng)?shù)厣儆猩虉?chǎng)有足夠的名氣匯聚眾多的品牌家具。

(3)、無品牌、品牌家具混營(yíng)店

一些有一定實(shí)力的家具銷售商為拓寬其銷售范圍，將自身的商場(chǎng)多元化處理，于是出現(xiàn)了眾多的無品牌、品牌家具混營(yíng)店，這類賣場(chǎng)通常為多層經(jīng)營(yíng)，分層銷售不同檔次的家具，其賣場(chǎng)總面積在一千平米以上。以地處宿州市宿懷路的某家具城為例，其分為三層，一層為品牌家具單體展場(chǎng)，其將一些品牌家具的經(jīng)典產(chǎn)品或是打折出售的特價(jià)產(chǎn)品展示出售;二層是無品牌家具，這兒的形式如同排擋式賣場(chǎng)一樣，屬于低檔消費(fèi)區(qū);三層則是一些品牌家具的專業(yè)賣場(chǎng)，擁有華源軒等品牌家具，這里很講究家具及其環(huán)境的營(yíng)造，燈光、飾品、簡(jiǎn)易的室內(nèi)裝飾，以體現(xiàn)品牌家具的整體性，凸現(xiàn)其優(yōu)勢(shì)，從而拉開與低檔家具的差距。

通常的無品牌、品牌家具混營(yíng)店都代理著單一品牌的品牌家具，這恐怕與銷售商自身實(shí)力以及各大家具廠商的決策有關(guān)，但其又不屬于此類品牌家具的專賣店，因?yàn)槠湫麄鬟€是采用類似無品牌家具賣場(chǎng)的形式，以家具商場(chǎng)名稱為廣告宣傳的主體，其中附帶說明其擁有某某品牌家具。

(4)、家具品牌專賣店

在宿州，家具品牌專賣店是最近兩年才出現(xiàn)的，現(xiàn)在市內(nèi)擁有成都的全友家私，尚都、華美兩家較為出名的品牌專賣店，其單獨(dú)設(shè)店，不與大賣場(chǎng)接壤，專賣店裝修豪華，家具的環(huán)境、氣氛烘托得很好，其面積大約在1000平米左右。

1.1.4、整體宿州家具市場(chǎng)的特點(diǎn)

1、從實(shí)地考察以及對(duì)部分消費(fèi)者的調(diào)查來看，各種銷售形式都有一定的市場(chǎng)空間，但大部分消費(fèi)者對(duì)于品牌家具知之甚少，普遍第一反映就是價(jià)格偏高，從而愿意選擇一些造型較美觀的無品牌或當(dāng)?shù)仄放飘a(chǎn)品(其多數(shù)造型為仿冒)，或是自己定制家具。

2、宿州的家具銷售大賣場(chǎng)主要集中分布在臨近市中心的宿懷路和淮海路一帶，這些地域的家具銷售已有多年，已形成了規(guī)模式經(jīng)營(yíng)。而近年來隨著新城區(qū)的發(fā)展，新市委、市政府等辦公機(jī)構(gòu)，以及大批的住房在此建成，在新、舊城結(jié)合處也出現(xiàn)了部分的家具銷售賣常

3、因房屋租金相對(duì)不高，每個(gè)家具賣場(chǎng)的面積一般都有近千平米，部分賣場(chǎng)超過兩千平米，有足夠的空間置放各類家具。家具品種琳瑯滿目，而多數(shù)賣場(chǎng)內(nèi)的導(dǎo)向系統(tǒng)建立得不完善。

4、多數(shù)賣場(chǎng)的導(dǎo)購(gòu)/銷售人員的素質(zhì)偏低，尤其是家具專業(yè)知識(shí)匱乏，且各商家本身缺乏培訓(xùn)機(jī)制。

5、商家之間競(jìng)爭(zhēng)無序，部分賣場(chǎng)內(nèi)有“謝絕同行參觀”等警示牌。

6、產(chǎn)品打折成風(fēng)。無論哪種賣場(chǎng)形式，無論有無品牌的家具，打折成為商家促銷家具產(chǎn)品最為主要的手段，通常品牌家具能打7-8折，非品牌家具或本地品牌家具能達(dá)到5～6折，但在另一方面，產(chǎn)品的定價(jià)均由商家自身決定，沒有市場(chǎng)指導(dǎo)。

7、沒有國(guó)外家具品牌，市場(chǎng)正處于國(guó)內(nèi)家具廠商之間的初始競(jìng)爭(zhēng)。

8、當(dāng)?shù)仉娨晱V告是家具商宣傳的主要手段，家具以及家具城的廣告出現(xiàn)在本地電視臺(tái)的比例非常高，廣告形式多數(shù)以“買家具請(qǐng)到XX家具城，品種繁多，價(jià)格低廉，保證讓您稱心滿意!XX家具城，地址……”這樣的廣告詞配以家具賣場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)圖片所組成，然后是一天多次“轟炸”。部分家具銷售商冠名贊助一些新聞、娛樂節(jié)目。整體廣告水平偏低，只有品牌專賣店的廣告因來自于生產(chǎn)廠商本身，還是具有一定水準(zhǔn)。此外，公交車車身廣告也很常見。

1.1.5、機(jī)遇與挑戰(zhàn)

即使存在著諸多的問題，中小城市這個(gè)市場(chǎng)的開發(fā)潛力還是巨大的。中小城市雖然較之大中型發(fā)達(dá)城市發(fā)展速度較慢，但其整體經(jīng)濟(jì)還是在穩(wěn)步向前發(fā)展，人們生活水平會(huì)不斷提高，其對(duì)居住環(huán)境的要求也逐步提升，房地產(chǎn)開發(fā)熱潮讓眾多市民喜遷新居，舊式的家具已不能滿足生活需要，同時(shí)人們的觀念也在不斷變化，也開始愿意購(gòu)買更值得信耐的品牌家具。全國(guó)類似于宿州市這樣的城市有上千個(gè)，這個(gè)巨大的市場(chǎng)蛋糕，相信沒有哪個(gè)家具廠商會(huì)愿意放過……

對(duì)于內(nèi)部欠發(fā)達(dá)中小城市本身而言，家具市場(chǎng)畢竟不同于電子產(chǎn)品市場(chǎng)，它不僅僅需要經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)、收入的增加，還受到居家文化、人的素養(yǎng)、社會(huì)環(huán)境等一系列因素的影響。家具經(jīng)濟(jì)要達(dá)到現(xiàn)今大中型發(fā)達(dá)城市水準(zhǔn)，還有很長(zhǎng)的路要走。

進(jìn)軍中小城市家具市場(chǎng)，它既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，面對(duì)巨大的市場(chǎng)，也面對(duì)著種種的困難，我們已經(jīng)做好迎接挑戰(zhàn)和機(jī)遇。