第一篇：老百姓大藥房企業(yè)文化

老百姓大藥房企業(yè)文化

老百姓大藥房企業(yè)文化 ——老百姓健康文化

前言

健康是人類(lèi)永恒的追求，健康是人類(lèi)幸福的源泉。老百姓大藥房的企業(yè)文化就是健康文化，就是讓所有的人都能享受健康，為創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適、滿(mǎn)意、愉悅的社會(huì)而努力。

“親情小白鴿，服務(wù)老百姓”。鴿子自古以來(lái)就備受人們的喜愛(ài)。她是使者，傳遞和平，人們還不斷賦予她諸多美好的品質(zhì)：純潔而善

解人意，堅(jiān)韌而忠誠(chéng)聰慧。

作為秉承“一切為了老百姓”的經(jīng)營(yíng)理念，努力向人們傳遞健康和幸福的老百姓大藥房，我們把鴿子中的精靈——小白鴿作為老百姓健康文化的“健康使者”，賦予她“老百姓人”所特有的品質(zhì)，集老百姓大

藥房企業(yè)文化的精髓于一身。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念：一切為了老百姓

故事：老百姓大藥房湘雅店開(kāi)業(yè)后的第7天，由于低價(jià)格沖擊了市場(chǎng)，經(jīng)營(yíng)遇到了各方阻力，省監(jiān)察廳副廳長(zhǎng)王桂云廳長(zhǎng)等省市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)門(mén)店現(xiàn)場(chǎng)辦公，正在賣(mài)場(chǎng)前坪舉行現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議，有一個(gè)消費(fèi)者誤認(rèn)為王廳長(zhǎng)是董事長(zhǎng)謝子龍先生，就連連夸獎(jiǎng)“老百姓”辦得好，藥品降價(jià)這么多，相當(dāng)于跟他們加了工資。有人告訴他，這位不是謝董，而是王廳長(zhǎng)時(shí)，這個(gè)消費(fèi)者激動(dòng)萬(wàn)分，振臂高呼：“共產(chǎn)黨萬(wàn)歲”，在場(chǎng)的群眾都被感染了，交口稱(chēng)贊政府支持老百姓大藥房的發(fā)展，就是讓老百姓真正得到實(shí)惠，買(mǎi)得起藥，一切為了我們老百姓。

上述故事說(shuō)明讓老百姓真正得到實(shí)惠，一切為了老百姓才能得到老百姓的喜愛(ài)。我們的經(jīng)營(yíng)理念就是一切為了老百姓。長(zhǎng)期以來(lái)，由于藥價(jià)的虛高，老百姓買(mǎi)藥難，治病難。“老百姓大藥房”首開(kāi)平價(jià)藥店先河，撕開(kāi)了藥價(jià)虛高的鐵幕，讓老百姓真正得到了實(shí)惠。“老百姓大藥房”就是老百姓的藥房，沒(méi)有老百姓，老百姓大藥房不會(huì)存在，離開(kāi)老百姓，老百姓大藥房就不會(huì)成功，不貫徹“一切為了老百姓”這一經(jīng)營(yíng)理念，“老百姓大藥房”將一事無(wú)成。

“老百姓”——“老百姓大藥房”目標(biāo)顧客的“老百姓”主要是收入在中等以下的，處于社會(huì)中下層的群體。他們占中國(guó)社會(huì)總?cè)丝诘?0%，是社會(huì)的基礎(chǔ)，不受種族、年齡、性別、貴賤的限制。他們具有樸實(shí)善良，勤勞奉獻(xiàn)的品德。

我們也是老百姓的一員，與老百姓血脈相連，息息相關(guān)。為老百姓服務(wù)，讓所有的人都能享受健康是我們義不容辭的責(zé)任，也是我們

無(wú)限的榮耀。“為了老百姓”——就是為老百姓提供滿(mǎn)意的服務(wù)，滿(mǎn)足老百姓的需求。服務(wù)就是提供方便，提供利益。

服務(wù)分為技能服務(wù)和情緒服務(wù)兩個(gè)方面。技能服務(wù)用有沒(méi)有來(lái)評(píng)價(jià)，比如送貨上門(mén)、用藥指導(dǎo)等；情緒服務(wù)用好不好來(lái)評(píng)價(jià)，在于服務(wù)人員的服務(wù)技術(shù)的高低和服務(wù)態(tài)度的好壞。

技能服務(wù)要根據(jù)老百姓需求來(lái)提供，我們要了解老百姓，熟悉老百姓，作老百姓的貼心人，為老百姓提供恰當(dāng)?shù)姆?wù)。情緒服務(wù)的好與壞取決于服務(wù)人員的素質(zhì)，如用藥指導(dǎo)不了解各種藥的適應(yīng)癥和用量，如何能當(dāng)好用藥指導(dǎo)呢？技術(shù)好，服務(wù)態(tài)度不好，老百姓同樣也得不到滿(mǎn)足。因此我們每一個(gè)員工不但要認(rèn)真學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技能，提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，同時(shí)也要有一顆愛(ài)心，真誠(chéng)地為老

百姓服務(wù)。

為老百姓提供滿(mǎn)意的服務(wù)是重要的，不給老百姓添麻煩也同樣重要。比如我們的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不要給環(huán)境造成污染，不能為了自己工作的便利而給老百姓增加麻煩。回應(yīng)顧客的請(qǐng)求要高于回應(yīng)上級(jí)的召喚，給顧客帶來(lái)便利要先于給自己或部門(mén)帶來(lái)的便利。“一切”——就是我們的所有行為。做任何決定，判斷的唯一標(biāo)準(zhǔn)就是是否給老百姓帶來(lái)方便。在選擇服務(wù)項(xiàng)目的時(shí)候，在做工作計(jì)劃的時(shí)候，總之，做任何一項(xiàng)工作都要想著這一點(diǎn)，因?yàn)槔习傩帐俏覀児ぷ鞯幕A(chǔ)。我們要像急癥室的醫(yī)生那樣，時(shí)刻準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)顧客的要求。我們雖然各自的工作崗位不一樣，工作內(nèi)容不一樣，但是我們的所有工作都有一個(gè)明確的指向——為了老百姓。賣(mài)場(chǎng)的工作人員，直接向老百姓提供服務(wù)；其他部門(mén)的服務(wù)人員雖然不直接服務(wù)老百姓，而為賣(mài)場(chǎng)的工作人員服務(wù)，其目的也是使之更好地為老百姓提供服務(wù)。因此，全公司各個(gè)崗位的人員要始終想著我們的最終服務(wù)對(duì)象——老百姓，不利于老百姓的事不做，不利于老百姓的話(huà)不說(shuō)。我們是老百姓的一員，加入了“老百姓大藥房”這個(gè)大家庭，就要自覺(jué)貫徹“一切為了老百姓”這一經(jīng)營(yíng)宗旨，在各項(xiàng)工作中強(qiáng)化為老百姓服務(wù)的意識(shí)，想百姓之所想，急百姓之所急，一切為了老百姓。“心有老百姓，價(jià)格自然低；心有老百姓，服務(wù)當(dāng)然好；心有老百姓，質(zhì)

量肯定硬”。

小白鴿最大的特征就是他的奉獻(xiàn)精神。她獲取的少，但為了達(dá)到主人的目的，會(huì)不遺余力，全力以赴。把“老百姓大藥房”的經(jīng)營(yíng)理念定為“一切為了老百姓”充分地體現(xiàn)了小白鴿的這種特質(zhì)。

企業(yè)使命：老百姓的健康使者

故事一：廣西“老百姓”大藥房正式開(kāi)業(yè)。得知“老百姓”大藥房大幅降低藥品價(jià)格的消息后，數(shù)千市民在藥房開(kāi)業(yè)后涌進(jìn)了“老百姓”大藥房。退休職工林老伯和老伴一起光顧大藥房，當(dāng)他們看到自己要買(mǎi)的藥品“××牌”鹽酸二甲胍片（腸溶片）才賣(mài)２．１元／盒時(shí)，老倆口傻眼了。６５歲的林老伯患糖尿病幾年了，兩年來(lái)，他自己一直在某糖尿病研究所醫(yī)治，就是吃的這種藥，可一模一樣的藥品價(jià)格在那家研究所居然是１５元／盒！林老伯一口氣在“老百姓”大藥房買(mǎi)下了２０盒藥。坐下來(lái)休息時(shí)，林老伯和老伴百感交集，想想兩年來(lái)疾病加上經(jīng)濟(jì)窘迫的折磨，二老為此流下了激動(dòng)的眼淚。

故事二：老百姓大藥房郴州店開(kāi)業(yè)后，一顧客發(fā)現(xiàn)某藥品在醫(yī)院買(mǎi)要36元，而“老百姓”大藥房的價(jià)格只有3.6元，是醫(yī)院價(jià)格的10分之一，該顧客誤以為是假藥，就進(jìn)行了舉報(bào)，工商部門(mén)立即派人來(lái)檢查，確認(rèn)老百姓大藥房所有經(jīng)營(yíng)的藥品都是符合國(guó)家藥品管理標(biāo)準(zhǔn)的藥品，該顧客在驚訝的同時(shí)也非常感動(dòng)，留下了一句發(fā)人深省的話(huà)：“我一輩子的藥都在這里買(mǎi)了”

上述故事表明，我們“老百姓大藥房”所從事的事業(yè)就是幫助老百姓實(shí)現(xiàn)健康人生這個(gè)第一目標(biāo)，是老百姓的健康使者。我們?yōu)槊瘢翰粦謮毫Γ瑸榻档退巸r(jià)全力以赴；我們親民：用親情服務(wù)于老百姓，我們?cè)谒幌В晃覀兝瘢豪习傩招枰裁矗覀兙吞峁┦裁础Ｖ髑覄朐?997年的一次健康懇談會(huì)上作了一個(gè)生動(dòng)的比喻：健康為“1”，幸福、快樂(lè)、事業(yè)、發(fā)展、金錢(qián)等都是“1”后面的零，如果有了“1”，后面的“0”才有意義，事業(yè)成功了使您擁有了“10”，家庭的幸福使您擁有了“100”，但是如果沒(méi)有“1”，后面的“0”再多也毫無(wú)意義。這個(gè)人生的公式和法則將健康的本質(zhì)淋漓盡致表現(xiàn)出來(lái)。每個(gè)人都懷有各種各樣的愿望，但有一個(gè)愿望是共同的，就是對(duì)健康的渴望。從大的方面來(lái)說(shuō)，作為社會(huì)成員的每一個(gè)公民，一個(gè)人的身體是否健康不僅僅是個(gè)人、家庭的事情，而是與整個(gè)社會(huì)有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。健康對(duì)整個(gè)社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步也是不可缺少的。從小的方面來(lái)說(shuō)，作為個(gè)人，健康也是生命中最重要的。健康是每天生活愉快的必要條件。它是人日復(fù)一日的生命旅途中的第一目標(biāo)。我們“老百姓大藥房”所從事的事業(yè)就是幫助老百姓實(shí)現(xiàn)人生的第一目標(biāo)。一方面，我們將生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)出來(lái)的健康商品送到老百姓手中；另一方面又將老百姓的健康需求傳達(dá)給生產(chǎn)企業(yè)，促進(jìn)人類(lèi)健康事業(yè)的進(jìn)步。我們是光榮的健康使者，在生產(chǎn)企業(yè)和老百姓之間搭起

一座橋梁。

我們有使者的光榮，更有使者的責(zé)任。

過(guò)去和現(xiàn)在，人們都把鴿子當(dāng)成可信任的使者，就是因?yàn)轼澴幽軐⒆８：退寄钌拥竭h(yuǎn)隔千山萬(wàn)水的親人手上。今天，我們承擔(dān)起健康使者這個(gè)責(zé)任，就應(yīng)該像小白鴿那樣純樸，贏得老百姓的喜愛(ài)，像小白鴿那樣真誠(chéng)，受到老百姓的信任，學(xué)小白鴿那樣執(zhí)著，為老百姓的健康奔忙。

成功的“老百姓大藥房”不是靠的一個(gè)人。今天數(shù)千，明天成萬(wàn)，不斷發(fā)展的老百姓大藥房就是不斷壯大的健康使者的隊(duì)伍，大家為了同一個(gè)崇高的理想聚集在一起，相互支持，相互協(xié)助，在撒播健康種子的同時(shí)，也塑造和維護(hù)了我們這個(gè)集體的輝煌。我們存在的價(jià)值是：“小白鴿”身影過(guò)處留下的是一片健康和安祥；人們一想起“老百姓”，心中就充滿(mǎn)安慰與希望。一言以蔽之：“我一輩子的藥都在這里買(mǎi)了！”，這句普通消費(fèi)者的肺腑之言就是我們

存在的價(jià)值所在！

企業(yè)目標(biāo)：打造最受老百姓歡迎的連鎖藥店

故事一：老百姓大藥房杭州店開(kāi)業(yè)的當(dāng)天，由于沖擊了當(dāng)?shù)厮幤妨闶凼袌?chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手召集了400多人來(lái)無(wú)理取鬧，故意制造混亂。當(dāng)時(shí)局勢(shì)非常緊張，無(wú)法控制。這時(shí)，令人感動(dòng)的事情發(fā)生了，一群消費(fèi)者挺身而出，主動(dòng)維持秩序，把肇事者團(tuán)團(tuán)圍住，并將肇事者請(qǐng)出了賣(mài)場(chǎng)，維護(hù)了賣(mài)場(chǎng)的正常經(jīng)營(yíng)。

故事二：住朝陽(yáng)2村的一位名叫瞿宏森的老年顧客，患有慢性病，原來(lái)一個(gè)月要花費(fèi)800多元的藥肥，自從來(lái)老百姓大藥房買(mǎi)藥后，每月只需要400多元藥費(fèi)了，于是他成為我們忠誠(chéng)的顧客，他的所有藥品都是從家里步行幾小時(shí)來(lái)老百姓大藥房湘雅店購(gòu)買(mǎi)，即使是買(mǎi)一支單價(jià)僅2元多的皮炎平都要從家里步行來(lái)，他說(shuō)，不是別的，就是為了感激第一個(gè)為老百姓著想，讓老百姓買(mǎi)得起藥的老百姓大藥房

這個(gè)企業(yè)。

上述故事表明只要是受老百姓歡迎的藥店，就能得到老百姓的支持，就一定能成為長(zhǎng)壽企業(yè)。受到老百姓喜愛(ài)就是擁有高價(jià)值、忠誠(chéng)、持續(xù)、滿(mǎn)意、高獲利的顧客，這是所有具獲利性和成長(zhǎng)性企業(yè)的關(guān)鍵。我們的目標(biāo)就是打造最受老百姓歡迎的連鎖藥店。以前的零售商總與其他零售商較量，制造商和批發(fā)商也各自與同類(lèi)的對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)。每個(gè)企業(yè)都要有足夠的強(qiáng)大才能對(duì)付競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，企業(yè)的最終成敗，在很大程度上取決于他們相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的表現(xiàn)。但在新千年中，這樣的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則將被改寫(xiě)。零售商、制造商或批發(fā)商都不能僅依靠自己的壯大而贏得勝利。企業(yè)要獲得市場(chǎng)上的統(tǒng)治地位，不是通過(guò)與本行業(yè)中單個(gè)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)，而是靠加強(qiáng)與他們?cè)谕粭l供應(yīng)鏈上的批發(fā)商、制造商以及供應(yīng)商的聯(lián)盟來(lái)實(shí)現(xiàn)。從本質(zhì)上說(shuō)，獲得有競(jìng)爭(zhēng)力的統(tǒng)治地位要靠整個(gè)供應(yīng)鏈，靠供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)了解顧客，誰(shuí)擁有顧客的忠誠(chéng)，誰(shuí)將成為供應(yīng)鏈的領(lǐng)導(dǎo)者，就像沃爾瑪?shù)却笃髽I(yè)一樣。有遠(yuǎn)見(jiàn)的廠(chǎng)商已經(jīng)開(kāi)始重新構(gòu)建他們的競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域，迎合消費(fèi)者的愿望并反應(yīng)這種愿望，創(chuàng)造顧客滿(mǎn)意。顧客滿(mǎn)意就是指向顧客提供的服務(wù)超過(guò)顧客期望。現(xiàn)在人們不再滿(mǎn)足于基本的生活需要，而是更加注重具有個(gè)性化和人情味的商品和服務(wù)。具有一定戰(zhàn)略眼光的企業(yè)，越來(lái)越重視消費(fèi)者的興趣和感受，他們時(shí)刻關(guān)注消費(fèi)者需求的變化，及時(shí)與消費(fèi)者溝通，并迅速采取相應(yīng)市場(chǎng)行動(dòng)，以滿(mǎn)足不斷變化的消費(fèi)需求。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)必須盡快轉(zhuǎn)向真正的顧客觀念和營(yíng)銷(xiāo)觀念，使經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到以客戶(hù)服務(wù)和提高客戶(hù)忠誠(chéng)度為中心，并在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中著眼于建立持

久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。“老百姓大藥房”的顧客是普通老百姓，顯然，要把“老百姓大藥房”的事業(yè)做大做強(qiáng)，需要老百姓喜歡“老百姓大藥房”，忠誠(chéng)于“老百姓大藥房”，把“老百姓大藥房”真正當(dāng)成自己的藥房。因此，“老百姓大藥房”要把“成為最受老百姓歡迎的連鎖藥店”當(dāng)成自己追求的目標(biāo)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)醫(yī)藥零售服務(wù)行業(yè)壁壘的打破，中國(guó)的醫(yī)藥零售服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。市場(chǎng)的邊界、價(jià)格戰(zhàn)的底線(xiàn)逐漸顯現(xiàn)，而顧客的需求卻似乎永無(wú)止境。對(duì)獲得的服務(wù)感到失望的消費(fèi)者雖依然沉默，但卻有機(jī)會(huì)選擇別的服務(wù)供應(yīng)商。對(duì)所有在服務(wù)上存在激烈競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)，提供較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好的服務(wù)是企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)的關(guān)鍵。但是，由于服務(wù)產(chǎn)品的無(wú)形性和時(shí)間性，如果得不到來(lái)自客戶(hù)的反饋，任何服務(wù)承諾都是企業(yè)主管的一種善良愿望。判斷當(dāng)前服務(wù)中存在的主要問(wèn)題，并非旨在使老百姓的抱怨降至最低，而是盡可能多地讓老百姓有良好的條件與渠道來(lái)提出真實(shí)意見(jiàn)的機(jī)會(huì)，以使企業(yè)知道在哪些方面急需采取行動(dòng)，最終使失望的顧客獲得滿(mǎn)意。

因此，貼近老百姓，了解老百姓，做老百姓的知心人，通過(guò)連續(xù)性或非連續(xù)性的顧客滿(mǎn)意調(diào)查，獲取老百姓對(duì)特定服務(wù)的滿(mǎn)意度、未滿(mǎn)足需求、再次購(gòu)買(mǎi)率與推薦率等指標(biāo)的評(píng)價(jià)。對(duì)自身服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行量化的評(píng)估，并通過(guò)因素重要性推導(dǎo)模型判斷服務(wù)中急需改進(jìn)的因素，以此作為企業(yè)改善服務(wù)質(zhì)量、維護(hù)并擴(kuò)大現(xiàn)有客戶(hù)群的基礎(chǔ)。這才是“老百姓大藥房”實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的必由之路。

老百姓大藥房員工形象：小白鴿

主動(dòng)奉獻(xiàn)的服務(wù)員

故事：老百姓大藥房湘雅店開(kāi)業(yè)時(shí)，由于藥品超市經(jīng)營(yíng)尚無(wú)先例，運(yùn)營(yíng)沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，因此開(kāi)業(yè)后實(shí)際銷(xiāo)售量比預(yù)計(jì)的要高十幾倍，所以工作準(zhǔn)備不充分，不得不進(jìn)行連續(xù)加班，員工們白天宣傳，為顧客服務(wù)，晚上將藥品上架，理貨，累了就在賣(mài)場(chǎng)里將藥品外包裝紙墊在地下席地而睡。已經(jīng)連續(xù)工作了3天3夜，沒(méi)有一個(gè)叫苦叫累的。正是這種主動(dòng)奉獻(xiàn)的精神，才使老百姓大藥房的第一個(gè)門(mén)店的開(kāi)業(yè)獲得

巨大成功。

上述故事表明我們是一個(gè)服務(wù)性企業(yè)，從總裁到普通員工，都是老百姓的服務(wù)員。“一切為了老百姓”是我們經(jīng)營(yíng)理念，“老百姓大藥房”要求每一個(gè)員工的思想都達(dá)到“一切為了老百姓”的境界，我們用“奉獻(xiàn)”來(lái)詮釋“一切為了老百姓”的含意，把為老百姓服務(wù)作為公司文化建

設(shè)的核心。

奉獻(xiàn)按有無(wú)主觀動(dòng)機(jī)，分為主動(dòng)奉獻(xiàn)和被動(dòng)奉獻(xiàn)。主動(dòng)奉獻(xiàn)就是大家常說(shuō)的在個(gè)人精神意識(shí)支配下的自覺(jué)行為。但現(xiàn)實(shí)中確實(shí)存在著被動(dòng)奉獻(xiàn)，就是在沒(méi)有奉獻(xiàn)的主觀意識(shí)，但被迫或者自己無(wú)意識(shí)地、本能地奉獻(xiàn)著。被迫奉獻(xiàn)有政策所致的、形勢(shì)所迫的、被主流帶動(dòng)的、無(wú)意識(shí)的本能的等等。判斷奉獻(xiàn)，不能截然以主觀動(dòng)機(jī)論，也不應(yīng)完全以結(jié)果論。沒(méi)有主觀動(dòng)機(jī)的奉獻(xiàn)沒(méi)有生命力，沒(méi)有結(jié)果的奉獻(xiàn)沒(méi)有說(shuō)服力。我們應(yīng)將各種奉獻(xiàn)的行為升華為奉獻(xiàn)精神，積極倡導(dǎo)人們主動(dòng)、自覺(jué)地奉獻(xiàn)。因此，主動(dòng)服務(wù)，主動(dòng)奉獻(xiàn)是老百姓大藥房員工的基本素質(zhì)。幫助別人美夢(mèng)成真，就會(huì)幫助自己心想事成。

熱心助人的貼心人。

故事：老百姓大藥房服務(wù)中心成立的由來(lái)。2002年公司一位管理人員患皰疹，去醫(yī)院看病時(shí)醫(yī)生開(kāi)了“明竹欣”，這種藥價(jià)格為109。00/盒，明竹欣的主要成分是鹽酸伐昔洛韋，療效是抗病毒，老百姓大藥房湘雅店的醫(yī)生和藥師仔細(xì)看了病歷后，認(rèn)為他的病情不嚴(yán)重，只需要1。9/盒的阿昔洛韋就可以，其療效也是抗病毒，沒(méi)有必要購(gòu)買(mǎi)價(jià)格昂貴的“明竹欣”。他服用阿昔洛韋后就痊愈了。這位管理人員馬上聯(lián)想到其他消費(fèi)者同樣需要科學(xué)指導(dǎo)用藥，用最適合而又便宜的藥來(lái)進(jìn)行針對(duì)治療，節(jié)省用藥費(fèi)用，維護(hù)老百姓的利益，做老百姓的貼心人。于是，小白鴿親情服務(wù)中心成立了。人們把顧客當(dāng)成上帝，而“老百姓大藥房”把自己的顧客——老百姓當(dāng)成自己親人。老百姓是信任我們，才來(lái)到我們“老百姓大藥房”的，我們要以真誠(chéng)回報(bào)老百姓的信任，當(dāng)老百姓的貼心人。當(dāng)老百姓的貼心人，首先要保持老百姓樸實(shí)的本色，從穿著、語(yǔ)言、行為上要保持與老百姓一致，以便近距離與老百姓接觸。當(dāng)老百姓的貼心人，要以良善的心態(tài)關(guān)心老百姓，了解老百姓的需求，想盡辦法去幫助老百姓，滿(mǎn)足老百姓的需求。當(dāng)老百姓的貼心人，要急老百姓之所急，想老百姓之所想，樂(lè)老百姓之所樂(lè)。與老百姓共同發(fā)展。

人與人之間建立了良好的感情關(guān)系，便能產(chǎn)生親切感。在有了親切感的人與人之間，相互的吸引力就大，彼此的影響力就大。

盡職盡責(zé)的職業(yè)人

故事：老百姓大藥房郴州店開(kāi)業(yè)時(shí)，總部派范莎（現(xiàn)杭州店店長(zhǎng)）來(lái)協(xié)助，發(fā)現(xiàn)藥品的貨架陳列不規(guī)范，要求重新陳列，當(dāng)時(shí)這個(gè)建議得到了大家的反對(duì)，大家已經(jīng)連續(xù)工作了幾天幾夜，確實(shí)太累了。范莎哭了，但是還是一個(gè)人盡職盡責(zé)的調(diào)整，一邊哭一邊理貨，整整干了一通宵。大家都被這種精神所感動(dòng)，默默地一起整理，連股東都特意買(mǎi)來(lái)夜宵給他們吃。事實(shí)也證明這種規(guī)范陳列對(duì)銷(xiāo)售起了促進(jìn)作用。范莎的這種職業(yè)精神成為了楷模，她也與郴州店建立了非常深厚的感情，她走的時(shí)候，大家都含淚惜別，舍不得她離開(kāi)。入職“老百姓大藥房”，就要以自己的勞動(dòng)為代價(jià)獲得工資報(bào)酬，同時(shí)有責(zé)任、有義務(wù)遵守醫(yī)藥行業(yè)特有的行為規(guī)范，遵守公司的各項(xiàng)制度，不折不扣地履行自己崗位的職責(zé)。

職業(yè)精神是敬業(yè)精神、社會(huì)責(zé)任感、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、誠(chéng)信意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神的總和。職業(yè)精神反映了企業(yè)的理念、宗旨、目標(biāo)、價(jià)值觀和道德的主體精神；是突出企業(yè)特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)的一種群眾性精神優(yōu)勢(shì)；是塑造持續(xù)、強(qiáng)大的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略手段，也是企業(yè)的社會(huì)價(jià)值、自身價(jià)值和員工價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)的重要保證。正是在這個(gè)意義上，可以說(shuō)企業(yè)的職業(yè)精神在相當(dāng)程度上決定了企業(yè)的管理水平，決定了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

由此可見(jiàn)，培育職業(yè)精神，既是“老百姓大藥房”發(fā)展的需要，更是員工自身發(fā)展的需要。我們應(yīng)該在企業(yè)精神的塑造中找到培育職業(yè)精神的位置，拓展自己的空間，形成自己的特色，努力提高員工的思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)、技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)和精神文化素質(zhì)，培育良

好的職業(yè)精神。

少講空話(huà)的實(shí)干家

老百姓大藥房不歡迎空談家。老百姓大藥房提倡說(shuō)實(shí)施，干實(shí)

事，出實(shí)效

假如你具備了知識(shí)、技巧、能力、良好的態(tài)度與成功的方法，懂的比任何人都多，但你還可能不會(huì)成功。因?yàn)槟惚仨氁袆?dòng),一百個(gè)

知識(shí)不如一個(gè)行動(dòng)。

假如你終于行動(dòng)了,但還不一定會(huì)成功,因?yàn)樘恕Ｔ?1世紀(jì),行動(dòng)慢,等于沒(méi)有行動(dòng)。你只有快速行動(dòng),立刻去做,比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更早一步知道、做到，你才有成功的機(jī)會(huì)。因?yàn)?1世紀(jì)是信息時(shí)代，信息的傳遞，天涯比鄰，昨天遠(yuǎn)在天邊發(fā)生的事情今天就近在眼前。任何時(shí)候，任何地方，你都可以輕易得到任何你所需要的知識(shí)與信息，也許你知道許多人成功的經(jīng)驗(yàn)，但不行動(dòng)，等于零。必須掌握時(shí)間,立即行動(dòng)!能夠超越我們競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)鍵,能夠幫助我們達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵，能夠幫助我們占領(lǐng)市場(chǎng)的關(guān)鍵，只有兩個(gè)：一是行動(dòng)；二是速度。天天在考慮、在分析、在判斷，遲遲不下決定，總是優(yōu)柔寡斷的人，只有失敗。

服務(wù)觀：把老百姓的呼聲作為第一信號(hào)；把老百姓的需要作為第一選擇；把老百姓的利益作為第一考慮；把老百姓的滿(mǎn)意作為第一標(biāo)

準(zhǔn)

故事：天津公司總經(jīng)理何正偉先生，在籌備天津河?xùn)|店的開(kāi)業(yè)時(shí)期，母親不幸過(guò)世了，作為一個(gè)孝子，他何嘗不想回家看母親最后一眼，盡一個(gè)做兒子的最后孝道。但在老百姓和自己家庭都需要他的時(shí)候，他毅然把老百姓的需要作為第一選擇，沒(méi)有回家，忍著內(nèi)心的巨大悲痛，圓滿(mǎn)完成了河?xùn)|店的開(kāi)業(yè)。

把老百姓的呼聲作為第一信號(hào)——每一個(gè)員工必須記住，老百姓才是老百姓大藥房真正的老板，我們的工資是老百姓給我們發(fā)的。因此我們要以老百姓擁護(hù)不擁護(hù)、贊成不贊成、高興不高興、答應(yīng)不答應(yīng)作為衡量工作好與壞的最高標(biāo)準(zhǔn)，作為我們工作的第一信號(hào)。把老百姓的需要作為第一選擇——尊重老百姓，為老百姓而工作，其前提是深入老百姓，聯(lián)系老百姓，始終同老百姓心連心、同呼吸、共命運(yùn)，把老百姓的需要作為第一選擇。即老百姓大藥房從總裁到基層員工，都要親近老百姓，同老百姓多接觸、多交往、多聯(lián)系。倡導(dǎo)親民作風(fēng)，提倡親老百姓、愛(ài)老百姓、為老百姓，把老百姓當(dāng)親人、當(dāng)朋友，多走動(dòng)、多交往。把公司的關(guān)懷帶給老百姓，傾注深情幫助老百姓，讓老百姓感覺(jué)到“老百姓大藥房”就在他們身邊。把老百姓的利益作為第一考慮——我們要為老百姓的利益而工作，尊重老百姓，相信老百姓，將公司的發(fā)展與老百姓的利益有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，把老百姓的利益作為第一考慮。尊重老百姓，要真心實(shí)意，不搞虛情假意，切忌流于形式，力戒變成“作秀”，而要做到心里裝著老百姓，凡事想著老百姓，工作為了老百姓

把老百姓的滿(mǎn)意作為第一標(biāo)準(zhǔn)——親老百姓，為老百姓，最后都要落實(shí)到關(guān)愛(ài)老百姓，服務(wù)老百姓，不斷地滿(mǎn)足老百姓的需求上。離開(kāi)服務(wù)，談不上為老百姓、親老百姓。我們相信“老百姓需求無(wú)小事”，說(shuō)明凡是涉及老百姓切身利益和實(shí)際困難的事情，都要看成大事、要事、急事，以真誠(chéng)的態(tài)度抓緊研究解決，竭盡全力地去辦。服務(wù)老百姓，不是聽(tīng)言辭，而是看行動(dòng)。關(guān)鍵是要抓住“滿(mǎn)足需求”和“排憂(yōu)解難”這兩個(gè)主要環(huán)節(jié)，真抓實(shí)干，使老百姓得到看得見(jiàn)、摸得著的實(shí)惠。對(duì)那些求助的老百姓，更要飽含深情，真誠(chéng)關(guān)愛(ài)，傾情撫慰，鼎力救

助，盡快滿(mǎn)足其需求。

競(jìng)爭(zhēng)觀：有競(jìng)爭(zhēng)才有進(jìn)步

競(jìng)爭(zhēng)是一種互動(dòng)的博弈。我們倡導(dǎo)健康合法的競(jìng)爭(zhēng)，不是將“你死我活”作為競(jìng)爭(zhēng)的惟一結(jié)局。競(jìng)爭(zhēng)的目的是為了提高自己。你設(shè)定誰(shuí)為你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象，也就知道你的進(jìn)步的速度與標(biāo)準(zhǔn)，這就是為何要以行業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)者為主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象的原因。

競(jìng)爭(zhēng)是一種無(wú)法回避的現(xiàn)實(shí)。我們要勇于面對(duì)內(nèi)外部一切競(jìng)爭(zhēng)，我們雖然在中國(guó)發(fā)展事業(yè)，但要不斷提醒自己，國(guó)外的大師才是我競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)象，這樣我們就可以快速擺脫在國(guó)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。競(jìng)爭(zhēng)是一個(gè)進(jìn)步的過(guò)程。沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，就沒(méi)有進(jìn)步。在公司內(nèi)部，各部門(mén)與各部門(mén)間的競(jìng)爭(zhēng)，子公司與子公司間的競(jìng)爭(zhēng)，門(mén)店與門(mén)店間的競(jìng)爭(zhēng)，員工與員工間的競(jìng)爭(zhēng)，不是為了排擠誰(shuí)，不是為了誰(shuí)壓

倒誰(shuí)，而是為了共同的進(jìn)步。危機(jī)觀：失去老百姓的信任就失去了一切

開(kāi)發(fā)一個(gè)新顧客是多么不容易，而流失一個(gè)顧客是那么迅速；得到一個(gè)新顧客是如此困難，而得罪一個(gè)顧客卻是如此簡(jiǎn)單的事。每個(gè)

員工必須記住這些數(shù)字：

企業(yè)一般只能聽(tīng)到4%不滿(mǎn)意顧客的抱怨； 另外96%不滿(mǎn)意的顧客則默默離去； 其中91%的不滿(mǎn)意顧客日后絕不再上門(mén)光顧； 一個(gè)不滿(mǎn)意的顧客會(huì)把他的不滿(mǎn)告訴8～10人； 其中20%的不滿(mǎn)顧客還會(huì)告訴20人之多； 企業(yè)若給顧客滿(mǎn)意的印象,90%會(huì)再度光臨； 若當(dāng)場(chǎng)解決顧客的抱怨,95%的不滿(mǎn)顧客愿再度上門(mén)； 一個(gè)顧客的抱怨被圓滿(mǎn)處理后,會(huì)把他滿(mǎn)意情況再告訴另外5個(gè)

人。

“麥當(dāng)勞作風(fēng)”中第一條是：“當(dāng)你為顧客提供杰出的服務(wù)后，顧客就會(huì)一再光臨麥當(dāng)勞餐廳，不論是在幾百里外的其他城市，還是在其

他國(guó)家都一樣。”

凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，沒(méi)有危機(jī)意識(shí)是最大的危機(jī)。居安思危方能防患未然；居危思危方能化險(xiǎn)為夷。不管我們?nèi)〉枚啻蟮某煽?jī)，不管我們面對(duì)多么誘人的形勢(shì)，不管他人怎樣褒獎(jiǎng)我們，我們都要如

履薄冰、警鐘長(zhǎng)鳴！質(zhì)量觀：超過(guò)老百姓的期望 服務(wù)就是要讓顧客滿(mǎn)意。

假設(shè)你是顧客，你在選擇產(chǎn)品時(shí)做了多家比較，同樣的產(chǎn)品與價(jià)格在別處可獲得店家的尊敬，售貨員熱情的招待，讓你在購(gòu)買(mǎi)前獲得極好的待遇，購(gòu)買(mǎi)中獲得愉快的感覺(jué)，購(gòu)買(mǎi)后獲得放心的保證，整個(gè)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程你都非常滿(mǎn)意。而別家是冷漠無(wú)禮的對(duì)待，大聲的應(yīng)答，怠慢的態(tài)度。請(qǐng)問(wèn)你會(huì)選擇去哪一家買(mǎi)? 客戶(hù)的感知是唯一標(biāo)準(zhǔn)，而不是“我們的服務(wù)這樣好，客戶(hù)應(yīng)該感到滿(mǎn)意”。我們的工作不是“提供服務(wù)”而是“創(chuàng)造滿(mǎn)意”。海爾在賓館業(yè)繼續(xù)遵循“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的風(fēng)范，以“與顧客的期望賽跑”的嶄新服務(wù)理念，經(jīng)營(yíng)著海爾山莊和海爾培訓(xùn)中心。在周?chē)e館經(jīng)營(yíng)慘淡、幾乎無(wú)人問(wèn)津的情況下，創(chuàng)造了必須提前一周才能定上房間的紅火局面。有一次某房間客人的腳被鞋子磨破了，主管李宗華想到客人用淋浴洗腳不方便，找來(lái)備用盆，打上熱水送到房間，并幫助客人將傷口貼上創(chuàng)可貼。顧客自己都沒(méi)有想到的事情，海爾人想到了。與“顧客的期

望賽跑”，海爾人跑在了前面。

未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈激烈，老百姓的選擇也愈來(lái)愈多，要求也會(huì)愈來(lái)愈高。因此，我們只有向自己提出更高的要求，不但創(chuàng)造百分之百的顧客滿(mǎn)意，而且超過(guò)老百姓的期望，感動(dòng)老百姓，讓老百姓選擇我們提供的服務(wù)，我們才能立于不敗之地。

成本觀：為老百姓節(jié)約每一分錢(qián)

沃爾瑪?shù)纳侥贰の譅栴D留給我們的絕不僅是具有傳奇色彩的商業(yè)數(shù)字，而是一筆澤被后世的精神財(cái)富。正是憑著他不凡的心智和堅(jiān)韌的毅力，成就了不朽的商業(yè)模式。山姆對(duì)自己堅(jiān)持不懈的信念曾作了概括，其中有一條是：“為顧客節(jié)約每一分錢(qián)，這可以為你創(chuàng)造新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。如果是高效運(yùn)營(yíng)，你可以犯許多不同的錯(cuò)誤而依然能恢復(fù)元?dú)狻５绻\(yùn)作效率低下，那么你可能顯赫一時(shí)，最終卻會(huì)敗北。”

“老百姓大藥房”本著“一切為了老百姓”的經(jīng)營(yíng)理念，從老百姓的利益出發(fā)，打破藥價(jià)虛高的局面，采用平價(jià)超市的業(yè)態(tài)，讓老百姓買(mǎi)得起藥，治得了病。要保證這戰(zhàn)略的成功實(shí)施，必須采用低成本戰(zhàn)略。這就要求我們通過(guò)一切合理合法的手段方法，從進(jìn)貨到銷(xiāo)售，從統(tǒng)一配貨運(yùn)輸?shù)疆a(chǎn)品包裝的每一個(gè)細(xì)節(jié)都做到最省最節(jié)約，使自己銷(xiāo)售成本降至最低，使自己的生意有利可圖。在同樣物美價(jià)廉的條件下，成本的高低決定成敗！

在沃爾瑪公司已擁有500多億美元資產(chǎn)時(shí)，沃爾頓率領(lǐng)的采購(gòu)隊(duì)伍仍然非常節(jié)儉，有時(shí)8個(gè)人住一個(gè)房間。于是有人問(wèn)他，為什么公司還要那么精打細(xì)算？沃爾頓說(shuō)，“答案很簡(jiǎn)單：因?yàn)槲覀冋湟暶?美元的價(jià)值。我們的存在是為顧客提供價(jià)值，這意味著除了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)之外，我們還必須為他們省錢(qián)。如果沃爾瑪公司愚蠢地浪費(fèi)掉1美元，那都是出自我們顧客的錢(qián)包。每當(dāng)我們?yōu)轭櫩凸?jié)約了1美元時(shí)，那就使我們自己在競(jìng)爭(zhēng)中領(lǐng)先了一步，這就是我們永遠(yuǎn)打算做的。”

我們要理解顧客賺到每一分錢(qián)都不容易，因此要使他們買(mǎi)到的每一件商品物有所值，為老百姓節(jié)約每一分錢(qián)。

管理觀：凡事必須標(biāo)準(zhǔn)化

成功經(jīng)驗(yàn)必須能復(fù)制，才能發(fā)揮最大效益，復(fù)制就是標(biāo)準(zhǔn)化。假如今天只有一個(gè)人會(huì)做，無(wú)法讓第二個(gè)人學(xué)會(huì)，或者即使學(xué)會(huì)，也無(wú)法讓第二個(gè)人跟他做出類(lèi)似的結(jié)果，光靠這一個(gè)人，量是大不起來(lái)的。

在拉美、西歐、日本等一些發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)，麥當(dāng)勞的就餐環(huán)境根本稱(chēng)不上優(yōu)雅舒適。麥當(dāng)勞，不過(guò)是工薪階層便宜快餐的代名詞，其戰(zhàn)略選擇就是典型的成本領(lǐng)先。但在中國(guó)，由于其提供的食品是一種加工過(guò)程與中餐全然不同的另類(lèi)，更由于在同等價(jià)位的餐館中，麥當(dāng)勞的就餐環(huán)境無(wú)疑居于領(lǐng)先水平且?guī)в挟悋?guó)風(fēng)味，于是，麥當(dāng)勞成為能夠提供特色產(chǎn)品和服務(wù)的特別就餐場(chǎng)所。這是麥當(dāng)勞在初始進(jìn)入中國(guó)時(shí)未能料到的。但其經(jīng)營(yíng)者很快認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，從而以追求成本領(lǐng)先的關(guān)鍵舉措———標(biāo)準(zhǔn)化，在中國(guó)市場(chǎng)有效地推行了差異化戰(zhàn)略。正因如此，麥當(dāng)勞在中國(guó)提供的產(chǎn)品不是傳統(tǒng)的快餐，速度雖然

快，但并不廉價(jià)。

所以，將經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)后，使流程標(biāo)準(zhǔn)化，讓每個(gè)人都可以掌握和分享成功經(jīng)驗(yàn)，這是非常重要的。每一家麥當(dāng)勞與肯德基的食品、可樂(lè)、吸管、制服、服務(wù)方式、裝修、菜單,都是標(biāo)準(zhǔn)化的。把所有能標(biāo)準(zhǔn)化的工作全都標(biāo)準(zhǔn)化，然后讓每個(gè)工作人員都必須按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)做，規(guī)模就能做大。

標(biāo)準(zhǔn)化之后就是系統(tǒng)化。當(dāng)工作內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化之后，就要立即找出一套可以復(fù)制的流程，就是系統(tǒng)化。每個(gè)成功的企業(yè)都有一套系統(tǒng)在幫他成功，每個(gè)賺錢(qián)的人也都有一套系統(tǒng)在幫他賺錢(qián)。麥當(dāng)勞有一套系統(tǒng)分布在許多國(guó)家或城市，他把這套系統(tǒng)復(fù)制給每個(gè)人。由標(biāo)準(zhǔn)化組成一個(gè)工作流程,形成一個(gè)系統(tǒng)。系統(tǒng)愈完善，管理愈輕松。

老百姓健康文化

——“老百姓人”金律

不要照顧自己的方不方便，要照顧老百姓滿(mǎn)不滿(mǎn)意（服務(wù)）我們的工作是為老百姓服務(wù)，服務(wù)就是滿(mǎn)足老百姓的需求，讓老百姓滿(mǎn)意。在任何情況下，我們首先問(wèn)的是，我必須做哪些事，才能使我的顧客成為終身的滿(mǎn)意顧客，不斷與我做生意？而不是考慮怎樣

做自己方便。

滿(mǎn)意的服務(wù)是指使顧客滿(mǎn)意的服務(wù)，而不是我們自認(rèn)為滿(mǎn)意的服

務(wù)。

你能讓顧客滿(mǎn)意，顧客就能讓你滿(mǎn)意，因?yàn)榇罅繚M(mǎn)意的顧客會(huì)帶來(lái)源源不絕的生意，你最感滿(mǎn)意的服務(wù)品質(zhì)就是顧客認(rèn)為滿(mǎn)意的服務(wù)品質(zhì)，不能妥協(xié)任何不佳的服務(wù)品質(zhì)，是每個(gè)員工的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，也是我們?nèi)旧舷乱恢碌闹聞俨呗浴?/p>

了解老百姓的期望，接著全力以赴去滿(mǎn)足老百姓的期望，然后通過(guò)每一個(gè)滿(mǎn)意的顧客的宣傳帶來(lái)更多滿(mǎn)意的顧客，每一個(gè)顧客都會(huì)變成你忠實(shí)的長(zhǎng)期顧客。這就是我們的責(zé)任。

不要想著有獲得了才付出，要堅(jiān)信付出了才有獲得。（奉獻(xiàn)）不要老是想從別人身上得到什么，應(yīng)該想我能夠給予別人什么，付出什么樣的服務(wù)與價(jià)值來(lái)讓對(duì)方先獲得好處。當(dāng)你能持續(xù)這么做，并且大量幫助別人獲得價(jià)值的時(shí)候，也就是你該成功的時(shí)候了。因?yàn)槟切┇@得你幫助的人會(huì)慢慢累積成一股龐大的力量，回饋給你所需要的幫助與支持。

成功的人都是主動(dòng)付出的人，領(lǐng)導(dǎo)者都是先服務(wù)別人的人。然而一般人都等待別人先付出,都希望別人先服務(wù)他。只想獲取,不愿先付出，人們會(huì)遠(yuǎn)離你。你失去人群的支持，也自然失去了成功。不要只用設(shè)定目標(biāo)來(lái)安慰自己，要用執(zhí)行計(jì)劃來(lái)激勵(lì)自己。（規(guī)

范）

每個(gè)人都有自己的目標(biāo)，但大都不能實(shí)現(xiàn)。因?yàn)榇蟛糠值娜撕雎粤擞?jì)劃的重要性。事實(shí)上，計(jì)劃是目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的保證。一旦定下明確的目標(biāo),有了合理的期限,分割成長(zhǎng)期、中期、短期后，接著就是尋求一套如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的計(jì)劃。這套計(jì)劃是一套行動(dòng)的方案、行動(dòng)的步

驟與策略。

一個(gè)好的計(jì)劃必須詳細(xì)，也就是事先預(yù)料到每一個(gè)步驟可能會(huì)出現(xiàn)的狀況，以及可能會(huì)出現(xiàn)的細(xì)節(jié)，每一個(gè)狀況該采取什么樣的應(yīng)變

措施等等。

也許你的計(jì)劃不一定行得通，未必有想象的那么好。于是，你就必須在一開(kāi)始就做出多種不同的備用方案,這也是詳細(xì)計(jì)劃中的非常

重要的一點(diǎn)。

一切行動(dòng)要從計(jì)劃開(kāi)始，沒(méi)有計(jì)劃的目標(biāo)是畫(huà)餅充饑。

不一定要把興趣當(dāng)工作,但一定要把工作當(dāng)興趣。（敬業(yè)）沒(méi)有興趣就沒(méi)有熱情，沒(méi)有熱情的服務(wù)絕對(duì)不是好的服務(wù)，自己也不能從中得到快樂(lè)。當(dāng)你找到一份你真正喜歡的工作并且一輩子做它的時(shí)候，事實(shí)上你是在從事你的“興趣”,并不是在工作，這是一種快樂(lè)。但大部分人都在為賺錢(qián)而工作，為生活而工作，為不得已而工作，根本不喜歡自己的工作，毫無(wú)熱情地對(duì)待工作。上班一條蟲(chóng)，下班一條龍。試問(wèn)，這樣的人，怎么會(huì)有成就感，怎么會(huì)快樂(lè)呢？ 人的三分之一的時(shí)間是在工作，工作沒(méi)有快樂(lè)，人的一生還能幸福嗎？要使人生幸福快樂(lè)，就必須讓你的工作時(shí)間也快樂(lè)，讓工作成為一種享受。實(shí)現(xiàn)這種理想的前提條件是對(duì)工作要有興趣。應(yīng)該說(shuō)，工作組成著一個(gè)人的生命，工作養(yǎng)成著一個(gè)人的性格，工作就是人的社會(huì)性的那一部分，工作就是生活的一部分，甚至是一大部分。所以，做自己適應(yīng)而喜歡的工作，把工作當(dāng)興趣，快樂(lè)工作，才能在工作中

調(diào)節(jié)放松！

做自己喜歡的事情，才會(huì)全力以赴，才會(huì)激發(fā)內(nèi)心全部的潛能，付出再多也不會(huì)后悔，這樣的人才能無(wú)往不勝。比爾●蓋茨受父母的影響，在選擇大學(xué)專(zhuān)業(yè)時(shí)，選取了離他本人潛能和興趣最遠(yuǎn)的目標(biāo)——美國(guó)哈佛大學(xué)法律專(zhuān)業(yè)，但比爾●蓋茨一直沉迷在電腦編程上，大學(xué)二年紀(jì)時(shí)，他與好友艾倫聯(lián)手創(chuàng)立了微軟公司。當(dāng)時(shí)年僅20歲，盡管此舉遭到家人的竭力反對(duì)，但這時(shí)他認(rèn)定了自己的興趣和未來(lái)目標(biāo)。如果他聽(tīng)從父母，固守專(zhuān)業(yè)，也許今天他只是杰出律師中的一個(gè)，決不會(huì)成為當(dāng)今世界首富。

成就感是一種幸福。工作的成就需要全力以赴，全力以赴需要你對(duì)它有極大的熱情與興趣，過(guò)程中一定會(huì)遇到挫折。如果你現(xiàn)在做的事業(yè)不是你的興趣，你不喜愛(ài)它，是很難堅(jiān)持到底的。

不為失敗找借口，要為成功找方法（行動(dòng)）

面對(duì)困難的工作，或者工作沒(méi)完成時(shí)的兩種選擇，決定了你是不是一個(gè)稱(chēng)職的職業(yè)人。一個(gè)是為了解決困難去想辦法，或是為下一次的成功去總結(jié)失敗的教訓(xùn)與找出成功的方法；一個(gè)是怕困難，而找不努力的借口，或?yàn)樽约菏≌覍ひ淮蠖训慕杩谂c理由，來(lái)解釋自己的失敗。好像失敗總是別人的過(guò)錯(cuò)，或是不關(guān)自己的事，這種怨天尤人、推卸責(zé)任的態(tài)度是在逃避現(xiàn)實(shí)。

美國(guó)的西點(diǎn)軍校它不僅培養(yǎng)了一批批優(yōu)秀的軍事人才，也培養(yǎng)出無(wú)數(shù)的商界精英。在這所學(xué)校里面有一個(gè)久遠(yuǎn)的傳統(tǒng)，就是學(xué)生遇到長(zhǎng)官問(wèn)話(huà)時(shí)，只能有四種回答：“報(bào)告長(zhǎng)官，是！”、“報(bào)告長(zhǎng)官，不是！”、“報(bào)告長(zhǎng)官，不知道！”、“報(bào)告長(zhǎng)官，沒(méi)有任何借口！”除此以外，不準(zhǔn)多說(shuō)一個(gè)字。比如，軍官派你去完成一項(xiàng)任務(wù)，但由于種種原因，你未能按時(shí)完成。軍官問(wèn)起時(shí)，如果你為自己辯解，說(shuō)由于這樣那樣的原因?qū)е履銢](méi)有按時(shí)完成任務(wù)，那就錯(cuò)了。你只能說(shuō)：“長(zhǎng)官，沒(méi)有任何借口！”因?yàn)殚L(zhǎng)官看重的是結(jié)果，他不會(huì)聽(tīng)你長(zhǎng)篇大論的解釋。這所學(xué)校之所以采取這種方式，就是為了讓學(xué)生學(xué)會(huì)適應(yīng)壓力，懂得失敗是沒(méi)有任何借口的。

當(dāng)處在逆境時(shí)，只要去找借口，也總是能找到的。不可否認(rèn)，許多借口也是很有道理的，但是恰恰就是因?yàn)橛泻芏嘤袝r(shí)還是很合理的借口可找，心理上的愧疚感就會(huì)減輕，汲取的教訓(xùn)就不會(huì)那么深刻，爭(zhēng)取成功的愿望就變得不那么強(qiáng)烈。反之，“沒(méi)有任何借口”就恰恰把你逼進(jìn)了死胡同，讓你沒(méi)有退路，沒(méi)有選擇，讓你的心靈上時(shí)刻載著很大的壓力去在商海中拼搏，背水一戰(zhàn)，置于死地而后生，也只有這時(shí)，你內(nèi)在的潛能才會(huì)最大限度地發(fā)揮出來(lái)，你的能力也會(huì)變得讓你自己都不會(huì)相信，“沒(méi)有借口”看似冷漠，缺乏人情味，但它卻可以激

發(fā)起一個(gè)人最大限度的潛力。

不少人做了好幾份不同的工作，換了好幾家不同的公司，每一次總是滿(mǎn)懷信心的開(kāi)始，但一旦業(yè)績(jī)不好，就怪公司不好，或是怪訓(xùn)練不好，或是說(shuō)產(chǎn)品太貴不好賣(mài)，或是怪這些顧客太低級(jí)沒(méi)水平。但絕不檢討自己到底犯了什么錯(cuò)，所以同樣的錯(cuò)誤總是一犯再犯，就這樣找借口，找理由，找了好幾年。

在人生中，不要把時(shí)間花費(fèi)在尋找借口上，失敗了也罷，做錯(cuò)了也罷，再美妙的借口對(duì)事情的改變又有什么用呢？不如仔細(xì)想一想，下一步究竟應(yīng)該怎樣去做。而成功就在不遠(yuǎn)的地方向你招手。也許有一天還是要品嘗失敗的滋味，但至少可以無(wú)愧地說(shuō)：“天空中沒(méi)有翅膀的痕跡，而我已飛過(guò)。”排除一切的借口，為自己的績(jī)效負(fù)責(zé)，為成功找方法，不為失敗找借口，這才是“老百姓大藥房”員工的基本態(tài)

度。

無(wú)功就是過(guò)，低效便是錯(cuò)（效率）

企業(yè)是追求合理利潤(rùn)的，沒(méi)有合理利潤(rùn)就不可能成長(zhǎng)，也就不可能為老百姓提供更好的服務(wù)。因此，“老百姓大藥房”是重效果的，是追究一種工作效果的追究制度。追究的是無(wú)功便是過(guò)。不管你的過(guò)程有多么出色，但是最終沒(méi)有好的效果，實(shí)際是在浪費(fèi)公司的資源，就

是一種過(guò)錯(cuò)。

有一個(gè)故事大意是這樣：有人夢(mèng)中到了陰府，看見(jiàn)一個(gè)官員在閻王跟前，自稱(chēng)生時(shí)為官清廉，所到之處，只飲一杯清水，無(wú)愧于鬼神。閻王笑了笑說(shuō)：“設(shè)官是為了興利除弊，如果不貪錢(qián)就是好官，那么在公堂中設(shè)一木偶，連水也不用喝，豈不更勝于你？”官員答道：“我雖無(wú)功，但總也無(wú)過(guò)吧！”閻王又說(shuō)：“你處處只求保全自己，因避嫌疑而不言，因怕麻煩而不辦，豈不是負(fù)國(guó)負(fù)民？無(wú)功就是有過(guò)呀！”

這就意味著在“老百姓大藥房”沒(méi)有“沒(méi)功勞也有苦勞”的說(shuō)法。公司建立公開(kāi)、公平、公正的“三公”競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，“賽馬不相馬”。在具體操作上，給每類(lèi)員工不同的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，每一種都有一個(gè)升遷的方向。將所有員工分為優(yōu)秀員工、合格員工和試用員工，根據(jù)工作績(jī)效，升遷靠競(jìng)爭(zhēng)，末位要淘汰。

第二篇：老百姓大藥房禮贊

我們與老百姓在一起

——老百姓大藥房禮贊

(領(lǐng))：山是故鄉(xiāng)美，水是故鄉(xiāng)甜。

人是故鄉(xiāng)親，月是故鄉(xiāng)圓。

女 ：泌陽(yáng)，生我養(yǎng)我的一方沃土，永遠(yuǎn)讓我/癡情眷戀，男 ：泌陽(yáng)，生我養(yǎng)我的一方熱土，永遠(yuǎn)讓我/夢(mèng)縈魂?duì)俊?/p>

(領(lǐng))：社會(huì)在進(jìn)步，構(gòu)建和諧泌陽(yáng)是時(shí)代的抉擇，經(jīng)濟(jì)在發(fā)展，構(gòu)建平安泌陽(yáng)更是歷史的必然。

女 ：和諧社會(huì)離不開(kāi)健康事業(yè)的保障，男 ：平安社會(huì)離不開(kāi)竭誠(chéng)服務(wù)的便民藥店。

(領(lǐng))：泌陽(yáng)縣老百姓藥業(yè)連鎖有限公司于2006年10月應(yīng)運(yùn)而生。

公司高規(guī)格，高起點(diǎn)，與百家企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，以雄厚的資金，全新的理念，首創(chuàng)了超市經(jīng)營(yíng)管理模式的典范。

可曾見(jiàn)，（女）：藥店窗明幾凈 一塵不染，藥物中西合璧 品種齊全，男：藥架錯(cuò)落有致 選購(gòu)便捷，員工笑臉迎送 百問(wèn)不厭 百拿不煩……(領(lǐng))：這一切，只因?yàn)槲覀兊囊环莩兄Z，一肩責(zé)任

合：——一切為了老百姓

女：我們視老百姓為父母，至誠(chéng)至敬、至親至愛(ài)。

男：我們奉顧客為上帝，無(wú)私無(wú)畏、無(wú)悔無(wú)怨。

(領(lǐng))：選真藥、好藥、優(yōu)質(zhì)保健品及器材投放市場(chǎng)，合：不知讓多少患者遠(yuǎn)離了痛苦。

(領(lǐng))：讓利于民的最低藥品價(jià)格，合：不知讓多少患者減輕了經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

(領(lǐng))： “愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)至上，創(chuàng)新致遠(yuǎn)，成績(jī)卓越”的服務(wù)理念，合：不知讓多少患者和客戶(hù)為之折服、為之稱(chēng)頌！

(領(lǐng))：“誠(chéng)實(shí)做人，誠(chéng)信做事，誠(chéng)心修德，誠(chéng)摯為民”的企業(yè)精神，合：不知讓多少患者和客戶(hù)為之感激和贊嘆。

(領(lǐng))：是啊，我們感恩,我們感恩老百姓，我們感恩老百姓大藥房。

女：作為百姓，我們要感恩，因?yàn)樗麨槲覀儎?chuàng)造健康的保障；

男：作為員工，我們更要感恩，因?yàn)樗麨槲覀儎?chuàng)造就業(yè)和創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)！

(領(lǐng))：曾幾何時(shí)，我們也有夢(mèng)想

女：夢(mèng)想能有一份好工作讓父母放心，讓家人自豪！

男：夢(mèng)想也能為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，讓領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意，讓同事夸贊！

(領(lǐng))：而今，我們與老百姓在一起

合 ：攜手并肩，一路同行

(領(lǐng))：風(fēng)雨中，我們(左)：共進(jìn)退、(右)：同榮辱

(合)：贏得了市場(chǎng)的突破、客戶(hù)的滿(mǎn)意

(領(lǐng))：也正因此，我們?cè)诙潭痰?年間已經(jīng)躋身于泌陽(yáng)醫(yī)藥品銷(xiāo)售行業(yè)的（合）：最前沿(領(lǐng))：目前，5家連鎖店相映成輝，先后被國(guó)家GSP認(rèn)證，VIP會(huì)員客戶(hù)已經(jīng)逾過(guò)數(shù)萬(wàn)；

價(jià)格誠(chéng)信示范單位、消費(fèi)者信得過(guò)單位、職工醫(yī)保、離退休干部購(gòu)藥、學(xué)生醫(yī)保定點(diǎn)單位，永不過(guò)期藥店等一個(gè)個(gè)牌匾，那是飽含黨和人民重托的靚麗名片

女：金杯銀杯，不如老百姓的口碑，男：金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)，不如老百姓的夸獎(jiǎng)

(領(lǐng))：我們?cè)谧约旱膷徫簧献龀鲆稽c(diǎn)成績(jī)，合：老百姓就稱(chēng)我們是放心藥店、良心藥店

(領(lǐng))：我們?cè)谧约旱膷徫簧献龀鲆稽c(diǎn)貢獻(xiàn)

合：老百姓就稱(chēng)我們是優(yōu)質(zhì)藥店、品牌藥店。

(領(lǐng))：面對(duì)榮譽(yù)和夸贊，（左）：我們要謙虛謹(jǐn)慎，穩(wěn)步向前；

(領(lǐng))：面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，（右）：我們要開(kāi)拓創(chuàng)新，快速發(fā)展。

(領(lǐng))：讓我們與老百姓永遠(yuǎn)在一起

（左）：創(chuàng)造新的輝煌，（右）：譜寫(xiě)新的華章，（合）：書(shū)寫(xiě)新的傳奇！

合：為泌陽(yáng)人民的健康事業(yè)做出/更大的貢獻(xiàn)！

第三篇：安康市漢濱區(qū)老百姓大藥房（最終版）

安康市漢濱區(qū)老百姓大藥房 藥品經(jīng)營(yíng)許可證換證申報(bào)材料目錄：

1.換證申請(qǐng)報(bào)告 2.換證申請(qǐng)表 3.換證自查報(bào)告 4.證照復(fù)印件

5.負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人資質(zhì)證明文件 6.質(zhì)量管理制度目錄 7.組織機(jī)構(gòu)圖、質(zhì)量管理圖 8.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所平面布局圖 9.租房合同復(fù)印件 10.申報(bào)材料自我保證聲明

第四篇：老百姓大藥房實(shí)習(xí)報(bào)告

老百姓大藥房配送中心實(shí)習(xí)報(bào)告

一、實(shí)習(xí)目的

根據(jù)本學(xué)校的安排，這學(xué)期是我們有一次為期3個(gè)星期的實(shí)習(xí)。這次實(shí)習(xí)為了拓展我們的知識(shí)面,擴(kuò)大與社會(huì)的接觸面,增加我們?cè)谏鐣?huì)競(jìng)爭(zhēng)中的經(jīng)驗(yàn),鍛煉和提高我們的能力,以便在以后畢業(yè)后能真真正正走入社會(huì),能夠適應(yīng)國(guó)內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化,并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問(wèn)題,進(jìn)一步運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析和解決實(shí)際專(zhuān)業(yè)問(wèn)題,提高我們的實(shí)際工作能力,為畢業(yè)實(shí)習(xí)和頂崗實(shí)習(xí)打下良好的基礎(chǔ)。

二、實(shí)習(xí)時(shí)間

我于2011年11月7日到25日在石家莊老百姓大藥房配送中心進(jìn)行為期3星期的實(shí)習(xí)。

三、實(shí)習(xí)準(zhǔn)備

實(shí)習(xí)前我們?cè)诰W(wǎng)上查詢(xún)了一些資料，國(guó)大醫(yī)藥物流園的平面圖，倉(cāng)庫(kù)位置。還有一些藥品的倉(cāng)儲(chǔ)，配送等等。在圖書(shū)館也借了一些書(shū)，了解了許多藥品的名稱(chēng)，適應(yīng)癥，成分，規(guī)格，用法用量。大致知道了些許藥品，躍躍欲試的想加入實(shí)習(xí)的行列。我們實(shí)習(xí)被分配到老百姓大藥房的配送中心。老百姓大藥房創(chuàng)立于2001年10月，總部設(shè)在湖南省長(zhǎng)沙市。老百姓大藥房是一家由單一民營(yíng)藥店發(fā)展起來(lái)的大型醫(yī)藥連鎖企業(yè)。老百姓大藥房除藥品零售外，同時(shí)兼營(yíng)藥品批發(fā)與制造。老百姓大藥房集團(tuán)是國(guó)內(nèi)最具影響力的藥品零售企業(yè)，系中國(guó)服務(wù)業(yè)500強(qiáng)企業(yè)、中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)企業(yè)、湖南省百?gòu)?qiáng)企業(yè)、中國(guó)藥品零售企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力百?gòu)?qiáng)冠軍。自2001年創(chuàng)立以來(lái)，老百姓大藥房實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)健快速發(fā)展，現(xiàn)已成功開(kāi)發(fā)了湖南、陜西、浙江、江西、廣西、山東、河北、廣東、天津、上海、湖北、河南、北京、江蘇等14個(gè)省級(jí)市場(chǎng)，擁有大中型門(mén)店400多家，經(jīng)營(yíng)面積10萬(wàn)多平方米，擁有總資產(chǎn)近10億元，凈資產(chǎn)近5億元，年銷(xiāo)售額近30億元，員工1.8萬(wàn)多人。已發(fā)展成為全國(guó)年銷(xiāo)售總額最大、利潤(rùn)最高、發(fā)展速度最快、營(yíng)業(yè)面積最大、單店平均經(jīng)營(yíng)面積最大、單店日均銷(xiāo)售額最大的大型醫(yī)藥連鎖企業(yè)集團(tuán)，具備了規(guī)模大、品種齊、影響深、質(zhì)量?jī)?yōu)、服務(wù)好、模式新等六大特點(diǎn)，并體現(xiàn)出了規(guī)模效應(yīng)、成熟低成本運(yùn)營(yíng)、品牌影響力與完整產(chǎn)業(yè)鏈的巨大優(yōu)勢(shì)，確保了企業(yè)可持續(xù)快速發(fā)展。自2004年至2007年連續(xù)四年居全國(guó)藥品零售行業(yè)銷(xiāo)售額排行榜第一。老百姓大藥房的企業(yè)宗旨：一切為了老百姓！經(jīng)營(yíng)理念：心有老百姓 價(jià)格自然低 心有老百姓 服務(wù)當(dāng)然好 心有老百姓 質(zhì)量肯定硬！企業(yè)精神：崇善守信 務(wù)實(shí)創(chuàng)新！企業(yè)愿景：致力健康事業(yè) 成就百年老店！

四、實(shí)習(xí)內(nèi)容

老百姓大藥房的配送中心位于裕華區(qū)建通街與倉(cāng)豐路的交叉口，在國(guó)大醫(yī)藥物流園的里面，在二環(huán)外，低價(jià)便宜，但交通便利。給各大藥房配送藥品更方便。進(jìn)入配送中心里邊，特別寬敞整齊，一堆花花綠綠的藥品排放在貨架上。對(duì)我們的實(shí)習(xí)崗位充滿(mǎn)期待......我們的實(shí)習(xí)崗位是倉(cāng)庫(kù)保管員，保管員的質(zhì)量職責(zé)：1.認(rèn)真執(zhí)行《藥品管理法》等法律法規(guī)，保證在庫(kù)藥品的儲(chǔ)存管理過(guò)程中的藥品質(zhì)量負(fù)主要責(zé)任；2.嚴(yán)格執(zhí)行本崗位的相關(guān)質(zhì)量管理制度和工作程序，做好藥品的入庫(kù)、儲(chǔ)存、出庫(kù)、復(fù)核等各個(gè)環(huán)節(jié)的工作。按有關(guān)規(guī)定辦理藥品入庫(kù)手續(xù)，正確合理分區(qū)、分類(lèi)存放藥品，實(shí)行色標(biāo)管理。3.嚴(yán)格遵守藥品外包裝圖示標(biāo)志，正確搬運(yùn)和堆垛藥品。4.做好庫(kù)房溫、濕度的監(jiān)測(cè)、調(diào)控、記錄工作。采取防鼠、防蟲(chóng)、防潮、防霉、防塵、防火等相應(yīng)措施，保證在安全合理的條件下儲(chǔ)存藥品。5.嚴(yán)格按先產(chǎn)先出、近期先出、按批號(hào)發(fā)貨的原則辦理藥品出庫(kù)手續(xù)，并做好藥品出庫(kù)復(fù)核記錄。6.負(fù)責(zé)藥品保管帳卡管理，按批正確記載藥品進(jìn)、出、存動(dòng)態(tài)，保證帳貨相符，及時(shí)分析、反饋藥品庫(kù)存結(jié)構(gòu)及適銷(xiāo)情況。7.發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問(wèn)題的藥品，應(yīng)掛黃牌暫停發(fā)貨，并及時(shí)通知質(zhì)量管理員處理。根據(jù)處理結(jié)果，及時(shí)采取相應(yīng)措施。8.負(fù)責(zé)對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)，確保所用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行良好并做好相應(yīng)記錄。9.定期對(duì)庫(kù)存藥品、器材質(zhì)量進(jìn)行檢查，保證發(fā)出的藥品、器材質(zhì)量合格。10.按照規(guī)定領(lǐng)導(dǎo)和參與特殊管理藥品的各項(xiàng)管理工作，負(fù)責(zé)麻醉藥品處方的保管及空安瓶、廢貼的回收、銷(xiāo)毀工作。11.做好藥品出庫(kù)復(fù)核管理工作，嚴(yán)格把好藥品出庫(kù)質(zhì)量關(guān)。保管員直接對(duì)藥品入庫(kù)、儲(chǔ)存工作的規(guī)范性負(fù)責(zé)，對(duì)藥品的入庫(kù)、在庫(kù)、出庫(kù)數(shù)量的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，對(duì)入庫(kù)、在庫(kù)、出庫(kù)藥品的質(zhì)量負(fù)相應(yīng)責(zé)任。對(duì)在庫(kù)藥品的合理儲(chǔ)存條件負(fù)責(zé)。保管員要經(jīng)崗位培訓(xùn)、持地市級(jí)(含)藥品監(jiān)督管理部門(mén)發(fā)給的上崗證上崗，或者有相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)。對(duì)保管員的主要考核指標(biāo)在庫(kù)藥品的數(shù)量準(zhǔn)確性100 %，在庫(kù)藥品的儲(chǔ)存條件差錯(cuò)率為0和在庫(kù)藥品帳貨相符準(zhǔn)確率100 %。

藥品的貨架是按主治功能分的，中藥和西藥也是分開(kāi)庫(kù)存。藥品來(lái)源主要是湖南的總公司給各個(gè)地區(qū)統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)藥品，這樣也會(huì)降低成本，還有一小部分是各分公司自己采購(gòu)的，因?yàn)楦鱾€(gè)地區(qū)的實(shí)際情況也不一樣，這樣更靈活。藥品采購(gòu)運(yùn)送到我們配送中，有質(zhì)檢員進(jìn)行驗(yàn)收入庫(kù)。不合格的要退回去，合格的才能入庫(kù)進(jìn)行藥品的上架。貨品的擺放也是有規(guī)定的，養(yǎng)護(hù)員在這期間要對(duì)藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，不能讓藥品變質(zhì)，生蟲(chóng)，發(fā)霉等等，控制好倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的溫度，相對(duì)濕度。每個(gè)倉(cāng)庫(kù)都有溫濕表，每天都要進(jìn)行記錄。養(yǎng)護(hù)員要把已經(jīng)變質(zhì)的藥品建立藥品養(yǎng)護(hù)檔案，還有其他一些特殊的藥品，要進(jìn)行重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)。不同的季節(jié)重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)的藥品也是不一樣的。上架之后，各地區(qū)的藥房需要什么藥就會(huì)通過(guò)計(jì)算機(jī)下訂單，我們收到訂單之后就按需要的藥品發(fā)貨，我主要是進(jìn)行的復(fù)核，對(duì)發(fā)貨的藥品進(jìn)行質(zhì)量檢查，逐批符合出庫(kù)藥品，做到數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量完好、包裝牢固、標(biāo)識(shí)清晰；對(duì)不合格的藥品應(yīng)停止發(fā)貨，采取有效的控制措施，報(bào)質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)進(jìn)行質(zhì)量復(fù)查；對(duì)藥品做好出庫(kù)復(fù)核記錄，字跡要清楚、項(xiàng)目齊全、內(nèi)容準(zhǔn)確，便于質(zhì)量跟蹤，復(fù)核記錄應(yīng)該至少保存至超過(guò)藥品有效期1年，但不得少于3年；對(duì)特殊的藥品要進(jìn)行雙人的復(fù)核，對(duì)出庫(kù)的藥品負(fù)主要責(zé)任。之后就是運(yùn)輸員把我們裝好的藥品運(yùn)送到指定的目的地，到大藥房時(shí)，還有質(zhì)檢員進(jìn)行檢驗(yàn)，沒(méi)有問(wèn)題了，就擺在各藥房，開(kāi)始銷(xiāo)售了。這就是是收貨、發(fā)貨、驗(yàn)貨、分貨和退貨，整個(gè)藥品的流通的過(guò)程。相比書(shū)本上生硬的知識(shí)，學(xué)習(xí)起來(lái)這些還是更生動(dòng)的。

配送中心最特殊的要屬冷庫(kù)了，這個(gè)冷庫(kù)用來(lái)存放一些特殊需要冷藏的藥品，溫度要一直控制在2℃~8℃，既不能結(jié)冰，也不能太高。要保證藥品的質(zhì)量。還有GSP對(duì)藥品購(gòu)進(jìn)的要求、實(shí)施細(xì)則對(duì)藥品的購(gòu)進(jìn)要求、對(duì)藥品檢驗(yàn)和養(yǎng)護(hù)的要求、對(duì)機(jī)構(gòu)和人員的要求和進(jìn)口藥品的要求等等。這其中有許多我們需要學(xué)習(xí)的，不是3個(gè)星期實(shí)習(xí)所能學(xué)到的。

實(shí)習(xí)中師傅們都和照顧我們，盡量讓我們學(xué)習(xí)更多的東西，一開(kāi)始面對(duì)成千上萬(wàn)種藥的不知所措，到慢慢的熟悉工作的過(guò)程，師傅們都很好接觸，一起工作下來(lái)許多交談，從藥品到生活，最后我們大家一起合影，留下了實(shí)習(xí)的記憶！

五、實(shí)習(xí)體會(huì)

“紙上得來(lái)終覺(jué)淺,絕知此事要躬行。”在短暫的實(shí)習(xí)過(guò)程中,我深深的感覺(jué)到自己所學(xué)知識(shí)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中知識(shí)的匱乏,剛開(kāi)始的一段時(shí)間里,對(duì)一些工作感到無(wú)從下手,茫然不知所措,這讓我感到非常的迷茫。在學(xué)校總以為自己學(xué)的不錯(cuò),一旦接觸到實(shí)際,才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少,這時(shí)才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無(wú)止境”的含義。“千里之行,始于足下”,這一個(gè)月短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí),我認(rèn)為對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用,過(guò)渡的作用,是人生的一段重要的經(jīng)歷,也是一個(gè)重要步驟,對(duì)將來(lái)走上工作崗位也有著很大幫助,可以避免我畢業(yè)后的眼高手低現(xiàn)象。向他人虛心求教,遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度,與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹,好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。

這為期3個(gè)星期的實(shí)習(xí)是我走出校門(mén)，踏入社會(huì)的第一步，這個(gè)階段是我從學(xué)生步入職場(chǎng)的重要的過(guò)渡，對(duì)我來(lái)說(shuō)有很大幫助，為我將來(lái)走上工作崗位打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過(guò)這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對(duì)這幾年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識(shí)是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。這一段時(shí)間所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)大多來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)和同事們的教導(dǎo),這是我一生中的一筆寶貴財(cái)富。這次實(shí)習(xí)也讓我深刻了解到,在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學(xué)做人,要明白做人的道理,如何與人相處是現(xiàn)代社會(huì)的做人的一個(gè)最基本的問(wèn)題。對(duì)于自己這樣一個(gè)即將走向社會(huì)的大學(xué)生來(lái)說(shuō),需要學(xué)習(xí)的東西很多、很多??

實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷,他使我在實(shí)踐中了解社會(huì),讓我學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),也開(kāi)闊了視野,增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),為我以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。最后衷心的感謝學(xué)校給我們提供了這次寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。

五：實(shí)習(xí)結(jié)論及建議： 物流配送中心存在的問(wèn)題： A.各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)能力差，物流區(qū)域布局不合理;B.倉(cāng)庫(kù)高層貨架的利用率過(guò)低，有的不到三分之一;C.野蠻裝卸導(dǎo)致貨損、貨差率過(guò)高;D.供貨方、中介方和銷(xiāo)售方的物流信息不暢，嚴(yán)重導(dǎo)致退貨量過(guò)多，造成不必要的資源浪費(fèi);F.配送中心各部門(mén)和各配送區(qū)間沒(méi)有得到更大程度的有效利用;針對(duì)上述問(wèn)題所提出的合理化建議和意見(jiàn)： A.加強(qiáng)各部門(mén)之間溝通和聯(lián)系力度，合理分配各部門(mén)之間的物流作業(yè)，有效利用物流配送中心的作業(yè)區(qū)域，利用空間、設(shè)備、人員和能源;最大限度地減少物料搬運(yùn);簡(jiǎn)化作業(yè)流程;縮短生產(chǎn)周期;力求投資最低;為職工提供方便、舒適、安全和衛(wèi)生的工作環(huán)境。B.倉(cāng)庫(kù)高層貨架的利用率過(guò)低嚴(yán)重的制約著物流配送中心的有效發(fā)展。為此我們必須建立合理、可靠的供應(yīng)鏈信息管理體系，把過(guò)高的庫(kù)存轉(zhuǎn)嫁給供應(yīng)商，或著重新布局自己的倉(cāng)儲(chǔ)結(jié)構(gòu)，把多余的倉(cāng)儲(chǔ)提供給急需要庫(kù)存的單位和個(gè)人，發(fā)展第三方物流業(yè)，為企業(yè)謀求更大的發(fā)展空間。C.加強(qiáng)對(duì)企業(yè)員工的培訓(xùn)力度，規(guī)范員工的職業(yè)行為，制定符合本企業(yè)發(fā)展的行為準(zhǔn)則，拒絕一切野蠻裝卸搬運(yùn)行為。D.建立有效的供貨商、中介方和銷(xiāo)售商的物流信息交流平臺(tái)，適當(dāng)開(kāi)放本公司信息，做到信息順暢、資源共享。確保企業(yè)物流的有效發(fā)展。減少和降低不必要的資源浪費(fèi)。F.應(yīng)該有效的利用配送中心的各種資源優(yōu)勢(shì)和空間區(qū)域優(yōu)勢(shì)，可以開(kāi)設(shè)必要的物流師培訓(xùn)班，企業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)班，做到學(xué)習(xí)實(shí)踐兩不誤，為企業(yè)贏得更多的信息和人力資源。最大限度的降低物流配送中心的作業(yè)成本。六：總結(jié)： 總而言之，在海星這十天的時(shí)間里，使我學(xué)到了書(shū)本上無(wú)法到的東西。十天，不算長(zhǎng)，但卻等于三年的感悟。是課本知識(shí)的再度升華，是從感性認(rèn)識(shí)上升為理性認(rèn)識(shí)的過(guò)程。雖然海星的物流標(biāo)準(zhǔn)化程度不算太高，但它所帶給我的，不僅僅是收貨、發(fā)貨、驗(yàn)貨、分貨和退貨這么簡(jiǎn)單。

第五篇：老百姓大藥房元旦促銷(xiāo)策劃

老

百

姓

大

藥

房

圣

誕

元

旦

促

銷(xiāo)

策

劃

姓名：蔣美秀

學(xué)號(hào)：2011114108

班級(jí)：11級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)一班

目錄

一、活動(dòng)目的????????????????1

二、活動(dòng)對(duì)象????????????????1

三、活動(dòng)主題????????????????1

四、活動(dòng)方式????????????????1

五、活動(dòng)時(shí)間和地點(diǎn)?????????????1

六、廣告配合方案??????????????2

七、前期準(zhǔn)備????????????????

21.廣告宣傳方面????????????????2 2.商品準(zhǔn)備方面????????????????2

八、中期操作????????????????

21.人員安排方面????????????????2 2.商品安排方面????????????????2

九、后期延續(xù)????????????????3

十、費(fèi)用預(yù)算????????????????3

十一、意外防范???????????????3

十二、效果預(yù)評(píng)???????????????

4一、活動(dòng)目的活動(dòng)以達(dá)到直接的經(jīng)濟(jì)效果和迅速擴(kuò)大占領(lǐng)市場(chǎng)為目的。具體如下： 1.全程活動(dòng)以宣傳老百姓大藥房的形象為主，拉近客情，促進(jìn)藥品銷(xiāo)售； 2.以繽紛的氣氛吸引顧客，增加顧客來(lái)店率；

3.爭(zhēng)取新客戶(hù)，并不斷培養(yǎng)為忠誠(chéng)客戶(hù)，傳播服務(wù)理念，形成口碑傳播； 4.加強(qiáng)與老客戶(hù)的溝通。

二、活動(dòng)對(duì)象

有經(jīng)濟(jì)能力的消費(fèi)者，以藥店附近居民消費(fèi)者為主。

三、活動(dòng)主題

圣誕、元旦，雙“蛋”快樂(lè)！老百姓大藥房百分百好禮大派送。

四、活動(dòng)方式

1.早早有禮：贈(zèng)送雞蛋

——在活動(dòng)當(dāng)日前50名買(mǎi)藥顧客就有禮贈(zèng)送，只要是前50名買(mǎi)藥顧客就給禮品小票一張；

——憑禮品小票每人限抓一次，抓多少就送多少雞蛋；

2.代金券：活動(dòng)有禮，紅包多多、實(shí)惠多多（代金券使用時(shí)間截止至2014年1月31日）

——以10元面值代金券設(shè)計(jì)成紅包的形式（僅限購(gòu)買(mǎi)保健品）；

——在活動(dòng)期間或前期，見(jiàn)人就發(fā)，每人一張或買(mǎi)藥就送，送完為止；3.購(gòu)藥有禮：累計(jì)購(gòu)藥達(dá)若干元（保健品除外），贈(zèng)送相應(yīng)禮品（每樣每天僅20件）

——滿(mǎn)28元送價(jià)值6元水杯一個(gè)，滿(mǎn)58元送價(jià)值10元精品紅馬飾品一個(gè)，滿(mǎn)88元送價(jià)值18元高檔毛巾一條

4.會(huì)員換購(gòu)：活動(dòng)期間，會(huì)員可憑積分換購(gòu)——100積分換購(gòu)價(jià)值6元的中華牙膏一盒（僅100盒），200積分換購(gòu)價(jià)值20元的棉鞋一雙（僅50雙），500積分換購(gòu)價(jià)值40元的毛毯一床（僅30件），1000積分換購(gòu)價(jià)值288元腳底按摩機(jī)一臺(tái)（僅10臺(tái)）。5.其它優(yōu)惠：凡在活動(dòng)期間，都可享受以下優(yōu)惠

——所有感冒類(lèi)藥品均九折銷(xiāo)售，會(huì)員及持有本店以往消費(fèi)收銀條的顧客可以享受八折優(yōu)惠；

——老年人消費(fèi)達(dá)50元以上，可憑身份證及收銀條獲得免費(fèi)出診卡一張； ——貧困家庭憑借證明可免費(fèi)獲得價(jià)值家庭藥箱一盒（共200份）。

五、活動(dòng)時(shí)間和地點(diǎn)

活動(dòng)時(shí)間：2013年12月25日至 2014年1月2日 活動(dòng)地點(diǎn)：湘府路華潤(rùn)萬(wàn)家老百姓大藥房

六、廣告配合方案

向消費(fèi)者告示“打造放心、實(shí)惠藥店”

1.宣傳單：派發(fā)宣傳單（200份）向社會(huì)公告； 2.條幅：在店外拉開(kāi)巨幅向消費(fèi)者宣傳； 3.海報(bào)：——加入商場(chǎng)海報(bào)向消費(fèi)者宣傳； ——用店內(nèi)海報(bào)向消費(fèi)者宣傳；

4.賣(mài)場(chǎng)氣氛布置：店內(nèi)進(jìn)行裝飾，營(yíng)造喜氣繽紛的氣氛。

七、前期準(zhǔn)備

前期主要負(fù)責(zé)活動(dòng)的宣傳，以及商品的準(zhǔn)備工作。

1.廣告宣傳方面

（1）安排不同人員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成廣告內(nèi)容的撰寫(xiě)；（2）安排宣傳單、海報(bào)及條幅的制作；

（3）安排好派單員在活動(dòng)期間進(jìn)行宣傳單派發(fā)；

（4）安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)對(duì)門(mén)店?duì)I業(yè)人員的促銷(xiāo)培訓(xùn)，確保賣(mài)場(chǎng)所有人員了解促銷(xiāo)活動(dòng)的起止時(shí)間、促銷(xiāo)商品及其他活動(dòng)內(nèi)容，以備顧客詢(xún)問(wèn)；

（5）安排人員進(jìn)行店內(nèi)氣氛布置。2.商品準(zhǔn)備方面

（1）準(zhǔn)確預(yù)測(cè)藥品銷(xiāo)售量，確定贈(zèng)品量，列出商品采購(gòu)清單（包括銷(xiāo)售商品及贈(zèng)品）；

（2）聯(lián)絡(luò)供應(yīng)商，進(jìn)行商品采購(gòu)；

（3）布置藥品的陳列，將銷(xiāo)售空間大的藥品陳列在顯眼位置。

八、中期操作

中期除了繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的宣傳外，還包括店員對(duì)藥品的介紹，對(duì)顧客的服務(wù)等。

1.人員安排方面

（1）安排派單員在賣(mài)場(chǎng)附近進(jìn)行派單，確保活動(dòng)期間將宣傳單派發(fā)完畢；（2）安排銷(xiāo)售人員在店內(nèi)為顧客提供服務(wù)，包括茶水的準(zhǔn)備、商品的介紹、活動(dòng)內(nèi)容的解答等；

（3）換購(gòu)區(qū)安排人員對(duì)活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行解說(shuō)及幫助顧客進(jìn)行換購(gòu)等；（4）店內(nèi)員工加強(qiáng)防盜意識(shí)。2.商品安排方面

（1）對(duì)銷(xiāo)售快的商品及時(shí)上貨調(diào)整，避免貨架空缺；

（2）及時(shí)清點(diǎn)贈(zèng)品、換購(gòu)品等，并將剩余數(shù)據(jù)及時(shí)提供給換購(gòu)區(qū)人員，以便能及時(shí)提醒顧客，以免顧客產(chǎn)生抱怨。

九、后期延續(xù)

1.由于活動(dòng)中期商品銷(xiāo)量好，可能導(dǎo)致商品缺貨，甚至貨架空缺，此時(shí)店長(zhǎng)應(yīng)安排藥品的采購(gòu)，保證顧客的正常消費(fèi)。

2.活動(dòng)中期剩余的贈(zèng)品及換購(gòu)商品仍可繼續(xù)進(jìn)行活動(dòng)，以吸引消費(fèi)者，增加客流量。

3.活動(dòng)中期過(guò)后，特價(jià)商品應(yīng)及時(shí)恢復(fù)相應(yīng)價(jià)格，更換價(jià)格標(biāo)簽。

十、費(fèi)用預(yù)算

十一、意外防范

1.意外：賣(mài)場(chǎng)過(guò)度擁擠，顧客出現(xiàn)抱怨行為。

防范：店內(nèi)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)疏散人群，同時(shí)導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)注意引導(dǎo)顧客購(gòu)物的過(guò)程中避免出現(xiàn)過(guò)度擁擠現(xiàn)象。

2.意外：賣(mài)場(chǎng)發(fā)生火災(zāi)。防范：在活動(dòng)準(zhǔn)備階段應(yīng)考慮好滅火器問(wèn)題，火災(zāi)時(shí)店員立即撥打消防電話(huà)，并疏散人群。

3.意外：賣(mài)場(chǎng)發(fā)生打架斗毆事件。

防范：一方面疏散人群，另一方面及時(shí)通知商場(chǎng)保安解決事件。4.意外：賣(mài)場(chǎng)出現(xiàn)突然斷電現(xiàn)象。

防范：在活動(dòng)前期應(yīng)準(zhǔn)備好手電筒、電池，若斷電應(yīng)及時(shí)安定人群，確保顧客能順利將所選藥品買(mǎi)單帶出。

5.意外：出現(xiàn)在未通知顧客某禮品贈(zèng)送完而導(dǎo)致顧客感覺(jué)被欺騙行為，因此產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)。

防范：前期應(yīng)安排人員及時(shí)清點(diǎn)贈(zèng)品，如若發(fā)生，為了不給顧客留下不良印象，應(yīng)及時(shí)用其它贈(zèng)品替代。

6.意外：店內(nèi)突然有位在買(mǎi)藥的老人暈倒。

防范：店內(nèi)導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)了解一定的醫(yī)務(wù)知識(shí)，以便在此類(lèi)事故發(fā)生時(shí)，在急救車(chē)到達(dá)前，可以采取一定的輔救措施。

十二、效果預(yù)評(píng)

本次活動(dòng)的效果預(yù)評(píng)采用環(huán)比分析法，即選擇促銷(xiāo)前、促銷(xiāo)期和促銷(xiāo)后3個(gè)相同的時(shí)期的數(shù)據(jù)進(jìn)行比較。具體預(yù)評(píng)如下：

促銷(xiāo)前18天藥房銷(xiāo)售額為60000元左右，商品成本為40000元左右； 促銷(xiāo)期間9天藥房銷(xiāo)售額為100000元左右，商品成本為70000元左右； 促銷(xiāo)影響期9天藥房銷(xiāo)售額為55000元左右，商品成本為40000元左右。1.如果不舉辦此次促銷(xiāo)：銷(xiāo)售利潤(rùn)=60000-40000=20000 2.促銷(xiāo)期間：銷(xiāo)售利潤(rùn)=100000-70000=30000 3.促銷(xiāo)影響期：銷(xiāo)售利潤(rùn)=55000-40000=15000 4.促銷(xiāo)費(fèi)用：16320元左右

5.促銷(xiāo)活動(dòng)的利潤(rùn)=促銷(xiāo)期間的銷(xiāo)售利潤(rùn)+促銷(xiāo)影響期的銷(xiāo)售利潤(rùn)-促銷(xiāo)活動(dòng)的成本-沒(méi)有舉辦促銷(xiāo)活動(dòng)的利潤(rùn)= 30000+15000-16320-20000=8680

從以上來(lái)看，這次活動(dòng)促銷(xiāo)非常成功。不僅帶來(lái)了銷(xiāo)售期間的利潤(rùn)增長(zhǎng)，同時(shí)帶來(lái)了促銷(xiāo)后生意的持續(xù)增長(zhǎng)。此外，經(jīng)過(guò)此次促銷(xiāo)活動(dòng)，加深了藥房在消費(fèi)者心中的印象，也促進(jìn)了藥房與新老顧客的溝通，強(qiáng)化其形象，培養(yǎng)更多忠誠(chéng)客戶(hù)，為藥房后期的發(fā)展提供有利條件。