第一篇：瀘州市老百姓大藥房連鎖有限公司培訓(xùn)學(xué)習(xí)考試卷

瀘州市老百姓大藥房連鎖有限公司培訓(xùn)學(xué)習(xí)考試卷

部門：姓名：得分：

一、填空題

1、藥品零售連鎖企業(yè)GSP認(rèn)證檢查評定標(biāo)準(zhǔn)條款共（）條，其中涉及門店的檢查條款（）條。

2、藥品在庫儲存的溫度要求：常溫（）度，陰涼（）度，低溫（）度，各庫的相對濕度應(yīng)保持在（）度。

3、在庫藥品應(yīng)實(shí)行色標(biāo)管理，其統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)是：待驗(yàn)藥品庫（區(qū)）為（）色、退貨藥品庫（區(qū)）為（）色、合格藥品區(qū)為（）色、不合格藥品區(qū)為（）色。

二、判斷題

1、連鎖門店可自行在其他藥品經(jīng)營企業(yè)采購藥品（）

2、只要具初中以上文化，均可從事藥品經(jīng)營企業(yè)營業(yè)員（）

3、從事藥品經(jīng)營企業(yè)營業(yè)員應(yīng)毎2年進(jìn)行健康體檢（）

4、藥品出庫應(yīng)按：先產(chǎn)先出、近期先出、按批號發(fā)貨的原則（）

5、處方藥與非處方藥應(yīng)分柜擺放（）

三、問答題

1、什么是三、三、四養(yǎng)護(hù)方法？

2、什么是拆零藥品？

第二篇：湖南老百姓大藥房連鎖有限公司促銷策略

目錄

一、藥店簡介...................................................................................................................................2

二、市場調(diào)研（SWOT）...............................................................................................................3

老百姓大藥房的優(yōu)勢（strengths）.......................................................................................3

老百姓大藥房的劣勢（Weakness）.......................................................................................4 湖南老百姓大藥房的機(jī)會（Opportunities）.........................................................................4 湖南老百姓大藥房的威脅（Threats）...................................................................................5

三、藥店定位：...............................................................................................................................5

四、促銷活動方案...........................................................................................................................6

一）、促銷目的：...................................................................................................................6

二）、活動對象：.....................................................................................................................6 三）、活動主題：.....................................................................................................................6 四）、廣告語：.........................................................................................................................7 五）、活動時間：.....................................................................................................................7 六）、活動地點(diǎn)：.....................................................................................................................7 七）、宣傳的平臺和工具：.....................................................................................................7 八）、促銷費(fèi)用預(yù)算：.............................................................................................................7 九）、意外防范：.....................................................................................................................8 十）、效果預(yù)測：.....................................................................................................................8

湖南老百姓大藥房連鎖有限公司

一、藥店簡介

創(chuàng)立于2001年10月的老百姓大藥房是一家由單一民營藥店發(fā)展起來的大型醫(yī)藥連鎖企業(yè)。現(xiàn)除擁有全國最大規(guī)模的藥品零售外，同時兼營藥品批發(fā)與制造。其中零售板塊由湖南老百姓醫(yī)藥連鎖有限公司及其十三家省級控股子公司組成，旗下的豐沃達(dá)醫(yī)藥物流(湖南)有限公司與藥圣堂制藥(湖南)有限公司也日益壯大。公司總部位于湖南長沙。

公司從“讓更多人看得起病、吃得起藥”的樸素道德沖動出發(fā)，首創(chuàng)性地以超市化經(jīng)營模式開出了長沙湘雅店，并革命性地舉起了“比國家核定零售價平均低45%”的降價大旗，受到了消費(fèi)者的極大歡迎。其后，公司逐漸形成了以“一切為了老百姓”為內(nèi)涵的有著民生思想底蘊(yùn)的先進(jìn)企業(yè)文化，并以此為經(jīng)營宗旨，切切實(shí)實(shí)為老百姓服務(wù)，獲得了巨大的發(fā)展。成為全國年銷售總額最大、利潤最高、發(fā)展速度最快、營業(yè)面積最大、單店平均經(jīng)營面積最大、單店日均銷售額最大的大型連鎖企業(yè)，公司秉承“崇善守信，務(wù)實(shí)創(chuàng)新”的企業(yè)精神，努力倡導(dǎo)親民、為民、利民的企業(yè)文化，以拉低不合理的藥價為突破口，以凈化和改善畸形的醫(yī)藥市場與流通體制為手段，以讓更多人吃得起藥、讓更多人擁有健康作為企業(yè)的社會價值追求，開拓創(chuàng)新，誠信經(jīng)營，老百姓大藥房最終目標(biāo)是打造“百年老店”，在追求社會價值最大化的同時謀取企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展，為此，董事長謝子龍先生提出了“善待顧客、善待供應(yīng)商、善待員工”的“三個善待”思想，希望與廣大的消費(fèi)者、供應(yīng)商和員工一起，為了一份共同的更加美好健康的事業(yè)而不懈努力。

二、市場調(diào)研（SWOT）

中國連鎖藥店經(jīng)歷了短短的12年歷史，卻走過西方國家?guī)资晁?jīng)歷的的過程。自上世紀(jì)90年代，連鎖藥店嘗試跨區(qū)域擴(kuò)張，隨著我國加入WTO和醫(yī)藥流通行業(yè)對國外資本開放，醫(yī)藥流通行業(yè)，特別是醫(yī)藥連鎖企業(yè)跨區(qū)域擴(kuò)張步伐越來越快，在一路戰(zhàn)爭中，逐步通過品類結(jié)構(gòu)的調(diào)整，自營商品的銷售促進(jìn)，醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)的市場份額逐步擴(kuò)大，盈利能力不斷加強(qiáng)，這套摸索出來的發(fā)展模式似乎越來越清晰。然而當(dāng)大家為市場的利好形勢舉杯同賀時，隨著2009年的新醫(yī)改政策出臺，醫(yī)療制度的改革，藥店的為民祛病除苦責(zé)職日益顯現(xiàn)。金融危機(jī)爆發(fā)，市場競爭的猛然升級，醫(yī)藥零售連鎖行業(yè)發(fā)展又籠罩上了一層迷霧。

老百姓大藥房的優(yōu)勢（strengths）

1）湖南老百姓藥房是平價、全國性、跨區(qū)域和地市連鎖并存的格局，全面的、新穎的、更加人性化的藥店模式，并結(jié)合多年來的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和心得，專注于人群的身心健康與快樂，通過完整的健康補(bǔ)給，讓家庭的每一個成員都能享受到個性化的健康服務(wù)，體驗(yàn)新概念藥店服務(wù)

2）湖南老百姓藥房打破虛高藥價，首創(chuàng)開架自選超市大賣場的藥店模式，給人環(huán)境寬敞、整潔、舒適的感覺，藥品和器具整齊有序地陳放在各區(qū)敞開式的貨架上，顧客入內(nèi)自行挑選藥品。店員提供伴隨式服務(wù)，購藥十分方便。隨時解答顧客的咨詢，享受到了更多的購買自由。受各地市場顧客的熱烈歡迎

3）湖南老百姓藥房具有基本完善的物流配送體系，在價格藥品方面通過大批量采購來降低采購成本，并對旗下的連鎖藥店進(jìn)行統(tǒng)一采購，統(tǒng)一配送，提高了企業(yè)的綜合競爭優(yōu)勢。

4）湖南老百姓藥房凝聚了一批優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人并打造了一支團(tuán)結(jié)勁銳的團(tuán)隊

5）湖南老百姓藥房強(qiáng)勢的總部協(xié)調(diào)統(tǒng)籌同時靈活的管理機(jī)制使地方運(yùn)營更高效，給予地方足夠的空間來充分發(fā)掘地方潛力

相信不久的將來，湖南老百姓大藥房秉承：一切為了老百姓！將在國內(nèi)的醫(yī)藥零售市場占主要份額。雖然湖南老百姓大藥房具有一定的發(fā)展優(yōu)勢，但我們應(yīng)該辯證地看待這些優(yōu)勢。辯證法告訴我們，優(yōu)勢和劣勢都是相對的，在一定條件下，優(yōu)勢很可能就轉(zhuǎn)變成劣勢。湖南老百姓大藥房雖然擁有豐富的客戶資源、完善的物流設(shè)施。但缺乏創(chuàng)新觀念，一旦不慎，優(yōu)勢很可能就轉(zhuǎn)變成劣勢。

老百姓大藥房的劣勢（Weakness）

1)湖南老百姓藥房開架式藥房出現(xiàn)問題：一是盤點(diǎn)時藥品丟失；二是少數(shù)店員為了自身利益，向顧客推銷不適當(dāng)藥品，損害了藥店和顧客利益。2)湖南老百姓藥房藥店的貨物和人員管理細(xì)則、店員的專業(yè)素質(zhì)、正確的價值取向等，都應(yīng)該是經(jīng)營者需要認(rèn)真著手解決的問題。

3)湖南老百姓藥房是屬于大型跨區(qū)域連鎖經(jīng)營組織，存在著易滋長本位主義，資源調(diào)動困難，易產(chǎn)生短期行為。機(jī)構(gòu)重復(fù)設(shè)置總編制行為管理費(fèi)用增加和控制困難

4)在一定程度上經(jīng)營成本和經(jīng)營風(fēng)險都比較大。人員工資、稅費(fèi)等開支，運(yùn)營壓力可想而知。同時，流動資金高使其財務(wù)成本加大，總部承擔(dān)的風(fēng)險均較大。

5)湖南老百姓藥房連鎖店與總部之間，門店與門店之間連接紐帶不緊，因此凝聚力和向心力相對較弱

正所謂機(jī)會與威脅同在。任何事件的影響都是相對的，湖南老百姓在迎接巨大的機(jī)會的同時也將面臨巨大的威脅，具體表現(xiàn)在以下幾個方面： 湖南老百姓大藥房的機(jī)會（Opportunities）

1)湖南老百姓大藥房當(dāng)前只開設(shè)在國內(nèi)的少數(shù)幾個省市。因此，拓展市場（國內(nèi)偏遠(yuǎn)地區(qū)，國外）可以帶來大量機(jī)會。

2)湖南老百姓大藥房可以通過新的商區(qū)商圈形式來獲得市場開發(fā)的機(jī)會。更接近消費(fèi)者的地區(qū)，為老百姓帶來更大的方便。

3)湖南老百姓大藥房的機(jī)會存在于對現(xiàn)有連鎖藥房戰(zhàn)略的堅持，秉承企業(yè)的理念，一切為了老百姓。

湖南老百姓大藥房的威脅（Threats）

1）競爭對手相對成熟，并各有一套特色的營銷手法或服務(wù)種類搶奪了一批消費(fèi)者。國外連鎖藥店也開始蠶食原有的醫(yī)藥市場的份額。他們有著雄厚的資本、先進(jìn)的管理、成熟的管理模式。中國藥品制度波動大。2）湖南老百姓大藥房面對是否能成為上市公司，存在著很大的挑戰(zhàn)

三、藥店定位：

老百姓大藥房是以平價大賣場為主,重點(diǎn)發(fā)展核心商圈和人流量大的街面門店。而老百姓大藥房的最終目標(biāo)是打造“百年老店”，在追求社會價值最大化的同時謀取企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展。

老百姓大藥房連鎖藥店的品牌定位為“平價大賣場”，以低價位為開路手段，以開架自選的方式來親近消費(fèi)者，獲得了長足發(fā)展。它大膽地降低了藥價,平均藥品價格比國家核定價格降低45%。從藥品經(jīng)營的整個流程著眼，進(jìn)行設(shè)計,認(rèn)真仔細(xì)地分析了藥品整個流通環(huán)節(jié)的構(gòu)成，尋找創(chuàng)新的空間。提供更低的成本。參考國外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),根據(jù)消費(fèi)者自我藥療意識與能力的不斷加強(qiáng)，在經(jīng)營方式上進(jìn)行創(chuàng)新,嘗試做超市，在給顧客提供需求時沒有設(shè)置壁壘,而是零距離接觸商品,讓顧客自由發(fā)揮,自由選擇,自由體驗(yàn)，同時又能夠釋放顧客對需求的一種主動性。其以“讓更多人看得起病、吃得起藥”的樸素道德沖動，首創(chuàng)超市經(jīng)營模式，并舉起了藥價“比國家核定零售價平均低45%”的降價大旗，受到了廣大消費(fèi)者的熱烈歡迎。成就了一種新的經(jīng)營業(yè)態(tài)——“平價藥房”。實(shí)踐證明，“平價加超市自選”是一種非常有生命力的藥品零售模式。

多年來，老百姓大藥房一如既往地堅持以平價定位踐行自己永不更改的承諾，摒棄暴利，只求常利，明碼標(biāo)價，真實(shí)合理。老百姓大藥房各銷售門店上架藥品均以遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于國家發(fā)改委規(guī)定的定價原則，做到全市超低。

老百姓大藥房堅持以誠信立業(yè)，以品牌興企，成功從一家單體民營藥店成長為中外合資大型藥品零售連鎖企業(yè)。多年來的貼心經(jīng)營，已讓消費(fèi)者對老百姓大藥房的品牌建設(shè)逐步形成了從認(rèn)識、認(rèn)可到滿意、信賴、忠誠的消費(fèi)信仰。

四、促銷活動方案 一）、促銷目的：

1.利用節(jié)日消費(fèi)高峰，提高銷量 2.借勢推廣老百姓大藥房，促進(jìn)認(rèn)知

3.回饋廣大消費(fèi)者，穩(wěn)定老客戶，開發(fā)新客戶，建立忠誠度搶占市場份額。4.加強(qiáng)與終端合作，改善彼此客情，主導(dǎo)消費(fèi)市場。二）、活動對象：

老百姓大藥房各大新老客戶 三）、活動主題：

觸摸“五一”，“藥學(xué)服務(wù) 關(guān)愛健康 回饋顧客”。

內(nèi)容：

1、對于老客戶，進(jìn)行親情回饋，憑買藥小票集齊五百金額即可獲得同等價值的體檢卡一張。

2、對于散客戶，進(jìn)行有獎促銷，拉動銷量，加強(qiáng)對藥店的關(guān)注度。

1)在藥店促銷活動期間，凡是集齊500元本店買藥小票即可獲得同等價值的體檢卡一張，每人僅限一張。

2)50元即可辦理會員卡一張，每天前10人即可獲得本藥店提供的家庭藥箱一個。

3)會員每次消費(fèi)達(dá)到50元以上即可參加抽獎活動

3、一等獎，500元體檢卡一張；

二等獎，裝滿日用藥品的藥箱一個；

三等獎，礦泉水一瓶。（一切解釋權(quán)歸老百姓大藥房）四）、廣告語：

觸摸“五一”，“藥學(xué)服務(wù) 關(guān)愛健康，回饋顧客” 五）、活動時間：

4月30日——年5月5日

六）、活動地點(diǎn)： 老百姓大藥房嘉興店 七）、宣傳的平臺和工具：

1)在當(dāng)?shù)赝韴罂菑V告：老百姓大藥房，觸摸“五一”，“藥學(xué)服務(wù) 關(guān)愛健康 讓利商品 回饋顧客”為健康保駕護(hù)航！

2)在當(dāng)?shù)赝韴罂钱a(chǎn)品登陸信息、產(chǎn)品見面有禮的促銷信息。3)利用當(dāng)?shù)仉娨暶襟w進(jìn)行滾動信息宣傳。

4)在大型社區(qū)、高檔寫字樓、機(jī)關(guān)大院大量派發(fā)產(chǎn)品DM單并公告活動主題。5)賣場門口利用海報、橫幅、展板等工具進(jìn)行促銷信息發(fā)布。

6)賣場室外設(shè)立促銷臺，促銷人員進(jìn)行解說、散發(fā)宣傳單并引導(dǎo)人流到貨架購買。

7)賣場內(nèi)布置搶眼的促銷POP，明確促銷信息，刺激即興購買。

八）、促銷費(fèi)用預(yù)算： 1）.每日獎項(xiàng)費(fèi)用（包括一等獎、二等獎、三等獎）：5000元*6天=3萬元

2）.條幅：10米*6元/條*26條=1500元

3）.4）.5）.6）.體驗(yàn)卡：0.1元/張*10萬=0.1萬元 吊旗：2.5元/張*1000張=2500元

報紙、電視、海報、DM單及散發(fā)的宣傳單費(fèi)用：12萬元 本次活動預(yù)期總費(fèi)用：155000元

九）、意外防范：（1）準(zhǔn)備工作責(zé)任到入，規(guī)定完成時間、檢核人，促銷前確認(rèn)各項(xiàng)工作到位。

（2）陳列、上貨、廣宣品布置等工作盡量在前一天晚上做好，避免活動當(dāng)天才去做，更不要在店方生意高峰期做，以免引起現(xiàn)場混亂，給店方造成不便。

（3）活動前應(yīng)制作相關(guān)人員通訊錄，保證通訊暢通，同時了解促銷過程中店方的聯(lián)系人聯(lián)系方法以及出現(xiàn)嚴(yán)重問題的店方負(fù)責(zé)人相關(guān)信息。

（4）（4）.促銷第一天，銷售人員／促銷負(fù)責(zé)人員和執(zhí)行人員要提早到場，再次確認(rèn)準(zhǔn)備工作到位，整理廣宣品、陳列及標(biāo)價。當(dāng)天主管要全程跟進(jìn)，了解準(zhǔn)備不足和方案欠妥之處以調(diào)整改善，并對促銷人員進(jìn)行現(xiàn)場輔導(dǎo)。促銷期越長，越容易出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象，必須規(guī)定銷售人員高頻回訪，檢核庫存，確保庫存安全。

（5）主管要不定期巡場，對現(xiàn)場工作人員是否按崗位職責(zé)積極認(rèn)真工作作出檢核打分，并通知當(dāng)事人；主管要召開促銷工作人員周會，統(tǒng)計銷量、評估業(yè)績、宣讀檢核結(jié)果、了解存在問題，及時互動尋求改進(jìn)。

十）、效果預(yù)測：

1.促進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售 2.提升藥房的知曉度 3.樹立彼此的信心

第三篇：大藥房連鎖有限公司促銷策略

目錄

一、藥店簡介...................................................................................................................................2

二、市場調(diào)研（SWOT）...............................................................................................................3

藥房的優(yōu)勢（strengths）.......................................................................................................3

大藥房的劣勢（Weakness）...................................................................................................4 大藥房的機(jī)會（Opportunities）.............................................................................................4 大藥房的威脅（Threats）.......................................................................................................5

三、藥店定位：...............................................................................................................................5

四、促銷活動方案...........................................................................................................................6

一）、促銷目的：...................................................................................................................6

二）、活動對象：.....................................................................................................................6 三）、活動主題：.....................................................................................................................6 四）、廣告語：.........................................................................................................................7 五）、活動時間：.....................................................................................................................7 六）、活動地點(diǎn)：.....................................................................................................................7 七）、宣傳的平臺和工具：.....................................................................................................7 八）、促銷費(fèi)用預(yù)算：.............................................................................................................7 九）、意外防范：.....................................................................................................................8 十）、效果預(yù)測：.....................................................................................................................8

大藥房連鎖有限公司

一、藥店簡介

創(chuàng)立于**年*月的***大藥房是一家由單一民營藥店發(fā)展起來的大型醫(yī)藥連鎖企業(yè)?，F(xiàn)除擁有全國最大規(guī)模的藥品零售外，同時兼營藥品批發(fā)與制造。其中零售板塊由****醫(yī)藥連鎖有限公司。

公司從“讓更多人看得起病、吃得起藥”的樸素道德沖動出發(fā)，首創(chuàng)性地以超市化經(jīng)營模式開出了長沙湘雅店，并革命性地舉起了“比國家核定零售價平均低45%”的降價大旗，受到了消費(fèi)者的極大歡迎。其后，公司逐漸形成了以“親情服務(wù)老百姓”為內(nèi)涵的有著民生思想底蘊(yùn)的先進(jìn)企業(yè)文化，并以此為經(jīng)營宗旨，切切實(shí)實(shí)為老百姓服務(wù)，獲得了巨大的發(fā)展。成為全國年銷售總額最大、利潤最高、發(fā)展速度最快、營業(yè)面積最大、單店平均經(jīng)營面積最大、單店日均銷售額最大的大型連鎖企業(yè)，公司秉承“崇善守信，務(wù)實(shí)創(chuàng)新”的企業(yè)精神，努力倡導(dǎo)親民、為民、利民的企業(yè)文化，以拉低不合理的藥價為突破口，以凈化和改善畸形的醫(yī)藥市場與流通體制為手段，以讓更多人吃得起藥、讓更多人擁有健康作為企業(yè)的社會價值追求，開拓創(chuàng)新，誠信經(jīng)營，***大藥房最終目標(biāo)是打造“百年老店”，在追求社會價值最大化的同時謀取企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展，為此，董事長謝子龍先生提出了“善待顧客、善待供應(yīng)商、善待員工”的“三個善待”思想，希望與廣大的消費(fèi)者、供應(yīng)商和員工一起，為了一份共同的更加美好健康的事業(yè)而不懈努力。

二、市場調(diào)研（SWOT）

中國連鎖藥店經(jīng)歷了短短的12年歷史，卻走過西方國家?guī)资晁?jīng)歷的的過程。自上世紀(jì)90年代，連鎖藥店嘗試跨區(qū)域擴(kuò)張，隨著我國加入WTO和醫(yī)藥流通行業(yè)對國外資本開放，醫(yī)藥流通行業(yè)，特別是醫(yī)藥連鎖企業(yè)跨區(qū)域擴(kuò)張步伐越來越快，在一路戰(zhàn)爭中，逐步通過品類結(jié)構(gòu)的調(diào)整，自營商品的銷售促進(jìn)，醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)的市場份額逐步擴(kuò)大，盈利能力不斷加強(qiáng)，這套摸索出來的發(fā)展模式似乎越來越清晰。然而當(dāng)大家為市場的利好形勢舉杯同賀時，隨著2009年的新醫(yī)改政策出臺，醫(yī)療制度的改革，藥店的為民祛病除苦責(zé)職日益顯現(xiàn)。金融危機(jī)爆發(fā)，市場競爭的猛然升級，醫(yī)藥零售連鎖行業(yè)發(fā)展又籠罩上了一層迷霧。

**大藥房的優(yōu)勢（strengths）

1）***藥房是平價、全國性、跨區(qū)域和地市連鎖并存的格局，全面的、新穎的、更加人性化的藥店模式，并結(jié)合多年來的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和心得，專注于人群的身心健康與快樂，通過完整的健康補(bǔ)給，讓家庭的每一個成員都能享受到個性化的健康服務(wù)，體驗(yàn)新概念藥店服務(wù)

2）***藥房打破虛高藥價，首創(chuàng)開架自選超市大賣場的藥店模式，給人環(huán)境寬敞、整潔、舒適的感覺，藥品和器具整齊有序地陳放在各區(qū)敞開式的貨架上，顧客入內(nèi)自行挑選藥品。店員提供伴隨式服務(wù)，購藥十分方便。隨時解答顧客的咨詢，享受到了更多的購買自由。受各地市場顧客的熱烈歡迎 3）***藥房具有基本完善的物流配送體系，在價格藥品方面通過大批量采購來降低采購成本，并對旗下的連鎖藥店進(jìn)行統(tǒng)一采購，統(tǒng)一配送，提高了企業(yè)的綜合競爭優(yōu)勢。

4）***藥房凝聚了一批優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人并打造了一支團(tuán)結(jié)勁銳的團(tuán)隊 5）***藥房強(qiáng)勢的總部協(xié)調(diào)統(tǒng)籌同時靈活的管理機(jī)制使地方運(yùn)營更高效，給予地方足夠的空間來充分發(fā)掘地方潛力

相信不久的將來，湖南老百姓大藥房秉承：一切為了老百姓！將在國內(nèi)的醫(yī)藥零售市場占主要份額。雖然湖南老百姓大藥房具有一定的發(fā)展優(yōu)勢，但我們應(yīng)該辯證地看待這些優(yōu)勢。辯證法告訴我們，優(yōu)勢和劣勢都是相對的，在一

定條件下，優(yōu)勢很可能就轉(zhuǎn)變成劣勢。湖南老百姓大藥房雖然擁有豐富的客戶資源、完善的物流設(shè)施。但缺乏創(chuàng)新觀念，一旦不慎，優(yōu)勢很可能就轉(zhuǎn)變成劣勢。

***大藥房的劣勢（Weakness）

1)***藥房開架式藥房出現(xiàn)問題：一是盤點(diǎn)時藥品丟失；二是少數(shù)店員為了自身利益，向顧客推銷不適當(dāng)藥品，損害了藥店和顧客利益。

2)***藥房藥店的貨物和人員管理細(xì)則、店員的專業(yè)素質(zhì)、正確的價值取向等，都應(yīng)該是經(jīng)營者需要認(rèn)真著手解決的問題。

3)***藥房是屬于大型跨區(qū)域連鎖經(jīng)營組織，存在著易滋長本位主義，資源調(diào)動困難，易產(chǎn)生短期行為。機(jī)構(gòu)重復(fù)設(shè)置總編制行為管理費(fèi)用增加和控制困難

4)在一定程度上經(jīng)營成本和經(jīng)營風(fēng)險都比較大。人員工資、稅費(fèi)等開支，運(yùn)營壓力可想而知。同時，流動資金高使其財務(wù)成本加大，總部承擔(dān)的風(fēng)險均較大。

5)****藥房連鎖店與總部之間，門店與門店之間連接紐帶不緊，因此凝聚力和向心力相對較弱

正所謂機(jī)會與威脅同在。任何事件的影響都是相對的，湖南老百姓在迎接巨大的機(jī)會的同時也將面臨巨大的威脅，具體表現(xiàn)在以下幾個方面： ****大藥房的機(jī)會（Opportunities）

1)***大藥房當(dāng)前只開設(shè)在國內(nèi)的少數(shù)幾個省市。因此，拓展市場（國內(nèi)偏遠(yuǎn)地區(qū)，國外）可以帶來大量機(jī)會。

2)***大藥房可以通過新的商區(qū)商圈形式來獲得市場開發(fā)的機(jī)會。更接近消費(fèi)者的地區(qū)，為老百姓帶來更大的方便。

3)***大藥房的機(jī)會存在于對現(xiàn)有連鎖藥房戰(zhàn)略的堅持，秉承企業(yè)的理念，一切為了老百姓。

*****大藥房的威脅（Threats）

1）競爭對手相對成熟，并各有一套特色的營銷手法或服務(wù)種類搶奪了一批消費(fèi)者。國外連鎖藥店也開始蠶食原有的醫(yī)藥市場的份額。他們有著雄厚的資本、先進(jìn)的管理、成熟的管理模式。中國藥品制度波動大。2）***大藥房面對是否能成為上市公司，存在著很大的挑戰(zhàn)

三、藥店定位：

***大藥房是以平價大賣場為主,重點(diǎn)發(fā)展核心商圈和人流量大的街面門店。而老百姓大藥房的最終目標(biāo)是打造“百年老店”，在追求社會價值最大化的同時謀取企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展。

***大藥房連鎖藥店的品牌定位為“平價大賣場”，以低價位為開路手段，以開架自選的方式來親近消費(fèi)者，獲得了長足發(fā)展。它大膽地降低了藥價,平均藥品價格比國家核定價格降低45%。從藥品經(jīng)營的整個流程著眼，進(jìn)行設(shè)計,認(rèn)真仔細(xì)地分析了藥品整個流通環(huán)節(jié)的構(gòu)成，尋找創(chuàng)新的空間。提供更低的成本。參考國外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),根據(jù)消費(fèi)者自我藥療意識與能力的不斷加強(qiáng)，在經(jīng)營方式上進(jìn)行創(chuàng)新,嘗試做超市，在給顧客提供需求時沒有設(shè)置壁壘,而是零距離接觸商品,讓顧客自由發(fā)揮,自由選擇,自由體驗(yàn)，同時又能夠釋放顧客對需求的一種主動性。其以“讓更多人看得起病、吃得起藥”的樸素道德沖動，首創(chuàng)超市經(jīng)營模式，并舉起了藥價“比國家核定零售價平均低45%”的降價大旗，受到了廣大消費(fèi)者的熱烈歡迎。成就了一種新的經(jīng)營業(yè)態(tài)——“平價藥房”。實(shí)踐證明，“平價加超市自選”是一種非常有生命力的藥品零售模式。

多年來，***大藥房一如既往地堅持以平價定位踐行自己永不更改的承諾，摒棄暴利，只求常利，明碼標(biāo)價，真實(shí)合理。老百姓大藥房各銷售門店上架藥品均以遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于國家發(fā)改委規(guī)定的定價原則，做到全市超低。

****大藥房堅持以誠信立業(yè)，以品牌興企，成功從一家單體民營藥店成長為中外合資大型藥品零售連鎖企業(yè)。多年來的貼心經(jīng)營，已讓消費(fèi)者對老百姓大藥房的品牌建設(shè)逐步形成了從認(rèn)識、認(rèn)可到滿意、信賴、忠誠的消費(fèi)信仰。

四、促銷活動方案 一）、促銷目的：

1.利用節(jié)日消費(fèi)高峰，提高銷量 2.借勢推廣老百姓大藥房，促進(jìn)認(rèn)知

3.回饋廣大消費(fèi)者，穩(wěn)定老客戶，開發(fā)新客戶，建立忠誠度搶占市場份額。4.加強(qiáng)與終端合作，改善彼此客情，主導(dǎo)消費(fèi)市場。二）、活動對象： ****大藥房各大新老客戶 三）、活動主題：

觸摸“五一”，“藥學(xué)服務(wù) 關(guān)愛健康 回饋顧客”。

內(nèi)容：

1、對于老客戶，進(jìn)行親情回饋，憑買藥小票集齊五百金額即可獲得同等價值的體檢卡一張。

2、對于散客戶，進(jìn)行有獎促銷，拉動銷量，加強(qiáng)對藥店的關(guān)注度。

1)在藥店促銷活動期間，凡是集齊500元本店買藥小票即可獲得同等價值的體檢卡一張，每人僅限一張。

2)50元即可辦理會員卡一張，每天前10人即可獲得本藥店提供的家庭藥箱一個。

3)會員每次消費(fèi)達(dá)到50元以上即可參加抽獎活動

3、一等獎，500元體檢卡一張；

二等獎，裝滿日用藥品的藥箱一個；

三等獎，礦泉水一瓶。（一切解釋權(quán)歸***大藥房）四）、廣告語：

觸摸“五一”，“藥學(xué)服務(wù) 關(guān)愛健康，回饋顧客” 五）、活動時間：

4月30日——年5月5日

六）、活動地點(diǎn)： **大藥房**店

七）、宣傳的平臺和工具：

1)在當(dāng)?shù)赝韴罂菑V告：老百姓大藥房，觸摸“五一”，“藥學(xué)服務(wù) 關(guān)愛健康 讓利商品 回饋顧客”為健康保駕護(hù)航！

2)在當(dāng)?shù)赝韴罂钱a(chǎn)品登陸信息、產(chǎn)品見面有禮的促銷信息。3)利用當(dāng)?shù)仉娨暶襟w進(jìn)行滾動信息宣傳。

4)在大型社區(qū)、高檔寫字樓、機(jī)關(guān)大院大量派發(fā)產(chǎn)品DM單并公告活動主題。5)賣場門口利用海報、橫幅、展板等工具進(jìn)行促銷信息發(fā)布。

6)賣場室外設(shè)立促銷臺，促銷人員進(jìn)行解說、散發(fā)宣傳單并引導(dǎo)人流到貨架購買。

7)賣場內(nèi)布置搶眼的促銷POP，明確促銷信息，刺激即興購買。

八）、促銷費(fèi)用預(yù)算： 1）.每日獎項(xiàng)費(fèi)用（包括一等獎、二等獎、三等獎）：5000元*6天=3萬元

2）.條幅：10米*6元/條*26條=1500元

3）.4）.5）.6）.體驗(yàn)卡：0.1元/張*10萬=0.1萬元 吊旗：2.5元/張*1000張=2500元

報紙、電視、海報、DM單及散發(fā)的宣傳單費(fèi)用：12萬元 本次活動預(yù)期總費(fèi)用：155000元

九）、意外防范：（1）準(zhǔn)備工作責(zé)任到入，規(guī)定完成時間、檢核人，促銷前確認(rèn)各項(xiàng)工作到位。

（2）陳列、上貨、廣宣品布置等工作盡量在前一天晚上做好，避免活動當(dāng)天才去做，更不要在店方生意高峰期做，以免引起現(xiàn)場混亂，給店方造成不便。

（3）活動前應(yīng)制作相關(guān)人員通訊錄，保證通訊暢通，同時了解促銷過程中店方的聯(lián)系人聯(lián)系方法以及出現(xiàn)嚴(yán)重問題的店方負(fù)責(zé)人相關(guān)信息。

（4）（4）.促銷第一天，銷售人員／促銷負(fù)責(zé)人員和執(zhí)行人員要提早到場，再次確認(rèn)準(zhǔn)備工作到位，整理廣宣品、陳列及標(biāo)價。當(dāng)天主管要全程跟進(jìn)，了解準(zhǔn)備不足和方案欠妥之處以調(diào)整改善，并對促銷人員進(jìn)行現(xiàn)場輔導(dǎo)。促銷期越長，越容易出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象，必須規(guī)定銷售人員高頻回訪，檢核庫存，確保庫存安全。

（5）主管要不定期巡場，對現(xiàn)場工作人員是否按崗位職責(zé)積極認(rèn)真工作作出檢核打分，并通知當(dāng)事人；主管要召開促銷工作人員周會，統(tǒng)計銷量、評估業(yè)績、宣讀檢核結(jié)果、了解存在問題，及時互動尋求改進(jìn)。

十）、效果預(yù)測：

1.促進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品的銷售 2.提升藥房的知曉度 3.樹立彼此的信心

第四篇：老百姓大藥房企業(yè)文化

老百姓大藥房企業(yè)文化

老百姓大藥房企業(yè)文化 ——老百姓健康文化

前言

健康是人類永恒的追求，健康是人類幸福的源泉。老百姓大藥房的企業(yè)文化就是健康文化，就是讓所有的人都能享受健康，為創(chuàng)造一個安全、舒適、滿意、愉悅的社會而努力。

“親情小白鴿，服務(wù)老百姓”。鴿子自古以來就備受人們的喜愛。她是使者，傳遞和平，人們還不斷賦予她諸多美好的品質(zhì)：純潔而善

解人意，堅韌而忠誠聰慧。

作為秉承“一切為了老百姓”的經(jīng)營理念，努力向人們傳遞健康和幸福的老百姓大藥房，我們把鴿子中的精靈——小白鴿作為老百姓健康文化的“健康使者”，賦予她“老百姓人”所特有的品質(zhì)，集老百姓大

藥房企業(yè)文化的精髓于一身。

企業(yè)經(jīng)營理念：一切為了老百姓

故事：老百姓大藥房湘雅店開業(yè)后的第7天，由于低價格沖擊了市場，經(jīng)營遇到了各方阻力，省監(jiān)察廳副廳長王桂云廳長等省市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)來門店現(xiàn)場辦公，正在賣場前坪舉行現(xiàn)場會議，有一個消費(fèi)者誤認(rèn)為王廳長是董事長謝子龍先生，就連連夸獎“老百姓”辦得好，藥品降價這么多，相當(dāng)于跟他們加了工資。有人告訴他，這位不是謝董，而是王廳長時，這個消費(fèi)者激動萬分，振臂高呼：“共產(chǎn)黨萬歲”，在場的群眾都被感染了，交口稱贊政府支持老百姓大藥房的發(fā)展，就是讓老百姓真正得到實(shí)惠，買得起藥，一切為了我們老百姓。

上述故事說明讓老百姓真正得到實(shí)惠，一切為了老百姓才能得到老百姓的喜愛。我們的經(jīng)營理念就是一切為了老百姓。長期以來，由于藥價的虛高，老百姓買藥難，治病難?！袄习傩沾笏幏俊笔组_平價藥店先河，撕開了藥價虛高的鐵幕，讓老百姓真正得到了實(shí)惠?！袄习傩沾笏幏俊本褪抢习傩盏乃幏?，沒有老百姓，老百姓大藥房不會存在，離開老百姓，老百姓大藥房就不會成功，不貫徹“一切為了老百姓”這一經(jīng)營理念，“老百姓大藥房”將一事無成。

“老百姓”——“老百姓大藥房”目標(biāo)顧客的“老百姓”主要是收入在中等以下的，處于社會中下層的群體。他們占中國社會總?cè)丝诘?0%，是社會的基礎(chǔ)，不受種族、年齡、性別、貴賤的限制。他們具有樸實(shí)善良，勤勞奉獻(xiàn)的品德。

我們也是老百姓的一員，與老百姓血脈相連，息息相關(guān)。為老百姓服務(wù)，讓所有的人都能享受健康是我們義不容辭的責(zé)任，也是我們

無限的榮耀。“為了老百姓”——就是為老百姓提供滿意的服務(wù)，滿足老百姓的需求。服務(wù)就是提供方便，提供利益。

服務(wù)分為技能服務(wù)和情緒服務(wù)兩個方面。技能服務(wù)用有沒有來評價，比如送貨上門、用藥指導(dǎo)等；情緒服務(wù)用好不好來評價，在于服務(wù)人員的服務(wù)技術(shù)的高低和服務(wù)態(tài)度的好壞。

技能服務(wù)要根據(jù)老百姓需求來提供，我們要了解老百姓，熟悉老百姓，作老百姓的貼心人，為老百姓提供恰當(dāng)?shù)姆?wù)。情緒服務(wù)的好與壞取決于服務(wù)人員的素質(zhì)，如用藥指導(dǎo)不了解各種藥的適應(yīng)癥和用量，如何能當(dāng)好用藥指導(dǎo)呢？技術(shù)好，服務(wù)態(tài)度不好，老百姓同樣也得不到滿足。因此我們每一個員工不但要認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)技能，提高自己的專業(yè)水平，同時也要有一顆愛心，真誠地為老

百姓服務(wù)。

為老百姓提供滿意的服務(wù)是重要的，不給老百姓添麻煩也同樣重要。比如我們的經(jīng)營活動不要給環(huán)境造成污染，不能為了自己工作的便利而給老百姓增加麻煩。回應(yīng)顧客的請求要高于回應(yīng)上級的召喚，給顧客帶來便利要先于給自己或部門帶來的便利。“一切”——就是我們的所有行為。做任何決定，判斷的唯一標(biāo)準(zhǔn)就是是否給老百姓帶來方便。在選擇服務(wù)項(xiàng)目的時候，在做工作計劃的時候，總之，做任何一項(xiàng)工作都要想著這一點(diǎn)，因?yàn)槔习傩帐俏覀児ぷ鞯幕A(chǔ)。我們要像急癥室的醫(yī)生那樣，時刻準(zhǔn)備應(yīng)對顧客的要求。我們雖然各自的工作崗位不一樣，工作內(nèi)容不一樣，但是我們的所有工作都有一個明確的指向——為了老百姓。賣場的工作人員，直接向老百姓提供服務(wù)；其他部門的服務(wù)人員雖然不直接服務(wù)老百姓，而為賣場的工作人員服務(wù)，其目的也是使之更好地為老百姓提供服務(wù)。因此，全公司各個崗位的人員要始終想著我們的最終服務(wù)對象——老百姓，不利于老百姓的事不做，不利于老百姓的話不說。我們是老百姓的一員，加入了“老百姓大藥房”這個大家庭，就要自覺貫徹“一切為了老百姓”這一經(jīng)營宗旨，在各項(xiàng)工作中強(qiáng)化為老百姓服務(wù)的意識，想百姓之所想，急百姓之所急，一切為了老百姓?！靶挠欣习傩?，價格自然低；心有老百姓，服務(wù)當(dāng)然好；心有老百姓，質(zhì)

量肯定硬”。

小白鴿最大的特征就是他的奉獻(xiàn)精神。她獲取的少，但為了達(dá)到主人的目的，會不遺余力，全力以赴。把“老百姓大藥房”的經(jīng)營理念定為“一切為了老百姓”充分地體現(xiàn)了小白鴿的這種特質(zhì)。

企業(yè)使命：老百姓的健康使者

故事一：廣西“老百姓”大藥房正式開業(yè)。得知“老百姓”大藥房大幅降低藥品價格的消息后，數(shù)千市民在藥房開業(yè)后涌進(jìn)了“老百姓”大藥房。退休職工林老伯和老伴一起光顧大藥房，當(dāng)他們看到自己要買的藥品“××牌”鹽酸二甲胍片（腸溶片）才賣２．１元／盒時，老倆口傻眼了。６５歲的林老伯患糖尿病幾年了，兩年來，他自己一直在某糖尿病研究所醫(yī)治，就是吃的這種藥，可一模一樣的藥品價格在那家研究所居然是１５元／盒！林老伯一口氣在“老百姓”大藥房買下了２０盒藥。坐下來休息時，林老伯和老伴百感交集，想想兩年來疾病加上經(jīng)濟(jì)窘迫的折磨，二老為此流下了激動的眼淚。

故事二：老百姓大藥房郴州店開業(yè)后，一顧客發(fā)現(xiàn)某藥品在醫(yī)院買要36元，而“老百姓”大藥房的價格只有3.6元，是醫(yī)院價格的10分之一，該顧客誤以為是假藥，就進(jìn)行了舉報，工商部門立即派人來檢查，確認(rèn)老百姓大藥房所有經(jīng)營的藥品都是符合國家藥品管理標(biāo)準(zhǔn)的藥品，該顧客在驚訝的同時也非常感動，留下了一句發(fā)人深省的話：“我一輩子的藥都在這里買了”

上述故事表明，我們“老百姓大藥房”所從事的事業(yè)就是幫助老百姓實(shí)現(xiàn)健康人生這個第一目標(biāo)，是老百姓的健康使者。我們?yōu)槊瘢翰粦謮毫?，為降低藥價全力以赴；我們親民：用親情服務(wù)于老百姓，我們在所不惜；我們利民：老百姓需要什么，我們就提供什么。著名作曲家劉熾在1997年的一次健康懇談會上作了一個生動的比喻：健康為“1”，幸福、快樂、事業(yè)、發(fā)展、金錢等都是“1”后面的零，如果有了“1”，后面的“0”才有意義，事業(yè)成功了使您擁有了“10”，家庭的幸福使您擁有了“100”，但是如果沒有“1”，后面的“0”再多也毫無意義。這個人生的公式和法則將健康的本質(zhì)淋漓盡致表現(xiàn)出來。每個人都懷有各種各樣的愿望，但有一個愿望是共同的，就是對健康的渴望。從大的方面來說，作為社會成員的每一個公民，一個人的身體是否健康不僅僅是個人、家庭的事情，而是與整個社會有著千絲萬縷的聯(lián)系。健康對整個社會的發(fā)展和進(jìn)步也是不可缺少的。從小的方面來說，作為個人，健康也是生命中最重要的。健康是每天生活愉快的必要條件。它是人日復(fù)一日的生命旅途中的第一目標(biāo)。我們“老百姓大藥房”所從事的事業(yè)就是幫助老百姓實(shí)現(xiàn)人生的第一目標(biāo)。一方面，我們將生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)出來的健康商品送到老百姓手中；另一方面又將老百姓的健康需求傳達(dá)給生產(chǎn)企業(yè)，促進(jìn)人類健康事業(yè)的進(jìn)步。我們是光榮的健康使者，在生產(chǎn)企業(yè)和老百姓之間搭起

一座橋梁。

我們有使者的光榮，更有使者的責(zé)任。

過去和現(xiàn)在，人們都把鴿子當(dāng)成可信任的使者，就是因?yàn)轼澴幽軐⒆８：退寄钌拥竭h(yuǎn)隔千山萬水的親人手上。今天，我們承擔(dān)起健康使者這個責(zé)任，就應(yīng)該像小白鴿那樣純樸，贏得老百姓的喜愛，像小白鴿那樣真誠，受到老百姓的信任，學(xué)小白鴿那樣執(zhí)著，為老百姓的健康奔忙。

成功的“老百姓大藥房”不是靠的一個人。今天數(shù)千，明天成萬，不斷發(fā)展的老百姓大藥房就是不斷壯大的健康使者的隊伍，大家為了同一個崇高的理想聚集在一起，相互支持，相互協(xié)助，在撒播健康種子的同時，也塑造和維護(hù)了我們這個集體的輝煌。我們存在的價值是：“小白鴿”身影過處留下的是一片健康和安祥；人們一想起“老百姓”，心中就充滿安慰與希望。一言以蔽之：“我一輩子的藥都在這里買了！”，這句普通消費(fèi)者的肺腑之言就是我們

存在的價值所在！

企業(yè)目標(biāo)：打造最受老百姓歡迎的連鎖藥店

故事一：老百姓大藥房杭州店開業(yè)的當(dāng)天，由于沖擊了當(dāng)?shù)厮幤妨闶凼袌?，競爭對手召集?00多人來無理取鬧，故意制造混亂。當(dāng)時局勢非常緊張，無法控制。這時，令人感動的事情發(fā)生了，一群消費(fèi)者挺身而出，主動維持秩序，把肇事者團(tuán)團(tuán)圍住，并將肇事者請出了賣場，維護(hù)了賣場的正常經(jīng)營。

故事二：住朝陽2村的一位名叫瞿宏森的老年顧客，患有慢性病，原來一個月要花費(fèi)800多元的藥肥，自從來老百姓大藥房買藥后，每月只需要400多元藥費(fèi)了，于是他成為我們忠誠的顧客，他的所有藥品都是從家里步行幾小時來老百姓大藥房湘雅店購買，即使是買一支單價僅2元多的皮炎平都要從家里步行來，他說，不是別的，就是為了感激第一個為老百姓著想，讓老百姓買得起藥的老百姓大藥房

這個企業(yè)。

上述故事表明只要是受老百姓歡迎的藥店，就能得到老百姓的支持，就一定能成為長壽企業(yè)。受到老百姓喜愛就是擁有高價值、忠誠、持續(xù)、滿意、高獲利的顧客，這是所有具獲利性和成長性企業(yè)的關(guān)鍵。我們的目標(biāo)就是打造最受老百姓歡迎的連鎖藥店。以前的零售商總與其他零售商較量，制造商和批發(fā)商也各自與同類的對手競爭。每個企業(yè)都要有足夠的強(qiáng)大才能對付競爭對手，企業(yè)的最終成敗，在很大程度上取決于他們相對于競爭對手的表現(xiàn)。但在新千年中，這樣的競爭規(guī)則將被改寫。零售商、制造商或批發(fā)商都不能僅依靠自己的壯大而贏得勝利。企業(yè)要獲得市場上的統(tǒng)治地位，不是通過與本行業(yè)中單個對手競爭，而是靠加強(qiáng)與他們在同一條供應(yīng)鏈上的批發(fā)商、制造商以及供應(yīng)商的聯(lián)盟來實(shí)現(xiàn)。從本質(zhì)上說，獲得有競爭力的統(tǒng)治地位要靠整個供應(yīng)鏈，靠供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈的競爭。誰了解顧客，誰擁有顧客的忠誠，誰將成為供應(yīng)鏈的領(lǐng)導(dǎo)者，就像沃爾瑪?shù)却笃髽I(yè)一樣。有遠(yuǎn)見的廠商已經(jīng)開始重新構(gòu)建他們的競爭領(lǐng)域，迎合消費(fèi)者的愿望并反應(yīng)這種愿望，創(chuàng)造顧客滿意。顧客滿意就是指向顧客提供的服務(wù)超過顧客期望。現(xiàn)在人們不再滿足于基本的生活需要，而是更加注重具有個性化和人情味的商品和服務(wù)。具有一定戰(zhàn)略眼光的企業(yè)，越來越重視消費(fèi)者的興趣和感受，他們時刻關(guān)注消費(fèi)者需求的變化，及時與消費(fèi)者溝通，并迅速采取相應(yīng)市場行動，以滿足不斷變化的消費(fèi)需求。在激烈的市場競爭中，企業(yè)必須盡快轉(zhuǎn)向真正的顧客觀念和營銷觀念，使經(jīng)營重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到以客戶服務(wù)和提高客戶忠誠度為中心，并在經(jīng)營管理過程中著眼于建立持

久的競爭優(yōu)勢。“老百姓大藥房”的顧客是普通老百姓，顯然，要把“老百姓大藥房”的事業(yè)做大做強(qiáng)，需要老百姓喜歡“老百姓大藥房”，忠誠于“老百姓大藥房”，把“老百姓大藥房”真正當(dāng)成自己的藥房。因此，“老百姓大藥房”要把“成為最受老百姓歡迎的連鎖藥店”當(dāng)成自己追求的目標(biāo)。隨著市場經(jīng)濟(jì)對醫(yī)藥零售服務(wù)行業(yè)壁壘的打破，中國的醫(yī)藥零售服務(wù)市場競爭日趨激烈。市場的邊界、價格戰(zhàn)的底線逐漸顯現(xiàn)，而顧客的需求卻似乎永無止境。對獲得的服務(wù)感到失望的消費(fèi)者雖依然沉默，但卻有機(jī)會選擇別的服務(wù)供應(yīng)商。對所有在服務(wù)上存在激烈競爭的企業(yè)，提供較競爭對手更好的服務(wù)是企業(yè)占領(lǐng)市場的關(guān)鍵。但是，由于服務(wù)產(chǎn)品的無形性和時間性，如果得不到來自客戶的反饋，任何服務(wù)承諾都是企業(yè)主管的一種善良愿望。判斷當(dāng)前服務(wù)中存在的主要問題，并非旨在使老百姓的抱怨降至最低，而是盡可能多地讓老百姓有良好的條件與渠道來提出真實(shí)意見的機(jī)會，以使企業(yè)知道在哪些方面急需采取行動，最終使失望的顧客獲得滿意。

因此，貼近老百姓，了解老百姓，做老百姓的知心人，通過連續(xù)性或非連續(xù)性的顧客滿意調(diào)查，獲取老百姓對特定服務(wù)的滿意度、未滿足需求、再次購買率與推薦率等指標(biāo)的評價。對自身服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行量化的評估，并通過因素重要性推導(dǎo)模型判斷服務(wù)中急需改進(jìn)的因素，以此作為企業(yè)改善服務(wù)質(zhì)量、維護(hù)并擴(kuò)大現(xiàn)有客戶群的基礎(chǔ)。這才是“老百姓大藥房”實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的必由之路。

老百姓大藥房員工形象：小白鴿

主動奉獻(xiàn)的服務(wù)員

故事：老百姓大藥房湘雅店開業(yè)時，由于藥品超市經(jīng)營尚無先例，運(yùn)營沒有經(jīng)驗(yàn)，因此開業(yè)后實(shí)際銷售量比預(yù)計的要高十幾倍，所以工作準(zhǔn)備不充分，不得不進(jìn)行連續(xù)加班，員工們白天宣傳，為顧客服務(wù)，晚上將藥品上架，理貨，累了就在賣場里將藥品外包裝紙墊在地下席地而睡。已經(jīng)連續(xù)工作了3天3夜，沒有一個叫苦叫累的。正是這種主動奉獻(xiàn)的精神，才使老百姓大藥房的第一個門店的開業(yè)獲得

巨大成功。

上述故事表明我們是一個服務(wù)性企業(yè)，從總裁到普通員工，都是老百姓的服務(wù)員?！耙磺袨榱死习傩铡笔俏覀兘?jīng)營理念，“老百姓大藥房”要求每一個員工的思想都達(dá)到“一切為了老百姓”的境界，我們用“奉獻(xiàn)”來詮釋“一切為了老百姓”的含意，把為老百姓服務(wù)作為公司文化建

設(shè)的核心。

奉獻(xiàn)按有無主觀動機(jī)，分為主動奉獻(xiàn)和被動奉獻(xiàn)。主動奉獻(xiàn)就是大家常說的在個人精神意識支配下的自覺行為。但現(xiàn)實(shí)中確實(shí)存在著被動奉獻(xiàn)，就是在沒有奉獻(xiàn)的主觀意識，但被迫或者自己無意識地、本能地奉獻(xiàn)著。被迫奉獻(xiàn)有政策所致的、形勢所迫的、被主流帶動的、無意識的本能的等等。判斷奉獻(xiàn)，不能截然以主觀動機(jī)論，也不應(yīng)完全以結(jié)果論。沒有主觀動機(jī)的奉獻(xiàn)沒有生命力，沒有結(jié)果的奉獻(xiàn)沒有說服力。我們應(yīng)將各種奉獻(xiàn)的行為升華為奉獻(xiàn)精神，積極倡導(dǎo)人們主動、自覺地奉獻(xiàn)。因此，主動服務(wù)，主動奉獻(xiàn)是老百姓大藥房員工的基本素質(zhì)。幫助別人美夢成真，就會幫助自己心想事成。

熱心助人的貼心人。

故事：老百姓大藥房服務(wù)中心成立的由來。2002年公司一位管理人員患皰疹，去醫(yī)院看病時醫(yī)生開了“明竹欣”，這種藥價格為109。00/盒，明竹欣的主要成分是鹽酸伐昔洛韋，療效是抗病毒，老百姓大藥房湘雅店的醫(yī)生和藥師仔細(xì)看了病歷后，認(rèn)為他的病情不嚴(yán)重，只需要1。9/盒的阿昔洛韋就可以，其療效也是抗病毒，沒有必要購買價格昂貴的“明竹欣”。他服用阿昔洛韋后就痊愈了。這位管理人員馬上聯(lián)想到其他消費(fèi)者同樣需要科學(xué)指導(dǎo)用藥，用最適合而又便宜的藥來進(jìn)行針對治療，節(jié)省用藥費(fèi)用，維護(hù)老百姓的利益，做老百姓的貼心人。于是，小白鴿親情服務(wù)中心成立了。人們把顧客當(dāng)成上帝，而“老百姓大藥房”把自己的顧客——老百姓當(dāng)成自己親人。老百姓是信任我們，才來到我們“老百姓大藥房”的，我們要以真誠回報老百姓的信任，當(dāng)老百姓的貼心人。當(dāng)老百姓的貼心人，首先要保持老百姓樸實(shí)的本色，從穿著、語言、行為上要保持與老百姓一致，以便近距離與老百姓接觸。當(dāng)老百姓的貼心人，要以良善的心態(tài)關(guān)心老百姓，了解老百姓的需求，想盡辦法去幫助老百姓，滿足老百姓的需求。當(dāng)老百姓的貼心人，要急老百姓之所急，想老百姓之所想，樂老百姓之所樂。與老百姓共同發(fā)展。

人與人之間建立了良好的感情關(guān)系，便能產(chǎn)生親切感。在有了親切感的人與人之間，相互的吸引力就大，彼此的影響力就大。

盡職盡責(zé)的職業(yè)人

故事：老百姓大藥房郴州店開業(yè)時，總部派范莎（現(xiàn)杭州店店長）來協(xié)助，發(fā)現(xiàn)藥品的貨架陳列不規(guī)范，要求重新陳列，當(dāng)時這個建議得到了大家的反對，大家已經(jīng)連續(xù)工作了幾天幾夜，確實(shí)太累了。范莎哭了，但是還是一個人盡職盡責(zé)的調(diào)整，一邊哭一邊理貨，整整干了一通宵。大家都被這種精神所感動，默默地一起整理，連股東都特意買來夜宵給他們吃。事實(shí)也證明這種規(guī)范陳列對銷售起了促進(jìn)作用。范莎的這種職業(yè)精神成為了楷模，她也與郴州店建立了非常深厚的感情，她走的時候，大家都含淚惜別，舍不得她離開。入職“老百姓大藥房”，就要以自己的勞動為代價獲得工資報酬，同時有責(zé)任、有義務(wù)遵守醫(yī)藥行業(yè)特有的行為規(guī)范，遵守公司的各項(xiàng)制度，不折不扣地履行自己崗位的職責(zé)。

職業(yè)精神是敬業(yè)精神、社會責(zé)任感、競爭意識、誠信意識和團(tuán)隊精神的總和。職業(yè)精神反映了企業(yè)的理念、宗旨、目標(biāo)、價值觀和道德的主體精神；是突出企業(yè)特點(diǎn)和優(yōu)勢的一種群眾性精神優(yōu)勢；是塑造持續(xù)、強(qiáng)大的企業(yè)核心競爭力的戰(zhàn)略手段，也是企業(yè)的社會價值、自身價值和員工價值得以實(shí)現(xiàn)的重要保證。正是在這個意義上，可以說企業(yè)的職業(yè)精神在相當(dāng)程度上決定了企業(yè)的管理水平，決定了企業(yè)的核心競爭力。

由此可見，培育職業(yè)精神，既是“老百姓大藥房”發(fā)展的需要，更是員工自身發(fā)展的需要。我們應(yīng)該在企業(yè)精神的塑造中找到培育職業(yè)精神的位置，拓展自己的空間，形成自己的特色，努力提高員工的思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)、技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)和精神文化素質(zhì)，培育良

好的職業(yè)精神。

少講空話的實(shí)干家

老百姓大藥房不歡迎空談家。老百姓大藥房提倡說實(shí)施，干實(shí)

事，出實(shí)效

假如你具備了知識、技巧、能力、良好的態(tài)度與成功的方法，懂的比任何人都多，但你還可能不會成功。因?yàn)槟惚仨氁袆?一百個

知識不如一個行動。

假如你終于行動了,但還不一定會成功,因?yàn)樘?。?1世紀(jì),行動慢,等于沒有行動。你只有快速行動,立刻去做,比你的競爭對手更早一步知道、做到，你才有成功的機(jī)會。因?yàn)?1世紀(jì)是信息時代，信息的傳遞，天涯比鄰，昨天遠(yuǎn)在天邊發(fā)生的事情今天就近在眼前。任何時候，任何地方，你都可以輕易得到任何你所需要的知識與信息，也許你知道許多人成功的經(jīng)驗(yàn)，但不行動，等于零。必須掌握時間,立即行動!能夠超越我們競爭對手的關(guān)鍵,能夠幫助我們達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵，能夠幫助我們占領(lǐng)市場的關(guān)鍵，只有兩個：一是行動；二是速度。天天在考慮、在分析、在判斷，遲遲不下決定，總是優(yōu)柔寡斷的人，只有失敗。

服務(wù)觀：把老百姓的呼聲作為第一信號；把老百姓的需要作為第一選擇；把老百姓的利益作為第一考慮；把老百姓的滿意作為第一標(biāo)

準(zhǔn)

故事：天津公司總經(jīng)理何正偉先生，在籌備天津河?xùn)|店的開業(yè)時期，母親不幸過世了，作為一個孝子，他何嘗不想回家看母親最后一眼，盡一個做兒子的最后孝道。但在老百姓和自己家庭都需要他的時候，他毅然把老百姓的需要作為第一選擇，沒有回家，忍著內(nèi)心的巨大悲痛，圓滿完成了河?xùn)|店的開業(yè)。

把老百姓的呼聲作為第一信號——每一個員工必須記住，老百姓才是老百姓大藥房真正的老板，我們的工資是老百姓給我們發(fā)的。因此我們要以老百姓擁護(hù)不擁護(hù)、贊成不贊成、高興不高興、答應(yīng)不答應(yīng)作為衡量工作好與壞的最高標(biāo)準(zhǔn)，作為我們工作的第一信號。把老百姓的需要作為第一選擇——尊重老百姓，為老百姓而工作，其前提是深入老百姓，聯(lián)系老百姓，始終同老百姓心連心、同呼吸、共命運(yùn)，把老百姓的需要作為第一選擇。即老百姓大藥房從總裁到基層員工，都要親近老百姓，同老百姓多接觸、多交往、多聯(lián)系。倡導(dǎo)親民作風(fēng)，提倡親老百姓、愛老百姓、為老百姓，把老百姓當(dāng)親人、當(dāng)朋友，多走動、多交往。把公司的關(guān)懷帶給老百姓，傾注深情幫助老百姓，讓老百姓感覺到“老百姓大藥房”就在他們身邊。把老百姓的利益作為第一考慮——我們要為老百姓的利益而工作，尊重老百姓，相信老百姓，將公司的發(fā)展與老百姓的利益有機(jī)的結(jié)合起來，把老百姓的利益作為第一考慮。尊重老百姓，要真心實(shí)意，不搞虛情假意，切忌流于形式，力戒變成“作秀”，而要做到心里裝著老百姓，凡事想著老百姓，工作為了老百姓

把老百姓的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)——親老百姓，為老百姓，最后都要落實(shí)到關(guān)愛老百姓，服務(wù)老百姓，不斷地滿足老百姓的需求上。離開服務(wù)，談不上為老百姓、親老百姓。我們相信“老百姓需求無小事”，說明凡是涉及老百姓切身利益和實(shí)際困難的事情，都要看成大事、要事、急事，以真誠的態(tài)度抓緊研究解決，竭盡全力地去辦。服務(wù)老百姓，不是聽言辭，而是看行動。關(guān)鍵是要抓住“滿足需求”和“排憂解難”這兩個主要環(huán)節(jié)，真抓實(shí)干，使老百姓得到看得見、摸得著的實(shí)惠。對那些求助的老百姓，更要飽含深情，真誠關(guān)愛，傾情撫慰，鼎力救

助，盡快滿足其需求。

競爭觀：有競爭才有進(jìn)步

競爭是一種互動的博弈。我們倡導(dǎo)健康合法的競爭，不是將“你死我活”作為競爭的惟一結(jié)局。競爭的目的是為了提高自己。你設(shè)定誰為你的競爭對象，也就知道你的進(jìn)步的速度與標(biāo)準(zhǔn)，這就是為何要以行業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)者為主要競爭對象的原因。

競爭是一種無法回避的現(xiàn)實(shí)。我們要勇于面對內(nèi)外部一切競爭，我們雖然在中國發(fā)展事業(yè)，但要不斷提醒自己，國外的大師才是我競爭的對象，這樣我們就可以快速擺脫在國內(nèi)的競爭對手。競爭是一個進(jìn)步的過程。沒有競爭機(jī)制，就沒有進(jìn)步。在公司內(nèi)部，各部門與各部門間的競爭，子公司與子公司間的競爭，門店與門店間的競爭，員工與員工間的競爭，不是為了排擠誰，不是為了誰壓

倒誰，而是為了共同的進(jìn)步。危機(jī)觀：失去老百姓的信任就失去了一切

開發(fā)一個新顧客是多么不容易，而流失一個顧客是那么迅速；得到一個新顧客是如此困難，而得罪一個顧客卻是如此簡單的事。每個

員工必須記住這些數(shù)字：

企業(yè)一般只能聽到4%不滿意顧客的抱怨； 另外96%不滿意的顧客則默默離去； 其中91%的不滿意顧客日后絕不再上門光顧； 一個不滿意的顧客會把他的不滿告訴8～10人； 其中20%的不滿顧客還會告訴20人之多； 企業(yè)若給顧客滿意的印象,90%會再度光臨； 若當(dāng)場解決顧客的抱怨,95%的不滿顧客愿再度上門； 一個顧客的抱怨被圓滿處理后,會把他滿意情況再告訴另外5個

人。

“麥當(dāng)勞作風(fēng)”中第一條是：“當(dāng)你為顧客提供杰出的服務(wù)后，顧客就會一再光臨麥當(dāng)勞餐廳，不論是在幾百里外的其他城市，還是在其

他國家都一樣?！?/p>

凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，沒有危機(jī)意識是最大的危機(jī)。居安思危方能防患未然；居危思危方能化險為夷。不管我們?nèi)〉枚啻蟮某煽?，不管我們面對多么誘人的形勢，不管他人怎樣褒獎我們，我們都要如

履薄冰、警鐘長鳴！質(zhì)量觀：超過老百姓的期望 服務(wù)就是要讓顧客滿意。

假設(shè)你是顧客，你在選擇產(chǎn)品時做了多家比較，同樣的產(chǎn)品與價格在別處可獲得店家的尊敬，售貨員熱情的招待，讓你在購買前獲得極好的待遇，購買中獲得愉快的感覺，購買后獲得放心的保證，整個購買過程你都非常滿意。而別家是冷漠無禮的對待，大聲的應(yīng)答，怠慢的態(tài)度。請問你會選擇去哪一家買? 客戶的感知是唯一標(biāo)準(zhǔn)，而不是“我們的服務(wù)這樣好，客戶應(yīng)該感到滿意”。我們的工作不是“提供服務(wù)”而是“創(chuàng)造滿意”。海爾在賓館業(yè)繼續(xù)遵循“真誠到永遠(yuǎn)”的風(fēng)范，以“與顧客的期望賽跑”的嶄新服務(wù)理念，經(jīng)營著海爾山莊和海爾培訓(xùn)中心。在周圍賓館經(jīng)營慘淡、幾乎無人問津的情況下，創(chuàng)造了必須提前一周才能定上房間的紅火局面。有一次某房間客人的腳被鞋子磨破了，主管李宗華想到客人用淋浴洗腳不方便，找來備用盆，打上熱水送到房間，并幫助客人將傷口貼上創(chuàng)可貼。顧客自己都沒有想到的事情，海爾人想到了。與“顧客的期

望賽跑”，海爾人跑在了前面。

未來的競爭愈來愈激烈，老百姓的選擇也愈來愈多，要求也會愈來愈高。因此，我們只有向自己提出更高的要求，不但創(chuàng)造百分之百的顧客滿意，而且超過老百姓的期望，感動老百姓，讓老百姓選擇我們提供的服務(wù)，我們才能立于不敗之地。

成本觀：為老百姓節(jié)約每一分錢

沃爾瑪?shù)纳侥贰の譅栴D留給我們的絕不僅是具有傳奇色彩的商業(yè)數(shù)字，而是一筆澤被后世的精神財富。正是憑著他不凡的心智和堅韌的毅力，成就了不朽的商業(yè)模式。山姆對自己堅持不懈的信念曾作了概括，其中有一條是：“為顧客節(jié)約每一分錢，這可以為你創(chuàng)造新的競爭優(yōu)勢。如果是高效運(yùn)營，你可以犯許多不同的錯誤而依然能恢復(fù)元?dú)狻５绻\(yùn)作效率低下，那么你可能顯赫一時，最終卻會敗北?！?/p>

“老百姓大藥房”本著“一切為了老百姓”的經(jīng)營理念，從老百姓的利益出發(fā)，打破藥價虛高的局面，采用平價超市的業(yè)態(tài)，讓老百姓買得起藥，治得了病。要保證這戰(zhàn)略的成功實(shí)施，必須采用低成本戰(zhàn)略。這就要求我們通過一切合理合法的手段方法，從進(jìn)貨到銷售，從統(tǒng)一配貨運(yùn)輸?shù)疆a(chǎn)品包裝的每一個細(xì)節(jié)都做到最省最節(jié)約，使自己銷售成本降至最低，使自己的生意有利可圖。在同樣物美價廉的條件下，成本的高低決定成??！

在沃爾瑪公司已擁有500多億美元資產(chǎn)時，沃爾頓率領(lǐng)的采購隊伍仍然非常節(jié)儉，有時8個人住一個房間。于是有人問他，為什么公司還要那么精打細(xì)算？沃爾頓說，“答案很簡單：因?yàn)槲覀冋湟暶?美元的價值。我們的存在是為顧客提供價值，這意味著除了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)之外，我們還必須為他們省錢。如果沃爾瑪公司愚蠢地浪費(fèi)掉1美元，那都是出自我們顧客的錢包。每當(dāng)我們?yōu)轭櫩凸?jié)約了1美元時，那就使我們自己在競爭中領(lǐng)先了一步，這就是我們永遠(yuǎn)打算做的?！?/p>

我們要理解顧客賺到每一分錢都不容易，因此要使他們買到的每一件商品物有所值，為老百姓節(jié)約每一分錢。

管理觀：凡事必須標(biāo)準(zhǔn)化

成功經(jīng)驗(yàn)必須能復(fù)制，才能發(fā)揮最大效益，復(fù)制就是標(biāo)準(zhǔn)化。假如今天只有一個人會做，無法讓第二個人學(xué)會，或者即使學(xué)會，也無法讓第二個人跟他做出類似的結(jié)果，光靠這一個人，量是大不起來的。

在拉美、西歐、日本等一些發(fā)達(dá)國家和地區(qū)，麥當(dāng)勞的就餐環(huán)境根本稱不上優(yōu)雅舒適。麥當(dāng)勞，不過是工薪階層便宜快餐的代名詞，其戰(zhàn)略選擇就是典型的成本領(lǐng)先。但在中國，由于其提供的食品是一種加工過程與中餐全然不同的另類，更由于在同等價位的餐館中，麥當(dāng)勞的就餐環(huán)境無疑居于領(lǐng)先水平且?guī)в挟悋L(fēng)味，于是，麥當(dāng)勞成為能夠提供特色產(chǎn)品和服務(wù)的特別就餐場所。這是麥當(dāng)勞在初始進(jìn)入中國時未能料到的。但其經(jīng)營者很快認(rèn)識到了這一點(diǎn)，從而以追求成本領(lǐng)先的關(guān)鍵舉措———標(biāo)準(zhǔn)化，在中國市場有效地推行了差異化戰(zhàn)略。正因如此，麥當(dāng)勞在中國提供的產(chǎn)品不是傳統(tǒng)的快餐，速度雖然

快，但并不廉價。

所以，將經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來后，使流程標(biāo)準(zhǔn)化，讓每個人都可以掌握和分享成功經(jīng)驗(yàn)，這是非常重要的。每一家麥當(dāng)勞與肯德基的食品、可樂、吸管、制服、服務(wù)方式、裝修、菜單,都是標(biāo)準(zhǔn)化的。把所有能標(biāo)準(zhǔn)化的工作全都標(biāo)準(zhǔn)化，然后讓每個工作人員都必須按照這個標(biāo)準(zhǔn)做，規(guī)模就能做大。

標(biāo)準(zhǔn)化之后就是系統(tǒng)化。當(dāng)工作內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化之后，就要立即找出一套可以復(fù)制的流程，就是系統(tǒng)化。每個成功的企業(yè)都有一套系統(tǒng)在幫他成功，每個賺錢的人也都有一套系統(tǒng)在幫他賺錢。麥當(dāng)勞有一套系統(tǒng)分布在許多國家或城市，他把這套系統(tǒng)復(fù)制給每個人。由標(biāo)準(zhǔn)化組成一個工作流程,形成一個系統(tǒng)。系統(tǒng)愈完善，管理愈輕松。

老百姓健康文化

——“老百姓人”金律

不要照顧自己的方不方便，要照顧老百姓滿不滿意（服務(wù)）我們的工作是為老百姓服務(wù)，服務(wù)就是滿足老百姓的需求，讓老百姓滿意。在任何情況下，我們首先問的是，我必須做哪些事，才能使我的顧客成為終身的滿意顧客，不斷與我做生意？而不是考慮怎樣

做自己方便。

滿意的服務(wù)是指使顧客滿意的服務(wù)，而不是我們自認(rèn)為滿意的服

務(wù)。

你能讓顧客滿意，顧客就能讓你滿意，因?yàn)榇罅繚M意的顧客會帶來源源不絕的生意，你最感滿意的服務(wù)品質(zhì)就是顧客認(rèn)為滿意的服務(wù)品質(zhì)，不能妥協(xié)任何不佳的服務(wù)品質(zhì)，是每個員工的經(jīng)營目標(biāo)，也是我們?nèi)旧舷乱恢碌闹聞俨呗浴?/p>

了解老百姓的期望，接著全力以赴去滿足老百姓的期望，然后通過每一個滿意的顧客的宣傳帶來更多滿意的顧客，每一個顧客都會變成你忠實(shí)的長期顧客。這就是我們的責(zé)任。

不要想著有獲得了才付出，要堅信付出了才有獲得。（奉獻(xiàn)）不要老是想從別人身上得到什么，應(yīng)該想我能夠給予別人什么，付出什么樣的服務(wù)與價值來讓對方先獲得好處。當(dāng)你能持續(xù)這么做，并且大量幫助別人獲得價值的時候，也就是你該成功的時候了。因?yàn)槟切┇@得你幫助的人會慢慢累積成一股龐大的力量，回饋給你所需要的幫助與支持。

成功的人都是主動付出的人，領(lǐng)導(dǎo)者都是先服務(wù)別人的人。然而一般人都等待別人先付出,都希望別人先服務(wù)他。只想獲取,不愿先付出，人們會遠(yuǎn)離你。你失去人群的支持，也自然失去了成功。不要只用設(shè)定目標(biāo)來安慰自己，要用執(zhí)行計劃來激勵自己。（規(guī)

范）

每個人都有自己的目標(biāo)，但大都不能實(shí)現(xiàn)。因?yàn)榇蟛糠值娜撕雎粤擞媱澋闹匾?。事?shí)上，計劃是目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的保證。一旦定下明確的目標(biāo),有了合理的期限,分割成長期、中期、短期后，接著就是尋求一套如何實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)的計劃。這套計劃是一套行動的方案、行動的步

驟與策略。

一個好的計劃必須詳細(xì)，也就是事先預(yù)料到每一個步驟可能會出現(xiàn)的狀況，以及可能會出現(xiàn)的細(xì)節(jié)，每一個狀況該采取什么樣的應(yīng)變

措施等等。

也許你的計劃不一定行得通，未必有想象的那么好。于是，你就必須在一開始就做出多種不同的備用方案,這也是詳細(xì)計劃中的非常

重要的一點(diǎn)。

一切行動要從計劃開始，沒有計劃的目標(biāo)是畫餅充饑。

不一定要把興趣當(dāng)工作,但一定要把工作當(dāng)興趣。（敬業(yè)）沒有興趣就沒有熱情，沒有熱情的服務(wù)絕對不是好的服務(wù)，自己也不能從中得到快樂。當(dāng)你找到一份你真正喜歡的工作并且一輩子做它的時候，事實(shí)上你是在從事你的“興趣”,并不是在工作，這是一種快樂。但大部分人都在為賺錢而工作，為生活而工作，為不得已而工作，根本不喜歡自己的工作，毫無熱情地對待工作。上班一條蟲，下班一條龍。試問，這樣的人，怎么會有成就感，怎么會快樂呢？ 人的三分之一的時間是在工作，工作沒有快樂，人的一生還能幸福嗎？要使人生幸?？鞓罚捅仨氉屇愕墓ぷ鲿r間也快樂，讓工作成為一種享受。實(shí)現(xiàn)這種理想的前提條件是對工作要有興趣。應(yīng)該說，工作組成著一個人的生命，工作養(yǎng)成著一個人的性格，工作就是人的社會性的那一部分，工作就是生活的一部分，甚至是一大部分。所以，做自己適應(yīng)而喜歡的工作，把工作當(dāng)興趣，快樂工作，才能在工作中

調(diào)節(jié)放松！

做自己喜歡的事情，才會全力以赴，才會激發(fā)內(nèi)心全部的潛能，付出再多也不會后悔，這樣的人才能無往不勝。比爾●蓋茨受父母的影響，在選擇大學(xué)專業(yè)時，選取了離他本人潛能和興趣最遠(yuǎn)的目標(biāo)——美國哈佛大學(xué)法律專業(yè)，但比爾●蓋茨一直沉迷在電腦編程上，大學(xué)二年紀(jì)時，他與好友艾倫聯(lián)手創(chuàng)立了微軟公司。當(dāng)時年僅20歲，盡管此舉遭到家人的竭力反對，但這時他認(rèn)定了自己的興趣和未來目標(biāo)。如果他聽從父母，固守專業(yè)，也許今天他只是杰出律師中的一個，決不會成為當(dāng)今世界首富。

成就感是一種幸福。工作的成就需要全力以赴，全力以赴需要你對它有極大的熱情與興趣，過程中一定會遇到挫折。如果你現(xiàn)在做的事業(yè)不是你的興趣，你不喜愛它，是很難堅持到底的。

不為失敗找借口，要為成功找方法（行動）

面對困難的工作，或者工作沒完成時的兩種選擇，決定了你是不是一個稱職的職業(yè)人。一個是為了解決困難去想辦法，或是為下一次的成功去總結(jié)失敗的教訓(xùn)與找出成功的方法；一個是怕困難，而找不努力的借口，或?yàn)樽约菏≌覍ひ淮蠖训慕杩谂c理由，來解釋自己的失敗。好像失敗總是別人的過錯，或是不關(guān)自己的事，這種怨天尤人、推卸責(zé)任的態(tài)度是在逃避現(xiàn)實(shí)。

美國的西點(diǎn)軍校它不僅培養(yǎng)了一批批優(yōu)秀的軍事人才，也培養(yǎng)出無數(shù)的商界精英。在這所學(xué)校里面有一個久遠(yuǎn)的傳統(tǒng)，就是學(xué)生遇到長官問話時，只能有四種回答：“報告長官，是！”、“報告長官，不是！”、“報告長官，不知道！”、“報告長官，沒有任何借口！”除此以外，不準(zhǔn)多說一個字。比如，軍官派你去完成一項(xiàng)任務(wù)，但由于種種原因，你未能按時完成。軍官問起時，如果你為自己辯解，說由于這樣那樣的原因?qū)е履銢]有按時完成任務(wù)，那就錯了。你只能說：“長官，沒有任何借口！”因?yàn)殚L官看重的是結(jié)果，他不會聽你長篇大論的解釋。這所學(xué)校之所以采取這種方式，就是為了讓學(xué)生學(xué)會適應(yīng)壓力，懂得失敗是沒有任何借口的。

當(dāng)處在逆境時，只要去找借口，也總是能找到的。不可否認(rèn)，許多借口也是很有道理的，但是恰恰就是因?yàn)橛泻芏嘤袝r還是很合理的借口可找，心理上的愧疚感就會減輕，汲取的教訓(xùn)就不會那么深刻，爭取成功的愿望就變得不那么強(qiáng)烈。反之，“沒有任何借口”就恰恰把你逼進(jìn)了死胡同，讓你沒有退路，沒有選擇，讓你的心靈上時刻載著很大的壓力去在商海中拼搏，背水一戰(zhàn)，置于死地而后生，也只有這時，你內(nèi)在的潛能才會最大限度地發(fā)揮出來，你的能力也會變得讓你自己都不會相信，“沒有借口”看似冷漠，缺乏人情味，但它卻可以激

發(fā)起一個人最大限度的潛力。

不少人做了好幾份不同的工作，換了好幾家不同的公司，每一次總是滿懷信心的開始，但一旦業(yè)績不好，就怪公司不好，或是怪訓(xùn)練不好，或是說產(chǎn)品太貴不好賣，或是怪這些顧客太低級沒水平。但絕不檢討自己到底犯了什么錯，所以同樣的錯誤總是一犯再犯，就這樣找借口，找理由，找了好幾年。

在人生中，不要把時間花費(fèi)在尋找借口上，失敗了也罷，做錯了也罷，再美妙的借口對事情的改變又有什么用呢？不如仔細(xì)想一想，下一步究竟應(yīng)該怎樣去做。而成功就在不遠(yuǎn)的地方向你招手。也許有一天還是要品嘗失敗的滋味，但至少可以無愧地說：“天空中沒有翅膀的痕跡，而我已飛過?！迸懦磺械慕杩?，為自己的績效負(fù)責(zé)，為成功找方法，不為失敗找借口，這才是“老百姓大藥房”員工的基本態(tài)

度。

無功就是過，低效便是錯（效率）

企業(yè)是追求合理利潤的，沒有合理利潤就不可能成長，也就不可能為老百姓提供更好的服務(wù)。因此，“老百姓大藥房”是重效果的，是追究一種工作效果的追究制度。追究的是無功便是過。不管你的過程有多么出色，但是最終沒有好的效果，實(shí)際是在浪費(fèi)公司的資源，就

是一種過錯。

有一個故事大意是這樣：有人夢中到了陰府，看見一個官員在閻王跟前，自稱生時為官清廉，所到之處，只飲一杯清水，無愧于鬼神。閻王笑了笑說：“設(shè)官是為了興利除弊，如果不貪錢就是好官，那么在公堂中設(shè)一木偶，連水也不用喝，豈不更勝于你？”官員答道：“我雖無功，但總也無過吧！”閻王又說：“你處處只求保全自己，因避嫌疑而不言，因怕麻煩而不辦，豈不是負(fù)國負(fù)民？無功就是有過呀！”

這就意味著在“老百姓大藥房”沒有“沒功勞也有苦勞”的說法。公司建立公開、公平、公正的“三公”競爭機(jī)制，“賽馬不相馬”。在具體操作上，給每類員工不同的職業(yè)生涯設(shè)計，每一種都有一個升遷的方向。將所有員工分為優(yōu)秀員工、合格員工和試用員工，根據(jù)工作績效，升遷靠競爭，末位要淘汰。

第五篇：老百姓大藥房禮贊

我們與老百姓在一起

——老百姓大藥房禮贊

(領(lǐng))：山是故鄉(xiāng)美，水是故鄉(xiāng)甜。

人是故鄉(xiāng)親，月是故鄉(xiāng)圓。

女 ：泌陽，生我養(yǎng)我的一方沃土，永遠(yuǎn)讓我/癡情眷戀，男 ：泌陽，生我養(yǎng)我的一方熱土，永遠(yuǎn)讓我/夢縈魂牽。

(領(lǐng))：社會在進(jìn)步，構(gòu)建和諧泌陽是時代的抉擇，經(jīng)濟(jì)在發(fā)展，構(gòu)建平安泌陽更是歷史的必然。

女 ：和諧社會離不開健康事業(yè)的保障，男 ：平安社會離不開竭誠服務(wù)的便民藥店。

(領(lǐng))：泌陽縣老百姓藥業(yè)連鎖有限公司于2006年10月應(yīng)運(yùn)而生。

公司高規(guī)格，高起點(diǎn)，與百家企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，以雄厚的資金，全新的理念，首創(chuàng)了超市經(jīng)營管理模式的典范。

可曾見，（女）：藥店窗明幾凈 一塵不染，藥物中西合璧 品種齊全，男：藥架錯落有致 選購便捷，員工笑臉迎送 百問不厭 百拿不煩……(領(lǐng))：這一切，只因?yàn)槲覀兊囊环莩兄Z，一肩責(zé)任

合：——一切為了老百姓

女：我們視老百姓為父母，至誠至敬、至親至愛。

男：我們奉顧客為上帝，無私無畏、無悔無怨。

(領(lǐng))：選真藥、好藥、優(yōu)質(zhì)保健品及器材投放市場，合：不知讓多少患者遠(yuǎn)離了痛苦。

(領(lǐng))：讓利于民的最低藥品價格，合：不知讓多少患者減輕了經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

(領(lǐng))： “愛崗敬業(yè)、服務(wù)至上，創(chuàng)新致遠(yuǎn)，成績卓越”的服務(wù)理念，合：不知讓多少患者和客戶為之折服、為之稱頌！

(領(lǐng))：“誠實(shí)做人，誠信做事，誠心修德，誠摯為民”的企業(yè)精神，合：不知讓多少患者和客戶為之感激和贊嘆。

(領(lǐng))：是啊，我們感恩,我們感恩老百姓，我們感恩老百姓大藥房。

女：作為百姓，我們要感恩，因?yàn)樗麨槲覀儎?chuàng)造健康的保障；

男：作為員工，我們更要感恩，因?yàn)樗麨槲覀儎?chuàng)造就業(yè)和創(chuàng)業(yè)的機(jī)會！

(領(lǐng))：曾幾何時，我們也有夢想

女：夢想能有一份好工作讓父母放心，讓家人自豪！

男：夢想也能為社會創(chuàng)造價值，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓同事夸贊！

(領(lǐng))：而今，我們與老百姓在一起

合 ：攜手并肩，一路同行

(領(lǐng))：風(fēng)雨中，我們(左)：共進(jìn)退、(右)：同榮辱

(合)：贏得了市場的突破、客戶的滿意

(領(lǐng))：也正因此，我們在短短的6年間已經(jīng)躋身于泌陽醫(yī)藥品銷售行業(yè)的（合）：最前沿(領(lǐng))：目前，5家連鎖店相映成輝，先后被國家GSP認(rèn)證，VIP會員客戶已經(jīng)逾過數(shù)萬；

價格誠信示范單位、消費(fèi)者信得過單位、職工醫(yī)保、離退休干部購藥、學(xué)生醫(yī)保定點(diǎn)單位，永不過期藥店等一個個牌匾，那是飽含黨和人民重托的靚麗名片

女：金杯銀杯，不如老百姓的口碑，男：金獎銀獎，不如老百姓的夸獎

(領(lǐng))：我們在自己的崗位上做出一點(diǎn)成績，合：老百姓就稱我們是放心藥店、良心藥店

(領(lǐng))：我們在自己的崗位上做出一點(diǎn)貢獻(xiàn)

合：老百姓就稱我們是優(yōu)質(zhì)藥店、品牌藥店。

(領(lǐng))：面對榮譽(yù)和夸贊，（左）：我們要謙虛謹(jǐn)慎，穩(wěn)步向前；

(領(lǐng))：面對機(jī)遇和挑戰(zhàn)，（右）：我們要開拓創(chuàng)新，快速發(fā)展。

(領(lǐng))：讓我們與老百姓永遠(yuǎn)在一起

（左）：創(chuàng)造新的輝煌，（右）：譜寫新的華章，（合）：書寫新的傳奇！

合：為泌陽人民的健康事業(yè)做出/更大的貢獻(xiàn)！