第一篇：企業(yè)文化征文

淺 談 旅 游 酒 店 企 業(yè) 文 化 建 設(shè)

長(zhǎng)航大酒店 王勤 馮吉

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。它包含著非常豐富的內(nèi)容，其核心是企業(yè)的精神和價(jià)值觀。這里的價(jià)值觀不是泛指企業(yè)管理中的各種文化現(xiàn)象，而是企業(yè)或企業(yè)中的員工在從事商品生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)中所持有的價(jià)值觀念。旅游酒店企業(yè)文化建設(shè)要以“服務(wù)”為核心價(jià)值觀作為構(gòu)建思路和構(gòu)建模式。

一、旅游酒店企業(yè)文化構(gòu)建思路

企業(yè)文化集中體現(xiàn)了企業(yè)的核心價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)哲學(xué)理念，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理、員工的行為方式等方面起著潛移默化的重要作用。世界上大多數(shù)成功企業(yè)背后都有著獨(dú)特、健康的企業(yè)文化作為支撐，企業(yè)文化已經(jīng)逐漸成為現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)之一。

旅游酒店在旅游者出行中起著十分重要的作用，除向旅游者提供必要的食宿還集休閑、娛樂等多種功能于一體，大大豐富了出行者的旅行生活。此外，旅游酒店在展示地域文化、樹立地區(qū)形象方面發(fā)揮著重要的作用。因此，建立旅游酒店的企業(yè)文化顯得十分重要。構(gòu)建旅游酒店企業(yè)文化應(yīng)充分考慮酒店企業(yè)的特殊性，牢牢抓住以下幾個(gè)的關(guān)鍵點(diǎn)：首先，應(yīng)確立旅游酒店企業(yè)文化的核心價(jià)值觀；其次，通過各種“外顯部分”來傳達(dá)、表現(xiàn)、強(qiáng)化企業(yè)文化的核心價(jià)值觀；最后，應(yīng)認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化建設(shè)的長(zhǎng)期性，為企業(yè)文化建設(shè)投注長(zhǎng)期不懈的努力。

二、“服務(wù)”：旅游酒店企業(yè)文化的核心價(jià)值觀

核心價(jià)值觀是企業(yè)文化的靈魂，與一般企業(yè)相比，旅游酒店的特殊性突出地表現(xiàn)在它是服務(wù)型企業(yè)，其核心產(chǎn)品是服務(wù)，旅游酒店要想擴(kuò)大和保住市場(chǎng)份額主要也是通過向客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)的。因此，對(duì)于旅游酒店而言，將“服務(wù)”作為其企業(yè)文化的核心價(jià)值觀是與酒店本身的性質(zhì)與特點(diǎn)相吻合的。當(dāng)然，這里所指的“服務(wù)”是廣義的，代表和強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)導(dǎo)向，不僅指員工對(duì)客人的服務(wù)意識(shí)與導(dǎo)向，也涵蓋了酒店對(duì)員工以及員工之間的服務(wù)意識(shí)。毫無疑問，客人是酒店和員工首要的服務(wù)對(duì)象，酒店一切工作應(yīng)以客人為導(dǎo)向。不僅如此，酒店既有的價(jià)值鏈決定了“服務(wù)”不僅體現(xiàn)在員工對(duì)客人的服務(wù)，也體現(xiàn)在酒店對(duì)員工的服務(wù)以及員工相互間的服務(wù)上，只有這樣才能確保員工的滿意度和忠誠(chéng)度，進(jìn)而確保客人的滿意度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤(rùn)目標(biāo)。將“服務(wù)”作為旅游酒店企業(yè)文化的核心價(jià)值觀對(duì)于提高酒店服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

三、核心價(jià)值觀的表現(xiàn)、傳達(dá)與強(qiáng)化

核心價(jià)值觀必須通過有形要素和載體加以表現(xiàn)、傳達(dá)，使其逐漸深入人心，成為企業(yè)員工行事的指南和行為準(zhǔn)則，結(jié)合長(zhǎng)航大酒店工作經(jīng)歷，主要可以從以下六個(gè)方面來表現(xiàn)、傳達(dá)和強(qiáng)化旅游酒店的核心價(jià)值觀：

1、合理的組織機(jī)構(gòu)。恰當(dāng)?shù)慕M織機(jī)構(gòu)有利于表現(xiàn)和強(qiáng)化企業(yè)的核心價(jià)值觀。以“服務(wù)”為核心價(jià)值觀的酒店通常采用扁平的、倒金字塔型的組織機(jī)構(gòu)。與傳統(tǒng)的金字塔式的管理等級(jí)制不同的是，這種扁平的、倒金字塔型的組織機(jī)構(gòu)通常將客人置于金字塔的塔尖，以前被認(rèn)為處于最底層的服務(wù)人員被置于較高的位置，中層管理人員、總經(jīng)理則為服務(wù)人員的工作提供必要的幫助和支持，處于金字塔的底部，這種管理體制充分體現(xiàn)了“員工第一，顧客至上”的核心價(jià)值觀，暢導(dǎo)以人為本的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)導(dǎo)向。扁平型的組織機(jī)構(gòu)則具有更強(qiáng)的靈活性和適應(yīng)性。

2、人力資源管理體制。核心價(jià)值觀為酒店人力資源管理與開發(fā)指明了方向，同時(shí)，人力資源管理體制在某種程度上體現(xiàn)著酒店的核心價(jià)值觀。在以“服務(wù)”為核心價(jià)值觀的酒店里，無論在招聘員工、培訓(xùn)員工、激勵(lì)員工、晉升等方面都遵循和體現(xiàn)其既定的價(jià)值觀。員工的招聘以服務(wù)于顧客為出發(fā)點(diǎn)，挑選員工時(shí)看重考察員工的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度及其個(gè)性與能力是否符合服務(wù)工作的需要；員工培訓(xùn)旨在幫助員工更好地服務(wù)客人及其自身發(fā)展；員工考評(píng)不光注重其工作效率，更著重測(cè)評(píng)其對(duì)客服務(wù)質(zhì)量以及對(duì)客關(guān)系發(fā)展的能力。人力資源的開發(fā)與管理都體現(xiàn)和強(qiáng)化著其以服務(wù)為核心的價(jià)值取向。

3、物質(zhì)環(huán)境。物質(zhì)環(huán)境不僅指客人所感受到的酒店環(huán)境與氛圍，還包括員工的工作與生活環(huán)境。環(huán)境的營(yíng)造應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)并且強(qiáng)化其核心價(jià)值觀，使其成為企業(yè)文化的一種外在表現(xiàn)形式。具體地，在酒店外部環(huán)境營(yíng)造和內(nèi)部裝修、布置等方面主要從客人的安全、舒適、方便出發(fā)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)人文關(guān)懷。同時(shí)，酒店還應(yīng)努力為員工營(yíng)造安全、清潔、舒適的工作和生活環(huán)境，無論是員工的工作間，員工通道、員工電梯以及員工宿舍都力求做到環(huán)境整潔、舒適，設(shè)施齊全，配備良好，使員工在工作中能夠獲得身心的滿足與愉悅，從而更好地服務(wù)于客人。

4、規(guī)章制度及工作流程。可通過合理的規(guī)章制度及工作流程來體現(xiàn)和強(qiáng)化酒店的核心價(jià)值觀。在以“服務(wù)”為核心價(jià)值觀的旅游酒店在制定規(guī)章制度及工作流程時(shí)處處以客人為導(dǎo)向，同時(shí)將員工的操作情況和實(shí)際需求考慮在內(nèi)。相反地，在一些以工作、任務(wù)為導(dǎo)向的酒店里，規(guī)章制度和工作流程的制定通常是以提高工作效率和任務(wù)的完成為出發(fā)點(diǎn)和導(dǎo)向，因此，很可能出現(xiàn)規(guī)章制度和工作流程與客人利益相沖突的情景，導(dǎo)致這種現(xiàn)象的根源就在于酒店所推崇的核心價(jià)值觀的不同。

5、先進(jìn)人物。可通過樹立先進(jìn)人物來傳達(dá)和強(qiáng)化企業(yè)的核心價(jià)值觀。什么樣的人被確認(rèn)為“先進(jìn)人物”“勞動(dòng)模范”，這本身就體現(xiàn)了酒店的核心價(jià)值觀。通過樹立先進(jìn)人物，員工可以進(jìn)一步更加明確努力的方向，領(lǐng)會(huì)酒店所倡導(dǎo)的核心價(jià)值觀。具體地，酒店可通過以服務(wù)質(zhì)量作為主要評(píng)選依據(jù)，每月評(píng)選最佳員工，將其相片和先進(jìn)事跡張貼在員工公告欄里面，每年評(píng)選出年度最佳員工，授予證書并給予獎(jiǎng)勵(lì)旅游，通過這樣一些方式來樹立表彰先進(jìn)人物，增強(qiáng)全體員工的服務(wù)意識(shí)。

6、文體活動(dòng)。通過開展各種健康的文體活動(dòng)來營(yíng)造企業(yè)文化。酒店可從員工身心健康出發(fā)，組織諸如聯(lián)歡會(huì)、球類比賽、書法比賽等多種形式的活動(dòng)豐富員工的文化生活，從而增企業(yè)的凝聚力和感召力。綜上所述，旅游酒店核心價(jià)值觀的表現(xiàn)、傳達(dá)、強(qiáng)化的過程，其實(shí)質(zhì)就是企業(yè)文化的形成與構(gòu)建過程，核心價(jià)值觀的各種有形表現(xiàn)形式成為企業(yè)文化的重要組成部分。核心價(jià)值觀為企業(yè)文化的基石，處于中心地位。酒店企業(yè)文化的核心價(jià)值觀主要體現(xiàn)在組織機(jī)構(gòu)等六個(gè)主要方面，同時(shí)又通過這六個(gè)方面得以傳遞和強(qiáng)化，它們成為旅游酒店企業(yè)文化的主要表現(xiàn)形式。此外，旅游酒店管理者應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化在提高酒店服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力方面所起的重要作用，不斷地探索旅游酒店企業(yè)文化建設(shè)的新路子，使我們長(zhǎng)航大酒店能夠在未來更加激烈的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

第二篇：企業(yè)文化征文

企業(yè)文化征文----icy孤隼

古今之成大事業(yè)、大學(xué)問者，必經(jīng)過三種之境界：“昨夜西風(fēng)凋碧樹。獨(dú)上高樓，望盡天涯路。”此第一境也。“衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴。”此第二境也。“眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在，燈火闌珊處。”此第三境也.------這段話出自清末國(guó)學(xué)大師王國(guó)維老先生的《人間詞話》一書。其表面意思是王國(guó)維先生對(duì)于詩詞造詣的評(píng)點(diǎn)，但其中卻隱含著這位國(guó)學(xué)大師對(duì)于人生修身治學(xué)的深刻理解。這段話對(duì)我影響頗深，自少年時(shí)讀到這一段起便一直以這段話所蘊(yùn)含的深刻理念作為人生理想追求和處世求學(xué)的目標(biāo)。回顧加入沈陽58同城分公司半年來在58工作的感受，恰如王老先生所概括這段評(píng)語。

初識(shí)58

6月初，初入58的我與一群同樣身為公司新人的同事在主管孫騰遠(yuǎn)的帶領(lǐng)下組建了沈陽黃頁部三組。在接受入職培訓(xùn)時(shí)，58的使命讓我非常感興趣。第 一次接觸到企業(yè)文化使命感還是看馬云的講談，使命感對(duì)于一個(gè)企業(yè)的發(fā)展來說是至關(guān)重要且不可或缺的。一個(gè)企業(yè)的使命感有多強(qiáng)，這個(gè)公司的競(jìng)爭(zhēng)力和潛力就有 多大。阿里巴巴的使命是讓天下沒有難做的生意，被這樣的使命所推動(dòng)，阿里巴巴已經(jīng)成為了世界上最大的電子商務(wù)平臺(tái)；騰訊的使命是通過互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提升人類生 活品質(zhì)，堅(jiān)守自己使命的騰訊已將其通訊軟件產(chǎn)品QQ發(fā)展成為了同時(shí)在線人數(shù)突破1000萬的最大網(wǎng)絡(luò)通訊工具之一；58同城也擁有自己的企業(yè)使命：通過互聯(lián)網(wǎng)讓人們的生活更加方便；這個(gè)使命可以為人們帶來什么？我可以為此做些什么？帶著這些疑問，我成為了58同城沈陽分公司的一員。

了解58

剛加入58 的一段時(shí)間里，我一直為客戶的需求與58的服務(wù)之間無法統(tǒng)一而困擾著。58同城網(wǎng)要做生活信息的第一入口，我們的服務(wù)是通過互聯(lián)網(wǎng)讓人們的生活更加方便，但為什么客戶就是不肯認(rèn)可我們呢？現(xiàn)在反思起來，是因?yàn)槟菚r(shí)的我，還未能理解58企業(yè)文化的另一個(gè)重要組成部分----58的企業(yè)價(jià)值觀。用戶第一，一切以用戶為中心，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。這是58企業(yè)價(jià)值觀的第一條，也是剛剛加入58時(shí) 的我所未能充分理解的部分。不過，很幸運(yùn)，我所在的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)開放交流，團(tuán)結(jié)凝聚，愿意合作，充滿信任的大家庭。騰遠(yuǎn)，作為我的主管，在我迷茫的那段時(shí)間 里給予了我很多指點(diǎn)和關(guān)懷，不僅包括分析客戶的需求，與客戶交流的技巧，還有生活方面的關(guān)懷，使我能夠穩(wěn)定下來思考。在不斷的反思和挫折中，我研究58的產(chǎn)品，分析市場(chǎng)需求，在與客戶的談判中，敞開心扉，以誠(chéng)相待，更多的為客戶角度著想，由此客戶也變得更愿意與我交流對(duì)58產(chǎn) 品的意見，共同設(shè)計(jì)合作方案。雅倩婚紗工作室便是我在這個(gè)時(shí)期簽約的一個(gè)重要客戶，在簽署合同之后，雅倩公司的林經(jīng)理這樣對(duì)我說：“小單，你并不像是一個(gè) 市場(chǎng)業(yè)務(wù)，你太誠(chéng)實(shí)了。”而我則笑著回答：“商道在于誠(chéng)信的積累。”我相信我的誠(chéng)實(shí)守信可以贏得客戶的尊重和信任，并且也可以為58分公司在沈陽市場(chǎng)的形象樹立起到良好的作用。

昨夜西風(fēng)凋碧樹。獨(dú)上高樓，望盡天涯路。

在經(jīng)歷過迷茫的陣痛之后，隨著業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，我對(duì)58企業(yè)文化的理解也越來越深刻。

幫助中小商戶通過58同城這個(gè)平臺(tái)來發(fā)展，幫助有需要的人在58同城網(wǎng)上找到所需的生活信息，這就是我們的使命，這就是我們的責(zé)任。通過58的產(chǎn)品來幫助客戶通過網(wǎng)絡(luò)建立宣傳發(fā)布的渠道；這些發(fā)布的信息可以被有需要的人在第一時(shí)間得到；58同城通過提供產(chǎn)品服務(wù)而得到成長(zhǎng)壯大；從而實(shí)現(xiàn)多贏。-----這是這段時(shí)期我對(duì)58的新認(rèn)識(shí)。

伴隨著對(duì)企業(yè)使命感理解的深入，我對(duì)客戶第一這條價(jià)值觀的理解也進(jìn)入了一個(gè)新的高度。客戶給予我們的不止是一份份合同，更重要的是一份信任，一種責(zé)任，一個(gè)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。

因此，在2010年9月我第一次得到銷售季軍時(shí)在沈陽分公司銷售大會(huì)上的發(fā)言才會(huì)把感謝客戶放在第一位。

衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴。

隨著冬季的到來，北方的市場(chǎng)也變得有些清冷。但是沈陽三組依舊領(lǐng)軍沈陽黃頁部，因?yàn)槲覀儜汛еㄟ^互聯(lián)網(wǎng)讓人們生活更加方便的使命感；擁抱著以客戶第一、做人簡(jiǎn)單可信、富有創(chuàng)業(yè)精神、做事執(zhí)行有力的價(jià)值觀；以把58同城網(wǎng)建設(shè)成為生活信息第一入口作為我們?cè)妇澳繕?biāo)，所以我們正在身體力行的實(shí)踐著“衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴。”的第二境界。

但 對(duì)我而言這亦只是新的起點(diǎn)，以“天行健，君子以自強(qiáng)不息；地勢(shì)坤，君子以厚德載物。”這句出自道德經(jīng)的名言作為座右銘鞭策自己，用更多地努力，更深刻地思 考，更嚴(yán)格的自律，來完善自己，突破自我。以接近“眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在，燈火闌珊處。”這更高的境界！

Icy孤隼2010-12-20

第三篇：中鐵企業(yè)文化征文

魂-我們的支柱魂，對(duì)于一個(gè)人來說，它是一種氣質(zhì)、是一種生活態(tài)度。人有了它才能突破自我的束縛，成就一番屬于自己的成功。對(duì)于一支部隊(duì)來說，它就是一種勇氣，一種狹路相逢勇者勝的勇氣。而對(duì)于我們中鐵人來說，它就是一種精神，一種集樂觀、奉獻(xiàn)、犧牲、團(tuán)結(jié)以及不屈等等而成的一種精神。它是我們?cè)谧鎳?guó)建設(shè)的這條路上不斷前行的精神支柱。歲月承載著歷史的腳步，大地沉淀了文明的精華，走在世紀(jì)之初的我，此刻滿懷激情。中華上下五千年，我們看盡了潮起潮落，也經(jīng)歷了無數(shù)的磨難，時(shí)光流逝，歲月變遷。顧盼往昔，歲月如歌，打開中國(guó)共產(chǎn)黨的輝煌史冊(cè)，它記載了九十余年的歷史滄桑、風(fēng)雨變換！九十余年，一段記憶，一行不屈，一種成長(zhǎng)，全部融入到了一面鮮紅的旗幟。最終，一顆紅星在古老的東方冉冉升起。自此，中華神龍?jiān)谌f眾矚目中蘇醒。中國(guó)，這個(gè)古老又年輕的國(guó)度終于再次踏上了走上世界強(qiáng)國(guó)之路。而中國(guó)中鐵的先輩們也跟隨著新中國(guó)的腳步踏上了它的征程。建國(guó)之初，經(jīng)濟(jì)凋敝，百?gòu)U待興，滿目瘡痍。但是中鐵人沒有懼怕，一如戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期的氣概，我們的先輩踏上了摸索前進(jìn)的道路。至今為止的六十余年里，在這跟隨改革開放腳步不斷前行的六十余年里，中鐵的先輩們用他們的雙手創(chuàng)造出屬于我們自己的一片天空。在這歷盡苦難的六十余年里也造就了中鐵人不屈不撓，樂觀向上，無私奉獻(xiàn)，勇于創(chuàng)新的精神，這就是我們的魂，屬于中鐵人獨(dú)有的魂。

第四篇：企業(yè)文化征文范文

學(xué)習(xí)內(nèi)化新理念 暢談公司新發(fā)展

XX分公司

XXX XX礦業(yè)公司在集團(tuán)公司的正確引導(dǎo)和大力支持下，近幾年取得了蜚然的成績(jī)。隨著公司綜合實(shí)力的不斷提高，公司黨委為公司重新定位，為適應(yīng)公司發(fā)展新階段，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，公司對(duì)原有的企業(yè)文化理念進(jìn)行了重新修訂完善，進(jìn)一步提升公司的企業(yè)文化建設(shè)水平，為提高企業(yè)的向心力和凝聚力，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造精神，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益提供了行動(dòng)指南。新修訂的企業(yè)文化理念從三大主體（核心理念、經(jīng)營(yíng)管理理念、員工信條）來闡述新時(shí)期XX礦業(yè)公司的宏偉目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)理念，使得公司在提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)具有了新的生命活力。

由于煤炭行業(yè)本身屬于高危行業(yè)，遵章至尊的理念已成為行業(yè)共識(shí)。規(guī)章制度再完善，也總有覆蓋不到的地方，只有文化的力量能引導(dǎo)職工自覺遵守和執(zhí)行規(guī)章、統(tǒng)一思想規(guī)范行為。在總結(jié)了歷史上事故經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和系統(tǒng)分析行業(yè)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，煤炭企業(yè)在加強(qiáng)制度建設(shè)和職工培訓(xùn)的同時(shí)，逐漸開始將文化建設(shè)作為統(tǒng)一職工思想，加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理的手段。

（一）以塑造企業(yè)核心價(jià)值觀為導(dǎo)向，切實(shí)抓好企業(yè)精神文化建設(shè)。精神文化為企業(yè)和企業(yè)員工的一切行為提供價(jià)值觀上的指導(dǎo)和心理上的支撐，是企業(yè)行為的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，是企業(yè)文化的核心。精神文化建設(shè)內(nèi)涵豐富，但其最關(guān)鍵的內(nèi)容則是企業(yè)核心價(jià)值觀建設(shè)。所謂企業(yè)核心價(jià)值觀，實(shí)際上指的是企業(yè)的核心理念，它至少包括企業(yè)是

什么、企業(yè)為什么、企業(yè)現(xiàn)在怎樣、企業(yè)如何發(fā)展等方面的內(nèi)容。只有取得了一致的認(rèn)識(shí)，認(rèn)為企業(yè)的存在是有意義的，自己的工作是有價(jià)值的，員工才有可能從內(nèi)心深處熱愛自己的崗位和工作，才有可能將努力工作當(dāng)作實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的必由之路，從而實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人利益和企業(yè)整體利益的完美統(tǒng)一，而這必將給企業(yè)的發(fā)展帶來長(zhǎng)遠(yuǎn)而巨大的發(fā)展后勁。面對(duì)當(dāng)前全國(guó)煤炭形勢(shì)趨好，煤炭?jī)r(jià)格持續(xù)高位運(yùn)行的環(huán)境，XX礦全體員工滿懷激情投入“五煤會(huì)戰(zhàn)”，XX礦啟動(dòng)了“實(shí)施大規(guī)模技術(shù)改造，增強(qiáng)礦井整體實(shí)力”技改工程，確保礦井保持了強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭，使生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有了較大提高。同時(shí)，通過樹立“壯大蔚煤、惠澤員工、回報(bào)股東、造福地方”的企業(yè)使命和“以人為本，以和為貴，學(xué)以養(yǎng)德，行以求實(shí)”的共同價(jià)值觀以及“安全統(tǒng)領(lǐng)，效益為先，依法治企，和諧發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)管理理念，凝聚了職工的士氣，推動(dòng)了企業(yè)發(fā)展。

（二）以完善各項(xiàng)規(guī)章制度為著力點(diǎn)，切實(shí)抓好企業(yè)制度文化建設(shè)。企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化管理，而管理的根本目的是效率。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，沒有效率的企業(yè)必將被市場(chǎng)淘汰的。核心價(jià)值觀固然具有如此不可替代的重大作用，但如果在企業(yè)文化建設(shè)中，只有軟性和隱性層面的價(jià)值觀建設(shè)，而沒有硬性和顯性層面的制度建設(shè)，那么在某些情況下，員工就會(huì)覺得手足無措、無所適從，而一旦員工的日常行為失去明確和統(tǒng)一的準(zhǔn)則，實(shí)現(xiàn)企業(yè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)就會(huì)變成一句空話。在企業(yè)管理中，規(guī)章制度的制定、實(shí)施、改善或廢除，一方面必須和企業(yè)的核心價(jià)值觀相適應(yīng)，具體體現(xiàn)核心價(jià)值觀，且通

過獎(jiǎng)懲等措施保證核心價(jià)值觀的要求得到貫徹；另一方面，制度文化建設(shè)還必須從企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要出發(fā)，從是否有利于革除弊端、堵塞漏洞、強(qiáng)化管理、維護(hù)公平出發(fā)。總之，優(yōu)秀的制度文化建設(shè)，應(yīng)該是企業(yè)核心價(jià)值觀和企業(yè)現(xiàn)實(shí)發(fā)展需要的有機(jī)統(tǒng)一。我認(rèn)為我們應(yīng)該倡導(dǎo)“內(nèi)化于心，外化于行，固化于制”的制度文化創(chuàng)建理念，從“管理好人、監(jiān)督好事、規(guī)范好權(quán)、控制好錢”等事關(guān)企業(yè)管理過程中的一系列問題和對(duì)策入手，進(jìn)一步健全完善“議事制度，內(nèi)部經(jīng)濟(jì)分配、資金管理制度”，推行以“責(zé)任落實(shí)”為中心的管理模式，推進(jìn)精細(xì)化管理的深化落實(shí)，嚴(yán)肅責(zé)任追究制度的落實(shí)，做到各項(xiàng)工作有目標(biāo)、有考核、有獎(jiǎng)懲、有落實(shí)，使得制度建設(shè)更加完善、更加全面、更加充實(shí)，對(duì)弘揚(yáng)企業(yè)核心價(jià)值觀、約束員工行為、規(guī)范企業(yè)管理、提高企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)效率，發(fā)揮了顯著的作用。

（三）勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，以樹立良好社會(huì)形象為主線，切實(shí)抓好企業(yè)物質(zhì)文化建設(shè)。近年來，XX礦業(yè)公司在做強(qiáng)主業(yè)，融入地方的基礎(chǔ)上，與員工、地方、社會(huì)結(jié)成事業(yè)共同體、利益共同體和命運(yùn)共同體。公司領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)與地方搞好關(guān)系，承辦了兩屆剪紙藝術(shù)節(jié)，為地方群眾提供就業(yè)機(jī)會(huì)等等。XX礦業(yè)公司把學(xué)習(xí)作為轉(zhuǎn)變思想、更新觀念的重要手段，引導(dǎo)公司職工認(rèn)真學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思考、科學(xué)決策，把“學(xué)習(xí)型”企業(yè)建設(shè)貫穿、滲透、融合到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過程。還通過辦公樓、礦區(qū)廣場(chǎng)、職工宿舍區(qū)的環(huán)境美化，廣播電視、網(wǎng)絡(luò)等宣傳專欄的開辟，努力打造企業(yè)文化建設(shè)陣地，緊貼企業(yè)發(fā)展實(shí)際和時(shí)代發(fā)展脈搏，大力傳播精神文化、宣傳重大實(shí)事要聞、公布各類規(guī)章制度、弘揚(yáng)先

進(jìn)人物及典型事跡，營(yíng)造了濃厚的宣傳氛圍，收到了良好的宣傳效果。

通過學(xué)習(xí)新的企業(yè)文化理念，了解了公司的愿景和使命，經(jīng)歷了一次思想洗禮和觀念更新，增強(qiáng)了使命感，在以后工作學(xué)習(xí)中，我們會(huì)自覺提升自身素質(zhì)，端正思想，立足崗位，為打造XX外埠旗艦企業(yè)做出貢獻(xiàn)。

第五篇：銀行企業(yè)文化故事征文

銀行企業(yè)文化故事征文(精選多篇)

河北機(jī)場(chǎng)管理集團(tuán)有限公司

關(guān)于開展“企業(yè)文化故事”征文活動(dòng)的通知 集團(tuán)公司各部門、分公司、直屬公司：

河北民航自1984年組建以來，特別是石家莊正定機(jī)場(chǎng)正式通航以來，在改革發(fā)展過程中，不斷創(chuàng)新，積極開拓進(jìn)取，尤其是機(jī)場(chǎng)集團(tuán)成立以來，不斷創(chuàng)造民航界的奇跡，初步實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展，同時(shí)創(chuàng)造了巨大的精神財(cái)富，演繹了許許多多感人的故事。一個(gè)個(gè)鮮活的故事，不僅給人以心靈的觸動(dòng)與精神震撼，也蘊(yùn)含著企業(yè)提倡的價(jià)值理念，是承載企業(yè)文化的深厚內(nèi)涵，對(duì)企業(yè)文化精神的最好詮釋，對(duì)傳承推廣企業(yè)文

化有著重要作用。

為進(jìn)一步弘揚(yáng)新時(shí)期河北機(jī)場(chǎng)集團(tuán)優(yōu)秀企業(yè)文化精神理念，促進(jìn)員工加深對(duì)企業(yè)文化的理解、認(rèn)同，自覺踐行企業(yè)文化，提高企業(yè)知名度和美譽(yù)度，為河北機(jī)場(chǎng)發(fā)展做出新的、更大貢獻(xiàn)，經(jīng)研究決定，開展“河北機(jī)場(chǎng)集團(tuán)企業(yè)文化故事”征文活動(dòng)。現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、活動(dòng)時(shí)間

2014年12月12日至2014年12月30日。

二、征文內(nèi)容

1984年石家莊機(jī)場(chǎng)正式通航以來，反映時(shí)代特征、展示企

業(yè)文化內(nèi)涵、突出個(gè)人精神風(fēng)貌的作品均可。

河北機(jī)場(chǎng)在創(chuàng)業(yè)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中發(fā)揚(yáng)無私奉獻(xiàn)精神，艱苦奮斗、頑強(qiáng)拼搏的典型事例；

河北機(jī)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)自覺踐行企業(yè)文化，以身作則、廉潔自律的典型事例；

河北機(jī)場(chǎng)堅(jiān)持以人為本，尊重人、關(guān)心人、愛護(hù)人、培育人的典型事例；

河北機(jī)場(chǎng)員工在學(xué)習(xí)、工作、生活中積極參與企業(yè)文化實(shí)踐，互相關(guān)心、互相幫助，自覺維護(hù)機(jī)場(chǎng)利益和形象的典型事例；

河北機(jī)場(chǎng)在戰(zhàn)略創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、打造自主品牌等方面的典型事例；

河北機(jī)場(chǎng)在安全服務(wù)、節(jié)能降耗、保證質(zhì)量等方面體現(xiàn)河北機(jī)場(chǎng)精神和管理理念的典型事例；

河北機(jī)場(chǎng)履行社會(huì)責(zé)任、積極回報(bào)社會(huì)的典型事例。

三、寫作要求

堅(jiān)持實(shí)事求是。企業(yè)文化故事必須是真人真事紀(jì)實(shí)性文體，文字簡(jiǎn)潔，通俗易懂，字?jǐn)?shù)不限，每個(gè)故事要有鮮明的題目，有真切感人的情節(jié)和細(xì)節(jié)，可配照片或漫畫。

主題明確突出。一篇文章集中講述一個(gè)故事，所講述的故事要彰顯河北機(jī)

場(chǎng)精神。

細(xì)節(jié)生動(dòng)鮮明。文章要采用記敘文的形式，有人物，有情節(jié)，有趣味，有意義，能夠體現(xiàn)出機(jī)場(chǎng)的特點(diǎn)和文化特色，能夠吸引人、感動(dòng)人、啟迪人，避免空洞議論，泛泛而談。

四、參與方式

征文稿件通過oa或者電子郵件以電子版形式報(bào)送至集團(tuán)公司企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目組，也可直接報(bào)送紙質(zhì)材料至集團(tuán)公司辦公樓411房間。

征集到的故事經(jīng)集團(tuán)公司企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目組審核后，將全文在河北機(jī)場(chǎng)集團(tuán)相關(guān)網(wǎng)站媒體刊發(fā)，優(yōu)秀稿件向各大報(bào)紙媒體推薦。

稿件錄用實(shí)行稿酬制度，對(duì)錄用的稿件均給予相應(yīng)稿費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)。

五、相關(guān)要求

各單位要高度重視此項(xiàng)工作，以征文活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步加深員工對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的理解和認(rèn)同。

各單位要認(rèn)真組織，充分調(diào)動(dòng)員工

參與采集、撰寫故事的積極性，并明確責(zé)任，把工作落實(shí)到人；在崗的廣大離崗?fù)损B(yǎng)、退休的老員工家屬要?jiǎng)訂T老員工積極參與故事征集活動(dòng)，以傳承河北機(jī)場(chǎng)文化。

各單位報(bào)送稿件不少于5篇。稿件需注明作者、工作部門、聯(lián)系電話等信息。

聯(lián)系人：陳華、張凱宇聯(lián)系電話：88027333

河北機(jī)場(chǎng)管理集團(tuán)有限公司

企業(yè)文化項(xiàng)目組

二o一一年十二月十二日

企業(yè)文化故事：中國(guó)第一汽車集團(tuán)公司企業(yè)文化簡(jiǎn)介中國(guó)第一汽車集團(tuán)公司是一個(gè)有著50年歷史的國(guó)有企業(yè)。國(guó)內(nèi)市場(chǎng)國(guó)際化的激烈競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)轉(zhuǎn)型的嶄新實(shí)踐，使我們深刻體會(huì)到：有形的物質(zhì)力量在企業(yè)發(fā)展中變得相對(duì)脆弱，而那些無法觸摸到的“無形”的力量卻在日益強(qiáng)化。用文化打造競(jìng)爭(zhēng)力成為一汽現(xiàn)實(shí)而緊迫的任務(wù)。一汽的文化建設(shè)大

致分為三個(gè)階段：理念體系的提煉形成、理念熟知認(rèn)同、規(guī)范養(yǎng)成。

2014年，在一汽50周年華誕的歷史時(shí)點(diǎn)上，我們?cè)诙嗄隃?zhǔn)備工作的基礎(chǔ)上，推出了《第一汽車、第一伙伴》文化讀本，形成了統(tǒng)領(lǐng)一汽人的第一汽車系統(tǒng)的文化體系。即：核心價(jià)值觀：第一汽車、第一伙伴；企業(yè)精神：學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、抗?fàn)帯⒆詮?qiáng)；經(jīng)營(yíng)理念：用戶第一；管理思想：耐住寂寞，從“0”和“1”做起。人贏則贏；生存哲學(xué)：獅子與羚羊賽跑；產(chǎn)業(yè)夢(mèng)想：讓中國(guó)每個(gè)家庭都擁有自己的汽車。理念體系推出后，我們充分利用企業(yè)內(nèi)傳播渠道，讓員工熟知理念內(nèi)涵。通過報(bào)紙、電視、《文化讀本》、張貼畫、理念卡片、櫥窗等形成文化建設(shè)輿論氛圍；通過各層次骨干培訓(xùn)，形成文化建設(shè)共識(shí)。抽樣調(diào)查結(jié)果顯示，員工對(duì)“第一汽車核心理念”的熟知度達(dá)到了76.8%。

文化要想落地，成為員工的習(xí)慣，必須依托制度規(guī)范。為此我們提出：

養(yǎng)成可維護(hù)的第一汽車思維方式。即在經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中遵循的一套處理與外部、內(nèi)部關(guān)系的基本方法，一種職業(yè)思維模式。第一汽車思維方式是一個(gè)需要滾動(dòng)養(yǎng)成、逐漸固化的建設(shè)過程。也是一個(gè)不斷發(fā)展、要求賦予新的內(nèi)涵的可維護(hù)過程。我們建設(shè)的基本形式是，讓員工掌握 “查找、傾聽、分析、改進(jìn)、控制工作方法”，并使其具有自我循環(huán)的能力。

展開可復(fù)制的第一汽車動(dòng)作模板。在管理基礎(chǔ)重建和流程再造的實(shí)踐中，公司各個(gè)部門、各個(gè)環(huán)節(jié)、所有的工作、所有的崗位都以市場(chǎng)需求和企業(yè)轉(zhuǎn)型為導(dǎo)向，重新審視、設(shè)計(jì)、修訂自己的工作職責(zé)、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)，并與奉行的文化理念相適應(yīng)。明確工作從哪開始、到哪里結(jié)束、具體的路徑和要求。

放大可傳遞的第一汽車形象符號(hào)。總結(jié)一汽50年的文化沉淀，尤其是近10年來的改革和市場(chǎng)化的實(shí)踐，挖掘、提煉出一批自覺踐行文化理念的英雄人

物、團(tuán)隊(duì)、案例，集中宣傳、放大，讓員工感到學(xué)有榜樣、比有標(biāo)桿。通過理念進(jìn)制度層、操作層的探索實(shí)踐，最終實(shí)現(xiàn)員工對(duì)理念的認(rèn)可并內(nèi)化于行，從而達(dá)到文化管理的新境界，并最終形成開創(chuàng)一汽汽車百年基業(yè)的根基。

上善若水，用心為您

對(duì)于從事銀行業(yè)的我們而言，最大的成就莫過于客戶的肯定，最大的感動(dòng)來自于客戶們的贊許，服務(wù)是銀行唯一的產(chǎn)品。

有一段關(guān)于銀行服務(wù)的話語是這樣說的：銀行的服務(wù)分為三個(gè)境界，讓客戶高興地走；讓客戶滿意地走；讓客戶感動(dòng)地走。但若要追求第三種境界，就要求我們能用心為客戶服務(wù)，急他人之所急，在別人需要幫助時(shí)伸出援助之手。雨中送傘，雪中送炭，在幫助他人的同時(shí)，自身價(jià)值也得到了實(shí)現(xiàn)，這就是服務(wù)的意義和終極目的所在。

請(qǐng)把殘鈔交給我

陽春3月，大足支行利群分理處的

大堂如往常般熱鬧。在進(jìn)進(jìn)出出的客戶中，有一位中年婦女，眉頭深鎖，神色焦慮。柜員艷見狀后連忙詢問。原來，客戶有一張存放了好幾年的百元鈔票，由于存放方法不當(dāng)，現(xiàn)已殘舊不堪。客戶很擔(dān)心錢幣已經(jīng)不符合國(guó)家的兌換標(biāo)準(zhǔn)。邊說邊掏出錢幣，憂心忡忡地自言自語道“就是不知道這紙幣是不是真的太舊了，到底能不能換？”艷綻放出她甜美的微笑，輕聲安慰“沒關(guān)系，請(qǐng)把殘鈔交給我。”客戶慢慢遞進(jìn)錢幣，只見一張近乎發(fā)黑、長(zhǎng)滿青苔的紙幣躍然眼前，還夾雜著深深的霉味，霉點(diǎn)幾乎布滿了紙幣正反面，幾近無法辨認(rèn)。望著那張“殘幣”，艷不禁猶豫了片刻。破損程度這么嚴(yán)重的，她還是第一次見。早就過了中午飯點(diǎn)，原本就“空空如也”的肚子還感覺到一陣騷動(dòng)，但抬眼看到客戶期盼的眼神，很快地定了定神。她禮貌地告知客戶，這張紙幣需要經(jīng)過清理和鑒定才能知道結(jié)果，并請(qǐng)客戶耐心等待。然后，開始了艱難的清理工作，小心翼

翼地拎起殘鈔，將它輕放在柜臺(tái)上，拿出紙巾

一點(diǎn)一點(diǎn)地輕輕擦拭去紙幣上的青苔，生怕稍為用力紙幣就會(huì)支離破碎。看到邊緣部分已經(jīng)被侵蝕，艷就找來透明膠，將撕裂部分重新粘合加固。

時(shí)間一分一秒地過去，經(jīng)過10多分鐘的清理，那張百元紙幣逐漸還原出原來的輪廓。經(jīng)過主辦會(huì)計(jì)對(duì)水印、變光油墨等方面的專業(yè)判斷后，最終確認(rèn)紙幣是真鈔。隔著玻璃窗，艷告知客戶殘幣可全額兌換，并隨即將一張嶄新的百元現(xiàn)鈔遞給了客戶。手捧幾折波折換回的簇新紙幣，客戶臉上滿是歡喜和感動(dòng)，她連連道謝。送走客戶，開始清潔雙手的艷不自覺地嘴角上揚(yáng)，想到今天所做的小努力帶給客戶的驚喜和滿足，一絲成就感油然而生，連肚子都好像一點(diǎn)也不餓了。

我們常說，服務(wù)無小事，農(nóng)商行是所有客戶最真誠(chéng)、最忠實(shí)的金融之家，農(nóng)商行每個(gè)員工，都是客戶最貼心的伙

伴。只要有需要，請(qǐng)告訴我們，并相信我們，你們的肯定是我們最大的成就。

只要你在，我都會(huì)等著你

一天，大足支行利群分理處的小梅剛正在受理一筆比較復(fù)雜的業(yè)務(wù)。在此過程中，她的余光掃到一位老先生站在一米線外等候。小梅以為老先生和正在辦理業(yè)務(wù)的客戶是一起的，就沒有太在意。業(yè)務(wù)結(jié)束時(shí)她按了一下叫號(hào)器，不料，老先生拿著一張已經(jīng)過號(hào)的叫號(hào)單和另一位被叫的年輕人一同走到了柜臺(tái)前。見此情景，小梅馬上詢問年輕人：“對(duì)不起，先生，這位老先生過號(hào)了，您看您能否在后面稍坐一下，讓這位老先生先辦理呢？”年輕人看了看鬢角斑白的老先生，點(diǎn)了點(diǎn)頭。

隨后請(qǐng)老先生入座，邊詢問業(yè)務(wù)需求，邊提示老先生以后怎樣看叫號(hào)屏。誰知老先生說道：“你以前不是坐中間那個(gè)柜臺(tái)嗎，我就是喜歡讓你辦業(yè)務(wù)，你對(duì)人熱情技能也熟練，所以我等著你，別的柜臺(tái)叫我的號(hào)我都沒有去呢，你都

忘

了上次幫我辦存折了吧。”

小梅愣住了，瞬間，一股暖流從心底升騰到到眼眶，她忽然有想哭的沖動(dòng)，因?yàn)槔舷壬屗惺艿搅苏嬲\(chéng)服務(wù)的價(jià)值。原來服務(wù)積累的信任可以讓老人惦記和銘記，甚至寧愿等候也要讓自己服務(wù)。

思緒回到了幾天前，當(dāng)時(shí)老人的存折滿頁，他很擔(dān)心無法存款而焦急。小梅微笑著告訴老人不必?fù)?dān)憂，先給老人更換了存折，又對(duì)老先生不明白的事宜做了詳盡的解釋，最后還在回單背面貼心的寫上了注意事項(xiàng)。小梅覺得只是做了自己該做的，卻沒想到給老先生留下了如此深刻的印象。

老先生再次開口說話，將思緒拉回了現(xiàn)實(shí)：“我們這種人就認(rèn)個(gè)死理，對(duì)我們的好，我們永遠(yuǎn)不會(huì)忘記，以后只要你在網(wǎng)點(diǎn)我都會(huì)等著你辦業(yè)務(wù)，圖個(gè)心里踏實(shí)。”

老先生的一席話給小梅留下了永

遠(yuǎn)無法磨滅的印象，“只要你在網(wǎng)點(diǎn)我都會(huì)等著你”，還有什么是比這更大的褒獎(jiǎng)與肯定呢。

回饋客戶，從我做起，心中有情，客戶有心，真誠(chéng)的工作的同時(shí)也享受真誠(chéng)服務(wù)帶給自己和他人的快樂！

一句話的肯定

曾經(jīng)有人這樣唱道：“當(dāng)我睜開雙眼每一天，都會(huì)記得大家的笑臉，明白心中勇敢又多了一點(diǎn)”。作為一個(gè)一線金融服務(wù)工作者，在面對(duì)高強(qiáng)度工作壓力的同時(shí)，有時(shí)客戶的誤解與指責(zé)使我們感到傷心和委屈。但更多的時(shí)候，當(dāng)我們完成一筆筆業(yè)務(wù)，換回那一張張真誠(chéng)的笑臉的時(shí)候，便是客戶給予的最好肯定。而“肯定”，也許就是一句小小的鼓勵(lì)。

一個(gè)普通的工作日，連日的暴雨驟停，天氣終于放晴，整個(gè)營(yíng)業(yè)廳繁忙而有序。時(shí)至中午，一位客戶情緒較為激動(dòng)，輪到他辦理業(yè)務(wù)時(shí)說：“來你們這辦

業(yè)務(wù)，從來沒有等過那么久。“很

抱歉讓您久等了！””柜員敏微笑著向他耐心解釋并迅速為其辦理業(yè)務(wù)，但客戶在離去時(shí)很憤怒表示要投訴。小敏感到十分委屈，正當(dāng)她暗暗沮喪難過的時(shí)候，下一位客戶已經(jīng)走上前并坐了下來。小敏重拾微笑。“請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”客戶搖了搖手，對(duì)她翹起大拇指：“你的工作很優(yōu)秀，不要生氣，加油！”那一刻，小敏的眼眶濕潤(rùn)了。工作，可能還需要提高，可能會(huì)被誤解，但工作的員工們辛勤地付出、以誠(chéng)待人的態(tài)度，客戶們都看在眼里，有了這樣一份理解、肯定和支持，也就堅(jiān)定了我們的工作信念和動(dòng)力。

客戶的認(rèn)同便是最大的肯定。正因?yàn)樾闹写嬷欠輰?duì)工作的熱愛，對(duì)客戶的感恩，我們用心、我們堅(jiān)持，換來客戶每一個(gè)笑臉，便是一種無聲的激勵(lì)。只要愛在心中，平凡的工作崗位也會(huì)成就精彩人生。

來，收著

4月，農(nóng)村植補(bǔ)發(fā)放的日子，由于

大部分是批量開戶，很多農(nóng)村客戶都來激活賬號(hào)，臨近中午時(shí)分，大足支行利群分理處，一位頭發(fā)已斑白的老大爺正顫顫巍巍地奔來，眼神透露出焦急，天氣不熱，卻已滿頭大汗。“老大爺您好，您請(qǐng)坐，請(qǐng)問你辦理什么業(yè)務(wù)？”小帥微笑著問到。“我是來領(lǐng)植補(bǔ)錢的，我們家有8口人，你看看有好多？”“請(qǐng)把您的存折給我看看。”接過存折補(bǔ)登，“大爺，有500多，您這個(gè)還沒設(shè)密碼吧，需本人持身份證并填寫特種業(yè)務(wù)申請(qǐng)書辦理。”大爺表情迷茫，“你們保安不在，也沒大堂經(jīng)理，我很久沒動(dòng)過筆了，眼睛也不好使……你幫我填一下吧。”小帥聽后，面露難色，合規(guī)要求銀行員工不準(zhǔn)代客戶填單。可是這位老大爺寫字確實(shí)有一定困難，如何是好呢？小帥沉思了一會(huì)，向老大爺解釋道：“大爺，不好意思，根據(jù)規(guī)定我不能幫你填單。但我有一個(gè)辦法，我在紙上寫一個(gè)字，您就跟著我在申請(qǐng)書上寫一個(gè)，但是要花一點(diǎn)時(shí)間，您看行嗎？”

老大爺看著他真誠(chéng)的表情，連連說：“行，行。就是耽誤你們吃飯了，真不好

意思……”

“先寫你的名字，再寫身份證三個(gè)字，再寫身份證號(hào)碼……”

“再在下一行寫上這幾個(gè)字……”

一筆一劃的臨摹，幾個(gè)字的書寫平時(shí)只需1分鐘，今天卻足足花了5分鐘！等整張單子填完后，小帥臉上沒有絲毫的煩躁，仍然微笑著。

“小兄弟，真是太謝謝你了！我給你們添麻煩了！”老大爺感激的道謝，說完從口袋里拿出一包煙遞了進(jìn)來，“來，收著”。

小帥大吃一驚，趕緊喊住客戶，將煙退了回去：“您別客氣，這些都是我們應(yīng)該做的！能得到您的諒解和理解，我已經(jīng)很高興了。這我真的不能要，心意我領(lǐng)了，謝謝您！”

我們用真心、真情換來客戶的支持、贊許。我們感動(dòng)了客戶，客戶又感

動(dòng)了我們自己。這感動(dòng)，是我們堅(jiān)守在自己崗位上的原動(dòng)力！

我們不是一個(gè)人，因?yàn)樵陲L(fēng)雨兼程的路上能夠互相扶持，我們是一個(gè)人，因?yàn)槲覀冇泄餐拿纸修r(nóng)商人。我們的工作很平凡，因?yàn)槲覀冊(cè)谄椒驳墓ぷ鲘徫簧咸?shí)工作，我們很不平凡，因?yàn)槲覀兠鎸?duì)困難不會(huì)輕言放棄，一直勇往直前。無論如何，我們?cè)谧约旱墓ぷ鲘徫簧鲜斋@著屬于自己的成功與感動(dòng)。風(fēng)吹過、雨打過，堅(jiān)強(qiáng)的種子終究會(huì)發(fā)芽，或許沒有溫室中的花朵開得嬌艷但堅(jiān)韌的“蕊”會(huì)支撐它征服風(fēng)雨、朝向陽光。感動(dòng)是什么，感動(dòng)是一種樸素的真實(shí)，一種心靈的震顫。，如果沒有樸素的真實(shí)又如何能夠帶給心靈深沉的震撼！這就是我們，樸素的工作在第一線的農(nóng)商員工，一個(gè)衷心服務(wù)于客戶的團(tuán)隊(duì)、一個(gè)彰顯農(nóng)商精神的團(tuán)隊(duì)、一個(gè)樸素而又給人感動(dòng)的團(tuán)隊(duì)。

人心重華不重實(shí)，齊朝慶裔祖敖曹。

鄱陽農(nóng)事勸今秋，澤北村貧煙火獰。

欲采商崖三秀枝，身隆業(yè)著未知退。

嬴女銀簫空自憐，竹里行廚洗玉盤。

可要五更驚曉夢(mèng)，因思周廟當(dāng)時(shí)誡。

十八年來恨別離，齊朝慶裔祖敖曹。

大足支行利群分理處胡帥***

“企 業(yè) 文 化 ” 的 故 事

價(jià)值觀是人生的方向，是力量的源泉，一個(gè)人有什么樣的價(jià)值觀，決定了有什么樣的作為；對(duì)一個(gè)企業(yè)而言，企業(yè)文化就是它的價(jià)值觀體現(xiàn)，塑造并弘揚(yáng)正面的企業(yè)文化，引導(dǎo)正能量，對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著重要的引領(lǐng)作用。

浙江光越傳動(dòng)科技有限公司，是1997年成立的民營(yíng)企業(yè)。自成立以來連續(xù)榮獲杭州市社會(huì)責(zé)任建設(shè)先進(jìn)企業(yè)、杭州市勞動(dòng)保障誠(chéng)信示范企業(yè)、杭州市“廠務(wù)公開工作”先進(jìn)單位、首屆杭州市殘疾人事業(yè)慈善企業(yè)、杭州市社區(qū)共建先進(jìn)單位，下城區(qū)骨干企業(yè)、文明單位、誠(chéng)信民營(yíng)企業(yè)、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織先進(jìn)單位、創(chuàng)建“勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)”活動(dòng)先進(jìn)單位、先進(jìn)基層團(tuán)組織等等榮譽(yù)稱號(hào)。光越公司在進(jìn)口軸承銷售這一傳統(tǒng)領(lǐng)域，努力探索、銳意創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)，企業(yè)年銷售額從起步時(shí)的數(shù)百萬發(fā)展到目前的2點(diǎn)多億，相繼在安徽、上海、湖南設(shè)立分公司，沈陽成立事務(wù)所，蕭山建有一個(gè)機(jī)械制造基地，并且逐步實(shí)現(xiàn)了銷售多元化和工貿(mào)一體化。

光越的持續(xù)健康發(fā)展，得益于高層管理人員的開拓風(fēng)范和創(chuàng)新精神，更得益于光越人對(duì)企業(yè)文化的重視和鍛造：注重對(duì)企業(yè)員工的人文關(guān)懷，探索企業(yè)的和諧管理模式，樹立企業(yè)真情回報(bào)社會(huì)的經(jīng)營(yíng)思想。

今天，就為您講述在我們光越所發(fā)生的一幀幀真實(shí)的瞬間、一個(gè)個(gè)感人的

故事。點(diǎn)點(diǎn)滴滴，或許弱小，匯聚成河，卻澎湃激昂。它彰顯著學(xué)習(xí)并創(chuàng)新的力量、道德和信仰的力量。

一、學(xué)習(xí)并創(chuàng)新的力量

問渠那得清如許，為有源頭活水來。只有重視和善于學(xué)習(xí)，才能真正實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展。光越在招聘的時(shí)候，會(huì)著重考察應(yīng)聘者的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力，與能夠在短期之內(nèi)帶來業(yè)績(jī)的技能相比，光越更加看重這些軟性素質(zhì)。個(gè)人要學(xué)習(xí)，企業(yè)也要學(xué)習(xí)，結(jié)合歷年的時(shí)事熱點(diǎn)，光越先后于2014年舉辦了“抗震救災(zāi)，感動(dòng)你我”的演講比賽、2014年的圍繞紅色革命題材 “我的光越我的團(tuán)”的漂流競(jìng)賽；2014年初，“知識(shí)因傳播而美麗－光越工會(huì)讀書漂流瓶活動(dòng)”開始了它美麗而奇妙的旅程。讀書漂流源于上世紀(jì)60年代的歐洲，當(dāng)時(shí)的人們將自己擁有的書籍貼上特定的標(biāo)簽后，投放在公園、地鐵、咖啡館、車站等公共場(chǎng)所，無償提供給拾取的人閱讀。拾取的人閱讀后，再以相同的方式將圖書

放漂到公共場(chǎng)所中去，如此不斷地進(jìn)行著傳閱。光越期望借助于這樣一種獨(dú)特的閱讀方式，圍繞著“全員閱讀，領(lǐng)悟方法，同享快樂；潤(rùn)澤經(jīng)典，濡養(yǎng)心靈，積淀生命”的主題，在企業(yè)內(nèi)營(yíng)造“書香滿園”的良好氛圍，使閱讀真正成為員工的自覺行動(dòng)和生活需要。自活動(dòng)開展以來，我們相繼購(gòu)買了《有問題現(xiàn)場(chǎng) 1

解決》、《要結(jié)果不要理由》、《不抱怨的世界》、《世界因你不同—李開復(fù)自傳》，之后整理匯總個(gè)人的讀書心得后，制作成“悅讀”—光越自己的電子雜志。公司還將根據(jù)工作和讀書情況安排召開座談、報(bào)告、演講等形式的交流會(huì)，交流學(xué)習(xí)心得，暢談讀書體會(huì)，增強(qiáng)讀書活動(dòng)的感染力、滲透力。正如光越“悅讀”電子雜志序中所寫：閱讀能給我們帶來什么？閱讀給人以知識(shí)、給人以力量。文化的力量，我們不能夸大它，它不能阻止災(zāi)難的來臨，它也不能改變金融危機(jī)，它能改變什么？它改變的是我們面對(duì)這一切的態(tài)度，改變的其實(shí)是我們和

世界相遇的方式。希望所有的光越人，在我們的“悅讀”之旅中，找到心靈的寧?kù)o、奮斗的力量、化解的智慧，生命的美好……

如果說學(xué)習(xí)的目的開始于“他山之石，可以攻玉”，那么其落腳點(diǎn)必然回歸于“活學(xué)活用”，即創(chuàng)新的運(yùn)用。回顧光越的一路走來，我們能深深地感受到創(chuàng)新的力量：新的理念、新的制度、新的舉措、新的模式??以及不斷涌出的新的亮點(diǎn)。

在進(jìn)口軸承銷售這個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)領(lǐng)域，汽車主機(jī)配套業(yè)務(wù)一直是采取品牌商與使用廠家直接貿(mào)易的方式，公司林總銳意創(chuàng)新，使光越成為中華民族汽車品牌奇瑞汽車、華晨汽車的指定配套供應(yīng)商，最終實(shí)現(xiàn)經(jīng)銷商在汽車主機(jī)配套業(yè)務(wù)上的零突破。“行業(yè)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”“技術(shù)進(jìn)步獎(jiǎng)”等業(yè)務(wù)領(lǐng)域的獎(jiǎng)項(xiàng)，是對(duì)光越人在汽車領(lǐng)域、流體機(jī)械領(lǐng)域、冷墩機(jī)械領(lǐng)域從無到有的開拓精神的肯定。并且，光越相信“大隱隱于市，高手在民間”，不斷為員工提供創(chuàng)新實(shí)踐的機(jī)會(huì)。開展征集合理化建議的活動(dòng)，提倡并鼓勵(lì)員工對(duì)管理制度、工作流程、工作環(huán)境等方方面面挑刺或獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策……

二、道德和信仰的力量

道德是一種財(cái)富，需要我們精心呵護(hù)；道德是一種精神，需要我們不斷弘揚(yáng)；道德是一種火焰，需要我們添禾加柴；道德更是一種力量，需要我們共同傳遞。光越人是這么想，也是這么做的：

2014年，公司職工李小英因車禍面臨截肢的危險(xiǎn)，總經(jīng)理林利軍和中層領(lǐng)導(dǎo)第一時(shí)間趕到醫(yī)院，送上祝福與溫暖，并且承諾公司永遠(yuǎn)不會(huì)丟棄她。在漫長(zhǎng)而痛苦的治療過程中，每天有員工自發(fā)輪流去醫(yī)院進(jìn)行探望，鼓勵(lì)李小英勇敢面對(duì)、積極治療，并將她病情的發(fā)展情況在公司群里公布，讓每個(gè)關(guān)心她的人能夠了解。關(guān)愛、團(tuán)結(jié)、面對(duì)困難的不放棄和勇氣將光越人緊緊地凝聚在一起。在至今的三年間，李小英經(jīng)歷了五次大手術(shù)，在她無力承擔(dān)長(zhǎng)期治療產(chǎn)

生的高額手術(shù)費(fèi)之時(shí)，光越人自發(fā)組織了捐款，以解燃眉之急。值得欣慰的是，李小英順利渡過了危險(xiǎn)期，之后情況逐步好轉(zhuǎn)。雖然2014年她已經(jīng)年滿50退休，但公司還是堅(jiān)持每月給她發(fā)放工資，使她感覺一直身處光越的大家庭之中。

李小英的事件并不是偶然，它是光越長(zhǎng)久以來向善之舉的積淀。2014年公司開始參與“希望工程 圓夢(mèng)大學(xué)”的助學(xué)活動(dòng)。在2014年5月12日，四川汶川地區(qū)發(fā)生8.0級(jí)特大地震災(zāi)害，光越人與全國(guó)人民一樣時(shí)刻關(guān)注著災(zāi)區(qū)的救援情況，公司林總更是不顧災(zāi)后余震的危險(xiǎn)，親自奔赴災(zāi)區(qū)，一路上的山體滑坡，房屋坍塌，道路塌方，絲毫沒有阻擋他前進(jìn)的腳步，在歷經(jīng)險(xiǎn)阻和磨難到達(dá)汶川后，他如愿資助一名在地震中失去親人的中學(xué)生――周尹強(qiáng)繼續(xù)完成學(xué)業(yè)。09年，工會(huì)主席代表公司再赴汶川，鼓勵(lì)小尹強(qiáng)直面困難；2014年，將小尹強(qiáng)接到杭州，并帶他參加了上海的世博會(huì)，使他開闊眼界，了解到世界的廣闊和精

彩；如今的小尹強(qiáng)已邁入高中校園，從彼此不間斷的書信往來中，我們能夠真切的感受到他的樂觀與積極，知恩感恩、知福惜福。的確，物質(zhì)幫助必不可少，而精神支持也不可或缺，幫助的真諦就應(yīng)是兩者的完美結(jié)合。

在弱勢(shì)群體中，殘疾人是最弱勢(shì)的卻又是為數(shù)不少的一個(gè)群體。“站起來”網(wǎng)站，是長(zhǎng)年與輪椅為伴的殘疾人的一個(gè)網(wǎng)上家園。2014年，林總在電視上看到一個(gè)故事：站起來網(wǎng)站的6名發(fā)起人――都是曾因?yàn)檐嚨満鸵馔猓呶唤匕c的殘疾人，幫助山西網(wǎng)友張艷枝募集善款。林總被他們深深打動(dòng)了：“自己都顧不上的人，還去顧別人，他們比肢體健全的人還要有愛心，他們的精神是我們很多人沒有的。”從那時(shí)起，光越就和網(wǎng)站“結(jié)緣”了。每年的國(guó)慶節(jié)前后，光越人都會(huì)帶著網(wǎng)站的殘疾網(wǎng)友出游，活動(dòng)的口號(hào)是：“站起來，加油！”。地點(diǎn)由網(wǎng)友定，這樣的活動(dòng)已經(jīng)有持續(xù)6年了。2014年的安吉竹博園，實(shí)地領(lǐng)略

《臥虎藏龍》拍攝基地；2014年，紹興柯巖和魯鎮(zhèn)留下了他們的足跡，讓久未出門的網(wǎng)友感受到江南水鄉(xiāng)的柔美； 2014年去了海鹽南北湖和杭州灣跨海大橋，登高望遠(yuǎn)，在俯瞰的一剎那，許多網(wǎng)友熱淚盈眶，激動(dòng)不已；2014年隊(duì)伍已經(jīng)增長(zhǎng)到100多人，去的是杭州三潭印月和樓外樓聚會(huì)，品嘗家鄉(xiāng)美食，中國(guó)肢殘人協(xié)會(huì)主席徐鳳建和多家新聞媒體當(dāng)時(shí)也參與到此次活動(dòng)當(dāng)中；2014年的目的地是上海世博會(huì)，因?yàn)楣庠饺瞬幌Ｍ尵W(wǎng)友們錯(cuò)過這難得的機(jī)遇――自1851年以來世博史上最壯觀的一屆；2014年的東陽橫店影視城之游，則讓網(wǎng)友和光越人共同領(lǐng)略了秦王宮的大氣與恢弘。歷次活動(dòng)中，殘疾網(wǎng)友行動(dòng)不便，光越的員工們，就是為他們服務(wù)的壯勞力。“2014年柯巖，我第一次坐著輪椅越過那么多的橋和坎。很多次想放棄，不想越過這個(gè)屏障。因?yàn)閷?shí)在不忍心讓光越的員工們受累。”站起來公益網(wǎng)的創(chuàng)辦人之一的胡雄華體重有140斤，他說；“過

~ 26 ~

橋時(shí)，我就‘殘忍’地騎在林總的身上，硬是讓我越過屏障。”

光越的故事帶給光越人那份源自心底的感動(dòng)，更帶給光越人一份積極向上的心。它

是光越精神的體現(xiàn)，是光越價(jià)值觀的生動(dòng)案例。

我們光越，因?yàn)檫@份感動(dòng)，更加美好；我們光越，因?yàn)檫@份力量，更為陽光！

part 1 可能很多人聽過煮青蛙的故事。故事是這樣的：將一只青蛙放在大鍋里，里頭加水再用小火 慢慢加熱，青蛙雖然約略可以感覺外界溫度慢慢變化，卻因惰性與沒有立即必要的動(dòng)力往外 跳，最后被熱水煮熟而不自知。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的改變大多是漸熱式的，如果管理者與員工對(duì) 環(huán)境之變化沒有疼痛的感覺，企業(yè)最后就會(huì)像這只青蛙一樣，被煮熟、淘汰了仍不知道。part 2 老鷹是所有鳥類中最強(qiáng)壯的種族，根據(jù)動(dòng)物學(xué)家所做的研究，這可能與老鷹的喂食

~ 27 ~

習(xí)慣有關(guān)。老鷹一次生下四、五只小鷹，由于牠們的巢穴很高，所以獵捕回來的食物一次只能喂食一只 小鷹，而老鷹的喂食方式并不是依平等的原則，而是哪一只小鷹搶得兇就給誰吃，在此情況 下，瘦弱的小鷹吃不到食物都死了，最兇狠的存活下來，代代相傳，老鷹一族愈來愈強(qiáng)壯。這個(gè)故事告訴我們，「公平」不能成為組織中的公認(rèn)原則，組織若無適當(dāng)?shù)奶蕴贫龋?huì) 因小仁小義而耽誤了進(jìn)化，在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中將會(huì)遭到自然淘汰。part 3 組織中也應(yīng)該留意與去除所謂的「螃蟹文化」。釣過螃蟹的人或許都知道，簍子中放了一群 螃蟹，不必蓋上蓋子，螃蟹是爬不出去的，因?yàn)橹灰幸恢幌胪吓溃渌π繁銜?huì)紛紛攀 附在牠的身上，結(jié)果是把牠拉下來，最后沒有一只出得去。企業(yè)里常有一些份子，不喜歡看 別人的成就與杰出表現(xiàn)，天天想盡辦法破壞與打壓，如果不予去除，久而久之，組織里只剩 下一群互相牽制、毫無生產(chǎn)力的螃蟹。part

~ 28 ~ 相反的，為了增加組織的戰(zhàn)斗活力、延續(xù)組織的生命力，領(lǐng)導(dǎo)者可以在組織中安排一些「土 虱」。喜歡釣魚者都曉得，如果把魚釣上來超過個(gè)把個(gè)小時(shí)，放在簍子里的魚兒往往奄奄一 息，所以擅長(zhǎng)釣魚者經(jīng)常在魚簍里放一尾土虱，由于土虱生性喜歡攻擊身邊的魚，魚群必須 持續(xù)跳、躲、閃以避免其攻擊，因此即使經(jīng)過數(shù)個(gè)小時(shí)，釣上來的魚還是活得很新鮮。組織 里一片和諧也不見得是一件好事，若有人能適當(dāng)?shù)匕缪萃潦碳そM織成員的生存力也未嘗 不是一件好事。只不過魚與土虱的比率一定要抓好，否則反易弄巧成拙。

~ 29 ~