第一篇：家裝營銷的全面策略：2017年營銷策劃

家裝營銷的全面策略：2017年營銷策劃

一、計劃概要

2017年，公司要持續(xù)發(fā)展，繼續(xù)增長銷售和利潤，實現(xiàn)年產(chǎn)量300戶以上，合銷售額達3000萬元。這一目標(biāo)實現(xiàn)途徑，需擴大業(yè)務(wù)支持面根據(jù)家庭消費市場和人群購置銷量，以及對大冶、下路、鐵山新市場的開拓，同時用大力度的“會議營銷”方針創(chuàng)造一個全新的家裝行業(yè)市場。因此，本年度的營銷費用預(yù)算40~70萬，相比今年主要用于開拓新的地理市場和創(chuàng)造品牌廣告推廣。家裝營銷的全面策略，必須慢慢開拓市場，不能總是原地踏步，這樣子資源會越來越少的。

二、營銷概況

1、市場需求狀況：

隨著宏觀調(diào)控和本地區(qū)市場房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展，簡單的考察以下購房人群年齡結(jié)構(gòu)，20~45歲人群占了整個市場的80%，他們的消費觀念較為新潮，對設(shè)計理念的要求新穎。某種程度上給了公司目標(biāo)市場導(dǎo)向。同時本地區(qū)環(huán)境改革經(jīng)濟發(fā)展變遷一部分還遷及舊房改造也是我們的重要客戶群體。

黃石消費水平頗高，從多年的市場經(jīng)濟發(fā)展趨勢來看，黃石的經(jīng)濟任然處在日漸發(fā)展的趨勢中。另外我們需要注意目前在黃石購房人群中，有這樣一部分人他們有錢已在外定居，或抄房產(chǎn)門面。

從客戶消費水平而言可分為高、中、低。由于公司成立時間還較短不足一年，個人覺得現(xiàn)階段把重點放置于中檔客戶群體，這樣可以有效的打入市場。

2、同行業(yè)分析：

本公司的定位是以企業(yè)性發(fā)展概念為基礎(chǔ)，在鄂地市場中想要創(chuàng)造自己的品牌形象，起任重而道遠，想對于其他同行分析如下：

劣勢：目前品牌定位推廣效應(yīng)，影響力不夠。軟件編制未夠完善，整體發(fā)展還處于

經(jīng)濟概念階段，內(nèi)部各機制崗位配備還不狗成熟完善。

變更：及早建樹自己的品牌，加強大力度品牌推廣方針，拓展市場部業(yè)務(wù)量。

操作：完善市場部配備編制，市場部人員在城市、街道、工商業(yè)樓層小區(qū)宣傳至關(guān)

重要，要做出企業(yè)形象，勢必要在大眾的需求上做到積極迎合，始終以人的積極性

為管理核心與動力，細節(jié)決定成敗，服務(wù)貫徹追蹤。并且在公司全局發(fā)展中適當(dāng)?shù)?/p>

以此為側(cè)重點發(fā)展，以突破現(xiàn)階段的局面。

要求：加大宣傳推廣市場份額，注重員工整體素質(zhì)培養(yǎng)及專業(yè)技能拓展。

威脅：一些中小型公司利用材料的低劣，報價低，先裝修后付款等種種層出不窮的

手段來吸引顧客。對于較大型公司利用自身品牌及業(yè)內(nèi)行業(yè)年齡段等優(yōu)勢降價促銷來搶

占市場。黃石家裝行業(yè)本身就處在較為混亂的狀況，故對奔公司影響不小。

變革：2017年樓盤開發(fā)和小區(qū)入住量相對13年、12年有所減少，行業(yè)間的競爭

日益加劇，意味行業(yè)內(nèi)處在狼多肉少的階段，如何能更有效的吸引消費人群的關(guān)注，成

為一大問題。從威脅上來看，只能做到價格差異化的方式，以材料質(zhì)量價格明細給消費

者更大的誠信度提高亮點。同時可嘗試與樓盤開發(fā)商或物業(yè)方面進行聯(lián)盟合作，使第一

手資源不流失，更全面的擴大市場宣傳影響。

機會：隨著黃石的房產(chǎn)版圖逐步開拓以及黃石經(jīng)濟的發(fā)展，將對奔公司的發(fā)展產(chǎn)

生較大影響。2017年，我們可著手聯(lián)誼房地產(chǎn)開發(fā)商與物業(yè)，進行聯(lián)誼協(xié)作。促進并

進一步拓寬品牌推廣道路，做到以房為宣，使人來傳。只有發(fā)展并動用樓盤工作人員，這樣才能更有利的為公司宣傳做效益。

三、公司內(nèi)部微觀調(diào)控分析：

市場部：擴充市場部整體編制，在一定程度上給公司的宣傳可以起到積極性作用，考慮到內(nèi)控資金問題，可以考慮招聘分為兩部分，第一部分為有薪職工，讓他們?yōu)楣緸槭袌鰯U大和業(yè)績增長出大力，使得公司能保障業(yè)績收支。第二部分為，無薪外勤組，一是為了擴大市場宣傳，二是為了儲備有生力量，為公司的整體發(fā)展添一份力，這部分人在管理上以無業(yè)績無底薪，有業(yè)績高提成方式執(zhí)行管理。

同時增強注重人員績效考核與激勵機制的采用。并以完善化的管理與適時的專業(yè)性指導(dǎo)培訓(xùn)，增進員工存活率，避免人才流失此類情況發(fā)生。同時也可更有效的避免流失員工手上的準(zhǔn)客戶資源流失。家裝營銷的全面策略之一，一定要注重人員的培訓(xùn)，不能讓客戶因為人員的不專業(yè)，而流失了客戶。

設(shè)計部：加強設(shè)計理念學(xué)習(xí)，不斷提高設(shè)計水平。完善每位設(shè)計師自身修養(yǎng)素質(zhì)，從根本上使每位設(shè)計師發(fā)揮更大平臺?？紤]到設(shè)計亮點，對于設(shè)計師的編制與技術(shù)質(zhì)量相當(dāng)重要。對于設(shè)計師的考核與聘用需更加嚴(yán)謹(jǐn)苛刻。并予以支持鼓勵，適時進行深造學(xué)習(xí)，為公司培養(yǎng)有機力量。

工程部：施工質(zhì)量的優(yōu)劣，做活的粗細也會影響后續(xù)付款和房屋交付的質(zhì)量問題等問題。為了提高工程部工作質(zhì)量問題，對于監(jiān)工監(jiān)理巡查問題，要嚴(yán)格監(jiān)督并實施檢查管理。對于細節(jié)要做到，施工現(xiàn)場秩序、安全、整潔。財務(wù)部：認(rèn)真仔細核查并統(tǒng)計各項綜合費用情況，在可行條件下大力度給予市場部各項綜合費用支持。對每筆訂單進行詳細審核，確保公司盈利空間以及財務(wù)保障。內(nèi)控對公司綜合財政保障實施監(jiān)控管理，優(yōu)先確保公司基本運營情況。

四、流程線

服務(wù)：一個已經(jīng)發(fā)展多年的裝飾公司，必定有很多的老客戶，同時也面對更多的新客戶。如何做好客戶服務(wù)，關(guān)系企業(yè)的將來。服務(wù)包括三個階段，主要分為售前、售中、售后三個階段。在此三個階段中根據(jù)每個步驟的需求所需要參與進來的工作隨之增多，因此部門間的合作隨之產(chǎn)生，但是在過程中營銷人員必定占據(jù)最主力的位置。一個企業(yè)的發(fā)展必定需要贏利，在贏利過程中占據(jù)最主導(dǎo)部分的就是營銷人員。根據(jù)服務(wù)階段不同，服務(wù)方面也有相應(yīng)的要求。

階段一主要是營銷內(nèi)容，如何引導(dǎo)客戶需求，挖掘有利思維，促成簽單。這里需要設(shè)

計師的參與及配合，一個新穎的設(shè)計理念與構(gòu)圖，專業(yè)的布局分析，精選材料推薦細膩的

核算報價會使本階段的服務(wù)完美而吸引顧客眼球。

階段二施工狀態(tài)服務(wù)的目的自然是為了順利將產(chǎn)品進行展現(xiàn)。首先就是施工質(zhì)量的保

障同時還要對整個過程中出現(xiàn)的問題進行及時有效的處理，以提高客戶滿意度。另外還有 工者們精湛的技術(shù)，對所有過程細節(jié)的處理，這會體現(xiàn)出一個公司的管理問題。同時也能

為公司的品牌做出深遠的推廣。

階段三這一階段大部分企業(yè)做的并不好，事實上其階段的重要性非比尋常。不僅是對

老客戶的關(guān)心，更是開發(fā)新客戶的良好途徑，亦是宣傳公司理念提升公司形象的重要部分。

設(shè)計：提出新的設(shè)計概念，注入新的設(shè)計元素。設(shè)計師需和營銷人員共同挖掘，客戶需求。

施工：業(yè)主對施工過程非常關(guān)注，對于工程監(jiān)控的問題，必須做好全方面實時記錄，有助于企業(yè)樹立品牌形象以及實現(xiàn)銷售增長。在實施監(jiān)控的同時，業(yè)主還關(guān)心另一個問題，就是工人素質(zhì)，這是施工結(jié)果的重要保障。如何對公司優(yōu)秀工人的宣傳，這已經(jīng)不是工人自己的問題，作為公司，應(yīng)該對自己的工人進行必要的包裝和宣傳，實施一些技藝考核。

材料：一定要具有較強的資源整合實力，如何對眾多的材料商進行的整合，這關(guān)系到企業(yè)裝修成本和質(zhì)量。要放大對材料的整合能力。證明企業(yè)所使用的材料的可靠性。對材料商的招標(biāo)過程驚醒包裝宣傳，讓材料商做出公開支持承諾，以證明公司的實力和信譽。以求共益，保證長期發(fā)展。

環(huán)保：目前的市場上，環(huán)保是消費者非常關(guān)心的一個問題，為了保障消費概念的先進和理念，必須在此方面使消費者產(chǎn)生一種心理期待，這樣便可有利于消費者認(rèn)可甚至接受，并進步一采取購買行為。也可有一定的經(jīng)濟性，經(jīng)濟性就需要相當(dāng)大的目標(biāo)客戶適用標(biāo)本，為公司提供綜合保障。

五、行動計劃

1、布局

家裝課堂

平均每周一場共28場家裝課堂講座，目的服務(wù)大眾，讓廣大群眾進一步了解并剖析家裝知識，從中獲益。

中型酒店營銷會議

6月 私屬定制 締造完美家裝

8月 待定

11月 尋找綠巨人（1+1+1+1）

大型活動安排

3月16日 公司成立一周年，獨家冠名家裝家裝節(jié)。（春裝薈）

5月 繽紛5.1家居新時代

9月 家居建材展會

10月 打造自己的王國

2、作戰(zhàn)區(qū)

上半年：

下半年：

3、宣傳品牌推廣

（由品推部負責(zé)一切廣告項目技術(shù)與行動方面支持）

網(wǎng)站籌劃并制作使用

小區(qū)廣告

車站站牌

車身廣告

報刊

DM單

4、人員編制

營銷部組成：

分為 A、B、C三組

分別劃分管理區(qū)域參與執(zhí)行業(yè)務(wù)工作提升業(yè)績

每組由一個組長 4個組員組成，組長管理小組日常管理工作安排及小組業(yè)績指標(biāo)

擬定分配。具體實施各項營銷工作，上報每日工作項目與流程，直接由營銷經(jīng)理管理。

如果條件允可再編一組網(wǎng)銷組，人員統(tǒng)編3人，1組長2助理。主要針對公司網(wǎng)站

日常維護；網(wǎng)絡(luò)信息整理收集；針對地區(qū)各中大型網(wǎng)站、論壇進行刷帖頂帖，網(wǎng)絡(luò)造勢

等工作。

備注：主要通過網(wǎng)銷、電銷、實銷帶動整個市場氛圍，適時牽動市場人流；牽引至?xí)h營銷現(xiàn)場通過會議現(xiàn)場講解分析整理，再度預(yù)演行銷手段促使成交。

六、預(yù)計損益

1、支出項目及費用

另附初擬詳細表格

2、招商引資

合理把控企業(yè)內(nèi)部支出費用，引資對公司各項活動進行贊助。

贊助形式主要通過資金、實物禮品、其他綜合支持力度等方式。目的以平臺整合資源達成共享，為公司效益提升做出貢獻。目前企業(yè)處于初期階段，可以將招商額初步定于一年引資15萬元，作為活動額外補給費用。由于目前公司未成立招商部，可暫由工程部、行政部以及財務(wù)部對招商事項進行負責(zé)。

備注：具體損益參考主要根據(jù)財務(wù)部支持力度需結(jié)合財務(wù)部年度計劃再行擬定詳細明細。

七、控制 分別由各級管理部門及負責(zé)人書擬年度計劃與預(yù)算控制分析。應(yīng)對年度目標(biāo)及費用預(yù)算按產(chǎn)品、地區(qū)、時段分解，并在實施過程中中嚴(yán)肅評估、修正和監(jiān)控，以保證公司年度計劃與預(yù)算目標(biāo)的達成。

家裝營銷的全面策略歸根結(jié)底就是要有強大的執(zhí)行力團隊和家裝公司的特色。一流的方案加上三流的執(zhí)行力團隊做出來的效果遠遠低于三流方案加上一流的執(zhí)行力團隊。還有就是公司的特色真的非常重要。匯眾網(wǎng)聯(lián)服務(wù)過一家公司，他們公司就是裝修費用超出多少，賠多少。家裝的材料和家電是假的，給你錘子讓你砸，哪里不滿意給你錘子砸，裝修時間超過預(yù)期，不收錢。這種家裝公司想不火都難。

第二篇：家裝營銷的全面策略,怎么解答業(yè)主問題

家裝營銷的全面策略，怎么解答業(yè)主問題

1、當(dāng)客戶只講出大概要做出什么東西，就詢問籠統(tǒng)報價時，應(yīng)該怎樣回答？

答：對不起，請允許我向您做一些解釋：您家裝修的費用，需要確定三個方面的內(nèi)容后才能估算：（1）大概的設(shè)計方案；（2）您選擇的價位，（3）您家的工程量。我們公司的價位一共有兩級，主要是根據(jù)材料等級、工藝標(biāo)準(zhǔn)以及施工隊伍的等級來劃分的，您可根據(jù)您的經(jīng)濟承受能力進行初步的選擇，當(dāng)然，我們每一級的價位都會給您一個很高的質(zhì)量價格比；如果在以上三個方面都不確定的情況下就為您籠統(tǒng)報價，帶有很大的欺騙性，是我們公司嚴(yán)厲禁止的。請您將您家的平面圖和各房間的尺寸交給我們，我們大約半個小時內(nèi)就能為您做出基本的概算。家裝營銷的全面策略，當(dāng)客戶問出問題是，必須以客戶問的問題最先給他解決，一定要用肯定的語氣，才能讓客戶安心放心的交錢簽合同。

2、客戶覺得我公司的報價比其他公司高時，應(yīng)該怎樣回答？

答：告訴客戶家裝營銷的全面營銷的優(yōu)勢，告訴他為什么報價會高，高在什么地方，客戶能獲得什么服務(wù)，您家裝修的費用劃不劃算，不能簡單的以價格的高低來衡量，比較準(zhǔn)確的衡量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是質(zhì)量價格比。這里所說的質(zhì)量包括三個方面的內(nèi)容：（1）材料的等級；（2）工藝標(biāo)準(zhǔn)；（3）工程質(zhì)量。在三個方面內(nèi)容都不確定的情況下談價格高低、或在這三個方面內(nèi)容都不對等的情況下比較兩家公司的價格，都是不科學(xué)的，也容易使客戶上當(dāng)受騙、蒙受損失。比如，做一樘門的油漆，甲公司用一個40元的日工刷了一天，那么這樘門的油漆工費是40元，而乙公司用一個70元的日工做磨退工藝，共用了兩天，那么這樘門的油漆工費是140元，且不說乙公司多用了多少油漆、稀料，單是油漆工費就是甲公司的好幾倍。這樘門的價格和油漆質(zhì)量也可想而知。因此，在家裝行業(yè)中常常會出現(xiàn)這樣的情況，裝修項目叫同一個名稱，價格卻有高有低。總的來說，我公司的質(zhì)量價格比是目前家裝市場內(nèi)最劃算的公司之一。另外：

A、東易是一個品牌公司。B、東易的定位是追求高品質(zhì)。

C、東易是一個對客戶負責(zé)任的公司。

D、東易是對整個家裝市場有引導(dǎo)作用的公司。

3、當(dāng)客戶提到為什么某一裝修項目中的主材價格并不高，而我公司的報價卻較高時，應(yīng)該怎樣回答？

答：對不起。您看到的價格只是主材的價格，您可能忽略了該項目中包含的輔料、工費、運費、二次搬運費、機具使用費、稅金、公司的合理利潤等諸多因素。有些項目中的工費比材料價格高許多，這樣把所有的費用加起來，報價自然顯的比主材價格高許多。如果單純比材料價格，由于我公司與許多名牌建材廠商有著長期固定的合作關(guān)系，進的貨恐怕比您個人購買的還要便宜一些。

4、客戶詢問為什么由廠商鋪地板價格較低，而由我公司來鋪則價格較高時，應(yīng)該怎樣回答？ 答：對不起，是這樣的。木地板廠商主要是靠銷售產(chǎn)品來獲取利潤的，為了售出產(chǎn)品，木地板廠商往往雇用工費及技術(shù)水平都較低的工人進行鋪裝，其價格雖然低廉，但質(zhì)量也同樣低劣。

5、客戶詢問公司的報價中各價位有何區(qū)別時，應(yīng)該怎樣回答？ 答：我公司的報價主要是根據(jù)客戶不同的需要制訂的，它們的主要區(qū)分是：依據(jù)材料的等級、工藝標(biāo)準(zhǔn)和施工隊伍的等級三個方面的不同而產(chǎn)生不同的價格，但是無論您選擇了哪個等級的報價，我們都會為您提供同樣熱情和完善的服務(wù)，同時，它的質(zhì)量價格比也高于其它公司。

6、當(dāng)客戶詢問為什么在不同級別的報價中，有時某一施工項目（如鋪墻地磚）使用的主材、輔料都相同，但工程報價卻不相同時，應(yīng)該怎樣回答？ 答：對不起。是這樣的。有時不同級別報價中的某一裝修項目雖然都使用的是同樣的材料，但由于工人的等級不同，公司的質(zhì)量驗評標(biāo)準(zhǔn)也不同，在報價上也就會產(chǎn)生一些區(qū)別。

7、當(dāng)客戶詢問“你們公司的廣告做的這么多，是不是把費用都攤在了我們客戶身上”時，應(yīng)該怎樣回答？ 答：這方面請您完全放心。我公司走的是“品牌化、規(guī)?；钡慕?jīng)營道路，我們的廣告雖多，但由于我們公司的規(guī)模大，廣告費攤銷下來所占的比例卻比小公司低，這就是規(guī)?；膬?yōu)勢之一。另外，鑒于我公司在家裝行業(yè)的知名度和影響力，許多媒體對我們的宣傳報道都是免費或極其優(yōu)惠的，因此，您不必擔(dān)心承擔(dān)了我們的廣告費用。

8、當(dāng)客戶詢問報價中材料、人工和利潤的比例時，應(yīng)該怎樣回答？

答：直接材料費和直接人工費大概要占到總造價的75%左右，房租、設(shè)計人員、監(jiān)理人員、其他管理人員的工資、稅金等各種費用大約占到20%左右，公司利潤在5%左右。

9、當(dāng)客戶詢問我們是否能提供更多價格優(yōu)惠時，應(yīng)該怎樣回答？

答：裝飾公司自從進入裝飾市場后，也遵循了“市場”的普遍規(guī)律，即：由于多家公司在一起激烈的競爭，價格越來越低，服務(wù)及質(zhì)量越來越高，各家公司的利潤也越來越低并且趨向一致。我們公司的價格也一樣，目前的利潤已相當(dāng)?shù)?。但是隨著家裝市場的競爭加劇，一些不規(guī)范的公司為了承攬工程而紛紛降價，甚至進行大幅度的優(yōu)惠、促銷活動，業(yè)內(nèi)人士都很清楚，其實質(zhì)并非是讓利，因為他們的利潤遠沒有降的價多，其實質(zhì)是在施工工程中的偷工減料，以及與其相伴隨的質(zhì)量低劣。而我們公司作為北京家裝行業(yè)的龍頭企業(yè)、有相當(dāng)品牌知名度的明星企業(yè)和北京建筑協(xié)會信得過企業(yè)，我們堅持為客戶提供優(yōu)質(zhì)的工程、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并制訂了八級質(zhì)量保障體系進行層層把關(guān)，堅決杜絕通過降低工藝標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進行低價競銷的事情發(fā)生，因此，我們在目前利潤較低的情況下很難再進行優(yōu)惠。

10、當(dāng)客戶詢問“你們現(xiàn)在做出的工程預(yù)算，今后是否會有大的變動”時，應(yīng)該怎樣回答？ 答：當(dāng)您確定的裝修項目今后沒有變動時，我們的報價一般是不會變的，但有時通過圖紙做出工程預(yù)算，會與實際情況存在一定偏差，當(dāng)然這種偏差不應(yīng)超過實際花費的15%，此外，還有一些項目，如水電的改造等，只有在預(yù)決算完畢后才能得出具體的施工量和報價。當(dāng)然，如果您在工程施工過程中對原設(shè)計進行修改或增減，我們會以變更單的形式把價格變化報給您認(rèn)可、簽字。

11、當(dāng)客戶對“首期付60%，中期付35%，驗收后付5%”的付款方式持有異議時，應(yīng)該怎樣回答？

答：您好，是這樣的?，F(xiàn)在所有正規(guī)家裝公司使用的合同均是北京市建筑裝飾協(xié)會統(tǒng)一制定的范本，我們無權(quán)改動其中的任何一項規(guī)定。付款方式也是一樣，北京市建筑裝飾協(xié)會之所以這樣要求，正是為了通過規(guī)范化管理，確保家裝消費者的利益，因此按照這個方式付款，對您將來依靠法律手段保護自己的合法權(quán)益最為有利。如果更改了，我們得不到市場質(zhì)檢部的認(rèn)可，您也將失去第三公正方的保障。

12、當(dāng)客戶詢問“為什么物業(yè)管理部門已經(jīng)收取垃圾清運費，你們還要收取垃圾清運費”時，應(yīng)該怎樣回答？

答：您好，是這樣的。我公司收取的垃圾清運費，是指從您的家中運至小區(qū)內(nèi)由物業(yè)管理部門指定的垃圾堆放點的費用，其中包括人工和垃圾包裝袋等多種費用，而物業(yè)管理部門收取的垃圾清運費，則是指將已運至小區(qū)內(nèi)堆放點的垃圾再運至城外指定垃圾傾倒場的費用。

13、當(dāng)客戶詢問為什么物業(yè)管理費和物業(yè)管理押金一定要由客戶承擔(dān)時，應(yīng)該怎樣回答？ 答：您好，是這樣的。在我們?yōu)槟龅念A(yù)算里，并沒有含物業(yè)管理費及物業(yè)管理押金，因此盡管有些物業(yè)公司借口保護客戶利益強調(diào)物業(yè)管理費及物業(yè)管理押金應(yīng)該由裝飾公司來交，但是我公司沒有義務(wù)（大部分屬于不合理收費或亂收費）也沒有能力（我們的利潤很?。┙患{這兩種費用，況且絕大部分物業(yè)押金都是物業(yè)公司設(shè)下的圈套，完工后他們常以種種借口和理由不還、少還或晚還，我公司是非常正規(guī)的名牌企業(yè)，我們不可能象其它公司那樣從客戶的裝修成本中擠壓出這部分費用交給物業(yè)，而作為業(yè)主，您在與物業(yè)公司打交道時您是甲方，因此由您交納這部分費用為好。當(dāng)然，如果我們在施工中損壞了物業(yè)的物品，或違反了物業(yè)管理規(guī)定而使您交納的押金被克扣，我們將合理的承擔(dān)相應(yīng)部分。另外：國家無相關(guān)法規(guī)且公司有第三方鑒證。

14、當(dāng)客戶詢問為什么交量房服務(wù)費，應(yīng)該怎樣回答？

答：您好,是這樣的。目前要求我公司提供家裝服務(wù)的客戶較多，而我公司為確保家裝設(shè)計水平，對聘用設(shè)計師工作十分嚴(yán)格，因此我公司設(shè)計師都在滿負荷工作，在目前的情況下，暫時還只能為那些已決定要我公司提供裝修服務(wù)、交付量房服務(wù)費的客戶提供量房服務(wù)。當(dāng)然，為了確保您的利益，我們會在您交付訂金前盡量充分的與您交換意見，讓您了解大致的報價情況，盡可能詳細的把公司的情況介紹給您，提醒您慎重考慮。交納量房服務(wù)費后，我們就會為您開始量房和設(shè)計工作，因此，量房服務(wù)費是不退的。您支付的量房服務(wù)費，我們將在您的工程尾款中扣除。

15、當(dāng)客戶詢問什么是報價中的“另計”部分時，應(yīng)該怎樣回答？ 答：“另計”就是某一項目“說明”中的某一部分的費用未計入該項目的報價。

16、當(dāng)客戶詢問雨季施工會不會影響施工質(zhì)量時，應(yīng)該怎樣回答？

答：說實話，北京沒有真正適合裝修的季節(jié)。譬如說許多人認(rèn)為秋冬季節(jié)裝修好，但是經(jīng)過夏季后，木材的含水量較高，秋冬季節(jié)氣候逐漸干燥，加上暖氣的烘烤，水分蒸發(fā)后非常容易出現(xiàn)實木收縮、變形、飾面干裂的現(xiàn)象。當(dāng)然夏季施工也有一些問題，但我公司在多年的工程實踐中積累了豐富的施工經(jīng)驗，并有一套行之有效的方法，譬如，針對木材含水率較高的問題，我公司通過實木線提前進場進行較長一段時間放置的方法，可以有效的防止日后的收縮、變形等現(xiàn)象，針對空氣濕度大，油漆容易起霧的問題，我們在油漆中加入化白水等等。另外，因為木夾板不受潮濕變化的影響，而混油工藝又很少用實木這一特點，我們建議客戶采用混油，既新穎美觀，又能做到雨季施工萬無一失。更重要的是，裝修質(zhì)量不是靠季節(jié)來決定的，決定因素是管理和工藝。無論是雨季還是非雨季施工，我們都會為您提供同樣高質(zhì)量的家裝服務(wù)。

17、當(dāng)客戶詢問公司如何保證在施工中使用真材實料時，應(yīng)該怎樣回答？

答：關(guān)于材料質(zhì)量方面，可以請您完全放心。我公司作為北京家裝市場內(nèi)的龍頭企業(yè)，已在北京的家裝消費者當(dāng)中樹立起了相當(dāng)高的品牌知名度，決不會為了這一點點的小利，而傷害企業(yè)建立起來的品牌形象和長遠利益。因為一旦出現(xiàn)類似現(xiàn)象，我們公司的品牌形象和經(jīng)濟利益將會受到嚴(yán)重損害，因此我們比客戶更重視材料的質(zhì)量問題。我們在施工材料的選擇上十分慎重，主要施工材料都是經(jīng)本公司的技術(shù)部門認(rèn)可的材料品牌,由工程負責(zé)人,在公司的材料庫房提領(lǐng)的，材料進場后，還要由經(jīng)工程巡檢核對，客戶認(rèn)可。在工程的過程中，本公司的巡檢員要對材料和工藝進行全面檢查，工程部經(jīng)理和公司質(zhì)量監(jiān)察部門還要進行抽查，以確保材料的質(zhì)量。

18、當(dāng)客戶詢問“我自己存有少量材料，想用在工程中，你們愿不愿意為我裝修？”

答：我公司有統(tǒng)一、規(guī)范的報價系統(tǒng)，為了確保工程質(zhì)量及客戶服務(wù)手則（便于公司在維修期間分清責(zé)任）公司將嚴(yán)格對材料及工藝進行把關(guān)。如果您的確有少量的材料，我們可以考慮幫助您使用。但是，我們在簽定合同時，我們按照公司的統(tǒng)一報價做。在中期預(yù)算時，可以按照公司規(guī)定的相應(yīng)材料價格扣除。

19、當(dāng)客戶詢問實木與實芯木有何區(qū)別時，應(yīng)該怎樣回答？

答：實木是實實在在的木頭，它的內(nèi)外均是同一種木質(zhì)（但不一定是一整塊的木頭）；而實芯則是以多層板或部分實木結(jié)合在一起的木制品，內(nèi)外并非同一種材質(zhì)。目前家庭裝修多以多層板為主，其優(yōu)點在于可以減少因?qū)嵞緝?nèi)在的內(nèi)應(yīng)力而導(dǎo)致的變形，且產(chǎn)品外觀與實木大致相同。

20、客戶詢問是鋪實木地板好還是鋪復(fù)合木地板好時，應(yīng)該怎樣回答？

答：實木地板腳感好，紋理色彩自然，硬度稍差，淋漆的實木地板用的是進口UV漆，無需保養(yǎng)，但實木地板由于是自然的，紋理、色彩差別較大，鋪裝時需打木龍骨，價格相對較高；高強化復(fù)合木地板硬度高，耐磨性好，鋪裝簡易方便，價格較低，但腳感稍差；實木復(fù)合地板吸取了實木地板腳感好，紋理色彩自然的優(yōu)點，以及高強化復(fù)合木地板安裝簡易的優(yōu)點，價格介于實木地板和高強化復(fù)合木地板之間，但硬度是三者之間最差的。

21、當(dāng)客戶詢問是鋪地磚好還是鋪天然石材好時，應(yīng)該怎樣回答？

答：地磚品種花色較多，價格相對較低，石材較顯高檔，但價格較高，比如每平方米100多元錢的地磚屬于瓷磚中的上品，而每平方米100多元的石材則屬于石材中的下品，此外，石材較地磚的腳感稍涼，如果經(jīng)濟情況很好，可選用高檔石材，比較容易出效果，但使用時，也要考慮到石材的環(huán)保性能，否則還是選擇地磚為宜。

22、當(dāng)客戶詢問是做清油的好還是做混油的好時，應(yīng)該怎樣回答？

答：清油與混油的主要區(qū)別在于二者的表現(xiàn)力不同。清油主要善于表現(xiàn)木材的紋理，因此清油大多使用在硬木上；混油主要表現(xiàn)的是油漆本身的色彩及木做本身的陰影變化，對于木質(zhì)要求不高，夾板、軟木、密度板均可。

23、當(dāng)客戶詢問是安裝塑鋼窗還是安裝鋁合金窗、木格窗好時，應(yīng)該怎樣回答？

答：塑鋼窗的氣密性、水密性、隔聲、保濕、隔熱等性能俱佳，但價格較高；鋁合金窗現(xiàn)場制作方便，價格較低，但氣密性、水密性、隔聲、保濕、隔熱等性能低于塑鋼窗；木格窗的優(yōu)點主要在于它的裝飾性，但不宜單獨使用。

24、當(dāng)客戶咨詢買家具與裝修中現(xiàn)場制作的家具各有何優(yōu)缺點時，應(yīng)該怎樣回答？ 答：購買的家具主要優(yōu)點：（1）是機器加工；（2）是在無塵車間內(nèi)油漆，其外觀精度和表面亮度較高；（3）由于是工業(yè)化生產(chǎn)，價格稍低一些；（4）柜體材料基本為密度板?，F(xiàn)場制作的家具主要優(yōu)點：（1）是個性化比較強，并與整個裝修的風(fēng)格協(xié)調(diào)、統(tǒng)一，特別是設(shè)計師常常運用家具設(shè)計來營造整個裝修格調(diào)；（2）是空間利用率高，尺度、尺寸宜于把握。

25、當(dāng)客戶詢問暖氣能不能改動時，應(yīng)該怎樣回答？

答：您好，原則上是不能改動的。因為改動后無法進行打壓實驗，無法得知改動后是否存在問題，物業(yè)管理部門一般也不允許改動，否則他們將不負責(zé)維修。（以下答案在一般情況下可不答，如果有的客戶持意要求改動，我們應(yīng)先要求他征得物業(yè)部門的簽字同意后，再與我公司簽定施工責(zé)任保證書，如改動后出現(xiàn)漏水等問題，我公司只負責(zé)維修，不承擔(dān)其它損失。）

26、當(dāng)客戶詢問在施工中或施工后，工程出現(xiàn)質(zhì)量問題時，應(yīng)該怎樣辦？

答：當(dāng)您家工程出現(xiàn)工程質(zhì)量問題時，您應(yīng)及時和公司的投訴接待員電話聯(lián)系，投訴接待員將把您家工程質(zhì)量問題迅速反饋給公司相關(guān)人員，我們會在第一時間內(nèi)讓巡檢、監(jiān)察員趕到現(xiàn)場，協(xié)調(diào)有關(guān)方面，解決質(zhì)量問題。

27、當(dāng)客戶詢問公司的八級質(zhì)量保障體系具體有那些內(nèi)容時，應(yīng)該怎樣回答？ 答：（1）為您進行詳細的客戶登記，因為只有充分了解家居和家居環(huán)境的詳細情況，才有可能在下一步做出高質(zhì)量的設(shè)計方案：（2）由部門主管對設(shè)計小組制定的設(shè)計方案進行審核，確保方案的萬無一失；（3）設(shè)計師為您提供從設(shè)計、量房、預(yù)算、現(xiàn)場交底、中、后期驗收的全程服務(wù)；（4）在施工期間，工程管理人員或工長與您一道進行各階段質(zhì)量驗收工作；（5）工程巡檢員逐家巡回檢查；（6）工程部經(jīng)理抽檢；（7）投訴接待員逐家對在施工程客戶進行2-3次電話查訪；（8）一年保修期內(nèi)公司行政主管還要對您家進行電話回訪。從而使您確實得到優(yōu)良的工程質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

28、當(dāng)客戶詢問“你們公司管理人員這么多，是不是把管理成本都攤在了我們客戶身上”時，應(yīng)該怎樣回答？ 答：您盡管放心。我公司的規(guī)模較大，每月產(chǎn)值較高，因此攤?cè)朊恳粋€工程中的管理費用是較低的。而且我公司之所以這樣重視管理，正是為了確?？蛻舻睦妫谶@個過程中您會獲得比其他公司更多的質(zhì)量保障和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。打個比方說，您在購買冰箱時，您會選擇海爾，或其它品牌，因為您不僅需要商家提供給您一個產(chǎn)品，而且還需要他為您提供質(zhì)量、服務(wù)和放心。

29、當(dāng)客戶詢問一年保修期能不能延長時，應(yīng)該怎樣回答？

答：您好，是這樣的。家裝行業(yè)提供一年保修期的售后服務(wù)，并不是我們公司自己制定的，而是整個行業(yè)科學(xué)的一種規(guī)定。這是因為家庭裝修不同于一般的產(chǎn)品消費，通過一年四季不同氣候的考驗，經(jīng)保修后一般不會再出現(xiàn)問題。有些公司打出保修兩年、三年的招牌，完全是一種不規(guī)范的市場行為，我們已注意到這類公司的壽命往往較短，根本連一年的經(jīng)營都難以實現(xiàn)，更不用說保修三年了。

30、當(dāng)客戶詢問我公司施工隊以哪兒的人為主，有多少人，是否是公司自有時，應(yīng)該怎樣回答？

答：我公司的施工隊主要以安徽、江蘇工人為主，目前公司有40多個施工隊，3000多人。這些施工隊長期固定在我公司工作，久經(jīng)考驗，新補進的施工隊都需要經(jīng)公司嚴(yán)格的挑選，屬于工人中的佼佼者，進入公司后，必須經(jīng)公司嚴(yán)格的培訓(xùn)考核，合格后才能上崗，公司每月對施工隊至少有兩次現(xiàn)場培訓(xùn)，以不斷提高施工隊的施工工藝和施工質(zhì)量，此外，客戶常有一個誤區(qū)，認(rèn)為哪個地方的施工隊或什么樣的油工、什么樣的木工能提供質(zhì)量保證，其實，任何一個單獨的施工隊、任何幾個什么樣的工人都不能給您提供保障，只有通過公司嚴(yán)格的管理，憑借公司實力和信譽的保障，您才能獲得滿意的質(zhì)量和服務(wù)。

31、當(dāng)客戶要求設(shè)計師推薦施工隊時，應(yīng)該怎樣回答？

答：您好，關(guān)于選派施工隊，公司有嚴(yán)格的電子派工系統(tǒng)。首先，公司的施工隊在上崗前都進行過嚴(yán)格的考核，因此我公司同一級別的施工隊其施工質(zhì)量都差不多。其次，公司根據(jù)施工文明、施工能力、施工技術(shù)及客戶的滿意程度給出相應(yīng)的分?jǐn)?shù)。并且工程部有專職文員將這些信息直接錄入電腦，電腦會自動排出施工隊?？傊颈局?、公正的原則為客戶安排施工隊。例如：公司工程部根據(jù)各施工隊的施工能力統(tǒng)一掌握、統(tǒng)籌安排，因為有些施工隊施工技術(shù)雖然不錯，但施工能力有限，比如有的隊一次只能接3個工程，如果讓他一次接5個工程，技術(shù)力量過于分散，就會降低每一個工程的施工質(zhì)量，是我們公司決不允許的。

32、當(dāng)客戶詢問你個人的工作經(jīng)歷時，應(yīng)該怎樣回答？

答：我畢業(yè)于某某大學(xué)室內(nèi)設(shè)計專業(yè)，來東易日盛公司已經(jīng)幾個月了，一共承攬了家裝工程多少個，工程量多少萬元，我非常喜歡家裝行業(yè)，我的理想就是成為國內(nèi)第一批著名的家裝設(shè)計師，所以我選擇了東易日盛公司，因為它會為我實現(xiàn)理想帶來更多的機會，同樣，在我為您提供家裝服務(wù)時，也請您放心，我會非常認(rèn)真，非常努力地為您做出既有閃光點又能節(jié)省開支的設(shè)計方案來。此外，為了更好地為您提供服務(wù)，我們公司是以設(shè)計小組的形式為客戶做設(shè)計方案的家裝公司，您的設(shè)計師是我，但我做出的設(shè)計方案還需小組的3-5名設(shè)計師共同討論，部門主管審核后才能定稿，因此整個方案將充滿集體智慧的結(jié)晶，請您盡管放心。

33、當(dāng)客戶詢問公司是否可以包清工時，應(yīng)該怎樣回答？

答：您好，您應(yīng)該知道一個產(chǎn)品的質(zhì)量是依靠諸多方面的原因來決定的。原材料的質(zhì)量占據(jù)了很大的比例，尤其是目前建材、裝飾材料品牌眾多，質(zhì)量不等，價位不同。沒有一定的實際經(jīng)驗較難分辨材料的真實質(zhì)量。如果您自購材料就給我們的施工方帶來了難度，也無法達到我公司的質(zhì)量驗評標(biāo)準(zhǔn)。對您施工質(zhì)量也無法保障。同時也會給公司帶來一些不好的影響。所以，通常情況下“包清工”我公司是不做的。這也是對您負責(zé)的一種做法，希望您仔細考慮。

家裝營銷的全面策略不是說一天就能完善的，需要不斷的接觸客戶，以客戶為核心，考慮到一切，慢慢完善策略，讓客戶覺得公司與眾不同，自然能把口碑做好。

第三篇：家裝公司營銷策劃案例

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家裝公司營銷策劃案例

家裝公司營銷策劃案例

我們公司一直提倡理性家裝，就是說我們要全面地考慮家庭裝修中可能出現(xiàn)的、可能遇到的一些問題，不能感情用事，以使我們的裝修達到設(shè)計最完美、投資最合理。那么現(xiàn)在，我就和大家討論一些大家都非常關(guān)心的問題。其實我們每個人，在考慮家庭裝修時，無外乎都十分關(guān)心三個問題，即：

1、怎樣裝修

2、找誰裝修

3、何時裝修

怎樣裝修就是要解決設(shè)計問題、投資問題以及最終的裝修效果問題。找誰裝修就是要找到一個能充分實現(xiàn)我們上述裝修計劃的最合適

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演講稿 工作總結(jié) 調(diào)研報告 講話稿 事跡材料 心得體會 策劃方案 的裝修單位。何時裝修就是明確我們家裝修的具體時間，因為不同的時間開始裝修，既影響我們的整體投資、工作安排，又影響我們正常的生活方式。把這三個問題合理地解決好，我們就不但能夠?qū)崿F(xiàn)裝修省錢、設(shè)計完美、過程輕松、快樂裝修，還能自如地正常地享受生活.為了讓每個客戶都能輕松架馭自家的裝修，我們公司公司家裝研究院，特地推出了一門認(rèn)知家庭裝修學(xué)問的課程，就是《家庭裝修學(xué)》。讓我們理性認(rèn)知裝修，科學(xué)打理裝修。

第一部分：怎樣裝修

裝修對普通老百姓來說，是一件非常大的事。所以說它是大事，主要有兩方面的原因：

1、它投資金額大。我們通常把家庭裝修中的基礎(chǔ)裝修費用和所添置的家電、家具都納入裝修費用中，這兩項費用加起來，對大部分家庭來說，都是一筆不小的數(shù)目。一般來說，100㎡左右的房子，簡約裝修，整體費用也在50000元以上；而檔次稍高一點，投資8萬或10萬元也是很正常的。

2、它影響周期長。因為一般家庭，買一套房子本身就不容易，差不多動用了大部分的積蓄。那么在今后較短時間內(nèi)，更換房子的可能性不大。而新居一旦裝修好了，在五年以內(nèi)，甚至在10年以內(nèi)，我們都不會去重新裝修一次。所以，我們今天的裝修，準(zhǔn)確地說，就是在規(guī)劃我們整個家庭今后5到10年的生活。如果設(shè)計不科學(xué)，今后住起來會很不舒服；如果材料使用不當(dāng)，就會影響我們?nèi)胰说慕?/p>

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康；如果設(shè)計在當(dāng)時就很落伍，那么今后就更會影響我們居住的時尚，會影響我們的心情。

正是因為裝修是一件大事，所以我們在未裝修以前，才更應(yīng)該理性。哪怕我們前期準(zhǔn)備的時間長一些，只要能確保今后裝修適合家人長期居住，都是值得的。

一、整體裝修理念：追求實用、領(lǐng)先潮流，讓家與眾不同，讓裝修投資效益最大化

二、整體設(shè)計理念：生活因設(shè)計而精彩，夢想因設(shè)計而升華

一般來說，我們大部分客戶在對新居進行裝修設(shè)計時，沒有一定的科學(xué)規(guī)劃。普通人對裝修設(shè)計的理解過于簡單化，即只要是設(shè)計新穎、色彩協(xié)調(diào)、美觀大方，看得舒服就可以了。而沒有真正去想：我為什么要這樣設(shè)計，這種設(shè)計對我產(chǎn)們?nèi)胰说纳钣卸啻笞饔茫卸嗌偕顚哟蔚淖饔?。比如，多?shù)家庭對客廳是怎樣設(shè)計的？吊棚、背景墻，好，那么請問為什么要做背景墻？美觀，不做背景墻墻面顯得很空虛，對不對？而且大部分家庭都有背景墻，所以我也應(yīng)該要背景墻，對不對？

如果我們換一種思維，我們認(rèn)為“環(huán)境影響生活，環(huán)境改變生活”，用這種觀點來看待設(shè)計，就是很科學(xué)的。即如：餐廳裝修，我的要求是能夠和家人在一起吃飯，并且都吃得很香，很有食欲，那么我的餐廳設(shè)計就必須帶有科學(xué)保健的作用，所以我選擇用橙色作為餐廳的背景色。但反過來，我們?nèi)胰硕紣鄢?，都是美食家，一吃下來就來三光政策。我也知道這也是一種毛病，不利于健康，所以呢，我的餐廳

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就要設(shè)計得很清淡，以軟化我們?nèi)胰说氖秤虼宋疫x擇用清新的綠色作為餐廳的背景，它能使我們吃的欲望降低，能使我們聯(lián)想到多吃蔬菜水果。

再舉個例子，我們對孩子的成長成才是非常重視的，作為父母，都希望子女成龍成鳳，將來成為一個成功人士，而且我們也十分注重對孩子的培養(yǎng)。那么在裝修時，我們就可以把“幫助孩子成長成才”列為一個家裝的設(shè)計主題。就是說，我們整個房間的裝修，要體現(xiàn)出一種有助于孩子健康成長的一種氛圍，或者說，我在孩子的房間設(shè)計上，下一番功夫！

那么接下來，我們再來探討一下準(zhǔn)備結(jié)婚的新房裝修設(shè)計。新婚用房的臥室，俗稱洞房，那么我們在裝修洞房時，應(yīng)該怎樣設(shè)計呢？我認(rèn)為應(yīng)該照顧兩點：其

一、應(yīng)該裝修得喜氣一些，有新婚甜蜜的感覺；其二，由于洞房具有時間性，所以喜氣太重也不好！那么怎樣設(shè)計呢？我們可以用飾物和燈光來設(shè)計營造喜氣，飾物比如窗簾，等結(jié)婚一年半載以后，可以把這個喜氣的窗簾換掉；燈光營造喜氣是最好的，只需換一個燈泡就可以了。

所以我們說，新居的設(shè)計，應(yīng)該體現(xiàn)出一種主題。那么我們設(shè)計時，就應(yīng)該本著良好的愿望，來突出主題，使這個主題性的設(shè)計，來影響我們的生活，來改變我們的生活，甚至可以說通過裝修時的主題設(shè)計，來塑造我們?nèi)碌纳睢Ｋ晕覀冋f：生活因設(shè)計而精彩，夢想因設(shè)計而升華。

一、家庭和睦

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1、夫妻恩愛調(diào)諧——主題臥房設(shè)計，情調(diào)、感覺隨心所動

2、老人健康快樂——主題老人房設(shè)計，安全、保障、懷舊、樂趣

3、兒女成長成才——成長兒童房設(shè)計，個性、情趣、情商全面照顧

二、健康快樂

1、家庭健身系統(tǒng)——在家也能鍛煉身體，解決孩子懶的問題

2、家庭情景系統(tǒng)——什么叫氛圍？燈光、音樂，感覺自然來

3、家庭文化系統(tǒng)——向往書香門第？沒有書房？幫你塑造一個你從不敢想象的家庭文化生活。

來重點為講一下家庭文化系統(tǒng)。我覺得，我們每個家庭，應(yīng)該趁這次裝修裝配居的機會，來重點塑造自己家的文化，也就是家庭文化。我認(rèn)為一種裝修都體現(xiàn)出一種家庭文化，如果前期沒有進行認(rèn)真規(guī)劃，科學(xué)設(shè)計，那么我們無意中塑造的家庭文化就很膚淺。我們不能說一個裝修中國古典風(fēng)格的家庭，就是一個詩書之家，風(fēng)格是外在的，文化是內(nèi)在的。我們不能只注重外在風(fēng)格，而忽略了內(nèi)在的家庭文化。就是說我們每個人也不能只注重外表，又買名貴的服飾，又置高檔的化妝品，也應(yīng)該學(xué)點東西，增加我們的知識、涵養(yǎng)、度量。家裝也是這樣。具體你們想創(chuàng)造怎樣的新居，請你回去仔細想一想。如果你們想從現(xiàn)在開始塑造自家的家庭文化，不妨和我們聯(lián)系。我們就借這次家庭裝修的機會，從零開始，塑造我們美好的家庭文化，來塑造自我、來培養(yǎng)教育孩子。

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三、整體投資理念：性價比合理的裝修，合理節(jié)省裝修費用

現(xiàn)在講第三個問題：家裝投資。到底投資多少來裝修。這里我要帶給大家一種新的裝修理念：家裝理財。

我們每個人都想用最少的投資，換取最大的回報，但這是不可能的。我們家庭裝修，也不能用最少的錢，裝修出最好的效果。只能說用相對少的錢，裝修出相對理想的效果。也就是說，要追求最理想的性價比。在質(zhì)量不變的情況下，用更少的錢；在投資不變的情況下，裝修出更好的效果。

裝修的費用一般來說，分為兩部分：一是前期裝修費用，二是后期保修費用。我們不能只圖前期便宜，但卻用后期高額的維修費用來補償。所以說我們算帳，要算總體帳。裝修費加上后期保養(yǎng)、維修費整體實現(xiàn)最低。最理想的狀態(tài)是前期裝修投入也不多，后期保養(yǎng)維修費用為零。那么如何實現(xiàn)前期裝修費用低，后期保修費用為零呢？這就需要我們對第二個大問題進行科學(xué)規(guī)劃，接下來我們會講到。

四、家裝質(zhì)量方程式一：

所以，在這里我們推出一個家裝質(zhì)量方程式，希望各位記?。?/p>

好裝修=合理規(guī)劃+設(shè)計周到+節(jié)省投資+優(yōu)質(zhì)施工+省心省力+保修最低

第二部分：找誰裝修

一、誰在從事裝修

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1、馬路游擊隊——也就是裝修隊

2、中小公司

3、發(fā)展型裝飾公司——又可以稱品牌裝飾公司

二、誰能做好裝修

1、馬路游擊隊不行

為什么說馬路游擊隊做不出好裝修呢？主要是因為他們具備下面幾個特點：

1）

工人隊伍不穩(wěn)定，影響質(zhì)量

2）

民工具備流動性，影響保修

3）

工人與材料商聯(lián)系，撈回扣，增加裝修投資

4）

民工流動裝修，影響家庭安全

5）

自己在其中操作，費心費時費力

2、中小公司不行

為什么說中小裝飾公司也做不出好裝修呢？我們來看一下中小公司的經(jīng)營發(fā)展?fàn)顩r：

1）

為了贏得客戶，低價簽單——因為我們自身想省錢嘛！

2）

為了賺取利潤，壓低工長承包價——簽單價格低，但還要賺取利潤呀！

3）

工長為了賺錢，往往偷工減料，偷梁換柱。

4）

由于中小公司從業(yè)人員素質(zhì)參次不齊，創(chuàng)業(yè)者多是工人出身、業(yè)務(wù)員出身、或

設(shè)計師或工程監(jiān)理，或一般性的創(chuàng)業(yè)者。他們在經(jīng)營公司時，由

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于自身不具備經(jīng)營管理的能力，一般公司也沒有長遠的規(guī)劃，沒有切實有效的管理機制，所以，中小公司的業(yè)績往往不理想，甚至有可能會出現(xiàn)因經(jīng)營不善而倒閉。我們注意到，每年市場上春季都會新開一些裝修公司，到了下半年，又會有一大部分公司倒閉，倒閉的公司也是以新公司居多。我們要想一想，如果裝修公司自己都倒閉了，何談保修呢？何談兌現(xiàn)當(dāng)初的保修承諾呢？你找他也找不著了。

3、發(fā)展裝飾公司行

為什么說發(fā)展型的公司能做好裝修呢？主要有以下幾方面的因素：

1）從業(yè)時間較長，經(jīng)過了市場考驗，生存下來了

2）他們一般都有良好的企業(yè)發(fā)展規(guī)劃。他們把家庭裝修當(dāng)作一份終身的事業(yè)，不像中小公司，僅把裝修當(dāng)作一個賺錢的工具。他們的目標(biāo)是成為一個地區(qū)性的品牌公司，或全國性的品牌公司，他們把品牌看成公司的生命。所以，他們?yōu)閮冬F(xiàn)承諾往往會不惜一切代價。

3）他們有積極的市場開拓策略，善于順應(yīng)市場需求。因此，他們一般經(jīng)營業(yè)績都不錯。正因為業(yè)績不錯，他們才能繼繼續(xù)生存。正因為他們能夠長期生存，所以，他們就有兌現(xiàn)承諾的基礎(chǔ)。

4）由于發(fā)展裝飾公司不走低價競爭的道路，所以他們的工程質(zhì)量才更可靠！

5）但是，發(fā)展型的公司，一般在價格上要比中小公司要高。所以普通百姓家庭用不起。能不能讓發(fā)展型的裝飾公司降低報價呢？即我既能與這樣的公司合作，又不用投資太多的資金呢？看似不能！其

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實可能！這就是各位都有所了解的團購裝修！接下來我們會講團購裝修的具體優(yōu)勢。只有團購裝修，才能讓我們的家庭裝修夢想真正實現(xiàn)！

三、良好裝修服務(wù)實現(xiàn)的基礎(chǔ)

1、引導(dǎo)正確家裝消費觀念

2、挖掘并能實現(xiàn)消費者的全部需求

3、優(yōu)秀的人才資源

4、好裝修是管理出來的

好的裝修作品，不是廣告能吹出來的，也不是政府部門能獎勵出來的，而是需要踏踏實實做出來！汪中求先生在《細節(jié)決定成敗》一書中，說到“天下大事，必做于細”，秉承這個原則，我們公司成立五年以來，一直精心磨礪自己的服務(wù)品質(zhì)！好裝修是管理出來的。

如果一個公司沒有優(yōu)質(zhì)的管理做后盾，那么他為客戶所做的一切承諾都是空的。沒有詳盡的規(guī)章制度，沒有施工現(xiàn)場的精心管理，沒有客戶檔案的建立健全，沒有全公司服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)督機制??于是就有劣質(zhì)工程。日本企業(yè)的產(chǎn)品一直深受信賴，請相信，那都是管理出來的！

裝飾公司要如何做管理呢？我們公司自有一套：

1本《企業(yè)經(jīng)營管理理念手冊》

人手一份，長期培訓(xùn)。在這套《企業(yè)經(jīng)營管理理念手冊》里面，有著對服務(wù)品質(zhì)的細膩要求，有著對質(zhì)量監(jiān)督的嚴(yán)格錘煉！

1次施工現(xiàn)場管理會議

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每周一次的施工現(xiàn)場管理會議，每二周邀請業(yè)主參加一次周末管理會議，開工動員會、竣工檢查會??卓越的質(zhì)量、清爽無比的現(xiàn)場、快樂的工地氛圍，就這樣被一次次監(jiān)督與激勵出來！

1名公司形象代言人

我們公司號召每個員工都作公司形象代言人。于是就有了施工現(xiàn)場代言人、業(yè)務(wù)宣傳代言人、客戶服務(wù)代言人??人人爭當(dāng)代言人，人人素質(zhì)都過硬！

1套《工作服務(wù)手冊》

市場部、設(shè)計部、工程部、客戶服務(wù)部，每個部門都有細致的《工作服務(wù)手冊》，這些服務(wù)手冊雖是表層的，但沒有優(yōu)雅的外表，哪有出色的內(nèi)涵！

好企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)：

1、擁有科學(xué)的長期發(fā)展規(guī)劃

2、不斷建立完善企業(yè)管理體系

3、實施積極的人才戰(zhàn)略

5、家裝質(zhì)量方程式二：

好裝修=性價比合理+優(yōu)秀全程管理+人性化設(shè)計+優(yōu)質(zhì)施工管理+完善的售后服務(wù)

四、誰最適合我家的裝修

剛才我們分析了怎樣裝修以及找誰裝修。那么在心里，你一定要問：我家的房子，到底應(yīng)該找誰裝修才最合適呢？那么接下來，我鄭

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重為您推薦我們公司。我們相信，能夠滿足大家省錢裝修又能出好效果又能真正兌現(xiàn)保修承諾的公司，唯有我們公司。我們公司，在取企業(yè)名稱時，就想到了，要讓公司成為客戶最信賴的公司，成為您自己家的裝飾公司！

1、我們公司現(xiàn)有企業(yè)規(guī)模

憑著我們公司誠信、務(wù)實的工作作風(fēng)，高效、精湛的施工工藝，成立五年多來，我們先后服務(wù)了**市、**市、**市等地近1000名客戶，施工范圍包括家庭裝修、商業(yè)裝修、辦公樓裝修和高級別墅設(shè)計與施工，深受廣大客戶信賴和喜愛，設(shè)計和施工先后獲得省市大獎。

2004年7月，我們公司**市分公司的成立，標(biāo)志著我們公司邁出了市場開拓的強大而堅實的步伐。一年多來，**市公司憑借先進的設(shè)計理念、優(yōu)秀的施工質(zhì)量、完善的全程服務(wù)，已在青州市各個小區(qū)創(chuàng)造了經(jīng)典工程。

2004年9月1日，我們公司成為中國室內(nèi)裝飾協(xié)會會員。

2005年，我們公司組建了**市第一個真正意義上的“家裝材料聯(lián)盟”，將地板、瓷磚、潔具、整體廚房等組合在一起，實現(xiàn)了一站式集成化裝修，從而為廣大客戶在提供材料采購極大方便的同時，更降低了平均10%的采購成本。

2、我們公司長遠發(fā)展規(guī)劃

將裝飾業(yè)務(wù)模塊、家具業(yè)務(wù)模塊、裝飾材料業(yè)務(wù)模塊、家庭文化配飾業(yè)務(wù)模塊、從業(yè)人員培訓(xùn)業(yè)務(wù)模塊、房產(chǎn)建材裝飾廣告宣傳業(yè)務(wù)模塊進行有機地組合，盡最大限度地減少各項業(yè)務(wù)開支，使各項業(yè)務(wù)

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演講稿 工作總結(jié) 調(diào)研報告 講話稿 事跡材料 心得體會 策劃方案 的發(fā)展空間和利潤空間最大化。

3、工廠化裝修

2004年10月，我們公司投入巨資，在**市第一個建立起“家裝工廠”，開**市家庭裝修工廠化的先河。家裝工廠占地面積近5千平方米，采用大型裁切設(shè)備和噴漆設(shè)備，流水線作業(yè)，大大降低了客戶家裝成本，提高了裝修質(zhì)量，真正實現(xiàn)現(xiàn)場工期短、無噴漆的高環(huán)保裝修。現(xiàn)在我們來看看工廠化裝修與現(xiàn)場制作的重大區(qū)別：

對比項目

工廠化制作

其它公司現(xiàn)場制作

環(huán)保

現(xiàn)場除了墻面漆施工外，沒有其它油漆施工，無油漆污染，噪音少，避免擾民

各類門窗套、柜子、門都在現(xiàn)場噴漆，油漆殘留量大，要放置很長時間才能入住?，F(xiàn)場噪音大，地面臟，影響鄰里正常生活

質(zhì)量

工廠采用大型機器、流水線作業(yè)，工藝更細致、質(zhì)量更可靠

由于工人技術(shù)水平參次不齊，加上現(xiàn)場衛(wèi)生狀況不好，木制作很容易脫膠，油漆工程常有細微粉塵顆粒

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工期

現(xiàn)場吊頂、墻面處理可以與工廠制作同時進行，120m2房屋裝修下來，只需30-40天工期

現(xiàn)場制作，必須按流程作業(yè)，木工完工后放可進行油漆施工，通常120m2房屋裝修，要用50-60天工期

節(jié)約

節(jié)省5%左右的材料，節(jié)省80%的水電費

材料無法統(tǒng)籌利用，浪費較大，現(xiàn)場工人生活時間長，電動工具多，水電費多花不少

衛(wèi)生

現(xiàn)場施工少，衛(wèi)生狀況好

現(xiàn)場工期長，對衛(wèi)生間墻面、地面甚至廚房原瓷磚影響大

4、我們公司公司團購裝修模式

套餐產(chǎn)品+工廠制作+材料聯(lián)盟+團購簽單

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一、套餐裝修理念

由于目前市場上中小裝飾公司很多，具體從事裝修業(yè)務(wù)的公司，按其主要管理人員來說，大多曾是裝飾工人、業(yè)務(wù)員、設(shè)計師、工程監(jiān)理，真正職業(yè)化的管理人員很少。所以多數(shù)公司沒有長遠的系統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營計劃?？蛻羯祥T咨詢或通過廣告打電話聯(lián)系，在他們尚未做出成型的預(yù)算之前，客戶對裝修公司的報價始終處于模糊認(rèn)識。為了讓廣大客戶能清楚地選擇裝修公司，我們公司特推出明確報價的套餐裝修產(chǎn)品。在套餐中，我們將裝修分為A、B兩部分，A項目是基礎(chǔ)裝修部分，B項目是裝修主材部分。A、B兩部分的結(jié)合，就是我們的套餐裝修產(chǎn)品。客戶可以選擇A+B套餐，也可單獨選擇A套餐或B套餐。我們套餐產(chǎn)品的特點是：

明確報價、全套服務(wù)、自由組合、價格優(yōu)惠、工廠制作、快樂裝修

二、本套餐包括下列裝修項目： A項目：全套裝修部分

B項目：名牌主材部分

門套、窗套、門、門五金 客餐廳地磚（金巴利滲花石）

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演講稿 工作總結(jié) 調(diào)研報告 講話稿 事跡材料 心得體會 策劃方案 客廳、餐廳、過道吊頂、餐廳隔斷 臥室地板（圣象地板）

廚房、衛(wèi)生間集成吊頂、鋁塑板包下水管 3 整體櫥柜（澳柯瑪）

電視背景墻、沙發(fā)文化墻造型 洗手盆柜（法恩莎）

鞋柜、衣柜、踢腳線 陽臺墻磚

墻面刮白、乳膠漆

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浴霸（澳柯瑪）

二、省錢裝修唯團購

一般來說，每個家庭在考慮裝修問題時，首先想到的都是手頭的資金問題。掙錢不容易，所以，在生活中適當(dāng)節(jié)省是十分必要的。但我們要把握一個原則，即省錢不是最根本的目的，裝修好房子，在今后幾年甚至十多年當(dāng)中，居住得健康、舒適才是最根本的要求。只不過，如果能以較少一點的投資，實現(xiàn)這樣的目的，豈不更好！通常情況下，節(jié)省裝修可以通過下列途徑來實現(xiàn)：

1、降低裝修標(biāo)準(zhǔn)。但如果用這種方式省錢，是違反我們裝修的根本愿望的，誰都想

裝修好一點，所以，降低裝修標(biāo)準(zhǔn)為大多數(shù)人所不取。

2、表里不一，表面用好材料，里面用料次一些。

這倒是一種可行的辦法。在重要的地方，表面看得見的地方，用料考究一些，里面用一些差不多的材料，在品牌上次一些是可以的。但不能用劣質(zhì)材料，因為那樣一來不但家裝質(zhì)量無法保證，有可能因為不環(huán)保而影響家人健康，甚至影響孩子的發(fā)育和成長。

3、自己裝修。因為那樣就可以省下裝修公司所占的利潤空間。但事實上并非如此，因為自己買材料，不專業(yè)時可能會被蒙騙不說，材料的浪費也很大，通常剩下的材料除了送人或扔掉，并不能產(chǎn)生價值，而工人在用料時，多半以方便自己施工為主，并不仔細核算

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材料、統(tǒng)籌利用。當(dāng)然，自己裝修又費心費時費力，還很累。

4、團購裝修——真正省錢的科學(xué)方法

很簡單的道理，單獨裝修等于是零購，多戶聯(lián)合裝修等于是批發(fā)。在使用相同材料、享受相同服務(wù)的同時，還能合理節(jié)省一部分資金。這一部分錢，不是降低裝修標(biāo)準(zhǔn)降下來的，也不是里面用便宜材料省下來的，更不是用自己的辛苦奔波換來的，而只是幾個同事、朋友，聯(lián)合在一起，用集體裝修的龐大工程量賺來的。

有人擔(dān)心，由于家庭裝修的項目、設(shè)計的風(fēng)格以及裝修的總體投入不一樣，在一起團購會不會很麻煩，是不是有人占便宜，有人吃虧。其實不然。這是對大家都有利的事，不論裝修項目和設(shè)計風(fēng)格以及總造價是否一樣，每個人都享受到了同等比例的裝修批發(fā)價。用自己的辛苦和奔波、勞心又勞力來實現(xiàn)省錢裝修，是愚人做的事！智慧的人，團購裝修省錢，既輕松又自在！

三、團購組織方法

團購是最理想的省錢裝修方法，因為它省在集體采購的巨大量上。為了更方便地讓廣大客戶享受到團購的優(yōu)惠價格，我們特制訂出靈活的團購組織方法，有以下兩種：

方法

一、自己聯(lián)合其他同事、朋友、鄰居共同簽單，達到3戶，就享受三星級待遇，達到5戶，就享受五星級待遇，達到10戶以上，就享受巨星級待遇。

方法

二、單獨簽單的客戶，在五日內(nèi)同一小區(qū)若有客戶在我家簽

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單的，我家公司將自動組織并單，達到三戶就可享受三星級待遇，達到五戶就可享受五星級待遇，依此類推。團購簽單的，在簽單后三日內(nèi)，如有其他團購或單獨簽單的，也將自動并購，使團購客戶還能享受到更大的優(yōu)惠。

一、設(shè)計階段

設(shè)計階段的主要工作是設(shè)計師與客戶之間的充分溝通。雙方溝通得越詳細、具體，將所有的細節(jié)之處都提前想到并完善解決方案，那么在后期施工時，才能有條不紊、順利竣工。

1、客戶咨詢

設(shè)計師為客戶做一對一家裝知識講解

2、現(xiàn)場量尺

力求測量到位、雙方溝通到位，填寫《量房資訊表》

3、設(shè)計方案

設(shè)計師與客戶召開一至兩次設(shè)計研討會，確定方案

4、簽訂合同

客戶研讀施工合同，設(shè)計師進行詳細講解

5、完整方案

合同、效果圖、預(yù)算表、工期預(yù)排裝訂成冊，一式二份

二、施工階段

施工階段我們的工作重心，就是確保工程質(zhì)量和工程進度都嚴(yán)格按照合同進行，同時加強與客戶之間的溝通，達到雙方合作愉快。

1、對現(xiàn)場成品和半成品（包括甲供材料）進行細致保護，專人保管。

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2、現(xiàn)場材料分區(qū)放置，衛(wèi)生每天清理。

3、專人全程監(jiān)督，材料、工程質(zhì)量、客戶簽字。

4、施工期間，盡我們?nèi)Γ瑸榭蛻艚鉀Q力所能及的其它事宜。

5、客服人員每周電話回訪，經(jīng)理隨時接待，隨時可以聯(lián)絡(luò)。

6、工程結(jié)束時，衛(wèi)生全面清理，給客戶一個干凈、整潔的新居。

三、售后階段

我們對所有承包工程，均建立工程終身檔案，實行二年保修、定期維護、終身維修。

1、保修期內(nèi)，客服人員分階段電話跟蹤回訪。

2、質(zhì)量投訴24小時內(nèi)，派專人赴現(xiàn)場查看，48小時內(nèi)解決問題。

2007年11月，針對廣大客戶冬季裝修，我們專門組織開發(fā)了更方便的套餐家裝產(chǎn)品——《感恩節(jié)的陽光》和《快樂冬冬》，《感恩節(jié)的陽光》針對**地區(qū)，《快樂冬冬》針對**市場。我們推廣一站式裝修、透明化預(yù)算、團購性服務(wù)，我們公司為您省下了東奔西走問裝修的大量時間、討價還價選材料的大量口舌、自我奔忙找工人的大量精力、單獨裝修多浪費的大量金錢。第三部分：什么時間裝修最好

現(xiàn)在裝修，正是好時機！

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主要有兩方面原因：

1）我們公司推出裝修套餐，團購簽單，優(yōu)惠真正看得見！

2）看看我們的裝修時間規(guī)劃，現(xiàn)在裝修，不只省錢，更能讓您春季早日入住，盡享春季的大好時光！

一、2007年12月20日前簽訂施工合同 1、12月20日我們公司家具廠即可組織工廠化制作門套、門、柜體

2、可以立即進行地面磚施工 3、1月20日前室內(nèi)吊頂工程結(jié)束、墻面處理結(jié)束 4、1月20日至2月8日春節(jié)休假，地磚、木制作、墻面干燥保養(yǎng)

5、春節(jié)后2月8日開工，木制作進入現(xiàn)場安裝6、2月18日鋪裝地板、安裝潔具、燈具7、2月22日安裝窗簾、裝飾工藝品8、2月25日添置家具9、3月1日可搬家入住

二、2008年1月20日前簽訂施工合同

1、可將地面磚鋪完，正好利用春節(jié)休假時間進行地面保養(yǎng)

2、也可簽單待春節(jié)后開工（年前簽單可有效儲存裝修款，以防因節(jié)日期間花銷過大，使節(jié)后裝修資金緊張）。

3、春節(jié)期間我們公司家具工廠可提前開工。

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4、春節(jié)后我們公司正月十一（2月17日）工地全面開工，3月30日前工程竣工，4月初即可搬進新居，暢享春季風(fēng)箏快樂。

三、春節(jié)后簽訂施工合同

1、春節(jié)期間花銷若過大，節(jié)后手頭資金緊張，裝修檔次就要降低。

2、春季后大多數(shù)建材價格將上漲5－10%。

3、裝修時間將橫跨2、3、4月份，甚至五一黃金周也忙于裝修，無法出去旅游踏青。

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第四篇：家裝市場營銷策劃

滿堂紅裝飾市場營銷策劃

對于整個家裝市場營銷模式而言，已從簡單的傳統(tǒng)銷售向概念營銷、服務(wù)營銷、體驗營銷、情感營銷、知識營銷、差異化營銷轉(zhuǎn)變。做為家裝行業(yè)，如何在自己的領(lǐng)域進行有效的、針對的營銷非常重要，現(xiàn)就如何將以上所說的營銷模式應(yīng)用于家裝行業(yè)進行分析。買欲望。

一、概念營銷

概念營銷是以某種有形或無形的產(chǎn)品為依托，借助現(xiàn)代傳媒技術(shù)，將一種新的消費概念向消費者宣傳推廣，賦予企業(yè)或產(chǎn)品以豐富的想象內(nèi)涵或特定的品位和社會定位，從而引起消費者的關(guān)注與認(rèn)同，并最終喚起消費者對新產(chǎn)品需求的一種營銷策略。做為家裝行業(yè)，如何從設(shè)計、施工、材料等方面進行概念的挖掘，應(yīng)該順應(yīng)消費者需求變化趨勢，推出新的消費概念，借助大眾宣傳媒介的大力宣傳推廣，使消費者最終接受這種消費概念，產(chǎn)生購買欲望。

1、設(shè)計提出新的設(shè)計概念，注入新的設(shè)計原素，那么這些新概念和原素的來原應(yīng)該那里得到呢？這需要設(shè)計師和市場策劃人員共同去挖掘。關(guān)注國際、國內(nèi)以及行業(yè)龍頭企業(yè)的設(shè)計動態(tài)，進行提練。

2、施工業(yè)主對施工的過程非常關(guān)注，如何實現(xiàn)業(yè)主對全過程的監(jiān)控，實現(xiàn)放心家裝。這非常值得企業(yè)思考，對過程的必要記錄，有助于企業(yè)樹立品牌形象以及實現(xiàn)銷售的增長。如何記錄這個消費的過程，可以采取照片的形式，也可以采取短片錄制的方法。對過程的管理實現(xiàn)了監(jiān)控，那么業(yè)主還關(guān)心另一個問題，就是工人素質(zhì)，這是施工結(jié)果的重要保障。如何對公司優(yōu)秀工人的宣傳，這已經(jīng)不是工個自己的問題，做為裝飾公司，應(yīng)該對自己的工人進行必要的包裝和宣傳，舉行一些技藝比賽等項目，對工人技能的展示、宣傳，提高業(yè)主對公司的信任度。

3、材料大的裝飾公司，一定具有較強的資源整合實力，如何對眾多的材料商進行整合，這關(guān)系到企業(yè)裝修成本和質(zhì)量。企業(yè)在這個方面，要想辦法放大對材料的整合能力。證明企業(yè)所使用材料的可靠性。企業(yè)要對材料商的招標(biāo)過程進行包裝宣傳，最好能讓材料商做公開的支持承諾，以證明公司的實力和信譽。但同時也要保證材料商的合理利潤，以求共益，保證長期發(fā)展。

4、環(huán)保就目前的市場而言，環(huán)保是消費者非常關(guān)心的一個方面，但前期已經(jīng)有過這方面的推廣，如果想在這方面進行挖掘，必須向縱深思考，挖掘出環(huán)保內(nèi)容里的核心部分，進行包裝。要具有一定的前瞻性和可操作性。前瞻性保證了消費概念的先進性和理念性的拔高，能使消費者產(chǎn)生一種心理期待，有利于消費者認(rèn)可甚至接受，并進一步采取購買行為。還要有一定的經(jīng)濟性，經(jīng)濟性就是要有相當(dāng)大的目標(biāo)顧客群和適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品成本，這為企業(yè)的利潤提供保障。

最后，進行概念營銷，要求企業(yè)所提倡的消費概念要做到新、美、善。

二、服務(wù)營銷

一個已經(jīng)發(fā)展多年的裝飾公司，必定有很多的老客戶，同時也面對更多的新客戶。如何做好客戶服務(wù)，關(guān)系企業(yè)的站將來。

服務(wù)包括三個階段，主要包括售前的服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)三個階段。第一個階段的服務(wù)主要是營銷的內(nèi)容，促成簽單。

第二個階段是售中服務(wù)，也就是在施工狀態(tài)，服務(wù)的目的是為了順利的將產(chǎn)品進行展示。保證施工質(zhì)量，同時還要對過程中出現(xiàn)的問題進行及時有效的處理，以提高客戶的滿意度。

第三個階段是售后服務(wù)，這一階段的服務(wù)大部分企業(yè)做的并不是很好，但其重要性確是非常值得重視的。不僅是對老客戶的關(guān)心，更是開發(fā)新客戶的最好途徑。宣傳公司服務(wù)理念的，提升公司在客戶心中的形象。

三、體驗營銷

體驗營銷在裝飾公司的應(yīng)用，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1、樣板房

樣板房是最普遍的一種體驗營銷方法，但是準(zhǔn)備不充分就會適得其反。如何才能起到好的做用，又不至于因為設(shè)計風(fēng)格的原因影響了銷售。建議在設(shè)計施工過程中要求高標(biāo)準(zhǔn)，在顏色搭配和風(fēng)格上要有新思想，現(xiàn)場要有對設(shè)計思路的解說。對風(fēng)格的描述，加入知識營銷的內(nèi)容。

2、工地參觀

工地是裝飾企業(yè)的車間，做好對車間的包裝宣傳，有利于大眾對企業(yè)的現(xiàn)場管理，增強大眾對企業(yè)的了解和信任度。了解企業(yè)規(guī)范嚴(yán)格的現(xiàn)場操作及管理，定期向大眾公布企業(yè)的優(yōu)秀施工現(xiàn)場，以大眾媒體的形式邀請客戶參觀工地，做好工地營銷。

3、材料展示

很多消費者對企業(yè)全包及半包所使用的材料都有一定的懷疑，如何打消這些疑慮，企業(yè)只有向消費者提供全過程的材料配送和驗收，以及施工現(xiàn)場使用情況。再配套老客戶的評論，非常有利于企業(yè)形象的提升，擴大企業(yè)的影響力。要達到材料體驗營銷的目的，不只是在材料展廳的宣傳，更應(yīng)該深入到施工現(xiàn)場，增強可信度。

四、情感營銷

中國是一個情感濃厚的國家，人們非常注重情感，如何將情感營銷引入裝飾公司，其實是需要公司投入相當(dāng)?shù)母星椋@就要求公司的每一位員工都把顧客當(dāng)成朋友，把每一個單子都當(dāng)成自己的家。

那么如何進行營銷、包裝，這需要我們的策劃人員深入市場，了解市場。最終能夠找到亮點，要實現(xiàn)情感營銷的目的，企業(yè)必須負起自己的社會責(zé)任，“用心”去做好每一個工程，服務(wù)好每一位客戶。要給客戶實實在在的優(yōu)惠，讓顧客體會到企業(yè)的情感和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

企業(yè)可以做一些情感活動，將企業(yè)的情感營銷表達出來，實現(xiàn)情感營銷的目的，為創(chuàng)造幸福的家而努力。我們裝修的是一種幸福感，是一種溫馨感和節(jié)奏感。倡導(dǎo)的是一種人與房子的和諧相處。

五、知識營銷

企業(yè)在這方面的功能是必須的，而且是容易實現(xiàn)的。裝飾公司不只是為顧客裝飾裝修房子，而且要傳授給顧客一定的裝修知識與理念，定期舉辦裝修課堂，把裝修大學(xué)向社會推廣，而且不能太商業(yè)化，無形中去提高企業(yè)的形象。不論是戶形解析也好，還是裝修知道講座，都應(yīng)該全心全意的為客房著想，如此以來，客戶才會相信企業(yè)，讓企業(yè)賺取合理的利潤。

六、差異化營銷

差異化營銷是非常重要，而且操作也難度比較大的營銷模式，要想找到自己與別人的不同是很難的，但這種差異化事實是存在的，這要求我們的市場營銷人員用心去挖掘，深入市場去體會，否則是無法尋找到自己的優(yōu)勢，尋找到與別人不同的地方。做為一個家裝企業(yè)，無論你是打設(shè)計還是打施工，這都體現(xiàn)不出你的差異化，只能說明你在這個環(huán)節(jié)上比較有優(yōu)勢，但別人很快就可以去模仿，去超越你，無法保持長久的競爭優(yōu)勢，體現(xiàn)不出企業(yè)的差異

化。

如何才能在設(shè)計，施工或是材料上尋找差異化，這是有一定難度的工作。大家都在搞設(shè)計，大家都有很強的設(shè)計團隊，都有優(yōu)秀的設(shè)計師，唯一不同的就是每個公司的設(shè)計理念是不同的，這可能也是我們尋找差異化的一個重要方向。就滿堂紅公司目前的情況而言，為生活而設(shè)計沒有錯，但還不夠接近生活，比如我們一個設(shè)計師曾經(jīng)說的，我們所設(shè)計的、創(chuàng)造的是一種幸福感，為追求營造幸福、和諧的生活而設(shè)計，這樣的理念就是對我們現(xiàn)有的設(shè)計理念進行深入的解析。就是分析這其中的細節(jié)。

對于施工的差異化，我們追求的也是細節(jié)的完美，對施工的每一個細節(jié)進行剖析，尋找我們的強項，進行包裝宣傳。無論是進駐小區(qū)活動還是廣場活動，僅僅對設(shè)計師及其效果圖的展示已經(jīng)遠遠不夠，無法適應(yīng)客戶的需求，對施工現(xiàn)場的展示更能引起客戶的注意，更能給客戶帶來收益，了解到核心內(nèi)容。因為設(shè)計師只是產(chǎn)品研發(fā)人員，施工現(xiàn)場是車間，是出產(chǎn)品的地方，這決定了產(chǎn)品的核心品質(zhì)。

除了對施工工藝本身的展示以外，對工人宣傳以及對施工管理過程的每一個細節(jié)的包裝宣傳都非常重要，只有這樣才能解除客戶的疑慮。

七、如何做好上述各種營銷模式

每一種營銷不是孤立的，在實際的操作過程當(dāng)中，企業(yè)必須把各種營銷模式進行整合，合理的確定每一次項營銷活動的重點項目，重點不是一個，而是一個組合，就目前本公司活動對設(shè)計師和效果圖的展示已經(jīng)過于單調(diào)，不能引起客戶足夠的關(guān)注。

1、環(huán)節(jié)控制

每一項營銷活動，每一項活動的每一個五一節(jié)都要 100%的努力，要求爭取完美，雖然不可能，但努力是必須的。因為只有努力的做好每一件事，我們每一個活動才能接近完美，員工要努力，組織者更要努力，因為組織者的半點不努力，就會造成幾倍的反面影響，員工個人不努力，影響的只是他個人，對同事的影響畢竟是有限的。所以組織者必須對每一個環(huán)節(jié)盡心盡力的去做。公司本身也要全力的支持，比如做為本地的龍頭公司，要體現(xiàn)的是我們的實力，小公司做不到的，我們要做到，比如進小區(qū)活動，一萬兩萬的進場費小公司可以出，但是十幾萬的包場費出不起。大公司可以做到，因為大公司有很強的資源整合能力，就目前的情而言，可操作的樓盤數(shù)量本身就有獻，大公司必須全力的去對每一個目標(biāo)樓盤進行營銷，保證原始資本的積累，為以后的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

2、配套服務(wù)

所有的活動，要求公司所有的部分都了解，并力所能及，全力支持，不能因為個別部門的不作為而影響了整個活動計劃?；顒颖厝灰谢ㄙM，企業(yè)必須對每個活動提出要求，并給予相應(yīng)的資金支持，以保障活動的有序開展。對于每一個樓盤的操作，公司必須有自己的目標(biāo)，根據(jù)目標(biāo)做投資預(yù)算。比如某個小區(qū)，準(zhǔn)備完成500萬的銷售，那么本小區(qū)的投資按規(guī)定如果是 3%，那么應(yīng)該是 15 萬的投資。也許只有50%的可能，但企業(yè)也應(yīng)該做，只有這樣才能保證目標(biāo)的實現(xiàn)。

3、人員調(diào)配

人員調(diào)配有幾個方面的要求：

首先，就是要確定人數(shù)，安排好時間。其次要求針對性的培訓(xùn)。要求所有參與營銷的工作人員了解樓盤的每一個戶型及價位，以及對周邊環(huán)境的了解。最后就是具體的實施，為了保證活動高質(zhì)量的完成，必須有負責(zé)人對現(xiàn)場進行管理協(xié)調(diào)。

4、活動現(xiàn)場布置

現(xiàn)場布置非常重要，這不僅僅是一個帳篷，幾張桌子的問題。要對現(xiàn)場布置的進行詳細的規(guī)劃，每一個細節(jié)都要注意，對于一個家裝公司而言，就目前的情況，現(xiàn)場布置有些東西

是絕對不能缺少的。這里列出一些主要的元素：

戶型圖如果是廣場活動，要對目前正在交付的和近期要交付的樓盤戶型進行整理，并裝訂成冊。如果是小區(qū)活動，要對小區(qū)的每一種戶型，按照不同的風(fēng)格進行設(shè)計，而且每一個戶型設(shè)計方案不得少于三種。）

作品集建議公司定期將設(shè)計的作品進行分級，并出效果圖，分區(qū)、分格調(diào)進行裝訂。在量和質(zhì)上都達到一個高度，一方面進行展示，一方面是公司的資源收集。

工藝標(biāo)準(zhǔn)圖示對水、電、墻體處理、頂、墻地磚等各個細節(jié)進行展示，展示的是公司的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。必須要加文字說明

材料展示為了方便客戶了解公司，在一些大型的活動時，有必要對一些材料進行展示，一方面表明公司所用材料的質(zhì)量，另一方面體現(xiàn)公司的實力。

管理展示以恰當(dāng)?shù)姆椒ㄕ故竟镜墓芾?，體現(xiàn)公司的規(guī)范和管理的科學(xué)以及管理的先進理念。工人隊伍展示因為只有高素質(zhì)的工人隊伍，才會有高品質(zhì)的施工質(zhì)量，工人是設(shè)計理念的實現(xiàn)者，是精美工藝的鑄造者。

銷售服務(wù)展示售前、售中、售后連續(xù)的服務(wù)。服務(wù)理念及實施非常重要，滿堂紅公司十年到現(xiàn)在，已經(jīng)服務(wù)過非常多的客戶，有沒有每年都去回訪，保持了良好的關(guān)系，十年后的今天，滿堂紅已經(jīng)有很多老客戶買了新的房子，準(zhǔn)備新的裝修工程，還是否會選滿堂紅，這就要看滿堂紅的售后服務(wù)。因為十年后的今天，老客戶的消費已經(jīng)成為公司業(yè)務(wù)的重要組成部分。

八、整體營銷

整體營銷需要把各種營銷模式進行整合，就是把設(shè)計、施工、材料、工人、服務(wù)、管理進行整合，進行整體營銷，單純的去對設(shè)計或是施工，或是材料進行包裝，已經(jīng)無法滿足客戶的需要，因為客戶需要的是一個性價比較高的產(chǎn)品，要的是綜合品質(zhì)。小公司無法實現(xiàn)整體營銷的模式，因為整體營銷需要較大的投資以較強的社會影響力。

九、對活動的組織建議

現(xiàn)場活動不只要對場地布置有較高的要求，而且在人員配備比例以及對活動內(nèi)容針對培訓(xùn)方面做足夠的準(zhǔn)備。在整體營銷模式的支持下，現(xiàn)場人員配備以設(shè)計師或施工技術(shù)人員為主、材料解說、營銷人員為為輔。實際情況可以根據(jù)活動的要求進行調(diào)整。

市場營銷1班3號

陳忻鍵

2013年4月24日

第五篇：家裝營銷心態(tài)

家裝營銷心態(tài)

做家裝營銷的業(yè)務(wù)員,在日常的工作生活中會遇到很多的問題,問題一多,又解決不了,時間久了,很容易造成心態(tài)的起伏變化.工作中主要有以下幾中會影響心態(tài):

1.工作環(huán)境

工作環(huán)境的好壞是直接影響到個人的一個工作心態(tài),好的環(huán)境使人心態(tài)積極,壞的環(huán)境使人心態(tài)消極,我們可以試著改變自己的工作環(huán)境來提高良性心態(tài),如果改變不了,我們可以改變自己,甚至可以換環(huán)境.2.人際關(guān)系

如何處理好人際關(guān)系不是我們要講的重點,但好的人際關(guān)系可以使我們工作生活得到很大幫助,使我們能夠在一個好的環(huán)境里把事情做好,有一個好的人際關(guān)系工作環(huán)境,自然心態(tài)平穩(wěn).3.業(yè)績

業(yè)績的好壞是直接關(guān)系到我們的利益,在業(yè)績好的時候,我們會感覺一切都順風(fēng)順?biāo)?業(yè)績不好的時候,我們就會怨天尤人,其實做營銷,尤其是家裝營銷,它是一個過程產(chǎn)品,需要我們的堅持,當(dāng)競爭對手在這個過程中堅持不下去的時候,我們堅持住了,成功簽單只是時間的問題.要記住一句話------今天很痛苦,明天很痛苦,后天就會好的,因為大部分人倒在了明天晚上.4.個人問題

每個人都是一個特殊的存在,但如果你參與了游戲,就要按游戲規(guī)則去辦.地球是不會圍著你一個人轉(zhuǎn)的,既然選擇了,就要學(xué)會克制與配合.如何擁有良好的心態(tài)

要有自信,不談消極的事,不聽消極的歌,永遠保持積極向上的心,感恩,充滿激情!