第一篇：黃智老師地產(chǎn)知識管理課程介紹2015年元月

知識管理在地產(chǎn)企業(yè)的有效應(yīng)用（內(nèi)訓(xùn)版）

? 課程適用范圍：

? 地產(chǎn)企業(yè)中高層管理者

? 希望在企業(yè)內(nèi)推動知識管理的企業(yè)全體員工

? 課程收益：

? 了解知識管理對個人和企業(yè)的價值，促進干部員工重視知識管理 ? 了解標桿地產(chǎn)企業(yè)如何開展知識管理工作 ? 了解知識管理在各個部門的應(yīng)用并提升工作效能

? 對本企業(yè)知識管理的范圍、各部門分工、推進進度初步研討

? 培訓(xùn)主要內(nèi)容：

? 從標桿地產(chǎn)董事長的一篇案例看知識管理對企業(yè)的價值 ? 知識管理的基本觀念

? 缺乏知識管理給企業(yè)的危害和風(fēng)險 ? 標桿地產(chǎn)知識管理給企業(yè)帶來的收益 ? 地產(chǎn)企業(yè)知識管理的范疇 ? 標桿地產(chǎn)知識管理的彈性梯度模型 ? 知識管理如何提升項目運營能力

? 龍湖地產(chǎn)的啟動會及其項目路書的應(yīng)用

? 龍湖地產(chǎn)階段成果管理的管控要點及實施的核心理念 ? 中海與龍湖地產(chǎn)項目后評估表現(xiàn)差異及成效差異 ? 知識管理如何促進地產(chǎn)各專業(yè)能力

? 知識管理促進研發(fā)設(shè)計能力的案例 ? 知識管理促進工程管理能力的案例 ? 知識管理促進成本管理的案例 ? 知識管理促進營銷管理的案例 ? 知識管理促進采購管理的案例 ? 知識管理促進人力資源管理的案例 ? 知識管理促進財務(wù)管理的案例 ? 知識管理促進企業(yè)文化的案例 ? 知識管理如何在企業(yè)落地

? 知識管理在企業(yè)推動中的三大問題？ ? 知識管理在企業(yè)推動中的典型誤區(qū)？

? 從標桿地產(chǎn)知識積分機制看如何推動員工貢獻智慧？ ? 標桿地產(chǎn)推動知識管理的經(jīng)驗和訣竅？ ? 不同人員在知識管理中的分工？ ? 研討：

? 我們工作中最需要總結(jié)和傳承的是什么？ ? 如何收集和應(yīng)用我們的經(jīng)驗教訓(xùn)？

? 培訓(xùn)的主要形式：講授、案例分析、小組討論及分享

? 培訓(xùn)的時間：12小時

? 最佳效果的培訓(xùn)人數(shù)：30-40人

? 黃智老師介紹

【現(xiàn)任】

? 重慶融韜企業(yè)管理顧問公司

合伙人、高級顧問? 重慶恒嘉企業(yè)管理有限公司

高級顧問 ? 中國房地產(chǎn)培訓(xùn)協(xié)會

特邀講師 ? 清華大學(xué)長三角研究院

特邀講師 ? 浙江大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院

特邀講師 ? 中山大學(xué)房地產(chǎn)MBA及總裁班

特邀講師 ? 重慶大學(xué)房地產(chǎn)MBA班

特邀講師 ? 百銳地產(chǎn)大講臺

特邀講師 ? 北京博志成大學(xué)

特邀講師 ? 均涵管理顧問公司

特邀講師 ? 中國贏房機構(gòu)

特邀講師 ? 上海萊頓培訓(xùn)機構(gòu)

特邀講師 ? 上海威斯頓培訓(xùn)機構(gòu)

特邀講師 ? 深圳韜遠企業(yè)管理咨詢有限公司

特邀講師

【從業(yè)經(jīng)歷及特長】

? 曾任職龍湖地產(chǎn)、臺灣及上海管理咨詢機構(gòu)高級顧問 ? 曾獲得龍湖地產(chǎn)“最佳教練獎”等多個獎項

? 15年地產(chǎn)管理、咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗。咨詢和內(nèi)訓(xùn)的地產(chǎn)企業(yè)超過90家，其中10家屬于全國前

50強地產(chǎn)企業(yè)、20多家地產(chǎn)企業(yè)年銷售額超過100億元、分布在中國26個省和直轄市。

【咨詢及內(nèi)訓(xùn)的房地產(chǎn)客戶】

龍湖地產(chǎn)、融創(chuàng)地產(chǎn)（集團、北京、重慶）、仁恒置地（集團、成都）、富力地產(chǎn)（集團、哈爾濱公司）、魯能地產(chǎn)、河南建業(yè)、首創(chuàng)地產(chǎn)、中航地產(chǎn)（集團、西安公司、天津公司）、中鐵20局房地產(chǎn)、中交地產(chǎn)、中冶置業(yè)、深圳星河地產(chǎn)、南京明發(fā)、南京國際集團、南京厚地置業(yè)、首地機場地產(chǎn)集團、航天時代置業(yè)、葛洲壩房地產(chǎn)、港中旅集團地產(chǎn)事業(yè)部、北京和裕地產(chǎn)、聯(lián)東地產(chǎn)、上海中星集團、廣州地鐵房地產(chǎn)、廣州鋼鐵集團房地產(chǎn)、廣東中惠熙園地產(chǎn)、廣東美地建業(yè)、廣東中垣地產(chǎn)、廣東鼎峰地產(chǎn)、深圳泰然地產(chǎn)、深圳南益地產(chǎn)集團、深圳皇庭集團、浙江金帝地產(chǎn)、浙江祥生集團、浙江銀億地產(chǎn)、蘇州圓融集團、杭州欣盛地產(chǎn)、福建融信地產(chǎn)、武漢光谷聯(lián)合、湖南大漢城建、湖南富興地產(chǎn)、鄭州地產(chǎn)集團、鄭州康橋地產(chǎn)、河南亞新地產(chǎn)、河南綠都置業(yè)、河南豫森地產(chǎn)、青島新港城置業(yè)、青島頤中地產(chǎn)、蘭州天慶集團、昆明實力地產(chǎn)、云南敏大地產(chǎn)、昆明吉興隆地產(chǎn)、貴州中天地產(chǎn)、安徽民生置業(yè)、廣西豐澤地產(chǎn)、四川藍光地產(chǎn)、四川長虹地產(chǎn)、四川富臨集團、四川凱達地產(chǎn)、長安地產(chǎn)、協(xié)信地產(chǎn)、東原地產(chǎn)、華宇地產(chǎn)、同景地產(chǎn)、隆鑫地產(chǎn)、重慶東和恒浦地產(chǎn)、優(yōu)圖投資、尚峰地產(chǎn)、旭陽地產(chǎn)、華立地產(chǎn)、財信地產(chǎn)、北城致遠置業(yè)、浦輝地產(chǎn)、上邦高爾夫、同天地產(chǎn)、渝能陽光壹佰、渝隆集團、宏西吉地產(chǎn)、正升置業(yè)、鈺茂地產(chǎn)、利安地產(chǎn)、銀星集團、重鋼朵力地產(chǎn)、重慶匯悅地產(chǎn)、重慶華都營建、中湖投資、重慶云鼎實業(yè)、大足石刻影視（地產(chǎn)事業(yè)部）、立業(yè)地產(chǎn)顧問等

注：其中有下劃線的客戶是黃智老師多次服務(wù)和合作的客戶；

【老師的授課風(fēng)格】

? 實戰(zhàn)性強：基于地產(chǎn)行業(yè)咨詢培訓(xùn)和標桿地產(chǎn)的實踐，確保課程內(nèi)容、工具方法、案例對地產(chǎn)企業(yè)干部的實戰(zhàn)性

? 針對性強：基于課前對客戶單位需求的充分調(diào)研，確保內(nèi)訓(xùn)對客戶企業(yè)的針對性 ? 互動性強：課程中設(shè)置學(xué)習(xí)獎懲機制、充分調(diào)動學(xué)員參與

? 滿意度高：超過3000學(xué)時的培訓(xùn)經(jīng)驗、培訓(xùn)上萬學(xué)員、內(nèi)訓(xùn)學(xué)員滿意度超過90%

更多黃智老師的信息歡迎登陸：重慶融韜企業(yè)管理顧問有限公司網(wǎng)站www.tmdps.cn 黃智老師聯(lián)系電話：***；

QQ：136884379.黃智老師助理電話：023-68124286；

QQ：4709032.附錄：黃智老師對培訓(xùn)課程的反思：什么是真正有效的培訓(xùn) 反思：什么是真正有效的培訓(xùn)！（融韜原創(chuàng)）

上周末，融韜高級顧問黃智在杭州分享了《標桿地產(chǎn)人力資源管理解析及應(yīng)用》課程，本次課程學(xué)員反映熱烈，個人也感悟頗多，特小結(jié)和分享如下：

本次課程與之前有較大的“變化”，核心體現(xiàn)在：

1，以前，更多的是將標桿企業(yè)的理念和思維、具體工作模塊（策略、組織設(shè)計、績效管理、激勵、招聘、培育等）的措施分享給學(xué)員，滿足了學(xué)員的好奇心（標桿企業(yè)如何做的）、也能供學(xué)員們工作借鑒，但是由于不同企業(yè)實際情況大相徑庭，標桿地產(chǎn)的多數(shù)措施實際無法落地，導(dǎo)致學(xué)習(xí)了但不能較大提升自己的業(yè)績，甚至帶來新的困擾：“學(xué)錯了對象？”、“別的企業(yè)做得多好，都是我們企業(yè)的問題、都是老板的問題”？

2，現(xiàn)在，本次課程核心是讓學(xué)員轉(zhuǎn)變和強化一個觀念（不是為老板打工，而是為自己打工！---增加了工作積極性和主動性！）、掌握2個核心工具和規(guī)律（學(xué)以致用的“漏斗模型”、實際解決問題先向上找目的的“三板斧模型”），將標桿企業(yè)的具體作法、措施融入其中，對學(xué)員收益而言，理想狀態(tài)是既轉(zhuǎn)變觀念，又有實際解決問題的術(shù)（標桿企業(yè)的措施）；即使因為企業(yè)實際情況差異，“術(shù)”有很多用不上，但是轉(zhuǎn)變或強化了為自己做事的觀念（增加了工作積極性和主動性！）、掌握了核心規(guī)律和工具模型，對學(xué)員個人未來發(fā)展、對企業(yè)的業(yè)績改善一定會有更大的幫助！課程實施的結(jié)果證明了這樣的變化，對學(xué)員是非常有效的！

3，這個變化的緣起：本次課程的這個轉(zhuǎn)變主要來自于陳長軍老師一直用定位思想教導(dǎo)我們，要用外部思維，站在客戶角度看待問題，一定要聚焦核心本質(zhì)問題，輔導(dǎo)和培訓(xùn)的本質(zhì)是如何才能幫助學(xué)員提高業(yè)績！實際上，了解或掌握很多術(shù)或信息（多數(shù)培訓(xùn)課程目前實際就是在做這個層次），對學(xué)員業(yè)績的提升幫助非常有限，但是增加個人工作意愿（觀念轉(zhuǎn)變?yōu)椤盀樽约捍蚬ぁ保皇菫槔习宕蚬ぃ。⒄莆找恍╆P(guān)鍵規(guī)律（比如,學(xué)習(xí)規(guī)律—學(xué)習(xí)中重視觀念轉(zhuǎn)變、重視行為改變才能真正提升業(yè)績---學(xué)習(xí)的三板斧模型；比如提高做事效能的規(guī)律---做事先向上先找準目的，向中，基于核心目的找更多替代方案，選擇最有效的方案方向，最后才向下制定措施、計劃，而不是通常員工遇到問題就向下找如何解決問題的辦法！---“三板斧模型”）；學(xué)員真正掌握了這兩項（有效的觀念和規(guī)律模型），解決問題的方法自然就會找到，而且才有針對性，學(xué)員的業(yè)績才能提升！企業(yè)的業(yè)績才能改變！這才是真正有效的培訓(xùn)！這才是融韜顧問努力的方向！這是融韜顧問的使命和價值！

感謝陳長軍老師一直以來對我的指導(dǎo)和支持！感謝龍湖董事長吳老師給我在龍湖地產(chǎn)鍛煉的機會和教誨！感謝房晟陶先生在人力資源專業(yè)方面對我的提攜！感謝我的搭擋孫凡先生幫助我回歸人性解決問題！感謝所有支持和關(guān)心我的人！

第二篇：黃智老師龍湖精細化管理演變解析課程2015年元月

《龍湖精細化管理演變解析2015版》

一.核心提示：

? 成功地產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)驗比理論或教科書更有借鑒價值！

? 本課程非常適合地產(chǎn)公司中高層干部共同學(xué)習(xí)和研討，解密典型成長型地產(chǎn)企業(yè)龍湖地產(chǎn)的發(fā)展經(jīng)歷，尤其是龍湖如何進行組織分工？如何開展流程建設(shè)？流程建設(shè)與業(yè)務(wù)需要靈活發(fā)生沖突時如何處理？龍湖如何促進跨部門協(xié)作？龍湖如何開展知識管理提高效率、減小風(fēng)險？如何建設(shè)企業(yè)文化形成更強的凝聚力？龍湖如何培育操心員工（有敬業(yè)精神、解決問題能力強、團隊協(xié)作強的員工）？通過學(xué)習(xí)和研討，促進公司中高層對管理、對如何提高管理效率、對提升管理效率中每個角色需要的注意事項有更深層次的理解和共識，有效配合公司業(yè)務(wù)推進和管理提升。? 內(nèi)訓(xùn)可預(yù)留時間開展內(nèi)部討論企業(yè)內(nèi)部問題，顧問給予建議。

二.課程收益

? 系統(tǒng)揭秘、解析龍湖成功的管理之道：通過分析龍湖發(fā)展過程中的管理做法，深入理解房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展的路徑和常見問題的應(yīng)對思路與方法，對成長型公司建立區(qū)域領(lǐng)先品牌提供借鑒； ? 了解龍湖目前運營及項目計劃管理的精細化程度： 讓學(xué)員感受龍湖管理的有序性、有效性，并為自己企業(yè)提供管理思路、工具參考；

? 了解龍湖計劃發(fā)展演變：了解自己企業(yè)目前計劃管理所處階段、如何提高本企業(yè)計劃管理能力； ? 從項目的前中后看龍湖的項目管理：即以典型項目前期－啟動時對項目分析、結(jié)束后的項目總結(jié)看龍湖項目管理的精細化和持續(xù)改善。

三.課程大綱（2天12小時）

第一天

? 如何衡量龍湖的成功？

? 從龍湖項目“路書”看龍湖的前瞻性和精細化管理 ? 龍湖地產(chǎn)的前世今生－發(fā)展歷程 ? 龍湖地產(chǎn)發(fā)展初期的困局與應(yīng)對

? 龍湖發(fā)展中期的三年管理工程與根據(jù)地建設(shè) ? 龍湖如何培育操心員工？ ? 龍湖如何梳理和優(yōu)化流程？

? 龍湖全國擴張期間的發(fā)展策略及管理特點

? 企業(yè)成功管理模型的提煉---對成長型企業(yè)的借鑒之處 第二天

? 龍湖項目運營的組織設(shè)計（與萬科、恒大的差異化？）? 龍湖的運營體系—七巧板

? 龍湖項目階段成果的定義及審批流程

? 龍湖項目階段成果管理辦法及階段成果點評 ? 龍湖三級計劃管理的特點及流程

? 龍湖計劃管理的演變（如何逐步分階段發(fā)展到目前的精細化管理）? 龍湖項目啟動時對項目的分析和目標計劃案例 ? 龍湖對項目的關(guān)鍵節(jié)點及計劃案例 ? 龍湖項目后期對項目的總結(jié)和持續(xù)改善案例 ? 龍湖企業(yè)文化的演變和發(fā)展規(guī)律 ? 如何有效借鑒標桿企業(yè)?

四.培訓(xùn)的主要形式：講授、案例分析、小組討論

五.適用對象：房地產(chǎn)企業(yè)中高層管理者

六.課程實施要求

1.人數(shù)控制：30--48人之間效果最佳； 2.以島式布局，小組圍合方式；

3.不向?qū)W員提供學(xué)員版本課件以外的資料（即課程演示的龍湖資料不能提供給學(xué)員單位）。

七.黃智老師現(xiàn)任

? 重慶融韜企業(yè)管理顧問公司

合伙人、高級顧問

? 重慶恒嘉企業(yè)管理有限公司

高級顧問 ? 中國房地產(chǎn)培訓(xùn)協(xié)會

特邀講師 ? 清華大學(xué)長三角研究院

特邀講師 ? 北大匯豐商學(xué)院

特邀講師 ? 浙江大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院

特邀講師 ? 中山大學(xué)房地產(chǎn)MBA及總裁班

特邀講師 ? 重慶大學(xué)房地產(chǎn)MBA班

特邀講師 ? 北京博志成大學(xué)

特邀講師 ? 百銳地產(chǎn)大講臺

特邀講師 ? 鈞涵管理顧問公司

特邀講師 ? 中國贏房機構(gòu)

特邀講師 ? 上海威斯頓培訓(xùn)機構(gòu)

特邀講師 ? 深圳韜遠企業(yè)管理咨詢有限公司

特邀講師

【從業(yè)經(jīng)歷及特長】

? ? ?

曾任職龍湖地產(chǎn)、臺灣及上海管理咨詢機構(gòu)高級顧問 曾獲得龍湖地產(chǎn)“最佳教練獎”等多個獎項

15年地產(chǎn)管理、咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗。咨詢輔導(dǎo)和內(nèi)訓(xùn)的地產(chǎn)企業(yè)超過90家，其中10家屬于全國

50強地產(chǎn)企業(yè)、20多家地產(chǎn)企業(yè)年銷售額超過100億元、分布在中國26個省和直轄市。

八.黃智老師咨詢和內(nèi)訓(xùn)的客戶單位

地產(chǎn)業(yè)：龍湖地產(chǎn)、融創(chuàng)地產(chǎn)（集團、北京、重慶）、仁恒置地（集團、成都）、富力地產(chǎn)（集團、哈爾濱公司）、魯能地產(chǎn)、河南建業(yè)、首創(chuàng)地產(chǎn)、中航地產(chǎn)（集團、西安公司、天津公司）、中鐵20局房地產(chǎn)、中交地產(chǎn)、中冶置業(yè)、深圳星河地產(chǎn)、南京明發(fā)、南京國際集團、南京厚地置業(yè)、首地機場地產(chǎn)集團、航天時代置業(yè)、葛洲壩房地產(chǎn)、港中旅集團地產(chǎn)事業(yè)部、北京和裕地產(chǎn)、聯(lián)東地產(chǎn)、上海中星集團、廣州地鐵房地產(chǎn)、廣州鋼鐵集團房地產(chǎn)、廣東中惠熙園地產(chǎn)、廣東美地建業(yè)、廣東中垣地產(chǎn)、廣東鼎峰地產(chǎn)、深圳泰然地產(chǎn)、深圳南益地產(chǎn)集團、深圳皇庭集團、浙江金帝地產(chǎn)、浙江祥生集團、浙江銀億地產(chǎn)、蘇州圓融集團、杭州欣盛地產(chǎn)、福建融信地產(chǎn)、武漢光谷聯(lián)合、湖南大漢城建、湖南富興地產(chǎn)、鄭州地產(chǎn)集團、鄭州康橋地產(chǎn)、河南亞新地產(chǎn)、河南綠都置業(yè)、河南豫森地產(chǎn)、青島新港城置業(yè)、青島頤中地產(chǎn)、蘭州天慶集團、昆明實力地產(chǎn)、云南敏大地產(chǎn)、昆明吉興隆地產(chǎn)、貴州中天地產(chǎn)、安徽民生置業(yè)、廣西豐澤地產(chǎn)、四川藍光地產(chǎn)、四川長虹地產(chǎn)、四川富臨集團、四川凱達地產(chǎn)、長安地產(chǎn)、協(xié)信地產(chǎn)、東原地產(chǎn)、華宇地產(chǎn)、同景地產(chǎn)、隆鑫地產(chǎn)、重慶東和恒浦地產(chǎn)、優(yōu)圖投資、尚峰地產(chǎn)、旭陽地產(chǎn)、華立地產(chǎn)、財信地產(chǎn)、北城致遠置業(yè)、浦輝地產(chǎn)、上邦高爾夫、同天地產(chǎn)、渝能陽光壹佰、渝隆集團、宏西吉地產(chǎn)、正升置業(yè)、鈺茂地產(chǎn)、利安地產(chǎn)、銀星集團、重鋼朵力地產(chǎn)、重慶匯悅地產(chǎn)、重慶華都營建、中湖投資、重慶云鼎實業(yè)、大足石刻影視（地產(chǎn)事業(yè)部）、立業(yè)地產(chǎn)顧問等

? 其它行業(yè)：長安集團、宇通客車集團、森馬集團、重慶電力公司、民生銀行、中信銀行、招商銀行、移動公司重慶設(shè)計院、旗能電鋁、丹海實業(yè)等

（其中下劃線的是邀請老師到企業(yè)內(nèi)部學(xué)習(xí)過龍湖管理課程的單位）

附件1：本次課程視頻片段：http://

附件2：部分學(xué)員對本次培訓(xùn)的收獲及感受：

? 熟悉了解了地產(chǎn)標桿企業(yè)的精細化管理及文化建設(shè)精髓；培訓(xùn)后將會按照老師建議對本部門的工作做梳理，并做積極改進。

? 通過學(xué)習(xí)龍湖的成長歷程，了解到其在項目運營，計劃精細化管理的先進做法，對下一步工作的開展非常具有借鑒意義，講師知識全面，內(nèi)容詳實，實戰(zhàn)性強。

? 認識本公司與先進企業(yè)的全面差距，明確需努力的方面，認識、認知龍湖的管控思想及管理體系、有效梳理我們成長的新思路。

? 結(jié)合房地產(chǎn)標桿企業(yè)成長過程所遇到的問題及怎么解決問題的思路，很好地講述給大家聽，教人解決問題的思路。

? 深刻體會到龍湖管理的精細化。精細化其實就意味著專業(yè)。龍湖員工的敬業(yè)勤奮也令人難忘，這需要良好的企業(yè)文化、高超的激勵藝術(shù)，值得借鑒。

? 初步了解龍湖地產(chǎn)項目運營、計劃精細化管理特點，對照本企業(yè)存在的問題，為有針對性提出解決問題的方案提供思路。

? 對龍湖之所以成功的管理思想有了初步了解，知道了她同其他地產(chǎn)公司的不同之處；同時也看到了本公司與其差距所在，公司在管理中應(yīng)借鑒學(xué)習(xí)。

? 講師互動與競技性的課堂組織有助提升聽課效率，活躍的氣氛讓學(xué)習(xí)變得更加輕松。? 課程生動，實戰(zhàn)性強，富于指導(dǎo)性，能學(xué)與致用。

? 績效管理（正激勵），思維模式，巔峰體驗，核心競爭力落地，項目各種總結(jié)分析。

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黃智老師聯(lián)系電話：***；

QQ：136884379.黃智老師助理電話：023-68124286；

QQ：4709032.

第三篇：黃智老師地產(chǎn)版高效能人士七個習(xí)慣2013年12月

地產(chǎn)版高效能人士七個習(xí)慣（1天內(nèi)訓(xùn)課版）

目錄

一、課程核心收益：............................1二、課程特點：.............................1三、培訓(xùn)課程的主要內(nèi)容（6小時）：...................2四、黃智老師介紹：............................2五、針對綜合管理能力培訓(xùn)部分學(xué)員收獲....................4一、課程核心收益：

? 提高企業(yè)、部門整體目標計劃達成率：通過提升干部員工的執(zhí)行力，提升團隊績效 ? 強化正能量：促進干部樹立一個核心觀念（為自己的事業(yè)做事！）來提高干部主動

擔(dān)當(dāng)責(zé)任的意識，增強工作動力

? 掌握高效能人士的七個好習(xí)慣：積極主動、以終為始、有事第一、雙贏思維、知彼

解己、統(tǒng)合綜效

? 提升團隊凝聚力：通過促進團隊內(nèi)部（上下級之間、部門與部門之間）相互理解和

溝通，增強內(nèi)部凝聚力、戰(zhàn)斗力！（針對多學(xué)員共同參加或內(nèi)訓(xùn)該效果更明顯）

二、課程特點：

? 核心觀念和思維來自最經(jīng)典和公認的管理大師史蒂芬柯維博士和標桿地產(chǎn)企業(yè)（龍湖、萬科等）管理實踐的結(jié)合? 講師有17年企業(yè)內(nèi)中高層管理、咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗（其中5年標桿地產(chǎn)實戰(zhàn)管理經(jīng)

驗），既熟悉標桿地產(chǎn)成功經(jīng)驗措施，又了解一般企業(yè)實際困難，并具有多個成功促進改變的實際案例

? 通過案例、活動等方式促進學(xué)員總結(jié)規(guī)律、轉(zhuǎn)換觀念，采取行動，而非灌輸觀念，? 不僅促進學(xué)員個人改變，還促進團隊觀念和氛圍改變助推個人改變，提升整體績效

（針對多學(xué)員共同參加或內(nèi)訓(xùn)該效果更明顯）

? 注重學(xué)習(xí)后的行為改善，讓培訓(xùn)的成效真正落實到實際工作當(dāng)中

重慶﹒渝北區(qū)﹒余松一支路龍湖紫都城6棟3單元80

2Tel：023-68124286

三、培訓(xùn)課程的主要內(nèi)容（6小時）：

四、黃智老師介紹：

? 重慶融韜企業(yè)管理顧問公司合伙人、高級顧問

? 重慶恒嘉企業(yè)管理有限公司高級顧問

? 中國房地產(chǎn)培訓(xùn)協(xié)會特邀講師

? 清華大學(xué)長三角研究院特邀講師

? 浙江大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院特邀講師

? 中山大學(xué)房地產(chǎn)MBA及總裁班特邀講師

? 重慶大學(xué)房地產(chǎn)MBA班特邀講師

? 百銳地產(chǎn)大講臺特邀講師

? 北京博志成大學(xué)特邀講師

? 均涵管理顧問公司特邀講師

? 中國贏房機構(gòu)特邀講師

? 上海萊頓培訓(xùn)機構(gòu)特邀講師

? 上海威斯頓培訓(xùn)機構(gòu)特邀講師

? 深圳韜遠企業(yè)管理咨詢有限公司特邀講師

【咨詢及培訓(xùn)的主要客戶】

? 地產(chǎn)業(yè)：龍湖地產(chǎn)、中航地產(chǎn)、中鐵20局房地產(chǎn)、中交地產(chǎn)、中冶置業(yè)、首地機場地產(chǎn)集團、航天時代置業(yè)、葛洲壩房地產(chǎn)、仁恒置地、魯能地產(chǎn)、港中旅集團地產(chǎn)事業(yè)部、聯(lián)東地產(chǎn)、上海中星集團、廣州地鐵房地產(chǎn)事業(yè)部、廣東中惠熙園地產(chǎn)、廣東美地建業(yè)、深圳泰然地產(chǎn)、深圳星河地產(chǎn)、深圳南益地產(chǎn)集團、深圳皇庭集團、廣東中垣地產(chǎn)、南京明發(fā)集團、南京厚地置業(yè)、浙江金帝地產(chǎn)、蘇州圓融集團、杭

州欣盛地產(chǎn)、湖南富興地產(chǎn)、河南綠都置業(yè)、鄭州地產(chǎn)集團、河南亞新地產(chǎn)、河南豫森地產(chǎn)、青島新港城置業(yè)、青島頤中地產(chǎn)、蘭州天慶集團、云南敏大地產(chǎn)、昆明實力地產(chǎn)、昆明吉興隆地產(chǎn)、貴州中天地產(chǎn)、安徽民生置業(yè)、長安地產(chǎn)、重慶協(xié)信地產(chǎn)、重慶東原地產(chǎn)、重慶東和恒浦地產(chǎn)、重慶華宇地產(chǎn)、優(yōu)圖投資、尚峰地產(chǎn)、旭陽地產(chǎn)、華立地產(chǎn)、財信地產(chǎn)、北城致遠置業(yè)、隆鑫地產(chǎn)、浦輝地產(chǎn)、上邦高爾夫、同天地產(chǎn)、渝能陽光壹佰、渝隆集團、宏西吉地產(chǎn)、正升置業(yè)、鈺茂地產(chǎn)、利安地產(chǎn)、銀星集團、重鋼朵力地產(chǎn)、重慶華都營建、重慶云鼎實業(yè)、大足石刻影視

（地產(chǎn)事業(yè)部）、立業(yè)地產(chǎn)顧問、四川富臨集團等

? 其它行業(yè)：長安集團、宇通客車集團、森馬集團、重慶電力公司、民生銀行、中信銀行、招商銀行、移動公司重慶設(shè)計院、旗能電鋁、丹海實業(yè)等

注：其中有下劃線的客戶是黃智老師多次服務(wù)和合作的客戶；

【老師的授課風(fēng)格】

? 實戰(zhàn)性強：基于地產(chǎn)行業(yè)咨詢培訓(xùn)和標桿地產(chǎn)的實踐，確保課程內(nèi)容、工具方法、案例

對地產(chǎn)企業(yè)干部的實戰(zhàn)性

? 針對性強：基于課前對客戶單位需求的充分調(diào)研，確保內(nèi)訓(xùn)對客戶企業(yè)的針對性

? 互動性強：課程中設(shè)置學(xué)習(xí)獎懲機制、充分調(diào)動學(xué)員參與 ? 滿意度高：超過3000學(xué)時的培訓(xùn)經(jīng)驗、培訓(xùn)上萬學(xué)員、內(nèi)訓(xùn)學(xué)員滿意度超過90%

? 最大的收獲是對授權(quán)的理解后，將改變自己原有的習(xí)慣。——星科置業(yè) 應(yīng)總

? 最大的感受：對過去一些管理方法和內(nèi)容有了條理性和全面的認識；2.最大的收獲：學(xué)習(xí)了一些實戰(zhàn)方法，特別是如何激勵他人。——凱德置地成本部 曲經(jīng)理

? 最大感受：培訓(xùn)的針對性強，課堂的氣氛和互動性好。最大的收獲：通過培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)了

自己在工作實際管理中的不足或缺失，甚至根本沒有考慮到的。通過培訓(xùn)及時把學(xué)習(xí)到的運用到工作中去，及時改善優(yōu)化管理。——金成集團 楊經(jīng)理

?

這次的課程最大感受是思維模式的改變，并且知道自己必需提高！具體的收獲有：1.管理者對下屬培育的重要性；2.正負激勵的合理運用；3.對不同性格的人溝通方式需要

? 對所分享的成功經(jīng)驗收獲較大，取得了在管理當(dāng)中的責(zé)任和技巧；理論和方向很明確，對方向有很大指導(dǎo)意義，小技巧也很實用；------廣州地鐵地產(chǎn)事業(yè)部指揮中心

? 系統(tǒng)性思維得到加強，工作目的性提高；基本俱備換位思考意識，提高了對人的重視；

通對工作優(yōu)化對自己實際工作的幫助，提高主動工作優(yōu)化的意識

-----澤科地產(chǎn)營銷經(jīng)理

? 對“道”和“術(shù)”有了比較清晰的理解——管理是個量變到質(zhì)變的過程；大局觀增強，考慮事情更全面，仔細；溝通力得到提升，通過溝通方式的改變增強了自己的影響力。

之前的困惑得到了解決；讓我變得更積極！

-----上韜地產(chǎn)顧問公司營銷經(jīng)理

附錄：黃智老師培訓(xùn)視頻片段:

1.關(guān)于學(xué)員們的收獲和行動改善計劃，參見視頻：

2.關(guān)于如何看待地產(chǎn)人才培育當(dāng)中的問題，人才培育的本質(zhì)，參見視頻：

更多黃智老師的信息歡迎登陸：重慶融韜企業(yè)管理顧問有限公司網(wǎng)站

黃智老師聯(lián)系電話：***；QQ：136884379.黃智老師助理電話：023-68124286；QQ：4709032.

第四篇：課程介紹：客戶關(guān)系管理

如何進行有效的客戶關(guān)系管理

培訓(xùn)機構(gòu)：北京惠德培訓(xùn)學(xué)院

培訓(xùn)費用：2980元/人（含：培訓(xùn)費、資料費）

培訓(xùn)地點：北京、上海滾動開課。

聯(lián) 系 人: 杜老師

聯(lián)系方式：010-51285512010-5128551

3,------------------

【課程背景】

當(dāng)今，企業(yè)間的競爭歸根結(jié)底是對客戶資源的競爭，誰贏得客戶，誰就贏得競爭。而要贏得客戶，企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方法，以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關(guān)系管理的理念，貫徹到企業(yè)的每一個流程，體現(xiàn)在員工的日常行為之中，是本課程的關(guān)注重點。

【課程目標】

? 按照什么標準對客戶分類，進行差異化管理，實現(xiàn)最高投入產(chǎn)出比

? 了解企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關(guān)系、保留老客戶，應(yīng)該建立怎樣的業(yè)務(wù)流

程、采用什么樣的有效方法以及利用哪些信息技術(shù)；

? 在企業(yè)里實施客戶關(guān)系管理，應(yīng)該重點關(guān)注那些環(huán)節(jié)

? 了解CRM應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計思路

? 了解CRM系統(tǒng)的主要功能模塊

【參訓(xùn)對象】董事長、總經(jīng)理、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客戶服務(wù)經(jīng)理等

【課程內(nèi)容】

第一篇 客戶關(guān)系管理 原理篇

第一單元 什么是客戶關(guān)系管理

? 客戶關(guān)系管理能為企業(yè)帶來什么

? 客戶關(guān)系管理的含義

? 客戶關(guān)系管理的內(nèi)容

? 客戶關(guān)系管理與營銷的關(guān)系

第二單元了解客戶是客戶關(guān)系管理的開始

? 誰是我們的“客戶”?

? 如何收集客戶資料

? 怎樣判斷誰是我們最優(yōu)價值的客戶

? 怎樣對客戶關(guān)系進行分類

第三單元客戶關(guān)系的維護

? 和客戶建立什么樣的關(guān)系

? 如何讓客戶感覺物超所值

? 怎樣提高客戶滿意度、忠誠度

? 如何防止客戶抱怨和客戶流失

第四單元客戶關(guān)系管理中的現(xiàn)實問題分析

? 如何才能讓客戶感覺非常滿意？

? 如何在客戶滿意度和服務(wù)成本之間尋求平衡？ ? 如何確立最佳的服務(wù)水平？ 第五單元提高企業(yè)客戶關(guān)系管理能力 ? 什么是客戶關(guān)系管理能力？

? 客戶關(guān)系管理能力是如何影響企業(yè)經(jīng)營績效的？ ? 你的企業(yè)欠缺哪方面的客戶關(guān)系管理能力？ ? 提升企業(yè)客戶關(guān)系管理能力的措施 第六單元客戶關(guān)系的戰(zhàn)略 ? 客戶的增長矩陣 ? 客戶關(guān)系管理的過程 第二篇 客戶關(guān)系管理 應(yīng)用篇

第一單元 CRM系統(tǒng)的設(shè)計理念—客戶數(shù)據(jù)的有效采集和消費 第二單元 CRM應(yīng)用功能模塊

? 銷售自動化

? 市場營銷（營銷自動化）? 客戶服務(wù)

第三單元 客戶關(guān)系管理的實施 ? 客戶關(guān)系管理實施前的評估 ? 促進客戶關(guān)系管理實施成功的因素 ? 導(dǎo)致客戶關(guān)系管理失敗的常見原因

講師介紹：

宮同昌先生，男，39歲，畢業(yè)于清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院工商管理碩士，清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特聘客戶關(guān)系管理講師、清華大學(xué)MBA管理培訓(xùn)俱樂部常務(wù)理事，清華大學(xué)客戶關(guān)系管理（CRM）高級研修班特聘講師，清華大學(xué)客服經(jīng)理高級研修班特聘講師，國際電子商務(wù)師聯(lián)合會特聘講師，山東光華燕園管理研究中心特聘講師，中國物流師認證培訓(xùn)授權(quán)機構(gòu)特聘講師，‘雅虎中國’北京推廣會特邀演講嘉賓。

工作閱歷：

現(xiàn)為北京惠德培訓(xùn)學(xué)院首席講師，北京同昌惠德科技有限公司副總經(jīng)理，國際電子商務(wù)師聯(lián)合會北京管理中心主任；

曾任美國著名CRM軟件產(chǎn)品實施顧問；香港上市公司總裁助理；外企銷售部經(jīng)理；亞星汽車山西分公司經(jīng)理；清華大學(xué)EMBA項目主管；國家“八五”、“九五”重點軍工項目主任，所參加項目曾獲部級科技進步二等獎。擅長客戶關(guān)系管理、售后客戶服務(wù)技巧、卓越的客戶服務(wù)技巧、專業(yè)應(yīng)訴技巧培訓(xùn)、客戶服務(wù)體系建立、物流管理等領(lǐng)域的咨詢與培訓(xùn)。

具有扎實的理論功底，豐富的行業(yè)知識及企業(yè)管理經(jīng)驗，能將復(fù)雜深奧的理論用淺顯的企業(yè)實踐案例加以闡述，講課擅長啟發(fā)、互動。授課特點：

知識淵博，上下五千年，縱橫九萬里，涉獵廣泛，但又雜而不亂，融會貫通。擅長啟發(fā)引導(dǎo)，由表及里，層層剝析，揭示事物本質(zhì)。與學(xué)員互動謙和、耐心，對學(xué)員的問題能一語中的，令人茅塞頓開。擅長講授的課程：

《客戶關(guān)系管理》、《卓越的客戶服務(wù)技巧》、《服務(wù)體系建設(shè)》、《專業(yè)應(yīng)訴技巧》、《服務(wù)營銷》、《物流管理》、《呼叫中心客戶服務(wù)技巧》等 曾服務(wù)過的企業(yè)：

戴姆勒-奔馳、愛普生（中國）有限公司、廣州大順發(fā)物流有限公司、國商物流、宅急送總公司、UPS、中外運-歐西愛斯國際快遞有限公司、北京太平洋物流有限公司、鄭州宇通客車股份有限公司、深圳嘉年實業(yè)股份有限公司、山推機械工程股份有限公司、湖南山河智能機械股份有限

公司、比亞迪公司、時代電氣股份有限公司、華晨寶馬、NEC、中國機械工業(yè)聯(lián)合會、河北移動、中國移動通信設(shè)計研究院、中國網(wǎng)通、廣州移動、上海交通銀行、中國建設(shè)銀行山西分行、中信集團、許繼集團、亞迪廣告、勁牌酒業(yè)、金六福酒、蒙牛集團、廣東財產(chǎn)保險公司、深圳嘉年實業(yè)、香港普蘭諾經(jīng)濟研究院、亞商在線、《英才》雜志、北京司法局、克拉斯家具、元洲裝飾、北京依諾維紳家具有限公司等。

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歡迎填寫同昌惠德培訓(xùn)報名表，請?zhí)顚懘吮韨髡嬷?10-51413865 付款方式：現(xiàn)金、支票、轉(zhuǎn)帳，報名截止到開課前一周開戶名：北京同昌惠德科技有限公司 開戶行：中國民生銀行北京勁松支行 帳號：0***4426

第五篇：酒店管理相關(guān)知識介紹

酒店管理相關(guān)知識簡單介紹

以下是相關(guān)管理的知識，各種管理應(yīng)該在統(tǒng)一的理念下進行綜合，使各種知識和概念在圍繞酒店管理這個概念下，更好的使人理解。

（1）、人的管理

A、從自己做起，以身作則，嚴格要求

我們在前面講過“人”是酒店管理的核心，管理是利用人來達到目的的過程。人的管理又分為對自己的管理和對別人的管理，作為一名酒店工程部經(jīng)理，要想做好對下屬員工的管理，首先就要做好對自己的管理，要切實做到以下幾點：

-有社會道德，曉做人道理，知企業(yè)法規(guī)，識酒店大體，不把自己置于法規(guī)之外。

-具有良好的酒店意識。

尤其是酒店意識中的核心顧客意識，這樣才能在工程部的管理工作中，處處把酒店營業(yè)、顧客服務(wù)放在第一位，真正做到“顧客至上，服務(wù)第一”。

-熟悉業(yè)務(wù)情況。

掌握專業(yè)知識和管理知識、法律知識，了解下屬員工的思想動態(tài)。管理工作和培訓(xùn)有長計劃，短安排。

-工作中養(yǎng)成一個良好的工作作風(fēng)。

處處以身作則，帶頭嚴格遵守有關(guān)規(guī)章制度，工作中敢于管理，指示明確，能抓好細微之處，做到“三個關(guān)鍵”，具有奉獻精神，做到事事落實，件件清楚，不計較個人的得失，能夠控制各種局面，只有抓好了平時每一件工作，在關(guān)鍵的時候才不會出差錯，如果沒有平時的工作質(zhì)量，就絕不會有關(guān)鍵時刻的化險為夷。

-要有原則性，在員工中具有威信，善于處理好人際關(guān)系。

要讓下屬服你，要讓其他部門同事樂于與你合作，對上級匯報工作時要有條理，能抓住重點，能提出切實可行的解決問題的建議，使上級對你的工作放心。

-能夠不斷學(xué)習(xí)，善于總結(jié)，在實踐中不斷提高。

B、作為酒店工程經(jīng)理，除了做好自我管理外，更重要的還是要做好部門下屬員工的管理工作。

-要做好員工的思想工作。

多關(guān)心員工，多了解他們的思想動態(tài)，多了解他們在工作、生活、學(xué)習(xí)中存在的困難和問題，對情況要多分析，多通氣，多研究，有針對性地做好工作，幫助員工解決實際問題。我們要清楚地認識到，光靠錢來刺激的積極性是不會長久的，“全看在錢的份上”來工作的人是不會講職業(yè)道德的，我們要考慮如何培養(yǎng)員工的企業(yè)感，樹立企業(yè)精神，增加企業(yè)的凝聚力，只有這樣，企業(yè)的活力才會長久。

-培養(yǎng)員工的酒店意識，尤其是顧客意識。

做到文明施工，安全施工，工程部的所有工作要以確保賓館的正常營業(yè)和對客服務(wù)工作的順利進行為前提，不能影響一線的運作。

-熟悉下屬員工，知人善用。

在部門內(nèi)落實層級管理制度，做到誰主管誰負責(zé)，同時要充分發(fā)揮基層管理人員、業(yè)務(wù)骨干的作用，群策群力搞好部門管理工作。

-抓好崗位責(zé)任制和工時效率的管理。

我們要知道，講究操作流程不是不講效率，講究崗位責(zé)任制不是關(guān)、卡、壓，管理要從細微之處著手，工作要做到定時、定量、頂標準、定進度，效率應(yīng)體現(xiàn)在一點一滴的小事上，節(jié)約時間應(yīng)從一分一秒開始。

-抓好員工紀律，儀容儀表的管理。

雖然工程部是酒店的后勤支持部門，干的是一些又臟又累的工作，但我們每個員工在酒店里代表的都不再是個人，而是整個酒店，因此對員工儀容儀表的管理是不能放任自由的。而在紀律方面，管理酒店部門一定要有嚴明的紀律，作為部門經(jīng)理在管理部門員工時要剛?cè)嵯酀焦ⅹ劻P分明，而最有效的手段一個是加強教育，另一個就是突擊檢查。作為管理者和被管理者，既是貓和老鼠的關(guān)系，同時也是同一戰(zhàn)壕里戰(zhàn)友的關(guān)系。部門的工作質(zhì)量靠管理人員和員工共同來維持和提高，對員工不教育、不培訓(xùn)，一犯錯就嚴肅處理是不行的，但無原則地講人情也是不對的，我們在管理工作中注意要處理好“人情”與“管理”的關(guān)系。

-抓好部門人力資源管理，做好員工培訓(xùn)工作。

在經(jīng)營上，我們說第一是地點，第二是地點，第三還是地點；而在管理上，我們則說第一是人的素質(zhì)，第二是人的素質(zhì)，第三還是人的素質(zhì)，酒店工程部是一個專業(yè)技術(shù)新性很強的部門，對員工的素質(zhì)要求上除了酒店意識，道德作風(fēng)等方面外，還多了專業(yè)技能的要求，而當(dāng)今先進科技的發(fā)展運用日新月異，新的設(shè)備不斷的開發(fā)研制和投入使用，使工程部的培訓(xùn)工作更顯得重要和必要。同時我們還應(yīng)注意，酒店中人員是會流動的，作為一名部門經(jīng)理，我們要注意有針對性做好培訓(xùn)工作，要把培養(yǎng)骨干和技術(shù)尖子作為常年的工作，要能保證部門內(nèi)人員走一批，就培養(yǎng)一批。

（2）、設(shè)備設(shè)施的管理

在這一方面，昨天的工程部設(shè)備保養(yǎng)和維修已作為詳細的講解，這里就不在重復(fù)了，只是再強調(diào)一下，作為工程部經(jīng)理，在抓好酒店設(shè)備設(shè)施管理工作時一定要做到：酒店意識要到位，規(guī)章制度抓落實，細微之處要重視，“三個關(guān)鍵”記心中，備件管理有條理，應(yīng)急手段已準備，員工培訓(xùn)不放松，自我提高要努力。

（3）、材料備品的管理

首先在材料的準備，備品配件的購買上，作為工程部經(jīng)理，要有市場的概念和價格的概念，要了解有關(guān)材料的市場供應(yīng)渠道，在選型時要區(qū)分客用物品還是內(nèi)部設(shè)備用品，前者應(yīng)高雅，后者則應(yīng)講究實用。在材料的管理上，則應(yīng)將他們分類歸檔存放，材料的進出均由專人做好登記，定期進行歸納統(tǒng)計，管理人員要對材料庫存情況要了解掌握，隨時進行調(diào)配，既不要使材料庫存過多造成積壓，也不要讓備品缺乏影響設(shè)備的維修保養(yǎng)工作的正常進行。

（4）、能耗的控制管理

酒店工程部是負責(zé)酒店供電、供水、用油、用氣等系統(tǒng)運行工作的，因此酒店節(jié)約能耗的工作也成為了工程部內(nèi)部管理的一個重要內(nèi)容。

-加強宣傳教育。

讓廣大員工都意識到節(jié)約能耗的重要性，意識到這是激烈的市場競爭，企業(yè)生存的需要，意識到這是國家、企業(yè)、員工個人利益得到保證的需要，從而使廣大員工從身邊的每一件小事做起，節(jié)約能耗。

-控制節(jié)約能耗工作要在確保酒店格調(diào)、正常的運作及對客服務(wù)的前提下進行。

-加強酒店設(shè)備的維修保養(yǎng)。

堅決杜絕“跑、冒、滴、漏”的現(xiàn)象，減少不必要的能耗損失。

-做好能耗的統(tǒng)計分析工作。

堅持巡查和定時抄表，將數(shù)據(jù)與酒店營業(yè)結(jié)合起來進行分析，發(fā)現(xiàn)異常立即查找原因，并落實整改。

-更新設(shè)備。

選用能耗低，符合酒店使用要求的設(shè)備設(shè)施。

（5）、溝通協(xié)調(diào)的管理

酒店的一個工作特點就是如何把有形的設(shè)備和無形的服務(wù)有機的結(jié)合起來，酒店內(nèi)各個部門、各個崗位就好象是一個機器上的各個零件，只有緊密配合，機器才能運轉(zhuǎn)自如，這就需要各部門、各崗位、上下級之間加強溝通協(xié)調(diào)工作，要做好此項工作，必須從以下幾個方面做好

工作：

-每次溝通協(xié)調(diào)都要目的明確，在考慮制定溝通內(nèi)容前，盡可能聽取有關(guān)意見。

-與其他部門溝通協(xié)調(diào)時要簡單明了說明意圖，向領(lǐng)導(dǎo)反映情況時要準確，要提出解決問題的建議，向下級指示工作，傳達上級精神時要完整、清楚，溝通協(xié)調(diào)時應(yīng)有必要的反饋。

-溝通協(xié)調(diào)安排的工作，要盡心盡力去完成，要言行一致，互諒互讓，完成情況要做好跟查。

（6）、事故應(yīng)急管理

酒店經(jīng)營管理、系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施的運行中，肯定會出現(xiàn)各種各樣的突發(fā)事件，作為酒店的工程部經(jīng)理，面對這些突發(fā)事件應(yīng)怎樣做呢？

-首先要制定好各種應(yīng)急方案，考慮的因素要全面，應(yīng)包括重要設(shè)備出現(xiàn)故障時的應(yīng)變措施，以及受外界影響時的應(yīng)變措施（如停電、停水、氣象異常變化、瘟疫、騷亂等），應(yīng)急方案的制定首先要考慮的是如何將事故對酒店的影響，對客人的影響降到最低，如何才能盡快地恢復(fù)酒店的正常運營。

-事故發(fā)生時，工程部經(jīng)理應(yīng)盡快趕到現(xiàn)場，了解真實情況，確定應(yīng)急方案，并向酒店總經(jīng)理匯報。

-事故搶修過程中，工程部經(jīng)理應(yīng)做好現(xiàn)場指揮工作，根據(jù)實際情況不斷調(diào)整，并與有關(guān)部門加強協(xié)調(diào)配合。

-事故處理完成后，與有關(guān)部門一起合作消除事故的影響，并進行總結(jié)分析，提出整改建議，杜絕類似事故的再次發(fā)生。