第一篇：小企業(yè)管理秘訣

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小企業(yè)管理秘訣

。靈活管理的訣竅 1.靈活與死板

我們在管理中，還是需要一些死板的規(guī)定和嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)：（1）道德規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)：這是不可以通融和隨意違反的。

（2）固定資產(chǎn)：所有夜里回家無法帶走的東西，都應(yīng)該進(jìn)行嚴(yán)格的管理。（3）支出帳目：開支的管理應(yīng)該得到嚴(yán)格的控制，遵循一系列嚴(yán)格的規(guī)章制度。（4）質(zhì)量：在質(zhì)量問題上沒有任何協(xié)商的余地。（5）工作時(shí)間：靈活的工作時(shí)間適合員工較少的企業(yè)。（6）濫用材料：沒有變通的余地。

但是，從我們的目標(biāo)客戶到我們的設(shè)想方案，都需要靈活處理：

設(shè)想、任務(wù)、目標(biāo)、策略、計(jì)劃——對他們進(jìn)行修改真是太有必要了，因?yàn)樽兞恳蛩財(cái)?shù)不勝數(shù)。2.客戶服務(wù)

用人不當(dāng)，會趕跑客戶。

擁有最優(yōu)秀員工的企業(yè)永遠(yuǎn)都是贏家。

一.組建企業(yè)團(tuán)隊(duì)

1.企業(yè)團(tuán)隊(duì)

發(fā)展速度較慢的企業(yè)中，42%都只有一個(gè)創(chuàng)始人。

團(tuán)隊(duì)就好比人，必須對各自的行為負(fù)責(zé)，也要為自己的懶惰付出代價(jià)。2.企業(yè)家的頭號任務(wù)

確保管理職位的人員具備超級員工的實(shí)力。超級員工必須具備以下要求：

（1）除了完成當(dāng)前的任務(wù)之外，還具有勝任其他工作的潛力。（2）忠于企業(yè)家的設(shè)想和下達(dá)的任務(wù)。（3）遵從企業(yè)家的道德規(guī)范準(zhǔn)則。（4）敢于發(fā)表自己的看法。（5）在自己的專業(yè)領(lǐng)域勇于創(chuàng)新。

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（6）能充分激發(fā)團(tuán)隊(duì)的協(xié)同作戰(zhàn)的能力。（7）勇于接受改變。

不要期望超級員工抱著厚厚的文憑，出現(xiàn)在我們門口等待接受面試。沒有那么簡單，他們需要時(shí)間來學(xué)習(xí)、發(fā)展、成長。如何招聘和發(fā)展我們的超級員工團(tuán)隊(duì)：

（1）員工、超級員工或普通員工的以往表現(xiàn)會預(yù)示著他們未來的表現(xiàn)，要相信他們以往的業(yè)績，而不是今天的諾言。

（2）在招聘超級員工的時(shí)候，最重要的標(biāo)準(zhǔn)就是他們對變化的適應(yīng)力。

（3）企業(yè)團(tuán)隊(duì)一定要能夠相互協(xié)作。他們必須就公司的目標(biāo)達(dá)成一致，每個(gè)人都能夠正確認(rèn)識到團(tuán)隊(duì)凝聚力的重要價(jià)值。

（4）在招聘超級員工的時(shí)候，記住你招來的不是彼此獨(dú)立的個(gè)人，而是一支團(tuán)隊(duì)——這些人具備在團(tuán)隊(duì)環(huán)境下工作的實(shí)力。

（5）如果企業(yè)發(fā)展速度較慢，有足夠耐心的話，通常可以在內(nèi)部選拔和培養(yǎng)出自己的超級員工。如果想得到快速發(fā)展，企業(yè)常常需要到外面物色超級員工。（6）對待超級員工比對待客戶要好。

優(yōu)秀人才多得很，我們就是伯樂，要去尋找千里馬，招納賢才，并把他們留住。如果團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)不佳，那么錯在我們。要么就是我們招聘的超級員工不合格，要么就是我們對他們的指導(dǎo)不當(dāng)。

就長期發(fā)展而言，擁有最多超級員工的團(tuán)隊(duì)是勝利者。

3.永爭第一

招聘超級員工的程序應(yīng)該包括：

（1）初次面試：要保證應(yīng)聘者的回答占說話時(shí)間的90%（2）第二次面試：采取中立的立場。

（3）第三次面試：如果一切順利，那么應(yīng)聘者要接受你和其他幾位重要

員工的面試。

（4）第四次面試：如果他通過了其他人的把關(guān)，再次面試，協(xié)商，成交。然后你可以祈禱好運(yùn)的降臨。無論你付出了多少努力，都無法保證招聘工作的最終成功。幫助尋找那些難以捕捉的超級員工的幾點(diǎn)建議：

（1）建立相應(yīng)機(jī)制，鼓勵你的員工推薦合格的候選人，并對推薦人給予獎勵。（2）專業(yè)的、有組織的面試程序是不可替代的。凡是具備了超級員工潛質(zhì)的候選人，東莞培訓(xùn)網(wǎng) www.tmdps.cn

都看不上那些無法組織專業(yè)化面試的公司。

（3）招聘程序要求你扮演兩個(gè)角色。第一個(gè)角色是偵探，斷定申請人是出色的人才還是一錢不值。如果他十分出色，你接下來要扮演第二個(gè)角色是推銷員。（4）最優(yōu)秀的應(yīng)聘者往往最難搞定。應(yīng)聘者越優(yōu)秀，和他簽協(xié)議就越難。（5）盡量和推薦人之間達(dá)成一些共識。

（6）應(yīng)聘者往往不會告訴你最佳推薦人。重新瀏覽一下他的簡歷，向他的朋友或有生意來往的人打聽，尋找第三方推薦人。（7）觀察應(yīng)聘者傾聽和表達(dá)的能力。

（8）在提問過程中，小心探查雙方之間是否存在文化沖突。

（9）根據(jù)應(yīng)聘者的提問，研究其背后的含意，到底什么對他來說最重要？（10）應(yīng)聘者對你的情況做了哪些研究？（11）在面試過程中喜歡提到的問題：

你有哪些缺點(diǎn)？ 你有哪些優(yōu)點(diǎn)？ 為什么我要聘用你？ 你和別人有哪些不同？

5年之后，你希望自己在做些什么？ 你在商界獲得的最大成功是什么？

你最慘痛的失敗經(jīng)歷是什么？從中得到了哪些教訓(xùn)？ 你希望了解我和我們公司的哪些情況？

（12）有些問題是不應(yīng)該問的。（年齡、種族、信仰等）（13）確保有充足的超級員工后備人選。

（14）好的應(yīng)聘者想要知道這份工作需要承擔(dān)哪些職責(zé)，以及你希望他們能夠做些什么。包括對該工作的說明、工資、獎金、津貼、工作期限以及你的期望。（15）注意那些過分擔(dān)心安全問題的人。

那些眼中閃爍光芒的應(yīng)試者才是我們要聘用的人。

如果招對了人，那么我們將受益無窮。最大的益處是什么？員工越優(yōu)秀，我們花在他身上的管理時(shí)間就越少。然后，我們可以把更多的時(shí)間投入到客戶、生產(chǎn)或者產(chǎn)品發(fā)展上面。做我們感興趣的事（做到最好），把剩下的工作交給超級員工團(tuán)隊(duì)。

小結(jié)：招聘是一種后天的技巧，需要積累經(jīng)驗(yàn)。

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永遠(yuǎn)不要委派他人進(jìn)行招聘，應(yīng)該親自招聘，親自簽訂聘用合同。

每個(gè)職位的招聘失敗都要付出相應(yīng)的代價(jià)，首席財(cái)務(wù)官的代價(jià)最高，銷售經(jīng)理的也少不到哪里去。

如果招聘到了最優(yōu)秀的員工，企業(yè)家的生活將會變得輕松很多。4.填補(bǔ)空白

我們一定要招聘到合適的員工來填補(bǔ)空白。他們能夠承擔(dān)責(zé)任：

徹底清理混亂局面。留意被遺忘的細(xì)節(jié)，幫助企業(yè)家收拾殘局。

可以承擔(dān)任何職責(zé)。

愛提反面意見，喜歡吹毛求疵。

把產(chǎn)品賣出去。

追繳應(yīng)收帳款。使內(nèi)部系統(tǒng)運(yùn)作起來。充當(dāng)普通員工的傳聲筒。

處理那些私人問題、人際關(guān)系問題和與政府進(jìn)行的交涉。告訴企業(yè)家來自外部的看法。二.組織和評估企業(yè)團(tuán)隊(duì) 1.工作預(yù)期

下面是員工評估過程的4階段： 第一階段：工作預(yù)期

對職位進(jìn)行詳細(xì)描述和規(guī)定，并說明管理的預(yù)期目標(biāo)。第二階段：設(shè)定目標(biāo)

對預(yù)期的工作內(nèi)容達(dá)成一致意見。第三階段：動態(tài)反饋

這是一種提供日常管理支持的流程。必要時(shí)，對工作預(yù)期和目標(biāo)進(jìn)行相應(yīng)修改。第四階段：業(yè)績評估

對上一年的員工評估過程進(jìn)行正式審核。然后開始新一年的員工評估工作。這里有幾點(diǎn)建議：

（1）在每個(gè)工作預(yù)期的開頭加一個(gè)詞——“為什么”，簡單說明職位的目標(biāo)以及它如何為公司的總體目標(biāo)服務(wù)。

（2）簡單描述職位的職權(quán)范圍：介紹管理對象，概述職位的職責(zé)，說明相關(guān)要求。

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（3）職位任務(wù)描述。

（4）說明評估過程——何時(shí)、如何對員工進(jìn)行評估。（5）把重點(diǎn)放在結(jié)果而不是行為上。

（6）世界在改變。工作預(yù)期也應(yīng)該隨之變化。保持靈活變通。（7）每個(gè)職位必須有它的頭銜。

我們?nèi)菀追傅淖畲箦e誤就是對工作預(yù)期的規(guī)定過于死板。員工無須期待獲得自由主動權(quán)，他們本來就應(yīng)該有這樣的權(quán)利。小結(jié)：重點(diǎn)是結(jié)果，而非過程和手段。2.點(diǎn)頭和承諾

關(guān)于制定目標(biāo)的幾點(diǎn)建議：

（1）記住，目標(biāo)的制定比鼓勵來得奏效。（2）制定目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃密不可分。（3）不要等到年末才進(jìn)行業(yè)績評估。（4）靈活變通是企業(yè)家與生俱來的權(quán)利。

（5）不是每個(gè)人都和企業(yè)家一樣，可以從工作中得到滿足；所以，需要獎勵機(jī)制，鼓勵完成目標(biāo)。

一旦實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，不要浪費(fèi)時(shí)間用喇叭宣傳。直接開始自發(fā)的慶祝活動，大力宣揚(yáng)。記住，除了錢，還有別的獎勵方式。提高聲譽(yù)很有意義，也比現(xiàn)金獎勵省錢。（6）有時(shí)候，員工無法完成目標(biāo)是很正常的。但是，我們應(yīng)該去了解原因，采取一定的措施，保證下次不會再出現(xiàn)相同的情況。

（7）制定目標(biāo)是公開的、自下而上的過程。員工越多地參與到指定目標(biāo)的過程中來，他就會越發(fā)努力地去完成目標(biāo)。

小結(jié)：沒有目標(biāo)的任務(wù)就好比沒有終點(diǎn)的旅程。

沒有承諾的目標(biāo)就好比沒有決心的許諾。3.業(yè)績評估

業(yè)績評估是對過去一年來員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評估，同時(shí)為下一年的工作指明方向。如果說業(yè)績評估不重要的話，那么呼吸對人來說也不重要了。

業(yè)績評估工作的成敗取決于我們。如果我們抱著改善工作表現(xiàn)的目的投入到工作中去，那么，我們一定能夠提高業(yè)績。三.激勵和領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)團(tuán)隊(duì)

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1.設(shè)想、使命、目標(biāo)

使命宣言應(yīng)該：（1）指出工作中心。（2）指明方向。

（3）把我們和競爭對手區(qū)別開來。（4）表明我們的立場。

小結(jié)：設(shè)想、使命和目標(biāo)都并非一成不變。公司里唯一不會改變的是原則和信仰。

對公司而言，設(shè)想、使命和目標(biāo)不可或缺。三者缺一不可。惟有付諸行動，才能獲得成功。

2.解決工作表現(xiàn)問題

現(xiàn)在讓我們來看看樂意干活卻能力不足的員工：

第一，這些能力不足的員工是否具備相關(guān)背景來完成預(yù)期目標(biāo)？

第二，這些員工有沒有必要的工作經(jīng)驗(yàn)？如果沒有，那么你應(yīng)該讓他接受培訓(xùn)、指導(dǎo)和幫助。

第三，你的員工是否懂得如何運(yùn)用自己的經(jīng)驗(yàn)和技能來完成你交給他的任務(wù)？如果不能的話，你應(yīng)該安排在職培訓(xùn)，同時(shí)，找人幫助他，通過日常的管理實(shí)踐來完成自己的工作。

完成以上這3項(xiàng)工作以后，你應(yīng)該和員工一起制定工作目標(biāo)，以及完成目標(biāo)的期限。

小結(jié)：多數(shù)員工都想有出色的工作表現(xiàn)。企業(yè)家要做的就是為他們提供適當(dāng)?shù)墓ぞ呒傲己玫沫h(huán)境。

培訓(xùn)+指導(dǎo)+在職學(xué)習(xí)=改善工作表現(xiàn)。這個(gè)方法屢試不爽。3.員工手冊

員工手冊的作用：

（1）幫助新員工邁出正確的第一步（就好象回答新員工的提問時(shí)，要做

到條理清楚，胸有成竹一樣）。（2）提前說明公司的使命和目標(biāo)。

（3）為今后節(jié)省時(shí)間。制定好相應(yīng)的政策規(guī)定，可以避免某些問題的發(fā)生。同時(shí)能夠調(diào)解爭端，鼓舞士氣。（4）省錢。

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編寫員工手冊的時(shí)候，要注意以下方面：

（1）首先要說明公司的設(shè)想、任務(wù)和目標(biāo)，簡單，詳細(xì)，清楚。放在開頭，大家才能牢記。

（2）要事先聲明，員工手冊不是法律文件。（3）強(qiáng)調(diào)機(jī)會均等。（4）說明福利待遇。

（5）對工作時(shí)間進(jìn)行詳細(xì)規(guī)定。（6）帶薪假期、休假的規(guī)定。（7）制定吸毒、酗酒的懲治辦法。

（8）制定紀(jì)律處分措施和解雇原則，以及離職金的規(guī)定。

（9）要確保員工手冊內(nèi)容的正確性，修改之處要及時(shí)通告所有員工。（10）別忘了性騷擾問題。4.MBTI性格類型測試

員工沒有好壞之分，只有性格的不同。如果企業(yè)家能夠花時(shí)間去了解，每個(gè)人都能夠找到自己合適的位置。5.贊美員工

（1）不要把時(shí)間花在挑毛病上，而是要善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)和長處。然后毫不遲疑地表達(dá)你的欣賞和鼓勵。

（2）好消息和壞消息都要進(jìn)行宣傳。當(dāng)宣傳好消息的時(shí)候，一定要把功勞歸到某個(gè)人的頭上。

（3）設(shè)定贊美的目標(biāo)。至少每天要贊美兩個(gè)人，甚至三四個(gè)人。如果快到下午4點(diǎn)鐘了，而當(dāng)天的贊美任務(wù)尚未完成，那么走出辦公室，尋找符合條件的人來贊美一番。

（4）隨時(shí)隨地進(jìn)行贊美。流水線車間里，他們或你的辦公室里，公告欄，圣誕晚會上，飲水機(jī)旁等等。召開辦公室會議，獎勵和表揚(yáng)優(yōu)秀員工。（5）過多的贊美會適得其反。贊美要即使、恰如其分。

（6）要當(dāng)眾進(jìn)行贊美，不要只對領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行宣傳，應(yīng)該在公司所有部門和全部員工內(nèi)傳揚(yáng)。

（7）公開表揚(yáng)要有一個(gè)客觀明確的標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該得到全體員工的認(rèn)可，并且能夠得到所有人的理解。

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（8）把表揚(yáng)納入企業(yè)文化中。鼓勵員工和管理者相互贊美。（9）贊美越有創(chuàng)意、越及時(shí)，給人留下的印象就會越深刻。（10）花在獎勵和表揚(yáng)上的錢，屬于投資，而不是支出。

四.建立靈活的企業(yè)文化

1.授權(quán)

第一，適宜的企業(yè)文化：鼓勵分派任務(wù)和承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)文化。授權(quán)和責(zé)任制二者相互依賴，相互依存。第二，授權(quán)需要恰當(dāng)?shù)膯T工組合。關(guān)于授權(quán)的幾點(diǎn)建議：

（1）授權(quán)源于內(nèi)心需求。如果你不覺得員工能夠勝任工作或應(yīng)該得到授權(quán)，那么，就不要授權(quán)。

（2）授權(quán)的最終目的是讓每個(gè)人都最大限度地發(fā)揮出自己的能力。

（3）授權(quán)需要寬容的企業(yè)文化來接納它。如果你們的企業(yè)文化不歡迎授權(quán)，那么就不要指望授權(quán)能助你成功。一個(gè)寬容的文化應(yīng)該： 實(shí)行責(zé)任制。允許犯錯誤。歡迎改變。

鼓勵新思想，鼓勵參與。允許責(zé)任分派。靈活。

（4）如果選人得當(dāng)，那么授權(quán)一定能夠獲得成功。（5）在員工接受授權(quán)之前，他們應(yīng)該有發(fā)言的機(jī)會。（6）成功的授權(quán)要求得到受權(quán)人的理解。（7）在授權(quán)的模式下做到心中有數(shù)。

（8）最后一點(diǎn)，授權(quán)的最好方式就是分派股權(quán)。

小結(jié)：沒有責(zé)任制的授權(quán)就好比沒有后續(xù)工作的培訓(xùn)，預(yù)示著浪費(fèi)。

授權(quán)可以實(shí)現(xiàn)人盡其才，卻無法實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展。招聘、培訓(xùn)和激勵工作必須擺在首位。2.開誠布公

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解釋的方式有很多： 員工手冊。情況通報(bào)。

員工大會。（召開股東大會時(shí)我們的行動都很迅速，為什么召開員工大會就不能做到同樣迅速？）

如果員工沒有到齊，把大會錄下來。會見新員工，進(jìn)行必要的解釋說明。利用公告欄宣傳。在餐廳里做標(biāo)語。

在工資單里附加目錄，進(jìn)行補(bǔ)充說明。讓負(fù)責(zé)人一項(xiàng)一項(xiàng)地說明情況。

辦公室里，冷水機(jī)和復(fù)印機(jī)旁，隨時(shí)隨地都可以進(jìn)行解釋。小結(jié)：人們只有在了解了事情原委的情況下，才能夠把工作做好。3.急躁+提出要求+責(zé)任制=結(jié)果

管理者的首要任務(wù)就是把責(zé)任制落實(shí)到每個(gè)人身上。管理公式：急躁+提出要求+責(zé)任制=結(jié)果（1）急躁

也許沒有急躁的個(gè)性，你還可能創(chuàng)建一個(gè)新企業(yè)。但是，沒有急脾氣，你就不可能很好地管理快速成長的企業(yè)。企業(yè)發(fā)展得越快，對我們的管理要求就越高，這時(shí)我們就越需要急躁。

（2）提出要求

管理中的急脾氣，是因?yàn)閱T工沒有完成工作，或者沒有完成他們應(yīng)該完成的工作。所以，只有當(dāng)員工完成了工作，或者完成了他們應(yīng)該完成的工作，我們的急躁心情才能得到緩解。

但是，更多的人則需要鞭策。這就是為什么我們必須學(xué)會“提出要求”。（3）責(zé)任制

當(dāng)我們對員工提出要求時(shí)，他們有兩個(gè)選擇：要么接受要求，要么不接受。要么實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，要么不實(shí)現(xiàn)。

如果他們?nèi)狈ψ晕壹钜庾R，就需要我們?nèi)?qiáng)迫他們完成工作。

所謂的強(qiáng)迫，就是實(shí)行責(zé)任制。這關(guān)系到企業(yè)文化，必須由我們來打基礎(chǔ)。我們

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必須讓員工對他們的規(guī)定工作任務(wù)負(fù)責(zé)。

小結(jié)：不滿足于現(xiàn)狀。

提出嚴(yán)格的要求，并要求得到直接答復(fù)。

把責(zé)任制注入到企業(yè)文化當(dāng)中，讓每個(gè)員工對實(shí)現(xiàn)各自的目標(biāo)負(fù)責(zé)。

4.后續(xù)工作

沒有得到進(jìn)一步確認(rèn)的需求會變成一紙空文，到頭來你還得去求別人。沒有得到貫徹執(zhí)行的目標(biāo)不再是目標(biāo)，而只不過是你的一相情愿。

客戶會通通跑掉。如今的客戶都要求得到后續(xù)服務(wù)，如果我們沒有做到這一點(diǎn)，我們的競爭者會取而代之。

投資會變成支出，尤其是在培訓(xùn)方面的投入。如果培訓(xùn)之后沒有進(jìn)一步的行動，那么無異于浪費(fèi)時(shí)間和金錢。

每個(gè)為我們工作的人都會虎頭蛇尾，做事不徹底。很快，我們整個(gè)公司都會變成這樣。責(zé)任制將消失，接下來公司信譽(yù)也會消失。

小結(jié)：沒有得到貫徹執(zhí)行的承諾不是承諾，它們只是被遺忘的諾言。

工作完成的越徹底，你以后就越輕松。5.懲罰措施

沒有懲罰措施，就沒責(zé)任制。

要想把懲罰措施變?yōu)橐粋€(gè)成功的激勵工具，應(yīng)該做到： 不到最后一刻決不實(shí)行。

旨在改進(jìn)員工工作，而不是對員工進(jìn)行逼迫。懲罰的時(shí)候不要心存怨氣。

我們必須保證懲罰理由充分。迫不得已進(jìn)行懲罰時(shí)，要及時(shí)記錄緣由。下面是關(guān)于解雇的幾點(diǎn)建議：

（1）生意場上，拖延問題只會把事情越弄越糟。一旦作出解雇決定，馬

上執(zhí)行。

（2）看看還有沒有別的解決方法。降級，設(shè)定寬限期，簽訂顧問合同。（3）為解雇人員安排職業(yè)介紹服務(wù)。

（4）無論是解雇老員工還是個(gè)別分子，都要事先咨詢律師。

（5）解雇工作應(yīng)當(dāng)和招聘工作一樣，有組織地進(jìn)行，配備證明文件。包括中止合同和醫(yī)療保險(xiǎn)，收回公司配車，以及在公司享受的其他福利等等。

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（6）把解雇工作當(dāng)做公司會議來準(zhǔn)備和組織，準(zhǔn)備發(fā)言摘要以及發(fā)言稿，最重要的是避免情緒化。

（7）不要爭辯，把理由和事實(shí)擺出來，還有必要的文件證明。

（8）到了解雇的時(shí)候，不要猶豫，當(dāng)天早上就應(yīng)該馬上執(zhí)行。不然，你還要經(jīng)歷一整天的心理煎熬。

（9）完成解雇工作后，找一些別的事情來分散你的注意力。

小結(jié)：懲罰措施應(yīng)該被看做改進(jìn)工作的工具，而不是逼迫手段。

執(zhí)行懲罰措施的時(shí)候，一定要以理性來對待，千萬不要意氣用事。

恐懼是創(chuàng)新意識的敵人，要盡量避免。6.銷售人員

銷售人員必須闖勁十足、咄咄逼人、十分自信，他們做起事來就像一輛沿著下坡道行進(jìn)的壓路機(jī)，盛氣凌人、勢不可擋。很多優(yōu)秀的銷售人員都是如此。

以下是有關(guān)如何處理銷售人員和其他成員關(guān)系問題的建議：

（1）對銷售人員常抓不懈，讓他們腳踏實(shí)地，不會妄自尊大。提醒他們影響客戶的因素還有很多。讓他們知道團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都扮演著各自重要的角色，雖然大家處理的問題各不相同，但是每個(gè)人都以不同的方式和客戶打交道，博取客戶的歡心。（2）對非銷售人員進(jìn)行教育，告訴他們客戶的重要性。

（3）讓非銷售人員體會一下銷售過程，尤其是那些處于領(lǐng)導(dǎo)層的超級員工。（4）充分強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作的重要性。

惟有患難，才能激發(fā)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

7.提高會議質(zhì)量 提高會議質(zhì)量的步驟： 步驟一：準(zhǔn)備工作

下定決心，向糟糕的會議宣戰(zhàn)。步驟二：集中精力 步驟三：正式宣戰(zhàn)

現(xiàn)在到了正式宣戰(zhàn)的時(shí)候了。利用一切手段進(jìn)行公開宣傳——廣播、喇叭、公告欄、情況通報(bào)、備忘錄（當(dāng)然還有會議）。想方設(shè)法讓每個(gè)人知道這場戰(zhàn)役的重要性。步驟四：進(jìn)行培訓(xùn)

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步驟五：后續(xù)工作 準(zhǔn)時(shí)開會

拖沓屬于企業(yè)的文化現(xiàn)象，源于時(shí)間管理不善。

會議組織者應(yīng)該提前5分鐘做好準(zhǔn)備，然后不管誰缺席，都要保證準(zhǔn)時(shí)召開會議。然后：

對會議的遲到者進(jìn)行罰款，每遲到一分鐘罰款一塊錢。讓最后到場的人交罰金，為下次的會議買點(diǎn)心。按時(shí)開會，關(guān)閉大門，把遲到的人晾在門外。

讓遲到者進(jìn)場，但是通知所有遲到者會后到老板辦公室。

取消會議，重新安排時(shí)間。如果下次還是有人遲到，再次取消會議。

會議內(nèi)容

（1）會議一開始，就要明確說明會議目的。

（2）確認(rèn)會議的主要議題，確保議程圍繞主題進(jìn)行，相關(guān)議題不得多于3項(xiàng)。（3）不要跑題。

（4）不管是報(bào)告性會議還是解決問題性會議，一定要緊扣議程安排。（5）報(bào)告性會議應(yīng)該按時(shí)結(jié)束。

（6）會議結(jié)束之前，組織者應(yīng)該就會議內(nèi)容進(jìn)行扼要重復(fù)。（7）每次會議結(jié)束后，組織者都應(yīng)該分發(fā)會議備忘錄。（8）保持會議氣氛樂觀向上。總體注意事項(xiàng)

（1）當(dāng)今的社會，“時(shí)間就是生命”。我們的會議一定要高效迅捷。

（2）如果心存疑慮，那么不要急著開會，不妨把準(zhǔn)備工作做得充分一些，或者在辦公室里提前召開一次非正式會議。

（3）事先要了解清楚會議的開銷。

（4）不要把會議安排在周一早上或者周五下午。

（5）對于大多數(shù)解決問題的會議或創(chuàng)新會議，與會者越多，會議效果越差。（6）絕大多數(shù)定期會議，與會人數(shù)都過多。（7）對在一個(gè)月內(nèi)多次召開的會議要進(jìn)行審查。（8）絕大多數(shù)人情愿沒有受到會議邀請。

（9）最后，如果有人在會議上耗費(fèi)的時(shí)間占了工作時(shí)間的25%，那么公司機(jī)構(gòu)以

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及組織結(jié)構(gòu)圖一定出了問題。

8.時(shí)間管理

時(shí)間管理并不是一個(gè)技術(shù)問題，而是企業(yè)文化問題。

光靠設(shè)備無法改進(jìn)時(shí)間管理。首先需要解決的是態(tài)度問題——企業(yè)家和員工的態(tài)度。

如果一位管理者能夠容忍他的員工不回復(fù)電話，容忍員工開會遲到15分鐘，或上班遲到半個(gè)小時(shí)，你會認(rèn)為這位管理者稱職嗎？

我的答案是否定的

這個(gè)人處理不好自己的時(shí)間，所以，他習(xí)慣于浪費(fèi)時(shí)間。

誰希望和不善于管理時(shí)間的公司做生意呢？連時(shí)間都管理不好。它還能管理好什么呢？

如果你成功地處理好了自己的時(shí)間，那么你就可以要求手下的人也這么做。我們不會寬恕那些偷走我們有形財(cái)產(chǎn)的人。那么，我們有什么理由忍受那些偷走我們時(shí)間的人？

浪費(fèi)時(shí)間，就是揮霍金錢；節(jié)約時(shí)間，就是珍惜財(cái)富。

9.緊迫感

企業(yè)也有節(jié)奏。企業(yè)的節(jié)奏指的是“緊迫感”。

“緊迫感”的定義如下：

緊迫感：行動節(jié)奏，由憂患意識決定。

對企業(yè)所有者來說，公司應(yīng)該逐漸培養(yǎng)員工的緊迫感，做到未雨綢繆。

員工應(yīng)該隨時(shí)都有緊迫感，密切關(guān)心周圍的事情：關(guān)注客戶；關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量是否會出現(xiàn)什么問題，我們的服務(wù)水準(zhǔn)是否可能降低，競爭對手是否可能會重振旗鼓。憂患意識是一種企業(yè)氛圍，縈繞在每個(gè)人的身邊。

不管我們規(guī)定了什么節(jié)奏，員工都應(yīng)當(dāng)去適應(yīng)這種緊迫感。因?yàn)椋覀優(yōu)樗麄兲峁┝斯ぷ鳌⑴嘤?xùn)和升遷的機(jī)會，我們也有權(quán)力解雇他們。

毋庸置疑，這種緊迫感來自于企業(yè)的文化，來自對客戶的關(guān)注，來自對每個(gè)員工工作的關(guān)心，來自對同行認(rèn)可的渴求。

不要告訴我你做不到。

如果麥當(dāng)勞能從千里之外的公司總部遙控而實(shí)現(xiàn)這點(diǎn)，我們就更能做到。

小結(jié)：你需要的是什么？“緊迫感”還是“烏龜爬行”？這取決于企業(yè)家。

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每個(gè)企業(yè)都有節(jié)奏。趕快行動起來。10.勿以善小而不為

員工臨時(shí)出現(xiàn)個(gè)人困難時(shí)，要靈活處理。為員工開通熱線咨詢，解決他們的個(gè)人問題。有了好消息要慶祝。

記住員工的生日或重要周年紀(jì)念日。為圣誕晚會或夏季燒烤設(shè)立專門預(yù)算。嚴(yán)肅的小型企業(yè)以小見大，終成正果。五.靈活應(yīng)變的管理者 1.集中精力，有的放矢

小型企業(yè)無法面面俱到，是因?yàn)槲覀兊馁Y源有限，應(yīng)該把它們投入到物有所值的地方去。

如果公司的某種產(chǎn)品或某項(xiàng)服務(wù)，競爭實(shí)力太弱，而且對實(shí)現(xiàn)公司設(shè)想而言可有可無，那么我們就應(yīng)該果斷放棄。我們就好比足球教練，應(yīng)該把最好的球員安排在主力位置。2.獨(dú)木不成林

企業(yè)家之所以有今天，是因?yàn)榉彩掠H歷親為，工作在我們手中才會輕松簡單，我們能夠迅速、省時(shí)、高效地完成工作。

但是，必須說明的是，我們的目的是要改變自己的領(lǐng)導(dǎo)方式，實(shí)現(xiàn)從企業(yè)家到管理者的轉(zhuǎn)變，最大程度地發(fā)揮自己的才華和技能。

企業(yè)家是短跑選手，而管理者是馬拉松選手，企業(yè)的長期成功有賴于長期不懈的堅(jiān)持。

有必要學(xué)習(xí)如何交接工作，把接力棒交給勝任的人選，交給那些能夠跑到終點(diǎn)的人，因?yàn)榕艿?/4的時(shí)候我們就可能因?yàn)轶w力不支而倒下，60%的小型企業(yè)在建立的頭5年，都有過類似教訓(xùn)。

如何交接工作？以下是一些建議；

（1）記住，交接工作的目的不是推卸責(zé)任，也不是讓員工不得清閑。最終目的是提高部門、團(tuán)隊(duì)甚至全公司的工作效率。

（2）交接的不是工作方法，而是工作本身。讓接受工作的人來決定他的工作方法。（3）確保工作接任人全心投入，答應(yīng)在時(shí)間期限內(nèi)完成工作，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

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（4）確定工作接任人竭盡所能去完成工作。（5）一旦交接完工作，注意保持距離。（6）避免過多的工作報(bào)告。

（7）在預(yù)定日期，或者工作完成的時(shí)候，檢查工作。

（8）工作接任人必須對工作的成敗負(fù)責(zé)，獎勵成功，懲罰失敗。

（9）把工作交給超級員工的時(shí)候要小心。如果你過分依賴于某位員工，說明你身邊缺乏人才。如果你不及時(shí)解決超級員工超負(fù)荷工作的問題，人才缺乏問題會日趨嚴(yán)重。

（10）交接工作和打發(fā)人跑腿是有區(qū)別的。

替人跑腿是因?yàn)槠炔坏靡选＝邮芄ぷ魇且驗(yàn)樗麄冃母是樵浮?/p>

信任是交接工作的基礎(chǔ)。如果你不信任對方，那么就不要把工作交給他。

3.解決沖突

正因?yàn)槿藷o完人，沖突才會產(chǎn)生。

如果沖突得到有效解決，結(jié)果往往是積極的。

當(dāng)兩個(gè)人發(fā)生激烈沖突時(shí)，他們面臨的最大障礙在于不肯傾聽對方的發(fā)言。要想順利解決沖突，有以下幾個(gè)要點(diǎn)：

（1）千萬不要意氣用事，尤其當(dāng)對方固執(zhí)己見時(shí)。

（2）當(dāng)面對峙時(shí)，首先陳述你的目標(biāo)，不要摻雜個(gè)人因素。目標(biāo)應(yīng)該是“提高工作環(huán)境質(zhì)量”，或“提高工作效率”等等。而不是旨在改變對方的行為。（3）認(rèn)真聽取對方發(fā)言，讓對方有發(fā)泄的機(jī)會。（4）讓對方提出解決問題的建議，然后進(jìn)行協(xié)商。（5）提出不同的建議，再協(xié)商。（6）就解決方案達(dá)成一致。（7）規(guī)定解決問題的期限。

（8）公事公辦。控制自己的脾氣，千萬不要威脅對方。

（9）解決沖突會出現(xiàn)三種結(jié)果：Ａ.我方取勝；Ｂ.對方取勝；Ｃ.雙方都取勝（亦即“雙贏”）。第三種結(jié)果是我們追求的目標(biāo)。雙贏來自于妥協(xié)，而不是命令。

小結(jié)：解決沖突，雙方都會進(jìn)步；逃避沖突，問題只會愈演愈烈。

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恫嚇只會激化沖突，只有協(xié)商才能解決沖突。

勇敢面對沖突。雖然大家都喜歡好好先生，可是一名合格的管理者，需要勇敢地面對沖突和解決沖突。

4.傾聽的藝術(shù)

每個(gè)人的知識都是有限的。

如果推銷員不懂得傾聽的藝術(shù)，就無法把東西賣出去。我想強(qiáng)調(diào)的是，你必須得學(xué)會如何傾聽別人的講話。（1）傾聽是為了理解，而不是為了回答。

（2）要想更好地理解對方的話，試著站在發(fā)言者的角度看待問題。

（3）有可能的話，為傾聽做好準(zhǔn)備。要求自己為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，認(rèn)真傾聽他人發(fā)言。（4）學(xué)會闡釋別人的話，可以記筆記，或在腦海里進(jìn)行復(fù)述。總結(jié)發(fā)言要點(diǎn)，提煉關(guān)鍵詞語。

（5）作筆記。在重要場合，千萬不要忘記帶紙和筆。（6）不要過早下結(jié)論，控制情緒。（7）花點(diǎn)時(shí)間思考，沉默也無妨。

（8）積極對發(fā)言者作出響應(yīng)。讓他知道，傾聽者很好地理解了他的講話。（9）發(fā)言結(jié)束后，進(jìn)行口頭總結(jié)。

（10）學(xué)會分析身體語言。身體語言往往比詞語的信息更豐富，更真實(shí)可信。（11）如果不知道該聽誰的，咨詢消息的來源者，尋求答案。

別忘了，聽不僅僅是耳朵的事，它還牽扯到大腦和心臟，還有眼睛。傾聽不能光靠耳朵，它是綜合了各種感官的藝術(shù)。

小結(jié)：嘴通常都比耳朵跑得快。學(xué)會把這個(gè)過程顛倒過來。

傾聽永遠(yuǎn)不會為你帶來麻煩，它只會幫你解決問題。5.未雨綢繆

企業(yè)滑坡原因何在？

（1）發(fā)展速度過快。應(yīng)該保持適度穩(wěn)定的提高。不要急功近利。（2）發(fā)展速度過慢。不發(fā)展，惟有死路一條。（3）政府政策。

（4）競爭對手。降價(jià)、革新、永不言敗的精神。

（5）新科技。產(chǎn)品（或服務(wù)）日新月異，生意場上沒有亙古不變的傳說。

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（6）不可抗力因素。利率浮動、經(jīng)濟(jì)危機(jī)、颶風(fēng)、洪水、地震、干旱、瘟疫等等…… 企業(yè)滑坡也并非不治之癥，如果我們做到了未雨綢繆，事先讓團(tuán)隊(duì)作好充分的準(zhǔn)備，我們就一定能夠力挽狂瀾。如何力挽狂瀾？要點(diǎn)如下：

（1）掌舵的企業(yè)家能夠預(yù)見滑坡征兆。或者，他愿意聽取他人警告。（2）未雨綢繆，再三計(jì)劃。充分準(zhǔn)備是預(yù)防企業(yè)滑坡的最佳方法。

（3）提高防范意識。密切注意企業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)，比如質(zhì)量監(jiān)控、存貨等環(huán)節(jié)。（4）多元化發(fā)展。不要把所有的雞蛋放在一個(gè)籃子里，不要把所有的籃子都交給一只兔子。分享機(jī)會，分擔(dān)責(zé)任，成功才有更大把握。

（5）培訓(xùn)。對員工進(jìn)行培訓(xùn)（包括你自己），讓團(tuán)隊(duì)做好迎接困難的準(zhǔn)備。

記住，員工是關(guān)鍵所在。他們執(zhí)行計(jì)劃，參與培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)危情。

小結(jié)：企業(yè)滑坡不可避免。但是，它并非無可挽救。

第二篇：小企業(yè)管理

不定項(xiàng)選擇

1.一個(gè)企業(yè)的規(guī)模大小只有在與其他企業(yè)的規(guī)模相比較時(shí),才能確定其真實(shí)含義.這就是確定企業(yè)大中小標(biāo)準(zhǔn)的(相對性原則).2.創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)有(資金主導(dǎo)型的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì),技術(shù)主導(dǎo)型的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì),平等型的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì),資本技術(shù)聯(lián)合型的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì))等模式.34.小企業(yè)采用差異化戰(zhàn)略是存在一定風(fēng)險(xiǎn)的,表現(xiàn)在(成本過高,相似產(chǎn)品降低了其差別化特色,競爭對手的模仿,購買者對差異的敏感度降低,).35.某企業(yè)圍繞一個(gè)特定的目標(biāo)市場進(jìn)行專一化的生產(chǎn)經(jīng)營活動,那么,該小企業(yè)實(shí)行的戰(zhàn)略是(集中化戰(zhàn)略).71.小企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)容包括(保障員工權(quán)益的責(zé)任,自然環(huán)境和社會生態(tài)保護(hù)的責(zé)任,保護(hù)社會利益的責(zé)任,保護(hù)債權(quán)人的責(zé)任,保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的責(zé)任)

特殊的產(chǎn)品或服務(wù),以建立企業(yè)的競爭優(yōu)勢及市場地位.13.運(yùn)營管理:對產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)過程和生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行計(jì)劃,組織,協(xié)調(diào)和控制

14.準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn):一種零庫存的生產(chǎn)方式,它以降低成本,有效利用資源為準(zhǔn)則,在需要的時(shí)間及時(shí)生產(chǎn)出所需要的產(chǎn)品,使生產(chǎn)過程盡可能短.15.精益生產(chǎn):它是從準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)發(fā)展而來的,是以市場需求為yiju,杜絕一切浪費(fèi),追求零庫存,零缺陷,全員參與持續(xù)改進(jìn)的生產(chǎn)方式

16.質(zhì)量管理:企業(yè)通過控制和協(xié)調(diào)與產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的生產(chǎn)活動,以達(dá)到提高質(zhì)量水平的目的.72.在稅率不變的情況下,如果物價(jià)持續(xù)下降,可以采用以下那種方法,使企業(yè)期末存貨成本降低,本期銷售成本提高,從而降低應(yīng)納稅所得額,打倒減36.對產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)過程和生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行計(jì)

少所得稅的目的?(先進(jìn)先出法)

3.下列不可用作小企業(yè)界定標(biāo)準(zhǔn)的是(生產(chǎn)產(chǎn)品的劃.組織.協(xié)調(diào)和控制的過程是(運(yùn)營管理).37.小企業(yè)運(yùn)營管理的關(guān)鍵目標(biāo)是(降低成本,實(shí)現(xiàn)判斷(Y)類型).1.近年來,我國中小型企業(yè)發(fā)展飛速,截至2010年

4.“有限的商品和無限的市場需求之間永遠(yuǎn)存在著產(chǎn)出的價(jià)值增值).38.小企業(yè)運(yùn)營系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容包括(產(chǎn)品和末,注冊登記的(中)小企業(yè)已經(jīng)超過1100萬戶 盲點(diǎn)”是(市場縫隙理論)的主要觀點(diǎn).5.一般中小企業(yè)對電子商務(wù)的應(yīng)用,當(dāng)企業(yè)加入互服務(wù)設(shè)計(jì),設(shè)施選址和布置,生產(chǎn)計(jì)劃和工作設(shè)計(jì)).3.從行業(yè)上看,小型企業(yè)的實(shí)際規(guī)模在不同的行業(yè)聯(lián)網(wǎng),進(jìn)行上網(wǎng)傳這屬于發(fā)展階段中的(初級應(yīng)用)39.準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)對小企業(yè)的存和發(fā)展意義重大,主差異是較大的.也就是說,不同的行業(yè),小型企業(yè)的要表在(節(jié)約資源.降低生產(chǎn)成本,降低庫存成本和實(shí)際規(guī)模是不同的 階段.6.行業(yè)中,競爭者的威脅程度卻決于進(jìn)入壁壘,這些資金占用率,幫助小企業(yè)與供應(yīng)商建立良好的合作5.從時(shí)間上看,一個(gè)國家范圍內(nèi),小型企業(yè)的劃分標(biāo)

準(zhǔn)是隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展績社會變化而不斷變動的障礙主要包括(難以獲得必要的原材料,較難開拓關(guān)系).分銷渠道,對專有技術(shù)的控制)等內(nèi)容.7.核心能力是指居于核心地位并能產(chǎn)生競爭優(yōu)勢的要素作用力.從長遠(yuǎn)來看,企業(yè)核心能力的基礎(chǔ)是(企業(yè)資源).8.通常,我們將創(chuàng)業(yè)動機(jī)是由環(huán)境被動驅(qū)動的創(chuàng)業(yè)者稱為(生存型創(chuàng)業(yè)者).9.按照創(chuàng)業(yè)動機(jī)的不同可以將創(chuàng)業(yè)者分為(生存型創(chuàng)業(yè)者,機(jī)會型創(chuàng)業(yè)者).10.美國學(xué)者威廉-布里奇斯將創(chuàng)業(yè)者的資格要求歸納為(欲望,能力,資本,氣質(zhì)).40.影響小企業(yè)設(shè)施選址的主要因素有(成本因素,市場位置因素,人力資源因素,基礎(chǔ)設(shè)施因素).41企業(yè)市場營銷組合的內(nèi)容包括(產(chǎn)品,價(jià)格,分銷,促銷).42.對消費(fèi)者購買行為影響最廣泛.最深遠(yuǎn)的因素是(文化因素).43.最直接影響消費(fèi)者購買行為的因素是(心理因素).44.為了快速增加現(xiàn)有市場份額,吸引大量的購買者,小企業(yè)故意將產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格定得較低,這種定價(jià)策略就是(滲透定價(jià)).11.創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的組成模式有多種,其中,(資本技術(shù)聯(lián)

45.當(dāng)市場上同類產(chǎn)品減少,定期內(nèi)也無競爭者時(shí),合型)的團(tuán)隊(duì)模式是最完美的組合.小企業(yè)的定價(jià)策略可選址的是(撇脂定價(jià)).12.小企業(yè)創(chuàng)業(yè)資源的配置應(yīng)遵循(績效性原則,長

46.促銷組合包括(廣告,人員推銷,銷售促進(jìn),公共期發(fā)展原則,社會效益原則)等原則.13.服務(wù)型小企業(yè)的地點(diǎn)選擇應(yīng)重點(diǎn)考慮(交通是關(guān)系).否便利,顧客的數(shù)量和質(zhì)量,周邊的商業(yè)氛圍)等因素.14.創(chuàng)業(yè)計(jì)劃是創(chuàng)業(yè)者為了實(shí)現(xiàn)未來增長戰(zhàn)略所編制的詳細(xì)計(jì)劃,包括企業(yè)事項(xiàng)的方方面面.其中的精華部分是(摘要).47.小企業(yè)適宜采用的定價(jià)策略主要有(撇脂定價(jià),跟蹤定價(jià),滲透定價(jià)).48.當(dāng)產(chǎn)品生命周期進(jìn)入成熟階段,企業(yè)因采取的策略是(市場改進(jìn),產(chǎn)品改進(jìn),營銷組合改進(jìn)).49.當(dāng)產(chǎn)品生命周期進(jìn)入成長期,企業(yè)可以采取的15.有關(guān)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃的保密須知或守密協(xié)議通常附營銷策略是(進(jìn)入新的細(xì)分市場,進(jìn)入新的分銷渠

道,適當(dāng)降低產(chǎn)品價(jià)格,改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量.增加特色和在(扉頁)中.16.常見的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃格式包括如下內(nèi)容(封面,扉頁,式樣).50.我不是在銷售牛排,而是在銷售'咝咝'聲,這里內(nèi)容,目錄,附錄).17.新辦一家企業(yè),預(yù)測所需籌措的資產(chǎn)需求的起的“咝咝”聲應(yīng)該屬于(附加產(chǎn)品).51.在以下營銷組合因素中,能夠直接產(chǎn)生收入的點(diǎn)是(銷售預(yù)測).途徑是(定價(jià)).18.小企業(yè)在籌集生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展所需要的資金

時(shí),要全面考慮,綜合權(quán)衡資金成本和融資風(fēng)險(xiǎn)之52.小企業(yè)常用的財(cái)務(wù)報(bào)表是指(利潤表,現(xiàn)金流量間的關(guān)系,在資本成本最低或效益最大的前提下適表,資產(chǎn)負(fù)債表).當(dāng)控制融資的風(fēng)險(xiǎn),這一融資原則是(最佳資本結(jié)53.資產(chǎn)負(fù)債表的三大要素是(資產(chǎn),負(fù)債,所有者權(quán)構(gòu)原則).益).19.一些富有的個(gè)人出資協(xié)助具有專門技術(shù)或獨(dú)54.速動比率是速動資產(chǎn)與流動負(fù)債的比值,根據(jù)特概念的原創(chuàng)項(xiàng)目或小型初創(chuàng)企業(yè),進(jìn)行一次性的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù),這個(gè)比率值一般維持在(1)為宜.前期投資,這種資金籌措的方式是(天使投資).55.現(xiàn)金流量表是以現(xiàn)金為基礎(chǔ)編制的,這里的現(xiàn)20.創(chuàng)業(yè)板與主板市場的根本區(qū)別在于(上市標(biāo)準(zhǔn)金是指(庫存現(xiàn)金).不同,服務(wù)對象不同,交易制度不同).56小企業(yè)的財(cái)務(wù)活動主要包括(籌資活動,投資活21.需要小企業(yè)提供一定的抵押擔(dān)保作為還款的動,利益分配活動).保證而從銀行取得的貸款形式是(抵押貸款).57.小企業(yè)財(cái)務(wù)狀況分析不包括(運(yùn)營轉(zhuǎn)移).22.小企業(yè)主在負(fù)債融資和權(quán)益融資之間進(jìn)行抉擇,其主要影響因素有(企業(yè)的潛在獲利能力,融資風(fēng)險(xiǎn),表決控制權(quán)).58.小企業(yè)常常用的風(fēng)險(xiǎn)防范策略主要有(風(fēng)險(xiǎn)回避,風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移,風(fēng)險(xiǎn)降低,風(fēng)險(xiǎn)分散,風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)).59.小企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)主要有(籌資風(fēng)險(xiǎn),投資風(fēng)險(xiǎn),23.創(chuàng)建新企業(yè)的必備條件有(擁有專利技術(shù),擁有資金回收風(fēng)險(xiǎn),利益分配風(fēng)險(xiǎn)).工作經(jīng)驗(yàn),擁有一定量的客戶群,獲得充足的創(chuàng)業(yè)60.衡量小企業(yè)短期償債能力的指標(biāo)包括(流動比資金).率,速動比率,現(xiàn)金比率).24.下列選項(xiàng)中,那種方式最有利于小企業(yè)進(jìn)行稅61.小企業(yè)在進(jìn)行人才選聘時(shí)應(yīng)遵循一定的原則,收籌劃?(向金融機(jī)構(gòu)借款).以盡量降低選錯人的概率,這些原則包括(德才兼25.衍生企業(yè)與母體組織之間在資源或能力上具備,不拘一格,能力至上,內(nèi)部優(yōu)先,量才適用).有密切的聯(lián)系,衍生企業(yè)可以從母體組織獲取以下62.小企業(yè)在面試的過程中根據(jù)預(yù)先設(shè)定的問題.哪些資源?(管理資源.技術(shù)資源,顧客資源).評價(jià)方法和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格遵循特定程序,通過測

26.家族企業(yè)的優(yōu)勢之一就是創(chuàng)業(yè)成本較低,主要評人員與應(yīng)聘者面對面的交流,對應(yīng)聘者進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)表現(xiàn)為(經(jīng)營管理成本低,用人成本低,融資成本低).化評價(jià)的面試過程被稱為(結(jié)構(gòu)化面試).27.以下不屬于特許人向受許人提供的支持是(經(jīng)63.小企業(yè)人員培訓(xùn)的實(shí)施流程包括(確定培訓(xùn)需營自主權(quán)).求,制訂培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)計(jì)劃,選擇培訓(xùn)方法,實(shí)施28.目前,我國家族企業(yè)的管理尚不成熟,具用如下培訓(xùn)計(jì)劃,評估培訓(xùn)效果).特征(集權(quán)式的組織模式,創(chuàng)業(yè)者憑借個(gè)人在家族64.小企業(yè)要提高員工的工作積極性,從根本上解中的威望進(jìn)行管理,具有家長的示范效應(yīng)).決和緩解人才流失的問題,可以采用以下那些措29根據(jù)波特的競爭對手分析模型,對競爭對手的施?(建立科學(xué)的人才選拔任用和人才內(nèi)部流動制分析主要集中在以下哪些方面?(競爭對手的未來度,建立以業(yè)績和效益為基礎(chǔ)的分配制度,使員工目標(biāo),競爭對手的自我評價(jià)和產(chǎn)業(yè)的評價(jià),競爭對覺得有良好的發(fā)展空間和成就感,注重與員工的情手的現(xiàn)行戰(zhàn)略,競爭對手的潛在能力).感交流和心理溝通).30.波士頓矩陣法,也就是(BCG法),它是小企業(yè)用65.小企業(yè)人員激勵的基本原則包括(激勵要根據(jù)來確定不同經(jīng)營單位之間的經(jīng)營組合.員工個(gè)人的實(shí)際需要來進(jìn)行,物質(zhì)激勵與精神激勵31.小企業(yè)采用低成本戰(zhàn)略參與市場競爭的方式相結(jié)合,避免平均主義).有多種,其中最好的方法是(更好的質(zhì)量,較低的價(jià)格).32.小企業(yè)采用低成本戰(zhàn)略的優(yōu)勢表現(xiàn)在(有助于小企業(yè)形成進(jìn)入障礙,有助于小企業(yè)保持競爭優(yōu)勢,有助于增強(qiáng)小企業(yè)的討價(jià)還價(jià)能力,有助于小區(qū)也降低替代品的威脅)方面.66.通過對直接影響工作績效的關(guān)鍵性行為進(jìn)行記錄和考評的績效考核方法被稱為(關(guān)鍵事件法).67.小企業(yè)從成長角度可分為(創(chuàng)立業(yè),成長期,成熟期,規(guī)范期,重建期)

68.小企業(yè)在市場中不需要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)有(反壟斷風(fēng)險(xiǎn))

17.供應(yīng)鏈管理:對從采購原材料,制成半成品和最終產(chǎn)品,再把最終產(chǎn)品經(jīng)由銷售網(wǎng)絡(luò)送達(dá)用戶手中的這一系列過程,進(jìn)行戰(zhàn)略性的協(xié)調(diào),對供應(yīng)鏈中

7.創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)在組建時(shí)不僅要考慮團(tuán)隊(duì)成員在經(jīng)營的物流,信息流和資金流進(jìn)行規(guī)劃,設(shè)計(jì)和控制,整管理職能上的多樣性和完備性,還要考慮團(tuán)隊(duì)成員合生產(chǎn)的供應(yīng)和需求管理.在每一職能上的專業(yè)水平18.小企業(yè)市場營銷:小企業(yè)選擇目標(biāo)市場,并通過10.與大企業(yè)相比較而言,小企業(yè)中“人”的因素具創(chuàng)造性的行為,提供,出售同別人自由交換的產(chǎn)品

和價(jià)值,以滿足顧客需要來獲得,保持和增加顧客,有更為重要的地位.并從中獲得自身利益的一種社會管理過程.13.債務(wù)資金是企業(yè)借入的需要還本付息的資金.19.小企業(yè)市場細(xì)分:小企業(yè)根據(jù)購買者的特性差比如民間借貸.異把整個(gè)市場劃分為若干有相似需求和欲望的消

14.創(chuàng)業(yè)計(jì)劃對項(xiàng)目的論證比項(xiàng)目可行性報(bào)告更

費(fèi)者群體,從而選擇適合自己產(chǎn)品的目標(biāo)市場的方

加全方位,多視角

法.16.與權(quán)益融資相比,負(fù)債融資的預(yù)期回報(bào)率較高,20.目標(biāo)市場:小企業(yè)在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上,確定用

同時(shí)風(fēng)險(xiǎn)也較大.產(chǎn)品或服務(wù)以及相應(yīng)的一整套市場營銷組合為之

19.我國公司法規(guī)定的公司為有限責(zé)任公司和股服務(wù)的特定市場.份有限公司兩種.21.資產(chǎn)負(fù)債表:用來總括地反映會計(jì)主體(如企業(yè))

20.當(dāng)小企業(yè)難以實(shí)現(xiàn)有形產(chǎn)品的差異化的時(shí)候,在一定日期財(cái)務(wù)狀況的財(cái)務(wù)報(bào)表.可以推出服務(wù)差異化的戰(zhàn)略.22.利潤表:用來反映企業(yè)在某一特定期間內(nèi)的利

22.供應(yīng)鏈管理是一種集成的管理方法,包括計(jì)劃,潤(或虧損)總財(cái)務(wù)狀況的財(cái)務(wù)報(bào)表.采購,制造,配送和退貨五大基本內(nèi)容.23.現(xiàn)金流量表:以現(xiàn)金為基礎(chǔ)編制的財(cái)務(wù)狀況變

27.對分銷渠道方案的評估,通常可以從適應(yīng)性,經(jīng)

動表,用來反映企業(yè)在內(nèi)資金的來源和運(yùn)用情

濟(jì)性和可控制性三方面進(jìn)行考察.況以及各項(xiàng)流動資金的增減變動情況的報(bào)表.36.企業(yè)可將高級管理人員,高級技術(shù)人員等對企

24.人力資源:一國或地區(qū)已經(jīng)開發(fā)的,具有勞動能

業(yè)貢獻(xiàn)度大的員工的薪酬水平之上,以保證其具有力的總?cè)丝跀?shù),對于企業(yè)來說,就是指那些有正常市場競爭力;而對于一般崗位的員工,因?yàn)槭袌錾现橇?能夠從事生產(chǎn)活動的體力或腦力勞動者.供過于求,替代成本較低,企業(yè)可將薪酬水平定位

在等于或低于市場薪酬水平,以約束企業(yè)的薪酬成25.人力資源管理:企業(yè)在人本思想指導(dǎo)下,通過個(gè)

哦國內(nèi)做分析,人力資源規(guī)劃,員工招聘選拔,績效

本.考評,薪酬管理,員工激勵,人才培訓(xùn)和開發(fā)等一系

40.小企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的方法包括風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測和識別,列手段來提高勞動生產(chǎn)率,最終達(dá)到企業(yè)發(fā)展目標(biāo)

規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn),分散風(fēng)險(xiǎn)和控制風(fēng)險(xiǎn)的一種管理行為.42.逃稅是違法的,也是不道德的;避稅雖然不違法,26.小企業(yè)勞動關(guān)系:小企業(yè)的所有者,經(jīng)營管理者,但與政府的稅法精神相違背,有悖于道德的要求;

企業(yè)員工以及工會之間自企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動中

稅收籌劃既與稅法不相違背,也符合道德規(guī)范,甚

形成的各種責(zé)任,權(quán)利與義務(wù)關(guān)系.至是稅收政策予以引導(dǎo)和鼓勵的.27風(fēng)險(xiǎn)管理:企業(yè)面對風(fēng)險(xiǎn)時(shí)采用科學(xué)有效的方

配伍題

法,以便用最小的成本獲得最大安全保障利益的管

1.小企業(yè)經(jīng)營的經(jīng)濟(jì)價(jià)值: 小企業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的理活動.重要組成部分,它促進(jìn)市場競爭和市場經(jīng)濟(jì)的基本28.企業(yè)社會責(zé)任:企業(yè)在創(chuàng)造利潤,對股東利益負(fù)力量,它是保持經(jīng)濟(jì)增長及穩(wěn)定的重要來源.責(zé)的同時(shí),還要承擔(dān)的對員工,消費(fèi)者,社區(qū),環(huán)境等

2.小企業(yè)經(jīng)營的社會價(jià)值:小企業(yè)是增加就業(yè)的主其他利益相關(guān)者的責(zé)任.要渠道,是培育企業(yè)家的搖籃,是引發(fā)技術(shù)創(chuàng)新的動力.3.價(jià)值鏈法:一個(gè)企業(yè)的價(jià)值鏈和它所從事的單個(gè)活動的方式,反映了其歷史,戰(zhàn)略,推行戰(zhàn)略的途徑

以及這些活動本身的經(jīng)濟(jì)效益.4.SWOT分析法:一種企業(yè)內(nèi)部分析方法,即根據(jù)

企業(yè)自身的既定內(nèi)在條件進(jìn)行分析,找出企業(yè)的優(yōu)1.經(jīng)營小企業(yè)的個(gè)人價(jià)值.勢,劣勢及核心競爭力之所在.因?yàn)?又稱為態(tài)勢分(1)收入回報(bào)(2)自我滿足感(3)工作安全感(4)靈活析法.性(5)社會地位

5.創(chuàng)業(yè)資源:是指在創(chuàng)業(yè)活動中替企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的2.小企業(yè)的基本特點(diǎn)

特定的資產(chǎn),包括有形與無形的資產(chǎn).人們可以通(1)企業(yè)數(shù)量眾多,分布面廣(2)體制靈活,組織精干

(3)“家族”色彩濃 過對不同資源的整合和利用,使其發(fā)揮最大的效

3.影響創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)組建的關(guān)鍵因素 益.6.個(gè)人獨(dú)資企業(yè):也稱個(gè)人業(yè)主制(單一業(yè)主制)企(1)團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性(2)團(tuán)隊(duì)完整性(3)團(tuán)隊(duì)友誼

4.小企業(yè)組建管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)注意哪些事項(xiàng)?

業(yè),是指由一個(gè)自然人投資,財(cái)產(chǎn)為投資人個(gè)人所

有,投資人以其個(gè)人財(cái)產(chǎn)對企業(yè)的債務(wù)承擔(dān)無限責(zé)(1)所選配的人才一定要具有一定的專業(yè)知識或基

本素質(zhì),在技術(shù)性問題上應(yīng)能充分勝任他們的工

任的經(jīng)濟(jì)實(shí)體.作.7.合伙企業(yè):由倆個(gè)以上的合伙人訂立合伙協(xié)議,共(2)選配人員一定要考慮到公司的創(chuàng)意特點(diǎn),考慮同出資,合伙經(jīng)營,共享獸醫(yī),工黨風(fēng)險(xiǎn),并對合伙企

到整體策略以及團(tuán)隊(duì)成員對公司發(fā)展前景和使命

業(yè)債務(wù)承擔(dān)無限連帶責(zé)任的營利性組織的認(rèn)同度.8.特許經(jīng)營:特許經(jīng)營人將自己所擁有的商標(biāo),名稱,(3)應(yīng)注意選用人員的團(tuán)隊(duì)精神.小企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)大,產(chǎn)品,專利和專有技術(shù),經(jīng)營模式等以合同的形式不穩(wěn)定,更需要整體的團(tuán)結(jié)一致,把團(tuán)隊(duì)的利益和授予被特許經(jīng)營人使用.被特許經(jīng)營人按合同規(guī)定,企業(yè)的命運(yùn)緊密結(jié)合在一起.在特許經(jīng)營人同意的業(yè)務(wù)模式下從事經(jīng)營活動,并(4)所選用的人才尤其是關(guān)鍵崗位上的人才還需要向特許經(jīng)營人支付相應(yīng)的費(fèi)用.具有創(chuàng)造精神,能夠在總體策略的指導(dǎo)下,開創(chuàng)出9.家族企業(yè):在企業(yè)的發(fā)展過程中,有 一個(gè)家族控一套工作方法和工作程序.制該公司的部分股權(quán),擁有公司的所有權(quán)并且參與5.小企業(yè)創(chuàng)業(yè)的項(xiàng)目選擇著眼點(diǎn).管理.(1)把握生活方式,環(huán)境變化產(chǎn)生的需求.10.低成本戰(zhàn)略:企業(yè)通過在內(nèi)部加強(qiáng)成本控制,在(2)重視日常生活用品和服務(wù)項(xiàng)目的開發(fā) 研究開發(fā),生產(chǎn),銷售,服務(wù)等領(lǐng)域把成本降到最低(3)滿足不同顧客的需求特點(diǎn)

(4)從“問題”中尋找機(jī)會 限度,成為產(chǎn)業(yè)中的成本領(lǐng)先者的戰(zhàn)略.11.差異化戰(zhàn)略:小企業(yè)對其生產(chǎn)或提供的產(chǎn)品和(5)把握市場上熱銷商品背后隱藏的機(jī)會 服務(wù)進(jìn)行差異化以避開直接競爭,創(chuàng)造市場差別優(yōu)6.一份好的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃應(yīng)符合哪些要求 勢.也有學(xué)者把該競爭戰(zhàn)略稱為“別具一格”戰(zhàn)略.(1)有一套完整的格式.(2)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃有明確的針對性

12.集中化戰(zhàn)略:小企業(yè)在詳細(xì)分析外部環(huán)境和內(nèi)

(3)整個(gè)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃的書寫和編排既要言簡意賅,又

部條件的基礎(chǔ)上,把經(jīng)營戰(zhàn)略的重點(diǎn)放在一個(gè)特定

要內(nèi)容豐富.的目標(biāo)市場上,為特定的區(qū)域或特定的購買者提供(4)整篇計(jì)劃書長度要適宜.33.當(dāng)小企業(yè)具有較強(qiáng)的研發(fā)能力,同事顧客的需69.小企業(yè)退出市場的策略有(企業(yè)上市,企業(yè)改制,求又是多樣化的,那么,該小企業(yè)適合選擇的戰(zhàn)略企業(yè)出售)是(差異化戰(zhàn)略).70.以下表述中,不構(gòu)成于小企業(yè)退出障礙的是(組織障礙)

(5)寫作風(fēng)格要適中,拾到好處,不溫不火,應(yīng)該是一篇實(shí)實(shí)在在的說明書.(6)有嚴(yán)密的邏輯性和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)證據(jù).(7)凡是涉及數(shù)字的地方一定要定量表示,提供必要的定量分析.(8)按照以上原則全面地分析和預(yù)測企業(yè)將來可能遇到的多有問題,包括經(jīng)營目標(biāo),戰(zhàn)略規(guī)劃,產(chǎn)品或服務(wù)計(jì)劃,市場營銷計(jì)劃,企業(yè)生產(chǎn)和運(yùn)營計(jì)劃,財(cái)務(wù)計(jì)劃等.(9)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃中應(yīng)特別清楚地闡述風(fēng)險(xiǎn)投資者最關(guān)心的幾個(gè)方面:獨(dú)特性,管理團(tuán)隊(duì),財(cái)務(wù)規(guī)劃,風(fēng)險(xiǎn)和退出.7.小企業(yè)融資的特點(diǎn)

(1)小企業(yè)融資比較困難(2)開展小企業(yè)金融服務(wù)需要投入更高成本,因此金融機(jī)構(gòu)更注意發(fā)展大型金融服務(wù).(3)小企業(yè)的特性一般比較強(qiáng),每個(gè)企業(yè)都有不同的特點(diǎn),難以使金融機(jī)構(gòu)提供一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù).(4)小企業(yè)融資存在顯著的地區(qū)經(jīng)濟(jì)差異

8.小企業(yè)融資的原則(1)最佳資本結(jié)構(gòu)原則

(2)合理性原則

9.創(chuàng)建新企業(yè)的優(yōu)勢與劣勢 優(yōu)勢:

(1)在小企業(yè)的組織結(jié)構(gòu),經(jīng)營范圍,人員設(shè)置等諸多方面創(chuàng)業(yè)者可以根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行構(gòu)建(2)在產(chǎn)品生產(chǎn)或者提供服務(wù)方面,企業(yè)可以突出自己的特色,樹立自己的品牌.(3)在經(jīng)營場所的選擇方面,創(chuàng)業(yè)者擁有主動權(quán)(4)在產(chǎn)品銷售方面,企業(yè)可以開辟廣闊的市場 劣勢:

(1)新企業(yè),新技術(shù),新產(chǎn)品,一切都是未知數(shù),經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)較大.(2)融資比較困難.(3)經(jīng)濟(jì)效益不穩(wěn)定,很難吸引人才(4)一切從頭開始,雜事繁多,創(chuàng)業(yè)者常常被搞到疲憊不堪.10.特許經(jīng)營項(xiàng)目的選擇策略(1)了解特許經(jīng)營連鎖系統(tǒng)的品牌形象和背景,也就是考察特許企業(yè)的品牌吸引力和從事該行業(yè)的時(shí)間,財(cái)力,本土化以及規(guī)劃等.(2)應(yīng)當(dāng)了解特許方對受許方的服務(wù)有哪些.成功的特許經(jīng)營總店對加盟店的服務(wù)措施可以概括為三方面:提供培訓(xùn)服務(wù),統(tǒng)一進(jìn)貨渠道,管理標(biāo)準(zhǔn)化.(3)實(shí)地調(diào)研,選擇理想的店址.進(jìn)行商圈的考察和店鋪地址的選擇.(4)認(rèn)真閱讀和推敲加盟條款,簽訂合同前,咨詢業(yè)內(nèi)專門人員尤其要爭取得到律師的幫助,以完全了解合同條款的引申含義.11.結(jié)合中國實(shí)際,小型家族企業(yè)的管理原則(1)明確家族成員的股權(quán)占有狀況.(2)建立合理的董事會決策制度,(3)聘用專業(yè)化的管理隊(duì)伍(4)逐步實(shí)現(xiàn)決策的民主化

12.低成本戰(zhàn)略的含義,小企業(yè)采用低成本戰(zhàn)略的適用條件.含義:低成本戰(zhàn)略也稱成本領(lǐng)先戰(zhàn)略,是指企業(yè)通過在內(nèi)部加強(qiáng)成本控制,在研發(fā)開發(fā),生產(chǎn),銷售,服務(wù)等領(lǐng)域把成本降到最低限度,成為產(chǎn)業(yè)中的成本領(lǐng)先者的戰(zhàn)略.適用條件:

(1)外部條件A,現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)中競爭企業(yè)之間的價(jià)格競爭非常激勵,降低價(jià)格,相對利潤就會增加.B,小企業(yè)所處產(chǎn)業(yè)中相關(guān)競爭者的產(chǎn)品基本上是標(biāo)準(zhǔn)化或者同質(zhì)化的,消費(fèi)者購買決策的主要影響因素就是價(jià)格的高低.C,小企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差異化的途徑很少,只能通過降低產(chǎn)品的成本來保持競爭優(yōu)勢

D,消費(fèi)者的轉(zhuǎn)換成本很低

(2)內(nèi)部條件 A,小企業(yè)應(yīng)有持久的資本投資和具有獲得資本的途徑

B,具有合格的生產(chǎn)加工工藝技能 C,認(rèn)真的勞動監(jiān)督

13.集中化戰(zhàn)略的適用條件

(1)小企業(yè)缺乏足夠的資源在廣泛的市場范圍內(nèi)進(jìn)行經(jīng)營,但是它能夠以更高的的效率,更好的效果為某一狹小的特定市場服務(wù),從而超過在更廣闊市場內(nèi)的競爭對手(2)小企業(yè)有相當(dāng)靈活的信息和企業(yè)覺察能力.(3)小企業(yè)擁有不易模仿的生產(chǎn),服務(wù)以及消費(fèi)活動鏈,競爭對手很難與其競爭 14.小企業(yè)運(yùn)營管理的特征

(1)小企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模相對較小,產(chǎn)品品種相對較多(2)小企業(yè)運(yùn)營管理的靈活性比較強(qiáng).(3)小企業(yè)運(yùn)營管理的關(guān)鍵目標(biāo)是降低成本,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)出的價(jià)值增值.(4)小企業(yè)運(yùn)營管理難度相對較低

15.小企業(yè)實(shí)施精益生產(chǎn)的意義.(1)精益生產(chǎn)能夠增強(qiáng)小企業(yè)運(yùn)營管理的規(guī)范化.(2)精益生產(chǎn)能夠極大地節(jié)約小企業(yè)的生產(chǎn)成本.(3)精益生產(chǎn)能夠幫助小企業(yè)提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量水平.(4)精益生產(chǎn)能夠提高小企業(yè)員工對運(yùn)營管理的參 與度16.小企業(yè)如何進(jìn)行質(zhì)量控制?(1)增強(qiáng)和培養(yǎng)質(zhì)量意識(2)建立完善健全完善健全的質(zhì)量管理體系(3)推行全面質(zhì)量管理 17.小企業(yè)的產(chǎn)品定位方法(1)根據(jù)產(chǎn)品的屬性和效用定位(2)根據(jù)產(chǎn)品的用途定位(3)根據(jù)產(chǎn)品的加工水平和質(zhì)量定位(4)根據(jù)使用者定位(5)根據(jù)產(chǎn)品獨(dú)特性定位 18.利潤表及其作用 利潤表,又叫損益表,是企業(yè)的又一張仲要的財(cái)務(wù)報(bào)表,用來反映企業(yè)在某一特定期間內(nèi)的利潤(或虧損)總額 利潤=收入-費(fèi)用 作用:(1)利潤表能夠表明企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的成果(2)利潤表是考核企業(yè)計(jì)劃完成情況的重要依據(jù)(3)利潤表是分析和預(yù)測企業(yè)收益能力的重要資料 19.小企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制的方法(1)對籌資風(fēng)險(xiǎn)的控制(2)對投資風(fēng)險(xiǎn)的控制(3)對資金回收風(fēng)險(xiǎn)的控制(4)對利益分配風(fēng)險(xiǎn)的控制 20.小企業(yè)人員招聘的優(yōu)勢與劣勢 優(yōu)勢:(1)小企業(yè)一般屬于私營企業(yè),在管理和制度上層次少,決策快,在用人方面也比較靈活,不受學(xué)歷,資格,年齡等條件的約束和限制,比較重視人的實(shí)際能力和工作實(shí)效.(2)小企業(yè)在報(bào)酬方面也比較靈活,沒有論資排輩的限制,只要有貢獻(xiàn)就會在薪金和獎金方面有體現(xiàn).劣勢:(1)小企業(yè)知名度低(2)小企業(yè)條件(3)小企業(yè)沒有安全感(4)應(yīng)聘者對小企業(yè)認(rèn)識上存在的誤區(qū) 21.小企業(yè)勞動關(guān)系的改善(1)簽訂勞動合同(2)提供個(gè)人發(fā)展平臺與機(jī)會(3)建立和諧的企業(yè)文化(4)推行員工持股計(jì)劃(5)關(guān)注員工工作壓力管理 22.小企業(yè)績效考核應(yīng)注意的問題(1)無論制定何種考評制度,都要避免“書本制度”或“完美制度”,太“完美”的制度會難以執(zhí)行.(2)對小企業(yè)而言,績效考核的作用應(yīng)更偏重與激勵.(3)由于小企業(yè)時(shí)常處在變化中,績效考核的內(nèi)容和指標(biāo)體系不能一成不變,要反映企業(yè)的重點(diǎn)和變化導(dǎo)向.(4)一定要進(jìn)行考核后的面談.23.小企業(yè)保留人才的方法.(1)制度留人(2)待遇留人(3)事業(yè)留人(4)情感留人 24.小企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的方法(1)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測和識別(2)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)(3)轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)(4)分散風(fēng)險(xiǎn)(5)控制風(fēng)險(xiǎn) 25.小企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)容(1)保障員工權(quán)益的責(zé)任(2)保障消費(fèi)者權(quán)益的責(zé)任(3)保障債權(quán)人權(quán)益的責(zé)任(4)保護(hù)自然環(huán)境和社會生態(tài)平衡的責(zé)任(5)保護(hù)社會利益和社會發(fā)展的責(zé)任 26.小企業(yè)誠信缺失的治理對策(1)建立健全小企業(yè)誠信法律和監(jiān)管體系(2)建立和完善全國性公開的小企業(yè)誠信管理體系信息平臺(3)積極引導(dǎo)和完善小企業(yè)的內(nèi)部誠信管理

第三篇：小企業(yè)管理

小企業(yè)管理》期末復(fù)習(xí)題（2008年春）

簡答題：

1．中國小型家族企業(yè)管理應(yīng)堅(jiān)持的原則。

答：結(jié)合中國的實(shí)際情況，小型家族企業(yè)的管理應(yīng)堅(jiān)持以下原則：

（1）明確家族成員的股權(quán)占有狀況；

（2）建立合理的董事會決策制度；

（3）聘用專業(yè)化的管理隊(duì)伍；

（4）逐步實(shí)現(xiàn)決策的民主化。

2．波特的五種競爭力模型。

答：（1）行業(yè)內(nèi)企業(yè)的競爭。

（2）潛在進(jìn)入者的威脅。

（3）供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力。

（4）購買商的討價(jià)還價(jià)能力。

（5）替代產(chǎn)品的威脅。

3．創(chuàng)建新企業(yè)的利與弊。

答：如同世間一切其他行為，新建一個(gè)企業(yè)，既有其有利的一面，也有一定的弊端。從優(yōu)勢方面來說，主要表現(xiàn)在：

（1）在小企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營范圍、人員設(shè)置等諸方面，創(chuàng)業(yè)者可以根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行構(gòu)建。

（2）在產(chǎn)品生產(chǎn)或者提供服務(wù)方面，可以樹立自己的特色。因?yàn)槭切陆ㄆ髽I(yè)，消費(fèi)者對其沒有任何成見，有利于企業(yè)開創(chuàng)自己的品牌。

（3）在經(jīng)營場所的選擇方面擁有主動權(quán)。創(chuàng)業(yè)者可以根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)、銷售和服務(wù)等要求選擇適宜的地點(diǎn)。

（4）在產(chǎn)品銷售方面，可以開辟廣闊的市場。一般來說，新建企業(yè)生產(chǎn)的是新產(chǎn)品，沒有現(xiàn)成的市場，有待于生產(chǎn)者去開發(fā)。相對優(yōu)勢而言，新建一個(gè)企業(yè)，其劣勢主要表現(xiàn)在：

（1）新企業(yè)、新技術(shù)、新產(chǎn)品，一切都是未知數(shù)，又沒有間接經(jīng)驗(yàn)可以參考，經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)較大。

（2）融資比較困難。由于沒有經(jīng)營業(yè)績，很難從銀行取得貸款。

（3）新企業(yè)的經(jīng)營效益不穩(wěn)定，很難吸引人才。

（4）一切從頭開始，企業(yè)內(nèi)外各種關(guān)系都需要創(chuàng)業(yè)者去協(xié)調(diào)，雜事繁多，常常被搞得疲憊不堪。

4．購買現(xiàn)存企業(yè)的缺點(diǎn)。

答：任何一件事物都有正反兩個(gè)方面的表現(xiàn)。同樣，購買現(xiàn)存企業(yè)也有其不利的一面：

（1）如果原企業(yè)在消費(fèi)中的形象交差，那么，在短時(shí)間內(nèi)很難扭轉(zhuǎn)這種不利的局面。

（2）原企業(yè)的庫存產(chǎn)品需要處理，還可能有負(fù)債、逾收款或呆帳，廠房設(shè)備老化等。

（3）業(yè)已形成的企業(yè)文化很難改變，原有職工的安置也較麻煩。

（4）如果原企業(yè)效益較低，資信度較差，會增加貸款的難度。

5．保持創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定。

答：在團(tuán)隊(duì)已經(jīng)組建以后，無論是有核心主導(dǎo)的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)還是群眾性的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，要保持團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

（1）創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)一定要有碰撞后形成的一致的創(chuàng)業(yè)思路，成員要有共同的目標(biāo)遠(yuǎn)景，認(rèn)同團(tuán)隊(duì)將要努力的目標(biāo)和方向，同時(shí)還要有自己的行動綱領(lǐng)和行為準(zhǔn)則。

（2）以法律文本的形式確定一個(gè)清晰的利潤分配方案。把最基本的責(zé)權(quán)利界定清楚，尤其是股權(quán)、期權(quán)和分紅權(quán)，此外還包括增資、擴(kuò)股、融資、撤資、人事安排、解散等等與團(tuán)隊(duì)成員利益緊密相關(guān)的利益。

（3）要保證團(tuán)隊(duì)成員間通暢得溝通渠道，進(jìn)行持續(xù)不斷的溝通。只有真正目標(biāo)一致，齊心協(xié)力的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)才會得到最終的勝利。

6．創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)分裂的原因。

答：隨著企業(yè)從不規(guī)范過渡到正常經(jīng)營管理狀態(tài)，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中的許多矛盾很容易暴露出來，而這些矛盾正是創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)分裂的主要原因：

（1）隨著企業(yè)規(guī)模的增長，有些成員的能力已經(jīng)不適應(yīng)更大規(guī)模、更規(guī)范的企業(yè)經(jīng)營管理的需要。

（2）創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員的經(jīng)營理念與方式不一致，團(tuán)隊(duì)思想沒有統(tǒng)一，有些成員不認(rèn)可公司的目標(biāo)和策略價(jià)值觀有沖突，導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)解散。

（3）創(chuàng)業(yè)成員之間因?yàn)樾愿瘛€(gè)性、興趣不合，導(dǎo)致磨合出現(xiàn)問題，創(chuàng)業(yè)活動難以正常開展，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)解散。

（4）團(tuán)隊(duì)在創(chuàng)立初期沒有確定一個(gè)明確的利潤分配方案，隨著企業(yè)的發(fā)展，利潤的增加，在利潤分配上出現(xiàn)爭議導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)解散。

7．合伙企業(yè)及其優(yōu)點(diǎn)。

答：合伙企業(yè)，是指兩個(gè)以上的合伙人訂立合伙協(xié)議，共同出資、合伙經(jīng)營、共享收益、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，并對合伙企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無限連帶責(zé)任的營利性組織。其優(yōu)點(diǎn)如下：

（1）能力互補(bǔ)，提高了決策能力和經(jīng)營管理水平。合伙企業(yè)業(yè)主人數(shù)多，各自擁有不同的知識背景和能力，可以達(dá)到優(yōu)勢互補(bǔ)的結(jié)果。

（2）較強(qiáng)的融資能力和發(fā)展空間。與個(gè)人獨(dú)資企業(yè)相比，合伙企業(yè)能夠籌集較多的資金，吸收更多的雇員，具有較高的信用和抗風(fēng)險(xiǎn)能力，從外界獲取資金的能力也相對較強(qiáng)。

（3）利潤分享機(jī)制靈活。合伙人分享利潤和分擔(dān)虧損的比例由合伙協(xié)議規(guī)定，而在企業(yè)的經(jīng)營管理上，每位合伙人都擁有相同的平等權(quán)利。

（4）較少的法規(guī)管制、較強(qiáng)的靈活性。合伙其噢業(yè)所受的法律管制雖然比個(gè)人獨(dú)資企業(yè)多，但是和公司制企業(yè)相比，所受的約束還是少得多的。

（5）由于合伙人不具有法人資格，因此可以避免雙重課稅。

8．利基市場的特點(diǎn)。

答：小企業(yè)選擇利基市場必須具備以下特點(diǎn)：

（1）具有明確的或潛在的市場要求；

（2）該市場必須是空白的或被競爭對手所忽視的；

（3）需求必須足夠大，以保證小企業(yè)從中經(jīng)營可以獲利；

（4）小企業(yè)所掌握的資源必須能與市場的需求相適應(yīng)，保證小企業(yè)可以及時(shí)、有效地為潛在顧客提供滿意的商品或服務(wù)。

9．小企業(yè)開展利基市場營銷的原因。

答：利基市場營銷：是指企業(yè)通過市場調(diào)研，發(fā)現(xiàn)適合企業(yè)資源條件的市場利基，進(jìn)而在該細(xì)分市場上開展?fàn)I銷活動，以樹立競爭優(yōu)勢并獲取經(jīng)濟(jì)利益。

小企業(yè)開展利基市場營銷的原因是：小企業(yè)一般規(guī)模小，實(shí)力較弱，控制的資源有限。在激烈的市場競爭中，小企業(yè)要想與大企業(yè)正面交鋒是非常困難的，這無異于以卵擊石。在這種情況下，避免與同行中的大企業(yè)或領(lǐng)先企業(yè)發(fā)生競爭，轉(zhuǎn)而尋找被大企業(yè)所忽視的或尚未有競爭者涉足的利基市場不失為明智的選擇。再加上小企業(yè)機(jī)動靈活、市場適應(yīng)能力強(qiáng)、反應(yīng)快，在利基市場操作起來往往游刃有余。

10．利潤表的作用。

答：利潤表或叫損益表，它是企業(yè)一張重要的財(cái)務(wù)報(bào)表，用來反映企業(yè)在某一特定期間（月份、）內(nèi)利潤（或虧損）總額。它的作用具體表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

（1）利潤表能夠表明企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的成果。它通過把企業(yè)在一特定期間內(nèi)的收入、成本和費(fèi)用情況加以分配，可以全面反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的收益情況，表明企業(yè)的投入產(chǎn)出比例關(guān)系，確定企業(yè)是取得盈利還是發(fā)生虧損。

（2）利潤表是考核企業(yè)計(jì)劃完成情況的重要依據(jù)。利潤是反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況的綜合指標(biāo)。利潤表通過反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營成果的情況，能夠?yàn)槿婵己松a(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃的完成情況提供依據(jù)。

（3）利潤表是分析預(yù)測企業(yè)收益能力的重要材料。它所提供的企業(yè)營業(yè)利潤、投入收益和營業(yè)外收支等企業(yè)損益的詳細(xì)情況，是進(jìn)行財(cái)務(wù)分析的重要資料。

11．小企業(yè)市場營銷的特點(diǎn)。

答：營銷是企業(yè)與其他主體進(jìn)行交換的產(chǎn)物，而交換要遵循等價(jià)的原則，并且交換雙方均應(yīng)享有法律規(guī)定的平等權(quán)益。小企業(yè)營銷有以下四個(gè)特點(diǎn)：

（1）貼近顧客，產(chǎn)品源于市場要求；

（2）經(jīng)營靈活，適應(yīng)市場變化的能力強(qiáng)；

（3）經(jīng)營業(yè)務(wù)“小而專、小兒特”是企業(yè)生命的基石；

（4）競爭能力相對較弱，屬于市場弱勢群體，易受市場及外部條件沖擊。

12．造成企業(yè)危機(jī)的原因。

答：危機(jī)就是一個(gè)會引起潛在負(fù)面影響具有不確定性的大事件，這種事件及其后果可能對組織及其員工、產(chǎn)品、服務(wù)、資產(chǎn)和聲譽(yù)造成巨大的損害。形成危機(jī)的原因有六點(diǎn)：

（1）決策失誤；（2）企業(yè)素質(zhì)低；（3）經(jīng)營管理不善；

（4）公關(guān)失誤；（5）經(jīng)營機(jī)制不全；（6）體制和政策原因。

13．小企業(yè)改善勞動關(guān)系的途徑。

答：如何改善勞動關(guān)系，是小企業(yè)生存和發(fā)展必須的要解決的重大問題之一，如果能夠根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)建立融洽的勞動關(guān)系，可以為促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。小企業(yè)可以參考采用如下措施改善勞動關(guān)系。

（1）簽訂勞動合同；（2）建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，照章辦事；

（3）加強(qiáng)員工上崗前培訓(xùn)；（4）建立和諧的企業(yè)文化；

（5）員工參與管理（6）員工持股計(jì)劃；（7）員工工作壓力管理。

14．節(jié)稅與避稅、逃稅的區(qū)別。

答：節(jié)稅，又稱稅收籌劃，是指納稅人通過合法的手段以納稅最優(yōu)化為目的，在納稅決策中所做的的決策。節(jié)稅往往與容易與其他兩種減輕稅收負(fù)擔(dān)的途徑——避稅和逃稅相混淆，因此要正確理解節(jié)稅，必須劃清它與避稅和逃稅的界限。從以下四點(diǎn)進(jìn)行分析：

（1）從道德和法律的角度分析。逃稅是違法的，也是不道德的；避稅雖然不違法，但與政府的稅法精神相違背，有違道德的要求；節(jié)稅既與稅法不相違背，也符合道德規(guī)范，甚至是稅收政策引導(dǎo)和鼓勵的。

（2）從納稅人采用的手段分析。逃稅是采用偽造、涂改、銷毀賬簿、會計(jì)憑證，虛列或多列成本費(fèi)用，隱瞞、少報(bào)營業(yè)收入等欺詐、隱匿、虛報(bào)的手段來實(shí)現(xiàn)；避稅是利用稅法所存在的漏洞，通過鉆稅法的空子來實(shí)現(xiàn)的；而節(jié)稅是對多種納稅方案進(jìn)行精心比較后，采用稅負(fù)最低的方案，是自己進(jìn)入納稅地位區(qū)，從而達(dá)到減輕稅負(fù)的目的，是生產(chǎn)經(jīng)營最優(yōu)決策在稅收方面的具體表現(xiàn)。

（3）從宏觀經(jīng)濟(jì)管理角度分析。逃稅或避稅都直接導(dǎo)致國家財(cái)政收入的減少，削弱了國家財(cái)力和宏觀調(diào)控能力。而節(jié)稅是國家稅收政策予以鼓勵和引導(dǎo)的，有利于國家的宏觀經(jīng)濟(jì)政策和增強(qiáng)國家的宏觀調(diào)控能力，從而有利促進(jìn)資源的最有配置。因而就近期來看可能使國家收入減少，但最終會使稅源更加充足，財(cái)力更加雄厚。

（4）從稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)采取的政策和處理方式分析。對于逃稅者，稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)依據(jù)稅法規(guī)定予以嚴(yán)懲，情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的，還會追究刑事責(zé)任。對于避稅要采取反避稅措施，即通過修改完善稅法，堵塞漏洞；通過提高征管水平，減收避稅者的可乘之機(jī)。對于節(jié)稅，因其符合稅收政策導(dǎo)向，稅務(wù)機(jī)關(guān)則會予以保護(hù)。

15．創(chuàng)業(yè)企業(yè)抵御和化解風(fēng)險(xiǎn)的途徑。

答：創(chuàng)業(yè)企業(yè)抵御和化解風(fēng)險(xiǎn)有以下五個(gè)途徑：

（1）投資主體分散。不論是一般小企業(yè)還是大型企業(yè)，在創(chuàng)業(yè)起步階段都會存在巨大風(fēng)險(xiǎn)，單個(gè)企業(yè)和個(gè)人是無法承受的。

（2）減少風(fēng)險(xiǎn)投資規(guī)模。經(jīng)濟(jì)活動的風(fēng)險(xiǎn)損失取決于風(fēng)險(xiǎn)的大小及經(jīng)濟(jì)活動的規(guī)模。

（3）合作研究戰(zhàn)略。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，市場競爭程度的加劇，市場對企業(yè)開發(fā)的產(chǎn)品要求也不斷提高。

（4）提高企業(yè)的管理水平。在創(chuàng)業(yè)初期就應(yīng)該將規(guī)范化、科學(xué)化的管理體系的建立放在重要的位置。

（5）增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力。企業(yè)要抵御風(fēng)險(xiǎn)，最根本的途徑是增強(qiáng)自身實(shí)力，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品規(guī)模化、經(jīng)營多元化，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的規(guī)模化。

16．編制資產(chǎn)負(fù)債表的意義。

答：第一，企業(yè)所掌握的經(jīng)濟(jì)資源以及這些資源的分布與結(jié)構(gòu)；

第二，企業(yè)所負(fù)擔(dān)的債務(wù)和企業(yè)償還債務(wù)的能力，以及所有者在企業(yè)中所擁有的權(quán)益，即所有者權(quán)益（或股東權(quán)益）；

第三，通過對資產(chǎn)負(fù)債表的分析，可以看出企業(yè)資金結(jié)構(gòu)的變化情況及財(cái)務(wù)狀況的發(fā)展趨勢。

17．小企業(yè)人才開發(fā)的劣勢。

答：與大中型企業(yè)相比，小企業(yè)進(jìn)行人才開發(fā)的劣勢是比較明顯的，總結(jié)起來有以下四點(diǎn)：

（1）知名度低。與歷史較長，社會信譽(yù)好的大企業(yè)相比，大多數(shù)小企業(yè)的歷史比較短，在社會上沒有什么知名度。

（2）條件差。由于小企業(yè)自身?xiàng)l件的限制，在工作條件、薪酬和福利待遇方面，小企業(yè)一般要比大企業(yè)差一些。

（3）沒有安全感。與大企業(yè)相比，小企業(yè)抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力較差，因而小企業(yè)破產(chǎn)和倒閉的比率就比較高，這就在一般人的心目中留下了小企業(yè)的工作穩(wěn)定性差，長遠(yuǎn)的前途也不那么靠得住的印象。

（4）對小企業(yè)的認(rèn)識存在誤區(qū)。一些初出茅廬“雄心勃勃”的年輕人往往認(rèn)為小企業(yè)的資金不足、技術(shù)水平也比較低，很難發(fā)揮自己的才干，只有實(shí)力雄厚的大企業(yè)才是自己實(shí)現(xiàn)報(bào)復(fù)的可靠保證。

18．小企業(yè)管理創(chuàng)新的影響因素。

答：小企業(yè)開展創(chuàng)新活動，有其特殊性，有其優(yōu)勢，也有其制約的因素。深入探討小企業(yè)創(chuàng)新所面臨的種種不利因素，并對產(chǎn)生這些問題的原因進(jìn)行分析，找出關(guān)鍵所在，采取相應(yīng)的對策，是小企業(yè)創(chuàng)新成功的重要保證。影響小企業(yè)創(chuàng)新的因素有以下四個(gè)方面：

（1）信息不暢的制約。信息流通不暢，技術(shù)搜索成本較高是中小企業(yè)創(chuàng)新的首要障礙，特別是在那些基礎(chǔ)設(shè)施比較落后的國家和地區(qū)，這一問題表現(xiàn)得尤為突出。因此，小企業(yè)必須要更新觀念，增強(qiáng)創(chuàng)新意識，增強(qiáng)企業(yè)的應(yīng)變能力，提高企業(yè)的創(chuàng)新能力。

（2）資金不足的制約。大量的調(diào)研資料表明，資金不足是小企業(yè)創(chuàng)新的最大障礙，這既包括企業(yè)自身實(shí)力較弱，用于創(chuàng)新的資金有限，也包括市場融資非常困難，政府的支持力度不夠等。

（3）人才缺乏的制約。人力資源是企業(yè)各種資源中最具能動性的一種，現(xiàn)代企業(yè)的競爭本質(zhì)上是一種人才的競爭。但由于大多數(shù)小企業(yè)的工資和福利待遇較低，缺乏對人才的吸引力，引進(jìn)人才、留住人才和培養(yǎng)人才都有許多困難。

（4）環(huán)境不良的制約。盡管政府對小企業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展在法律法規(guī)、政策措施等方面提供了和很多優(yōu)惠條款，但政府的許多管理?xiàng)l款也給小企業(yè)帶來一定的負(fù)擔(dān)，如知識產(chǎn)權(quán)被盜的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

19．企業(yè)倫理與企業(yè)法規(guī)的關(guān)系。

答：企業(yè)倫理與企業(yè)法規(guī)的關(guān)系有以下五點(diǎn)不同：

（1）兩者的調(diào)節(jié)方式不同。法律是統(tǒng)治階級依靠國家機(jī)器等強(qiáng)制力量執(zhí)行的，體現(xiàn)了強(qiáng)制性和外在性，而道德則依靠社會輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念起作用，體現(xiàn)了自覺性和內(nèi)在性。

（2）兩者所要規(guī)范的行為不同。法律是人們所必須遵守的最起碼的行為規(guī)范，它只能對觸犯了“最起碼的行為規(guī)范”的行為予以追究，對一般不道德行為并不追究。

（3）法律只能懲惡，不能勸善，它只規(guī)定什么是不應(yīng)該的；道德譴責(zé)既指什么是惡的，由指什么是善的、應(yīng)該的。

（4）法律與道德在內(nèi)容上相互滲透，在作用上相互補(bǔ)充。道德規(guī)范往往是法律制定的依據(jù)，而法律可以作為維護(hù)道德的威懾力量。道德可以用來防范尚未發(fā)生的違法行為，而法律用來制止已經(jīng)發(fā)生的違法和嚴(yán)重不道德的行為。

（5）法律反映的是昨天的道德準(zhǔn)則，不一定符合今天和明天的社會期望。法律的起草是數(shù)年磨一劍，而社會是不斷發(fā)展變化的，因此，難免會出現(xiàn)法律滯后于現(xiàn)實(shí)的情形，此時(shí)就需要有道德來填補(bǔ)空缺或漏洞。

20．企業(yè)節(jié)稅原則。

答：（1）了解稅法的規(guī)定。節(jié)稅不是避稅，它是納稅義務(wù)人在合理、合法的范圍內(nèi)所做的一種明智選擇，因此應(yīng)以了解稅法為前提。

（2）引人、因地、因時(shí)制宜。節(jié)稅是一種最優(yōu)納稅方案的選擇，因此它具有相對性的特征。任何人在節(jié)稅時(shí)，必須要因人制宜、因地制宜、因時(shí)制宜。

（3）必須注意其應(yīng)具備的特殊條件。在節(jié)稅中，納稅人要享受某些合法有利的機(jī)會，還必須具備某些特殊條件。

論述題：

1．小企業(yè)面臨的主要問題，應(yīng)采取的防范措施。

關(guān)于小企業(yè)面臨的主要問題，美國小企業(yè)管理局（SBA）的首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家布魯斯.菲利普斯認(rèn)為組建小企業(yè)并不像人們想像的那樣經(jīng)常失敗。他在一個(gè)劃時(shí)代的研究中發(fā)現(xiàn)，10個(gè)新企業(yè)中有4個(gè)至少生存6年。大部分企業(yè)的關(guān)閉是由于資源，如所有者想進(jìn)入一個(gè)利潤更高的企業(yè)，法律的修改等都可能導(dǎo)致企業(yè)的自愿中止。

新企業(yè)為什么會破產(chǎn)？盡管人們常常不知道具體原因，但邁諾塔公司早期的一個(gè)對703家員工少于500人的企業(yè)進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，主要原因是：缺乏資金（48%）；沒有企業(yè)知識（23%）；缺乏管理（19%）；計(jì)劃不詳細(xì)（15%）；缺乏經(jīng)驗(yàn)（15%）。另外一個(gè)國外許多小企業(yè)提到的問題是政府的規(guī)章的負(fù)擔(dān)。

1、缺乏資金

資金短缺是小企業(yè)面臨的最大問題，沒有足夠的資金，企業(yè)不可能買到設(shè)備并維護(hù)設(shè)備，不可能雇用到有能力的員工，不能生產(chǎn)并銷售產(chǎn)品或做其他管理企業(yè)所必須做的事，因此，由CERA經(jīng)濟(jì)學(xué)咨詢公司為SBA公司所作的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，大部分企業(yè)啟動失敗的原因是由于缺乏資金。

2、缺乏管理

缺乏管理表現(xiàn)為企業(yè)知識有限，管理水平低、缺乏計(jì)劃和經(jīng)驗(yàn)，這是小企業(yè)面臨的第二大問題。許多所有者趨向于依賴單人管理而且好像不愿意改變管理模式。他們嫉妒地保護(hù)著自己的職位，而且不愿意選拔能干的員工，或不給他們進(jìn)行管理所需的全部權(quán)力和責(zé)任。許多小企業(yè)的組建是由于某些人擅長于某些特殊活動或交易，而不是由于其具有管理技能。

此外，中國（中）小企業(yè)面臨的問題還有：企業(yè)所承受的離退休、下崗人員負(fù)擔(dān)越來越重；產(chǎn)銷率、設(shè)備利用率較低，產(chǎn)品銷售渠道不暢；技術(shù)水平低，有超過半數(shù)的企業(yè)50%以上的設(shè)備屬于20世紀(jì)七八十年代技術(shù)水平，有超過20%的企業(yè)其50%以上的設(shè)備屬于20世紀(jì)70年代以前的技術(shù)水平；大多數(shù)企業(yè)缺乏與國外市場的聯(lián)系渠道；企業(yè)間相互拖欠現(xiàn)象仍比較嚴(yán)重，企業(yè)信用秩序還不好；競爭手段偏重于價(jià)格競爭，大部分中小企業(yè)受技術(shù)和企業(yè)經(jīng)營水平限制，趨向于選擇單純和初級競爭方式，競爭力不強(qiáng)。

2．負(fù)債融資的特點(diǎn)。

根據(jù)所籌集資金可使用的時(shí)間長短，負(fù)債融資可分為長期負(fù)債融資和短期負(fù)債融資。短期負(fù)債融資一般指使用期限在一年以下的資金，使用期限在一年以上就是長期負(fù)債融資。

（1）長期負(fù)債的優(yōu)點(diǎn)：

① 可以滿足企業(yè)長期發(fā)展資金的不足，如滿足對固定資產(chǎn)的需要。

② 還債壓力小，因而風(fēng)險(xiǎn)絕對相對較小。這是因?yàn)殚L期負(fù)債融資的歸還期長，企業(yè)完全可以對債務(wù)的歸還做出長期的安排。

（2）長期負(fù)債融資的缺點(diǎn)：

① 成本較高，即長期負(fù)債的利率一般會高于短期負(fù)債融資的利率。

② 限制較多。債權(quán)人往往會向債務(wù)人提出一些限制性條件以保證能夠及時(shí)、足額償還債務(wù)本金和利息，如規(guī)定債務(wù)人必須定期

向債權(quán)人提供財(cái)務(wù)報(bào)表并接受債權(quán)人的質(zhì)詢等。

（1）短期負(fù)債融資的優(yōu)點(diǎn)。與長期負(fù)債相比，短期負(fù)債融資的優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)為：

① 資金到位快，容易取得。長期負(fù)債的債權(quán)人往往會對債權(quán)人進(jìn)行全面的財(cái)務(wù)調(diào)查以保護(hù)其自身的利益，因而所需時(shí)間一般較長且不容易獲得；而短期負(fù)債在短期內(nèi)就可以歸還，債權(quán)人顧慮相對較少，容易取得。

② 融資富有彈性。短期負(fù)債融資的限制相對寬松，因而使融資企業(yè)的資金使用較為靈活、富有彈性。

③ 成本較低。通常情況下，短期負(fù)債的利率要低于長期負(fù)債，短期負(fù)債的成本也就比較低。

（2）短期負(fù)債的缺點(diǎn)。短期負(fù)債需要在短期內(nèi)償還，這就要求融資企業(yè)在短期內(nèi)能夠拿出足夠的資金償還到期債務(wù)，如果企業(yè)資金安排不當(dāng)，屆時(shí)就可能會陷入財(cái)務(wù)危機(jī)，因而短期負(fù)債融資的風(fēng)險(xiǎn)相對較高。

3．結(jié)合我國小企業(yè)的現(xiàn)狀分析其面臨的市場機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

（一）小企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。改革開放以來，我國（中）小企業(yè)得到了蓬勃發(fā)展，據(jù)統(tǒng)計(jì)目前全國工商注冊登記的中小企業(yè)已超過1000萬家，占全部注冊企業(yè)數(shù)的99%以上，它們不僅是社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要增長點(diǎn)，同時(shí)也為社會提供廣泛的就業(yè)機(jī)會。可見，中小企業(yè)已在我國國民經(jīng)濟(jì)中占有相當(dāng)重要的地位。加入世貿(mào)組織為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來了難得的歷史機(jī)遇。但是，還應(yīng)清醒認(rèn)識到在短期內(nèi)我國（中）小企業(yè)將會面臨來自外企競爭、企業(yè)自身內(nèi)部缺陷和市場環(huán)境不完善三方面的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

加入世貿(mào)組織后，我國（中）小企業(yè)無法再像從前那樣在國內(nèi)市場中尋求政府的特殊保護(hù)，而必須面臨五個(gè)方面的壓力。即：關(guān)稅大幅降低，除少數(shù)優(yōu)雅產(chǎn)業(yè)外，政府不可能采取非關(guān)稅措施對中小企業(yè)進(jìn)行保護(hù)；五年內(nèi)配額、許可證、特定招標(biāo)等非關(guān)稅保護(hù)措施將被徹底取消；三年內(nèi)流通領(lǐng)域國內(nèi)經(jīng)營權(quán)和進(jìn)出口經(jīng)營權(quán)將開放，外資設(shè)立分銷企業(yè)的地區(qū)、數(shù)量和股比限制將不存在，尤其是允許外企在華設(shè)立分銷體系；單純高科技中小企業(yè)將面臨國外同類資本和技術(shù)密集型企業(yè)的強(qiáng)烈沖擊；一批質(zhì)量不上檔次、管理粗放、經(jīng)營管理混亂的中小企業(yè)將遭淘汰。二是，除外企競爭壓力加劇外。當(dāng)槍我國本土（中）小企業(yè)還面臨著自身內(nèi)部缺陷的挑戰(zhàn)。表現(xiàn)是產(chǎn)權(quán)制度不盡合理，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)嚴(yán)重雷同，低水平重復(fù)建設(shè)，技術(shù)含量低，產(chǎn)品檔次低，缺少科學(xué)的經(jīng)營戰(zhàn)略等結(jié)構(gòu)性問題，嚴(yán)重制約了（中）小企業(yè)競爭力的提升。

三是，在市場環(huán)境方面，我國（中）小企業(yè)同樣面臨諸多困難。政府管理體制不健全，缺乏針對性的中小企業(yè)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)指導(dǎo)和發(fā)展規(guī)劃，相關(guān)扶持（中）小企業(yè)的法規(guī)也一直沒有出臺，致使（中）小企業(yè)發(fā)展喪失了許多良機(jī)。

（二）小企業(yè)面臨的機(jī)遇。我國加入世貿(mào)組織，既給中小企業(yè)帶來了挑戰(zhàn)，也為中小企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了機(jī)遇。主要表現(xiàn)在以下方面：

1、國民待遇與產(chǎn)品準(zhǔn)入。目前（中）遇到的最大困難就是市場準(zhǔn)入問題。其實(shí)質(zhì)是公平待遇問題。

2、資本市場與金融服務(wù)。入世后，政府正逐步向外資銀行放開人民幣業(yè)務(wù)及金融零售業(yè)務(wù)的經(jīng)營權(quán)，這將為（中）小企業(yè)間接融資開辟新的渠道。同時(shí)，國內(nèi)的金融機(jī)構(gòu)隨著改革到位，也將向市場看齊。

3、市場開放與出口環(huán)境。將使中小企業(yè)可以在更大的程度上走向國際市場，參與國際競爭，從而促進(jìn)我國出口貿(mào)易特別是具有比較優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)出口的發(fā)展。

4、關(guān)稅降低與生產(chǎn)成本。關(guān)稅的降低必然會降低采購成本，從而降低產(chǎn)品成本。

總之，小企業(yè)在未來的發(fā)展中機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。雖然小企業(yè)相對于大型企業(yè)來說，在人力、財(cái)力、物力資源等方面有明顯的不足，在市場競爭中處于弱勢地位，但是小企業(yè)在保證我國經(jīng)濟(jì)高速增長、緩解就業(yè)壓力、方便群眾生活、推動技術(shù)創(chuàng)新、促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展保持社會穩(wěn)定方面發(fā)揮著重要作用。

4．小企業(yè)如何保持競爭優(yōu)勢？

小企業(yè)可以通過多種渠道獲得競爭優(yōu)勢，這里簡要討論以下幾種常用的方法：

（1）運(yùn)用法律手段保持競爭優(yōu)勢。如申請專利保護(hù)。包括發(fā)明、實(shí)用新型和外觀設(shè)計(jì)；還有申請注冊商標(biāo)，運(yùn)用商標(biāo)法保護(hù)自己的優(yōu)勢地位。

（2）通過創(chuàng)新保持競爭優(yōu)勢。對于采用降低成本戰(zhàn)略而獲得競爭優(yōu)勢的企業(yè)來說，應(yīng)加大投入力度，今年性組織創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和文化創(chuàng)新等。

（3）通過人本管理與人力資源開發(fā)保持競爭優(yōu)勢。人力資源開發(fā)可以提高員工的整體素質(zhì)，提高工作效率，降低成本；人本管理可以激發(fā)員工的積極性和能動性提高工作效率，降低成本。

（4）增強(qiáng)外部合作保持競爭優(yōu)勢。通過外部力量的支持合作，取長補(bǔ)短，提高企業(yè)的競爭力，以強(qiáng)化企業(yè)的核心競爭力，保持小企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

（5）實(shí)施多利基市場營銷。多利基市場營銷雖然不能保證小企業(yè)原有的競爭優(yōu)勢一直保持下去，但是可以為小企業(yè)的發(fā)展提供更多的選擇，對小企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展也是非常有意義的。

5．小企業(yè)發(fā)展的風(fēng)險(xiǎn)防范與管理。

（一）對于中國的中小企業(yè)，也要從觀念上轉(zhuǎn)變對風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度，倡導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)決策，鼓勵風(fēng)險(xiǎn)活動，但又不能盲目追求風(fēng)險(xiǎn)收益，從思想和決策上提高風(fēng)險(xiǎn)的承受能力。從以下幾方面體現(xiàn)：

（1）風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測和識別。風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測就是“居安思危”。提前作出風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測，以便隨時(shí)調(diào)整企業(yè)的運(yùn)作方案。

（2）規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)之前或已有苗頭出現(xiàn)時(shí)，采取其它應(yīng)急措施來會不回避應(yīng)對，使其減少或消除風(fēng)險(xiǎn)侵害和避免損失。

（3）轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)。轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)是一種風(fēng)險(xiǎn)防范中最經(jīng)常也是運(yùn)作最復(fù)雜的措施。轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)往往與只獲得最低利益或求得平均利益為前提，如產(chǎn)品過剩時(shí)的降價(jià)措施等。

（4）分散風(fēng)險(xiǎn)。轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)是從外部減少風(fēng)險(xiǎn)，而分散風(fēng)險(xiǎn)則是從內(nèi)部減少風(fēng)險(xiǎn)。常用的方法是產(chǎn)品多樣化組合，經(jīng)營門路多樣化組合等。

（5）控制風(fēng)險(xiǎn)。控制風(fēng)險(xiǎn)在具體運(yùn)作上難度很大，要求管理者樹立牢固的風(fēng)險(xiǎn)意識，隨時(shí)張企業(yè)的潛在風(fēng)險(xiǎn)。

（二）小企業(yè)在風(fēng)險(xiǎn)管理上應(yīng)采取以下措施：

（1）建立、健全風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制。作為小企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立事前、事中和事后控制風(fēng)險(xiǎn)的防范機(jī)制。事前應(yīng)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能進(jìn)行合理的量化分析。事中應(yīng)當(dāng)運(yùn)用定性和定量方法對風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生狀況進(jìn)行度量分析和監(jiān)督，及時(shí)調(diào)整決策，將風(fēng)險(xiǎn)減少到最小。事后對發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)資料為依據(jù)，進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)、建立風(fēng)險(xiǎn)檔案，為今后提高風(fēng)險(xiǎn)的防范提供有效的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)。

（2）尋求有效途徑，努力降低風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)可以通過多種途徑降低風(fēng)險(xiǎn)，如采取現(xiàn)金折扣的方式銷售產(chǎn)品，減低應(yīng)收帳款的回收風(fēng)險(xiǎn)；減低企業(yè)產(chǎn)品成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量來增強(qiáng)市場競爭力，從而降低風(fēng)險(xiǎn)。還有實(shí)行企業(yè)聯(lián)盟、通過向保險(xiǎn)公司交納保險(xiǎn)費(fèi)，建立保險(xiǎn)基金等。

（3）堅(jiān)強(qiáng)財(cái)務(wù)管理和證券投資管理。按照會計(jì)穩(wěn)健原則，通過建立各種風(fēng)險(xiǎn)基金，如壞賬準(zhǔn)備金、存貨跌價(jià)損失準(zhǔn)備、短期投資跌價(jià)準(zhǔn)備、長期投資減值準(zhǔn)備、償債基金的五年歸來加強(qiáng)會計(jì)監(jiān)督工作，減少風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率。同時(shí)，還應(yīng)加強(qiáng)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理，確定合理的資金結(jié)構(gòu)、發(fā)揮財(cái)務(wù)杠桿的正面效應(yīng)。

6．小企業(yè)如何進(jìn)行人才開發(fā)。

小企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身的條件充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢和特點(diǎn)，在社會和企業(yè)本身吸引、吸收、任用、培訓(xùn)人才的基礎(chǔ)上，采用多種靈活的方式利用人才。主要有以下途徑：

（1）聘請兼職專業(yè)技術(shù)人員。小企業(yè)可以與研究機(jī)構(gòu)和大專院校簽訂協(xié)議，聘請專業(yè)人員和高級管理人員到小企業(yè)兼職。每年為企業(yè)服務(wù)一定的時(shí)間為企業(yè)解決實(shí)際問題。

（2）與大企業(yè)合作，小企業(yè)還可以通過為大企業(yè)服務(wù)，生產(chǎn)配套零部件的方式，獲得大企業(yè)在技術(shù)和人才方面的支持與幫助，借以提高本身的素質(zhì)和水平，為企業(yè)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

（3）人才引進(jìn)。盡管上述兩種途徑對小企業(yè)來說很重要，也很實(shí)用，但小企業(yè)開發(fā)人才最重要的最有效的方式還是人才引進(jìn)，這是從根本上解決問題的方法。

歷史的經(jīng)驗(yàn)證明，一個(gè)興旺發(fā)達(dá)的企業(yè)，一定集結(jié)著一大批優(yōu)秀的人才，哪個(gè)企業(yè)有效的利用了人才，哪個(gè)企業(yè)就會在競爭中立于不敗之地。因此，作為小企業(yè)的經(jīng)營者，在頭腦中必須有人才第一的觀念，只有這樣才可能隨時(shí)發(fā)現(xiàn)人才，有效地培訓(xùn)和使用企業(yè)現(xiàn)有的人才，并想方設(shè)法去利用企業(yè)外的人才。

7．企業(yè)三大報(bào)表之間的聯(lián)系與區(qū)別。

資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表和現(xiàn)金流量表是主要的財(cái)務(wù)報(bào)表，是任何企業(yè)都應(yīng)該編制的財(cái)務(wù)報(bào)表，它三者既有聯(lián)系又有區(qū)別。

（1）主要財(cái)務(wù)報(bào)表之間的區(qū)別。

① 資產(chǎn)負(fù)債表是靜態(tài)報(bào)表，而利潤表和現(xiàn)金流量報(bào)表都是動態(tài)報(bào)表。

② 資產(chǎn)負(fù)債表反映的是企業(yè)在某一特定時(shí)點(diǎn)的財(cái)務(wù)狀況，利潤表則反映了企業(yè)在某一特定時(shí)期內(nèi)的經(jīng)營成果，而現(xiàn)金流量表則反映了企業(yè)在一定時(shí)期的現(xiàn)金流入、流出，反映的是動態(tài)財(cái)務(wù)狀況。

③ 報(bào)表的格式不同。

（2）主要財(cái)務(wù)報(bào)表之間的聯(lián)系。資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表和現(xiàn)金流量表共同反映了一個(gè)企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營成果和現(xiàn)金流量，都是一個(gè)企業(yè)相同的會計(jì)帳簿、會計(jì)憑證和其他會計(jì)信息編制的。在編制過程中，往往先編制利潤表和資產(chǎn)負(fù)債表，然后再根據(jù)資產(chǎn)負(fù)債表和利潤表中的相應(yīng)數(shù)據(jù)編制現(xiàn)金流量表。即：資產(chǎn)負(fù)債表→現(xiàn)金流量表←利潤表。

題型及分值：

1．任意選擇題30、判斷改錯

12、簡答30、論述

12、案例16。

2．任意選擇題30、判斷改錯

10、簡答30、論述

15、案例15。

第四篇：小企業(yè)如何管理業(yè)務(wù)員

小企業(yè)如何管理業(yè)務(wù)員？

業(yè)務(wù)訂單是小公司最重要的資金來源。隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，業(yè)務(wù)訂單也會越來越多，大單小單都有，業(yè)務(wù)員也就會多起來，應(yīng)收款也隨之多了，而矛盾也變得多了。企業(yè)招的業(yè)務(wù)人員，有的做熟后把業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)走，自己出去做，有的逐漸會嫌公司規(guī)模小，沒發(fā)展前景而辭職。那么，小企業(yè)面對這些問題應(yīng)該怎樣處理呢？下面我們就來分析一下：

一、建立客戶檔案，將所有的客戶資料、訂單資料輸進(jìn)電腦，一則有利于管理客戶，同時(shí)也有利于業(yè)務(wù)員離職后的工作交接。如果企業(yè)主對電腦不熟練，建議買一些客戶管理軟件。

二、實(shí)行業(yè)務(wù)工作日報(bào)制和周例會制，規(guī)定業(yè)務(wù)員每天進(jìn)行工作書面匯報(bào)，并在每周固定時(shí)間參加例會。每日匯報(bào)，有利于老板掌握業(yè)務(wù)員的工作進(jìn)展，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題；每周例會，有利于信息共享、共性問題的解決。

三、建立績效考核。實(shí)行固定工資與考核工資相結(jié)合的方式進(jìn)行考核，一般可采取60%固定，40%考核，具體看公司業(yè)務(wù)情況制訂，對于優(yōu)秀者可以拿到高收入。總的原則是獎優(yōu)罰懶，公正公平。

四、長期激勵機(jī)制。出臺期權(quán)、股權(quán)激勵政策，對于業(yè)務(wù)骨干，尤其是3年以上的公司贈送相應(yīng)的干股；對于5年以上的可給予股份認(rèn)購，價(jià)格方面可具體掌握，但一定要出錢才能認(rèn)購股份等等。

五、老板一定要清楚你當(dāng)前的業(yè)務(wù)核心在哪里，你的現(xiàn)金流是什么，你的利潤來源在哪，你的關(guān)鍵人員是哪些。對于關(guān)鍵人員，要懂得籠絡(luò)，但不能遷就，可妥善但不能無原則。總之，管理是一門藝術(shù)。作為老板，應(yīng)該從自身實(shí)際出發(fā)，設(shè)身處地的思考。

第五篇：小企業(yè)管理感悟

兩方面同等重要，如果你以后想把企業(yè)做大，那就更需要哪，如果不學(xué)，你如何知道經(jīng)營企業(yè)？你用哪些方法管理企業(yè)和員工？你如何來銷售產(chǎn)品？尤其像現(xiàn)在市場經(jīng)濟(jì)競爭這么激烈，你稍有不慎，就會導(dǎo)致無路可走。

一、企業(yè)管理的理論知識必須要學(xué)，首先要學(xué)以下幾個(gè)方面的知識：

1、人力資源管理，也就是通常所說的，如何招人、育人、用人、留人；現(xiàn)在企業(yè)小，以后企業(yè)大哪，這也是難點(diǎn)；

2、企業(yè)管理相關(guān)知識，比如：如何制定企業(yè)管理制度、如何制定生產(chǎn)計(jì)劃、如何設(shè)定企業(yè)目標(biāo)等；

3、營銷方面的知識，比如：你如何去判斷與開發(fā)市場，如何把握市場信息，如何制度銷售計(jì)劃等

4、再學(xué)習(xí)一些關(guān)于團(tuán)隊(duì)關(guān)系管理、執(zhí)行力、溝通與協(xié)調(diào)等方面的知識，也許現(xiàn)在十幾個(gè)人用不上，但到了幾十人到上百人就必須要這些知識；

5、學(xué)習(xí)的方法有幾種：買書看（書店都有賣），買DVD看（很多企業(yè)管理培訓(xùn)公司在網(wǎng)上都有賣），參加培訓(xùn)課程（每年都有很多地方開展這種企業(yè)管理的公開課培訓(xùn)）。

二、實(shí)踐對你來說更為重要；

1、剛開始可能什么都不懂，這個(gè)沒有關(guān)系，任何人都是從0起步的。只是自己在實(shí)踐中要多學(xué)會看、聽、想、做。看是看事情發(fā)展的結(jié)果；聽是聽不同的聲音；想是想出了這些問題要自己處理應(yīng)該怎么辦；做是讓自己懂得事情是如何發(fā)生的；

2、剛出來的時(shí)候跟著你爸多走走看看，學(xué)他的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)他的長處，觀察你爸在實(shí)際操作過程中有哪些不對的地方，下來后給予指出。

三、實(shí)踐與理論相結(jié)合，才能達(dá)到完美

自己邊工作邊學(xué)習(xí)，然后把實(shí)際中的問題結(jié)合自己在書本上看到的知識結(jié)合起來，你就逐步會明白是怎么一回事，知道哪些知識應(yīng)該用在什么地方，如何用更為合理。而且知識不要死搬硬套，要根據(jù)自己企業(yè)的實(shí)際情況，做一套適合自己與自己企業(yè)用的制度與模式。

努力吧，年青人，你會有不錯的前景，至少你爸已經(jīng)為你鋪開路哪，至于這條路能走多遠(yuǎn)，那就得靠你自己哪……祝成功！

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