第一篇：小企業(yè)管理短文

“以人為本”創(chuàng)新企業(yè)管理科學(xué)

通過(guò)幾個(gè)月《小企業(yè)管理》的學(xué)習(xí)，對(duì)企業(yè)現(xiàn)代管理有了全新的認(rèn)識(shí)，破除了傳統(tǒng)理念上陳舊管理方式，現(xiàn)把學(xué)習(xí)獲得的最鮮明的管理意識(shí)做一小結(jié)：

1、對(duì)人性化管理新的認(rèn)識(shí)。

人性化管理不等同于無(wú)序管理，更不同于無(wú)紀(jì)律管理。企業(yè)的日常管理需要相應(yīng)制度的 約束，對(duì)于提高企業(yè)經(jīng)營(yíng) 目標(biāo)的合理制度，即無(wú)可厚非，也必不可少。“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓”，一個(gè)正規(guī)的企業(yè)，應(yīng)該有明確的規(guī)章制度。有序的安排可以產(chǎn)生高的工作效率。各位員工應(yīng)有明確的任務(wù)分配、時(shí)間概念。企業(yè)制度的制定充分征求員工的意見(jiàn)，盡可能制定得 合理、執(zhí)行得公正，這就是人性化的體現(xiàn)。

2、老板與員工關(guān)系的重新定位。

老板與員工的關(guān)系，向來(lái)覺(jué)得是從屬與被從屬之間的關(guān)系，但是學(xué)習(xí)了本課程之后，覺(jué)得老板與員工的關(guān)系是“領(lǐng)導(dǎo)+協(xié)作”的，都是為了達(dá)到一定的目的而走到一起的利益共同體。企業(yè)老板不為個(gè)人為重，而以企業(yè)的未來(lái)為重。企業(yè)的發(fā)展固然少不了老板的聰明才智，但是沒(méi)有勤奮的員工，還是創(chuàng)造不了價(jià)值、創(chuàng)造不了財(cái)富，員工目標(biāo)達(dá)成之時(shí)也是企業(yè)進(jìn) 一步發(fā)展的基礎(chǔ)。在這個(gè)關(guān)系認(rèn)識(shí)的主動(dòng)性問(wèn)題上，企業(yè)老板應(yīng)占有先行主動(dòng)性地位，只有企業(yè)老板先行認(rèn)識(shí)這個(gè)關(guān)系和企業(yè)的未來(lái)前途才是真正目標(biāo)，員工接受才可能順理成章。

老板與員工在人格之間是平等的。在企業(yè)生產(chǎn)工作中，老板處于領(lǐng)導(dǎo)地位，但員工在領(lǐng)導(dǎo)之下也需要發(fā)揮主動(dòng)性，積極主動(dòng)地工作。在企業(yè)的日常管理中，作為老板的企業(yè)主應(yīng)該嚴(yán)格企業(yè)制度并帶頭執(zhí)行，嚴(yán)格的制度雖然會(huì)給員工帶來(lái)很大的畏懼和壓力，但可以提高工作效率。在日常的生活中作為相對(duì)強(qiáng)者的企業(yè)老板，應(yīng)該與員工平等對(duì)待，不能倚強(qiáng)壓人，與員工成為生活中真正的朋友，近距離和諧相處，化員工對(duì)朋友的幫助演化成對(duì)企業(yè)發(fā)展的盡心盡力。同時(shí)要盡可能幫助解決員工在生活上遇到的難題，特別是注意雪中送炭，員工會(huì)涌泉相報(bào)。同樣，員工也會(huì)在企業(yè)遇到困難的時(shí)候提供全心全意的幫助，與企業(yè)共進(jìn)退。企業(yè)與員工的關(guān)系是相輔相成的，只有企業(yè)與員工之間相互理解、相互幫助，企業(yè)才能更健康地發(fā)展，企業(yè)的凝聚力才能真正體現(xiàn)。

3、工作中需要不斷增強(qiáng)員工的工作熱情。

有些工作是枯燥無(wú)味的，如何讓員工對(duì)工作能長(zhǎng)久保持一定的熱情，很值得探索。增強(qiáng)“早會(huì)”制度可以有效緩解這一現(xiàn)象。通過(guò)早會(huì)互動(dòng)，讓員工互相發(fā)表意見(jiàn)或者讓成功者把他 們成功的經(jīng)驗(yàn)和大家分享，互相學(xué)習(xí)，可以總結(jié)昨天 的失敗和成功，鼓舞士氣，提高今天的工作效率，為明天的工作創(chuàng)新提供啟發(fā)式的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)。

4、在企業(yè)中注重非正式組織關(guān)系的存在和引導(dǎo)。

“物以類(lèi)聚，人以群分”，人是群居的社會(huì)性動(dòng)物，在一起生產(chǎn)生活久了難免會(huì)產(chǎn)生不同群體間的非正式組織。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)內(nèi)部各個(gè)非正式組織間由于價(jià)值觀(guān)的不同、利益觀(guān)的不同會(huì)產(chǎn)生不同的小群體，這些小群體有時(shí)產(chǎn)生的相互傾軋事件很有可能會(huì)降低工作效率。如何引導(dǎo)？學(xué)習(xí)了本課程之后，個(gè)人認(rèn)為，作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo) 者，如果能夠 充分認(rèn)識(shí)到各個(gè)非正式組織的存在，工作中科學(xué)分組并配置人員，在各非 正式組織間引入競(jìng)爭(zhēng)，反倒可以提高員工的工作效率，促使員工努力提高工作水平。同時(shí)，管理者應(yīng)該積極鼓勵(lì)各個(gè)群體之間的良性關(guān)系。為創(chuàng)造企業(yè)的良好管理文化加一把力。

5、對(duì)錄用員工問(wèn)題的思考。

企業(yè)的發(fā)展與員工的發(fā)展是一致的。在員工招聘的環(huán)節(jié)中，尤其要注重這一觀(guān)念的體現(xiàn)。企業(yè)招聘的時(shí)候，要有意識(shí)地結(jié)合公司的發(fā)展策略招募相應(yīng)的人才，招募的人員應(yīng)該在發(fā)展觀(guān)念上認(rèn)同企業(yè)，并有志于與企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)共同發(fā)展。從員工個(gè)人來(lái)說(shuō)，進(jìn)入企業(yè)，有的是解決暫時(shí)的生存問(wèn)題，有的是為了今后的個(gè)人發(fā)展積累 經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)知識(shí)。工作取向性是 有所不同。企業(yè)針對(duì)這種區(qū)別，需要進(jìn)一步辨別。結(jié)合企 業(yè)能夠提供個(gè)應(yīng)聘人員的選擇，在 其今后的職業(yè)發(fā)展中滿(mǎn)足不同需求。這樣，企業(yè)的人員 招聘就具有一定的指向性與針對(duì)性。可以更進(jìn)一步發(fā)揮員工的作用。降低人力資源成本。人是有惰性的，對(duì)于只求簡(jiǎn)單解決生存 目的的生產(chǎn)工人，要給予壓力，建立完整的績(jī)效考 核制度，激勵(lì)制度，促使其進(jìn)步，促使其 提高勞動(dòng)技能，增加收入；對(duì)于有抱負(fù)、有理想的員工，應(yīng)該結(jié)合其個(gè)人特點(diǎn)特長(zhǎng)，盡可能 在企業(yè)里提供相應(yīng)的工作學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，促成其今 后的發(fā)展。這樣，員工的需求可以在企業(yè)中得 到滿(mǎn)足，員工的穩(wěn)定性在一定范圍內(nèi)可以客觀(guān)預(yù)見(jiàn)，企業(yè)在人力資源管理中也能夠做到有些安排，避免員工突然離崗而造成的損失。在招聘的環(huán)節(jié)如何引入職業(yè)規(guī)劃思維，招收符合企 業(yè)發(fā)展要求的員工尤為重要。

6、人力資源投資的回報(bào)率問(wèn)題。

企業(yè)的目的是以最小的成本去創(chuàng)造最大的利潤(rùn)，盡一切可能節(jié)約 企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本是企業(yè)永續(xù)發(fā)展所必須的。所以小企業(yè)人力資源管理中，一定要充分發(fā)揮 每個(gè)員工的能力，盡可能 給員工安排滿(mǎn)足其能力的相應(yīng)工作，充分發(fā)揮員工的聰明才智，不能讓人力資源閑置，若有可能，讓員工兼職多薪，做到一人多崗，這樣企業(yè)的雇傭成本會(huì)顯著降低，員工的收入也會(huì)相應(yīng)提高，最終達(dá)到企業(yè)與員工間的“雙贏(yíng)”。

總結(jié)：學(xué)習(xí)了小企業(yè)管理這門(mén)課程后，收獲頗多，企業(yè)管理活動(dòng)中最主要因素是人，管理最主要的精髓是“以人為本”。但是“管中窺豹，略見(jiàn)一斑”，自己所學(xué)所領(lǐng)會(huì)的到目前 而言，只是皮毛。在今后的工作學(xué)習(xí)中需要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深化運(yùn)用，努力將書(shū)本中的理 論知識(shí)結(jié)合到企業(yè)管理的實(shí)踐中，發(fā)揮出更大的效用。

第二篇：小企業(yè)管理

小企業(yè)管理》期末復(fù)習(xí)題（2008年春）

簡(jiǎn)答題：

1．中國(guó)小型家族企業(yè)管理應(yīng)堅(jiān)持的原則。

答：結(jié)合中國(guó)的實(shí)際情況，小型家族企業(yè)的管理應(yīng)堅(jiān)持以下原則：

（1）明確家族成員的股權(quán)占有狀況；

（2）建立合理的董事會(huì)決策制度；

（3）聘用專(zhuān)業(yè)化的管理隊(duì)伍；

（4）逐步實(shí)現(xiàn)決策的民主化。

2．波特的五種競(jìng)爭(zhēng)力模型。

答：（1）行業(yè)內(nèi)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。

（2）潛在進(jìn)入者的威脅。

（3）供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力。

（4）購(gòu)買(mǎi)商的討價(jià)還價(jià)能力。

（5）替代產(chǎn)品的威脅。

3．創(chuàng)建新企業(yè)的利與弊。

答：如同世間一切其他行為，新建一個(gè)企業(yè)，既有其有利的一面，也有一定的弊端。從優(yōu)勢(shì)方面來(lái)說(shuō)，主要表現(xiàn)在：

（1）在小企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)范圍、人員設(shè)置等諸方面，創(chuàng)業(yè)者可以根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行構(gòu)建。

（2）在產(chǎn)品生產(chǎn)或者提供服務(wù)方面，可以樹(shù)立自己的特色。因?yàn)槭切陆ㄆ髽I(yè)，消費(fèi)者對(duì)其沒(méi)有任何成見(jiàn)，有利于企業(yè)開(kāi)創(chuàng)自己的品牌。

（3）在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的選擇方面擁有主動(dòng)權(quán)。創(chuàng)業(yè)者可以根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)、銷(xiāo)售和服務(wù)等要求選擇適宜的地點(diǎn)。

（4）在產(chǎn)品銷(xiāo)售方面，可以開(kāi)辟?gòu)V闊的市場(chǎng)。一般來(lái)說(shuō)，新建企業(yè)生產(chǎn)的是新產(chǎn)品，沒(méi)有現(xiàn)成的市場(chǎng)，有待于生產(chǎn)者去開(kāi)發(fā)。相對(duì)優(yōu)勢(shì)而言，新建一個(gè)企業(yè)，其劣勢(shì)主要表現(xiàn)在：

（1）新企業(yè)、新技術(shù)、新產(chǎn)品，一切都是未知數(shù)，又沒(méi)有間接經(jīng)驗(yàn)可以參考，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)較大。

（2）融資比較困難。由于沒(méi)有經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，很難從銀行取得貸款。

（3）新企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益不穩(wěn)定，很難吸引人才。

（4）一切從頭開(kāi)始，企業(yè)內(nèi)外各種關(guān)系都需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)者去協(xié)調(diào)，雜事繁多，常常被搞得疲憊不堪。

4．購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)存企業(yè)的缺點(diǎn)。

答：任何一件事物都有正反兩個(gè)方面的表現(xiàn)。同樣，購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)存企業(yè)也有其不利的一面：

（1）如果原企業(yè)在消費(fèi)中的形象交差，那么，在短時(shí)間內(nèi)很難扭轉(zhuǎn)這種不利的局面。

（2）原企業(yè)的庫(kù)存產(chǎn)品需要處理，還可能有負(fù)債、逾收款或呆帳，廠(chǎng)房設(shè)備老化等。

（3）業(yè)已形成的企業(yè)文化很難改變，原有職工的安置也較麻煩。

（4）如果原企業(yè)效益較低，資信度較差，會(huì)增加貸款的難度。

5．保持創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定。

答：在團(tuán)隊(duì)已經(jīng)組建以后，無(wú)論是有核心主導(dǎo)的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)還是群眾性的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，要保持團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

（1）創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)一定要有碰撞后形成的一致的創(chuàng)業(yè)思路，成員要有共同的目標(biāo)遠(yuǎn)景，認(rèn)同團(tuán)隊(duì)將要努力的目標(biāo)和方向，同時(shí)還要有自己的行動(dòng)綱領(lǐng)和行為準(zhǔn)則。

（2）以法律文本的形式確定一個(gè)清晰的利潤(rùn)分配方案。把最基本的責(zé)權(quán)利界定清楚，尤其是股權(quán)、期權(quán)和分紅權(quán)，此外還包括增資、擴(kuò)股、融資、撤資、人事安排、解散等等與團(tuán)隊(duì)成員利益緊密相關(guān)的利益。

（3）要保證團(tuán)隊(duì)成員間通暢得溝通渠道，進(jìn)行持續(xù)不斷的溝通。只有真正目標(biāo)一致，齊心協(xié)力的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)才會(huì)得到最終的勝利。

6．創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)分裂的原因。

答：隨著企業(yè)從不規(guī)范過(guò)渡到正常經(jīng)營(yíng)管理狀態(tài)，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中的許多矛盾很容易暴露出來(lái)，而這些矛盾正是創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)分裂的主要原因：

（1）隨著企業(yè)規(guī)模的增長(zhǎng)，有些成員的能力已經(jīng)不適應(yīng)更大規(guī)模、更規(guī)范的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的需要。

（2）創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員的經(jīng)營(yíng)理念與方式不一致，團(tuán)隊(duì)思想沒(méi)有統(tǒng)一，有些成員不認(rèn)可公司的目標(biāo)和策略?xún)r(jià)值觀(guān)有沖突，導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)解散。

（3）創(chuàng)業(yè)成員之間因?yàn)樾愿瘛€(gè)性、興趣不合，導(dǎo)致磨合出現(xiàn)問(wèn)題，創(chuàng)業(yè)活動(dòng)難以正常開(kāi)展，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)解散。

（4）團(tuán)隊(duì)在創(chuàng)立初期沒(méi)有確定一個(gè)明確的利潤(rùn)分配方案，隨著企業(yè)的發(fā)展，利潤(rùn)的增加，在利潤(rùn)分配上出現(xiàn)爭(zhēng)議導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)解散。

7．合伙企業(yè)及其優(yōu)點(diǎn)。

答：合伙企業(yè)，是指兩個(gè)以上的合伙人訂立合伙協(xié)議，共同出資、合伙經(jīng)營(yíng)、共享收益、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)合伙企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無(wú)限連帶責(zé)任的營(yíng)利性組織。其優(yōu)點(diǎn)如下：

（1）能力互補(bǔ)，提高了決策能力和經(jīng)營(yíng)管理水平。合伙企業(yè)業(yè)主人數(shù)多，各自擁有不同的知識(shí)背景和能力，可以達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的結(jié)果。

（2）較強(qiáng)的融資能力和發(fā)展空間。與個(gè)人獨(dú)資企業(yè)相比，合伙企業(yè)能夠籌集較多的資金，吸收更多的雇員，具有較高的信用和抗風(fēng)險(xiǎn)能力，從外界獲取資金的能力也相對(duì)較強(qiáng)。

（3）利潤(rùn)分享機(jī)制靈活。合伙人分享利潤(rùn)和分擔(dān)虧損的比例由合伙協(xié)議規(guī)定，而在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理上，每位合伙人都擁有相同的平等權(quán)利。

（4）較少的法規(guī)管制、較強(qiáng)的靈活性。合伙其噢業(yè)所受的法律管制雖然比個(gè)人獨(dú)資企業(yè)多，但是和公司制企業(yè)相比，所受的約束還是少得多的。

（5）由于合伙人不具有法人資格，因此可以避免雙重課稅。

8．利基市場(chǎng)的特點(diǎn)。

答：小企業(yè)選擇利基市場(chǎng)必須具備以下特點(diǎn)：

（1）具有明確的或潛在的市場(chǎng)要求；

（2）該市場(chǎng)必須是空白的或被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所忽視的；

（3）需求必須足夠大，以保證小企業(yè)從中經(jīng)營(yíng)可以獲利；

（4）小企業(yè)所掌握的資源必須能與市場(chǎng)的需求相適應(yīng)，保證小企業(yè)可以及時(shí)、有效地為潛在顧客提供滿(mǎn)意的商品或服務(wù)。

9．小企業(yè)開(kāi)展利基市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的原因。

答：利基市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：是指企業(yè)通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)適合企業(yè)資源條件的市場(chǎng)利基，進(jìn)而在該細(xì)分市場(chǎng)上開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，以樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并獲取經(jīng)濟(jì)利益。

小企業(yè)開(kāi)展利基市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的原因是：小企業(yè)一般規(guī)模小，實(shí)力較弱，控制的資源有限。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，小企業(yè)要想與大企業(yè)正面交鋒是非常困難的，這無(wú)異于以卵擊石。在這種情況下，避免與同行中的大企業(yè)或領(lǐng)先企業(yè)發(fā)生競(jìng)爭(zhēng)，轉(zhuǎn)而尋找被大企業(yè)所忽視的或尚未有競(jìng)爭(zhēng)者涉足的利基市場(chǎng)不失為明智的選擇。再加上小企業(yè)機(jī)動(dòng)靈活、市場(chǎng)適應(yīng)能力強(qiáng)、反應(yīng)快，在利基市場(chǎng)操作起來(lái)往往游刃有余。

10．利潤(rùn)表的作用。

答：利潤(rùn)表或叫損益表，它是企業(yè)一張重要的財(cái)務(wù)報(bào)表，用來(lái)反映企業(yè)在某一特定期間（月份、）內(nèi)利潤(rùn)（或虧損）總額。它的作用具體表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

（1）利潤(rùn)表能夠表明企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的成果。它通過(guò)把企業(yè)在一特定期間內(nèi)的收入、成本和費(fèi)用情況加以分配，可以全面反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的收益情況，表明企業(yè)的投入產(chǎn)出比例關(guān)系，確定企業(yè)是取得盈利還是發(fā)生虧損。

（2）利潤(rùn)表是考核企業(yè)計(jì)劃完成情況的重要依據(jù)。利潤(rùn)是反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況的綜合指標(biāo)。利潤(rùn)表通過(guò)反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成果的情況，能夠?yàn)槿婵己松a(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的完成情況提供依據(jù)。

（3）利潤(rùn)表是分析預(yù)測(cè)企業(yè)收益能力的重要材料。它所提供的企業(yè)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)、投入收益和營(yíng)業(yè)外收支等企業(yè)損益的詳細(xì)情況，是進(jìn)行財(cái)務(wù)分析的重要資料。

11．小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)。

答：營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)與其他主體進(jìn)行交換的產(chǎn)物，而交換要遵循等價(jià)的原則，并且交換雙方均應(yīng)享有法律規(guī)定的平等權(quán)益。小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)有以下四個(gè)特點(diǎn)：

（1）貼近顧客，產(chǎn)品源于市場(chǎng)要求；

（2）經(jīng)營(yíng)靈活，適應(yīng)市場(chǎng)變化的能力強(qiáng)；

（3）經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)“小而專(zhuān)、小兒特”是企業(yè)生命的基石；

（4）競(jìng)爭(zhēng)能力相對(duì)較弱，屬于市場(chǎng)弱勢(shì)群體，易受市場(chǎng)及外部條件沖擊。

12．造成企業(yè)危機(jī)的原因。

答：危機(jī)就是一個(gè)會(huì)引起潛在負(fù)面影響具有不確定性的大事件，這種事件及其后果可能對(duì)組織及其員工、產(chǎn)品、服務(wù)、資產(chǎn)和聲譽(yù)造成巨大的損害。形成危機(jī)的原因有六點(diǎn)：

（1）決策失誤；（2）企業(yè)素質(zhì)低；（3）經(jīng)營(yíng)管理不善；

（4）公關(guān)失誤；（5）經(jīng)營(yíng)機(jī)制不全；（6）體制和政策原因。

13．小企業(yè)改善勞動(dòng)關(guān)系的途徑。

答：如何改善勞動(dòng)關(guān)系，是小企業(yè)生存和發(fā)展必須的要解決的重大問(wèn)題之一，如果能夠根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)建立融洽的勞動(dòng)關(guān)系，可以為促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。小企業(yè)可以參考采用如下措施改善勞動(dòng)關(guān)系。

（1）簽訂勞動(dòng)合同；（2）建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，照章辦事；

（3）加強(qiáng)員工上崗前培訓(xùn)；（4）建立和諧的企業(yè)文化；

（5）員工參與管理（6）員工持股計(jì)劃；（7）員工工作壓力管理。

14．節(jié)稅與避稅、逃稅的區(qū)別。

答：節(jié)稅，又稱(chēng)稅收籌劃，是指納稅人通過(guò)合法的手段以納稅最優(yōu)化為目的，在納稅決策中所做的的決策。節(jié)稅往往與容易與其他兩種減輕稅收負(fù)擔(dān)的途徑——避稅和逃稅相混淆，因此要正確理解節(jié)稅，必須劃清它與避稅和逃稅的界限。從以下四點(diǎn)進(jìn)行分析：

（1）從道德和法律的角度分析。逃稅是違法的，也是不道德的；避稅雖然不違法，但與政府的稅法精神相違背，有違道德的要求；節(jié)稅既與稅法不相違背，也符合道德規(guī)范，甚至是稅收政策引導(dǎo)和鼓勵(lì)的。

（2）從納稅人采用的手段分析。逃稅是采用偽造、涂改、銷(xiāo)毀賬簿、會(huì)計(jì)憑證，虛列或多列成本費(fèi)用，隱瞞、少報(bào)營(yíng)業(yè)收入等欺詐、隱匿、虛報(bào)的手段來(lái)實(shí)現(xiàn)；避稅是利用稅法所存在的漏洞，通過(guò)鉆稅法的空子來(lái)實(shí)現(xiàn)的；而節(jié)稅是對(duì)多種納稅方案進(jìn)行精心比較后，采用稅負(fù)最低的方案，是自己進(jìn)入納稅地位區(qū)，從而達(dá)到減輕稅負(fù)的目的，是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)最優(yōu)決策在稅收方面的具體表現(xiàn)。

（3）從宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)管理角度分析。逃稅或避稅都直接導(dǎo)致國(guó)家財(cái)政收入的減少，削弱了國(guó)家財(cái)力和宏觀(guān)調(diào)控能力。而節(jié)稅是國(guó)家稅收政策予以鼓勵(lì)和引導(dǎo)的，有利于國(guó)家的宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)政策和增強(qiáng)國(guó)家的宏觀(guān)調(diào)控能力，從而有利促進(jìn)資源的最有配置。因而就近期來(lái)看可能使國(guó)家收入減少，但最終會(huì)使稅源更加充足，財(cái)力更加雄厚。

（4）從稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)采取的政策和處理方式分析。對(duì)于逃稅者，稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)依據(jù)稅法規(guī)定予以嚴(yán)懲，情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的，還會(huì)追究刑事責(zé)任。對(duì)于避稅要采取反避稅措施，即通過(guò)修改完善稅法，堵塞漏洞；通過(guò)提高征管水平，減收避稅者的可乘之機(jī)。對(duì)于節(jié)稅，因其符合稅收政策導(dǎo)向，稅務(wù)機(jī)關(guān)則會(huì)予以保護(hù)。

15．創(chuàng)業(yè)企業(yè)抵御和化解風(fēng)險(xiǎn)的途徑。

答：創(chuàng)業(yè)企業(yè)抵御和化解風(fēng)險(xiǎn)有以下五個(gè)途徑：

（1）投資主體分散。不論是一般小企業(yè)還是大型企業(yè)，在創(chuàng)業(yè)起步階段都會(huì)存在巨大風(fēng)險(xiǎn)，單個(gè)企業(yè)和個(gè)人是無(wú)法承受的。

（2）減少風(fēng)險(xiǎn)投資規(guī)模。經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)損失取決于風(fēng)險(xiǎn)的大小及經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的規(guī)模。

（3）合作研究戰(zhàn)略。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度的加劇，市場(chǎng)對(duì)企業(yè)開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品要求也不斷提高。

（4）提高企業(yè)的管理水平。在創(chuàng)業(yè)初期就應(yīng)該將規(guī)范化、科學(xué)化的管理體系的建立放在重要的位置。

（5）增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力。企業(yè)要抵御風(fēng)險(xiǎn)，最根本的途徑是增強(qiáng)自身實(shí)力，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品規(guī)模化、經(jīng)營(yíng)多元化，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的規(guī)模化。

16．編制資產(chǎn)負(fù)債表的意義。

答：第一，企業(yè)所掌握的經(jīng)濟(jì)資源以及這些資源的分布與結(jié)構(gòu)；

第二，企業(yè)所負(fù)擔(dān)的債務(wù)和企業(yè)償還債務(wù)的能力，以及所有者在企業(yè)中所擁有的權(quán)益，即所有者權(quán)益（或股東權(quán)益）；

第三，通過(guò)對(duì)資產(chǎn)負(fù)債表的分析，可以看出企業(yè)資金結(jié)構(gòu)的變化情況及財(cái)務(wù)狀況的發(fā)展趨勢(shì)。

17．小企業(yè)人才開(kāi)發(fā)的劣勢(shì)。

答：與大中型企業(yè)相比，小企業(yè)進(jìn)行人才開(kāi)發(fā)的劣勢(shì)是比較明顯的，總結(jié)起來(lái)有以下四點(diǎn)：

（1）知名度低。與歷史較長(zhǎng)，社會(huì)信譽(yù)好的大企業(yè)相比，大多數(shù)小企業(yè)的歷史比較短，在社會(huì)上沒(méi)有什么知名度。

（2）條件差。由于小企業(yè)自身?xiàng)l件的限制，在工作條件、薪酬和福利待遇方面，小企業(yè)一般要比大企業(yè)差一些。

（3）沒(méi)有安全感。與大企業(yè)相比，小企業(yè)抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力較差，因而小企業(yè)破產(chǎn)和倒閉的比率就比較高，這就在一般人的心目中留下了小企業(yè)的工作穩(wěn)定性差，長(zhǎng)遠(yuǎn)的前途也不那么靠得住的印象。

（4）對(duì)小企業(yè)的認(rèn)識(shí)存在誤區(qū)。一些初出茅廬“雄心勃勃”的年輕人往往認(rèn)為小企業(yè)的資金不足、技術(shù)水平也比較低，很難發(fā)揮自己的才干，只有實(shí)力雄厚的大企業(yè)才是自己實(shí)現(xiàn)報(bào)復(fù)的可靠保證。

18．小企業(yè)管理創(chuàng)新的影響因素。

答：小企業(yè)開(kāi)展創(chuàng)新活動(dòng)，有其特殊性，有其優(yōu)勢(shì)，也有其制約的因素。深入探討小企業(yè)創(chuàng)新所面臨的種種不利因素，并對(duì)產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因進(jìn)行分析，找出關(guān)鍵所在，采取相應(yīng)的對(duì)策，是小企業(yè)創(chuàng)新成功的重要保證。影響小企業(yè)創(chuàng)新的因素有以下四個(gè)方面：

（1）信息不暢的制約。信息流通不暢，技術(shù)搜索成本較高是中小企業(yè)創(chuàng)新的首要障礙，特別是在那些基礎(chǔ)設(shè)施比較落后的國(guó)家和地區(qū)，這一問(wèn)題表現(xiàn)得尤為突出。因此，小企業(yè)必須要更新觀(guān)念，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，增強(qiáng)企業(yè)的應(yīng)變能力，提高企業(yè)的創(chuàng)新能力。

（2）資金不足的制約。大量的調(diào)研資料表明，資金不足是小企業(yè)創(chuàng)新的最大障礙，這既包括企業(yè)自身實(shí)力較弱，用于創(chuàng)新的資金有限，也包括市場(chǎng)融資非常困難，政府的支持力度不夠等。

（3）人才缺乏的制約。人力資源是企業(yè)各種資源中最具能動(dòng)性的一種，現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)上是一種人才的競(jìng)爭(zhēng)。但由于大多數(shù)小企業(yè)的工資和福利待遇較低，缺乏對(duì)人才的吸引力，引進(jìn)人才、留住人才和培養(yǎng)人才都有許多困難。

（4）環(huán)境不良的制約。盡管政府對(duì)小企業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展在法律法規(guī)、政策措施等方面提供了和很多優(yōu)惠條款，但政府的許多管理?xiàng)l款也給小企業(yè)帶來(lái)一定的負(fù)擔(dān)，如知識(shí)產(chǎn)權(quán)被盜的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

19．企業(yè)倫理與企業(yè)法規(guī)的關(guān)系。

答：企業(yè)倫理與企業(yè)法規(guī)的關(guān)系有以下五點(diǎn)不同：

（1）兩者的調(diào)節(jié)方式不同。法律是統(tǒng)治階級(jí)依靠國(guó)家機(jī)器等強(qiáng)制力量執(zhí)行的，體現(xiàn)了強(qiáng)制性和外在性，而道德則依靠社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念起作用，體現(xiàn)了自覺(jué)性和內(nèi)在性。

（2）兩者所要規(guī)范的行為不同。法律是人們所必須遵守的最起碼的行為規(guī)范，它只能對(duì)觸犯了“最起碼的行為規(guī)范”的行為予以追究，對(duì)一般不道德行為并不追究。

（3）法律只能懲惡，不能勸善，它只規(guī)定什么是不應(yīng)該的；道德譴責(zé)既指什么是惡的，由指什么是善的、應(yīng)該的。

（4）法律與道德在內(nèi)容上相互滲透，在作用上相互補(bǔ)充。道德規(guī)范往往是法律制定的依據(jù)，而法律可以作為維護(hù)道德的威懾力量。道德可以用來(lái)防范尚未發(fā)生的違法行為，而法律用來(lái)制止已經(jīng)發(fā)生的違法和嚴(yán)重不道德的行為。

（5）法律反映的是昨天的道德準(zhǔn)則，不一定符合今天和明天的社會(huì)期望。法律的起草是數(shù)年磨一劍，而社會(huì)是不斷發(fā)展變化的，因此，難免會(huì)出現(xiàn)法律滯后于現(xiàn)實(shí)的情形，此時(shí)就需要有道德來(lái)填補(bǔ)空缺或漏洞。

20．企業(yè)節(jié)稅原則。

答：（1）了解稅法的規(guī)定。節(jié)稅不是避稅，它是納稅義務(wù)人在合理、合法的范圍內(nèi)所做的一種明智選擇，因此應(yīng)以了解稅法為前提。

（2）引人、因地、因時(shí)制宜。節(jié)稅是一種最優(yōu)納稅方案的選擇，因此它具有相對(duì)性的特征。任何人在節(jié)稅時(shí)，必須要因人制宜、因地制宜、因時(shí)制宜。

（3）必須注意其應(yīng)具備的特殊條件。在節(jié)稅中，納稅人要享受某些合法有利的機(jī)會(huì)，還必須具備某些特殊條件。

論述題：

1．小企業(yè)面臨的主要問(wèn)題，應(yīng)采取的防范措施。

關(guān)于小企業(yè)面臨的主要問(wèn)題，美國(guó)小企業(yè)管理局（SBA）的首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家布魯斯.菲利普斯認(rèn)為組建小企業(yè)并不像人們想像的那樣經(jīng)常失敗。他在一個(gè)劃時(shí)代的研究中發(fā)現(xiàn)，10個(gè)新企業(yè)中有4個(gè)至少生存6年。大部分企業(yè)的關(guān)閉是由于資源，如所有者想進(jìn)入一個(gè)利潤(rùn)更高的企業(yè)，法律的修改等都可能導(dǎo)致企業(yè)的自愿中止。

新企業(yè)為什么會(huì)破產(chǎn)？盡管人們常常不知道具體原因，但邁諾塔公司早期的一個(gè)對(duì)703家員工少于500人的企業(yè)進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，主要原因是：缺乏資金（48%）；沒(méi)有企業(yè)知識(shí)（23%）；缺乏管理（19%）；計(jì)劃不詳細(xì)（15%）；缺乏經(jīng)驗(yàn)（15%）。另外一個(gè)國(guó)外許多小企業(yè)提到的問(wèn)題是政府的規(guī)章的負(fù)擔(dān)。

1、缺乏資金

資金短缺是小企業(yè)面臨的最大問(wèn)題，沒(méi)有足夠的資金，企業(yè)不可能買(mǎi)到設(shè)備并維護(hù)設(shè)備，不可能雇用到有能力的員工，不能生產(chǎn)并銷(xiāo)售產(chǎn)品或做其他管理企業(yè)所必須做的事，因此，由CERA經(jīng)濟(jì)學(xué)咨詢(xún)公司為SBA公司所作的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，大部分企業(yè)啟動(dòng)失敗的原因是由于缺乏資金。

2、缺乏管理

缺乏管理表現(xiàn)為企業(yè)知識(shí)有限，管理水平低、缺乏計(jì)劃和經(jīng)驗(yàn)，這是小企業(yè)面臨的第二大問(wèn)題。許多所有者趨向于依賴(lài)單人管理而且好像不愿意改變管理模式。他們嫉妒地保護(hù)著自己的職位，而且不愿意選拔能干的員工，或不給他們進(jìn)行管理所需的全部權(quán)力和責(zé)任。許多小企業(yè)的組建是由于某些人擅長(zhǎng)于某些特殊活動(dòng)或交易，而不是由于其具有管理技能。

此外，中國(guó)（中）小企業(yè)面臨的問(wèn)題還有：企業(yè)所承受的離退休、下崗人員負(fù)擔(dān)越來(lái)越重；產(chǎn)銷(xiāo)率、設(shè)備利用率較低，產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道不暢；技術(shù)水平低，有超過(guò)半數(shù)的企業(yè)50%以上的設(shè)備屬于20世紀(jì)七八十年代技術(shù)水平，有超過(guò)20%的企業(yè)其50%以上的設(shè)備屬于20世紀(jì)70年代以前的技術(shù)水平；大多數(shù)企業(yè)缺乏與國(guó)外市場(chǎng)的聯(lián)系渠道；企業(yè)間相互拖欠現(xiàn)象仍比較嚴(yán)重，企業(yè)信用秩序還不好；競(jìng)爭(zhēng)手段偏重于價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，大部分中小企業(yè)受技術(shù)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)水平限制，趨向于選擇單純和初級(jí)競(jìng)爭(zhēng)方式，競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)。

2．負(fù)債融資的特點(diǎn)。

根據(jù)所籌集資金可使用的時(shí)間長(zhǎng)短，負(fù)債融資可分為長(zhǎng)期負(fù)債融資和短期負(fù)債融資。短期負(fù)債融資一般指使用期限在一年以下的資金，使用期限在一年以上就是長(zhǎng)期負(fù)債融資。

（1）長(zhǎng)期負(fù)債的優(yōu)點(diǎn)：

① 可以滿(mǎn)足企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展資金的不足，如滿(mǎn)足對(duì)固定資產(chǎn)的需要。

② 還債壓力小，因而風(fēng)險(xiǎn)絕對(duì)相對(duì)較小。這是因?yàn)殚L(zhǎng)期負(fù)債融資的歸還期長(zhǎng)，企業(yè)完全可以對(duì)債務(wù)的歸還做出長(zhǎng)期的安排。

（2）長(zhǎng)期負(fù)債融資的缺點(diǎn)：

① 成本較高，即長(zhǎng)期負(fù)債的利率一般會(huì)高于短期負(fù)債融資的利率。

② 限制較多。債權(quán)人往往會(huì)向債務(wù)人提出一些限制性條件以保證能夠及時(shí)、足額償還債務(wù)本金和利息，如規(guī)定債務(wù)人必須定期

向債權(quán)人提供財(cái)務(wù)報(bào)表并接受債權(quán)人的質(zhì)詢(xún)等。

（1）短期負(fù)債融資的優(yōu)點(diǎn)。與長(zhǎng)期負(fù)債相比，短期負(fù)債融資的優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)為：

① 資金到位快，容易取得。長(zhǎng)期負(fù)債的債權(quán)人往往會(huì)對(duì)債權(quán)人進(jìn)行全面的財(cái)務(wù)調(diào)查以保護(hù)其自身的利益，因而所需時(shí)間一般較長(zhǎng)且不容易獲得；而短期負(fù)債在短期內(nèi)就可以歸還，債權(quán)人顧慮相對(duì)較少，容易取得。

② 融資富有彈性。短期負(fù)債融資的限制相對(duì)寬松，因而使融資企業(yè)的資金使用較為靈活、富有彈性。

③ 成本較低。通常情況下，短期負(fù)債的利率要低于長(zhǎng)期負(fù)債，短期負(fù)債的成本也就比較低。

（2）短期負(fù)債的缺點(diǎn)。短期負(fù)債需要在短期內(nèi)償還，這就要求融資企業(yè)在短期內(nèi)能夠拿出足夠的資金償還到期債務(wù)，如果企業(yè)資金安排不當(dāng)，屆時(shí)就可能會(huì)陷入財(cái)務(wù)危機(jī)，因而短期負(fù)債融資的風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較高。

3．結(jié)合我國(guó)小企業(yè)的現(xiàn)狀分析其面臨的市場(chǎng)機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

（一）小企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)（中）小企業(yè)得到了蓬勃發(fā)展，據(jù)統(tǒng)計(jì)目前全國(guó)工商注冊(cè)登記的中小企業(yè)已超過(guò)1000萬(wàn)家，占全部注冊(cè)企業(yè)數(shù)的99%以上，它們不僅是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要增長(zhǎng)點(diǎn)，同時(shí)也為社會(huì)提供廣泛的就業(yè)機(jī)會(huì)。可見(jiàn)，中小企業(yè)已在我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中占有相當(dāng)重要的地位。加入世貿(mào)組織為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)了難得的歷史機(jī)遇。但是，還應(yīng)清醒認(rèn)識(shí)到在短期內(nèi)我國(guó)（中）小企業(yè)將會(huì)面臨來(lái)自外企競(jìng)爭(zhēng)、企業(yè)自身內(nèi)部缺陷和市場(chǎng)環(huán)境不完善三方面的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

加入世貿(mào)組織后，我國(guó)（中）小企業(yè)無(wú)法再像從前那樣在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)中尋求政府的特殊保護(hù)，而必須面臨五個(gè)方面的壓力。即：關(guān)稅大幅降低，除少數(shù)優(yōu)雅產(chǎn)業(yè)外，政府不可能采取非關(guān)稅措施對(duì)中小企業(yè)進(jìn)行保護(hù)；五年內(nèi)配額、許可證、特定招標(biāo)等非關(guān)稅保護(hù)措施將被徹底取消；三年內(nèi)流通領(lǐng)域國(guó)內(nèi)經(jīng)營(yíng)權(quán)和進(jìn)出口經(jīng)營(yíng)權(quán)將開(kāi)放，外資設(shè)立分銷(xiāo)企業(yè)的地區(qū)、數(shù)量和股比限制將不存在，尤其是允許外企在華設(shè)立分銷(xiāo)體系；單純高科技中小企業(yè)將面臨國(guó)外同類(lèi)資本和技術(shù)密集型企業(yè)的強(qiáng)烈沖擊；一批質(zhì)量不上檔次、管理粗放、經(jīng)營(yíng)管理混亂的中小企業(yè)將遭淘汰。二是，除外企競(jìng)爭(zhēng)壓力加劇外。當(dāng)槍我國(guó)本土（中）小企業(yè)還面臨著自身內(nèi)部缺陷的挑戰(zhàn)。表現(xiàn)是產(chǎn)權(quán)制度不盡合理，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)嚴(yán)重雷同，低水平重復(fù)建設(shè)，技術(shù)含量低，產(chǎn)品檔次低，缺少科學(xué)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略等結(jié)構(gòu)性問(wèn)題，嚴(yán)重制約了（中）小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。

三是，在市場(chǎng)環(huán)境方面，我國(guó)（中）小企業(yè)同樣面臨諸多困難。政府管理體制不健全，缺乏針對(duì)性的中小企業(yè)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)指導(dǎo)和發(fā)展規(guī)劃，相關(guān)扶持（中）小企業(yè)的法規(guī)也一直沒(méi)有出臺(tái)，致使（中）小企業(yè)發(fā)展喪失了許多良機(jī)。

（二）小企業(yè)面臨的機(jī)遇。我國(guó)加入世貿(mào)組織，既給中小企業(yè)帶來(lái)了挑戰(zhàn)，也為中小企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了機(jī)遇。主要表現(xiàn)在以下方面：

1、國(guó)民待遇與產(chǎn)品準(zhǔn)入。目前（中）遇到的最大困難就是市場(chǎng)準(zhǔn)入問(wèn)題。其實(shí)質(zhì)是公平待遇問(wèn)題。

2、資本市場(chǎng)與金融服務(wù)。入世后，政府正逐步向外資銀行放開(kāi)人民幣業(yè)務(wù)及金融零售業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)權(quán)，這將為（中）小企業(yè)間接融資開(kāi)辟新的渠道。同時(shí)，國(guó)內(nèi)的金融機(jī)構(gòu)隨著改革到位，也將向市場(chǎng)看齊。

3、市場(chǎng)開(kāi)放與出口環(huán)境。將使中小企業(yè)可以在更大的程度上走向國(guó)際市場(chǎng)，參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，從而促進(jìn)我國(guó)出口貿(mào)易特別是具有比較優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)出口的發(fā)展。

4、關(guān)稅降低與生產(chǎn)成本。關(guān)稅的降低必然會(huì)降低采購(gòu)成本，從而降低產(chǎn)品成本。

總之，小企業(yè)在未來(lái)的發(fā)展中機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。雖然小企業(yè)相對(duì)于大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，在人力、財(cái)力、物力資源等方面有明顯的不足，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于弱勢(shì)地位，但是小企業(yè)在保證我國(guó)經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)、緩解就業(yè)壓力、方便群眾生活、推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新、促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展保持社會(huì)穩(wěn)定方面發(fā)揮著重要作用。

4．小企業(yè)如何保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？

小企業(yè)可以通過(guò)多種渠道獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這里簡(jiǎn)要討論以下幾種常用的方法：

（1）運(yùn)用法律手段保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。如申請(qǐng)專(zhuān)利保護(hù)。包括發(fā)明、實(shí)用新型和外觀(guān)設(shè)計(jì)；還有申請(qǐng)注冊(cè)商標(biāo)，運(yùn)用商標(biāo)法保護(hù)自己的優(yōu)勢(shì)地位。

（2）通過(guò)創(chuàng)新保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。對(duì)于采用降低成本戰(zhàn)略而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)加大投入力度，今年性組織創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和文化創(chuàng)新等。

（3）通過(guò)人本管理與人力資源開(kāi)發(fā)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。人力資源開(kāi)發(fā)可以提高員工的整體素質(zhì)，提高工作效率，降低成本；人本管理可以激發(fā)員工的積極性和能動(dòng)性提高工作效率，降低成本。

（4）增強(qiáng)外部合作保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。通過(guò)外部力量的支持合作，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，以強(qiáng)化企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，保持小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（5）實(shí)施多利基市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。多利基市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)雖然不能保證小企業(yè)原有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)一直保持下去，但是可以為小企業(yè)的發(fā)展提供更多的選擇，對(duì)小企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展也是非常有意義的。

5．小企業(yè)發(fā)展的風(fēng)險(xiǎn)防范與管理。

（一）對(duì)于中國(guó)的中小企業(yè)，也要從觀(guān)念上轉(zhuǎn)變對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度，倡導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)決策，鼓勵(lì)風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng)，但又不能盲目追求風(fēng)險(xiǎn)收益，從思想和決策上提高風(fēng)險(xiǎn)的承受能力。從以下幾方面體現(xiàn)：

（1）風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)和識(shí)別。風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)就是“居安思危”。提前作出風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)，以便隨時(shí)調(diào)整企業(yè)的運(yùn)作方案。

（2）規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)之前或已有苗頭出現(xiàn)時(shí)，采取其它應(yīng)急措施來(lái)會(huì)不回避應(yīng)對(duì)，使其減少或消除風(fēng)險(xiǎn)侵害和避免損失。

（3）轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)。轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)是一種風(fēng)險(xiǎn)防范中最經(jīng)常也是運(yùn)作最復(fù)雜的措施。轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)往往與只獲得最低利益或求得平均利益為前提，如產(chǎn)品過(guò)剩時(shí)的降價(jià)措施等。

（4）分散風(fēng)險(xiǎn)。轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)是從外部減少風(fēng)險(xiǎn)，而分散風(fēng)險(xiǎn)則是從內(nèi)部減少風(fēng)險(xiǎn)。常用的方法是產(chǎn)品多樣化組合，經(jīng)營(yíng)門(mén)路多樣化組合等。

（5）控制風(fēng)險(xiǎn)。控制風(fēng)險(xiǎn)在具體運(yùn)作上難度很大，要求管理者樹(shù)立牢固的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，隨時(shí)張企業(yè)的潛在風(fēng)險(xiǎn)。

（二）小企業(yè)在風(fēng)險(xiǎn)管理上應(yīng)采取以下措施：

（1）建立、健全風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制。作為小企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立事前、事中和事后控制風(fēng)險(xiǎn)的防范機(jī)制。事前應(yīng)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能進(jìn)行合理的量化分析。事中應(yīng)當(dāng)運(yùn)用定性和定量方法對(duì)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生狀況進(jìn)行度量分析和監(jiān)督，及時(shí)調(diào)整決策，將風(fēng)險(xiǎn)減少到最小。事后對(duì)發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)資料為依據(jù)，進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)、建立風(fēng)險(xiǎn)檔案，為今后提高風(fēng)險(xiǎn)的防范提供有效的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)。

（2）尋求有效途徑，努力降低風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)可以通過(guò)多種途徑降低風(fēng)險(xiǎn)，如采取現(xiàn)金折扣的方式銷(xiāo)售產(chǎn)品，減低應(yīng)收帳款的回收風(fēng)險(xiǎn)；減低企業(yè)產(chǎn)品成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，從而降低風(fēng)險(xiǎn)。還有實(shí)行企業(yè)聯(lián)盟、通過(guò)向保險(xiǎn)公司交納保險(xiǎn)費(fèi)，建立保險(xiǎn)基金等。

（3）堅(jiān)強(qiáng)財(cái)務(wù)管理和證券投資管理。按照會(huì)計(jì)穩(wěn)健原則，通過(guò)建立各種風(fēng)險(xiǎn)基金，如壞賬準(zhǔn)備金、存貨跌價(jià)損失準(zhǔn)備、短期投資跌價(jià)準(zhǔn)備、長(zhǎng)期投資減值準(zhǔn)備、償債基金的五年歸來(lái)加強(qiáng)會(huì)計(jì)監(jiān)督工作，減少風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率。同時(shí)，還應(yīng)加強(qiáng)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理，確定合理的資金結(jié)構(gòu)、發(fā)揮財(cái)務(wù)杠桿的正面效應(yīng)。

6．小企業(yè)如何進(jìn)行人才開(kāi)發(fā)。

小企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身的條件充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，在社會(huì)和企業(yè)本身吸引、吸收、任用、培訓(xùn)人才的基礎(chǔ)上，采用多種靈活的方式利用人才。主要有以下途徑：

（1）聘請(qǐng)兼職專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員。小企業(yè)可以與研究機(jī)構(gòu)和大專(zhuān)院校簽訂協(xié)議，聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員和高級(jí)管理人員到小企業(yè)兼職。每年為企業(yè)服務(wù)一定的時(shí)間為企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題。

（2）與大企業(yè)合作，小企業(yè)還可以通過(guò)為大企業(yè)服務(wù)，生產(chǎn)配套零部件的方式，獲得大企業(yè)在技術(shù)和人才方面的支持與幫助，借以提高本身的素質(zhì)和水平，為企業(yè)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

（3）人才引進(jìn)。盡管上述兩種途徑對(duì)小企業(yè)來(lái)說(shuō)很重要，也很實(shí)用，但小企業(yè)開(kāi)發(fā)人才最重要的最有效的方式還是人才引進(jìn)，這是從根本上解決問(wèn)題的方法。

歷史的經(jīng)驗(yàn)證明，一個(gè)興旺發(fā)達(dá)的企業(yè)，一定集結(jié)著一大批優(yōu)秀的人才，哪個(gè)企業(yè)有效的利用了人才，哪個(gè)企業(yè)就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。因此，作為小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，在頭腦中必須有人才第一的觀(guān)念，只有這樣才可能隨時(shí)發(fā)現(xiàn)人才，有效地培訓(xùn)和使用企業(yè)現(xiàn)有的人才，并想方設(shè)法去利用企業(yè)外的人才。

7．企業(yè)三大報(bào)表之間的聯(lián)系與區(qū)別。

資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表和現(xiàn)金流量表是主要的財(cái)務(wù)報(bào)表，是任何企業(yè)都應(yīng)該編制的財(cái)務(wù)報(bào)表，它三者既有聯(lián)系又有區(qū)別。

（1）主要財(cái)務(wù)報(bào)表之間的區(qū)別。

① 資產(chǎn)負(fù)債表是靜態(tài)報(bào)表，而利潤(rùn)表和現(xiàn)金流量報(bào)表都是動(dòng)態(tài)報(bào)表。

② 資產(chǎn)負(fù)債表反映的是企業(yè)在某一特定時(shí)點(diǎn)的財(cái)務(wù)狀況，利潤(rùn)表則反映了企業(yè)在某一特定時(shí)期內(nèi)的經(jīng)營(yíng)成果，而現(xiàn)金流量表則反映了企業(yè)在一定時(shí)期的現(xiàn)金流入、流出，反映的是動(dòng)態(tài)財(cái)務(wù)狀況。

③ 報(bào)表的格式不同。

（2）主要財(cái)務(wù)報(bào)表之間的聯(lián)系。資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表和現(xiàn)金流量表共同反映了一個(gè)企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)成果和現(xiàn)金流量，都是一個(gè)企業(yè)相同的會(huì)計(jì)帳簿、會(huì)計(jì)憑證和其他會(huì)計(jì)信息編制的。在編制過(guò)程中，往往先編制利潤(rùn)表和資產(chǎn)負(fù)債表，然后再根據(jù)資產(chǎn)負(fù)債表和利潤(rùn)表中的相應(yīng)數(shù)據(jù)編制現(xiàn)金流量表。即：資產(chǎn)負(fù)債表→現(xiàn)金流量表←利潤(rùn)表。

題型及分值：

1．任意選擇題30、判斷改錯(cuò)

12、簡(jiǎn)答30、論述

12、案例16。

2．任意選擇題30、判斷改錯(cuò)

10、簡(jiǎn)答30、論述

15、案例15。

第三篇：小企業(yè)管理

不定項(xiàng)選擇

1.一個(gè)企業(yè)的規(guī)模大小只有在與其他企業(yè)的規(guī)模相比較時(shí),才能確定其真實(shí)含義.這就是確定企業(yè)大中小標(biāo)準(zhǔn)的(相對(duì)性原則).2.創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)有(資金主導(dǎo)型的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì),技術(shù)主導(dǎo)型的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì),平等型的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì),資本技術(shù)聯(lián)合型的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì))等模式.34.小企業(yè)采用差異化戰(zhàn)略是存在一定風(fēng)險(xiǎn)的,表現(xiàn)在(成本過(guò)高,相似產(chǎn)品降低了其差別化特色,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的模仿,購(gòu)買(mǎi)者對(duì)差異的敏感度降低,).35.某企業(yè)圍繞一個(gè)特定的目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行專(zhuān)一化的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),那么,該小企業(yè)實(shí)行的戰(zhàn)略是(集中化戰(zhàn)略).71.小企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容包括(保障員工權(quán)益的責(zé)任,自然環(huán)境和社會(huì)生態(tài)保護(hù)的責(zé)任,保護(hù)社會(huì)利益的責(zé)任,保護(hù)債權(quán)人的責(zé)任,保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的責(zé)任)

特殊的產(chǎn)品或服務(wù),以建立企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及市場(chǎng)地位.13.運(yùn)營(yíng)管理:對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程和生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行計(jì)劃,組織,協(xié)調(diào)和控制

14.準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn):一種零庫(kù)存的生產(chǎn)方式,它以降低成本,有效利用資源為準(zhǔn)則,在需要的時(shí)間及時(shí)生產(chǎn)出所需要的產(chǎn)品,使生產(chǎn)過(guò)程盡可能短.15.精益生產(chǎn):它是從準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)發(fā)展而來(lái)的,是以市場(chǎng)需求為yiju,杜絕一切浪費(fèi),追求零庫(kù)存,零缺陷,全員參與持續(xù)改進(jìn)的生產(chǎn)方式

16.質(zhì)量管理:企業(yè)通過(guò)控制和協(xié)調(diào)與產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的生產(chǎn)活動(dòng),以達(dá)到提高質(zhì)量水平的目的.72.在稅率不變的情況下,如果物價(jià)持續(xù)下降,可以采用以下那種方法,使企業(yè)期末存貨成本降低,本期銷(xiāo)售成本提高,從而降低應(yīng)納稅所得額,打倒減36.對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程和生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行計(jì)

少所得稅的目的?(先進(jìn)先出法)

3.下列不可用作小企業(yè)界定標(biāo)準(zhǔn)的是(生產(chǎn)產(chǎn)品的劃.組織.協(xié)調(diào)和控制的過(guò)程是(運(yùn)營(yíng)管理).37.小企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的關(guān)鍵目標(biāo)是(降低成本,實(shí)現(xiàn)判斷(Y)類(lèi)型).1.近年來(lái),我國(guó)中小型企業(yè)發(fā)展飛速,截至2010年

4.“有限的商品和無(wú)限的市場(chǎng)需求之間永遠(yuǎn)存在著產(chǎn)出的價(jià)值增值).38.小企業(yè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容包括(產(chǎn)品和末,注冊(cè)登記的(中)小企業(yè)已經(jīng)超過(guò)1100萬(wàn)戶(hù) 盲點(diǎn)”是(市場(chǎng)縫隙理論)的主要觀(guān)點(diǎn).5.一般中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用,當(dāng)企業(yè)加入互服務(wù)設(shè)計(jì),設(shè)施選址和布置,生產(chǎn)計(jì)劃和工作設(shè)計(jì)).3.從行業(yè)上看,小型企業(yè)的實(shí)際規(guī)模在不同的行業(yè)聯(lián)網(wǎng),進(jìn)行上網(wǎng)傳這屬于發(fā)展階段中的(初級(jí)應(yīng)用)39.準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)對(duì)小企業(yè)的存和發(fā)展意義重大,主差異是較大的.也就是說(shuō),不同的行業(yè),小型企業(yè)的要表在(節(jié)約資源.降低生產(chǎn)成本,降低庫(kù)存成本和實(shí)際規(guī)模是不同的 階段.6.行業(yè)中,競(jìng)爭(zhēng)者的威脅程度卻決于進(jìn)入壁壘,這些資金占用率,幫助小企業(yè)與供應(yīng)商建立良好的合作5.從時(shí)間上看,一個(gè)國(guó)家范圍內(nèi),小型企業(yè)的劃分標(biāo)

準(zhǔn)是隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展績(jī)社會(huì)變化而不斷變動(dòng)的障礙主要包括(難以獲得必要的原材料,較難開(kāi)拓關(guān)系).分銷(xiāo)渠道,對(duì)專(zhuān)有技術(shù)的控制)等內(nèi)容.7.核心能力是指居于核心地位并能產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的要素作用力.從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,企業(yè)核心能力的基礎(chǔ)是(企業(yè)資源).8.通常,我們將創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)是由環(huán)境被動(dòng)驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)業(yè)者稱(chēng)為(生存型創(chuàng)業(yè)者).9.按照創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)的不同可以將創(chuàng)業(yè)者分為(生存型創(chuàng)業(yè)者,機(jī)會(huì)型創(chuàng)業(yè)者).10.美國(guó)學(xué)者威廉-布里奇斯將創(chuàng)業(yè)者的資格要求歸納為(欲望,能力,資本,氣質(zhì)).40.影響小企業(yè)設(shè)施選址的主要因素有(成本因素,市場(chǎng)位置因素,人力資源因素,基礎(chǔ)設(shè)施因素).41企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的內(nèi)容包括(產(chǎn)品,價(jià)格,分銷(xiāo),促銷(xiāo)).42.對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為影響最廣泛.最深遠(yuǎn)的因素是(文化因素).43.最直接影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的因素是(心理因素).44.為了快速增加現(xiàn)有市場(chǎng)份額,吸引大量的購(gòu)買(mǎi)者,小企業(yè)故意將產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格定得較低,這種定價(jià)策略就是(滲透定價(jià)).11.創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的組成模式有多種,其中,(資本技術(shù)聯(lián)

45.當(dāng)市場(chǎng)上同類(lèi)產(chǎn)品減少,定期內(nèi)也無(wú)競(jìng)爭(zhēng)者時(shí),合型)的團(tuán)隊(duì)模式是最完美的組合.小企業(yè)的定價(jià)策略可選址的是(撇脂定價(jià)).12.小企業(yè)創(chuàng)業(yè)資源的配置應(yīng)遵循(績(jī)效性原則,長(zhǎng)

46.促銷(xiāo)組合包括(廣告,人員推銷(xiāo),銷(xiāo)售促進(jìn),公共期發(fā)展原則,社會(huì)效益原則)等原則.13.服務(wù)型小企業(yè)的地點(diǎn)選擇應(yīng)重點(diǎn)考慮(交通是關(guān)系).否便利,顧客的數(shù)量和質(zhì)量,周邊的商業(yè)氛圍)等因素.14.創(chuàng)業(yè)計(jì)劃是創(chuàng)業(yè)者為了實(shí)現(xiàn)未來(lái)增長(zhǎng)戰(zhàn)略所編制的詳細(xì)計(jì)劃,包括企業(yè)事項(xiàng)的方方面面.其中的精華部分是(摘要).47.小企業(yè)適宜采用的定價(jià)策略主要有(撇脂定價(jià),跟蹤定價(jià),滲透定價(jià)).48.當(dāng)產(chǎn)品生命周期進(jìn)入成熟階段,企業(yè)因采取的策略是(市場(chǎng)改進(jìn),產(chǎn)品改進(jìn),營(yíng)銷(xiāo)組合改進(jìn)).49.當(dāng)產(chǎn)品生命周期進(jìn)入成長(zhǎng)期,企業(yè)可以采取的15.有關(guān)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃的保密須知或守密協(xié)議通常附營(yíng)銷(xiāo)策略是(進(jìn)入新的細(xì)分市場(chǎng),進(jìn)入新的分銷(xiāo)渠

道,適當(dāng)降低產(chǎn)品價(jià)格,改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量.增加特色和在(扉頁(yè))中.16.常見(jiàn)的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃格式包括如下內(nèi)容(封面,扉頁(yè),式樣).50.我不是在銷(xiāo)售牛排,而是在銷(xiāo)售'咝咝'聲,這里內(nèi)容,目錄,附錄).17.新辦一家企業(yè),預(yù)測(cè)所需籌措的資產(chǎn)需求的起的“咝咝”聲應(yīng)該屬于(附加產(chǎn)品).51.在以下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)組合因素中,能夠直接產(chǎn)生收入的點(diǎn)是(銷(xiāo)售預(yù)測(cè)).途徑是(定價(jià)).18.小企業(yè)在籌集生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展所需要的資金

時(shí),要全面考慮,綜合權(quán)衡資金成本和融資風(fēng)險(xiǎn)之52.小企業(yè)常用的財(cái)務(wù)報(bào)表是指(利潤(rùn)表,現(xiàn)金流量間的關(guān)系,在資本成本最低或效益最大的前提下適表,資產(chǎn)負(fù)債表).當(dāng)控制融資的風(fēng)險(xiǎn),這一融資原則是(最佳資本結(jié)53.資產(chǎn)負(fù)債表的三大要素是(資產(chǎn),負(fù)債,所有者權(quán)構(gòu)原則).益).19.一些富有的個(gè)人出資協(xié)助具有專(zhuān)門(mén)技術(shù)或獨(dú)54.速動(dòng)比率是速動(dòng)資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)債的比值,根據(jù)特概念的原創(chuàng)項(xiàng)目或小型初創(chuàng)企業(yè),進(jìn)行一次性的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù),這個(gè)比率值一般維持在(1)為宜.前期投資,這種資金籌措的方式是(天使投資).55.現(xiàn)金流量表是以現(xiàn)金為基礎(chǔ)編制的,這里的現(xiàn)20.創(chuàng)業(yè)板與主板市場(chǎng)的根本區(qū)別在于(上市標(biāo)準(zhǔn)金是指(庫(kù)存現(xiàn)金).不同,服務(wù)對(duì)象不同,交易制度不同).56小企業(yè)的財(cái)務(wù)活動(dòng)主要包括(籌資活動(dòng),投資活21.需要小企業(yè)提供一定的抵押擔(dān)保作為還款的動(dòng),利益分配活動(dòng)).保證而從銀行取得的貸款形式是(抵押貸款).57.小企業(yè)財(cái)務(wù)狀況分析不包括(運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)移).22.小企業(yè)主在負(fù)債融資和權(quán)益融資之間進(jìn)行抉擇,其主要影響因素有(企業(yè)的潛在獲利能力,融資風(fēng)險(xiǎn),表決控制權(quán)).58.小企業(yè)常常用的風(fēng)險(xiǎn)防范策略主要有(風(fēng)險(xiǎn)回避,風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移,風(fēng)險(xiǎn)降低,風(fēng)險(xiǎn)分散,風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)).59.小企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)主要有(籌資風(fēng)險(xiǎn),投資風(fēng)險(xiǎn),23.創(chuàng)建新企業(yè)的必備條件有(擁有專(zhuān)利技術(shù),擁有資金回收風(fēng)險(xiǎn),利益分配風(fēng)險(xiǎn)).工作經(jīng)驗(yàn),擁有一定量的客戶(hù)群,獲得充足的創(chuàng)業(yè)60.衡量小企業(yè)短期償債能力的指標(biāo)包括(流動(dòng)比資金).率,速動(dòng)比率,現(xiàn)金比率).24.下列選項(xiàng)中,那種方式最有利于小企業(yè)進(jìn)行稅61.小企業(yè)在進(jìn)行人才選聘時(shí)應(yīng)遵循一定的原則,收籌劃?(向金融機(jī)構(gòu)借款).以盡量降低選錯(cuò)人的概率,這些原則包括(德才兼25.衍生企業(yè)與母體組織之間在資源或能力上具備,不拘一格,能力至上,內(nèi)部?jī)?yōu)先,量才適用).有密切的聯(lián)系,衍生企業(yè)可以從母體組織獲取以下62.小企業(yè)在面試的過(guò)程中根據(jù)預(yù)先設(shè)定的問(wèn)題.哪些資源?(管理資源.技術(shù)資源,顧客資源).評(píng)價(jià)方法和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格遵循特定程序,通過(guò)測(cè)

26.家族企業(yè)的優(yōu)勢(shì)之一就是創(chuàng)業(yè)成本較低,主要評(píng)人員與應(yīng)聘者面對(duì)面的交流,對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)表現(xiàn)為(經(jīng)營(yíng)管理成本低,用人成本低,融資成本低).化評(píng)價(jià)的面試過(guò)程被稱(chēng)為(結(jié)構(gòu)化面試).27.以下不屬于特許人向受許人提供的支持是(經(jīng)63.小企業(yè)人員培訓(xùn)的實(shí)施流程包括(確定培訓(xùn)需營(yíng)自主權(quán)).求,制訂培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)計(jì)劃,選擇培訓(xùn)方法,實(shí)施28.目前,我國(guó)家族企業(yè)的管理尚不成熟,具用如下培訓(xùn)計(jì)劃,評(píng)估培訓(xùn)效果).特征(集權(quán)式的組織模式,創(chuàng)業(yè)者憑借個(gè)人在家族64.小企業(yè)要提高員工的工作積極性,從根本上解中的威望進(jìn)行管理,具有家長(zhǎng)的示范效應(yīng)).決和緩解人才流失的問(wèn)題,可以采用以下那些措29根據(jù)波特的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析模型,對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的施?(建立科學(xué)的人才選拔任用和人才內(nèi)部流動(dòng)制分析主要集中在以下哪些方面?(競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的未來(lái)度,建立以業(yè)績(jī)和效益為基礎(chǔ)的分配制度,使員工目標(biāo),競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的自我評(píng)價(jià)和產(chǎn)業(yè)的評(píng)價(jià),競(jìng)爭(zhēng)對(duì)覺(jué)得有良好的發(fā)展空間和成就感,注重與員工的情手的現(xiàn)行戰(zhàn)略,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的潛在能力).感交流和心理溝通).30.波士頓矩陣法,也就是(BCG法),它是小企業(yè)用65.小企業(yè)人員激勵(lì)的基本原則包括(激勵(lì)要根據(jù)來(lái)確定不同經(jīng)營(yíng)單位之間的經(jīng)營(yíng)組合.員工個(gè)人的實(shí)際需要來(lái)進(jìn)行,物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)31.小企業(yè)采用低成本戰(zhàn)略參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的方式相結(jié)合,避免平均主義).有多種,其中最好的方法是(更好的質(zhì)量,較低的價(jià)格).32.小企業(yè)采用低成本戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在(有助于小企業(yè)形成進(jìn)入障礙,有助于小企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),有助于增強(qiáng)小企業(yè)的討價(jià)還價(jià)能力,有助于小區(qū)也降低替代品的威脅)方面.66.通過(guò)對(duì)直接影響工作績(jī)效的關(guān)鍵性行為進(jìn)行記錄和考評(píng)的績(jī)效考核方法被稱(chēng)為(關(guān)鍵事件法).67.小企業(yè)從成長(zhǎng)角度可分為(創(chuàng)立業(yè),成長(zhǎng)期,成熟期,規(guī)范期,重建期)

68.小企業(yè)在市場(chǎng)中不需要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)有(反壟斷風(fēng)險(xiǎn))

17.供應(yīng)鏈管理:對(duì)從采購(gòu)原材料,制成半成品和最終產(chǎn)品,再把最終產(chǎn)品經(jīng)由銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)送達(dá)用戶(hù)手中的這一系列過(guò)程,進(jìn)行戰(zhàn)略性的協(xié)調(diào),對(duì)供應(yīng)鏈中

7.創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)在組建時(shí)不僅要考慮團(tuán)隊(duì)成員在經(jīng)營(yíng)的物流,信息流和資金流進(jìn)行規(guī)劃,設(shè)計(jì)和控制,整管理職能上的多樣性和完備性,還要考慮團(tuán)隊(duì)成員合生產(chǎn)的供應(yīng)和需求管理.在每一職能上的專(zhuān)業(yè)水平18.小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo):小企業(yè)選擇目標(biāo)市場(chǎng),并通過(guò)10.與大企業(yè)相比較而言,小企業(yè)中“人”的因素具創(chuàng)造性的行為,提供,出售同別人自由交換的產(chǎn)品

和價(jià)值,以滿(mǎn)足顧客需要來(lái)獲得,保持和增加顧客,有更為重要的地位.并從中獲得自身利益的一種社會(huì)管理過(guò)程.13.債務(wù)資金是企業(yè)借入的需要還本付息的資金.19.小企業(yè)市場(chǎng)細(xì)分:小企業(yè)根據(jù)購(gòu)買(mǎi)者的特性差比如民間借貸.異把整個(gè)市場(chǎng)劃分為若干有相似需求和欲望的消

14.創(chuàng)業(yè)計(jì)劃對(duì)項(xiàng)目的論證比項(xiàng)目可行性報(bào)告更

費(fèi)者群體,從而選擇適合自己產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)的方

加全方位,多視角

法.16.與權(quán)益融資相比,負(fù)債融資的預(yù)期回報(bào)率較高,20.目標(biāo)市場(chǎng):小企業(yè)在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上,確定用

同時(shí)風(fēng)險(xiǎn)也較大.產(chǎn)品或服務(wù)以及相應(yīng)的一整套市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合為之

19.我國(guó)公司法規(guī)定的公司為有限責(zé)任公司和股服務(wù)的特定市場(chǎng).份有限公司兩種.21.資產(chǎn)負(fù)債表:用來(lái)總括地反映會(huì)計(jì)主體(如企業(yè))

20.當(dāng)小企業(yè)難以實(shí)現(xiàn)有形產(chǎn)品的差異化的時(shí)候,在一定日期財(cái)務(wù)狀況的財(cái)務(wù)報(bào)表.可以推出服務(wù)差異化的戰(zhàn)略.22.利潤(rùn)表:用來(lái)反映企業(yè)在某一特定期間內(nèi)的利

22.供應(yīng)鏈管理是一種集成的管理方法,包括計(jì)劃,潤(rùn)(或虧損)總財(cái)務(wù)狀況的財(cái)務(wù)報(bào)表.采購(gòu),制造,配送和退貨五大基本內(nèi)容.23.現(xiàn)金流量表:以現(xiàn)金為基礎(chǔ)編制的財(cái)務(wù)狀況變

27.對(duì)分銷(xiāo)渠道方案的評(píng)估,通常可以從適應(yīng)性,經(jīng)

動(dòng)表,用來(lái)反映企業(yè)在內(nèi)資金的來(lái)源和運(yùn)用情

濟(jì)性和可控制性三方面進(jìn)行考察.況以及各項(xiàng)流動(dòng)資金的增減變動(dòng)情況的報(bào)表.36.企業(yè)可將高級(jí)管理人員,高級(jí)技術(shù)人員等對(duì)企

24.人力資源:一國(guó)或地區(qū)已經(jīng)開(kāi)發(fā)的,具有勞動(dòng)能

業(yè)貢獻(xiàn)度大的員工的薪酬水平之上,以保證其具有力的總?cè)丝跀?shù),對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),就是指那些有正常市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力;而對(duì)于一般崗位的員工,因?yàn)槭袌?chǎng)上智力,能夠從事生產(chǎn)活動(dòng)的體力或腦力勞動(dòng)者.供過(guò)于求,替代成本較低,企業(yè)可將薪酬水平定位

在等于或低于市場(chǎng)薪酬水平,以約束企業(yè)的薪酬成25.人力資源管理:企業(yè)在人本思想指導(dǎo)下,通過(guò)個(gè)

哦國(guó)內(nèi)做分析,人力資源規(guī)劃,員工招聘選拔,績(jī)效

本.考評(píng),薪酬管理,員工激勵(lì),人才培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)等一系

40.小企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的方法包括風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)和識(shí)別,列手段來(lái)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率,最終達(dá)到企業(yè)發(fā)展目標(biāo)

規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn),分散風(fēng)險(xiǎn)和控制風(fēng)險(xiǎn)的一種管理行為.42.逃稅是違法的,也是不道德的;避稅雖然不違法,26.小企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系:小企業(yè)的所有者,經(jīng)營(yíng)管理者,但與政府的稅法精神相違背,有悖于道德的要求;

企業(yè)員工以及工會(huì)之間自企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中

稅收籌劃既與稅法不相違背,也符合道德規(guī)范,甚

形成的各種責(zé)任,權(quán)利與義務(wù)關(guān)系.至是稅收政策予以引導(dǎo)和鼓勵(lì)的.27風(fēng)險(xiǎn)管理:企業(yè)面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)采用科學(xué)有效的方

配伍題

法,以便用最小的成本獲得最大安全保障利益的管

1.小企業(yè)經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值: 小企業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的理活動(dòng).重要組成部分,它促進(jìn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本28.企業(yè)社會(huì)責(zé)任:企業(yè)在創(chuàng)造利潤(rùn),對(duì)股東利益負(fù)力量,它是保持經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)及穩(wěn)定的重要來(lái)源.責(zé)的同時(shí),還要承擔(dān)的對(duì)員工,消費(fèi)者,社區(qū),環(huán)境等

2.小企業(yè)經(jīng)營(yíng)的社會(huì)價(jià)值:小企業(yè)是增加就業(yè)的主其他利益相關(guān)者的責(zé)任.要渠道,是培育企業(yè)家的搖籃,是引發(fā)技術(shù)創(chuàng)新的動(dòng)力.3.價(jià)值鏈法:一個(gè)企業(yè)的價(jià)值鏈和它所從事的單個(gè)活動(dòng)的方式,反映了其歷史,戰(zhàn)略,推行戰(zhàn)略的途徑

以及這些活動(dòng)本身的經(jīng)濟(jì)效益.4.SWOT分析法:一種企業(yè)內(nèi)部分析方法,即根據(jù)

企業(yè)自身的既定內(nèi)在條件進(jìn)行分析,找出企業(yè)的優(yōu)1.經(jīng)營(yíng)小企業(yè)的個(gè)人價(jià)值.勢(shì),劣勢(shì)及核心競(jìng)爭(zhēng)力之所在.因?yàn)?又稱(chēng)為態(tài)勢(shì)分(1)收入回報(bào)(2)自我滿(mǎn)足感(3)工作安全感(4)靈活析法.性(5)社會(huì)地位

5.創(chuàng)業(yè)資源:是指在創(chuàng)業(yè)活動(dòng)中替企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的2.小企業(yè)的基本特點(diǎn)

特定的資產(chǎn),包括有形與無(wú)形的資產(chǎn).人們可以通(1)企業(yè)數(shù)量眾多,分布面廣(2)體制靈活,組織精干

(3)“家族”色彩濃 過(guò)對(duì)不同資源的整合和利用,使其發(fā)揮最大的效

3.影響創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)組建的關(guān)鍵因素 益.6.個(gè)人獨(dú)資企業(yè):也稱(chēng)個(gè)人業(yè)主制(單一業(yè)主制)企(1)團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性(2)團(tuán)隊(duì)完整性(3)團(tuán)隊(duì)友誼

4.小企業(yè)組建管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)注意哪些事項(xiàng)?

業(yè),是指由一個(gè)自然人投資,財(cái)產(chǎn)為投資人個(gè)人所

有,投資人以其個(gè)人財(cái)產(chǎn)對(duì)企業(yè)的債務(wù)承擔(dān)無(wú)限責(zé)(1)所選配的人才一定要具有一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)或基

本素質(zhì),在技術(shù)性問(wèn)題上應(yīng)能充分勝任他們的工

任的經(jīng)濟(jì)實(shí)體.作.7.合伙企業(yè):由倆個(gè)以上的合伙人訂立合伙協(xié)議,共(2)選配人員一定要考慮到公司的創(chuàng)意特點(diǎn),考慮同出資,合伙經(jīng)營(yíng),共享獸醫(yī),工黨風(fēng)險(xiǎn),并對(duì)合伙企

到整體策略以及團(tuán)隊(duì)成員對(duì)公司發(fā)展前景和使命

業(yè)債務(wù)承擔(dān)無(wú)限連帶責(zé)任的營(yíng)利性組織的認(rèn)同度.8.特許經(jīng)營(yíng):特許經(jīng)營(yíng)人將自己所擁有的商標(biāo),名稱(chēng),(3)應(yīng)注意選用人員的團(tuán)隊(duì)精神.小企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)大,產(chǎn)品,專(zhuān)利和專(zhuān)有技術(shù),經(jīng)營(yíng)模式等以合同的形式不穩(wěn)定,更需要整體的團(tuán)結(jié)一致,把團(tuán)隊(duì)的利益和授予被特許經(jīng)營(yíng)人使用.被特許經(jīng)營(yíng)人按合同規(guī)定,企業(yè)的命運(yùn)緊密結(jié)合在一起.在特許經(jīng)營(yíng)人同意的業(yè)務(wù)模式下從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng),并(4)所選用的人才尤其是關(guān)鍵崗位上的人才還需要向特許經(jīng)營(yíng)人支付相應(yīng)的費(fèi)用.具有創(chuàng)造精神,能夠在總體策略的指導(dǎo)下,開(kāi)創(chuàng)出9.家族企業(yè):在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中,有 一個(gè)家族控一套工作方法和工作程序.制該公司的部分股權(quán),擁有公司的所有權(quán)并且參與5.小企業(yè)創(chuàng)業(yè)的項(xiàng)目選擇著眼點(diǎn).管理.(1)把握生活方式,環(huán)境變化產(chǎn)生的需求.10.低成本戰(zhàn)略:企業(yè)通過(guò)在內(nèi)部加強(qiáng)成本控制,在(2)重視日常生活用品和服務(wù)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā) 研究開(kāi)發(fā),生產(chǎn),銷(xiāo)售,服務(wù)等領(lǐng)域把成本降到最低(3)滿(mǎn)足不同顧客的需求特點(diǎn)

(4)從“問(wèn)題”中尋找機(jī)會(huì) 限度,成為產(chǎn)業(yè)中的成本領(lǐng)先者的戰(zhàn)略.11.差異化戰(zhàn)略:小企業(yè)對(duì)其生產(chǎn)或提供的產(chǎn)品和(5)把握市場(chǎng)上熱銷(xiāo)商品背后隱藏的機(jī)會(huì) 服務(wù)進(jìn)行差異化以避開(kāi)直接競(jìng)爭(zhēng),創(chuàng)造市場(chǎng)差別優(yōu)6.一份好的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃應(yīng)符合哪些要求 勢(shì).也有學(xué)者把該競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略稱(chēng)為“別具一格”戰(zhàn)略.(1)有一套完整的格式.(2)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃有明確的針對(duì)性

12.集中化戰(zhàn)略:小企業(yè)在詳細(xì)分析外部環(huán)境和內(nèi)

(3)整個(gè)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃的書(shū)寫(xiě)和編排既要言簡(jiǎn)意賅,又

部條件的基礎(chǔ)上,把經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的重點(diǎn)放在一個(gè)特定

要內(nèi)容豐富.的目標(biāo)市場(chǎng)上,為特定的區(qū)域或特定的購(gòu)買(mǎi)者提供(4)整篇計(jì)劃書(shū)長(zhǎng)度要適宜.33.當(dāng)小企業(yè)具有較強(qiáng)的研發(fā)能力,同事顧客的需69.小企業(yè)退出市場(chǎng)的策略有(企業(yè)上市,企業(yè)改制,求又是多樣化的,那么,該小企業(yè)適合選擇的戰(zhàn)略企業(yè)出售)是(差異化戰(zhàn)略).70.以下表述中,不構(gòu)成于小企業(yè)退出障礙的是(組織障礙)

(5)寫(xiě)作風(fēng)格要適中,拾到好處,不溫不火,應(yīng)該是一篇實(shí)實(shí)在在的說(shuō)明書(shū).(6)有嚴(yán)密的邏輯性和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)證據(jù).(7)凡是涉及數(shù)字的地方一定要定量表示,提供必要的定量分析.(8)按照以上原則全面地分析和預(yù)測(cè)企業(yè)將來(lái)可能遇到的多有問(wèn)題,包括經(jīng)營(yíng)目標(biāo),戰(zhàn)略規(guī)劃,產(chǎn)品或服務(wù)計(jì)劃,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃,企業(yè)生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)計(jì)劃,財(cái)務(wù)計(jì)劃等.(9)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃中應(yīng)特別清楚地闡述風(fēng)險(xiǎn)投資者最關(guān)心的幾個(gè)方面:獨(dú)特性,管理團(tuán)隊(duì),財(cái)務(wù)規(guī)劃,風(fēng)險(xiǎn)和退出.7.小企業(yè)融資的特點(diǎn)

(1)小企業(yè)融資比較困難(2)開(kāi)展小企業(yè)金融服務(wù)需要投入更高成本,因此金融機(jī)構(gòu)更注意發(fā)展大型金融服務(wù).(3)小企業(yè)的特性一般比較強(qiáng),每個(gè)企業(yè)都有不同的特點(diǎn),難以使金融機(jī)構(gòu)提供一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù).(4)小企業(yè)融資存在顯著的地區(qū)經(jīng)濟(jì)差異

8.小企業(yè)融資的原則(1)最佳資本結(jié)構(gòu)原則

(2)合理性原則

9.創(chuàng)建新企業(yè)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì) 優(yōu)勢(shì):

(1)在小企業(yè)的組織結(jié)構(gòu),經(jīng)營(yíng)范圍,人員設(shè)置等諸多方面創(chuàng)業(yè)者可以根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行構(gòu)建(2)在產(chǎn)品生產(chǎn)或者提供服務(wù)方面,企業(yè)可以突出自己的特色,樹(shù)立自己的品牌.(3)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的選擇方面,創(chuàng)業(yè)者擁有主動(dòng)權(quán)(4)在產(chǎn)品銷(xiāo)售方面,企業(yè)可以開(kāi)辟?gòu)V闊的市場(chǎng) 劣勢(shì):

(1)新企業(yè),新技術(shù),新產(chǎn)品,一切都是未知數(shù),經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)較大.(2)融資比較困難.(3)經(jīng)濟(jì)效益不穩(wěn)定,很難吸引人才(4)一切從頭開(kāi)始,雜事繁多,創(chuàng)業(yè)者常常被搞到疲憊不堪.10.特許經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的選擇策略(1)了解特許經(jīng)營(yíng)連鎖系統(tǒng)的品牌形象和背景,也就是考察特許企業(yè)的品牌吸引力和從事該行業(yè)的時(shí)間,財(cái)力,本土化以及規(guī)劃等.(2)應(yīng)當(dāng)了解特許方對(duì)受許方的服務(wù)有哪些.成功的特許經(jīng)營(yíng)總店對(duì)加盟店的服務(wù)措施可以概括為三方面:提供培訓(xùn)服務(wù),統(tǒng)一進(jìn)貨渠道,管理標(biāo)準(zhǔn)化.(3)實(shí)地調(diào)研,選擇理想的店址.進(jìn)行商圈的考察和店鋪地址的選擇.(4)認(rèn)真閱讀和推敲加盟條款,簽訂合同前,咨詢(xún)業(yè)內(nèi)專(zhuān)門(mén)人員尤其要爭(zhēng)取得到律師的幫助,以完全了解合同條款的引申含義.11.結(jié)合中國(guó)實(shí)際,小型家族企業(yè)的管理原則(1)明確家族成員的股權(quán)占有狀況.(2)建立合理的董事會(huì)決策制度,(3)聘用專(zhuān)業(yè)化的管理隊(duì)伍(4)逐步實(shí)現(xiàn)決策的民主化

12.低成本戰(zhàn)略的含義,小企業(yè)采用低成本戰(zhàn)略的適用條件.含義:低成本戰(zhàn)略也稱(chēng)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略,是指企業(yè)通過(guò)在內(nèi)部加強(qiáng)成本控制,在研發(fā)開(kāi)發(fā),生產(chǎn),銷(xiāo)售,服務(wù)等領(lǐng)域把成本降到最低限度,成為產(chǎn)業(yè)中的成本領(lǐng)先者的戰(zhàn)略.適用條件:

(1)外部條件A,現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)中競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)之間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)非常激勵(lì),降低價(jià)格,相對(duì)利潤(rùn)就會(huì)增加.B,小企業(yè)所處產(chǎn)業(yè)中相關(guān)競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品基本上是標(biāo)準(zhǔn)化或者同質(zhì)化的,消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的主要影響因素就是價(jià)格的高低.C,小企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差異化的途徑很少,只能通過(guò)降低產(chǎn)品的成本來(lái)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

D,消費(fèi)者的轉(zhuǎn)換成本很低

(2)內(nèi)部條件 A,小企業(yè)應(yīng)有持久的資本投資和具有獲得資本的途徑

B,具有合格的生產(chǎn)加工工藝技能 C,認(rèn)真的勞動(dòng)監(jiān)督

13.集中化戰(zhàn)略的適用條件

(1)小企業(yè)缺乏足夠的資源在廣泛的市場(chǎng)范圍內(nèi)進(jìn)行經(jīng)營(yíng),但是它能夠以更高的的效率,更好的效果為某一狹小的特定市場(chǎng)服務(wù),從而超過(guò)在更廣闊市場(chǎng)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(2)小企業(yè)有相當(dāng)靈活的信息和企業(yè)覺(jué)察能力.(3)小企業(yè)擁有不易模仿的生產(chǎn),服務(wù)以及消費(fèi)活動(dòng)鏈,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很難與其競(jìng)爭(zhēng) 14.小企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的特征

(1)小企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模相對(duì)較小,產(chǎn)品品種相對(duì)較多(2)小企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的靈活性比較強(qiáng).(3)小企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的關(guān)鍵目標(biāo)是降低成本,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)出的價(jià)值增值.(4)小企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理難度相對(duì)較低

15.小企業(yè)實(shí)施精益生產(chǎn)的意義.(1)精益生產(chǎn)能夠增強(qiáng)小企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的規(guī)范化.(2)精益生產(chǎn)能夠極大地節(jié)約小企業(yè)的生產(chǎn)成本.(3)精益生產(chǎn)能夠幫助小企業(yè)提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量水平.(4)精益生產(chǎn)能夠提高小企業(yè)員工對(duì)運(yùn)營(yíng)管理的參 與度16.小企業(yè)如何進(jìn)行質(zhì)量控制?(1)增強(qiáng)和培養(yǎng)質(zhì)量意識(shí)(2)建立完善健全完善健全的質(zhì)量管理體系(3)推行全面質(zhì)量管理 17.小企業(yè)的產(chǎn)品定位方法(1)根據(jù)產(chǎn)品的屬性和效用定位(2)根據(jù)產(chǎn)品的用途定位(3)根據(jù)產(chǎn)品的加工水平和質(zhì)量定位(4)根據(jù)使用者定位(5)根據(jù)產(chǎn)品獨(dú)特性定位 18.利潤(rùn)表及其作用 利潤(rùn)表,又叫損益表,是企業(yè)的又一張仲要的財(cái)務(wù)報(bào)表,用來(lái)反映企業(yè)在某一特定期間內(nèi)的利潤(rùn)(或虧損)總額 利潤(rùn)=收入-費(fèi)用 作用:(1)利潤(rùn)表能夠表明企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的成果(2)利潤(rùn)表是考核企業(yè)計(jì)劃完成情況的重要依據(jù)(3)利潤(rùn)表是分析和預(yù)測(cè)企業(yè)收益能力的重要資料 19.小企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制的方法(1)對(duì)籌資風(fēng)險(xiǎn)的控制(2)對(duì)投資風(fēng)險(xiǎn)的控制(3)對(duì)資金回收風(fēng)險(xiǎn)的控制(4)對(duì)利益分配風(fēng)險(xiǎn)的控制 20.小企業(yè)人員招聘的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì) 優(yōu)勢(shì):(1)小企業(yè)一般屬于私營(yíng)企業(yè),在管理和制度上層次少,決策快,在用人方面也比較靈活,不受學(xué)歷,資格,年齡等條件的約束和限制,比較重視人的實(shí)際能力和工作實(shí)效.(2)小企業(yè)在報(bào)酬方面也比較靈活,沒(méi)有論資排輩的限制,只要有貢獻(xiàn)就會(huì)在薪金和獎(jiǎng)金方面有體現(xiàn).劣勢(shì):(1)小企業(yè)知名度低(2)小企業(yè)條件(3)小企業(yè)沒(méi)有安全感(4)應(yīng)聘者對(duì)小企業(yè)認(rèn)識(shí)上存在的誤區(qū) 21.小企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系的改善(1)簽訂勞動(dòng)合同(2)提供個(gè)人發(fā)展平臺(tái)與機(jī)會(huì)(3)建立和諧的企業(yè)文化(4)推行員工持股計(jì)劃(5)關(guān)注員工工作壓力管理 22.小企業(yè)績(jī)效考核應(yīng)注意的問(wèn)題(1)無(wú)論制定何種考評(píng)制度,都要避免“書(shū)本制度”或“完美制度”,太“完美”的制度會(huì)難以執(zhí)行.(2)對(duì)小企業(yè)而言,績(jī)效考核的作用應(yīng)更偏重與激勵(lì).(3)由于小企業(yè)時(shí)常處在變化中,績(jī)效考核的內(nèi)容和指標(biāo)體系不能一成不變,要反映企業(yè)的重點(diǎn)和變化導(dǎo)向.(4)一定要進(jìn)行考核后的面談.23.小企業(yè)保留人才的方法.(1)制度留人(2)待遇留人(3)事業(yè)留人(4)情感留人 24.小企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的方法(1)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)和識(shí)別(2)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)(3)轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)(4)分散風(fēng)險(xiǎn)(5)控制風(fēng)險(xiǎn) 25.小企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容(1)保障員工權(quán)益的責(zé)任(2)保障消費(fèi)者權(quán)益的責(zé)任(3)保障債權(quán)人權(quán)益的責(zé)任(4)保護(hù)自然環(huán)境和社會(huì)生態(tài)平衡的責(zé)任(5)保護(hù)社會(huì)利益和社會(huì)發(fā)展的責(zé)任 26.小企業(yè)誠(chéng)信缺失的治理對(duì)策(1)建立健全小企業(yè)誠(chéng)信法律和監(jiān)管體系(2)建立和完善全國(guó)性公開(kāi)的小企業(yè)誠(chéng)信管理體系信息平臺(tái)(3)積極引導(dǎo)和完善小企業(yè)的內(nèi)部誠(chéng)信管理

第四篇：小企業(yè)管理秘訣

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小企業(yè)管理秘訣

。靈活管理的訣竅 1.靈活與死板

我們?cè)诠芾碇校€是需要一些死板的規(guī)定和嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)：（1）道德規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)：這是不可以通融和隨意違反的。

（2）固定資產(chǎn)：所有夜里回家無(wú)法帶走的東西，都應(yīng)該進(jìn)行嚴(yán)格的管理。（3）支出帳目：開(kāi)支的管理應(yīng)該得到嚴(yán)格的控制，遵循一系列嚴(yán)格的規(guī)章制度。（4）質(zhì)量：在質(zhì)量問(wèn)題上沒(méi)有任何協(xié)商的余地。（5）工作時(shí)間：靈活的工作時(shí)間適合員工較少的企業(yè)。（6）濫用材料：沒(méi)有變通的余地。

但是，從我們的目標(biāo)客戶(hù)到我們的設(shè)想方案，都需要靈活處理：

設(shè)想、任務(wù)、目標(biāo)、策略、計(jì)劃——對(duì)他們進(jìn)行修改真是太有必要了，因?yàn)樽兞恳蛩財(cái)?shù)不勝數(shù)。2.客戶(hù)服務(wù)

用人不當(dāng)，會(huì)趕跑客戶(hù)。

擁有最優(yōu)秀員工的企業(yè)永遠(yuǎn)都是贏(yíng)家。

一.組建企業(yè)團(tuán)隊(duì)

1.企業(yè)團(tuán)隊(duì)

發(fā)展速度較慢的企業(yè)中，42%都只有一個(gè)創(chuàng)始人。

團(tuán)隊(duì)就好比人，必須對(duì)各自的行為負(fù)責(zé)，也要為自己的懶惰付出代價(jià)。2.企業(yè)家的頭號(hào)任務(wù)

確保管理職位的人員具備超級(jí)員工的實(shí)力。超級(jí)員工必須具備以下要求：

（1）除了完成當(dāng)前的任務(wù)之外，還具有勝任其他工作的潛力。（2）忠于企業(yè)家的設(shè)想和下達(dá)的任務(wù)。（3）遵從企業(yè)家的道德規(guī)范準(zhǔn)則。（4）敢于發(fā)表自己的看法。（5）在自己的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域勇于創(chuàng)新。

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（6）能充分激發(fā)團(tuán)隊(duì)的協(xié)同作戰(zhàn)的能力。（7）勇于接受改變。

不要期望超級(jí)員工抱著厚厚的文憑，出現(xiàn)在我們門(mén)口等待接受面試。沒(méi)有那么簡(jiǎn)單，他們需要時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)、發(fā)展、成長(zhǎng)。如何招聘和發(fā)展我們的超級(jí)員工團(tuán)隊(duì)：

（1）員工、超級(jí)員工或普通員工的以往表現(xiàn)會(huì)預(yù)示著他們未來(lái)的表現(xiàn)，要相信他們以往的業(yè)績(jī)，而不是今天的諾言。

（2）在招聘超級(jí)員工的時(shí)候，最重要的標(biāo)準(zhǔn)就是他們對(duì)變化的適應(yīng)力。

（3）企業(yè)團(tuán)隊(duì)一定要能夠相互協(xié)作。他們必須就公司的目標(biāo)達(dá)成一致，每個(gè)人都能夠正確認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)凝聚力的重要價(jià)值。

（4）在招聘超級(jí)員工的時(shí)候，記住你招來(lái)的不是彼此獨(dú)立的個(gè)人，而是一支團(tuán)隊(duì)——這些人具備在團(tuán)隊(duì)環(huán)境下工作的實(shí)力。

（5）如果企業(yè)發(fā)展速度較慢，有足夠耐心的話(huà)，通常可以在內(nèi)部選拔和培養(yǎng)出自己的超級(jí)員工。如果想得到快速發(fā)展，企業(yè)常常需要到外面物色超級(jí)員工。（6）對(duì)待超級(jí)員工比對(duì)待客戶(hù)要好。

優(yōu)秀人才多得很，我們就是伯樂(lè)，要去尋找千里馬，招納賢才，并把他們留住。如果團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)不佳，那么錯(cuò)在我們。要么就是我們招聘的超級(jí)員工不合格，要么就是我們對(duì)他們的指導(dǎo)不當(dāng)。

就長(zhǎng)期發(fā)展而言，擁有最多超級(jí)員工的團(tuán)隊(duì)是勝利者。

3.永爭(zhēng)第一

招聘超級(jí)員工的程序應(yīng)該包括：

（1）初次面試：要保證應(yīng)聘者的回答占說(shuō)話(huà)時(shí)間的90%（2）第二次面試：采取中立的立場(chǎng)。

（3）第三次面試：如果一切順利，那么應(yīng)聘者要接受你和其他幾位重要

員工的面試。

（4）第四次面試：如果他通過(guò)了其他人的把關(guān)，再次面試，協(xié)商，成交。然后你可以祈禱好運(yùn)的降臨。無(wú)論你付出了多少努力，都無(wú)法保證招聘工作的最終成功。幫助尋找那些難以捕捉的超級(jí)員工的幾點(diǎn)建議：

（1）建立相應(yīng)機(jī)制，鼓勵(lì)你的員工推薦合格的候選人，并對(duì)推薦人給予獎(jiǎng)勵(lì)。（2）專(zhuān)業(yè)的、有組織的面試程序是不可替代的。凡是具備了超級(jí)員工潛質(zhì)的候選人，東莞培訓(xùn)網(wǎng) www.tmdps.cn

都看不上那些無(wú)法組織專(zhuān)業(yè)化面試的公司。

（3）招聘程序要求你扮演兩個(gè)角色。第一個(gè)角色是偵探，斷定申請(qǐng)人是出色的人才還是一錢(qián)不值。如果他十分出色，你接下來(lái)要扮演第二個(gè)角色是推銷(xiāo)員。（4）最優(yōu)秀的應(yīng)聘者往往最難搞定。應(yīng)聘者越優(yōu)秀，和他簽協(xié)議就越難。（5）盡量和推薦人之間達(dá)成一些共識(shí)。

（6）應(yīng)聘者往往不會(huì)告訴你最佳推薦人。重新瀏覽一下他的簡(jiǎn)歷，向他的朋友或有生意來(lái)往的人打聽(tīng)，尋找第三方推薦人。（7）觀(guān)察應(yīng)聘者傾聽(tīng)和表達(dá)的能力。

（8）在提問(wèn)過(guò)程中，小心探查雙方之間是否存在文化沖突。

（9）根據(jù)應(yīng)聘者的提問(wèn)，研究其背后的含意，到底什么對(duì)他來(lái)說(shuō)最重要？（10）應(yīng)聘者對(duì)你的情況做了哪些研究？（11）在面試過(guò)程中喜歡提到的問(wèn)題：

你有哪些缺點(diǎn)？ 你有哪些優(yōu)點(diǎn)？ 為什么我要聘用你？ 你和別人有哪些不同？

5年之后，你希望自己在做些什么？ 你在商界獲得的最大成功是什么？

你最慘痛的失敗經(jīng)歷是什么？從中得到了哪些教訓(xùn)？ 你希望了解我和我們公司的哪些情況？

（12）有些問(wèn)題是不應(yīng)該問(wèn)的。（年齡、種族、信仰等）（13）確保有充足的超級(jí)員工后備人選。

（14）好的應(yīng)聘者想要知道這份工作需要承擔(dān)哪些職責(zé)，以及你希望他們能夠做些什么。包括對(duì)該工作的說(shuō)明、工資、獎(jiǎng)金、津貼、工作期限以及你的期望。（15）注意那些過(guò)分擔(dān)心安全問(wèn)題的人。

那些眼中閃爍光芒的應(yīng)試者才是我們要聘用的人。

如果招對(duì)了人，那么我們將受益無(wú)窮。最大的益處是什么？員工越優(yōu)秀，我們花在他身上的管理時(shí)間就越少。然后，我們可以把更多的時(shí)間投入到客戶(hù)、生產(chǎn)或者產(chǎn)品發(fā)展上面。做我們感興趣的事（做到最好），把剩下的工作交給超級(jí)員工團(tuán)隊(duì)。

小結(jié)：招聘是一種后天的技巧，需要積累經(jīng)驗(yàn)。

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永遠(yuǎn)不要委派他人進(jìn)行招聘，應(yīng)該親自招聘，親自簽訂聘用合同。

每個(gè)職位的招聘失敗都要付出相應(yīng)的代價(jià)，首席財(cái)務(wù)官的代價(jià)最高，銷(xiāo)售經(jīng)理的也少不到哪里去。

如果招聘到了最優(yōu)秀的員工，企業(yè)家的生活將會(huì)變得輕松很多。4.填補(bǔ)空白

我們一定要招聘到合適的員工來(lái)填補(bǔ)空白。他們能夠承擔(dān)責(zé)任：

徹底清理混亂局面。留意被遺忘的細(xì)節(jié)，幫助企業(yè)家收拾殘局。

可以承擔(dān)任何職責(zé)。

愛(ài)提反面意見(jiàn)，喜歡吹毛求疵。

把產(chǎn)品賣(mài)出去。

追繳應(yīng)收帳款。使內(nèi)部系統(tǒng)運(yùn)作起來(lái)。充當(dāng)普通員工的傳聲筒。

處理那些私人問(wèn)題、人際關(guān)系問(wèn)題和與政府進(jìn)行的交涉。告訴企業(yè)家來(lái)自外部的看法。二.組織和評(píng)估企業(yè)團(tuán)隊(duì) 1.工作預(yù)期

下面是員工評(píng)估過(guò)程的4階段： 第一階段：工作預(yù)期

對(duì)職位進(jìn)行詳細(xì)描述和規(guī)定，并說(shuō)明管理的預(yù)期目標(biāo)。第二階段：設(shè)定目標(biāo)

對(duì)預(yù)期的工作內(nèi)容達(dá)成一致意見(jiàn)。第三階段：動(dòng)態(tài)反饋

這是一種提供日常管理支持的流程。必要時(shí)，對(duì)工作預(yù)期和目標(biāo)進(jìn)行相應(yīng)修改。第四階段：業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估

對(duì)上一年的員工評(píng)估過(guò)程進(jìn)行正式審核。然后開(kāi)始新一年的員工評(píng)估工作。這里有幾點(diǎn)建議：

（1）在每個(gè)工作預(yù)期的開(kāi)頭加一個(gè)詞——“為什么”，簡(jiǎn)單說(shuō)明職位的目標(biāo)以及它如何為公司的總體目標(biāo)服務(wù)。

（2）簡(jiǎn)單描述職位的職權(quán)范圍：介紹管理對(duì)象，概述職位的職責(zé)，說(shuō)明相關(guān)要求。

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（3）職位任務(wù)描述。

（4）說(shuō)明評(píng)估過(guò)程——何時(shí)、如何對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估。（5）把重點(diǎn)放在結(jié)果而不是行為上。

（6）世界在改變。工作預(yù)期也應(yīng)該隨之變化。保持靈活變通。（7）每個(gè)職位必須有它的頭銜。

我們?nèi)菀追傅淖畲箦e(cuò)誤就是對(duì)工作預(yù)期的規(guī)定過(guò)于死板。員工無(wú)須期待獲得自由主動(dòng)權(quán)，他們本來(lái)就應(yīng)該有這樣的權(quán)利。小結(jié)：重點(diǎn)是結(jié)果，而非過(guò)程和手段。2.點(diǎn)頭和承諾

關(guān)于制定目標(biāo)的幾點(diǎn)建議：

（1）記住，目標(biāo)的制定比鼓勵(lì)來(lái)得奏效。（2）制定目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃密不可分。（3）不要等到年末才進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估。（4）靈活變通是企業(yè)家與生俱來(lái)的權(quán)利。

（5）不是每個(gè)人都和企業(yè)家一樣，可以從工作中得到滿(mǎn)足；所以，需要獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)完成目標(biāo)。

一旦實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，不要浪費(fèi)時(shí)間用喇叭宣傳。直接開(kāi)始自發(fā)的慶祝活動(dòng)，大力宣揚(yáng)。記住，除了錢(qián)，還有別的獎(jiǎng)勵(lì)方式。提高聲譽(yù)很有意義，也比現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)省錢(qián)。（6）有時(shí)候，員工無(wú)法完成目標(biāo)是很正常的。但是，我們應(yīng)該去了解原因，采取一定的措施，保證下次不會(huì)再出現(xiàn)相同的情況。

（7）制定目標(biāo)是公開(kāi)的、自下而上的過(guò)程。員工越多地參與到指定目標(biāo)的過(guò)程中來(lái)，他就會(huì)越發(fā)努力地去完成目標(biāo)。

小結(jié)：沒(méi)有目標(biāo)的任務(wù)就好比沒(méi)有終點(diǎn)的旅程。

沒(méi)有承諾的目標(biāo)就好比沒(méi)有決心的許諾。3.業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估

業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估是對(duì)過(guò)去一年來(lái)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，同時(shí)為下一年的工作指明方向。如果說(shuō)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估不重要的話(huà)，那么呼吸對(duì)人來(lái)說(shuō)也不重要了。

業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估工作的成敗取決于我們。如果我們抱著改善工作表現(xiàn)的目的投入到工作中去，那么，我們一定能夠提高業(yè)績(jī)。三.激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)團(tuán)隊(duì)

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1.設(shè)想、使命、目標(biāo)

使命宣言應(yīng)該：（1）指出工作中心。（2）指明方向。

（3）把我們和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)別開(kāi)來(lái)。（4）表明我們的立場(chǎng)。

小結(jié)：設(shè)想、使命和目標(biāo)都并非一成不變。公司里唯一不會(huì)改變的是原則和信仰。

對(duì)公司而言，設(shè)想、使命和目標(biāo)不可或缺。三者缺一不可。惟有付諸行動(dòng)，才能獲得成功。

2.解決工作表現(xiàn)問(wèn)題

現(xiàn)在讓我們來(lái)看看樂(lè)意干活卻能力不足的員工：

第一，這些能力不足的員工是否具備相關(guān)背景來(lái)完成預(yù)期目標(biāo)？

第二，這些員工有沒(méi)有必要的工作經(jīng)驗(yàn)？如果沒(méi)有，那么你應(yīng)該讓他接受培訓(xùn)、指導(dǎo)和幫助。

第三，你的員工是否懂得如何運(yùn)用自己的經(jīng)驗(yàn)和技能來(lái)完成你交給他的任務(wù)？如果不能的話(huà)，你應(yīng)該安排在職培訓(xùn)，同時(shí)，找人幫助他，通過(guò)日常的管理實(shí)踐來(lái)完成自己的工作。

完成以上這3項(xiàng)工作以后，你應(yīng)該和員工一起制定工作目標(biāo)，以及完成目標(biāo)的期限。

小結(jié)：多數(shù)員工都想有出色的工作表現(xiàn)。企業(yè)家要做的就是為他們提供適當(dāng)?shù)墓ぞ呒傲己玫沫h(huán)境。

培訓(xùn)+指導(dǎo)+在職學(xué)習(xí)=改善工作表現(xiàn)。這個(gè)方法屢試不爽。3.員工手冊(cè)

員工手冊(cè)的作用：

（1）幫助新員工邁出正確的第一步（就好象回答新員工的提問(wèn)時(shí)，要做

到條理清楚，胸有成竹一樣）。（2）提前說(shuō)明公司的使命和目標(biāo)。

（3）為今后節(jié)省時(shí)間。制定好相應(yīng)的政策規(guī)定，可以避免某些問(wèn)題的發(fā)生。同時(shí)能夠調(diào)解爭(zhēng)端，鼓舞士氣。（4）省錢(qián)。

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編寫(xiě)員工手冊(cè)的時(shí)候，要注意以下方面：

（1）首先要說(shuō)明公司的設(shè)想、任務(wù)和目標(biāo)，簡(jiǎn)單，詳細(xì)，清楚。放在開(kāi)頭，大家才能牢記。

（2）要事先聲明，員工手冊(cè)不是法律文件。（3）強(qiáng)調(diào)機(jī)會(huì)均等。（4）說(shuō)明福利待遇。

（5）對(duì)工作時(shí)間進(jìn)行詳細(xì)規(guī)定。（6）帶薪假期、休假的規(guī)定。（7）制定吸毒、酗酒的懲治辦法。

（8）制定紀(jì)律處分措施和解雇原則，以及離職金的規(guī)定。

（9）要確保員工手冊(cè)內(nèi)容的正確性，修改之處要及時(shí)通告所有員工。（10）別忘了性騷擾問(wèn)題。4.MBTI性格類(lèi)型測(cè)試

員工沒(méi)有好壞之分，只有性格的不同。如果企業(yè)家能夠花時(shí)間去了解，每個(gè)人都能夠找到自己合適的位置。5.贊美員工

（1）不要把時(shí)間花在挑毛病上，而是要善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處。然后毫不遲疑地表達(dá)你的欣賞和鼓勵(lì)。

（2）好消息和壞消息都要進(jìn)行宣傳。當(dāng)宣傳好消息的時(shí)候，一定要把功勞歸到某個(gè)人的頭上。

（3）設(shè)定贊美的目標(biāo)。至少每天要贊美兩個(gè)人，甚至三四個(gè)人。如果快到下午4點(diǎn)鐘了，而當(dāng)天的贊美任務(wù)尚未完成，那么走出辦公室，尋找符合條件的人來(lái)贊美一番。

（4）隨時(shí)隨地進(jìn)行贊美。流水線(xiàn)車(chē)間里，他們或你的辦公室里，公告欄，圣誕晚會(huì)上，飲水機(jī)旁等等。召開(kāi)辦公室會(huì)議，獎(jiǎng)勵(lì)和表?yè)P(yáng)優(yōu)秀員工。（5）過(guò)多的贊美會(huì)適得其反。贊美要即使、恰如其分。

（6）要當(dāng)眾進(jìn)行贊美，不要只對(duì)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行宣傳，應(yīng)該在公司所有部門(mén)和全部員工內(nèi)傳揚(yáng)。

（7）公開(kāi)表?yè)P(yáng)要有一個(gè)客觀(guān)明確的標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該得到全體員工的認(rèn)可，并且能夠得到所有人的理解。

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（8）把表?yè)P(yáng)納入企業(yè)文化中。鼓勵(lì)員工和管理者相互贊美。（9）贊美越有創(chuàng)意、越及時(shí)，給人留下的印象就會(huì)越深刻。（10）花在獎(jiǎng)勵(lì)和表?yè)P(yáng)上的錢(qián)，屬于投資，而不是支出。

四.建立靈活的企業(yè)文化

1.授權(quán)

第一，適宜的企業(yè)文化：鼓勵(lì)分派任務(wù)和承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)文化。授權(quán)和責(zé)任制二者相互依賴(lài)，相互依存。第二，授權(quán)需要恰當(dāng)?shù)膯T工組合。關(guān)于授權(quán)的幾點(diǎn)建議：

（1）授權(quán)源于內(nèi)心需求。如果你不覺(jué)得員工能夠勝任工作或應(yīng)該得到授權(quán)，那么，就不要授權(quán)。

（2）授權(quán)的最終目的是讓每個(gè)人都最大限度地發(fā)揮出自己的能力。

（3）授權(quán)需要寬容的企業(yè)文化來(lái)接納它。如果你們的企業(yè)文化不歡迎授權(quán)，那么就不要指望授權(quán)能助你成功。一個(gè)寬容的文化應(yīng)該： 實(shí)行責(zé)任制。允許犯錯(cuò)誤。歡迎改變。

鼓勵(lì)新思想，鼓勵(lì)參與。允許責(zé)任分派。靈活。

（4）如果選人得當(dāng)，那么授權(quán)一定能夠獲得成功。（5）在員工接受授權(quán)之前，他們應(yīng)該有發(fā)言的機(jī)會(huì)。（6）成功的授權(quán)要求得到受權(quán)人的理解。（7）在授權(quán)的模式下做到心中有數(shù)。

（8）最后一點(diǎn)，授權(quán)的最好方式就是分派股權(quán)。

小結(jié)：沒(méi)有責(zé)任制的授權(quán)就好比沒(méi)有后續(xù)工作的培訓(xùn)，預(yù)示著浪費(fèi)。

授權(quán)可以實(shí)現(xiàn)人盡其才，卻無(wú)法實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展。招聘、培訓(xùn)和激勵(lì)工作必須擺在首位。2.開(kāi)誠(chéng)布公

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解釋的方式有很多： 員工手冊(cè)。情況通報(bào)。

員工大會(huì)。（召開(kāi)股東大會(huì)時(shí)我們的行動(dòng)都很迅速，為什么召開(kāi)員工大會(huì)就不能做到同樣迅速？）

如果員工沒(méi)有到齊，把大會(huì)錄下來(lái)。會(huì)見(jiàn)新員工，進(jìn)行必要的解釋說(shuō)明。利用公告欄宣傳。在餐廳里做標(biāo)語(yǔ)。

在工資單里附加目錄，進(jìn)行補(bǔ)充說(shuō)明。讓負(fù)責(zé)人一項(xiàng)一項(xiàng)地說(shuō)明情況。

辦公室里，冷水機(jī)和復(fù)印機(jī)旁，隨時(shí)隨地都可以進(jìn)行解釋。小結(jié)：人們只有在了解了事情原委的情況下，才能夠把工作做好。3.急躁+提出要求+責(zé)任制=結(jié)果

管理者的首要任務(wù)就是把責(zé)任制落實(shí)到每個(gè)人身上。管理公式：急躁+提出要求+責(zé)任制=結(jié)果（1）急躁

也許沒(méi)有急躁的個(gè)性，你還可能創(chuàng)建一個(gè)新企業(yè)。但是，沒(méi)有急脾氣，你就不可能很好地管理快速成長(zhǎng)的企業(yè)。企業(yè)發(fā)展得越快，對(duì)我們的管理要求就越高，這時(shí)我們就越需要急躁。

（2）提出要求

管理中的急脾氣，是因?yàn)閱T工沒(méi)有完成工作，或者沒(méi)有完成他們應(yīng)該完成的工作。所以，只有當(dāng)員工完成了工作，或者完成了他們應(yīng)該完成的工作，我們的急躁心情才能得到緩解。

但是，更多的人則需要鞭策。這就是為什么我們必須學(xué)會(huì)“提出要求”。（3）責(zé)任制

當(dāng)我們對(duì)員工提出要求時(shí)，他們有兩個(gè)選擇：要么接受要求，要么不接受。要么實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，要么不實(shí)現(xiàn)。

如果他們?nèi)狈ψ晕壹?lì)意識(shí)，就需要我們?nèi)?qiáng)迫他們完成工作。

所謂的強(qiáng)迫，就是實(shí)行責(zé)任制。這關(guān)系到企業(yè)文化，必須由我們來(lái)打基礎(chǔ)。我們

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必須讓員工對(duì)他們的規(guī)定工作任務(wù)負(fù)責(zé)。

小結(jié)：不滿(mǎn)足于現(xiàn)狀。

提出嚴(yán)格的要求，并要求得到直接答復(fù)。

把責(zé)任制注入到企業(yè)文化當(dāng)中，讓每個(gè)員工對(duì)實(shí)現(xiàn)各自的目標(biāo)負(fù)責(zé)。

4.后續(xù)工作

沒(méi)有得到進(jìn)一步確認(rèn)的需求會(huì)變成一紙空文，到頭來(lái)你還得去求別人。沒(méi)有得到貫徹執(zhí)行的目標(biāo)不再是目標(biāo)，而只不過(guò)是你的一相情愿。

客戶(hù)會(huì)通通跑掉。如今的客戶(hù)都要求得到后續(xù)服務(wù)，如果我們沒(méi)有做到這一點(diǎn)，我們的競(jìng)爭(zhēng)者會(huì)取而代之。

投資會(huì)變成支出，尤其是在培訓(xùn)方面的投入。如果培訓(xùn)之后沒(méi)有進(jìn)一步的行動(dòng)，那么無(wú)異于浪費(fèi)時(shí)間和金錢(qián)。

每個(gè)為我們工作的人都會(huì)虎頭蛇尾，做事不徹底。很快，我們整個(gè)公司都會(huì)變成這樣。責(zé)任制將消失，接下來(lái)公司信譽(yù)也會(huì)消失。

小結(jié)：沒(méi)有得到貫徹執(zhí)行的承諾不是承諾，它們只是被遺忘的諾言。

工作完成的越徹底，你以后就越輕松。5.懲罰措施

沒(méi)有懲罰措施，就沒(méi)責(zé)任制。

要想把懲罰措施變?yōu)橐粋€(gè)成功的激勵(lì)工具，應(yīng)該做到： 不到最后一刻決不實(shí)行。

旨在改進(jìn)員工工作，而不是對(duì)員工進(jìn)行逼迫。懲罰的時(shí)候不要心存怨氣。

我們必須保證懲罰理由充分。迫不得已進(jìn)行懲罰時(shí)，要及時(shí)記錄緣由。下面是關(guān)于解雇的幾點(diǎn)建議：

（1）生意場(chǎng)上，拖延問(wèn)題只會(huì)把事情越弄越糟。一旦作出解雇決定，馬

上執(zhí)行。

（2）看看還有沒(méi)有別的解決方法。降級(jí)，設(shè)定寬限期，簽訂顧問(wèn)合同。（3）為解雇人員安排職業(yè)介紹服務(wù)。

（4）無(wú)論是解雇老員工還是個(gè)別分子，都要事先咨詢(xún)律師。

（5）解雇工作應(yīng)當(dāng)和招聘工作一樣，有組織地進(jìn)行，配備證明文件。包括中止合同和醫(yī)療保險(xiǎn)，收回公司配車(chē)，以及在公司享受的其他福利等等。

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（6）把解雇工作當(dāng)做公司會(huì)議來(lái)準(zhǔn)備和組織，準(zhǔn)備發(fā)言摘要以及發(fā)言稿，最重要的是避免情緒化。

（7）不要爭(zhēng)辯，把理由和事實(shí)擺出來(lái)，還有必要的文件證明。

（8）到了解雇的時(shí)候，不要猶豫，當(dāng)天早上就應(yīng)該馬上執(zhí)行。不然，你還要經(jīng)歷一整天的心理煎熬。

（9）完成解雇工作后，找一些別的事情來(lái)分散你的注意力。

小結(jié)：懲罰措施應(yīng)該被看做改進(jìn)工作的工具，而不是逼迫手段。

執(zhí)行懲罰措施的時(shí)候，一定要以理性來(lái)對(duì)待，千萬(wàn)不要意氣用事。

恐懼是創(chuàng)新意識(shí)的敵人，要盡量避免。6.銷(xiāo)售人員

銷(xiāo)售人員必須闖勁十足、咄咄逼人、十分自信，他們做起事來(lái)就像一輛沿著下坡道行進(jìn)的壓路機(jī)，盛氣凌人、勢(shì)不可擋。很多優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員都是如此。

以下是有關(guān)如何處理銷(xiāo)售人員和其他成員關(guān)系問(wèn)題的建議：

（1）對(duì)銷(xiāo)售人員常抓不懈，讓他們腳踏實(shí)地，不會(huì)妄自尊大。提醒他們影響客戶(hù)的因素還有很多。讓他們知道團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都扮演著各自重要的角色，雖然大家處理的問(wèn)題各不相同，但是每個(gè)人都以不同的方式和客戶(hù)打交道，博取客戶(hù)的歡心。（2）對(duì)非銷(xiāo)售人員進(jìn)行教育，告訴他們客戶(hù)的重要性。

（3）讓非銷(xiāo)售人員體會(huì)一下銷(xiāo)售過(guò)程，尤其是那些處于領(lǐng)導(dǎo)層的超級(jí)員工。（4）充分強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作的重要性。

惟有患難，才能激發(fā)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

7.提高會(huì)議質(zhì)量 提高會(huì)議質(zhì)量的步驟： 步驟一：準(zhǔn)備工作

下定決心，向糟糕的會(huì)議宣戰(zhàn)。步驟二：集中精力 步驟三：正式宣戰(zhàn)

現(xiàn)在到了正式宣戰(zhàn)的時(shí)候了。利用一切手段進(jìn)行公開(kāi)宣傳——廣播、喇叭、公告欄、情況通報(bào)、備忘錄（當(dāng)然還有會(huì)議）。想方設(shè)法讓每個(gè)人知道這場(chǎng)戰(zhàn)役的重要性。步驟四：進(jìn)行培訓(xùn)

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步驟五：后續(xù)工作 準(zhǔn)時(shí)開(kāi)會(huì)

拖沓屬于企業(yè)的文化現(xiàn)象，源于時(shí)間管理不善。

會(huì)議組織者應(yīng)該提前5分鐘做好準(zhǔn)備，然后不管誰(shuí)缺席，都要保證準(zhǔn)時(shí)召開(kāi)會(huì)議。然后：

對(duì)會(huì)議的遲到者進(jìn)行罰款，每遲到一分鐘罰款一塊錢(qián)。讓最后到場(chǎng)的人交罰金，為下次的會(huì)議買(mǎi)點(diǎn)心。按時(shí)開(kāi)會(huì)，關(guān)閉大門(mén)，把遲到的人晾在門(mén)外。

讓遲到者進(jìn)場(chǎng)，但是通知所有遲到者會(huì)后到老板辦公室。

取消會(huì)議，重新安排時(shí)間。如果下次還是有人遲到，再次取消會(huì)議。

會(huì)議內(nèi)容

（1）會(huì)議一開(kāi)始，就要明確說(shuō)明會(huì)議目的。

（2）確認(rèn)會(huì)議的主要議題，確保議程圍繞主題進(jìn)行，相關(guān)議題不得多于3項(xiàng)。（3）不要跑題。

（4）不管是報(bào)告性會(huì)議還是解決問(wèn)題性會(huì)議，一定要緊扣議程安排。（5）報(bào)告性會(huì)議應(yīng)該按時(shí)結(jié)束。

（6）會(huì)議結(jié)束之前，組織者應(yīng)該就會(huì)議內(nèi)容進(jìn)行扼要重復(fù)。（7）每次會(huì)議結(jié)束后，組織者都應(yīng)該分發(fā)會(huì)議備忘錄。（8）保持會(huì)議氣氛樂(lè)觀(guān)向上。總體注意事項(xiàng)

（1）當(dāng)今的社會(huì)，“時(shí)間就是生命”。我們的會(huì)議一定要高效迅捷。

（2）如果心存疑慮，那么不要急著開(kāi)會(huì)，不妨把準(zhǔn)備工作做得充分一些，或者在辦公室里提前召開(kāi)一次非正式會(huì)議。

（3）事先要了解清楚會(huì)議的開(kāi)銷(xiāo)。

（4）不要把會(huì)議安排在周一早上或者周五下午。

（5）對(duì)于大多數(shù)解決問(wèn)題的會(huì)議或創(chuàng)新會(huì)議，與會(huì)者越多，會(huì)議效果越差。（6）絕大多數(shù)定期會(huì)議，與會(huì)人數(shù)都過(guò)多。（7）對(duì)在一個(gè)月內(nèi)多次召開(kāi)的會(huì)議要進(jìn)行審查。（8）絕大多數(shù)人情愿沒(méi)有受到會(huì)議邀請(qǐng)。

（9）最后，如果有人在會(huì)議上耗費(fèi)的時(shí)間占了工作時(shí)間的25%，那么公司機(jī)構(gòu)以

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及組織結(jié)構(gòu)圖一定出了問(wèn)題。

8.時(shí)間管理

時(shí)間管理并不是一個(gè)技術(shù)問(wèn)題，而是企業(yè)文化問(wèn)題。

光靠設(shè)備無(wú)法改進(jìn)時(shí)間管理。首先需要解決的是態(tài)度問(wèn)題——企業(yè)家和員工的態(tài)度。

如果一位管理者能夠容忍他的員工不回復(fù)電話(huà)，容忍員工開(kāi)會(huì)遲到15分鐘，或上班遲到半個(gè)小時(shí)，你會(huì)認(rèn)為這位管理者稱(chēng)職嗎？

我的答案是否定的

這個(gè)人處理不好自己的時(shí)間，所以，他習(xí)慣于浪費(fèi)時(shí)間。

誰(shuí)希望和不善于管理時(shí)間的公司做生意呢？連時(shí)間都管理不好。它還能管理好什么呢？

如果你成功地處理好了自己的時(shí)間，那么你就可以要求手下的人也這么做。我們不會(huì)寬恕那些偷走我們有形財(cái)產(chǎn)的人。那么，我們有什么理由忍受那些偷走我們時(shí)間的人？

浪費(fèi)時(shí)間，就是揮霍金錢(qián)；節(jié)約時(shí)間，就是珍惜財(cái)富。

9.緊迫感

企業(yè)也有節(jié)奏。企業(yè)的節(jié)奏指的是“緊迫感”。

“緊迫感”的定義如下：

緊迫感：行動(dòng)節(jié)奏，由憂(yōu)患意識(shí)決定。

對(duì)企業(yè)所有者來(lái)說(shuō)，公司應(yīng)該逐漸培養(yǎng)員工的緊迫感，做到未雨綢繆。

員工應(yīng)該隨時(shí)都有緊迫感，密切關(guān)心周?chē)氖虑椋宏P(guān)注客戶(hù)；關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量是否會(huì)出現(xiàn)什么問(wèn)題，我們的服務(wù)水準(zhǔn)是否可能降低，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是否可能會(huì)重振旗鼓。憂(yōu)患意識(shí)是一種企業(yè)氛圍，縈繞在每個(gè)人的身邊。

不管我們規(guī)定了什么節(jié)奏，員工都應(yīng)當(dāng)去適應(yīng)這種緊迫感。因?yàn)椋覀優(yōu)樗麄兲峁┝斯ぷ鳌⑴嘤?xùn)和升遷的機(jī)會(huì)，我們也有權(quán)力解雇他們。

毋庸置疑，這種緊迫感來(lái)自于企業(yè)的文化，來(lái)自對(duì)客戶(hù)的關(guān)注，來(lái)自對(duì)每個(gè)員工工作的關(guān)心，來(lái)自對(duì)同行認(rèn)可的渴求。

不要告訴我你做不到。

如果麥當(dāng)勞能從千里之外的公司總部遙控而實(shí)現(xiàn)這點(diǎn)，我們就更能做到。

小結(jié)：你需要的是什么？“緊迫感”還是“烏龜爬行”？這取決于企業(yè)家。

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每個(gè)企業(yè)都有節(jié)奏。趕快行動(dòng)起來(lái)。10.勿以善小而不為

員工臨時(shí)出現(xiàn)個(gè)人困難時(shí)，要靈活處理。為員工開(kāi)通熱線(xiàn)咨詢(xún)，解決他們的個(gè)人問(wèn)題。有了好消息要慶祝。

記住員工的生日或重要周年紀(jì)念日。為圣誕晚會(huì)或夏季燒烤設(shè)立專(zhuān)門(mén)預(yù)算。嚴(yán)肅的小型企業(yè)以小見(jiàn)大，終成正果。五.靈活應(yīng)變的管理者 1.集中精力，有的放矢

小型企業(yè)無(wú)法面面俱到，是因?yàn)槲覀兊馁Y源有限，應(yīng)該把它們投入到物有所值的地方去。

如果公司的某種產(chǎn)品或某項(xiàng)服務(wù)，競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力太弱，而且對(duì)實(shí)現(xiàn)公司設(shè)想而言可有可無(wú)，那么我們就應(yīng)該果斷放棄。我們就好比足球教練，應(yīng)該把最好的球員安排在主力位置。2.獨(dú)木不成林

企業(yè)家之所以有今天，是因?yàn)榉彩掠H歷親為，工作在我們手中才會(huì)輕松簡(jiǎn)單，我們能夠迅速、省時(shí)、高效地完成工作。

但是，必須說(shuō)明的是，我們的目的是要改變自己的領(lǐng)導(dǎo)方式，實(shí)現(xiàn)從企業(yè)家到管理者的轉(zhuǎn)變，最大程度地發(fā)揮自己的才華和技能。

企業(yè)家是短跑選手，而管理者是馬拉松選手，企業(yè)的長(zhǎng)期成功有賴(lài)于長(zhǎng)期不懈的堅(jiān)持。

有必要學(xué)習(xí)如何交接工作，把接力棒交給勝任的人選，交給那些能夠跑到終點(diǎn)的人，因?yàn)榕艿?/4的時(shí)候我們就可能因?yàn)轶w力不支而倒下，60%的小型企業(yè)在建立的頭5年，都有過(guò)類(lèi)似教訓(xùn)。

如何交接工作？以下是一些建議；

（1）記住，交接工作的目的不是推卸責(zé)任，也不是讓員工不得清閑。最終目的是提高部門(mén)、團(tuán)隊(duì)甚至全公司的工作效率。

（2）交接的不是工作方法，而是工作本身。讓接受工作的人來(lái)決定他的工作方法。（3）確保工作接任人全心投入，答應(yīng)在時(shí)間期限內(nèi)完成工作，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

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（4）確定工作接任人竭盡所能去完成工作。（5）一旦交接完工作，注意保持距離。（6）避免過(guò)多的工作報(bào)告。

（7）在預(yù)定日期，或者工作完成的時(shí)候，檢查工作。

（8）工作接任人必須對(duì)工作的成敗負(fù)責(zé)，獎(jiǎng)勵(lì)成功，懲罰失敗。

（9）把工作交給超級(jí)員工的時(shí)候要小心。如果你過(guò)分依賴(lài)于某位員工，說(shuō)明你身邊缺乏人才。如果你不及時(shí)解決超級(jí)員工超負(fù)荷工作的問(wèn)題，人才缺乏問(wèn)題會(huì)日趨嚴(yán)重。

（10）交接工作和打發(fā)人跑腿是有區(qū)別的。

替人跑腿是因?yàn)槠炔坏靡选＝邮芄ぷ魇且驗(yàn)樗麄冃母是樵浮?/p>

信任是交接工作的基礎(chǔ)。如果你不信任對(duì)方，那么就不要把工作交給他。

3.解決沖突

正因?yàn)槿藷o(wú)完人，沖突才會(huì)產(chǎn)生。

如果沖突得到有效解決，結(jié)果往往是積極的。

當(dāng)兩個(gè)人發(fā)生激烈沖突時(shí)，他們面臨的最大障礙在于不肯傾聽(tīng)對(duì)方的發(fā)言。要想順利解決沖突，有以下幾個(gè)要點(diǎn)：

（1）千萬(wàn)不要意氣用事，尤其當(dāng)對(duì)方固執(zhí)己見(jiàn)時(shí)。

（2）當(dāng)面對(duì)峙時(shí)，首先陳述你的目標(biāo)，不要摻雜個(gè)人因素。目標(biāo)應(yīng)該是“提高工作環(huán)境質(zhì)量”，或“提高工作效率”等等。而不是旨在改變對(duì)方的行為。（3）認(rèn)真聽(tīng)取對(duì)方發(fā)言，讓對(duì)方有發(fā)泄的機(jī)會(huì)。（4）讓對(duì)方提出解決問(wèn)題的建議，然后進(jìn)行協(xié)商。（5）提出不同的建議，再協(xié)商。（6）就解決方案達(dá)成一致。（7）規(guī)定解決問(wèn)題的期限。

（8）公事公辦。控制自己的脾氣，千萬(wàn)不要威脅對(duì)方。

（9）解決沖突會(huì)出現(xiàn)三種結(jié)果：Ａ.我方取勝；Ｂ.對(duì)方取勝；Ｃ.雙方都取勝（亦即“雙贏(yíng)”）。第三種結(jié)果是我們追求的目標(biāo)。雙贏(yíng)來(lái)自于妥協(xié)，而不是命令。

小結(jié)：解決沖突，雙方都會(huì)進(jìn)步；逃避沖突，問(wèn)題只會(huì)愈演愈烈。

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恫嚇只會(huì)激化沖突，只有協(xié)商才能解決沖突。

勇敢面對(duì)沖突。雖然大家都喜歡好好先生，可是一名合格的管理者，需要勇敢地面對(duì)沖突和解決沖突。

4.傾聽(tīng)的藝術(shù)

每個(gè)人的知識(shí)都是有限的。

如果推銷(xiāo)員不懂得傾聽(tīng)的藝術(shù)，就無(wú)法把東西賣(mài)出去。我想強(qiáng)調(diào)的是，你必須得學(xué)會(huì)如何傾聽(tīng)別人的講話(huà)。（1）傾聽(tīng)是為了理解，而不是為了回答。

（2）要想更好地理解對(duì)方的話(huà)，試著站在發(fā)言者的角度看待問(wèn)題。

（3）有可能的話(huà)，為傾聽(tīng)做好準(zhǔn)備。要求自己為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，認(rèn)真傾聽(tīng)他人發(fā)言。（4）學(xué)會(huì)闡釋別人的話(huà)，可以記筆記，或在腦海里進(jìn)行復(fù)述。總結(jié)發(fā)言要點(diǎn)，提煉關(guān)鍵詞語(yǔ)。

（5）作筆記。在重要場(chǎng)合，千萬(wàn)不要忘記帶紙和筆。（6）不要過(guò)早下結(jié)論，控制情緒。（7）花點(diǎn)時(shí)間思考，沉默也無(wú)妨。

（8）積極對(duì)發(fā)言者作出響應(yīng)。讓他知道，傾聽(tīng)者很好地理解了他的講話(huà)。（9）發(fā)言結(jié)束后，進(jìn)行口頭總結(jié)。

（10）學(xué)會(huì)分析身體語(yǔ)言。身體語(yǔ)言往往比詞語(yǔ)的信息更豐富，更真實(shí)可信。（11）如果不知道該聽(tīng)誰(shuí)的，咨詢(xún)消息的來(lái)源者，尋求答案。

別忘了，聽(tīng)不僅僅是耳朵的事，它還牽扯到大腦和心臟，還有眼睛。傾聽(tīng)不能光靠耳朵，它是綜合了各種感官的藝術(shù)。

小結(jié)：嘴通常都比耳朵跑得快。學(xué)會(huì)把這個(gè)過(guò)程顛倒過(guò)來(lái)。

傾聽(tīng)永遠(yuǎn)不會(huì)為你帶來(lái)麻煩，它只會(huì)幫你解決問(wèn)題。5.未雨綢繆

企業(yè)滑坡原因何在？

（1）發(fā)展速度過(guò)快。應(yīng)該保持適度穩(wěn)定的提高。不要急功近利。（2）發(fā)展速度過(guò)慢。不發(fā)展，惟有死路一條。（3）政府政策。

（4）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。降價(jià)、革新、永不言敗的精神。

（5）新科技。產(chǎn)品（或服務(wù)）日新月異，生意場(chǎng)上沒(méi)有亙古不變的傳說(shuō)。

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（6）不可抗力因素。利率浮動(dòng)、經(jīng)濟(jì)危機(jī)、颶風(fēng)、洪水、地震、干旱、瘟疫等等…… 企業(yè)滑坡也并非不治之癥，如果我們做到了未雨綢繆，事先讓團(tuán)隊(duì)作好充分的準(zhǔn)備，我們就一定能夠力挽狂瀾。如何力挽狂瀾？要點(diǎn)如下：

（1）掌舵的企業(yè)家能夠預(yù)見(jiàn)滑坡征兆。或者，他愿意聽(tīng)取他人警告。（2）未雨綢繆，再三計(jì)劃。充分準(zhǔn)備是預(yù)防企業(yè)滑坡的最佳方法。

（3）提高防范意識(shí)。密切注意企業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)，比如質(zhì)量監(jiān)控、存貨等環(huán)節(jié)。（4）多元化發(fā)展。不要把所有的雞蛋放在一個(gè)籃子里，不要把所有的籃子都交給一只兔子。分享機(jī)會(huì)，分擔(dān)責(zé)任，成功才有更大把握。

（5）培訓(xùn)。對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)（包括你自己），讓團(tuán)隊(duì)做好迎接困難的準(zhǔn)備。

記住，員工是關(guān)鍵所在。他們執(zhí)行計(jì)劃，參與培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)危情。

小結(jié)：企業(yè)滑坡不可避免。但是，它并非無(wú)可挽救。

第五篇：2018年小企業(yè)管理

2018年小企業(yè)管理匯總

一．多選題

1.小企業(yè)經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值體現(xiàn)在（）幾個(gè)方面。A國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分, B促進(jìn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本力量, C保持經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)及穩(wěn)定的重要來(lái)源

2.小企業(yè)實(shí)施國(guó)際化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的主要路徑有（A出口戰(zhàn)略, B許可合同交易戰(zhàn)略,C 直接投資戰(zhàn)略

3.著名的創(chuàng)業(yè)學(xué)者蒂蒙斯認(rèn)為，創(chuàng)業(yè)是一個(gè)高度動(dòng)態(tài)的過(guò)程，創(chuàng)業(yè)過(guò)程最重要的驅(qū)動(dòng)因素有（商機(jī), 資源, 創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)

4.組建創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)要考慮的關(guān)鍵問(wèn)題是（團(tuán)隊(duì)的異質(zhì)性, 團(tuán)隊(duì)的完整性, 團(tuán)隊(duì)的友誼

5.創(chuàng)業(yè)者通過(guò)對(duì)環(huán)境的分析來(lái)規(guī)避創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，提高創(chuàng)業(yè)成功率。其中創(chuàng)業(yè)的宏觀(guān)環(huán)境分析包括（法律與政策環(huán)境, 經(jīng)濟(jì)環(huán)境, 社會(huì)文化環(huán)境, 技術(shù)環(huán)境 6.常見(jiàn)的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃格式包括如下內(nèi)容：（封面, 扉頁(yè), 目錄, 內(nèi)容, 附錄 7.創(chuàng)業(yè)者在選擇項(xiàng)目時(shí)可以著重考慮和注意以下幾個(gè)方面。（把握生活方式、環(huán)境變化產(chǎn)生的需求, 從“問(wèn)題”中尋找機(jī)會(huì), 滿(mǎn)足不同顧客的需求特點(diǎn), 重視日常生活用品和服務(wù)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā), 把握市場(chǎng)上熱銷(xiāo)商品背后隱藏的機(jī)會(huì)

8.負(fù)債融資的主要渠道有（銀行借款, 商業(yè)信用, 債券融資

9.權(quán)益資金是指企業(yè)依法籌集的、長(zhǎng)期擁有并自主支配的資金，它的主要來(lái)源有（個(gè)人積蓄, 親朋好友的資助, 風(fēng)險(xiǎn)投資公司, 發(fā)行股票

10.家族企業(yè)的優(yōu)勢(shì)之一就是創(chuàng)業(yè)成本較低，主要表現(xiàn)為：（經(jīng)營(yíng)管理成本低, 用人成本低, 融資成本低 11.根據(jù)我國(guó)法律法規(guī)的規(guī)定，小企業(yè)的組織形式主要有（個(gè)人獨(dú)資企業(yè), 合伙企業(yè), 公司制企業(yè)）等

12.小企業(yè)降低成本，獲取低成本優(yōu)勢(shì)的主要途徑有（簡(jiǎn)化產(chǎn)品, 節(jié)約原材料, 進(jìn)行生產(chǎn)創(chuàng)新, 實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)的自動(dòng)化, 降低管理費(fèi)用

13.小企業(yè)采用差異化戰(zhàn)略獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在（有助于小企業(yè)形成進(jìn)入障礙, 有助于降低顧客的敏感程度, 有助于增強(qiáng)小企業(yè)的討價(jià)還價(jià)的能力, 有助于小企業(yè)防止替代品的威脅

14.小企業(yè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容包括（設(shè)施選址和布置, 產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì), 生產(chǎn)計(jì)劃和工作設(shè)計(jì) 15.下列屬于小企業(yè)進(jìn)行工作設(shè)計(jì)的行為方法是（工作擴(kuò)大化, 工作豐富化, 工作輪換 16.企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的內(nèi)容包括（產(chǎn)品, 價(jià)格, 分銷(xiāo), 促銷(xiāo)

17.小企業(yè)適宜采用的定價(jià)策略主要有(撇脂定價(jià), 跟蹤定價(jià), 滲透定價(jià)

18.當(dāng)產(chǎn)品生命周期進(jìn)入成熟階段，企業(yè)應(yīng)采取的策略是（市場(chǎng)改進(jìn), 產(chǎn)品改進(jìn), 營(yíng)銷(xiāo)組合改進(jìn) 19.小企業(yè)常用的風(fēng)險(xiǎn)防范策略主要有（風(fēng)險(xiǎn)回避, 風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移, 風(fēng)險(xiǎn)降低, 風(fēng)險(xiǎn)分散, 風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān) 20.小企業(yè)人員激勵(lì)的基本原則包括（激勵(lì)要根據(jù)員工個(gè)人的實(shí)際需要來(lái)進(jìn)行, 物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合, 避免平均主義

21.小企業(yè)退出市場(chǎng)的策略有（企業(yè)上市, 企業(yè)出售, 企業(yè)移交

22.小企業(yè)需要面對(duì)的創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)包括（技術(shù)風(fēng)險(xiǎn), 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn), 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn), 政策風(fēng)險(xiǎn), 法律風(fēng)險(xiǎn) 23.企業(yè)價(jià)值評(píng)估的常用方法有（重置成本法, 市場(chǎng)法, 收益法 24.小企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容包括（保障員工權(quán)益的責(zé)任, 自然環(huán)境和社會(huì)生態(tài)保護(hù)的責(zé)任, 保護(hù)社會(huì)利益的責(zé)任, 保護(hù)債權(quán)人的責(zé)任, 保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的責(zé)任

25.小企業(yè)的主要稅種包括（印花稅, 企業(yè)所得稅, 增值稅, 教育費(fèi)附加, 營(yíng)業(yè)稅 26.小企業(yè)從成長(zhǎng)角度可分為（創(chuàng)立期, 成長(zhǎng)期, 成熟期, 規(guī)范期, 重建期

27.小企業(yè)在成長(zhǎng)過(guò)程中必須承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)有:（創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn), 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn), 人才流動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn), 國(guó)際化風(fēng)險(xiǎn)、多元化風(fēng)險(xiǎn), 道德風(fēng)險(xiǎn) 二．判斷

1.家族企業(yè)都屬于小企業(yè)。（錯(cuò)

2.從時(shí)間上看，一個(gè)國(guó)家范圍內(nèi),小型企業(yè)的劃分標(biāo)準(zhǔn)是隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展及社會(huì)變化而不斷變動(dòng)的。（對(duì)

3.創(chuàng)業(yè)者的動(dòng)機(jī)可能是由環(huán)境被動(dòng)驅(qū)動(dòng)的，一些創(chuàng)業(yè)者由于受到市場(chǎng)中某個(gè)新機(jī)會(huì)的驅(qū)動(dòng)開(kāi)展創(chuàng)業(yè)，這屬于生存型創(chuàng)業(yè)者。（錯(cuò)

4.一旦發(fā)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，就應(yīng)該快速采取行動(dòng)來(lái)把握機(jī)會(huì)，進(jìn)行創(chuàng)業(yè)。（錯(cuò) 5.對(duì)于資金主導(dǎo)型的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，有了足夠的資金，定能創(chuàng)業(yè)成功。（錯(cuò) 6.創(chuàng)業(yè)計(jì)劃對(duì)項(xiàng)目的論證比項(xiàng)目可行性報(bào)告更加全方位、多視角。（對(duì) 7.創(chuàng)業(yè)計(jì)劃一般而言只是提供給外部使用者，目的是為了獲得對(duì)方的融資。（錯(cuò)

8.小企業(yè)融資的合理性原則是指企業(yè)各項(xiàng)長(zhǎng)期資金的構(gòu)成和比例關(guān)系，就是通常人們所說(shuō)的長(zhǎng)期債務(wù)資本和權(quán)益資本的合理比例。（錯(cuò)

9.與權(quán)益融資相比，負(fù)債融資的預(yù)期回報(bào)率較高，同時(shí)風(fēng)險(xiǎn)也較大。（對(duì) 10.我國(guó)公司法規(guī)定的公司為有限責(zé)任公司和股份有限公司兩種。（對(duì)

11.當(dāng)小企業(yè)難以實(shí)現(xiàn)有形產(chǎn)品的差異化的時(shí)候，可以推出服務(wù)差異化的戰(zhàn)略。（對(duì) 12.小企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的關(guān)鍵目標(biāo)是降低成本、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)出的價(jià)值增值。（對(duì)

13.所有的企業(yè)家在創(chuàng)辦企業(yè)的時(shí)候都不會(huì)想到退出策略，只是迫不得已時(shí)才考慮退出問(wèn)題。（錯(cuò)

14.逃稅是違法的，也是不道德的；避稅雖然不違法，但與政府的稅法精神相違背，有悖于道德的要求；稅收籌劃既與稅法不相違背，也符合道德規(guī)范，甚至是稅收政策予以引導(dǎo)和鼓勵(lì)的。（對(duì)

三、簡(jiǎn)述題

1.小企業(yè)主想要了解企業(yè)一定時(shí)期的財(cái)務(wù)狀況，比如長(zhǎng)期和短期償債能力，資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益結(jié)構(gòu)情況等等。他可以主要從哪張財(cái)務(wù)報(bào)表中獲取信息？ 答： 資產(chǎn)負(fù)債表，它是用來(lái)總括地反映會(huì)計(jì)主體在一定日期財(cái)務(wù)狀況的財(cái)務(wù)報(bào)表。通過(guò)資產(chǎn)負(fù)債表，小企業(yè)主能夠簡(jiǎn)要地了解企業(yè)在報(bào)表日的 財(cái)務(wù)狀況，長(zhǎng)期和短期償債能力，資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益結(jié)構(gòu)情況，以及企業(yè)資本結(jié)構(gòu)狀況等財(cái)務(wù)信息。

2.小李創(chuàng)建了一家小企業(yè)，好朋友為其投資人民幣50萬(wàn)。這種融資方式是權(quán)益融資還是負(fù)債融資？它有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？答：好朋友的投資應(yīng)該是權(quán)益融資。權(quán)益融資的優(yōu)點(diǎn)：資本具有永久性；沒(méi)有固定的股利負(fù)擔(dān)，融資風(fēng)險(xiǎn)較小；權(quán)益資本可以增強(qiáng)企業(yè)負(fù)債能力；權(quán)益融資容易吸收資金。權(quán)益融資的缺點(diǎn)：成本較高；轉(zhuǎn)移企業(yè)的控制權(quán)。

3.將奶粉分為嬰兒成長(zhǎng)奶粉、中老年人高鈣奶粉等，這種產(chǎn)品定位方法依據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)確定的？通常有哪些產(chǎn)品定位方法？答： 根據(jù)使用者進(jìn)行產(chǎn)品定位。產(chǎn)品定位方法：根據(jù)產(chǎn)品的屬性和效用定位；根據(jù)產(chǎn)品的用途定位；根據(jù)產(chǎn)品的加工水平和質(zhì)量定位；根據(jù)使用者定位；根據(jù)產(chǎn)品獨(dú)特性定位。

4.有人說(shuō)外來(lái)的和尚會(huì)念經(jīng)，如果你是小企業(yè)創(chuàng)業(yè)者，你愿意聘用內(nèi)部人員還是外部人員？答：外來(lái)的和尚會(huì)念經(jīng)是民族虛無(wú)主義的表現(xiàn)，無(wú)所謂，是外來(lái)的還是內(nèi)部的，只要有能力的就可以。在同等能力和薪酬的條件下，我肯定優(yōu)先選內(nèi)部。（自己寫(xiě)的）

5.經(jīng)營(yíng)小企業(yè)的個(gè)人價(jià)值。

答：（1）收入回報(bào)。自主創(chuàng)業(yè)可以控制自己的收入。

（2）自我滿(mǎn)足感。小企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式上的靈活性能夠最大程度地滿(mǎn)足經(jīng)營(yíng)者個(gè)人興趣的偏好，做自己喜歡的工作。（3）工作安全感。自主創(chuàng)業(yè)的人不會(huì)下崗，也不會(huì)被強(qiáng)制退休。（4）靈活性。自主創(chuàng)業(yè)獨(dú)立、靈活，能夠自由發(fā)揮自己的知識(shí)、技能和才干。

（5）社會(huì)地位。自主創(chuàng)業(yè)的人通過(guò)成功經(jīng)營(yíng)和參加社會(huì)活動(dòng)能夠吸引公眾的注意，獲得一定的社會(huì)地位。6.影響創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)組建的關(guān)鍵因素。

答： 1).團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性。團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性包括團(tuán)隊(duì)成員人口特征異質(zhì)性及功能的異質(zhì)性。前者主要研究創(chuàng)業(yè)者在年齡教育、先前的工作經(jīng)歷，以及是否有創(chuàng)業(yè)精神的父母等人口特征方面的差異。后者主要是指成員是否在管理、營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)運(yùn)作及工程技術(shù)等功能方面存在的差異。

2.)團(tuán)隊(duì)完整性。團(tuán)隊(duì)完整性是指團(tuán)隊(duì)成員在職能上的多樣性（功能異質(zhì)性），以及在每一職能上，成員的專(zhuān)業(yè)水平如何。如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)它在管理、營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)運(yùn)作、工程技術(shù)及財(cái)務(wù)等經(jīng)營(yíng)功能上市完備的，并且在每一職能上專(zhuān)業(yè)水平又很高，那他就是完整的團(tuán)隊(duì)。

3.)團(tuán)隊(duì)友誼。首先，建立在友誼基礎(chǔ)上的團(tuán)隊(duì)，有利于快速實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)完整性。其次，友誼導(dǎo)致船業(yè)團(tuán)隊(duì)成員更多的依賴(lài)心理契約。最后，更高水平的友誼帶來(lái)了團(tuán)隊(duì)成員的更多初始投資。7.小企業(yè)組建管理團(tuán)隊(duì)就注意哪些事項(xiàng)？

答：（1）所選配的人才要具有一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)或基本素質(zhì)，在技術(shù)性問(wèn)題上應(yīng)能充分勝任他們的工作。

（2）選配人員一定要考慮到公司的創(chuàng)意特點(diǎn)，考慮到整體策略以及團(tuán)隊(duì)成員對(duì)公司發(fā)展前景和使命的認(rèn)同度。（3）應(yīng)注意選用人員的團(tuán)隊(duì)精神。小企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)大、不穩(wěn)定，更需要整體的團(tuán)結(jié)一致，把團(tuán)隊(duì)的利益與企業(yè)的命運(yùn)緊密結(jié)合在一起。

（4）所選用的人才尤其是關(guān)鍵崗位上的人才還需要具有創(chuàng)造精神，能夠在總體策略的指導(dǎo)下，開(kāi)創(chuàng)出一套工作方法和工作程序。8.小企業(yè)創(chuàng)業(yè)的項(xiàng)目選擇著眼點(diǎn)。

答：1)把握生活方式、環(huán)境變化產(chǎn)生的需求； 2)重視日常生活用品和服務(wù)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)； 3)滿(mǎn)足不同顧客的需求特點(diǎn)；

4)從“問(wèn)題”中尋找機(jī)會(huì)；

5)把握市場(chǎng)上熱銷(xiāo)的商品背后隱藏的機(jī)會(huì)。9.小企業(yè)的融資的特點(diǎn)。答：（1）小企業(yè)融資比較困難。當(dāng)前，微型企業(yè)的金融服務(wù)仍處于空白狀態(tài)。

（2）開(kāi)展小企業(yè)金融服務(wù)需要投入更高成本，因此金融機(jī)構(gòu)更注重發(fā)展大型金融服務(wù)

（3）小企業(yè)的特性一般比較強(qiáng)，每個(gè)企業(yè)都有不同的特點(diǎn)，難以使金融機(jī)構(gòu)提供一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)（4）小企業(yè)融資存在顯著的地區(qū)經(jīng)濟(jì)差異。一般來(lái)講，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)社會(huì)資金充裕，經(jīng)濟(jì)機(jī)構(gòu)眾多，市場(chǎng)化程度高，小企業(yè)能夠通過(guò)多種渠道獲得多樣化的金融產(chǎn)品和服務(wù)。

1.小企業(yè)融資的原則 答：（1）最佳資本結(jié)構(gòu)原則。小企業(yè)在籌集生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展所需要的資金時(shí)。要全面考慮、綜合權(quán)衡資金成本和融資風(fēng)險(xiǎn)之間的關(guān)系，在資本最低或效益最大的前提下適當(dāng)控制融資的風(fēng)險(xiǎn)。（2）合理性原則。籌集資金要以企業(yè)的實(shí)際需要為標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該有限度，而不是越多越好。因此，企業(yè)在籌集資金之前必須首先確定資金需要量、在確定籌集量。2.特許經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的選擇策略 答：.1)了解.特許經(jīng)營(yíng)連鎖系統(tǒng)的品牌形象和背景,也就是考察特許企業(yè)的品牌吸引力和從事該行業(yè)的時(shí)間,財(cái)力,本土化以及規(guī)劃等等.2).應(yīng)當(dāng)了解特許方對(duì)受許方的服務(wù)有哪些。成功的特許經(jīng)營(yíng)總店對(duì)加盟店的服務(wù)措施可以概括為三方面：提供培訓(xùn)服務(wù)、統(tǒng)一進(jìn)貨渠道，管理標(biāo)準(zhǔn)化。

3.)實(shí)地調(diào)研,選擇理想的店址。進(jìn)行商圈的考察和店鋪地址的選擇。4).認(rèn)真閱讀和推敲加盟條款。簽訂合同前，咨詢(xún)業(yè)內(nèi)專(zhuān)門(mén)人員，尤其要爭(zhēng)取得到律師的幫助，以完全了解合同條款的引申含義。3.結(jié)合中國(guó)實(shí)際，小型家族企業(yè)的管理原則

1)明確家族成員的股權(quán)占有狀況。家族企業(yè)往往只重視家族整體占有企業(yè)的股權(quán)，忽視了各家族成員獨(dú)立的股權(quán)占有狀況，導(dǎo)致了決策過(guò)程中責(zé)、權(quán)、利不清，決策效率及質(zhì)量很難保證。

2)

建立合理的董事會(huì)決策制度。明確了股權(quán)份額以后,議事過(guò)程中就應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照一般企業(yè)董事會(huì)議事的通行做法各成員,以股東身份參與議事,逐步減少以血緣關(guān)系論資排輩的現(xiàn)象

3)聘用專(zhuān)業(yè)化的管理隊(duì)伍。人事安排上要避免任人唯親。一方面，要大膽聘用職業(yè)經(jīng)理人。另一方面，要不斷提高家族成員的管理水平。同時(shí)對(duì)有能力的非家族成員特別是職業(yè)經(jīng)理人，給予股份激勵(lì)，以此拉近他們與家族企業(yè)的距離。

4)逐步實(shí)現(xiàn)決策的民主化。創(chuàng)業(yè)者獨(dú)立決策具有很大的風(fēng)險(xiǎn)，特別是一些有關(guān)企業(yè)發(fā)展全局的問(wèn)題，一旦決策失誤，會(huì)帶來(lái)難以預(yù)料的損失。因此，必須提倡民主決策。

4.低成本的戰(zhàn)略含義，小企業(yè)采用低成本戰(zhàn)略的適用條件

答：含義：低成本戰(zhàn)略也稱(chēng)低成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，是指企業(yè)通過(guò)在內(nèi)部加強(qiáng)成本控制，在研究開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)等領(lǐng)域把成本降到最低限度，成為產(chǎn)業(yè)中的成本領(lǐng)先者的戰(zhàn)略。適用條件：（1）外部條件 A.現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)中競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)之間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，降低價(jià)格，相對(duì)利潤(rùn)就會(huì)增加。B.小企業(yè)所處產(chǎn)業(yè)中相關(guān)競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品基本上是標(biāo)準(zhǔn)化或者同質(zhì)化的，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的主要影響因素就是價(jià)格的高低。C.小企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差異化的途徑很少，只能通過(guò)降低產(chǎn)品的成本來(lái)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) D.消費(fèi)者的轉(zhuǎn)換成本很低。（2）內(nèi)部條件A.小企業(yè)應(yīng)有持久的資本投資和具有獲得資本的途徑B.具有合格的生產(chǎn)加工工藝技能C.認(rèn)真的勞動(dòng)監(jiān)督

5.小企業(yè)人員招聘的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)答：小企業(yè)人員招聘的優(yōu)勢(shì)：（1）小企業(yè)一般屬于私營(yíng)企業(yè)，在管理和制度上層次少、決策快，在用人方面也比較靈活，不受學(xué)歷、資格、年齡等條件的約束和限制，比較重視人的實(shí)際能力和工作實(shí)效。（2）小企業(yè)在報(bào)酬方面也比價(jià)靈活，沒(méi)有論資排輩的限制，只要有貢獻(xiàn)就會(huì)在薪金和獎(jiǎng)金方面有體現(xiàn)。

小企業(yè)人員招聘的劣勢(shì)：（1）小企業(yè)知名度低（2）小企業(yè)條件差。在工作條件、薪酬和福利待遇方面，小企業(yè)一般要比大企業(yè)差一些（3）小企業(yè)沒(méi)有安全感。小企業(yè)抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力較差，破產(chǎn)和倒閉的比例就比較高，工作穩(wěn)定性差（4）應(yīng)聘者對(duì)小企業(yè)認(rèn)識(shí)上存在的誤區(qū)。

6.小企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系的改善 答：（1）簽訂勞動(dòng)合同。小企業(yè)要嚴(yán)格貫徹實(shí)施我國(guó)《勞動(dòng)合同法》，保障企業(yè)和員工雙方的合法權(quán)益；建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，照章辦事。

（2）提供個(gè)人發(fā)展平臺(tái)與機(jī)會(huì)。力求做到用人專(zhuān)業(yè)對(duì)口，發(fā)揮人才的特產(chǎn)；盡量提供晉升機(jī)會(huì)，不受資格限制，有真才實(shí)學(xué)即可獲晉升。

（3）建立和諧的企業(yè)文化。努力創(chuàng)造出尊重知識(shí)、尊重人才的環(huán)境，大家都把精力集中到工作上。

（4）推行員工持股計(jì)劃。小企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際情況給各類(lèi)技術(shù)及管理人員一定份額的股票期權(quán)，并設(shè)定一個(gè)目標(biāo)，只要達(dá)到目標(biāo)，股票期權(quán)就可以?xún)冬F(xiàn)，使擁有者成為企

業(yè)的股東并參與分紅。把企業(yè)的發(fā)展與個(gè)人的發(fā)展結(jié)合在一起，吸引和留住企業(yè)發(fā)展需要的人才。

（5）關(guān)注員工工作壓力管理。在生活方面應(yīng)該給人才已優(yōu)待，多給他們提供方便，提供必要的場(chǎng)所，使他們能夠單獨(dú)工作和學(xué)習(xí)，并且在生活各方面給予關(guān)心和照顧。7.小企業(yè)保留人才的方法 答；（1）制度留人。首先要建立科學(xué)的人才選拔、任用制度。其次要建立科學(xué)靈活的用工制度，為企業(yè)人才提供廣闊的發(fā)展空間和鍛煉機(jī)會(huì)，吸引和留住人才。建立內(nèi)部流動(dòng)制度，讓員工在企業(yè)內(nèi)找到適合自己的崗位（2）待遇留人。小企業(yè)應(yīng)建立以業(yè)績(jī)和效益為基礎(chǔ)的分配制度，向關(guān)鍵崗位和特殊人才傾斜，真實(shí)、客觀(guān)地反映人才的價(jià)值，保證各類(lèi)人才得到與他們的勞動(dòng)和貢獻(xiàn)相適應(yīng)的報(bào)酬。股票期權(quán)制是被企業(yè)廣為采用的一種吸引和留住人才的長(zhǎng)期機(jī)制

（3）事業(yè)留人。要真正抓住人才的心、必須讓他感到在企業(yè)里有自己的事業(yè)，有成就感。讓他感到自己所在的企業(yè)有發(fā)展前途，自己在企業(yè)里有良好的發(fā)展空間（4）情感留人。通過(guò)情感交流和心理溝通留住人才，善于用感情紐帶把各類(lèi)人才的心連接在一起，讓他們充分感受組織的溫馨。8.小企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的特征 答：（1）小企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模相對(duì)較小，產(chǎn)品品種相對(duì)較多

（2）小企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的靈活性比較強(qiáng)。產(chǎn)品或服務(wù)的品種比較多，規(guī)模比較小，轉(zhuǎn)產(chǎn)快速、靈活。（3）小企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的關(guān)鍵目標(biāo)是降低成本、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)出的價(jià)值增值。

（4）小企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理難度相對(duì)較低。小企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模比較小，人員數(shù)量比較少，生產(chǎn)要素比較少，生產(chǎn)流程相對(duì)簡(jiǎn)單，因而運(yùn)營(yíng)管理的難度相對(duì)較低。

9.小企業(yè)如何進(jìn)行質(zhì)量控制？答：（1）增強(qiáng)和培養(yǎng)質(zhì)量意識(shí)。小企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，提高他們的文化素質(zhì)和技術(shù)水平以及質(zhì)量意識(shí)；還要建立一套有效的質(zhì)量監(jiān)控和評(píng)價(jià)體系，明確告知員工質(zhì)量管理的目標(biāo)，定期或不定期地進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控檢查。（2）建立完善健全的質(zhì)量管理體系。首先，要確定質(zhì)量管理體系的核心領(lǐng)導(dǎo)者；其次，確定合適的質(zhì)量目標(biāo)和權(quán)責(zé)明確的質(zhì)量責(zé)任制；再次，加強(qiáng)質(zhì)量管理控制；最后建立一個(gè)質(zhì)量管理信息平臺(tái)。

（3）推行全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理就是企業(yè)組織所有員工，運(yùn)用科學(xué)方法，在經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程，全面預(yù)防和控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的各種因素。小企業(yè)實(shí)施全面質(zhì)量管理，要鼓勵(lì)全員參與，促使員工的個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)相一致，有助于小企業(yè)更加廣泛、更加全面地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，堅(jiān)持用戶(hù)需求之上的觀(guān)念，持續(xù)不斷地改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。

10.小企業(yè)的產(chǎn)品定位方法 答：（1）根據(jù)產(chǎn)品的屬性和效用定位，即根據(jù)產(chǎn)品本身可以讓消費(fèi)者體會(huì)到的不同效果來(lái)定位。

（2）根據(jù)產(chǎn)品的用途定位（3）根據(jù)產(chǎn)品的加工水平和質(zhì)量定位。不同的做工與質(zhì)量要制定不同的價(jià)格，提供給不同的消費(fèi)者。（4）根據(jù)使用者定位。即根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)顧客的需求定位

（5）根據(jù)產(chǎn)品獨(dú)特性定位。這種定位可以區(qū)別于同類(lèi)產(chǎn)品中其他產(chǎn)品的特點(diǎn)

11.利潤(rùn)表及其作用

答：利潤(rùn)表，又叫損益表，是企業(yè)的又一張重要的財(cái)務(wù)報(bào)表，用來(lái)反映企業(yè)在某一特定期間內(nèi)的利潤(rùn)（或虧損）總額。利潤(rùn)=收入—費(fèi)用利潤(rùn)表的作用：

（1）利潤(rùn)表能夠表明企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的成果（2）利潤(rùn)表是考核企業(yè)計(jì)劃完成情況的重要依據(jù)（3）利潤(rùn)表是分析和預(yù)測(cè)企業(yè)收益能力的重要資料。12.小企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制的方法

答：（1）對(duì)籌資風(fēng)險(xiǎn)的控制。首先進(jìn)行進(jìn)行籌資分析，確定籌資規(guī)模、預(yù)測(cè)企業(yè)的盈利能力，然后確定籌資方式，最后再?zèng)Q定最佳的資本結(jié)構(gòu)

（2）對(duì)投資風(fēng)險(xiǎn)的控制。一是建立規(guī)范的投資管理制度；二是合理確定投資數(shù)額。（3）對(duì)資金回收風(fēng)險(xiǎn)的控制。一是在成品資金轉(zhuǎn)化為結(jié)算資金的過(guò)程中進(jìn)行控制，二是在結(jié)算資金轉(zhuǎn)化為貨幣資金的過(guò)程中進(jìn)行控制。（4）對(duì)利益分配風(fēng)險(xiǎn)的控制。利益分配風(fēng)險(xiǎn)前面已經(jīng)提到過(guò)，企業(yè)要對(duì)利益分配風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制，要把重點(diǎn)放在企業(yè)會(huì)計(jì)核算、利益分配政策和新的投資機(jī)會(huì)上。

四、案例分析

1.工匠的理想

一位富有理想的工匠正打算開(kāi)辦一家自己的企業(yè)。他喜歡木工并想生產(chǎn)工藝桌、柜架和其他家具。在這之前，他和三個(gè)合作者曾為一些大型企業(yè)生產(chǎn)了花梨木和核桃木會(huì)議桌。這位有志于成為企業(yè)家的人表達(dá)了他的思想，這看起來(lái)更富于理想化而非商業(yè)化。他享受職業(yè)樂(lè)趣的氛圍并期待獲得成功。他甚至愿意在付給員工固定的薪水之后，分享企業(yè)利潤(rùn)。請(qǐng)結(jié)合案例回答下列問(wèn)題： 1．對(duì)創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)會(huì)有哪些預(yù)期回報(bào)？（10分）2．根據(jù)這個(gè)未來(lái)企業(yè)家的才能，你認(rèn)為他會(huì)成功嗎？（10分）

答：1.收入回報(bào)，自我滿(mǎn)足感，工作安全感，靈活性和社會(huì)地位。2.他是富于理想化而非專(zhuān)業(yè)化的人，他最大的優(yōu)勢(shì)是其專(zhuān)業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，也就是木工技術(shù)。他要成為一名合格的企業(yè)家至少還應(yīng)具備管理方面的知識(shí)，要對(duì)于未來(lái)企業(yè)的發(fā)展制定計(jì)劃規(guī)劃。目前看來(lái)他很難成功。

2.誘人的“美人魚(yú)”

星巴克，一家1971年誕生于美國(guó)西雅圖的咖啡公司。專(zhuān)門(mén)購(gòu)買(mǎi)并烘焙高質(zhì)量的純咖啡豆，并在其遍布全球的零售店中出售。此外，還銷(xiāo)售即磨咖啡、濃咖啡式飲品、茶，以及與咖啡有關(guān)的什物和用品。問(wèn)題：1.星巴克采取的是哪種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略？（10分）2.小企業(yè)采取這種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略時(shí)，應(yīng)該注意什么問(wèn)題？（10分）

答：1.星巴克采取的是差異化戰(zhàn)略。小企業(yè)的差異化戰(zhàn)略是指小企業(yè)對(duì)其生產(chǎn)或提供的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行差異化以避開(kāi)直接競(jìng)爭(zhēng)，創(chuàng)造市場(chǎng)差別優(yōu)勢(shì)。2.小企業(yè)采取這種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略時(shí)，應(yīng)該注意：(1)差異化與成本之間的關(guān)系。(2)實(shí)施差異化的程度一定要適當(dāng)。(3)實(shí)施差異化戰(zhàn)略必須注重質(zhì)量管理。

3.年輕人辭職引發(fā)的**

一家在同行業(yè)居領(lǐng)先地位、注重高素質(zhì)人才培養(yǎng)的高技術(shù)產(chǎn)品制造公司，不久前有兩位精明能干的年輕財(cái)務(wù)管理人員提出辭職，問(wèn)題： 1.企業(yè)怎樣留住優(yōu)秀的人才？（10分）2.這樣的企業(yè)能進(jìn)行薪酬改革嗎？（10分）答：1.企業(yè)留住人才可以是多方面，領(lǐng)導(dǎo)者信任、高報(bào)酬、高職位、團(tuán)隊(duì)氛圍等。2.薪酬改革不是一個(gè)簡(jiǎn)單問(wèn)題，它涉及企業(yè)的方方面面，可以逐步進(jìn)行。比如，改變薪酬的構(gòu)成，增加可變薪酬等。4.“格蘭仕”的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 格蘭仕可以稱(chēng)得上是有中國(guó)特色的企業(yè)之一，這種特色充分體現(xiàn)在兩個(gè)方面：第一，它成功地戰(zhàn)勝了洋品牌，做“世界制造中心”的OEM模式。OEM的同時(shí)也做自己的產(chǎn)品，格蘭仕獲得了生產(chǎn)規(guī)模的優(yōu)勢(shì)問(wèn)題：1．格蘭仕的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是什么？2．格蘭仕采取的是哪種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略？實(shí)現(xiàn)這種戰(zhàn)略有多少種方法？答：（1）格蘭仕的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是一種外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),即產(chǎn)品的成本優(yōu)勢(shì)(價(jià)格優(yōu)勢(shì))。(2)格蘭仕采取的是低成本戰(zhàn)略,是所有戰(zhàn)略中最容易理解和接受的,它的目標(biāo)就是使小企業(yè)成為市場(chǎng)中成本最低的生產(chǎn)者,讓小企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)在市場(chǎng)中以成本的優(yōu)勢(shì)與他人競(jìng)爭(zhēng)。它有三種方式:同樣的質(zhì)量較低的價(jià)格,同樣的價(jià)格更好的質(zhì)量,更好的質(zhì)量較低的價(jià)格。

5、麥當(dāng)勞的公共關(guān)系活動(dòng) 麥當(dāng)勞非常重視公共關(guān)系，大力在報(bào)紙上尋找刊登消息的機(jī)會(huì)，這些消息有的是由人力制造出來(lái)的微不足道的消息，有的則是精心設(shè)計(jì)，顯示麥當(dāng)勞威力的資料，如早年在美國(guó)的宣傳“所使用的面粉已可填平大峽谷”、“所用的番茄醬已相當(dāng)于密西西比河的水量”以及后來(lái)的“將所賣(mài)的漢堡包連接起來(lái)，可來(lái)回月球幾次”等。1.，對(duì)小企業(yè)在處理社會(huì)責(zé)任與賺取利潤(rùn)的關(guān)系方面有什么啟示？答案：麥當(dāng)勞的這個(gè)案例，企業(yè)家們對(duì)社會(huì)義務(wù)的重視各不相同，大多數(shù)人接受一定程度的社會(huì)義務(wù)，但是，可能因?yàn)橘Y金的壓力，許多人在社會(huì)責(zé)任與盈利之間偏重于盈利。社會(huì)責(zé)任與賺取利潤(rùn)的關(guān)系應(yīng)該是相輔相成的

（2）小企業(yè)怎樣建立社會(huì)責(zé)任與道德規(guī)范？企業(yè)文化的基本價(jià)值取向。領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)。對(duì)員工的引導(dǎo)。

6.老張的創(chuàng)業(yè) 老張生長(zhǎng)在一個(gè)小型城市，從20世紀(jì)80年代中期開(kāi)始經(jīng)營(yíng)了一家餐館，有了少量積蓄后，如今已是54歲的他想嘗試開(kāi)一家新的汽車(chē)保養(yǎng)企業(yè)。問(wèn)題：1．老張采取的是哪種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略？2.你如何看待老張的市場(chǎng)定位戰(zhàn)略？他會(huì)成功嗎？為什么？答案：1.采用的是集中差異化戰(zhàn)略或集中化戰(zhàn)略。因?yàn)樗聞?chuàng)辦這個(gè)汽車(chē)保養(yǎng)企業(yè)主要提供的服務(wù)是開(kāi)展一些像換車(chē)頭燈這類(lèi)的而汽車(chē)達(dá)到檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)所必需的業(yè)務(wù)，是屬于集中的差異化戰(zhàn)略。（2）老張的市場(chǎng)定位戰(zhàn)略是填補(bǔ)缺的市場(chǎng)定位戰(zhàn)略。他會(huì)成功的，因?yàn)樵谒鞘欣镞€沒(méi)其他類(lèi)似的企業(yè)，他所開(kāi)的汽車(chē)保養(yǎng)中心的地理位置是交通干線(xiàn)的好位置；而且其提供的業(yè)務(wù)又是汽車(chē)達(dá)到檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)所必需的一些修理業(yè)務(wù)，因此，他會(huì)成功。

7.腌菜之戰(zhàn) 這家大型企業(yè)將它的每斤泡菜價(jià)格很快從6.80元降到3.85元，問(wèn)題：（1）這家小企業(yè)對(duì)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)做出何種反應(yīng)？（6分）（2）這個(gè)家庭企業(yè)需要什么樣的廣告策略？（7分）（3）該家庭企業(yè)如何在這樣的激烈競(jìng)爭(zhēng)背景下生存？（7分）(試題分值:20分)答：（1）家庭小企業(yè)不應(yīng)該與其針?shù)h相對(duì)，大打價(jià)格戰(zhàn)。因?yàn)榕c實(shí)力強(qiáng)大的公司競(jìng)相降價(jià)只會(huì)削減這個(gè)家庭企業(yè)的利潤(rùn)，甚至使其破產(chǎn)，即使降價(jià)也決不能低于生產(chǎn)成本，必須謹(jǐn)慎加以控制。（2）因?yàn)樾∑髽I(yè)不具備財(cái)務(wù)上的實(shí)力與大企業(yè)進(jìn)行廣告戰(zhàn)，因此應(yīng)該選擇低成本但效果較好的廣告媒介。并且由于產(chǎn)品的價(jià)格不可能低于大企業(yè)的產(chǎn)品，在廣告內(nèi)容上就應(yīng)突出非價(jià)格的優(yōu)勢(shì)，比如，產(chǎn)品的口味獨(dú)特，銷(xiāo)售渠道暢通，購(gòu)買(mǎi)方便等。（3）家庭企業(yè)應(yīng)積極構(gòu)建自身的非價(jià)格方面的優(yōu)勢(shì)，比如，較高的產(chǎn)品質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。針對(duì)縫隙市場(chǎng)進(jìn)行一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)，如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格低于了生產(chǎn)成本，家庭企業(yè)也可以依靠有關(guān)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等法律來(lái)保護(hù)自己。此外，家庭企業(yè)也可以與零售商保持良好的關(guān)系，建立起顧客忠誠(chéng)，創(chuàng)造良好的商譽(yù)，以此在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存。（注：管理案例分析沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案，此答案僅供參考。）主觀(guān)題 案例分析題（共1題，共20分）丹佛運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品商店

丹佛運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品商店位于伊利諾伊州北部的一個(gè)小城鎮(zhèn)，在1935年開(kāi)業(yè)，現(xiàn)在由杜安`丹佛經(jīng)營(yíng)，他是家問(wèn)題：（1）丹佛的不公平待遇的感覺(jué)是正確的嗎？他的企業(yè)有權(quán)要求某種保護(hù)措施抵制這種競(jìng)爭(zhēng)？（10分）（2）如果必要的話(huà)，丹佛應(yīng)該如何計(jì)劃與沃爾瑪進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)？（10分）(試題分值:20分)（1）丹佛感到不公平的感受是沒(méi)有道理的。在自由的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制中運(yùn)作，合理規(guī)范的競(jìng)爭(zhēng)是受鼓勵(lì)的，法律只限制不道德的競(jìng)爭(zhēng)方式。

（2）大的零售商在一些領(lǐng)域是相當(dāng)成功的，但是在體育用品方面小企業(yè)仍然具有較大的競(jìng)爭(zhēng)力。沃爾瑪?shù)膬?yōu)勢(shì)在于價(jià)格低廉，丹佛必須重視小企業(yè)所具有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，即：個(gè)人的服務(wù)，豐富的產(chǎn)品線(xiàn)，這些比折扣價(jià)更具競(jìng)爭(zhēng)力。他們的廣告計(jì)劃應(yīng)以顧客的利益為出發(fā)點(diǎn)，盡力去吸引媒體的注意，吸引顧客的注意。總之，此店應(yīng)從服務(wù)等細(xì)節(jié)上做到比競(jìng)爭(zhēng)者更好，才能繼續(xù)生存下去。

七匹狼的故事

1985年，福建南方的一個(gè)海邊小鎮(zhèn)——晉江金井，問(wèn)題：

（1）由本案看小企業(yè)發(fā)展過(guò)程中將面臨哪些風(fēng)險(xiǎn)？（5分）又將如何防范？（5分）（2）聯(lián)系本案分析“七匹狼”所面對(duì)的危機(jī)及應(yīng)對(duì)策略。（10分）

答：（1）小企業(yè)在其成長(zhǎng)、發(fā)展過(guò)程中，會(huì)遇到各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)。概括起來(lái)主要有：創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、人才流動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)和管理風(fēng)險(xiǎn)等。

防范：風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)和識(shí)別；規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)；轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)；分散風(fēng)險(xiǎn)；控制風(fēng)險(xiǎn)。

（2）目前的“七匹狼”處于成長(zhǎng)期，可能遇到管理與人才危機(jī)，應(yīng)該注重管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，引進(jìn)人才，提高員工素質(zhì)；急劇膨脹的業(yè)務(wù)可能導(dǎo)致財(cái)務(wù)危機(jī)、品牌和信譽(yù)危機(jī)，應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀(guān)念，由追求數(shù)量轉(zhuǎn)向追求質(zhì)量，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

配伍題

一.配伍題

1、小企業(yè)經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值

答：

1、國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。

2、促進(jìn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本力量。

3、保證經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)及穩(wěn)定的重要來(lái)源。

2、小企業(yè)經(jīng)營(yíng)的社會(huì)價(jià)值 P4 答：

1、增加就業(yè)的主要渠道。

2、培育企業(yè)家的搖籃。

3、引發(fā)技術(shù)創(chuàng)新的動(dòng)力。

3、價(jià)值鏈法 P34 答：是美國(guó)哈佛商學(xué)院教授邁克爾·波特提出來(lái)的，他認(rèn)為一個(gè)企業(yè)的價(jià)值鏈和他所從事的單個(gè)活動(dòng)的方式，反映了其歷史、戰(zhàn)略、推行戰(zhàn)略的途徑以及這些活動(dòng)本身的經(jīng)濟(jì)效益。事實(shí)上，價(jià)值鏈就是一個(gè)由產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)以及對(duì)經(jīng)營(yíng)起輔助作用的各種活動(dòng)的集合。

4、SWOT分析法 答：SWOT分析法是一種企業(yè)內(nèi)部分析方法，即根據(jù)企業(yè)自身的既定內(nèi)在條件進(jìn)行分析，找出企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，劣勢(shì)及核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。

5、創(chuàng)業(yè)資源

答：指在創(chuàng)業(yè)活動(dòng)中替企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的特定的資產(chǎn)，包括有形與無(wú)形的資產(chǎn)。

6、個(gè)人獨(dú)資企業(yè) 答：也稱(chēng)個(gè)人業(yè)主制（單一業(yè)主制）企業(yè)，是指由一個(gè)自然人投資，財(cái)產(chǎn)為投資人個(gè)人所有，投資人一其個(gè)人財(cái)產(chǎn)對(duì)企業(yè)的債務(wù)承擔(dān)無(wú)限責(zé)任的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。

7、合伙企業(yè) 答：是指有兩個(gè)以上的合伙人訂立合伙協(xié)議，共同出資、合伙經(jīng)營(yíng)、共享收益、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)合伙企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無(wú)限連帶責(zé)任的營(yíng)利性組織。

8、特許經(jīng)營(yíng) 答：是指特許經(jīng)營(yíng)人將自己所擁有的商標(biāo)、名稱(chēng)、產(chǎn)品、專(zhuān)利和專(zhuān)有技術(shù)、經(jīng)營(yíng)模式等以合同的形式授予被特許經(jīng)營(yíng)人使用。被特許經(jīng)營(yíng)人按合同規(guī)定，在特許經(jīng)營(yíng)人統(tǒng)一的業(yè)務(wù)模式下從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并向特許經(jīng)營(yíng)人支付相應(yīng)的費(fèi)用。

9、家族企業(yè) 答：在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，由一個(gè)家族控制該公司的部分股權(quán)（有人認(rèn)為這個(gè)臨界股權(quán)至少應(yīng)為20%~30%），擁有公司的所有權(quán)并且參與管理，這樣的企業(yè)就是家族企業(yè)。

10、低成本戰(zhàn)略 答：也稱(chēng)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，是指企業(yè)通過(guò)在內(nèi)部加強(qiáng)成本控制，在研究開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)等領(lǐng)域把成本降到最低限度，成為產(chǎn)業(yè)中的成本領(lǐng)先者的戰(zhàn)略，低成本戰(zhàn)略可以使企業(yè)憑借其低成本優(yōu)勢(shì)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得有利于自身企業(yè)生產(chǎn)和發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

11、差異化戰(zhàn)略 答：是指小企業(yè)對(duì)其生產(chǎn)或提供的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行差異化以避開(kāi)直接競(jìng)爭(zhēng)，創(chuàng)造市場(chǎng)差別優(yōu)勢(shì)。也有學(xué)者把該競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略稱(chēng)之為“別具一格”戰(zhàn)略或差別化戰(zhàn)略。

12、集中化戰(zhàn)略 答：是指小企業(yè)在詳細(xì)分析外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上，把經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的重點(diǎn)放在一個(gè)特定的目標(biāo)市場(chǎng)上，為特定的區(qū)域或特定的購(gòu)買(mǎi)者提供特殊的產(chǎn)品和服務(wù)，以建立企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及市場(chǎng)地位。

13、運(yùn)營(yíng)管理 答：是對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程和生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制。運(yùn)營(yíng)管理的內(nèi)容包括與生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)直接相關(guān)的所有活動(dòng)，大致可分為兩大部分：一是運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)；二是運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的運(yùn)行和控制。

14、準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn) 答：是一種零庫(kù)存的生產(chǎn)方式，它以降低成本、有效利用資源為準(zhǔn)則，在需要的時(shí)間及時(shí)生產(chǎn)出所需要的產(chǎn)品，使生產(chǎn)過(guò)程盡可能短。

15、精益生產(chǎn) 答：是從準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)發(fā)展而來(lái)的，是以市場(chǎng)需求為依據(jù)，杜絕一切浪費(fèi)，追求零庫(kù)存，零缺陷，全員參與持續(xù)改進(jìn)的生產(chǎn)方式。

16、質(zhì)量管理 P188 答：是企業(yè)通過(guò)控制和協(xié)調(diào)與產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的生產(chǎn)活動(dòng)，以達(dá)到提高質(zhì)量水平的目的。

17、供應(yīng)鏈管理 P190 答：是對(duì)從采購(gòu)原材料、制成半成品和最總產(chǎn)品，再把最終產(chǎn)品經(jīng)由銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)送達(dá)用戶(hù)手中的這一系列過(guò)程，進(jìn)行戰(zhàn)略性的協(xié)調(diào)，對(duì)供應(yīng)鏈中的物流、信息流和資金流進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計(jì)和控制，整合生產(chǎn)的供應(yīng)和需求管理。供應(yīng)鏈管理是一種集成的管理方法，包括計(jì)劃、采購(gòu)、制造、配送、和退貨五大基本內(nèi)容。

18、小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) P201 答：是小企業(yè)選擇目標(biāo)市場(chǎng)，并通過(guò)創(chuàng)造性的行為，提供、出售同別人自由交換的產(chǎn)品和價(jià)值，以滿(mǎn)足顧客需要來(lái)獲得、保持和增加顧客，并從中獲得自身利益的一種社會(huì)管理過(guò)程。

19、小企業(yè)市場(chǎng)細(xì)分 P203 答：小企業(yè)根據(jù)購(gòu)買(mǎi)者的特性（如人文統(tǒng)計(jì)因素、地理因素、心理因素、行為因素等）差異把整個(gè)市場(chǎng)劃分為若干有相似需求和欲望的消費(fèi)者群體，從而選擇適合自己產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)的方法。

20、目標(biāo)市場(chǎng) 答：是小企業(yè)在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，確定用產(chǎn)品或服務(wù)以及相應(yīng)的一整套市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合為之服務(wù)的特定市場(chǎng)。

21、資產(chǎn)負(fù)債表 答：資產(chǎn)負(fù)債表是一種靜態(tài)報(bào)表，通過(guò)資產(chǎn)負(fù)債表，報(bào)表使用者能夠簡(jiǎn)要地了解企業(yè)在報(bào)表日的財(cái)務(wù)狀況，長(zhǎng)期和短期償債能力，資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益結(jié)構(gòu)情況，以及企業(yè)資本結(jié)構(gòu)狀況等財(cái)務(wù)信息。

22、利潤(rùn)表 答：又叫損益表，是企業(yè)的又一張重要的財(cái)務(wù)報(bào)表，用來(lái)反映企業(yè)在某一特定期間（月份、）內(nèi)的利潤(rùn)（或虧損）總額。

23、現(xiàn)金流量表 答：是以現(xiàn)金為基礎(chǔ)編制的財(cái)務(wù)狀況變動(dòng)表，用來(lái)反映企業(yè)在內(nèi)資金的來(lái)源和運(yùn)用情況以及各項(xiàng)流動(dòng)資金的增減變動(dòng)情況的報(bào)表。

24、人力資源 答：是指一國(guó)或地區(qū)已經(jīng)開(kāi)發(fā)的、具有勞動(dòng)能力的總?cè)丝跀?shù)，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，就是指那些有正常智力、能夠從事生產(chǎn)活動(dòng)的體力或腦力勞動(dòng)者。人力資源不在把人看做一種勞動(dòng)要素，而是將人視為一種資源，與物質(zhì)資源、信息資源構(gòu)成企業(yè)的三大資源。

25、人力資源管理 答：就是企業(yè)在人本思想指導(dǎo)下，通過(guò)工作分析、人力資源規(guī)劃、員工招聘選拔、績(jī)效考評(píng)、薪酬管理、員工激勵(lì)、人才培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)等一系列手段來(lái)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，最終達(dá)到企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的一種管理行為。

26、小企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系 答：是指小企業(yè)的所有者、經(jīng)營(yíng)管理者、企業(yè)員工以及工會(huì)之間在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所形成的各種責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)關(guān)系。

27、風(fēng)險(xiǎn)管理 答：是指企業(yè)面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)采用科學(xué)有效的方法，以便用最小的成本獲得最大安全保障利益的管理活動(dòng)。

28、企業(yè)社會(huì)責(zé)任 答：指企業(yè)在創(chuàng)造利潤(rùn)，對(duì)股東利益負(fù)責(zé)的同時(shí)，還要承擔(dān)的對(duì)員工、消費(fèi)者、社區(qū)、環(huán)境等其他利益相關(guān)者的責(zé)任。

作文

與大型企業(yè)相比，小企業(yè)管理內(nèi)容與管理方法有顯著的不同。學(xué)完本課程后，相信同學(xué)們對(duì)小企業(yè)以及小企業(yè)管理一定會(huì)有自己的理解。請(qǐng)你撰寫(xiě)一篇短文，談?wù)勀愕膶W(xué)習(xí)心得。要求:1000字左右。答：小型企業(yè)的創(chuàng)業(yè)守業(yè)成大業(yè)

小型企業(yè)是相對(duì)于大型企業(yè)而言，人數(shù)較少，部門(mén)較少資金量小，營(yíng)銷(xiāo)額比較小的企業(yè)。特點(diǎn)是小巧靈活，行動(dòng)迅速，轉(zhuǎn)型快，只要遵詢(xún)企業(yè)管理的規(guī)律，抓好三個(gè)關(guān)鍵：高質(zhì)量；低成本；快速反映，就一定會(huì)做好、做大、做強(qiáng)。

一、小型企業(yè)的創(chuàng)業(yè)小型企業(yè)要根據(jù)自己的特點(diǎn)，利用自己的優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮特長(zhǎng)，進(jìn)行SWOT分析法，分析：①我的優(yōu)勢(shì)是什么？②我的劣勢(shì)是哪方面？③我有哪些方面會(huì)受到威脅。④我有哪些機(jī)會(huì)？結(jié)論是抓住機(jī)會(huì)，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，避開(kāi)劣勢(shì)威脅，把企業(yè)做好！

（1）創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的選擇：A．首先選擇自己熟悉的項(xiàng)目，了解內(nèi)情，易掌握。B．其次選擇未來(lái)前途光明的項(xiàng)目，在大發(fā)展趨勢(shì)的項(xiàng)目。C．再次選擇民需的，沒(méi)有太大風(fēng)險(xiǎn)的項(xiàng)目。D．最后選擇有專(zhuān)利的、有特色的、獨(dú)特的項(xiàng)目。E．重點(diǎn)考慮資金來(lái)源問(wèn)題、人員問(wèn)題、產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題。（2）團(tuán)隊(duì)的建設(shè)分分工創(chuàng)業(yè)者大部分是家族制、家長(zhǎng)制作風(fēng)嚴(yán)重，不利于擴(kuò)大企業(yè)。要注意股份制意識(shí)，充分調(diào)動(dòng)各方面積極性，不要一個(gè)人說(shuō)了算，要民主，共同商議，大家參與，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，小企業(yè)在創(chuàng)業(yè)之初是很容易成功的！

二、守業(yè)難

小企業(yè)在創(chuàng)業(yè)之初，大家齊心合力，同甘共苦，比較容易成功，一旦進(jìn)入穩(wěn)定期，就會(huì)帶來(lái)新的問(wèn)題：①利益的分配問(wèn)題。②權(quán)力的大小問(wèn)題。③內(nèi)部成員的個(gè)人發(fā)展的問(wèn)題，如果處理不好，就容易四分五裂→大多數(shù)小企業(yè)就是在這個(gè)階段失敗。原則是：公平、公正、公開(kāi)。

方法是：提出新的目標(biāo)，組織全體更上一層樓，改善心智模式，達(dá)成共同愿望。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，系統(tǒng)思考，目標(biāo)管理。五S管理，八零工廠(chǎng)，全面質(zhì)量管理。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和調(diào)整企業(yè)內(nèi)的不合諧音符，控制錯(cuò)誤的導(dǎo)向，及時(shí)制止有害的行為和言行政法與行政訴訟法，樹(shù)立良好的企業(yè)文化。

三、成大業(yè)更難

難在選擇能力，企業(yè)到了此時(shí)，必須實(shí)行股份制改造，必須建立一整套企業(yè)規(guī)章制度；必須建立良好的企業(yè)文化；必須確定公司發(fā)展的目標(biāo)。這時(shí)期是難處理的是創(chuàng)業(yè)者利益和權(quán)利被稀釋的問(wèn)題，主創(chuàng)人是否公平、公正、公開(kāi)地處理是至關(guān)重要的；還有CEO的人選問(wèn)題，接班人的更替問(wèn)題，企業(yè)項(xiàng)目的發(fā)展問(wèn)題，一不小心就會(huì)前功盡棄。所以企業(yè)管理無(wú)小事，要永遠(yuǎn)有危機(jī)感，要永遠(yuǎn)不放棄，才能將企業(yè)做大，做強(qiáng)！