第一篇：中航國際企業文化學習資料專題

中航國際總經理吳光權解讀

“新國企”文化

從2009年實現400億到2010年突破600億，再到2011年確立900億挑戰目標，當跨越式增長成為習慣；

從30多年的進出口貿易到“貿易不再是產業”，再到產業走向全面領先，當戰略轉型元年已然走過；

從“行商天下、創造非凡”到“靈魂深處鬧革命”，再到“超越領先”，當轉變思維模式的號角吹響； 從追求利益最大化到“明心見性、轉識成智”，再到“超越商業”，當西方商業遇上了國學精粹； ……

中航國際的2010年，踐行中航工業“兩融、三新、五化、萬億”的發展戰略，為一個精彩的五年畫上了圓滿的句號，也為下一個輝煌的五年寫下了啟航的原點。戰略轉型元年

中航國際總經理吳光權用“戰略轉型元年”總結了中航國際的2010年。他解釋到，年初的工作會議確立了全年的工作基調，那就是推動產業發展，實現戰略轉型。到了5月份，公司領導班子確定了三件事，即：確保戰略落地，目標任務落實，在戰略落地和目標任務落實的過程中推動發展變革。

雖然還只是戰略轉型元年，但中航國際的起手已蔚為大觀。2010年，中航國際的規模與效益增速是空前的：主營業務收入較2009年同期增長了53%，超過600億元；利潤總額比2009年同期增長了80%以上，超過20億元；進出口總額超過50億美元。

通過深入調研、科學論證，中航國際提出了宏偉進取的“十二五”規劃和2020年遠景目標。在“十二五”規劃制定過程中，公司重新審視了以往的所有業務和產業結構，確立了“航空為本、貿易物流為主、適度多元經營、相關產業領先、高度國際化以及重點發展國際航空、貿易物流、高端消費品與零售、地產酒店、電子高科技、資源投資與開發等六個業務板塊，大力促進業務板塊協同發展”的總體思路，并提出，到2015年，實現銷售收入2000億元、挑戰2500億元和利潤總額實現100億元的奮斗目標。

在促進業務快速成長和制定發展規劃與戰略的同時，公司沒有忘記更大力度地推進中航國際的發展與變革。2010年，公司特別提出要轉變思維模式和行為方式，把思考問題和行為方式的著眼點轉向企業如何快速持續發展上來，使中航國際的整體風格、風氣都為之一變。2010年，中航國際利用資本杠桿撬動了產業發展。公司發行了15億元公司債券，拓寬了資本市場融資渠道，優化了資產結構；引入了第三家戰略投資者——航空產業基金，募集資金10億元；旗下的天虹商場完成了IPO，募集了20億元資金；收購了華東光電所的液晶顯示模塊業務，拓展了新的市場領域；投資組建中航長力能源科技公司，進入新能源產業，推動了鋅空氣電池產業化；國際化的并購也開始邁出堅實的步伐……

從業務上看，中航國際的民機業務有了突破，簽了很多新合同，非洲、亞洲、南美實現了零的突破，包括“新舟”60、運

12、H425等，ARJ21與緬甸簽訂了意向協議，合同金額4億多美元；政府項目和成套設備出口成交也非常可觀，在肯尼亞、贊比亞、土耳其、埃及等國家抑或突破歷史、抑或再創佳績，貿易增長超過50%；天馬在各地的生產線陸續投產、全面達產、爬坡順利，奠定了在中小尺寸液晶顯示領域的國際地位，產量位于全球前列，受到了黨和國家領導人的高度關注，國務院總理溫家寶、中共中央政治局常委李長春等都在最近考察天馬；天虹營業收入過百億、增長速度30%，飛亞達年收入接近18億元……

中航國際的發展寄托了集團黨組的殷切期望。在中航工業2010年峰會期間，集團公司黨組書記、總經理林左鳴就曾語重心長地告訴中航國際的領導班子：“你們要連續兩年增長50%，將來我就不給你們下指標了，你們的增長就會成為一種習慣了。” 貿易不再是產業

高速增長要成為習慣，就意味著習慣的商業模式必須變革。對于以航空產品進出口貿易起家的中航國際，傳統的貿易更是到了不得不變革的時候了。2010年，吳光權帶領公司領導團隊從根本上重新認識了中航國際的貿易物流板塊。

以前中航國際做貿易，就是一買一賣，或幫別人代理，是把貿易當做一項產業或業務來做的。現在，中航國際做貿易，特別是進出口貿易，將不再是產業，也不再是一項業務，只是一種手段。吳光權表示，雖然中航國際認為貿易不再是產業，但從結構上分析，中航國際的600億元收入中有200多億元的業務來自貿易物流板塊，所以中航國際仍然是以貿易為主的公司，只是各項貿易業務通過全產業鏈的審視，不再把貿易方式停留在一買一賣的模式上，要在整個產業鏈中選取最關鍵、最有價值的來做，有的通過控制技術，有的通過控制品牌，實現商業模式的創新與變革，轉型到做產業，同時把其他一些一般性的、創造價值低的通過轉移或合作逐漸退出。從根本上講，中航國際的業務將體現高度的差異化、專業化和精細化。在高端消費品與零售領域，像天虹、飛亞達，主要是靠店面數量的自生式擴張，在擴張的同時，將同樣的商業模式進行成功地復制，特別是在異地復制成功。同時，在運營管理上做到精細化并運用了精益六西格瑪等諸多現代管理工具和其他創新方法，這在全球范圍內的零售業可能都是首次應用。

在高科技制造領域，是外延式擴張的商業模式。像天馬的液晶顯示與模塊制造領域，非常注重與地方政府的合作并在合作模式上進行創新。在集團公司的大力支持下，天馬憑借很小的投資以及品牌實力、技術優勢，帶動一個大的投資項目，實現了小投入、大增長。中航國際用上述方式全面梳理了業務。在此基礎上，提出到2015年要力爭每項以產品為核心的業務都能做到專業化，并使每一項專業逐步達到一流，希望到2015年有一部分產業能夠實現領先，到2020年的時候全部產業都能實現領先。走向全面領先

中航國際所定義的領先是走向全面領先，做到行業前三，有些是世界范圍的，有些是國內范圍的。像天馬液晶、深南PCB就應該是全球范圍的，因為高科技電子制造產業早已是極大程度的全球化了，沒有任何一個區域市場是可以獨立出來的。但是像天虹的百貨零售行業，區域特征就比較明顯。另外，中航國際認為，定位領先也要基于對行業范圍的判斷，要根據實際情況來確定到底在哪個細分市場上占據領先。

吳光權希望，中航國際的每一個產業都有行業引領作用，所以中航國際和別的企業不同，經營這一產業的中航國際的旗下企業都應該是卓越的。

在他看來，所謂“卓越”就像平常考試，60分及格，80分良好，90~100優秀，那卓越就應該超出100分。優秀的企業就是這樣的——按商業規則，做到位。從企業內部來講，有市場化的規定、制度，并能把規定和制度的要求做好就是優秀了。但如果能做好制度和規定中沒有的，或者是先前沒人想到的事情的企業，那就是卓越的企業。就像蘋果之于電子消費品行業、微軟之于軟件行業、谷歌之于搜索行業。吳光權說：“做領先者就是要走一條別人沒有走過的路，建立或創新一種不曾有過的模式，而且不斷地變化。”因此，中航國際旗下的天虹百貨，無論做到多大的規模，開多少家分店，商業模式還是要一如既往地創新，不斷地差異化，以便更能滿足顧客已經顯現的或還沒有顯性化的潛在需求。

液晶顯示也是如此。液晶顯示技術起步于日本，擴散到韓國和臺灣地區，這些國家和地區的液晶制造企業主要是圍繞大眾消費市場。很顯然，他們通過產業鏈的整合和擴大規模已經確立了自己的競爭優勢，靠大規模、大批量、低價格來取勝，但整體還是停留在消費者領域。中航國際做液晶顯示，首先看到中國仍然還有一個大規模市場的需求，但是如果僅僅停留在與日韓、臺灣的模式一樣，就面臨著激烈的競爭，這并不是一個好的模式。所以，中航國際現在特別考慮的是，如何適應中國經濟未來成長的要求，如何適應中國制造業整體轉型升級的要求，基于這一點，我們比他們更具前瞻性，看得也更遠。中航國際要創造的是新模式——當很多人認為液晶顯示行業只是服務于大眾市場時，中航國際將服務多個小眾市場，服務多個差異化市場。也唯有另辟蹊徑，中航國際才能在液晶行業競爭日益加劇的背景下引領產業和技術的發展。

吳光權表示，中航國際在其他業務領域要實現行業領先也必須進行這些思考，特別是思考商業模式的創新問題。商業模式創新更應該基于戰略性思考的支持。現在，公司要求每個員工，特別是每一個管理者，都要做戰略性思考，思考如何做到從一流到領先、從優秀到卓越！

讓超越成為追求

然而，積淀了30多載的傳統貿易和沿襲多年的規章制度，已成慣性的思維模式……要實現走向全面領先，其背后是原動力問題。2010年，公司領導班子審時度勢，帶領中航國際人“靈魂深處鬧革命”，轉變思維方式，反對教條主義和經驗主義。吳光權表示，當中航國際處于打造百億產業集群、實現高速增長的重要時期，如果思維模式不轉變，思想境界不提升，就會成為制約發展的瓶頸。因此，中航國際在發布“十二五”規劃并提出“超越領先”戰略時，著重解讀了“超越商業”這一全新理念，讓超越成為永恒的追求、成為一種境界，從根本解決企業的內在動力問題。

吳光權解讀到，現代的商業理念，都是以歐美經濟發達國家所提出的經濟人假設為基礎的，圍繞利益最大化所形成的一套比較系統、完善的理論，促進了企業的發展，市場經濟的基礎也是建筑其上的。但從經濟發展史來看，商業本身也具有局限性，歐美國家的無數企業，確實也有很多百年老店，但是絕大多數都是生死沉浮、煙消云散，金融危機也反映了西方純商業理論的一種失敗和不可持續性，這種理念限制了企業的發展。

而超越的含義，是東方哲學、文化和價值觀的一個綜合體現。超越是一種境界，只有東方的“釋、道、儒”三家哲學里才有，也只能個人體證。超越本身即為超越，既不是超越過去、超越別人，也不是超越對手、超越自我，其境界體現在所為所想、無處不在，是一種融會貫通的智慧。在超越成為永恒追求的境界下，自會產生源源不斷的內在動力，可以隨時隨地換位思考，脫離了以自我為中心，從而修正了經濟人假設的天然缺陷。

吳光權強調，超越商業首先是學習歐美國家的商業管理經驗，這是基本含義。但如果只是亦步亦趨地跟在歐美國家后面走，僅按照他們的規則和方法做事情，不僅不能超過他們，還有重蹈覆轍的風險。實際上，學習歐美企業的先進知識，不能是滿口的教條主義，只有結合我們的實際，“轉識成智”，把知識轉化為智慧，才能實現真正的商業成功。同時，還要達到一種人的成就，但這個成就不是以權力、地位或金錢來衡量的，而是禪宗所說的“明心見性”，要深刻地知道達到階段性的目的之后的終極目的是什么，為什么要達到這一目的。中航國際強調超越商業，就意味著把企業視為整個社會的有機載體，做企業時不會短期化和功利化，其終極意義是承擔社會責任，而不是把社會責任當做一種工具或手段。讓超越成為追求，就意味著任何時候考慮問題時，第一個起點就是要承擔社會責任，既不能損壞環境，也不該壓榨供應商和客戶，更不能虧待員工，一切都應從和諧共贏的角度去考慮，這或許是中航國際對林左鳴總經理提出的“企業家精神、士大夫操守”的解讀。讓中航國際的員工把超越變成追求，也就是讓他們從服務社會的過程中，找到屬于自己的幸福，并意識到二者其實是互為一體、不可分離的。打造新國企文化

企業文化引領企業發展。中航國際的發展動力離不開“超越領先”，“超越領先”更離不開新國企文化的打造。企業要實現快速而又可持續的發展，必須轉變思維，激情進取，圍繞企業目標，堅持繼承和揚棄，不斷奮進。中航國際30多年，擁有過輝煌，創造了許多優秀的企業文化，而創業、創新是企業發展到今天最為核心的本質。中航國際2011年完成900億，2015年實現2000億，2020年挑戰5000億，離不開這一法寶。停止了創業、創新，那將是企業衰落的開始。但不為人知的是，當下流行的“新國企”概念，正是濫觴于中航國際的深圳公司。2007年，時任中航國際深圳公司總經理的吳光權特別邀請“現代營銷學之父”菲利普·科特勒的弟弟——“世界營銷實戰大師”米爾頓·科特勒為深圳公司做品牌研究。米爾頓·科特勒師從著名諾貝爾經濟學獎得主哈耶克，是全球頂尖營銷顧問公司——美國科特勒咨詢集團（KMG）主席。通過研究，他挖掘了深圳公司很多獨特點，并與公司高管團隊進行深入溝通后，發現深圳公司的模式，既和傳統的國企不同，也跟外企、民企不同，于是他率先提出了“新國企”概念。隨著中國國有經濟的日益發展，越來越多的專家學者開始研究“新國企”這一概念。雖然眾說紛紜，但對新國企的主要特征基本形成了五點共識：企業的產權結構呈多元化趨勢；具有獨特的治理結構和管理模式；高度重視企業戰略和企業文化；經營效率高、市場競爭力強；沒有或已基本解除政策性包袱。

以此來看，中航國際確實與新國企的這些主要特征不謀而合。但吳光權對中航國際的新國企和打造新國企文化還有更深層次的理解和更高層次的要求。他說，中航國際所打造的新國企將在三個方面體現自身特點：與傳統國企相比，中航國際將更加市場化，真正能夠體現創新創業的精神，而且是在中航國際人身上都能有完美的體現；與民企相比，中航國際更加強調社會責任，追求企業的終極意義，而不是短期利益導向；與外企相比，中航國際強調的是在制度化基礎上，堅持用智慧來經營企業，制度只是有機的契合。吳光權表示，中航國際所打造的新國企文化分為三個方面：一是核心價值觀，即樹立超越商業的理念，中航國際將圍繞理念重新梳理公司的使命和愿景，并用以指導企業和企業全體成員的行為；二是“知行合一”，重塑企業文化，以實現個人與組織理想相一致，并在行動上與自己所信仰、所秉持的理念和價值觀保持高度統一；三是對外展示新國企的品牌形象，通過主動傳播和引導，真正讓內化于心的價值觀外顯，傳遞公司的價值和理念。

第二篇：企業文化學習資料

企業文化學習資料

洛陽義安礦業有限公司

二O一四年元月

河南能源企業標識

釋義：

河南能源企業標識以河南能源化工集團有限公司的英文“Henan Energy and Chemical Industry Group Co.,Ltd.”的縮寫“HNEC”為主要設計元素。上部由字母“E”和“C”演繹而成，寓意文化、戰略、產業的完美融合和企業科學、安全、綠色發展；下部橫線寓意扎實、穩健。標識以藍色為主色調，寓意開放包容、海納百川。整體標識寓意河南能源人企合一、順勢而行，用心做事、追求卓越，勇于擔當、成就夢想，傾力打造行業領先、國際一流的企業集團。

河南能源企業文化理念

企業使命：勇于擔當 成就夢想

釋義：站位高遠，服務大局，以強烈的進取意識、機遇意識和責任意識，在中原崛起、河南振興、富民強省的大業中勇擔重任，成就河南能源做強、做大、做久的企業夢，成就員工高尚、卓越、受人尊敬的人生夢，共筑國家富強、民族振興、人民幸福的中國夢。

企業愿景：行業領先 國際一流

釋義：堅持戰略引領，實施創新驅動，建設卓越團隊，以全球化視野瞄準行業最前沿，搶占行業制高點，整合國內、國際兩種資源，拓展國內、國際兩個市場，打造企業文化先進、發展戰略清晰、管理模式科學、產業結構合理、核心競爭力突出的企業集團。

企業哲學：人企合一 順勢而行

釋義：企業和員工是利益共同體、發展共同體和命運共同體。企業以人為本，感恩員工，讓員工體面勞動、幸福生活；員工感恩企業，用心做事，實現人企共贏、人企共榮。順應宏觀大勢，研判經濟趨勢，把握發展走勢，應勢而變，乘勢而上，順勢而行。

核心價值觀：用心做事 追求卓越

釋義：持之以恒，強化想做事的緊迫感；細心專注，強化善做事的責任感；精益求精，強化做成事的使命感。發揚“特別能戰斗”的優良傳統，把企業當家，把崗位當命，把工作當事業，持續提升，超越優秀，追求卓越，讓員工實現更好發展，讓企業實現更大價值。

管理理念：三化為本 創新驅動

釋義：以“制度化、規范化、市場化”為內容的三化管理是企業規范高效運作的活力之本。“制度化”是基礎，“規范化”是保障，“市場化”是核心。依靠創新驅動，“三化”有機融合，激發管理內生動力，激活資源要素活力，持續提升企業核心競爭力。

發展理念：先人一步 持續提升

釋義：先人一步，遍地黃金。研判宏觀大勢、市場趨勢、行業走勢，洞察先機、搶占先機、贏得先機。堅持戰略引領、風險可控原則，秉承規模增長與價值增長并重、價值增長優先，產業運營與資本運營并舉、產業運營為主的發展思路，科學決策，誠信立業，不斷提升企業可持續發展能力。

安全理念：從零開始 向零奮斗

釋義：認真落實“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，強化“底線思維”和“紅線意識”，按照“抓系統、系統抓”的思路，堅持“鐵制度、*硬執行，真較真、不糊弄”的要求，做到“安全管理十個零”。實施主動預防型安全管理模式，推行安全風險預控體系，構建安全長效機制，打造本質安全型企業。

*“安全管理十個零”：即安全工作零起點、責任落實零距離、系統運行零隱患、設備狀態零缺陷、生產組織零違章、操作過程零失誤、排查隱患零盲區、隱患治理零擱臵、安全生產零事故、發生事故零效益。

人才理念：人盡其才 以德為先

釋義：人才是企業第一資源。尊重人才、善用人才、培養人才，讓人才發揮最大潛力，實現最大價值。圍繞結構優化的人力資源管理目標，堅持“德才兼備、以德為先”的用人標準和“民主、公開、競爭、擇優”的*選人方法，遵循“三優先、三鼓勵、四不用”的用人導向，構建管理、技術、技能“W型”職業發展三通道，建設支撐企業可持續發展的多元化人力資源隊伍。

*“三優先、三鼓勵、四不用”：即優先從業績突出的團隊中選拔干部，優先從在艱苦地區工作過的干部中選拔干部，優先從基層和生產一線選拔干部。鼓勵機關和本地區干部到艱苦地區工作，鼓勵專家型人才進入技術或業務型職業崗位發展，鼓勵干部向技術化和職業化轉變。不思進取、不干實事的不用；品頭論足、善于“公關”的不用；不敢負責、不敢碰硬的不用；搞花架子、善于作秀的不用。

環保理念：清潔生產 綠色發展 釋義：應用新技術、新工藝、新材料，推行清潔生產、節約生產、綠色生產，做到安全生產高效化、資源利用循環化、生產廢料無害化、碳排放減量化，建設資源節約型、環境友好型企業。

廉潔理念：陽光透明 風清氣正

釋義：倡導清明、清廉、清正之風，營造公開、公正、公平氛圍，推*行“三不三無本廉體系”，構建廉潔自律長效機制。提高修養，提升境界，*算好人生“七筆賬”，時刻警鐘長鳴，始終心懷敬畏，清清白白做人、干干凈凈做事。

*“三不三無”：即從意識層面保證“不愿腐”、從實踐層面保證“不能腐”、從機制層面保證“不敢腐”，確保黨員干部無違紀、無違法、無犯罪。

*“七筆賬”：即政治賬、經濟賬、名譽賬、家庭賬、親情賬、自由賬、健康賬。

河南能源企業行為規范高管行為準則

忠告與提示

河南能源化工集團有限公司高級管理人員（指河南能源礦處級及以上領導干部，以下簡稱“高管人員”）行為準則（以下簡稱《行為準則》），是依法制定的高管人員行為規范，是河南能源的重要規章制度，是對河南能源高管人員最基本的規定和要求，是高管人員從業的行動指南。違反《行為準則》將受到紀律處分直至撤職、解除勞動合同和追究法律責任。必須無條件執行。

《行為準則》中的“公司”是指集團公司、集團公司或成員企業控股、參股的公司。

上述忠告是《行為準則》不可分割的組成部分，請您務必認真閱讀并熟知。

《行為準則》中的“1”至“7”是對高管人員勤勉義務、忠實義務的基本要求，請您盡職盡責，認真履行，否則將構成失職和瀆職。

1.嚴格遵守政治紀律，與黨中央保持高度一致；積極貫徹執行省委、省政府的決策、決定和決議；自覺維護公司班子的團結。嚴禁發表和散布違反公司根本利益的言論。

2.嚴格遵守《公司法》和公司章程，勤勉盡職，忠誠于公司，為公司謀取最大利益。

3.嚴格遵守組織人事紀律，嚴禁擅自決定人事問題，不搞個人封官許愿，不干預下級人事任免，不安排親朋好友工作。

4.堅持重大問題集體決策和重大事項報告、請示制度，不越權行事，不擅自決策。

5.崇尚“人企合一、順勢而行”的企業哲學，善待員工、善待股東、善待客戶、善待所有幫助過公司的人；堅持企業利益最大化與員工價值最大化的高度統一。6.誠信經營，公平、公正地對待客戶，以優質的產品和良好的服務滿足客戶需求。

7.嚴守公司機密，嚴禁利用公司商業秘密、業務渠道從事個人謀利活動，或將其提供、泄露給他人及其他企業。調離本公司或現崗位時，應當承諾繼續遵守企業限制的有關規定，對掌握的公司機密、商業秘密等繼續履行保密義務。

《行為準則》中的“8”是對高管人員權利的限制，您行使這些權利必須得到批準或授權，擅自決定這些事項，將構成違規。

8.未經批準或授權不得從事以下活動：

（1）以公司名義進行考察、談判、簽約、招投標、競拍等；（2）以公司名義對外提供擔保、證明；（3）以公司名義對外發表意見；

（4）以公司名義進行捐助性、救濟性和公益性支出活動；（5）代表公司出席公眾活動及其他活動；（6）購臵非生產性固定資產；

（7）委派到控股、參股公司的人員，不得違反公司的規定，擅自在股東會、董事會、監事會上行使表決或放棄相關權利，損壞公司利益。

《行為準則》中的“9”是對高管人員廉潔自律的要求，如果您違反規定將構成違紀，受到紀律處分。

9.嚴格遵守廉潔自律的各項規定，不得從事以下活動：

（1）不做有損于公司利益和形象的事，未經履行出資人職責的機構同意，不得在其它企業兼職；

（2）不得利用自己的職權和工作之便，為自己或親屬、好友謀取利益；（3）不準利用職務上的便利通過同業經營或關聯交易為本人、近親屬或特定關系人謀取利益；

（4）不準相互為對方及其近親屬和其他特定關系人從事營利性經營活動提供便利條件。

《行為準則》中的“10”是對高管人員合法、合規經營的要求，屬于嚴格禁止的行為，您違反這些規定將構成違法或違規，受到撤職的處分，直至解除勞動合同或追究法律責任。

10.合法、合規地開展公司業務，嚴格禁止下列行為：（1）嚴禁以私人賬戶持有公司資金，或賬外存放資產；（2）嚴禁授意、指使、強令財會人員提供虛假財務報告；

（3）嚴禁違規對外拆借資金，或將公司財產贈與、轉讓、出租、出借、抵押給其他單位和個人；

（4）嚴禁在物資購銷、設備招標、項目開發、資源整合、資本運作等經營活動中違規操作或謀取私利；

（5）嚴禁利用職務便利，自己經營或者為他人經營與其所任職公司、企業同類的營業；（6）嚴禁擅自決定對外投資、借貸、融資、擔保等重大事項；（7）嚴禁將公司資產委托、租賃、承包、出借給自己的親屬經營；（8）嚴禁自定薪酬和私發各種獎金、福利和補貼；（9）嚴禁從事期貨、基金等高風險業務；

（10）嚴禁擅自決定應當由公司或董事會決定的事項。

員工行為規范

每一個員工都是河南能源的企業形象代表，日常言談舉止，不僅反映著個人的職業素養，而且關乎河南能源的企業形象。因此，每位員工必須牢固樹立“我的形象即企業形象”的意識，時刻注意規范約束自身行為，為河南能源的企業形象增光添彩。

職業道德

1.敬業愛崗 遵章守紀

（1）嚴格遵守國家法律、法規和各級政府的有關政策；自覺遵守行業規則；遵守企業的各項規章制度；

（2）熱愛企業，愛護企業的榮譽，時刻牢記自己是河南能源的一員，一言一行代表河南能源的形象。自覺維護企業利益，勇于同損害企業形象的言論和行為作斗爭；

（3）熱愛本職工作，認真執行工作標準、崗位職責和工作程序。2.勤奮工作 學習創新

（1）刻苦鉆研業務，苦練基本功和操作技能；精通本職工作，熟練掌握與本職工作相關的業務知識；精通業務規程、崗位操作規范，不斷提高分析、認識、解決問題的能力；

（2）不斷提高自身專業技術水平。勤奮工作，干一行，專一行；用心做事，追求卓越；干一流工作，創一流業績，做一流員工；

（3）自強不息，堅持終身學習，不斷充實更新業務知識和工作技能；主動學習新知識、新方法，不斷提高業務素質和實際工作能力；

（4）熱愛工作，全情投入；珍惜崗位奉獻期，在工作崗位上實現自己的人生價值。

3.團結協作 誠信奉獻

（1）弘揚團隊精神，同心同德，熱愛集體，顧全大局；對待同事要互相尊重，真誠相待，密切合作，坦誠溝通；上下級互相尊重，上級支持下級，下級服從上級管理；

（2）為人誠信正直，不得弄虛作假，服從上級命令，聽從指揮，保質保量完成上級賦予的各項任務。講求誠信，信守承諾，不損害客戶的合法權益；

（3）以工作為重，不計較個人得失，樂于奉獻，努力營造心情舒暢、溫暖和諧的工作氛圍；

（4）精神飽滿，積極向上；講求素養，行為得體；富有愛心，關愛他人。主動參加公司組織的各種集體活動。以積極向上的心態對待人生、對待工作、對待生活。

4.關心社會 遵守公德（1）樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀；自覺履行公民的社會責任；（2）遵守公德，自覺維護公共秩序；養成良好習慣，不做危害社會的事。見義勇為，抵制不良行為，敢于同壞人壞事做斗爭；（3）熱愛生活，熱愛家庭，自覺承擔為人子女、為人父母的家庭責任，維持家庭的幸福美滿。

（4）自覺做到人與環境的和諧。美化環境，愛護公共設施，維護公共衛生，養成不亂丟雜物、不隨地吐痰、不亂涂亂畫的良好習慣。

行為準則 1.上班守則

上班不遲到、不早退、不曠工，有事按程序請假銷假；提前到崗做好準備，以飽滿的熱情和良好的精神狀態投入到工作中。工作期間不閑談、不串崗、不干私活、不敷衍怠工，不擅離工作崗位。按時高效、保質保量完成當班工作，嚴格遵守安全操作規程。不在班前和工作時間飲酒。下班前認真檢查、總結，做到日事日畢、日清日高。

2.同事關系

服從領導安排，工作有始有終，如有合理意見可及時匯報。保持良好的同事關系。做到互相尊重，團結協作，不互相指責，不貪功諉過，不在背后議論他人，不拉幫結派，不傳播小道消息。

3.網絡信息

科學合理、安全可靠的使用網絡資源。未經網管批準，任何人不得改變網絡軟硬件線路及配臵。不得在網上發布虛假信息，不得制作、復制、傳播侵害公司名譽和妨害公司穩定的信息。不得在上班時間上網聊天、玩游戲。

4.保密守則

增強保密意識，自覺遵守保密守則和保密紀律，工作中不該說、不該問、不該看、不該記的，絕對不說、不問、不看、不記。發現公司秘密已經泄露或者可能泄露時，應當立即采取補救措施并及時上報。

5.公共財物

愛護公司的一切財物，妥善保管，節約使用，對公司財物不能據為己有，離職時須按規定辦理交還手續。

6.業余生活

進行健康積極向上的業余活動，提升自身修養，促進身心健康。不參加“黃、賭、毒”活動，脫離低級趣味。

禮儀規范 1.儀容儀表

員工著裝應當遵循穩重大方、整齊清爽、干凈利落的原則。進入工作場所和代表公司參加外部會議期間一律按要求穿工裝，佩戴統一的胸卡。男性員工要做到定期理發，保持清潔整齊，不宜留長發，不宜剃光頭。女性員工化妝要自然，禁止濃妝艷抹，勿佩戴過多飾品。

2.行為舉止

每天上班應以最佳的精神面貌出現于工作場合，工作時間內排除一切個人情緒，以積極向上、熱情樂觀的工作態度示人。坐立行走姿勢端正。工作場合與客戶、領導、同事見面要點頭微笑致意，使用禮貌用語。工作期間杜絕吵架、無理取鬧等不文明行為。在辦公場所談話，要以不影響他人工作為宜，維護安靜、嚴肅的工作氣氛。

3.電話禮儀 在接打電話時，應使用禮貌用語。要先道“您好”，并自報單位、部門名稱和姓名。如撥錯號碼，應禮貌表示歉意，說聲“對不起”；如接到打錯電話，應客氣告之。電話鈴響三次以內應接聽，如兩部電話同時響，應及時接聽一個后，禮貌請對方稍后，分清主次分別處理。未能及時接聽的電話，要回撥電話，并表示歉意。對重要內容應復誦并做好記錄。通話結束時，一般要等對方掛斷后，再放電話。使用辦公電話應簡明扼要，聲音不宜過高，時間不可過長。不使用生產專用電話談與生產工作無關的內容。

4.會議禮儀

開會時，應按要求統一著裝。按會議通知要求，在會議開始前按規定時間入場，不遲到、不早退。進入會場，應按規定入座。沒有規定時，應先坐滿前排后，再依次往后排坐。

關閉手機等通訊工具或者是設臵為振動模式。認真聽會，做好會議記錄，會場內不喧嘩、不交頭接耳，不打瞌睡，不做與會議無關的事情。

保持會場清潔。會議結束等領導和來賓離場后，再按次序退場。保存好會議資料。對會議決議要無條件服從和執行，并按要求及時做好向上報告和向下傳達落實工作。不打聽和外傳會議上未議定或議定尚未公開的事項。

5.接待禮儀

在規定的接待時間內，不遲到、不缺席。有客人光臨時要有禮有節，熱情接待，并主動詢問其稱謂、工作單位、來找何人、聯系何事。客人需見相關領導時，接待人應首先征得領導同意，然后將客人帶入指定場所。客人告辭時，要起身相送，并互道“再見”。與同行交談，注意措辭分寸，謙虛謹慎，維護公司形象。客觀公正地評價人和事，不互相貶低，不觸及同行機密。

6.文明用語

（1）問候語：您好、早、早上好、下午好、晚上好、您辛苦了。（2）告別語：再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來。（3）道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。（4）道謝語：謝謝、非常感謝。

（5）應答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關系、這是我應該做的。

（6）征詢語：請問您有什么事、我能為您做什么嗎、您有別的事嗎。（7）請求語：請您協助我們……、請您……好嗎。（8）商量語：……您看這樣好不好。

第三篇：企業文化學習資料633094706803281250

企業文化——學習資料

一、企業文化建設的意義

1、有利于塑造良好的企業形象。

樹立企業形象，創企業名牌，是企業文化的一大功能。文化增加企業自身的魅力，增加別人對企業的信任，增加企業在競爭中的成功率。企業的文化愈深厚，給外界的認識就愈深，企業的知名度就愈高，企業的整體業績就會上升。

2、有利于增強企業員工的向心力和凝聚力。

優秀的企業文化不僅可以激勵士氣，使人奮發進取，在企業中營造一種健康向上的工作氛圍，而且可以使員工自覺認同企業的價值理念和發展目標，為企業的發展盡職盡力。

3、有利于加強企業管理。

管理機制是企業文化的一部分，企業文化的增長，對企業員工素質的提高和管理水平的提高，有巨大促進作用。企業文化的形成和發展，標志著企業的經營者由低水平向高水平發展。

4、有利于提升企業競爭力。

企業文化是企業的靈魂，是造就企業核心競爭力的動力之源，它不僅能夠增強企業內部的向心力和凝聚力，而且是企業應對市場競爭、創建國內一流企業的內在動力，對企業整體競爭力的提升和對外擴張都發揮著重要作用。

二、如何理解企業文化。

1、企業文化的概念：

企業文化是指在一定的社會經濟條件下通過社會實踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識、價值觀念、職業道德、行為規范和準則的總和，是一個企業或一個組織在自身發展過程中形成的以價值為核心的獨特的文化管理模式。

2、企業文化的內容：

企業精神、企業宗旨、企業理念、企業戰略目標、企業作風、管理理念、安全理念、道德建設理念、服務理念、企業文化活動、企業環境建設、企業經營理念等。

3、企業文化的結構：

A：企業文化的物質層。也叫物質文化，它是由企業職工創造的產品和各種物質設施等構成的器物文化，是一種以物質形態為主要研究對象的表層企業文化。

B：企業文化的行為層。也叫行為文化，是指企業員工在生產經營、學習娛樂中產生的活動文化。它包括企業經營、教育宣傳、人際關系活動、文娛體育活動中產生的文化現象。

C：企業文化的制度層。也叫制度文化，主要包括企業領導體制、企業組織機構和企業管理制度三個方面。企業管理制度是企業在進行生產經營管理時所制定的，起規范保證作用的各種規定或條例。

D：企業文化的精神層，又叫企業的精神文化。企業精神文化是指企業在生產經營過程中，受一定的社會文化背景、意識形態影響而長期形成的一種精神成果和文化觀念。它包括企業精神、企業經營哲學、企業道德、企業價值觀念、企業風貌等內容，是企業意識形態的綜合。

4、企業文化的功能。

1）、企業文化具有企業靈魂的導向作用；

2）、企業文化具有實現企業振興的激勵作用；

3）、企業文化具有團體精神建設的凝聚作用；

4）、企業文化具有行為規范內在的約束作用；

5）、企業文化具有企業創新活力的推動作用；

6）、企業文化具有企業形象美化的輻射作用；

三、企業文化建設的營造

1、建設企業物質文化

1）、遵循“品質文化”的規范。品質文化原則，即強調企業產品的質量。

2）、遵循技術審美原則；

3）、遵循顧客愉悅原則；

2、建設企業行為文化

1）、企業行為的規范；

2）、企業人際關系規范；

3）、企業公關策劃及規范；

4）、服務行為規范。

3、建設企業精神文化

1）、以人為本的價值觀；

2）、參與、協作、奉獻的企業精神；

3）、以市場為導向的經營哲學；

4、建設企業的制度文化

包括企業法規、企業的經營制度、企業的管理制度和經營觀念。

5、建設企業環境文化

通過企業的廠區、車間和辦公室的環境布置、裝飾效果、宣傳欄、標語口號以及員工的服飾、生活設施、文化設施等表現出來。

四、企業精神的提煉

1、什么是企業精神？

所謂企業精神，是一個企業全體（或多數）職工共同一致、彼此共鳴的內心態度、意志狀況、思想境界和理想追求。

2、企業精神具有的基本特征：

1）、它是企業現實狀況的客觀反映；

2）、它是全體員工共同擁有、普遍掌握的理念；

3）、它是穩定性與動態性的統一；

4）、它具有獨創性和創新性；

5）、要求務實和求精精神；

6）、具有時代性。

2、企業精神的提煉原則：

1）、體現企業個性的原則；

2）、體現時代特征的原則；

3）、體現激勵作用的原則；

4）、體現傳統文化精神的原則；

5）、體現前瞻性的原則。

3、提煉企業精神步驟：

1）、認真學習企業精神的內涵，明確提煉的原則；

2）、動員職工參與、廣泛征集意見和建議；

3）、匯集專家論證；

4）、反饋、討論；

5）、傳播。

第四篇：國際企業文化集錦

IBM迅速成長的半個多世紀,最主要的要決，是他們始終不渝地堅持著“三條信念”：

1．尊重員工個人的信念

2．尊重客戶的信念

他們的響亮口號是“IBM就是服務”。他們采取兩項措施，以保證優質服務：一是選擇、培養優秀推銷員。二.是選擇、培養為客戶服務的“客戶工程師”。

3．有理想，用理想去執行一切任務的信念。

花旗銀行企業文化

以人為本：企業文化的核心花旗銀行自創業初始就確立了“以人為本”的戰略，十分注重對人才的培養與使用。

客戶至上：企業文化的靈魂花旗銀行企業文化的最優之處就是把提高服務質量和以客戶為中心作為銀行的長期策略，并充分認識到實施這一戰略的關鍵是要有吸引客戶的品牌

尋求創新：企業文化的升華在花旗銀行，大至發展戰略、小到服務形式都在不斷進行創新。惠普文化常常被人稱為“HP Way”（惠普之道）。HP Way有五個核心價值觀，它們像是五個連體的孿生兄弟，誰也離不開誰。

一，相信、尊重個人，尊重員工；

二，追求最高的成就，追求最好；

三，做事情一定要非常正直，不可以欺騙用戶，也不可以欺騙員工，不能做不道德的事； 四，公司的成功是靠大家的力量來完成，并不是靠某個個人的力量來完成；

五，相信不斷的創新，做事情要有一定的靈活性。

3M究竟有著怎樣的企業文化

1、客戶。作為企業，必須聆聽及了解客戶的需要，然后滿足這些需要，繼而超越客戶的期望。我們的使命是成為最具有創新的企業，并在所服務的市場中成為倍受推崇的供應商。在這其中，企業一定要保持產品的高品質，并且不斷的推陳出新，為客戶創造更高的價值。

2、員工。一個企業，不管是屬于哪個國家的，最終都是需要人來實現其價值，沒有員工就沒有企業。很多時候，企業把客戶當作上帝。但我覺得在3M公司，員工和客戶對于公司是同等的重要。

3、投資者。企業一定要給投資者以合理的報酬。當然，投資者除了看企業盈利狀況，還要看企業在發展中所面臨和承擔的風險，是否具有更具有發展前景。那么，如何讓投資者青睞你的企業？其中，企業不但需要有魄力，而且這個魄力是持續的。這就是所謂的高瞻遠矚。

4、社會責任。盡量增加股東的財富或者追求最大利潤一向都不是3M主要的動力或首要的目標。除了賺錢，我們還在企業所在的國家和地區，積極負起社會公民的責任。其中，納稅是一方面。同等重要的還有環保。在這里，環保與所有的員工的身體健康都是息息相關的。3M在這方面可謂是燒鈔票。如在上海漕河涇工業區的廠房，投入100多萬用于環保設備。雖然企業經營成本升高，但當員工知道這些都會引以為傲，明白不管你是美國人，還是中國人，公司在任何地方對員工都是一視同仁。

服務至上、追求卓越的肯德基企業文化

1、餐廳經理第一

2、“群策群力,共赴卓越”

3、“注意細節”

麥當勞企業文化

從“更多選擇，更多歡笑”，到“常常歡笑，嘗嘗麥當勞”，再到如今唱滿全球的“我就喜歡”，短短幾年，麥當勞的廣告音樂不斷在人們心目中打榜流行。

麥當勞的企業文化由三個部分組成：

1、“Q、S、C＋V”精神：即“質量、周到的服務、清潔的環境、為顧客提供更有價值的食

品”。

2、麥當勞的作風：顧客第一；高效、快速；“苛刻”的管理。

3、麥當勞的營銷策略：麥當勞叔叔；以情感人；連鎖經營；知人善任。

通用電氣的企業文化

通用永遠推崇三個傳統，即：堅持誠信, 注重業績, 渴望變革.微軟企業文化八大核心思維

1.頂尖人才“人是微軟真正的最大的財產。”

2.建設性的爭鋒：直截了當地說出想法。不鼓勵玩弄權術和外交辭令.3.時刻處于戰爭狀況,牢記對手是誰.4.機動而有效率的企業組織架構小型項目組.5.合格的主管和明智的管理模式,沒有只管人的主管.6.比爾蓋茨是公司的靈魂,比爾蓋茨作為首席設計師，仍然每天艱苦工作.7.自我批判和學習系統：盡早識別失敗之處，短時間的失敗是可原諒的，但延宕失敗是不允許的.8.以提高生產力為目標的開銷方式：給員工大量投入，提供最佳工作環境.微軟企業文化一直在演變：今天和未來, 對技術的激情, 從不放棄.飛利浦企業文化永續發展是特色,成為本領域中管理最專業化的公司

公司的目標成為本領域中管理最專業化的公司。

公司的目的,為顧客提供創新的,有吸引力的,使用方便的產品、服務、改善人們的生活和工作條件。

使在飛利浦工作成為一種愉悅的、令人振奮的和富有挑戰性的經歷。

用人宗旨是事業的發展與個人的發展融為一體。

用人原則是任人唯賢，量才錄用。

三星的愛心企業文化

愛心行動：不僅是員工的事，也是首席執行官的事

海爾的企業文化

海爾理念--海爾只有創業沒有守業。

海爾精神--敬業報國，追求卓越。

海爾作風--迅速反應，馬上行動。

海爾管理模式--日事日畢，日清日高。

海爾人才觀念--人人是才，賽馬不相馬。

海爾用工制度--三工并存，動態轉換。

海爾市場觀念--市場惟一不變的法則就是永遠在變；只有淡季的思想，沒有淡季的市場；賣信譽不是賣產品；否定自我，創造市場。

海爾名牌戰略--要么不干，要干就要爭第一；國門之內無名牌。

海爾質量觀念--高標準，精細化，零缺陷；優秀的產品是優秀的人干出來的。

海爾售后服務理念--用戶永遠是對的。

海爾資本運營理念--東方亮了再亮西方。

海爾國際市場戰略--先難后易。

海爾發展方向--創造中國的世界名牌。

沃爾瑪企業文化

沃爾瑪重視企業文化建設的傳統是造就輝煌的保證。公司創始人薩姆?沃爾頓，為公司制定了三條座右銘：“顧客是上帝”、“尊重每一個員工”、“每天追求卓越”。這也可以說是沃爾瑪企業文化的精華。

“員工是合伙人”

充滿朝氣和活力的沃爾瑪文化

別開生面的“周六例會”

培訓，經常地培訓

AIG企業文化

以協作、進取、創新、專業、誠信為核心的強有力的企業文化。

英特爾公司企業文化

英特爾在公司中確立了企業文化的六項準則，這六項準則是：客戶服務、員工滿意、遵守紀律、質量至上、嘗試風險和結果導向。公司內部的人人平等、高層管理人員和普通員工一樣上班守時，不搞管理人員的特殊待遇：沒有給高層人員保留停車車位，沒有管理人員的餐廳，每個員工都有平等的機會獲得股權獎勵。除了上述6條準則外，把求實精神和平等原則作為英特爾的科研準則。

BP企業的文化

綠色環保 – 敢為人先

勇于創新 – 提供突破性的解決方案

業績為本 – 樹立全球統一的標準

銳意進取 – 始終尋求更新更好的方法

三菱財閥的企業文化

“巖崎社長陣頭指揮制”被稱為“同族(巖崎同族)陣頭指揮制”,是指位于三菱企業集團頂端的彌太郎、彌之助、久彌和小彌太等四位巖崎家的直系者,直到三菱財閥解體為止,始終掌握著公司的最高決策權,并且站在企業經營第一線,直接指揮企業的計劃和運行。

濃厚的民族主義和民族擴張主義色彩。

google的企業文化

google的企業文化他的企業文化也扎根于2.0時代,無論在管理領域還是在服務領域都順應個人化、大眾化、社會化的趨勢,堅持“做正確的事情”。Google的企業文化是鼓勵創新,即使每項工程都要有計劃、有組織地實施,公司還是決定留給每位工程師20%的私有時間,讓他們去做自己認為更重要的事情。

Yahoo中國的企業文化

客戶第一－客戶是衣食父母

· 尊重他人，隨時隨地維護阿里巴巴形象

· 微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題

· 與客戶交流過程中，即使不是自己的責任，也不推諉

· 站在客戶的立場思考問題，在堅持原則的基礎上，最終達到客戶和公司都滿意 · 具有超前服務意識，防患于未然

團隊合作－共享共擔，平凡人做非凡事

· 積極融入團隊，樂于接受同事的幫助，配合團隊完成工作

· 決策前積極發表建設性意見，充分參與團隊討論；決策后，無論個人是否有異議，必須從言行上完全予以支持

· 積極主動分享業務知識和經驗；主動給予同事必要的幫助；善于利用團隊的力量解決問題和困難

· 善于和不同類型的同事合作，不將個人喜好帶入工作，充分體現“對事不對人”的原則 · 有主人翁意識，積極正面地影響團隊，改善團隊士氣和氛圍

擁抱變化－迎接變化，勇于創新

· 適應公司的日常變化，不抱怨

·

·

·

· 面對變化，理性對待，充分溝通，誠意配合 對變化產生的困難和挫折，能自我調整，并正面影響和帶動同事 在工作中有前瞻意識，建立新方法、新思路 創造變化，并帶來績效突破性地提高

誠信－誠實正直，言出必踐

· 誠實正直，言行一致，不受利益和壓力的影響

· 通過正確的渠道和流程，準確表達自己的觀點；表達批評意見的同時能提出相應建議，直言有諱

· 不傳播未經證實的消息，不背后不負責任地議論事和人，并能正面引導

· 勇于承認錯誤，敢于承擔責任；客觀反映問題，對損害公司利益的不誠信行為嚴厲制止 · 能持續一貫地執行以上標準

激情－樂觀向上，永不言棄

· 喜歡自己的工作，認同阿里巴巴企業文化

· 熱愛阿里巴巴，顧全大局，不計較個人得失

· 以積極樂觀的心態面對日常工作，不斷自我激勵，努力提升業績

· 碰到困難和挫折的時候永不放棄，不斷尋求突破，并獲得成功

· 不斷設定更高的目標，今天的最好表現是明天的最低要求

敬業－專業執著，精益求精

上班時間只做與工作有關的事情；沒有因工作失職而造成的重復錯誤

· 今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程

· 持續學習，自我完善，做事情充分體現以結果為導向

· 能根據輕重緩急來正確安排工作優先級，做正確的事

· 遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡，用較小的投入獲得較大的工作成果

松下電器：不斷豐富的企業文化

一是強化企業命運共同體建設，松下公司是日本第一家有公司歌曲和價值準則的公司。每天早晨8點鐘，公司所有的人員朗誦本公司的“綱領、信條、七大精神”，并在一起唱公司歌曲。

二是在進行總體企業文化的培育前提下，把培養人才作為重點，強調將普通人培訓為有才能的人

三是注重不斷豐富企業文化的內容，使員工新鮮感，這樣更易于自覺接受。

美洲銀行 Bank of America Corp.美洲銀行不僅自認為是銀行，更認為自己是“（社會的）建設者”、“（與客戶是）鄰居、朋友”，用這些概念來強調他們從事的不僅僅是與金錢打交道的工作，更是在幫助他人與社會實現更高的目標。憑借這樣的定位，美洲銀行樹起了良好的公益形象。“更高標準”是美洲銀行的企業口號。這個簡單鮮明的口號與美洲銀行的行名通常一起出現，在員工的名片、工牌上，在網點場所的醒目之處，在各種宣傳材料中，甚至大型會議的背景墻上，都是紅色的標識，使得“更高標準”這個觀念深入人心。

德士古企業文化

德士古通過重整企業文化和雇用更多的少數民族人士而從一樁種族歧視丑聞的陰影中走出來。

強生(Johnson & Johnson)

強生公司即已將其“受歡迎的文化”植入了其行為。強生公司(Johnson & Johnson)的雇主品牌內涵則包括信任和公平導向的企業文化、工作中自由支配時間、早期職業教育、學習成長

機會、競爭性薪酬、創新的人力資源項目與實踐等。

寶潔公司（Procter & Gamble）的雇主品牌內涵包括早期責任與授權、清晰的組織結構與崗位職責、全球的工作機會、業績導向的激勵機制等。

聯邦快遞“以人為本”文化觀內涵

要有一種平等的理念

注重員工自身的發展

溝通從制度到心靈

雅培(Abbott)

“多元化企業50強”(Top 50 Companies for Diversity)，并名列第五。雅培一直致力于創造一種包容一切的環境和文化，使其所有員工，無論性別、文化背景和個人信仰，都能感到舒適。

思科副總裁林正剛先生對企業文化提出了以下幾點看法

一、企業文化不是企業的口號，需要企業中每個員工的學習、認同。文化最初是一個理念，然后通過種種機制，正式變為每一個員工的行為。如為實現“客戶滿意是我們第一大的責任”的理念，思科每年都聘請一個顧問公司進行調查、打分，結果直接關系到員工的薪水，長期下來理念就慢慢形成了文化。對于一個5、6個人的公司，很容易形成默契，產生文化就較容易，但一個具有5000名或以上員工的公司，溝通與形成默契只有靠一套制度將每個人聯系起來。

二、在成功的因素中，技術是很重要的一點，但是林總指出，技術不能成為企業的主宰，這樣不易看到市場的變化，容易偏離市場。

三、成功的關鍵是客戶，客戶決定一切。思科的產品是由客戶決定的。客戶隨時變化的要求就是一種市場信息，指導企業的發展方向，企業必須適應這種情況而相應變化。

四、企業文化要形成價值觀，形成環境。思科講求“從正面看問題”，且“不斷學習，自我提高”，以員工間的競爭來評價其價值，這樣的競爭帶給企業活力。

五、員工的態度是企業文化的一方面。思科員工總是“從正面看問題”，認為挑戰是機會，失敗是機遇。中國有一句古話“生于憂患、死于安樂”，保持健康的危機感是思科不斷追求更好的一個前提。

思科作為行業中最大的企業，從企業到員工都具有“危機感”，挑戰的是自己，所以思科41個季度都沒有停止過增長，并準備迎接思科越來越大的發展空間。

六、LearningOrganization（學習性組織），這是一個新的管理理念和手法，企業的生存需要吸收信息，消化信息，反過來指導行動。

七、獎勵。在中國，曾經獎勵的唯一辦法就是提升，而事實上是不合理的。企業應接受一種觀點：管理只是一個職位

業中每個人都是平等的，權力不是來自于地位，而是能力，個人影響力來自于個人能力，而不是地位，重要的是讓每個員工在適合自己的崗位上發揮最大的才干。

八、信任。思科信任每一名員工，信任思科所創造的文化，將工作的主動權交給員工，給員工便利去創造企業的利益。企業文化應該是企業中每個員工都認同的一種觀念、一種制度。好的企業文化能調動員工最大的能量、擔起的責任。

蘭亭花世界（LTFW）

將來的蘭亭花世界的企業文化是以人為本，誠信、創新、專業、精致、卓越.-----------------最富哲理的企業口號:

日事日畢，日清日高。——海爾

要讓時針走得準，必須控制好秒針的運行。

得客戶者得天下。——IBM公司

讓每一張桌子上、每一個家庭中都有一臺計算機，都使用微軟的軟件。(2)革命就在這里爆發，而且是微小的軟件革命。——微軟公司。

我們相信上帝、家庭和麥當勞，但在辦公室時三者順序則相反。哪怕是一片腌黃瓜的寬度，我們都有一定的標準。質量上乘、服務周到、地方清潔、物有所值。——麥當勞金科玉律 我們的血管里流的不是血，而是可口可樂。——可口可樂的理念

我們想要一個有意義的公園，一個使家庭團聚的地方。——沃特·迪斯尼公司

任何時候，當務之急就是顧客服務更上一層樓。——摩托羅拉公司

危機之中自有良機。——摩根公司

我要為大眾生產汽車。它大得足夠一家人乘坐，但也可以小得只要一個人開動和維護就夠。——福特公司

產品與產品的差異，在于細節。——SONY公司

每一個微小的細節都值得企業密切關注，每一個細小的行動都是企業管理工作中的有機組成部分。只有對它給予足夠的關注，修正細小的偏差，企業才能成就宏圖偉業。——沃爾瑪公司

創新不是浮夸的東西，它要作的是具體的事，只有關注企業活動中的每一個細節，企業才能把創新工作做好。莫道“山窮水盡疑無路”，留心細節，必將使得企業“柳暗花明又一村”。在平等競爭的條件下，從一個小小細節引發出的與眾不同的點子，常會讓企業有與眾不同的收獲。它不僅能讓企業反敗為勝，還能找到打開市場大門的“金鑰匙”。要想在這個微利時代站穩腳跟，并獲得長足的發展，對每一個細節加以完美，是唯一的一條可行之路。——蘋果公司。

管理是樹，品牌是掛在樹上的果子，細節是大樹的枝葉，放棄細節就等于打完大樹的樹葉，大樹再也結不出美麗的果實。——JVC公司

作為產品，必須一開始就表現出它的與眾不同。這種與眾不同不是僅僅通過夸大的不屬實的廣告宣傳就能實現的，真正有效的方法是在細節上加以處理。——星巴克公司

21世紀的競爭是細節的競爭。只有把每一個細節做好，做得與眾不同，企業才能在激烈的市場競爭中擁有競爭力，才能生存和發展。——日本東京貿易公司

實現高質量就要對產品的所有零件的細節進行檢驗，保證企業基業長青。——奔馳汽車 中國聯通：讓一切自由聯通。

阿里巴巴：讓天下沒有難做的生意。阿里巴巴定位于服務中小企業。對于那些資金實力有限、渠道尚不夠深廣的的中小企業來說，讓“天下沒有難做的生意”的口號確實誘人。

三星的經營理念是：以人才和技術為基礎，創造最佳產品和服務，為人類社會作出貢獻。三星的核心價值觀是：人才第一，追求一流，引領變革，正道經營，共存共贏。聯想：世界的聯想。

索尼：永遠爭第一，永遠不模仿他人，產品與產品的差異，在于細節。

迪斯尼：迪斯尼給人類提供最好的娛樂方式，我們想要一個有意義的公園，一個使家庭團聚的地方。

質量上乘、服務周到、地方清潔、物有所值。——麥當勞金科玉律

舊口號：嘗嘗歡笑，常常麥當勞 新口號：我就喜歡！——麥當勞

國美：有國美的地方就不能有其他家電連鎖店。

百度：作中國人自己的搜索引擎 最大的中文搜索引擎。

第五篇：海航集團企業文化學習資料

企業文化知識題庫

一、集團執行董事及順序（必背）

海航集團有限公司董事局主席陳峰（法定代表人）

海航集團有限公司董事局董事長王健

海航集團有限公司董事局副董事長李先華、譚向東、陳文理、逯鷹

海航集團有限公司董事局董事黃玕、張嶺、黃琪珺

二、同仁共勉十條（必背）

團體以和睦為興盛 精進以持恒為準則 健康以慎食為良藥 諍議以寬恕為旨要 長幼以慈愛為進德 學問以勤習為入門 待人以至誠為基石 處眾以謙恭為有理 凡事以預立而不勞 接物以謹慎為根本

全體海航員工要踐行《海航同仁共勉十條》等行為規范，注重學習與整體素質修為，成為有理想、有道德、有文化、有紀律的社會主義公民。

三、“海航精神”價值體系：四個共同（必背）

共同理想：造福于人類的幸福與世界的和平

共同信仰：天佑善人、天自我立、自我主宰；真、善、美；無疆大愛

共同追求：大眾認同、大眾參與、大眾成就、大眾分享 共同理念：誠信、業績、創新

四、海航集團企業宗旨：“四至”（必背）至誠、至善、至精、至美

五、海航集團兩大愿景

為中華民族創建世界級企業和世界級品牌。

六、成為世界級卓越企業的三個基本標準

㈠ 步入世界500強的前100名以內，收入在6千億至1萬億之間； ㈡ 管理品質、管理模式和文化堪稱現代企業的典范； ㈢ 樹立造福于人類幸福與世界和平的社會責任感形象。

七、海航的科學發展之路的三個基本內涵

㈠ 海航創立了符合社會主義市場經濟的中國特色現代企業管理體制各制度;㈡ 海航特色的企業文化;㈢ 海航有特色的黨建工作。

八、“三核三率”

做強核心企業、打造核心產品、全面提升核心競爭力，提高市場占有率、全員勞動生產率及降低資產負債率。

九、“三為一德”（管理干部必背）

為人之君、為人之親、為人之師,以德平天下人心。

第一，為人之君。君子應該具備三個基本特征。第一個基本特征是人的品德，應該有“尚道”之心，“畏天”的信念和“天佑善人”的追求，以及“仁義慈悲”之心。第二個基本特征是領導者風范：誠信、正直、度量。第三個基本特征是做事的風格：謙虛、謹慎、有恒心。第二，為人之親。“為人之親”也包含三個方面的含義。第一是為下屬著想。第二是獎罰公道。第三是為下級創造良好的工作氛圍，使他們能把智慧發揮得淋漓盡致。

第三，為人之師。首先是學問，管理干部自身要有見識、有學問。其次是教化，作為領導者的言談舉止都在教化。最后，遵守紀律，嚴于律己，要求別人做到的自己要先做到。

十、海航管理干部的人生觀 “生有所立、死有所歸”。

生有所立：立德、立言、立功；死有所歸：把有限的時間充分利用好，做到不浪費生命，同時要學會積攢功德，在離開世界的時候做到不折磨自己、不連累他人。

十一、海航管理干部的事業觀

能夠造福于天下人。“舉而措之天下之民，謂之事業”。十二、三個明白

想明白、說明白、做明白

十三、海航管理干部應具備的領導力

組織駕馭能力；團結協調能力；組織計劃與實施能力；學習與提高修養能力。

十四、海航管理干部具備的執行力四標準 堅定性、準確性、創造性、成功性。

十五、海航管理干部應做到 “四會”“三個明白”“三個什么”

“四會”：會出主意、會安排和計劃工作、會用人、會寫文章（也包括會辦事）。做任何事情想著“三個明白”：想明白、說明白、做明白； 做任何事情考慮“三個什么”：你要做什么？你有什么？你付出什么？

十六、海航人的人生目標（必背）

關于人生目標的問題，海航人作出了響亮的回答，這就是成為海航企業文化精髓的“三句話”（為社會做點事，為他人做點事，為自己做點事）

十七、海航員工守則

㈠ 根本宗旨

愛黨愛國、舉業為民、感恩社會、和諧發展

㈡ 基本價值觀

我們心系黨、國家和人民

我們立志成為世界級品牌和世界級企業 我們以感恩的心回饋社會 我們致力于促進和諧發展

㈢ 海航的企業目標

海航立足于發展成為現代服務業綜合運營商，通過產業內與產業間的資源優化配置構筑起以航空旅游、現代物流和現代金融服務為三大支柱的新型產業格局，提供“吃、住、行、游、購、娛”一體化解決方案，促進國民消費觀念的轉型，為中國新經濟時代的到來創造了有利條件，為中華民族的偉大復興努力奮斗。

十八、海航管理干部工作作風八項規定 1.要深入基層了解真實情況，切忌搞形式主義。2.要切實改進文風，精簡文件簡報。

3.要精簡會議活動，切實改進會風，提高會議實效。4.要增強學風，努力提升自身綜合素質。

5.要杜絕官僚主義作風，不可漠視員工、高高在上。6.要增強責任意識，做到守土有責。7.要厲行勤儉節約，堅決反對鋪張浪費。8.要保守商業秘密，恪守職業道德。

十九、海航管理干部廉潔自律六條禁令 1.嚴禁超標接待，鋪張浪費，揮霍公款。2.嚴禁違規收受禮物、禮金。

3.嚴禁濫用職權，侵占公司財產，牟取非法利益。4.嚴禁利用職務之便，任人唯親唯利。5.嚴禁工作弄虛作假，欺上瞞下，文過飾非。6.嚴禁利用公司資源或渠道經商投資。

二十、海航管理干部價值準則及行為規范 忠誠、正義、廉潔、誠信 責任、務實、創新、協作

忠誠：即忠于祖國、忠于企業、忠于職守 正義：即知法守法、崇尚美德、公正公平廉潔：即不貪名利、唯才是舉、勤儉節約 誠信：即誠實守信、珍惜聲譽、保守秘密 責任：即顧全大局、追求卓越、勇于承擔 務實：即求真務實、高效執行、追求業績 創新：即推動變革、不斷學習、永不懈怠 協作：即群策群力、產業協同、團結同事

其中，忠誠、正義、廉潔、誠信是對管理干部道德操守層面的要求；責任、務實、創新、協作是對管理干部職業精神層面的要求。

二十一、管理干部作風建設工作

㈠ 嚴格執行集團“六風”整治工作，六風包含 1.工作懈怠，不思進取 2.弄虛作假，欺瞞領導 3.工作不深入實際，不講原則

4.違反用人制度，任人唯親唯利，搞小圈子 5.假公濟私，損公肥私 6.鋪張浪費，公款吃喝、送禮 ㈡ 工作目標

1.樹立風清氣正、求真務實的優良作風； 2.建立廉潔奉公、奮發有為的干部隊伍； 3.營造公正嚴明、令行禁止的紀律文化；

4.處臵一批庸懶散貪的問題干部，提拔一批德才兼備的優秀干部。

㈢ 管理干部作風建設的工作原則 1.實事求是，客觀公正； 2.懲前毖后，治病救人； 3.解決問題，促進發展。㈣ 優良的工作作風

1.忠于企業 2.公正嚴明 3.廉潔奉公 4.顧全大局 5.唯才是舉 6.追求卓越 7.務實創新 8.高效執行 ㈤ 優良的工作紀律

1.輕車簡從，深入一線 2.精簡文會，規范參會 3.執行標準，勤儉節約 4.按時出勤，規范外出 5.遵守制度，規范出差 6.執行規定，規范休假 7.堅持操守，保守秘密 二

十二、公務消費五項規定

1.嚴禁內外不分，要根據當前實際調減預算;2.嚴禁公私不分，要明確區分個人業務活動費與公司業務活動費的使用標準;3.嚴禁上下不分，嚴禁將低級別管理干部業務活動費超標部分列支高級別管理干部個人業務活動費;4.嚴禁公款私用，嚴控業務活動費使用標準;5.嚴格執行報銷制度，嚴把業務活動費報銷審核關口。