第一篇：如何成為一名優秀的營業員

如何成為一名優秀的營業員

作為一名優秀的營業員，應視企業、顧客和個人這三者利益合而為一，努力提升自我素質，做好本職工作，一心為顧客服務；就必須設法幫助顧客排憂解難，讓他們乘興而來，滿意而歸；應必須對企業盡心盡職，把企業當成自己終身的顧客；應成為顧客的消費顧問，想方設法幫助顧客解決問題，使他們能得到滿意的解決方案。

營業員應做好以下工作：

? 揣摩并詢問顧客對商品的興趣和愛好 ? 向顧客介紹商品的有關知識

? 向顧客建議哪些商品能最大的滿足其需求 ? 向顧客解釋購買此種商品能獲得哪些益處 ? 回答顧客的疑難問題

? 向顧客推薦其他商品和服務項目 ? 使顧客確信自己作出的決策是明智的

性格指一個人的態度、習慣和情感的總和，就是我們和一個人接觸所觀察到的此人的音容笑貌以及對他的感覺，也就是指將一個人同其他人區分開來的所有性格特征。

個性是一個人在每天的生活中所表現出來的性格和外界對他的反應的結合。一個人究竟是人人討厭還是人人喜歡主要取決于他的性格。性格是一個人工作能力的有機組成部分，它決定一個人和雇主、同事、顧客合作的融洽程度以及事業的成敗。

一個人可能有多種好習慣，但是假使有一種壞習慣，就會給人一種很差的印象，因此，要當好一名營業員，就必須養成一種溫和、含蓄、給人以親近感的性格。

情感、習慣和態度是組成個性的主要因素，它們組合成一個人的個性。個性是可以改變的，但是一個優秀的營業員應該具備以下性格：

忠誠

整潔

雄心

職業作風

體諒

謙讓

沉著 守時

可信賴

同情心

自我控制

幽默

正直

老練 熱情

創造性

協作

自信

顧客心中優秀的營業員：

? 外表整潔

? 熱情友好，樂于助人 ? 有禮貌，有耐心 ? 能夠提供方便快捷的服務 ? 耐心地聽取顧客的意見和要求 ? 非常熟悉地介紹所銷售商品的優點 ? 能很好地回答顧客的問題 ? 能提出建設性的意見

? 關心顧客的利益，急顧客之所急 ? 能夠提供準確的商品信息，? 傾盡全力為顧客服務 ? 記住顧客愛好和習慣

? 幫助顧客選擇最合適的商品和服務項目

十一條優質服務的理念

我們在實際工作中和生活中都會體會到：顧客在離開一個商場后不再光顧的原因，有90％是因為營業員缺乏禮貌，而不是由于價格、商品種類，服務設施等方面的原因。因此，營業員的服務是決定商場經營好壞的第一要素。

業務嫻熟，服務熱情是商場經營成功的法則，一個優秀的營業員在為顧客提供服務的時候應遵循下列理念：

? 滿足顧客需求就是我們的工作 ? 顧客進店不是與我們爭論或斗智的 ? 顧客是商業經營中最重要的人 ? 顧客是我們應該給予最高禮遇的人 ? 顧客是商場經營活動中的血液

? 顧客是營業員、商場經理和業主收入的主要來源 ? 顧客是為“買”而來的

? 顧客不是人，而是商場的一個組成部分 ? 顧客不是有求于我們，而是我們有求于顧客 ? 顧客會給我們帶來利益

? 顧客不是冷血動物，他們也有七情六欲

銷售是幫助顧客購買自己所喜歡的商品的一個過程。在這個過程中，我們是他們問題的解決者，難題的答疑者，他們應該能在自己為顧客真誠服務的過程中體會到自己工作的價值。

如何培養優秀的營業員

在今天的消費經濟中，服務重于一切，顧客滿意度決定了一個企業的存放。對許多商場而言，營業員就是面對顧客的第一線窗口，我們的服務品質直接影響到顧客對商場的觀感。

不過，在現實生活中，營業員的訓練不足，工作時間長，因此就很難在長時間內有穩定的高水準的工作績效。而對越來越多變、要求越來越高的顧客，營業員需要的訓練也隨之升級。顧客服務的難度提高，意味著企業必須有新策略應對這項新挑戰。

? 技巧可以訓練，但人格特質很難改變。不是所有的人都能在商場內站8個小時還能和顏悅色地與顧客互動。因此，挑選人格特質合適的人，并以上崗前的訓練輔助作進一步地篩選，就可能比較容易地找到合適的人。

在面試營業時，可以問他過去有沒有從事銷售或客戶服務的經驗？如果有，他覺得那份工作最有趣的部分在哪里？問題的重點在于透過迂回的方式，測試面試乾是否具有服務熱忱、獨立完成工作的能力。有些公司為了測試面試者的決心，甚至會要求應征者參與不支薪的職前訓練，以此作為工作的必要條件。

? 職前的訓練決定了營業員的工作品質，除了公司、產品介紹外，訓練項目還包括市場營銷、溝通技巧、電腦操作等。商場也可以考慮跟社區的大學 或外部的企管顧客公司合作開設職前訓練課程，以保持開課的彈性和品質。

? 顧客服務是一種充滿感性的經驗，因此訓練內容應包括顧客心理學，讓營業員學習如何應付顧客壓力、建立信任、提供客戶的經驗。如果營業員不是板著臉孔公事公辦地處理顧客的問題，顧客對商場的滿意度及忠誠度都會提高

? 如果讓新時員工上完課就馬上到一線服務的話，不但會使他們感到緊張，而且很可能會激怒顧客。這些憤怒的顧客會到處宣揚，讓很多人知道他的不愉快經驗，這可以說是商場最大的負面影響之一。所以，為了保險起見，新員工在上完課后與專家或資深人員配對上陣，并由經驗老道的營業員帶訓實習一段時間，以增加新員工的實戰經驗，降低他們的挫折感，并確保他們不出差錯。當新員工沒有辦法解決顧客的問題時，訓練內容還應包含如保讓營業員以不激怒顧客的態度來坦然以對，并讓顧客知道何時可以解決問題，然后在承諾時限前完成任務。

? 有快樂的營業員才有快樂的顧客。所以適時地給營業員必要的訓練、鼓勵和指導，減輕他們的心理壓力，讓他們能愉快地完成工作

? 為了確保營業員在一線的工作表現得完美一些，商場必須有系統地提供督導，有些公司運用監測工作，檢測顧客滿意度，以檢視營業員的服務質量。如果營業員每個月至少有兩次以上的表現不恰當的話，就要接受一些再培訓的學習，幫助他們加強訓練。

當然，這類的督導如果能更人性化的話，就會使營業員感到更自在一些，所以，有些商場會采取營業員與督導人員一對一面談的方式，針對實際狀況討論應變之道。

良好周到的訓練及監督，可以使營業員成為顧客與商場之間完美的紐帶，讓顧客對商場保持高的忠誠度。這不但是培養優秀營業員的良方，還無疑是在這競爭激烈的商業戰場上致勝的先機

第二篇：如何成為一名優秀的營業員

營業員是商品銷售的代表，更是商品生產 商與顧客交流的關鍵環節。作為一個營業員肩負著雙重的責任，一方面要對商品的生產者負責，就是使產品銷售出去，另一方面又要對消費者負責，即為消費者提供滿意的產品和服務。俗話說：“買的沒有場賣的精”，作為營業員要提供優良的銷售服務，就一定要在商品知識、顧客心理、賣場技巧、專業服務方面表現出高超的銷售技巧。而這僅靠一星半點小聰明是不行的，因為冰凍三尺非一日之寒，沒有平時的經驗積累和留心觀察就不可能做到。

如何提高營業員業務素質：

一、了解商品行業消費的重要性

二、清楚自己所在商店地區的消費環境

三、想法分析顧客的來源

營業員如何與女性客戶打交道

女性客戶是商業單位的最重要顧客，她的心理特征和消費行為應該引起營業員的注意。

女性的心理特征一般來說，有如下幾點：

其一，注重外表，容易感情用事。

其二，“唯我獨尊”的觀念較強。

其三，對待利害得失問題非常敏感。

其四，富于幻想。

其五，優柔寡斷(遇事拿不定主意)。

了解這些心理后就要注意對女客戶的服務技巧：

一、“容易感情用事”，因此，與女性客戶接洽時，最重要的是態度大方，服裝整潔，談吐文雅，以干脆、利落的姿態進行推銷。此外，要想努力博得女性客戶的好感，你還必須善于評價對方。比方說對方容貌美麗、端正，孩子聰明伶俐，家中擺設整潔大方，就邊穿的服裝也是式樣新穎等。

二、“富于幻想”。這是指女性客戶對幸福的強烈追求。與其說她的家庭已達到某種狀況，倒不如說她抱有要達到這種狀況的最殷切愿望。并且，女性往往是感情脆弱的。

三、“優柔寡斷”。這是一般女性的固有心理。面對這類女性客戶，你不要用強迫的口氣來說“這種做法好“，而要以爽朗、明快的態度請她的丈夫或同伴來決定。這樣做，是最有效的辦法。

四、“唯我獨尊“的個人觀念較嚴重。對待這種人，采用”我是特意來為您服務的“推銷方法頗為見效。

五、女性客戶“對于利害得失問題非常敏感“。這是所有一切問題的實質，只要看看在百貨商場的廉價售貨處和廉價食品門前擁護著的女性客戶，就完全可以理解了。

● 如何提高營業員的服務水平

一、從待客的基本用語開始

營業員對客人的招呼話，店里常用的語句稱為待客基本用語。例如：歡迎光臨、好的、請您稍候、讓您久等了、謝謝、歡迎再來、不好意思、抱歉等等，這是營業員的規范服務主要內容。

如何令客人滿意呢？首先，要習慣讓聲音宏亮、開朗、自然。其次是要用心去表達。客人踏進商店時，我們對他說的第一句話是“歡迎光臨”，對于他能從這么多商店中選中自己的店，要心存感激與喜悅。接著回應“好的”是要認真、誠意。說“謝謝”“衷心感謝”、“抱歉”要發自內心。總之，說每一句話都要語調客氣，誠心誠意。營業員的語言雖然看不見，卻具有色澤、質感與溫度。“歡迎光臨”像是熱烘烘的紅色，“謝謝”是溫暖的橘色、、、、、、所以，請讓你的心顏色更溫暖。就算進店的客人沒有買到東西，也不要忘記對他說這句話。對于東西不合他意，心理要有幫不上忙，覺得抱歉的意思，同時要以期待他再次光臨的心情，溫馨地送客離開。

二、養成清爽、利落的動作習慣

營業員向顧客問候時不只是用語言，還要有配合聽動作，而這就是輕度鞠躬禮。正確的輕度鞠躬看起來自然又舒服，所以一定要養成這種習慣。要有優雅的鞠躬禮，優雅的動作，首先要有正確的站姿，它包括下列內容：

身體道德要站正，背要挺直，臉向前方，下顎輕輕向內縮，但頭部不可過度內縮，否則會有頹喪的感覺，也不可以太上揚，這樣會給人傲慢、自以為是的印象。

胸部要挺直，不可駝背，左右兩肩要平，放松肩部的力量，兩手自然貼身，指尖放松、五指自然合攏。若兩手要交叉放，左手指握右手指，自然垂放。另外，收縮小腹，讓重心放在肚臍附近，膝蓋放松，同時雙膝要并攏。腳跟合攏，腳尖呈V字型，45度張開，全身重心不能放在腳跟，應該放在腳姆指附近，這樣你的身材看上去會挺拔的多。

三、給顧客一個最親切、優雅的笑容

美麗的笑容令人闊解，在笑之前請照鏡子看看，怎么樣？很清爽、優雅迷人吧!從正面看如果沒有問題的話，再靠墻壁確認背后姿勢。先腳跟靠壁站立，臂部的前端與肩胛骨靠著墻壁。腰部的空隙大約可以放一個握緊的拳頭，頭部可微留空隙、或與墻壁輕觸。這就是營業員最標準的動作了。

●營業員銷售服務的三種方法

一、觀察

營業員要用以下四種方法來揣摩顧客的需要：

1、通過觀察顧客的動作和表情來探測顧客的需要；

2、通過向顧客推薦

一、兩件商品，觀看顧客的反應，以此來了解顧客的意愿；

3、通過自然的提問來詢問顧客的想法；

4、善意地傾聽顧客的意見。

“揣摩顧客的需要”與“商品提示”結合起來，兩個步驟交替進行，不應把它們割裂開來。顧客在產生了購買欲望后，并不能立即決定購買，還必須進行比較權衡，直到對商品充分信賴之后，才會購買。

在以下幾個時刻是營業員根據觀察與顧客進行初步接觸的最佳時機：

其一，當顧客長時間凝視某一種商品，若有所思之時；其二，當顧客觸摸商品一小段時間之后；其三，當顧客抬起頭來的時候，其四，當顧客突然停下腳步時；其五，當顧客的眼睛在搜尋之時；其六，當顧客與營業員的眼光相碰時。

二、打招呼說明

把握好以上時機后，營業員一般會以三種方式實現與顧客的初步接觸，包括：與顧客隨便打個招呼；直接向顧客介紹他中意的商品；詢問顧客的購買意愿，在這個過程之中，營業員就必須做好商品的說明工作。

三、勸說

顧客在聽了營業員的相關講解之后，就開始做出決策了，這時營業員要把握機會，及時游說顧客購買商品，這一步驟稱為“勸說”。同時還要注意的是，商品說明并不是在給顧客開商品知識講座，商品說明必須有針對性，要針對顧客的疑慮進行澄清說明，針對顧客的興趣點進行強化說明，方法是：

1、實事求是的勸說

2、投其所好的勸說

3、是輔以動作的勸說

4、是用商品說話的勸說

5、是幫助顧客比較、選擇的勸說。當然一個顧客對于一件商品會許多要求，但其中必有一個要求是主要的，而能否滿足這個主要需求是促使顧客購買的最重要因素。當營業員把握住了銷售要點，并有的放矢地向顧客推薦商品時，服務是最易完成的。

營業員服務的三大關鍵環節

營業員的服務是一個完整的過程，其中有三個環節最重要，它包括：

一、接待

一個營業員每天要接待各種各樣的顧客，能否讓他們高興而來，滿意而去，關鍵就是要采用靈活多樣的接待藝術，以滿足顧客的不同需要。

1、接待新上門的顧客要注重禮貌，以求留下好的印象；

2、接待熟悉的老顧客要突出熱情，要使他有如逢摯友的感覺；

3、接待性子急或有急事的顧客，要注意快捷，不要讓他因購物而誤事；

4、接待精明的顧客，要有耐心，不要顯出厭煩；

5、接待女性顧客，要注重推薦新穎、漂亮的商品，滿足她們愛美、求新的心態；

6、接待老年顧客，要注意方便和實用，要讓他們感到公道，實在；

7、接待需要參謀的顧客，要當好他的參謀，不要推諉；

8、接待自有主張的顧客，要讓其自然挑選，不要去騷擾他。

二、說明及回答

1、語言有邏輯性，層次清楚，表達明白，2、話語突出重點和要點，不需無謂的鋪墊；

3、不講多余的話，不羅嗦；

4、不夸大其辭，不吹牛誆騙；

5、不污辱、挖苦、諷刺顧客；

6、不與顧客發生爭論；

7、到什么山頭唱什么歌，見什么人說什么話“發語因人而異；

8、不使用粗陋的話語，不用方言土語。

三、退換服務

實際上真正無故退換的顧客并不多，相反退換的存在使得顧客增加了購買信心，對于提高商品信譽，吸引顧客上門有很大的作用。在退換貨的服務中，營業員應做到：端正認識，深刻體會處理好顧客退換貨業務是體現商店誠意的最好的途徑。要意識到顧客的信賴和喜愛，是千金不換的財富；要以愛心去對待顧客，不能怕麻煩，不能推諉，要急顧客之所急，迅速幫顧客處理好退換貨。

● 營業員如何施展微笑服務的魅力

對商業行業來說，至關重要的是微笑服務。美國一家百貨商店的人事經理曾經說過，她寧愿雇傭一個沒上完小學但卻有愉快笑容的女孩子，也不愿雇傭一個神情憂郁的哲學博士。那么，一個營業員怎樣難事顧客提供一流的微笑服務呢？

一、要有發自內心的微笑

對于顧客來說，營業員硬擠出來的笑還不如不笑。有些商店提出“開發笑的資源”，強求營業員向顧客笑，甚至鼓勵或要求營業員回家對著鏡子微笑，這都是不明智的做法。

微笑，是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養的表現。營業員并不僅僅在柜臺上才展示微笑，在生活中處處都應有微笑，在工作崗位上只要把顧客當作自己的朋友，當作一個人來尊重他，你就會很自然地向他發出會心的微笑。因此，這種微笑不用靠行政命令強迫，而是作為一個有修養、有禮貌的人自覺自愿發出的。唯有這種笑，才是顧客需要的笑，也是最美的笑。

二、要排除煩惱

一位優秀的營業員臉上總帶著真誠的微笑。

一個人不要也不應該被煩惱所支配。到單位上班，將煩惱留在家，回到家里，將煩惱留在單位，這樣，你總能有輕松愉快的心情。

若是營業員們都能善于做這種“情緒過濾”，就不愁在服務崗上沒有晴朗的笑容了。當然，一個人遇到不順心的事，難免心情會不愉快，這時再強求他對顧客滿臉微笑，似乎是太不盡情理。可是服務工作的特殊性，又決定了營業員不能把自己的情緒發泄在顧客身上，所以，營業員必須學會分解和淡化煩惱與不快，時時刻刻保持二種輕松的情緒，讓歡樂永遠伴隨著自己，把歡樂傳遞給顧客。

三、要有寬闊的胸懷

營業員要想保持愉快的心情，心胸寬闊至關重要。接待過程中，難免會遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客，營業員一定要謹記“忍一時風平浪靜，退一步海闊天空”。有些顧客在選購商品時猶 猶豫豫，花費了很多時間，但是到了包裝或付款時，卻頻頻催促，遇到這種情況，營業員絕對不要不高興，應該想：他一定很喜歡這種東西，所以才會花那么多時間云精心選，現在他一定急著想把商品帶給家人看，所以他才會摧我”這樣就會露出體諒的微笑。

四、要與顧客感情上的溝通

微笑服務并不僅僅是一種表情的表示，更重要的是與顧客感情上的溝通。你表達的是：見到你我很高興，愿意為你服務。它不意味只是臉上掛笑，而是真誠為顧客服務。試想一下，如果你只是一味地笑，而對顧客內心有什么想法，有什么 要求一概不知，一概不問，那么這種微笑有什么用呢？因此，微笑服務，最重要的是在感情上把顧客當親人、朋友、與他們同歡喜、共憂傷，成為顧客有知心人。

第三篇：成為一名優秀班主任

怎樣才能成為一個優秀的班主任呢

怎樣才能成為一個優秀的班主任呢呢？只需做到十個“擁有”。

一、擁有“熱情”

擁有熱情，也就是說班主任要熱愛自己的工作崗位。只有熱愛班主任工作，有為它付出一切的思想基礎和心理準備，我們才能積極面對工作中的一切困難，才有克服這些困難的決心和勇氣，我們才能夠在克服困難中體驗到成功的快樂。當然，熱愛還包括熱愛自己的學生，要以“幼吾幼以及人之幼”的心態來對待學生，把他們當成自己的親人一樣看待，這樣，不管你工作有多么辛苦，內心卻充實、快樂。

一句話熱情就是指面對看似辛苦繁雜的班主任工作，在尚未達到熱愛、達到充滿激情的情況下，能做到以積極的心態去面對，熱情洋溢地投入其中，這樣，班主任不會當不好的。

二、擁有“冷靜”

擁有冷靜中的“冷”，就是要理智、客觀地去工作，要按照客觀規律辦事。從教育對象上看，我們面對的是未成年人，是身心還不成熟的孩子，他們的身心特點決定了他們的舉止行為往往是幼稚的，甚至是“可氣”的，此時，“冷”處理會使我們不被情緒所左右。從工作本身來看，一個成熟的班主任，他的工作是有目標、有規劃的，只有冷靜地規劃工作，一切才會井然有序。“靜”，就是要寧靜、沉穩，不浮躁。處理問題不停留在事物的表面，不急功近利。問題出現后，先理性地觀察和分析，然后找出解決問題的辦法。可以說，寧靜和沉穩是當好班主任的基本功。

這個“冷”，還有冷峻的意思，也就是說，工作時我們往往不能感情用事。常見到班主任“好心”地替學生做一些他們原本力所能及的事情，這不能不引起我們的思考——作為老師，更多的時候，我們是學生學習的引導者和合作者，但作為班主任，我們卻又兼具了幾種角色：當學生需要愛的時候，我們是他們的親人，甚至是家長；當學生需要交流傾訴的時候，我們又是他們的朋友；當學生需要撒歡的時候，我們又要當他們的玩伴……當角色需要轉變的時候，我們該怎么辦？我想，我們必須給自己一個準確的定位——給自己的角色定位，給自己的教育行為定位。我們要關心愛護學生，做學生的良師益友，而良師是需要冷峻的思考和行為的，任何剝奪學生鍛煉機會的替代或縱容都是充滿“愛”心的誤人子弟。

三、擁有“才華”

所謂擁有才華，是指班主任要知識面寬廣。作為班主任，我們必須提高自己的學識水平，要見多識廣，博學多才，興趣廣泛；同時，我們更要了解學生的生活，了解他們普遍關注的問題（比如網絡語言、流行時尚等等），如果學生能發自內心覺得你“太有才了”，那他們不會不親近和佩服你吧！

四、擁有“魅力”

擁有魅力，是指教師自身的獨特的人格魅力。不敢說所有的學生都比班主任聰明，但在這個“知識反哺”的時代，可以說多半學生在某方面比我們強。但我覺得一個具有深厚文化底蘊、有扎實專業基本功的班主任，對于學生來講是具有別樣人格魅力的。面對學生的問題，我們要力爭做到“難不倒”和“問不住”，前者是指我們自己的知識儲備、知識底蘊足夠“傳道、授業、解惑”，也就是要給學生一碗水我們首先要有一桶水的問題；后者是指我們的教育思想、教育理念足以引導學生自主學習、自主成長，也就是要給學生一碗水我們要做源頭活水的問題。相對來講，后者可能更重要，因為要當一個好老師，我們不一定能親自解決學生所有的問題（事實上也做不到），但是要引導學生學會思考、學會學習、學會處事、學會做人。

五、擁有“目標”

所謂擁有目標，一是指對學生培養要有高遠目標，一是指對自己要有成長目標。作為班主任，我們應該時常問一問自己：我要培養怎樣的人？他的品格高尚嗎？他的性格樂觀嗎？他的思維方式多樣化嗎？他的行為習慣良好嗎？他的綜合素質如何？他的實踐能力強嗎？……培養的目標是高層次的，我們才可能向著目標努力；如果我們每天所思所想都是學生能考多高的分數、今天又有幾個學生在知識競賽中得了什么獎，那這個班級的學生恐怕不會有太大的發展。

至于說對自己的成長目標，就是說我們教師也必須日有“所學”日有“所長”，這不單單是教師的個人修養問題，也是關乎教育的影響力問題。以更高的標準要求自我，會更好地幫我們提升自己的人生智慧，會讓我們自身的正面影響力越來越大。身教勝于言教，這是有道理的。

六、擁有“雙力”

所謂擁有雙力，一是指強力，一是指助力。這里所說的強力，是從工作效果的角度來講的。作為一個班級核心人物，班主任在工作時必須講求效果，要做到“言必信，行必果”。不論什么工作，做了就要見實效，否則等于沒有做，甚至還不如不做。要想做到有強力，第一次非常重要，無論什么工作，把第一次的效果抓出來了，然后再堅持一段時間，通過反復的訓練，在學生頭腦中形成一種效果意識，強力就自然而然形成了。

君子當借力而行。班主任的工作紛繁復雜，更需要借助方方面面的力量為己所用。這借來的力量，就是我們所說的助力。能夠為我們提供幫助的力量是很多的：領導的力量，同事的力量，家長的力量，社會的力量等等，但這些都是輔助的力量，都不是主要的、根本的力量。最根本的力量其實來自學生本身，只有把他們的力量“借”到手，我們才會真正輕松減負。新課程標準特別強調讓學生成為學習的主人，同樣，讓學生成為做人的主人，這是一個班主任應認識到的基本道理。只有充分調動學生自我管理的主動性和積極性，讓他們在過程中體驗，在體驗中感悟，在感悟中自覺，在自覺中長大，我們的工作才會卓有實效。

七、擁有“設計”

教學工作，我們精心設計教案，而教育管理方面的設計往往比較欠缺，尤其是對學生個別教育的規劃設計，更是少之又少。其實，教育設計恰恰是我們做好教育管理工作的有效手段，一個好的教育設計往往會起到事半功倍的效果。通過精心的設計，精心的經營，最后讓一個教育過程成為引以為豪的精品，這時候，我們設計的不僅是教育，還設計了學生的未來，也設計了自己的能力。班主任工作既要有宏觀的整體籌劃，也需要有精細的觀察和落實。事實上，許多工作的成功取決于細節的落實，沒有精細的落實，再美好的宏愿也只是空中樓閣。好班主任應該在一學期初就對自己的班級有一個理想的“班級管理設計”，然后在班級的管理中一步步的去實現，這樣你最終不但會收獲一個“有些的班集體”，還會收獲一頂“優秀班主任”的桂冠。何樂而不為呢？

八、擁有“亮點”

擁有亮點是指工作要做出亮點。一個集體是通過什么來樹立自己的形象的呢？首先是能讓人看見的東西。誰都知道，形象是內涵的外在表現，作為一個班主任，我們有必要在進行班級內涵建設的同時，高度關注班級外部形象的建設和展示。凡是能引起關注的，都是我們要著力建設的內容，比如班集體活動時所有成員的形象和表現，班級的環境衛生等等。需要說明的是，這里所說的形象，是指班級良好內涵的外化，并不是所謂的“形象工程”。同樣的工作，我們盡量動腦筋把它完成的“出色”，也就是說班級工作只要做出了“特色”，班級就多增添一抹亮麗的色彩。

九、擁有“兩久”

擁有“兩久”，一是指工作耐力的長久，一是指工作效果的持久。持之以恒，這是班主任最需要練習的一項基本功。我們的工作很多時候是在培養學生良好的行為習慣，任何一個良好行為習慣的養成都不是一朝一夕的事，更何況養成一個良好行為習慣往往又是與改掉一個不良習慣相伴而行的，這時候，就需要班主任有良好的耐力，誰堅持得最長久，誰的效果就最持久。

十、擁有“智慧”

教育是需要智慧的。如果我們把處理問題的方法技巧稱為“智”的話，那么，對人生的理解和感悟，我們姑且就把它叫做“慧”吧。我們需要有大智，這樣工作會做得很順利，但我們更需要大慧，更需要對人生有更深入的思考和理解，只有這樣，我們的教育思想才是深刻的，我們的教育方式才是深入淺出，易于接受的。

另外作為老師，尤其是班主任，我們應該有“海納百川”的胸懷，有“登泰山而小天下”的胸襟，不放棄任何一個學生，不為任何一個學生對自己的無理而“常戚戚”。

第四篇：如何成為一名優秀班主任

如何成為一名優秀班主任

——聽董文華老師講座有感

我聽后第一個感覺就是：如果我是學生，能有這樣一位老師一定很幸福。在會上，我看見很多人都像我一樣多次拍手叫好。董老師以鮮活的案例闡述理論，時而溫情感人催人淚下，時而犀利深刻發人深省，時而詼諧幽默惹人發笑。教育的智慧盡顯其中。一個平凡的班主任竟然能夠做出如此多的不平凡的事。因為在此前24年的教育生涯中，她即是在“有了愛就有了一切(冰心)”的實踐中走過的。而講座中最讓人心情不能平靜的是“用人格魅力去感染學生”的部分。聽著董老師一件件感人的事例，這也一次次的驗證了董老師的信條：“有了愛就有了一切”。回想起董老師的講座真是精彩多多：會場里笑聲不斷，聽報告更像是聽董老師的單口相聲。董老師的講座之所以講的如此收放自如，得益于她那一個個發人深省的小故事，那一段段讓人捧腹的笑話。而那不僅僅是一個小故事，一則笑話，它們都被董老師賦予了教育意義，而且還是那么的“潤物細無聲”，仿佛是吃了糖衣藥丸。董老師將一句句普普通通的道理講得那么生動，那么真切，那么讓人信服，讓這些枯燥的大道理瞬間變得鮮活而充滿生命力，并像烙印一樣深深地印入人心。由此，我認為教師也要與時俱進，用心學習，笑話不是一笑而過的話，格言也不是手抄百遍后的理解，當教師就要能抓住風的一瞬并讓它變成能量，在董老師身上我知道了原來用心積累，用心賦予一個笑話于新的內涵也是一種學習，有底蘊的老師才有魅力！董老師的講座給我的感觸太多，我無法一一述說。作為新時期的班主任，我們每個人都擁有很多的機遇，同樣也面臨著更多的挑戰。如何去面對挑戰？如何能夠真正的勝任新時期的班主任工作？這就要求我們老師必須要耐得住寂寞，能夠沉下心來，去讀一些書，一些有用的書。“一本好書，就是一個好老師！”博覽群書，取之所長，為我所用。用到教育教學工作當中去，教師的教育工作會如虎添翼，更上一層樓。聆聽董文華老師的報告是一種享受，更是一種幸福，讓我們經歷了一次心靈的洗禮和精神的升華，讓我們渴望并努力去做一名“充滿陽光味道”的老師！附：董文華編著的《讓小學生戀上數學》封面上有這樣一段話： 每個人的身上都隱藏著原子能，但只有很少的人能夠點燃它；每個人的大腦中都有一個金礦，只是很少有人開采它；每個人的身后都沉睡著一個神通廣大的巨人，可是很少有人喚醒它。

第五篇：如何成為一名優秀工程師

如何成為一名優秀的工程師

一名工程師的任務與職責在于，應用工程技術科學和其他有關科學知識，通過應用研究和發展研究，解決工程技術中的各類具體問題。現代科學技術飛速發展，使現代工程和工業生產出現了自動化、智能化、信息化、動態化等許多新的特點。為了適應這些情況變化，工程師必須不斷提高自己的主觀在內素養，培養全面的技術能力和社會工作能力，建立合理的知識結構，以滿足現代社會提出的要求，掌握工作的主動權，為國家多做貢獻。

作為合格的工程師，應該對工作有強烈的責任感和事業心，具有嚴謹、精確和勤勉的工作態度，應有較強的適應能力和豐富的想象力、創造力，應具備廣博的基礎知識、精深的專業知識，應有較強的聽說讀寫能力，還應精通外語、了解市場營銷與法律等有關知識。

一、良好的主觀內在素養

工程師的主觀內在素養主要包括知識素養、思維素養和品德素養三個方面。首先，作為一名工程師，應注意知識的系統性，我們不能滿足于專門知識，必須經常有意識的將各類知識融會貫通，構成知識網絡。還應主義理論與實踐的結合。其次，工程師也應具備創造性思維和邏輯思維。最后，良好的道德品質也是必不可少的。

二、具備和理的知識結構

合格的工程師是應具備和理的知識結構的。我們在學校里學的專業理論為我們的知識結構打了一個基礎，這并不等于說，我們的學習就可以一勞永逸了。一個合格的給排水工程師，他的知識結構應該既嚴謹，且開放。知識結構的核心部分當然是本專業的基礎理論，基礎理論扎實，可以保證設計無誤，而對相關專業知識的了解，則能保證與其他專業配合起來得心應手。但要使設計盡可能完美，在既定的條件下，方案綜合技術經濟指標最優，則要看你的文化品位，知識廣度，要看你運用這些知識解決實際問題的能力，要看你對發展著的當今社會和你對所服務的業主的了解，總之，知識結構應該是開放的，應該不斷注意本專業及社會各層面的最新發展及對設計工作的影響，不斷改進自己的設計及設計思想，使設計的工程既實用，又有超前意識。

（1）應認識科學技術的發展規律，認真學習自然科學方法論，掌握科研工作的特點、規律和一般方法。

（2）掌握國家有關科技工作的方針、政策和法令、規定、條例等。

（3）系統的掌握本專業的基礎理論與科技知識，并廣泛的了解相鄰專業的一般知識：掌握國內外有關本專業的科技發展水平及發展趨勢，了解新的科技領域及其發展動態。

（4）學習與科技工作有關的社會科學知識，如經濟學、社會學、法學、美學、心理學等。

(5)根據本專業的需要，熟悉并掌握一門外語。

三、培養良好的科技工作作風

要培養大膽創新的精神，并與嚴謹的、認真的科學態度相結合。要培養剛毅頑強，百折不回的韌勁。要不怕錯誤，并勇于改正錯誤。要誠實謙遜，不卑不亢。科技工作是需要許多技術人員合作攻關的，因此，要注意與人協調，合作共事。注重團隊合作。

未來在我們每個人的手中，成為一名合格的工程師是我們每一名學子的愿望，為了實現我們愿望，我們會努力學習，豐富自己內在涵養，知識素養和道德素養。多關注社會動態，科學動態。我相信，只要付出了努力，一定會有美麗的收獲。

工程師不要輕易問別人問題,解決問題的過程和結果同樣重要。有一些同學會經常向老師提出問題，這也是好事，說明某某學生愛學習。可我們并不提倡這些，相反的如果能自己解決問題才是最好的。要學會獨立的獵取信息和知識，并從其中得到自己判斷。每個人在工作中都會遇到很多問題，在學校的時候有老師去解答，在工作單位又有誰能解答呢？或者當你做的是最尖端的技術時你能去問誰呢！所以工程師要有獨立處理問題的能力。不要做思想上懶惰的人。中國教育往往要求學生考出高分，答對答案就是好學生。所以老師告訴的答案只要記住就OK。可老師告訴你的答案能說明你自己具備了解題能力嗎？請不要相信這樣的分數，至少它無法反映你的真實水平。

工程師要有《亮劍》精神。用都梁的話說，古代劍客明知對方是天下第一劍客，明知是死也要亮出寶劍，沒有這個本事就別當劍客。“盡管敵強我弱，盡管身陷重圍，我們也要亮劍”。工程師也要敢于挑戰對手，敢于戰勝自己。一項工程如果連做都不敢做還能談成功的問題嗎？成功是一種習慣，一種來源于自己的信心。戰略上輕視“敵人”，戰術上重視“敵人”。

工程師即要有個人英雄主義情節又要能融入團隊。出色的個人能力和人格魅力是何等的寶貴。我們在崇拜蓋茨和喬布斯的同時不要忘記他們身后龐大而又高效的研發團隊。以一戟之力完成霸業的英雄已不屬于這個時代。所以團隊的合作才是創造神話的必經之路。

工程師要有發展的眼光，不僅要能在復雜的技術和市場面前游刃有余，更要對未來的發展態勢做出精確的展望。只有比別人想的遠才能比對手走的更遠。當然這與堅實的基礎和勤奮的思考是密不可分的，在群雄逐鹿的當今IT界，恐怕需要更多的膽識才能做到。要不斷的關注技術和市場以及其它領域的發展，什么時候這種關注放松，什么時候就會被競爭所淘汰。

有強烈的好奇心。這是成為高手的必要條件，喜歡新生事物，對問題喜歡刨根問底，以鉆研為樂趣。那種得過且過，敷衍了事，僅僅把工作當作飯碗的人連熟手都成不了，更何況高手。有好奇心的人，可以為解決一個問題通宵干，床也在尋思解決方案，這樣的人就是高手的胚子！

做事謹慎細致，考慮問題全面。技術工作來不得半點粗心馬虎，否則問題多多，后患無窮。甚至給生產、產品品質造成重大影響，給公司造成重大經濟損失。馬虎的人不可能成為優秀的工程師，只可能當當助手，哪個上司敢把項目交給一個馬大哈？改，難吶，本性難移！趁早找個理由炒他魷魚！

全面的知識架構對于迅速完成產品開發任務非常重要，復合型人才更為難得。既然是高手，當然十八般兵器樣樣精通，否則，難以獨挑大梁，只能做配角。沒有全面的知識，要上升到項目經理、研發經理層面是不可能的。企業中的工程師必須時刻關注成本、生產工藝、用戶需求、測試環境、采購渠道、配套廠家工藝水平等等許多方面，一點不慎后續問題就冒出來了。你的設計再好，工藝性差，車間生產裝配調試困難，導致生產成本急劇上升，或者配套廠家工藝水平達不到又有什么用？或者器件采購困難，經常影響按期交貨也同樣對企業不利。

時刻提醒自己，產品是賺錢的工具，自己才能的張揚要服從這一大前提。不要仗著自己學歷高，某方面技術精深就沾沾自喜了，其實對公司運作、生產工藝、生產流程、物流管理、行銷模式等好多方面并不見得了解熟悉，只有謙虛地深入基層，熟悉一切，虛心學習其他方面的知識，才有大為！

要清楚認識自己，知道自己的斤兩，不要自以為是，其實還差得遠呢！學海無涯，除極個別特殊天才人物，大家都是普通人，互有長短，謙虛謹慎，心態平和是成就大事的基礎，總那么浮躁，狂妄，藐視他人，將導致團隊合作困難，同事關系緊張，項目的進展必然不順利，時刻要有謙和的心態，認真地做好每一件事，不知不覺地你就會在團隊中脫穎而出的。[1] 好好規劃自己的路，不要跟著感覺走！根據個人的理想決策安排，絕大部分人并不指望成為什么院士或教授，而是希望活得滋潤一些，爽一些。那么，就需要慎重安排自己的軌跡。從哪個行業入手，逐漸對該行業深入了解，不要頻繁改行。

[2]可以做技術，切不可沉湎于技術。千萬不可一門心思鉆研技術！給自己很大壓力，如果你的心思全部放在 這上面，那么注定你將成為孔乙己一類的人物！適可而止為之，因為技術只不過是你今后前途的支柱之一，而且還不是最大的支柱，除非你只 愿意到老還是個工程師！

[3] 不要去做技術高手，只去做綜合素質高手！在企業里混，我們時常瞧不起某人，說他“什么都不懂，憑啥拿那么多錢，憑啥升官！”這是普遍的典型的工程師的迂腐之言。人家能上去必然有他的本事，而且是你沒有的本事。你想想，老板搞經營那么多年，難道見識不如你這個新兵？人家或許善于管理，善于領會老板意圖，善于部門協調等等。因此務必培養自己多方面的能力，包括管理，親和力，察言觀色能力，攻關能力等，要成為綜合素質的高手，則前途無量，否則只能躲在角落看示波器！技術以外的技能才是更重要的本事！從古到今，美國日本，一律如此！

[4] 抓住時機向技術管理或市場銷售方面的轉變！要想有前途就不能一直搞技術，適當時候要轉變為管理或銷售，前途會更大，以前搞技術也沒有白搞，以后還用得著。搞管理可以培養自己的領導能力，搞銷售可以培養自己的市場概念和思維，同時為自己以后發展積累龐大的人脈！應該說這才是前途的真正支柱！

[5]培養自己在行業的名氣，有了名氣，高薪機會自不在話下，更重要的是有合作的機會......[6]該出手時便出手！永遠不可能有100%把握！！條件差不多就要大膽去干，去闖出自己的事業，不要猶豫，不要彷徨，干了不一定成功，但至少為下一次沖擊積累了經驗，不干永遠沒出息，而且要干成必然要經歷失敗。不經歷風雨，怎么見彩虹，沒有人能隨隨便便成功！