第一篇：美容院會員管理系統(tǒng)方案

美容院會員管理系統(tǒng)方案

作為美容院管理者，要想鎖定現(xiàn)有老顧客進行長期消費，增加老顧客的忠誠度的同時又想增加一些有消費實力的新顧客群體的時候，就要學會擅用會員管理系統(tǒng)方案。一套好的會員管理系統(tǒng)方案，能讓美容院更好的依賴內部途徑而不是一味的通過外部拓展客戶來提升美容院業(yè)績。

注重會員信息的管理：在美容院確定目標顧客之后就要善于建立顧客信息檔案，不管他是否有消費過，要相信他總會成為客戶。會員信息也要實時更新，這樣才能隨時第一時間把握顧客的信息。可以使用藍迪會員管理軟件對會員進行統(tǒng)一管理。

善用會員卡管理：雖然現(xiàn)在電子化貌似是要取代傳統(tǒng)的實體會員卡，但是作為美容院這樣的特殊行業(yè)，會員卡在手，顧客總會給會想著要消費。會員卡可以分不同的等級，每個等級享受不同的折扣，比如8折、7折、6折，不同的積分比例，5%、10%、15%的比例，或者分月卡、季度卡、年卡、計次卡等等。

常用積分營銷：為什么消費要給客戶積分，傳統(tǒng)的會員管理模式會員只是積分，積分沒有真正的用到實處，這樣時間長了，客戶會覺得反正積分也沒用，如過經常給客戶一些積分活動，比如會員日、會員積分日。

會員互動：比如節(jié)假日短信祝福，生日短信祝福優(yōu)惠活動，節(jié)假日促銷活動短信等等都是溝通與客戶關系的方式

第二篇：美容院會員須知

會 員 須 知

1、xx一店會員只限在xx一店享有會員特權。

2、凡是xx會員均可享受相應的消費優(yōu)惠。

3、會員憑會員卡種類可享受美容院提供的預約專人服務。

4、會員有權參加xx美容院每年不定期舉辦美容美體養(yǎng)生專題講座。

5、會員不得拖欠和拒付xx美容院之消費款項；

6、凡持“美容會員卡”的顧客，均可通過預約的方式，享受美容院提供的美容美體服務。

7、會員在美容院內消費美容服務時，須向相關人員出具會員卡，首次享受美容服務后須將會員卡交至美容院前臺，下次享受美容服務時，只須報上相關卡號即可。

8、會員卡僅限持卡人本人使用，不得轉借。

9、會員卡一經售出，概不退兌現(xiàn)金。

10、項目（產品、卡）已經購買，沒有特殊情況不退不換。（搬遷、重大疾病等）

11、會員由于特殊情況需要退卡按照規(guī)定退款。項目做的次數不超過3/1，退50%的項目款，超過3/1的不予退款。活動購買的項目（卡、產品）不予退款

12、會員卡如有損壞、遺失或被盜竊，應立即通知“美容”前臺，補領新卡時，會員須交付20元的手續(xù)和材質費。

13、會員一經在會員卡上暑名并予以使用，即代表接納一切會員條款及細則。

14、會員卡屬于美容院所有，如拾獲，請交還xx美容院。

15、會員資料如通信地址、電話等更改，請通知xx美容院。

二、會員終止

凡有以下行為之會員，xx美容院將終止其會員資格。

1、欠繳消費款項，經催促仍不支付者

2、有損xx美容院名譽或蓄意破壞設施著。

3、不遵守會員章程者

美容院保留在無須預先通知的情況下，隨時更改或修訂有關會員條款及細則的權利。所有會籍卡的解釋權歸xx美容院所有。

顧客簽字

日期： 年 月 日

第三篇：美容院會員_制度

會員制度

一.至尊會員;

1.可享受產品7.8折,護理4.5折;2.會員擁有專屬的床單,睡袍,毛巾,浴巾一套;3.元旦節(jié).三八節(jié).中秋節(jié),國慶節(jié)可獲贈送價值150元任選護理一次 4.生日可獲贈美容院提供的精美禮品一份

5.會員儲值金額不可低30%如不足請在一個星期內補充;

二.鉆石會卡;

1.可享受產品8折，護理5折;2.會員擁有專屬的床單,睡袍,毛巾,浴巾一套;3,每年元旦節(jié).三八節(jié).中秋節(jié),國慶節(jié)可獲贈送價值120元任選護理一次;4.會員生日可獲贈美容院提供的精美禮品一份

5.會員儲值金額不可低30%如不足請在一個星期內補充;6.如在三個月內消費滿10800元,自動升為鉆石會員

三.金卡會員;1.可享受產品8.5折，護理5.5折

2.會員擁有專屬床單,睡袍,毛巾,浴巾,一套;3.元旦節(jié),三八節(jié)，中秋節(jié)，國慶節(jié)可獲贈送價值100元任選護理一次 4.生日可獲贈美容院提供的精美禮品一份

5.會員儲值金額不可低30%如不足請在一個星期內補充;6.如在兩個月內消費滿8800元,自動升為鉆石會員

四.銀卡會員：

1．交儲值金3800元即可成為銀卡會員,可享受產品8.8折，護理6折 2.會員擁有專屬的床單.睡袍,毛巾,浴巾,一套

3.每年元旦節(jié),三八節(jié),國慶節(jié),中秋節(jié)可獲贈價值80元任選護理 4.會員生日可獲贈美容院提供的精美禮品一份

5.會員儲值卡金額不可低于30%,如不足請在一個月星期內及時補充;6.如在一個內消費滿5800元,自動升為金卡會員;

五．普通會員

1.儲值金980元即可成為普通會員,可享受產品9.5折,護理8折 2.會員生日可獲贈美容院提供的精美禮品一份

3.會員儲值卡金額不可低于30%,如不足請在一個月星期內及時補充;4.如在一個內消費滿3800元,自動升為銀卡會員;

溫馨提示：會員贈送護理須在節(jié)日一個星期內消費，逾期自動放棄

第四篇：會員管理系統(tǒng)功能設計

1.受眾俱樂部系統(tǒng)功能設計

1.1.1.會員管理模塊

會員管理模塊在線填寫管理員審批會員注冊短信注冊管理員審批是否被推薦是給推薦人增加積分后臺導入否正式會員配置頻率積分記錄配置類型會員分類管理配置地區(qū)會員活動查詢活動記錄貨物記錄配置級別溝通記錄

會員管理模塊實現(xiàn)會員注冊的基礎配置、注冊新會員和會員相關信息的查詢功能。

會員信息包括：姓名,會員級別，積分，機構,職務,性別,出生,民族,地址,家庭,興趣愛好,習慣,媒體接觸習慣，備注一，備注二，備注三。（其中一般信息開放給會員可在線修改，特殊信息不允許會員修改）會員注冊：分為在線注冊、短信注冊和后臺導入3種方式。會員分類管理：為會員注冊配置基礎信息，可配置項目包括頻率、類型、地區(qū)和會員級別。

會員活動查詢：可以查詢與會員相關的積分記錄、活動記錄、貨物記錄和溝通記錄信息。

1.1.2.活動管理模塊

活動管理模塊生成會員積分記錄策劃活動設定活動相關信息通知相關人員參與活動生成會員活動記錄 活動管理管理模塊包括發(fā)起活動、會員參與報名、活動評價、活動展示櫥窗子功能。

活動發(fā)起：系統(tǒng)管理員或活動負責人可以發(fā)起新活動，發(fā)起活動時需要填寫活動名稱、活動分類、負責人、組織人員、組織人員分工、參與客戶、參與人員、開始時間、結束時間、地點、預算、貨品、收入信息。

會員報名：會員可以選擇自己感興趣的活動進行報名，在經過管理人員審核后即可正式參加活動。

活動評價：活動結束后會員可以對活動進行情況進行評價，評價內容將自動展示在活動項目中。

活動展示櫥窗：每個活動均附帶一個活動櫥窗，會員可以上傳與活動相關的圖片并可配上文字說明。

活動積分：根據規(guī)則設定，會員參與活動可能需要扣除一定額度的積分，同時參與活動也可獲得積分獎勵。

1.1.3.交流管理模塊

會員交流模塊發(fā)送短信開始交流選擇客戶或會員填寫內容發(fā)送郵件生成會員交流記錄撥打電話 交流管理模塊實現(xiàn)俱樂部與客戶、會員和其他受眾之間的短信、電話、郵件方式進行交流溝通、意見反饋。

會員交流：在會員交流模塊，系統(tǒng)管理員和會員之間可以相互發(fā)起交流，在交流發(fā)起之后可以在每條交流后面進行跟進交流。

會員交流記錄：每項交流情況都會被系統(tǒng)自動記錄，系統(tǒng)管理員或活動相關人員可以根據會員、日期、和關鍵字查詢相關交流記錄。

1.1.4.積分管理模塊

積分管理模塊會員管理模塊活動管理模塊積分接口積分增減貨物管理模塊 積分管理模塊實現(xiàn)與積分相關的設置和記錄查詢，會員管理模塊、活動管理模塊、貨物管理模塊通過積分管理模塊提供的接口實現(xiàn)與積分管理模塊對接。

積分設置：對站內所有能獲得積分的操作和規(guī)則進行統(tǒng)一管理，設定每項規(guī)則的積分數、規(guī)則有效期、是否有效。積分查詢：查詢會員獲取或消費積分的詳細記錄。

積分接口：會員管理模塊、活動管理模塊、貨物管理模塊通過接口實現(xiàn)將相關的積分獲取和消費記錄發(fā)送給積分管理模塊，然后由積分管理模塊實現(xiàn)積分的增減。

1.1.5.貨物管理模塊

貨物管理模塊商品管理采購管理銷售管理貨物管理模塊支付管理發(fā)貨管理退貨管理

貨物管理模塊實現(xiàn)俱樂部經營貨物的商品管理、采購管理、銷售管理、支付管理、發(fā)貨管理和退貨管理。同時，貨物管理模塊通過接口與會員管理和活動管理實現(xiàn)對接，會員和活動商品發(fā)放后，商品管理自動更新信息。1.1.6.系統(tǒng)管理模塊

系統(tǒng)管理模塊基礎配置用戶管理系統(tǒng)管理模塊角色管理權限管理

系統(tǒng)管理模塊為管理員提供系統(tǒng)的基礎配置功能、用戶管理、角色管理、權限管理。

第五篇：會員管理系統(tǒng)介紹[范文模版]

先達智能科技是一家專門服務零售及服務業(yè)的科技公司。我們采用最先進的卡系統(tǒng)，配以會員管理系統(tǒng)，為您提供最優(yōu)質和最貼心的會員管理系統(tǒng)及服務。我們的會員管理系統(tǒng)有效地防止顧客流失、降低市場推廣成本、鼓勵顧客重訪消費，以增加營業(yè)額。我們選擇了最先進的Mifare 智能和可視卡重寫科技作為開發(fā)平臺，提供最具彈性的產品。自從我們推出會員管理系統(tǒng)，很快就成為零售業(yè)會員管理系統(tǒng)顯要的服務供應商，我們營業(yè)人員認真和專業(yè)的服務態(tài)度，加上迅速而穩(wěn)妥的售后服務，亦是我們獲得客人認同的關鍵。

系統(tǒng)簡介

“老朋友”會員管理系統(tǒng)(“老朋友”會員管理軟件)全新增強版

最強的零售業(yè)CRM（客戶關系管理）方案：

結合會員、積分、禮品、儲值、禮券、折扣管理于一體，配合多種會員管理系統(tǒng)，包括：可視卡、智能卡、磁條卡、條碼卡

? 你知道誰是你的最重要貴客嗎？

? 你知道公司過往因種種原因而流失了那些重要客戶？ ? 你確定你的客戶能掌握公司最新的宣傳優(yōu)惠嗎？

? 你有針對不同的客戶提供不同的優(yōu)惠訊息，讓宣傳效果更理想嗎？ → “老朋友”會員管理系統(tǒng)全新增強版，輕松為你解決以上問題。

“老朋友”會員管理系統(tǒng)的核心任務：顧客價值管理

通過“ 一對一”行銷原則，滿足不同價值顧客的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現(xiàn)顧客價值持續(xù)貢獻，從而全面提升企業(yè)盈利能力。

通俗的講法就是，發(fā)現(xiàn)重點顧客，維護重點顧客，讓重點顧客給商家?guī)砀嗟睦麧櫋?/p>

“老朋友”會員管理系統(tǒng)有十大模組：

1.會員管理 ? 會員資料庫 ? 自訂問卷項目 ? 即時會員搜尋功能

2.會籍管理 ? 支援多種會籍類別 ? 自訂會籍期限 ? 自訂會員級別 ? 自動會員升級

3.積分管理 ? 自訂消費積分 ? 特惠時段積分優(yōu)惠 ? 生日月份積分優(yōu)惠 ? 介紹朋友積分優(yōu)惠 ? 活動到訪積分優(yōu)惠 ? 自訂積分到期日 ? 自動積分重設

? 可按不同會籍訂立不同積分方案

4.預付管理 ? 預付卡充值 ? 充值現(xiàn)金實額回贈 ? 充值現(xiàn)金百分比回贈

? 可按會員級別訂立不同回贈計劃 ? 可按預付金額訂立不同回贈計劃

5.禮品及現(xiàn)金券管理 ? 自訂禮品項目 ? 禮品倉存管理 ? 積分兌換禮品 ? 積分兌換現(xiàn)金

6.禮品卡管理 ? 后臺預先充值禮品卡 ? 前臺即時開立禮品卡 ? 禮品卡充值 ? 禮品卡重發(fā)

7.推廣訊息管理 ? 即時推廣訊息

? 預設不同時段推廣訊息 ? 預設不同積分推廣訊息 ? 預設不同會籍推廣訊息 ? 預設不同會員級別推廣訊息

? 針對性推廣訊息(按不同年齡、性別、興趣、職業(yè)、收入、居住地區(qū)等劃分)? 隨機抽獎

8.報表管理 ? 會員分析報表 ? 消費紀錄報表 ? 禮品換領報表 ? 充值紀錄報表 ? 最高消費會員報表 ? 會員余額紀錄報表 ? 新增會員報表 ? 非活躍會員報表 ? 最受歡迎禮品報表 ? 會員生日報表 ? 會籍到期報表 ? 禮品倉存報表

9.卡務管理

·支援多種卡種(條碼卡/磁帶卡/智能卡/超薄可視卡/磁帶可視卡/智能可視卡)· 發(fā)卡管理 ·補發(fā)卡管理 ·舊卡重發(fā)管理

10.其他系統(tǒng)功能 ·員工權限設定

支援多種數據庫及數據上傳方式

1.數據中央統(tǒng)一收集

2.支援Microsoft SQL & MySQL 3.按需求提供與現(xiàn)成POS系統(tǒng)之接軌服務 4.快速數據傳輸 5.支援在線及離線架構

6.支援單店、多店、連鎖或跨區(qū)域

支援多種語言

1.支援英語、繁、簡中文 2.適用于跨區(qū)域多種語言項目 我們的方案

第一步：數據收集 Data Capture 從客人第一次來訪開始就有系統(tǒng)地收集客人的消費數據，包括消費日期、金額、購買之產品或服務、查詢??

第二步：數據整理及核實Data Validation & Cleansing 透過此會員管理系統(tǒng)，對所有客戶主動或被動留下之數據作出整理及核實，以便作出有效之數據分析及與客人的持續(xù)連系

第三步：數據分類及分析Data Segmentation & Analysis 將客戶數據作出分類，讓消費總額最高及來訪頻率最高的一群「貴客」(VIP)分辨出來，并根據他們的消費摸式包括習慣、喜好和渠道，作出相應的分眾甚而是個人化的市場推廣方案，增加每一名「貴客」對不同優(yōu)惠訊息或新產品推廣的回應率

第四步：報表分析 Report Generation 多個報表以簡捷易明的形式方便管理層在短時間之內掌握會員之活躍程度及會員計劃之成績

為什么要投資「客戶管理系統(tǒng)」

1.80/20 定律

20% 的重點顧客是80% 的生意額和利潤的來源，故此辨識誰是20%的重點顧客，防止他們流失、增加他們的忠誠度是生意成敗之關鍵

2.新客成本5倍于舊客

要從客人的口袋賺錢，新客的成本是五倍與舊客，換言之，從舊客身上賺錢利益較高

3.高效回報

使用「客戶管理系統(tǒng)」有效提高會員消費率達17至35%，增加會員重訪率達40%以上

“老朋友”會員管理系統(tǒng)優(yōu)勢：

1、此會員管理系統(tǒng)既可在電腦上使用，也可在普通手機上使用

·通過電腦軟件為會員積分；（適用于有聯(lián)網電腦的店面）

·通過店員手機為會員積分；（適用于沒有電腦的柜臺、商場店鋪等）·通過積分券讓會員自助積分；（適用于快速消費品行業(yè)）·可實現(xiàn)多種積分方式共用，解決所有分店有無電腦問題；

2、B/S架構支持多分店連鎖

此會員管理系統(tǒng)基于最先進的BS架構，無需安裝，自動升級；

·此會員管理系統(tǒng)支持跨地域多連鎖店使用，數據實時匯總在服務器，供企業(yè)管理者管理。·可申請免費適用會員管理系統(tǒng)，免去您自行購買的成本及后續(xù)維護的麻煩。

3、內置正規(guī)短信模塊

·會員消費時積分提醒，會員升級自動短信提醒；

·會員儲值消費后余額短信提醒（類似銀行信用卡消費后的短信提醒）； ·支持短信群發(fā)，可作節(jié)日問候、生日祝福短信群發(fā)和營銷群發(fā)；

·擁有功能強大的短信互動平臺，支持短信網址/短信投票/短信抽獎/短信留言等。

4、支持會員自助查積分

·會員可通過上網或者發(fā)送手機短信查詢積分和折扣信息，操作方便，積分公開透明； ·可將會員登陸口嵌入客戶的網站，可提高網站流量，增加品牌知名度。

5、可擴展性高，支持多種設備

·擴展來電識別設備，自動彈出會員信息，加倍提升工作人員效率；

·可從原有系統(tǒng)更換到可視卡會員管理系統(tǒng)，無需更換原有會員卡，會員資料、積分均不丟失； ·可擴展指紋識別功能，徹底杜絕冒刷卡、代刷卡問題。

6、支持不同類型卡和設備

·支持手機會員卡，無需制卡。手機號為卡號，容易記憶，方便會員；

·支持條碼卡、磁卡、IC卡、可視卡（具有手機號碼綁定功能，手機號碼即為卡號）； ·支持積分卡、儲值卡、計次卡、月（季、年）卡等常見卡類型，同時積分可升級； ·支持常見的外圍設備，如可視卡打印機、錢箱、條碼掃描頭、各種類型讀卡器；

7、積分設置多樣靈活

·可設置不同會員級別，不同的積分比例，會員級別間可自動升級，同時短信提醒； ·可根據不同店面設置不同積分比例，如新開店可調高積分比例，吸引老顧客； ·可根據不同產品/服務的利潤率不同，設置不同積分比例；

·同時還可以設定會員推薦積分，鼓勵推薦消費；

· 會員生日雙倍積分，特殊會員日（如店慶，“五一”，“十一”）等日雙倍積分，吸引顧客消費；