第一篇：如何看待企業文化

如何看待企業文化

--明陽天下拓展培訓

對于企業文化，管理咨詢這樣比喻它：

企業文化在企業中像是一個發動機。企業用什么來激勵員工，正規制度講究的是物質獎勵、金錢刺激，這是很重要的，但是只有這些物質激勵是不夠的，在物質獎勵的基礎上，一種晉升機制和對員工職業生涯的規劃這樣的企業文化才是最有效的激勵。

企業文化在企業發展過程中也擔當者指南針的角色。企業設立制度，是為了對企業的行為有規范。然而，市場的變化，靠制度實際上很難跟得上，這時候，企業員工的行為就要靠企業文化做引領。

企業文化還可以作為一種消毒劑存在于企業中。企業文化可以讓企業超越唯利是圖，讓企業員工在利和義之間，個人追求與團隊合作上尋找到平衡。

企業文化還是一種膠水。如果人和人之間的關系完全建立在自利的基礎上，企業將不得不靠制度來防范員工的背叛或者任何有損于企業的行為。用信任的文化去影響新來的員工，省去許多不必要的建防盜門的成本，也許是更好的辦法。

企業文化在企業中也可以作為一種心靈雞湯來調劑工作。好的企業文化能給企業員工帶來預約以及極大的滿足感，就像是心靈雞湯一樣。而人們需要這樣的雞湯并且喜歡陶醉在此。

總體來講，企業文化還是一種無形的資產，但是其作用卻是實在的。這種無形的文化是企業發展的一種思想指導。

管理咨詢將企業文化做出了種種的比喻，廊坊管理咨詢將企業文化做出了種種的比喻，這也充分證明了企業文化對于企業來講是多重要，企業必須要將企業文化的建設做到最好的一個規劃。

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第二篇：怎樣看待企業文化對企業內部管理的影響

怎樣看待企業文化對企業內部管理的影響

企業文化是企業發展過程中所畢竟的途徑，也是所必要的戰略規劃。在企業中存在有不可忽略的作用。所以，企業文化建設往往是企業賴以發展最為核心的推動力。

一個優秀的企業文化，對企業的發展起到了絕佳的作用，也許會有很多人認為，企業文化就只是簡單地幾句話，也就是企業的幾句口號而已。要是存在這樣的想法，那可就大錯特錯了。企業文化是融合整個企業的價值觀念與發展理念，更是團結企業內部，架構起員工與管理層之間緊密聯系的橋梁。

員工的工作方式與心態都會隨著企業文化的改變而改變，一個真正適合企業的企業文化，能夠為企業的發展指出新的方向，并且讓員工感覺到自己的利益與公司的利益緊密的融合為一體，更為增加員工的工作積極性，并改善了懶散的工作模式，提升工作效率。

好的企業文化，是企業發展過程中較為重要的部分。在進行實施的時候，也要做好全面的準備與分析，及時有效的提升企業的管理制度，并完善整體的發展進程。

第三篇：如何看待魯迅

我們應該怎樣看待魯迅

馬雪晴

摘要： 70多年來，對魯迅先生的解讀和闡釋、褒揚和審視、爭議和攻訐，幾乎從未停歇過，而真實的魯迅只有一個。所以現在“還原歷史中的魯迅”，把魯迅重新歸位于真實，在真實還原的基礎上，重估魯迅的文化價值和精神意義，無疑是對魯迅的一次正本清源，讓魯迅以更真實的面目呈現在世人面前。關鍵詞：兩種現象正確看待還原魯迅當今價值

20世紀相當長的一段時間里，魯迅被嚴重的“神化”、“革命化”或者“意識化”，所以把魯迅歸位，重新估量魯迅的價值和精神是非常有必要的。對先生有深刻研究的網友梁由之說：“無論出于什么目的、用心，將魯迅神圣化或者妖魔化，都是一種背離本真的歪曲，都是荒唐可嗤、不足為訓的。也終將是徒勞的。”① 我們更應該以一種正確的態度和認識去看待魯迅。

一、當今社會對魯迅的態度

魯迅先生在中國是一個特殊的存在，他因為自己的巨大豐富性而具有多種意義的存在，因此成為借題發揮、借酒澆愁、借古諷今、借機報復……和“借此機會”的機會，魯迅也差不多具有了觀興群怨的功用了。正如他自己所說的，像一部《紅樓夢》，道學家看到淫，經學家看到易，才子看到纏綿，革命家看到排滿，亦是一個仁者見仁，智者見智的人。不僅如此，他還成為仁者用來行仁，智者用來取智，惡者用來施惡的工具或大旗。這就不免要從為我所用的目的出發，來改裝魯迅，或是單單突出魯迅某一符合自己需求的特性。當今社會出現了許多種不同的對待魯迅的態度。而主要有以下兩方面的對峙現象。

（一）被“神化”和“妖魔化”的魯迅

左派景仰他的反封建，右派則為他玩命的咒罵政府的本事而瘋狂，于是，他就被中國的知識分子捧為神，成了所謂的偶像。

上世紀初，魯迅是“孺子牛”，是青年人的朋友、導師、長者，他就在青年人當中。而現在呢，魯迅還“活”在青年人心中么？魯迅在一些人心里已然遠去。有一個極具代表性的事例是，當魯迅的曾孫女周璟馨因參加一檔娛樂節目而成為一時之新聞時，竟有人問這了樣一句：魯迅的后人怎么不姓魯了？嗚呼，連魯迅姓什么都不知道，何談在我心中！

其次，讀魯迅的人在減少。前些時，老牌文學網站“紅袖添香”發起的“影響青少年的作家排行榜”出爐，調查結果顯示，魯迅位列第六，敵不過“玉女作家”。何以如此呢？我以為一位80后的讀者的話很有代表性，他說我對魯迅沒有什么好感，如果不是因為教科書上有他的文章，我想我根本不會去讀，因為他的文章雖然說在那個年代已經很白化了，但是對我而言，還是有些深奧。還有就是一種逆反思想，書上都把他說的有些神化，給他的定位太高。

這確實是魯迅在當今遇到的難題，他是一個親近青年的人，現在卻無法親近青年人，既有魯迅被神化后青年人對他的反感，也在于魯迅的難于讀懂。前幾天我看到一篇文章，研究魯迅“兩棵棗樹”的思想內涵。大致是這么論證的：因為魯迅是偉大的思想家、哲學家，所以“兩棵棗樹”必有深刻內涵。既然如此，就一定要越過字面，深入分析。作者深入分析的結論是“兩棵棗樹”體現出“魯迅先生矛盾辯證的哲學思想”。最后作者說：“魯迅先生連這么小的細節之處，都體現出思想的嚴謹，這更能說明魯迅先生思想之深刻而且已入骨三分，所以說，魯迅先生是近代中國偉大的思想家、哲學家是受之無愧的！”

我不是吃魯迅飯的，既沒有干過無限拔高魯迅2的事情，現在也不打算論證魯迅2不等于魯迅1（從某種意義上來說，這只是一種補救策略，以便繼續神化之），我所感興趣的，是這樣一個魯迅3對我們會有怎樣的影響？比如說顧頡剛，對于二十世紀的史學來說，本有絕大貢獻，但因為魯迅譏諷過他的“禹是一條蟲”的說法（并且捎帶著連顧氏的相貌也諷刺了一下，不太厚道），算是被釘上了恥辱柱。顧氏晚年撰成長文，其中為“禹是一條蟲”辯解時，連魯迅的名字都沒敢提，反而大提特提國民黨官員如何如何。關于魯迅，我想，將來還會有很多人繼續鉆研X1是怎樣與X2不同，或者X3是怎樣的偉大、光榮、正確……我以為，研究也未嘗不可，但不要用研究戴安娜之死的心態和方法去研究，才是正道。否則這種神化的魯迅現象會對青少年正確認識魯迅帶來心里上的障礙同時也為還原魯迅帶來弊端。

（二）魯迅是漢奸

在魯迅被神化的同時也有人大張旗鼓的反抗魯迅，更有甚者說他是漢奸。因為魯迅當年絕少寫作、發表直接批判日本侵略者的文章，和日本出版商內山完造關系過于親密，有特務嫌疑，和一些后來著名的抗日人物有深刻矛盾，更有的說魯迅的弟弟周作人后來被日寇拉去做了偽政權的教育官員，成了漢奸，表明了他家人中有漢奸的事實，魯迅難辭其咎，假如魯迅活到了抗日戰爭全面爆發時刻，有可能也跟其弟弟一樣為日本人服務，成為實實在在的漢奸，也有說魯迅一直拿著國民政府的津貼，而且一直拿到死的，卻反對國民政府，而當時國民政府致力于抗戰準備工作，所以，魯迅如此做，就是漢奸行為，而且是很小人的行為……

不容質疑，這樣看待魯迅同神化魯迅有同樣的弊病且更是對魯迅先生的一種不尊重。所以凡是用偏激的心態去認識和看待魯迅的行為都是不可取得。我們應該以正確的心態和認識去還原一個真實的魯迅。

二、正確評價魯迅

對于魯迅的評價應該是客觀而科學的，我認為還原一個真實的魯迅就應該做到以下方面：

（一）不要誤讀了魯迅的精神

“獨立思考”固然是魯迅精神的一個側面，但我認為并非是他的“真精神”。他的真精神毋寧說是勇于實踐的精神。魯迅不是書齋里的學者，不是搞純文學或純學術的知識分子，他的一生幾乎都在關注著現實，關注著自己生存的外部環境，他的所有思想和創作都是他對中國現實社會的種種情狀進行觀察后，所作出的思考與回應。魯迅不僅僅限于思想領域的文化生產，更注重社會領域的文化實踐。他參與了轟轟烈烈的五四新文化運動，用文字和行動主動介入了“三一八”學生運動，親眼目睹了青年的血的迸流。同各種文藝思潮展開論爭，加入左聯，指導青年創作；加入民盟，參與社會民主運動。他的文章如此有力，使敵對者恨之入骨，令當局嚴密封殺，他便用幾十個筆名發表文章。他的文章影響力如此之廣，以至于追摹者愈來愈多，形成雜文的“魯迅風”現象。我們說，把自己的獨立思考和生命激情整個地投入到現實斗爭中，以期換來一個新世界，使后人“平靜的度日，幸福的做人”，才是魯迅的一種“真精神”。

可是我們有些魯迅研究者總是喜歡喋喋不休地說魯迅善于獨立思考，論證魯迅首先是一個“思想家”，標榜魯迅的精神生活如何復雜，生命結構如何多樣，想把他打扮成一個純粹靜觀的思想者形象。其實這是研究者按照自己心目中的知識分子形象來塑造魯迅，與真正的魯迅，距離何啻千里？我們現在應該對魯迅有一種平常的心理，他是偉大的，但他不是沒有缺點，就是對那些聽起來不大入耳的話，我們也要學會容忍，不能因為他是偉大的，就不讓別人評價。

（二）、我們講“還原魯迅”，實際上是還原一個豐富的魯迅，而不是單角度的、片面的在紹興舉行的“魯迅：跨文化對話國際學術研討會”上，學者們從各個角度解讀出了一個豐富的魯迅。在人們的記憶里，說起魯迅，總是“橫眉冷對”的印象。其實魯迅后人一直頻頻提出“愿大家紀念一個豐富的魯迅”。

上海師范大學都市文化研究中心楊劍龍呼吁學界“要用平視的眼光來觀察魯迅的特點，然后進行探究與評說”。學者們認為，魯迅特別關注民生，一直不遺余力地與惡勢力做斗爭……這些都值得當下那些只關注車子、房子和只寫風花雪月的作家們深思。魯迅也是一個收藏家，他收藏的碑拓達4700多種；魯迅有很高的繪畫天分—這是日本學者從他在日本學醫期間畫的人體骨骼圖中發現的；魯迅還是個設計師—北京大學校徽的設計者也是他。魯迅的骨頭并不是最硬，也沒那么高風亮節，魯迅一邊罵國民黨，一邊還從國民黨的大學到教育部掛名領取干薪。

魯迅不是完人，遭人詬病頗多，尤其是他的偏激和尖刻，更是生前就樹敵無數，死后仍授人以柄。他幼年遇過庸醫，就以偏概全，把整個中醫一棍子打死，貶薄得恍若巫術；為女師大**怒罵楊蔭榆校長，竟挖苦到一個女教徒的婚姻狀況；他因成見而苛責胡適，不僅對胡適忍辱負重的艱難努力視而不見，還屢加冷嘲熱諷；在臨死前寫下的遺囑中，他流露出對人世的深深怨憤，令初讀者寒徹骨髓……

止庵在接受記者采訪的時候說：“我們現在還原只是還原到魯迅做過什么，還有大量魯迅沒有做的。作為一個生活著的人，他還有很多很多愛好，比如喜歡收藏，喜歡看電影——在魯迅最后一個月19天里，他看了好幾部電影，看了杜布羅夫斯基，還給很多人寫信推薦，說你們趕緊去看吧……他是很有生活情趣的人。所以我想對現在的青少年說：你們別怕，魯迅他經常會講笑話，有的時候還會做惡作劇；魯迅只有16

1公分高，不像你們心目中想的這樣高；魯迅不是那么瘦，他還是挺英俊瀟灑的。”

（三）、要關注魯迅作品中所流露出來的悲情意識

讀魯迅先生與同時代人物的論戰文字，常覺得那雙明察秋毫的睿眼中，冷凝著太多的猜疑和無情，固然洞穿了許多鬼影，卻也盯傷了許多好人，正如林語堂所說：“魯迅所殺，猛士勁敵有之，僧丐無賴，雞狗牛蛇亦有之。”被魯迅先生罵為“奴隸總管”的徐懋庸，送先生的挽聯卻是“仰公吊公，我唯問心；知我罪我，公已無言”——如今讀來，仍能覺出那難言的哀傷和隱痛，令人扼腕而嘆……

但是，如果你能沿著魯迅先生的心跡，去了解他的一生，就不難體察釀成那雙凜冽冷眼的無盡悲情——正是常人難以承受的艱難，淬煉出那罕見的冷峻；是無數次明槍暗箭的中傷和猝不及防的攻擊，使他“不憚于用最壞的想法，去揣度中國人”。在魯迅成名之后，他的各個集子中的題序（跋）內容豐富、風格各異，但有一種悲憤之情一以貫之——“寂寞又一天一天地長大起來，如大毒蛇，纏住了我的靈魂。“我的生命……”

已經耗盡在寫這些無聊的東西中，而我所獲得的，乃是我自己的靈魂的荒涼和粗糙。”“天地有如此靜穆，我不能大笑而且歌唱。天地即不如此靜穆，我或者也將不能……我希望這野草的死亡與朽腐，火速到來，要不然，我先就未曾生存，這實在比死亡與朽腐更其不幸。”

而正是這樣的悲情和冷眼，使魯迅的目光無比犀利，對社會弊端及其思想根源的洞察力，遠遠超過同時代人。在參悟世事、透視黑暗、洞察人心、確診病源方面，他的深刻和睿智實在驚人，是諸人遠遠不及的，這也是我們至今無法繞過魯迅的主要原因。李澤厚在《中國現代思想史論》中認為：“魯迅一生始終愛憎分明，毫不含混，思想中有那種既極其清醒又分外深沉的個性特征。”林毓生說魯迅：“外觀上他疏遠，淡漠，內心則悲憤，沉郁；但他卻有一種誠摯的關懷和道德的熱情，這使他能以巨大的雄辯力表達他對中國文化危機的極度痛苦”。

三、魯迅在當今的價值

魯迅的當代價值究竟在哪里？這的確是魯迅登上五四文壇后，中國思想界一直追問的問題。我覺得可以從以下方面來進行論述：

（一）魯迅是偉大的思想家和文學家

陳獨秀在《我對于魯迅之認識》的文章里表露：之所以稱魯迅為“民族魂”，就在于他是對于中國人的精神、即民族的靈魂進行了深刻的反思。⑨魯迅正是為了改變中國人的精神而走上文學道路的，他是偉大的思想家，但是并不同于毛澤東、孫中山那樣的政治領域的思想家，而是深邃探索人類精神現象、深刻反思中國人精神的偉大思想家；他運用馬克思主義，深入透徹觀察中國之現實，認識到封建主義、帝國主義、官僚資本主義是壓在中國人民頭上的三座大山，不搬掉這三座大山，中國人民不可能解放。為此他寫了一系列作品：《狂人日記》、《阿Q正傳》、《祝福》、《傷逝》、《藥》、《**》、《鑄劍》、《非攻》、《理水》等。這些作品中愛國主義思想到處可見。“狂人”是尋求正理、要求改革而被迫害成狂人的戰士，他徹底揭露了中國幾千年來反動統治階級的野蠻性和殘酷性，一針見血地指出：中國的文明史就是“吃人”史。

（二）魯迅是偉大的革命家

魯迅是偉大的革命家，但是并不同于專門致力于政治理論與政治實踐的革命家，而是傾心于改變中國人精神的革命家；魯迅是偉大的文學家，但是并不同于茅盾、沈從文那樣的側重描摹社會世態與鄉土風俗的文學家，而是集中全力勾勒、提煉中國人精神特征、為中國人提供反思自我“鏡子”的文學家。魯迅的骨頭是最硬的，他沒有絲毫的妗顏和媚骨，這是殖民地半民地人民最可貴的性格。魯迅是文化戰線上代表全民族的大多數，向敵人沖鋒陷陣的最正確、最勇敢、最堅決、最忠實、最熱忱的空前的民族英雄。魯迅的方向，就是中華民族新文化的方向。魯迅作為中國文化的主將，他的愛國熱忱、不屈不撓的斗爭精神、對待中國文化遺產的態度，顯示了中華民族與傳統文化最可敬的一面，這二者在魯迅身上得到了和諧的統一。

（三）魯迅對中國人精神的深刻反省

魯迅是一位他青年時代就大聲呼喚的致力于中國人精神革命的“精神界之戰士”。魯迅在20世紀初中國“救亡圖存”的大背景下，提出“立人”主張，反對已經彌漫整個世界的輕精神的“質化”傾向；登上五四文壇后寫出《阿Q正傳》等不朽著作從反面批判人性的殘缺；后期則以雜文為武器全力抨擊封建專制

主義扭曲人性的社會和傳統。他畢生所傾心的，就在于對中國人精神的反思，啟悟中國人“悟己之為奴”，改造自己的國民性，從奴性狀態上升到悟性境界。而這種反思的目的，就是為了中國人能夠“幸福的度日，合理的做人”。對中國人精神的深刻反思和對黑暗的堅韌反抗。對幾千年來封建禁錮下的中國人的精神進行徹底的根柢性的反思，敦促中國人沖出思想的牢籠，獲得精神的解放，達到精神的獨立和思想的自由，從而正確地認識自己、認識世界，確定自己在世界的恰當定位和自立于世界民族之林的正確方略，實現中華民族的偉大復興。這是魯迅所承擔的歷史的職責，也是他恒久的一直延續到當代的最重要的價值。

（四）魯迅的價值無關政治

魯迅的這種當代價值，絕不是某個人或某個政治集團所獨享的，而是普世的，即中國人以至全人類精神文化發展所需要的。一直以來我們在認識魯迅的時候常常把他同社會政治聯系起來。特別是毛澤東以政治語言、立場闡釋了魯迅思想之后，使魯迅的意義從各個方面上升到政治的角度。如果以一個魯迅評價者、研究者的身份，毛澤東完全有權利說出他自己所理解的魯迅。但是，一旦毛澤東成為最高領導人，特別是在后來的造神運動中成為“神”，他的看法便成為最正確、最權威、最神圣的唯一的看法，于是，每一個人談魯迅，都是談“毛澤東的”魯迅，魯迅便不可避免地被歪曲了。而魯迅的“俯首甘為孺子牛”一面，被塑造成造神旗手，而“橫眉冷對千夫指”一面，則成為打擊“階級敵人”的精神武器，特別是魯迅的戰斗精神，一經“立場”化，便偷梁換柱偷天換日，被用以打擊“臭老九”，“牛鬼蛇神”。思想的政治化總意味著思想的異化、工具化。以政治語言面貌出現的思想便不再是思想家的思想，而是政治家與政客的工具。所以我們在認識魯迅特別是他的思想的時候，決不能把他同政治聯系起來。

正因為魯迅具有這樣的價值，因而至今總有人罵他，攻擊他，也總有人推崇他，紀念他，每一次的文化論戰也都要把魯迅牽連進去。只有正確的認識到了魯迅的價值才能夠更好的去還原一個真實的魯迅。

紀念魯迅，就不要懼怕還原真實的魯迅，讓我們看到，在堅持“韌”的戰斗的魯迅，始終保持著最清醒的現實主義，他反對虛偽，因此也不隱藏他內心充滿的矛盾和自身的缺陷。魯迅研究已經成為一門世界性的學問，應該拓展魯迅研究視野，以一種亞洲視角、世界視閾去研究，才能將魯迅研究拓展一個新的境界。

第四篇：善于看待問題

善于看待問題

同一問題，會有多種觀點，不同的觀點會有不同的結果。縱觀古今，成大事者，不外乎其眼光和志向，正確的眼光能促成遠大的理想，而遠大的理想則是成就偉業的關鍵。

雨后，一只蜘蛛艱難地向墻上已經支離破碎的網爬去，由于墻壁潮濕，它爬到一定高度，就掉下來了，它一次次地向上爬，一次次地又掉下來……

第一個人看了，嘆了一口氣，自言自語：“我的一生不正如這只蜘蛛嗎？忙忙碌碌而無所得。”于是，他日漸消沉。

第二個人看到了，他說：“這蜘蛛真愚蠢，為什么不從旁邊干燥的地方繞一下爬過去？我以后可不能像它那樣愚蠢。”于是，他變得聰明起來。

第三個人看到了，立刻被蜘蛛屢敗屢戰的精神感動了。于是，他變得堅強起來。

由此可見，正確的眼光對一個人的成功是至關重要的。同一個問題，不同的角度去看待會有不同的結果，只有善于看待問題的人，才能從中獲取經驗或啟示，并將其作為自己前進的導航。同樣的情景，第一個人只看到它消極的一面，不能從中感悟到什么，其結果是可悲的；第二個人從中看出了教訓，但卻不能深入理解，其結果是可笑的；只有第三個人能從蜘蛛屢敗屢戰中獲得啟示，并化為自己的行動。不難看出，不一樣的眼光造成不同的選擇，而不同的選擇成就了不同的命運。

一個造紙廠的工人因在工作時一時失誤，做出來的紙粗糙，不光滑，很難寫字。因此，他被工廠開除了。他傷心萬分，為自己的失誤感到后悔。但是，他并不就此罷過，他發現紙張雖然粗糙，但吸水性很好，一個想法在他腦中浮現，他將這些紙裁成小塊狀，并包裝起來。產品一推出，便熱銷起來，他不斷擴大自己的銷售范圍，不久，就成為了當地的富豪。

出奇制勝的想法使這位工人從困境走向事業的頂峰，由此可見，看似糟透的事情未必就是噩運，有時不同的看法能化險為夷。

一個蘋果的落地，牛頓能從中發現萬有引力；不同鳥類嘴形的相似，達爾文能從中推導出進化論；同樣是交易，馬云卻能從中找到財富。是什么決定了偉人的成功？是什么改變了他們的命運？是對事物本質的看透，是正確的眼光！

同樣的路程，不同的方式去決定了速度的快慢；同樣的目標，不同的行動決定了完成的好壞。不管是不起眼的情景，還是再大的挫折，不管是大問題，還是小事件，不同的角度會產生不同的結果。由此可見，只有善待問題，找出本質，才能解決問題。

第五篇：如何看待信訪

信訪是公民、法人或者其他組織采用書信、電子郵、電話、走訪等形式，向各級人民政府工作部門反映工作情況、提出意見或投訴，依法由有關行政機關處理的活動，是一種利益表達方式。在我國建設和諧社會的今天，傾聽民意，體察民情是我國政府的重要職責，其中信訪制度正是迎合時代潮流而發展起來的。能否做好信訪接待等工作關系到政府政策目標的實現、工作效率以及政府形象。最重要的是，做好信訪工作是履行為人民服務宗旨的重要手段和途徑。因此對于群眾信訪問題必須認真對待，妥善解決。

首先，解決群眾信訪問題最重要的是樹立為人民服務的宗旨，本著“以人為本”的原則，真誠、及時地解決好信訪工作的問題。群眾利益無小事，無論來訪群眾因公因私提出問題、建議和訴求，無論群眾所提問題大還是小，我們都應該予以傾聽和解決。

第二，應該我們注意接待來訪群眾的態度，多站在群眾立場和角度去處理問題。及時給予安撫，穩定其情緒，心平氣和地傾聽問題，并感謝其對我們工作提出問題和建議。如遇情緒激動的來訪群眾，應該第一時間安撫其情緒，耐心傾聽，認真記錄。

第三，在解決群眾信訪問題的時候，我們要準確分析問題發生的原因和影響。如果群眾所提問題我們暫時沒有辦法很好地解決，此時應該認真記錄下問題和群眾的聯系方式，將問題上報領導，并及時進行調查、學習和提高，積極向同事學習，請教領導，爭取盡早解決群眾的問題。事后及時和群眾取得聯系，反饋處理的結果和情況，保證群眾滿意為止。如果問題是由于群眾不了解法律法規和政策制度所導致，我們應該耐心給予解釋和幫助。

第四，信訪工作是解決群眾問題的重要途徑，我們應該充分發揮其作用，避免信訪制度流于形式，在工作過程中及時予以監督，保證群眾問題能夠保質解決。但同時信訪制度業不是唯一途徑，我們還應該拓寬群眾利益表達的渠道，例如設立市長信箱、市長接待日、定期走訪群眾等。

總之，群眾利益無小事，每一位政府的信訪工作人員都應該認真對待自己的工作，一心一意為人民服務，做好信訪接待工作，化解社會矛盾，為建設和諧社會做出貢獻。