第一篇：保險企業文化建設問題研究

保險企業文化建設問題研究

摘 要

保險企業具有社會保障管理的功能，因此應該在社會繁榮發展、經濟快速增長、風險不斷衍生的形勢下承擔更多的社會責任并發揮更大的積極作用。保險企業文化是保險企業發展的精神動力，保險企業文化建設有助于提升保險企業的競爭力、凝聚力、向心力和創新力，對保險企業的健康、可持續發展起著舉足輕重的作用。因此，保險企業要實現又好又快發展，不僅要注重資本實力和市場規模等硬性指標，更要重視企業文化的構建，進而提升保險公司的“軟實力”。

保險企業正處于行業的轉型期，在市場規范化程度不斷加深，競爭層次不斷升級的情形下，為了更好地發揮企業文化在保險業生存發展中的重大作用，本文從企業文化的內涵等基本概念入手，研究保險企業文化如何推動保險企業的健康發展。本文首先闡述了選題的背景和意義，保險企業文化的核心內容，分析了構建保險企業文化的必要性，介紹了當前保險企業文化建設的現狀，探討了企業文化建設過程中面臨的主要問題，最后提出了推動保險企業文化建設的一系列建議，達到更好地構建和實施保險企業文化的目的。

關鍵詞：保險企業 企業文化 競爭力

i

Research on the Culture of Insurance

Companies

Abstract Social security administration is the function of the insurance companies, which should take more social responsibility and play a more positive under the circumstance that society prospers and the economy develops rapidly with risks continuously derived.An insurance company’s culture is the spiritual motivation for the company itself, the building of which contributes to enhancing the competitiveness, cohesion, solidarity and innovation and plays a decisive role for the healthy and sustainable development of the insurance company.Hence, in order to achieve faster and better development, the insurance company not only needs to focus on hard targets such as capital strength and market size, but put more emphasis on corporate culture, further escalate the “soft power” of insurance company.The insurance companies are in transition.With the deepening of market standardization and the upgrade of competition level, this essay to better play a major role in the survival and development of the insurance industry researches on how the corporate culture pushes the healthy development of an insurance company based on some basic concepts.The paper first explains the core contents of corporate culture as well as the background and significance of this subject, which makes an analysis of the necessity of building a culture of insurance companies.It further depicts the current situation and discusses what main problems an insurance company may face in the construction of corporate culture.In the final analysis, a series of suggestions are given on how to fuel the development of insurance company’s culture to better achieve the construction and complementation of the culture of insurance companies.Key words: Insurance companies;Corporate Culture;Competitiveness

ii

目 錄

摘 要..................................................i Abstract.................................................ii

一、前言..................................................1

二、保險企業文化建設與保險企業發展的關系.....................2

（一）企業文化的概念和內涵....................................2

（二）保險企業文化的核心內容..................................3

（三）保險企業文化對企業的作用原理及構建的重要性..............4

三、保險公司企業文化的現狀及其問題分析.......................8

（一）我國保險企業文化建設的現狀..............................8

（二）我國保險文化現狀產生的原因..............................9

（三）我國保險企業文化建設存在的問題.........................10

四、強化保險企業文化建設的建議.............................12

（一）積極做好文化挖掘和宣傳工作.............................12

（二）加強企業文化的貫徹執行力度.............................12

（三）堅持以人為本，科學實施保險企業文化.....................13

（四）以誠信經營提升企業管理競爭力...........................14

（五）與時俱進，積極培育我國的保險公司企業家精神.............15

（六）盡快建立科學的企業文化考評機制.........................15

（七）以保險企業文化創新拉動企業全方位創新，提升企業綜合競爭力.............................................................16

五、總結.................................................16 參考文獻.................................................18 保險企業文化建設問題研究

一、前言

企業文化的理論創始人是美國的管理學家切斯特.巴納德，巴納德于1938年對企業管理者的作用進行了論述，他把價值觀引入到企業管理中，并強調調動員工積極性的重要，他的理論被視為最早的企業文化理論。之后，彼得.德魯克于1954年出版《管理的實踐》一書中，提出了關于企業文化的基本原則。1970年名列美國“財富”雜志500強排行榜的大企業，到20世紀80年代已有三分之一銷聲匿跡，高達三分一的淘汰率，令西方企業管理學家大為震驚，并為之尋找解決辦法。企業文化正是在這種背景之下，于20世紀80年代正式登上了企業管理學的殿堂，得到全球企業家們的廣泛重視。

通用電氣前首席執行官韋爾奇認為：“健康向上的企業文化是一個企業戰無不勝的動力之源”。國內外各項研究成果也表明，企業文化對于企業的長期經營發展有著無可比擬的作用，它已逐漸成為企業核心競爭力的重要組成部分。優秀的企業無一例外地擁有著先進的企業文化，不重視企業文化建設的企業是缺乏核心競爭力的，不重視企業文化建設的企業家也是缺乏遠見的。企業文化建設已成為現代企業管理的重要內容，是現代企業謀求高效率發展所面臨的重大課題。

保險企業文化對保險企業的發展具有導向、激勵、促進的作用，是保險企業發展的指南針和推動器。保險是經營和管理風險的特殊行業，先進的技術、完善的制度無疑是保險企業生存和發展的基石，然而必須構建優秀的企業文化理念才能源源不斷地為保險企業的發展注入動力。因此，保險企業文化的建設已經成為許多保險企業突破增長瓶頸的一大法寶。

自從我國加入WTO以后，保險業對外開放的程度不斷加深，我國各家保險企業除了要應對實力雄厚的外資企業沖擊，還要與國內不斷崛起的保險企業爭搶市場份額，保險企業的競爭層次不斷加深，已從產品和服務的競爭進入到更高層次的文化競爭時代。為了在市場競爭中不落下風，各家保險企業需要對企業內現有的文化進行變革，構建和實施優秀的企業文化對每家保險企業來說已是勢在必行。保險企業應該在對原有企業文化作出測評和判斷后，摒除原有不適應發展的企業文化，建設企業所需要的文化，那樣才能得到持續而穩健的發展，進而推動我國整個保險業的繁榮發展。保險企業文化建設問題研究

二、保險企業文化建設與保險企業發展的關系

（一）企業文化的概念和內涵

企業文化是指企業在長期的生產經營活動過程中，被企業內絕大部分人員所共同認知和遵循的、具有個性及內涵的物質財富和精神財富的總和。企業文化作為新興的經濟發展行為模式被企業界人士所重視，正在全球興起，現已成為現代企業改革和經濟發展的標志之一。企業文化是企業的靈魂，它源源不斷地為企業的發展提供動力，它不僅涵蓋了企業的道德標準、經營理念、制度規章、發展目標、行為規范，同時還包括企業的文化觀念、價值標準、企業精神等。企業利用各種文化手段形成內部的向心力并將其向外展示著，這是企業文化的一種管理理念和思路，它包括核心概念和外化兩個層次。

企業文化的核心概念指的是企業的價值觀。價值觀是企業員工對本企業生存與發展的認同，是一種共同意識。傳統企業的生產經營是為了獲得最大化的利潤，往往把員工當做企業發展的異化力量，忽視了那種共同的意識。然而企業并非孤立存在的，它存在于一個由廣大公眾組成的社會環境中，企業的行為必須對社會有益，并將美好的形象展現給公眾。現代企業的價值觀就是互利共存，除了內部員工的互利共存，還包括企業與社會公眾的互利共存。

企業價值觀這個核心概念有三個層次的外化:一是企業的信仰。這是指企業大部分員工在長期的經營和管理實踐中所形成的一種共同追求與信念，企業的信仰往往可以凝煉為簡短的格言。二是企業的規章制度。這是企業部門關系界定、領導體制以及各層次人員行為規范的總稱，制度中無不滲透著企業的核心價值觀。三是企業的形象。這是企業文化中向外展示的一部分。它包括產品形象和人員形象。產品形象是企業產品中所灌輸企業價值觀的表現形式；人員是企業中形象最鮮明、最富有感染力的一部分，它指的是企業全體人員的外在形象和內在精神。

美國哈佛大學的約翰.柯特教授和詹姆斯.赫思克教授在他們的專著《企業文化與經營業績》中，深入地研究了美國22個行業72家公司的經營狀況和企業文化，從中得出“在當代社會，企業本身特定的企業文化是影響企業業績的深層次原因”的結論，依據這種觀點，我國的商業保險業要在日益激烈保險企業文化建設問題研究 的市場競爭不斷生存發展，積極構建具有商業保險業特色的企業文化，是一種十分有效的戰略選擇。

（二）保險企業文化的核心內容

所謂保險企業文化，實際是企業文化的一個行業分支。保險企業文化是保險企業在長期經營活動中所自覺形成的，并且為其全體成員所普遍認同和遵循的具有該企業特色的行為規范、思維方式、工作作風和價值觀念的總和。保險企業文化是一種以文化做為新視角的科學管理思想，未來保險企業的發展，應在保險產品和服務不斷發展和創新的基礎上，將更多地依賴保險企業文化的建設來實現更持久和強勁的發展。

保險企業文化的核心內容就是以人為本，通過發揮先進文化的指導、引領、塑造和激勵作用，不斷提高人的綜合素質，從而形成一種共同的價值觀念和行為準則。保險企業文化是經營宗旨、價值觀念和道德行為的綜合反映，它應該包含下列幾個方面: 1．保險企業的形象文化

保險企業形象文化包括物質形象文化和人員形象文化。它包含三個方面的內容:一是產品和服務。除了創立優質的保險產品，保險公司還應該把服務廣大人民群眾、服務和諧社會建設作為企業發展的目標，把維護廣大被保險人根本利益貫穿于整個保險活動之中，形成“服務大眾，勇擔責任，團結協作，為民分憂”的企業精神。服務文化是保險企業文化的體現，服務質量的高低、服務效率的快慢、服務手段的多樣化就成為體現保險公司企業文化的重要內容。二是人力資源管理方面。企業通過系統的培訓，使所有職工都達到行業社會優良水平，并做到人盡其才，并激發員工們對公司的責任感和對工作的熱情，做到愛崗敬業。三是薪酬待遇方面。公司職工通過辛勤勞動，理應獲得相應的勞務收入和股權分配收益，保險業應該逐步探索和實施嶄新的、公平的、完善的分配形式，從而引起員工高昂的熱情，展現優秀的企業形象文化。保險企業文化建設問題研究

2．保險企業的制度文化

保險企業制度文化，是保險企業的領導體制、決策機構、業務流程以及部門、崗位、員工工作的規范化管理綜合起來所形成的文化，它是保險企業在經營、銷售和各種組織活動中，形成的文件化表述。

3．保險企業精神文化

保險企業精神文化是企業文化的靈魂，它包括企業的核心價值觀、企業宗旨、經營理念、道德準則等。其中，保險企業的核心價值觀決定著員工的行為模式，也決定著員工對客戶、社會公眾和競爭對手的態度，及其對保險企業的忠誠度。保險企業精神文化具體體現在誠信、團隊、創新等方面：誠信文化是保險公司企業文化的基礎，在以誠信為核心的誠信文化建設中，要大力開展誠信和職業道德教育，要建立強有力誠信約束和激勵機制，塑造保險公司誠信形象。團隊文化是保險企業精神文化的保障，有助于增強企業的凝聚力，保持集體的團結和融洽，創造和諧的工作氛圍，從而增強員工對公司發展的責任感和自信心。創新文化是保險企業文化的內在動力，鼓勵和支持保險企業在法規框架內推出有益于企業發展的各種形式的創新，提高服務的質量和經濟的效益，從而實現保險企業又好又快發展。

（三）保險企業文化對企業的作用原理及構建的重要性

1．保險企業文化對企業發展的作用原理

現今的保險業是極具競爭性的金融行業之一，適者生存是不變的自然規律。保險企業要生存并穩健地發展，除了要注重資本實力和市場規模等硬性指標，更應致力于保險企業文化的構建。中國人民財產保險公司作為一家擁有60多年經營歷史的公司，一直占據了中國非壽險市場的主導地位，是2008年北京奧運會、2010年上海世博會和2010年廣州亞運會唯一全球保險合作伙伴，被穆迪等國際權威機構授予中國內地企業最高信用評級A級、亞洲最具競爭力非壽險公司、最受信賴保險公司等榮譽，這與中國人保財險優秀的保險企業文化建設問題研究

企業文化是息息相關的，保險企業應加強對企業文化建設重要性的認識，借以推動企業的健康發展。企業文化時刻影響著企業經營業績，其中的內在作用機理具體表現為以下三個方面：（1）企業文化客觀影響企業的經營業績

個人的意識對自身的行為具有重要的影響，而他人的認知和組織的精神環境對個人也是一大客觀制約因素。因此，企業文化具有客觀存在的影響力，在具有強勢企業文化的公司中，員工們方向清晰，步調一致，有共同而明確的目標，這將產生巨大的凝聚力。在當前專業化程度日益提升的時代中是難能可貴的，這必然極大地促進企業的經營業績。比如平安保險公司，每位員工都是平安文化的代表。平安保險注重對每個員工的教育，強調學習和秉承平安的文化。每天早晨平安的員工走進職場時，環顧四周均是具有文化韻味的圖片和催人振奮的話語，在標準化和制式化的晨會里，員工在潛移默化中被深深的烙上了平安文化印跡，走向工作崗位的時候，也增添了幾分熱情，很好地提升了企業的經營業績。

（2）企業文化通過激發員工的內在驅動力促進保險行業的發展

企業如果沒有凝聚力并真正為其要實現的目標而奮斗，必然不能得到很好的發展。建設企業文化的任務是建立一個遠大而可行的目標，從而在企業內部形成強大的凝聚力，引導人們排除干擾，沿著正確的方向前進。優秀的企業文化可以產生強大的驅動力，驅使企業全體成員產生追求企業經營目標的巨大勇氣，并把它轉為自己發自內心的行為動力。比如可口可樂公司，他們以永遠傲世界飲料為第一的目標，對其員工就產生了這樣的驅動力，正是這種驅動力使可口可樂公司創造了企業神話。越來越多的企業在經營實踐中也會發現，在如今物質豐富，科技主導的時代，曾經作為企業生存和發展核心硬件的技術、產品等都容易被相同行業中的競爭對手所模仿，從而失去競爭力，能維持企業獨有特征的，唯有企業的內部文化。對一個行業來講，行業文化作為行業綜合實力的主要組成部分，關系到一個行業的生命力，凝聚力和創造力。行業文化是行業發展昌盛不衰的基石，是一種持久地推動行業發展的內在動力。保險企業文化建設問題研究

（3）企業文化對企業經營具有持久的推動力

企業中高昂士氣的形成，受企業員工個體特質、企業的歷史傳統以及社會環境等諸多方面的影響，員工個人目標與企業目標之間、員工們的價值取向之間常常也是難以協調一致的。企業文化就發揮了這樣的作用，它營造了企業的共同價值觀和心理文化氛圍，從而使得員工個人目標跟企業的目標趨于一致，形成巨大的凝聚力，推動企業的長期發展，使企業經營具有持久的動力。比如平安保險公司在一切經營管理中都以追求卓越為過程，以價值最大化為導向，以不斷提升長期價值為視角，并將價值最大化為導向的公司目標與個人目標相結合，公司價值和個人價值相結合，來激勵員工，增強企業凝聚力。

2．構建保險企業文化的必要性

中國人民財產保險公司的企業文化包括精神文化、制度文化、行為文化和物質文化四個層面，四者之間相互影響、相互制約，共同構成動態的企業文化體系。中國人財保險在六十余年的卓越創業中，始終篤守“人民保險，服務人民”的宗旨，秉承著“以人為本、誠信服務、價值至上、永續經營”的經營理念，弘揚“求實、誠信、拼搏、創新”的企業精神，堅持以市場為導向、以客戶為中心，為促進和穩定社會經濟發展提供了強大的支持與保障，同時在服務社會、發展經濟的過程中，積累了企業的競爭優勢，而這一切很大程度上要歸功于優秀的企業文化。保險文化建設是提高行業核心競爭力的主要途徑，現代服務業的競爭，從深層次上講是行業文化的競爭。對保險行業而言，蘊藏在其內部的文化精神與理念構成了保險行業內部活的靈魂，構建保險企業文化的必要性主要體現在：

（1）企業文化可以深層次地增強企業的核心競爭力

對于當前保險業的發展，制度創新、組織創新和險種創新具有重要意義，但這并不意味著那些就是保險企業應該重點培育的核心競爭力，特別是險種創新很難成為保險企業的核心競爭力。不少專家把險種創新視為企業的核心競爭力，是因為技術或產品專利能為企業帶來市場壟斷優勢。但在保險市場保險企業文化建設問題研究

上，這種壟斷優勢在是很難形成和維持的，因為險種沒有被賦予專利權，某個保險公司一旦推出并銷售新險種，其他的競爭者就能迅速而合法地仿制出來。因此這種并不產生品牌效應、排他效應的創新力必然不能成為保險企業的核心競爭力。然而企業文化與之不同，縱觀世界成功的企業，如美國的通用電氣、日本的佳能、中國人壽等等，其經久不衰的原因除了優質的產品、高額的銷售之外，最主要的是他們深厚的文化底蘊，據對世界500強企業的調查研究表明，這些企業之所以出類拔萃，關鍵就是擁有優秀的企業文化。強而有力的文化是企業取得成功的必要條件。企業文化通過改造和提高員工的思想，使員工個人的價值統一在企業的群體價值觀里。這樣使員工根據企業的原則和辦事方式積極主動地完成任務，保證了命令和計劃的貫徹執行。所以要想使我們的保險企業增強競爭力，關鍵就是構建并實施科學的企業文化。

（2）優質的企業文化有利于提供高層次的保險產品

企業經濟利益的實現最終取決于它能提供什么樣的產品并為消費者帶來什么樣的效用。在現今生產和生活條件下，產品的效用不僅體現為消費者生理上的滿足感，更體現為消費者心理層次上的滿足感。越是科學發展、經濟繁榮的時代，消費者就越是注重心理上的感受。這種心理消費就是文化消費，具有濃重文化色彩的保險產品的消費亦是如此。對消費者來說，消費保險產品的原因分為三種:一是轉嫁風險，通過減少損失來確保生活穩定和順利生產，借以滿足安全的需要；二是通過對某些特定的險種的投資，用以獲取比銀行存款更大的投資收益，從而滿足發展的需要；三是借以展現個人財產價值或人生價值，滿足心理層次的需要。可以說，作為保險公司運營核心的保險產品，在更高層次上表現為文化消費品。所以經營保險產品其實就是經營企業文化，保險企業間深層次的競爭也就是企業文化間的競爭，通過構建優秀的企業文化，提供高層次的保險產品，才能獲得更大的市場份額。（3）加強企業文化建設可以適應客戶的多元化需要

參與保險市場的競爭在很大的程度上是保險企業形象的表現，而保險公司形象則是企業文化的重要內容之一。如今，保險業的競爭日益激烈，各家保險企業文化建設問題研究

保險企業都以爭奪市場份額為主要的競爭目標，而市場份額的核心又是客戶資源，特別是那些高投資、高凈值客戶的忠誠度，在這種競爭中要求保險企業表現具備五項基本功能，即管理學所述的計劃、組織、指揮、協調、控制，由此構成經營管理工作完整的循環過程。在這五項功能的界定下，員工們必須服從統一的紀律和制度，而公司也必須公平、公正地對待每一個員工，使其斗志高昂、熱情飽滿并愛崗敬業；此外必須建立員工之間的友好協作關系，保證集體的團結統一。

保險企業應加強對企業文化建設重要性的認識，構建和實施先進的企業文化，發揮企業文化的導向作用、約束作用、凝聚作用、激勵作用、陶冶作用、創新作用，使員工產生強烈的歸宿感和信念，激發員工的積極性、主動性和創造性，使保險企業在市場競爭中立于不敗之地。

三、保險公司企業文化的現狀及其問題分析

（一）我國保險企業文化建設的現狀

文化的形成需要時間的積累和歷史的沉淀，改革開放以來，大量的外資保險公司進入中國，這標志著中國保險業已呈現出多元化的競爭格局，由此帶來了多元化的保險文化。保險文化屬于社會文化的分支，在保險業發展中的作用越來越突出。但是我國保險文化的發展與外國相比相對滯后，總體上處于發展的初級階段。主要表現為：

1．文化底蘊不深厚

隨著經濟的快速發展、市場競爭程度的加劇，品牌競爭愈演愈烈，盡管保險企業的品牌意識有所增強，企業精神有所充實，但往往只表現為標語化、口號化的形象宣傳，缺乏有特色的經營理念。

2．文化建設措施不力

由于我國的保險業尚處于發展階段，“重業務，輕文化”的思想在持續著。保險企業側重于對險種和產品的建設，在有形的物質上投入較多，對文保險企業文化建設問題研究

化精神方面的投入相對較少，也缺乏相應的文化建設措施。

3．保險文化元素相對缺乏

我國保險業長期由中國人民保險公司獨家經營。直到二十世紀八十年代中后期，平安保險及太平洋保險公司成立，壟斷格局才開始漸漸被打破。在保險業的高度壟斷時期，保險業封閉，保險鮮為人知，保險產品匱乏，沒有繁榮的保險市場自然也不會有保險文化發展建設的土壤。

（二）我國保險文化現狀產生的原因

1．我國居民缺乏保險意識

我國居民的保險意識因受傳統觀念影響而表現得相對淡薄、參保意愿不強，不習慣運用各種已有的保險機制來防范和化解風險，這很大程度上限制了保險行業文化的發展。另外，很重要的一方面是由于我國傳統文化是創立在小農經濟以及計劃經濟的基礎上，我國傳統文化觀念和風險思維早已在公眾思想中根深蒂固，因此公眾面對生活中可能出現的各種風險更多的是選擇消極對待或者由政府來進行調控和扶助。

2．保險知識貧乏及保險企業宣傳力度不夠

隨著保險市場對外開放的程度不斷加深，保險市場的競爭也不斷加劇，各保險公司采取的對外宣傳形式變得多種多樣，包括網絡、廣告、問卷調查等，這些形式對提高人們對保險的認知度起到了一定的促進作用。但是有些保險公司和中介機構為了追求短期的利益，側重對公司的產品、投資增值功能的宣傳，缺乏對保險基本知識以及整體行業的宣傳，甚至造成對公眾的誤導，致使多數人沒有真正認識到保險獨有的社會保障功能，從而扭曲了人們購買保險的動機，由此引發眾多法律糾紛，破壞了保險行業的整體形象，并引發公眾對保險業的誤解。保險企業文化建設問題研究

（三）我國保險企業文化建設存在的問題

1．誠信已成為保險公司不容忽視的問題

據中國消協的統計，保險投訴已一度上升為中國十大消費投訴之一，因為保險從業人員誤導消費者而引發的群體退保事件時有發生。作為保險業致命內傷的消費誤導已成為眾箭之矢。新產品誤導也已成為保險經營的三大風險之一，產生誠信問題的主要原因是：

（1）保險代理人整體素質良莠不齊，誤導投保時有發生，一些代理人任意夸大保險功能和責任范圍，隨意提高回報率。

（2）保險公司對保險代理人的培訓簡單化，往往只注重煽情式的推銷技巧的傳授，缺乏統一而完整的推銷培訓體系，在管理體制上缺乏長遠的刺激機制，僅僅是搞一些臨時的業務企劃和競賽活動。

（3）中國保險業普遍存在過分追求數量而忽視業務質量的現象，過分注重市場份額而忽視產品對客戶的效用，過分看重短期利益而忽視長遠的利益。

2．對企業文化建設的認識不深刻，實踐系統性不足

不少保險企業還沒有把企業文化建設提升到戰略的高度予以重視，僅僅是把其作為一項普通工作任務加以完成。還有部分保險企業沒有把企業文化與精神文明建設的聯系和區別搞清楚，沒有把企業文化當作管理理論和管理方法加以對待。因為認識不夠，所以實踐過程中也缺乏系統性，企業文化包含諸多層面的內容，目前理論界相對統一的觀點是，由淺入深包括物質層面、行為層面、制度層面以及精神層面。然而在實踐過程中，不少企業在抓物質文化建設的時候，以做廣告的形式取代了其他內容，在抓行為文化建設的時候，以文體活動替代了全部內容，對于制度層面和精神層面的文化建設更是顯得單薄，存在以偏概全等方面的問題。而且，因為習慣于過去的做法，一些企業把文化建設的重任敷衍地下放到基層單位，加上總公司對旗下分公司的全局指導力度不夠，直接造成同一個企業的文化在不同的地區、不同的分公司存在很大的差異性。保險企業文化建設問題研究

3．中小保險企業文化建設與業務拓展關聯度不高

對于絕大多數的中小險企來說，創建時期比較短，在資金、利潤、人員等方面的規模不大的同時，企業文化的建設也存在各種問題。中小保險企業因為經營理念和市場競爭等原因，往往把保險產品更新、保費收入、利潤等看做是生存發展的頭等大事，因為“重業務發展、輕文化建設”的思想，導致企業沒有把企業文化建設當成領導班子的重要工作進行，沒有把企業文化和中小保險企業的發展戰略、經營活動等緊密聯系起來，企業文化不能真正滲透到中小險企日常運作的各個環節中，沒有理順企業文化和經濟效益之間的關系，兩者之間缺乏良性的融合與互動。

4．缺乏行業創新和特色

近年來，隨著市場競爭的激烈化，品牌競爭氛圍也越來越濃。雖然保險企業的品牌意識有所增強，企業精神有所充實，但文化底蘊明顯不足，在對企業文化的表現方法和手段上與別的保險公司雷同化，千篇一律，個性不足，嚴重缺乏創新性、高品位、有特色的經營理念和服務宗旨。

5．文化核心理念不完善，營銷隊伍專業性不強

從我國商業保險行業企業文化的結構上看，我們的商業保險企業文化建設停留在表層和中間層，而核心層的理念并沒有形成；從表現形式上看，過于注重公關形象運作過程和結果，沒有形成良性循環；從管理角度上看，過于注重業務數量的發展引起服務質量存在嚴重的不足。典型的表現是我國不少的保險從業人員道德方面不足。現在我國保險業還未形成一支專業化的營銷團隊，營銷人員大多數是代理人員，服務水平和業務素質都有待提高。不少營銷人員由于缺乏正規的培訓，展業時往往不是先讓顧客認同自己，也未激發客戶感覺自身對保險的需求，而是急功近利地把保險產品賣給客戶，有時甚至利用欺騙等不法手段讓客戶投保，導致保戶在出險索賠時，得不到經濟補償，這嚴重影響了保險企業的形象。保險企業文化建設問題研究

四、強化保險企業文化建設的建議

構建和實施企業文化，是企業文化建設工作應統籌的兩個方面。一方面，企業文化需要在歷史中歸納、提煉；并歸納與提煉的基礎之上，進行衍生、創造。另一方面，企業文化要通過各種途徑進行科學的實施，那樣才能發揮它應有的功效。在此對保險企業文化科學實施提出七點建議：

（一）積極做好文化挖掘和宣傳工作

大多數的企業的文化建設工作往往是自上而下的，從企業經營戰略出發，從企業服務宗旨出發，創造和宣傳企業文化，傳播和宣揚企業文化，這僅僅是建設的一個部分，更重要的是提煉優良的企業文化，讓建設工作有“根”支撐，這就必須要根植于文化建設的基礎，為此保險企業文化建設應加大對基層公司帶有典型文化特色先進事跡的挖掘和宣傳力度，大力強化一些具有文化元素事件的宣傳，擴大內外部文化宣傳平臺，豐富各種形式的宣傳渠道，廣泛宣傳發生在各個地區、充分滲透公司企業文化特色的事跡。

（二）加強企業文化的貫徹執行力度

保險企業文化建設最主要的一點，就是要將企業文化理念深入滲透到日常經營管理的每一個環節中，使其變成具體的規章制度，并得到持之以恒的嚴格執行，那樣才能培養員工優秀的文化素養。加強企業文化的貫徹和執行，要努力做到：

1．堅持做事情與立規矩緊密結合

通過制度建設將保險企業的一切行為規范化，促使企業文化的實踐化、制度化，并將企業全體人員共同的意志逐漸內化為大家一致遵守的規范和協同踐行的準則。保險企業文化建設問題研究

2．強化宣傳灌輸，提高員工認同度

企業文化建設成功的關鍵在于全體員工的認同程度，這需要領導們加強灌輸，使企業文化深深融人每個員工的潛意識，并落實到日常行為中。

3．領導示范極為重要

企業文化的建設與企業領導緊密相關，企業領導通過對企業文化的不斷倡導以及模范性地踐行企業文化的各項要求，必然會對員工們踐行企業文化產生巨大的促進作用。

（三）堅持以人為本，科學實施保險企業文化

以人的素質提高為基礎，努力促進保險企業精神和先進企業文化的形成。眾所周知，人是保險企業文化建設這種軟管理的核心，是整個保險企業精神的載體。保險企業員工素質的高低，直接關系到保險企業文化建設的成效和保險企業目標的最終實現。因此，從根本上提高人的素質，對保險企業文化建設有著舉足輕重的作用。保險企業員工素質的提高，不僅僅包括個人體質、專業知識等方面的提高，還包括理想信念、道德品質、行為準則等規范人身行為的素質的提升。二者結合將有助于保險企業精神的形成，并成為保險企業文化建設的基礎。

從“以人為本，以人的素質提高為基礎”這一點上理解，保險企業文化的建設，首先是要樹立先進的經營理念，這是保險企業文化建設的基礎要素；接著要建立不斷學習提高型的組織，實現員工的共同進取，這是保險企業文化建設的重要環節；最后要強調“以人為本”和員工的成就導向，這是保險公司企業文化建設的核心內容。這樣一來，通過保險企業文化建設，保險企業及其員工將會不斷強化使命感，依托保險企業持續、穩健的發展和成長，勇于承擔起對客戶、對社會的責任。保險企業文化建設問題研究

（四）以誠信經營提升企業管理競爭力

誠信原則是保險企業經營中必須遵循的重要原則之一，但是目前保險企業員工的誠信度是良莠不齊的。服務的提供者不同將會使保險產品的質量存在差異性。因此，有必要在保險企業內部樹立一套以誠信為主要內容的價值理念，以形成誠實守信的企業文化體制。保險企業可以根據自身的特點，自上而下地形成真誠相待的人際關系，讓員工們在工作中具有使命感和責任感，并以此作為基礎來提高客戶忠誠度和滿意度。與此同時，建立誠信為主的獎懲制度，這是重塑保險企業誠信至關重要的一步。在這基礎上來提高保險企業的經營管理水平，將誠信貫徹到整個經營服務的過程當中，并通過有效的手段，防范以及減少由投保欺詐而引發的經營風險。對此，1．對投保人全面負責

要求保險企業的營銷隊伍及其代理人在對保險產品進行推銷以及承保的過程中，必須對投保人負責，要把保險合同的有關條款，特別要將責任免除條款向客戶做實事求是的解釋說明，同時，高度重視并確立核保環節在經營中的核心地位，保證核保程序的嚴謹，以防范并減少由信息不對稱帶來的逆選擇所產生的不利影響。

2．切實做好理賠工作，化解理賠難題

既要加強由道德風險所引起的出險事故的辨別，以防范和減少心懷不良動機的投保人故意騙取保險金的行為，又應根據保險合同的規定準確、迅速地賠付，為客戶提供便捷、周到和人性化的服務，從而贏得客戶的信賴，提高客戶的忠誠度。

3．自我約束，誠信競爭

在展業宣傳上，既要實事求是地宣傳自己，又不損害和貶低別人；在業務發展上，應多在拓展新業務上多動腦子，少在搶奪他人的業務上打歪主意；保險企業文化建設問題研究

在隊伍建設上，多注重培養具有自己企業經營理念的保險新人，少去挖別人的人才，這樣才能形成良性的競爭。

（五）與時俱進，積極培育我國的保險公司企業家精神

企業家才能被現代企業管理理論視為必不可少的生產要素，因為它在企業產出中占據極大的貢獻份額。培養一大批名符其實、優秀素質的金融保險家群體是我國現代保險制度建設的一個必要環節。首先，金融保險家深厚的知識底蘊、豐富的工作經驗、優異的領導才能，是保險企業在日益激烈的市場競爭中最大程度發揮主動性、創造性，提高經營效率，追求最大利潤，實現保險企業總體戰略目標和各項具體經營目標的動力和源泉。其次，保險企業文化主要是依靠金融保險家來創建和倡導，從而滲透到每一個企業員工的思想和日常生活中去的。保險企業文化其實是金融保險家精神的個性化、集體化和企業化，也就是金融保險家的個人品行向組織人格的轉化的結果。由此可見，加大力度培育保險公司企業家精神是當今保險企業文化建設所面臨的重大課題。

（六）盡快建立科學的企業文化考評機制

防止企業文化建設淪為形式的首要保證是建立科學而有效的考評機制。首先應創立系統的考評體系。對企業文化是否遵循客觀規律，是否契合該企業發展的總體要求，能否促進員工素質和經營績效的雙重提升等內容，多角度、多層次進行考評。接著設立科學有效的考評方法體系。對保險企業文化建設工作及其成效的考評，必須通過一系列行之有效的方法來實現，比如調查問卷、個別訪談、座談會、單位總結等，一定要注意針對各種考評內容選擇恰當的方法。然后創立企業內部文化管理的協調機制。而且考評過程要注意相關部門的協作，避免重復考核和考核真空，既不造成非必要的負擔，也保證考評的客觀及全面。最后是建立企業文化激勵約束機制。獎懲分明，使企業文化在實踐中能夠得到不斷總結、鞏固、提高。保險企業文化建設問題研究

（七）以保險企業文化創新拉動企業全方位創新，提升企業綜合競爭力

保險企業在企業文化建設中具有開放性，所以就相互競爭、相互比較，為了脫穎而出，就要求有不斷創新的意識。創新是所有企業的生命源泉，只有不斷創新，企業才能擁有相比他人更大的競爭優勢。在現時我國保險企業所面臨競爭日益激烈的宏觀外部環境條件下，企業的創新除了其業務、技術、內部管理等方面的內容還應包括企業文化的創新。從管理角度來看，保險企業應創立科學的決策機制，要充分調動企業中各級人員參與管理的積極性，與此同時，針對保險企業專業知識密集程度高的特性，應注重保險企業的知識管理，善于挖掘、積累、總結企業所擁有的各式各樣的知識，包括以數據、文字、文檔資料報表、公式等形式表現出來的顯性知識和依靠個人經驗累積并留存在人們思維中的隱性知識，通過設立適宜的知識管理制度，締造保險企業的服務價值，維持人才資源，提升工作效率，從而贏得競爭優勢。

保險企業的業務涉及面較廣，包括保險營銷、顧客投保、承保、核保、理賠等環節的具體內容，而保險業務開展的好壞主要取決于企業所能提供的保險產品和員工服務水平的高低，同時在于是否能為顧客提供他人所不能提供的產品和服務。隨著人們生活水平的不斷提高，市場對保險業提出了更高的要求，保險產品和服務的創新是保險企業適應市場需求、擴大業務規模、增強競爭能力的重要源泉，所以保險企業應結合企業自身的經營特點、文化特色和市場需求狀況全面開發各種保險產品和服務，以增強企業競爭力。在保險企業文化建設中，應該積極捕捉那種樂于變革、富于進取和創新的氣息。企業文化只有不斷創新，企業內部的感召力和凝聚力才能經久不衰。

五、總結

保險企業文化是保險企業核心競爭力的組成部分，在經濟高速發展，市場競爭日益激烈的形勢下，不言而喻，對于正處于市場經濟變革時期的中國來說，加強保險公司企業文化建設，對提高我國保險公司的內在素質和經濟效益，推動我國金融體制改革進一步深化，以及樹立我國保險公司的國內國保險企業文化建設問題研究

際形象，提高我國保險公司在國際保險市場的競爭力都具有重大的現實意義。

我國保險業還處于發展的初級階段，在快速發展的過程中，不少保險企業存在“重業務，輕文化”的經營理念，以及我國居民對保險意識的缺乏等原因導致在保險企業文化的建設過程中遇上了種種問題，為此我國保險企業應該借鑒國外保險業文化建設的經驗，堅持以人為本，從誠信原則出發，不斷加強對企業文化的貫徹和執行，最后通過對企業文化的創新全力拉動保險企業的綜合實力。

企業文化不是靜態的，它總是隨著社會經濟的發展而發展。企業文化的建設更不是閉門造車，它應該有開放的胸襟，需要通過各種可能的方式積極與外界環境形成互動，得到社會的廣泛認同和參與，并不斷發展，才能真正建成富有生命力和擴張力的企業文化。總之，對于保險企業而言，并無所謂正確或最好的文化，只有適合某一企業的文化。保險企業應該在對原有企業文化作出測量和判斷后，可以改變原有不適應的企業文化，建設公司所需要的企業文化，那樣才能得到持續而穩健的發展，進而推動整個保險業乃至社會經濟的健康發展。保險企業文化建設問題研究

參考文獻

[1]藺琳.保險企業核心競爭力評價指標體系的構建[J].西部金融，2010（01）；

[2]沈湘卿.企業文化建設在現代保險企業中的作用和地位[J].中國保險，2006（01）；

[3]鐘誠.加強保險企業文化建設[N].中國保險報，2009（06）； [4]林國建.企業文化與提升企業核心競爭力[J]理論探討，2005(05)； [5]韓銘珊.中國保險公司的企業文化建設[J].企業文化建設，2006(12)； [6]鄭茜.關于推動我國保險企業文化建設的思考[J].管理觀察2009（12）； [7]李少芬.論保險行業文化的發展與建設[J].中國保險研究，2008（5）； [8]戎靈君.對我國商業保險企業文化建設的思考[J].上海保險，2006(02)； [9]張恒國.提升保險企業文化軟實力的挑戰與對策[J].中國保險，2008(07)；

[10]李志勇.論如何加強保險企業的文化建設[J].山西財經大學學報，2011(01)；

[11]黃泳佳.試論保險企業文化建設[J].現代經濟信息，2010(01)； [12]邢棟.關于保險企業文化建設的思考[J].企業研究,2008(07)； [13]孫廣建.建設學習型保險企業文化的路徑和組織保障[J].中國保險,2010(05)；

[14]王紅.推進保險企業文化建設的幾點思考[J].海峽科學,2008(03)； [15]李志文.保險公司的企業文化建設構想[M].山東社會科學,2011,(01)； [16]彼得·德魯克著.創新與企業家精神[M].北京:機械工業出版社.2009.[17](美)麥克爾·茨威爾，創造基于能力的企業文化，華夏出版社，2002； [18](美)約翰·科特，詹姆斯·赫斯克特，企業文化與經營業績，華夏出版社2002；

[19]Ashok jashapara& cognition.Culture and corparatition :An Empirical Test of the Learning Organization [J]，The Learning Organization，2003（10）； [20]J．E．Finegan.The Impact of person and Organizational Values on Organizational commitment [J],Journal of Occupational and Organization Psychology,2003； 保險企業文化建設問題研究

第二篇：永輝超市企業文化建設問題研究

永輝超市企業文化建設問題研究

1引言

企業文化作為企業生存和發展的動力來源,并伴隨著業務生產一代、開發和發展到整個企業的管理,是長期業務實踐的結果。在21世紀,文化管理和文化財富時代逐漸產生,并開發一個競爭優勢,因為該公司的優點是優秀的企業文化。《財富》雜志評出的全球500強的企業，作為企業的發展后盾是企業擁有著優秀的企業文化企業的成功的關鍵因素是有優秀的企業文化［1］。靈魂的關鍵,軟實力,構成企業的核心競爭力,推動企業的發展,是因為企業文化的獨特的性質和鮮明的企業個性

企業文化是企業的信仰、道德、心理三股勢力的整合，通過這三個相互關聯的力量，形成企業特有的文化優勢，這是為企業解決問題，排憂解難，贏得的精神力量。當這種力量足夠強大的時候,能夠產生非常大的效果，成為企業的指導思想，使企業在競爭中立于不敗之地。同時，一個完善的企業管理制度，正確的經營管理理念，強大的企業精神是作為企業文化的核心，在企業未來的發展道路起著舉足輕重的作用。要加強企業文化建設，不僅是順應時代的要求，更是歷史的意義。

2企業文化概述

2.1企業文化的定義及特征

企業文化,一般指企業長期共同理想的形成,基本價值觀、風格、習慣和行為的一般情況下,企業管理過程的創建企業文化特征的概念,所有員工的身份和遵從性,企業成員聚集力量,能夠統一企業成員的行為,反映了長期的建設,包括哲學、價值觀、行為準則、企業系統,集團意識內容的企業文化。通過教育和培訓的員工開展各種文化娛樂,統一員工意志,規范員工行為,人員力量為業務服務的總體目標［2］。

企業文化具有獨特性、傳承性、凝聚性、人本性、整體性、創新性的特征。

2.2企業文化建設的重要性

提高企業核心競爭力是企業文化建設的要求。企業文化建設與企業的發展目標和經濟利益是息息相關的，優秀企業文化的形成與企業的發展壯大和經濟效益的提高是相互作用、相輔相成的。一個獨特的現代企業的立足點和發展都需要物質、利益、產權和文化、精神哲學，相互支持，都是必不可少的。從文化、精神、理念來說，企業文化建設就是在企業中逐步形成正確的價值觀，獨特的企業精神，合理和有效的管理之路，是員工在日常工作中自覺遵守的行為規范和制度。

企業的“文化、精神、理念”搞好了，同時配備企業“物質、利益、產權”的建設，雙管齊下、形成合力，必定會提高企業的核心競爭力［3］。

提高企業團隊素質和促進企業員工全面發展和建設是要建設企業文化。優秀企業文化的建設，實際上就是做思想的工作，引導企業員工樹立正確的價值觀念,幫助企業發展，充分發揮人力資源的優勢，營造一個重視勞動、重視知識、重視人才、重視創造的企業。要使一個企業擁有競爭優勢、效益優勢和發展優，就要加強重視和落實企業文化建設。

2.3企業文化建設的方法和途徑

企業管理是完美的,強大的企業文化的支持,也是企業成功的關鍵。企業文化是一種管理理論,企業管理不斷增長的成就,因此,處理企業文化之間的關系和管理是企業文化的關鍵,完善管理制度是企業文化的基礎管理和安全性［4］。如果一個企業沒有一個好的系統管理,所以管理是虛無的企業文化,因此企業在建設企業文化中,他們需要重視他們的核心價值觀,必須反映企業的核心價值觀系統管理,使核心價值觀在企業系統管理和更好的集成,形成一個良好的企業行為。

取其精華，去其糟粕。優秀的文化遺產的基礎上促進創新的企業文化,企業文化建設過程中,我們要繼承優秀的企業文化,企業文化必須不斷創新。繼承是當前企業文化批判和繼承,特別是企業的精神文化,總結和提煉確定適合企業的企業文化；創新是在繼承優秀文化的基礎上，思考本企業的相關理念、價值觀、行為、制度等因素，與本企業的文化想融合，形成本企業的特色文化。換句話說，企業文化建設過程就是不斷繼承和創新的過程［5］。在共同的基礎上要想塑造本企業特有的企業文化，對于企業文化的認識在一定基礎上是一致的。但是，由于外部條件和內部條件各種因素的交織差異，企業在各自的發展過程中，通過企業以及全體員工不斷的摸索前進，必然逐漸形成本企業別具一格的價值觀念、行為準則、制度標準，所以，盡管每個企業的文化基礎是相似的，在企業的日常運作當中，由于企業的不斷摸索，形成本企業獨具一格的文化，使得企業具有特色化，差別化，企業文化具有獨特性就提醒在這里。要使企業更為大眾所知，那么形成企業文化的獨特性就顯得尤其重要［6］。在灌輸企業文化的基礎上，要使員工認同，那么領導的親身實踐是很必要的。一個企業要使它的文化融匯到企業的各個方面上，必須得融匯在員工的思想上，要融匯在員工的思想上，那么必須得使員工去認同。要想員工去認同，那么領導就應該做好表率作用，帶好頭，使之成為一種習慣，一種制度。那么員工自然而然的就會去遵守。這樣，企業文化的建設就事半功倍了。

3永輝超市企業文化建設現狀分析

3.1永輝超市企業簡介

永輝超市成立于2001年，總部位于福建省福州市。十年創業，飛躍發展，是中國500強企業之一，是國家級“流通”以及“農業產業化”雙龍頭企業［6］。榮獲“中國馳名商標”，上海主板上市（股票代碼：601933）。國務院授予“全國就業先進企業”，獲“全國五一勞動獎狀”等榮譽稱號。

永輝超市是福建省在推動傳統的農貿市場向現代化的流通方式轉變過程中孕育起來的民營股份制大型企業集團。2001年永輝超市的創始人張軒松在響應當時政府的號召，開設了首家“農改超”超市，嘗試把生鮮弄產品引進現代超市，這種經營模式一出現，使得老百姓的大力支持與廣泛認可，被譽為“民生超市、百姓永輝”，也被國家七部委譽為中國“農改超”的開創者，《中國零售十大創新案例》也罷其的經營模式進入進去，永輝超市的黎明店被福建省經貿委評為“福建十佳超市”。

公司已經成為一個領先的零售行業,現代物流支持現代農業和食品工業,根據工業發展大型企業集團。永輝超市堅持“融合共享”、“競合發展”的理念開創藍海，與境內外零售企業共同繁榮中國零售市場，在福建、廣東、重慶、四川、貴州、陜西、北京、天津、河北、河南、安徽、上海、江蘇、浙江、黑龍江、吉林、遼寧等17個省市已發展超過360家大、中型超市，經營面積超過300萬平方米，位居2012年中國連鎖百強企業13強、中國快速消費品連鎖百強7強。

未來幾年,永輝超市將穩步發展全國的多個領域,重點建設“永輝超市家門口”,“新鮮,”“放心,”和“綠色”,“科技永輝超市”為目標,2014年,努力總銷售額超過500億元,全國龍頭企業的發展,超市、連鎖企業在中國前列［5］。

5.3提高員工工作滿意度

提高員工工作滿意度是最有效的途徑提高薪水,因為員工工作滿意度的影響主要是收入。永輝超市應該重視企業的薪酬福利管理（工資、獎金、補貼、醫療保險、假期等），遵循對外具有競爭性原則，對內具有激勵性原則，不低于國家規定的最低工資水平。永輝超市對員工工資的調整應體現崗位匹配原則、績效、技術水平、工齡與年齡、學歷職稱等因素，同時參考競爭對手的薪酬制度，最大限度的提高員工的薪酬與工作強度，進而提高員工工作的滿意度，最大限度的滿足每位員工的需求，這他們會工作的快樂些，工作也會熱情多，出現問題也會減少，也會更加愿意呆在永輝，把永輝當作是他們的家。一個企業的最大財富是留住人才，發揮人才。永輝的領導者也應該盡量去提高自己更方面的能力，這樣他們的工作作風與工作方法也會更加的完美。那么員工在這樣英明的領導團隊底下更加愿意貢獻出自己的量，優秀的員工會越來越多。由此，永輝超市會更加具有凝聚力與號召力，更加具有競爭力。

5.4完善企業文化制度 面對市場更日趨激烈，人們的需求逐漸多元化與個性化，永輝超市應該大力推進企業文化制度建設，積極完善企業文化制度。企業文化建設是一個潛移默化的過程，只有講企業文化融入到日常的經營管理中，滲透到企業行為和員工工作中，企業文化才能明顯的在以人為本的管理中發揮出凝聚、號召的效力［14］。發展企業文化的發展最終是企業,企業的發展依靠員工的創造。企業形成自身特有的企業文化是支撐民營企業可持續發展的關鍵因素，企業文化與企業實體是共生的，在經營管理中的一切行為蘊含著企業文化的因素，企業文化是企業員工的精神家園，企業員工從其得到歸屬感與滿足感并寄托自己的理想、信念、精神物質的追求。完善企業文化應該從日常的運作中去實現，企業應該多組織有關企業文化的活動，營造一個良好的企業文化氛圍，讓企業員工融入其中，進而更好的推進企業文化建設。

5.5加強企業文化的創新性

隨著經濟的快速發展，競爭日趨激烈，企業要立于不敗之地就更加的嚴峻，這時企業采取的策略唯一迅速成長擴張。永輝應時刻遵循自己的企業文化與價值觀，切記違背自己的初衷。同時還要在繼承永輝優秀文化的基礎上，不斷的創新企業文化，我認為一個企業文化的創新，首先應該從思想上去創新，更新觀念，改變思維，企業文化的創新應該有新的思想去支撐，不斷的提高和創新，不能一味的尋求創新，要符合本企業的發展與現狀，然后制定科學合理的措施來保障。其次，應該取其精華去其糟粕，企業文化在創新的過程中不能丟掉以往的文化，創新是在現有的文化上發展與提高，因此，應該系統的分析、客觀的評估，明確企業文化未來的發展需要，除去過時的企業文化。

企業文化是虛無縹緲的，看不見、摸不著。但是企業文化的變現形式，容易量化與評估的。永輝超市應該評估企業文化作為企業文化的重要組成部分,企業文化管理和控制。永輝超市通過企業文化評估，可以了解到企業文化建設中存在的不足與其執行情況，可以了解到企業文化融入企業的情況，可以引領員工對企業文化的重視，這樣可以真正上的進行企業文化建設。

6結束語

縱觀中國未來的發展趨勢，企業文化在企業未來發展的作用逐漸突出。建設企業文化，重要的讓企業文化融入到企業中，上至制度，下至員工，讓員工意識到企業文化對企業的重要性，明白該做什么以及如何去做。企業必須珍惜、培育、堅持發揚優秀的企業文化，并使之不斷發展和提高，以此來激勵企業全體員工，積極主動地為實現企業目標而努力奮斗，使企業獲得了強大的發展動力。企業文化是企業制度建設,建設的吸引力,相當于收入管理行為,事實上,所謂的企業文化是這些行為的公眾反饋和折射。

第三篇：企業文化建設研究

企業文化建設研究

內容摘要: 企業文化,就是企業成員共同的價值觀念和行為規范，在激烈的市場競爭中，必須要高度重視企業文化的建設。本文將通過對企業文化各個方面的詳盡闡述，對比國內外企業文化現狀，分析企業文化在市場競爭中的作用，企業文化與績效的關系，及全球化進程中的企業文化，發現企業在文化建設中的 不足之處，并有針對性的對這些進行分析與解決，在文章最后具體分析研究應該如何進行對企業文化的建設。

關鍵詞：企業文化市場競爭企業文化的建設

一、企業文化建設研究概述

企業文化是指企業全體員工在長期發展的過程中所培育形成的并被全體員工共同遵守的最高目標、價值體系、基本信念及行為規范總和。教科書上的概念：企業文化是企業為解決生存和發展的問題的而樹立形成的，被組織者認為有效而共享，并共同遵守的基本信念和認知。企業文化集中體現了一個企業經營管理的核心主張，以及由此產生的組織行為。企業文化，就是企業成員共同的價值觀念和行為規范。講通俗點，就是每一個員工都明白怎樣做是對企業有利的，一、企業文化與企業績效

在全球一體化的時代背景下，隨著企業外部環境的復雜多變以及人力資本在企業發展中的重要作用，企業文化被視為是企業成功進行變革以及使人力資本價值最大化的關鍵要素。如何來建設優秀的企業文化并使之為企業績效的提高服務，將是擺在企業家面前的共同難題。

（一）企業文化對企業績效的作用機制

企業文化是企業的靈魂，是企業制度與企業經營戰略得以實現的重要思想保障，縱觀世界成功的企業，如美國通用電氣公司、日本松下電器公司等，其長盛不衰的原因主要有三個，即優質的產品、精明的服務和深厚的文化底蘊。而優質的產品、精明的服務產生于深厚的文化底蘊。卓越的企業都有著自身特有的企業文化，如愛立信的“以人為本”文化、聯想的“親情文化”，IBM的卓越的“企業倫理”等等，這些恰當的優秀文化是如何對企業績效產生了巨大的影響是企業在古代有創新與經營戰略創新的理念基礎，企業文化更是企業活力的內在源泉，企業行為規范的內在約束，對企業長期經營業績有著重大的作用。

(二)企業文化在企業高績效中的體現

企業文化作為一種“無形制度”存在于員工的意識中，它引導和塑造員工的態度和行 1

為朝同一方向努力。

員工對企業文化的接受理解和認同，要在企業經營活動中體現處理。最初可能是被動的，員工會按照企業文化的要求約束自己、規范自己。如果這種被動的約束與規范不能轉變成員工的自覺行動，企業文化建設也會流產。所以企業文化建設必須使員工產生自覺行動，沒有外在約束，要體現員工的意識，員工的自學行動時企業文化初步建立的標志。要通過多種凡是加強對員工的文化教育和業務培訓，并教育引導員工樹立為用戶服務、為用戶提供滿意產品價值觀念和職業道德觀念，增強工作責任心來實施企業的每一項經營戰略。因此提出和形成企業文化關鍵要素的過程中走群眾路線，使企業文化的內涵在反映企業發展方向與反映職工的意志和根本利益兩個方面有機結合起來。

要塑造一種上下級之間的無縫溝通的文化氛圍，企業的高層領導應該身體力行，養成主動與與昂共溝通的好習慣。由于市場環境的千變萬化，企業的經營方針，經營策略也會出現不可預料的調整，隨之變化的就是員工績效目標的調整。這些都需要管理者與員工一起，通過溝通幫助員工改進和提高業績同時，無時無刻的溝通又使企業領導能準確地了解員工工作的狀態以及更多地了解基層的真實工作情況，及時作出有利于企業發展的決策。韋爾奇有一句名言就是：溝通、溝通、再溝通。經常找一些中層基層的員工進行溝通，依照企業的經營弱點，及時調整經營策略以保證企業創造持續理想的經營業績。

建設以人為本的企業文化就是滿足人的合理需求體現在建設企業文化中，就是努力營造一種令人心情愉悅的物質環境和人文環境，中有人人心情舒暢了，才能產生較高的企業績效。因此企業應該盡可能為員工創設一個良好的工作環境，要把員工當人看待，而不是僅僅把員工當成工作的工具或者是機器的附庸。滿足不同員工不同層次的需求，建立無障礙的溝通機制，及時化解沖突，用仁慈的愛心去關心員工的發展，盡可能為員工排解后顧之憂，使員工的工作熱情得到激勵，企業績效業因此得以提高。

二、企業文化建設

（一）、企業文化建設一般應遵守的一般原則

1、強化以人為中心

文化應以人為載體，人是文化生成與承載的第一要素。企業文化中的人不僅僅是指企業家、管理者，也體現于企業的全體職工。企業文化建設中關心人、尊重人、理解人和信任人。企業團體意識的形成，首先是企業的全體成員有共同的價值觀念。

2、表里一致，切忌形式主義

企業文化屬意識形態的范疇，但它又要通過企業或職工的行為和外部形態表現出來，這就容易形成表里不一的現象。建設企業文化必須首先從職工的思想觀念入手，樹立正確的價值觀念和哲學思想，在此基礎上形成企業精神和企業形象，防止搞形式主義，言行不一。形式主義不僅不能建設好企業文化，而且是對企業文化概念的歪曲。

(3)注重個異化

各異性是企業文化的重要特征。文化本就是在本身組織發展的歷史過程中形成的。每個企業都有自己的歷史傳統和經營特點，企業文化建設要充分利用這一點，建設具有自己特色的文化。企業有了自己的特色，而且被顧客所公認，才能在企業之中獨樹一幟，才有競爭的優勢。

（4）不能忽視經濟型

企業是一個經濟組織，企業文化是一個微觀經濟組織文化，應具有經濟性。所謂經濟性，是指企業文化必須為企業的經濟服務，要有利于提高企業生產力和經濟效益，有利于企業的生存和發展。前面討論的關于企業文化的各項內容中，雖然并不涉及“經濟”二字，但建設和實施這些內容，最終目的都不會離開企業經濟目標的實現和謀求企業的生存和發展。所以，企業文化建設實際上是一個企業戰略問題，稱文化戰略。

（5）繼承傳統文化的精華

馬克思主義認為：“人們自己創造自己的歷史，但他們不是隨心所欲的創造，而是在直接碰到的從過去繼承下來的條件下創造。”中國企業文化建設也是這樣，它應該是在傳統文化的基礎上進行增值開發，否則企業文化就會失去存在的基礎，也就沒有生命力。增值開發就是對傳統文化進行借鑒，棄其糟粕，取其精華。我國傳統文化中的民本思想、平等思想、務實思想等都是值得增值開發的內容。中國民本思想自古以來就相當強烈，并在一定程度上制約著專制行為。社會主義企業中，勞動者是企業的主人，企業文化建設自然要以民本思想為重要的思想來源，并通過這一思想的開發利用，使職工群眾產生強烈的主人公意識，自覺地參與企業的民主管理。

2、企業文化建設的基本內容

企業文化建設的內容主要包括物質層、行為層制度層和精神層等四個層次的文化。學習型組織的塑造是企業文化建設的宗旨和追求的目標，從而構成企業文化建設的重要內容。

(1)物質層文化

物質層文化是產品和各種物質設施等構成的文化，是一種以物質形態加以表現的表層文化。企業生產的產品和提供的服務時企業生產經營的成果，是物質文化的首要內容。其次企業的生產環境、企業容貌、企業建筑、企業廣告、產品包裝與設計等也構成企業物質文化的重要內容。

(2)行為層文化

行為層文化是指員工在生產經營及學習娛樂活動中產生的活動文化。指企業經營、教育宣傳、人際關系活動、文娛體育活動中產生的文化現象。包括企業行為的規范、企業人際關系的規范和公共關系的規范。企業行為包括企業與企業之間、企業與顧客之間、企業與政府之間、企業與社會之間的行為。

(3)制度層文化

制度層文化主要包括企業領導體制、企業組織機構和企業管理制度三個方面。企業制度文化是企業為實現自身目標對員工的行為給與一定限制的文化，它具有共性和強有力的行為規范的要求。它規范著企業的每一個人。企業工藝操作流程、廠紀廠規、經濟責任制、考核獎懲等都是企業制度文化的內容

(4)核心層的精神文化

核心層的精神文化是指企業生產經營過程中，受一定的社會文化背景、意識形態影響而長期形成的一種精神成果和文化觀念。包括企業精神、企業經營哲學、企業道德、企業兼職觀念、企業風貌等內容，是企業意識形態的總和。

(5)企業文化建設的措施

只有建設和發展具有時代特征和企業特色的企業文化，用先進的文化促進企業的發展，增強企業的核心競爭力，才能在市場中立于不敗之地。搞好企業文化建設的措施和途徑主要：

企業文化建設必須要充分發揮管理者的表率作用。企業的管理者，特別是領導者對企業文化的形成與發展有著不可替代的示范效應，提高管理者的素質，對于形成企業文化非常重要。管理者的素質好，威望高，才能帶出好團隊。

企業文化建設必須是權力依靠員工的主題力量。企業文化建設的主要著眼點在于“人”，在于人與人、人與組織之間的協調等等。企業員工是企業文化的基本載體，是推動文化發展的主體力量。

企業文化建設必須要以提高企業經濟效益為中心。任何企業都是以提法哦經濟效益為中心的。企業要通過一夜文化建設，轉變員工的思想觀念，是企業的產品和企業的服務滿足社會需求，在市場競爭中實現企業的自身價值，從而提高企業的經濟效益。

總之，企業文化建設與企業的生存發展息息攸關，是企業發展的永恒主題。只要我們每一個企業都能結合自身實際，積極探索，大膽實踐，把建設優秀的企業文化當作企業發展的一件大事來抓，就一定能促進企業長遠、高效、快速和全面發展。而且都是自覺自愿地這樣做，久而久之便形成了一種習慣；再經過一定時間的積淀，習慣成了自然，成了人們頭腦里一種牢固的“觀念”，而這種“觀念”一旦形成，又會反作用于（約束）大家的行

為，逐漸以規章制度、道德公認的形式成為眾人的“行為規范”。企業文化是指企業在實踐中，逐步形成的為全體員工所認同、遵守、帶有本企業特色的價值觀念、經營準則、經營作風、企業精神、道德規范、發展目標的總和。企業文化是指：企業在長期生產經營活動中確立的，被企業全體員工普遍認可和共同遵循的價值觀念和行為規范總稱。企業文化，或者確切的說是組織文化（CorporateCulture或OrganisationarCuiture）用國際君友會給的概念是：一個組織由其價值觀念、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。廣義來說，大至聯合國、一個國家、民族、地方政符、政黨、工會、學生會、小至家庭、朋友等，其實都稱為“組織”。但是大部分情況下這個概念應用于形容企業，或各種非營利組織的文化形象。企業文化，就是企業成員共同的價值觀念和行為規范。在激烈的市場競爭中，創造企業文化，把企業文化作為企業的長期競爭優勢，以為大多數企業和管理者所接受。在當今市場經濟條件下，企業之間的競爭，更多的是表現為企業文化的競爭。阿里巴巴遵循看客戶第一的原則，客戶是衣食父母，尊重他人，隨時隨地維護阿里巴巴的形象，微笑面對的投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題。與客戶交流過程中，即使不是自己的責任，也不推諉。站在客戶的立場思考問題，在堅持原則的基礎上，最終達到客戶和公司都滿意，具有超前的服務意識，防患于未然。這樣的企業文化注定了阿里巴巴沒有能被搶走的客戶。企業文化是一種生產關系，企業文化對企業的全體員工的思想、行為起著導向作用，通俗的說，就是有什么樣的企業文化，就有什么樣的企業行為。企業文化可以引導顧客的消費文化趨向，領導社會消費時尚和潮流，最終影響物質生產的發展方向和社會文化觀念。從世界范圍看，優秀的企業文化所體現的導向功能，不同的企業文化對員工的心理、行為產生的作用是各不相同的。這種作用主要通過制度文化和道德規范來實現。企業文化以人為中心，承認人的價值，尊重人、愛護人、關心人。它在追求企業共同目標的前提下，允許個性存在，對職工中各種不同的要求、興趣愛好不強求統一，起到傳統激勵方法所起不到的作用，它能夠激發和調動員工的主動性、積極性、創造性，確保企業目標的實現。

三、結束語

企業文化是現代企業不可或缺的內容，它全面而細致地滲透在企業活動的方方面面，隨著企業的發展而不斷發展積淀。企業文化不僅具有鮮明的時代性，而且必定深受傳統文化的影響和制約。企業文化之所以能顯示出新文化的生命力，不僅在于它具有全新的物質基礎還在于它創造性的對待我們的歷史傳統，繼承和吸收了傳統文化中的優秀成分。企業文化是企業的重要組成部分，首先應該積極創建企業核心價值觀和企業精神，在此基礎上完善企業各項規章制度；其次要充分發揮企業家的作用實行人本化管理，創建學習型組織

發展企業文化，提升企業價值。加強企業文化建設，必須科學地把握企業文化建設的作用和意義，走出對企業文化建設上的誤區，探求企業文化建設的措施和途徑。加強企業文化建設，能夠科學整合企業生產要素，引導企業形成共同價值觀，增強企業凝聚力，構建和諧企業，使企業在激勵的市場競爭中實現可持續發展。

參考文獻：

1、周三多，管理學——原理與方法[M]，上海：復旦大學出版社，2003.2、趙紅巖，如何加強企業文化建設[J],兵團工運，2005,(2).3、蓋樂民，企業文化建設:企業競爭的核心[J]，現代企業，2005(2).4、賈春峰，企業文化與經營智慧，中國改革報，2002-03-18（B4）.5、羅長海，企業文化學[M]，北京：中國人民大學出版社，1991.6、陳微，企業文化與經營績效[J]，現在工商，2000.7、高山松，簡談企業文化的特點與功能[J]，滄州師范專科學校學報，2001.

第四篇：企業文化建設研究

企業文化建設研究

[摘要]:企業組織文化通過構建企業全體員工的共同價值觀體系對企業的文化建設與科學管理都有深遠的影響，是現代企業發展建設的重要環節。本文通過解釋企業文化建設含義及說明當前發展狀況，由此強調發展企業文化建設黨的重要性和必要性。同時指出當前企業文化建設存在的不足，并針對問題提出相應的解決建議，以強化企業組織文化對企業整體發展的重要影響，加快企業現代化發展的步伐。

[關鍵詞]:企業組織文化建設

一、企業文化建設研究背景

（一）什么是企業文化建設

企業文化一般指企業中長期形成的共同理想、基本觀念、作風、生活習慣和 行為規范的集合體，是一個企業或一個組織在自身發展過程中形成的以價值為核 心的獨特的文化治理模式，是社會文化與組織治理實踐相融合的產物，是企業在 經營治理過程中創造的具有本企業特色的精神財富的總和。從這個意義上說，企業文化建設既是企業在市場經濟條件下生存發展的內在需要，又是實現管理現代化的重要方面。為此，應從建立現代企業發展的實際出發，樹立科學發展觀，講究經營之道，培養企業精神，塑造企業形象，優化企業內外環境，全力打造具有自身特制的企業文化，為企業快速發展提供動力和保證。

（二）企業建設文化的發展狀況

我國企業文化的研究與實踐開始于上個世紀八十年代。隨著企業文化研究熱潮在資本主義國家的掀起，我國企業也意識到了企業文化建設對于市場經濟下企業健康發展的意義。因此，企業文化的建設逐漸由沿海向內地發展，由三資企業、國有企業向鄉鎮企業、民辦企業發展。企業文化理論在我國己經傳播和實踐多年，為企業發展帶來了無法估量的效益。二十一世紀是一個新經濟時代，對企業文化 建設也提出了新的影響和要求。

二、企業文化建設發展的必要性和重要性

（一）企業文化建設發展的必要性

(1)企業文化對企業發展的影響愈發顯著。

21世紀經濟全球化進一步加劇，在競爭激烈的市場中，企業的生存再也無 法僅僅依靠自身可用資源來獲得競爭優勢。新經濟時代是一個“知識經濟時代”，知識密集型產業將逐步取代勞動密集型產業，并成為創造社會物質財富的主要形式。文化管理通過建立適合企業的文化，將企業的價值觀深入到員工內心，采取激勵的辦法充分調動員工積極性，使員工的知識最大程度對企業發展做出貢獻。由于企業文化本身的特性，將使企業獲得較大的競爭優勢。(3)企業文化建設要適應企業的國際化發展需要

由于經濟全球化和信息化，各國經濟相互滲透、相互依存，跨國公司的發展 兼并使世界性的企業也越來越多。這就要求企業文化能夠適應多元化的需求，走 出原本的條框，立足世界的高度設計企業的發展戰略和核心價值觀特別是隨著企業聯盟化步調的加快，企業管理者交流彼此的經營理念，可以在保持本土優秀文化的基礎上，吸收對方經營理念的精華，反思自身文化建設的弊端，不斷完善企業的文化建設，保持企業文化的可持續建設是十分有益的。(4)企業制度的變革對企業文化提出新的要求

21世紀市場條件變幻莫測，企業競爭的范圍也由地方區域市場擴展到全球 市場，市場的差異性大大提高。這種新的競爭勢必對企業的應變能力的要求不斷 提高，為適應競爭的需要，企業組織結構將逐漸由以集權為特征的金字塔型的層 次結構，演變為以分權為特征的橫向網絡型組織結構。企業的文化也由強調個體競爭的制度文化轉向強調團隊精神的協作文化。(5)中國特色社會主義更加重視企業文化建設

在十七大報告中指出，要堅持社會主義先進文化前進方向。在當今形勢下，企業文化建設面臨前所未有的責任和挑戰。經濟全球化和社會的不斷進步給了企業文化廣闊的發展空間，樹立有前瞻性的、開放的、多元化的、與企業自身情況相適宜的企業文化系統是每個企業重要的任務，同時也對企業文化的研究提出了緊迫要求。

（二）企業文化建設發展的重要性

(1)現代企業組織文化建設是強化企業的文化引導的內在要求

企業組織文化具有特殊的引導功能，有助于企業文化凝聚力的形成，促使企業和諧發展和諧的內外部環境有助于提高企業的相關管理，促使企業經濟效益的提升企業的組織文化集中展現的是企業內部的整體價值觀念，這種觀念意識會在無形中影響企業的員工的價值體系，有助于員工樹立以企業為中心的價值觀念這個過程就是企業提升凝聚力的過程，增強員工的企業文化認同感，促進企業和諧發展

(2)現代企業組織文化建設是保障企業績效、增強企業競爭力的客觀要求 企業組織文化通過具體的規范強化制度的約束性，是組織文化的一大特色組織文化通過具體的制度規范員工的基本工作，強化任務量的重要性，保障企業的發展業績。企業業績的提升保證了企業經營產品的市場份額，有助于企業競爭力的增強

(3)現代組織文化建設是推進企業現代化發展的科學依據。

企業的組織文化通過引進先進的技術與管理方式綜合的作用于企業發展的整體環節，有助于現代化的企業發展模式的引進與創新。企業組織文化建設緊隨時代發展的步伐，創新信息背景下的組織文化方式，以促使企業更長遠的發展

(4)企業文化建設有助于提高企業核心競爭力 當今的消費市場愈發追求多樣化和個性化，能夠凸顯出自己個性的企業可以 更大程度在競爭中獲利。企業想要在激烈的市場競爭中立足，必須要建立具有自己特色的競爭力的企業文化。企業管理者要不斷在文化中注入新鮮元素，建立差異度高、具有自己特色的文化體系。

三、企業建設文化中存在的不足

現代企業組織文化建設過程中存在的問題

目前我國多數企業都在積極建設企業的組織文化，以確保企業全方位發展的平衡性。企業應積極探尋組織文化建設發展過程中存在的不足，并及時提出改正建議，以促使企業更健康和諧地發展

1、組織文化建設中缺乏具體實踐

每一個企業在建設現代化的組織文化時都應以企業自身發展的文化理念為依托，以形成自己的特色。大多數企業的組織文化都涵蓋了企業的口標、宗旨、規劃、制度等具體的指導，以完善企業的文化但有些企業提出具體措施的同時卻忽略了具體實踐的重要性，企業領導以自己的意志為轉移進行設想，沒有將重要的環境或其他因素考慮進去，造成組織指導脫離實際，無法完成等狀況的發生 2.2企業領導對組織文化的認識不足

企業的領導是企業各項活動策劃實施的主體，其思想意識的正確與否關乎企業發展的成敗。在現代企業的組織文化建設中，只有引導領導的重視，具體的組織文化的實施工作才能順利地開展下去。2.3組織文化建設過程中缺乏創新意識

每個企業要想取得長足的發展都必須樹立強烈的創新意識，使企業發展的各個環節都能不斷地得到改進，以確保能及時推動企業的發展。企業組織文化建設過程中更需要嚴謹的創新意識做后盾，以確保其各種建設措施與企業的整體發展環境相適應。

2.4沒有形成信息背景下的科學體系

現代企業組織文化的建設要與時代發展相協調，必須強化信息的作用，而在口前的組織文化建設中很多企業出現信息技術落后的現象，嚴重影響企業的整體發展互聯網技術是現代科技發展的主要產物，將組織文化建設與之有機地結合起來，可以使最新的活動及措施迅速地在企業內部傳播，以調動員工的興趣，增強企業的凝聚力

四、企業文化建設的相關建議

現代企業組織文化建設應以具體的科學理論為指導，加強文化建設的各個部分的探究，促使更科學合理的建設建議的出現。

3.1建立健全企業內部的實踐管理機制，確保各項措施得以快速實行 企業自身監督力度不足，導致部分領導或員工存在得過且過心理，嚴重阻礙各項具體措施或方案的實施。企業應成立監督部門、建立健全監督體系對組織文化建設的具體細節進行監督，確保各項規章制度等文化發展措施可以順利落實 3.2強化組織文化教育

強化組織文化方而的相關教育首先應從企業的領導入手，加強對領導的引導并接受，只有領導快速接受并逐漸重視，才能使組織文化建設真正成為企業發展的重要組成部分。

3.3制定專項的組織文化制度，確保組織文化建設方案的順利實施

企業制定詳細的組織文化制度規范，細化企業文化理念、規章制度、發展宗旨等，使組織文化更容易被員工理解與接受。

3.4現代企業組織文化建設應實現在信息背景下的創新。建立并完善組織文化信息系統以互聯網為發展平臺，建立科學嚴謹的網絡體系，將企業組織文化的各項建設方案或措施公之于眾，并引導企業內部的平等交流，促使更多的優秀方案的出臺信息背景下國際間各企業的發展不再是密封的。3.5組織文化建設應遵循“中學為體，西學為用”的原則 隨著越來越多的國際競爭涌入我國市場，其先進的管理手段和企業文化對我國企業及傳統文化有很大的沖擊，不利于我國企業有中國特色的企業文化的形成與發展。企業在現代化的組織文化建設過程中應積極弘揚我國優秀的傳統文化，并適度地借鑒西方國家的優秀文化，形成獨特的企業文化

五、結語

現代企業組織文化綜合展現的是企業的整體形象，因而成為企業發展的重要環節本文通過具體了解現代企業組織文化建設的相關知識、總結其發展過程中存在的問題并提出相應的解決對策，希望為企業的文化建設提供借鑒，推進企業的整體發展。

參考文獻

[1] 宋玉.新形勢下推進組織文化建設的思考[J].中國水運.2013(06)[2]艾亮.企業文化建設研究[D].天津大學,2012.[3]吳煒.現代企業組織文化建設初探[J].中國商貿,2014,25:68-69.

第五篇：淺談企業文化建設研究

編號：

中國農業大學現代遠程教育

畢業論文（設計）

論文題目 淺談企業文化建設研究

學 生 張瑞華 指導教師 高級講師 專 業 經濟管理 層 次 高起專 批 次 102 學 號 W11040210214 學習中心 北京農林科學院 工作單位 北京 順義

2010年 8 月

中國農業大學網絡教育學院制

目 錄

1． 前言...................................................3 1． 1 本文研究背景.......................................3 1． 2國內外研究現狀......................................4 1． 3研究的目的和意義....................................4 2． 中國企業文化的特征.....................................5 2． 1“家”的觀念........................................5 2．2“面子”問題..........................................5 3． 中國式企業文化管理的策略建議...........................6 3．1尊重員工的“家”.....................................6 3．2引導“小家”成“大家”...............................6 3．3既要“明”，更要“暗”................................6 3．4努力“安人”.........................................6 3．5領導者重視以身作則...................................7 4． 結論與建議.............................................7 4．1建設企業文化推動經營管理.............................7 4．2完善企業文化優化經營管理.............................8 4．3深化企業文化創新經營管理.............................9 后記.........................................................9 參考文獻：..................................................10 內容提要：每一次經濟危機都會有一些企業倒下去，但也有一些企業反而獲得了新生。經營管理學家們考證，原因在于管理水平不同。管理水平高的企業總是能及時規避市場風險、管理困境，走出危機陰霾。并進一步考證出提升經營管理水平所不可缺少的核心環節是建立了獨特的企業文化，用企業文化的導向功能、凝聚功能、激勵功能和社會功能把企業建設成一個具有戰斗力的堅強堡壘，極大地增強了企業抗風險、抗打擊的能力。隨著我國逐步融入到世界經濟的大環境中，企業的經營形勢、競爭對手、投資策略等都在發生變化。如何借用企業文化開展管理升級成為了在市場經濟條件下企業必須解決的課題。

關鍵詞：企業文化 軟實力 經營管理 精神力量 企業發展

1． 前言

什么是企業文化？按照國際廣泛認可的一種說法，企業文化是個體在某個特定企業環境中的行為方式。劉叔銘教授從七個方面來闡述企業文化的定義。一是《辭源》對文化的解釋是“文治和教化”，“文”是慢慢積累的意思，所以企業文化是無法一蹴而就的。二是企業文化是企業的個性：團體的共同信仰、價值觀和行為。三是企業文化是象征的、整體的、惟一的、穩定的、難于改變的。四是企業文化既有有形的部分，也有無形的部分，是由有意識學習與無意識學習組成的，不是書面的理想、愿景和使命，而是日常的實務、溝通和信仰。五是簡單地說，它是在一個企業里事情如何做好。六是企業文化還可以看做一個循環、哲學表達價值，價值體現于行為上、行為說明哲學。七是企業文化也可以看作一個系統。一千個人心中，有一千個哈姆雷特。關于企業文化的概念，由很多不同的認識和表達，但有一點是共同的，就是理念和行為方式。

知名企業貴州開磷集團的《企業文化手冊》的序言中有這樣一段話：“磷礦資源終會枯竭，只有精神力量生生不息。一個企業，需要一種精神，一種靈魂，一種無聲的、無形的力量。而這種精神力量，這種氛圍就是這個企業的文化。”這說明企業文化在當今企業建設中不可或缺，是企業管理的核心問題。自八十年代中期企業文化理論傳入中國，已經改變了無數企業的命運，像海爾、聯想等知名企業都是靠企業文化發展壯大。雖然企業發展離不開技術和管理等“看得見”的硬實力，但企業文化是企業的軟實力，直接影響著企業的整體發展。

1． 1 本文研究背景

企業文化的產生既是對舊的管理”理性模式”的批判，也是對傳統的管理理論和方法的繼承和發展。眾所周知，舊的管理的致命弱點在于過分迷信組織、制度和機器，忽視了非理性、非組織的東西，特別是忽視了企業的主體——人這個最重要的因素。企業文化的意義在于，它在重視制度、組織等硬件的同時，特別重視人的因素、人的感情因素、文化因素。目前，中國企業在確 3 立了企業“自主經營，自負盈虧”的市場競爭主體地位后，一大批企業在市場競爭中脫穎而出，同時培育了催人向上的企業文化，其中的佼佼者有青島海爾、四川長虹等。它們的企業文化具有許多獨創的特色，如弘揚主人翁精神，發揚艱苦創業精神等。國內外著名企業的企業文化各有特色，但都體現了以人為本的企業精神。

1． 2國內外研究現狀

在企業管理方面，日本企業全面重視從西方管理理論中引進的7“S”理論，即戰略、結構、制度、人員、技能、作風（企業文化）、最高目標（企業精神），并且將西方管理理論與日本本族文化進行了很好的融合。日本人信奉“個人發達”的格言，期望自己有所成就，他們工作特別勤奮，很早就養成了快節奏的工作習慣，往往主動利用節假日加班加點，因為在他們的思想中這是維護個人尊嚴聲譽與取得成就的行為，無數員工的這種勤奮主，終匯成了日本企業發展的強大動力。

法國企業在經濟生活中所表現出的合作與均等尤為突出。法國企業在成長與發展過程中始終把法國人的利益放在首位，這不僅為了法國人的特質利益，而且也是為了法國人的尊嚴。這種廣泛的公眾意識是法國文化非功利性與共產思想的體現。法國人天生不服輸，眾多企業都為自己設立一個競爭對手，不管他是來自企業內部還是企業外部。他們都全力以赴地應戰。家樂福始終把沃爾瑪視為自己的對手，雖然在這種對峙中他們很多時候總處于下風，但是他們始終以法國文化特有的自負與不屈，不斷地完善自己，積極應對挑戰。

我國企業確立了企業“自主經營，自負盈虧”的市場競爭主體地位后，一大批企業在市場競爭中脫穎而出，同時培育了催人向上的企業文化，其中的佼佼者有青島海爾、四川長虹等。它們的企業文化具有許多獨創的特色，如弘揚主人翁精神，發揚艱苦創業精神等。國內外著名企業的企業文化各有特色，但都體現了以人為本的企業精神。

1． 3研究的目的和意義

企業文化是依靠企業的主體來形成并依靠他們傳輸到企業的每一個員工。企業文化的主體內容包括了三個部分:

1、勞動文化。勞動文化的主體是勞動者。勞動者是生產的基本要素。是最基本的企業人力資源。勞動文化涵蓋了基礎勞動的核心力量和勞動力轉化為生產力的全過程。具體的就是員工的技能、素質、規范和觀念。只有尊重勞動,建立優良的勞動文化,才能夠更好的把勞動力轉化為生產力,從而完成企業的生產任務。是體現企業生產能力的最具有代表性的核心主體。

2、生產文化。生產文化的主體的是管理人員。它是包括企業的中、基層管理者。企業的中、基層管理是企業管理的核心,是貫徹和實施公司精神和方案并處理和協調生產經營過程中的諸多問題傳遞者。生產文化是企業有計劃和組織的實現生產并完成企業總體目標的重要組成部分。

3、經營文化。經營文化的主體是決策層。它是企業的戰略、策劃、經營方向和企業重大事件的決策者,關系到企業的盈虧和發展。同時,企業的決策層是企業文化的締造者,是企業文化的 4 源泉以及在長期的生產經營過程中形成的一種文化體系。

一個企業想長期成功要靠好的企業文化。然而眾多的企業文化管理理論都源自西方，一些理論并不完全適用于中國。如何進行中國企業文化管理，如何把企業文化理論本土化，這是擺在中國企業界的一個現實問題，也是我們研究企業文化的目的和意義。

2． 中國企業文化的特征

隨著中國企業的崛起，“中國管理”、“中國式管理”成為管理界的新名詞。曾仕強教授在《中國式管理》一書中認為，中國式管理一直是存在的，大家都在用，但身處其中，習以為常便不覺其存在。中國式管理更多的是一種管理哲學，換句話說，中國式管理是一種管理文化。中國企業文化是中國文化的具體化，要理解中國企業文化的特征，必先尋找其根源——中國人的文化心理特征。

2． 1“家”的觀念

中國人有著極為濃厚的認祖歸宗意識以及極強的“家”觀念，這是我國的歷史文化方面的基本國情，這種觀念使得中華兒女無論去往何處心中都永遠裝著故土，這種觀念還使得中國人看到“家”字便倍感親切，產生心理歸屬。

人們都對家有很強烈的認同感，但對于家之外的東西則認為與自己是不相干的。中國人普遍存在“各人自掃門前雪，勿管他人瓦上霜”的觀念，事實上，個人的這種觀念也是無可非議的，但在生活中這種觀念則演化為了一種“私”，甚至有人說中國沒有“公民”，只有“私民”。在企業中，員工在一定程度上表現出對公家事務的漠視，甚至認為“公家的”就是大家都可以拿的——拿掉“大家”為小家。

2．2“面子”問題

中國人有句話叫做“死要面子活受罪”，這話一點沒錯。林語堂說：中國人的臉，不但可以洗，可以刮，并且可以丟，可以賞，可以爭，可以留。有時好像爭臉是人生第一要義，甚至傾家蕩產為之，也不為過。真是一語道破中國人對“臉”和“面”重視程度。

生活中很多現象都是因為一個“面子”問題，都可以用“面子”來解釋。眾所周知，中國人處理事情講究一個“人情”、“關系”。將中國人的“面子”情結延伸，就能看到中國人更多層面的文化心理特征。

3． 中國式企業文化管理的策略建議

中國式管理哲學具有很大的彈性，面對復雜的情況，能適應快速變遷的環境。揚長避短，筆者認為可從以下方面進行努力：

3．1尊重員工的“家”

中國人都對家有強烈的認同感，當這種認同感得到理解與認同時，員工得到心理上的激勵，相反，當這種認同感被強制抹殺，勢必挫傷員工的積極性。所以企業管理者對員工的家應當有足夠的重視和尊重，只有企業把員工的家當做自己的家，員工才會把企業當自己的家。管理者應當盡量了解員工的困難，幫助員工解決家庭、生活中的困難，這將大大地激勵員工，員工也才會對企業做出最大的貢獻。比如海爾有一個“排憂解難”小組，專門為員工排憂解難，獲得員工的一致好評，也換來了員工對海爾的忠誠。

3．2引導“小家”成“大家”

人們對公共事務的漠視，其原因就在于公共事務似乎于我無關。要打破這種“私”的、“小圈子”的觀念，就必要把員工“家”的概念移植到企業中來。

眾所周知，日本企業的三大特征是終身雇傭制、年功序列制、企業工會制度，其精髓就在于將日本文化中家的概念通過這些制度移植到企業中，員工愛廠如家，企業的興衰榮辱與個人的成敗得失緊緊的聯系在一起，這樣的企業還怕沒有競爭力嗎？

3．3既要“明”，更要“暗”

“明”就是必須要做的表面功夫，但是更深的“暗”功夫卻是在后面，如果浮于表面，結果是事情往往難以解決。曾仕強在《中國式管理》中提到，中國企業的會議最好是采用3:1:3的形式。就是說如果會議要開1個小時，那么會前最好要做3個小時的準備，會后再做3個小時的溝通，事情才能圓滿的解決。因為在會議上，大家是面對面的，各個部門都是從自己的利益出發，又誰也不愿得罪別人，會議上難以獲得每個人真實的想法，也難以取得解決問題的方案。這就需要把功夫放在“暗”處，會前會后需有足夠的溝通，而在會外的溝通就不會像在會議上那樣難堪，彼此都能表達真實想法，在總經理協調下，最終才能獲得理想的方案。

3．4努力“安人”

成功的企業文化必定是能夠安人的企業文化。具體而言就是對內要安定員工，對外要安定客戶。

安定員工，就是要建立合理的管理制度，確立人與人、事與事，以及人與事之間的規范，采用人性化管理，依“情、理、法”的結構，先由情入理，不得已才翻臉無情，依法辦理。比如海爾講究對員工要“三心換一心”：解決疾苦要熱心，批評錯誤要誠心，做思想工作要知心，用這三心換來職工對企業的鐵心。

安定客戶，就是要合理承擔社會責任（包括精神和物質兩方面），實施有效的管理，以增進各界人士的信心，提供誠實的榜樣，誠信地面對消費大眾。很多人買中藥都喜歡買北京同仁堂的產品，原因何在？因為同仁堂有可信度，讓顧客放心。三百多年來，同仁堂一直都在推崇它的創始人樂顯揚提出的一句話：“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”。

3．5領導者重視以身作則

從“家”的角度來看，一個家中須有一個強有力的、勵精圖治的家長，這個家才有興旺的希望。

榜樣的力量是無窮的，領導者除了要在員工中樹立典型外，自身也應當成為企業文化建設的榜樣。首先領導要重視企業文化建設；二是企業主要領導不要“走馬燈”似的更換，這不利于企業文化建設的延續性；三是如果主要領導更換，新來領導應該有一種氣度，對原有的文化建設綱要和文化氛圍進行揚棄，而不是輕易否定；四是領導干部一定要以身作則為人表率，要公正廉明奮發向上，只有這樣企業文化才會是積極向上的；五是要樹立長期觀念，俗話說“十年栽樹，百年樹人”，欲速則不達。只要領導者潛心管理，努力創建，優秀的企業文化一定能夠塑造成功。

4．結論與建議

每一次經濟危機都會有一些企業倒下去，但也有一些企業反而獲得了新生。經營管理學家們考證，原因在于管理水平不同。管理水平高的企業總是能及時規避市場風險、管理困境，走出危機陰霾。并進一步考證出提升經營管理水平所不可缺少的核心環節是建立了獨特的企業文化，用企業文化的導向功能、凝聚功能、激勵功能和社會功能把企業建設成一個具有戰斗力的堅強堡壘，極大地增強了企業抗風險、抗打擊的能力。隨著我國逐步融入到世界經濟的大環境中，企業的經營形勢、競爭對手、投資策略等都在發生變化。如何借用企業文化開展管理升級成為了在市場經濟條件下企業必須解決的課題。

4．1建設企業文化推動經營管理

在西方經典企業管理理論看來，市場、設備、技術、資金、利潤等直接資源要素才是企業管理的核心，并沒有把文化列入企業管理的范疇。但事實上企業文化的特殊性使它具有了與設備、技術等直接資源要素所不能替代的作用。

1、企業文化有助于企業經營管理哲學思想的形成。本質上講，企業是通過生產與銷售的經 7 濟活動貢獻于社會，就如同人有價值觀、人生觀和世界觀，企業也有經營觀、市場觀和銷售觀。雖然名稱不同，但意義相同，都是圍繞求生存、謀發展的基本思路對未來進行指導和幫助。日本企業就是采用了企業文化的特殊作用，形成了“最廉價的商品并不是最好的商品，消費者最喜歡的商品才是最好的商品”等獨特的經營哲學，很快打開了世界市場，成為了企業文化促進經營管理的典范。建立了這種與市場經濟相適應的經營哲學：一是有助于把握市場規律，做好經營決策；二是在尊重人才、使用人才、開發人才上更能顯示出文化的優勢，有助于人盡其才。

2、企業文化有助于經營目標的實現。要實現經營目標，也就是說在把生產要素做成產品并轉化為利潤的過程中，不僅僅是生產技術和要素的簡單投入，也離不開企業員工凝心聚力的努力奮斗。如果把企業當成一個集合來看，生產要素只是其中的一項，員工才是把資源要素組裝成產品的關鍵環節。常言道，事都是人干出來的。這里面就涉及到文化的作用。通過企業文化的導向、凝聚等特殊作用，使企業員工在不同的崗位、不同的環境、不同的標準下形成合力，自覺地把企業的經營目標轉化為員工的奮斗目標，員工們自然就會努力把企業的資源要素生產成一件件社會需求的產品，通過市場把經營目標由書面的預算變為現實的利潤。

4．2完善企業文化優化經營管理

2008年全球金融危機表明，在市場經濟的大潮下，一些百年大企一樣難逃破產的命運。只有不斷地優化企業經營管理，才是戰勝危機的正確選擇。

1、用企業文化彌補制度管理的不足。泰羅的“科學管理”重心是一種硬性的制度管理。這種模式雖然有剛性，體現了“制度面前人人平等”的現代管理理念，但卻沒有彈性，缺乏柔性，有的時候還會產生勞資矛盾，引發員工與管理層的沖突，所謂過于剛性往往容易折斷。這就需要文化的力量。借助企業文化，充分利用制度的理性與文化的非線性結合，實施“人性化”管理。在平等與尊重、感情與工作、貢獻與奉獻中，把“我被管理”變成“我要管理”，并通過身教重于言傳，表揚重于批評，激勵重于處罰等相關的文化理念，用真情、愛心、誠實等有血有肉的柔性管理，讓員工在自由、愉快、和諧的氛圍里把積極性、主動性和創造性激發出來，把壓力變成動力，把緊張變成和諧，把個力化成合力，起到了解決制度缺損和優化管理的雙重效果。

2、企業文化能夠更好發揮團體的作用。企業在社會是一個細胞，在內部卻是一個團體。團體講究的是集體、凝聚和整體的作用。自然法則中的獅群依靠團體的力量，把捕獵成功率由個體的20%提升到群體的70%，不僅規避了種群瀕臨滅絕的危險，而且還得到了較好的延續。與獅群同一級別的老虎們則依靠單打獨斗，即使本領無敵，如今卻與獅群的狀況大相徑庭。如果企業采用了老虎的生存方式，在市場競爭中的日子不會比自然法則中的老虎強到哪去。通過文化的力量，在不斷地宣傳、培養和引導中建立起員工認可的、接受的、愿意遵行的市場觀、價值觀，形成了一股勁，在困難面前，員工與企業同心協力渡難關；在危機來時，相互抱團謀進退，而不是樹倒猢猻散，大難來時各自逃。同時，企業文化還能夠調節內部人際關系，減少內耗，創造公平公正的和諧環境，起到深化企業經營管理的作用。

4．3深化企業文化創新經營管理

企業的經營管理如同一個人的習慣一樣，一旦形成固化的模式，就會滿足于現伏，放慢了節奏，缺乏開拓進取精神。對于時刻處在動態市場競爭的企業來說，則是一件很危險的事。因為環境在變，市場在變，機會也在變。如果停滯，風險加大，困難加重，嚴重的還會導致突然破產。

1、企業文化能夠帶動經營理念的創新。企業需要一個正確的理念，沒有正確的理念就不可能有正確的思路和方法。而經營理念的形成和創新離不開文化的作用。更何況先進的企業文化本身就是時代的精華，是先進理念和生產力的代表。通過企業文化的潛默移化、啟發向上的作用，把當前進步的、積極的、未來可能發生影響的企業經營理念植入到企業，以時間換空間，促進企業在發展中更新理念，在管理中創新理念，從而進一步促進和實現管理創新。

2、企業文化能夠推動經營管理的內容和技術創新。長期以來，企業經營管理的理論、方法、內容和技術主要是來自西方歐美國家，這不僅僅是因為他們是現代公司制度的發明者和建設者，更重要的原因在于他們注重的是對資產、技術等“物”的管理，甚至把人也當成了“會說話的工具”。日本企業則打破了西方歐美的思維觀念，把正義、感恩、誠信、忠誠等人性的知識融入到企業經營管理中，用企業文化充實、發展、豐富了企業經營管理的內容、思路、方法和手段，形成了獨特的企業經營管理理論和技術創新，在國際市場競爭中戰勝了西方歐美企業，創造了日本經濟奇跡。所以，企業文化不是虛的、假的，而是對企業經營管理創新有不可替代的作用。它能夠抓住“人”才是最重要的資源和要素的特點，充分利用人的主觀能性，研究新情況，解決新問題，不斷地補充新知識，吸納新技術，拓展新方法，使企業在管理中靈活地應對市場，在競爭中找尋獲勝的時機，在決策中降低經營的風險，在創新中一步一步地把企業經營管理推到一個新水平，實現企業的管理升級。

后記

一種觀點，企業發展一年靠領導，五年靠戰略，十年靠文化。這種觀點不無道理。重視企業文化建設的企業才能走得更遠。企業文化是企業發展和市場競爭的“軟實力”，有文化的企業未必都成功，但沒有文化的企業注定不會成功。在現代企業的發展過程中，各種管理方式和管理手段只會適用于一段時期，它會隨著企業機制、體制和運營模式的轉變以及企業核心管理者更替而隨之變革，而企業文化卻是企業發展自然積淀形成的意識層面的精神產物，是企業矢志不渝地繼承和弘揚的靈魂所在，也是企業永恒不變的管理哲學。

貴州開磷集團的企業文化建設可謂名聲在外。從過去身居深山、只能生產單一磷礦石產品的老礦山企業，到如今的礦肥礦化相結合，科、工、貿一體化的大型企業集團，50年的風雨砥礪，半個世紀的傳承創新，形成了獨具特色的開磷文化。特別是進入21世紀后，開磷集團新的班子對開磷文化賦予新的、更具時代特色的豐富內涵。“開磷文化是為集體謀利益的文化，是以人為本的文化。”開磷領導層一直強調，“要將職工隊伍思想建設融入到開磷文化的宣傳教育中去，用‘做強做大開磷’的理想信念凝聚人心；用‘負重攀越、勇往直前’的開磷精神鼓舞斗志；用 ‘忠于祖國、忠于開磷、孝順父母’的職工素養引領開磷風尚。”這正是開磷文化的精髓。

開磷發展實踐充分證明：開磷發展依賴優秀的開磷文化來支撐和導航，用開磷文化打造開磷品牌，用開磷文化樹立開磷信譽，用開磷文化傳播開磷形象，用開磷文化提升開磷競爭力。建設具有鮮明個性和特色的開磷文化，開磷發展就會表現出前所未有的生命力和影響力。開磷文化在弘揚開磷精神、提高職工素質、樹立開磷形象、增強開磷凝聚力等方面，正在發揮著難以替代的作用；這種精神力量，正在實現無形的管理、約束和引導，產生凝聚力，為開磷發展提供生生不息的價值導向、智力支持、精神動力、輿論引導和文化支撐。人類因夢想而偉大，企業因文化而繁榮。一個用理想信念武裝起來的團隊是永遠打不垮的，開磷集團就是這樣一支令人矚目的團隊。

所以，企業文化建設是企業的一個核心項目,必須正確的對“企業文化”加以認識。同時,企業文化建設是一項艱巨、復雜的系統工程,需要整個企業上上下下、方方面面的共同努力,才能持久地發揮作用。它的形成是一個長期、漸進的過程,不可能一蹴而就,一勞永逸。總之,有了卓越的企業文化,企業將不戰而勝。

參考文獻：

[1]開磷《企業文化手冊》,2010。

[2]曾仕強《中國式管理》，中國社會科學出版社，2005年 [3]吉爾德《重獲企業精神北京》機械工業出版社,2007年

[4]孫明華《企業競爭力理論演化趨勢分析》，廣西社會科學，2009年 [5]舒化魯《如何構建強勢企業文化》，中國人民大學出版社，2006年 [6]《企業文化》吉林人民出版社，2004年。

[7]約翰·科特，詹姆斯·赫斯科特著。曾中，李曉濤譯。《企業文化與經營績效》北京，華夏出版社1997年。

[8]周艷，《企業文化與人力資源的互動研究》，現代管理科學，2004年 [9]聶正安，《管理學》，中南大學出版社，2003年

[10]包安，《中外企業文化》，北京企業文化建設協會，第233~245期 [11]郭榮光，《如何創建學習型組織》，北京大學出版，2006年 [12]范喜貴，《企業文化》，經濟出版社，2002年

[13]秦建榮，《面向21世紀的企業文化》，生活社會科學院，2002年 [14]羅長海，《企業文化學》，中國人民大學出版社，2006年 [15]葉生，《企業文化管理完全手冊》，機械工業出版社，2004年 [16]時英中，《私營公司企業文化》，經濟科學出版社，2006年